【前台手册】商务接待手册

I接待礼仪手册（标准版）前 言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。 II目录一、对待预约客人的接待礼仪...................................................................................................................1二、对待未预约客人的接待礼仪...............................................................................................................2三、特殊情况的处理...................................................................................................................................3四、客户接待方案.......................................................................................................................................4五、公司商务接待标准...............................................................................................................................6附录一：.......................................................................................................................................................8客户来访接待通知单...........................................................................................................................8附录二：.....................................................................................................................................................10商务接待申请表.................................................................................................................................10附录三：.....................................................................................................................................................11接待行程安排表.................................................................................................................................11附录四：.....................................................................................................................................................12商务招待费用超额审批表.................................................................................................................12附录五：.....................................................................................................................................................13来访接待总结报告.............................................................................................................................13附录六：.....................................................................................................................................................14客户来访登记表.................................................................................................................................141一、对待预约客人的接待礼仪1、迎接来访者 （1）在办公室内迎接A、见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。B、正在打电话可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话C、握手面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。（2）在办公室外迎接A、公司或大楼门口B、来访...