办公室礼仪培训

办公室 礼仪二三事组员 | 姓名肆组长 | 姓名壹 组员 | 姓名叁 组员 | 姓名贰组员 | 姓名伍 组员 | 姓名陆联合制作汇报人：小芥末 时间： XX 年 XX月目录content“初印象”1仪表礼仪“细节分”2开关门礼仪“举止分”3沟通礼仪“业务分”4电话礼仪“能力分”5接待礼仪1OFFICE ETIQUETTE听 说 做仪 表BIAOYIwomanman不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。发型时尚得体，美观大方，符合身份。不佩戴华丽的头饰。发型面部每日必须剔须修面，保持清洁。面部清新淡妆，妆成有却无。不喷过浓的香水等。头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑。保持清洁，无异味，无头皮屑。woman andman时间季节时令时代地点场合身份目的对象着装基础九大原则扬长避短 | 会遮丑，如长脸不穿 V 领等遵守常规 | 不穿奇装异服......补女士裙装四大禁忌首饰佩戴的四个原则1 鞋、袜不搭2 光腿或渔网袜穿职业裙3 三截腿4 皮裙1 符合身份 | 影响工作，如炫富的首饰不能戴。2 以少为佳 | 每种不多于两件，总数不超过三件。3 同质同色 | 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。4 符合习俗 | 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。woman男士职业装1 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。2 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。白衬衣是男士永远的时装1 合体，系最上一粒纽扣2 衬衫领子应露在西服领子外约 1.5cm3 抬起手臂时，衬衫袖口露出西服袖口约 1.5cm4 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里man西装的三个“ 3” 原则西装的纽扣扣法1 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。2 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。3 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。1 一粒扣：可扣可不扣。2 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣。3 三粒扣：扣上两粒或只扣中间一粒或都不扣。4 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。man2OFFICE ETIQUETTE听 说 做开 关 门KAIGUANMEN进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。“”进他人的房间一定要先敲门，一般用食指有节奏地敲两三下即可。“””进出房门时，开关门的声音一定要轻“秘书在接待引领时，运用手势要规范，同时要说如“您请”，“请走这边”等揭示语。“”走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门，假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。”“OFFICE ETIQUETTEOFFICE ETIQUETTE听 说 做3沟 通GOUTONG三到原则眼到 目光交流 / 目光友善 / 采用平视 / 必要时仰视 目光交流时间 3-5 秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3口到 讲普通话 / 态度和善 / 称呼正确意到 保持微笑 / 不卑不亢 / 落落大方 不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑OFFICE ETIQUETTEOFFICE ETIQUETTELISTENSAYDOOFFICE ETIQUETTEOFFICE ETIQUETTELISTENSAYDO肢体语言时时看手表 > 有时间压力想结束环保胳膊 > 拒绝，不同意打呵欠 > 希望改变话题没有看对方 > 不感兴趣探出身体 > 有兴趣......OFFICE ETIQUETTE说什么怎么说怎么听细语柔声善于跟交谈对象互动注意尊重对方不打断对方不补充对方不质疑对方不非议公司不涉及公司秘密与商业秘密不随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题集中主意力真心倾听有耐心不随便打断别人讲话偶尔的提问或提示适时给予反馈OFFICE ETIQUETTE听 说 做4电 话DIANHUA拨适当时间主动问候自我介绍集中话题“电话突然因故中断，需立即重拨，并说明原因”“结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜”“公务电话中切忌使用 ' 喂 ' ' 说 ' ' 讲 ' 等词”公务电话最好避开节假日、晚上21 ： 00 至次日6 ： 00临近下班时间等时间段时间私人电话不在办公室打非紧急事情尽量不要在公众场所打电话空间无重要事情牢记三分钟原则时长拨拨问候对方您好！请问您是 ×× 吗？我是 ×× 单位 ×× 部门的×××自报家门打电话的主要目的...