情报策略范文

情报策略范文（精选12篇）

情报策略 第1篇

商务预警是指对企业商务活动所处的内外环境及工作过程进行监测,根据企业外部环境及内部条件的变化,对可能影响企业商务活动的未来的不利事件或风险进行预测和报警。它是整个危机管理过程的第一个阶段,其目的在于对危及企业生存、发展的重大战略问题进行事先预告与分析,或通过已发生事件所得到的重要启示,提前或及时地把握危机信息,达到防患于未然的目的。商务情报则是指某一经济组织(主要指企业)依据本组织商务活动的需要,从各种商务信息中,经过搜集、整理、加工、分析后而获得的情报。其价值在于为经营管理活动提供决策依据。主要内容包括一般环境以及原材料产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法、营销渠道、产品特征、消费者构成等方面的信息。可见,商务预警与信息、情报息息相关,信息和情报是预警的载体。离开了情报,预警将不复存在。因此,研究企业商务预警全过程中的情报策略,具有重要意义。

2 文献回顾

国外最早进行经济预警研究是在宏观经济领域。19世纪末,法国经济学家福里利的《社会和经济气象》一文首开经济预警研究的先河,该文以黑、灰、淡红和大红几种颜色来测定法国1877~1887年的经济波动;1909年,美国经济统计学家巴布森创造了“经济活动指数”,用以监测美国宏观经济状态[1]。20世纪30年代,美国全国经济研究所的经济统计学家穆尔,采用多指标综合方法扩散指数(DI)来构建美国宏观经济预警系统。这一系统由先行、同步、滞后三类指数构成。20世纪60年代,美国经济统计学家希斯金提出了合成指数法(CI),用于综合多指标信息。从20世纪70年代后期起,宏观经济预警系统本身已初步定型,但其理论研究仍在不断发展[2]。20世纪70年代开始,宏观经济预警研究和企业危机管理理论的发展推动了企业预警研究。1988年,Aziz、Emanuel、Lawom提出用现金流量信息预测财务困境的模型[3]。1999年,Laitinen和Chong研究了中小企业预警系统[4]。这些研究集中于企业职能层次的预警。

我国从20世纪80年代开始研究经济预警,研究热点是宏观经济预警和宏观金融预警。我国微观经济预警研究的很多方面借鉴了宏观经济预警的基础理论与基本方法,研究了企业预警原理与总体经营趋势预警、行业企业(主要集中于银行企业、林业企业、煤炭企业、风险投资企业等)预警、职能预警(主要集中于企业财务风险预警、企业营销风险预警、企业组织管理风险预警等),已初步形成了企业预警的基本框架。但也存在一些不足,例如:忽视警源分析,定性研究不够深入,等等。

国外系统开展经济情报的理论研究自20世纪40年代中期开始[5]。前期研究重点是宏观经济情报,20世纪80年代开始重视企业竞争情报研究。主要研究了竞争情报的概念、特征,竞争情报系统的结构、模式、机构设置,竞争情报与企业发展,竞争情报的分析方法等内容。我国于20世纪50年代中期开始研究经济发展中的科技情报问题,20世纪70年代末中国共产党第十一届三中全会以后,我国情报工作重心发生了重要转变,面向经济建设主战场[6]。主要研究了:经济情报的内涵、作用与分类,经济情报战和情报获取方式、流失途径以及情报保护,图书馆与经济情报的关系,经济情报服务[7]。我国关于竞争情报的研究则始于20世纪90年代中期,主要内容包括:竞争情报产生的背景、竞争情报的内涵、竞争情报系统、国外竞争情报研究介绍、竞争情报教育、竞争情报在特定行业的应用研究[8,9],等等。还有个别文献研究了企业竞争情报策略,有代表性的是2004年鲁茂、杜华荣按情报活动特征提出的三种竞争情报策略:进攻型竞争情报策略、游离型竞争情报策略、防御型竞争情报策略[10];2007年龚花萍、沈玖玖针对江西企业的实际情况提出的五条竞争情报策略性建议:强化竞争情报意识,构建企业竞争情报系统,重组企业竞争情报流程,重视和加强反竞争情报的研究,加强专业人才培养[11]。

这些研究成果就各自涉及的领域进行了较为系统、深入的探讨,为本文提供了极富启发性的思路,但尚未见到把经济预警与情报结合起来的公开文献。本文试图从我国企业商务预警的现状与存在问题出发,就商务预警各阶段的情报策略作一初步探讨。

3 我国企业商务预警的现状与问题

我国企业界虽然在不同程度上认识到商务预警的重要性,但商务预警意识淡薄、预警机构缺乏、预警能力低,是一种较为普遍的现象。据“零点调查”公司公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,当前我国企业中高层管理人员有72.7%属低危机识别能力者,9.4%属于中等危机识别能力者,仅有18%属于较高危机识别能力者[12]。因而在国内、国际贸易中一旦遇到一个较小的危机就不知如何应对或不愿应对,听任巨大损失的发生,这种事例屡屡出现。而在开展了商务预警的企业中,相当多的企业存在以下3个主要问题:

(1)商务预警目标不明确有的企业虽然开展了商务预警工作,但是目标不明确,商务预警重点应解决什么问题,达到什么目的,不明了,哪些因素应纳入预警范围,哪些因素不应纳入预警范围,缺乏清晰的认识。由于目标不明确,各部门、各系统之间及其内部往往容易从本位利益出发,缺乏有效配合,导致商务预警系统运行时常发生故障。

(2)对商务危机警报反应不及时即企业自身对商务预警系统所预警的危机信号不敏感、或反应迟钝、或置若罔闻,这是企业界一种常见的现象和问题。对基层传递上来的各种危机信息,更容易出现不予重视、置之不理的行为。等到危机爆发,损失巨大,后悔莫及。主要原因是官僚作风,或组织失效,或危机意识淡薄。

(3)缺乏采取预警行动的意志和动机预警分析结果不能转化为有效行动。例如新疆德隆系比较早就认识到可能出现的危机,但是沉浸在成功的喜悦中,忽视危机的来临,也没有比较完整的危机管理预案和预算,在危机来临之后也没有能力处理危机,最终导致企业倒闭。三株事件、秦池事件也是如此。

这些问题的存在固然有多种原因,但都与商务情报工作密不可分,或多或少反映了商务情报工作中的不足。现代技术的发展使信息的获取非常便捷,商务预警的难题是如何分析、识别、处理信息,即如何有效开展商务情报工作。因而,解决我国企业商务预警中存在的问题和难题,必须以商务情报工作的完善为基础。

4 企业商务预警各阶段的商务情报策略

商务预警主要包括3个重要环节:一是居安思危,分析、预见可能发生的危机情境。即经营管理人员关注与本企业经营相关的各种因素的变化趋势,从对因素变化的动态分析中预见到可能发生的危机。二是超前决策、争取主动,尽可能将危机消除于潜伏期中;面对不可避免的危机,精心策划各种应急预案,一旦危机爆发可立即付诸实施,从而缩短危机持续期并尽可能减少损失。三是作好组织准备,进行必要的预案演练和员工培训,包括培养员工的危机意识和临危的应变救防能力。商务预警的3个环节具体表现为警情监控、警情预测、警兆分析、警情预报、应对准备5个阶段。在这5个阶段采取相应的情报策略是解决商务预警难题的有效途径。

(1)警情监控阶段的危机信息捕捉策略警情监控阶段主要是对企业商务活动中可能出现的企业外部环境及内部条件的变化进行监视,捕捉内外条件变化可能带来的危机信息。危机信息是指那些能够预示危机到来,且能够依据其对危机的到来时间和危害程度作出评估的情报。危机情报的收集工作,既是制定危机管理计划和建立危机预警机制的前提条件,也是危机预警监视功能发挥作用的重要基础。由于危机的发生既可能是内部原因也可能是外部原因,所以应从内外两方面来获取情报。外部情报中最重要的是竞争者和客户两个方面,应充分利用已有的营销情报系统和其他已建立起来的媒体渠道,从中获取情报。

(2)警情预测阶段的异常情报处理策略警情预测是指对收集的情报进行分类、整理,并对未来可能发生的危机类型、性质及其危害程度做出恰当的估计。监视和预测是相互关联的。监视是在预测指导下进行的,监视对象、监视方式都取决于预测,而预测又是在监视的基础上进行的。只有依据监视提供的情报,才可能形成正确的预测。企业危机的预测是一项较为复杂的工作,包括预测企业危机爆发的可能性的大小、何时爆发、持续时间的长短和可能导致哪些损失等一系列问题。任何一种危机在发生之前,都会再三地发出一些与危机爆发有一定联系的情报。不管是哪一种性质的危机,在它们发生并造成巨大破坏之前,都会出现一些不易察觉的情报,而且,它们大多具有相同的变化规律。所以,加强对这些异常情报的实时监视、收集和分析,可以运用所掌握的情报与危机之间的内在联系对危机的起因进行分析,进而有针对性地及时采取措施,制止其向引爆危机的方向发展。当然,跟危机情报的收集与监视相比,警情预测显得更为重要。虽然,由危机监视得到的情报是危机评价的基础,但是,这种情报是分散的、众多的、粗糙的,尚不能据此进行危机预测。因此,必须进行情报处理。情报处理是对危机监视所获得的情报进行登录、筛选和统计,以作为下一步危机评价的基础,在情报的处理过程中应尽可能地设定一些量化标准,按严重程度进行分类,汇总整理后向上级汇报,并作出可能的预测以供参考。

(3)警兆分析阶段的预警指标衡量策略警兆分析阶段,主要是及时发现危机的征兆与各种不利因素,尽可能将危机消灭于萌芽之中,这是企业预警机制中关键性的一步。这一阶段的商务情报策略主要是按照企业预警指标体系衡量商务活动实际情况,发现危机的征兆并分析原因。比较重要的可量化的预警指标有:(1)主营业务指标,如生产企业的销售收入及变化、产能比、产销比、市场占有率变化等;(2)财务指标,如资产负债率、现金流量及变化、净现金节余额与总资产比、流动比率、速动比率、应收账款比例及变化、销售利润率、资产利润率、单位产品或服务利润率、人均利润率等;(3)产品或服务质量指标,如产品合格率、用户报修率、客户投诉率、单位收入赔偿率,食品及医药企业的卫生指标等;(4)人力资源指标,如高级管理人员和技术骨干辞职人数及比例、职工年培训人次及天数等;(5)行业趋势指标,如行业收入增长率、产销化、平均利润率动态、行业标准变化、就业数量变化等;(6)重要客户信用指标,如客户销售及利润状况、现金流量状况、信用评级、信用保证率等。非量化的预警指标主要有:企业内部的员工情绪状况、纪律状况、制度执行状况、情报传递通畅度、交流沟通状况、创新动力及成果等,企业外部的客户态度及评价、媒体关注度及评价、竞争对手新情况、政策法规新动态等。一般而言,按照单一的指标对危机本身进行识别与诊断并不太难,然而在现实中,一场危机的爆发往往并不是由一个单一的因素引起的,而是多种因素综合作用的结果。因此,有必要按照多指标危机预警模型进行警兆分析。多指标危机预警模型是指首先挑选出一组决定系统危机状况的最重要的指标,然后根据这些指标在预先显示或预测系统危机状况的能力大小给予不同的权衡,最后将这些加权数值汇总,就得到一个系统危机状况的综合测评值,将其与临界值对比就可知道系统危机状况的危急程度,从而进行危机预警。

(4)警情预报阶段的预控策略在警兆分析阶段,企业已走到了危机预防预处理的边界点,或曰临界点,向前一步,就表明该企业危机征兆已十分明确,企业已进入正式的危机阶段;而退后一步,则表明该危机隐患可以在出现危害之前将其扼杀在摇篮之中。所以,经过警兆分析,一旦危机险情的真实性得到确定,就必须以最快速度将有关情况向上级领导和各相关职能部门汇报,并主动出击,进行预控,从而将危机可能造成的损失减少到最低限度。

例如,近年国外的反倾销指控常常给一些国内企业带来危机,实际上这种危机往往有一个酝酿的过程。国外如对某国某一产品进行倾销指控,往往会先在媒体上大造舆论,如公布倾销产品对本国企业的危害,发表“受害”企业的声明,展示“受害”企业的困境等等。如果行业协会、企业的驻外机构能够保持灵敏的嗅觉,就可以察觉出蛛丝马迹,及时采取预控措施,通知国内企业采取防范措施。这时企业可以通过放慢出口速度、提高出口价格等手段来预防,这样就可以降低被指控的风险。

(5)应对准备阶段的预案情报准备与员工培训策略企业在警情应对准备阶段的主要工作是组成应对机构,制定预案,进行必要的预案演练和员工培训。此阶段的商务情报工作主要是为预案制定提供必要、详尽的情报,明确每个情报人员及情报活动环节的任务与责任,建立相互之间的协作机制,保障情报流通的顺畅;主动参与预案评估,在预案演练时提出完善建议;加强对全员情报意识、危机意识、保密意识的教育及情报利用能力的培训,尤其要加强对专业情报人员专业知识、专业技能的培训,提高全员的情报素质,保障情报利用质量和效率,保障应对准备的充分、有力。其中的核心是员工的情报意识教育和情报技能培训,因为人是预警工作、情报工作的核心要素。

5 结语

当今企业面对的是市场全球化、信息化、环境复杂多变的时代,机遇与危机、利益与风险并存,抓住机遇、避免危机,增加利益、减少风险,是企业在激烈的竞争中发展壮大的基本途径。而这一切都是以及时、准确、有效的情报为基础的。由于各个企业的性质不同,企业所在的行业及发展阶段不同,企业经营管理水平不同,商务预警各阶段的工作重心不同,因而不同企业商务预警各阶段采取的情报策略也就有差异。而且,时代总在进步,环境总在变化,企业总在发展,因而情报策略必须与时俱进,不存在适应任何时候、任何企业的最好的情报策略。需要企业在实践中不断探索,不断创新,才可掌握危机管理的主动权、掌握竞争的主动权。

[编辑:李平]

参考文献

[1]刘传哲,高静华.房地产市场风险预警研究方法综述[J].中国矿业大学学报(社会科学版),2006(1):64.

[2]佘丛国,席酉民.我国企业预警研究理论综述[J].预测,2003(3):23.

[3]ABDUL A,EMANUEI D C,GERALD H L.Bank predicition:an investigation of cash flow based models[J].Journal of Management Studies,1988,25(5):419-437.

[4]LAITINEN E K,CHONG H G.Early-warning system for erisis in SMEs:preliminary evidence from Finland and the UK[J].Journal of Small Business and Enterprise Development,1999,1:89-102.

[5]DOROTHY B L,RONALD W T.情报科学史[J].情报科学,1993,14(3):64-65.

[6]包昌火,刘诗章.我国情报研究工作的回顾与展望[J].情报学报,1996(5):345-350.

[7]李静.20世纪90年代以来我国经济情报研究综述[J].图书情报工作,200(3 1):48-51.

[8]邱晓琳.我国竞争情报研究综述[J].情报理论与实践,1999,22(3):211-214.

[9]杨达.我国竞争情报问题研究综述[J].党政干部学刊,2003(11):23-24.

[10]鲁茂,杜华荣.企业竞争情报三种策略[J].情报杂志,2004(2):78-79,82.

[11]龚花萍,沈玖玖.江西企业竞争情报策略[J].现代情报,2007(2):198-200.

人际情报网络在竞争情报中的应用 第2篇

竞争情报与信息服务课程论文

题目：

院系名称：管 理 学 院专业名称：班级：学号：B10111733姓名：周亮

人际情报网络在竞争情报中的应用

人际网络在企业竞争情报系统中的作用

论文摘要：人际网络是一种重要的战略资源也是一种有效的分析方法，对于企业或者个人来说都是巨大的无形资源,。企业人际网络又分为企业内部人际网络和企业外部人际网络。竞争情报是植根于人际网络中的一项社会活动。在详细分析典型案例的基础上, 充分揭示出广泛隐藏于企业人际网络中的竞争性信息,提出必须培育企业内部人际情网和企业外部人际情网以获取竞争情报;同时也提到在竞争情报收集过程中应采取的策略技巧和方式方法。

〔关键词〕人际网络;企业人际情报网;竞争情报;情报收集。

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程。国外企业的竞争情报工作表明，企业想获得的竞争情报中80％的信息潜藏在企业内部。企业员工与外界的联系是这些信息的重要来源。因此，鉴于人际网络对网络中成员活动的影响作用，人际网络的研究越来越受到竞争情报领域的青睐。1人际网络的构成人际网络，又称社会网络(HumanNetwork或SocialNetwork)，是重要的非公开情报源，是企业获取竞争情报非常重要的途径和工具。通常可以被定义为一组节点(个人或组织)，通过一套特殊形式的社会关系(如友谊、买卖、相同的会员身份等)所形成的联结]。人际网络是由某些个体(个人或组织)间的社会关系构成的相对稳定的系统，包含两个要素：节点和节点之间的联系。两者互相依赖、互为依存。节点的角色属性(如个人的年龄、性别、职业、职位等)是客观的、显性的，较长时间内固定不变，便于测量与确定。节点问的联系(如个人之间的上下级关系，企业问的供需链关系、战略同盟关系，企业与顾客间的关系等)却是主观的、隐性的、动态变化的，不容易被察觉到。

1．1节点

节点就是指网络中的个体或者机构，根据来源角度的不同，可将节点分为：外部节点，即企业外部的个人或组织；内部节点，即有可能和企业外部供应商、顾客、销售商等打交道的部门与个人均可成为企业的内部节点(见表1)。

就企业的竞争情报工作为例，内部节点常常被忽视，但很多外部节点往往是通过内部节点与企业发生联系，通过企业的内部节点可以侦测外部节点的相关信息。另外，企业内部节点及彼此间的联系往往隐含了很多有价值的情报，而且内部节点的创建和管理成本远远要比外部节点小。

1．2联系

联系是交流的方式和内容，构成了人际网络的基本结构和框架，正是基于彼

此之间的联系，网络内的节点才能互相关联，发挥各自的作用。在现实生活中．个人与个人之间通过亲属、朋友等角色，组织与组织之间通过咨询、合作等关系，形成彼此之间的联系。根据节点间联系的不同，可以把人际网络分为友谊网络、咨询网络、信任网络和工作流网络。如下图。

友谊网络是以节点问的相同爱好、频繁交流为基础，保持亲密关系而建立的人际网络，如亲人、朋友。节点间通过语言、肢体接触等方式巩固彼此问的联系。咨询网络主要是为了解决组织在日常经营、管理和决策中遇到的问题而建立的人际网络。节点问通过签订合约、履行职责的形式实现联系。信任网络是个人或组织为追求共同利益、相同日标而达成的基于彼此信任的合作关系而建立的人际网络。节点间主要通过具有法律效力的合约等正式文件的方式形成联系。工作流网络是组织为了促进工作流程中各环节的交流与合作而建立的人际关系网络。节点间依靠传统的层级管理或合作协议来维持联系。

2人际网络在企业竞争情报中的作用

普赖斯科特先生在为《竞争情报丛书》所写的序言中将建立人际关系网络及其运行机制作为西方竞争情报工作实践的4项经验之一。我国的包昌火研究员提出人际网络是竞争情报的重要平台，即平台论思想。晏创业博士认为竞争情报活动是嵌人人际网络的一种社会活动。笔者认为人际网络对于企业竞争情报的收集与分析具有重要作用，是联系竞争情报与知识管理的桥梁。

2．1竞争情报收集阶段——核心节点

人际交流作为人类交流的主要模式，是重要信息的主要来源。竞争情报中的四分卫法就是通过人际交流获取情报的重要方法，由人际网络中节点间联系架构而成的网络结构也是重要的情报源。面对覆盖范围较广的信息来源渠道，人际网络的相关理论能够辅助企业识别出最有价值的情报源，找到切人点开展企业竞争情报的收集工作。

劳曼等人提出了确定网络界限的两种途径，即唯实论途径(realistapproach)和唯名论途径(nominalistapproach)唯实论途径注重各个行动者根据自己的实际情况确定界限。唯名论途径依赖于网络界限确定自己的理论偏好。由于网络内的节点变动比较频繁，其数目往往很难确定．使用唯名论途径的网络确定者通常自己给出边界的标准，根据这种标准。大体上可以确定哪些节点可以纳入网络之内，哪些不能。人际网络的研究者常常根据行动者之间的相对互动频次或者关系密度来确定网络的界限。参照这些理论可以帮助企业确定情报源，识别与企业竞争情报活动相关的“核心节点”。在此基础上，企业员工才能明确对企业有价值信息的来源渠道，使企业保持对外界环境的敏感，从外界吸取对企业有影响的情报，并转化为企业的价值。

2．2竞争情报分析阶段———提供基于相似性角度的新分析途径

企业竞争情报的来源非常广，除了内部成员外，企业还可以从竞争对手、顾客、供应商等外部节点上获取大量的情报。由于信息的流通，这些情报源之间互相联系，使得企业所获得的情报不可避免地有一定程度的重复，加之情报的量大，对这一部分重复情报的辨别与筛选势必会加大企业竞争情报分析的难度。例如，有些企业由于工作性质的限制，某些部门的成员全部拥有相似的背景和经历(如毕业于同一所大学或同一个争业等)，总是使用同样的假设和分析工具来评价某种观点这虽然能增进成员问的了解和沟通，提高管理效率，但也会造成企业整体的惯性思维，缺乏创新性。同时．情报源的相似性容易导致情报的多余，而非互补，造成情报偏差的出现，增加竞争情报分析的工作量。实践表明，在个体所熟识的人群巾进行深度挖掘往往会得到更多相似信息。因而，从人际网络的相似性角度分析企业所获得的竞争情报，能够降低重复情报}lj现的可能性，减少竞争情报分析员对情报的筛选与甄别工作。人际网络的相似性越低，就越能提高获取相关情报的可能性。另外，从相似性较低的情报源获得的资源可以使竞争情报分析员比较不同来源的情报，并评估其准确性。

此外，为了从各种情报源巾提炼出对企业有用的情报，不仅需要竞争情报分析员、竞争情报部门的努力，还需要高层领导、各职能部门、领域专家及企业人际网络内、外部的其他节点的参与。实际上．竞争情报分析所得到的成果是文献资源和人际资源、文献交流和人际交流的结品。

2.3竞争情报服务阶段——连接隐性知识服务

在竞争情报服务阶段，人际网络通过把竞争情报与知识管理联系起来，能够为企业提供隐性情报(隐性知识)。从知识管理角度分析竞争情报活动可以发现：竞争情报过程的实质就是信息、知识与情报相互交流与转换的过程。20世纪90年代兴起的知识管理侧重于对隐性知识的管理，以获取和共享存在于个体或组织巾的隐性知识为目的，即绘制“谁拥有知识”和“如何找到拥有知识的人”的知识地图的过程。而这恰好是人际网络应用于竞争情报领域的根本目的所在。人际网络巾的节点不仅能够通过彼此间的联系传递信息，节点自身也蕴含着丰富的隐性知识(如企业员工的工作经验)，而节点间的联系是传递知识的途径，也是隐性知识的来源之一。

马克·格拉诺维特(MarkGranovetter)指出：不同群体问的沟通有赖于两组织巾各有一名成员相互认识，而形成唯一的一条通路即“桥”，桥这种跨越群体的弱连带关系是通向有价值资源的关键，可以传递信息与知识等资源。罗纳德·伯特(RonaldBur1)在结构洞理论中探讨商业机会的逻辑时提出：作为“桥”这样弱连带广布的人，最容易发现甲地之有与乙地之无，并居问操控搬有运无．从而获得商业机会。企业取得竞争优势的重要途径是拥有竞争对手所没有的情报，“桥”这样的弱连接就能为企业提供有价值的信息。例如，银行与企业之间高层管理者的兼职就反映了银行与企业之间的紧密关系，进而对于企业的实力、近期的规划将会产生重要的影响。因而，人际网络是获取、分析和交流非公开信息和隐性知识的重要途径，能够实现对企业中隐性情报的识别、搜集、处理、利用和管理，使其巾的隐性知识最大限度服务于企业。IBM用人际网络改进知识的创新与共享

知识是企业进行决策、制定竞争战略的关键因素。下面以IBM公司为例，分析企业如何利片J人际网络从内部获取知识从而提高竞争优势。人们在获取信息时．除了联想到数据库或应用手册等信息资源外往往还会透过其人际关系以获得所需信息。基于此，IBM知识研究所设计了“KnowxAccessxEngagexSafetyxNetwork”网络模型．并提出了有助于提高网络节点问协作的几种干预。

通过考察网络的4个因素可以判断什么是阻碍知识共享的普遍因素。一旦鉴别出来这个因素，就能够促进知识的交流与创新，提升企业的竞争优势。

(1)知识分享。知识分享有助于组织巾的成员对彼此的知识、技能和能力有所了解，知道“谁”有哪方面的知识，知他人之所知，并可以要求及时地获取他的知识。

(2)互相读取、彼此交流。单纯的了解并不能帮助知识的传播和创新。知识的传播和创新有别于文件或数据的传送，只有拥有知识的人积极地帮助缺少知识的人思考他们试图解决的问题，这样才有利于知识创新。组织成员问互相读取、彼此交流有助于需要帮助的成员评估哪些人会积极地和自己交流．帮助自己解决问题。

(3)安全感。网络中节点之间的联系具有一些属性．这些属性可以影响交互中出现的学习和创造性的程度。当一个人向另一个人咨询信息时，这个人自然处于弱势地位，容易受到求助对象的攻击，因为这一行为暗示着无能力和依赖。因而以安全或信任程度为基础，可以为组织成员间知识的探讨和创新提供空间。组织成员以安全或可靠为特征的联系能够提高组织知识创新的能力。

分析组织内的这些因素，可以了解组织成员彼此对对方的知识、技能和能力的理解，评价组织的整体凝聚力；识别网络巾的中心人物，以理解组织中对知识刨新和应用方面最有影响力的人；了解那些没有和网络直接联系的成员，因为他们可能代表没有充分利用人际网络资源的个人．是组织知识交流与创新的突破点所在。

网络的四要素分析，不仅适用于企业内部，而且还适用于企业对竞争对手的分析，帮助企业了解竞争对手的核心竞争力，以更有效地做出决策、制定竞争战略。

4结语

正是人在企业竞争情报系统中的关键作用，使得我们认识到“知识管理”与“合理建设企业竞争情报系统”是相通的。这也是“先进事物常常是相通的”的很好体现。当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时，便自然地将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合了起来。加上我国社会成员问的联系主要建立在由亲缘、地缘等决定的人际交往的基础上，因而人际网络携带的信息对于企业竞争力的提升较之两方社会具有更为重要的意义。随着社会的发展，企业之间的竞争将越来越激烈，并南技术的竞争逐渐转变为知识、人才的竞争，因此人际网络也将会在企业竞争情报活动巾发挥越来越重要的作用。

参考文献 ：

【1】包昌火，李艳，竞争情报导论·北京：清华大学出版社，2011:130-172·

【2】王翠英，企业内部人际网络初探，科技情报开发，2005（6）

【3】晏创业，竞争情报活动中的人际网络研究【D】·北京：北京大学，2005

情报策略 第3篇

【关键词】教学改革 情报检索 议题控制

【中图分类号】G642.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0029-02

一、信息素养的研究现状

信息素养是近年来图书馆学、情报学、教育学等学科领域的一个研究热点[1]。国外有关信息素养的研究开始较早，根据文献查证来看，国内对于信息素养的研究自2000年进入发展其，2010年开始进入研究的热点状态[2，3]。根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中指出，构建良好的信息素养一体化教育体系是培养高素质专门人才和拔尖创新型人才培养的重要举措[4]。通过“情报检索类”课程加强情报、图书馆等元素在学科结构中的重要性，是达成更好的落实信息素养和综合能力一体化培养目标的重要途径[5]。

通过设计调查问卷对本校研究生（硕士）和本科生进行调查，发现大学生在信息源的选取、信息的获取能力和技巧，信息的分类、整理和保存信息方面，都存在较大缺陷，信息素养的提高存在着较大的正规化和规范性的问题；同时，调查反映出，学生对于情报检索仅仅停留在了解了一些查询方法和数据库，这些都反映出要通过情报检索更好的提升高校学生的信息素养，需要采用多元化方法，促使学生自身主动学习的教育模式。

二、课程教改目标的制定

结合我校建设教学研究型大学的办学目标，情报检索在信息素养培养中的需要达到，在传授基础知识和方法的同时，需要协同各方力量，与其他课程教学的融合，达到为学生信息素养能力、综合能力和创新能力培养服务的目的。制定以下目标：

首先，提升学生主动性，建立课程和专业课程直接的知识势差，提升内在主动能力。其次，增加学生的专业认同，使专业培养和情报检索的课堂教学有效融合，从而养成使用情报检索为专业培养服务的习惯，培养和树立信息意识；再次，触发学生的求知欲望，培养学生的探究精神，将信息素养教育与创新教育相结合。

三、课程改革总体方案

1.课程目标

课程改革整体方案采用议题控制的教学手段，采取和学生边讨论研讨边细化讲解的策略，对情报检索课程围绕信息素养、综合和创新能力培养为目标，对教学过程、方法和内容制定详细方案。整体过程中遵循以下原则：

（1）坚持选择议题的新颖性、前沿性原则，结合专业选择专业发展中的重点、前沿问题探讨，坚持答案的不唯一性；

（2）坚持目标多元化，不仅要传授知识，而且更重视培养能力和思维，特别是创造性思维能力和思维；

（3）坚持多种方法的综合运用，应采用研究、讨论、案例分析、诊断式教学等多种方法并充分运用现代教育技术。

2.议题控制策略

教学方案的核心是通过议题控制策略来实施整体教学过程，如图1所示。

阶段1，根据专业背景制定议题；阶段2，根据选题讨论如何分解该议题，该议题为什么出现，讨论的是什么？关注什么？阶段3，将细化的内容表述到专业上，形成专业和情报检索过程的有效闭环。

3.阶段内采用的方法

（1）情境导入，主动探究。通过创设问题情境，诱导学生逐步明确探究的目标，即在以上阶段通过创设具有一定难度，需要学生努力克服，而又是力所能及的学习情境，通过教师引导和学生探索可以最终达到目标。

（2）互动合作，讨论启发。采取更加灵活、更加开放和更加有效的课堂组织形式，在更大的时空范围内将个人独立探究、小组合作交流、集体研究论证等教学形式有机地结合起来，从而得出正确的结论。在学生个人对所提出的问题，独立地、自主地、自由地、发散地探索的基础上有意识地组织小组合作交流。

（3）自选案例，模拟查新。以论文开题，课题立项，成果鉴定、查新等检索应用为选题，在课程的中间和结束阶段，巩固方法，教师与学生一同分析讨论，对所查文献的内容和水平进行评价，并撰写课题综述。这样既可以完成教学目的，又可以达到锻炼培养学生信息素养能力的目的。

4.教学内容改革

研究及实施过程中改革教学内容，注重实效，建立面向课题型的教学模式。体现三方面工作，一是压缩理论教学内容，二是突出应用能力培养和自主学习能力等整体信息素养的培养，建立体现文献检索课程教学重在应用的教学内容和课程体系，三是能够结合学生的专业培养，触发学生的主动性，发挥其潜在能力。

具体实施过程中，结合图1，对整体教学内容进行了较大的调整，整体结构如图2所示，正规过程完整实施仅需20学时。

“导向阶段”为情报检索的作用、发展等的概要介绍。

“分析”侧重于课题型的信息检索，信息分析，此阶段引入专业案例，例如论文开题，课题立项，成果鉴定等检索利用等。

“方法”要求详细设计，内容丰富，包括信息分类，各种载体，各种类型信息资源的检索和利用以及各种教学典型案例示范。

“知识点”主要是信息检索知识，如图书馆文献资源，网络信息资源，书目及联合目录，大型数据库的使用简介等。

四、 效果评价

本次教学改革，在教学内容、教师教学效果、教学方式的内容和形式等方面具有改善，这些教学改革在一定程度上得到了学生的认可。通过与往年检索课程的学习、教学效果的调查评价进行比较，在教学效果和教学方式上都取得了较为理想的反馈结果，如图3。

参考文献：

[1]张晓娟，张寒露，范玉珊，李复郡，贾涵. 高校信息素养教育的基本模式及国内外实践研究[J]. 大学图书馆学报，2012，02：95-101.

[2]黄如花，钟雨祺，熊婉盈. 国内外信息素养类MOOC的调查与分析[J]. 图书与情报，2014，06：1-7.

[3]周剑，王艳，Iris XIE. 世代特征，信息环境变迁与大学生信息素养教育创新[J]. 中国图书馆学报，2015，04：25-39.

[4] http：//www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm

[5]张东烜. 基于图书馆元素的信息素养教育学科结构改革评价研究——以深圳大学图书馆信息素养教育为例[J]. 图书馆学研究，2014，07：6-10+51.

网络环境下的书目情报服务策略分析 第4篇

关键词：网络环境,书目情报,书目情报服务

20世纪90年代以来, 计算机的普及应用和互联网的迅猛发展越来越深刻地改变着人们的生活和交往方式。数字化技术对信息的生产、聚集、包装、检索、传播、复制、再生产等各个环节都产生了变化, 这些变化为书目情报服务创造了新的环境。为了适应这些变化, 图书管理人员必须积极采取新的书目情报服务策略。

书目情报是为了解决不断增长的文献信息与人们对特定文献信息需求之间的矛盾而产生的。彭斐章先生将书目情报定义为:“书目情报是关于文献的知识和效用信息的集合。”传统的书目情报活动是对以物理形态存在的各种文献的效用信息进行组织处理, 书目情报服务也以提供书目、索引、文摘等文献形式为主。在网络环境下, 信息资源的内容发生了深刻的变化。网上信息不仅包括文本型文献, 而且还包括声音、图像、影视、动画等多媒体信息, 传统意义上的文献资源已转变为分布在世界各地各个网站上的数字化文献或非文献信息数据库。

2 网络环境对书目情报服务的影响

2.1 书目情报信息资源更加丰富

书目情报信息资源是开展书目情报工作的物质基础。传统的书目情报资源主要以书目、索引、文摘等印刷型文献形式为主。网络环境下的信息资源内容则极其丰富, 主要有数量多、类型多和链接方式灵活三个特点。

首先, 网络信息资源的数量庞大。传统的书目情报服务资源以某一馆、某一区域所收藏的正式出版物为主。而在网络环境下, 网络成为信息的集大成者, 不同类型、不同层次的信息融为一体。其次, 网络信息资源的类型繁多。网络环境下书目情报信息资源的类型除了传统的纸质文献、缩微文献外, 还包括大量的网络信息资源, 如各种书目数据库、参考工具书、全文数据库、科技论文预印本及最新研究进展、各类政策法规、会议、产品、广告等等。再次, 网络信息资源的链接方式更加灵活。传统的书目情报工作只能以小范围内的信息资源作为物质基础提供给用户, 而在网络环境下, 超文本链接构成了整个信息资源的立体网状体系, 使得各个国家、各服务器、各网页、各文献上的相应信息都可通过结点连接起来, 而且通过超媒体技术传输声音、图像和画面, 速度快, 获取极其方便。

2.2 书目情报提供利用的方式更加多样化

网络环境下各种新技术的出现, 影响着书目情报服务手段的变化, 具体来讲包括检索途径和手段的增多和书目情报服务方式的多样化。

从检索途径来看, 信息环境及信息载体的变革直接影响着情报检索的方式和技术。情报检索正由对文献线索的检索, 发展到数值检索、事实检索、全文检索、超文本检索、多媒体检索;由相关性检索发展到直接性检索。同时, 网上数据库多数能提供灵活多样的检索方式, 如全文数据库除具备关键词、分类、作者、机构等传统的检索入口外, 还能提供整刊、篇名、摘要、基金、蕴含、关联、全文、引文等检索功能。

网络环境下的书目情报服务方式更加灵活多样。传统的书目情报服务以手工或单机状态下的咨询服务、定题服务、文献检索等服务为主要方式。网络化的环境下, 在进行传统文献服务的同时, 书目情报服务还可以利用E-mail进行新书通告、新书发布、会议通告和信息传递;可利用FTP进行电子文件的传递;借助OPAC查询各图书馆的书目文献信息并提供馆际互借;利用Web获取书目情报;利用分时共享的网络CD-ROM服务器同时向多个用户提供检索、查询服务。

2.3 用户更加需求书目情报信息服务

网络环境下, 用户的书目情报信息需求发生了很大变化, 从以传统的印刷型载体的信息为主的需求转向多元化信息的需求;从国家、地区性的书目情报需求转向全球性信息需求;从对原始信息的需求逐步转向对数字化信息的需求。但另一方面, 进入网络时代, 信息可获取量和种类随着Internet和局域网的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋, 用户常常无法快捷、经济地查询到自己所需的信息, 这时书目情报服务人员的重要性就凸现了出来。网络环境下, 书目情报服务的作用应该进一步加强, 图书管理人员不仅应该帮助用户同信息资源建立联系, 而且能够引导用户在网上查询自己所需信息, 协助用户在尽量短的时间里, 用最少的经济代价获取尽量多的有价值信息。

3 改善书目情报服务的策略

网络环境下, 书目情报服务比传统时期更加重要, 书目情报服务环境的不同和内容的增加, 就要求有新的服务策略与之相适应。

3.1 加强书目情报服务的硬环境建设

网络环境下的书目情报服务是为满足用户需求对网络信息资源进行挖掘、揭示、组织、整理从而提供给用户有效信息的一种深层次服务, 重点应为面向信息新需求的数字信息资源的挖掘组织和二次信息的开发利用, 因此应首先对图书馆内部业务管理系统进行更新。图书馆自动化系统应具有:网络互联能力、支持其他类型数据库、支持多语种环境的能力、支持图形化用户界面的能力等。首先, 建立光盘数据库网络查询系统。可以配置相应的大容量的硬盘阵列等设备, 提供客户或服务器的动态链接访问。支持Web方式下的访问, 实现互联网上对硬盘列阵数据库的查询, 从而为用户提供国内外最新的文献检索信息服务。其次, 在对网络资源进行书目情报服务的研究过程中, 要注重规范化和标准化问题。因为不同的数字资源系统具有不同的编码结构和表达方式, 从而导致不同的检索途径和方法。书目情报资源建设除了要符合TCP/IP协议和Internet标准外, 还必须符合国家或国际标准化组织有关文献信息工作及信息技术等标准。

3.2 加强网络书目信息资源的建设与开发

网络环境下, 网上信息虽浩如烟海, 但也良莠不齐, 存在大量无用的信息, 整个网络呈现出无序的状态。用户虽可以接触到大量的信息资源, 但很难找到他所需要的信息。因此, 图书管理人员应主动加强网络书目信息资源的建设与开发, 加强对网络信息的选择评估、加工整理, 深入揭示网上信息, 深化书目情报服务的内容和层次。

3.3 提高书目情报服务人员的服务水平和整体素质

书目情报服务人员是书目情报工作的直接参与者, 他们服务水平和整体素质的高低直接关系到书目情报服务工作的质量。在网络环境下, 首先, 书目情报服务人员要转变观念, 变被动服务为主动服务, 在面对任何用户的个性化需求时, 都要积极负担起咨询员与导航员的职责;其次, 要树立起网络信息服务意识。书目情报服务人员应积极把馆藏信息资源转化为网络资源, 加强本馆数字化信息资源的建设, 同时充分利用网上信息资源以及本馆的虚拟馆藏, 建立起本关文献信息与网络信息资源相结合的、以互联网为依托的文献信息保障体系, 从而摆脱传统书目情报服务的框架, 兼顾服务的深度与广度, 保证书目情报服务工作的顺利开展;第三, 要提高书目情报服务人员的整体素质。网络环境下的书目情报服务人员除了应具备传统的图书馆学知识、书目情报知识外, 还需要加强外语、网络知识、计算机操作等知识的学习。不仅能做现代书目情报工具的操作员, 更应该是分析、筛选信息的专家, 是用户信息需求满足的向导和顾问。

3.4 寻求合作发展

当前, 开展馆际协作是提高图书馆服务水平的大势所趋。受学科交叉、地域差异和不同文化历史背景的影响, 用户对个性化信息服务的需求日渐迫切, 对于任何用户而言, 其所需要的信息资源往往是经过多重集成后的信息资源。因此从满足用户需求最大化的角度出发, 书目情报服务也需要合作发展。除了本系统内的协作外, 还应加强与ISP、ICP的合作。国外已有很多图书馆合作的先例, 如在英国和芬兰, 图书馆已经以“联盟 (consoreiums) ”的方式连接起来, 为公众提供便捷的国家数字化信息情报服务。

参考文献

[1]彭斐章.书目情报需求与服务组织[M].武汉:武汉大学出版社, 2000.

[2]王海蓉.网络环境下的馆员素质[J].现代情报, 2003 (3) .

情报信息收集途径 第5篇

公安经侦部门担负着打击经济犯罪、维护社会主义市场经济秩序的重任，向信息要警力、要战斗力、要效益是谋求经侦工作发展的重要举措。经侦情报信息工作的优劣，直接影响着经侦工作的现实斗争和可持续发展。在全国经侦部门努力开创情报信息主导经侦工作新局面的今天，一切利于情报信息收集、整理、研判工作开展的途径，都应当被充分开发利用起来，并将效能发挥到最大化。经侦综合信息网就是这样一种有效途径。

经侦综合信息网是在公安网上搭建的信息平台，依托全国公安计算机网络，利用先进的技术手段，实现经济案件受理、立案、侦查、破案等各个环节的网络化管理流程，实现情报信息的存储、分析、预警，实现与其他相关部门信息系统的信息交换与共享。但目前网络的建设缓慢，全国各级经侦部门应该高度重视网络建设，采取措施改变现状，将网络优势和作用充分发挥出来。

一、全国经侦综合信息网现状

据不完全统计，目前，在公安网上开通经侦综合信息网的约有100余家，其中功能较多、信息量较大、更新速度较快的网站不到10%，其余90%的网站只有自己的主页，只能发布一些简单信息。

（一）网站功能单

一、内容匮乏。

纵观目前已开通的经侦综合信息网，总体上功能单一，大部分网站只有简单的文件发布功能，如简报、调研、案例分析等，信息有限，用户只能进行浏览，没有提供一些能真正为情报信息工作服务的功能和模块，在经侦参谋、服务两大职能上没有发挥应有的功效。

（二）信息量小、内容更新不及时，信息发布滞后。

信息量的大小决定着网站的质量，是网站的生命线，体现了网站的价值。一些综合信息网上的信息更新速度很慢，有的网站是几天更新一次，有的甚至是一个月才能更新几条内容。而发布的信息有的是几天前的，甚至是几周前发生的事，严重影响了信息的时效性。

（三）人力、财力配置不到位。

一些经侦部门虽然开通了综合信息网，但人力、财力不到位，负责网络维护、信息收集等工作的人均为兼职，缺少既懂侦查破案又具备计算机技术的专业人才，对网络出现的问题不能及时维护解决。许多单位也仅限于开通了信息网，而对后期的日常维护、信息添加以及扩大宣传等基本没有追加，有的甚至开通后就一直处于无人管理状态。

（四）知名度不高，点击率普遍较低。

绝大多数网站由于内容缺少新鲜感、实用性，而无吸引力，不但其他省市的经侦部门很少浏览，就是本省市的民警也很少使用，使经侦综合信息网处于一种可有可无，无人关注的尴尬境地。

二、经侦综合信息网在情报信息工作中的重要性

（一）经侦信息综合网是经侦部门克敌制胜、快速反应的前提和法宝。

由于经侦情报信息建设刚刚起步，尚未形成统一规范的信息网络系统，信息网络理念还有待进一步普及，大量宝贵的基础业务信息分散在民警个人手上，无法对信息进行综合分析和开发利用，更谈不上现代化的整理、贮存、检索、研判、预警。经侦情报资料和网络信息在侦查破案中的作用得不到充分有效的发挥，在很大程度上阻碍着经侦部门的快速反应，影响了防控和打击效能的提高，造成经济犯罪案件难发现、难侦破，犯罪嫌疑人难抓捕等被动局面。随着社会信息化的发展和网络的普及，特别是按照科技强警的总体要求，情报信息已经贯穿于经侦工作的始终，建立高度灵敏、功能强大的综合信息网络，将更为有效地开发情报信息资源，提升情报信息价值，为侦查破案提供最基础、最详实的信息，据此侦查人员就可以掌握主动权，变被动为主动。

（二）经侦综合信息网的建设是情报导侦工作模式形成的有力保证。

目前，情报信息已呈现出无限性、客观性、再生性、新颖性、系统性、共享性等特点。加强经侦情报信息工作尤其是加强经侦综合信息网络建设已迫在眉睫，它是各级经侦部门深入分析研究经济犯罪规律特点、实施科学决策的需要；是确定阶段性工作目标，实现服务、参谋职能的需要；是建立打防体系、实行系统侦查的需要，是改变被动局面、缓解警力紧张、减少破案投入的有效手段；是建立由线索到人，由人到案的侦查工作思路的先决条件；是形成以情报信息工作为中心，情报信息工作指导侦查工作的侦查办案模式的有力保证。

（三）经侦综合信息网是综合情报信息体系的重要支撑。

在信息网络化的今天，网络无疑成为综合情报信息体系的一个基础平台，网络的互通互联使情报信息能够快速地传递到基层一线，能够使情报信息实现跨省市、跨地区的交流。经侦情报信息通过专业系统进行分类、汇总、存储，使得能够登录网络的各个经侦部门方便地使用查询、统计、分析等功能。可以说经侦综合信息网是情报信息的一条腿，缺少了他的支撑，将制约情报信息体系的整体发展。

三、经侦综合信息网应具有的功能

（一）应具有强大的信息采集功能。

在一线各部门和经侦职能部门建立起网络信息采集上报制度，通过对整个经侦工作的归纳整合，对采集的信息，按内容进行栏目分类，在网站后台建立数据库进行存储，以便日后对收集的数据进行使用查询及功能拓展。

（二）应具有快速便捷的检索功能。

实现经济案件受理、立案、侦查、破案等各个环节的网络化管理流程。

建立开放的警务信息应用体系。以案件性质、犯罪嫌疑人姓名等元素为线索，进行检索查询；以某一信息为条件，进行相关信息的综合关联查询，包括常住人口信息，机动车信息，出入境人员信息，手机归属地信息等，发挥网络的智能作用，挖掘信息并串的利用价值，提高办事效率，为侦查破案提供快速强大的决策依据，为形势分析和领导决策提供依据。

（三）应具有完备的办公自动化功能。

以经侦邮局和经侦基础业务管理信息系统为载体，实现绝大部分工作在网上运行，使每名民警拥有与自己工作相配的信息资源和信息通道，通过网络顺利完成文件的上传下达，从而能够更高效地应对繁忙的警务工作。建立符合公安电子政务标准的基础信息平台，其中的重点是信息发布平台，及多媒体演示平台，包括图片、文字、声音和视频等。对网上发布的正式文件，包括通知、简报等，应该以简洁的通用模版方式进行套用。套用后的文件应为正规文件文体格式，包括标准抬头、字体、字号以及电子印章，打印出来的文件标准、规范。

（四）应具有经济案件的研判预警功能。

在广泛搜集情报信息基础上，要切实加强对信息的分析、统计、研判，不断提高对预测型和动态型情报信息的分析研究水平，总结归纳出经济犯罪活动的特点、规律。真正实现关口前移、主动出击，达到控制在前、先期制敌，及时揭露、有效打击经济违法犯罪分子，最大限度地减少经济损失。

（五）应具有网络宣传功能。

紧密结合破案打击工作，充分运用图片新闻、警方报道等形式进行宣传报道，在公安网上积极报道经侦工作，弘扬经侦精神，宣传经侦形象。对于有代表性的经济犯罪，进行翔实及时的报道，以案释法，预防犯罪。

四、经侦综合信息网构建设想

（一）经侦综合信息网应以公安网为依托，在公安部二局的统领协调下，将全国各省市的网

站建设全面开展起来。具体到地市一级，做到内容详实，更新及时，建立统一的数据库，如犯罪嫌疑人情况、案件情况等信息收录其中，其他内容各网站自行添加，做到百家争鸣、百花齐放，逐步建设起以动态型情报信息为主导、以静态型信息系统为依托的联接全国各经侦部门覆盖社会面的全国公安经侦情报信息综合网络体系。

（二）充分实现网络预警功能。要真正实现对经济犯罪防得牢、控得住、打得及时的工作目标，彻底改变以往经侦部门在打击经济犯罪工作中被犯罪牵着鼻子走的被动局面，必须建立行之有效的预警机制。

强化信息预警，发挥为党委政府决策的参谋职能。

信息主导、服务实战工作是新时期公安机关预防、控制犯罪的重大战略，在经侦情报信息网路的基础上建立高效运作的经济犯罪预警机制，不失为一项标本兼治的长效措施。经济犯罪案件的发生，尤其是恶性、严重的经济犯罪案件的发生，其作案的过程也总是有迹可寻的。因为经济犯罪案件的终结点是获得赃款，而赃款尤其是巨额的资金流转，总是会留下流转的痕迹，这些流转的痕迹必然是异常的。当预警机制的建设达到比较理想的程度时，异常信息一出现，与异常信息相关的公司、企业、银行及其相关人员，就会进入经济犯罪侦查机关情报部门的视线，侦查部门就能及时掌握犯罪嫌疑人的动向，甚至及时通知出入境、边检部门，监控并扣押犯罪嫌疑人，及时破案。

（三）要注意培养专业化人才，普及计算机等高科技手段的应用能力。要多渠道筹集科技经费，保障经侦综合信息网建设，通过持续不断地培养和投入，经侦信息化的效果一定能得到体现，经侦综合信息网对情报信息导侦的作用将会越来越明显。正如互联网经过多年的推行，已成为人们生活密不可分的一部分一样，经侦综合信息网也应当成为经侦部门侦查办案不可缺少的重要武器。

情报策略 第6篇

日本的钢铁公司和综合商社是一个利益共同体,它们之间存在着相互持股或共同投资的关系。例如,铁矿石价格上涨,拥有巴西淡水河谷18%股份的三井物产就多赚一些,然后在铁矿石贸易时让利给新日铁,这也是为什么铁矿石谈判总是淡水河谷与新日铁率先达成协议。当铁矿石便宜了,新日铁成本降低,三井物产负责钢铁制成品销售的时候也可跟着获利。

在铁矿石谈判中,有关的日本企业高度集中,长期以来都只有一个对外的声音。日本的铁矿石谈判权表面上是在新日铁等钢铁企业,其实掌握在综合商社手里,只是台前幕后的分工不同而已。

在海外,日本综合商社与钢铁企业有大量合作投资或是配合密切的子公司,例如,三井物产把新日铁引入上海宝钢,使两者成为上海宝钢全方位的合作伙伴,而自己又与上海宝钢成立钢铁物流公司——宝井,从而深入到钢铁产业链的各个环节。由此,三井物产可以轻易掌握中国钢铁企业各层面的商业情报,为其掌握的上游铁矿石资源(如:巴西淡水河谷)提供准确的定价依据,从而在与中国买家的价格谈判中占据主导地位。

综合商社就是一个情报局,无论在上游资源端的控制或下游销售端的构建都是为情报流通服务的。

商社的情报能力超过日本政府

日本的综合商社集贸易、金融、信息功能于一体,它们的情报搜集、加工处理和传递能力堪称世界第一,远远超过了日本政府。最大的综合商社有6家,即:三井物产、三菱商社、伊藤忠商事、丸红商事、住友商社、双日(日商岩井、日棉)。它们在世界187个城市设有800多家分支机构,向国外派出1.6万余人,重点搜集各国的政府经济、政治等情报。

日本综合商社的工作效率相当高,传递情报的速度十分惊人,甚至被认为“在中央情报局之上”。

综合商社大约5～60秒钟即可获得世界各地金融市场行情,1至3分钟即可查询到日本与世界各地进出口贸易商品品种、规格的资料,3至5分钟即可查出国内外1万多个重点公司的各年度生产情况,5至10分钟即可查出各国政府的各种法律、法令和国会记录,5分钟即可利用数量经济模型和计算机模拟画出国内外经济变化带来影响的曲线图。

日本各大商社和大企业都有一套依靠计算机和通讯网络支撑的反应快速灵活的情报传递网络。例如,三井物产拥有一个最先进的综合情报系统,叫做“三井全球通讯网”,是日本几大综合商社海外信息网中最有代表性的。

三井物产昼夜不停地收集经济以及国际、政治、军事、科技、社会等各类信息,进行综合性、战略性的研究,连日本政府也经常利用它的信息。日本商社历来有为国家提供情报服务的传统,将之视为“爱国义务”。日本的外务省国际情报局还与商社驻外办事处经常互通情报,并为商社的情报活动提供指导与帮助。

情报策略 第7篇

关键词：公共关系,竞争情报,策略

公共关系对企业而言已成为继人、资金和产品之后的第四种核心要素, 同时, 现代社会信息瞬息万变, 谁第一时间掌握了有效信息, 谁就有发展的可能。所以将竞争情报工作融入企业公共关系管理之中具有十足的现实意义。

一、公共关系管理与竞争情报

(1) 公共关系与公共关系管理

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系、树立良好组织形象, 促进公众对组织的认识、理解从而达到组织预设目的的一种活动。企业公共关系, 是指企业在运营过程中, 有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程, 以增进社会公众的理解、信任和支持, 树立良好的企业形象, 达到企业与社会协调发展的目的。

公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。公共关系管理最终的落脚点就是要通过科学的管理使组织在组织和社会公众之间通过有效的沟通树立起良好的企业形象, 这种形象对企业和社会公众来说是双赢的:企业本身可以从这种良好形象中获得企业现实和潜在的最大化目标, 社会公众可以从这种良好形象中获得所需的、值得信赖的现实和潜在的最大化效用。

(2) 竞争情报

竞争情报 (Competitive Intelligence, 简称CI) 是为了适应各类企业开展市场竞争、取得信息优势而出现的一个新概念。竞争情报专业人员协会 (SCIP) 对此的定义是:竞争情报是一种过程。在此过程中, 人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的信息。这些信息通常包括竞争对手、竞争环境和企业自身3个方面的内容。此类信息是经过专业人员处理分析后, 发生了增值的信息, 充分利用这些信息有利于企业赢得和保持竞争优势。

竞争情报核心内容是对竞争对手信息的搜集和分析, 是情报和反情报技术。竞争情报主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域, 是企业参与市场竞争的导航, 是商战中知己知彼、百战不殆的良策。

(3) 公共关系与竞争情报的契合

1. 终极目标一致。

公共关系希望用良好的企业形象来获得企业现实或潜在的客户资源, 通过深入人心的品牌吸引、服务延伸、隐性价值创造等, 使企业兼顾利润最大化与社会效益之间的平衡, 让企业在竞争环境中立于不败之地;而竞争情报通过从竞争对手、竞争环境及自身身上获得的经过分析、加工、处理的有价值信息, 使企业胜过竞争对手, 在竞争环境中获得持续发展。两者在企业目标的实现上是一致的。

2. 关注企业全局。

公共关系管理试图管理对整个企业造成干扰的公共关系因素;而竞争情报从一开始就企图通过推进企业的目标实现来提高整个企业管理层次与水平。两者都站在企业全局的高度, 关注企业及相关利益者的生存和发展。

3. 根植相同环境。

从波特五力模型中我们可以知道, 任何企业所处环境中总是存在潜在竞争者, 同时企业所生产的产品或服务总是有其消费者, 在整个社会环境中更有无数的公众在有意或无意中关注着企业的成长, 而这些正是公共关系和竞争情报所根植的环境, 这些环境是可共享的。

4. 相同组成部分。

公共关系管理与竞争情报都讲求管理的过程性, 都包含制定和实施两个过程, 其管理过程都是持续的、循环发展的, 都关注企业的长期生存和良好发展, 这是可以把公共关系管理与竞争情报过程契合在一起的最关键之处。

二、在公共关系管理中开展竞争情报工作

(1) 公共关系管理中的竞争情报问题分析

1. 企业管理者自身认识不到位导致的竞争情报问题。

他们把公共关系工作简单地等同为请人吃饭陪酒, 竞争对手搞促销, 自己也搞促销。他们通常对对手做出的各种反应是敏锐的, 但在公共关系的把握上缺乏战略思维, 缺乏顶层设计, 因此由其竞争意识所决策出的公共关系工作也是缺乏根基及实施基础的。

2. 忽视竞争情报工作, 闭门造车。

公共关系工作是企业与社会公众之间、企业与竞争对手之间社会形象的博弈, 但这一博弈过程离不开竞争情报工作。任何不了解外界变化, 不清楚对手所采取的行动, 不重视竞争情报搜集的盲目公关跟风, 都会使企业的公共关系毫无竞争力可言。

3. 企业组织结构等问题造成信息通道阻塞。

企业内部组织结构不合理、规章制度不健全甚至形同虚设, 导致企业内各种情报信息通道阻塞, 信息流传递不畅, 内耗严重, 使企业公共关系管理决策不能在内部有效实施, 出现雷声大雨点小, 有始无终的现象。

(2) 公共关系管理中竞争情报工作原则

1.社会公众利益为首的原则。在企业公共关系管理过程中, 以企业利益为首来开展竞争情报工作, 如一味需找比自己成本更低的企业做标杆, 可以使企业获得最直接的经济利益, 但这很可能让企业陷入知名度高、美誉度低的臭名昭著境地;相反, 以社会公众利益为首则可美名远扬。

2.社会公众利益与组织利益相统一的原则。日本早稻田大学教授小林太三郎曾经说:维持企业盈利性和社会性之平衡就是公共关系。只追求社会公众利益而一味牺牲企业利益是不可取的, 而只追求企业利益来牺牲社会公众利益是不可行的。

3.实事求是的原则。公共关系管理不等同于广告, 其开展必须遵循实事求是的原则, 不能向公众传播任何夸张、虚假的信息。其间竞争情报的获得对企业本身来讲, 不能瞒报谎报, 对企业外部的竞争者和竞争场来讲不能采取不道德的欺骗手段。

三、企业公共关系管理中的竞争情报策略

企业形象的好坏, 可以通过知名度和美誉度两个指标来反映。两个指标纵横交错, 就构成了一个组织形象四象限图。

四个区域分别表示了企业所处的企业形象好坏程度。根据企业形象所处的区域和竞争情报工作原则, 笔者认为可以采取以下竞争情报策略。

(1) 当企业形象所处的位置是在A区域时, 这表示企业形象是知名度高、美誉度高的。这时, 企业已经是行业内的领军人, 需要做的就是继续保持及避免陷入盛名之下其实难副的境地。所以, 采取的竞争情报策略应以防止企业核心商业秘密被泄露, 被抄袭, 利用反竞争情报技术来保护自己已有的公共关系成果的防御型竞争情报策略。

(2) 当企业形象所处的位置是在B区域时, 这表示企业形象是美誉度高, 知名度低。这时, 企业处于一种高美誉度所带来的安全状态, 需要的只是抓住机遇, 努力提高知名度。所以, 采取的竞争情报策略应是在维持现有美誉度基础上, 寻找知名度提升空间、办法和有效途径的稳健型竞争情报策略。

(3) 当企业形象所处的位置是在C区域时, 这表示企业形象是美誉度低, 知名度低。这时, 企业形象处于不良状态, 首先应该完善自身, 争取较高的美誉度, 而在传播方面应暂时保持低姿态, 应待享有较好的美誉度以后, 再大力做好提高知名度的工作。所以, 采取的竞争情报策略应是在不懈追求美誉度的基础上, 逐步探求知名度提升的稳健进攻型竞争情报策略。

总之, 必须把竞争情报工作贯穿到企业公共关系管理的全过程, 站在企业战略决策的高度, 采取合理的策略, 才能力促企业良性发展。

参考文献

[1]张生浪.公关关系和企业发展刍议[J].经营管理者, 2010, (3) :207.[1]张生浪.公关关系和企业发展刍议[J].经营管理者, 2010, (3) :207.

[2]公共关系管理.百度百科.[2012-08-20]:http://baike.baidu com/view/434327.htm.[2]公共关系管理.百度百科.[2012-08-20]:http://baike.baidu com/view/434327.htm.

[3]李秀芳.公共关系与提升企业竞争力研究[J].经营管理者, 2005, (11) :64-65.[3]李秀芳.公共关系与提升企业竞争力研究[J].经营管理者, 2005, (11) :64-65.

[4]华瑶等.竞争情报在我国企业管理中的运用研究[J].情报科学, 2004, (9) :1031-1041.[4]华瑶等.竞争情报在我国企业管理中的运用研究[J].情报科学, 2004, (9) :1031-1041.

情报策略 第8篇

关键词：图书馆,服务意识,情报工作

服务的标准和定义就是在同顾客的接触中, 为更好地满足顾客需要, 供方的活动和需方活动共同作用的结果。而我们所说的图书馆的服务就是图书馆利用自身的网络信息资源以及馆藏资源, 来满足读者和社会对文献信息需求的这样一个行为和过程。

一般来说, 我国图书馆的服务具有以下特征:一是同步性, 即图书馆情报工作的生产过程与读者的消费过程同时发生作用, 也就是同时存在、同时进行的, 两者都会对服务质量产生影响;二是异质性。也就是说由于服务人员个体的差异, 服务的质量水平有所不同, 没有完全一样的两种服务;三是无形性, 即读者从服务中获得的利益没有统一的衡量标准, 读者也不能触摸或无法用肉眼看到图书馆服务主要是提供信息服务, 换言之, 服务的产生过程对读者而言也是不可见的。由于服务具有以上特点, 图书馆在利用各种手段为读者提供服务的过程中, 要求图书馆工作人员具有积极的创造力、成熟的判断力、敏锐的观察能力以及良好的分析能力和高度的责任感, 并且能够在工作中自我约束, 能够自觉地工作, 及时把握读者的需求和社会的变化。

一、增强图书馆情报工作服务意识的必要性

首先, 信息技术的广泛应用客观上要求必须增强图书馆情报工作的服务意识。计算机信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何时间和任何地方都能够随意选取信息。开展计算机信息服务是现代图书馆发展的必然要求。如果图书馆情报工作不能顺应信息时代的要求, 不能很好地满足读者的需求, 就会导致读者选择其他信息来源方式或者其他的图书馆。这样一来就会导致现代图书馆将滞后于时代的发展。现代图书馆为适应现代读者收集信息个性化、及时化、快捷化的需要, 就需要在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时, 积极开展现代化信息服务。

其次, 现代化信息传递的特点使图书馆的资源共享成为可能。此外, 现代化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式, 使图书馆信息服务走上现代化之路。因为对于图书馆来说, 现代化信息的交流传递使得馆与馆之间可以进行大规模的数据交换, 而且不再受时空的限制, 这样的技术就为现代图书馆之间的合作提供良好的技术平台。

最后, 新时期图书馆职能的转变要求必须增强图书馆情报工作的服务意识。图书馆原有的有限馆藏资源为服务内容已很难满足读者更高层次的需求, 作为服务于人类求知需要的机构, 必须创新其服务意识。尤其是对于数字化以及电子化等多媒体出版物的涌现, 网上资源的丰富使得传统的服务束手无措, 迫使图书馆必须改进自身服务方式, 并且依托现代科技的结晶, 全面推进图书馆服务机制的改革, 拓宽自己的服务领域, 使自身的服务更加规范化和科学化, 满足不同层次读者的需求。

二、图书馆情报工作中服务意识的提升与应用策略

1. 创新图书馆现代服务观念。

要树立“主动为读者服务”的观念, 及时准确、方便灵活地为读者提供周到的服务是现代图书馆服务的宗旨。对于观念的创新, 它是所有各项工作创新的关键。只有思想观念上产生了变革, 才会带来管理方法和技术上的创新。当然在具体实践中, 要使这一宗旨得到切实实施, 就必须要尊重读者、了解读者、关爱读者, 对读者坦诚相助并体现在具体的事务性工作中, 以满足读者需求为己任, 让读者真正成为图书馆的主人, 比如听取读者投诉, 建立读者建议箱和公开投诉处, 认真、及时回复读者留言;了解读者借阅的心理及需求状况, 才能尽职尽责地做好图书馆情报服务工作。培训好基础服务人员, 重视基础服务工作, 增强服务理念, 提高他们的基础服务素质和水平, 减少读者不满等。

2. 多渠道进行读者需求调查。

要为读者服务, 必须首先了解读者, 而了解读者又离不开对读者需求的调查。图书馆全体工作人员的工作都围绕着一个共同核心目标, 无论在日常工作中是否与读者直接接触, 都要为读者服务。首先是图书馆的领导人员应倾听读者心声, 多方接触读者, 从宏观上决策图书馆的各项建设, 全面了解读者需求;阅览部门应积极主动地掌握读者信息, 调查和了解读者对阅览服务的各种要求, 懂得读者对工作人员业务技能、服务态度和学习环境等方面的特殊需求, 以便提供相应的服务;采编部门应该切实、详细地调查和了解读者的各种需求, 并且坚持和完善图书采购过程中征询读者意见的做法, 真正采购到读者需要的文献资料;流通部门更是了解读者的重要窗口, 与读者接触频繁, 可以通过借阅等方法来多方了解图书借阅的第一手资料;最后是信息技术部门可以通过网络与读者随时保持联系。

3. 不断提高服务技能和人员素质。

抓好馆员队伍建设是图书馆可持续发展的关键。这可以从以下几个方面入手:一是注重全面的素质培养。一个称职的图书馆工作人员必须树立不断完善自我, 更新知识, 继续学习, 适应时代发展的观念。二是业务技能的培养。通过参加如计算机操作培训班等一系列“走出去”和每部培训的方式来提高工作人员业务素质。三是对职业道德的培养。在职业道德的培养方面, 对工作人员进行树立“读者第一”的服务思想的教育学习, 同时也要进行师风师德教育、爱岗敬业、实行挂牌服务, 方便读者监督等一系列措施。四是建立服务质量责任制。服务馆应根据各部门业务工作内容和服务准则, 将工作流程的质量措施和方法形成文件, 使各部门之间明确职责范围和工作服务标准, 编制不同类型的流程图, 建立一套完整的服务质量体系, 同时定期进行岗位质量检查, 规定责任到人, 使每个员工责任清晰, 任务明确。五是心理素质的培养。图书馆每天的重复工作, 工作人员必须要有稳定的心理素质及良好的个性品质, 需要付出艰辛劳动。图书馆工作人员要敢于做前人没有做过的事情, 要具有竞争意识和开拓意识, 要清醒认识到自己的工作职责及其所面临的任务。

4. 创新服务内容和服务方式。

创新图书馆的服务内容和服务方式, 如开发以满足用户专题搜索为目标的网上搜索导航服务;设立定期跟踪、专题信息咨询、文献传递、科技查询、代借代检、情报检索等服务机制;充分利用网络科技进行个性化文献服务等。

(1) 藏用结合, 以用为主。传统图书馆在文献资料的管理上导致文献不能被充分利用的重要原因之一就是重收藏、轻使用, 以藏为主。为扭转这一局面, 可以考虑以下措施:首先是将现期报和3年内的过期报集中于一室, 成立报刊阅览室, 由闭架阅览变为开架阅览。其次是将重要的、常用的近万册工具书集中于一室, 调整中文工具书阅览室的布局, 这样一来也是由闭架阅览变为开架阅览。

(2) 实行人性化和一体化的管理方式。所谓藏、借、阅一体化管理就是除保存库本之外, 全开架书库、出纳台均置于相应的阅览室内, 读者足不出室就可以从书架上取书, 可以阅览也可以通过本室的出纳台电脑终端完成借阅手续。这种管理方式有许多优点:首先是藏书实行全开架管理, 读者需要时, 可以直接在书架旁的阅览桌上阅读、抄写或复印, 而且对于读者来说, 进入书库可以自由选择图书, 然后直接在出口处办理借阅手续。其次是书库即是图书馆的借书处, 改变了以往收藏、外借、内阅相互独立的管理方式, 使收藏、外借、内阅有机结合在一起。以上的两种操作方式提高了馆藏利用率, 极大地方便了读者, 并且能最大限度地满足读者的需求。

(3) 建立深加工的信息服务体系。随着现代化手段和网络技术的运用, 信息量激增, 人们要求对原始信息进行深加工, 而不可能仅仅满足于阅读原始文献, 需要浓缩化、有序化以及精细化的文献资料, 这一点对于只能提供诸如目录卡片、剪报、复印等浅层次文献服务的传统图书馆来说是办不到的。现代图书馆为使读者在网上能迅速查找到所需要信息的线索, 必须并形成文摘、书目、综述等二、三次文献。因此图书馆必须转变服务方式, 如建设自建特色数据库、中文图书书目数据库、电子文献检索服务等。变“浅层次的文献服务”为“深加工的信息服务”。

(4) 变“方便管理”为“方便读者”。现代图书馆应树立读者第一的思想, 积极转变观念, 变“方便管理”为“方便读者”, 考虑到传统图书馆在“方便管理”和“方便读者”的关系处理上, 往往将“方便管理”放在第一位, 给读者带来了很大不便。现代图书馆必须积极努力地为读者服务。在实践操作中如节假日定期开馆、延长开馆时间、变被动服务为主动服务等。

(5) 扩展信息技术的应用。首先针对不同对象做好导读和参考咨询工作, 要充分利用好传统的纸质文献资源, 这是相当数量的图书馆中仍保持较大的优势。其次是通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源, 要充分利用数据库以及网络信息资源, 为学习者提供阵地服务和网络等多方式的服务, 比如提供拥有自主知识产权的服务产品 (数据库和参考书) 。最后是对某些高层次求知者的咨询, 可约请相关专家、教授给予解答, 最大限度地发挥和实现文献的潜在功能和价值。

参考文献

[1]徐建华.现代图书馆管理[M].南开大学出版社, 2003.

[2]刘荣.图书馆信息服务与管理[M].北京图书馆出版社, 2002.

情报策略 第9篇

关键词：植入广告,《火星情报局》,综艺节目,策略

一、综艺节目植入广告的效果

植入式广告在国外早已存在, 而国内则是由于1991年室内情景喜剧《编辑部的故事》的热播, [1]近几年来, 无论是央视春晚还是热播电视剧、选秀、真人秀节目中, 到处可见植入式广告的身影, 如《火星情报局》《爸爸去哪儿》《天天向上》等综艺节目中都有植入广告。

(一) 植入广告对于企业广告主的效果分析

在经济危机以及企业的自身发展下, 企业商家会寻求性价比更高的营销策略。首先分析一下植入广告对于企业的有利之处。首先植入广告费用低, 对于企业来说可以节省一大笔费用。其次综艺节目的播放量以及受众是十分庞大的, 《火星情报局》是优酷视频在2016年4月8日推出的一档纯网络综艺节目, 第一季就以9.3亿13集的总播放量成功收官, 播出较为火热, 受众群定位较为明晰, 可以达到精准而又极强的宣传效果。综艺节目通常以企业冠名、演播室内的广告元素植入、明星植入、对白植入、剧情植入、内容植入、道具植入、专场植入、屏幕植入、字幕植入、画面声音特效植入等方式, 巧妙嵌入, 获得受众认可, 对于企业理念形象产品达到了超强的重复、隐蔽、巧妙、全方位的宣传。就传播效果来说, 只要所有的受众收看了综艺节目, 就会记住其中的广告词, 并且在节目中主持人嘉宾偶尔一句话就把广告赞助商加进来。第一季中所有的桌子上都摆着农夫山泉矿泉水、RIO鸡尾酒, 就连主持人前边的桌子上都有清扬的字体广告。[2]

节目中主持人汪涵采取“戏说”的方式, 将广告内容通过口播, 无缝链接到节目内容当中。节目中汪涵和其他嘉宾都会看似不经意, 实则用心良苦地插入广告, 第一季第一集中汪涵这样加植入广告, “一集节目有45分钟, 我们应用40分钟感谢我们的总冠名商——清扬, 清扬这个名字了不起, 两千多年前就有了这个品牌, 在诗经国风当中, 就有这样的一篇, 野有蔓草, 零露瀼瀼, 有美一人, 宛若清扬”, 这样的表述既逗趣又培养了受众的收视习惯, 还以文化的形式加入了广告元素。如嘉宾钱枫说到自己以前上台很紧张, 所以每次上台之前必须喝“农夫山泉”, 这种戏说既能引发娱乐效果, 又能让受众加深对于广告产品的印象。《火星情报局》中大胆地对广告内容进行“吐槽”和夸张化。[3]如将广告插入改编的歌舞中, 嘉宾一边跳舞, 一边进行广告, 在每期的节目中, 刘维将所有的赞助商统一集中在一首歌中, 直接唱出来, 这对于广告主的宣传有足够大的帮助, 极大地引导了受众对其的认知, 促进其销售额的增加。虽然植入广告形式多样, 表现多元, 但也存在一定的弊端, 节目中过度或者不适宜地植入广告可能会导致受众的反感, 进而影响企业的美誉度。

(二) 综艺植入广告对节目制作方的效果

植入广告的模式对于广告主、影视剧制作方、电视台来讲, 各方都满意, 因此发展空间相对较大。相比于普通的商业广告而言, 植入广告的成本低、制作精巧、植入不漏痕迹, 而且在综艺节目中也可以反复播出。蒙牛公司高层曾在会议上特别提到, 《乡村爱情故事》中“大脚超市”对蒙牛产品的植入就起到了很好的宣传效果。企业的宣传回报大, 制作方的收益也大, 这是成正比的, 现在电视节目的制作投资成本越来越大, 只有有了一定的经济效益, 才能做出更好看的综艺节目或者电视剧。有的植入广告植入得恰到妙处, 不仅会增加内容的丰富性, 增加节目的趣味性、互动性, 也可以增加一些笑点或吐槽点。再如《火星情报局》中, 每一期中间都有已经拍好的类似于情景剧、微电影、小故事的专门表达广告主意愿的剧情, 这不仅将广告植入得完美无缺, 并且对于综艺节目的内容喜剧的效果, 用新的形式结合当下流行的话题网络语进行创新, 很符合90后娱乐化的节目制作需求。[4]植入广告有助于满足冠名商的需求, 可带来可观的经济利益, 适度地植入可增加节目的可看度、吸引度, 留住了受众, 受众的反应反过来可以促进节目植入广告的创新, 以至于做出更好的综艺内容。当然综艺节目也不能盲目地为了利益随便要任何赞助, 综艺节目的定位要与赞助产品的经营理念保持相对的一致。对与制作方来说, 过度及不恰当的植入广告可能带来受众的排斥, 进而影响制作方的名誉以及收益。

(三) 综艺节目植入广告对于受众的效果

综艺节目植入广告对受众而言也具有一定看点, 对于情景剧及综艺节目的植入式广告来说, 受众从某种程度还是能够接受的, 其满足自身的休闲娱乐、知识、精神等需求的同时, 可以从中了解到企业的文化理念。当然, 过多的植入广告可能会消解受众注意力, 受众会对其厌恶和反感, 受众喜不喜欢、满不满意, 他们的情感完全会影响企业广告主、制作方的利益。如果植入广告不当, 受众会很反感, 那么企业主和制作方利益会受到损失, 总之广告主、制作方和受众这三者之间两两相互影响、相互作用。[5]

二、综艺节目植入广告的策略研究

植入广告是广告主、制作方和受众的利益和冲突的关键, 在一定程度上, 植入广告植入得恰当, 可以让受众觉察不到广告情绪, 并且实现三方“三赢”, 那么如何才能使综艺节目植入广告的效果发挥最大呢?

(一) 广告主:理念+产品+创新

首先, 广告主应该选择与自己产品和企业理念相一致的综艺节目来冠名赞助。其次, 广告主在节目中应要求植入广告做到悄无声息、潜移默化地影响受众观念。不能过多盲目地为了广告次数而要求制作方, 不应该对节目内容设置做过多的限制, 在自己的职责范围内, 形式上做到创新, 比如可以在各个城市建造各种实体线下体验馆。

(二) 制作方:节目定位+剧本+“微综艺”创新

制作方应以保证节目内容质量为前提进行植入广告的运用, 在选择植入广告的策划剧本以及植入的方法时机, 应有一个分析与设置。在适当的时机用合适的方法巧妙地植入广告, 会得到出乎意料的效果, 然而这需要节目制作方以精心策划、情感诉求为主, 加以理念+综艺剧本创新 (综艺理念、广告理念、文化理念的完美融合) , 摄像师、剪辑师可以根据情况利用字幕、声音、特效等巧妙合理的方式植入。

(三) 受众:参与+互动+监督

受众应与制作方以及企业多进行互动沟通, 比如在节目播放上出现的弹幕, 受众可以讨论、评论并提出自己的建议。受众也可以与节目制作主持人互动并且会产生许多的节目效果。在节目制作现场的受众可以参与现场节目录制, 例如有一期《火星情报局》, 薛之谦和一现场粉丝互动, 粉丝便说我用Vi Vo X9与偶像合照, 其实已经巧妙植入了手机广告。屏幕前的受众可以履行自己的监督义务, 对植入广告的真实性及好评度进行网上投票评定, 对节目满意度进行评定, 进而影响植入广告的植入形式与质量。

(四) 广电总局:法规建设+监管+引导

现如今还没有具体出台关于植入广告的相关法律法规, 所以一方面管理部门要不断完善植入广告相关的法律法规, 做到有法可依;另一方面, 有关执法部门要按照相关规定, 对植入广告进行监督和管理, 做到有法必依, 使广告商、媒介方及受众的利益都有保障。此外还要加强健全受众舆论监督体系建设, 确保植入广告的真实性, 引导节目的正确价值观, 做出优质节目。

综上所述, 植入广告对于综艺节目、企业的发展十分重要, 所以我们应该增强节目中植入广告“润物细无声”的功效, 使植入广告与综艺节目融合而生, 并且进行不断的创新, 以发展的眼光运用植入式广告, 使植入广告的效果能够发挥到最佳;同时各方都应坚守价值导向, 肩负起自身所必须承担的社会责任。

参考文献

[1]李宁, 雷婷婷.浅析我国植入式广告的问题与对策[J].天津职业院校联合学报, 2012 (4) :80-82.

[2]吴月艳, 符红娟.电视综艺栏目中的植入式广告研究——以湖南卫视为例[J].湖南科技大学学报, 2015 (1) :128-130.

[3]李琦.爱奇艺网络独播综艺节目《奇葩说》植入广告特色分析[J].广告传播, 2015 (9) :65-67.

[4]曾兰平, 余慧.浅析我国综艺节目植入广告的有效用运用[J].电视时代, 2010 (3) :26-29.

情报策略 第10篇

目前国内外有关竞争情报的各种经典案例、操作实践及策略已引起各方有识之士重视。利用竞争情报建立预警系统成为新的热点话题。竞争情报研究在美国、日本、欧洲各国开展极为普遍, 已经形成一个有90多个国家参加的世界组织。笔者以广西高校图书馆为例, 调查时间为2011年5月至2013年5月, 对广西各地市代表性的各类高校图书馆进行了调查、调查范围广、调查项目多达26大项。此次向各高校发放调查表160份, 回收有效调查表125份。所选42所高校图书馆在各个不同层次的发展经济带, 但大部分都是资源丰富、基础设施完备、具备合作开展竞争情报服务的基础和条件, 如能将广西高校图书馆乃至广西图书馆界联合为一个整体, 必将探索出竞争情报服务的新举措、新方法, 从而提升图书馆的核心竞争力, 使图书馆向可持续发展的方向迈进。

2 开展企业竞争情报服务可行性

2.1 政策支持与区域优势

自从2008年国家批准实施《广西北部湾经济区发展规划》以来, 北部湾经济区开放开发迅猛并成效显现, 该经济区目前已变成国内各经济区发展速度快, 商贸交流多、最具发展潜力的地区之一。继2008年后, 国家又于2009年颁布了《关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》, 又为北部湾经济加速发展提出新的更高要求及发展方向。自治区政府高度重视, 分工明确, 按原定的发展方针实施好八大战略任务。如果从世界工业化进程的历史规律观察, 显而易见高等教育是工业化进程强大的助推器。今后几年将是北部湾经济区建设的关键时期, 如何发挥全社会的智慧, 动员全社会的资源服务北部湾经济区的建设, 将是政府重点考虑的重要课题。作为西部唯一沿海的地区, 广西北部湾经济区处于泛珠三角区域合作、中国-东盟自贸区、泛北部湾经济合作区、大湄公河次区域、中越“两廊一圈”、泛珠三角经济区、西南六省 (区、市) 协作等多个区域合作交会点, 是中国与东盟合作的枢纽。北部湾经济区以南宁市为中心的南宁、北海、钦州、防城港沿海城市群。此辖区内的普通高校总数达40多所, 因此, 该区域内所属高校可以大批量地为北部湾地区各企业输送不同类型的高素质人才。

2.2 丰富的信息资源优势

目前广西高校图书馆以其丰富的馆藏和各类信息资源, 可以为北部湾经济的大开发提供可靠的坚实基础。据笔者调查得知, 北部湾地区现拥有40多所普通高校, 馆藏纸本书达4 600万册, 各高校图书馆每年都会购进一定数量的藏书与电子图书。如广西经济管理干部学院由原来的馆藏20多万册书, 如今已达68万多册, 经过近几年的积累和发展, 图书馆馆藏丰富、门类齐全, 主要收藏有中、英文等文种的专业文献, 基本覆盖了全校各学科专业, 已形成经济学、管理学为主, 文学、理学、计算机、教育学等学科门类兼容并重、多载体的馆藏体系。同时, 还馆藏有大量的有特色的古籍书, 如《四库全书》、《康熙字典》等。

有部分港口城市的高校正在筹建北部湾海洋文库, 又让高校图书馆的馆藏文献信息资源增加了海洋特色。在所调查的42所高校图书馆中有36所购买了中外各类型数据库, 购买量达85%, 有35所高校图书馆订购有一定量的电子资源, 占总数的83%。近几年, 随着高校的扩招与其办学规模的增大、新能源环保等专业不断增加, 各高校图书馆的馆藏量和种类也不断递增, 并形成了一定的规模。所以说不管是传统的纸本文献资源, 还是当下比较热门的电子图书及各类电子资源, 都是高校图书馆所拥有的信息资源, 为顺利开展社会化信息服务奠定了坚实的基础。

2.3 西部地区高校发展优势与人才资源优势

广西北部湾经济区是我国西部大开发和面向东盟开放合作的重点地区, 对于国家实施区域发展总体战略和互利共赢的开放战略具有重要意义。要把广西北部湾经济区建设成为中国-东盟开放合作的物流基地、商贸基地、加工制造基地和信息交流中心, 成为带动、支撑西部大开发的战略高地和开放度高、辐射力强、经济繁荣、社会和谐、生态良好的重要国际区域经济合作区。广西正准备的扩大高等教育发展规模, 正是为了适应广西北部湾经济区人才需求急剧猛增的需要。

目前北部湾高校分别有:钦州学院、广西英华国际职业学院北航北海学院、北海职业学院、桂电北海分校、北海艺术设计学院、合浦师范学院。为了能够让北部湾所有高校紧密结合与沟通联系, 增进学生与学生的学习交流, 学校间的合作交流、校园文化交流, 北部湾学生网站提供了一个相互增进沟通合作与学习的交流平台, 共同促进北部湾科技文化的发展。随着教育部重视高校教育改革及关注西部地区特别像广西这种边疆地区的高等教育发展, 北部湾高校快速发展起来, 一批专科学校陆续升格为本科院校, 钦州学院就是其中一所。

2.4 广西图书馆学会、高校图工委与企业家协会有多年合作经验

广西图书馆学会是广西全区图书馆工作者的学术性社会团体, 针对图书馆业务技术不断更新而出现的新课题和图书馆事业发展的新形势, 举办各种专题学术研讨会、报告会及讲座, 交流最新学术观点, 及时解决当前业务工作中出现的新问题了解图书馆事业的发展动态。而广西高校图书馆工作委员会主要负责对广西高校图书情报事业的建设和管理进行宏观指导, 协助负责开展自治区三大系统图书馆 (即:高校、科研和公共图书馆系统) 的协作和协调工作[1]。自治区经济建设的一些决策和图书馆事业发展中的重要问题相关咨询服务都可由广西图书馆学会、广西高校图工委提供。

广西企业家协会主要负责本地区各企业市场经营状况及经营环境指导及企业改革研究等, 还负责区域内各企业间的经验交流及市场竞争机制制定。此类的行业协会都是各行业的行业规范与自律的制定者与检查指导者, 他们能主动积极参与政府、民间各种协调活动。这些行业协会间相互展开有效的合作, 就可以为全区的图书馆界与全区的企业界搭建畅通的交流沟通渠道, 既可以实现竞争情报工作和图书馆事业协同发展, 又能让竞争情报服务工作顺利进行。

3 开展竞争情报服务的策略

3.1 重视竞争情报课程开设, 提供专业人才及理论基础支持

我国近几年在竞争情报的相关研究方面备受关注, 国内较多知名高校相继开设竞争情报相关课程, 并设立一定数量的博士、硕士学位点。笔者在中国教育在线网站进入研究生招生报名查询系统, 通过输入“情报学”为关键字査询全国高校招收此专业的信息, 时间截至2013年6月统计, 全国高校共有57所高校开设情报学专业, 博士点方向就有6个、硕士点方向有30多个, 像南京农业大学、江苏大学两校都分别在2011年、2012年才幵始招收竞争情报研究方向的硕士研究生[2]。可以看出高校越来越重视情报学专业, 也越来越多高校在本校开设各层次的竞争情报的课程。

全国各高校情报学方面的相关专业通常会在管理学院、商学院、经济与管理学院、信息管理等学院设置。因此, 综合来看, 我国近几年在竞争情报教育发展势头良好, 并伴有小幅增长态势。广西目前只有广西民族大学的管理学院里开设有情报学专业, 而广西还有其他29多所普通本科高校, 随着广西的北部湾经济区大开发的战略, 教育主管部门相关政策制定支持, 可以说发展潜力巨大, 特别是在当前大力发展北部湾经济带的大好形势下, 高等教育要服务地方经济, 服务北部湾经济区, 因此我们可以预见, 广西各高校在竞争情报教育方面更是大有可为。

3.2 相关研究逐年增加, 竞争情报服务是当前发展大势所趋

笔者以竞争情报和高校图书馆为检索词, 在中国期刊全文数据库查询, 检索时间为1994年至2013年, 共检索到相关记录185条, 其2004-2013年间发表相关论文量统计表显示与1994-2003年相比较, 在最近十年间各大高校图书馆对竞争情报服务方面的研究明显与日俱增, 他们主要针对国内外高校图书馆幵展竞争情报的现状、竞争情报工作开展的重要意义及各种对策。随着近年来当地政府的重视程度越来越高, 高等教育的大力发展, 企业间的相互竞争越来越强等因素的影响, 使得高校图书馆开展竞争情报服务的研究文量也在逐年递增。当前国内外经济大趋势的作用迫切需要我们要找到一条道路去适应市场发展的趋势, 高校图书馆在服务创新上不仅需要抓住这些机会, 还需要开展好竞争情报服务, 在一定程度上推动高校图书馆、当地政府经济的大发展。

3.3 政府积极牵线搭台, 组建广西竞争情报服务委员会

广西高校图书馆可以大胆学习来自特区高校图书馆成熟运作模式, 例如他们是由香港城市大学、香港中文大学等相关的八所大学图书馆成立一个叫作香港大学图书馆长联席会, 通过此联席会特区高校图书馆间就可以相互交流、协调、各种项目合作等信息服务事谊。此类的各种联盟数量越来越多, 已超至50多个, 在2006-2007年间就可以节省购书经费约1 600万港币。特区高校图书馆又不断开发新的合作项目, 像人员培训、图书馆行政管理及数字化合作计划等[3]。笔者认为当前广西可以由自治区政府主导, 成立广西竞争情报服务委员会, 建立高校图书馆与公共图书馆、科研机构间的联盟, 协调馆际间的交流与合作, 找到合作的共同项目与平台, 制定相关原则, 对外服务方式实行统一, 在人员、软硬件、资金等方面作出可操作性的商定。

3.4 注重维护知识产权, 保证竞争情报服务顺利展开

从十七大报告“实施知识产权战略”到十八大报告的“实施知识产权战略, 加强知识产权保护”, 表明我国知识产权制度构建已经完成。在制度已经准备好的情况下, 未来要着重解决意识的问题[4]。相较于传统的版权问题, 近年来随着网络的普及, 基于数字化的版权保护问题也随之成为竞争情报活动在版权知识产权制度领域的重点讨论议题。而数据库作为竞争情报活动中信息的主要来源被广泛使用, 目前我国约有1 000多个数据库。

在涉及知识产权方面, 目前国内的各高校图书馆建设的情报数据库, 很多都是用在本校教职工的学术科研及读者学习之用, 此类大多普遍认为是可以接受与合理的, 而情报信息必将会涉及著作权法等问题。目前各项规定不完备, 我们在建立各种竞争情报数据库的时候, 就应当适当尊重作者的相关合法权益, 又能照顾到开发相关数据库所需要投入的各种物资设备[5]。笔者觉得相关主管部门如果能尽早完善保护知识产权的有关法律法规, 就能有助于高校图书馆竞争情报服务的顺利展开。

摘要：根据对广西42所高等院校竞争情报服务的问卷调查情况汇总分析, 进一步剖析广西高等院校图书馆开展情报竞争服务的可行性, 提出高校图书馆开展竞争情报服务的各种策略, 助推地方经济发展。

关键词：高校图书馆,北部湾经济区,企业,竞争情报

参考文献

[1]学会简介.[EB/OL].[2012.3.30].http://xh.gxlib.org.cn/Article/ShowArticle.asp ArticleID=2.

[2]陈佳祺, 陈春艳.高校图书馆开展竞争情报服务的几点思考[J].农业图书情报学刊, 2010, 22 (8) :311-313.

[3]李宏荣, 练六英.利益相关者理论视角下的图书馆社会合作研究[J].图书馆论坛, 2010 (6) :93.

[4]梁红兵.保护知识产权:不战而屈人之兵[N].中国电子报, 2013.

情报策略 第11篇

自从人类历史上产生了军事斗争，便随之出现了军事情报活动。军事斗争的最高形式就是战争，而战争以主战武器划分主要经历了三个阶段，即冷兵器时代、热兵器时代和信息化兵器时代。随着战争形态由冷兵器时代演进到热兵器时代再演进到高技术兵器时代，军事情报活动的方式、方法不断改进，其地位、作用不断上升，经历了一个由次要到首要的过程。各个战争形态中的军事情报活动呈现出了不同的内容和特点，因此，从军事情报活动的演进历程也可以探析出不断变化和发展的军事情报工作概念，有利于我们较为清晰的界定现时代的军事情报工作概念。

1.冷兵器时代的军事情报活动

1.1冷兵器时代军事情报活动的内容

冷兵器时代始于原始社会晚期，完结于公元10世纪。分为三个阶段，即石器时代、青铜器时代和铁器时代。冷兵器时代与人类的农业社会时代相适应，持续了约4000年，这一时代的战争是体能的战争，作战力量主要由人畜的体能构成，作战力量的大小主要以兵员数量来计算，体能总量的优势是决定战争胜败的主要因素。作战中操作各种作战工具的技能在战争中所起的作用较小，知识和智能水平较高的秀才在作战中的作用还比不上具有蛮力的文盲。武器的技术水平和性能所起的多是辅助性作用，尤其是作战兵器的自动化水平低下，更谈不上智能化了，因此，武器的因素对战争胜负的影响很小。士兵甚至将领之间基本不需要情报信息的互通，即使需要也缺乏实现互通的条件。作战中需要的信息只是一些简单的和低层次的信息，如将令、探报、烽火、灯光、号角、旌旗、金鼓等信息和视听距离内的情报，情报活动主要靠人力进行，并且手段原始、方法简单、范围狭小，如在方法方面主要就是利用间谍、使节和战场观察相敌等，情报信息的搜集、探测和传递能力较低，难以获取视听距离以外的信息。情报信息的数量少，对情报的分析利用能力也低，情报活动的服务对象也仅限于将帅等少数个人，而且只是零零散散地进行。尽管也有许多依靠情报取胜的战例，但从总体上讲，情报在战争中所起的作用并不是很大。

1.2冷兵器时代军事情报活动的特点

1.2.1人力手段。

1.2.2视距范围。

1.2.3个体活动。

2.热兵器时代的军事情报活动

2.1热兵器时代军事情报活动的内容

热兵器时代的军队是将体能和智能结合起来的技能型军队。作为技能构成部分智能主要体现为知识、信息的掌握和运用能力。武器威力的增强、射程的增大、部队机动能力的提高使得军事情报的时效性、重要性提高，活动范围增大。热兵器时代军队的机械化、专业化和协同化，对军人的知识、技能水平和信息能力提出了较高的要求，尤其是军队协同化水平的提高更要求增强各军兵种、各层次和各战区的互联互通能力。在热兵器时代后期即机械化兵器时代出现了军事装备信息化、智能化的萌芽，电子学的兴起和电子工业的出现与发展，为军队提高了电子信息技术装备，电报、电话、雷达、导弹、电子计算机等相继在军队中装备使用。情报手段及方式方法也多种多样且逐渐完善，突出表现为无线侦察、雷达侦察、光学探测侦察、声学探测侦察等技术手段被广泛应用。突破了冷兵器时代仅仅靠人的体力和技能从事情报活动的限制，并极大地拓宽了情报信息的范围，特别是以反映武器装备性能和活动特点为主要内容的电子情报等非通信情报成为重要的情报类型。航空侦察、舰船侦察等侦察手段的运用使情报活动的范围从狭小的地面区域拓展到广阔的空中、海洋区域，情报活动的主体也由个体人员发展为庞大的情报机构。

2.2热兵器时代军事情报活动的特点

2.2.1技术手段。

2.2.2超视距范围。

2.2.3集体活动。

3.高技术兵器时代的军事情报活动

3.1高技术兵器时代军事情报活动的内容

在高技术兵器时代，军事情报活动的手段、方式和方法进一步发展，地面电子传感器、微光器材、红外装置、预警机、侦察卫星等侦察手段使获取情报信息的方式再一次发生革命性变化，情报活动能识破伪装，突破夜暗、气候、国界等条件限制，从而全方位的进行。特别是以电子计算机为核心的军事信息系统不但能快速探测、收集与处理种种情报信息，自动传递命令和上报情况，进行高效率的运算，从而使军队所具有的作战能力在信息的主导下得到了倍增。此时，交战双方的胜负更多地依赖于信息武器装备，特别是信息系统的运用。这表明，高技术兵器时代的军队是智能化、数字化的军队。在热兵器时代后期，战争就已显示出智能化的趋势，而在高技术兵器时代，原来主要依靠体能、技能来操纵武器装备的士兵，已被众多主要依靠智能来操纵武器装备的专业人员所代替，以信息技术为核心统帅机械化的武器装备。在高技术兵器时代，以电子计算机为核心的军事信息系统将人的智能和机器的智能紧密地结合起来，从而做到了快速收集与处理各种情报信息，自动控制和引导作战部队及火力攻击武器系统实施攻击行动。由于诸军兵种联合作战的需要，联合战略、战术和C3I系统被广泛运用，出现了情报、资源互通共享的局面。从情报侦察收集、分析整理、指挥决策、情况反馈等各个环节上实现了战区级乃至战略级的情报一体化过程。这实际上也是一个通过实现战场信息一体化而确立战场信息优势，从而通过制信息权来取得战争胜利的过程，充分表明了高技术兵器时代的军事情报活动已发展成为决定战争胜负的首要因素。

3.2高技术兵器时代军事情报活动的特点

3.2.1智能手段。

3.2.2全维空间。

3.2.3整体活动。

4.结语

笔者认为，可以从广义和狭义两个层面来理解军事情报工作。广义上的军事情报工作就是指为了保障军事斗争需要而进行的各种情报活动。狭义上的军事情报工作是指军队情报部门围绕军事斗争这一中心任务，运用各种人力和技术手段，对敌方、我方、友方及其他的相关环境等情况进行搜集、加工、整理和传递，并加以利用、评估和反馈等一系列的活动。这一定义具有下列要素：（1）军事情报工作的主体是军队情报工作部门；（2）军事情报工作的任务是满足军事斗争的需要；（3）军事情报工作的方法是各种人力和技术手段；（4）军事情报工作的范围是敌方、我方、友方及其他的相关环境等情况；（5）军事情报工作的形态是对各方情况的搜集、加工、整理和传递，并且加以利用、评估和反馈等一系列活动。

【参考文献】

[1]张晓军.军事情报学[M].北京：军事科学出版社，2001：133-146.

[2]李耐国.军事情报研究[M].北京：军事科学出版社，2001：199-201.

[3]闫晋中.军事情报学[M].北京：时事出版社，1999：28-31.

[4]李耐国.简析军事情报活动发展的阶段[J].军事历史研究，2002，（4）：159-166.

[5]靳娟娟.军事情报活动特点研究[J].情报理论与实践，2000，（4）：248-249.

[6]钟海.军事情报工作规律及对我军情报工作的启迪[J].情报杂志，2001，（8）：86-88.

情报策略 第12篇

区域性政府情报机构设立的目的是区域性政府为弥补区域内企业情报机构的不足而专设的为企业和政府提供战略性、前瞻性信息情报,推动区域经济发展的高级情报机构(本文以企业为对象)。一般来说,每个企业都有正式的或非正式的情报机构,但企业情报机构由于自身条件所限,所收集的信息情报是狭窄的,所处理的信息情报是不完整的,所分析的信息情报是零乱的,它不足以构成对企业战略性、前瞻性决策的支撑作用。而区域性政府情报机构则不然,由于它不专属于某个企业,因而它收集的信息情报更宽、更广,处理的信息情报更活、更深,分析的信息情报更有战略性、前瞻性,因而对企业的决策能起到较大的支撑作用。

区域性政府情报机构能为企业开展的信息情报服务可分为14类:政策情报咨询、管理情报咨询、技术情报咨询、专业情报咨询、参考情报咨询、文献情报咨询、开发情报咨询、智力情报咨询、预测情报咨询、引进情报咨询、考察情报咨询、定题情报咨询、审核情报咨询、检索情报咨询。

一般来说,通过上述服务,区域性政府情报机构能够也应当为企业情报用户提供下列情报咨询内容:对企业的有关部门发展规划、资源的综合开发利用、环境保护、建设项目等提供情报咨询;为企业的技术经济预测提供情报咨询;为企业有关部门组织技术攻关、技术改造,为组织新设备、新材料的设计和研制提供情报咨询;协助科技管理部门对科技成果进行评估鉴定,组织技术转移、转让,为科技成果的推广提供情报咨询;提供研究开发组织管理、科研政策和技术发展政策的情报咨询;为引进国外技术和设备提供情报咨询;为研制和开发新产品提供情报咨询;为企业的经济纠纷提供情报咨询。

区域性政府情报机构是竞争情报的主要研究机构,应当成为竞争情报咨询服务体系的主力军,要形成与各行业、各部门的信息机构相结合的组织体系,积极开展竞争情报活动;紧紧围绕企业生存发展的关键问题,集信息的流向、决策作用,宏观发展和具体操作于一体,以技术创新、营销新理念等方面为切入点,进行竞争情报的研究与开发,为增强企业竞争力服务。

如何开展服务,笔者认为可以从情报的收集、分析、运用等方面着手。

1 情报的收集

竞争情报的来源主要为:报刊和专业杂志;行业协会出版物;产业研究报告;政府各管理机构对外公开的档案(如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等);政府出版物(如统计年鉴等);互联网及数据库;工商企业名录;产品样本、手册;企业招聘广告;企业内部员工;经销商;供货商;客户;行业主管部门;展览会;竞争对手;信用调查报告;专业调查咨询机构;其他渠道。

通过上述情报来源获得与企业竞争相关的一切情报与信息,自然是一种理想的状态,但从实际的角度而言,这既不可能,也没有必要。收集竞争情报应该有所侧重,不要胡子眉毛一把抓,应重点放在3类内容上。

第一类是宏观政策、市场环境、技术趋势等。主要包括企业外部的政策环境,如进出口政策、外汇与税收制度等;经济与具体市场环境,如宏观经济形势、地区的产业结构、政策、人均收入与可支配收入、消费模式等;基础设施与人力资源环境,如科技、教育、文化、卫生设施的分布与服务水准,交通、通信、能源的方便与快捷,受过良好教育与培训的劳动力的数量与薪资水平等。

第二类是竞争对手的专项情报。包括企业的基本情况,企业背景,企业核心产品的研发,生产与销售状况,企业的发展目标与战略选择,市场营销,重点岗位人员情况,财务与资信状况,是否有明显不良的公共记录,企业的核心能力。一般可分为竞争对手的基本素质档案,竞争对手的战略及其变化,竞争对手的目标、优势和劣势3项内容。

第三类是用户与中间商的有关情报。主要指其现实与潜在的购买需求,购买习惯与行为特征,与竞争对手的业务往来、金额、结算方式及其自身的数量、规模与地域分布等。

上述3类信息情报的收集,要综合反映市场信息、需求信息、评价信息、竞争信息和约束信息。其原则是要有针对性、及时性、可靠性、系统性和道德性。

2 情报的分析

收集得来的信息和情报,还不是真正意义上的情报,而只是一种信息。情报的真正价值在于分析与研究。失去一条情报,可能只是失去一次赚钱的机会;而错误地相信了一条假情报,则可能让企业血本无归,损失惨重。因此获取情报资料后,必须进行系统、细致、认真地分析。

情报分析一要有训练有素的情报分析人员。只有在训练有素、经验丰富的情报分析人员面前,浩如烟海的情报资料才会出现系统性、逻辑性,才会露出冰山一角,才会使情报具有针对性、及时性和可靠性。因此,区域性政府情报机构不但要培训一批情报收集能手,更要培养一批情报分析能手。二要去伪存真,去粗取精。通过认真的分析与推理,筛选和精选,去掉杂质,剔除虚假因素,仔细地抽丝剥茧,甚至要通过分析、预测、推算、联想等一系列推理过程,使收集得来的情报资料成为有价值的情报。三要有丰富的情报资料作基础。一般来说,情报资料越丰富,越便于研究和鉴别,得出的判断结果就越符合实际,就越能成为决策者作出正确决策和有效实施计划的可靠情报保障。四是情报分析要及时、准确、可靠。不及时的情报是没有价值的情报,不准确的情报会误导企业,不可靠的情报将会导致企业作出错误的决策。情报分析人员必须慎之又慎,情报分析工作也必须慎之又慎。

3 情报的运用

情报锁在抽屉里,不成为情报。情报必须在现实中运用,才能成为情报。

目前,由于体制的原因,区域性政府情报机构的功能得不到充分的挖掘和发挥,情报工作游离在经济工作之外,使得其收集情报、分析情报的积极性受影响。其主要原因是情报在实际工作中长期没有得到有效应用,造成了政府、企业甚至情报机构本身都忽视了情报机构的作用和存在。

因此,要开展企业的情报服务,必须运用市场营销的理念,把情报作为商品,积极地向市场推销。

(1)着力帮助企业界建立内部竞争情报系统,从竞争情报人员、设备、软件和管理等方面进行综合服务,帮助确立企业的信息需求明细并建立网络,设计计算机辅助竞争情报系统,指导与监视关键竞争对手,开发竞争对手信息的数据库,定期发布竞争情报产品信息,保持该系统的正常运转。

(2)坚持定点服务与定题服务并举。定点服务就是情报机构应与企业长期协作,成为企业的智囊团,当好决策参谋。定题服务则是情报机构接受企业委托,作专项咨询,如竞争对手财务信息的收集和分析,本行业专利情报分析,企业的经营危机战略分析,乃至国际竞争战略研究等。

(3)要搞好企业竞争情报知识技能培训,经常组织一些经验交流会和学术研讨会,举办专题讲座和短期培训班,有针对性地进行案例分析,提高企业决策者和员工的竞争情报意识以及竞争情报人员队伍的业务素质。同时,对企业竞争情报人员结构进行重组,充分挖掘有经验、有能力、有才识的情报人员,并对情报人员定岗、定额、定责,形成企业进行市场竞争的高智能机构,为企业不断创新和持续发展提供情报支撑。

(4)政府情报机构必须要有市场营销意识。一是树立竞争情报也是商品的观念,全力打造质优价廉的情报商品。二是打造经营情报商品的团队。围绕情报商品,优化人才结构,组建情报收集、情报分析和情报销售队伍。三是建立品牌和声誉,扩大社会影响,提高渗透力和美誉度。四是建立行之有效的情报商品生产管理制度,责权利分明。五是建立联系各单位各部门的情报网络,使各方面的情报信息及时、准确、可靠,并且带有权威性。

随着竞争情报在企业中的地位日益重要,一个以竞争情报咨询服务为目的的竞争情报业正在全球迅速崛起。据权威部门估计,到21世纪中叶,全球企业情报市场将高达1 500亿美元。企业情报市场越来越成为一种主流产业。我们要勇于迎接挑战,共同面对企业竞争情报市场的今天和明天,为企业的发展而不懈努力。

参考文献

[1]蔡建文.情报为王——商业情报的攻防之道[M].北京:金城出版社,2008.