金钥匙物业联盟简介

金钥匙物业联盟简介（精选8篇）

金钥匙物业联盟简介 第1篇

世界金钥匙物业联盟简介及对物业服务的作用

世界金钥匙物业联盟以国际金钥匙服务理念为宗旨，在物业服务中推广金钥匙品牌、理念、标准及极致服务体验；以金钥匙服务品牌为钮带，通过品牌加盟形式，帮助各加盟成员建立统一的金钥匙服务品牌形象，提升服务品质。目前已经发展近62家。

一、金钥匙简介

国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。

2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务。百年奥运首次展现金钥匙的服务。

大家知道，钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为“方法”，“锁”比喻为“困难或问题”时，一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。

在中国的酒店和高档物业里，可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记，彬彬有礼，笑容满面为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种需要、难题的年青人----他们是中国金钥匙。

金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。

两把金光闪闪的交叉金钥匙，一把用于开启企业综合服务的大门；另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是企业内外综合服务的总代理，是个性化、极致化服务代表。“金钥匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物业服务的贴心管家”。

二、金钥匙的服务理念

如果有客人向您要地图，热情地找出地图然后微笑着把地图交到客人手里，这就是我们通常认为的服务好；可是如果您不满足于把地图交给客人，您还进一步征询他的意见，说：“请问您想到什么地方？我可以帮您在地图上找到，并给您画出最佳的路线图。如果您需要的话我们还可以给您准备一辆车”。那就是“金 钥匙”的工作了，金钥匙的特别之处，就在于他的工作不但想客人之所想，而且想客人所未想，不仅使客人满意，而且使客人喜出望外。总之，从事一份让人惊喜的工作，在客人的惊喜中，使自己充实、满足、富有，这便是我们金钥匙的人生定位。

金钥匙服务理念：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人惊喜中，找到富有人生。”

社会上主要有四种价值观：第一种毫不利己，专门利人。在现实市场经济中，很难成为社会主流。与此对立的第二种损人不利己，不被社会接受。第三种先利人，后利己。第四种先利己，后利人。这两种是当今社会的主流。金钥匙选择是“先利人，后利己”的价值观，古代哲学家老子曾经说过：“将欲取之，必先予之”。没有付出，何来收获。

“用心极致”是金钥匙方法论。极致是一个数学概念，是一个始终在接近但永远不能穷尽。金钥匙“尽管不是无所不能，但是 也是竭尽所能”，为客人提供尽善尽美的个性化服务。“没有最好，只有更好”。

“满意加惊喜”是金钥匙服务标准。金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。服务上和生活上很容易创造“惊喜”，只要“用心”。

“在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，是国际金钥匙组织年轻一代所追求的服务哲学。

金钥匙服务理念解决了人“怎么活”、“为什么活”两个问题。“怎么活”：“先利人后利已；用心极致；创造满意加惊喜”。“为什么活”：“在客人惊喜中，找到富有的人生”。

金钥匙的业务理念是：委托代办。

三、金钥匙对物业服务的作用

1.品牌作用

人们讲到品牌，往往联想的是产品，如IBM联想到的是电脑，海尔联想到的是冰箱，奔驰联想到的是汽车，只有讲金钥匙联想到的是服务，一段美好的服务体验和经历。这是国际金钥匙组织及其服务品牌延续80年历史的精髓和魅力所在。

金钥匙的服务品牌如同一个优质的软件，在服务行业这一个大的系统中，依靠其良好的兼容性，能够被业界无限地复制并良好的运用。

金钥匙组织就是通过金钥匙的品牌传递服务的声音，服务的价值，它深受世界各地高素质的客户喜爱，当然也会受到高档物业业主和租户的喜爱。2.理念作用

理念是服务企业的灵魂，金钥匙在理念的指引下，关注顾客的需求变化，恰到好处地把握服务体验，这些都需要中国的服务企业特别是物业管理去觉悟，要让业主或顾客喜爱这个项目，就必须意识到他当然包括为这个项目服务的人是他们使各个项目充满生机。给业主更多人文关怀。而这些服务的人如果没有高尚的职业情操是不可能给这个物业式项目带来任何光彩。

金钥匙理念提高服务人员的荣誉感与责任感，恰好从根本上解决服务业束约的根本问题，什么人提供服务，就有什么什么样的顾客，而服务品质及员工的高质素是要从企业的理念开始培养。一个成熟理念的培育往往需要时间沉淀，为什么我们物业服务不能借用已有80年历史的金钥匙服务理念呢？金钥匙将为你带来一个先进的服务理念，一个优秀的服务文化，进而培养出一个优秀的企业。3.标准作用

“满意加惊喜”是金钥匙服务标准的指导源泉，金钥匙对服务标准的理解，满意是必须的，更强调是惊喜和感动，这就注定这种标准下的服务必然是高端、极致的服务。

金钥匙服务标准不同于企业的规章、制度或ISO质量标准，它是服务标准，不是管理标准，它是站在客人角度上制定的服务标准，更能体现“服务”。我们现在正致力于服务标准的完善，力争成为高档物业的行业标准。4.榜样作用

金钥匙服务理念、金钥匙素质和岗位、金钥匙服务荣誉感和责任感决定金钥匙的服务专家，是个性化和极致化的服务代表，在企业服务中起到榜样、标兵、表率作用。当您的物业服务企业拥有金钥匙，您将拥有一个服务的榜样，让其他服务人员有一个学习的目标，从而提高整个服务人员的水平，提高物业项目的整体的服务品质。5.网络作用

金钥匙在全国168个城市，1000多家高星级酒店和高档物业，拥有1680多名金钥匙，即拥有人员的网络，他们通过友谊、协作达成服务，为客人解决在商旅途中的问题。

随着金钥匙服务预订系统的不断完善，所有金钥匙服务（委托代办）可以通过网络实现，网络技术使金钥匙服务提高效率，节约时间和成本。

在您物业服务区域的金钥匙将会利用金钥匙网络及时为业主和租户提供订房、订车、订票、订餐、订花等委托代办服务，帮助他们安排假期和行程。金钥匙将会做到点对点服务，您物业金钥匙在小区内可以通过网络与各地金钥匙联系、预订，各地金钥匙将为您的客人提供贴心的跟进服务，您的业主和租户在“满意加惊喜”中享受至尊的个性化服务。

另一方面，您的闲置物业、会所、公寓等资源可以利用金钥匙网络向世界各地客人开放，客人在享受服务的同时将会为您带来市场和客观的效益。6.联盟作用

广泛合作比单体奋斗更有成效。金钥匙物业联盟，就是以金钥匙理念为共同的服务理念，将金钥匙和星级酒店管理精华引入物业服务并进行有机结合，强强联合，创造出新的服务品牌。以金钥匙服务为纽带，通过品牌加盟形式，帮助各加盟成员，建立统一的金钥匙服务品牌形象，提升物业的服务品质。

通过建立金钥匙物业联盟这一平台，建立起以各大物业服务企业的广泛品牌合作，将金钥匙“用心极致、满意加惊喜”的服务帮助贯彻到各加盟项目中。金钥匙物业联盟是您学习、交流、提升服务的平台。7.宣传作用

通过《金钥匙中国》传播组织文化，发展现状及远景，展示金钥匙品牌的动态和展现活跃在大江南北的金钥匙的风采。

通过每年更新《联盟成员指南》，向众多的品牌消费者推广着金钥匙的品牌物业。

通过授徽、授牌等活动，与各地的新闻媒体进行了广泛的合作，也将金钥匙的历史与理念向更广的受众群传播。

通过金钥匙会员《用心服务案例》的收集、归纳、整理，成为良好的素材积累，一方面在网站上进行宣传，另一方面，也为将来拍摄相关题材的影视剧作好了素材准备。

总之，金钥匙通过报刊杂志、广播电视、网络等多种媒介，形成组织宽泛化，多层次的立体宣传体系。8.培训教育作用

金钥匙组织为提升物业服务企业人员素质，建立了多层次的培训教育体系。通过成立金钥匙物业联盟学院，旨在为物业服务行业培养具备金钥匙服务理念，掌握金钥匙服务标准和技能的中高端物业服务人员；通过金钥匙组织每年不少于六次的金钥匙会员资格培训班，为物业服务企业选拔和培养金钥匙人才；通 4 过金钥匙海外培训基地??加拿大尼亚加拉学院合作，培养和包装具有国际视野的高级管理人员；通过研讨会和联盟大讲堂，达成行业的交流和学习。9.人力资源作用

在用人越益紧张的今天，金钥匙为酒店搭建一个新的平台。一方面，建立并不断完善我们的人力资源网，成为联盟成员用工招聘的一个平台，另一方面，与全国各地的近百家旅游院校取得联系并达成合作意向，在遍布全国各地的旅游院校中挑选出师资力量强、信誉好的学校成为金钥匙人力资源培训基地，对学生传授金钥匙理念，优先选派一定数量的毕业生放到人力资源网上供联盟成员挑选。10.金尊会作用

金尊会----金钥匙至尊服务俱乐部，是国际金钥匙组织中国区唯一授权指定的24小时为其金钥匙会员、VIP贵宾和重要 客户提供的服务范围更广、范围内涵更深、更具个性化的委托代办服务产品的服务机构。

通过设立24小时服务中心，400-7758-258，800-830-6607为金钥匙会员、联盟成员，以及项目业主和租户提供帮助，这种俱乐部形式更能体现金钥匙对顾客关怀。

金钥匙----是您在商旅途中最可信赖的人。

金钥匙物业联盟简介 第2篇

一、现有金钥匙站点（）功能的简单分析如下：

1、会员管理，酒店预订，交流平台，在线客服，积分商城，加盟酒店，资讯等功能。站点正在建设期间，很多功能还没完全实现，没能感受到站点的一系列流程。

2、以下内容我个人对站点主要功能的理解（可能与实际有所不符）：

A)加盟酒店：网站现实加盟酒店管理后台，实时查看订单，处理订单等 B)会员平台：分3个会员等级、普通、金卡、钻石。分级收费。

享受不同的折扣和服务优惠。

C）在线客户：使用53KF的免费在线客服系统，实现在线解答咨询服务。D）促销活动：整合销售，特惠产品推广。E)积分商城：客户在贵站注册、消费、活动中获取积分，积分可在商城中兑换礼品。

F）找金钥匙：在这里可以展示获得金钥匙认证的人员和酒店的资料。

客户可以通过这里选择金钥匙认证的人员或酒店享受金钥匙的服务。G)预订酒店：通过城市，时间，酒店名称可以查询到可预订的酒店房间资讯及酒店配套资讯，进行酒店预订业务。预订流程：

查询->选择->预订->核对->支付->成功确认。

H）会员管理：等级会员简介，个人信息，常住酒店记录，积分管理，点评管理，信息管理等功能。

3、站点（）流量分析与SEO分析

A)站点刚上线，还没有登陆各大搜索引擎及排名中。B）在网页代码方面没有设置关键字以及SEO等优化技术。

C)网页代码应该是使用MVC框架单一入口开发，而且没有设置伪静态，对于搜索引擎不友好。会影响搜索效果。

二、针对上述的看法，我对网站有以下个人设计与建议（金钥匙国际联盟站点）

1、站点功能包括（金钥匙、旅游、酒店、景点、培训、航班）等资讯，加盟商后台管理，会员管理，促销活动，在线培训，在线（考试、考察）系统，找金钥匙，积分商城，交流平台，在线客服，客户跟踪点评，旅行、商务一站式计划，预订服务。

2、以上功能进行简单描述A)资讯系统：采用数据采集方式，快速大量地收集各类重点资讯，丰富站点的资讯栏目。

B)加盟商后台：实现加盟商自行管理、处理订单信息，（按实际情况）金钥匙国际联盟为他们提供客户的爱好、习惯等样本信息，使酒店能为客户提供更好的服务。

C）会员管理：最核心的地方，会员进行分级管理，对会员的浏览记录、消费记录、沟通情况、个人信息分析出客户爱好，习惯，性格，特性。

D)促销活动：整合销售，特惠产品销售。E)在线培训：可以在线浏览培训视频、PPT、WORD等资料

还可以采用REAL网络直播技术进行在线培训（成本较高）

与流媒体视频网站合作进行网络直播培训（56，优酷等）

F）在线考试、考察系统：培训考试、实地考察实现无纸化，实时数据，数据分析等作用。

G）找金钥匙：展示获得金钥匙认证的酒店或人员，宣传、客户体验等效果。

H）积分商城：会员通过注册、消费、活动等途径获取积分，积分可以进行礼品兑换。

I）交流平台：采用论坛形式，建立商务、旅游、休闲、户外、活动组织、培训、一站式计划等板块，使客户在交流平台当中获取更多的资讯，提高公司形象，提高消费可能性。

J）在线客服：提供更好的客户体验，普通客户则使用原来的在线随机客服会员客户提供客户专员在线服务。（会员管理中已做好坐席分配）K）客户跟踪点评系统：会员中心里的点评功能之外增加更多的服务，加盟商在后台处理订单，知道客人已经办理入住、离店手续，系统自动发送温馨提示。

L）旅游、商务一站式：客户自行选择飞机、酒店、接送、景点等服务。

或通过客服资讯预订。

整个路线安排会有系统记录后做统计分析，优秀路线可作参考展示。

M）预订服务：机票、酒店、接送服务、租车、旅游景点、娱乐等等。举例：

会根据地方、酒店设施、周边环境、地理位置制定各项服务的关联搭配。

（1）客户是在网站预订机票，广州到重庆，当客户选择预订该航班后

页面下方自动带出关联产品，重庆机场周边酒店、可提供接送服务酒店

旅游景点等，客户再选择预订酒店后，系统又会关联出酒店周边的景点

娱乐等资讯，可利用系统的关联功能为客户提供更体贴的预订服务。

3、网站实现、SEO优化、推广A）服务器平台 linux+apache+php+mysql 或者 windows+apache+php+mysql

B)全站程序采用php语言编写,MVC框架，smarty模板 C)非预订业务页面使用缓存静态，速度更快，更受搜索引擎的欢迎。D）关键字分析：通过关键字的搜索量进行分析，制定关键字进行推广利用搜索引擎进行推广，提供页面收录数目，提高搜索排名等。E）利用一些工具对整站链接进行检查，防止断链及网页蜘蛛，网站地图等方式，使搜索引擎对站点列为关注。

苏可钦

演出安全联盟（ESA）简介 第3篇

1 关于ESA

1.1 ESA的主要目标

（1）提升生活安全观念；

（2）收集、整理和传播特定行业的合理实践经验；

（3）与政府官员和事件行业领导人进行对话，以制定培训、认证和检验的策略；

（4）确定和建立培训资源；

（5）确定、创建和分发相关的现场活动安全信息。

1.2 ESA的特点

（1）广泛——在世界范围内拥有超过3 000家注册的支持者。

（2）多样——不同的代表来自事件生产、技术、保险、物流和公共安全行业的领导者。

（3）激情——成员是“早期采纳者”，他们认为安全是事件产业生存的关键。

（4）尊重——在促进安全培训和良好的工作实践方面被公认为业界卓越的声音。

（5）全球——在9个国家拥有国际分公司，有更多的发展。

1.3 全球使命

安全无国界。最近，世界范围内发生的惨剧导致数百名观众和工作人员死亡或严重受伤。

2009年大乡村音乐节（加拿大）：1人死亡，15人受伤；

2010年爱的大游行（德国）：21人死亡，510人受伤；

2011年印第安纳州博览会（美国）：7人死亡，58人受伤；

2011年 Pukkelpop音乐会（比利时）：5人死亡，100人受伤；

2013年亲吻夜总会火灾（巴西）：242人死亡，630人受伤；

2014年新年庆典（中国）：36人死亡，47人受伤；

2014年韩国演唱会（韩国）：16人死亡，11人受伤；

2015年中国台湾“彩弹”党（中国台湾）：1人死亡，230多人受伤；

2015年新罕布什尔州的马戏团帐篷倒塌（美国）： 2人死亡

作为事件行业的经营组织，其品牌效应与现场事件作业产生的复杂环境密切相关。无论发起人、制作人还是供应商，一个灾难性的事件可能严重影响他们的信用和人们参与事件的底线。更重要的是，它们可以摧毁人的生命。

1.4 寻找解决方案

事件行业在提高安全性的努力过程中面临着许多挑战：传统上较为重视“表演必须继续”的职场文化，其发展速度超过了警告；?一些相关的综合资源以及容易适用的指导中的内容都来自毫无经验的从业者；在全球范围内的安全法规和标准是各式各样、不一致的；在事件领域工作的人员缺乏具体的安全培训机会。

关于这些顾虑，事件安全联盟已经获得了具有优先发言权的威望，也正努力开发关于行业面临的问题的具体解决方案。

（1）事件安全联盟发展和传递的教育和培训已经从本质上开始改变安全文化。这确保了相关性，也避免了政府过度行为的破坏性，这可能是一种不一致的国家法律和法规的补充。

（2）ESA编撰的《事件安全指南》在一个简易的参考手册中编写了目前最佳的操作实践和指导。可读性和一站式购物增加了最危险的人们，即工作在一线的人们使用的可能性。

（3）ESA的国际推广增强了世界范围内事件发起者的风险意识，尤其是新兴产业。这些努力推进了组织的国际化发展，ESA的分支机构目前或者不久之后将会发展到北美、欧洲以及东南亚国家。

2 培训和教育

2.1 事件安全论坛

事件安全论坛（ESS）是一个为期三天的关于安全意识和规划的研讨会，旨在满足现场事件行业的独特需求。一般在感恩节之后的一周举行。

ESS于2015年12月1日～3日在拥有世界一流摇滚设施的美国宾夕法尼亚利蒂茨举行，总结了现场事件行业关于事件安全的经验，并且为了提高安全文化提供切实可行的“下一步计划”。通过一系列广泛的主持人开展小组讨论，对问题进行集中分组讨论，ESS 2015的目的是解决个别细分行业的具体需求，同时保留其包容性根源的正确性。

ESS 2015的讨论主题包括：法律思考、群众安全、恶劣的天气、预防措施——经验教训、烟火安全、事件中无人机的使用、技术标准。

大力鼓励事件发起者、生产管理人员、服务提供商、场地运营商、工作人员负责人、舞台经理，以及与现场事件密切相关的其他人员参加这个重要的交流活动。

2.2 恶劣气候峰会

恶劣气候峰会的目的是为了帮助事件、体育和场地专业人员准备和应对危险的天气条件。在国家气象中心风暴预报中心的两天会议日程中，美国国家海洋和大气局（NOAA）和国家气象服务的相关专家给参加者介绍可能威胁到所有类型事件和场所的恶劣天气事件，同时制定恶劣天气应急预案。

从事件和场所的专业人士的角度来看，讨论的主题包括：天气预报和监测资源；恶劣天气应急计划的关键要素；?指挥和组织问题链；人群力量和法律事项；创建触发图；事后分析和文档。

2.3 事件安全准入培训（ESAT）

作为正在开发的针对特定行业迫切需要的安全培训，事件安全准入培训（ESAT）是一个多层次的教育和认证程序，旨在解决现场事件中共同面临的危害。

ESAT训练分为以下三个等级：

（1）ESAT—基础，是一个为期一天（8小时）的关于健康、安全和福利的培训课程，专门为音乐和事件行业入门级人员设计；

（2）ESAT—主管，是一个为期两天（16小时）的培训课程，专为音乐和事件行业中一线主管和其他员工的负责人所设计；

（3）ESAT—经理，是一个为期三天（24小时）的培训课程，专为在音乐和事件行业中除在规划和/或生产部门有职位的管理者设计。

事件安全联盟将向那些成功参加并完成培训的人颁发资格认证的证书。

3 《事件安全指南》

《事件安全指南》是美国首部公开发表的安全指导，专门针对现场活动行业。《事件安全指南》选用了现有的生活安全标准和在演出行业顶级专业人士的见解，在一个简易的参考手册中编写了目前最佳的操作实践和指导。这本指南不是一本教人如何去做的“书”，也不是一套复杂的标准。相反，它的目的是帮助繁忙的行业专业人士知道什么是工作场所安全的做法，提高他们对所做一切事情中安全重要性的理解，并在日常工作应用这些最佳实践。《事件安全指南》为演出行业使用所设计，用简易的英文编写。其中共有33章，内容范围广泛，涉及大多数与事件相关的主题，包括应急计划、天气准备和消防安全，还包括烟火、索具和临时舞台之类的具体技术问题。附录提供了额外的资源，包括国家事故管理系统（NIMS）和事故指挥系统（ICS）中有益的规划清单和信息。书中附有引用，以确保读者知道如何寻求额外的信息。

注：文中内容由剧场顾问埃里希·弗莱德（Erich Friend）提供的资料翻译整理而成。

（编辑 杜 青）

金钥匙简介 第4篇

经常出差，入住宾馆酒店的人们都知道，现在很多四星级以上的酒店都拥有了“金钥匙”。这里所谓的“金钥匙”并不是 "保险箱”“寄存柜”或“金卡”之类的物品，而是一位经验丰富，资深的酒店服务人员。他们每天身着西装或燕尾装站在服务台后面，负责解决一切客人提出的一切问题。

用心极致,满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有的人生！”

中国金钥匙服务的四大特点：网络服务指向未来；独立但不孤独；多才多艺的“看门人”；国际驰名的服务品牌。

中国金钥匙的素质：礼多人不怪；热爱工作；最万能的语言是服务；有一颗追求卓越的心；自知之明；常识；越俎代庖；创造性思维；处变不惊；幽默感；平常心。

中国金钥匙会员资格及入会考核标准

一、国际金钥匙中国区会员的资格要求

1、在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。2、21岁以上，人品优良，相貌端庄。

3、从事饭店5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务。

4、有两位国际金钥匙组织中国区正式会员的推荐信。

5、一封申请人所在饭店总经理的推荐信。

6、过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。

7、掌握一门以上的外语。

8、参加过由国际金钥匙组织中国区组织的服务培训。

二、国际金钥匙组织中国区会员的入会考核标准

（一）思想素质

1、拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。

2、遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章，有高度的组织纪律性。

3、敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。

4、有很强的顾客意识、服务意识、乐于助人。

5、忠诚于企业。忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。

6、有协作精神和奉献精神，个人利益服从国家、集体利益。

7、谦虚、宽容、积极、进取。

（二）能力要求

1、交际能力：乐于和善于与人沟通。

2、语言表达能力：表达清晰、准确。

3、协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。

4、应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。

5、身体健康、精神充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。

（三）业务知识和技能

1、熟练掌握本职工作的操作流程。

2、会说普通话和至少掌握一门外语。

3、掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。

4、熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务时间、价格等。

5、熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、特色和价格水平。

6、熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。

7、掌握本市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所、酒吧5个（小城市3个），包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。

8、能帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间、业务范围和联系人。

9、能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。

10、能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。

11、能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。

12、熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。

13、能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题，掌握单位的地点、工作时间、联系电话和手续。

饭店金钥匙知识简介 第5篇

饭店金钥匙知识简介

一、国际金钥匙组织是何时成立的？

19世纪的欧洲随着铁路和轮船运力的提高，旅游业得到蓬勃发展，1929年，11个来自法国巴黎各大酒店的礼宾司组成了一个协会，借此交换服务的经验和新点子，从而提高整个城市的酒店服务水平。1952年4月25日，欧洲9个国家的礼宾司代表来到法国，举行了历史性的第一次大会，成立了国际金钥匙（UICO），总部设在巴黎。

二、国际金钥匙组织目前共有几个成员国，多少成员？

目前共包括中国在内的34个国家和地区，约有成员4500多名。

三、国际金钥匙组织年会指什么？

指国际金钥匙组织每年召开一次的全球性会员大会。每年年初，全球金钥匙成员的代表都会云集在某个热点旅游城市，共同探讨金钥匙服务的发展趋势，增进友谊，交流服务经验，互相促进，并逐步形成一个为国际商务旅游客人服务的协作网络。

四、2000年国际金钥匙第47届年会在哪里召开？

在中国广州举行，近千名国外金钥匙和约两百名国内金钥匙参加了这次年会，这是中国第一次承办金钥匙国际年会。

五、中国饭店金钥匙兴起是什么时候？何时加入国际金钥匙组织？总部在哪儿？

1995年起至1998年，中国饭店金钥匙连续组织召开了四届饭店委托代办服务研讨会，它的发展得到了国际饭店金钥匙组织执委会的赞誉。1997年，中国饭店金钥匙组织被接纳为国际饭店金钥匙第31个成员国。由于它是由广州白天鹅宾馆倡导引进发展的，因此它的总部设在广州。

六、金钥匙的定义是什么？

是指一种专业的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织。此外，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部（委托代办组）职员的特殊称谓，只有他们才能资格带上国际饭店金钥匙组织的交叉钥匙徽章，出现在饭店的总服务台边为客人服务。

七、什么是金钥匙的两种主要职能？

两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。

八、金钥匙服务指什么？

是饭店内由礼宾部职员为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供“一条龙”个性化服务，常以“委托代办”的形式出现，因它具有鲜明的个性化特点，被饭店业专家认为是饭店服务的极致。

九、饭店金钥匙的服务对象是什么？

指饭店消费者。

十、什么是中国饭店金钥匙组织的个性化服务理念？

让客人满意加惊喜，并在客人的惊喜中找到富有人生。

十一、什么是中国饭店金钥匙组织的工作口号？

友谊、协作、服务

十二、中国饭店金钥匙的职业操守指什么？

平等、友谊、谦恭、诚实、有信誉和对工作的自豪感。

十三、中国饭店金钥匙的使命是什么？

为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。

十四、中国饭店金钥匙的行为准则指什么？

友谊与合作是中国饭店金钥匙处理各种关系的基础。

十五、加入中国饭店金钥匙组织的目的是什么？

通过友谊和网络更方便地服务客人。

十六、中国饭店金钥匙个性化服务体现在哪几点？

主要体现在：随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便服务、一条龙服务、定制化服务。

十七、中国饭店金钥匙的行为准则指什么？

1、目标明确

2、团队精神

3、三思而后行

4、行动才会成功

5、己所不欲，勿施于人

6、画出自己生命的彩虹。

十八、中国饭店金钥匙必须具备哪些素质？

1、礼多人不怪

2、热爱工作

3、最万能的语言是服务

4、有一颗追求卓越的心

5、自知之明

6、常识

7、越俎代疱

8、幽默感

9、平常心

十九、中国饭店金钥匙组织会员有哪些资格要求？

1、在饭店大堂柜台前工作的前厅部或礼宾部高级职员才能考虑接纳为金钥匙组织的会员。

2、从事饭店业5年以来，其中3年必须在大堂工作，人品优良，相貌端庄。

3、有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信。

4、一封申请人所在饭店总经理的荐信。

5、掌握一门以上的外语，参加过由中国饭店金钥匙组织的资格培训。

二十、中国饭店金钥匙组织会员的入会考核标准包括哪几个方面？

1、思想素质

2、能力要求

3、业务知识和技能

二十一、如何建立礼宾部？

礼宾部的职责就是围绕客人提供“一条龙服务”，完成职责的首要条件是建立一个组织良好、运行顺畅、最少拖延和推搪的礼宾部运作机构。礼宾部的架构及人员配置为：首席礼宾司（饭店首席金钥匙）、首席礼宾司助理、礼宾司、职员、行李生、资料传送员、门童、饭店代表、票务职员，各地可根据自己的实际情况进行人员的配置。

二十二、什么叫首席礼宾司？

指全球每一个提供金钥匙服务的饭店中的“首席金钥匙”，通俗地讲就是饭店中金钥匙的“头儿”。

二十三、中国饭店金钥匙的服务项目包括哪些？

包括行李及通信服务、问询服务、快递服务、接送服务、旅游、订房服务、订餐服务、订车服务、订票服务、订花服务十大项。二

十四、饭店金钥匙服务需要收费吗？在服务过程中如何收费？

饭店金钥匙服务需要收费。收费标准包括两方面：

1、按照目前国际上饭店惯例，凡属饭店内正常的服务项目及在饭店内能代办的都不应收费，但如果饭店为了客人特殊的需要，做出了额外服务，就要考虑向客人收取代办服务费。

2、收多少的问题。一般来说，饭店代办服务费是以一个员工一小时工资及待遇的金额来计算的，所有费用均需得到客人确认。

二十五、中国饭店金钥匙如何处理好与客人的关系？

1、站在客人的角度看问题

2、与一位愤怒的客人建立友谊

3、对事不对人

4、不要争辩

5、不要责备

6、聆听、聆听还是聆

听

7、道歉

8、提供选择

9、跟进

10、完美来自于实践

二十六、饭店金钥匙工作台应置于何处？采用哪两种基本类型？

应置于大堂，客人容易找到的地方，靠近前台。一般采取立式和坐式两种基本类型。

二十七、金钥匙工作台应配置哪些必备品？

在信息爆炸的时代，饭店金钥匙必须掌握最现代的信息搜寻手段，以便最准确、最快速地提供最好的服务，必须配置电脑、电话，另外还包括一些小文具品、计算器、地图、饭店介绍等等。

二十八、饭店金钥匙应如何着装？

金钥匙物业联盟简介 第6篇

编者按：随着当前社会物价、人工等成本的整体上升，众多物业服务企业面临着入不敷出的艰难经营状况，单纯的物业服务收费已很难维持企业的正常运营，在收费得不到相应提升的情况下，企业应如何通过自身一些开拓性的增值服务项目去取得额外的利润，实现经营“自救”，已成为备受探讨的焦点。

物业管理行业是一个新兴的行业，也是一个微利的行业，但是随着行业的逐步发展，随着物价、人工等成本的整体上升，物业服务企业各方面的运营成本相继提高，现有的、单纯的物业服务费已很难维持物业服务企业的正常运转，在竞争越来越激烈的今天，如何做到既提高物业服务、又拓宽物业服务收益，从而取得一种双赢的局面，各物业服务企业都在极力出谋划策、想尽办法。在这一点上，如能将“金钥匙”服务理念融入到日常物业服务当中，并籍此不断开拓、贯穿多种经营性的服务，创造出一种新的、先进的、双赢的服务经营模式，从而在提升物业服务水平，满足高端物业及业主的要求的同时，更使我们的物业服务拥有更深层次的内涵，达到高端化、极致化和品牌化，也就能更拓宽物业服务的经营渠道和丰富了物业服务的经营方式。

一、“金钥匙”概念。

“金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。

个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业、服务性公寓等场所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”，香港不少豪宅也引进了这种服务。有着金钥匙组织70余年的沉淀以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务”也开始在国内顺势发展开来。

二、“金钥匙”在物业行业的实践、运用。

其实不管是“金钥匙”还是物业服务我们服务的终端都是客户，我们提供的产品都是服务，金钥匙只是融合在物业服务当中，将服务延伸和提高，是一种更富有创意、更高端、更细致化的物业服务，当客户接受、理解“金钥匙”服务可以得到高端的服务享受，物业公司可以通过开展特约代办服务创造新的盈利点，达到客户与物业公司双赢的一种新的物业服务模式。

那么如何利用金钥匙的服务理念提高物业服务品质和提升物业服务效益呢？金钥匙起源于酒店管理，发展于酒店管理，将他引入物业服务必须结合物业服务特色，以物业服务为基础，利用金钥匙服务理念带动物业服务整体水平的提高，在做好基础物业服务工作的同时在服务中融合金钥匙服务理念，通过实际工作中的不断总结和研究，拓展出一种新的物业服务模式和经营模式。

主要体现在如下几个方面：

▲ 增值服务

1、跨国外企的资产管理：

跨国外企高档写字楼项目和工业园区项目，此类物业要在保证业主物业保值升值的同时，想方设法的帮助业主实现利润的最大化，通过优异的物业管理实现资产保值增值。这就是物业管理的升级模式——资产管理。资产管理的主要工作包括：制订物业策略计划、持有或出售分析、检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务公司的工作，协助物业服务公司与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。跨国外企的资产管理涉及工程、设备、人员形象、车位、品牌、VI、服务理念和文化等诸多方面，既有硬件设备设施的维护，也有软件顶级商务环境的营造。为此，我们可以为客户精心度量，精心策划，将“金钥匙”融入到物业服务中去，提供物业的一条龙服务，在服务管理上做到“管理经营一体化、商务氛围人性化、设备管理专业化、服务功能多样化、商务环境品牌化”。实现物业最大限度的增值，不断地满足客户的市场需求和追求社会效益的最大化，从而达到资产管理目标。

2、跨国外企的后勤管理服务： 目前，越来越多的跨国大公司，选择将自己的非核心业务外包出去，在这一点上，我们可以紧跟时代的发展和需求，承接相应跨国知名外企大公司的后勤管理服务承包业务。在做好日常的管理、维护工作之外，也将“金钥匙”理念引入到后勤管理服务体系中去，实行“一条龙”服务，做业主方真真正正的管家。主要体现在以下几个方面：

△ 工服的服务、管理：

主要分两个方面，工服的制作和工服的清洗，为业主方提供从工服的采购、制作，工服的收集、干洗、烫、保养、派发等一条龙系列服务。

△ 茶水室饮料的采购、配送、管理、派发。

△ 会议室的管理：

会议室日常的维护，会议室设施的保养、维护、更换，会议室设施设备的采购、安装工作，会议的准备工作、协助工作，大型会议的布置、装饰、协助工作。

△ 室内绿化的养护/节假日喜庆气氛的布置：

业主方办公室内绿化植物的采购、养护和管理，国庆、春节、公司周年纪念日等业主方重大节假日的喜庆气氛的布置工作。

△ 员工上下班交通车的管理、调度：

承接业主方员工交通车的外包业务，负责安排车辆的调度、上下车的监督。

△ 设施设备管理/工程维护：

承接业主零星工程、楼宇的维护、保养，零星设施零件的维护、更换、安装。

△ 企业旅游的联系、组织：

通过建立旅游网络系统为业主方联系旅行社，安排、组织企业员工旅游事宜。

△ 宴席的制作：

由于部分跨国工厂一般处于工业园区内，远离开市区，因此，在业主方重要节日时，特别是有重要接待客户或贵宾时，餐饮的招待便成为业主方的一大难题。为此，我们可以贴心为业主方着想，推出宴席的制作服务。通过与酒店联盟的关系，联系安排知名酒店厨师在约定的时间上门服务，为业主方制作出一桌桌美味的佳肴。让业主方直接享受足不出门，便可在厂享受高规格、高品位的餐饮。

△ 健康、医疗服务（专家上门服务）： 通过与医院建立的关系，建立起各大医院、各科室的“专家”资料库，业主有任何需求，便可联系医院、专家，安排时间，业主在家便可轻轻松松享受先进、快捷、方便的专家上门医疗服务。

△ 业主仓储物品的管理：

现在家里的杂物物品是越来越多，随着季节的转换，收存的衣服等也是越来越挤占空间，平常也没有时间打理，为此，很多业主烦恼不已，针对业主的需求，我们可以创造出一种帮业主管理仓储物品的方式，在接到业主电话后，可提供上门收集、清理打理物品、存储保养、上门送货等一条龙，免去业主的一切忧愁。

△ 代联系旅游事宜以及预订酒店：

我们可以通过旅游网络系统为业主联系旅行社，提供自助游、背包游、自驾游、业主组团游等“菜单式”一条龙的服务、运作。

金钥匙物业联盟简介 第7篇

金钥匙，法语为CONCIERGE，原为LES CLEFS D OR，也可译“委托代办”。国际金钥匙组织（UNION INTERNATIONAL LES CLEFS D OR，称简UICO。成立于成1952年，总部设在巴黎，是酒店礼宾司以个人身份志愿加入的民间组织。

“金钥匙”既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还 是对具有国际金钥匙组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。酒店金钥匙的本质，是指 酒店中通过掌握丰富信息并使用以共同的价值观和信息高速公路构结成的服务网络，为宾客提供专业化服务的委托代办个人或协作群体的总称。金钥匙组织是国际酒店金钥匙成员的 民间服务专业团体，他们所提供的服务称为“金钥匙服务”。

“金钥匙服务”是由饭店礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）为其所在酒店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理 念和由此派生出的服务方式为客人提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以委托代 办 ”的形式出现，即客人委托、职员代表酒店为客人代办，因为它的高附加值区别于一般的酒店服务，具有鲜 明的个性化特点，被酒店业专家认为是酒店服务的极致，因此被称为 “金钥匙服务”。他主要为客人提供尽善尽美的专业化服务。这些服务包括从代办修鞋补裤 到承办宴会酒会、充当导游等大大小小的细致服务，目的是为客人提供一般酒店没有的有“一 定难度”所谓“额外服务”它的标志是两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着酒店委托代办的两 种主要职能：一把金钥匙用于开启酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合 服务的大门，也就是说，这些酒店金钥匙成为酒店内外综合服务的总代理。到目前为止，共有34个国家的酒店金钥匙组织成为国际金钥匙成员国。

“金钥匙”是对酒店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。只有他们才 有资格在由金钥匙组织指定式样的燕尾服上佩带国际饭店金钥匙组织的交叉金钥匙徽章，出 现在酒店的总服务台边为客人服务。

国际金钥匙组织每年召开一次全球性会员大会，即“国际金钥匙组织年会”2000 年国际金钥匙第47届年会在中国的广州举办。在国外，国际金钥匙组织经常在各地组织许多大 型的募捐活动，为当地的慈善机构筹款。同时，在美国和加拿大的金钥匙组织成立了金钥匙组织基金，这些基金是免税、非盈利性质的，专门为丧失了工作能力的酒店礼宾司提供帮助。

平等、友谊、谦恭、诚实、有信誉和对工作的自豪感被视为酒店金钥匙工作的职业操 守。国 际 酒 店 金 钥 匙 组 织 成 立 较 早，以

其每一 个成员良 好的服务 和善于为客 人排忧解 难而闻名 于世，两把交 叉的酒店 金钥匙成 为一个国际 知名的服 务品牌。国际旅 游者对 这一历史 悠久的职 业有着高度 的信任感 和敬意。在欧洲

和 美国，入住 的酒 店 如有 酒 店金 钥匙，就意 味 着旅 游者 有 了一 个 忠 实 而 得 力 的 助 手、参 谋 和 朋 友。

中国饭店金钥匙于1995年11 月 在广 州 白天 鹅宾 馆 召开 了

第 一 届 中 国 饭 店 委 托 代 办 研 讨 会，这 是 中 国 金 钥 匙 组 织 发 展 的起点，1997 年 中国 金钥 匙 组织 加 入了 国际 金 钥匙 组 织

，成为 国际 金 钥 匙组 织 的 第31个 成 员国。到 目前 为 止，中 国 饭 店金 钥 匙组 织 共 有正 式 会 员93名，分布在 中国24个 城市，63个 高星 级

物业小区钥匙管理规定 第8篇

为规范楼宇公共钥匙及业户钥匙的管理、借用和保管手续,确保钥匙的管理有章可循,特定本规定本管理规定适用于西城物业服务中心员工。

1、本规定所指的钥匙包括未交楼宇已售客户钥匙、未售空置房钥匙及其他公共部位钥匙 的交接管理规定

2、行政管理员负责部门内部所有钥匙的管理,部门所管的钥匙必须统一存放于部服务中心钥匙保管柜中。

3、交付入伙, 业主来物业交付收楼,在办理完相关手续后,领取房间钥匙时,应在《业主签收钥匙一览表》上签名,并注明条数和领取时间。大厦负责楼宇的接管验收工作钥匙发放。

4、公共部位 钥匙应统一悬挂于“钥匙板”上,注明钥匙所用地方，一一对应以便于查找和管理。有维修主管管理。

5、业主在验收房屋过程中,发现质量问题,须留下保修钥匙一条或预约时间进行保修。如业主留下保修钥匙,应在《业主留存钥匙一览表(保修用)》上登记。与施工单位交接保修钥匙时,必须点数签收登记，有行政管理。

6、以下情况,空置房钥匙外借: 有行政统一管理登记

1）、未入伙收楼或未售空置房;

2）、因渗漏水投诉,需要使用空置房暂时居住的;

7、空置房钥匙外借时,须到服务中心行政前台登记外借原因,经服务中心负责人审核同意签字后方可外借。经手人应在《钥匙借用登记一览表》上登记并签名,并注明条数和归还时间。因维修需要使用空置房的,借用钥匙只能限期借且归还。

8、使用空置房确需将钥匙交予相关业主的,经办物业助理应做好签收登记

工作。

9、钥匙借用人使用完毕后,应立即归还档案管理员处,严禁私自藏匿空置房钥匙。

附则:如借用人私自藏匿空置房钥匙,扣罚借用人50元。

10、兄弟单位借用本项目钥匙,须通知服务中心负责人知情,且当天借用必须当天归还。

11、其他钥匙,如公共设施、设备房的钥匙由维修主管负责保管,借出和归还都须有相关记录。

12、仓库的钥匙由档案管理员行政和服务中心负责人各持壹套。一般情况下,仓库钥匙不得转借他人保管。特殊情况下,如业主预约休息日收楼需领取房间钥匙,行政档案管理员须登记仓库钥匙的转借情况。

13、以上所有钥匙每月1-3次核对检查，是否完好。

本规定从下发之日起开始施行。