电费核算员岗位职责及工作标准

电费核算员岗位职责及工作标准（精选6篇）

电费核算员岗位职责及工作标准 第1篇

电费核算员岗位职责及工作标准

一、范围:电费核算员的岗位职责、工作标准。

二、岗位职责

1、认真贯彻执行电价政策，负责电费回收管理和客户的电费电价查询工作。

2、在月初月末电费核算工作中，负责抄表机的发放与回收、电费数据抄表复核、电费审核发行。

3、在电费审核中发现无法进行电费发行的情况需要进行用户档案修改的需进行档案维护处理。

4、负责制订电费回收措施，督促检查按时完成电费回收任务。

5、负责计算退补电费，填写退补电费审批表，按权限办理退补电费手续。

6、按时、准确填报有关业务报表。

7、处理系统中的甲、乙种工单。

8、完成上级布置的其他工作。

三、工作标准

1、负责核算每月供售电量及电费发行，并按时上缴电费和上报有关报表，保证发行电费实现月结月清，年底结零。

2、量调整及电费退补工作规范化。凡退还电费额度较大的需经公司领导批准，方可处理。规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单，只能通过核算员手工操作才能完成，负责计算退补电费，填写退补电费审批表，按权限办理退补电费手续。

3、业扩变更传单处理严格化。变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出帐后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。

4、处理系统中甲种工单，高压新装增容等需要仔细审核用户供用电计量点挂靠情况，防止挂错计量点造成的电费错收。及时处理系统中的乙种工单，对工单做好记录。

5、记录好各区本段的欠费停电用户，仔细审核欠费停电用户是否在停电期间有私自用电的行为，若出现电费及时与检查班、稽查班联系。

6、积极参加安全活动、政治学习、业务技术学习等。

7、完成上级交办的其他工作。

电费核算员岗位职责及工作标准 第2篇

2.负责抄表卡(抄表器)的发放与回收、电费发票的领取与管理，负责组织按时并准确地输入、核算、打印、分发电费票据。

3.负责本所抄表卡(抄表器)、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，健全客户电费台账资料,编制应(实)收电费月报表，按时完成电费回收核算工作。

4.负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续。

5.监督供电营业中的“三公开、四到户、五统一”执行情况，防止供电用电中的“三乱”(乱加价、乱收费、乱罚款)和“三电”(权力电、人情电、关系电)现象发生。

6.对本所售电量、供(售）电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况幵展统计分析。

农村电费集中核算及管理方案探讨 第3篇

要想堵塞漏洞, 防止暗箱操作, 怎么办?必须要改革管理模式, 从根本上解决问题。最好的办法就是实行抄表工作与电费核算工作完全分离, 打破原来供电所内部“抄、核、收”为一体的管理模式, 成立专门的电费核算中心进行全局集中管理。这样一来, 就从营销管理体制上真正实现了抄、核分离, 抄、收分离, 抄、计分离, 抄、管分离, 抄、稽分离。

1 创新管理理念, 改进管理方案

为解决上述问题, 陕西省汉中市区电力局从科学发展观的理论出发, 创新管理理念, 改进管理方案, 对农村电费核算工作进行集中管理、集中核算, 对电力局管辖区域内的农村电费核算管理方案进行改进, 构建出如图1所示的农村电费集中核算与管理方案总体框架。

该系统分为两大块, 一块为电力局内部的数据层部分, 另一块为供电所数据层部分。其中电力局内部的数据层部分, 可利用综合大型后台数据库如SQL Server数据库或Sybase数据库或Oracle数据库, 实现数据的集中管理、分布式查询, 这样不但保证了数据库的安全, 同时有效缓解了服务器的工作压力, 达到了负载均衡, 保证工作得以顺利开展。

电力局内部的应用层主要由农村电费集中核算管理系统、自助缴费终端服务、触摸屏查询系统、电费语音及短信查询和催费系统、银电联网收费模块等部分组成。

供电所部分也分为数据层、应用层。其中供电所的数据层可以利用桌面数据库Database或DB2, MySQL, Informix等, 并与电力局内部的数据层部分数据库进行有机地结合起来, 互通互导, 互为备用。应用层主要由供电所标准化管理信息系统、触摸屏查询系统、自助缴费终端等部分组成。

2 部署系统方案, 构建网络体系

该系统采用分布部署模式, 分别在电力局的农村电费核算中心和供电所进行部署, 从而实现核算中心对用电客户电费实行集中核算、统一审核、统一发票, 对电费报表实行统一管理、统一分析的目标。

语音查询、催费系统集中部署应用于电力局层服务器 (包括语音模块和短信模块) , 各个终端客户通过手机或固定电话进行访问。

触摸屏查询系统部署应用于电力局层服务器, 各供电营业所只需部署触摸屏, 即可实现触摸屏查询的功能。

自助缴费终端部署应用于电力局层服务器, 在营业厅及供电所部署自助缴费终端即可实现自助缴费的功能。

银电联网收费模块部署于电力局层银电联网前置机, 各代收银行只需与供电企业前置机交互数据, 就可以完成银行代收电费功能。

以上部署的数据库服务器、应用服务器等硬件设备, 可以根据电力局管辖区域内的具体情况综合分析, 制定合理的部署方式。

3 健全核算机制, 提升营销机能

3.1 农村电费核算中心管理系统功能需求

(1) 业扩管理。需要核算中心负责流程审批和归档工作。业扩管理包括业扩报装和业扩变更;业扩变更包括增容、迁址、暂停/恢复、更名 (过户) 、改类、销户等内容。

(2) 临时用电管理。需要核算中心负责流程审批和归档工作。

(3) 计量表计管理。换表需要核算中心负责流程审批和归档工作。

(4) 抄表管理。包括手工抄表、抄表器抄表和离线手工抄表。

(5) 电费管理。包括计算供电所电费、电费审核及发行、异动电能量审核等。提供以供电所、台区为筛选条件, 以供电所、台区、用户为选择范围, 批量计算电费、审核发行电费、异动电能量审核的功能。

(6) 收费管理。提供以供电所、台区、用户为筛选条件, 按“不取整或取整到角或取整到元”对单个用户进行收费的功能。

(7) 票据管理。提供以供电所、台区、用户为选择范围, 查询和打印用户本月或历史月份电费发票的功能。

(8) 台区供电能量管理。提供录入台区的售电能量、供电费、各种附加费的入口, 也可以从集抄系统中导入台区的售电能量及供电费。

(9) 线损管理。提供根据供电所或台区实际供电能量和售电能量计算台区实际线损率的功能。

(10) 报表管理。包括生成用电报表、统计汇总电费报表、统计高线损报表。提供以供电所、台区、乡镇、村组、台区负责人、时间等组合统计条件, 以全局、供电所、台区为选择范围, 统计生成报表数据。

(11) 数据转储及初始化。对供电所供电能量、售电能量、供电费金额、售电费金额、线损率进行统计、审批、转储并初始化。

3.2 农村电费核算中心设备硬件配置

(1) 数据服务器。为了满足农村电费核算中心管理的要求, 需要配备性能较好的服务器1台, 该服务器采用双核双处理器, 主频3 G, 内存6 G, 硬盘800 G, UPS等。

(2) 高速行式打印机。农村电费核算中心实现了电费发票的集中打印, 增强了票据管理。同时大量的用户票据需要在短时间内打印完成, 所以对打印机的性能提出了较高的要求。高速行式打印机能有力地支撑核算中心繁重的打印工作需要。

(3) 自助缴费终端。为了解决用电客户交费不便, 满足优质服务的新要求, 改变传统单一的缴费方式, 市区电力局在供电所营业厅、社区等场所安置电费自助缴费终端, 提供营业厅自助缴费、24 h自助缴费、社区自助缴费等服务, 可以进行现金交费、刷卡交费、电费清单打印、电费发票打印、银行卡余额查询、账务处理等。

(4) 营业厅触摸屏。为了做好供电所营业厅对外窗口服务工作, 提高工作效率, 使用户及时方便地掌握相关信息, 增加工作透明度, 减轻工作人员的劳动强度, 在供电所装置触摸屏查询系统, 成为供电所与用户之间密切沟通的纽带。触摸屏查询系统内容主要包括分局简介、供电所简介、法律法规、用电常识、优质服务、用电指南、电费查询等。

(5) 电费语音查询、催费。目前, 采用人工催费的方法费时、费力、效率低, 难以及时完成大量的催费工作, 同时, 为了方便广大用电客户进行电能量、电费的实时查询, 在农村电费核算中心建设了电费语音及短信查询、催费系统。电费语音及短信查询、催费系统功能主要包括通过语音及短信查询电能量、电费、电费催费、停电通知、自动录音等。

(6) 银电联网收费。为了有效解决用电客户成倍增长与收费网点严重不足的矛盾, 进一步提高收费效率及增强交费便捷性, 开通了银电联网收费方式。银电联网收费支持银行批量代扣、一企对多行联网、银行方现金收取、电费查询、打印缴费凭证及收据、自动计算滞纳金、自动对账等功能。

4 制定管理制度, 健全营销体系

为了做到用制度来规范工作过程和业务流程, 实现精细化管理, 市区电力局建立了三大类农电电费核算规章制度及流程控制图, 分别是:农电电费核算中心工作标准, 其中包括《班长工作标准》、《核算员工作标准》、《审核员工作标准》、《资料管理员工作标准》等;农电电费核算中心集体核算业务管理制度, 其中包括《审核归档管理制度》、《电费票据管理制度》、《计量表计换验管理制度》、《电能量退补制度》、《电费电能量差错修改制度》等;农电电费核算中心日常管理制度, 其中包括卫生、消防、安全、考勤等日常管理制度;农电电费核算中心管理流程控制图, 其中包括农电电费核算中心工作流程图、农电电费核算中心业务流程图、业扩报装流程图、客户变更流程图等。从工作流程和工作过程上用制度来进行约束、规范、细化, 做到了精细化管理。

5 效益分析

5.1 管理效益

实现农电电费统一核算后, 改变了以前分散的管理模式, 解决了以往电费核算迟缓、人为误差大的问题, 同时实现了对电费“抄、核、收”关键环节的有效监督, 直接掌握完整、准确、真实的业扩、电费第一手信息资料, 实现农电电费统一核算及管理, 使农村用电营业工作更为规范化、制度化, 为实现农电“两转”营销服务奠定了基础。

5.2 经济效益

实现农电电费统一核算后, 减少了工作人员, 统一核算、出统计报表、处理业务流程等, 工作效率大大提高, 实现了减员增效的目的, 同时保证了营业数据的准确性和统计查询报表的及时性, 杜绝了营业管理的诸多漏洞, 创造出潜在的间接性的经济效益。

5.3 社会效益

电费核算员岗位职责及工作标准 第4篇

关键词：大电力用户；用电量；电价种类；电费核算规则；电费核算方法；电费账

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0148-02

1 电费核算规则实施现状

1.1 电费与实际输出电量出入大

供电单位中财务部和营销部是两个重要的电费核算部门，财务部以实收电费为准，而营销部则以实际输出电量为准，所以由于两个核算部门的核算基础不一样，两个部门核算电费的结果产生了不小数量的出入。财务部门以“抄表卡片”为基础，根据抄表后用电量的大小，对大电力用户电费进行核算，最后核算的结果是以实收电费来核算大电力用户的用电量。然而，对于营销部门来说，大电力用户电费的核算标准是以大电力用户的实际用电量为准，也就是以供电单位的实际输出电量为准。财务部门和营销部门采取不同的电量核算规则和方法，最后导致在电量核算过程中，大电力用户用电量电费核算结果数据不一致，电费与实际电量输出不一致，不利于供电公司电费实收账款的管理。

1.2 在数据采集的抄表环节质量和效率较低

供电单位的各个供电地区实际情况不同，在电费核算的数据采集过程中，由于缺乏统一的管理机制，导致各地区之间的抄表质量普遍较低，效率不高，不能准确反映该地区大电力用户用电量的大小，给电费核算工作带来一定困难，阻碍了电费管理工作的顺利进行。在数据采集的抄表环节，在缺乏统一管理制度和严格工作标准的情况下，抄表环节会出现“错抄”、“漏抄”等问题，使得大电力用户的用电量不能被真实反映出来，大电力用户实际用电量与电费核算结果不一致，影响了供电公司正常有序的发展。

2 大电力用户电费核算所遵循的原则

2.1 统筹兼顾，大局为重

统筹兼顾，以大局为重是指，在进行大电力用户电费核算过程中，核算工作人员要以大局为重，同时细节部分一丝不苟，避免发生“错抄”、“漏抄”等现象，统筹兼顾大局和细节问题。财务部门与营销部门分工明确，责任制落实，避免分工混淆的现象发生，以免影响电费核算结果的准确性，提高电费核算的质量和效率。大电力用户的电力核算工作人员要保证核算工作的准确性和严密性，严谨地对待各项工作，保证大电力用户电费核算结果的真实性和可靠性。

2.2 核算工作要保持连续性

大电力用户的电费核算工作要保持连续不间断，只有得到不间断的大电力用户电费核算数据，才能使出入差错减少到最小，避免了电费核算事故的发生，大大提高了大电力用户电费核算结果的可靠性和真实性，从而提高了电费核算工作的质量和效率，使电费管理工作能够顺利进行。对于大电力用户的电力核算数据要保持连续性、不间断，这样有利于大电力用户的用电量能够被真实地反映，同时有利于供电公司的正常运作和长远的发展。

2.3 以实际为准，确保真实可靠

保证真实性、可靠性是对大电力用户电费核算工作中的关键，只有一切从实际出发，不造假，才能真实地反映出大电力用户的实际用电量以及相应的需要交纳电费，从而供电单位能够盈亏分明更好地继续发展。然而，如果无法在电费核算工作中保证真实性可靠性，那么大电力用户电费的核算结果与供电单位的实际输电量相差甚远，前后数据不一致，导致供电单位的盈亏不明确，供电单位的电费核算工作效率差、工作质量低，严重影响供电单位的长远运行。

3 电费核算方法具体改进措施

3.1 科学化管理电费核算方法的相关工作

随着社会经济的不断发展，电能作为主要动力能源需求量不断增大，面对如此现状，电能的相关产业不断革新改进，供电企业的电费核算工作也需要不断创新改进。对于管理大电力用户核算工作中的核算数据要求严谨，并且要求保证真实性、可靠性。当前，大电力用户电费核算方法应不断科学化，坚持科学发展观，这要求电费核算人员提高电费核算方法的科学含量，以此来提高电费核算结果的准确性和真实可靠性。

3.2 将电费核算方法的各项要求制度化

加强规范电费核算工作相关制度，严格要求电费核算工作中的各项标准，不断提高电费核算工作中的质量，保证电费核结果的准确性可靠性，真实地反映出大电力用户的实际用电量。在电费核算工作进行中，静电费的核算标准明确规定并且使其制度化，要求大电力用户的电力核算工作人员完全掌握。要将电费核算方法的相关工作制度化，并且明文规定电费核算工作中的各项要求，明确各个部门的分工细则，使责任更加明确，以防日后电费核算过程中出现差错，能够迅速找到原因和相关责任人，对于工作错误能够及时补救和改正。

3.3 使电费核算方法更加专业化

加强电费核算工作中的专业化，首先就要加强电费核算人员的专业水平，提高电费核算人员的专业水平不仅要从一开始选拔聘用专业电费核算人员，更要在平时的工作当中，注重对电费核算人员进行定期的培训教育，以不断提高电费核算人员的专业水平。另外，对于电费核算人员要提出更高要求的专业知识和实践技能，电费核算人员要求专业知识过硬，同时要有一定的实践经验，能够应对在大电力用户电费核算工作当中出现的各种问题。电费核算人员本身要有较强的工作责任心，在日常的电费核算工作中能够一丝不苟，严格要求自己，并且不断完善自己，促进电费核算工作的顺利进行，使电费核算结果更加具有准确性和真实性，从而提高电费核算工作的效率。

3.4 使用信息技术来完善电费核算方法

当代中国处于一个信息化高速发展的阶段。面对全球信息化的浪潮，电能的相关产业也发生着巨大的变革，因此供电单位也必须适应时代的需求，促进电费核算工作的信息化，使得大电力用户的电费核算工作更加高效，电费核算结果更加准确可靠。信息化技术的应用能够使电费核算工作中的“抄表环节”更加高效，准确率不断提高，有利于电费核算工作的检查，避免出现大电力用户电费核算工作中的出入差错，并且能够对电力核算中的差错进行及时的补救。

4 结语

面对信息化高速发展的今天，电能产业的不断转变和改革，供电企业为了寻求长远的发展需要不断进行创新和改革。在不断改进当中，对于大电力用户的电费核算工作要求更加严谨更加专业化，追求大电力用户电费核算结果的准确性和可靠性，真实地反映出大电力用户的实际用电量，促进供电单位的长远发展。

参考文献

[1] 林少敏.电费积分制服务在电力企业中的运用[J].中国科技投资，2013，（Z1）.

[2] 李理.电力企业管理信息系统研究[D].哈尔滨理工大学，2004.

[3] 申时全.大电力用电产电费计算程序[J].桂林电子工业学院学报，1986，（2）.

电费核算工作总结 第5篇

1、电费帐本保管制度化。实施了两大举措，第一，依据《**供电公司用电营业管理办法》中的有关规定，结合工作实际制定《电费管理中心帐本、抄表机管理制度》。第二，增设帐本发放室。独立的帐本发放办公室，将核算工作和帐本发放工作严格分开，避免了核算工作期间借用帐本出现的混乱现象，既保障了第一手资料帐本的安全，又为核算工作提供了一个良好的工作环境，有利于避免核算差错。

2、新装用户建帐立卡工作合理化。合理地安排新装户帐卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建帐立卡，而抄表核算工作是每月一次，为了解决这一矛盾使新装用户及时上帐，在每月月初抄表前，将上月出帐后接到的新装户帐卡发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户上帐。

3、电量调整及电费退补工作规范化。一是严格执行《**省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定，凡退还电费额度较大的需经公司领导批准，方可处理。二是规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单，只能通过核算员手工操作才能完成，以往传单采用的都是临时编号并不载入电脑中，使得在电费系统中不能清楚地了解调整、退补的具体原因。

4、业扩变更传单处理严格化。变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出帐后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。

电费核算管理工作报告 第6篇

随着社会的不断进步，经济的高速发展和人们生活水平的提高，用电量也在逐渐的提升。电费是供电企业收入的主要来源，也是供电设施基础建设的物质保证，因此，供电企业应收电费核算尤为重要。

一、前言

电费管理是供电企业财务管理的重要组成部分，也是保障企业经济效益的最根本的因素。随着电力市场化进程的不断加快，做为营销中的重要一环，电费核算是否准确面临着严峻的挑战。为了保证电费核算的质量，电费需按规定及时、准确地收回，账务要清楚，统计报表数字要准确无误。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，一方面需要相关部门和人员之间的支持、理解与配合，另一方面需要对电费管理模式及管理手段进行不断深化与完善，建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。本文对电费核算过程中存在的问题进行了分析，并提出了相应的改进措施。

二、电费核算管理中存在的问题

1、核算人员业务素质不高 如今对电费核算的工作质量要求较之前更加细化，相关的流程、评价制度更侧重于过程控制。电费核算是电费收入正确与否的最后一道关口，是前期抄表、录入、数据审核等各个环节的延续和最终体现。因此，对电费核算人员提出了更高的要求。而目前在岗的核算人员中，年轻的熟悉电脑知识，但缺乏操作经验，年纪大的尽管精通业务，却对电脑处理不熟悉，均难任胜任工作要求。由于专业人员业务素质低、财务意识差，未能及时发现问题，也不愿意主动解决问题。

2、财务与营销脱节

由于分公司的电费核算没有统一的模式，财务部门与营销部门相互脱节的现象普遍存在。用电企业的财务核算一般由财务部门和用电治理部门交叉治理，财务部门负责业务指导而无人事治理权，用电部门负责具体运作，大多又不懂财务。财务不直接掌握电费的应收和欠费情况，不能掌握营销部门数据来源的真实性，营销部门不了解财务部门的管理要求，影响了会计信息的质量。从而出现很多工作的措施难以落实，互相推诿的现象，结果是双方都疏于治理。

3、财务、营销电费余额不一致

因为种种客观因素，造成财务部门反映的应收电费余额与营销部门反映的用户实际欠费数存在一定差异，经分析，原因主要有：（1）为了完成省级公司下的相关指标，营销部门会出现有时调整报送的电费数等现象，而财务部仍以财务口径的数据入账；（2）对核销的坏账处理不一致。财务部门根据报批的坏账报告核销了应收账款，但营销部门本着“账销债不烂”的原则，已核销坏账仍在电费明细账中反映；（3）入账时间差问题，财务部门会对当月的欠费情况进行核算，但是营销部门一般都是次月的上旬考核的欠费的情况。

4、电费回收存在一定的难度

电费回收管理工作的好与坏，直接影响到供电企业的经营成果。近年来，供电企业在应收电费的内部管理中强化了市场经济的意识，电费回收管理被纳入了企业的经营考核。一些供电企业对于应收电费的管理缺乏正确的、科学的认识，对于那些未能及时交纳电费的用户没有进行经常性的分析和风险等级的划分。虽然企业做出了种种努力，但在用户用电量日趋增长的今天，电费的数额也变的非常庞大，仍然有大量用户拖欠电费不按时上交，原因在于供电企业没有建立客户信用机制。当供电企业要对未交纳电费的用户或者企业采取停电措施时，地方政府对大企业采取保护措施，导致有些企业欠费越来越多，拖欠电费的时间越来越长，最终导致供电企业产生了坏账，出现财务风险。

三、供电企业电费核算应采取的措施

1、提高核算人员的业务水平

为进一步提高供电公司电费核算员综合素质和业务水平，企业需定期对员工进行岗位培训，增强员工的责任心，加强电费会计核算人员的素质、思想、道德、专业知识的培养。一方面可以通过提高员工的业务水平，使工作效率提高，另一方面还要加强员工的思想道德素质教育，以此来提高员工的岗位职责。针对于电费核算人员，应结合实际工作，对日常必须掌握的技能通过考试进行检查，让大家了解自己的薄弱环节，为今后有效地完成工作奠定了良好的基础。另外，在信息技术环境下，以计算机为平台，还要扩展电费核算人员的工作范围，除了掌握会计核算知识外，还要对计算机知识、网络技术、软件的开发与维护等相关领域有所了解，使可利用的信息更为丰富。

2、加强各部门之间的沟通和理解

企业部门与部门之间、人与人之间的信息交流和相互协作是保证工作顺利展开的先决条件。在日常工作中要强化各部门的“团体意识”，即全局意识，使各部门能以企业的利益为重，形成共识，将企业目标与部门目标相联系，兼顾其他部门利益。财务部门要强化和突出电费管理中的财务管理职能，以电费资金管理为纽带和出发点，全面地了解营销部门的电费流程及管理工作，将监管工作前移到业务发生结点，实现电费收缴过程管理和各环节监控，实现对电费应收、实收、欠费的有效监督。

3、解决营销、财务应收电费不符的问题

为了能够全面的保障电费会计核算与营销的账面一致性，首先要解决营销与财务部门入账口径、以及时间结点的一致性。在供电企业实现财务与用电mis数据共享后，财务可以及时掌握电费的情况，任何时间都可以对用户的欠费、缴费情况进行实时查询，财务可根据在用电mis中查询的时点做为人账依据，从而解决财务与用户余额不一致情况。其次，在坏账核销的问题上，财务虽然冲减了应收账款，但由于企业继续保留追索权，因此需建立“已核销坏账备查簿”来反映，实现电费坏账的全面管理。

4、企业对应收电费核算建立信用制度

企业要加快管理体制和管理机制的创新，将电费收缴工作规范化和制度化，并采取有效措施，预防坏账的发生。企业应建立用户的信息库，保存完整的用户信息，客户信用档案的评定制度，对用电大客户进行信用等级评定，并根据客户不同的信用等级，采取签订电费划拨协议，多次抄表，分次收费等不同的催费办法。对于信誉度好的用户给予供电支持，签订托收协议，按月收缴电费；对于经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期，增加收费次数；而对于临时用电客户依照《合同法》有关规定，在签订《供用电合同》时约定收取预收电费，或办理担保以防止客户逃避电费。

四、电费核算的管理创新

1、提供优质服务

优质的服务可以拉近与客户的距离，使客户少一分埋怨、多一分理解，大大降低了客户对电费抄表人员的不满态度。在日常工作中，要以真诚心待客户，积极主动与客户交流，要为客户用电解疑释惑，耐心回答客户用电的疑问，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”。

2、提供多种可选缴费方式

在收费环节上完善收费流程和丰富收费方式，同时提供营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等多元化的电费缴纳方式。改变以往只能通过营业厅排队缴费的模式，使用户缴费不受时间约束，方便用户进行电费信息查询，缴纳电费等。

3、加强标准化作业管理