对导游专业的认识

对导游专业的认识（精选9篇）

对导游专业的认识 第1篇

导游职业的认识导游工作究竟是什么呢？我曾经单纯的以为导游就是简单的带游客到处游玩，只要读完大学出来就可以去带团了，还听说导游的工资还很高… 进了大学之后，才知道导游是一份多么有深度的工作，不禁感叹到，要吃这碗饭还真不容易啊……

通过将近一年半的学习，我对导游这个职业的认识已经从最初的迷茫提

升到了现在的清晰。下面我把自己对它的感受写一下：导游这个行当绝对不是人们心中那样的：“可以游览全国乃至全世界各地并且不用花一分钱反而还可以拿到回扣和工资，每天能和游客吃香的和辣的，很舒坦的。”这种想法我起初也有，但随着学习的慢慢深入和老师的亲身经历现身说法让为我与这种无知的想法彻底决裂了，其实在现实当中导游真实生活是这样的：“起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，干得比驴多。”这些可不是玩笑话，确实是对导游生活的真实写照。因为导游其中一个隐含的角色是保姆，他要管所有旅游者的吃、住、行、游、购、娱等方面，那里面的艰辛和复杂是不言而喻了。

做导游的人我觉得应该是一个全能型人才，他不仅要能说会道、能唱会

跳，而且还要善于处理突发问题和事件的能力和与各种类型的人打交道能力。俗话说的好：“众口难调”，但导游就要挑战这句话。他就得妥善做好全团旅游者的工作，让他们每个人都吃好、睡好和玩好，在全程旅游中都能很舒坦心中产生游一次还想游第二次的想法。曾经一个老导游跟我讲过做导游必须得有一颗责任心，只有那些责任心的人才会全心全意为游客服务，想客人所想，急客人所急。导游是什么？从我们开设的导游课上得知，原来导游人员的概念有狭义和广义之分。狭义上的导游人员，只指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。按《导游人员管理条例》的概念为：“导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”广义上的导游人员，是指非旅行社行业的，在社会生活、活动和人际关系中对充当向导及引路、指导和解说工作的人员，泛称为导游。

听过一首打油诗：导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。一张嘴要说。说什么？要说山要道水。怎么说？要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠„„两条腿要走。怎么走? 不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客游览世界的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。导游是旅行社的形象大使，一言一行都是企业文化的象征和体现，代表着企业成长的足迹和发展方向。在今天这个讲求文化内涵的时代，导游员内在的修养素质与学识的积累就成为了旅行社企业生命周期的重要决定因素。

导游是“杂家”，要面对形形色色的人、要处理方方面面的事，要解答各种各样的问题，要应对随时发生的情况。一个团队带出去，事无巨细你都得操心、都得负责。要成为一位优秀的导游，你什么都得学，什么都得懂。要成为一个自信的导游，一个让老总放心的导游，恐怕你要活到老学到老，可老了又带不动团了。很矛盾，但很现实。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员要永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

随着我国旅游事业的发展，导游人员的需求也加大，特别是一些著名的旅游城市。总体来看，导游人员的薪酬待遇方面都较为优厚，因此是比较吃香的职业。当然作为一个旅游领域专门为顾客讲解、引导的人才，是必须掌握一定的知识和技能的。最基本的是要通过全国统一的导游人员资格考试制度，拿到导游证。在中国境内从事导游活动的导游人员都必须取得导游证。所以，所谓的导游人员，一般是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。除了通过这个基本的考试，导游人员还需具有一定的人文自然专业知识，了解必要的风土人情和习俗等等，以便在带团的过程中能够有针对性地讲解和介绍。作为导游人员还必须遵循导游人员管理条例。例如导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证；导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派等等。

导游人员就是要经常性地带队出团，个人私人时间较少，大多数都要和游客打交道。导游在带队的过程中还有考虑到游客人身财产安全问题，因此责任重大。作为一个称职的导游人员，应该充分地完成旅游团交给的任务以外，还能得到游客的好评。也就是说，导游人员不但要有认真地工作态度，而且要懂得全心全意为游客着想。因为导游的付出都与游客有关，而且导游的工作直接和游客相联系，游客开不开心，直接影响着导游的工作的顺利进展。

综上所述现在在我看来，导游简直就是一个全才。导游工作不是一份简单的工作，但是我相信只要努力就可以把这份工作做到从难做到易。

对导游专业的认识 第2篇

首先对导游概念的认识：导游人员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。地陪导游：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务人员。

旅游不是教育，导游不是教师，但是旅游业和导游职业又是具有教育功能的。导游为游客服务，也存在着一个传道、授业、解惑的问题。传道，主要是传播思想文化；授业，主要是进行旅游景区、景点的讲解介绍；解惑，主要是回答客人提出的疑难问题。导游对于游客的教化，要以讲解引导为教，以接待服务为教，以道德感染为教。导游职业具有崇高性，从事这一职业的人只有做到立于天地、无愧人群，才能够真正做好自己的本职工作。导游员接待的客人，包括来自世界各地、中国各地、五行八门、三教九流的各色人等，我们要引导客人们认识我们的国家。导游员若是真正了解了接待服务工作的意义所在，那么导游员工作就是一个充满着无穷乐趣的工作

作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道。

导游的职业规范要求导游要做一个老师能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游员要认真准备为游客解决那种也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。但同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累，吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游员在车上的工

作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导游员购买的险种，二是旅行社也没有给导游员买保险的习惯。

导游是人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征的职业，研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力。由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游员不敢谈恋爱，成家了的导游员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。

导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游员是职业倦怠的高发人群。导游员职业倦怠是指导游员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。

导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大、难度高，而且工资低不稳定，还要客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的推给导游。

对导游专业的认识 第3篇

在“普通教育有高考, 职业教育有技能大赛”的形势下, 我校已经连续3年参加了导游技能大赛, 并且在比赛中取得了优异的成绩, 2008年获得导游高职组金奖, 2009年在高职、中职组获得金奖, 2010年再次收获中、高职、教师组的3枚金奖。职业教育注重学生的动手能力的培养, 基本原则是要通过实践进行学习, 只有反复的训练才将技能掌握好, 这样的教学原则正好与大赛相辅相成。同时, 现在社会上“重普轻职”“重学轻工”的观念仍然普遍存在, 技能大赛的举办, 有利于推动并且实现高职校产学结合的人才培养模式。

2 导游技能大赛对于高职导游专业教学的影响

2.1 导游技能大赛对于学生的影响

对于就读于高职院校的学生而言, 大多数都是因为中考的失败。现在社会里普遍存在的现象认为, 只有就读于高中才能有好的出路。因此, 一些高职学生都会产生自卑心理, 认为自己的未来很渺茫。然而技能大赛的举办, 充分的说明现在国家对于职业教育愈发的重视, 在技能大赛中脱颖而出, 可以圆了很多因为中考成绩失利的而无法上大学的梦。与此同时, 在大赛这样的一个平台之下, 越来越多的学生才能被挖掘, 学生的工作能力、独立性、自律性都得到了很好的培养。技能大赛的擂台上, 参加的都是各个学校的“精英”部队, 要想在比赛中取得优异的成绩, 需要经过反复而枯燥的训练, 在这个过程中, 有助于学生培养吃苦耐劳的精神以及顽强的毅力。

技能大赛的举办也为学生就业提供了良好的平台。大赛的评委除了来自全国各大高校的教授以外, 也有很多事行业里的专家, 在比赛中, 也为企业招聘高技能、岗位型的人才提供了场所。比如我校第一届参加江苏省比赛获得金奖的魏彤彤同学, 赛后就立刻被当地的电台录取, 做了一名主持人;2009年参加导游技能大赛获得金奖的许琦同学, 在比赛中的出色表现, 同时被中山陵管理局以及某著名旅行社老总一眼相中, 还没有毕业之后就已经为她留好了职位。同样参加导游技能大赛的张玉环, 凭借技能大赛的参赛经验, 她在行业里的比赛又一举获得“江苏金牌导游”等三项大奖。

我校已经连续3年参加导游技能大赛, 成绩颇丰。成功学生的事迹在学校得到广泛宣传, 更多的学生要求积极参加这样的比赛。同时, 渴望在比赛获得优异的成绩的参赛学生都会积极主动地查阅专业资料, 询问指导老师以达到操作规范的目的, 大大的调动了学生学习的主动性和积极性, 提高了学生学习的兴趣。

2.2 导游技能大赛对于教学模式与方法的影响

技能大赛吸取了行业发展的前沿技术, 起到了示范教学的作用, 反映了最新的职业技能要求和行业对于技能型人才的需求, 也赋予了专业教学新的内涵。学校将课程改革与技能大赛紧密结合, 突出对学生实践技能的培养, 充分反映了技能大赛对于教学的要求, 将技能大赛的规范融入到专业实训每一门课程、每一个项目的教学中, 并及时将技能大赛的内容和标准提炼、转化为教学项目, 不断补充和完善项目课程教学, 推进竞赛内容的普及化教育。

就目前而言, 导游技能大赛每年举办一次, 成为固定的模式。为了在今后的比赛中获得更大的收益, 就要改变目前的教学方法。对于职业院校教学质量的高低, 衡量的标准主要是学生对于专业技能水平的掌握。所以, 提高教学质量的核心必定要从提高学生的专业技能与职业能力抓起。

导游技能大赛选拔的需要具有创新能力并且熟悉职业技能的人才, 竞赛不仅是对书本综合理论的考核, 更是对学生综合技能的评定。所以参赛的选手要是实践动手能力强的, 对于只懂理论, 不懂实际运用的学生必定要是被淘汰的。所以这就要求在教学过程中, 要使用符合大赛要求的任务驱动、行动导向的理实一体化的教学模式。新的教学模式要求将过去以往的传授知识转变为解决问题, 完成任务为主的多维互动式的教学。它突出学生在教学中的主体地位, 一方面培养学生专业能力;另一方面也提高了学生的实践动手能力。比如:过去传统的教学模式, 对于导游词的讲解, 先是由教师讲授一些与景点相关的知识, 然后指导学生编写导游词, 要求学生可以背诵出来即可。然而参加大赛, 导游词的写作要求融入一定深度的文化内涵, 要求的是学生要融入感情, 逐字逐段的发挥出来, 有时候, 往往一个眼神, 一个动作, 一个语音语调的转换, 都是教学的重点, 单纯的教条式的背诵已经完全被淘汰。

随着技能大赛机制的不断完善, 今年的比赛采取公开直播比赛过程, 指导教师可以观看整场比赛情况以及参赛选手的具体表现, 更好的达到了以赛促学、以赛促教的目的。此外, 教师通过参与和指导学生参加比赛, 促进了教师课程开发能力和课程实施能力的提高, 更好的利于课改的完善。

3 对于我校参加导游技能大赛的一些建议

从参加三年导游技能大赛的经验得出, 参加大赛不是个人的事情, 它所需要的是团队的合作精神, 只有拥有共同的信念与目标, 比赛才会有强大的“战斗力”。因此, 我校应该尽早成立大赛教练团, 共同研究大赛的发展趋势和规律, 制定严格的训练计划, 分工合作, 集思广益, 将我校在大赛中取得的优异成绩继续发扬光大, 奠定坚实的基础。与此同时, 在集训期间, 邀请行业里的专家到校进行指导, 优化教学技能, 对选手在训练期间出现的问题予以分析指导, 提高集训的效果。

最后, 学校还应加强教师队伍的建设, 多鼓励教师下企业实践, 这样可以及时了解企业以及行业的动态, 将最新的知识带到课堂上, 提高教学的质量。

4 结语

在导游技能大赛中获奖的选手, 已经成为我校对外宣传的名片, 很好的验证了我校在教学质量上的成功, 现在我校已经成为参加技能大赛的品牌院校, 是各大兄弟院校相互学习的榜样。技能大赛的举办, 在我校已经初步形成选手相互借鉴, 互相促进, 互相学习, 积极向上的氛围。

总之, 学校在教学工作中, 突出技能大赛的导向作用, 有利于促进学校办学模式和人才培养模式的不断发展, 从而提高专业建设水平。

摘要：随着课程改革的逐步深入, 传统的教学模式已经无法立足, 技能大赛与职业学校的课程改革紧密结合, 课改要充分的反应技能大赛对教学的要求。本文以参加导游技能大赛对于目前旅游专业的教学模式与教学方法的影响, 提出如何“依托技能大赛为平台, 以赛促教、以赛促学”, 从而更好的实现人才培养目标。

关键词：导游技能大赛,教学模式,教学方法,影响

参考文献

[1]毕燕萍.解放思想, 重视技能大赛的导向作用[J].广东教育, 2008 (11) .

[2]吕景泉.谈2008年全国职业院校技能大赛专业特色和价值内涵[J].2009 (1) .

[3]宋世奎.技能大赛对中职院校教学模式影响的理性思考[J].职教论文, 2010, 8.

对导游专业职业能力的认识 第4篇

关键词： 导游专业 职业能力 导游员

一、职业能力

（一）职业能力的界定

职业能力是在职业活动中表现出来的能力，本文将其定义为从事某种职业活动所必须具备的综合能力。职业能力并不是单一的能力，也不是多种机械能力的叠加，而是针对某种职业相互联系的能力的集中表现，它们相互作用，共同影响。

（二）职业能力的构成

职业能力依据属性可分为基本能力、专业能力及核心能力。基本能力即适用于普通生产、工作活动中所要求的基础能力；专业能力则是指某一工作领域所必须具备或要求格外严格的职业能力，包括专业知识、技能及态度等；核心能力即个体开展各项职业活动所通用的，不局限于某一领域、某一时期的职业能力，例如职业道德、类化迁移能力等，具有通用性、关键性的特征[1]。三种能力的培养是相互关联、彼此促进的。

二、导游职业能力

大众旅游活动不只是简单地“走一遭”，群众通过旅游在欣赏美景的同时，通过导游员的专业介绍获知景点的历史故事，既能愉悦身心，又能增加见闻，这是大力推广旅游活动的意义所在。可见，导游的工作是构建游客与景区的桥梁，其工作质量对游客的旅游质量有重要影响。基于此，提高导游员的职业能力具有重要的实际意义。

（一）导游服务的内容

相关著述及实际职业要求都对导游员的服务内容做出了具体规定：

第一，导游员开展工作必须达到双方合约的规定，满足质与量的要求，按计划执行服务。

第二，在具体景点游览过程中，应耐心完成本职工作，介绍景点文化，宣传地方特色，解答游客疑问。

第三，统筹辅助机构的相关服务，如饮食、住宿等，保证旅游活动的顺利进行。

第四，对游客的不解之处要耐心答疑解问，全权负责旅行中出现的突发情况。

第五，收集游客意见和建议，及时反馈给旅行社，组织相关交流活动。

导游员的日常工作内容规定了相应的职业能力，如广博的知识储备，良好的交际能力、组织应变能力等[2]。

职业能力是依据具体职业工作内容而形成的，因此，对职业能力内容的分析，应建立在具体职业内容的分解之上。就导游服务来说，其基本职业内容包括景点讲解过程和旅行生活服务。具体来讲，景点讲解涉及现场讲解过程，如历史故事讲解、旅行团员交流、答疑等；向导服务，包括现场口语导游和物化（声像、图文）导游等；生活服务，分为全程生活服务和地方生活服务，包括迎送和生活安排。

（二）导游职业能力的构成

旅行过程中，导游员的工作除了计划内规定的项目外，还包括突发情况的解决，每一项工作都对导游员提出相应的能力要求，如现场解说能力、综合计划能力、组织应变能力、交际能力、安全意识等。这些能力要素可根据属性差别划分为职业品质要求、知识能力要求及专业技能要求三类[3]。职业品质要求即要有责任感及职业道德；知识能力要求即对常规知识和专业知识有一定储备；专业技能要求即保证有一定的组织协调、交流沟通及其他专门能力。

职业品质要求，即导游员在本职工作中所具有的职业道德、职业态度、责任感等主观因素，这影响其服务质量。结合实际工作，职业品质的构成可根据作用对象的不同划分为职业素质和职业品格。具体来讲，导游员具有的职业素质反映在其良好的工作状态和身心素质方面，而所谓职业品格除了基本的道德要求外，还包括提供优质导游服务所必需的责任感、服务意识等。

知识能力要求，导游工作一个重要方面就是介绍和景点关联的故事、启示等，这要求导游员要有一定的知识储备，可分为常规知识及专门性知识。基于导游服务的广阔性和突发性，其需要掌握的知识也具有广泛性，涵盖相关历史知识、美学常识、自然科学、组织管理学技能等[4]。

专业技能是一种综合能力，基本组成是交际技能、组织技能及专门性技能等，是在职业技能要求下把所学习掌握的专业知识依据当时的情况进行类比转化应用，是多种能力的结合。这种综合能力的应用保证了旅游活动的顺利进行，也巩固了职业能力的实际效果，继而不断提高导游服务质量。

上述三类职业能力要素相互关联、相互影响，是职业能力的具体体现。职业品质作为主体主观因素，为导游员的各项活动开展和能力提高奠定基础；导游员职业知识储备是其职业能力的一个重要组成，这是基于其服务内容的特殊性而决定的，是顺利开展导游服务的基本要求；导游员专业技能是在长期的学习、实践过程中形成的，对实际工作的开展具有重要意义，也是评判导游员服务质量的重要指标。

参考文献：

[1]郭东斌，刘湛.以培养能力为主线改革教学内容与方法[J].辽宁高职学报，2005（12）：67-71.

[2]蒋文中.导游部操作实务[M].北京：旅游教育出版社，2006.50.

[3]罗双平.从岗位胜任到绩效卓越——能力模型建立操作实务[M].北京：机械工业出版社，2005.20-34.

对导游行业及其人员的认识 第5篇

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。

旅游业是个涉及面广、关联性大、带动性强的综合性产业群，包括食、住、行、游、购、娱等旅游六要素，以及由六要素外延拓展形成的旅游产业链，如农业旅游、工业旅游、商务会展旅游、文娱体育旅游等。在旅游经济发达的国家或地区，旅游业往往成为第三产业乃至整个国民经济中具有先导性和带动性的产业。可见，旅游业不仅仅是一个单一行业的产业，而是涉及众多行业的成长性产业群。我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。所以旅游业可谓是前景一片辉煌.而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游人员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游人员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游人员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道

导游的职业规范要求导游要做一个老实能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游人员要认真准备为游客解决那些也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。

同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游人员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游人员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游人员在车上的工作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游人员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游人员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游人员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导员购买的险种，二是旅行社也没有给导游人员买保险的习惯。

导游工作是一项人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征、需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游人员是职业倦怠的高发人群。研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游人员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力导游人员职业倦怠是指导游人员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。

导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大难度高，而且工资低不稳定，还要看客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的给导游。导游人员就是要经常性地带队出团，个人私人时间较少，大多数都要和游客打交道。导游在带队的过程中还有考虑到游客人身财产安全问题，因此责任重大。而且由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游人员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游人员不敢谈恋爱，成家了的导游人员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。

但是我觉得导游人员的自我心理调适也非常的重要，在不断的接触不同的游客过程中，难免会 遇 到各种各样的突发事件及各种各样的人物，产生摩擦，遇到问题的时候，我认为导游人员要以积极的心态去面对，不能因为自己的心情而影响到工作的质量，所以，这也需要要以宽容的，良好积极的心理面对遇到的问题，就像一位老师讲的一样，这个世界本来就没有所谓的公平。所以，也无须为了去寻找所谓公平，而影响到心情和工作。当然，这对一名新导游来讲，是需要时间去磨练的。

我对聊城地接导游工作的认识 第6篇

聊城位于山东省西部，是著名的历史文化名城。历史悠久，有2500年的历史，文化底蕴非常丰富，文物古迹众多，如光岳楼、山陕会馆、阳谷的景阳冈、东阿曹植墓、临清的钞关、舍利塔、清真寺、螯头矶等，聊城的自然资源与人文景观相互交融形成了丰富的旅游资源。特别是聊城城区独具“江北水城”特色，享有“中国北方的威尼斯”之称。可见，聊城的旅游资源丰富，而且种类繁多。那么作为聊城旅游形象的地接导游在聊城旅游中所起的作用必然是非常重要的。

地接导游员服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受游览对象的重要方面。地接导游员负责的是为到达本地旅游的游客提供全面周到的导游服务，相对于全陪来说，工作更为细致，从接团前的准备工作到最后送客服务的每个环节，地接导游人员都必须进行安排，严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。而作为聊城地接导游，也同样是在接待聊城游客时按照标准提供各项服务。

作为一个地接导游员，所要提供的导游服务包括很多方面：第一、接团前的准备工作。在接到旅行社下达的接团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。这是地陪提供良好服务的重要前提。地陪要熟悉接待计划，要熟悉该团的基本情况和安排活动日程。在旅游团到达的前一天，应与各个有关部门一起落实、检查旅游团的交通住宿、行李运输等。在落实好接待事宜后，就要准备带团的必备物品，而且要给自己充电，做好语言和知识的准备。比如是一些外国的游客，就要在语言方面做好相应的准备。最后，不可以忘记个人形象准备，这不仅仅是个人的行为，也是代表着聊城的形象。第二，就是接站服务。在接站过程中，地陪应使旅游团在接站地点得到及时、热情、有好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。在旅游团抵达前，就要确定旅游团抵达的时间并与司机进行联络沟通，提前30分钟到达等候客人，以防造成漏接、空接、错节等事故的发生。当旅游团到达时，要积极主动的去认找旅游团，在接到团以后要及时核实人数和行李，然后提醒游客集合并应道游客登车。在赴饭店的途中，导游员就要开始致导游词，介绍聊城的一些基本概况，对游客表示欢迎，最后预祝旅游愉快、顺利。

客人到达之后，地陪所做工作，第一，在入住饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续。然后介绍饭店设施和服务，照顾团员入住，并带领旅游团用好第一餐。不可忘记宣布下一步的活动安排。第二，旅游团开始参观游览之前地陪应与领队、全陪商定本地所有节目安排，并及时通知到每一位游客。要及时核对、商定日程，对于出现的不同情况要及时处理。比如说，游客提出一些小的意见，要求去姜堤乐园游览，地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理有可能的项目，应尽力予以安排。但无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。接下来，就是带领游客参观游览。对于每一个旅游地来说，这都是旅游的中间环节。如果地接导游员能过融会贯通，将旅游地的每一个景点讲解的栩栩如生，活灵活现，那么对于聊城之后旅游的发展会有极大的帮助。这个环节包括五个部分，分别是游览前的准备工作、途中导游、讲解、景点导游、讲解、参观活动、返程途中的工作。第三，是购物、餐饮。社交娱乐服务。旅游购物是增加旅游收入的重要手段。地陪应该在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物。

旅游过程进行完成后，要顺利、安全的送客人离站。送站前要核实、确定交通票据等，在离店前要交运行李，办理退房手续，然后集合登车。然后要致欢送词，帮客人办理离站手续。之后一定要完善解决后续工作。下团后，地陪应该认真、妥善处理好旅游团的遗留问题；按有关的规定和领导指示办理客人临行前委托办理的事宜。

导游服务工作可以通过落实旅游计划实现旅游产品的销售，通过做好接待工作，树立良好的口碑，增加旅游者对旅游产品的购买。同时，游客在消费过程全部结束后，可以从对旅游产品的全面评价中，以及对优质服务的感受中强化其美好的印象，做出有利于旅游目的地产品的宣传，建立长期、稳定的客户关系，成为新产品的购买或为旅游目的地增加新客源，从而实现更多的旅游产品和服务的价值。

另一方面，导游又可作为旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人无法替代的价值。人的观念与行为，反映着自身的文化水平和综合素质，同时也体现着一个国家或地区旅游服务的窗口，同时也是观察一个国家或地区社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的镜子。

特别对于地接导游来说，地接导游代表的是旅游地的形象，游客会通过导游来了解整个城市的形象。所以地接导游在接待游客时，一定要热情服务，提供全面周到的服务。在具体提供导游服务的时候，可以提供一些人性化，超值化的服务。像在带老人团时，导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。及时照顾到老人的身体需要。

对专业的认识 第7篇

对专业的认识

煤炭深加工与利用又称煤炭化学工业、煤炭综合利用技术，是指煤炭的开采使用洁净技术，以煤炭为原料经化学加工利用转化为气体、液体、固体燃料及化学产品的全过程。其中尤以煤的气化、液化、焦化和煤焦油加工、电石乙炔化工、碳素产品和多环芳香族化合物的制取为主要过程，并称为煤化工

本专业主要面向选煤厂、焦化厂、煤炭气化厂、甲醇乙烯生产及其他煤炭深加工企业，掌握本专业所具备的基本知识、基本理论和基本技能，具有运用所学知识分析和解决实际问题的能力，具有一定的自学能力，获取信息的能力，初步的经营管理和组织管理的能力。具有较高素质和较强的生产实践能力，适应煤炭深加工生产、实践操作及生产技术管理第一线需要的全面发展的高等技术应用。主要课程：

英语、高等数学、计算机应用基础、分析化学、煤化学、煤炭气夜化技术、选煤概论、炼焦工艺、炼焦化学产品回收与加工、化工原理、煤化工工艺学、化工制图、电石生产工艺学等。就业方向：

主要面向煤炭综合利用行业，为企业培养从事煤质分析、工业分析、洗选、炼焦、煤气化、煤液化、煤化工安全及环保等工艺操作与技术管理的高等技术应用性人才，本专业毕业生主要面向各种大、中、小型选煤厂，焦化厂及其它有关煤炭深加工企业，从事选煤、炼焦、化产回收、煤炭气化等工艺操作工作及选煤厂，焦化厂业务管理工作。发展现状：

对导游专业的认识 第8篇

一、培养学生热情开朗的性格, 以适应旅游行业对从业人员的个性需求

旅游服务工作对从业者及导游人员的个性品质有着特殊要求, 即要求导游员具有善于同各种类型的人打交道的热情开朗的性格, 要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。因此, 在教学中, 可以从以下方面培养学生热情开朗的性格。

1、课堂上多开展讨论活动, 鼓励

学生积极主动地与他人交流自己的思想, 做到畅所欲言;教师尤其要注意鼓励性格内向型的学生在课堂上主动举手发言、积极回答问题, 多学习别人的优点、长处, 虚心地接受他人的建议和帮助。

2、课堂上采用设置情景, 角色扮

演教学方法, 努力塑造学生活泼开朗的性格。例如, 在讲授如何处理旅游者的投诉时, 通过角色扮演法, 设置情境, 让学生轮流扮演投诉者、服务员、大堂经理等角色, 既使学生直观生动地学会了如何处理投诉中遇到的各种问题的各种解决办法, 又培养了学生发现问题, 解决问题的能力, 还培养了学生善于交际, 活泼开朗的性格。

二、培养学生广泛的兴趣爱好, 以适应旅游行业对导游人员知识广泛性的需求

广泛的兴趣爱好应该是旅游企业工作人员的基本技能, 特别是导游人员, 应上知天文, 下知地理, 闻古知今, 对古今中外的历史地理、政治经济、文化艺术、建筑、宗教、民俗、保健等知识, 都应懂得一些, 了解一些。培养学生对知识的广泛兴趣和爱好应从以下几个方面着手:

1、发展和巩固直接兴趣。

笔者在教学中常常鼓励学生大胆地说出自己有哪些兴趣爱好, 然后给予热情的赞扬, 并通过开展多种班级活动, 让有直接兴趣的学生参与组织和管理, 提高其组织能力, 展示自己的兴趣爱好, 提高自信心, 鼓励其巩固和继续保持正当的兴趣爱好。

2、培养间接兴趣。

笔者在教学中经常采用情景教学、案例教学、启发式教学等多种教学方法并用, 例如设置某旅游公司招聘导游启示情景, 然后设计“如果你去应聘, 应具有哪些方面的知识和能力”等问题, 启发学生思考问题;并提出“普通话水平、导游证、英语等级证等软硬件你是否具备, 面对其他应聘者你相对你的竞争对手具有哪些特长等问题, 激发学生的学习兴趣;最后指导学生确立学习目标, 订出学习计划, 并指导和鼓励学生广泛阅读各种书籍, 多选修相关选修课, 参加各种协会等, 以培养和发展学生广泛的兴趣爱好。

三、为适应旅游业工作环境艰苦、复杂的需要, 培养的学生需具有坚强的意志品质

旅游导游人员经常面对各种复杂的环境和各种不同的服务对象, 要做好服务和基层带队管理工作, 导游人员必须具备克服各种困难坚强意志, 从容应对各种复杂环境的能力。因此, 在教学中应做到如下几点:

1、经常对学生进行学习目的和学习意义的教育。

如教育学生树立正确的、科学的目标, 指导学生做好自己的职业生涯规划。

2、指导学生掌握锻炼坚强意志的途径和方法, 帮助学生建立自信心。

如要求学生每天坚持跑步, 做到持之以恒;设置一些难度较大的工作情景, 鼓励学生不畏困难, 勇于挑战困难, 战胜自我, 树立自信心。

四、旅游行业对人才的要求较高, 因此从业人员须具有良好的能力品质

随着旅游业的快速发展, 行业的竞争加剧, 从而对从业人员的要求也日益提高, 旅游从业人员不但要精通本行业业务知识, 而且要有广博的知识、敏锐的思考力、能洞察事物的观察力, 以及良好的语言表达能力和处理突发事件的应急能力等最基本的品质要求。

1、培养良好的注意品质。

良好的注意品质包括注意的稳定性、注意的分配、注意的广度、注意的转移等。首先, 要指导学生如何提高注意品质的方法。如明确学习的目的和意义, 激发学生的学习兴趣, 从而让学生从“要我学”转变“我要学”, 这样学生才会更加努力学习业务知识、掌握技能方法等, 这样在今后工作中才能做到看待事物, 思路清晰, 迅速判断处理事务的方法。其次, 要通过情景教学、案例教学法, 培养学生良好的注意品质。如在讲授前台服务心理、客房服务心理等教学内容时, 先通过分析相关案例, 载模拟现场情景, 让学生扮演相关角色, 进行实际操作, 指导学生思考问题, 亲身体验良好注意品质的重要性及其做法。

2、培养良好的记忆力。

首先, 教给学生科学的记忆方法。如明确记忆的目的, 树立信心;认识自己记忆的黄金时间, 听、说、写等多种感官并用;尝试运用回忆、联想、自编顺口溜、多次反复、尽量理解等加强记忆的方法。其次, 提供材料让学生练习记忆。如提供一些电话号码、人名、导游讲解词等内容, 要求学生运用适合自己的记忆方法练习记忆。

我国旅游业正处于高速发展期, 旅游人才的培养模式应该与旅游行业的需求相适应。旅游教育蓬勃发展为旅游业发展提供了优质的人力资本支持, 旅游业的激烈竞争则对旅游教育提出了新的要求。旅游教育和研究比以往任何时候都显得重要, 现在的旅游者消费习惯正在发生深刻的变化, 他们不满足于已有的旅游服务, 旅游业需要提供更高安全度、更多选择、更高质量的服务、更高的满意度的旅游产品与服务, 而这些只有通过教育和培训才能实现。这就要求旅游院校改革课程教学, 适时调整专业设置, 培养旅游新兴产业人才和专业技术人才, 加强人才素质的培养。

参考文献

[1]欧阳莉:《导游素质论及管理对策》, 《湖南社会科学》, 2005 (06) 。

[2]侯伟红:《导游素质现状及对策研究》, 《产业与科技论坛》, 2008 (05) 。

[3]周凤翠:《提高导游素质促进旅游业发展》, 《商场现代化》, 2008 (13) 。

对教师专业发展的认识 第9篇

一、新课程与教师专业发展的关系

新课程的一个鲜明特点是以学生的发展为本，注重知识发生、发展过程的揭示；关注学生思维的发展，提倡学生通过参与、自主探索研究，发现知识，获得知识；重在学生能力（包括自主学习能力）的培养和综合素质的提高。教师由授课者转变为引领者，教师须更加关注学生自身的发展，在课堂设计中必须以学生为中心，创设能引导学生主动参与的教育环境，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习。教师是新课程的培育者，新课程为教师的成长和发展创造了良好的环境。

二、新课程下教师专业发展途径的认识

当代学习社会有四大目的：学会认知；学会做事；学会共同生活；学会生存。现代人的生存方式是“做事”，这“做事”主要包括三个环节：从至善的价值出发；全身心地投入；企求做出成绩。教师专业发展的过程是教师认识自我价值的过程，也是学会生存的过程，更是专业知识结构不断更新和专业能力不断增长的过程。

1提高对教师专业发展的认识，树立终身学习观念。新课程指出，教学要植根于现实，要面向世界，面向未来，更应富有时代感。长期以来，教师不可能对已有的课程进行任何自主性的修改和构建，只能机械的传授，而新课程，却要求教师必须具备课程开发的能力，自己指定课程目标、课程内容，负责课程实施、评价。因此教师必须学会学习，不断更新观念。

2在实践与反思中促使教师不断提升自我。教师是课程改革的主力军和具体实施者，教学反思是教师借助行动研究，不断反思探究自身教学过程中各方面存在的教学问题，设计修正方案，并在教学实践中尝试解决问题，实现教学优化，使自己成长为“学者型”教师的过程。（1）要重视教师在教育教学实践中的反思。如写课程反思日记、观摩教学随笔、案例研讨、课堂生成问题追踪、课题行动研究记录等。（2）教师的成长离不开业务学习，我们要尽量保证自己参加业务学习的时间和机会，点燃业务学习的热情。（3）教师的专业成长需要一定的外部环境，更需要渴求发展的内在愿望和學习、实践、反思韵持续行为。因此，教育行政部门、教研部门和学校都要为教师的专业成长创造必要条件，鼓励教师善于学习、勇于实践、经常反思，最终成长为教育教学的行家里手。

3在交流与合作中促进教师专业发展。教师交往与合作的技能在新课程改革的背景下，显得尤为重要。在具体教学实践中，教师要进行四个层面的合作。（1）是教师与教育管理者的合作。在新课程实施过程中，教师要勇于向管理者阐明自己的教育理念以及新教学方法的尝试，以获得学校的支持和帮助。教师要和管理者一起，对学校内部的评价方式、教学方式等进行协商与研讨，以共同提高学校的教学质量。

（2）与家长合作，教育是社会、学校与家庭共同的事业，教师应与家长密切合作，及时宣传新课程的教育理念与教育方法，转变家长的教育观念，获得家长的配合支持。

（3）是教师之间的合作。教师之间存在竞争关系，但同时也有合作关系，新时代的社会在竞争加剧的同时更加强调交流与合作，强调双赢和共赢。教师之间的合作不仅可以获得心理支持，也可以在合作的过程中产生新想法，并汲取集体的力量，加深对新教育教学理念的认识。

（4）是教师与学生之间的合作。教师要善于构建与学生之间和谐互动的合作环境，真正实现与学生心灵的交流，促进学生的发展。另外在与学生合作过程中，教师要体会教学相长的含义，让“与学生共同成长”、“带着学生走向知识”等理念成为每一个教师共同的信念。