博物馆服务质量

博物馆服务质量（精选12篇）

博物馆服务质量 第1篇

博物馆要更好的实现教育与公共文化服务功能,需要政府与全社会共同努力。近年来,我国博物馆的建设取得了不小的成绩,但发展水平与影响力还有待继续提高,便于更好的为社会服务,增强文化服务的能力与社会效益。博物馆的讲解工作关乎着博物馆职能的实现,讲解人员的专业素质与能力直接影响博物馆的发展,要不断提高讲解人员的业务素质,全方位的提高博物馆的服务质量与文化内涵,充分发挥博物馆的服务社会职能。

一、提升博物馆讲解服务质量的原则

提升博物馆讲解服务质量要坚持以服务社会与人民、以人为本的理念为原则,更好的发挥博物馆的职能。

社会经济的不断发展,人们的生活水平不断提高,人们不再只是单纯的追求物质,更加注重精神文化的提升。博物馆服务于社会,给予观众最好的精神食粮,以满足人们日益增长的精神需要。博物馆要坚持以人为本的原则,更好的服务人民、服务社会、博物馆是对全社会进行开放,会接待各种年龄层的观众,在一定程度上加重博物馆建设工作的难度。讲解人员要结合观众的接受能力采取特定的方式进行讲解,讲解人员的要具有亲和力,更好的为观众解答问题。讲解人员要以学习、服务、交流的态度进行讲解,不能让讲解工作变成一种形式,要发挥讲解工作的职能。比如接待的是学生时,就要讲解一些与文物作品相关的小故事和热点话题,吸引学生的注意力;接待的是专业人士,就要偏重于历史资料的讲解,要用专业性较强的知识进行讲解。

二、提升博物馆讲解服务质量的要求

博物馆讲解人员要具有专业的知识素养,要要热爱自己的工作岗位,还要具有创新精神,保证博物馆讲解人员高素质,更好的为观众讲解博物馆的文物作品。

(一)提升讲解人员的专业素质

1. 讲解人员要具备扎实的专业知识,博物馆的讲解工作对讲解人员的要求非常的高,讲解人员要具备丰富的文化知识,对于展览作品的讲解要有独特的视角,更好的为观众服务。博物馆对讲解人员的要求包括:一是讲解工作必须具有专业性,每一件文物作品都有其相关的内容与数据,讲解人员要全面掌握文物作品的相关故事,保证真实性,对于文物的讲解要尊重历史文化,以科学的理念讲解作品,对观众负责、对博物馆的工作负责、更要对自己负责;二是讲解人员要博学多才。文物作品都有其特点,讲解人员要依据自身丰富的知识文化,发现文物作品的潜藏历史语言,要对文物作品的相关历史知识进行一定的梳理,为观众展示文物作品最大的价值,满足观众的需求,进而提高自身的知识文化水平;三是讲解人员要具备超高的心理素质,在讲解的过程中,会面对各种年龄层、各种知识水平的观众,讲解人员要有足够的耐心,保持心态,对于观众的提问要从容面对,展现给观众最好的一面。

2. 讲解人员要与时俱进,不断创新,在博物馆中,讲解工作自身就是一场创新活动且充满着艺术的色彩。培养讲解人员的创新精神有助于博物馆职能的更好发挥。培养讲解人员的创新精神要从两方面出发:一是讲解人员自身要具有一定的科学精神,在讲解的过程中要尊重史实;二是讲解人员要具有创新精神,不断的开拓进取。前者是前提条件,只是掌握更多的文化知识才能保证创新精神的开展。讲解人员要了解新的知识与社会的发展动向,不断的学习不断的充实自己的知识库,讲解人员自身要适应社会的发展变化。加强讲解人员的教育培训,使讲解人员能够热爱学习,从而主动学习,也要在讲解的过程中不断的充实自己,通过与观众的交流,掌握观众的精神需求。讲解人员要具备较强的洞察力,在不断的实践中,了解问题的本质。不断完善自己,采用新知识与方法,不断提高讲解能力,对待工作要有一定的激情,要充分热爱自己的工作。

(二)打造专业的讲解人员队伍

一支专业优秀的讲解人员队伍,有助于更好的实现博物馆的服务职能,关乎着博物馆的发展形象,所以要加强讲解人员队伍的培训。

1. 人才的更新换代,博物馆的讲解工作不以年龄为胜任岗位的评价标准,遵循优胜劣汰原则。博物馆讲解人员队伍要不断的更新换代,注重新生力量的培养,经验丰富的专家前辈等要对新生力量的工作加以指导。人才是博物馆最重要的无形资产,只有具备优秀的人才博物馆才能够持续发展。

2. 讲解人员要具有渊博的知识,开拓知识层次。讲解人员掌握全方面的知识,其知识内容涵盖历史、汉语言、考古学、旅游管理、教育学、地理学等等,讲解人员只有依靠渊博的知识,才能保证讲解工作的专业性与学术性。

3. 规范制度体系,建立专业的考核制度,博物馆要依据实际的发展状况与当地的文化背景,建立相关的制度,完善讲解人员的培训工作,建立专业的考核制度,加强福利制度,提高讲解人员的积极性。

(三)坚持以人为本的理念原则

随着社会文明的提升,人们更加注重物质生活的质量,随之人们的精神生活、文化品位等也在不断的上升。讲解服务的出现,满足了观众的精神需求。在讲解工作中,要注重以人为本,坚持为社会服务,为人们服务,在讲解的过程中,要充分考虑观众的接受能力与认知能力,选择合适的讲解方式为观众进行讲解,讲解人员要具有一定的亲和力,讲解时要有一定的耐心,了解社会的发展方向。在讲解过程中,不断的完善自身的知识结构,本着服务的态度进行讲解,避免出现不懂装懂、简单应付等问题。讲解人员要对参观与讲解的路线进行一定的设计,讲解词要充分考虑观众的接受情况。

三、提升博物馆讲解服务质量的意义

在博物馆职能发挥中,讲解服务是一项重要的工作,它是连接观众和博物馆作品之间的桥梁。博物馆利用讲解人员的讲解表现博物馆自身的价值,传递博物馆的精神能量,通过讲解更好的将博物馆的文化色彩展现给观众。讲解服务的出现,博物馆不再只是外在形式的作品展览,更加注重人文色彩,注重人性化。

在博物馆建设中,社会公众对博物馆水平的评价受到讲解服务质量的影响,所以加强博物馆讲解服务质量是非常重要的。文物作品是不会说话的,只有通过讲解人员的讲解观众才会了解文物作品、了解历史,得到精神方面的满足,从而更加了解博物馆的精神文化。讲解人员与观众面对面进行知识的传递,博物馆的讲解工作更是承担着传承文化的使命,

四、结语

博物馆志愿者服务有感 第2篇

高一（2）

郭婧

今年7月台州市博物馆建成并对外开放了，很荣幸我到这里参加了志愿者服务。在早上正式开门前，我提前粗略地游览了一圈博物馆，从中感受到博物馆建设中凝聚的各方心血。

开馆后，参观人数之多，可以说远远超出我的想象。过于密集的人流鱼贯而入，势必会影响参观体验，也不能保证每个游客都文明参观。

这便是我们志愿者的职责——提醒游客拍照勿用闪光灯、不要触碰展品、不要带入饮料、不要大声喧哗，提醒他们文明参观。

说来简单做来难。单是我负责的展区，那么几面大鼓就能成为男女老少都爱敲一敲摸一摸的对象，屡劝不止。更不用说时不时出现的闪光灯和小孩子们不绝于耳的哭闹声。在整整三小时的工作中，我基本上就是在突然的闪光中，在无法停止的哭闹声中，不停地说着“请勿触摸展品”“请勿击鼓”“拍照请关闭闪光灯”„„大部分游客还是听劝的，会立刻按照志愿者说的规范行为，不过也有个例，比如老奶奶带着襁褓大的婴儿，一定要让他摸一下鼓，在劝阻后依然一边说“谢谢啊”一边捏着孙儿的手去打那个鼓„„我只能无奈地、无语地看着。

我注意到博物馆内虽然也有标着“勿触展品”的牌子，但是做得非常小，并且基本都隐藏在暗处，无法发挥提醒作用。对此，博物馆工作人员说，当初的设计理念就是希望不要出现这类牌子，毕竟就算有牌子，游客往往也会无视的。

我认为，尽管没有牌子能增加美观程度，但在类似于鼓这类游客极其喜爱触碰的展品旁边，清晰地注明“请勿触碰”还是很有必要的。至少可以杜绝一部分不愿意做睁眼瞎的非文盲游客随意触碰。至于剩下的那部分，除了博物馆要做好文明参观的宣传，也就只能交给保安和志愿者了，虽说志愿者也不是天天有，假期多一些罢了。

无论如何，这次志愿者活动还是给我带来了许多感触。我也看到一些年迈的老人看着那些具有历史感的展品发出感慨，追忆往昔，或是给子女后代讲解这些展品和自己的当年，令我感触良多。我本身对这些展品和那些古老的生活方式没有什么经验，但是听着一些老人的描述，仿佛也看到了那个泛黄的年代，台州那尘封的岁月。

浅议基层博物馆与公共文化服务 第3篇

【关键词】基层博物馆 社会教育 公共文化服务

基层博物馆作为博物馆事业的基石和公共文化服务的重要组成部分，被新时代赋予了服务文化、服务大众、服务社会的重要使命。做好这几项工作的前提，就是要高质量、高标准、前瞻性的发展博物馆事业。党的十八大报告中明确指出要加强重大公共文化工程和文化项目建设，完善公共文化服务体系。由此可见，博物馆等重大公共文化工程的建设和本地域公共文化服务体系的完善是密不可分的。

随着我国博物馆事业的迅速发展，在全国各类博物馆中，基层博物馆占全国博物馆总数的三分之二[1]。这足以说明，基层博物馆是博物馆事业最基本的组成部分，也是博物馆事业发展的基石。

一、基层博物馆的藏品保管与公共文化服务

博物馆是展示一个地区历史文化、社会发展和建设成就的窗口[2]。不论是综合博物馆，还是专题、人物纪念、历史陈列馆等，都是这个地区保藏文明、启迪智慧的场所。

1.永久性保藏文化遗产是公共文化服务的物质基础

收藏和保存文物，是各级博物馆事业的基石，也是博物馆最基本的职能。只有博物馆能最广泛、最全面地保藏人类活动和自然发展的真实物证，并把它流传给后人。这是任何机构都不能也无法替代的一项社会任务。苏东海先生认为：“博物馆不仅是文物存在的最后归宿，也是最好的归宿[3]”。文物只有在博物馆里才能得到永久性庇护而存在下去，只有以这个“永久性”作为前提，博物馆才可以围绕着馆藏文物来开展公共文化服务的各项工作。

2.提高保藏条件是逐步提升服务质量的保障

博物馆的藏品是国家宝贵的文化财富，提高藏品保藏条件是更好地为公共文化服务的保障。虽然基层博物馆在资金投入、硬件设施、文物藏品级别等方面比国家级博物馆差一些，但并不能以此作为忽视提高保藏条件的理由。同时要认识到，提高保藏条件是一个逐步的、循序渐进的过程。

二、基层博物馆与社会教育服务

博物馆是衡量一个地区文化品位、城镇建设、公共服务水平的重要标尺，同时也是一个地区重要的社会教育场所。其目标就是要充分利用馆内教育资源，最大限度地为公众提供优质的服务，从而促进社会主义文化健康发展，推动本地区公共文化服务体系不断完善。

1.博物馆要为社会教育服务

在很多人的印象里，博物馆在保藏文物的同时只是游客旅游参观的景点，从而忽视了博物馆是除了学校之外“第二课堂”的作用。博物馆更像是一所社会大学，教育对象应该包括所有的社会成员[4]。

以笔者所在地邢台为例，面积较大、接待观众最多、影响力最大的是达活泉公园内的郭守敬纪念馆。此馆是由四个展厅、天文观测台、观星台、郭守敬铜像等构成的花园式人物纪念馆，目前已成为全国郭守敬文化研究中心、全国科普教育基地。先后被中宣部、科技部、教育部、中国科协等命名为全国青少年科技教育基地。据统计，仅2015年，就接待国内外游客56.14万人次，讲解服务一千余场，接待重要参观团体四百余个，极大地提升了作为教育系统外“第二课堂”的社会教育影响力。

2.博物馆社会教育服务的对象和模式

博物馆是公益性的文化服务机构，博物馆的所有工作都是以服务公众、服务社会为目标的。每一位公民都有权利走进任何一家博物馆汲取他所需要的知识[5]。博物馆开展社会教育服务有很多种模式，每年的“5.18国际博物馆日”和“文化遗产日”，邢台的文物工作者们都会走进繁华闹市、走进校园、走进企业、走进社区，去宣传、展示邢台灿烂的历史文化。

2009年9月，首个邢窑专题类博物馆在邢台临城县正式揭牌并对外开放，馆内共收藏30多个品种、300余件展品，均为遴选出的珍品，其中包括隋代透影白瓷、唐代白釉带托塔形盖罐等稀世奇珍。邢窑博物馆馆址位于著名的崆山白云洞景区，借助绝佳的旅游资源，文物工作者们多次举办邢窑主题宣传教育活动，不仅提升了邢窑的知名度和影响力，更极大地提高了本地区的公共文化服务水平。几年来曾与北京艺术博物馆、浙江慈溪市博物馆、广州南越王墓博物馆合作举办邢窑陶瓷艺术专题展，吸引了大批中外游客前来参观，为各界古陶瓷爱好者提供了难得的教育学习资源。

三、基层博物馆免费开放与公共文化服务

博物馆免费开放是我国博物馆发展史上的一次重大改革，是推动社会主义文化大发展、大繁荣的需要，是为构建和谐社会提供精神动力和智力支持的需要，更是推动完善公共文化服务体系的需要。

1.关于基层博物馆免费开放的一些思考

从2008年开始实施的全国博物馆、纪念馆免费开放政策，有不计其数的人从此获益。邢台地区隶属文博系统的五家博物馆、纪念馆仅2015年就接待观众290.14万人次，很多历史文化爱好者不必像以前一样买票才能入馆参观，因此成了常客，逢展必到，自然就成了邢台历史文化忠实的传播者。同时，随着观众数量成倍增加，失去了门票这一项收入，在设施更新、人员配备上就捉襟见肘了，这是一个亟待解决的问题；再者，观众的构成呈多元化态势，不同的年龄、职业、知识背景对文化知识的需求也不尽相同，怎样依托固定的陈展资源满足多元化的知识需求，从而更好地为社会公众服务，是广大基层博物馆管理者需要正视的一个问题。

2.完善基础设施，服务以人为本

博物馆的基础设施包括硬件设施和软件设施，硬件设施不仅包括整体建筑、环境和交通方面，还包括馆内馆外的基础设施，如轮椅、便民雨具、饮水机、残障人士通道、急救箱、多媒体交互设备等。软件设施则更多的是人性化的服务方面，如讲解员、保洁员、志愿者、安全保卫等。就邢台本地而言，基层博物馆在基础设施建设上存在不足，就整体发展来看，这些现象是正常并可以逐步解决的。简言之，博物馆的一切基础设施都是为了更好地、更人性化地为观众服务。

四、基层博物馆要倡导特色公共文化服务

基层博物馆的建设要依托独有的特色文化。新时代的博物馆强调要把传统博物馆以藏品为导向转变为以人为导向[6]，其实也是强调博物馆服务要以人为本，不仅要以公众的需求为自身发展的驱动，更要以突出特色做为目标，将博物馆建设成一座属于观众的殿堂。

文物的陈列是博物馆的生命线，也是能将观众吸引到此的主要因素。基层博物馆里不一定有等级高的展品，通过技术手段，充分展示文物本体和情景再现，引起观众对过去的想象，也能达到相同的效果。博物馆要寻求多渠道的合作，配合全市大型的社会教育活动举办相应的临展，提供场所给一些集体和个人举办一些健康向上的书画、摄影等展览，这样可以显示出基层博物馆的社会亲和力，拉近和观众的距离。

基层博物馆的建设是以本地域文化的特点为基础的，同时是本地区文化的研究者、传承者和建设者。它的任务一定是要将古老的文明用现代手段来收藏、保护、研究、展示并传承下去。一个地区博物馆建设的好坏，关系着这里文化的兴衰。高标准、高起点发展博物馆事业，能够将公共文化服务体系中高层次的文化服务渗透到社会的每一个角落，成为本地区经济发展的新亮点。

注释：

[1]魏学惠.浅谈如何做好基层博物馆藏品保管工作[J].丝绸之路，2012，（22）：105.

[2]陈峻.对地市级博物馆建设与发展的再思考[J].博物馆研究，2010，（4）：49.

[3]苏东海.博物馆的沉思—苏东海论文选（卷二）[M].北京：文物出版社，2006.59.

[4]石建文.浅议博物馆教育功能的创新[C].湖南省博物馆学会2010年会暨博物馆免费开放专题学术研讨会论文集，2010.

[5]刘羽香.论博物馆在公共文化服务中的地位和作用—以长春地区博物馆为例[D].吉林大学硕士学位论文，2011.

[6]马振林.浅议如何让更多的观众走进博物馆[J].黑河学刊，2011，（2）：163.

作者简介：翟宏友（1981-），男，河北邢台市人，毕业于河北师范大学历史文化学院，邢台市文物管理处馆员。

博物馆服务质量 第4篇

本文借鉴沈阳故宫博物院对外服务的一些新模式,从而提出一些新的建设性服务理念和措施。希望以此能够更好利用博物馆的文化资源,更好地为公众服务,为社会服务。

一、博物馆服务质量现状

由于受旅游政策及旅游市场、旅游经营管理理念等因素的影响,博物馆行业中仍然存在从业人员素质普遍不高,服务意识不强服务技能不精等现象,造成服务质量和服务满意率不高等问题,直接影响了博物馆行业发展环境。以遗址博物馆为例,究其原因,主要有:一是受旅游市场的影响。参观游客持续增多而使博物馆承载量过大,游客数量成倍增加,而博物馆的服务管理却跟不上,结果就造成对博物馆的环境和文物的严重破坏。在北方受“旺季时间短淡季时间长”等因素的影响,各博物馆门庭冷落,直接导致博物馆在招收员工数量上设置门槛,培训不正规,培训资金投入不足,服务质量难以保证。二是部分博物馆历史负担重,普遍存在展览设施老化、服务硬件环境较差等问题,直接影响了服务质量的提升。三是受目前社会就业观念的影响。据了解,当前大部分博物馆专业毕业的大学生并没把进入博物馆领域作为就业首选。大部分毕业生会选择工资高、待遇好,潜力巨大的外资企业。一些博物馆专业的毕业生只把博物馆行业作为就业的跳板,一旦有了其他就业岗位立即跳槽转行。同时,由于事业单位效益问题,事业单位在职员工工资、福利等方面保障低于一部分企业,也是造成人员流动性较大的直接原因。四是个别博物馆管理层对服务质量意识差。有的博物馆管理队伍中缺少专业人员,部分博物馆管理人员没有接受过正规培训,经营和服务意识不到位,造成整个博物馆服务质量整体下滑博物馆管理者本身服务意识就不强,又不注重博物馆服务人员的岗前培训,根本无法保证游客的满意率。

二、提升博物馆服务质量的建议

提升博物馆服务质量是一个系统工程,仅靠博物馆自身无法完成,必须实行部门联动,综合治理。博物馆要严格执行上级主管部门的各项标准,规范博物馆行业服务行为。以沈阳故宫博物院为例,近年来为了提升整体的服务质量,采取了相应的措施:

一是建立健全考核管理制度及奖励机制。提升工作人员素质从上岗前入手,通过严格的笔试、面试选拔合格的导游、讲解员建立年度考核上岗制度,对考核不合格的人员不准予上岗;实行岗位责任制,明确个人职责;制定有效的奖惩措施,树立典型,逐步提升工作人员的基本素质和专业水平,适应博物馆服务的需要。

二是建立服务质量实时监督制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督的作用,积极接受广大人民的民主评议。作为沈阳市展现城市风貌的窗口单位,必须依靠社会公众的积极支持和广泛参与才能更好地发展。对服务质量进行经常性的跟踪监督,并将参观者的评价作为本馆服务人员考核、奖惩的重要依据;将主管部门的行业管理要求和公开透明的社会监督结合起来,发现问题及时解决。

三是加强博物馆服务配套设施的建设。为了提高博物馆的整体服务水平,沈阳故宫博物院在设有咨询处、游客服务中心、盥洗空间、医疗站等基本服务设施的基础上,又增设了专业图书阅览室、餐饮和特色文化产品、旅游工艺品销售部等特色旅游服务配套设施,让参观者体验到更全面、更丰富的服务。

坚持“以人为本”的服务理念,更加注重细节。增设人性化的服务措施:如,在馆内设置水吧、休闲座椅、免费存包处,并免费提供轮椅、雨伞、童车等服务设施供参观者使用;定期维护更新展厅内空调、照明设备,对“卫生间、安全出口、消防设备”及应急指示灯等安全设施的管理维护做到万无一失,确保安全;将“导览图”、“观众须知”、“安全警示”等标志更换为更加醒目的标识,起到指示与警示作用,方便参观者进出,确保参观秩序和安全运用对讲机、电话机、广播等现代化通讯设备联络、发布信息、协调游客参观秩序等,保证紧急事件发生时能够得到及时妥善的处理。为了不断提升服务水平,馆内还设置了游客留言簿,积极听取游客反馈的意见、建议,并及时做出相应的调整。

在周末和节假日期间,沈阳故宫博物院还把旅游和文化的宣传结合起来,增加皇家礼仪展演和宫廷戏曲演出等文艺表演,不断提高博物院服务的“软件”水平。

四是通过加强培训提升服务质量。建立员工培训工作长效机制。沈阳故宫博物院为了在同行业中不断提升综合竞争力,制定了一系列培训计划,定期对服务人员进行培训,做到长年有计划,短期有安排,积极开展业务学习;博物院主管部门发挥积极作用,切实把培训工作摆到重要位置,使服务人员培训工作规范化、制度化、经常化;树立典型模范和榜样,发挥示范带头作用,加大对优秀导游、讲解员、服务员的重点培养,带动博物馆服务人员队伍整体水平的提高。同时,通过整合教育资源,加大博物馆行业培训力度。发挥本地大、中专院校的培训基地作用,因地制宜开展博物馆知识教学活动。通过走近校园系统宣讲博物馆文化,对大、中专在校生进行科学的培训,提升博物馆的文化形象,强化博物馆行业人才培养机制。

三、实现博物馆行业可持续发展的重大意义

实现博物馆行业可持续发展是推动我国经济发展、扩大社会就业总量的有效措施。博物馆业在旅游行业具有联动性广、经济性强的特点,可以对相关产业的发展起到显著的促进作用。研究表明,博物馆业每增加1个单位效益就可以带动其他产业增加4个单位效益。与此同时,博物馆业具有就业门槛低、覆盖面广、劳动密集的特点,可以有效带动其他行业就业。联合国世界旅游组织研究发现,博物馆业每增加1个就业岗位就可为其他产业带来5个就业机会。加快发展博物馆业将会在未来缓解严峻的就业压力,给我国带来更多的就业机会。

实现博物馆业可持续发展是促进发展方式转变、推动低碳经济发展的巨大助力。博物馆业相较其他产业而言,具有资源消耗低、环境成本小的优势。加快发展博物馆业,可以实现依靠资源消耗促进经济增长的传统模式向低耗能、高收益的新模式转变,达到自然文化资源和生态环境可持续发展的和谐统一。

实现博物馆业可持续发展是扩大国际文化交流、提升国家软实力的重要保障。沈阳故宫博物院涉外展览工作,一方面积极引进入境展览,打开馆门,欢迎各国同行业朋友,通过举办展览,让其充分了解我国博物馆业在社会、经济、文化等各个方面的发展状况逐渐消除外界的一些错误认识和偏见;另一方面,大力推广藏品出境展览,走出国门,通过宣传中华文明来提升博物馆文化在世界各国的影响力和知名度,塑造开放、自由、民主、富强的国家形象。近年来,沈阳故宫博物院先后与法国、韩国等国家和地区进行交流合作,并多次举办专题性展览,不仅让清文化走出了国门,也宣传了民族文化,更能加深各国之间的文化交流。

四、促进博物馆行业可持续发展的对策

随着现代博物馆业的迅猛发展,参观博物馆正成为一种备受人们青睐、富有内涵的休闲形式。人们的旅游活动将会越来越受到文化要素的影响。要提高中国博物馆业国际竞争力,保持中国博物馆业的可持续发展,我们就必须高度重视博物馆产业建设。一个国家或一个地区要实现博物馆业大发展与大繁荣,关键在于开发利用各种资源,来满足参观者对旅游产品中的消费需求,沈阳故宫博物院在大力挖掘本馆参观特色的过程中,还建立了良性的文化产业运行机制,确保提升文化品质,推动博物馆业的可持续发展。

1.以科学发展观为指导,提升以人为本,全面协调可持续发展博物馆业,使博物馆产业发展转型向质量型、文化型和效益型,通过打造文化品牌效应、提升本馆产业附加值和档次。

2.坚持“政府主导、企业运作、全民参与”发展模式。沈阳故宫博物院文化产业发展形成了上级主导、企业运作、全民参与的产业发展模式。大力开发旅游纪念品的开发和运营,使得文创产业的投资经营者、游客和当地居民积极参与,最终达到经济效益和社会效益的统一,努力提高管理的科学化和专业化水平,科学合理地引导博物馆文化产业的可持续发展。

3.重视人才培养,培养一批博物馆业的管理人才。沈阳故宫博物院近年来一直坚持以人为本,努力营造“吸引人才、留住人才”的政策环境。特事特办,打破常规,确保博物馆业用人渠道畅通,激活博物馆业用人机制。积极吸收文博及相关专业的大、中专毕业生,从而能够培养出能够从事博物馆管理、学术研究、经营、市场运作、项目策划等工作的高级应用型人才,提升博物馆人才队伍建设。

4.重视文化基础设施,建设具有博物馆特色的文化产业经营渠道。要坚持标准、提高水平,突出特色、加强对博物馆文化产业渠道的统筹规划,促进各种文化资源合理配置和有效流通。沈阳故宫博物院对符合规划的文化产业经营区域,在房屋使用、基础设施建设、资金等方面给予支持。并着力与文化旅游创意、出版发行、影视制作、演艺娱乐、印刷、动漫等产业合作,大力支持发展具有民族特色和地域优势的文化旅游产业群。发挥文化旅游产业集群的集聚效应,规划具有地方特色的文化旅游产业集群。

5.开发多样化的博物馆文化产品,实现结构创新。随着全面建设小康社会的逐步实现,人们对旅游市场的需求也越来越大。当前旅游市场文化产品仍然比较单一,缺乏地方特色。为满足游客的需求,多样化旅游产品的开发显得尤为紧迫。其一,要深入挖掘与博物馆藏品和展览内容相关的中华民族传统文化元素,设计、制作丰富多彩的博物馆文化产品,拓展和延伸博物馆的教育、传播和服务功能,使博物馆更加贴近实际、贴近生活、贴近群众,是博物馆文化产品开发所应坚持的重要指导思想。其二,大胆创新方式方法,不断升级博物馆产业结构,促进博物馆业持续健康发展。例如,沈阳故宫博物院遵循深化改革开放、坚持博物馆业可持续发展的理念,按照高标准、高要求编制沈阳故宫博物院发展规划,文化产品开发要突出专业、个性、创意和特色;加快发展文化精品战略规划,加快旅游重点区域建设步伐,将沈阳故宫博物院打造成集观光、度假、休闲、商务等多维一体化的综合景区。

6.加大博物馆产业扶持力度,打造有影响的文化产业品牌。博物馆产业,离不开一大批有竞争实力强的旅游企业和文化旅游集团。要精心谋划和推进一批成长性好、市场空间大、动性强、发展前景广阔的重大项目,大力推进文化产业跨地区、跨领域、跨所有制兼并重组;加快文化产业要素集聚,实现文化产业集群发展。沈阳故宫博物院努力加大文化产业的开发和研制,积极与有实力的文化产品开发公司合作,有效利用特色鲜明的文化产业品牌和龙头企业,共同研制和开发符合本馆特色的文化产品,为博物馆文化产业的发展发挥示范带头作用。通过龙头文化企业的技术优势、品牌优势和市场优势,带动整个文化产业水平提高。加强对群众文化需求和文化市场消费的调查研究工作,适应现代旅游者的审美需求和愉悦方式的满足,在文化产品的内容上进行独特的、富有创意的提炼和开掘,开发深受游客喜爱、市场占有率高的文化产品,满足广大人民群众日益增长的文化需求,打造有影响的博物馆文化产业品牌。

摘要：博物馆服务质量是影响博物馆行业持续发展的重要因素,博物馆服务质量的高低优劣直接影响一个博物馆的整体形象。近年来,受旅游产业发展的拉动,我国博物馆行业在规模、质量、人才队伍建设等方面都有较快发展。但是,服务质量的提高却成了亟待解决的问题。

关键词：博物馆服务质量,建议,对策,可持续发展

参考文献

[1]张文建,王晖.《旅游管理学》.广东旅游出版社,2001

[2]李炳义.《旅游服务》.东南大学出版社,2008

[3]张辉.《中国旅游产业发展模式及运行方式研究》.中国旅游出版社.2011

博物馆项目工程质量自查报告 第5篇

市建筑质监站：

根据《市建委关于开展2003年全市建设工程质量与安全生产大检查的通知》的要求，湖北省博物馆项目高度重视，积极组织成立自查小组，按照通知精神进行全面自查工作。现将自查情况汇报如下：

湖北省博物馆楚文化馆工程位于武昌东湖路156号湖北省博物馆内，是湖北省博物馆扩建工程中的二期工程，由湖北省文物局投资兴建，中南建筑设计院设计，武汉华胜工程建设监理有限公司监理，中建三局工程总承包公司总承包施工。

本工程地上两层，占地面积2900m2，总建筑面积4711 m2，建筑高度20.580米。由A区和B区两个部分组成，工程基础采用柱下独立柱基（共98个），主体为全现浇框架结构，除B区二层梁板设计采用C40砼外，其余梁板柱采用C30砼；主要结构尺寸：梁（450×1400、200×500、250×500、250×600），板厚（100、110、120），柱（600×600、500×500、200×400、500×400），其中A，B区屋面皆设计为坡度约39ο仿古斜屋面，B区二层采用18米跨预应力梁截面尺寸为450×700和450×800施工，保证结构净空。两层皆用于文物展览，建筑物±0.000标高相当于绝对标高27.000m。本工程内部结构合理，使用功能分配和谐。于2002年12月8日正式开工，2003年1月12日冲出基础±0.00，于2003年4月30日主体结构顺利封顶。本工程地基与基础、主体结构质量均一次性通过验收达到合格标准。

为了优质、高速地履行我司对建设单位的各项承诺，确保获得“湖北省优良样板工程—楚天杯奖”。围绕这个质量目标，项目经理部对全过程进行了精心的组织和策划，编制出详细的质量计划，并通过严格细致的管理使各项制度得到实施，各项目标得到落实。

1、完善质量管理，严格过程控制（1）严格执行基建程序及相关标准

湖北省博物馆工程项目由湖北省政府财政投资兴建，从立项审批到工程招投标都严格按照基建程序进行。施工、监理单位从进场依始就积极敦促业主完善开工手续，并严格按开工条件是否具备作为项目施工开始的必须要求。在施工中，坚决执行相关规范、标准要求，认真作业，保证了工程建设完全处于受控状态。

（2）建立、健全质量管理体系

按照ISO9002《质量管理和质量保证》系列标准要求，成立了机构健全，制度完善，精干高效的总承包项目经理部项，建立了以总承包管理为核心的质量保证和质量管理体系，选择有资质、成建制并承担过类似工程施工任务的劳务队伍承担本工程的施工任务。同时在公司与项目、部门与项目、总包与分包之间以及项目内部层层签定目标责任状，建立起纵横相联、责权利挂钩的目标责任体系，严格按照项目法施工要求组织施工，使施工过程中的每一个部位、每一道工序都受到控制。

（3）明确质量管理目标

根据湖北省博物馆楚文化馆的施工特点和质量要求，项目制订了详细的《施工组织设计》、《项目质量计划》和《项目创优计划》，明确项目质量管理目标及质量保证措施。施工中我项目合理组织、有效管理，严格按照报请甲方及监理审批的《施工组织设计》及各种施工方案的要求进行层层交底，即技术负责人----管理人员----施工班组长----操作工人，交底内容及要求按中国建筑第三工程局企业标准ZJS.GL0303-2000《施工技术管理》中ZJS.GL0303.6《技术交底》的规定执行。保障一线工人按照交底意图精心施工，全面完成质量目标。

2、质量资料收集

根据博物馆工程作为湖北省标志性工程、公众建筑，今后将可能进一步扩建或改建的特点。项目部十分注重对各种原始资料收集，对涉及结构安全的文件资料如图纸会审，隐蔽验收记录，见证取样记录，试验报告等严格按照时间要求，真实记录，完善签字。同时对分部分项工程质量评定，施工记录等资料做到准确划分，及时记录，同期收集。为工程的交工备案及今后的查阅提供条件。例如对材料检验资料经自查统计如下：

闪光对焊： 复检报告23份，经检合格； 电渣压力焊： 复检报告10份，经检合格；

水泥： 复检报告32份，合格证32份，经检合格； 砼： 抽检报告43份，经检合格；

钢筋： 复检报告39份，合格证39份，经检合格； 砂浆： 抽检报告1份，经检合格；

钢绞线： 复检报告1份，合格证1份，经检合格； 锚具： 复检报告2份，合格证2份，经检合格； 波纹管： 复检报告1份，合格证1份，经检合格；

3、施工中保证措施

为了加强施工过程的质量控制，达到以过程精品创精品工程的目的，我们采取了如下措施： 第一，把提高全员质量意识作为工作的第一道工序，将质量教育贯穿于施工过程始终，使每个人都明确自己在工作中所担负的责任、范围及具体要求，使质量指标人人分担，变成大家的自觉行动。

第二，制订严格的施工质量控制措施和严厉的奖惩办法。不断优化施工方案，广泛应用“四新”技术，提高工程科技含量。

第三，在工程施工中重点把好“六关”，即图纸会审关、技术交底关、材料复验关、隐蔽工程检查关、工序验收关、成品保护关。

第四，发挥技术的龙头作用，方案先行，样板引路。在本工程的施工过程中，除了施工组织设计外，对于比较特殊的工艺或部位，我们都编写了有针对性的施工方案。如：土方开挖方案，预应力施工方案，屋面施工方案，外架施工方案等等。

第五，始终坚持质量一票否决制，加大监督检查力度，同时实行专人分专业分层管理，并针对工程技术特点和难点，广泛开展QC活动，使各工序质量和分部工程质量达到相关标准，确保工程一次合格。

4、工程施工质量情况

2003年4月30日，我们完成了基础，主体结构的工作内容。目前，正进行装修阶段施工，通过对本工程已施工钢筋砼结构实体进行的自查了解：轴线20点，合格20点；标高20点，合格19点；截面尺寸20点，合格18点；垂直度20点，合格19点；平整度20点，合格18点；共100点，合格94点，合格率为94%。混凝土抗压、抗渗试块数量、检验结果符合规范要求，经统计评定，混凝土质量合格。2003年6月12日本工程在武汉市质检站的现场监督下顺利通过结构验收，经湖北省博物馆、武汉华胜监理公司、中南建筑设计院、中南勘察设计院，中建三局总承包公司等单位评定、核查，本工程结构施工资料齐全，综合评定本工程的结构质量合格。并且，本工程按照有关规定，已经办理相关竣工备案手续。

本工程的建设，自始自终受到了市建筑质监站的密切关注，得到了相关领导及业主，监理的大力支持，保证了工程施工始终处于有效的控制之中，达到了预期的质量目标。我们将在充分总结本工程施工经验基础上，进一步改进和提高管理水平，为武汉建设发展作出更大的贡献。

中建三局总承包公司省博物馆项目部

博物馆服务质量 第6篇

一、应该着眼于长远，加强馆际间交流与合作，实现文物资源共享，全面提升博物馆的社会服务功能

博物馆社会服务功能的提升要通过提高博物馆的社会服务能力和拓展社会服务途径来实现。具体地讲就是要把为公众服务的理念贯彻到博物馆工作的各个环节中。

首先，不管什么类型博物馆硬件设施建设都要贯彻以人为本的思想，要通过创造典雅、舒适、便利地参观环境，为公众提供优质的服务。各个博物馆的陈展要彰显鲜明的文化特色，整个陈展策划创意要努力实践“三贴近”原则，通过多元化的陈展手法，丰富展览内容，增强展览的吸引力。展览是博物馆的灵魂，只有抓住这一主线，突出它个性化的特色，才能更好地体现其社会服务化功能。所以，无论是博物馆的固定展览，还是不断推出的临时展览，它都是为广大群众提供了丰富的接受精神文明教育的机会。博物馆展览的陈列设计是一个艺术作品的创作，它不会有固定的模式和标准，要根据不同博物馆的实际，结合陈展实物，遵照所要表现的精神，来设计出风格鲜明的陈展。陈展一定要体现出知识性、趣味性、观赏性、互动性和可参与性。目前，我国的博物馆事业方兴未艾，各类博物馆陈展特色也是色彩斑斓、姹紫嫣红。特别是省级综合类博物馆发展水平和陈展特色普遍较高，其为地区文化建设、经济发展和为社会服务的功能较高。而在一些中、小型博物馆的发展中，就良莠不齐，有些博物馆社会知名度不高，政府投入不够，自身人力、物力、财力有限，管理不到位，致使博物馆设施简陋、环境较差、陈设单调，博物馆的各项职能不够完善，未能充分发挥服务社会的功能。针对这一类博物馆，政府主管部门应该拿出措施，对博物馆资源进行一些整合，进行优势互补，形成群体优势，特别是针对那些还没有实行免费开放的遗址类博物馆和建筑类博物馆，有必要进行这种调整，推动其全面协调发展，以提高服务社会的能力与水平。

其次，形成良好的学术交流体系。各地博物馆都应该成立相应的群众社团组织（即学会），以其为平台，组织开展博物馆学的课题研究和学术交流活动，全面带动各类博物馆学术研究氛围，争取多出专业学术成果，多出地方博物馆学术研究带头人，并建立良性人才选拔培训机制；充分利用各类教育资源，组织对考古博物馆专业人员的继续再教育和培训工作，培养出一支学术水平较高、政治思想优良的博物馆专业工作队伍，以适应博物馆日趋扩大的服务社会的功能。

最后，要扩大馆际问题的交流活动，通过“走出去”、“请进来”的办法，来更新临时展览，既让不同文化能够形成对比，借鉴、传播，也通过相互交流借鉴，来汲取办展的成功经验，实现资源互补、共享，提高博物馆展览资源的利用率，满足不同层次文化群体的文化精神需求。同时，还要促进和鼓励、提倡办展的创新，要利用高科技丰富办展手段，利用声、光、电、实景模拟，3D技术等，使博物馆办展能够新颖、生动，体现出其为社会服务的特殊功能。

二、解放思想，拓展、创新博物馆服务社会新方法、新途径

博物馆的根本宗旨是要为社会和社会发展服务，博物馆的服务要关注观众的核心要求，为观众提供最优质、最便捷的服务。这不仅意味着博物馆要强化社会服务意识，同时也要与时俱进，要紧跟时代发展的步伐，促进博物馆的现代化建设，用现代化的管理方法和经营理念来管理博物馆，用现代化的科学知识和技术来开展博物馆工作，不断提升博物馆服务社会的空间和功能，拓展博物馆服务社会的途径。随着理论研究和实践的发展，我们对博物馆的社会服务功能的认识也逐渐深化。

如果说我国博物馆的数量与观众数量保持着同步增长速率，但博物馆的观众平均数是基本不变，甚至还隐约出现负增长的迹象，那么，博物馆服务功能就不能不另辟蹊径。迫在眉睫地是博物馆要充分利用互联网拓展博物馆的社会服务功能，要充分、正确、合理运用高新科技成果，将博物馆工作与新技术的发展有机结合。把互联网引入到博物馆无疑会对博物馆服务社会产生非常积极的影响。我国网民的总人数已达到6亿之多，居世界第一位。互联网的普及率已达到50%，并且仍呈现快速上升趋势。越来越多的人接触到互联网，并从中受益。利用互联网技术的优势，拓展博物馆的社会服务功能已成为博物馆发展的必然选择。目前，我国许多博物馆都建立了自己的网站，通过网络发布博物馆资讯，介绍馆藏文物和馆内理论研究成果，开设互动型栏目等方式向公众提供在线服务。使公众足不出户，就可以了解博物馆信息，欣赏博物馆藏品，享用博物馆资源，体验博物馆文化，从而打破实体博物馆时空受限的局限性，真正实现博物馆文化资源的全面社会共享，让互联网能成为拓展博物馆服务社会功能最行之有效的新途径。

三、要开发高品质的文化创意产品，传播特色博物馆文化，完善博物馆服务社会功能

博物馆是国家全额拨款公益性的事业单位，但是，国家对事业单位的投入总是有限的，而博物馆事业的发展又是无限的。现实证明，无论是采用什么体质社会，面对所有的公共要求，公共财政只能满足其基本需求，而不能满足其充分要求。否则就是休谟称之为的“公共的悲剧”。所有国家《博物馆管理办法》中明确规定：“国家鼓励博物馆发展相关文化产业”，“鼓励博物馆研发相关文化产品，传播科学文化知识”，利用自身特点积极发展博物馆相关产业，不仅是博物馆自身发展的需要，也是博物馆完善服务社会功能的需要。发展文化产业可以增强博物馆自身的造血功能，弥补国家事业拨款不足的问题，实现以文补文，促进博物馆事业健康稳定地发展。

这里就涉及到博物馆的营销。博物馆的营销其实就是一座桥梁。博物馆营销不是传统意义上的做生意，更不是将博物馆商业化、产业化，而是为博物馆谋求发展，通过提供有价值、有教育宣传意义的文化产品服务观众，从而争取到社会和市场力量共同、有限的支持。这里涉及到最核心的问题，就是博物馆如何研发出独特文化产品，特别是高品质的文化产品，作为观众在博物馆参观、体验、学习之后的延伸、留念。它是博物馆发挥其社会教育职能的良好介质，有助于深化博物馆宣传教育的效果。今后发展高品质的文化创意产品，应该博物馆发展文化产业锁定的终极目标。当前，发展创意产品是一个世界性趋势，应该引起高度关注。创意是由想象、理念、文化、情感等非物质的要素构成的一种生产力，它具有无限的想象空间，可以用想象去推动创新，将理念提升为价值，用文化制造卖点，把情感变成市场优势，可以促进生产方式和生活方式的变革。当今世界文化发展的大量事实告诉我们：文化创意产业所涉及的知识、智能和技术等要素，要比一般的制造业和服务业更具有多样性和丰富性，是一个充满想象力和创造力的领域，创新思想和创造力的强弱从根本上决定着文化产业的实力和竞争力。因此，博物馆文化产品设计研发，要反映出不同博物馆的特色，要打破传统观念，注重与现代工艺与现代时尚元素相结合，为观众营造独特的参观氛围，使观众能拥有其他文化产品无法取代的体验和感动，更好地完善博物馆服务社会的功能。

博物馆服务质量 第7篇

关键词：博物馆,夏令营,满意度调查

一、“我是小小传承人”夏令营的基本情况

为弘扬中华民族优秀传统文化, 丰富中小学生暑期文化生活, 营造未成年人自觉保护传承文化遗产的良好氛围, 南京市民俗博物馆 (南京市非物质文化遗产馆) 2009年暑期开始创办“我是小小传承人”主题夏令营。活动内容由理论PPT授课、传承人教习制作、博物馆参观、皮影戏欣赏四个环节组成。学习项目有剪纸、绳结、秦淮灯彩、手工布艺、手绘葫芦、泥塑。教学过程由浅入深, 从理论到实践操作, 再到博物馆参观和皮影欣赏, 全方位地展示博物馆的特色。让参与其中的未成年人学有所得, 学有所乐。每一期夏令营结束后对营员制作的作品进行评选, 并举行展览和颁奖仪式。

经过5年努力, 这个夏令营活动已成为南京“文博之夏”系列活动的重要组成部分。从第一届仅我馆周边几个学校不足一百名学生参加, 增加到2013年营员多达近千名, 涵盖全市所有的区县, 甚至还有来南京旅游度假的外地、外国孩子慕名参加, 报名人数爆满后还有很多家长打来电话咨询。说明这个主题夏令营活动充分受到社会各界关注和支持。

活动让孩子们了解、体验和学习到了宝贵的非物质文化遗产, 提高了动手动脑能力。2013年, 第五届夏令营活动举办之际, 我们向家长和学生发放夏令营满意度调查表120份, 对夏令营工作进行评估。

二、120份夏令营满意度调查

1. 针对家长的60份问卷调查结果 (见表一)

从统计结果看, 参加夏令营的孩子基本是13岁以下小学生, 年龄最小的8岁, 这部分孩子暑假期间空余时间比较多, 正处于长身体、长知识、长智慧的时期。参加民俗馆的夏令营不仅能让其深入浅出地学习文化遗产知识, 也能锻炼动手动脑能力和与陌生人交往交际能力。但这一时期的孩子正是爱玩爱闹的年纪, 会出现不听从管理、注意力不集中、做事冲动、意志不坚定的情况。参加夏令营是让孩子自我学习、自我约束的方式, 也对博物馆夏令营内容安排提出了通俗易懂、寓教于乐的要求。

在报名参加民俗馆夏令营的方式中, 通过民俗馆官网和微博了解的最多, 其次是他人介绍, 可以看出夏令营经过口口相传取得了很好的知名度。相对来说, 通过学校和宣传资料获知的比例并不大, 需要我们积极在学校开展暑期夏令营宣传, 同时在一些媒介上进行宣传。

参加夏令营的孩子中绝大部分是第一次参加, 一部分参加过其他类型的夏令营或活动。第一次近距离接触民俗和非物质文化遗产类, 不但填补了学生关于这一部分知识的欠缺, 也给了他们一个真正接触民俗的机会, 而在玩乐中学习才能更好地了解民俗和非物质文化遗产。

在夏令营举办项目中, 泥塑、绳结、剪纸是最受欢迎的。其动手性强, 同时在日常生活中也更为常见, 更加适合孩子们学会后回家动手制作。我们在项目课程编制时, 应安排更为直观、更加贴近生活的学习内容。

大部分孩子对夏令营比较满意, 除一部分因为期望太高或没有报上适合的项目而觉得夏令营活动举办得较为一般外, 大部分家长对夏令营的内容与服务很满意。但也有很小一部分因为对夏令营内容项目设置不了解而没有办法评论。因此应该向家长详细介绍夏令营活动的流程以及休息时间安排、服务人员的安排等情况, 以让家长安心。

家长们基本都认为夏令营收费较为适度, 唯一一个认为较高的是因为孩子对夏令营感觉不满意。经了解, 这位同学相较于其他孩子来说, 年龄较大, 心理年龄较为成熟, 所了解的知识也更加丰富, 对夏令营的期待更高。我们发现参加夏令营更适合于年龄层次较低的小朋友, 在以后报名宣传时应反复强调夏令营的内容以及适宜的年龄层次, 以免类似情况发生。

家长接孩子回家的时间在下午3点半至4点, 从家出发到博物馆所需时间半个小时以上的比较多, 这个时间正是夏季最高温时间段, 很多家长冒着高温, 尤其有很大一部分是爷爷奶奶, 应设立较为凉爽的等待室以供家长休息。家长的意见和建议, 归纳起来有以下几点:

(1) 家长没有看到孩子是怎么学习的, 希望有一部分活动可观看孩子的学习过程;希望几个项目能一起学, 每次只学一样太少了;一部分家长希望收取学习费用, 长期学习民俗艺术。

(2) 希望能分年龄层次开班, 比如, 初级班和高级班, 学习内容分深浅, 学习更有效率和质量。

(3) 多开设一些历史文化知识课, 传递南京历史文化信息, 同时和学校合办一些兴趣班。

2. 针对学生的60份问卷调查结果 (见表二)

孩子以10-13岁居多, 占80%, 18%在10岁以下, 极少3岁以上。夏令营针对的是年龄较小的儿童, 教学内容相对通俗易懂, 符合这个年龄层的孩子, 年龄偏大者则不适合。

一半孩子已参观过博物馆, 但也有部分孩子未参观过民俗馆, 说明还有部分孩子对民俗馆并不了解。我们夏令营的一个环节就是组织学生参观博物馆, 进行生动形象的讲解, 使营员了解民俗、非物质文化遗产知识。

调查显示40%的孩子报名剪纸, 48%报名泥塑, 38%报名绳结, 已开设的六个项目 (剪纸、布衣、手绘葫芦、泥塑、绳结、彩扎) 很多孩子兼报, 因为名额有限, 有些孩子遗憾没有报上。在以后的夏令营活动中, 对剪纸、泥塑、绳结这些热门项目, 可多开设几期, 扩大招生数量。

调查结果表明, 绝大多数孩子对所报项目感兴趣, 夏令营内容安排表示很满意。本届夏令营活动内容分为理论PPT授课、传承人教习制作、博物馆参观、皮影戏表演四个环节, 让孩子在娱乐中学习, 寓教于乐, 代之以往枯燥乏味的博物馆参观, 这种形式值得推荐。

我们只收取孩子的伙食费和材料费, 几乎所有孩子都认为夏令营的费是适度合理的。孩子们对夏令营的服务也很满意。从老师、工作人员到志愿者, 在炎炎夏日提供周到体贴的服务, 老师的言传身教, 工作人员的后勤服务, 志愿者时刻照顾, 满足孩子们的需求, 很多孩子表示愿意参加下一届博物馆夏令营, 良好的形象和服务是我们最好的宣传。

转型打造服务型农机博物馆 第8篇

一、讲故事的博物馆在展览策划中突出以人为本精神

博物馆以物为本, 更要以人为本。过去博物馆往往把对“物”的收藏、保护作为强调的重点, 但却往往忽视了博物馆为社会发展服务的目的。博物馆的发展目前不仅要重视文物标本, 更要重视观众, 重视观众的体验和感受。无论是展览内容, 还是展品的陈列摆放, 都要考虑观众的角度, 增强观众的参与性、趣味性, 体现以人为本的思想。

国内一些博物馆逐渐认识到体现时代精神、树立精品意识是博物馆今后发展的必由之路一个受欢迎的陈列展览, 一要选题恰当, 立意鲜明;二要定位准确, 设计合理;三要制作精细, 力求心意;四要强化服务, 注重效益。精品陈列既不是纯粹的文物罗列铺陈, 也不是传统的教科书式。他们给观众讲述的是一个耐人寻味、引人思索、令人留连的完整故事。成功的博物馆, 需要构建有主题、有铺陈、有高潮的展览情节, 通过叙事空间新颖的展陈设计理念, 在展陈中采用的开放式设计和强调精神文化与叙事内容的导入, 将摆脱无新意、短效性, 脱离市场机制容易受到消费者心理抵触的发展模式, 积累大量的物质和文化即有形的和无形的财富传递给社会。以人为本, 还要体现雅俗共赏与休闲娱乐性。博物馆必须从课堂向寓教于乐、教育与休闲结合的方向转换, 并从专家说教向雅俗共赏的方向转换。

二、能享受的博物馆配套服务设施满足全方位的观展体验

博物馆除了承担展览功能的展厅以外, 一流的博物馆必须设有咨询处、休憩空间和设施、导视系统、各类教室、专业图书馆、阅览室、盥洗空间、医疗站、参观配套服务 (餐饮、购物) 等公共设施, 让参观者享受博物馆的星级服务是必然趋势。

当参观者在参观、学习之余, 到博物馆里的茶座或咖啡厅小憩, 看着从书店买的书或是回味展览, 抑或是品尝与展览主题相配合的美食, 如举办外国展览或适逢传统节日时, 博物馆的餐厅推出相应的食品, 博物馆既获取了经济效益, 又能带给参观者不一样的参观体验。通过博物馆的文化商店, 不仅能够拉近参观者与博物馆的距离, 而且可以研究参观者的消费需求, 从而认识、了解参观者的文化与精神生活的多元化与文化市场的多样化。同时, 博物馆的文化商品作为博物馆形象的载体, 是博物馆的延伸和推广。

此外, 博物馆应向观众免费提供宣传博物馆的简介 (多种文字版本) , 出售博物馆明信片、出版物、具有地方特色的制品、国内外博物馆发展概述和旅游工艺品的博物馆商店等。博物馆还应设有餐厅、咖啡厅、休息椅、为残疾人服务的各种设施等。有了这些满足探索欲望和得到满意服务的条件, 观众也就自然而然地被吸引来。

三、有品牌的博物馆现代博物馆必须重视品牌建设

博物馆要想真正成为人们生活中不可缺少的一部分, 必须要善于利用媒体和广告, 主动介入当代文化生活, 积极向社会宣传、推销、以独特鲜明的形象吸引公众的注意, 在社会上树立有自身特色的博物馆形象, 最为关键是要创造品牌的核心竞争力。

一些重要的博物馆, 应打造中国一流的综合性博物馆及独具特色、风格鲜明的博物馆品牌, 成为城市文化旅游新亮点, 消费者精神文化休闲体验新去处。设立品牌和形象目标, 即具有传统文化底蕴的现代化博物馆双重形象, 同时是一个获得情感、文化认识、艺术审美、互动体验的第三度空间。

四、会赚钱的博物馆博物馆应开发全产业链经营模式

未来博物馆应该转变经营理念, 开创新的运营模式。可在有条件的情况下, 大力发展体验经济、临展经济、旅游经济和文化创意产业, 让观众在愉悦中消费, 在审美中体验。让临展创收与文化产业在博物馆收入比例中超过2/3。利用自身优势和自身的品牌价值塑造, 开发无形资产授权及展览业务加盟巡展等方式形成价值最大化市场运作机制。

博物馆公共文化服务职能的完善路径 第9篇

一、博物馆公共文化服务现状

根据国家文物局的统计资料显示, 目前我国共有各级各类博物馆、纪念馆2100多座, 其中文物系统博物馆1500多座。就我省而言, 迄今已建成开放博物馆150多座, 藏品数量180多万件。这些博物馆的建成开放, 不仅有力地促进了文化遗产的收集、保护、研究, 而且依据各自优势和特色, 开展了丰富多彩的公共文化服务活动:举办各种展览, 满足公共需求;坚持以人为本, 提高服务品质;改善硬件设施, 完善服务项目;创新管理机制, 提升服务功能。有效地传承和弘扬了中华优秀传统文化, 丰富了人民群众日益增长的精神文化需求。

同时, 也应该看到, 博物馆公共文化服务中还存在一些不容忽视的问题:一是有些地方的博物馆只是一个牌子, 无人无场地, 基础设施严重滞后;二是有些博物馆只重视文物的收藏、保护, 仅发挥了文物库房的功能, 基本不开展公共服务;三是有些博物馆公共文化服务的方式、手段单一、老化, 观众不愿意看;四是大馆小馆之间发展不均衡, 大馆人满为患, 小馆门可罗雀;五是有些博物馆远离经济社会发展的现实, 社会化程度不高。这些问题的存在, 影响了博物馆应有功能的发挥, 制约了博物馆公共文化服务职能的健全和完善。面对人民群众精神文化需求快速增长、经济发展方式加快转变、社会结构深刻调整、各种思想文化交流交融交锋更加明显的新形式, 进一步完善博物馆公共文化服务职能, 发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的任务十分紧迫。

二、博物馆公共文化服务的发展趋势

当今时代正处在大发展大变革大调整时期, 文化领域也正在发生广泛而深刻的变革, 博物馆公共文化服务职能也应随着时代的变化、时代的需要进行变化和调整。

1. 文化经济一体化的趋势日益明显。

文化与经济日益融合, 相互交融, 文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉, 越来越成为综合国力竞争的重要因素、越来越成为经济社会发展的重要支撑。博物馆服务体系作为文化建设的重要内容, 必须适应这一发展趋势, 不但要为经济建设提供强大精神动力, 创造良好文化条件, 而且要融入经济社会发展的大潮之中, 而不能游离于之外, 闭门办馆。

2. 社会价值观多样化趋势日益明显。

随着我国经济成分、就业方式、分配方式和利益关系进一步多样化, 思想文化领域也必然会发生深刻变化, 社会思想空前活跃, 社会价值观呈多样化趋势。面对这一趋势, 博物馆文化服务要紧紧围绕社会主义核心价值体系建设, 开发爱国主义、集体主义、社会主义教育, 弘扬民族精神和时代精神, 同时也要适应不同群体的需求, 开展一些科技普及、文物鉴赏、情趣培养、修身养性等方面的活动。

3. 文化科技融合的趋势日益明显。

文化和科技相互促进, 科技创新成为文化发展的重要引擎。面对这一趋势, 博物馆不仅要利用现代化科技手段搞好文物的保护和修复, 而且要通过科技手段改造、提升传统的公共文化服务方式、方法, 充分利用信息化、数字化及声光电手段加快藏品管理、展览展示、宣传教育、配套服务等设施设备的更新改造。

4. 公共文化需求的多层次、多样性、求变性趋势日益明显。

随着社会阶层、社会群体的多样化和社会生活节奏的加快, 人们对文化的消费出现多层次、多样性和求新、求变的现象, 对此, 博物馆公共文化服务也应该进行调整, 不仅要丰富服务内容、服务项目, 而且要更新服务方式、服务内容, 有些博物馆的展览是十年一个展览, 一个展览办十年, 已经跟不上时代发展的需要。

三、完善博物馆公共文化服务的对策

1. 更新博物馆公共文化服务的理念。

博物馆最早的古代形态只是一个职能, 即收藏。17世纪中叶的欧洲产业革命, 使文化教育成为社会问题, 博物馆逐渐向公众开放, 博物馆随之增加了第二个职能, 即教育。20世纪70年代, 随着西方“服务经济时代”的到来以及对博物馆的影响, 博物馆开始强调“以人为本”的服务理念, 出现了“以物为核心向以人为核心”的转变, 并且倡导“博物馆既要关心物更要关心人”。当今博物馆以人为本的公共文化服务职能已成为时代发展的潮流, 党的十八大不仅提出基本建成公共文化服务体系的目标, 而且强调指出公共文化服务设施向社会免费开放。但是, 有些博物馆公共文化服务意识不够, 过分强调文物的收藏, 认为只要文物不丢, 其它都是小事, 只重收藏, 不重利用, 只重研究, 不重服务。对此, 必须更新观念, 只有树立服务意识, 完善服务设施, 强化服务功能, 注重服务实效, 博物馆才能发挥其应有的作用。

2. 加快博物馆体系建设。

按照我国人口总量计算, 平均60万人拥有一座博物馆, 博物馆总量不足, 是制约博物馆公共文化服务职能有效发挥作用的重要原因。为此, 一是要按照党的十七届六中全会要求:坚持政府主导, 按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求, 加强文化基础设施建设。就河南而言, 有些没有博物馆的省辖市, 要加快建设进度, 争取早日建成开放, 同时要鼓励文物大县建设博物馆。二是利用社会力量, 大力发展民办博物馆和行业专题博物馆。目前, 河南有各类民办博物馆60多座, 弥补了国办博物馆的不足, 要扶持鼓励民办博物馆的发展, 并在展览场所、藏品管理、资金补助等方面给予指导和支持。

3. 丰富博物馆服务项目、服务内容。

不同地域、不同特色的博物馆要根据各自的资源优势, 开发有特色的服务项目, 丰富服务内容。一是要办好主题展览和精品展览, 这是一个博物馆的形象和品牌。如河南博物馆利用独特的文物资源优势, 举办的大型基本陈列:《中原古代文明之光》, 以翔实丰富的考古资料为依托, 以大量实物展示为基础, 反应中原地区的文明进程与文化成果, 再现中原文明的延续性、包容性和影响力。2010年河南博物院的基本陈列中原古代文明之光成功入围第九届 (2009-2010年度) 全国博物馆十大陈列展览精品。二是举办丰富多彩的临时展览, 如河南博物院3013年初举办了“丝路遗珍丝绸之路沿线六省区文物精品展”, 共展出文物270余件 (套) , 类别丰富, 数量繁多, 这些精美的文物见证了丝绸之路从萌芽到兴盛的发展历程。目前正在举办的临时展览“走向现代英国美术300年”, 包括80件来自英国西北部以曼彻斯特为中心的18家博物馆与收藏机构的藏品, 展现了18世纪中叶到今日英国艺术的精华, 是对英国艺术历时300年的发展状况所做的一次系统性梳理与研究, 这些历史、艺术型的展览, 吸引大批观众参观, 深受观众喜爱。三是要开展个性化服务项目。如河南博物院开设的历史教室文物保护知识讲座和华夏古乐表演, 是服务方式和内容上的创新, 在中国博物馆属首创, 成为其一大亮点。历史教室是融教学、休闲、观摩、实验为一体的综合性观众参与空间, 体现博物馆教育服务多元化、人性化和互动化的重要途径。走进历史教室, 观众可以了解到文物保护修复知识和文物背后的历史故事, 了解国内外文物保护修复发展史和新技术新材料的应用;透过历史教室玻璃墙可以观看文物保护修复演示, 重现残破文物被保护修复过程。历史教室分别开设了青铜器文物、陶质文物、纺织品文物、石质文物和纸质文物的保护修复讲座。内容活泼多样, 有专业保护课程、仪器演示课程、观摩互动课程。河南博物院文保中心的工作人员教授不同质地文物的保护修复知识, 取得了良好的效果。灵活多样的文物保护演示课吸引了大批观众, 进一步增强了观众爱护文物的意识, 提高了观众保护文物的自觉性。华夏古乐表演对史前乐舞、先秦钟磬古乐、唐代歌舞伎乐、古琴音乐等进行复原, 陆续编译上演了60多首曲目, 每天为观众进行不同曲目的演出, 目前已演出3000多场, 社会效益十分显著。四是要以人为本、营造良好的服务氛围, 完善配套服务设施、设备。提到博物馆公共文化服务, 大多谈到的是进入展厅之后体现出来的服务, 其实不然, 可以说从走进博物馆大门口, 保安的一个站姿、一个敬礼, 服务人员的一声问候, 一个笑容, 都体现出了周到的服务, 使观众带着一个好心情进行参观;观众看到博物馆的周围环境布局, 或一则户外广告, 或展馆建筑格局带有的自身文化特征。比如郑州博物馆新馆建筑以郑州出土的商代青铜方鼎为造型基础, 配以圆形碟状屋顶, 取“天圆地方、鼎立中原”之寓意, 融民族文化与时代精神于一体。让观众带着悬念走进展馆里面, 去观看、了解、学习, 可以一下子抓着观众的心, 让观众融入博物馆, 进入最佳状态, 不知不觉度过了几个小时的参观、学习时间, 甚至流连忘返。另外, 要考虑到观众的需求, 要开始服务咨询台、卖品部、无障碍通道、休息区、接待室、休闲书吧等服务设施, 体现服务的人性化。

4. 利用科技手段创新服务方式和服务方法。

一是利用现代化的手段展示文物, 让死的文物活起来, 让静的文物动起来。一个现代化的博物馆, 要善于运用网络和多媒体技术现代化, 通过网络和多媒体展示技术了解博物馆动态、文物简介、保护知识等;利用动画片形式将几千年前的文物复活, 生动再现给观众。比如文物在展示中, 将古老的文物、历史场景、重大事件拍成动画片反应出来, 让观众像看电影一样, 回到古代社会亲历场景。中国文字博物馆最值得一看的4D影院, 戴上特制眼镜观看4D影片《甲骨文》, 一段中国文字发展史的动画展现在眼前。观众观看4D动感立体电影时有身临其境的感觉, 同时感受科技给人们生活带来的娱乐和趣味性。二是利用先进的科技手段, 为游客参观活动提供服务。在一些博物馆中, 特别是每天观众流量特别大的博物馆, 参观的游客可以免费租用多媒体导览服务器, 即方便参观, 增加游客参观的兴趣, 又可获得很多知识。多媒体导览服务器是一种很先进的语音服务设备, 观众按照一定的参观路线, 使用几种语言解说文物, 边看文物边听讲解, 可以取代导游讲解, 比跟随讲解员听讲解有一定的自由度, 观众可在感兴趣的文物前多停留一些时间。三是要利用互联网等现代化的传媒手段, 发展数字化的博物馆、网上博物馆。通过馆藏文物数据库建设, 将馆藏文物、精品展览、学术讲座、图书资料、重大活动等内容在数字博物馆、网上博物馆中展示, 发挥网络传媒快、受众广、影响大的特点, 进一步拓展公共服务的空间。

5. 提升博物馆的社会化程度, 为经济社会发展大局服务。

浅析博物馆如何服务大众惠及民生 第10篇

当前, 我国正处于改革攻坚期、社会转型期、矛盾凸显期, 各种社会问题不断显现, 这与文化建设的长期滞后不无关联。党的十七届六中全会通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》, 充分说明新时期加强文化建设的紧迫性和必要性。在这样的大背景下, 文化蕴涵最为深厚的博物馆该如何作为?让观众走进博物馆, 了解博物馆并且能够让观众爱上博物馆, 成为博物馆的忠实观众群, 已经成为博物馆应该探究的一个非常重要的问题。

1 要认识到文化建设与民生建设并不冲突, 而是可以互相促进、相得益彰的

在总体投入恒定的前提下, 文化和民生是否冲突、是否存在着此消彼长的关系?这样的担心其实大可不必。因为“文化是人为的, 也是为人的”。博物馆是人类文化的记忆与传承、创新的重要地方, 在这样一个到处充满了现代化和全球化的时代, 博物馆注定要在人类的文化生活中扮演一个非常重要的角色, 使博物馆真正成为一个普及科学知识、树立社会良好风气、塑造美好心灵的生动课堂, 每一次都要有不同的感受和收获。

在保障和改善民生的问题上, 不仅应该满足广大人民群众最基本的物质需求, 还应该重视人们的精神需求, 甚至文化和民生可以结合而称为“文化民生”, 以体现人民的文化需求。可以说文化是民生的基本内涵, 民生建设又有利于文化的长足发展。二者之间是互相促进、相得益彰的, 共同促进和谐。

一个在文化上达到小康的社会, 才能够理性的辨别事物的真伪, 才会知道我们人类不能完全被物质所支配, 文化价值应该凌驾于金钱之上。如果没有广大民众文化生活的小康, 就无法有一个和谐的社会, 所以我们更应该关注民生, 关注社区。博物馆与民生改善息息相关, 应该担负起消除文化贫困、关切人民群众文化权益的责任, 成为改善民生的积极力量。

2 博物馆要坚持两手抓, 兼容文化与民生的双重职能, 以求共赢

当前, 博物馆得到了空前的重视, 越来越多的博物馆拔地而起, 争先恐后地出现在人们的视野中, 对地方文化形象的改善和竞争力的提高有着重要作用。但博物馆建设不光是摆架子, 更要注重其内涵。

文化是博物馆应予提供的基本产品。提供的对象是谁, 受众有多少?调查显示, 我国大约有25%的人每年有3~5h用于参观博物馆, 另外的75%的人每年参观博物馆的时间甚至不足3h, 其中还有很大一部分人们根本从来不进博物馆。

这一方面说明人民群众对博物馆文化职能的淡漠, 另一方面也说明了作为一种社会存在的博物馆, 并没有发挥到其应有的积极作用, 基本职能没有得到充分体现。从这一角度看, 博物馆是有所失职的。

加强文化建设, 不仅要有阳春白雪, 也应该有下里巴人。就博物馆而言, 就是既要不失文化品位, 又不能曲高和寡, 要以文化惠民作为出发点和落脚点。博物馆面向社会免费开放已有4年多的时间, 参观人次较之从前有了大幅提高。但短暂的爆棚期过后随着时间和季节, 参观人数又有了明显回落, 原因在于博物馆提供的“菜肴”并不合广大观众的“胃口”, 没有对之产生持久的吸引力, 供给与需求没有达成一致。

“因材施教”是我们一贯采持的教育理念, 发挥博物馆的教育作用, 也要因材施教, 关注和掌握来馆参观观众的个体差异, 研究他们的心理, 了解他们的性格, 设定清晰的学习目标, 结合运用各种教育方法, 激发他们的学习热情。分龄教育是个很好的办法。不同年龄段的观众都有自身的认知趣味和性格特点, 博物馆的教育人员作规划定位时, 应该考虑到这些, 他们获取信息的方式也应该受到重视。结合这些, 在每一次临时展厅里, 都会配有相应的活动和体验区, 让观众有亲自动手的机会, 可以让不同年龄段的观众在博物馆里找到快乐, 达到一种不管是家长还是孩子都情不自禁的想来参观博物馆, 具有一种持久的影响力。

3 博物馆要积极转变观念, 增强服务意识, 走进社区, 多措并举改善文化民生

随着社会的进步, 经济的快速发展, 博物馆作为推动社会主义精神文明的一个非营利性公共文化机构, 它的教育职能也应当向多元化发展, 积极开拓教育渠道及教育方法。社区是社会构成的基本单位, 社区文化建设已成为城市居民提高文明素质的一个重要组成部分, 博物馆教育也开始走进社区, 并取得了一些成效。

社区是社会构成的基本单位, 是社会的细胞, 社区文化建设对于居民文化素养的提高, 良好社会风气的形成起着重要的作用, 直接推动着一个城市精神文明建设的发展, 在城市居民日常生活、工作中所发挥的作用也与日俱增。博物馆是社区中的特殊成员, 重要的文化机构, 有责任和义务利用其自身特殊的资源优势, 为社区文化建设做出贡献, 在提高居民文化素养方面义不容辞。博物馆到社区进行教育活动时, 深入群众中去征求参观意见, 效果比较有效, 以此揣摩公众心理, 了解社会动态, 以便更好的提升展览品质。

社区虽然是一个小的社会, 但有着多种资源和力量, 如果博物馆能很好地让群众了解博物馆工作的目的和意义, 就能为文化遗产的保护和科学研究起到重大的推动作用。社区居民了解最原始的当地历史发展情况, 能够为博物馆提供文化遗产的最直接的相关信息, 便于博物馆搜集学术资料, 到社区多进行宣传教育, 使他们了解保护文化遗产的重要性, 增强保护意识。

博物馆面向社会免费开放后, 观众量大、门票收入损失大、运转成本大、改扩建资金缺口大, 所有的收入几乎全部依靠财政拨付, 一度困难重重。这样的局面有可能滋生“干与不干一个样, 干好与干坏一个样, 甚至干不如不干”的意识, 对博物馆管理也会造成不利影响。所以, 博物馆人要积极转变观念, 增强服务意识, 认识博物馆在改善文化民生方面的积极意义和重要作用, 开阔思路, 创新理念, 创新方法, 另辟蹊径, 为满足人民群众的文化需求提供更多更好的公共产品。

4 进一步增强博物馆的文化吸引力

在强调专业性的基础上, 加强博物馆的文化普及功能, 针对不同文化层次的受众制定不同的参馆方略。注重传统与现代相结合、精英化与群众化相结合、高端化与本土化相结合、走出去和引进来相结合, 吸引更多的人来馆参观, 满足人民群众的文化需求, 更好地发挥文化性和公益性的双重职能。

从博物馆的陈列展览, 结合展览可以看出, 博物馆也注重发掘自身的优势, 开设了很多相关活动, 适合前来参观的大人和小孩, 比如我们根据瓷器展厅, 有“瓷乐坊”活动, 使人们在参观的同时, 也可以自己亲自体验, 陶器制作的每一个过程, 可以体会到我们古人在制作瓷器时的艰辛和不容易, 要做一件非常漂亮和完美的器物是非常不易的。瓷器它是土与火的结晶, 观众可以体会土的揉捏、拉坯、造型、以及烧制的过程, 从中也可以感受到它的乐趣。这样就大大的增加了观众来博物馆参观的兴趣, 从而观众也可以制作出自己喜欢的陶器。一举多得。

5 多方位联动, 满足基层群众的文化需求

面向全体公民的博物馆文化, 现在人们的生活节奏逐步加快, 空闲时间不多, 有时间首先也喜欢到娱乐性强的风景旅游区去, 所以到博物馆的相对就少一些, 在学习知识方面就相对薄弱, 或者博物馆自身宣传力度不够, 社区居民不太了解博物馆的展览内容, 博物馆可以把展览的门票送上门, 节约时间, 足不出户就能学到知识, 也是增加广大观众的兴趣。

现在国家发展社区文化的途径和渠道正在增加, 比如组织下棋、跳舞、运动项目比赛等, 但是目前活动的娱乐性较强, 知识性较弱。博物馆教育在充实居民文化生活中所发挥的作用就非常重要, 因为博物馆展览内容具有很强的普及知识的功能, 内容涉及生活、科技、地理、天文等多方面, 具有独特的优势, 博物馆本身就是一本“百科全书”, 社区居民从中能学到许多知识。可以实施“大篷车流动博物馆”, 紧紧围绕“把公众需求当成我们的追求”的宗旨, 开展大量的讲座, 博物馆的工作人员可以进入校园和社区等进行讲座的宣传, 让更多的人了解我们博物馆的文化。也有利于不方便离开工作岗位或因其他原因不能前往博物馆参观的观众得到文化上的充实。

多种宣传教育方式满足不同层次人群的需求, 博物馆应该多层次、多样式、多方位举办简易展览, 将博物馆内适合在社区展览的内容精炼化, 形式简洁、高效, 易于理解, 便于记忆, 并且展品易于运输、置放。比如制成图片展, 文字说明简单明了, 展品缩小比例复制, 再配以影像资料, 创建没有围墙的博物馆、“流动博物馆”。展览内容要与时俱进, 结合时代要求适时更新内容。展览还要有计划性、针对性, 社区居民有不同的年龄段、不同的文化层次, 也具有不同的文化修养及欣赏水平, 所以展览要切合实际, 贴近群众。

加强它的趣味性与互动性, 经常在社区制作宣传栏, 进行民间手工艺制作, 如剪纸、贴画等, 现场制作, 形象的展示给群众, 利用画像砖让观众制作拓片, 在新鲜有趣的互动学习中, 让群众探寻感悟中华古老文明的奥妙。强调娱乐中学习, 内容生动, 增强趣味性, 以喜闻乐见的形式呈现在群众面前, 尽量采用互动交流的宣传教育方式, 激发居民参与活动的积极性, 让公众感受到当代博物馆既是“高雅的知识殿堂, 也是充满趣味的奇妙屋”。宣教活动充分体现休闲娱乐, 减少严肃压抑的气氛, 起到“寓教于乐”的作用。

6 加强国有博物馆和民间博物馆合作, 丰富馆藏内涵

相对于国有大型博物馆, 民间博物馆规模较小, 分布较散, 但藏品往往分门别类更为细致, 与普通群众生活更为息息相关, 亲民性更强。加强国有博物馆和民间博物馆合作, 有利于丰富馆藏内涵, 吸引更多的参观者, 尽量满足广大民众的各种参观需求。

结束语

博物馆是社区文化建设的重要组成部分, 博物馆的存在与发展将对社区文化也具有积极的推动作用, 对社区精神文明建设的提升具有重要意义。它影响着社区人们的思想观念, 价值取向, 生活方式, 博物馆应该采用各种教育手段, 组织多样化的社会活动, 激发社区居民的积极性与参与性, 以达到真正促进全民精神生活提高的目的。在我国大力推进文化建设和民生建设的进程中, 博物馆应当大有作为, 发挥出更为积极促进作用, 为全面建设小康社会、满足人民群众的文化需求提高更多、更好的产品和服务。以上是笔者的一些粗浅见解, 有不周之处, 期求指正。

摘要：博物馆作为一座公共文化教育、研究、收藏的机构, 拥有十分丰富的文物典藏资源, 它在我国社会主义精神文明建设中始终起着非常重要的作用。博物馆文化也与民生改善息息相关, 博物馆应该成为我们改善民生的积极力量。实际关切基层民众的基本文化权益, 保证广大民众共享人文关怀和文化成功, 应该成为博物馆不懈的文化追求。随着社会的迅速发展, 人们对作为社会机制的博物馆也提出了很高的要求。博物馆是社区文化建设的重要组成部分, 博物馆的存在与发展将对社区文化也具有积极的推动作用, 对社区精神文明建设的提升具有重要意义。

博物馆服务质量 第11篇

[关键词]县级博物馆;靖远县博物馆;社会服务功能

国内外对博物馆功能的研究，已取得了比较一致的结论，即博物馆的基本功能是收藏、研究和教育。我国县级博物馆在数量上占主体地位，其主题类型不尽相同，功能呈现多样化。通过对其特色、功能以及实现途径进行分析、概括，有助于同类型博物馆的持续发展。

• 我国县级博物馆基本现状

（一）我国博物馆的发展趋势

“博物馆”一词，是19世纪中期译入中国内地的，我国第一座博物馆是1868年由法国传教士韩伯禄在上海徐家汇天主教堂内创立的徐家汇博物院。1905年，民族实业家张謇在江苏南通建立第一个综合性博物馆——南通博物苑，是中国人最早创办的博物馆。解放后，特别是改革开放以来，我国博物馆建设取得了长足发展，截止2013年，博物馆数量达到4165座。据不完全统计，其不同年代的发展情况如下表：

据《国家博物馆事业中长期发展规划纲要（2011-2020年）》，国家“十二五”规划末，全国博物馆数量将要达到4500座左右，到2020年实现博物馆数量增长翻一番（6000座）的目标;2015年实现每个地级以上中心城市拥有1座以上功能健全的博物馆，东部经济发达地区县级博物馆实现现代化;2020年基本实现全国县级博物馆现代化。

郭小凌认为，要达到建设社会主义文化强国的目标，与发达国家相比，我国起码需要有4.3万多座博物馆，以美国平均17964人有一座博物馆的标准，按我国13亿人口计算，中国欲达到建成文化强国的宏伟目标，博物馆的数量需有72366座。①因此，我国博物馆的建设还有很大的发展空间。

《国家文物事业发展十二五规划》提出，在下一个五年，我国将推动博物馆发展从数量增长向质量提升转变。新建改扩建一批地市级和文物大县博物馆，立足行业特点和地域文化特色，大力倡导科技、艺术、自然、民族、民俗、生态、工业、遗产等专题性博物馆的发展。

（二）我国县级博物馆基本现状

县级博物馆是我国博物馆中最基层的单位，数量最多，分布最广，早在2004年，全国有1548所博物馆，其中地市级479家，占31%，县市级966家，占62%。近年来，发展速度更为迅速，在数量和比例上，有了更大的突破。

我国中西部地区与东部沿海地区县级博物馆发展不平衡：东部沿海地区处于改革开放的前沿，经济发展较快，对文化产业的重视也相应较高，积极投资公共文化体系建设，博物馆数量多;而中西部地区，数量较少，特别是一些老少边地区，有的县甚至没有一个博物馆。

我国的县级博物馆门类多种多样，包括综合类、历史类、艺术类、自然类、科技类、民俗类、产业类等。但大多数属于综合性博物馆，主要以历史文物的收藏、陈列展示见长，古今百科融合，其中不乏一些极具地方特色与收藏品研究的专门性博物馆。

我国县级博物馆具有地域文化浓厚、传统特色突出、观众覆盖面广等特点在保护古老文明的非物质文化遗产等方面优势明显。

（三）我国县级博物馆存在的问题

其一，普遍存在着只重建设不重后期保护及运营管理，设施落后、资金短缺，正常的研究和陈展无法开展等问题。如靖远县博物馆大楼1997年建成并投入使用，2001年楼顶渗水，常常是天下大雨，室内下小雨，当时单位备有水盆和水桶，下雨时，摆放于展柜上和地面接水。后县文化局多方争取经费维修屋面两次，渗水得到缓解，但未彻底根除。

其二，大多县级博物馆存在着发展主题模糊和角色定位不准的现象，没有明确宗旨和收藏边界。对本地的历史文化挖掘不深、对群众及社会的需求不清、对服务内容与任务不明，主题特色不明显、职能模糊。

其三，同质化现象严重，馆藏品千篇一律、规模小，类型单一、藏品雷同、量少质差、文物资料短缺;存在藏品分散、不成体系、管理分散、资金分散、成本增加、投入不见成效、社会效益差等问题。

其四，文物保存与养护的意识差，保存文物的手段陈旧原始，使本来稀少的文物得不到很好保存，出现壁画掉粉、画卷粘连等文物损坏现象。靖远县博物馆没有保存旧字画专柜，仅将陶、瓷、书画等分类装于密集柜中，由于保管不善，导致画卷发脆受潮、糟朽开裂，使旧字画没有得到很好保护。

其五，陈列设施落后，陈列方式大多以静态单一的陈列展示方法为主，停留在照片和实物展，缺乏现代声光电技术及创意和动感，难以激发观众兴趣。

其六，博物馆与公众现代日常生活的关联性不强，观众参与性项目少，难以唤起群众的广泛的关注;不能提供更多富有创造性的启迪，难以引起公众深入探究的兴趣。

其七，专业人才匮乏，尤其是专门做展览、研究、社会服务的专业基础人才极其短缺。现有人才分散，没有形成稳定、可持续的人才梯队。②靖远县博物馆现有职工11人，有4人是函授和自学文博专业，其余仅为在岗培训，这些人身兼多职，既要肩负博物馆的收藏、研究和教育等工作，又要承担全县不可移动文物点的保护和管理，业务量大面广，工作任务繁重，导致博物馆的专业基础工作不能深入地开展，大大制约了博物馆的发展。

二、我国县级博物馆功能分析

1974年，国际博物馆协会将博物馆做定义如下：“博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构，以研究、教育和欣赏为目的，对人类和人类环境的见证物进行搜集、保存、研究、传播和展览。”③1979年，全国博物馆工作座谈会通过的《省市自治区博物馆工作条例》明确提出：博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构，是我国社会主义科学文化事业的重要组成部分。

以上论述，对博物馆的基本功能已做出了明确界定，即博物馆具有收集保护功能、科学研究功能和社会服务功能。

我国学者孟庆金在《现代博物馆功能演变》的研究中，对国内外博物馆的功能进行了文献综述，综合国内外对物馆功能的研究结果，认为“收藏、研究、展览教育是博物馆的三大功能。除此之外，随着社会的发展，博物馆的功能逐渐形成了整理、制作、保存、修复、复制、发现、学习、探索、解释、传播、宣传、审美、休闲、娱乐、旅游等多个延伸功能”。博物馆还间接地产生了外缘功能，即博物馆的经济功能。博物馆不仅仅是科普教育基地、爱国主义教育基地，而且成为传播区域文化和发展特色的窗口、终身学习的理想场所、休闲娱乐的场所。梁玮认为，博物馆除原有的收藏、研究、展示、教育等基本功能，还应发挥地方发展、旅游休闲、产业振兴等功能。④

客观地讲，县级博物馆的功能，不应有大而全、面面俱到的要求，科学的观点是在某一特定时期、某个特殊的阶段，其所承担的社会服务功能是否引起社会公众的强烈关注与广泛参与，是否促进了地区间的文化交流，是否推动了当地文化的传播，是否带动了一方经济文化活动的发展。

县级博物馆要根据所处的地域环境、自身的藏品特色、人才资源优势等，在功能上有所侧重。如通过对本地历史轶事、文化名人的挖掘整理，风土民情、民俗活动的复原排演，真实场景创设、互动式展览的开发等，引导群众广泛参与，充分发挥地区特色优势，满足当地群众的精神文化需求。

靖远县博物馆藏品主要以新石器时代陶质器类数量最多，各时代铜器也较多，而铜器又以青铜造像最具特色。因此，2011年，靖远县博物馆面向社会免费开放时，筹备基本陈列，把“靖远历史文物展”确定为主题展览，把“靖远铜造像陈列展”作为辅展，很好地突出了靖远本地藏品特色。

三、县级博物馆功能实现途径

（一）加强藏品交流，促进资源共享

要树立“大博物”意识，强化博物馆的组织策划及运作能力，在充分掌握本馆藏品的基础上，加强与大型博物馆以及各级兄弟馆的沟通和交流，通过走出去、请进来、发展会员等形式，经常性地与民间收藏团体、机构及个人开展合作交流，资源共享，弥补自身藏品之不足。

（二）精选陈列内容，以主题、专题见长

紧贴本地实际，分析群众需求，结合国际国内重大事件、重大节日（如抗日战争纪念日、世界地球日、世界环境日等），本地重大经济文化活动（如改革开放30年等），精心组织举办一些内容相对完整的小主题、小专题类型的临时性陈列展，古今结合，老少皆宜，拓展博物馆的文化普及与人文思想传播教育的功能。

（三）精神物质互补，藏品相得益彰

重视具地方特色精神藏品的收藏与展示、用精神藏品来弥补物质藏品之不足。精神藏品即那些具有浓郁传统文化色彩的民风、民情、民俗、祭祀活动、民族节日庆典、宗教礼仪等。如由博物馆主办的赛歌会、祭孔乐舞、届会、祭祀表演等。

县级博物馆大多受地域、文物藏品、人力、财力等因素制约，不具有大型博物馆那样收藏众多的文物精品、举办多种表现手段的陈列展览、拥有雄厚的研究力量等多方面的优势。而挖掘精神藏品是县级博物馆自主发展、提升社会服务水平的创新思路。⑤

（四）提高讲解水平，重视教育功能

重视讲解员业务素质能力的提高，培养专家型讲解员，要求他们在把握藏品陈列整体内容的基础上，根据不同群众采取有针对性的讲解;多采取互动式、启发式、渐进提问式的讲解形式，将知识通过故事的形式，传播给观众;为少年儿童举办一些喜闻乐见的展览，开发一些少儿动手参与的项目，启发少儿观察与思考、增强情感体验、寓教于乐;结合本地实际，开展博物馆教育示范点建设，建立长期有效的馆校联系制度，与各级学校广泛开展联系，通过设立美育课堂、设立心理咨询站、开设古典诗词欣赏屋、开设科普乐园、开设礼仪讲堂、开设读书园地、科技模型和小标本制作等形式，发挥博物馆的现代教育功能，并为以后积累历史资料与教育素材。

（五）传播手段多样，展览立体多元

探索多种展览形式与手段，以雕塑、模型、沙盘等多种传统艺术形式，灯光、音响、影视等声光电结合的现代化高科技手法，与实物展品相互补充，虚实结合、从平面到立体、从静态到动态、全面细致地反映本地辉煌的历史和灿烂的文化。⑥采用复原式、互动式、角色扮演式展览，使观众对文物和历史有身临其境的直接感受。在陈列中增加一些可触摸、直接操作的展品，有助于观众通过感官来理解展品，并通过亲自动手参与展览，增强群众对本地文化的认同、亲近以及荣誉感。以地方历史文化的整体性、传奇性、故事性为原则，组织开展系列性的文化旅游、娱乐及休闲活动，陶冶情操。

另外，运用信息、互联网、多媒体、新媒体等技术手段，通过创建数字博物馆、局域网网络和信息资源共享等，扩大博物馆文化的传播途径，吸引更多的民众走进博物馆。

（六）强化科研意识，谋求活水之源

国内外学者普遍认为，科研是博物馆的立馆之基、兴馆之本、强馆之源;科研和展览是推动博物馆发展的“两翼”。因此，县级博物馆应该强化研究意识，积极组织知名学者、地方专家、民间文化遗产传承人等，建立地方文化史研究团队，广泛开展合作研究，通过编辑出版《地方文物志》、《地方名人名胜录》、《地方历史人物传略》、《地方文物图片集》等历史史料，搜集整理、补充完善、排演本地民俗祭祀文化活动等，不断补充博物馆藏品的内容，不断丰富博物馆文化活动的范围，进一步拓展博物馆社会服务功能深度与广度。

为了实现博物馆的收藏、研究和教育功能，靖远县博物馆与靖远县红军渡河战役纪念馆合作，征集近现代革命文物，举办“近现代文物陈列展”，为博物馆基本陈列作辅垫，使陈展内容丰富且空间相对扩大。为发挥博物馆的现代教育功能，靖远县博物馆编印《博物馆里的奥秘》、《看！靖远县博物馆》、《我与汉字》等儿童科普读物，启发儿童欣赏、观察和想象能力。为了更深入细致地了解藏品，自2000年以来，靖远县博物馆组织县志办、县林业局、县水务局和省内各大院校知名学者编辑出版了《靖远县文物志》、《靖远县历史人物传略》、《靖远县文物分布图》，藏品的研究工作贯穿于博物馆陈展工作的始终，并将研究成果转化为观众可以读懂的历史信息，很大程度上满足了人们的参观需求。

[注释]

①郭小凌，薄海昆：《咏叹伟大首都弘扬中外文明——首都博物馆礼赞》，《中国博物馆》，2009年第1期。

②⑥成建正：《陕西历史博物馆馆刊第15辑》，三秦出版社2008年版。

③郭伟：《发挥博物馆在建设历史文化名城中的作用》，《现代交际》，2011年第8期。

④梁玮：《浅谈博物馆功能的拓展与提升》，《丝绸之路》，2014年第10期。

⑤李南书，张道远：《论改革中县级博物馆功能的拓展》，《中国博物馆》，1994年第1期。

[参考文献]

[1] 孟庆金.现代博物馆功能演变研究[D].大连理工大学，2011.

[2] 陈小牛.了解博物馆的发展认识博物馆的功能[A].宜春社会科学——社科普及之窗专刊[C].2012.

[3] 魏建梅.浅论必须充分发挥博物馆功能[J].神州，2014，（9）.

[4] 廖翊.一级博物馆评估：上海博物馆等居前[N].新华每日电讯，2013-05-19（1）.

[5] 罗赤，李海涛，张娟等.博物馆建设现状与趋势[EB/OL].

刍议博物馆志愿者的服务管理策略 第12篇

一、博物馆志愿者服务管理工作现状

目前, 博物馆志愿者的主要来源包括中小学生、高校学生和社会志愿者。其中高校学生的课余时间相对充足, 拥有较高的专业知识水平, 能够自觉遵守社会实践要求, 是博物馆志愿者的重要来源;社会志愿者主要是对文物和博物馆感兴趣的人员、退休的文化工作人员、博物馆研究者和大学教授等, 他们对文物和博物馆具有浓厚的兴趣, 专业性较强, 主要在工作之余为博物馆提供服务;一些中小学生为了参加社会实践, 在家长或教师的鼓励下, 也成为志愿者的重要补充。这些志愿者的服务工作内容主要涉及前台咨询、志愿讲解、引导接待参观者、日常展厅维护等。

我国的博物馆属于全额财政拨款单位, 而且大多是免费开放的, 增加了参观者的数量, 博物馆需要花费大量人力、物力、财力, 志愿者能够改善博物馆工作人员短缺的情况;而且, 博物馆志愿者的来源广泛, 他们的社会阅历不同, 能够为不同参观者提供服务, 满足了参观者的需求, 有助于提高博物馆的服务质量;同时, 博物馆承载收藏、展示、教育、宣传等职能, 志愿者是博物馆和参观者之间的纽带, 他们的讲解具有亲和力和针对性, 有利于发挥博物馆的社会功能;此外, 对志愿者来说, 志愿服务能够满足自身的精神需求, 实现社会价值, 消除个人自卑或消极的心理, 也能提高自身的社会实践能力、丰富社会阅历。

二、博物馆志愿者服务管理中出现的问题

(一) 缺乏健全的法律法规

我国志愿者相关的法律法规尚不健全, 虽然颁布了地方性的志愿者服务标准条例, 但是国家法律法规缺乏, 使志愿者服务管理无法得到规范性的法制保障, 因此工作具有随意性和盲目性;志愿者的权益得到不法律保障, 会影响到其服务工作的开展。

(二) 缺少博物馆志愿者的服务管理制度

目前, 我国大多数博物馆都缺乏系统、科学的志愿者服务管理制度, 在对志愿者进行管理时没有树立强烈的服务意识、积极性不强、管理松散, 所以无法达到志愿服务的预期效果。

(三) 博物馆志愿者的综合素质不一

博物馆志愿者统一面向社会招募, 学历不同, 专业素质也不尽相同, 而且大多数志愿者都是非专业的, 不利于博物馆对志愿者的培训。此外, 博物馆仍采取传统的培训模式, 培训方式单一, 无法有效发挥志愿者的服务作用。

(四) 博物馆志愿者的服务内容单一

大部分博物馆志愿者提供的服务集中于单纯的志愿讲解和参观者服务, 没有深入到其他服务内容和管理工作, 服务内容单一, 虽然有很多人愿意担任博物馆志愿者, 但是由于欠缺良好的表达能力而被拒之门外。他们能够承担起其他服务工作, 但是博物馆并没有意识到这一点。

(五) 博物馆志愿者的流动性较强

博物馆志愿者由于自身原因, 会经常流动, 出现较高的流失率, 例如大学生和社会上的工作人员, 由于就业或工作调整等原因, 无法长期为博物馆服务。而且, 博物馆也并没有为志愿者搭建良好的服务管理平台, 没有意识到志愿者对博物馆发展的作用, 将志愿者视为免费的劳动力, 对志愿者不够重视等, 也是志愿者容易流失的重要原因。

三、博物馆志愿者服务管理策略

(一) 相关法律法规的完善

我国可以参考或借鉴外国成熟的志愿者法律法规, 保障志愿者的权益, 促进志愿者的发展, 同时在涉及志愿服务的相关工作中制定对志愿者提供帮助和支持的条文, 加强与志愿者相关的法制建设, 为博物馆志愿者的服务管理工作提供强有力的支撑。

(二) 建立完善的志愿者服务管理制度

首先, 博物馆应该成立专门的志愿者部门, 安排专人管理志愿者, 包括招募、建档、培训、上岗、考核等, 并且将每个环节联系起来, 这需要专业管理人员的安排统筹;其次, 根据博物馆的具体情况, 制定合理的服务条例, 明确志愿者的权利和义务, 提高志愿者服务的规范性和系统性, 同时保障志愿者权益;再次, 在对志愿者学习工作时间和空闲时间充分了解的基础上, 根据服务内容的不同, 制定志愿者工作表格, 合理安排志愿服务的时间, 避免与他们学习工作时间的冲突;最后, 建立有效的激励制度。对于日常表现良好、服务优质、能按时完善工作的志愿者给予一定奖励, 为志愿者提供外出学习和参观的机会。

(三) 建立合理的志愿者培训机制

博物馆对志愿者的定期培训是促进博物馆发展的有效途径。培训内容包括博物馆的历史和发展情况、博物馆内的文物情况、讲解技巧, 除了集中培训外, 还应加强在展厅的实训指导, 提高志愿者的表达能力和讲解水平;同时, 博物馆也可以聘请学者专家对志愿者进行讲座, 还可以组织历史知识、服务礼仪、心理素质的培训。博物馆根据其实际情况制定科学的培训计划和方案, 合理安排培训课程和时间, 有条件的博物馆也可以组织志愿者参加社会活动或到其他博物馆进行参观学习, 通过循序渐进的培训提高志愿者的服务水平。

(四) 减少志愿者流失

博物馆要定期组织志愿者的招募, 重视志愿者对博物馆发展的促进作用, 尊重志愿者的劳动, 并对他们表示感谢。博物馆通过多样化的激励方式, 除了一定的物质回报外, 更要注重精神奖励, 通过培训激励、学习激励等, 满足他们自我实现的需求, 使志愿者在博物馆的服务工作能够长期坚持下去。

总结

综上所述, 博物馆志愿者提供的服务是对博物馆进行评价的重要指标, 优化和完善志愿者的服务管理工作是促进博物馆可持续发展的有效举措。

摘要：本文对博物馆志愿者的服务管理工作现状和其中出现的问题进行了分析, 表明志愿者的重要性, 提出了相应的服务管理策略, 以供参考。

关键词：博物馆,志愿者,服务管理

参考文献

[1]陈俊峰.略谈博物馆的志愿者工作[J].中国纪念馆研究, 2013, (02) :62-67.

[2]王丽娟.浅析博物馆志愿者服务管理[J].职业时空, 2011, 07 (06) :14-15.