百姓放心医院整改方案

百姓放心医院整改方案（精选8篇）

百姓放心医院整改方案 第1篇

百姓放心医院整改方案

（医疗部分）

一、近期（六月底前）整改到位的内容：

1、输血前评估做的不到位问题。

整改措施：医院对临床科室进行了医疗质量持续改进教育和合理用血的业务培训，对输血前输血后的评估要求进行了重新的强调。并要求医务科加强对临床用血和用血评估情况的检查监督，对输血前后评估不规范的现象进行批评指正，甚至给予经济处罚。

2、病历质量问题：病历不能及时打印和患者个人信息填写的不全、知情同意书家属签字不全问题。

整改措施：一是加强对广大医务人员责任心的教育，使大家认识到病历书写的严肃性和法律性。认识到病历即时打印的必要性和重要性（如对危重患者诊治的延误和防范医疗纠纷等）。二是加强监管，定期和不定期抽查运行病历，对经常出现不良现象的科室或个人，将纳入经济考核。

3、手术安全核查表执行不规范，有工作人员尚未操作即已经签字的问题。整改措施：一是加强医疗核心制度的教育，使医务人员从思想上提高对执行制度自觉性的认识；二是加强监管，定期或不定期到手术室查看手术流程，监督手术核查制度的执行情况。同时发挥科主任负责制的作用，认真管理好身边所有手术人员，保证核心制度落实到位。

4、急诊科工作人员对会诊流程不够熟悉。

整改措施：加强“三基培训”，加强对急诊科人员对急诊救护工作流程的认识。并把此项工作纳入日常科室管理的程序进行考核。认真提高急诊、急会诊工作的应急能力。

5、药剂科精麻类药物 “五专”管理不规范的问题。药剂科药柜药物摆放混乱，没有按照类别进行明码标示，不利于操作和管理问题。

整改措施：一是加强了该科室的专业培训，对个别工作人员在执行“五专”制度中不够规范现象进行了严肃的指正。并且进行了反复演练（即密码锁与手工锁分人管理和操作），目前已经达到规范的要求。

二、中长期（3—6个月）整改到位的问题

6、合理使用抗菌药物的问题。

整改措施：责令医务科立即采取三项措施：

一是加强培训： 即组织《药品管理法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等文件的系列培训。促使广大医务人员高度认识科学、合理使用抗菌药物的重要性和必要性。提高科学使用抗菌药物的临床技能。

二是加强监管，发挥院科两级管理机制的作用，对I类切口预防使用抗菌药物的比例要逐步下降，直至达到国家规定的≤30%的标准；对剖宫产围手术期预防用抗菌药物实施低成本、短时间应用的原则。进一步降低医药费用。同时加强督导措施，定期抽查病历，对继续发生“无指征使用抗菌药物”的现象进行经济处罚；情节严重者的，停止其处方权。

三是严格把关，进一步加强对抗菌药物的分级管理。对于升级抗菌药物的病例，要严格审查升级的依据。对无充分理由的升级现象，坚决予以制止。

7、医院药剂科没有设立药库，库存药品与零发药在一起混放的问题。整改措施：加快基础建设，在门诊药房附近设立药库，进行严格的药库管理。

8、门诊预约服务有待加强。

整改措施：一是巩固和扩大已有的门诊预约就诊服务措施，如微信预约、电话预约和诊间预约服务，进一步提高服务效果。二是加快医院信息化建设（预计年底前完成），建立网上预约、网上挂号服务系统，扩大对患者预约服务的面积，提高预约诊疗服务的水平。

百姓放心医院整改方案 第2篇

实施方案

各科室：

为加强医院科学化管理，规范诊疗行为，保证医疗安全,改善医疗服务，提高医疗质量，增强医院竞争实力，确保创建 “百姓放心示范医院”活动顺利、有序、高效的开展，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，坚持“让百姓放心”这一中心，通过采取深化管理、提高质效、优化流程、持续改进、保证安全等措施，将“百姓放心示范医院”活动不断推向深入。通过创建“百姓放心示范医院”活动，积极改善民生问题，解决百姓看病难、看病贵的实际困难，促进和谐医、护、患关系建设，努力实现为人民提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务目标，推动医院健康和谐发展。

二、活动步骤

(一)第一阶段：动员部署，制订方案（2011年1月20日至2010年2月28日）

成立创建“全国百姓放心示范医院”活动领导小组，召开动员大会，制定活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等，对创建“全国百姓放心示范医院”活动进行全面部署。

（二）第二阶段：全面启动，具体落实（2010年3月1日至2011年11月31日）

1.广泛宣传。在门诊大厅、病区等显要位置悬挂开展创建百姓放心示范医院的宣传标语，张贴宣传画，广泛向患者和社会宣传百姓放心示范医院活动目标。邀请新闻媒体结合医院落实情况进行有关报道。同时，邀请社会各界和患者代表做好社会监督，定期召开座谈会听取意见并及时整改。

2.开通百姓放心示范医院大讲堂，全员参与。3.贯彻落实。各科室按照创建百姓放心示范医院工作目标和重点要求，结合各自实际和当地百姓需求，细化各项工作措施，积极开展创建活动，并能及时梳理问题，认真整改，狠抓落实。

4.检查指导。医院创建领导小组在各科室自查自纠的基础上，分阶段对各科室督查、评价、检查和指导，督促各科室对存在的问题进行整改，确保百姓放心示范医院创建活动整体目标的顺利实现。

（三）第三阶段：自查考核，总结验收（2011年8月1日至2011年11月30日）

由领导小组办公室负责对创建工作进行自查考核，形成书面材料，做好准备迎接卫生局的考评验收。

三、创建内容

创建活动要贯彻落实一个目标，实现两个提高，做好三个重点，做到四个减少，持续进行五个评价。

（一）一个目标：促进百姓放心示范医院和谐发展。

认识并做到五个适应：医院和谐发展与当地经济水平相适应，与百姓实际承受能力相适应，与患者实际需求相适应，与政府的期望和法律法规相适应，与医院的功能定位和承担的任务相适应。

（二）两个提高：提高医疗质量，提高全员素质

（三）三个重点：手术安全，合理用药，控制感染

1、手术安全包括：①必须严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式发生错误；②择期手术在手术医嘱下达之时，表明该手术前的各项准备工作已经全部完成；③多部门共同合作制定与执行“手术部位识别标志制度”；④多部门合作制定与执行“手术安全核查”和“手术风险评估制度”的工作流程。

2、合理用药包括：①诊疗区药柜内的药品管理；②有误用风险的药品管理制度、规范；③所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应用严格核对程序，且有签字证明；④在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌；⑤输液操作规范与安全管理制度、有预防输液反应措施、医院能集中配制或病区有配制专用设施；⑥病区应建立药物使用后不良反应的观察制度和程序，医师、护士知晓并能执行这些观察制度和程序，且有文字证明；⑦临床药师应为医护人员、患者提供合理用药的方法、药品信息及用药不良反应的咨询指导服务；⑧合理使用抗菌药物。

3、控制感染重点：①呼吸机相关肺炎感染；②留置导尿管所致泌尿系统感染；③中心导管相关血液感染；④手术部位感染百分率（按手术风险分类）。

（四）四个减少：减少并发症，减少不良事件，减少医疗风险，减少医疗投诉。

（五）五个评价：政府（卫生主管部门）评价，人大政协评价，患者百姓评价，医院员工评价，社会舆论评价。

四、工作要求

（一）加强领导，提高认识。医院成立创建“全国百姓放心示范医院”活动委员会，活动委员会下设活动领导小组，领导小组下设办公室，负责执行创建活动领导小组的决议，监督指导各科室创建活动的开展，并定期对活动开展情况进行检查整改。

各科室必须充分认识到创建工作的重要性，充分认识到创建工作对提升医院管理水平的重大意义。

（二）广泛宣传，共同参与，全面营造创建工作的良好氛围。创建百姓放心示范医院是一项系统工程，必须大力广泛宣传，利用新闻媒体、院报、网站等开展多形式、多渠道、多方位的宣传活动，通过发动职工、社会群众共同参与，营造良好的创建氛围。

百姓放心医院整改方案 第3篇

曹会长在题为《以科学发展观为指导, 让全国百姓放心医院永远放心》的工作报告中, 回顾总结了中国医院协会从2000年11月份以来, 历时八年持续开展全国百姓放心医院活动积累的经验和成果, 分析了全国百姓放心医院活动的管理科学和文化内涵。他要求要落实患者安全目标, 加强全国百姓放心医院动态管理, 开展好第三批全国百姓放心医院创建工作, 深入推进卫生部医院管理年活动。曹会长强调:创建全国百姓放心医院活动, 是一件利国、利民、利院、利患、政府满意、百姓放心、社会认可、群众拥护的大好事, 希望大家团结一致把这项活动做得更好, 做出成绩。全国百姓放心医院要让百姓永远放心.

周军在讲话中指出, 我们一定要珍惜广大医工作者在地震救灾中赢得的荣誉, 继续用实际行动践行全国600多万医疗卫生工作者在任何时候都是人民健康的忠诚卫士。中国医院协会开展的“百姓放心示范医院”创建活动, 紧紧围绕医疗卫生工作重点, 提出了一系列关系到群众看病就医的活动主题, 以社会最关注、百姓最关心的问题为切入点, 以百姓评价医院的方式, 促进医院加强自律, 提高医疗质量, 改善医疗服务, 获得了社会好评, 为推动和谐医患关系做出了积极的贡献。他说, 中国医院协会是配合政府开展医院管理的重要机构, 希望中国医院协会抓住医药卫生体制改革的机遇, 加强管理、创新机制, 结合2008年医院管理年活动, 继续完善“百姓放心示范医院”评选机制, 加强动态管理, 扩大“百姓放心示范医院”创建活动范围, 让更多的医院参与到这项活动中来。

毛群安在讲话中指出, 中国医院协会率先在全国百姓放心示范医院中建立新闻发言人制度, 是一个有创意的活动, 完全符合卫生部有关新闻宣传工作的要求, 也建立了政务公开、院务公开的有效沟通渠道, 这有利于建立良好的医患关系, 对医疗事业和谐发展至关重要。各个医院做好自己的新闻发言人工作, 在全国形成了很好的社会关系网络, 促进我国医疗事业科学和谐发展。我们要加强和媒体的沟通, 在社会上广泛地去宣传, 让人民群众了解医院, 了解医院的工作。要保持医护人员在抗震救灾中的光辉形象, 更好地为人民群众医疗卫生服务。

会上, 潘学田副会长宣读了“创建第三批百姓放心医院”和“关于在全国各百姓放心示范医院建立新闻发言人制度的意见”等一系列文件。

武警总医院、中山大学附属第二医院、中国医大附属盛京医院、天津泰达国际心血管病医院、青海大学附属医院, 代表第三批创建百姓放心医院在大会上表了态。四川大学华西医院、都江堰市人民医院在大会上做了抗震救灾事迹报告。

湖南省郴州市第一人民医院、大庆油田总医院、陕西省人民医院、湖南省湘谭市中心医院、河南省新乡医学院附属医院、内蒙古自治区宁城县人民医院、武警医学院附属医院、宁夏自治区石嘴山市第二人民医院、山西省长治市人民医院, 在大会上交流了工作经验。

打造百姓放心的品牌医院 第4篇

一、抓医改，明确创建目标。

韩城市人民医院被定为医改试点医院后，院领导班子以“让党和政府放心，关注民生，构建和谐社会”的高度政治责任感，共识共动。为了加强对医改工作的组织领导，成立了院医改领导小组，院长任组长，下设医改办公室，为医改工作的顺利开展提供了切实有力的组织保障。为了提高广大职工对医改的认同感，调动全员参与医改的积极性，医院多次召开职工代表大会，进行宣教引导，多次利用院周会、科晨会层层宣教，广泛发动，组织全员深入学习、引导干部职工准确领会医改精神，了解相关政策，使医改工作人人皆知、人人参与。依据医改大政方针及省市公立医院改革方案精神，结合医院实际，制订出《医改实施方案》。在门诊楼前悬挂“认真贯彻医改政策，创服务型优质医院”巨幅固定标语，制作医改专栏，定期更新、及時反映医改时态，向社会宣传，争取社会关注、支持。营造改革氛围，让广大职工和患者对医改尽可能多的了解，为医改在全院顺利开展奠定了良好的群众基础。

二、纵向联合，借助优势筑平台。

韩城市人民医院是南京鼓楼医院的对口支援医院。依据人才及管理优势，积极组织实施专科化建设和人才培养计划。近年来先后举办了双方医院专家大型义诊活动3次，为3540余名患者提供义诊咨询服务。在全院开展优质护理服务，先后选派质管、院感、护理、医务等部门负责人到南京鼓楼医院学习、参观。先后选派43名中青年业务骨干前往鼓楼医院进修学习。举办60多期专家学术讲座，会诊44次，手术133台。在专家指导下，开展了冠脉造影、关节镜手术等15项新技术、新项目，使医疗质量有了明显提高。今年，该院先后与四军大唐都医院、交大一附院、省人民医院、省第四人民医院建立起协作关系。为人才培养、技术创新、专科化建设、医疗资源的科学合理利用，构建起新的合作平台。为了切实降低医疗成本，减少医疗费用，他们紧抓“三合理”自查整改不放松。院领导带队定期和不定期下科室检查，指导有问题的科室制订切实可行的整改意见，同时还出台了违规惩戒措施，督促整改，做出 “关于对三合理检查及合理计费检查中违规行为的处罚规定”。不断规范诊疗服务行为。对全院记费员进行业务培训，严格执行管理制度，对违规责任科室进行通报批评，对违规责任人进行经济处罚，着力控降人均费用，缓解看病贵问题。

三、舞活优质护理服务龙头，开创优质服务新局面。

韩城市人民医院与南京鼓楼医院总护理部携手创建国家优质护理单元。在鼓楼医院专家指导下，组织开展优质护理服务“摘星夺魁”竞赛活动，每季度评选出优秀护理示范单元，10名星级护士予以表彰奖励。先后评选出星级护士60人，优质护理单元6个。在优质护理服务先进典范带动下，全员服务面貌一新。行政职能科室积极主动为临床服务，力求做到一个电话解决所遇到的困难和问题。总务后勤在水、暖、电、管年久老化失修的情况下，勤检修、常维护，保证了临床一线工作正常运转，保证了病房的冬暖夏凉。投资新建活动板房，装修改造旧房，新增病床150张，缓解了住院难情况。对全院环境做了整修。新建文化长廊一个；整修地面2400平方米、装修病区10050平方米、增装空调106台，使就医环境大为改观。新建面积为350平方米的职工病员灶已投入运营。器械科改变过去由“等通知”为现在主动进科室，对器械进行预防性保修，保证全院所有设备的正常使用。质管科到临床一线对医疗文书进行评价，针对检查中发现的问题及时指导，严把质量关、查堵疏漏，纠正差错、改进提高。供应室送器械包进科室，不再让病人来回取送。药剂科与护理部密切协作，从今年5月份开始，对住院病人用药统一配送，解决了患者长时间排队取药及道路堵塞等老大难问题。合疗、医保办实行一厅式办公，将病人过去要往返四个部门的周折，简化为一室一处解决问题。财务科加强制度化管理，设专职会计师一名，严格执行财务会计管理制度。在门诊增设收费窗口，缓解了患者排长队候诊难题。增添便民利民措施30项。体检科新购体检车一辆，下乡进厂矿企业上门服务，体检门诊为空腹抽血的患者免费提供牛奶及食品等，口腔科下乡为65岁以上老人免费装义齿。党总支组织到敬老院、山区小学、社区乡村义诊、慰问。组织为特困患者义捐，救助三无病人。门诊部实行预约挂号服务，为患者提供免费电话、轮椅、雨伞、担架等服务设施，在影像楼增设B超叫号员，增添候诊椅，使门诊井然有序。韩城市人民医院优质服务如春风拂面。如今，住院的病人越来越多，病床已由2010年的307张增加到现在的550张，仍难以缓解住院难问题，市委、市政府做出决定，按三级医院1000张床规模整体迁建。

百姓放心医院视察汇报材料 第5篇

山西省人民政府、山西省发展改革委员会：

山西省眼科医院创建于1978年，经过30年的发展，目前已成为我省唯一的集医疗、科研、教学和防盲为一体的省级眼科专科三级甲等医院。医院还兼为山西医科大学附属眼科医院、国际奥比斯地面培训中心、国际紧急救援网络医院、山西省眼病研究所。医院曾先后荣获“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生先进集体”、“全国医德医风建设先进集体”、“全国卫生纪检监察先进集体”、“全国青年文明号先进集体”等多项荣誉。2004年，医院在全国眼科医疗机构的第三方评审中名列第七。

医院目前开设床位350张，全年接待山西和周边省份的患者35万人次，年平均出入院1万余人次，年手术量2万余例，病床使用率高达99%。医院设有十个眼科专业学科，其中，视网膜玻璃体病科和

角膜病科是山西省重点学科，斜视与小儿眼病科是国际ORBIS和香港渣打银行援建的国际标准科室，是全国小儿眼科医师的培训基地。

为改善患者住院条件并缓解群众“就医难”、“住院难”的问题，2008年，我院通过自筹资金和贷款兴建的住院楼正式弃用，极大地改善了患者的就医环境，受到患者的好评，同时也为医院实现建设全国一流眼科医院的建设目标奠定了基础，拓宽了空间，创造了良好的社会效益。

在住院条件得到极大的改善后，现有的11层门诊楼明显不能满足患者的就医和现代医疗发展的需求。现门诊楼落成于上世纪80年代，经过二十年的运行，目前内外装修严重破损，配套设施陈旧落后，室内墙皮老化、褪色，室外墙体面砖也不时脱落，既影响美观又容易造成安全隐患。而且门诊楼又处于府东街省府对面，属市区重要的临街建筑，其整体外观环境已影响着太原市倡导的亮化美化工程，也与国内的知名医院地位格格不入。加之新住院楼建成后，门诊楼的布局与新住院楼功能工作流程不协调，应诊与治疗流线不畅通。这些因素时时刻刻都在制约着医院的发展，在医疗技术发展极为迅速的现代社会领域里，医院只有通过不断改造与装修才能使老医院焕发新的面貌。也只有通过不断改造与装修才能适应迅猛发展的医疗卫生市场，并以此取得最佳的社会效益和经济效益。

因此，对省眼科医院门诊楼进行改造与装修，延续它们的使用功能，改善医疗环境便提上了重要的议事日程。

该项目的建设符合我国卫生事业的发展要求，对健全和完善我省卫生工作的保障机制，全面提高我省医疗卫生条件打下良好的物质基础，对我省努力实现人人享有基本医疗卫生服务的战略目标实施将起到积极的促进作用。

本项目的建设对完善省眼科医院基础设施建设，实现医院发展规划，促进医院物质文明和精神文明的建设将起到积极的作用，具有显著的社会效益。项目建成后将极大改善我省广大眼疾患者就医的条件，满足人民群众日益增长的健康需求，不断提高全民健康水平，促进我省卫生事业的健康发展。

综上所述，山西省眼科医院门诊楼改造扩建工程符合国家政策和我省卫生事业的发展要求，具有重大的现实意义和长远的历史意义。鉴于医院刚刚自筹资金兴建了现代化的住院大楼不久，特申请使用我省的煤炭可持续发展基金，以早日将这一关乎我省群众切身利益的民生工程完成落实。

创建百姓放心医院汇报材料 第6篇

我院自今年三月份报名参加**市创建“百姓放心医院”活动以来，医院领导围绕“一切以病人为中心”创“百姓放心医院”这一主弦，在全院范围内有始有终的开展了系列活动。取得了百姓满意、医院发展的双赢效果。现将我们的具体做法汇报如下：

一、加强领导，健全组织，明确职责

为加强对创建工作的领导，确保创建“活动”的顺利开展，并达到“活动”的预期目标，扎扎实实抓好医院各项工作，医院多次召开办公会，专门研究创建“活动”实施办法，并成立“活动”领导小组。院长邹建龙任领导小组组长，邵国湘任常务副组长，杨光菊、李才全、陈明辉任副组长。医务科、护理部、总务科、财务科、经管办及各临床科室负责人为成员，下设创建“活动”办公室。办公室主任负责制定方案，组织相关人员学习《考核细则》，并分解任务到各部门，指定专人负责，以便明确责任。领导小组成员定期或不定期的下科室进行检查，特别是各项工作的落实情况，认真把关，督促整改。为创建“活动”的顺利开展起到了重要作用。

二、大造声势、广泛宣传，使创建“活动”深入人心

创建“百姓放心医院”是一项全院性的工作，还需得到社会各界的关心和支持。因此，宣传工作尤为重要。创建“活动”一开始，医院在4月5日就召开了职工大会，宣读**市卫生局《创建“百姓放心医院”活动实施方案》的通知。院长亲自讲解创建“活动”的重要性及实施办法，在全院职工中进行总动员，广泛宣传和发动，使创建活动深入人心，并要求科室和个人在创建“活动”中要争创“放心科室”“放心医生”“放心护士”。同时，利用电视台、标语牌、宣传窗、宣传画对创建“活动”多渠道进行宣传，让老百姓对创建工作有所了解，并主动接受社会监督，把社会关注的热点和难点，变成医院工作的闪光点。

三、增强竞争意识，打造医院品牌，让患者走进医院放心

在市场经济的冲击下，医院的竞争愈来愈激烈，医院要想在竞争中立于不败之地，必须注意医院品牌的打造。为配合创建“百姓放心医院”活动，我院在年初与市电视台鉴定合同，花费3万元在电视台创办一个栏目，以“津市市人民医院，打造生命的绿洲”为题，长年宣传我院的医德医风，学科带头人，新的医疗设备和技术，让患者了解医院，同时也对医院自身的优势加以推介，收到了良好的社会效益和经济效益。今年6月份，电视台对我院外科李巨仕医生多次拒收红包，为患者代交住院费的事迹报道后，在社会上引起强烈反响，同时，**电视台和湖南卫视也进行了转播。为广泛宣传新的医疗服务价格调整，最近，津市电视台与我院共同制作的《医疗服务收费到底是涨是跌》的节目，深受老百姓欢迎，既解除了人民群众的一些顾虑，又为医院的收费增加了透明度，通过电视台全方位的报道，使人民群众对我们医院有了深入的了解，愿意选择我院就诊的病人越来越多。

四、抓好医疗质量与安全管理，提高医疗水平，让患者治病安心

为加强医疗安全，防范差错事故发生，医务科对各项医疗规章制度进行了修订，并组织医务人员进行学习，为确保医疗安全，院领导与职能部门负责人，部门负责人与下面的工作人员层层签定了安全管理责任状，同时，对因医疗纠纷发生的经济费用在经管方案中给予了体现，医院、科室、个人按比例分担。为减少因学识水平低，技术操作能力差而诱发的纠纷，医务科、护理部对毕业十年以下的医护人员每月进行了“三基”训练、理论考试与操作考核交替进行，护理部为提高护士对小静脉的穿刺成功率，今年6月份，在全院护士中开展了兔静脉穿刺比武。医务科为提高医生的“三基”水平，5月份组队参加了地区“三基”竞赛，取得了总分第三名的成绩，为全面提高医疗质量，医院每月组织一次医疗质量与业务形势分析会，对病历和处方质量每月出一期简报，对出现的问题提出整改意见和措施，业务院长每周组织相关科室进行一次业务查房，解决临床疑难问题，通过我们的努力，今年纠纷共6起，无大的差错和事故发生，患者对在我院治病感到放心。

五、一切以病人为中心，开展全程优质服务，让患者走出医院满意

百姓放心医院整改方案 第7篇

我们某某医院党委有9名党委委员，105名党员。近年来，院党委始终把服务地方发展、维护人民群众身体健康作为首要职责，把培育党员干部职工良好的精神状态放在第一位，把发展作为立院之本，把“为民着想、为民服务、为民造福”作为工作的出发点和落脚点，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，抓党风、带院风、正行风，推动了各项工作的扎实开展。先后建成二级甲等医院、全国爱婴医院、**省百佳医院和全国百姓放心医院，被评为**省三星级窗口单位和省级文明单位，今年又被授予“全国模范职工之家”、“**省医疗诚信服务单位”荣誉称号。

以事业聚人心培育良好精神状态

院党委在工作中体会到：干事创业谋发展，关键在班子、在队伍、在精神状态。为此，我们始终把培育和保持党员干部队伍良好的精神状态作为基础和前提，着力锻造一支思想好、业务精、作风硬、服务优的党员干部队伍，以党员的先锋模范作用带动全院干部职工争创一流。一是强化教育。结合行业特点，深入开展了保持共产党先进性教育活动。积极组织全体党员进行学习，制定了本行业党员先进性具体标准，深刻查找了党员自身在思想、工作、作风等方面存在的突出问题，以提高党员素质、激发工作热情，解决群众反映的热难点问题为重点，深入进行了整改，进一步坚定了理想信念，增强了宗旨观念，提高了为民服务的自觉性和主动性。同时结合开展“我为党旗添光彩”、“一个党员一面旗”及以“展示先进性，奉献在岗位”为主题的实践活动，增强了广大党员的奉献意识、服务意识、进取意识和敬业意识，使先进性体现在了经常性工作之中。党员赵秀管母亲常年卧床不起，但从没因此耽误过工作；共产党员刘光在因X射线照射白细胞低于正常范围的情况下仍坚持工作。在党员的带动下，全院精神面貌有了进一步改观，加班加点的多了，歇班的少了；主动服务的多了，推诿的少了；学业务的多了，混天的少了。二是以身作则。带出过硬的队伍，必须有过硬的班子。多年来，党委一班人自觉严格要求自己，要求党员做到的，自己首先做到。工作中不计得失，经常加班加点，从没歇过星期天和节假日；遇有重大活动和紧急任务总是身先士卒、冲在前面，既当指挥员，又当战斗员，以自己的实际行动，给全院干部职工做出了表率。三是创优机制，激发干事创业的热情。坚持“唯贤是举，唯才必用”，通过人才市场和网上招聘，使82名优秀本科生在我院安家落户。打破“只能上不能下”的用人机制，推行了科主任、护士长竞争上岗，使一批有能力、责任心强的年轻人脱颖而出。设立各种奖项，每年对成绩显著、贡献突出的医务人员进行奖励。2004年对5名有突出贡献的中青年专家和学科带头人予以重奖，在院内外引起了强烈反响。同时，积极提供施展才华的舞台，坚持“需要什么就提供什么”，鼓励创业、激励冒尖。党员骨干、眼科学科带头人刘永华开展超乳术缺少设备，院党委想方设法筹措资金50多万元购置了设备，激发了他的工作热情和干事创业的信心，几年来，完成手术800多例，无一失败。四是强化培养，提高业务水平。每年投资50多万元作为培养经费，定期聘请有关专家来院授课，分批选派党员技术骨干和学科带头人到外地进修深造。党员张旭光在北京阜外医院学习进修后，在我院首次成功开展了冠心病介入治疗。党员杨燕波进修后，心包穿刺、经皮冠状动脉造影等6项新技术首次获得成功。通过创优机制，在全院营造了拴心留人的良好环境，激发了干部职工锐意进取的积极性。四是典型引路。为充分发挥典型的示范和导向作用，近年来，院党委培树了王万海、王凤琦、王新凤等一批各种类型的党员先进典型，用身边鲜活的人和事影响和带动群众，让全院干部职工学有榜样，赶有目标。经过努力，在全院形成了比学习、比工作、比贡献浓厚氛围。

以发展求突破增强医院竞争力

院党委一班人清醒地认识到：要切实维护广大人民群众的身体健康，为全市各项事业发展服务，医院自身必须不断创新和发展。只有发展，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，只有发展，才能最大限度地满足人民群众的需要。为此，院党委始终把发展作为立院之本，坚持走科技兴院之路，抢占医疗技术的制高点。

先进的医疗设备是提高诊疗水平、加快医院发展的基础。为此，院党委始终把引进设备作为实现医院快速发展的关键环节来抓。面对资金不足的问题，院党委一班人不等不靠，一方面，千方百计压缩开支，节约每一分钱，确保好钢用在刀刃上；另一方面，积极跑关系、找门路，多次赴衡水、石家庄等地，争取省财政厅、卫生厅的支持。在此基础上，创新方法，采取与医疗器械公司合作的方式引进设备。经过努力，近年来我们共筹措资金2500余万元，引进大型螺旋CT、心脏介入C型臂等新型医疗设备134台，组建ICU重症监护中心、血液透析中心等10个重点科室，促进了治疗危重疑难疾病业务的开展，先后开展了

心脑血管介入治疗、肿瘤放疗等23项新技术，其中，有5项在省内二级医院中处于领先水平。去年,我市一名干部患大面积心肌梗塞,按以往的治疗方法,即使能够保住生命,也会留下严重的后遗症,经过介入治疗,恢复非常好,重新走上了工作岗位。两年来，成功实施介入治疗100余例。

与大医院联合办院是迅速提高医技水平，解决群众看大病难，实现医院快

速发展的最佳途径。基于这一认识，院党委千方百计寻求合作伙伴。为与大医院建立联系，院党委一班人不知吃了多少苦，受了多少累。为见上负责人一面，院党委书记在走廊里一站就是半天，白天等不到，就晚上等，单位等不到，就家门口等，前后共20多次赴北京，终于用诚心感动了他们。就是靠着这种顽强的精神，我们与北京阜外、协和、同仁等十几家国内知名医院建立了稳固的关系，开展了联合办院和技术协作。定期邀请专家教授来院坐诊、讲座，对医护人员进行传帮带，使我院医疗技术水平迅速得到提高。如胆囊炎、子宫肌瘤等疾病原来需要开腹，现在只需在腹部开几毫米的小孔即可，手术当天就能下床，两三天即可出院。

为不断拓展医疗空间，实现医院新的跨越，近年来，我们自筹资金800多万元，扩建了5000多平米的门诊楼，投资3000万元建设了老年公寓、康复中心和制剂楼。经过多年的艰苦努力，医院规模不断扩大，固定资产由1995年的万元增长到6500万元，年均增长，业务收入达到3200万元，较1995年增长万元。

为实现可持续发展，院党委狠抓了内部管理，结合开展机关效能建设，进一步完善了岗位目标责任制、考评制度、质量管理、安全管理等一系列规章制度，用制度规范人们的行为，用制度调动干部职工积极性。同时，为让患者来时放心、住时安心、走时舒心，我们开展了导医服务，实行住院温馨提示、首诊负责制、医生情况公示和患者跟踪回访，建立了人性化医疗服务模式，做到来有迎声、问有答声、走有送声，实现了医患零距离、服务零投诉的目标。

为谋求更大的发展，在未来5-10年内，我们将以发展医、教、研、疗为主，发展优势，突出特色，通过科学的管理和优质的服务，实现医院的快速发展，去参与更大范围的市场竞争，更好地为地方发展服务。

以病人为中心提升服务水准

作为医院，首要职责是为患者服务，让患者满意。因此，院党委在工作中始终坚持“以病人为中心”和“病人至尊、服务至善、质量至优”的服务理念，要求全院干部职工树立把患者的需求作为第一选择，把患者的呼声作为第一信号，把患者的满意作为第一标准的意识，真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到了医院各项工作当中。

药价高、看病贵一直是群众关注的焦点问题。院党委把解决这一问题作为一项民心工程来抓，在全省率先推行了药品公开招标采购，使药品价格平均下降31；对门诊处方实行限额管理，凡超过100元的处方要经主管院长批准；投资50万元新上医院信息管理系统软件，使患者对用药和各种费用清楚明了；扩大患者在检查和用药中的知情权和选择权，尽量让患者少花钱，看好病。对正常产、阑尾炎等13种常见病、多发病实行全程限额收费；对住院期限进行严格限制，使平均住院日由9天缩短到6天。通过治理，门诊、住院费用平均下降11％，药品费用比例控制到34％，处于衡水市最低水平。

为了体现党的温暖，促进社会的和谐稳定，我们积极解决弱势群体的就医难问题，对无钱、无家属、无住址的“三无病人”一律实行专医专护、一包到底；对家庭确实困难的，先住院先治疗，实行“减、免、缓”交住院费用。前不久，东周堡村一位无儿无女的老人脾脏破裂大出血，入院后因无钱治病想放弃治疗，在这种情况下，院党委决定无条件为其手术，并减免其费用5000多元，老人出院时感激的说，感谢你们，感谢党，感谢政府。

为服务农村基层群众，院党委以党员为骨干组成了下乡医疗队，建立了卫生下乡长效机制，定期深入到各乡镇对乡村医生进行培训，今年以来，行程一千多公里，下乡126人次，授课216学时，培训乡村医生3200多人次，为农民培育了一支不走的医疗队。同时，深入到农户家中进行义诊，送医送药，仅今年上半年就义诊3000多人次。

虽然我们做了一些工作，但距上级的要求和群众的需要还有一定差距。今后，我们将继续努力，奋力拼搏，不断取得新成绩，续写新辉煌，向党和人民交上一份满意的答卷。

打造百姓放心满意的企业医院 第8篇

多年来,大庆油田总医院始终秉承“服务于油田,取信于患者,满意于社会”的宗旨,坚持“以人为本”的服务观,把解决患者看病就医问题作为各项工作的出发点和落脚点,不断加强医院内涵建设,改进医疗服务。在创建“全国百姓放心示范医院”活动中,认真落实“患者安全目标”,不断创新服务载体,提升工作质量,努力构建安全、和谐的医疗环境,赢得了百姓的真心拥护,医院各项工作再上新台阶,受到了各级卫生管理部门的好评,荣获国家卫生部“医院管理年”先进单位荣誉称号。

1 提升医疗质量,实现医疗管理“规范”化,夯实患者安全目标基础

医疗安全的核心目标就是保障患者安全。我院把质量控制作为患者安全保障的基础,完善机制,规范管理,切实保证医疗服务安全有效。

1.1 强化制度执行,推进质量“零缺陷”工程

我院以实现“质量零缺陷”、“服务零投诉”、“医患零距离”为目标,以落实各项医疗制度为保证,开展了创建“平安医院”主题活动,健全了医院的12项核心制度,特别是对首诊负责制度、院长行政查房制度、三级医师查房制度等十余项制度进行了完善。我院按照“患者安全目标”的要求,进一步规范了患者身份识别制度、临床实验室“危急值”报告制度等,进一步抓好临床“三级检诊”、“三查七对”等医疗、护理基本制度的执行,为患者医疗安全奠定了基础。此外,我院还实施了医疗纠纷分析会制、缺陷病历展评等制度,规范了病历、申请单、报告单等医疗文件,全院病案甲级率达到了98%以上;结合临床实际,制定了医疗质量缺陷警示制度,对两次以上被警示和被会议通告的当事人采取取消年度评优资格或晋级、晋职资格的处罚,有力促进了医疗质量的提高。

1.2 强化质量监控,完善ISO质量控制体系

我院在国内率先建立起的ISO9000系列质量管理体系,是医院质量控制的核心。我们严格执行质量内审制度,每季度都组织内审小组深入临床,对医疗质量、医疗服务等各个细节和环节进行全面检查,并实施内审通报制度,形成了质量“闭环”控制,消除了安全隐患。结合患者安全目标,我院又组织有关人员对该体系进行了改版和规范,把医疗护理差错发生率、围手术期的并发症和死亡率、医疗服务不满率和投诉率、终末质量的控制列入质量考核范围,使之更符合患者安全目标管理实际。同时,我院不断探讨终末医疗质量控制模式,抽调专人每日对出院病案进行审核,确保了医疗各环节的质量;实施了“住院总医师制”,开发了医院感染信息监测系统,定期开展“感染现患率”调查,都有效防范了医疗差错的发生。

1.3 重视基本技能,进行“三基三严”再培训

我院组织医护人员深入领会患者安全目标的内容,加强了《处方管理办法》、《医疗技术操作规范》、《医疗诊疗常规》等制度与规范的学习,引导全员掌握标准,规范行为,确保患者的医疗安全。同时,广泛开展岗位练兵、岗位技能大赛、急诊急救培训等活动,并与美国、加拿大、德国、日本等国际知名医学院校建立了长期的合作关系,先后派39人到国外进修学习,使我院人才素质不断提高,夯实了医疗安全的基础。特别是我院在国内首创了职工技能评价和职业道德评价,通过将评价结果纳入科室目标责任状考核,与晋职、晋级挂钩,有效调动了医护人员学技练能、提高素质的积极性,确保了医疗质量的进一步提高。

2 公开院务,实现医疗服务“阳光”化,打造卫生行业服务典范

医院院务公开是患者安全目标实现的有力环境保障。我院从患者最关心、最担心、最需要的方面做起,全面实行透明化医疗服务,打造百姓信赖的“阳光医院”。

2.1 找准立足点,做到院务全面公开

为满足患者的知情权、选择权,我院完善了院务公开制度,建立了院务公开目录,全面推行四项公开。在内部院务上,坚持将医院“三重一大”(即:重大项目、重要事项、重点规划和大额度资金使用)及涉及职工切身利益的事项全部公开;在医疗资质上,对依法执业登记、人员资质、卫生材料及药品进货渠道等全面公开;在医疗服务上,将医护人员和岗位信息,医院诊疗须知、诊疗流程和出诊信息等全部公开;在收费价格上,将1200多种常用药品、9800多种卫生材料和所有医疗服务项目全部公开。

2.2 选好切入点,充分运用公开载体

我院发掘现有资源,充分利用文字资料、电子政务和导向系统,把院务公开做细、做成。在文字资料上,以公示栏、文化长廊等公开患者关心事宜,以“门诊双处方”方便患者核对药品,同时,实施“全项一日清单”制,每日为住院患者提供了一页“明细账”。在电子院务上,我院在患者集中部位安装电子显示屏、触摸屏和手术信息屏,在各检查科室在候诊处设置了电视机、电子公告板,使患者随时了解服务信息和药价。在导向系统上,患者通过各种标识、走线图、医院门户网站、咨询电话和导诊、分诊服务,就得到我院清晰快捷的导引,避免了“医院像迷宫,看病像跑马拉松”现象的发生。

2.3 抓住关键点,有效进行公开监督

为保证“阳光院务”实施效果,我院加强了部门监管,医疗保险、医疗护理、物价管理和纪委工会等部门,有效监督管理患者安全目标在各部门、各单位的实施情况,同时在医疗保险额度控制、药品采购行为、药品占总收入的比例、各收费环节、收费标准及有无违反收费政策等方面进行定期检查,形成了分工明确、职责清晰的监控网络;在日常监督上,设立了“行风满意度调查岗”,推出医德医风全程监控排名措施,设立了群众举报箱、录音举报电话和网络信箱,每季度进行一次“服务满意度大调查”和“有奖监督”,每年花3万余元奖励提意见的患者,形成了良好公开氛围。

3 优化流程,实现诊疗过程“便捷”化,不断满足患者的诊疗需求

我院树立“只有医院满足患者,不让患者适应医院”的服务理念,积极探索符合诊疗规律、适应患者需求、具有人性化服务特征的医疗服务链,努力为患者安全目标实现保驾护航。

3.1 优化服务结构,解决诊疗“瓶颈”

近年来,我院门诊量5年内激增了72%。为了解决人满为患、易产生安全隐患的问题,我院对门诊科室布局进行了整合,通过把专家门诊一分为二,扩大了候诊空间,缓解了诊疗压力;针对病人容易堆积的科室,增加了采血室,扩容了B超室,增加了人员和设备,解决了检查科室服务“瓶颈”的问题;大力推行“一站式”窗口服务,通过将各窗口所有的业务都统一起来,使市政、油田、石化、炼化等不同系统的患者,在任何一个窗口都能办完所有的手续,避免了患者排错队和效率低的问题;优化了药局工作流程,通过利用网络将药局、收款处和门诊三处系统整合,实现了由过去的“人等药”变为现在的“药等人”,极大地提高了投药效率和准确率,节省了患者排队等药的时间。此外,我院还整合了门诊手术室、观察病房,建立了住院手术准备室和麻醉恢复室,保证了围手术期安全,减少了术前等待时间。

3.2 引导“错峰就医”,迎战诊疗高峰

近年来,我院日均门诊量超过6000人次,远远超过设计能力的3000人次,高峰时达到8280人次。面对“爆棚”般的门诊量,一方面,我们提出“错峰医疗”,引导患者避开上午就诊时间和上半周的就诊高峰;另一方面,制定了《五项限时服务制度》,对辅助科室进行四次“提速”,保证了临床检查所需;将22个医护人员更衣室和休息室改为诊室、病房,缓解了患者看病难和住院难问题;推行“分时段精确分诊”,提高了医技检查的效率,避免了门诊和住院患者“撞车”;机关人员在就诊高峰期实行巡视和分诊服务,使患者感到就诊更便捷;广大医护人员以“宁愿自己麻烦千遍,不让患者一事为难”为理念,超负荷工作无怨无悔,做到不看完病人不下班,为广大患者默默无私地奉献着。

3.3 创新服务举措,提高诊疗效率

我院不断创新服务举措,大力开展“微笑服务”。开展了“微笑服务,情满医院”主题竞赛活动,把亲情送到每一位病人身边;开展“延伸服务”,实施了以“科普书吧进医院、疾病宣教进病区、咨询热线进家庭”为内容的“健康三进”活动,把服务延伸到群众最需要的地方;开展“无缝隙”服务,加强了“两诊两陪”(导诊、分诊、陪检、陪护)管理,医院服务效率不断提升;开展“人文化服务”,实施了病房分时段封闭管理,推出了患者“预约出院”举措,门诊推出非医保患者诊疗卡,体检中心主动为体检人员告知结果,并为高端人员作分析对比,都受到了社会的普遍欢迎。

我院持续改进服务流程,实现了工作效率的大幅提升,目前,我院患者平均住院日为8.4天,术前待床日为2.9天。

4 增进沟通,实现医患关系“亲情”化,构建文明和谐的医疗环境

和谐是现代社会的主旋律,是一切事物发展的大前提。我院把加强医患沟通作为医疗安全工作的载体,努力打造“亲情化”的医患关系。

4.1 完善沟通体系,固化服务行为

建立科学、规范的医患沟通体系是做作好医患沟通工作的基础。在制度规范上,我院出台了《医患沟通制度》,分别对接诊时、住院后、医嘱后、检查回报后以及手术前后、有创操作前后等十项沟通提出要求和进行规范,为医护人员安全行为立下了“规矩”。在沟通技巧上,我院请来国内知名培训专业人员,分期、分批地对医护人员进行专业培训,提高了全员医患沟通能力和水平。在监督考核上,我院在各病区建立了医患沟通记录,以质量内审、服务满意度测评、党群和行政查房、投诉情况等4种方式对医患沟通效果进行评价,特别是建立了医疗服务质量警示制度,轻者给予批评教育,重者采取离岗处理,有效约束了医护人员行为。

4.2 创新沟通载体,增强服务效果

为了让患者更加了解医院,配合诊疗,我们不断创新沟通载体,努力架起医患之间沟通、信任的桥梁。我院在全市开通了首家健康咨询热线,两年多来,累计解答热线咨询8.4万余人次,日最高413人次,实现了“医学知识百事通,投诉建议百事理,各项费用百事查,出院病人百事管”;借鉴宾馆化模式,推出了“住院患者服务指南”和“后勤保障服务指南”,通过对入、出院手续办理、就餐、购物等20多个服务项目进行详细介绍,形成了环环相扣、立体交叉的服务网络;借鉴空中服务模式,首创了“门诊开诊仪式”,医护人员用中、英文和手语为患者介绍出诊医生、专家,进行温馨提示,受到患者普遍欢迎。

4.3 强化典型引领,营造良好氛围

实践中,我们注重发现和树立先进典型,结合医院每月开展的“最感动的人(事)”评选活动,以简报、宣传橱窗广播、电视、报纸等新闻媒介为载体,大张旗鼓地宣传优秀人物的先进事迹。同时,召开事迹报告会,发动职工谈体会、写心得,营造了人人争做医患沟通明星的良好氛围。通过对我院优秀人物和优秀事迹的宣传,在医院和社会上产生了良好反响。一名患者家属动情地说,总医院的护士能做到为排便困难的病人亲手抠大便,这是病人子女也做不到的事!这样的护士、这样的医院,我们怎么能不信赖!

5 降低费用,实现医药管理“制度”化,切实维护患者切身利益

用药安全和医药价格一直是百姓关心的焦点。我院始终坚持正确的办院方向,不断强化制度建设,强化医药监控,努力降低患者的费用,确保用药安全。

5.1 建立“三高”知情同意制度,让患者明白消费

“三高”知情同意制度,即高价辅助检查知情同意书、高值材料使用知情同意书、高价及自费药品使用知情同意书,并将其附在患者病历中一并存档,让患者明明白白消费。在大型医院里,患者看病贵主要原因是诊疗费、药品和检查费用高。以往由于医药价格全由医院一手掌握,病人只能被动地接受。为改变这一状况,我院从病人的需求出发,坚持敞开办院,在全院范围内推广实施了“三高”知情同意制度,这样,不但规范了临床开药和检查行为,杜绝了乱开药和滥检查行为,还能够让患者了解药物的使用效果和可能产生的不良反应等,受到了患者的拥护。

5.2 推行“临床路径”管理制度,严格约束临床行为

我们按照市政患者和油田患者的医疗保险限额要求,认真实施“6208”工程(市卫生部门对全市6所医院、20个病种、8个项目进行考核),进行单病种限价,同时,根据各科室的专业特点,在试点的基础上,逐步将160种可操作性强、变异性小的常见病和多发病纳入临床路径管理,推广到了28个临床科室。“临床路径”实施两年来,见到了明显成效。据统计,同一疾病所需的检查费和住院费比实施前平均降低了约8%,如剖宫产检查费平均减少80余元,脑出血病人检查费平均减少400多元。此举不仅切实为患者减轻了医药负担,而且进一步约束了医疗行为,确保了医疗安全。

5.3 完善医药监控制度,有效降低患者费用

我们把药品和卫材日常监控作为首要环节,每月都及时提示临床药品的比例情况,并依据考核细则奖优罚劣;完善了患者选医选药制度、院际间辅助检查相互认可制度,防止了各种违规收费行为,降低了患者的费用;我院认真抓好医药购销环节,实施了药品公开遴选制度,推行了高档药品使用“限、审、通”制度,即:通过对带有促销嫌疑的药品果断“限停”;高档药的使用通过医务处和院长进行“审批”;对季度开药总额前十位的医生进行“通报”。进一步维护了患者的利益。目前,我院药品占总收入比例为44.15%,其中住院药品比例为39.9%,远远低于国家规定45%的要求。