电子商务运营实务重点

电子商务运营实务重点（精选6篇）

电子商务运营实务重点 第1篇

电子商务运营实务重点

一、判断（10*1’）

二、问答（5*6’）

1、市场调研怎么做？

答：程序：明确调研目的→选中调研对象→制订调研提纲→实施→资料分析→调研报告。

2、电商渠道有哪些？（写5个）

答：（1）电子商务直营渠道。如：淘宝网、QQ商城、拍拍网等；

（2）电子商务分销渠道。如：京东商城、亚马逊、当当网等；

（3）电子商务团购渠道。如：美团网、拉手网、百度糯米等。

3、O2O的核心？（支付）

答：O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成，也是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。

4、最后一公里的解决方法

答：（1）顺丰便利店（2）苏宁实体店（3）校园邮局

（4）地铁自提点（5）自助取物柜（6）菜鸟驿站

5、客服服务质量（提高）

（1）对客户表示热情、尊重和关注（2）帮助客户解决问题（3）迅速响应客户需求（4）始终以客户为中心（5）持续提供优质服务（6）提供个性化服务

三、材料分析（3*14’ 三小问4’、5’、5’）材料中：市场定位、渠道、推广

四、母婴行业（18’）方案

电子商务运营实务重点 第2篇

第一章

1、P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2、P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。

3、P3/电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。

4、P5-P6/电子商务的分类？

1）企业对消费者。英文简写：B2C。

2）企业对企业。英文简写：B2B。

3）消费者对消费者。英文简写：C2C。

4）企业对政府。英文简写：B2G。

5）消费者对政府。

6）企业对消费者对企业。

5、P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。

第二章

1、P32/电子商务的四个层次？

1）网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。

2）信息发布层。使用的技术包括HTML、JAVA、万维网。

3）信息传输层。信息传输包括2种格式：非格式化数据交流，如EMAIL、FAX等。格式化数据交流，如EDI。HTTP是Internet使用最广泛的通信协议。

4）一般业务服务层。

2、P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为3C功能。

1）内容管理。A：提供WEB上的信息发布。B：公司范围内的信息传播。C：提供有关品牌宣传及相关信息。D：提供保护及管理关键数据的能力。E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。

2）协同处理。内容包括：A：通信系统。B：人力资源管理。C：企业内部网和外部网。E：销售自动化。

3）交易服务。具体包括四个：A：市场与售前服务。B：销售活动。C：客户服务。D：电子货币支付。

3、P42/B2B电子商务模式分析？

1）根据交易机制分类。

A：产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务，为卖家提供了低成本的销售渠道，为买方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。

B：拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。

C：交易所式。这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品”如农产品提供的交易市场。D：社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户，为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。

2）根据企业间商务关系的不同进行分类。

A：以交易为中心的B2B电子商务。

B：以供需为中心的B2B电子商务。

C：以协作为中心的B2B电子商务。

3）根据买方和卖方在交易中所处的地位

A：以卖方为主模式。

B：以买方为主模式。

C：中立模式。

4、与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要体现在哪里？

1）降低企业的采购和销售成本。

2）优化企业的库存。

3）缩短企业的生产销售周期。

4）促进买卖双方信息交流。

5）全天候无间断运作。

5、P51/B2C电子商务模式分析？

1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。B2C的商务模式主要分为卖方企业-买方个人的电子商务及买方企业-卖方个人的电子商务2种模式。

卖方企业---买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。典型的代表为亚马逊网上书店。

买方企业---卖方个人模式。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才，最典型的案例为深圳人才市场网。

2）根据交易的客体分析。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。

网上订购模式分为：A：在线出版B：在线服务。C：在线娱乐。

广告支持模式指的是：在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告获得。如YAHOO。

网上赠与模式：这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。如美国的网景（NETSCAPE）公司。

6、P54/网上消费需求的特点？

1）网上消费具有层次感。

2）网上消费者的需求具有明显的差异性。

3）网上消费者的需求具有交叉性。

4）网上消费需求的超前性和可诱导性。

第三章

1、TCP/IP协议的内容？

1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。

2）传输层。主要包括各种传输控制协议。

3）互联网层。

4）网络接口层（主机-----网络层）.2、P76/IP地址的类型：

1）A类地址。一般用于拥有大量主机（16 777 214台）的网络。A类地址的第一个字节范围为0~127，其余的三字体作为主机号，都在0~255之间。A类IP地址例如：10.15.124.6。

2）B类地址。适用于规模适中（65 536台）的网络。B类地址的第一个字节范围为128~191。第二字节在1~254，255作为保留字。例如：129.45.21.56。

3）C类地址。一般用于主机数量不多（小于254台）的网络，多为小型局域网。C类范围在192.1.1~223.254.254。一个典型的C类地址：202.116.39.129。

3、P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路”。包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

4、P79/ATM指的是异步传输模式。它具有以上几个特点：

1）灵活性。2）高速率。3）多业务。4）可靠性。5）安全性。

ATM的应用包括：1）多媒体2）高速数据3）高速宽带应用。

5、P99/Intranet：Intranet一词来源于INTRA和NETWORK，即内部网络，又叫内联网。一般认为是将Intranet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。

6、P100/Extranet：网际网（Extranet），是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。

第四章

1、P117/电子商务服务器的安全威胁？

一般来说，电子商务服务器的威胁主要来自以下2点：

1）系统安全。系统安全主要表现在：一是网络操作系统的安全性。二是来自外部的安全威胁，非企业用户会通过网络漏洞攻击系统。三是来自内部用户的安全威胁，网络内部通过网络非法登陆服务器，修改或者窃取信息。四是通信协议软件本身缺乏安全性。如TCP/IP协议，IP连接是没有安全设计的。五是应用服务器的安全。

2）数据库的安全。局域网采用广播方式，在同一个广播域中可以倾听到该局域网上传输的所有信息包，是不安全的因素。数据库系统也是安全的最核心的部分。

2、P118/电子商务安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵赖性。

3、P127/防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合。它仅让安全、核准了的信息进入，同时又是抵制对企业构成威胁的数据。

4、P129/防火墙的种类？

1）包过滤防火墙：指是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址，目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。包过滤防火墙是基于“凡是未禁止的就是允许的”原则的访问原则上的。

2）代理服务。基于代理的防火墙源于人们对越来越牢不可靠的安全方法的需求。由于包过滤防火墙可以按照IP地址禁止未授权者的访问，但是它不适合企业网用来控制内部人员访问外界的网络。为了实施更严格的访问控制策略，可以采用代理服务。代理服务是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。

5、P131/身份认证都有哪些技术？

1）密码方式。2）生物特征。3）动态口令。4）IC卡认证。5）USB Key认证。

6、P136/数字签名的过程？

目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下：

1）被发送文件用散列算法加密产生信息摘要。

2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密。这就形成了数字签名。

3）将原文和加密的摘要同时传给对方。

4）对方对发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要。

5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或者被改动，否则不然。

7、P138/数字证书类型：1）个人数字证书2）企业数字证书3）服务器数字证书

8、P140/CA：是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

第五章

1、P153/传统支付活动是指当前人们普遍使用的不同于电子支付的其它支付方式，主要包括以下两种支付方式：现金、支票。

2、P159/电子货币可能带来的问题？

1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响

A：电子货币能够引起货币流通速度的改变

B：对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。

2）可能带来相关的法律问题。主要产生于消费者、零售商以及发行者和经营者之间的契约的法律关系问题。

3）电子货币系统的安全问题。电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。

3、P172/电子现金支付方式存在的问题：

1）只有少数商家接受电子现金。

2）成本较高。

3）存在现金兑换问题。

4）风险较大。

4、P194/从技术角度看，网络银行至少需要由四个部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理和控制；第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移，创造时间价值和空间及空间价值。第三，物流的活动包含运输、保管、包装、流通加工以及相关的信息活动等。

2、从物流的地域范围进行分类？

1）区域物流。

2）国内物流。国内物流是指发生在一个国家范围内的物流活动。各国物流特色：日本：海运突出。美国：高速公司集装箱运输作用突出。欧盟：物流业中各国分工的特点突出。

3）国际物流。是伴随着国际投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。

3、P233/美国物流配送中心类型:

1）批发型。2）零售型。沃尔玛公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）仓储型。福来明公司的信品配送中心是全美典型的仓储式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。

2、P280/EDI通信网络的发展在时间上可以分为3个阶段：通过专线连接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/与传统商店相比，网上商店具有的新的特性？

1）经营的场所不同。

2）经营的手段不同。

3）经营的地域与方式不同。

4）网上商店的经营对技术的依赖性更强。

2、P303/一个完整的网上商店应包括以下几个部分？

1）客户。在现代的网上购物中，客户一般都在使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送、支付等操作。

2）商家或商场。

3）电子商务中心。

4）虚拟商店。

5）商务中心支付服务器。

6）银行服务器前端。

7）认证中心。

8）配送中心。

3、P307/数字营销：网络营销和数字营销密切相关，它们其实是一个事务的2个方面。数字营销强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。

4、P307/许可式营销：许可式营销是另一个与网络营销概念密切相关的概念。许可的意思是根据顾客的意愿推销而非强制推销。

5、P323/网上营销方式？

1）发布供求信息。2）直接向潜在客户发送信息。3)加入专业经贸信息网。4）加入行业信息网。

6、P337/供应链管理是指利用管理的计划、组织、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

7、P347/ERP，即企业资源计划系统，其名称为源于产业界，是指建立在信息技术的基础上，以系统化管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。

第九章

1、P387/网站的动态内容是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里。

2、P392/页面版面布局应遵循的原则？

1）正常平衡。2）异常平衡。3）对比。4）空白。5）尽量用图片解说。

3、P401/几种常用的网上推广策略？

1）登记搜索引擎。2）使用电子邮件进行推广。3）友情链接。

第十章

1、P417/网络伦理：指人们在网络空间中应遵循的行为道德准则和规范。

1）虚拟空间和物理空间伦理问题。

2）信息共享与信息专有的伦理问题。

3）个人隐私与社会监督的伦理问题。

4）通信自由与社会责任的伦理问题。

5）信息内容的区域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题。

2、P429/电子商务中侵犯知识产权的行为？

1）网上侵犯商标权的行为。

2）网上侵犯著作权的作为。

3）网上侵犯专利权的行为。

4）网上恶意抢注域名的行为。

5）非法链接。

3、P431/电子商务中保护知识产权的策略？（相关考题：注意团购活动中产生的知识产权)

1）通过法律手段保护网络知识产权。

A：在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。加强网络自律是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本方法。

B：完善电子商务及知识产权立法。

C：加大执法力度，强调一体保护。

2）通过技术手段保持网络知识产权。

A：加密技术。一般分为软加密和硬加密。分别具有成本低、升级快和加密强度高、加密性能好和加密方式灵活的优势。

B：数字水印技术。

电子商务运营实务重点 第3篇

电费结算具有十分重要的作用,有助于电费统计工作的顺利完成 ;有助于公司及时回收发电收入 ;有助于促进公司实现顺利的生产和发展 ;有助于促进电费回收率尽可能的提高 ;有助于促进财务风险和市场风险的降低 ;有助于坏账损失尽可能地减少。另外还包括功能分析和事后统计等工作。

2公司两大系统之间关系的分析

电费结算对于合同的其它事项是不作处理的,其所需要解决和处理的只是静态的电费合同。主要是确保在规定时间内,来清算公司的电费合同利益。关于结算还需要有关的数据配合,其主要涉及到交易管理、电能量计量和管理系统等。关于电费结算系统,主要是对这些服务数据进行计算。由计算结果得出最终的合同结算结果。关于合同管理系统,其中的合同条款规定了计算公式表达、条件语句表达和计算规则,另外还有合同主体要素,这与电费结算系统的数据计算之间是映射关系,包括了数字化合同和文本合同,根据其中的数字化合同得出了合同结算。具体见示意图1。

关于电费交易结算和收支,公司需要对资金划拨设备加以应用。电费结算系统清算电量和电费,并生产账单,其中电费结算系统和财务会计系统之间存在一个接口(具体见图2)。其中的财务会计信息包括很多内容,有财务分析、财务处理、固定资产、工资核算、报表、成本核算等。

3电费结算系统框架构建

电费结算系统这一管理系统具有多功能、全方位的特点,具体功能包括核算、管理、查询、预测和分析等。其主要以电费合同的内容为依据,归总合同履行并且是某一特定时间段的合同履行,采用货币形式来将最终的结算结果给出,这就为电费的经济结算提供方便。电费结算系统主要涵盖了13个模块 :(1)维护和处理原始数据的模块 ;(2)规定结算时间并即时触发的模块 ;(3)进行主要结算的模块 ;(4)处理主要财务事项的模块 ;(5)以管理报表为主要内容的模块 ;(6)及时校核结算结果的模块 ;(7)可进行综合查询的模块 ;(8)主要用于处理和分析结算纠纷的模块;(9)主要用于分析违规情况的模块;(10)主要处理两大系统接口,即结算 / 会计接口的模块 ;(11)制定有关结算管理制度的模块 ;(12)提供有关帮助的模块 ;(13)进行仿真结算培训的模块。

第一个维护和处理原始数据的模块,主要就是负责校对和分析结算过程中有需求的数据 , 同时负责将数据备份工作做好之类的内容 ;第二个规定结算时间并即时触发的模块,是以合同期限为依据,对人为参与因素加以考虑,从而针对事件发生时间生成一个计算序列表,一旦时间到达规定的时刻,结算功能就会自动激发起来 ;针对的是电网结算中心和直供用户等 ;主要处理两大系统接口。

电费结算系统要求数据具有非常高的及时性,就数据加工处理方法而言,不仅十分严格同时也要做到灵活 ;另外还要求数据一定要具备很高的保密性、安全性和可靠性,并且数据应当可以进行反复校验。具有关于电费结算系统的数据流程可从下图看出。

4电费结算系统关键技术

(1) 我们得原始数据包括了诸多方面的数据,既有电能量计量和管理系统中取得的数据,也有来自电网调度和交易的数据,另外还有关于电费合同数据。其中的关键就是电费合同的数字化和数据处理,完成这些任务要有信息部门的技术支持。

(2) 系统安全需要采取多项措施,比如进行用户密码、数据和数据库密码的设置。常规措施有 :不同结算人员应该有不同的密码,需要进行妥善的保管,并且记得定期进行更换 ;对于任何上机都要进行记录 ;对数据进行及时的备份等。

(3) 通过信息部门来进行协助,对计算机管理加以充分利用,从而将人的积极作用充分发挥出来,从而将较为完整的结算管理体系逐步建立起来。

5结束语

电子商务运营实务重点 第4篇

关键词：电力运营管理；电费结算；注意要点

1.前言

目前，电力已经渗透至社会生活的各个领域，极大地促进了各项事业的发展。但是电力企业的发展不仅要为用户提供更加优质的电力供应，还要注重提高自身的管理水平，保障企业的正常运转。电力企业的经济活动实现了市场和企业的连接，所以，为了降低财务风险，就要注意加强运营管理，尤其是关系到企业资金安全的电费结算管理。

2.电费结算概述

2.1电费结算的必要性分析

随着市场的不断完善，电力企业的产权结构也发生了巨大变化，所有权与管理权正在逐渐分离，对于投资者来说，企业的长远利益和当前利益同样重要，所以对于企业的管理水平要求更高。为了满足这一要求，电力企业要注意对电力运营进行有效的管理和控制，做好电费结算是新时期电力企业求得长远发展的必然要求。

对于企业的发展来说，资金流转是必不可少的环节，但是必须确保资金能够及时回笼。由于电能无法存储，所以做好电费的回收工作是保障企业资金正常流转的基本要求，关系到企业的立足根本。另外，企业的经营目的就是盈利，做好电费结算对于保障电力企业的资金安全十分必要，是增加企业经济效益和扩大利润空间的必然要求。

2.2电费结算内容和重要性分析

电力运营管理系统中电费的结算主要包含以下内容：计划的发电量、调整电量、违约电量和容量电费、辅助服务费等几部分的结算。其中，最后一项的结算根据合同进行，指的是有偿那一部分，结算时要根据电网结算部门的核算结果来确定。电费结算就是通过计算服务数据，从而计算出合同的结算结果电费结算的主要任务，是在确保企业的合同利益能够在指定时间内结算清楚，所以在结算进行过程中需要其他系统部门的配合，尤其是数据方面。

电费结算属于电力运营管理的一部分，是电费统计工作得以正常开展和实现公司的资金回收的重要保障。通过电费的结算，有利于提高电力企业的电费回收效率，降低电力企业的经济风险、保障资金安全。因此，在电力运营管理过程中，要注意做好电费的结算工作，促进电力企业经济效益的提高。

2.3目前电费结算现状

目前，电力运营管理中存在的不完善之处还有很多，其中一部分是由于企业对于市场动向的把握不够准确，电力产品的市场竞争力不足，导致企业不能适应市场环境，经营不善导致破产；还有的企业没有制定长远的市场规划，或者发展战略不切实际，最终被行业淘汰；为数不少的企业对于电力运营管理不重视，尤其是没有意识到电费回收对于企业的巨大影响，导致电费的结算环节出现各种问题，企业的资金不能及时回笼，资金链条断裂带来巨大的经营风险。

3.电力运营管理系统中电费结算注意要点

3.1构建电费结算的系统框架的注意要点

电费结算系统属于管理系统的一种，功能有很多，包含计算和管理、预测等。电费结算就是归纳某段时期的合同履行，之后将其用货币表现出来，方便电费结算工作的开展。这个管理系统一般要包含初始数据的处理与维护和报表管理、综合查询等十三个模块，注意每个模块的具体作用和功能：

初始数据的处理与维护模块具有校核电费结算中的数据、并进行分析和备份的功能；结算时间触发这一模块具有根据合同期限，并通过人为参与设置一个事件发生的序列表，用时间变化激发结算进行的作用和功能；结算模块具有对合同内容通过句法分析等办法自动进行分析、计算的功能和作用；财务处理这一模块具有生成结算账单的作用和功能；报表管理这一模块具有生成企业所需报表、并且做好原有报表的维护以及管理的功能和作用；结算校核这一模块具有校核电网结算中心结算和直供用户结算的作用和功能；结算和会计接口这一模块具有采用数据库手段连接结算系统和企业的财会信息的作用和功能；结算纠纷处理、分析这一模块的设置目的就是为了处理异议。

因此，它具有记录纠纷的发生缘由和解决办法以及处理结果的作用和功能；违规分析这一模块具有分析合同约定和结算不相符的作用和功能；结算管理制度这一模块具有存放结算工作规章制度的作用和功能；结算培训仿真这一模块具有存放操作执行规范和具体流程的作用和功能。每一个模块都有其不可替代的作用，构建系统框架时这十三个模块一个都不能少。

由于电费结算系统属于比较科学的管理系统，它要求最及时的数据，采用的处理手法具有很大的灵活性，因此，结算数据具有很高的可靠性和安全性，最重要的是，数据的可校验性，保证电费结算科学性更高。

3.2电费结算系统技术要点

处理初始数据。初始数据一般意义上包括了管理系统数据和交易以及电网调度过程中的数据、计量系统数据、合同数据等几方面，其中最关键的是合同的数据处理以及数字化部分，这部分工作的顺利进行需要信息技术部门的辅助。

保障系统安全。这部分需要依靠设置密码来保障，包含用户密码设置、数据库的密码设置和数据密码设置。一般采用的手段是保证结算人员持有的密码必须不一样，对于密码个人要保管好，并且按规定时间更换密码；记录上机情况；对于数据要及时进行备份处理。

对于电费结算要进行有效管理，不断完善管理制度和体系。在信息技术部门的辅助下，通过发达的电脑技术进行电费结算的管理工作，充分发挥人的主观能动作用，做好电费结算工作。

3.3电费结算实施要点

企业要进行电力输送，就离不开电费结算环节，电费结算是一项程序化的系统性工作，一般需要经过三个主要流程：首先，电费结算工作需要进行必要数据的采集，数据来源一般是企业所处地区电能量计量系统，其中包括的合同、竞价电量是进行电费、补充费用结算的依据。这是由市场价和合同价决定的，有利于促进电费账单更加标准化。另外，还要注意对账单的校核环节，通常是依照自结算结果校核交易中心结算的账单；然后进行第二个流程，分析存在不确定性的数据，按照程序进行处理疑问；第三步，及时结算清楚账单，依据结算的日期顺序依次进行校核工作。由于校核主要是针对电网结算中心进行的，目的是为了生成的报表的准确性更高，所以就要及时的做好账单的清算。除此之外，电费结算要格外注意经济往来情况和结算工作者的职业修养，尤其是结算工作人员，一定要选用职业道德高尚和工作技能水平比较高的专业人员。

4.结语

企业运营管理实务分析 第5篇

1.1 基本资料

选择一家制造业企业或服务性企业，通过现场参观或网上虚拟参观、查阅资料，结合所学的专业知识，完成如下设计任务：

1.2 设计任务

1.考察了解该企业的基本情况（产品、效益、规模、组织机构、历史沿革等）

周鑫-手机店铺运营管理实务 第6篇

主讲人：周鑫

周鑫专业领域作家，培训老师，中国手机店铺运营管理专家，中国手机销售培训第一人内容介绍

中国的手机零.售业和其他行业一样，也经历了一个从成长期暴利到成熟期微利的发展阶段，遵循经济发展的共同规律，中国的手机零.售业已经由自然性增长过渡到目前的管理性增长阶段，在自然性增长阶段，体现为“谁做谁赚钱”，目前中国的大部分成功的手机零.售企业都是在那个阶段完成了原始的资本积累；到了管理性增长阶段，就是“做的好的才赚钱”，谁的管理做的好，谁就赚钱。而目前的中国手机零.售行业，已经进入到了一个靠管理实现企业发展的阶段。

8835手机网芸萃了一批手机零.售业的专家，我们希望我们多年的实操工作经验，结合对零.售店铺的专业研究，与全国的手机零.售商朋友共同探讨如何提高手机零.售店的盈利水平。根据我们的经验，成功的手机零.售企业必须抓住三个要点：产品策略、库存管理、售后管理。

目录

第一讲 手机店人力资源管理

一、手机店的人力配置

二、通过培训提升员工综合素质

三、如何用好人才

四、如何留住人才

五、激励员工

第二讲 手机店财务管理知识

一、手机店的现金管理

二、手机店的成本管理

第三讲 手机店的商品管理

一、手机店商品管理

二、让手机升值的商品管理

三、终端的生动化

第四讲 手机店的开业策略

一、开业前的宣传

二、新店开业的“炒作”

第一讲 手机零.售企业的制度管理

一、企业逐步发展成熟的过程

二、企业发展与企业内部制度建设

三、企业文化建设与制度建设的关系

四、制度管理的特性

五、企业管理制度体系框架

第二讲 手机店的流程管理

一、手机店流程管理的定义

二、流程管理的三个层次

三、手机店管理的程序文件举例 第三讲 手机店的标准管理

一、什么是标准

二、标准制定的原则

三、手机店标准管理要素

第一讲 导入信息管理系统一、为什么要导入信息管理系统

二、如何导入信息管理系统

第二讲 打造销售精英团队

一、如何培养与建立一支手机店销售团队

二、如何提高手机店团队的执行力？

三、团队建设的有效方法

第三讲 塑造差异化竞争优势

一、商品差异化

二、人员差异化

三、服务差异化

四、形象差异化