领先学科建设工作总结

领先学科建设工作总结（精选6篇）

领先学科建设工作总结 第1篇

2014年自治区领先（重点）学科工作总结

一． 学科立项依据

内蒙古医科大学附属医院耳鼻咽喉科,于2009年被批准为内蒙古自治区领先学科，经过这些年积极的努力后，目前已经成为呼和浩特市乃至自治区的临床、科研与教学中心之一。二． 学科组织建设

近五年来我科发展迅速，在学科建设及学科的社会服务方面取得了一定的成绩。耳鼻咽喉科学与时俱进、特色鲜明、学科成果显著。我科重视学科建设的社会服务功能，在全区范围内推广应用新技术，提高了疗效，同时降低了医疗总费用。开通省内外交流渠道；建设良好的学科队伍，培养大批学科骨干，立体多极化发展。

在临床医疗方面具有国内较强的实力，目前耳鼻咽喉科设有病床56张，年均门诊量6万人次，年均手术量2500台次，其中3、4级手术占40%左右，年平均住院人数2800人次，已成为区内最大的耳鼻咽喉科临床诊疗中心之一。

目前，本学科拥有一支区内一流的学术队伍。客座教授为房居高教授，学术带头人为崔晓波教授，知名专家3人，共拥有医疗科研及技术人员46人，其中硕士研究生导师4名，教授(或正高专业技术职务者)6人，副教授(或副高专业技术职务者)3人 ；学科人才队伍中拥有博士2人，博士在读4人，硕士4人。形成了一支有较高教育素质的队伍。其中崔晓波教授担任中华医学会耳鼻咽喉头颈外科分会委员、内蒙古医学会耳鼻喉科分会主任委员，张莉教授担任内蒙古医学会耳鼻喉科分会副主任委员、王薇副教授担任中华医学会耳鼻咽喉头颈外科分会青年委员、内蒙古医学会耳鼻喉科分会常任委员，另外有5名教授同时担 任《中华耳鼻咽喉头颈外科》杂志、《中国耳鼻咽喉头颈外科》、《中华耳科学杂志》、《内蒙古医科大学学报》、《中国医学文摘耳鼻咽喉科学杂志》等国家核心期刊编委。

耳鼻咽喉科学在保持传统优势技术的基础上，努力进行技术攻关，积极开展新技术、新项目。在鼻内镜下鼻窦手术、人工电子耳蜗植人、头颈部肿瘤的早期干预、晚期挽救性治疗、睡眠呼吸暂停综合征的监测、诊治，喉切除胸大肌皮瓣修补术，上颌骨切除颞肌修补术等方面率先应用新技术并通过举办数次学习班在全区进行推广。

结合临床发展的实际需要，以临床应用和应用基础研究为主要导 向，结合国内外学科发展的趋势，积极申报、承担代表本学科前沿的课题，2009年以来共承担科研课题6项。

科研项目是学科发展的必要条件，我科组织协调学科成员，立足临床，紧紧围绕学科特色方向开展科研立项，积极寻求新的学术生长点，紧密结合临床，开展学术研究，科研立项、课题经费、发表论著以及各项奖励呈立体多极化发展。获得奖3项 ；发表 SCI 收录论文1 篇 ；多名专家在国家重大学术会议做学术报告，通过学术交流 向国内同行展示了我区耳鼻咽喉科的蓬勃发展，较大的提高了我耳鼻咽喉科的国内学术地位。

各级教师爱岗敬业，拥有丰富的临床及教学经验，十分重视教学工作，认真贯彻党的教育方针，教书育人，坚持社会主义办学方向。并于2009年崔晓波参编全国高等院校十一五本科规划教材《耳鼻咽喉-头颈外科学》，2013年李玲香参编全国普通高等教育临床医学专业“5+3”十二五规划教材《耳鼻咽喉-头颈外科学》；2014年赵斐斐参编教材《眼耳鼻喉口腔护理学》。学科每年举办自治区级 继续教育项目2项，每年接收全区各地进修医生2-5名。

为了营造优秀人才脱颖而出的良好氛围；制定了对中标科研课题、获助科研经费、获奖科研成果给予资助或奖励金额；按照论文发表刊物的级别，对发表论文予以不同程度的奖励；鼓励开展新技术、新项目，对具有普及意义并带来良好收益的项目予以定额奖励。

另外，我科于2013年参与了国家临床药理实验基地临床实验项目并获得批准，全科获得临床实验资格医师16名。三． 学科建设情况 1.包括学科建设资金投入

从2009年来，医院为我科投入资金近1000万元。2.项目设备购置及使用情况

购置的设备有：鼻窦内窥镜系统、CO2激光治疗机、频闪喉镜、神经监护仪、美敦力耳钻、眼震电图、听力筛查仪、脑干诱发电位仪、耳鸣诊断治疗仪、中耳分析仪、双极电刀、低温等离子治疗系统、支撑喉镜、内窥镜图文工作站、新型综合治疗台等。

使用情况:利用设备现广泛开展鼻窦内窥镜手术、CO2激光微创手术、支撑喉镜下喉微创手术、低温等离子下鼻、喉微创手术等。3.人才引进与培养

自2009年来共录用医生硕士3名，医技人员本科1名，护理人员本科6名,大专10名,中专1名。

每年培养硕士研究生2-5名，接收并培训全区各地进修医生2-5名。4.科研情况

2009年崔晓波教授主持申请并完成内蒙古自治区科技厅自然科学基金“鼻咽癌热疗后在体内外HSP70的表达规律及其抑制对热疗疗效影响的研究”项目（2009MS1107）

2010年崔晓波教授主持申请内蒙古医科大学百万工程并立项“诱导化疗在局部晚期喉癌、下咽癌中的治疗意义”项目（YKD2013KJBW014）

2011年彭诗东教授申报内蒙古自然科学基金项目并立项”喉癌相关基因研究”（2011MS1112）

2012年张莉教授申报内蒙古自然科学基金项目并立项”FeCaZnCu和Hs-CRP和阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合症儿童行为异常的相关性研究以及同期多平面手术治疗的疗效观察”（2012MS1178）

2014年崔晓波教授申报内蒙古自治区自然基金项目并立项“STIM1通过钙离子信号通路促进喉癌发生发展的研究”（2014MS0856）

2014年张莉教授申请自治区卫生厅项目并立项“气象条件与变应性鼻炎”（201303066）

2014年张莉教授主持申请内蒙古医科大学百万工程并立项“PM2.5对咽部微生态的影响”（YKD2014KJBW010）

2014年赵斐斐申请内蒙古医科大学附属医院“喉癌术后饮食研究”项目（NYFY YB 2014032）5.高新技术引进及新业务拓展

在鼻内镜下鼻窦手术、人工电子耳蜗植人、头颈部肿瘤的早期干预、晚期挽救性治疗、睡眠呼吸暂停综合征的监测、诊治，诱导化疗在中晚期喉癌下咽癌中的治疗、过敏原检测及免疫法治疗过敏性鼻炎、喉切除胸大肌皮瓣修补术，上颌 骨切除颞肌修补术等方面率先应用新技术并通过举办数次学习班在全区进行推广。

6.科研成果或适宜技术推广 2012年举办耳鼻咽喉学习班；

2013年举办头颈肿瘤的诊治、CT在额窦手术中的指导意义讲座；

2014年举办头颈部解剖及功能手术国家级继续医学教育学习班、内蒙古医学会耳鼻咽喉分会2014年年会;7.专著或论文发表

2009年

1.崔晓波.HSP70/HSP90在鼻咽癌热疗后的表达变化及对热疗疗效影响的体外研究.四川大 2.学学报,2009，40（4）628-631 3.赵斐斐.喉癌病人抑郁状态的相关因素调查与心理干预.中外健康文摘.2009，28（6）4.29-31 5.冀超英.阻塞性呼吸睡眠暂停低通气综合征围手术期护理.中国误诊学杂志,2009，9（5）6.310-311 7.张 莉.北方地区咽炎病人咽部菌群动态变化的研究.中华临床医师杂志.2009，3（1）： 8.36-41 9.高海燕.喉鳞状细胞癌中细胞周期素E的表达及临床意义.临床耳鼻咽喉头颈外科杂志.10.2009,23(6)11.高海燕.CO2激光对喉癌前期病变的治疗及疗效观察.内蒙古医学杂志.2009,41(12)

2010年

1.崔晓波等.头颈部鳞状细胞癌细胞热疗后HSP70/HSP90的表达规律及其抑制对热疗疗效的影响.中国耳鼻咽喉头颈外科 2010，17（8）396-398 郑艳秋等.鼻内镜下腺样体切除术临床分析.内蒙古医学杂志,2010，42（4）411-412 12.郑艳秋等.79例儿童及青少年鼻内镜手术临床分析.内蒙古医学杂志.2010，42（9）1048-1049 13.郑艳秋等.鼻内镜下鼻息肉手术98例临床分析.内蒙古医学院学报.2010，32（2）150-151 14.于兆衍，崔晓波.咽异感症与胃食管返流相关性的研究进展.内蒙古医学院学报，2010，32（5）505－507.15.于兆衍，崔晓波.6例中耳恶性肿瘤的诊治分析.山东医药,2010，50（28）75.16.冀超英.浅谈护理工作中的护患沟通.中华临床护理研究杂,2010，15（11）246.17.赵斐斐.鼻内镜手术治疗慢性鼻窦炎围手术期的护理.中外健康文摘,2010，7（33）56.18.牛银花.微波治疗鼻出血及护理.内蒙古医学杂志.2010，42（7）231-232.19.牛银花.喉癌患者围手术期的护理.中外健康文摘,2010，7（26）96-97.20.杜俊平.鼻内镜下鼻中隔矫正术的手术配合.中外健康文摘,2010，7（33）124-125.2011年

1．王薇，张呼和.上颌窦胆脂瘤1例.临床耳鼻咽喉头颈外科杂志,2011，25（8）380 2．彭诗东.浅议复发性多软骨炎的诊治.内蒙古科技与经济,2011，244（18）133 3．胡文良.不同视野鼻内镜下腺样体切除术的疗效分析及体会.中国耳鼻咽喉颅底外科.2011，17（1）70~71 4．郭璐琳.鼻内镜下鼻腔鼻窦内翻性乳头状瘤手术的探讨.中国现代医学杂志.2011，21（6）1927~1928 5．孙 娟.成人阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征生活质量探讨.中国耳鼻咽喉颅底外科.2011，6．赵斐斐.鼻内镜下鼻腔泪囊造孔术的围手术期护理.内蒙古医学院学报,2011，33（4）512 7．赵斐斐.三级护理质量控制.内蒙古医学院学报,2011，2012年

1．Xiaobo Cui, Zhao-yan Yu, Wei Wang, Yan-qiu Zheng, Wei Liu and Ling-xiang Li Co-Inhibition of HSP70/HSP90 Synergistically Sensitizes Nasopharyngeal Carcinoma Cells to Thermotherapy Integrative Cancer Therapies 2012,Mar;11(1):61-67 2．崔晓波.颈淋巴结清扫在放疗后复发喉癌治疗中的意义.临床耳鼻咽喉头颈外科杂志,2012，26（24）1108-1110 3．白云飞.喉癌组织中Survivin和VEGF的表达及其临床意义.中国耳鼻咽喉颅底外科杂志,2012，18（1）：5-9 4．王 薇.3种不同术式治疗儿童腺样体肥大的疗效分析,中国耳鼻咽喉头颈外科杂志, 2012，19（6）：341-342 5．王 薇.咽后间隙脂肪瘤1例 临床耳鼻咽喉头颈外科杂志.2012，26（21）：1004 6．张 莉.90度成人鼻内镜下口腔进路低温等离子消融治疗腺样体肥大.中华腔镜外科杂志.2012，2 7．张 莉.鼻内镜下三种方法切除儿童腺样体 中国耳鼻咽喉颅底外科杂志 2012，18（6）：438-440.8．张 莉.基质金属蛋白酶在扁桃体炎和银屑病方面的研究 内蒙古医学院学报2012，,34（3）:370-375.9．张 莉.鼻内镜下同步完成腺样体切除及估摸穿刺术治疗小儿分泌性中耳炎.中国耳鼻咽喉头颈外科杂志.2012,12（19）

10．王亚平.慢性鼻窦炎鼻息肉术后8-10wk三种促炎因子的表达及意义.内蒙古医学院学报.2012，34（5）：365-370 11．孙 娟.阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征病人生活质量分析探讨.内蒙古医学院学报.2012，34（1）：44-48 12．彭诗东.COX-2和CRIPTO-1在喉癌靶向治疗中的应用与展望.疾病监测与控制.2012，26（2）：80-81 13．赵斐斐.鼻内镜下中耳置管术治疗儿童分泌性中耳炎的护理.中华现代护理学杂志.2012，9（21）：1966-1967 14．赵斐斐.鼻内镜下鼻腔泪囊造孔术16例围手术期的护理.中国误诊学杂志.2012，12(7):1751-1752 15．郑艳秋.VGECG-C与淋巴管计数在喉癌中的表达及临床意义.内蒙古医学院学报,2012，16．34（1）：87-89 17．王博谦.喉鳞癌组织KAI1和COX-2表达及相关性研究.中华肿瘤防治杂志,2012,19（20）：1535-1538 18．牛银花.电子喉镜在喉部疾病诊断中的应用.内蒙古医学院学报,2012，34（4）：525 19．丁利平.浅谈临床护理艺术在护理工作中的作用求医问药.2012,10（11）:299 20．魏秀娟.健康教育对行鼻内窥镜手术患者的疗效观察.内蒙古医学院学报.2012，34（5）：876 21．张 姝.突发性聋发病机制的研究进展.听力及言语疾病杂志.2012 22．李 赞.嗜酸性粒细胞在呼吸道炎症性疾病发病中的作用.内蒙古医学院学报,2012（5）：708-712.2013年

1、赵斐斐.咽易感症病人护理干预临床疗效评价.内蒙古医科大学学报临床护理,2013，（35）：97-99

2、赵斐斐.中职护生临床实习前开展模块化岗前培训的探索与实践.内蒙古医科大学学报, 2013,2(35):611-613

3、魏秀娟.小儿急性喉炎的救治与心理护理.内蒙古医科大学学报,2013，2(35):571-573

4、王 薇.鼻出血住院病例治疗分析.内蒙古医学杂志.2013，,11（45）：1366-1368

5、牛 俊.小儿腺样体等离子射频消融术的护理.内蒙古医科大学学报,2012 12(34): 185-186

2014年

1．崔晓波等.紧急气管切开患者的临床特点分析.临床耳鼻咽喉头颈外科杂志,2014,2（2）:235-237.2．王 军，崔晓波等.喉癌化疗的研究进展.国际耳鼻咽喉头颈外科杂志, 2014，38（5):292-295.3．白云飞，崔晓波等 两种会厌囊肿切除术的临床疗效观察 内蒙古医学杂志 2014，46（6）670-672.4．侯红枝.自制祛邪通窃汤治疗变应性鼻炎的疗效观察.中医药导报, 2014,20(8):54-56.5．侯红枝.健康干预对变应性鼻炎患者遵医行为的影响.世界最新医学, 2014, 14(15): 218-219.6．侯红枝.耳鼻喉科住院患者及家属对护理满意状况的差异研究.中外健康文摘, 2014, 11(11): 270-271.7．牛银花.浅谈鼻内窥镜检查及护理.中外健康文摘,2014,11(9):295-296.8．牛银花.鼻出血的临床护理体会.世界最新医学信息文摘,2014.14(30):552-553.9．赵斐斐.喉滴入与雾化吸入对喉炎治疗效果的观察与护理.环球中医药,2013,（2）:72-73 10．赵斐斐.鼻内镜下脑脊液漏修补术的观察与护理.环球中医药,2013.6（2）:210-211 11．白云飞等.AECOPD中糖皮质激素序贯应用的观察.内蒙古医学杂志,2014,46(5):535-538.12．王薇.柴胡皂苷A诱导鼻咽癌细胞凋亡及其机制研究.环球中医药,2014,7(8):587-590.13．张莉等.喉部巨大血管瘤的微创治疗.中华腔镜外科杂志, 2014,7(5):61-62.14．张莉等.支撑喉镜下喉部巨大血管瘤的注射治疗1例.中国耳鼻咽喉头颈外科,2014,21(9):499-50 15．张姝，李玲香.金钠多联合高压氧治疗突发性聋的疗效分析.中华耳科学杂志, 2014, 12(1):119-127.16．徐凌.耳鼻喉科门诊手术处置中昏厥相关因素分析.中外健康文摘,2014,11(15):48-49.17．徐凌.探讨问题式教育法在耳鼻喉科临床教学中应用.中外健康文摘,2014,11(15):50.18．牛俊等.护理人员护理经验与其主观护理态度的相关性研究.西部医学, 2014, 26(4): 523-524.8.临床高难项目服务水平

下咽癌切除胸大肌皮瓣修补术在我科已经开展多例，科室带头人及2名主任医师已可以带领主治以上医师进行手术，上颌骨切除颞肌修补也已经开展，极大地提高了下咽癌手术的成功率、术后治愈率及患者的生存质量。四． 存在问题

1.三级学科建设尚未完善；

2.与区外国内前沿同行尚存在不小的差距； 3.尚无独立的学科实验室及亚科中心。五． 下一步工作考虑及建议

1.进一步缩小区内外差距，跟踪科研前沿领域，加强与国内外学术领域的交流与合作；

2.开展区内耳聋基因筛查及流调工作；开展区内头颈部恶性肿瘤流调工作；

3.积极组织开办区内耳鼻咽喉科学习班及学术会议；

4.制定首席专家、临床专业技术骨干遴选标准和实施方案；

5.加强人才梯队建设。引进、聘用和稳定高学历、高职称年轻学术骨干，继续充实学科学术队伍，努力提高学历层次和学术水平；建造有利于优秀人 才脱颖而出的制度与环境；加强后备人才和学术骨干的培养。

领先学科建设工作总结 第2篇

国家建筑工程质量监督检验中心 国家建筑材料测试中心

国家道路与桥梁质量监督检验中心（交通部公路工程检测中心）

国家工业建构筑物质量工程安全监督检验中心

国家工业建筑诊断与改造工程技术研究中心

北京市建筑工程研究院有限责任公司 北京市建设工程质量第六检测所有限公司 北京海天恒信水利工程检测评价有限公司 上海市建筑科学研究院（集团）有限公司 上海港湾工程质量检测有限公司 中国建筑科学研究院天津分院

浙江省建筑科学设计研究院有限公司 杭州市城市建设科学研究院 浙江大合建设工程检测有限公司 江苏省建筑工程质量检测中心 无锡市建筑工程质量检测中心 昆山市建设工程质量检测中心 江阴市建设工程质量检测中心

江苏方建工程质量鉴定检测有限公司 江苏建研建设工程质量安全鉴定有限公司 山东铁正工程试验检测中心有限公司 广东省建筑科学研究院

深圳市建设工程质量检测中心

广东省交通运输建设工程质量检测中心 广州广大工程检测咨询有限公司 福建省建设工程物探试验检测中心 福建省永正工程质量检测有限公司 湖南省建设工程质量检测中心

湖南中大建设工程检测技术有限公司 河南省建筑科学研究院有限公司

黄河水利委员会基本建设工程质量检测中心

四川省建业工程质量检测有限公司

四川衡信公路工程试验检测有限公司经营情况分析

重庆市中检建筑工程质量检测有限公司 湖北省建筑工程质量监督检测测试中心 湖北天竞成工程检测科技有限公司 辽宁方正检测技术有限公司 江西省交通工程质量检测中心 河北省建筑科学研究院

河北道桥工程检测有限公司

山西省交通基本建设工程质量监督站 广西建筑工程质量检测中心

领先学科建设工作总结 第3篇

一、思想领先, 当好党委的参谋助手

政工干部既是上传下达、联系群众、协调各方的“中枢神经”, 又是制定实施决策的政务参谋和事务助手。思想领先, 就是要加强系统的理论学习, 提高自身的理论素养, 强化政治意识、大局意识和服务意识;发挥参谋助手作用、综合协调作用、督促检查作用和信息服务作用;提高办事能力、统筹协调能力、团结协作能力和自我约束能力, 发挥好政工干部的职能和作用。

政工干部要在党委的领导下, 增强“问题意识”, 开动脑筋, 出主意, 想办法。坚持面向群众、面向基层。以超前的思想意识, 求实的工作作风, 着力解决影响党群干群关系、影响群众切身利益、影响社会和谐稳定的突出问题。多花时间思考问题, 把自己单位存在的问题找准, 把那些阻碍生产力发展的因素找出来, 加以认真地分析, 该修正的修正, 该摒弃的摒弃, 该改革的改革, 该调整的就要调整。

二、作风率先, 发挥政工干部的工作优势

充分发挥政工干部的模范带头作用, 把企业的党员、干部视为企业生产建设的支柱, 联系群众的桥梁, 关键岗位的排头兵。政工干部的率先垂范来自于党性的教育, 来自于素质的提高和党性观念的增强。为此, 政工干部除了要自觉加强学习外, 还要借开展群众路线教育实践活动的契机, 为职工创造出促进职工学习的浓厚氛围, 形成一个鼓励、促进职工学文化、学技术的机制。要用其所长, 为其发挥才干提供舞台, 使职工树立起学习的紧迫感, 让客观形势和周围的环境迫使他们去学习。要关心职工的生活, 使其有使命感和归宿感, 全心全意投身企业的技术进步工作中。与此同时, 要多种形式地开展技术培训, 提高职工的技能和职业道德, 形成相应的激励约束机制, 使职工认识到, 今天不学好技术, 必然意味着明天的结构性失业。所以要增强紧迫感、危机感, 在企业自觉形成一个学技术、增强生存能力的积极氛围。

三、工作争先, 在活动中坚持发挥引领作用

全心全意依靠广大职工办企业。要求政工干部深入基层、深入实际, 发动职工, 真抓实干。积极配合行政, 千方百计搞好生产经营。带动职工脚踏实地, 努力工作, 以只争朝夕的精神做大做强主体产业。引导职工正确处理好当前利益与企业长远发展的关系, 保证职工的收入稳定, 提高他们的生活水平, 为他们改善劳动环境。实行厂务公开, 保证职工的知情权落到实处, 调动职工的积极性和主动性, 真正体现职工的主人翁地位, 在力所能及的范围内为职工排忧解难。新时期, 新任务, 给政工干部提出了更高的要求, 要求政工干部从更加合理的角度做群众工作。依靠群众、服务群众、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献, 探索做好党的工作的新路径。忠心对党、真心为职工、清心律己、公心用权、做好本职、服务群众。群众工作就是民情工作, 基层工作就是民生工作。要弄清楚群众要政工干部做什么, 政工干部能为群众做什么, 真诚倾听群众呼声, 真实反映群众愿望, 真情关心群众疾苦, 多为群众办好事、办实事。

四、业绩创先, 培育企业核心竞争力

党的群众路线教育实践活动的落脚点是为了更好地搞好生产经营, 不断创造出新的业绩来。近年来, 我矿在加强思想政治工作, 培育企业的核心竞争力和核心价值观的同时, 也坚持了以生产经营为中心, 统一思想, 团结一心, 努力实现了生产经营各项目标, 不断地创出了新的佳绩。培育企业核心竞争力, 不是唱高调跟潮流, 这是我们企业的实际需要, 这是对群众路线教育实践活动的深刻理解、切实贯彻的具体体现, 包括我们的思想观念、我们的机制与体制、管理制度等等。

政工干部要把培养核心员工、培养核心技术人才当做己任。核心员工就是具有强大的市场开发能力的人, 他们与市场有千丝万缕的联系, 具有强大的营销能力, 能把产品卖出去, 能把市场信息带回来。企业失去了他们就失去一片市场, 有了他们, 就能激活市场, 占领市场。

核心技术人才就是能把新技术、新项目变成合格产品的技术工人, 就是能做到手到病除的维护检修技术工人, 就是在班组中有凝聚力和影响力的人。他们在班组中有人格魅力, 他们技术全面, 有号召力, 能够把班组带活, 带出生气, 带出正气。

围绕生产经营, 以扎实的工作推进教育实践活动, 以突出的成绩更好地落实党委要求, 把管理搞上去。现在, 我们的企业个别方面还停留在传统管理、经验管理的层次上, 还远没有进步到现代管理、科学管理层面上。应该树立管理出效益的观念, 解放思想, 牢固树立创新观念, 使管理和创新成为企业改革和发展的不竭动力。树立发展的观念, 克服守旧意识和不思进取的等、靠、要思想, 提高用发展的办法解决面临的各种问题的意识和能力, 树立全局观念, 树立市场观念, 从市场这个核心角度去考虑企业的一切工作。

五、我的切身体会

建设行业领先的 电子营业厅 第4篇

中国联通电子营业厅的总体情况

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家及地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。自中国联通成功完成重组后，集团党组、管理层十分重视企业信息化建设工作。常小兵董事长明确提出：创新转型是全球电信行业的主旋律；中国联通作为后发企业，要扬长避短，通过加快推进创新型电子营业厅建设与运营，尽快形成富有竞争力的电子营业厅体系，并在行业内创新性地提出“一级架构，三级运营”的电子营业厅管理、建设、运营模式。根据公司管理层要求，我公司把电子营业厅建设工作作为一项重要任务，摆在突出位置，成立电子渠道中心，专门负责电子营业厅的规划、建设、运营和维护，大力加强对电子渠道中心的人、财、物的投入。目前，中国联通电子渠道中心内设7个处室，80余名员工，年投入数亿元人民币用于系统建设。依据互联网的特点及发展趋势，按照“需求导向、创新应用、适度超前、集中统一”的原则，定位于从客户需求出发，以全业务和3G业务为发展契机，以塑造企业形象为出发点，整合公司产品和业务等多种资源，通过互联网、手机、短信、自助终端等多种手段进行互联网营销，向用户提供优质高效的在线商务服务和全流程客户服务。目前，电子营业厅使用用户数突破8 800万户，日均PV访问量突破900万次，相当于大型网站；月最高营业额突破21亿元，日最高营业额突破1.5亿元，在中央企业电子商务网站名列第一。

中国联通电子营业厅建设主要措施

中国联通的电子营业厅系统是在互联网与3G业务发展的背景下，采用全国一级架构方式建设的公司核心系统，是中国联通实现营销模式创新与管理方式变革的重要举措，是确保中国联通“六统一”政策贯彻实施的重要保障。

以一级架构为基础，全面提供在线商务服务

中国联通电子营业厅为全国各地用户提供7×24小时、不受地域限制的自助服务，创新性采取业内独一无二的“一级架构”模式，使得服务质量和服务内容全国统一，用户无论身在何地，办理任何省份的任何业务，只要登录电子营业厅，享受到的都是同样的、高质量的服务。中国联通电子营业厅按照“月月都有新功能、年年上个新台阶”的节奏进行开发建设，突出显示了一级架构系统的效率优势。“一级架构”的电子营业厅是提升公司自有渠道销售服务能力，提高企业服务水平和用户忠诚度及提升企业核心竞争力的有力手段。目前，中国联通实体营业厅绝大部分业务在电子营业厅都可以受理，基本实现了“联通活动网上看”、“联通账单网上查”、“联通话费网上交”、“联通号码网上选”、“联通套餐网上买”、“联通宽带网上装”。同时，中国联通在线下建立了专业的物流配送体系，让用户充分体验到了互联网时代商务平台便捷、高效、优质的服务。

中国联通电子营业厅可提供7×24小时的无地域限制服务的营销服务。在电子营业厅设有联通商城，可以FLASH动画、文字图表等多种方式提供包括：2G/3G选号、iPhone/乐Phone合约计划办理、3G手机、3G上网卡、3G上网本及“全国一卡充”充值卡等各种联通产品和服务。用户可以根据靓号类型、预存话费范围、自定义号码三种方式任意选择2G或3G号码，并选择套餐及各种业务包，可通过选择“购买iPhone”来购买iPhone裸机或参加iPhone合约计划，根据价格、厂家等条件选择3G手机/3G上网卡/3G上网本，并通过“比比看”功能查看产品介绍、参数比对后选择“立即购买”，通过网上支付、网上预约或者营业厅办理方式完成选号入网以及商品购买，成功购买后足不出户即可享受专业的物流公司免费送货上门服务。

中国联通电子营业厅还提供了“联通账单网上查”、“联通话费网上交”等服务，用户可通过近30家大型银行的网上银行和支付宝、财付通等第三方支付工具，为全国联通手机、固定电话、小灵通、宽带充值，还可享受9.85折的优惠。节省了用户的舟车劳顿前往营业厅的时间成本和金钱成本。

统一企业形象，塑造网厅品牌

中国联通整合了各省分公司的电子营业厅，一改以往各自为战的局面，全集团使用一副面孔，并在行业内率先使用公司客服热线“10010”作为运营商电子营业厅的登陆域名（www.10010.com），极大程度减少用户记忆负担，更有利于方便用户使用。整个网站色调统一，采用联通品牌色红色为主体色，提供了中国联通所有品牌和业务的介绍，并对当前热销的3G业务设立了专区，方便用户了解。

提供多种服务方式，方便用户使用

为了方便用户能够随时随地访问并使用电子营业厅，中国联通提供了多种服务方式，用户可以通过访问互联网网站、WAP网站、手机客户端、自助终端、mini电子营业厅、QQ营业厅等多种渠道获取各类资费、促销信息并办理各类业务。

开展推广活动，打造网络营销平台

自中国联通3G“沃”品牌发布以来，中国联通投入数千万元在电子营业厅开展了以3G号卡销售为重点的一系列互联网营销推广活动，如“3G精彩在沃、大奖礼上网来”手机缴费促销、“买3G号卡、抽世博门票”3G号卡促销等，活动参与人数达数百万，相关网页浏览量达上亿次。同时和新浪、搜狐、腾讯等知名互联网网站建立战略合作伙伴关系，交换活动宣传链接，扩大覆盖面。通过一系列营销推广活动，中国联通电子营业厅业务量节节攀升，并屡创新高。

重视客户价值，全面提升客户服务能力

中国联通电子营业厅还为用户建立7×24小时的全天候客户服务平台，通过在线客服、离线投诉建议、常见疑难问题汇总等多种方式为客户提供售前、售中、售后全流程服务。用户可以在网站投诉栏目方便快捷地提出投诉，中国联通的客服人员24小时在线受理并答复用户。

线上、线下两方面加强网站推广力度

通过互联网线上推广和传统媒体线下推广两个方面着手对网站进行大力推广，在网站流量和点击率等指标方面成效斐然。仅2010年中国联通总部就投入数千万元用于各类电视、互联网、平面媒体和广播广告的投放，各省级分公司还实施了适合本省特点的本地广告投入。通过电子营业厅软文在新浪、腾讯等知名网站和《人民邮电报》、《沃杂志》等其他各类媒体的刊登，扩大电子营业厅的影响力。

细化管理制度，规范维护工作，加强队伍建设

本着“整体规划、分步实施、重点突破”的原则，针对电子营业厅“一级架构”系统特点，按照维护工作核心层、外围层两条主线逐步建立从规程、制度、操作手册逐层细化的安全维护管理制度体系，整体规范安全维护的日常工作。加强维护团队建设，搭建一套专业维护团队，持续加强自有团队对于核心业务系统的把控能力，全面提升核心系统的运行维护质量；另一方面，通过综合运维管理系统的建设，实现安全维护工作的信息化、标准化，并强调运维管理系统与实际运维工作的紧密结合，以人员带动系统水平提升，同时以系统促人员维护水平提升。

在网站安全建设方面，从技术层面上加强系统安全加固基础设施建设，完善系统安全检测手段，及时更新系统安全技术标准；从管理层面上通过4A平台的分步上线，提升流程执行的合规性检查、审计等管理工作的自动化与规范化程度，同时做好系统化的安全培训，提高全员安全意识与技能。组织制定系统保障预案，定期组织应急演练，顺利通过了工信部安全等级保护3.1级认证。

通过贯彻执行以上七项措施，中国联通企业门户取得了良好的经济效益和社会效益。2010年交易额完成124亿元，同比增长218%，占通信服务收入的7.0%；2011年1～8月交易额已完成142亿元，2011年截至8月底“电子营业厅使用用户数”已达到8 800万户。

电子营业厅的社会效益主要体现用户服务及企业营销活动的“直接化”和“透明化”。电子营业厅的“直接沟通”满足边际成本递减法则，“透明化”则有助于建立良好的经济秩序，从而提高效率。联通电子营业厅不只是将联通服务和业务办理放到互联网上而已，其重要意义在于，因交易过程、交易主体和交易内容的虚拟化，传统的生产流程与经营管理模式都将得到再造。

另一方面，电子营业厅系统通过建立7×24小时全天候营业的营销平台提供随时随地的自助服务，极大地节省用户的时间和精力，提升了用户得到的服务价值。

中国联通电子营业厅未来展望

电子营业厅建设是中国联通抓住3G发展机遇、转变业务发展模式的重要抓手，是中国联通实现网络、业务、服务“三领先”和品牌、业务、包装、资费、终端、服务“六统一”策略的重要保障。下一步中国联通要进一步发挥电子营业厅优势，提供更便捷、更全面的互联网化支撑手段，并加大电子营业厅营销推广力度，更有力地支撑、促进公司营销变革及创新，实现基于电子商务模式的销售+传播+服务+体验的价值型渠道转型。为此，中国联通计划从以下两个方面开展下一步的电子营业厅建设工作：

提供电子化手段，提升各类渠道销售服务能力

降低接入门槛，利用互联网、手机客户端、自助终端等多种手段，提供无处不在的销售服务，持续提升用户体验。促进运营效率提升，提升渠道服务水平，促进渠道合作透明、高效。促进营销服务一体化，利用全客户、全渠道接入能力，促进各渠道协同开展销售服务。

加大电子营业厅营销推广及创新，促进渠道转型

电子营业厅将进一步分流实体营业厅服务压力，促进提升服务水平及客户满意度。围绕中国联通3G业务发展，立足于自有商城，积极探索网络营销渠道合作模式。通过适度引进终端供货商等社会合作伙伴入驻，丰富产品种类，采取适度倾斜的营销政策、常态化促销活动，提高电子营业厅的活力。通过充分发挥社会电子商务网站和网络能人的社会影响和营销优势，拓展网络营销渠道，扩大电子营业厅的影响力。通过优化商品展示、选购、下单、支付、配送等功能及流程，完善售前咨询、仓储配送、服务标准、支付结算等运营流程及管理规范，建立专业化的组织架构及队伍，树立良好的口碑。

中国联通电子营业厅的建设虽然取得了一些有益的经验，但根据互联网及电子商务的发展特点来看，仍然还有很大的发展和提升空间，中国联通将更加振奋精神，扎实工作，积极进取，进一步推进电子商务的大发展！

领先学科建设工作总结 第5篇

打造价值领先银行

内控合规管理与创造价值似源与流的辨证统一关系，就像河的源头与水流，前者是基础，后者是目的。完善的合规管理体系能有效预测和控制风险，为商业银行创造价值。但二者又相互制约，过分重视合规而轻价值，会使商业银行的发展受到桎梏；过于追求价值而轻合规，又导致商业银行的发展偏离正确的轨道。如何确保合规管理体系的有效性，实现“合规管理创造价值”，是解决问题的关键所在。

一、当前银行合规管理存在的薄弱环节

（一）认识上存在偏差。部分商业银行的人员对合规管理重要性认识不足，合规观念淡薄，认为合规吃亏、合规经营影响业务创新与发展，甚至产生抵触、畏难情绪和被动应付的思想；有的忽视操作风险，认为违法违纪才会带来风险和损失，不按流程操作、一般性操作失误算不了什么等。

（二）合规建设相对滞后。基础管理和内部控制不够严密，合规责任、合规考核、合规问责等合规机制不够完善，未完全形成岗责管理、合规管理、绩效管理的“三位一体”的综合管理体系。合规管理人员力量不足，对合规监管文件学习培训不够。

（三）制度执行不到位。上级行出台的一些制度办法没有得到有效落实，执行不够坚决。如部分行信贷管理粗放、重贷轻管，贷款“三查”制度执行不力，少数行由于贷后管理不到位，导致贷款被企业挤占挪用；有的没有严格落实上级行的贷款批复条件，甚至违规操作以贷收贷、以贷收息；贷款调查不实，贷款违规展期；抵押物不合规、手续不完善；财务核算凭证要素不全；综合业务系统操作不规范，个别行由于误操作导致不良贷款增加等。

二、加强银行合规风险管理的措施

（一）倡导和培育良好的合规文化氛围，推行诚信和正直的道德观念。

合规应从高层做起，树立“合规人人有责”的观念。通过不断完善治理强化合规风险管理，高层的言行应与银行的宗旨和价值观念相一致。由于合规文化体现在每一个银行职员对合规理念的认识及其日常的行为规范和准则之中，这不但需要高级管理层在全行推行诚实与正直和“合规创造价值”观念，还需要制定和执行清晰的员工行为准则和规范。只有当银行的员工恪守高标准的职业道德规范，人人都能有效履行自身合规职责，银行合规风险管理才会有效。强化合规理念、意识和行为准则，合规是银行提高资产质量的基本保障，是减少案件的必要前提，是银行企业合规文化的核心要素，合规并不仅仅是合规部门或合规员的职责，更是银行所有员工的责任，树立“合规人人有责”、“主动合规”、“合规创造价值”、等理念，只有合规成为银行每一员工的行为准则，成为各级各岗位员工每日的自觉行动，全行员工欣然接受全面的合规培训，主动寻求合规部门的建议，才能共同保证有关法律、规则和标准及相关管理部门精神得到遵循和贯彻落实。

（二）倡导“主动合规”的文化氛围。

加强对员工的政治思想教育和法制教育，规范员工的职业道德行为，增强员工合规意识、法制观念和自觉遵守制度能力，增强主动合规和对风险识别能力的意识，能将合规理念贯穿到每一业务操作环节和所办理每笔业务中，加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要，是建立长效发展机制的需要，是提高经济效益的需要，使其能从“要我合规”向“我要合规”转变。在全行内倡导主动发现和主动暴露合规风险隐患或问题，主动改进相应的业务政策、行为手册和操作程序，主动避免任何类似违规事件的发生和主动纠正已发生的违规事件，营造“主动合规”的企业合规文化氛围。

（三）成立专门的合规管理部门，构建合规风险管理机制。

1、建立合规责任体系，明确各级管理层的合规工作职责。建立健全合规责任体系，明确合规部门是专门协助银行高管层实施合规风险管理的职能部门，高管层对银行合规经营负最终责任，业务部门对合规风险负直接责任，每位员工对其业务活动的合规性负责，合规部门承担合规管理责任。对于合规风险及违规问题，要迅速作出处理。明确合规部门的职能定位，合规风险监控的介入时机，落实合规管理职能；业务部门应支持合规部门实施合规风险监测与评估，合规部门应促进业务部门防控合规风险，业务部门应主动地进行动态合规自我评估，建立合规部门与其他部门在合规管理中的沟通与合作机制。

2、设置合理的合规部门。根据自身经营特点，组建一个与自身风险管理战略和组织结构相一致的合规部门，设立独立或相对独立的合规风险管理部门，在支行及以下机构可设立合规岗位。还应配备足够的、素质较高的合规人员，负责合规工作具体组织实施，制定科学、合理的各级机构绩效考核办法等。

3、合规部门应履行岗位职责，就合规法律、规则和准则向高级管理层提出建议；协助高级管理层就合规问题对员工进行教育，并成为员工咨询有关合规问题的内部联络部门；通过政策、内部行为准则和各项操作指引等其他文件，为员工恰当执行合规法律、规则和准则提供书面指引；有效识别、量化、评估内部合规风险。

（四）创建科学的合规管理机制。

首先，要切实建立合规风险管理机制，就必须从涉及银行整体的企业文化、组构扁平化、流程管理、岗责体系、绩效管理等方面入手，梳理、整合和优化银行的规章制度，建立专业化的合规风险管理队伍，确立清晰的报告路线和问责制、举报制等，真正在银行日常经营管理活动中体现合规风险管理在风险管理乃至整个银行管理工作中的核心地位和作用。

其次，要通过设立合规部门或专职合规岗位，界定其功能和职责，独立于银行的经营活动，对发现有违反法律、规则和标准的操作行为，银行管理层能够采取适当措施予以纠正，确保从业人员的行为自觉服从既定的“规”。

再次，要对各级负责人进行上任前的合规培训，通过培训使其充分系统地了解和掌握各项主要规章制度和其所在部门的全部规章制度，达到对工作中可能涉及到的“规”了如指掌。

（五）梳理合规风险点，有效控制风险。

1、清理现行规章制度。对银行现行的规章制度全面进行清理，清理工作必须横向到边，纵向到底，从上至下，各级管理层负责对各自修订的制度进行清理，对每项制度、每条规定是否适应当前业务发展的需要逐一进行清理，对不适应当前业务发展和监管要求的制度，该废止的废止、该修改的修改，而且对没制度监督的业务要及时进行补充完善，确保不留真空。

2、梳理业务流程风险点。梳理各项业务流程，排查各项业务操作环节，对可能会导致发生操作风险的业务流程、环节，或存在的风险点一一记录在案，组织一线业务人员进行讨论，以业务环节和操作流程风险为主题进行讨论，收集和掌握一线业务人员对各业务环节操作风险了解的程度，管理层能更清晰地知道各业务流程所存在的风险点，并能促使员工熟悉相关业务操作流程，同时知道相关业务操作环节存在的风险，使其在业务操作过程中能加以防范，只有查找出各项业务操作环节的风险点并制定防范措施，才能有效防范和化解银行内部风险。

3、制定完善适应当前业务的规章制度。根据清理结果和梳理、排查情况，结合内外审计发现的合规风险隐患和监管部门的合规风险提示等，开发完善能适应当前业务发展和监管要求的制度，完善相应的合规操作程序，建立有效防范和控制风险的合规机制。

合规，简而言之就是遵从法律法规、监管规定、银行制度和道德规范。因此，立“规”是合规建设的前提和基础。商业银行应根据自身发展的要求，在完善规章制度的基础上，加强内部控制制度建设，建立内部控制机制的基础，才能保证合规经营。推行覆盖所有岗位的问责制，包括制定明确的岗位责任制，实施差异化的薪酬制度，开展竞职竞岗，执行严格的问责办法；根据合规机制建设的要求完善绩效考核机制，并将绩效考核机制作为培育合规文化的重要组成部分，培育正确的绩效文化与尽责文化；加强合规意识教育，让每位员工理解合规经营、合规管理、合规操作的重要性，让每个员工都了解、熟悉、掌握法律、法规、监管规定和制度规定，并成为道德约束的行为规范，成为员工的自觉行为；提倡从点滴做起，从小处着手，辩证分析合规经营与银行的成本和风险控制、资本回报等经营的核心要素正相关的关系，确立违规加大风险成本、合规就是创造价值的理念；形成全员遵守制度和规范、恪守职业操守的良好合规氛围，才有“规”可依，才能“合规”管理、“合规”经营，为工行稳健经营、价值提升提供有力保障。

领先学科建设工作总结 第6篇

国际银行业的发展经验表明，合规建设是银行业稳健经营持续发展的保障。我国自独立的银行监管部门中国银监会成立以来,强化了“管风险”和“管内控”的监管理念,加大了对银行内控机制建设的引导和监督评价。银监会主席刘明康多次强调指出, 合规是银行业稳健运行的一个基本内在要求和基础，银行业金融机构要深刻理解合规风险管理与合规文化建设的科学内涵,运用科学发展观与时俱进地抓好合规风险管理机制建设。

农发行新野支行的发展过程也正是一个建章立制、完善公司治理、强化内部控制、规范经营的过程。正在开展的合规建设也是促进农发行稳健经营、建设公众透明银行和价值领先银行的重要手段和保障。

一、合规建设必须坚持两手抓

合规建设是杭商行面临的一项新课题。合规建设可以分为两个层面，一是制度层面，即根据合规管理的基本准则与已有的实践经验，建立健全合规管理的制度与办法，规范合规管理流程与机制，从制度上保证合规管理“有章可循”；二是文化层面，即要通过制度建设，培育合规文化，让每位管理者、每位员工从思想上深刻认识和理解合规管理对银行发展、对自身发展的重要意义，从而在实际管理与工作中自

觉遵守法律法规和监管规则，最终使合规文化成为员工行为的硬约束。

二、加强制度建设是做好合规建设工作的前提

合规，简而言之就是遵从法律法规、监管规定、银行制度和道德规范。因此，立“规”是合规建设的前提和基础。农发行新野支行根据监管部门的要求和自身业务发展需要，已经在风险管理与内部控制方面建章立制，出台并执行了一系列的“规范”，这是农发行新野支行得以有效和正常运转、实现经营管理目标的重要保障。但是，随着农发行规模的不断扩大、业务种类的增加特别是金融创新的快速发展对银行业制度建设和风险管理提出了更加严峻的挑战。农发行必须根据银行自身发展的要求，进一步完善制度建设，尤其是加强内部控制制度建设，才能保证合规经营。只有在加强制度建设、建立内部控制机制的基础，才有“规”可依，才能“合规”管理、“合规”经营。

同时，合规管理本身也是银行业一项核心的风险管理活动。因此，农发行将从组织架构与工作机制两方面推进合规管理，设置独立的合规管理部门，建立起经营层面的合规风险管理制度、组织架构和工作机制，明晰合规管理与风险管理部门、内部审计部门的工作侧重点与协调机制；建立起与业务部门的协作机制，使业务部门支持合规部门实施合规风

险监测与评估，合规部门促进业务部门防控合规风险，建立起合规部门与其他部门高效、规范的沟通与合作机制。

三、培育良好的合规文化是合规建设的重中之重

对于银行经营管理而言，制度建设只是基础，制度执行至关重要。很多事例表明，往往并不是制度不完善而是制度不执行才导致了案件发生。这说明，立“规”之后的“合”规更重要。“合”规就是要全体人员有意愿遵守规范，这种“意愿”很大程度上不是依靠制度建立的，而是需要形成一种机制，形成一种价值取向，即合规文化。合规文化属于企业文化的范畴。巴塞尔银行监管委员会提出的合规原则中就明确指出，“合规应从高层做起，应成为银行文化的一部分”、“当企业文化强调诚信与正直的道德行为准则，并由董事会和高级管理层作出表率时，合规才最为有效”；银监会刘明康主席也强调，“要倡导和培育良好的合规文化”。合规文化与信贷文化、风险文化一样，本质上是“贯彻银行的职业道德规范和企业价值准则，明确员工的行为准则”，确保为银行创造价值而不是损害银行利益。

农发行一直以来重视企业文化建设，倡导树立“诚信、创新、效率、尊重、责任”的企业核心价值观，加强以“严格管理、诚信为本、追求效率、勇于创新、敢于负责、注重团队、爱行敬业”为基本内容的企业文化建设，为农发行实打造中国价值领先银行提供文化保障。今年，根据“强化管