旅游者角度范文

旅游者角度范文（精选11篇）

旅游者角度 第1篇

随着经济的发展以及社会的进步, 人们在满足基本生存需求基础上, 不断提出更高的精神层面的诉求, 旅游自然成为了满足人们精神诉求的最佳选择。人们的精神需求也在不断变化着, 旅游产品也应随之变化而不断变化, 所以需要不断的创新, 那么发展创新的主要原因有以下两个方面, 一是传统的旅游形式已经不能满足旅游者日益丰富的旅游需求, 消费者越来越倾向于具有个性化、体验式的旅游产品;二是, 旅游者希望在旅游过程中获到更多的体验经历, 而当前的体验性热潮更进一步强调消费者要求亲自参与服务过程的特点。这就要求旅游企业充分开发创意, 探索创造新旅游产品的渠道, 从而满足旅游者日新月异的消费需求。因此, 创意或者拥有创意显得更加重要。

创意与旅游业在产业转型期成功结合而由此产生了“创意旅游”是旅游业可持续发展的新的选择。创意旅游不同于传统的旅游形式, 这首先表现在其具有很强的“活动参与性”, 以往游客外出旅游大多是为了观光、度假或娱乐消遣等, 而如今这种倾向正在悄然发生变化。旅游者更加渴望深度体验式的旅游形式, 而传统的走马观花式或观光游览式的旅游形式不再能够满足旅游者的消费需求。所以, 创意旅游正是旅游者现下需求的产品。正是在这种需求的基础上, 创意旅游产品才显得更加具有现实意义。本文就试图在分析旅游者需求的基础上探索创意旅游产品的开发研究。

1 研究现状

国外学者最先注意到创意旅游的发展趋势, 并开展了有益的研究, 这些研究起步于对创意趋向的关注。而创意旅游虽从旅游活动发展伊始便在实践层面一直存在, 但直到近几年才由理查德 (Greg Richards) 和瑞蒙德 (Crispin Raymond) 首先在真正意义上提出。他们把创意旅游定义为:通过让游客对旅游过程的积极参与和从其选择的度假目的地学来的经验, 为游客提供发其创意潜质的机会。在该定义中, 他们认为“创意旅游”的出现和发展是文化旅游的延伸, 或是对文化旅游的反映。创意游客和大多数文化游客不同的是, 创意旅游消费者找寻的是参与互动的体验来帮助他们自我提升和激发有特点的创意, 增加他们的创意资本。因此, 创意旅游是过程和手段, 其最终的落脚点是游客在创意活动中得到的文化深层的精神体验。

国内关于创意旅游的研究比国外的要迟。一些学者对于创意旅游的概念也进行了总结。厉无畏、王慧敏从旅游产业的角度切人, 认为创意旅游是运用创意产业的思维方式和发展模式来重新整合旅游资源、创新旅游产品。冯学刚强调创意旅游是指以旅游者与目的地之间的创意性互动为核心要素的旅游产品。据此, 创意旅游主要作为一种旅游发展战略、旅游产品类型、旅游活动理念而存在。

2 创意旅游与旅游者消费需求之间的关系

旅游者的需求在不断变化, 现阶段我国国民的旅游需求正从旅游观光型消费到注重体验与休闲娱乐型旅游消费;因此旅游需求的变化为创意旅游的发展带来良机。一般而言, 创意旅游是以需求为导向, 以资源为依托的。旅游创意并非凭空产生、无中生有的, 它大多与旅游地的地脉和文脉相关, 是潜在旅游资源的显化、无形旅游资源的物化。而决定这一转化是否可行的首要因素就是旅游需求, 它是旅游创意的指挥棒, 有什么样的旅游需求, 就会产生什么样的旅游创意。游客对旅游产品的意见、未被满足的旅游需要和潜在的旅游需求是旅游创意的重要来源。

为了更好的开发创意旅游产品, 我们有必要了解创意旅游者的消费特征:

2.1 互动性

从创意旅游的概念和特征来看, 互动性是创意旅游消费的首要特征。一方面是指旅游者的自我互动, 创意消费过程中旅游者需要积极地融入“创意环境”中, 通过自身创意活动的参与获得独特而个性化的旅游体验;另一方面, 是指旅游者与旅游目的地、地方居民的互动, 以创意旅游为媒介, 改变了以往消费过程中旅游者与居民之间的被动、单向联系, 这有助于形成相互尊重的和谐关系, 促进旅游目的地的可持续发展。

2.2 创造性

创意旅游消费过程中通过创意旅游者与旅游目的地、居民等的互动, 实现的不仅是旅游目的地经济社会等利益的获取, 更主要的是个体价值观的塑造, 呈现的是具有高附加值、高文化性的创意体验。从这一角度来看, 高创造性是创意旅游消费过程的内在特质, 可以说, 没有高创造性的旅游消费很难达到自我发展的终极目标。但同时, 高创造性特质也对创意旅游者的文化素质提出了更高的要求, 否则可能导致创意旅游“曲高和寡”。

2.3 多样性

需求层面上, 创意旅游消费的多样性特征是与“创造性”直接相关的。旅游者通过自身的创造性参与, 塑造了植根于个性化的消费形式、产品和体验。正是基于创意旅游消费的多样化特征, 旅游者从中可以获取个体性的旅游需求, 旅游目的地也可以达到构建独特形象和品牌的目标, 有助于避免文化重复生产现象。同时, 多样性特征也是旅游目的地多样化资源的反映, 不同的资源条件所塑造的创意环境必定是多元性的。

3 基于旅游者消费需求角度的创意旅游产品开发思路探讨

3.1 加强其与文化创意产业的融合, 开发新兴型文化创意旅游产品

从游客的消费动机可知, 游客消费传统型文化创意旅游产品旨在拓展自己的知识面、提高自身的文化艺术修养等, 创意旅游者则希望参与旅游过程, 获取创意。又由于创意旅游离不开传统文化旅游, 因此, 创意旅游可在传统型文化产品基础上深入挖掘文化旅游价值, 增加创意活动, 从而开发出新兴型创意旅游产品。为了对游客更具冲击力和吸引力, 充分运用现代化的声、光、电等技术手段, 突出文化创意旅游产品的形象特征。

3.2 创意旅游和游客体验互动模式

旅游发展中的创意可以从两个层面来理解。一是体验性需求:在休闲和旅游过程中人们追寻更多的原始的旅游体验;二是创造性构建:这一过程涉及旅游目的地中绘画、手工艺品等“物的创造”, 而且这种“创造”融合了旅游者主动性的、智能化的参与, 从而构建起一个基于个体体验的“自我感知”世界。我们每个人都能够以不同的方式将旅游体验的不同要素进行组合, 产生新的创意体验。创意旅游能够为旅游者提供更加积极而持久的体验, 对目的地而言, 则可以打造根植于地方的体验, 从而塑造和维持其竞争性和发展的可持续性。创意旅游独辟蹊径, 提出了更有活力的方法。它给消费者旅游体验活动留下了创意空间, 旅游个体可以利用提供的创意原材料生产自己的体验。游客在旅游活动中结合创意产品进行的自我创意可以主动挖掘自己的感知和创建自己的旅游阅历, 而不是在安排下进行同质体验。

3.3 强调对旅游消费潮流的引领和塑造, 培育创意旅游消费群体

中国旅游业的发展导向经历了两个历程:一是资源导向型, 即有什么资源发展什么旅游产品, 旅游景区是旅游的核心吸引物, 也是旅游产业要素配置的中心, 旅游产业呈现出“跟着资源走”的格局, 这是旅游产业发展初期的主要模式;二是市场导向型, 这是当今我国旅游发展的主流模式, 旅游产业呈现出“跟着市场走”的格局, 但由于旅游产品从开发走向市场有一定的周期, 常常出现“规划”赶不上“变化”的市场滞后, 造成投资失败, 资源浪费。创意旅游是旅游产业发展的新导向, 注重对潜在旅游需求的激发和市场消费潮流的引领, 缔造“市场跟着创意走”的产业发展格局, 是一种高附加值的旅游产业模式, 因此, 创造新型旅游市场、培育旅游消费群体是创意旅游发展的基本导向。

4 结语

创意旅游本质上是以消费者的需求为导向的, 所以了解消费者的需求对于如何开发创意旅游具有实际意义。开展创意旅游消费的系统研究是科学、有效地引导旅游者需求, 实现创意旅游目的地持续健康发展的客观要求。本文的结论和观点希望能给我国旅游业发展创意旅游提供一条新的思路。S

摘要：创意旅游从旅游活动伊始便在实践层面一直存在, 但创意旅游的概念却在近几年才被真正提出。因源于创意从而使创意旅游具有天然的独特内涵, 并跟传统的旅游形式相区别。差别之一就是创意旅游表现出更强的“活动参与性”, 而这正好是目前更多的旅游者所需求的旅游形式。本文正是基于旅游者有这方面的旅游需求来研究如何开发创意旅游产品。

关键词：创意旅游,旅游者需求,产品开发

参考文献

[1]崔国, 褚劲风, 王倩倩, 邹琳.国外创意旅游内涵研究[J].人文地理, 2011 (6) .

[2]Richards G, Raymond C.Creative tourism[J].ATLAS News, 2000 (23) .

[3]厉无畏, 王慧敏, 孙洁.创意旅游:旅游产业发展模式的革新[J].旅游科学, 2007 (6) .

[4]原勃, 白凯.创意旅游理论及实践[J].城市问题, 2008 (11) .

从目的论的角度谈汉英旅游翻译 第2篇

从目的论的角度谈汉英旅游翻译

本文通过对翻译目的论的介绍和旅游宣传资料中汉英文体差异的深入分析,运用目的论的三原则:目的.原则、连贯原则和忠实原则来探讨中文旅游宣传资料英译中的一系列问题,以更恰当的翻译理论来指导旅游资料的英译,从而吸引更多的海外游客以促进我国旅游事业的发展.

作 者：刘丽  作者单位：山东莱芜职业技术学院师范教育系,山东,莱芜,271100 刊 名：考试周刊 英文刊名：KAOSHI ZHOUKAN 年，卷(期)： “”(26) 分类号：H3 关键词：目的论   汉英旅游文体差异   目的论三原则  

低空旅游是换个角度看世界 第3篇

在没体验低空旅游之前，我一直以为坐在直升机或小飞机上的视觉体验与坐航班客机没太大差别，无非都是换了种“飞机”而已，其实体验过才发现两者的差别很大。

首先，乘坐航班客机时，飞机的速度很快，而且除了起飞和降落的时段，低空飞行的时间几乎没有，这就注定了乘坐航班客机，不能长时间、近距离欣赏某一景色；其次，机场附近往往没有可值得低空欣赏的景点，所以视野受局限。

而乘坐直升机或小型固定翼飞机低空旅游，速度低，可以长时间、近距离俯看，最关键的是可以进行城市或山林等景点低空处的游览。北京的“鸟巢+水立方+望京商圈直升机低空之旅”，“八达岭+野鸭湖固定翼低空之旅”，重庆的“缙云山直升机低空之旅”等我都体验过。当直升机或固定翼小飞机载着我在钢筋水泥的城市里穿行，绕着我曾经身处其中，却只能仰望的几百米高的建筑物飞行时，我发现习以为常的这座城市的生活状态，行人、车辆，还有一栋栋的建筑，一旦换个新的角度去看，会有很多的惊喜；当直升机或固定翼小飞机载着我在山林或旷野上飞驰时，在感慨大自然鬼斧神工的造物力量之余，我也会想，在汽车和航空器没出现之前，古人怎样为了生活，攀走高山，跋涉长途的。

另外，如果低空旅游时能体验一把飞行特技，那真是既开眼界，也增加了刺激。以我体验“八达岭+野鸭湖固定翼低空之旅”为例，小飞机飞到八达岭长城上空时，突然做了一个向下俯冲的特技动作。本来飞机就是低空飞行，长城上游人手中的水杯和拐杖看得清清楚楚，飞机猛地俯冲，过程中只见眼前的视野范围越来越窄，地面越来越近，好像过不了多久，飞机就要冲撞山体，引得游人惊呼。如果不是特技动作前飞行员告知要做特技，我真会以为飞机出事故、要坠毁。就当我觉得飞机下一秒真得就要撞上山体了，飞行员一抬杆，飞机在空中画了个“V”字形，又飞上去了。飞机起高后，游人也是兴奋地朝我们挥手欢呼。

而从低空看长城蜿蜒在山脉间，再想想以前看到的长城的航拍照，很好地注解了“身臨其境”与“隔岸观火”的差别。

旅游者角度 第4篇

近年来,旅游业的发展可以为当地经济发展带来的巨大的贡献。因此,在徐州的旅游项目开展当中,生态旅游成为一个重点开发的方向。因为通过搭理发展徐州的生态旅游可以提高国民生活质量、拉动消费需求、带动社会就业、改善生态环境、推动城乡统筹、促进产业融合。在发展第三产业的过程当中,综合提升徐州旅游的竞争力。在徐州,吕梁山、云龙山、云龙湖、马陵山窑湾-骆马湖、潘安湖湿地公园、九里湖湿地公园、龟山小镇、大洞山等为代表的生态旅游度假区是搭理发展徐州生态旅游的重点项目。由此可见,生态旅游业将会成为徐州市发展的新的经济增长点;而生态旅游业品质的提升,将成为徐州市旅游业发展的瓶颈所在。截至目前为止,徐州市的生态旅游业尚且处于粗放发展和管理阶段,许多生态旅游景区并没有得到很好地保护,生态旅游产业链尚未形成,理论界也鲜有对徐州市生态旅游业的系统研究,而本研究正是在对生态旅游相关理论研究的基础上,结合徐州市发展生态旅游的实际情况,为徐州市发展生态旅游提供对策建议,成果将为徐州市生态旅游业的规划管理、市场开拓和品质提升提供借鉴意义。

二、分析徐州生态旅游的现状

(一)生态资源开发缺乏全面科学指导

在徐州生态旅游开发当中,一些地区政府的有关部门在开发旅游资源时,缺乏深入调查研究和全面的科学论证、评估与规划,匆忙开发。许多都是因为急于求成,在没有经过专业评估和科学知道之下,便开始对于旅游区进行开发改造。特别是新旅游区的开发,开发者急功近利,在缺少必要论证与总体规划的条件下,盲目地进行探索式,在没有经过专业的考评指导下,对于旅游景区进行粗放式开发,从而导致在开发生态资源过程当中,对于生态资源进行一定程度的损害和浪费。另外,在生态旅游资源开发过程当中,重开发、轻保护,从而造成许多不可再生的贵重旅游资源的损害与浪费,从长远发展角度来看,这样的生态资源开发造成的损害将是不可估量的。

(二)生态旅游环境格局较差

在徐州的生态旅游开发区当中,严重制约生态旅游发展的一个重要因素就是生态旅游环境格局较差。风景区的人工化、商业化、城市化使我国风景区受到建设性的破坏。由于在景区内开山炸石,砍树毁林,水土流失严重,导致自然和人文景观极不协调,破坏了景观的整体性、统一性。有的风景区出于经济目的,热衷于旅店、餐馆建设,盲目扩大旅游区、修建旅游设施。由于我国人口众多,旅游业发展迅速,而又缺乏规划和管理,国民的生态意识较差,可以说旅游游到哪里,生态破坏和环境污染也就到哪里。而这些便是考验当地景区管理能力的地方,缺乏统一的格局和宣传指导管理,势必会导致生态旅游景区内环境较差。

三、生态旅游可持续发展的对策

(一)生态资源开发要科学有序

在徐州开展生态旅游当中,要想从根本上保证徐州生态旅游的可持续发展,就需要做好旅游开发规划,贯彻资源和环境保护的思想,这不仅是使开发取得成功的保障,也是预防资源和环境遭到破坏的重要措施。因此,在编制旅游区总体规划时,必须对旅游区的地质资源、生物资源和涉及到环境质量的各类资源进行认真的调查,以便针对开展旅游活动所带来的环境损害进行足够的准备,并采取积极措施,消除或减少污染源,加强对环境质量的监测。这样,才能在生态资源开发初期,生态旅游拥有一个良好环境开展旅游业的可持续发展。为保证生态旅游的环境质量的高品位,旅游区的建设必须遵循适度地有序地分层次开发的原则,不允许任何形式的有损自然的开发行动。每个项目都必须进行环境影响评估,要从生态角度严格控制服务设施的规模、数量、色彩、用料、造型和风格,提倡以自然景观为主,就地取材,依景就势,体现自然美。这样,通过对于生态资源开发的严格把控,对于生态环境开发的谨慎考量,才能保证徐州的生态旅游拥有较高的水准,从而在生态旅游竞争当中脱颖而出,为游客创造更好的旅游体验。

(二)将可持续理念贯彻在生态旅游当中

在生态旅游当中,要想保证旅游的生态性,就需要从全面把控这个问题。首先,立法部门要制定相应的环境保护法,来约束游客的思想意识,从而借助法律规章制度来约束游客的行为,另外在旅游景点当中,景区的相关负责部门要积极主动的设立宣传生态意识的宣传栏,让游客在景区内进行生态旅游过程当中,感受浓厚的生态旅游气息。同时,还需要导游们在他们的的导游词当中触及到生态旅游的教育和旅游道德教育的宣传。让游客在生态旅游当中,提升自我修养。通过三位一体的设立和三方的努力,使得在倡导生态旅游时,帮助游客树立生态保护意识,,规范行为。这样,不仅有助于生态旅游环境的保持,也可以让游客在生态旅游当中,切实学习到生态旅游的内涵,对于可持续发展的认识更加深刻。

旅游者角度 第5篇

同时,各地区逐渐意识到农民旅游市场这块大蛋糕并纷纷加入到开发农民旅游市场的行列,地区间的竞争加剧。 关键词:市场营销组合,农村旅游市场,开发 旅游市场营销组合是旅游企业可以控制的经营手段的组合,根据自身的调研分析,设计旅游产品的特征、价格、质量、数量等,自由选择促销手

段,销售方式和渠道,制定销售预算,形成自身的企业形象[1]。根据中国旅游客源市场的人口学分析,目前国内旅游基本上只启动40% ,还有60%的市场没有启动。专家魏小安指出,农民旅游将是一个潜在的巨大市场,60%的旅游市场将有赖于农民旅游和农村旅游的真正启动,开发农民旅游市场有广阔的前景。

1.当前农民旅游市场的问题

1.1市场认识不足。要搞活市场、做大市场,商品的多样性与买方市场的广泛性是不容忽视的,旅游市场同样如此。就目前状况而言,无论是旅游服务市场本身,还是由此所带动的商品市场,其买方主要是城镇居民,农民只是充当边缘角色,针对农民旅游市场的服务极少,严重的阻碍了市场的发展。

1.2产品单一,品种缺乏。目前,旅游企业大都盯住收益高的入境游、出境游等高端旅游产品,大力宣传度假游、森林游、生态游、科考游、商务游、修学游等新兴旅游产品,很少顾及低端旅游产品。农民旅游产品有效供应严重不足,配套服务匮乏,极大地制约了农民旅游。

1.3价格定位矛盾。由于历史的原因,我国农民长期处于相对弱势地位,经济发展水平较低。据中国旅游年鉴资料,200300元的人均旅游消费将构成近年农民旅游消费的主流,如此消费水平仅为城市居民人均旅游消费的35% 。虽然有些农民富裕了,但农民旅游一般还是能省的钱尽量省,这样就对旅游企业来讲利润率偏低,这就形成了市场潜力大和企业利润率低的矛盾。同时,各地区逐渐意识到农民旅游市场这块“大蛋糕”并纷纷加入到开发农民旅游市场的行列,地区间的竞争加剧。此外,旅游景区景点竞相涨价特别是知名度高、景色优美或历史文化价值高的景区(点)、油价上涨导致的交通成本上升,价格偏高。

1.4宣传途径单薄。目前,农民旅游在出游方式、地点的选择上存在一定的盲目性,大部分是通过亲友介绍或自行出游,特别是随着农村居民文化水平的提高,这一不足显得更为突出。

1.5 促销力度薄弱。目前农村严重缺乏专门的旅游服务机构,即使有的农民朋友有出外旅游的想法,想要咨询了解,也没法得到及时的答复和解决,而同时旅行社企业又通常将促销的重点放在城区,忽视了向农村市场的延伸,形成了促销的“三无地带”。

2.开发农民旅游市场的营销策略

2.1市场策略。旅游企业应对农民旅游市场细分,确定好目标市场和目标顾客。农民旅游市场可细分为农村青年、先富的个体户、专业户、乡镇企业职员和农村老年人、农村妇女等市场。旅游企业应重点对沿海、沿江农村等经济活跃地区先行开发,并作好市场渗透计划,再影响其他群体;还应对主要客源及其旅游目的、消费行为特征、消费偏好及客源流向等进行深入了解,系统地搜集与农民旅游需求相关的信息,制定出切实可行的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。

2.2产品策略。设计适合农民的旅游商品。在设计旅游商品时要选好项目定位.开发以下适销对路的旅游商品:

①都市风光游。农村居民喜好热闹.因此在选择旅游目的地时多选择省内着名景点、着名大城市等.旅游经营者在旅游开发中可以设计像都市风光游、市内一日游、集市购物游等旅游项目。

②农村学生求知游。学生市场在农村具有很大的市场开发空间.可利用寒暑假组织农村学生到着名中学、着名高校进行参观学习,激发他们的学习兴趣。对于优秀学生可奖励他们到着名学府进行“体验式”学习。

③其他欢乐蜜月游、中小城镇建设模式考察游等都可以考虑[2]。

④农业科技旅游。农业科技旅游包括生态农业游、科普游等生态农业游是指农民到其他比较富裕的农村旅游。同时学习如何选种、耕种、施肥怎样可以更环保、更高效、更科学。而科普游则推出科技农业园 农业博物馆等项目,把旅游与学习生产技能、科技知识结合起来,吸引农民的注意力,从而激发他们到这些地方旅游的欲望。如农民旅游节.是把农村商贸洽谈、娱乐、趣味体育竞赛融于一体,既放松了心情又交流了农耕经验、购置了化肥甚至预定农耕机械等。参考网。

⑤农民淡季旅游。由于农作物生长的自然规律,农民的大部分闲暇时间集中在冬季而冬季又恰是旅游淡季,旅行社人员闲置,饭店的客房出租率比较低.旅游景点比较冷 清。此时农民正处于冬闲时节,因此农民可以在这段时间出去旅游,旅行社可以利用这一机会.适时出售旅游组合产品并适当降价销售来吸引农民。

2.3固有的观念在短时间内是难以改变的,所以旅行社企业还是应该开发质优价廉农村旅游产品,来最大限度的吸引农民旅游。农民旅游还是选择大众化接待设施,降低旅游产品成本,必要时可为

农民提供优惠措施,如季节折扣、适当降低门票价格等,从心理上使农民愿意关注旅游产品,使其出游愿望变为现实。旅游淡季时,可降低对团队人数要求,以吸引收入水平较低又有闲暇时间的农民旅游。

2.4促销策略。首先,要突出重点地区和人群。针对一些经济较为发达的.地区、城郊结合部农村和中高收入水平的农民重点促销,充分发挥其示范作用。第二,要选择适当的方式。可采用电视、广播、互联网、报纸、杂志等对城郊结合部农村作宣传;对经济发达的农村地区可通过互联网、报纸、杂志、建筑墙体广告、义务咨询、散发传单资料等;对一般的农村地区则广泛采用建筑墙体广告。第三,设计合适的、通俗易懂的、富有特色的宣传标语。如:科技致富学他乡,出门旅游多看看观望;金榜题名奖励旅游,学有所成回报家乡等。一方面要采取灵活多样的旅游宣传促销,另一方面要借助农业旅游,以促进农民旅游市场的开发。这不仅能增加农民收入,增强农民出游能力,还能让农民亲自体验旅游,提高农民对旅游的认识,改变过去“重积累,轻消费”的消费观念,倡导农民健康消费。参考网。

2.5渠道策略。建设综合性的旅游服务网络。为了给农民出游报名提供方便,旅行社要力争在农村设立报名点或建立代理销售网。加强与当地的邮政代办点、农村信用社代办点、村委会、居委会等单位或个人广泛联系。因为根据农民的传统心理,相信熟人总比相信看不到、摸不着的旅行社(假设旅行社没有设在农村)和旅游产品会更好。从目前的情况看,以农民旅游为主的低端旅游市场问题在近期不可能从根本上得到解决,而揭开农民旅游发端的民间组织无疑是目前较好的替代品。各级政府主管部门应重点做好引导和管理工作,促使其规范健康发展,以满足农民旅游的需求。农民旅游市场的开发是旅游产业发展的要求,也是一个发展机遇,更是一个挑战。参考网。虽然开发才起步,但有着远大的发展前景。随着农民消费观念的转变、生活水平的提高,只要针对性地做好农民旅游的合理引导、大力支持、规范管理,农民旅游市场就将成为我国旅游市场的重要组成部分[3]。

参考文献

[1]赵西萍等.旅游市场营销学[M]. 高等教育出版社,2003.7:137.

[2]慎丽华等.农民旅游客源市场的现状及开发思路[J].经济与科技, 2007,3:26-27.

旅游者角度 第6篇

关键词：语篇；对比分析；翻译

中图分类号：H31 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）05-0207-01

一、英汉旅游语篇的对比分析

由于旅游文本翻译所要达到的特定目的及其语篇类型在不同文化中的传统模式，决定了旅游文本的翻译应立足于译文读者，这就涉及到翻译策略问题。以下笔者将结合旅游文本英译实例，从汉英旅游文体风格差异、文化差异及语用差异三方面进行分析。

（一） 汉英旅游文体风格差异。

在语言表达形式上，汉语旅游文本讲究声韵和谐、整齐对偶，表现为大量使用四字结构和华丽词藻。在描写景物时，喜欢用大量形容词，讲究诗情画意，追求一种朦胧之美。英语的景物描写则大多实景实写，力求忠实再现自然，在遣词构句上常常显得客观朴实，以便给读者一个直观明确的印象，更多地借助鲜明可感的语言去表现景物，而不刻意在描绘的语言上做过多的意象渲染。

例1. 为纪念“五四运动”命名，广场由市政厅广场、中心广场、海滨公园三部分组成。其间雕塑荟萃，喷泉吐玉松柏苍郁，花草吐翠，气势恢宏，典雅壮美，及富青岛特色和现代精神。

This square is named to honor the May 4th Movement which took place in 1919. Consisting of two squares and a park， the area is decorated with statues and fountains and surrounded by pine trees， meadows， and flowers. It has become the symbol of modern Qingdao.

原文在介绍其五四运动时，用了一连串的赞美词语，如果把所有形容词统统照译，会显得啰嗦而累赘，英语读者不一定欣赏，效果会适得其反。把“其间雕塑荟萃，喷泉吐玉松柏苍郁，花草吐翠，气势恢宏，典雅壮美，及富青岛特色和现代精神。”译为“the area is decorated with statues and fountains and surrounded by pine trees， meadows， and flowers. It has become the symbol of modern Qingdao.” 译者釆用省略与重组的方法，在描述方面做了简化，更符合译文读者的认知习惯。

（二）汉英文化差异。

旅游文本翻译中的相当一部分要落实到文化差异造成的语言方面，中西方文化差异包括的范围很广，如生活方式，思维方式，道德规范，社会礼仪等，无不在语言中有所反映。要处理好旅游文本中大量的文化信息的翻译转换，译文必须要以侧重译文读者的方向为准则。译文读者可能因为缺乏必要的历史和文化背景知识而妨碍了他们对旅游文本所含信息的理解，从而影响到他们对所宣传旅游景点的兴趣，因此，译者必须注意增补相关信息。如，

例2. 在西安的六十四米高的大雁塔是玄奘西游印度回国后的居留之地。

The 64-meter-high Dayan Pagoda in Xi’an is the place where Xuan Zang， a famous monk in the Tang Dynasty， once lived after returning from India.

原文中的“玄奘”在中国文化中是个唐朝的历史人物，可以说人尽皆知，尤其是以他为原型的各种影视剧的播出，更让他的故事家喻户晓。但是译文的读者对“玄奘”没有了解。译文中增添了“a famous monk in the Tang Dynasty”， 处理的就很恰当。既让译文读者对人物有所理解，避免产生疑惑，又比较简洁，没有过多赘述。

（三）汉英语用差异。

翻译中的语用能力表现为根据不同语境，正确得体地理解和使用语言，其根本就是语言表达上切合语境的得体性，它主要指能够遵循译语的使用规则及社会规则得体合适地使用语言形式，符合译语规范和接受习惯，从而更好地实现译文的预期功能。旅游文本英译常常涉及语用调整问题。一些在原语语境中被原语读者视作当然的信息，可能会变得隐晦难懂而需要译者进行语用调整，或给与准确解释，做必要的语用增补；或使用译语中语用意义相当的词语进行语用转换，以清晰表达愿意，避免译语读者误解。汉语旅游文本英译时需要进行语用调整的场合很多，但主要集中在涉外宾馆的英文介绍和景区的标示牌上。如

例3.旅客必须遵守宾馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护公共财物。

Every guest has the obligation to abide by the rules and regulations of the hotel， corporate with the personnel in carrying out their duties and take good care of the property in the hotel.

原文為中国文化环境中常见的行文模式，语气居高临下，但国人对此已习以为常，不以为忤，还是能起到吸引本国游客再来住宿的预期功能。然而，同样的内容如果翻译成英语，可能就会令译文读者感到语气咄咄逼人，甚至产生反感。这时就需要译者对原文的语用信息做出调整。针对译语中“顾客须知”（For Your Information）的常见内容以提供信息为主，语气以平和的劝导式为主的特点，试改译如下：

Our guests are kindly expected to heed the rules and regulations. Your corporation will be highly appreciated in making our services effective.

二、结语

综上所述，旅游语篇同时具有指示功能、信息功能和描写功能，其中指示功能为主导功能。英汉旅游语篇的翻译在文体风格、文化和语用方面都有明显的差异，这也体现了英汉民族在思维方式和生活习惯上的不同。在翻译过程中，译者需侧重译文读者，对原文信息进行相应的调整，如释义、增译、减译、改译等翻译策略，以期达到旅游文本英译的营销目的。

参考文献：

[1] 黄国文. 2001. 语篇分析概要 [M]. 长沙： 湖南教育出版社

[2] 康宁. 2005. 从语篇功能看汉语旅游语篇的翻译 [J].中国翻译. 第3卷.

[3] 李运兴. 2003. 论语篇翻译教学 [J]. 中国翻译. 第4卷

旅游者角度 第7篇

关键词：南昌,红色旅游资源,英语教学

红色旅游是特指我国在革命期间所建立的根据地,红色旅游文化是对当地的文化、物质以及承载的精神的一种宣传。红色旅游作为一种特殊的旅游形式,不但可以愉悦身心,还可以加深旅游者的爱国情怀,保护旅游资源是旅游中重点抢到的问题,高校承载着人才培养的重任,应注重教学的合理性。

一、红色旅游资源对旅游英语教学的影响——以南昌为例

江西南昌是我国重要的红色旅游基地之一,资源保护是英语与旅游管理专业教学的切入点。通过红色旅游资源的深入,使学生了解更多的文化,实现旅游过程中的文化传承与知识获得。目前,高校旅游英语课程以培养学生旅游方面的语言交际能力为主,红色旅游则强调其历史性和教育性,了解一个国家的历史文化是推动其发展的根本。近年来,不少国外学者开始关注我国的红色文化,提示相关高校要注重红色文化的传播,放眼于国际市场,充分利用旅游中红色景区的宣传,促进我国旅游业的发展。英语这一基础语言是旅游过程中解说和沟通的工具,要促进我国旅游市场的国际化,就要充分利用红色文化。当然,在旅游英语教学中并不是一成不变的,我们需要对现阶段旅游英语存在的问题进行分析。

二、旅游英语教学存在的问题

现代旅游管理专业教学的专业性欠佳,尤其是关于红色旅游资源保护的宣传上。教师在教学中对旅游资源保护的讲解较少,使社会、学生对于导游这一职位的认识存在偏差。红色旅游资源保护需要学生进入旅游景点,真切的体会红色旅游资源的重要性,但现代高校旅游教学往往讲述大量的理论。英语学习中,对于交际要素的强调也较少。旅游英语具有特殊性,属于专门用途英语范畴。旅游和英语之间本无必然的联系,但随着我国进入国际市场,越来愈多的国际友人来到中国旅游。而红色文化,尤其是以南昌这一具有明显历史特征的城市,成为吸引国外游客的主要资源。在具体的教学中多以旅游教师或者英语教师为主,由于没有实现相互交叉,使得英语教学所强调的点不对。专业设置方向不明确,针对国外旅游者而专门成立的导游团队少之又少。针对红色旅游资源保护的旅游英语改革势在必行。

三、旅游英语教学改革策略

南昌是我国红色旅游的代表城市,是江西省的政治、经济和文化中心。推动旅游英语教学的红色旅游资源保护就要从典型城市入手。具体策略如下:

(一)红色文化的导入

首先,教师要采用正确的途径导入红色文化,激发学生的革命遗址保护意识,并设计和打造出红色旅游谨慎路线。在教学中要注重红色文化的传播,注重实践教学,按照不同的年级设计不同的教学内容。大一阶段,可针对性的向学生讲授南昌红色旅游的特点,督促学生做深入的理解。大二以后可以通过团体旅游或者鼓励学生自主旅游的方式使学生进入南昌市内,感受红色旅游文化气息。值得一提的是,现代社会对于传统文化的理解存在偏差,即使在当地,很多红色旅游文化也很少体现,这要求相关部门对旅游景点进行整改,这样才能激发学生的兴趣。

(二)将革命事件与旅游相互联系在一起

旅游英语教学目的是为了向社会输送专业的语言人才。培养学生对于旅游景点的认识能够提高其生态保护意思。在南昌红色旅游文化的渗透过程中,教师可将南昌的历史事件与旅游联系在一起。如:南昌是我国革命期间的英雄城,著名景点有八一南昌起义旧址、住的军官教导团旧址与贺龙指挥部等。南昌同样有着2000多年历史与身后的文化底蕴。将南昌红色旅游文化与旅游英语联系在一起,并注重学生旅游英语交际能力的提高,这样与人才的需求目标相符合。

(三)教学方法改革

从红色旅游资源保护这一角度出发,我国高校旅游英语专业教学应进行适当的改革。可将教学氛围三个部分,第一阶段,理论教学阶段,教师的讲解依然以知识讲解为主,教学内容中增加红色旅游历史等知识,并且强调教学的趣味性和实用性。第二阶段是模拟实践阶段,可以组织以小组合作的方式来完成学习过程,这一过程中要强调学生的专业语言表达能力,这一阶段可以根据教学能力和教学需求引导学生进入南昌景点,对其进行观光和模拟实践工作。目光不应定在某个城市,还应致力于红色文化传播角度来确定就近的旅游线路。最后一阶段是巩固和评价阶段,教师要在课堂中采取互动教学和实践引导教学等方式,并且对学生的学习效果进行检测,配以PPT课件,展示完成对相应景区的介绍。与此同时,为了确保红色旅游资源的宣传效率,要加强高校网络资源建设,以小组合作的方式,要求学生以专业为单位,建立红丝旅游资源网站,将江西南昌的红色旅游文化制作成短视频、多媒体图片,使其更加清晰的展示在学生面前,提供英文翻译,这样有利于学生英语能力的提高,为其以后的导游工作提供条件。

总结

南昌是我国红色旅游的发源地,在社会中的认可程度不断提高。对于高校教学来说,要强调红色旅游资源的宣传和保护。对传统的旅游英语教学进行改革,改革过程要注重实践、注重文化的传播,让学生了解红色旅游文化是前提,如何激发学生对旅游文化的认可则是教师的主要任务。需要教师认识到红色旅游资源保护的重要性,并在教学中不断的渗透红色旅游文化,以南昌为例,将红色旅游资源充分的展示在学生面前,并实现其与旅游专业和英语专业的结合,促进教学效率的提高。

参考文献

[1]宋文丽.论旅游英语教学中的文化导入[J].中国校外教育,2011(22).

旅游者角度 第8篇

一、游客购物动机分析

购买动机是游客购买行为发生的内在原因, 而购买行为则是购买动机的具体表现。了解游客的购买动机, 是搞好旅游购物服务的前提。由于游客的个体背景千差万别, 所以他们的购买动机多种多样。

(一) 求纪念的购买动机

持有这种动机的游客一般喜欢购买那些具有纪念意义的旅游商品, 以留作曾到某地旅游过的纪念或凭证。一方面是为了纪念, 留待日后据此回忆难忘的旅游生活;另一方面是作为一种凭证, 作为曾到某地旅游过的一种证明。例如, 在西安买一些兵马俑复制品;到南京的雨花台买雨花石;到江苏宜兴买紫砂壶;到广东肇庆买端砚, 等等。

(二) 求馈赠的购买动机

人们旅游归来后都要送给亲戚、朋友和同事一些在旅游地购买的商品, 这在人情观念很浓的中国是很普遍的。即使有些商品在本地也能买到, 但从旅游地带回来的商品肯定别有一番意义, 它表达了自己对亲朋好友的感情。在其他国家和民族, 这种现象也是很常见的。如日本人外出或旅游归来都有赠送礼品的习俗, 如果远游归乡没有礼物赠送, 则被认为是没有礼貌的。

(三) 求实用的购买动机

实用性的要求是人们购买商品的一个普遍性的心理需求。游客在购物时特别注意商品的品牌、质量、功能和实用价值, 买的东西不管是自用, 还是馈赠亲友, 首先看它是否有实用的价值, 能否在生活上派上用场, 然后再考虑是否要购买。例如, 有的日本和东南亚游客到中国旅游, 喜欢购买中国的名贵中药, 如六神丸、地造丸和人参等, 这些都是从实用的角度考虑的。

(四) 求新异的购买动机

好奇之心, 人皆有之, 追新猎奇是许多游客固有的心理需要。他们对于异国他乡具有新奇性的物品一般都喜欢购买, 对落后陈旧、毫无新意的商品不愿问津。买点地方特产, 是游客的普遍心理。地方特色商品, 不仅具有纪念意义, 而且正宗, 有价格优势。如杭州的龙井茶、海南的椰子、云南的民族服饰等。而一些外国游客常常对中国的稀奇古玩、工艺美术品感兴趣。

(五) 求审美的购买动机

很多游客在购买商品时都要考虑到商品的美观和艺术, 重视商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用、对精神的陶冶作用。他们非常喜欢具有民族特色、地方特色和审美价值的旅游商品, 尤其是对那些具有艺术美、色彩美和造型美的旅游商品更感兴趣, 如工艺品、字画、陶瓷、民族服装等。

(六) 求珍藏的购买动机

游客个人嗜好千差万别, 如有人收集火柴盒、香烟盒;有人收集各国邮票、旧式手表;有人收藏古玩字画。有的游客对具有保存价值的工艺珍品、名人字画和传世古董等, 不惜高价购买, 以作珍藏, 这类游客以高级官员、大企业家、高级学者等为多。

以上是游客购物的几种主要动机。在游客的购买行为中, 可能同时存在两个或两个以上的具体购买动机, 相互交错, 相互制约。不同的游客由于具体情况不同, 因而购买动机也各具特点, 从而导致了不同的购买行为。在旅游商品的开发和服务中, 应该注意研究游客的不同购买动机, 更好地为游客服务。

二、旅游商品市场状况分析

旅游购物在旅游消费中, 存在较大的增值空间, 这已经成为我国旅游业的共识。那么, 目前我国的旅游商品市场又是怎样的情况呢?

(一) 旅游商品缺乏特色和创新

如今, 在北京旅游, 随处可见上海的手工艺特色商品;在昆明, 也能买到北京的茯苓饼、烤鸭等;而陕西、山西的民间剪纸和小吃在一些大城市中并不少见, 这说明旅游特色商品已经“特而不特”。并且, 传统旅游商品不是包装过时, 就是内容难出新意。旅游商品缺乏独具特色的地方色彩和浓厚的地方文化就不能吸引游客, 就等于放弃了一个巨大的市场。

(二) 旅游商品实用性差

旅游商品的实用性差是导致旅游购物不旺的一个重要原因。比如:旅游市场上的部分银饰、布艺、竹制品等在制作上未考虑它的实用价值, 从而产生“看的人多, 购的人少”的现象。

(三) 旅游商品质次、信誉度低

目前, 许多旅游商品正在纷纷兴起, 但是由于资金少、规模小、技术不高、粗制滥造, 使商品质量大大下降。这样的商品, 游客又怎么会购买呢?旅游商品市场又怎能兴旺呢?

(四) 故意哄抬旅游商品价格

目前, 许多旅游点的销售人员总是故意抬高商品价格, 比如二三十元能买到的商品, 叫价到一百元左右, 叫价一般是正常售价的几倍甚至是十多倍, 这种做法, 吓走了不少的游客。

三、旅游商品开发和服务的策略

(一) 旅游商品开发策略

1. 发展有纪念性、艺术性与实用性的商品。

旅游是一种异地、异时、异常的消费活动, 受时空的制约;另外, 旅游又是一种心理的体验, 一种精神的享受。为了这种活动、体验、享受能持续下去就需要有一种象征性的纪念物来替代, 旅游购物就能满足游客的这一要求。游客对商品的期望具有纪念性、艺术性与实用性, 其中纪念性比经济性重要, 艺术性比实用性重要。把旅游商品设计得美观大方、款式新颖、工艺精巧, 就会得到游客的认同。如果四大绣品从供人欣赏的镜框里走出来, 在妇女的衬衫、围巾等上面大做文章, 比如, 在绸衫的领子、胸前、袖口上扎几朵桃花、梅花、兰花等, 显得秀丽、高雅, 价格适中一点, 将会成为各年龄段的妇女喜欢的紧俏货。

2. 发展具有本国优势、民族特色与地方风格的旅游商品。

特色是旅游商品区别于其他商品的最主要的特征, 旅游商品有独特性, 才能吸引游客异地购买。要使其具有独特性, 设计者就要多用当地的自然风光、历史传说或典型的建筑来设计旅游商品的造型与图案, 并用当地特产材料制作, 以突出民族特色与地方风格。另外, 发展特色产品, 还应该有民族文化内涵。文化内涵越深, 销售潜能就越大。文化内涵增加了商品的美学韵味, 提高了价值, 增强了魅力。例如:红豆工艺品具有丰富的文化内涵, 老年人会因之沉湎于往事激情的回忆中;年轻人则借助红豆传情达意;海外华人用以寄托思归的夙愿;外宾深谙红豆商品的中国文化价值, 抢着去购买。

3. 开发新产品, 增加工艺的科技含量。

高科技含量的商品, 一方面能吸引游客的好奇心;另一方面, 使它们难以被快速大规模仿制、复制。比如:一种新型的鱼缸, 通过座子的科技处理, 自动增氧、换水, 可以省去频繁换水的麻烦, 又可以保护生命, 并且, 缸底呈现出海底的各种景物:红白的珊瑚蠕动着, 海草舒展、飘荡在水中, 各色奇异多彩的小鱼在它们上面游动, 十分好看, 比较受游客们欢迎。

4. 提高技艺、品质, 满足人们鉴赏、收藏的心理需要。

随着人们生活水平的日益提高, 人们的收藏心理增强。提高工艺品的技艺、品质, 可以满足人们收藏和投资的心理需求, 这是振兴旅游购物的又一途径。以竹制品来看, 四川自贡的“龚扇子”用细如麻丝的竹丝编织而成, 质薄如绢, 极其精美;福建宁德竹丝枕柔软具有弹性。这类工艺品具有较高的艺术、观赏、实用价值, 日后升值乃势在必然。

5. 旅游商品要多样化。

游客构成的多样性决定了旅游商品的多样性。这就要求旅游商品要小批量, 少而好, 少而精;在品种、花色、质地、构型、用途、价格等方面必须具有较大选择性;并且, 每种商品的开发都应突出个性, 富有特色, 以满足不同学历层次、不同年龄、不同性别、不同收入阶层的要求。

6. 建立和促进有信誉的相关鉴定行业的兴起。

由于假货在商品市场的泛滥, 使得游客在购买商品时, 存有疑虑, 犹豫不决。特别是对那些价值昂贵的商品如:玉器、银器 (饰) 、瓷器等, 更是慎之又慎。这时候, 如果有权威行家或有信誉部门鉴定, 出具证书, 游客就会放心购买。

7. 举办有影响力的活动, 推出旅游商品。

为促进旅游商品的销售, 可在旅游点举办一些会议、活动, 特别是那些有影响的大型活动, 如运动会、博览会、商品交流会等, 会使我们在扩大地方的知名度的同时, 大大提高旅游商品的销售。

8. 合理确定旅游商品价格。

按质论价, 提供货真价实的产品, 在游客心目中树立良好形象, 从而放心购物。

没有优质的旅游商品, 旅游购物服务工作就成为无源之水、无本之木。因此, 提供特色突出、品种丰富、包装精美、质优价廉的旅游商品是做好旅游购物服务工作的基础。在此基础上, 还要通过多种促销方法, 扩大旅游商品的销售。

(二) 旅游商品服务策略

1. 把握顾客的购物心理是做好旅游购物服务工作的前提条件。

游客由不同性格、不同阶层、不同性别、不同文化背景的人组成, 所以, 服务人员必须了解游客的购物心理, 有针对性地为游客提供个性化的商品销售服务。例如, 针对青年游客“热情、主观、偏激”的心理特点, 服务员应该多向他们推荐和介绍反映时代潮流, 具有高新技术含量的旅游商品, 满足他们追求时尚、展示个性的购物心理需求;针对老年游客“自尊、猜疑、固执”的心理特点, 商店推出的旅游商品必须注重内在质量与外在形象的统一, 给他们以实实在在的感觉。

2. 保持良好的服务态度。

游客到商店是为了买东西, 服务员的服务态度对游客的购物心理有重要的影响, 这是做好旅游购物服务工作的保证。旅游购物服务人员要注意自己的言谈举止、动作表情、服务态度, 应该注意礼节, 尊重对方。

3. 抓住恰当的销售时机是做好旅游购物服务工作的关键。

一般来说, 游客进商店有三种目的:一是想购买商品;二是想了解一下商品的行情;三是浏览参观, 没有什么目的, 看到合适的就买。因此, 服务人员一定要善于观察游客的举止神态, 判断游客的心理状态, 抓住适当时机为游客介绍商品, 主动热情地上前打招呼, 为他们介绍商品, 诱发游客的购买行为。

总之, 购物是游客旅游消费行为的重要一环, 做好这项服务工作不仅能为旅游行业带来巨大的经济收入, 而且对旅游事业的发展也有很大的促进作用。因此, 旅游商品销售人员应该深刻了解游客的购物心理, 积极采取切实有效的策略, 创造出良好的旅游服务软环境, 为游客提供优质、高效的旅游购物服务, 使游客高兴而来、满意而归, 促进旅游商品的销售, 推动旅游经济的发展。

参考文献

[1]孙喜林, 荣晓华.旅游心理学[M].大连:东北财经大学出版社, 2002.

[2]李昕.实用旅游心理学教程[M].北京:中国财政经济出版社, 2001.

[3]金帆.旅游商品:旅游业的一块“软肋”[J].旅游管理, 2002, (1) .

[4]胡莹.广州市特色旅游购物研究[J].资源开发与市场, 2002, (2) .

[5]郑岩.服务经济时代旅游购物服务心理探析[J].东北财经大学学报, 2005 (, 3) .

旅游者角度 第9篇

休闲是一种有益于个人健康发展的内心体验, 一种使人能超越“工作”状态的活动, 意在强调不论是在工作还是在闲暇活动中, 都能积极地去寻求最佳的心灵体验。

那么休闲时代的本质是什么 毫无疑问便是众多学者提出的“体验”, 也可以说休闲时代就是体验经济时代。但休闲时代的体验对旅游提出了新要求, 即旅游应突破原始的表面层次的被动式的体验 (严格说这种体验应该是一种经历) , 从而达到一种被动式的经历与主动感悟相结合的真正意义上的体验, 这就需要诱导人们进入体验的过程, 以使人们在这个体验的过程中有所感悟和收获。体验式酒店本身就是一种体验。太空酒店、海底酒店、监狱酒店, 充分表现个性化、差异化的酒店已经成为国际上酒店发展的新趋向, 这既是适应休闲时代体验化旅游所必备的设施, 又是酒店发展的新形式, 同时也推动了旅游业的纵深发展。对于酒店来说, 必须“超越功能, 在提供体验上竞争”, 从顾客的体验需求出发, 不断地开发出符合消费者需求的产品, 从而引领市场。

2 分析酒店产品的体验要素

2.1 顾客满意度的测评

体验经济作为一种新的经济形态, 最大的特点在于让消费者沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时, 心甘情愿地为此美妙的心里感受支付一定 (或额外) 的费用。因此体验经济时代怎样使顾客在体验的过程中获得满足就决定了酒店的发展。

目前旅游学界普遍认为顾客满意是顾客期望和实际体验相比较的结果, 且顾客满意影响顾客的后续行为。也就是说当顾客的实际体验高于顾客的期望时, 顾客对酒店满意, 并且随着该满意值的升高, 顾客再次选择该酒店或推荐的可能性加大。因此, 体验经济时代如何实现顾客对酒店产品的体验最大化, 将成为酒店产品在激烈的市场竞争中获胜的关键。

2.2 顾客对于酒店产品的期望

对目前我国的酒店产品调查发现, 顾客期望与顾客体验存在较大的差距, 为实现顾客体验最大化, 需分析顾客对于酒店产品的期望。本文运用SERVQUAL服务质量测量模型对我国酒店产品进行分析, 得出目前顾客对于酒店产品的期望体现在以下几个方面:

2.3 酒店产品的体验要素

对顾客的服务质量期望进行深入的研究, 可以得出影响顾客满意度的酒店产品体验要素。

3 优化酒店的服务流程, 实现顾客的体验最大化

3.1 酒店的传统流程影响了顾客的体验

我国的酒店业形成于20世纪80年代, 无论在管理理论还是运作理念上, 绝大部分都采用了制造业的产品生产模式, 仿照工厂企业来经营管理酒店。酒店将一个从输入顾客需求为起点到创造出顾客有价值的服务为终点的自然流程, 人为地从纵横两个侧面加以切割。根据分工协作的原理, 将任务分解为岗位, 再按各岗位功能职责的相互关联度组合成各职能部门。顾客的一个需求流程被肢解为企业内部管理的各项环节和程序, 酒店的一个服务流程跨越多个部门, 经过多个环节, 需要人力、财力、时间来把分割的工作连接起来, 酒店为此付出了高昂的代价, 顾客的需求和期望很难得到满足, 严重地影响了顾客的体验。

3.1.1 酒店前台服务流程分析

目前酒店的前台多设接待、问讯和收银三个岗位, 分别负责顾客从入住、住店消费到结账的相关工作。且三个岗位分别隶属于两个不同的部门。这种设计虽然分工精细明确, 员工操作简单, 同时可通过相互核对减少失误、防止有人中饱私囊。但是, 过细的分工, 严重影响了相互之间的协调及配合, 增加了酒店的运行成本, 而且延长了顾客等待的时间, 中断了顾客的体验。这些问题的出现, 根本原因在于酒店现有流程是站在职能管理的角度, 根据业务的性质来进行岗位设置的。这种方式固然有其内部管理便利的优点, 但却与顾客体验背道而驰。

3.1.2 酒店餐饮服务流程分析

餐饮服务要求一线的餐厅服务与二线厨房、采购等后勤服务相互配合。它要求岗位之间要及时传递信息、清点物资、核对各种数据, 因此, 餐厅工作人员要穿梭于餐厅和厨房之间, 工作量加大。同时后厨无法对每一菜式进行独立核算, 也不能准确评估新菜式的销售情况;采购、库存量往往依赖过去经验, 导致物料短缺不能满足顾客的要求, 或物料大量积压造成仓储费用加大甚至食品过期变质要解决以上种种问题的关键在于加强信息传递的管理, 而当信息共享平台建立以后, 为餐饮服务流程的优化提供了可能。

3.1.3 酒店客房服务流程分析

目前的客房服务流程专业化分工过细, 造成客房业务被分割成很多部分, 由几个部门分别运作, 虽然分工在某种程度上带来了效率, 但也人为地破坏了对客服务的连贯性, 造成了这样一种现状:各部门内工作效率高但部门间工作效率低。完成一件工作常常要经过许多部门, 如果协调不好, 就会导致冲突和失误。同时, 高度专业化的部门不一定会有眼光和魄力应付所有危机, 当需要组织集中决策时, 又大大地延缓了酒店对客人需求的反应速度, 且客房部工作占用了大量的人力、物力、财力。

3.2 从顾客体验角度优化酒店的服务流程

事实上, 现代酒店面临的各种管理问题已经很难将其交给一个分工性的职能部门去解决。新的竞争环境使酒店必须具有高度柔性和复合性服务功能, 以打破传统流程在效率、质量等方面的局限, 消除其在内部管理上的弊端, 从而创造更高的服务效率、更协调的内部管理、更低廉的经营成本和更优质的工作质量。从顾客的体验要素入手, 转变以职能为中心的管理方式为以流程为核心, 不断调整和优化酒店的服务流程, 完善服务功能, 实现顾客的体验最大化。

3.2.1 前台服务流程的优化

目前一些酒店开始采用顾客服务中心 (Guest Service Agent, GSA) 的方法, 对前台工作人员进行多种技能的培训, 能够为顾客提供从入住登记、问讯到离店结账的任何服务。且员工都隶属于前厅部, 财务部只在员工培训上给予相关的指导和监督。优化后的前台流程, 接待、问讯和收银三个岗位合并为一, 由一人完成入住和结账的全过程, 使顾客Check-in等候的时间缩短至3分钟左右, 办理Check-out手续只需1分钟。既能最大限度地满足顾客需求, 节约顾客时间成本, 又能减少酒店的用工成本。

3.2.2 餐饮服务流程的优化

新流程利用电脑设备, 楼面服务员把顾客的点菜要求输入点菜器 (PPA) , 通过信息处理, 计算机在各厨房自动打印有关生产制作指令, 结账时自动统计金额并打印账单;服务台营业员可专责于结账服务与订餐服务;厨房管理人员可以在每天下班后立刻得到物料耗用情况分析, 以此对照实际留存情况, 监控厨房生产中的有关环节并做好采购计划;利用计算机自动生成的报表, 餐饮部管理人员可专注于销售情况分析、市场调研、新产品研制开发及提高服务水平等方面, 使内部管理走上更高的层面。

3.2.3 客房服务流程的优化

目前新的环境, 客房部完全可以起将各种繁杂的清洁、洗衣等事务从客房业务中剥离出来, 外包给专业的清洁公司, 许多详细划分的工作可以得到简化和重新组合, 酒店可以从如何更好地满足客人需求的角度对客房组织流程进行再设计。

为使业务流程更加连贯, 前厅部与客房部仍然隶属于房务部, 相关的客房业务依照对客服务过程来进行重新整合。横向任务划分方面, 鼓励实行多职能化、工作轮换和非专门化。前厅部的事务主要由前厅服务主管负责, 服务项目基本不变, 但在岗位设置上更强调服务的延伸, 各项工作之间的界限将趋于模糊。与客房部的横向沟通加强后, 对客服务的协调性将更好。客房楼层事务将由客房服务主管和客房物资采供主管共同管理。其中, 客房服务主管负责客房对客服务事宜, 各外包业务工作人员代表酒店具体负责与各个外包公司进行协调、联络, 并提供关键的服务, 以保证外包业务的工作质量和进度;客房物资采供主管则负责客房布件、客用品等的采购、保管和发放等。纵向层级划分上, 强调授权, 重视对客人需求的快速反应, 部门内部的管理层次从传统的三级缩减为二级, 组织结构趋于扁平化。

在这种组织结构下, 房务部岗位设置和员工数量将大幅度减少, 既减少了因人员转手导致的时间浪费, 降低了经营成本, 又提高了服务的一致性。为了真正让员工控制工作的全过程, 应允许员工从事多个环节的工作, 对员工进行多种技能的综合培训, 让员工学会在独立的团组中协调工作。

摘要：“国民休闲计划”的提出, 进一步推动了休闲旅游的发展, 体验化成为休闲时代发展的必然趋势, 为实现顾客在酒店的体验最大化, 更好地应对国际金融危机对酒店行业的影响, 本文将探讨通过优化酒店的服务流程以提高顾客在酒店消费的体验价值, 从而提高顾客的满意度。

关键词：休闲时代,体验要素,服务流程优化

参考文献

[1]康军.我国酒店流程再造的思考[D].西南财经大学硕士论文, 2005 (4) .

旅游者角度 第10篇

一、《徐霞客游记》的旅游文化思想分析

《徐霞客游记》是徐霞客对其旅行过程所见、所想、所思的记载,“徐学”已经成为一个专门的学科,这其中最为重要的因素就是《徐霞客游记》具有丰富的旅游文化内涵,其思想仍然具有十分重要的价值,对于新时期我国大力发展文化旅游以及推动旅游产业创新发展具有重要的借鉴意义。通过《徐霞客游记》的旅游文化思想进行深入的分析,突出表现在以下几个方面。

一是具有客观性的特点。徐霞客在旅行的过程中,最为重要的就是将“客观性”作为《徐霞客游记》的重中之重,积极倡导“征事考实”的思想,在旅行过程中进行深入的思考,不仅对自然进行深入的分析,而且还据此进行科学的推进,这是《徐霞客游记》最为突出的特点,也是比较重要的旅游文化思想。在《徐霞客游记》的全部记载当中,都具有很强的客观性,特别是在分析的过程中更是遵循客观性的思想,并没有进行杜撰,所记载的内容在现代进行考证,虽然已经有300多年的历史,仍然可见其客观性。

二是具有真实性的特点。《徐霞客游记》都是徐霞客在实地考察的基础上,不仅进行细心的考察,而且还进行了深入的思考,对前人的一些错误论断进行了改正,特别是对其所见所闻进行了全面、系统、真实的记载,这种亲身经历之后的思考之作,恰恰体现了“真实性”,更为重要的是在“真实性”的基础上,对于如何保护自然以及更好的开发旅游资源进行了分析。对于很多具有文化特色的风俗习惯,徐霞客更是进行了深入的研究,而且进行了详细的记载,这对于更好地推动旅游文化具有十分重要的支撑作用,可以说做出了巨大的贡献。

三是具有融合性的特点。“融合性”是《徐霞客游记》最为突出的特点,特别是文化与旅游的融合更加凸现,比如《徐霞客游记》将旅游与官府文化、寺庙文化以及所到之处的民俗文化进行了深度的融合,形成了具有自身鲜明特色的旅游文化模式。比如在《滇游日记七》中,徐霞客第一次进入丽江,对于通事献上以牛羊乳浆酿制而成的甜酒,作为一种风俗习惯,尽管徐霞客并不习惯,但却“入乡随俗”,使当地人对徐霞客十分尊敬。从总体上来看,将文化与旅游融合起来,是《徐霞客游记》最为突出的特点,这也对我国发展旅游文化具有十分重要的借鉴意义。

四是具有和谐性的特点。“和谐性”是《徐霞客游记》旅游文化思想中一个十分突出的特点,在300多年前,徐霞客就对环保给予了高度重视,认为每一个人都必须高度重视环境,要减少对环境的污染,特别是在旅游的过程中,他更是对人们的一些不文明、不道德的行为十分愤慨,这与新时期的“低碳旅游”、“文明旅游”等具有很强的契合性。比如徐霞客十分提供对名胜古迹的爱惜以及对自然环境的保护,特别是将很多不良习惯,比如在名胜古迹上乱刻乱画是一种不尊重行为,是给旅游景观“黥面”。从这一点来看,《徐霞客游记》中的旅游文化思想蕴含着丰富的和谐性特点。

二、《徐霞客游记》旅游文化思想对旅游文化的启示

通过对《徐霞客游记》旅游文化思想进行深入的分析,尽管《徐霞客游记》已经有300多年历史,但对于新时期我国打造和推广旅游文化具有十分重要的价值,不仅为我国发展旅游文化提供了丰富的经验,同时也具有十分强大的旅游文化思想,应当进行挖掘。借鉴《徐霞客游记》,我国在发展旅游文化的过程中,重点应当在以下几个方面下功夫。

一是在发展高品位旅游方面下功夫。通过对《徐霞客游记》进行深入的分析,旅游文化要想取得快速发展,必须提高旅游产业的品牌,特别是要将旅游产业与文化产业进行深度融合,积极推动文化旅游产业的科学和健康发展。这就需要各地在发展旅游产业的过程中,一定要在保护旅游资源的基础上,着力提升旅游产业的文化内涵,特别是在旅游开发方面,一定要避免过度化开发、掠夺式开发、破坏式开发,而且也不能为了旅游文化而“编造”旅游文化,必须遵循客观事实,坚持《徐霞客游记》中客观性和真实性的文化内涵,通过提高旅游品味吸引游客。

二是在开发特色化旅游方面下功夫。我国在未来发展旅游文化的过程中,一定要高度重视特色化旅游项目的开发,特别是在当前“民俗旅游”越来越热的新形势下,充分表明人们的传统文化的一种向往和追求,因而各地在开发旅游产业的过程中,一定要突出自身的特色。要将地方文化特色、风俗特色、人文特色以及经济特色、历史特色、环境特色与旅游产业紧密结合起来,倾力打造具有自身特色和比较优势的旅游文化,只有这样,才能使旅游文化由资源优势向经济优势的转变。比如三亚在打造旅游文化的过程中,将旅游产业与酒店文化、海洋文化、民俗文化等紧密结合起来,具有很强的吸引力。同时还要坚持“错位竞争”的原则,充分发挥自身的比较优势,积极推动旅游文化的“专属性”,这样能够使旅游产业的竞争力更强、吸引力更高。

三是在引导素质化旅游方面下功夫。从当前我国旅游产业的发展模式来看,由于缺乏对游客的教育和引导,游客还没有形成自身的旅游文化,因而出现了很多不文明的行为,这在很大程度上制约了我国旅游文化的健康发展。借鉴《徐霞客游记》,我国在发展旅游文化的过程中,一定要着眼于推动旅游产业发展的“和谐化”,着眼于提高游客的旅游素质,加大对游客的教育和引导力度,特别是要对“文明旅游”、“和谐旅游”、“低碳旅游”、“环保旅游”等进行广泛的宣传,使广大游客深刻认识到保护旅游资源、促进人与自然和谐发展的重要价值,进而实现在保护中发展、在发展中保护的和谐旅游文化。

通过对《徐霞客游记》旅游文化思想进行深入的分析,在我国高度重视旅游文化创新与发展的新时期,《徐霞客游记》仍然具有十分重要的借鉴意义,特别是其蕴含的丰富旅游文化内涵,其客观性、真实性、整合性、和谐性对于我国发展旅游文化以及推动旅游产业发展十分重要。这就需要各地在发展旅游文化的过程中,要对《徐霞客游记》进行深入的研究和分析,特别是要在发展高品位旅游、开发特色化旅游、引导素质化旅游等诸多方面下功夫,使我国旅游文化取得新的更大的成效。

摘要：随着我国旅游业的快速发展,特别是在我国“产业融合”不断加深的新形势下,旅游产业与文化产业不断进行深度的融合,通过打造旅游文化提升旅游产业的内涵以及竞争力越来越成为我国旅游产业发展的重要战略性举措,《徐霞客游记》在旅游文化方面具有很强的研究价值。本文从旅游文化的角度,对《徐霞客游记》的旅游文化进行了分析,首先分析了《徐霞客游记》的旅游文化思想,最后基于《徐霞客游记》的旅游文化思想,对我国旅游产业的发展提出了一些借鉴。

关键词：《徐霞客游记》,旅游文化,内涵思想,借鉴价值

参考文献

[1]张念萍.从旅游学价值出发解读《徐霞客游记》[J].语文建设,2015(09).

[2]祁亚玲.《徐霞客游记》与云南人文旅游资源[J].云南档案,2016(02).

[3]饶华清.《徐霞客游记》的旅游文化融合研究[J].沈阳师范大学学报,2015(02).

旅游者角度 第11篇

一、我国“一日游”市场管理现状

虽然在各级各部门的努力下, 我国很多城市开展了“一日游”旅游活动, 并取得了一些成绩, 但是运营过程中还存在着很多问题, “一日游”旅游市场在监督管理方面亦有很多欠缺, 具体如下:

(一) “一日游”旅游市场秩序混乱

就全国来看, 一日游旅游活动一直是令很多城市旅游及相关部门“头痛”的难症, 主要问题就在于其市场秩序相当混乱且难以治理, 北京市一日游市场是其中典型的例子。北京市一日游旅游市场存在的问题在很大程度上显示了我国一日游旅游市场的无秩序。“黑车”、“黑导”、“黑线”、“黑店”、“黑点 (景点) ”、“黑广告”, 这些“黑”字开头的一日游“经营者”是与正规旅行社、旅游车辆公司、旅游集散中心一起存在于一日游旅游市场, 而且其作用与“风头”在某些城市如北京、海南三亚等甚至超过了正规一日游旅游经营企业。在三亚的旅游高峰期, 少了这些非法一日游经营者甚至会影响到城市一日游旅游活动的游客运载量, 导致有一日游旅游需求的旅游消费者不能享受一日游旅游服务。

除了“黑”字头的非法一日游经营者, 还有一批“灰”字头的一日游经营者在全国各地的一日游经营活动中占据一席之地。这些“灰”字头的一日游经营者或挂靠在正规的旅游公司, 或聘用具有国家认证的导游资格证的导游人员, 或租用正规旅游集团下的旅游车辆等, 但并非拥有全部经营资质, 对游客的欺骗性和蒙蔽性更大。

(二) 一日游旅游市场管理主体不明确

非法一日游从通过散发小广告招揽客人到“黑导”带游客游览景点, 再到进购物店消费, 是一个系统的活动, 每个环节都涉及到不同部门管理范围。一日游的管理涉及到众多管理部门, 城管、公安、交通、物价、税务、工商等部门及有关旅游资源主管部门都是一日游旅游市场上的管理者。以在街头散发小广告的非法一日游经营者来说, 并没有一个明确的部门对其进行专门、有效的管理。胡乱散发、张贴一日游的小广告影响城市形象, 应该归城管部门管理;但是, 作为非法一日游的“组织者”, 非法招揽游客进行一日游活动, 诱拐游客进“黑店”购物, 属于商业诈骗, 和工商部门又有了关系;与此同时, 这种行为侵犯游客的合法权益, 则属旅游部门管辖范围。管理主体的不明确为违法违规行为提供的可供逃脱的漏洞, 进一步影响“一日游”旅游市场秩序。

(三) 一日游管理存在监管真空

首先, “一日游”旅游景点及线路的确定没有明确的标准。目前各个城市推出的一日游旅游线路多数根据本地旅游景点的知名度, 提供若干条线路选择, 当地旅游管理部门对线路安排具有绝对决定权, 而非建立在同一制定的准入制度或标准上。另外, 一些非景点但知名度较高的城市名片亦被纳入“一日游”线路内。以武汉市为例, 武汉大学是许多外地游客来汉的必去景点, 尤其是武汉大学樱花节期间, 武汉大学校园接待来自全国各地的旅游者, 实质上已成为旅游景点, 对这类旅游景点的管理亦处于空白中。最后, “一日游”旅游活动中旅游纠纷或投诉的处理也是目前“一日游”管理的薄弱环节, 如跨区域旅游投诉处理机制、旅游者离开投诉地的后续处理机制及措施、异地维权等。

二、“一日游”立法管理的可行性

目前, 很多城市出台有“一日游”管理办法, “一日游”活动已经纳入旅游行政管理部门统一管理的范围, 从制度安排和实际操作层面对“一日游”都有管理的可行性。

(一) 制度安排层面

经过近几年短途旅游的蓬勃发展, 目前我国“一日游”旅游活动已纳入旅行社和旅游集散中心等旅游经营者的经营范围, “一日游”产品也逐渐成熟, 在一些地区, 如上海等地亦探索出了比较成功的“一日游”旅游活动经营模式。[3]我国是集中统一法域的国家, 集中统一立法是我国法制建设的基本特色。因此, 几乎所有的经济立法都是中央立法, 地方仅仅是制定相关的配套法规措施。但我国旅游立法却属例外, 很多城市在十多年前就根据本地“一日游”市场的实际情况颁布了“一日游”管理办法, 对“一日游”活动开展过程中可能涉及到的法律问题做了相应的规定。在这种情况下, 制定“一日游”管理办法有地方法规可供参考, 对“一日游”活动进行监督管理有经验可循, 开展“一日游”管理是可行的。

(二) 实际操作层面

鉴于“一日游”旅游活动时间较短、旅游项目少等特点, 与长途旅游或出境旅游相比, 对“一日游”经营活动进行监督管理时需重视的过程环节较少, 对象明确, 重点突出。在市场规律的推动下, “一日游”旅游市场虽然存在着许多问题需要相关部门进行干涉和监督管理, 但是也形成了一定的经营模式和管理方法, 与其他旅游活动市场亦有共通之处。

在管理的实际操作中, 旅游行政管理部门可借鉴其他旅游服务活动的管理方式, 对以往的“一日游”管理进行经验总结, 同时结合“一日游”旅游市场出现的新问题, 与本地公安、工商、交通、物价、城管等政府职能部门共同合作, 在各自职能范围内对“一日游”进行监督管理。可见, 对“一日游”的管理不仅在制度上具有可行性, 在实际管理中也能够进行细则上的操作。

三、“一日游”管理的立法难点

(一) 如何增强法条的可操作性

截至目前, 国家并没有出台关于“一日游”管理的专门文件, 但很多城市根据自身发展的需要, 颁布了自己的“一日游”管理办法。其内容主要涉及“一日游”旅游活动的具体内容、对“一日游”经营活动者的行为约束以及旅游行政管理部门的职责赋予等。

虽然, 各级城市都出台了自己的管理办法, 但在这些规定中原则性条款多, 实践性的内容较少, 在一些重大事宜上未作出明确规定, 可操作性差, 难以对一日游中存在的法律关系进行较为全面的协调和管理。因此, 增强管理法条的可操作性, 是旅游立法所需要解决的关键问题。

(二) 如何协调与其他相关立法之间的关系

众所周知, 旅游是一项综合性很强的活动, 它涉及旅游者吃、住、行、游、购、娱等活动的各个方面。因此, 对于旅游活动的管理, 需要公安、交通、公用、物价、税务、工商等相关部门的协助和支持, 这意味着旅游管理部门与这些部门间的职能交叉性很高, 在某种程度上容易造成部门间职责混淆的情况。

事实上, 旅游活动中的法律关系, 也正是《民法通则》、《合同法》、《公司法》、《税法》、《行政法》等法律的调整对象, 在缺乏旅游基本法作为管理上位法依据的情况下, 我国的许多旅游法律问题都是以这些法律法规作为凭借和依据的。旅游立法既要与这些相关法律相融合相促进, 又要与其区分开来, 要有自己的立法特点和管理重心。

(三) 如何对权力进行约束, 实现管理的有效性

法律监管是现代法治国家的重要机制, 也是国家民主政治的重要内容。通过立法, 为一些行政管理部门赋予了有法律作为依靠的强制权力。然而, 正是这种权力的赋予造就了腐败的滋长, 为某些握有行政权力的官员创造了腐败的机会。我们关注的应该是行业健康发展的整体法制环境, 而不能把自己的眼界和目标仅仅局限于制定部门法, 关心自己的权力。在“一日游”管理过程中, 如何对旅游行政管理部门的权力进行约束, 在保证管理效率的同时真正实现管理的有效性, 避免管理者自身的投机主义行为, 也是立法中的一个重大难题。

四、对“一日游”管理的法条建议

旅游基本法中关于“一日游”管理的基本制度, 作为地方一日游管理的上位法依据, 应当具备指导性、前瞻性、灵活性和可持续性。

(一) 内容全面

“一日游”管理的基本制度必须要尽可能的涵盖所有的内容, 避免给不法分子留下钻空子的机会。除了保留目前一些城市已出台“一日游”管理办法的内容, 还应对以下一些内容进行丰富:

明文规定由旅游行政管理部门和旅行社共同合作来设置精品的旅游路线、旅游活动内容, 或旅游行政部门参与旅行社的“一日游”旅游路线的设计;相关行政管理部门的权限和职责;对“一日游”违法和违规经营行为的明确定义以及具体惩治办法;制定“一日游”合同范本;对旅游行政管理部门的司法监督条款等。

(二) 力度适宜

我国正处于由计划经济向市场经济过渡的重大转型期, 在此期间, 国家开放市场, 鼓励各种经济体为国民经济做贡献。“一日游”管理的基本制度必须有张有弛, 既要明确对“一日游”旅游活动的支持态度, 鼓励经营者积极开展城市“一日游”活动, 增加“一日游”旅游活动的数量, 丰富“一日游”产品类型, 发挥“一日游”旅游活动在旅游业发展和提升城市旅游形象方面的重要作用, 又要对其过程进行严格的监管, 保证旅游者的“一日游”旅游体验质量, 保障旅游经营者的合法权益, 规范“一日游”市场秩序, 使“一日游”旅游活动持续健康发展。

(三) 责权明晰

责权明晰, 是针对旅游经营者和旅游行政管理部门双方而言的, 只有责权明晰, 两者才能正确定位, 各司其职, 做好各自权责范围内的工作, 才能保证“一日游”管理和服务质量。因此, “一日游”的基本制度必须尽可能地对双方的权利 (力) 和义务进行明确的界定, 赋予旅游经营者和旅游行政管理部门一定自主经营和管理的权利, 明确两者的责任范围, 出现问题或纠纷时能真正做到有法可依、有条可循、条款明确、责权明晰。

五、“一日游”立法管理的后续操作性措施建议

(一) 加强部门间的合作

“一日游”管理的后续操作主要依靠旅游行政管理部门实施, 但其中也会需要其他相关部门的合作与参与。因此, 旅游行政管理部门要加强与其他相关部门的合作, 积极进行横向沟通, 各司其责, 互相配合。其他相关部门应在其职责范围内对“一日游”管理在实际操作中遇到的问题提供解决意见, 并积极配合跨部门工作, 提高部门间合作办事效率。

(二) 鼓励社会大众参与监管

旅游活动投诉在消费者投诉项目中占到很大的比例, 而且很多投诉问题并不能得到很好的解决, 或是在现在的投诉机制下, 旅游者解决投诉问题所花费的时间金钱成本较高, 因此需建立广泛、健全的大众投诉与管理制度。除此之外, 积极鼓励旅游者、大众媒体以及行业组织等参与“一日游”的监督和管理, 利用网络、社会舆论等手段对“一日游”旅游活动进行规范, 使参与旅游活动的社会大众都参与到监管中, 加快“一日游”旅游市场规范化进程。

(三) 建立强效问责机制

各地不仅要鼓励各方参与“一日游”的投诉与管理, 还要建立强效的问责机制。在权责明晰的前提下, 促进各方参与者对“一日游”管理的有效性进行评估, 明确各方参与者对“一日游”旅游管理的贡献程度, 从而保证责任落实到单位, 落实到个人。在出现问题时能建立起快速的反应机制, 在解决问题的同时较快找到责任单位或个人, 对其进行相应的惩处, 并探究问题产生的根源, 杜绝类似的问题再次发生。

新时期的网络购物我们应当如何维权

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要:每年逐倍增长的网络购物消费群体正在有力地推动着社会的进步和经济的发展, 然而这个庞大的消费群体目前已成为

关键词:虚拟网络购物权益

互联网投诉增长最快的“问题”。本文旨在探讨在这种当前没有明文法律保护的消费方式下, 在这个虚拟的交易平台中, 消费者的权益该如何保障?

据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在京发布《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2008年12月31日,

网络购物用户人数已经达到7400万人, 年增长率达到60%。网络售物网民数已经达到1100万人, 通过网络进行旅行预订

参考文献

【1】李宏陈享尔郭飞京城非法“一日游”整治措施探讨[J]首都师范大学学报 (自然科学版) 2009 (6)

【2】韩钧雅我国地方综合性旅游法规立法体例比较[J]旅游学刊2005 (3)