旅行社创建工作计划

旅行社创建工作计划（精选9篇）

旅行社创建工作计划 第1篇

全市旅行社行业深化文明创建工作开展

“迎检攻坚”战役工作方案

按照中央文明办的工作部署安排，今年10-12月我市将迎来全国文明城市检查，根据文明委《关于实行全市重点公共场所包点责任制的通知》（武文明[2014]14号）文件精神，为广泛开展文明城市创建宣传，最大限度提高武汉市旅行社行业对全市争创全国文明城市知晓度和参与度，提高文明旅游引导监管效率，促进行业整体发展，经研究决定自2014年12月1至2014年12月15日，在全市旅行社行业开展“迎检攻坚”战役。制定工作方案如下：

一、工作目标

按照“包点包片”、“三个熟知”、“切实履职”、“落实追责”的原则，要坚持明确责任、整体部署、突出重点、夯实基础，全面狠抓迎检工作，广泛开展敦促引导，增强行业创建意识，进一步提高迎检覆盖率，确保“零疏漏”。

二、工作任务

（一）对标排查。按照职责区域划分（附后）对全市非临街旅行社开展一次迎检工作排查，提前扫除工作盲点。重点检查氛围营造、文明创建知晓率、文明旅游工作制度落实情况等，对照《创建全国文明城市拉网排查打分表》对标打分，对检查发现的问题，要督促行业单位逐项明确整改责任，-1-并要限时整改。

（二）打分排名。特别是实地排查过程中，加强敦促引导工作。对旅行社在迎检准备工作中存在的问题，要现场协调解决。建立旅行社文明创建工作情况排名制度，并进行行业内发布。

（三）责任到人。各级旅行社管理部门和全市旅行社行业单位要落实责任人。对负责的重点区域、重点企业、重点时段安排专人跟踪处理。遇到问题，要及时通报。

三、工作措施

（一）全面动员，落实责任。一是局领导和相关处室（单位）按照分区负责、分片包干的原则，强化对文明创建迎检工作的领导，严格落实工作责任，确保各项工作按要求落实到位。二是局机关各处室（不含景区饭店处）、局属事业单位、旅行社要按照“包点包片、责任到人”的原则，安排专人参加实地走访排查。三是各区旅游行政管理部门要按照市局统一安排部署，安排专人，落实排查相关工作以及后期整改工作。四是个旅行社企业要无条件配合排查，安排专人组织督促并落实后期整改。

（二）全程宣传，营造氛围。检查组要主动联络各区旅游行政管理部门和行业单位，认真组织开展宣传教育活动。督促行业单位广泛运用电子显示屏、宣传栏、标语横幅、提示示牌等宣传手段大力宣传文明创建工作，大力营造全行业

-2-文明创建氛围。

(三)全力以赴，强化应急。各区旅游行政管理部门和行业各单位要做好应急准备，落实责任人、工作方案，确保第一时间有效排除工作疏漏。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段（12月1日前）。局机关各处室（不含景区饭店处）、局属事业单位、旅行社要根据统一部署‘确定参检人员、对接人员，结合本地区和自身实际，开展自查整改，全面动员迎检工作。

（二）组织实施阶段（12月1日-12月15日）。市区两级旅游行政主管部门按各自分组开展实地排查。各区旅游行政管理部门要安排专人，建立工作台账，配合推进督改工作。

（三）总结提高阶段（实地排查结束后3日内）。对本次“迎检攻坚”战役的工作情况进行汇总分析，认真总结经验做法，查找不足，巩固战役成果。

五、工作要求

（一）加强组织领导。市旅游局成立由张侠局长任组长，纪检组长韩宏任常务副组长，其他局领导任副组长，机关各处室负责人为成员的全市旅行社行业文明创建“迎检攻坚”战役领导小组。领导小组下设办公室，在政治处办公，具体负责统筹全市旅行社行业迎检工作组织和协调；旅行社管理处负责局机关和所属事业单位迎检排查工作的督促检查和

-3-落实。各区旅游行政主管部门和旅游行业各单位都要高度重视此项战役，成立工作专班，明确目标，细化措施。

（二）狠抓督导落实。各检查组要严格要按照《创建全国文明城市拉网排查表》组织检查，检查后要填写相关检查表，各检查组负责人及受检单位负责人签字，确保检查责任落实到人。对各区旅游局实行目标考核制，迎检工作落实不到位的区旅游局取消当年评先评优资格。对行业单位实行迎检工作不达标一票否决制，对迎检工作整改指标不能落实到位的旅行社取消当年各项政策扶持。整改不到位造成恶劣影响的旅行社按照全市统一部署，约谈负责人，责令整改或停业处理。

（三）加强信息报送。各检查组要明确专人负责迎检排查情况上报工作。从12月1日期直至迎检工作结束，按每天1次的频次以书面形式向市旅游局旅行社管理处报送检查工作情况。

附件：

1、《文明创建“迎检攻坚”分组安排表》

2、《创建全国文明城市拉网排查打分表》

旅行社创建工作计划 第2篇

吴郢信用社“标准基层行社”创建工作总结

为切实落实《安徽省农村合作金融机构创建“标准基层行、社”工作指导意见》、《蚌埠市市区农村信用合作联社标准基层行社创建工作方案》和《蚌埠市市区农村信用合作联社合规建设推进年活动方案》，确保创建工作取得成效，吴郢信用社按照市区联社总体部署和要求，结合自身实际，扎实、稳步地推进标准基层行社创建工作，现将创建工作开展情况汇报如下：

一、基本情况

吴郢信用社位于蚌埠市淮上区小蚌埠镇吴郢村41号，成立于2006年，目前无分支机构，现有员工9人，其中本科学历2人，大专学历3人，中专学历3人，高中学历1人；经济类中级职称1人，经济类初级职称2人，会计类初级职称2人；年龄结构为40-50岁人员4人，30-40岁人员2人，20-30岁人员3人。2009年9月末，存款余额5299万元，贷款余额3906万元。服务辖区内有3个行政村，15个自然村，常住居民10328人，大部分为农民，多从事农业种植、大棚蔬菜生产，一部分从事推粉养猪、养牛、养鸭，还有一部分在当地小企业务工。当地小企业发展迅速，主要以铁路机车施封锁生产销售、金属锻打、机械加工为主。贷款结构农村种养殖业贷款591万元，占全部贷款15.13%；企业贷款2960万元，占全部贷款75.78%。其他贷款355万元，占全部贷款9.09%。

二、取得的成效

（一）统一思想 加强组织领导

创建是基础，合规是目的。吴郢信用社严格按照“标本兼治，重在治本”的工作要求，牢固树立全员合规理念，全面加强员工队伍素质建设，建立健全内控管理制度，巩固案件专项治理成果，使合规建设有效地做到了“五个结合”，一是与正在开展的标准基层社创建活动相结合，二是与案件专项治理工作相结合，三是与反腐倡廉制度建设工作相结合，四是与企业文化建设工作相结合，五是与深入学习实践科学发展观活动相结合，各项工作相互渗透，相辅相成。

为认真开展合规建设推进年活动，深入推进“标准基层行、社”创建工作，我社统一思想，高度重视，分别成立了以社主任为组长的创建工作领导小组, 明确分管领导，落实责任，实施本社“双建”具体工作。

（二）制定方案 广泛宣传

为使“双建”工作开展的有声有色，吴郢信用社按照《蚌埠市市区农村信用合作联社“标准基层行、社”创建工作实施方案》，研究制定了创建方案，明确了“双建”工作总体目标、内容，细化了每阶段具体工作时间安排。

为扎实推进创建工作，吴郢信用社召开了创建动员会议。会议以合规建设和“标准基层行、社”创建为工作抓手，统一思想，统一部署，以“打基础、抓规范、提素质、促发展”为总要求，广泛 宣传创建的重要性和必要性，总结创建工作取得的成效，分析存在的问题，讨论下一部工作，营造浓厚的宣传氛围。

（三）采取多种形式 促进创建工作

通过总结分析创建工作中存在的问题和经验教训，不断改进工作方法，主要采取编发简报，问卷调查，积极参加培训，组织学习、自查等多种形式，对创建活动进行再发动、广宣传、深落实。加强合规管理，增强依法合规经营的自觉性与主动性。

（四）落实制度执行 规范基础工作

合规经营，创建先行。吴郢信用社认真组织员工学习《标准基层行社创建评分细则》，根据联社的培训和各部门的现场指导，通晓各条线的重要法律法规、监管规章和行为规范，逐条对照评分细则进行自查，在执行中遇到的困难和问题及时向联社有关部门反映，在自查中整改，在整改中规范，自觉地“主动合规”。

（五）加大自查整改力度 严格控制风险

不依规矩，难成方圆。吴郢信用社按照规定的自查频度和项目，结合自身实际，对照“标准基层行社”组织管理规范、文明服务规范、信贷基础工作管理规范、会计基础工作管理规范、安全保卫工作规范等“五大规范”的考核评分标准，组织员工实事求是地逐条展开自查；对上级部门检查和本社自查出的问题，采取有效措施进行整改，严格控制风险，切实做到问题早发现，早解决，使本社自查、上级督导有重点、有力度地融为一体，正确引导标准基层行社创建工作扎实有序开展。

（六）注重合规知识教育 加强员工学习培训

为使吴郢信用社员工真正了解和掌握合规建设工作的重要意义和具体内容，促进全体员工提高对合规建设工作的认识和理解，按照联社制定了的合规知识学习培训方案，积极协调组织员工参加培训，使各岗位员工都能得到全面的合规知识培训，鼓励员工自学，增强了“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”的理念。

（七）巩固提高，积极申报。

吴郢信用社在上级正确领导下，在联社领导重视、部门经理驻社指导下，经本社全体员工共同努力，目前“五项基础规范”自查情况为组织管理规范995分，文明服务规范989分，信贷基础规范997分，会计基础规范995分，安全保卫规范990分，初步认为我社符合一级标准基层社的要求，现积极向联社申报。

二、存在的问题：

吴郢信用社标准基层行社创建工作虽然取得的初步的成效，与先进的商业银行相比，合规管理还刚刚处于起步阶段，面临着许多急需解决的问题，合规经营管理工作还任重道远，但距离联社合规风险管理的要求还很远，主要存在员工对有关金融法律法规、业务流程、内控制度掌握不够，制度执行偏差、不良贷款压降困难等问题。

三、下一步工作打算：

创建是我社基础管理工作，合规管理是我社一项核心的风险管理活动。大力开展创建和合规管理工作有着十分紧迫的现实性，同 时也是深入落实科学发展观的需要。针对创建工作存在的问题，我社将统一思想，提高认识，加强组织领导，一边做好创建工作回头看，补差补缺，巩固创建工作取得的成果，一边加强员工培训，加大组合资金力度和不良贷款清收盘活等工作，确保完成联社下达的各项目标任务，扎实、稳步地推进创建工作。

旅行社创建工作计划 第3篇

提升导游员工作满意度的重要性

1.工作满意度的涵义。员工工作满意度的高低反映了企业组织管理绩效的高低, 在某种程度上也决定了企业生产效益的好坏。对工作满意度的研究在组织行为学和社会心理学中是一个非常重要的内容。工作满意度也称员工满意度或满足感, 它是企业员工职业生涯质量的一项重要的心理指标。

2.提升导游员工作满意度的重要性。旅行社的业务是面对面的服务工作, 导游员的工作态度和行为直接影响到旅行社服务质量的好坏。导游员是旅行社最重要的人力资本。导游员工作满意度关系到他们的工作的质量和效益, 影响游客的满意度, 进而影响旅行社的整体形象。提升导游员工作满意度的重要性体现在两个方面:一是导游员工作满意度与旅行社内部管理之间的关系。导游员工作满意度不仅可评价他们对旅行社的满意度, 评价导游员的工作状态, 也可评价旅行社的管理水平和服务质量的好坏。员工产生离开组织的愿望是由两个因素相互作用的结果, 其中一个因素是对工作的满意程度。如果工作满意程度高, 员工对组织的承诺度就会强烈而且对工作抱有积极的态度, 这样员工就可能留下继续工作;反之, 如果工作满意程度低, 员工对组织的承诺度就会减弱, 工作态度就变的消极, 一有机会他们就会“跳槽”。导游员流动是困扰旅行社经营管理者的一个重要问题。导游员过于频繁的流动影响了旅行社正常业务的开展, 因此旅行社必须以员工特别是以导游员满意为核心, 利用各种途径保持导游员尤其是优秀导游员的稳定。二是导游员工作满意度与游客满意之间的关系。一个旅行社能否获得更多的游客, 在于旅行社所提供的产品和服务的质量能否让游客满意。旅行社提供的是一项高接触性的服务, 这种服务的无形性需要导游员有良好的工作态度和热情服务给游客留下美好的回忆, 也是导游服务质量的一个重要体现。然而导游服务的质量不仅取决于导游员的能力, 还要受到对旅行社满意度的强烈影响。导游员对工作是否满意会在工作中直接表现出来, 进而影响旅行社的服务质量和经济效益。因此, 导游员满意是游客满意的基础和保证, 是提高旅行社经济效益的关键。

提升导游员工作满意度的措施

1.建立合理的薪酬体系。目前, 国内大部分导游员的基本薪酬很少, 奖金和福利待遇基本没有, 收入结构极不合理, 未形成较完善的薪酬体系。对于低利润时期的旅行社来说, 导游员成为其降低成本、提高利润空间的一条有利途径, 导致他们的收入不断下滑, 但是同时旅行社其他员工的薪酬, 例如各部门经理、计调人员等的收入却在增加。事实证明, 导游员的收入没有保障、收入结构不合理, 是没有针对导游员制定合理的薪酬体系。建立导游员合理薪酬体系应与其它行业的员工一样, 分为薪酬结构和薪酬水平两个方面。薪酬结构应分为基础薪酬、效益薪酬和员工福利三部分。基础薪酬可以因导游员进入旅行社的工作年限和等级不同而有所不同。这样一方面可以留住导游员, 减少他们的离职率, 增加他们的企业忠诚度, 另一方面可以体现出薪酬体系的公平性和效率性。效益薪酬应依据导游员的带团数量及质量不同而不同。旅行社应根据游客的反馈表和各种途径了解导游员的服务质量, 建立有竞争性的效益薪酬, 这样可以激励导游员工作的主动性和积极性, 提高服务质量, 让游客满意。同时, 旅行社还应向导游员提供与其他员工同样的福利待遇, 比如社会保险、养老保险、住房公积金和员工培训等。福利的分配可以提高导游员的满意度, 增强企业的凝聚力。旅行社制定导游员的薪酬水平应具有合理性和竞争性, 应对整个行业不同旅行社的导游员的薪酬水平进行评估, 拟定适合本旅行社的导游员的薪酬水平, 同时应体现出竞争性。只有合理并具有竞争性的薪酬体系才能吸引、留住优秀人才。

旅行社创建工作计划 第4篇

【关键词】中职 旅行社票务 工作过程 任务引领

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）10B-0084-02

旅游票务工作内容为熟悉票源的采购及相关部门的运作规章，应付票据的突发事件，这要求旅行社票务人员要有一定的电脑基础和普通的沟通交流能力和应对能力。对于中职生而言，经过专业学习和实践应可胜任该项工作。旅行企业也愿意接收熟悉票务工作的中职学生来实习或就业。基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程，在整体设计上要符合中职学生的学习习惯，以便让学生更好地学到知识，取得好的效果。

一、课程定位

根据以就业为导向的指导思想，中职教育的专业教师应改变旧有的课程模式和授课方式。转变学生的学习方式，设置研究性学习，改变学生单纯、被动地接受教师知识传输的学习方式，构建开放的学习环节，为学生提供获取知识的多种渠道以及将所学知识进行综合应用的机会。为避免与社会实践脱节，教师应根据岗位需要设置项目，创设工作情境，设计课程内容，使之更容易被中职学生接受并符合职业要求。以任务的形式驱动教学，为学生提供实践的条件，提高学生的动手能力，更好地培养学生的职业技能。

《旅行社票务》作为一门新的课程是从原来的《计调业务》及《旅行社管理》课程中分化出来，作为单独的课程的，它更符合中职学生的实习及就业要求。该课程以旅行社票务员的工作模块和工作流程为主线，打破学科界限，构建以工作任务为引领的课程。授课时教师围绕项目组织和开展教学，让学生全程参与，在体验、感悟、论证、探究中学习，使学生理解和学会旅行社票务工作中的知识和技能，为能快速适应旅行社票务岗位工作打下坚实的基础。

二、教学内容设计

本课题主要是对《旅行社票务》这门课程进行教学设计研究，在教学设计上，《旅行社票务》拟设68个课时，采用工作页形式进行教学。通过课程标准、授课计划、学生考核方案、教案及课件的形式，为教师提供教学案例、实训方案及相关习题，目的在于教会学生掌握旅行社票务的工作，能掌握旅行社票务的操作流程，能灵活运用所学知识开展票务工作，提高旅行社票务员的个人综合素质，养成旅行社票务员认真细致的工作态度和敬业精神。内容分为五个任务：任务一，铁路票务；任务二，国内航空票务；任务三，国际航空票务；任务四，水务票务；任务五，景区景点票务。

三、教学模式设计

基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程设计，在任务引领型课程理论、实践性课程开发理论指导下，通过对旅行社票务员岗位需求进行分析，整理出旅行社票务的典型工作任务，并以此为依据经过专业建设指导委员会的集体审议，编制出《旅行社票务》的课程标准，确定课程目标和内容。中职任务引领型课程标准的编制与一般学科课程的编制不同，它主要体现在三个方面。

首先，编制主体不同。中职任务引领型课程标准的编制主体是学校与教师，而一般学科课程标准编制主体是国家有关部门。其次，编制依据不同。中职任务引领型课程标准的编制主要依据岗位需求及典型工作任务要求，而一般学科课程标准的编制主要是依据专业知识逻辑。最后，编制方式不同。本课题的中职任务引领型课程标准的编制采用集体审议方式，进行任务引领型课程教学过程设计。任务引领型课程是以职业岗位典型工作任务为导向建立的学习领域课程，因此任务引领型课程的教学过程设计必须体现“学生为主体、工作为核心”的原则，其主要的体现形式就是按此原则编写引导学生学习的工作页。工作页是中职任务引领型课程教学过程设计的主要成果，是学习领域课程教学材料的重要组成部分，是从学生的角度指导和帮助学生完成学习任务的工具。工作页是以学习情境（学习任务）为一个课业编写的，其基本结构是：课业（学习情境或学习任务）名称；学习目标；课时数；学习情境（学习任务）描述；学习内容引导；背景介绍；评价建议；学习建议与说明等。工作页在任务引领型课程中已逐步取代了传统的教材，将学习与工作紧密结合，以“学习的内容是工作，通过工作实现学习”为宗旨，促进了学习过程的系统化，使教学内容更贴近企业岗位工作实际。

全书以工作任务为驱动，涉及铁路票务、国内航空票务、国际航空票务、水路票务、景区景点票务分类知识。工作任务设计具体有以下特点：

（一）突出真实性和实用性

每个学习任务以旅行社票务员的岗位要求和工作逻辑为设计蓝本，为学生营造仿真的学习环境或者真实的工作氛围。在任务的引领下，教师能通过课程整合实现理论与实训的统一，学生通过实训学习做到知识与技能的结合。

（二）具有目的性和可行性

任务是学习不同类型票务知识的载体，这个载体的选择直接影响学生的学习效果和学习兴趣，因此，任务的选择必须本着“合理而可能”的原则，不增加学生学习负担和教师授课压力，不冲击正常的教学进度。

（三）体现实操性与延续性

在任务驱动法的教学中，让学生通过完成特定的任务来获取相应知识和技能，并积累相关的工作经验，因此，任务的设计以实操为核心，在强调实操的基础上进行理论知识的渗透。任务的设计围绕旅行社票务人员的职业发展规划和学生深层拓展的需求进行延伸，通过课后任务的设计将课程延续到课外，以帮助学生进一步开阔视野，增加经验。

基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程整体设计，改变旧的“学科体系”教学模式，打破学科界限，围绕典型旅行社票务工作整合教学内容以工作页形式教学。采用项目、小组合作、案例、考察、微观、引导文等教学法，改变了“以教为中心”讲授占据课堂重要位置的局面，从而培养学生的主动性、创造性，培养学生从事旅行社票务相关工作的技能，为中职生将来适应旅行社票务工作打下坚实的基础。

【参考文献】

[1]张驰.旅游景区电子售票系统的设计与实施[D].电子科技大学，2012

[2]甘露，严红，李军，肖琴.以就业为导向的中职旅游专业实践性教学改革研究[J].中国校外教育，2009（7）

[3]李华丰.景区电子门票系统的设计与实现[D].西南交通大学，2005

旅行社创建工作计划 第5篇

新

近年来，政府与企业联袂，着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市，随着旅游业在当地的需求发展，有一个报经省、州旅游局同意，由云南省旅游局批准成立，依法在弥勒县工商局注册的法人企业——弥勒锦绣旅行社，犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采。

锦绣旅行社属农资有限公司管理，采取独立核算的方式、自主经营，注册资金90万元，向州旅游局缴纳质量保证金10万元，并办理了旅行社责任保险，6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训，持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今，已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩，通过艰辛经营，既站稳了市场的一席之地，又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化，并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。

锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务，安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光，商务考察及文化交流等，承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目，代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量，旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳，具备有专业技术素质，较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力，对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度，待客户为上帝，视客户为亲人，最大限度地发挥自身优势，让客户领略到最上乘的服务，获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下，在全社员工的共同努力和拼搏下，恪守职业道德，诚信经营取得了一定的成绩，现将我社在创建“巾帼文明 示范岗”所取的成绩做如下汇报：

&（来源于新世纪范本网)nbsp;

一、明确经营宗旨，诚信打造自身

在2003年中，旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨，待客户为上帝，视客户为亲人，热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前，导游员都会做好充分的出团准备工作，认真了解客户资料，对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务，想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢，自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点，负责旅游团行程中各环节的衔接，严格监督接待质量和接待计划的实施，协调好旅游接待人员之间的关系，使每个团队都能高兴而去，满意而归。在赢得较好信誉的同时，提高了旅行社的知名度，创造了很好的经济效益和社会效益。

二、加强业务培训，提高员工整体素质，增强企业竞争力

培训是员工素质提升的一个重要手段，通过培训，不仅可以不断补充新知识，掌握新技能，从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是，培训可以使企业管理者及时了解新形势，树立新观念，不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。2003年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区（点）导游人员考试培训，有7人考试合格，持有旅游景区（点）导游员资格证书。选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训，组织员工与两行之间进行互动交流。在2003年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中，我社取得英语导游第一名，普通话导游第三名的可喜成绩，受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。

三、树立企业良好形象，做好优质服务

我们深知，对旅行社而言，公众的口碑是有效的营销渠道，对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人，而且还会进行义务的宣传；反之，对产品和服务不满意的游 客就会向别人倾诉自己的不满，使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象，我们从以下几个方面入手：

1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题，提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客，在饮食上给予照顾；对走亲访友的游客积极主动帮助联系，妥善安排；对患有急病的游客及时联系医院，陪同就医直至转危为安。

2、与游客建立良好的关系，在节庆日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄贺卡或电话问候，缩短了旅行社与游客之间的距离，增加游客与旅行社交流，使游客对旅行社产生信赖感。

3、在接待游客出游的过程中，不仅做到了规范化、专业化服务，而且使规范化服务与个性化服务相结合，针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求，提供合理而可能的个性化服务，使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。

四、诚信经营、科学管理

诚信经营是企业最重要的无形资产，是市场经济的重要组成部分，是一个企业兴旺发达的支点，也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言，诚信是旅行社的品牌和灵魂，诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时，在对客户负责的基础上，还要多为客户提供优质的服务，待客户为上帝，视客户为亲人，坚持“客户想到的，我们要做好，客户没想到的，我们也要做到”的原则，依靠优质服务，创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今，未接到游客的投诉事件，切实做到了旅行社经营的“五无”要求，即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力，锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了，并得到各有关部门和广大游客的认可。

为了更好开展业务，不断扩大业务范围，我社员工不畏艰难困苦，采用下乡走访、发 放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传，足迹遍布13个乡镇及办事处，为推动我县的旅游业做出了一定的努力，我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客，推出更好的旅游精品线路，我社于2003年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”，通过这次交易会，加强了同各旅行社之间的互动交流，各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享，为游客出游提供更多、更好的选择。2003年受非典型性肺炎的影响，我社积极配合上级主管部门布置，为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染，在“非典”疫情没有完全解除期间，没有组织和接待一个团队出游，体现出了良好的职业道德和行规。

2003年锦绣旅行社累计组团48个，组织出游人数2056人次，累计出游天数为5018天，为开辟弥勒的旅游市场，拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献，所取得的成绩得到肯定。2003年12月22日《云南日报》曾以“弥勒数千农民外出旅游开眼界”为题，对我社作了报道，这是对我们工作的激励和鼓舞，我社将更加努力、再创辉煌。

成绩是可喜的，道路是艰辛的，旅行社这个行业对我们来说尚属新行业，但我们坚信，任何困难是阻挡不了前进者的脚步，凭我们的不懈努力，不断的在实践中提高服务技能和文化水平，我们有信心、有能力把来年的工作做得更好，使旅行社的前程正如她的名字一样——锦绣前程。

旅行社创建工作计划 第6篇

锦绣旅行社属农资有限公司管理，采取独立核算的方式、自主经营，注册资金90万元，向州旅游局缴纳质量保证金10万元，并办理了旅行社责任保险，6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训，持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今，已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩，通过艰辛经营，既站稳了市场的一席之地，又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化，并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。

锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务，安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光，商务考察及文化交流等，承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目，代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量，旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳，具备有专业技术素质，较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力，对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度，待客户为上帝，视客户为亲人，最大限度地发挥自身优势，让客户领略到最上乘的服务，获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下，在全社员工的共同努力和拼搏下，恪守职业道德，诚信经营取得了一定的成绩，现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报：

一、明确经营宗旨，诚信打造自身

在2003年中，旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨，待客户为上帝，视客户为亲人，热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前，导游员都会做好充分的出团准备工作，认真了解客户资料，对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务，想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情

大度、一视同仁、不卑不亢，自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点，负责旅游团行程中各环节的衔接，严格监督接待质量和接待计划的实施，协调好旅游接待人员之间的关系，使每个团队都能高兴而去，满意而归。在赢得较好信誉的同时，提高了旅行社的知名度，创造了很好的经济效益和社会效益。

二、加强业务培训，提高员工整体素质，增强企业竞争力

培训是员工素质提升的一个重要手段，通过培训，不仅可以不断补充新知识，掌握新技能，从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是，培训可以使企业管理者及时了解新形势，树立新观念，不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。2003年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区（点）导游人员考试培训，有7人考试合格，持有旅游景区（点）导游员资格证书。选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训，组织员工与两行之间进行互动交流。在2003年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中，我社取得英语导游第一名，普通话导游第三名的可喜成绩，受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。

三、树立企业良好形象，做好优质服务

我们深知，对旅行社而言，公众的口碑是有效的营销渠道，对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人，而且还会进行义务的宣传；反之，对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满，使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象，我们从以下几个方面入手：

1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题，提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客，在饮食上给予照顾；对走亲访友的游客积极主动帮助联系，妥善安排；对患有急病的游客及时联系医院，陪同就医直至转危为安。

2、与游客建立良好的关系，在节庆日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄贺卡或电话问候，缩短了旅行社与游客之间的距离，增加游客与旅行社交流，使游客对旅行社产生信赖感。

旅行社创建工作计划 第7篇

导游培训对于旅行社来说至关重要，因为他关系着旅行社的业绩。所以一年一度的导游工作计划也就显得很重要！下面我们一起来看一下旅行社XX导游工作计划吧。

XX年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部XX的总体发展规划。

一、工作思路及目标

以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。

二、工作措施

(1)

③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。

(4)

旅行社导游工作计划范文

转眼已进入XX年的尾声，如果说，XX年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的XX年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人XX年工作的重点：

一、业务技能一马当先

优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：

1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队);

2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待);

3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进;

二、工作态度一丝不苟

“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：

1、导游服务好评率100%;

2、导游工作“0”投诉;

3、领导交办的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往无前

导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：

1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养;

2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”;

3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上;

四、知识储备一如既往

肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知 识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：

1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹;

3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利;

五、善于练就一技之长

导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：

1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门(评书或评弹);

2、年内考出驾照;

3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩;

以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩!

最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督!

旅行社导游工作计划范文导游实习生工作计划XX

扎实推进玉米高产创建工作 第8篇

1. 基本情况

宽甸满族自治县是个山区县, 面积6193.7平方公里, 辖22个乡镇、179个行政村, 人口44.3万人, 其中农业人口34.1万人。耕地面积55.5万亩, 玉米播种面积37万亩。2012年, 全县完成国家级玉米高产创建示范区7个, 总面积7.16万亩, 涉及7个乡镇、22个行政村、1.04万农户。经省、市专家实地测产, 示范区玉米平均单产达到807.8公斤, 较对照田增长38.8%。示范区较上年增加粮食产量1.62万吨, 增加产值3726万元。

2. 政府重视, 地方财力支持

县政府高度重视玉米高产创建工作, 把玉米高产创建工作纳入政府“十二五”规划, 提出“十二五”期间实现玉米良种全覆盖的目标, 把玉米高产创建作为提高粮食产量、增加农民收入的重要措施。县政府成立了玉米高产创建工作领导小组, 分管农业的副县长亲自挂帅, 亲历亲为。在全县“三级干部” (县、镇、村) 会议上, 统一安排部署玉米高产创建工作, 并纳入县政府对乡镇政府的工作目标中, 由县考评办统一进行岗位责任制考核, 并建立健全奖励机制, 对完成好的乡镇给予奖励。县政府在财力紧张的情况下, 每年拿出12万元作为玉米高产创建工作经费;拿出50万元用于推广高产、优质、耐密品种对购置良种的农民给予补贴, 激发了农民种植玉米高产品种的积极性。

3. 整合相关资金, 加大示范区投入

政策支持和资金扶持是搞好玉米高产创建工作的重要方面。按照项目资金使用要求, 以物化补贴和专业化服务补贴为主, 合理安排使用资金, 集中整合良种补贴、农机补贴、农技基层体系建设、测土配方施肥、农业综合开发、库区移民、阳光工程培训、扶贫开发等项目资金, 实行统筹安排, 分项实施, 集中向玉米高产创建示范区倾斜。2012年, 集中整合上述资金611.68万元, 其中, 利用扶贫开发资金126万元, 购置耐密品种覆盖项目区内7个贫困村、6800户贫困户;利用阳光工程培训资金7万元, 培训项目区示范户700人次;利用农业综合开发资金200万元, 改造中低产田5000亩;利用农业综合开发资金15万元, 购置蜂卡防治玉米螟7万亩;利用库区移民资金200万元, 培训农民200人次;利用测土配方施肥资金30万元, 对项目区实施测土并发放配方施肥卡;利用农机补贴资金33.68万元, 购置农机具7台、车辆5台。通过集中整合资金, 加大了示范区的资金投入力度, 辐射带动全县的粮食产量稳步提高。

4. 推广耐密品种, 提高玉米产量

过去, 全县多种植高秆大穗的传统玉米品种, 行距60厘米、株距46～50厘米, 每亩密度2200～2400株, 单穗重300克左右, 亩产660～720公斤, 与高产创建目标产量要求有很大差距。为逐渐改变这一传统种植模式, 加快推进玉米高产化进程, 分管农业的副县长亲自带队到凤城良玉种业公司试验田进行考察, 并选择良玉88号和良玉66号作为高产创建主推耐密品种在全县推广。2012年全县推广玉米耐密品种9.7万亩, 每亩密度达3200～3300株。平均每亩增加500株, 如果按每株200克计算, 全县增加产量700万公斤, 增加产值1610万元, 平均每亩增加产量100公斤, 增加产值230元。

5. 联合社会力量, 提升示范区影响力

引导、鼓励农事龙头企业、种粮大户和农机合作社积极参与玉米高产创建工作, 形成合力。在工作中, 依托宽甸农业技术开发有限公司、宽甸中地农业机械专业服务合作社和项目乡镇的种粮大户开展玉米高产创建工作。2012年, 7个示范区的种子、化肥、农药采购和发放全部由宽甸农业技术开发有限公司统一完成, 并由企业垫付资金;7个示范区的耕种全部由宽甸中地农业机械专业服务合作社完成, 由该公司统一实行机整地、机耕种、机收获。这样有利于全程农业机械化的实施和技术集成, 促进农艺、农机结合, 有利于核心示范田、试验田建设和现场观摩、农民参观, 为玉米高产创建工作的扎实开展提供有利条件。

6. 加大宣传培训力度, 营造良好社会氛围

备胎计划虚旅行 第9篇

在一间用黑幕搭盖的只有五六平米的密闭小屋里，同伴和我站在靠后墙的地面上，戴着3D眼镜正在观看眼前铺满一面墙的大银幕，上面展示的是澳门最具代表性的大三巴牌坊及其周边街景，旁边的工作人员手里拿着遥控，我们似乎进入一节能够上下翻飞的火车车厢，正以一辆小电瓶车的速度，从空中慢慢落到地面，然后缓缓穿过牌坊下的左门。

这是厦门九八投洽会期间澳门布置的一个多媒体展位，整个体验过程虽然只有不到五分钟，但哥特式外观的大三巴牌坊却给没到过澳门的我留下了深刻印象，滚圆的粗石柱，顶端的十字架以及象征圣灵的铜鸽至今记忆犹新，我还听到了一些介绍词，如果回家再看一些资料，下次跟那些熟识澳门的朋友也许能聊上几句。

基于新科技的3D扫描与数字化技术提供了这种身临其境的感觉，它走向了能创造出丰富想象的传统纸质文图的对面，能让人置身在经过电脑技术修饰过的“真实场景”中，像玩一场角色扮演游戏来实现一次旅行，而且，在互联网世界中，这已屡见不鲜。不过，这种旅行体验并非完美，你虽能“坐拥”美景，却不能呼吸到现场的空气，不能喝到当地的啤酒，也无法与当地人对话，在那些艳遇多发地，也不会有一丝的艳遇机会光顾你。

但它或许很适合对实地旅行持消极态度的人，那些不喜出门的宅男腐女，对意味着出行高峰的节假日心怀惧意的清修之士。我能找到的一个最为极端的例子是德泽森特，他是于斯曼小说《逆天》中一位没落的法国贵族，对社会的实际状况感到绝望，最隆重的一次旅行筹备是因为狄更斯的小说而打算前往英国一睹伦敦尊容，但在即将登上火车的时刻却因为担心旅途中的排队与疲惫，最终带着一本《伦敦旅行指南》而打道回府。对于这类人，谷歌街景可能真的是最贴心的旅行方式。

当然，如果对实地旅行抱持乐观态度，电脑或银幕前的虚拟旅行也可以作为一个探路工具拿来一用。那些心怀憧憬的目的地，是否真如宣传文案和短片所说的那般迷人，不妨先在互联网上做好踩点工作。

而时下到底有哪些值得一试的虚拟旅行方案呢？根据自己的使用经历以及网友的推荐，我们整理了几个值得一试的网站，它们有的注重探奇，有的注重艺文，而有的则只是对景区景点的影像再现，看看你是否会对它们感兴趣。

畅游海底——谷歌海底街景

除了已经拓展的地上街景与空中飞行模拟器项目，谷歌地图在今年9月末又将探头伸向了海洋。这不是谷歌对海洋的第一个动作，早在三年前，它就在自己的地球软件上加入了“谷歌海洋”功能，用户可以通过软件左边的操作页面来查看3D技术的海底图像和海床地图，不过从用户体验上来讲，新近的“海底街景”似乎更具有吸引力。

海底街景由谷歌与一支来自悉尼的Catlin Seaview Survey团队合作，后者在潜水摄像方面非常擅长，他们拥有专门为此开发的一次性SV2水下摄像机，每4秒即能拍摄一张360度全景照片。由于摄影师在水下仍以4km/h的速度行进，在体验海底街景时，我们也可以使用鼠标像潜水员一样在海底“滑行”，而身边则有海龟、鱼群以及灿烂的珊瑚陪着我们。目前，已能在大堡礁、夏威夷以及菲律宾三地的六大知名珊瑚礁进行畅游。

如下是推荐网址：http：//maps.google.com/help/maps/streetview/gallery.html#！/ocean

北欧风光——虚拟瑞典

虚拟瑞典是欧洲资历最大牌的虚拟旅游网站，里面的景点视图以全景图方式展现，但因为是定点拍摄，并不能像谷歌街景那样“边行进边游览”，但你仍可以通过按键操作来放大缩小，实现远观近赏的不同需求。目前它的影像内容覆盖以瑞典为主，但也不断有欧美等地的景点补充进来。你可以在这里360度观赏瑞典的北欧峡谷风光，也可以穿越到法国的葱仁谷滑雪胜地、德国的德隆大教堂或美国的飞机博物馆，随心而览。

链接：http：//www.virtualsweden.se/

艺文足迹——谷歌Art Project

虽然上线时间只有一年多，但谷歌独具新意的Art Project已经赢得了众多用户和艺术机构的喜爱。Art Project旨在通过数字技术在互联网上还原全世界著名博物馆与美术馆的名画，目前已由最初的九个国家十七家博物馆发展到四十多个国家三万多张高清照片，包括纽约大都会博物馆、卡塔尔伊斯兰艺术博物馆等，今年上半年甚至奥巴马还授意白宫加入了谷歌的这个“艺术计划”。文章下方是柏林皇家美术馆的一个游览链接，打开之后，页面左边是平面图，右边是模仿实景的全景三维图，穿梭画廊之间的游览感觉十分逼真。

链接：http：//www.googleartproject.com/collection/altes-museum-staatliche-museen-zu-berlin/museumview/

太空漫步——Arounder网站

来自瑞士的Arounder网站提供有欧亚大洋洲多地城市的360度全景视图，展示方式与虚拟瑞典基本类似，可以为准备出行的旅者在教堂、商店或是海滩、山峰等行程规划上提供建议，不过这还算不上特色之处。对于幻想遨游太空的人来说，Arounder拥有一点惊艳优势，它与美国宇航局一直保持合作关系，早前提供阿波罗登陆月球的全景视图，现在因为“好奇号”在火星的登陆，它还在“其他目的地”栏目更新了火星版块。看地球看腻了，那就来这里开开眼吧。

链接：http：//www.arounder.com/zh/

世遗打包——“世界遗产组织”

这个网站囊括了现今全球范围内的962个世界遗产分布点，其背后运作机构World Heritage Memory Net隶属于联合国教科文组织。如果想看哪个世遗的全景视图，可以在网站上一路按着“黄点”深入进去，不过，有一个地方是例外的，网站制作者在朝鲜高句丽墓葬群的所在地上划了一个红叉，并且调侃了朝鲜政府一道，说它非受贿不合作。至于其他世遗点，则通行无阻。另外，各地点因受欢迎程度不同，在图片展示的数量上也有差异。