卡耐基商务礼仪

卡耐基商务礼仪（精选8篇）

卡耐基商务礼仪 第1篇

商务礼仪

——卡耐基《人性的弱点》

 在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情和态度，所以更要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传给对方。

 接电话是礼貌地应付，其实就是对自己所属部门的一次推销和宣传。 在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，会增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往。

 如果不注重仪表，会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象，没有人会将合作对象选是在一定难以信任的人身上。

 只要能找到突破点，与他人拉上关系，双方的关系自然会紧密起来。 不要企图把不合理的习惯打破。不然的话，在社会交往中会让对方认为你不近人情。

 一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样的。 很多人都希望初次相见能给人留下好印象，在这方面重要的是要把握机遇，创造条件。让自己和对方的交往给对方留下与众不同的记忆。

 与别人保持适当的默契，不是表面上，而是打心底里想与人合作，你一定会取得成功。

 以友善的姿态与人沟通，使大家产生同感，这是沟通的基础，也是合作的基本保证。

 幽默是金。在交往中不仅要换位思考，还要让你的幽默高明超脱。因为它是智慧的体现，不懂幽默的人，生活会缺乏情趣。

 幽默是人们适应环境的方式，也是身陷困境时缓解精神压力和心理压力的好办法。

 成熟男士对妇孺的富有责任心的照料，以及妇孺对帮助者表达的谢意，都不是礼节上的客套，而是双方发自内心的真诚行为。

 很少有人想到，最影响你生活质量的恰恰是你身边的那个人，最不能伤害的也就是你的另一半。

 尝试改变一下平静如水的生活，你会发现，往日的幸福感觉并不会随时光流逝。

 赞美是一种礼仪，好女人能用赞美让男人走出困难的泥潭，从而在事业上信心十足。

 赶跑一个客人很可能就赶跑了一群客人，也许是一群很重要的客人。 讲究礼节，让每一个人感到你重视他的存在，你的事业便成功了一半。 礼仪方面，有个重要法则是，你要别人怎么待你，就得先如此待别人。 你如果心存歧视的话，会失去很多潜在的能源，这一点对于销售人员来说尤其重要。

 我们只要注意维护别人的自尊，那么不管对方是什么人，都同样会还报你的自尊。

 顾客需要尊重。这方面的礼仪，你一定要留神注意，不要在无意中伤害顾客的自尊心。

 在交际应酬时，有时难免会受到冷落，这时我们要灵活化解这种境况，让自 1

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在礼节上，往往会发生这样的情形，多花钱的效果反倒不及少花钱的效果好，关键在于恰到好处地把握好。礼品不仅能给人以物质上的满足，更重要的是它能给人心灵上的慰藉，弥补人精神上的匮乏。这正是礼品存在的重大意义。送礼不一定要贵重，但一定要讲究。一些个人的坏习惯，如果不改，不仅会引起别人的反感，往往也因此得不偿失。要想在宴会中表现得体，受人尊敬和喜欢，就必须明知一点：宴会重在欢乐、友好、亲和的氛围。鲁莽、失礼、不体谅别人都可能破坏这种气氛。用餐的时候，一定要符合生活习惯和基本礼节，避免出丑。在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许你会发现微笑会解决你许多无法解决的问题。在一个适当的时候，恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。只要你时时超越自我情绪的困境，让面孔涌起微笑，就会感染他人，形成你与他人之间人际关系的良好循环。让快乐与工作并行，不丧失乐趣，是通向成功的有效途径。交谈应言简意赅，勿拖泥带水。同时要给对方留下表达的机会。如此你便会赢得主动。在日常交往中，在商务应酬中，应摆正自己的位置，充分显示出自己的自信，这样你就会游刃有余。掌握必要的礼节，从内向到外向，并不是难事。只要大胆地走进广阔的人群，了解别人的所思所虑，自然能够走出心灵的荒漠。拒绝是一种学问，稳妥的拒绝既解脱了自己，又不让对方无台阶可下，这就需要以适当的方式给拒绝设置一个底线。在礼仪方面记住别人的名字能让你赢得别人的好感，并且你会受益匪浅。不要怕费时间和精力，获得别人的好感是由小牺牲换来的 要使人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣，做一个善于静听的人。死板的说教不会有人爱听，语言幽默些、通俗点，再结合当时的情况随意的即兴发挥，这样的领导自然会得到员工的拥护。真正的请教与指导都是发自内心的，管理者对不懂的问题应多向员工请教，并保持必要的礼节。管理者的职责就是把部下团结起来，奔向目标。这就要注意与员工相处的礼仪。管理者与员工是平等的，任何自视高于员工的想法都是落后时代的。因此，成功的管理者应多听听来自员工的声音和建议。与男士们交谈时，女士应尽量使自己的观点和意见与男士们保持一致，并相应地提一些问题，微笑着倾听。这会使你受到男士们的欢迎。独处于女士中的男士们，应该结合女人的特点，从她们感兴趣的话题逐步引向男女可以共同讨论的领域。那种忽略面前的客户，而接别人电话并长时间聊天的行为是一种目光短浅的行为。要给客户足够的时间去思考和做决定，这段时间你决不要以为自己说点什么，                        

不要害怕顾客提出异议，这一步也许正是他们对你的销售感兴趣的表现。要让每一个顾客知道你多么感谢他的合作。这样一来，顾客不仅仅留住从你手上买走的某一件产品，而且还将你留在心里。生活中的距离虽与语言的内容有关，但如果讲求最佳的距离和角度，就会产生更好的效果。既不会造成疏远之感，有文明卫生。很多不拘小节实质上都是自私的行为，会给人带来烦恼。要成为一个拥有好习惯的主人，首先应从洗手间做起。别人能从你的目光中看到他自己，你何不用目光传达你对别人的赞美和肯定，同时说上一句赞美之词。名人也是普通人，我们没有理由要求任何人做他不愿意做的事情。安慰一个痛苦的人，关键在于疏通他压抑的内心，使痛苦得到缓解，而不是缄口不提他的伤心处。讥笑别人是没有同情心的表现，与做人的修养和礼仪背道而驰。尊敬老师是应该的，师生应该互相虚心学习。但是应该明白的是，善意地对老师的观点进行批评，既是对老师的爱护，也是对老师的尊重。在交际时要找到突破点，必须创造精神上的愉悦体验，增强相互间的吸引力。座谈会的目的是讨论出问题的实质和解决方法，若是大家都沉默不语，或是大家互相攻击，就可能走向彼此交流的反面。宴会本来是培养感情的快乐场面，如果与会者因不会挡酒而醉酒，结果可能会适得其反。人人都有受尊重的要求，不要听对方说留步，就真的不送了。舞会营造了其乐融融的社交氛围，能促进人际交往和增进友谊，因此，在舞会上你必须礼数周到。每个负责招聘的人，往往喜欢和他性格相似的人，因此你要调整自己的心态，从而和他一致。最好的状态是：不卑不亢。给对方尊重的同时尊重自己。习惯在变，男女约会时应灵活操作，并不是所有情况下都由男士付帐。关键一点在于，事前是怎么说的。如果能以谦和的语言待人，给人亲切感，你不仅会在日常应酬中得到更多的朋友，同时也会得到更多的尊重。我们在开口询问时，应努力找到一个令对方乐意接受的方式，这样在开启了对方金口之后便成功在望了。敢于承认错误，努力纠正，你得到的将不是麻烦，而是他人的谅解。真正的道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系，而这关系对彼此都很重要，所以希望能重归于好。因为是你错了，所以道歉是你个人的事。这件事不但要做得诚心诚意还要做到及时。不要只是看在对方曾为你出过力的份上才帮忙，主动“预付”和“投资”是十分必要的。送一些人情礼物给客户，也是促销的方法之一。但礼物太昂贵，会使客户有收受贿赂的疑虑，从而拒收礼物。网络交流的双方互不相识，但是，不要认为这样就可以在网络上为所欲为了，否则，迟早会被网络“踢”出来。不要被对方的态度影响，若你的要求是合情合理的，就耐心坚持下去。

卡耐基商务礼仪 第2篇

戴尔·卡耐基名人名言

本文由 森林木 分享于2011-04-04，访问：

720 我要投稿

1、我们应该谦虚，因为你我都成就不了多少。我们都只是过客，一世纪以后都完全遗忘。生命太短促，不能老谈自己微小的成就来教人厌烦，且让我们鼓励别人多谈吧。

2、人与人之间需要一种平衡，就像大自然需要平衡一样。不尊重别人感情的人，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。

3、承认自己也许会弄错，就能避免争论，而且，可以使对方跟你一样宽宏大度，承认他也可能有错。

4、如果你表现得“好像”对自己的工作感兴趣，那一点表现就会使你的兴趣变得真实，还会减少你的疲惫、你的紧张，以及你的忧虑。

5、所以要牢记着，职位如不靠你的努力得来，或不是由你成绩换来的，那么一定不能保持你的名誉，是没有什么真正价值的。

6、我们都拥有自己不了解的能力和机会，都有可能做到未曾梦想的事情。

7、打动人心的最高明的办法，是跟他谈论他最珍贵的事物。

8、壮志和热情是伟业的辅翼。

9、一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。分清步骤，是十分重要的。

10、人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

11、为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格。

12、记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

13、世上充满了有趣的事情可做，在这令人兴奋的世界中，不要过着乏味的生活。

14、一个人不能没有生活，而生活的内容，也不能使它没有意义。做一件事，说一句话，无论事情的大小，说话的多少，你都得自己先有了计划，先问问自己做这件事、说这句话，有没有意义？你能这样做，就是奋斗基础的开始奠定。

15、我是否曾主张，我们应对向着我们而来的一切灾难低头屈服？绝不！那只是宿命论的主张。只要有让我们解救情况的一丝机会，我们便要奋斗。

16、在你过去的生活中，你伤害过谁，也早已忘记了，可是被你伤害的那个人却永远不会忘记你。他决不会记住你的优点，而是记住你对他的伤害。

17、一个人的成功，只有由于他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的做人处世能力。

18、任何人的信用，如果要把它断送了都不需要多长时间。就算你是一个极谨慎的人，仅须偶尔忽略，偶尔因循，那么好的名誉，便可立刻毁损。所以养成小心谨慎的习惯，实在重要极了。

19、船在汹涌的波浪中行驶，固然是危险的事，但只要把舵者善于应付，未尝不可化险为夷，渡过大洋，安登彼岸。一个年轻人的就业，也是如此，四周都为困难所包围，你得镇静应付，把层层障碍打破，便发现你的康庄大道。你须知道，老天决不辜负有心人的上进志向，除非你畏难苟安，无毅力应付，结果才覆败。

20、一个懒惰心理的危险，比懒惰的手足，不知道要超过多少倍。而且医治懒惰的心理，比医治懒惰的手足还要难。因为我们做一件不愿意不高兴的工作，身体的各部分，都感到不安和无聊。反过来说，如果对于这种工作有兴趣、愉快，工作效率不但高，身心也感觉到十分舒适。因不适宜的劳动，使身心忧郁而患成的病症，医生称为懒惰病。

戴尔.卡耐基经典名言

来源：转载 日期：2011-06-15 17:38:55 浏览次数：835

如果你被人批评，那是因为批评你能给他一种满足感。这也说明你是有成就的，而且引人注意。

批评是危险的,它常常会伤害一个人宝贵的自尊,伤害他人的自重感,并激起他人的强烈反抗.由批评引起的嫉恨,只会降低对方的士气和情感,同时,批评的事情也得不到任何改善.任何傻子都会批评、指责和抱怨,而且大多数愚蠢者也正是这样做的.真正具有智慧的人,绝不会简单的批评对方,让对方接受自己的意见.我们不要去责怪别人,而是要试着去了解他们,弄清楚他们为什么会那么做.这会比批评更加有效,而且这样做还能产生同情、容忍以及仁慈.“了解了这一切,就会宽恕这一切!”

如果你希望别人做你希望他们去做的任何事情，唯一的方法就是满足他们的需要。

世界上能够影响他人的唯一方法，就是谈论他们的需要，并告诉他如何去获得、满足他的这种需要。

任何一个成功人士的经验表明，想要成功，只有保持自我本色，而不应该让自己变成其他任何人。

我们所感觉到的疲劳，绝大部分是由心理因素的影响而导致的。纯粹有生理因素引起的疲劳，其实非常少见。

要是自私的人想占你的便宜，就不必理睬他，更不必报复他。当你想跟他扯平的时候，你对自己的伤害，远比对那家伙的伤害更多。

人格成熟的重要标志：宽容、忍让、和善。

一个人不能没有生活，而生活的内容，也不能使它没有意义。做一件事，说一句话，无论事情的大小，说话的多少，你都得自己先有了计划，先问问自己做这件事、说这句话，有没有意义？你能这样做，就是奋斗基础的开始奠定。

一个懒惰心理的危险，比懒惰的手足，不知道要超过多少倍。而且医治懒惰的心理，比医治懒惰的手足还要难。因为我们做一件不愿意不高兴的工作，身体的各部分，都感到不安和无聊。反过来说，如果对于这种工作有兴趣、愉快，工作效率不但高，身心也感觉到十分舒适。因不适宜的劳动，使身心忧郁而患成的病症，医生称为懒惰病。

.一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。分清步骤，是十分重要的。

所以要牢记着，职位如不靠你的努力得来，或不是由你成绩换来的，那么一定不能保持你的名誉，是没有什么真正价值的。

1、我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。

2、精神振作的商人,除了有小心谨慎的习惯之外,还得要有敏捷和不因循两种长处。

3、朝着一定目标走去是“志”,一鼓作气中途绝不停止“气”,两者合起来就是“志气”。一切事业的成败都取决于此。

4、想交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间体力、体贴、奉献才能做到的事。

5、私有财产，财富的积累法则，竞争法则，所有这些都是人类经历的最高结果，是迄今为止社会结出最佳果实的土壤。

6、凡不关心别人的人，必会在有生之年遭受重大的困难,并且大大的伤害到其他人.也就是这种人导致了人类的种种错误。

7、关心他人与其他人际关系的原则是一样的，必须出于真诚.不仅付出关心的人应该这样,接受关心的人也应当如此。

8、行为胜于言论,对人微笑就是向人表明:“我喜欢你,你使我快乐，我喜欢见到你”。

9、世上人人都在寻找快乐,但是只有一个确实有效的方法,那就是控制你的思想,快乐不在乎外界的情况,而是依靠内心的情况。

10、行动好像是跟随感觉走的,其实不是如此,行动是与感觉平行的,我们能使直接受意志支配的行动有规律,也能间接的使不直接受意志制约的支配有规律。

11、一种简单，明显,最重要的获得好感的方法,那就是记住他人的姓名,使他人感觉对于别人很重要。

12、多数人记不住别人的姓名,只是因为他们没有下必要的功夫和精力去记忆,他们给自己找借口:他们太忙。

13、始终挑剔的人,甚至最激烈的批评者,都会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。

14、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。

15、与人沟通的诀窍就是:谈论别人最为愉悦事情。

16、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。

17、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。

18、人类本质里最深层的驱动力就是希望具有的重要性，你要别人怎么对待你,你就先怎样的对待别人。

我是否曾主张，我们应对向着我们而来的一切灾难低头屈服？绝不！那只是宿命论的主张。只要有让我们解救情况的一丝机会，我们便要奋斗。类别:勤奋

为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格。类别:成功

为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格类别:人格

熊熊的热忱，凭着切实有用的知识与坚忍不拔，是最常造就成功的品性类别:成功

一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。分清步骤，是十分重要的。类别:勤奋

为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格。类别:勤奋

成功的人，都有浩然的气概，他们都有是大胆的，勇敢的。他们字典上，是没有“惧怕”两个字的，他们自信他们的能力是能够干一切事业的，他们自认他们是个很有价值的人。类别:事业

一个懒惰心理的危险，比懒惰的手足，不知道要超过多少倍。而且医治懒惰的心理，比医治懒惰的手足还要难。因为我们做一件不愿意不高兴的工作，身体的各部分，都感到不安和无聊。反过来说，如果对于这种工作有兴趣、愉快，工作效率不但高，身心也感觉到十分舒适。因不适宜的劳动，使身心忧郁而患成的病症，医生称为懒惰病。类别:工作

一个懒惰心理的危险，比懒惰的手足，不知道要超过多少倍。而且医治懒惰的心理，比医治懒惰的手足还要难。因为我们做一件不愿意不高兴的工作，身体的各部分，都感到不安和无聊。反过来说，如果对于这种工作有兴趣、愉快，工作效率不但高，身心也感觉到十分舒适。因不适宜的劳动，使身心忧郁而患成的病症，医生称为懒惰病。类别:勤奋

一个懒惰心理的危险，比懒惰的手足，不知道要超过多少倍。而且医治懒惰的心理，比医治懒惰的手足还要难。因为我们做一件不愿意不高兴的工作，身体的各部分，都感到不安和无聊。反过来说，如果对于这种工作有兴趣、愉快，工作效率不但高，身心也感觉到十分舒适。因不适宜的劳动，使身心忧郁而患成的病症，医生称为懒惰病。类别:心理

为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格类别:学习

所以要牢记着，职位如不靠你的努力得来，或不是由你成绩换来的，那么一定不能保持你的名誉，是没有什么真正价值的。类别:勤奋

船在汹涌的波浪中行驶，固然是危险的事，但只要把舵者善于应付，未尝不可化险为夷，渡过大洋，安登彼岸。一个年轻人的就业，也是如此，四周都为困难所包围，你得镇静应付，把层层障碍打破，便发现你的康庄大道。你须知道，老天决不辜负有心人的上进志向，除非你畏难苟安，无毅力应付，结果才覆败。类别:志向

为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格类别:成功

一个人不能没有生活，而生活的内容，也不能使它没有意义。做一件事，说一句话，无论事情的大小，说话的多少，你都得自己先有了计划，先问问自己做这件事、说这句话，有没有意义？你能这样做，就是奋斗基础的开始奠定。类别:勤奋

成功的人，都有浩然的气概，他们都有是大胆的，勇敢的。他们字典上，是没有“惧怕”两个字的，他们自信他们的能力是能够干一切事业的，他们自认他们是个很有价值的人。类别:成功

一个懒惰心理的危险，比懒惰的手足，不知道要超过多少倍。而且医治懒惰的心理，比医治懒惰的手足还要难。因为我们做一件不愿意不高兴的工作，身体的各部分，都感到不安和无聊。反过来说，如果对于这种工作有兴趣、愉快，工作效率不但高，身心也感觉到十分舒适。因不适宜的劳动，使身心忧郁而患成的病症，医生称为懒惰病。类别:劳动

在你过去的生活中，你伤害过谁，也早已忘记了，可是被你伤害的那个人却永远不会忘记你。他决不会记住你的优点，而是记住你对他的伤害。类别:修养

朝着一定目标走去是“志”。一鼓作气中途不停止是“气”，两者合起来就是志气。一切事业的成败都取决于此。类别:事业

为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格。类别:学习

如果你表现得“好像”对自己的工作感兴趣，那一点表现就会使你的兴趣变得真实，还会减少你的疲惫、你的紧张，以及你的忧虑。类别:志向

如果你表现得“好像”对自己的工作感兴趣，那一点表现就会使你的兴趣变得真实，还会减少你的疲惫、你的紧张，以及你的忧虑。类别:工作

为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格。类别:人格

●一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

●尽量在舒适的情况下工作。记住，身体的紧张会制造肩痛和精神疲劳。

●在人生的道路上能谦让三分，即能天宽地阔，消除一切困难，解除一切纠葛。

●人生如舞台，如果你单单叙述一件事情，就无法打动人心。

●零星的时间，如果能敏捷地加以利用，可成为完整的时间。所谓“积土成山”是也，失去一日甚易，欲得回已无途。

●“世俗有时间是金钱”这句话，所以窃取他人时间的小偷，当然该加以处罚，即使是那些愉快的好人，还是该如忌讳疾病地躲避他们。

●如果我们想交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。

●一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。

●当机会呈现在眼前时，若能牢牢掌握，十之八九都可以获得成功而能克服偶发事件，并且替自己找寻机会的人，更可以百分之百的获得胜利。

●真正的读书使瞌睡者醒来，给未定目标者选择适当的目标。正当的书籍指示人以正道，使其避免误入歧途。

●如果我们想交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间体力体贴奉献才能做到的事。

●今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所消蚀。把下巴抬高，使思想焕发出光彩，像春阳下跳跃的山泉。抓住今天，它不再回来。

●你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。

卡耐基商务礼仪 第3篇

■编著:李志敏

■出版:中国商业出版社

该书为商业人士量身定做。使您在举手投足之间更具魅力, 从容应对各种场合。打造您的专业形象, 从而提升公司的公众形象, 提升您的职业化程度, 赢得客户信赖, 增加生意

■大师箴言

在你的工作中掺进微笑, 用微笑去面对人生, 去接受挑战, 或许你会发现微笑会解决你许多无法解决的问题。

摘自卡耐基《人生的弱点》

微笑的女主播

贝斯海尔是芝加哥地区受欢迎的电台节目主持人之一。她并不仅仅在芝加哥受欢迎，而是遍及全国。有听众写信给这位声音里带着微笑的主持人说，他们透过她的声音看到了她的微笑。

有人问贝斯，为什么总是那么高兴，她说她的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上。因为，她的工作是娱乐别人，她还说，为别人创造一个愉快的生活，要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。

贝斯经常戴上一张快乐的脸去工作，她把微笑加进她的声音里，配合上帝赋予她的演说水平，给听众以享受。

贝斯说，当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都付不出的红利。

当我们失去快乐的心情时, 恢复快乐的最好办法就是假装快乐。快乐地微笑、快乐地谈话、快乐地工作, 然后快乐和微笑就会在不知不觉中回到你身边。

■大师箴言

在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。

摘自卡耐基《人生的弱点》

用微笑做生意

三四年以前，底特律的哥德堡大厅举行了一次庞大的汽车展览。

在汽车展览期间，有一宗巨大的生意差点跑掉了，但有一家汽车厂的业务员却用微笑把顾客拉了回来。

在这次展览中，一位来自沙特的富翁，他站在一辆豪华客车前，对站在他面前的推销员说，他想买一批豪华客车, 总价2 000万美元。这对推销员来说，真是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬，脸上冷冰冰的，没有笑容。

他继续参观，到了下一个展台陈列的豪华客车前，一位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂。

使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说，他想进一批总价值达2 000万美元的豪华汽车。

没问题!这位脸上挂着微笑的推销员说，他会为他介绍各种客车。他只这样简单地附和，便推销了他自己。

所以，这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：我喜欢人们表现出一种非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2 000万美元的保付支票来。

这位富翁很讲信用，第二天他果真带来了一张保付支票，购下了一批总价2 000万美元的豪华客车。

这位推销员用微笑把自己推销了出去，并且连带着推销了客车。听人说，在那笔生意中，他可以得到20%的利润，这已经够他一生的生活费了。他会继续推销自己，用微笑去达到他远大的目标。

微笑显示了你与人亲近的态度，它是一种友善的姿态，是人际交往中最好的润滑剂。一个人脸上时常浮现微笑，会令别人感到心中十分舒服。

■大师箴言

只要你时时超越自我情绪的困惑，让面孔涌起微笑，就会感染他人，形成你与他人之间人际关系的良性循环。

摘自卡耐基《人生的弱点》

笑是武器

一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的是什么食品，都发霉了，你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗?”

几个顾客闻声过来。营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起，这是我的工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢?”

面对诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢?

笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻，从而使自己不失毫厘。可见，难以用语言表达心境的情况下，笑是最好的交流工具。

最近，保罗在纽约参加一个宴会。有一位客人拥有一笔遗产的妇人，急于要使人对她产生愉快的印象。她花了很多钱买貂皮、钻石、珍珠，但她的面孔所发出的神色是刻薄和自私的。她不明白每个男人都知道，一个女人脸上所表露的神色，比身上所穿的衣服重要的多(当你妻子要买皮大衣的时候，你记住这句话是很好的)。

纽约一家大百货商店的人事部主任曾说过，他宁愿雇用一个小学未毕业有一个可爱的微笑的女职员，而不雇用一位面孔冷冰冰的博士。

那么是否只要人们开口一笑就能赢得欢迎呢?哪怕是一种不诚意的微笑?不是的，微笑也不能欺骗他人。如果人们知道那是一种机械的、假意的微笑，就会厌恶和反感。因此，这里所说的微笑是一种真实的微笑，由内心而发的微笑。

微笑永远有魅力，你在微笑时，你的精神状态最为轻松。当你那充满笑意的目光与别人的目光相遇时，他会被你的快乐情绪所感染。自然而然地，你们之间的气氛会变得和谐。

■大师箴言

让快乐与工作并行，不丧失乐趣，是通向成功的有效途径。

摘自卡耐基《人生的弱点》

微笑面对

美国一家大橡胶公司的董事长说，就他的观察，一个人无论做什么事，如果不高兴去做，是很少成功的。他说，他认识的那些人，他们之所以成功，因为他们极乐于经营他们的事业。后来，那些人开始苦干，工作变得沉闷，他们失掉了所有工作中的乐趣，遂致失败。

如果你希望别人很高兴见到你，你必须高兴地会见别人。已故的哈佛大学教授詹姆士曾说过：行动好像是跟着感觉走的。其实不是如此，行动是与感觉并行的。

世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。快乐不在乎外界的情况，而且依靠内心的情况。

不论你是什么，或你是谁，你在何处，你在做什么事，只是你快乐或不快乐的因素是你对之如何去想。例如，两个人在同一个地方，做同一事情，彼此有同样多的金钱与声望而一个会痛苦，一个会快乐。为什么?因为心境不同。

“事无善恶，”莎士比亚说，“思想使然。”

一次，罗杰在纽约的长岛车站，看到前面有三四十个残疾儿童倚着拐杖勉强迈上阶梯，有一男孩还需让人抱上去，但他们的欢笑快乐使罗杰惊奇。罗杰对他们的一位管理员提及这一情形。管理员说，“当一个儿童明白他将要终生残废时，他最初惊惶，但惊惶过后，他就会听天由命，比正常儿童还快乐些。”

罗杰觉得他该对那些儿童脱帽致敬，他们给了他一个教训，他希望自己永远不会忘记。

白德格，是从前卡狄纳的第三棒球名手，现是美国一位最成功的保险商。他说，他多年前研究得出，会微笑的人永远受欢迎。所以，在走进一个人的办公室以前，他总停留片刻，思考他应感谢的许多事，引发一个真实的微笑，然后当微笑由脸上绽放时进入办公室内。

他相信这种简单的技术与他销售保险获得特殊的成功有很大的关系。

卡耐基与继母 第4篇

在卡耐基9岁的时候，他父亲把继母娶进了家门。当时他们是居住在维吉尼的贫苦人家，而继母则来自较好的家庭。他父亲一边向她介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的孩子，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之，让你防不胜防。”

出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头看着他，接着又说：“你错了，他不是全郡最坏的孩子，而是最聪明的，但还没有找到发泄热情的地方的孩子。”

继母说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着她的这一句话，他和继母开始建立友谊；也就是这一句话，成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。因为在继母之前没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定他就是坏男孩，但继母就只说了一句话，便改变了他的一生。

卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，她相信他会成为一名作家。他接受了她的想法，并开始向一家报纸投稿。他了解继母的热忱如何改善了他们的家庭。来自继母的这股力量，激发了他的想像力，激励了他的创造力，帮助他和无穷智慧发生联系，使他成为20世纪最有影响力的人物之一。

是的，卡耐基的力量，来自于继母的激励。的确，有很多时候，我们的成功都来自于家里人的鼓励和支持，哪怕是一句话的鼓励，也能够温暖我们的心。卡耐基的继母对他的鼓励和爱护，彻底改变了他的一生。

卡耐基的继母改变了卡耐基一个人，而成人之后，卡耐基的28项关于成功的黄金法则改变了千千万万个人，使他们走向成功之路。我一直以为一个人的力量是很有限的，其实，一个人的力量也可以是无穷的。

卡耐基听课感想 第5篇

当初选卡耐基成功学导读就是为了学习怎样为人处世，通过这门课我有了一些消息收获。

Usewhatlanguageyouwillsaid“youcanneversayanythingbutwhatyouare”尽管性格不一定变得了，但通过努力，其素质总会有变化的。

为人处事的三大原则。我对这一片感触颇深。荀子说：“人之生，不能无群。”严复也曾在其《天演论》中指出：“能群者存，不群者灭；善群者存，不善群者灭。”可见，人生于世，就必须学会融入到社会群体中。如此，才能学到，得到，乐道。在沟通中“把自己当成别人，把别人当成自己；把别人当成别人，把自己当成自己”，才能真正获得快乐与幸福，走向成功与辉煌。

在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。本杰明富兰克林的13 moral virtues 之一就有Moderation,可见中庸之道在古今中外都是通向成功之路必不可少的。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。对于不久即将踏入职场的我们，和同事相处是一件非常重要的事。和谐的同事关系让自己和自己周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。

关于对老师的建议，我自己从未期待”我的老师该是怎样怎样“。故而，在我的眼中，每个老师都是好的，都有其特点与人格魅力。

卡耐基经典名言 第6篇

2、始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，都会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。

3、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。

4、与人沟通的诀窍就是:谈论别人最为愉悦事情。

5、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。

6、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。

7、今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所消蚀。把下巴抬高，使思想焕发出光彩，像春阳下跳跃的山泉。抓住今天，它不再回来。

8、你有信仰就年轻，疑惑就年老;有自信就年轻，畏惧就年老;有希望就年轻，绝望就年老;岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。

9、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。

10、我的座右铭是：第一是诚实，第二是勤勉，第三是专工作。

11、不要因为嫌事情轻微，而不愿做出最佳表现。完成任何一件事，都能使人更强壮。能把小事做好，大事才不会有问题。

12、今天就是生命你惟一确实拥有的生命。充分运用今天吧!对某些事激发点兴趣吧!把你自己摇醒吧!培养一种嗜好。让真正的热忱袭卷你。把今天活出趣味来!

13、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。

14、精神振作的商人，除了有小心谨慎的习惯之外，还得要有敏捷和不因循两种长处。

15、朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途绝不停止“气”，两者合起来就是“志气”。一切事业的成败都取决于此。

16、想交朋友，就要先为别人做些事那些需要花时间体力、体贴、奉献才能做到的事。

17、私有财产，财富的积累法则，竞争法则，所有这些都是人类经历的最高结果，是迄今为止社会结出最佳果实的土壤。

18、对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”

19、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。

20、一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。

21、你有信仰就年轻，疑惑就年老;有自信就年轻，畏惧就年老;有希望就年轻，绝望就年老;岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。

22、尽量在舒适的情况下工作。记住，身体的紧张会制造肩痛和精神疲劳。

23、我的座右铭是：第一是诚实，第二是勤勉，第三是专心工作。

24、今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所消蚀。把下巴抬高，使思想焕发出光彩，像春阳下跳跃的山泉。抓住今天，它不再回来。

25、如果我们想交朋友，就要先为别人做些事那些需要花时间体力体贴奉献才能做到的事。

26、真正的读书使瞌睡者醒来，给未定目标者选择适当的目标。正当的书籍指示人以正道，使其避免误入歧途。

27、当机会呈现在眼前时，若能牢牢掌握，十之八九都可以获得成功而能克服偶发事件，并且替自己找寻机会的人，更可以百分之百的获得胜利。

28、一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的际本领则是软本领。

29、如果我们想法交朋友，就要先为别人做些事那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。

30、一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

31、如果我们想交朋友，就要先为别人做些事那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。

32、世俗有“时间是金钱”这句话，所以窃取他人时间的小偷，当然该加以处罚，即使是那些愉快的好人，还是该如忌讳疾病地躲避他们。

33、零星的时间，如果能敏捷地加以利用，可成为完整的时间。所谓“积土成山”是也，失去一日甚易，欲得回已无途。

34、人生如舞台，如果你单单叙述一件事情，就无法打动人心。

35、在人生的道路上能谦让三分，即能天宽地阔，消除一切困难，解除一切纠葛。

36、你可能明白了人类处世的天性做错事的人只会责备别人，绝不责备自己。

37、当一个人的改变起自他本身，他已经不是一个平常人了。

38、在你的本职工作以外，再寻找一种为你所爱好的副业，作为你心理上，精神上的补救。

39、利用空闲，找一种本业以外你爱好的副业，如果可能，还须多找几种。你的副业越多，你的朋友的圈子便愈大，精神上的愉快便愈多。

40、把握现在，不必哀悼过去，更不要忧愁未来。

41、成功人际交往的第一个秘诀是：请对方帮一个忙;第二个秘诀：真诚赞美他人;第三个秘诀：尽量满足他人的需要

42、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。

43、精神振作的商人，除了有小心谨慎的习惯之外，还得要有敏捷和不因循两种长处。

44、想交朋友，就要先为别人做些事那些需要花时间体力、体贴、奉献才能做到的事。

45、私有财产，财富的积累法则，竞争法则，所有这些都是人类经历的最高结果，是迄今为止社会结出最佳果实的土壤。

46、关心他人与其他人际关系的原则是一样的，必须出于真诚.不仅付出关心的人应该这样，接受关心的人也应当如此。

47、行为胜于言论，对人微笑就是向人表明:“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见到你”。

48、世上人人都在寻找快乐，但是只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想，快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。

49、行动好像是跟随感觉走的，其实不是如此，行动是与感觉平行的，我们能使直接受意志支配的行动有规律，也能间接的使不直接受意志制约的支配有规律。

50、一种简单、明显、最重要的获得好感的方法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉对于别人很重要。

51、成功者与失败者最大的差异，在于成功者会设法由失败中获益，再尝试别的方法。

52、你见过不开心的马吗?或忧愁的鸟吗?它们没有烦恼，因为它们不必在同类面前显耀自己。

53、如果你能勇敢承认自己的错误，那么你一定能从这个错误中获益。因为承认错误，不仅可以赢得别人的尊敬，更可增加你的自尊。

54、只要你深信自己做的是对的，就不要让任何事情拖累你。世上的丰功伟业无不是对抗“不可能”的结果。重要的是不计困难，完成工作。

55、我们常常会有很多机会，可是因为没有做好准备，很少能发现这些机会。好好注意你身边的机会。

56、冷静分析过去的错误，设法从中获益，再忘掉它，这是惟一让过去有建设性意义的做法。

57、我们大多数人不是为昨天懊恼，就是为了明天担忧，偏偏不肯好好把握今天!

58、要想让这个世界更快乐，其实轻而易举。为什么?只要对寂寞灰心者说几句真诚的赞赏的话就可以了。虽然你可能明天就忘记了今天说的话，但接受者可能珍视一生。

59、不要心怀恨意。遇到困难时，不要害怕让步，小人总是坚持己见以维持尊严;愿意主动伸出手与人言和坦诚自己的错误，并提议重新开始的人，才是气度恢弘的人。

60、只要你“装出”对工作感兴趣的样子，就有可能使你产生真正的兴趣，也可能减少你的倦怠、紧张与忧虑。

61、一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

62、尽量在舒适的情况下工作。记住，身体的紧张会制造肩痛和精神疲劳。

63、只要你下决心，就一定能克服任何恐惧，记住，恐惧只存在于人的内心.

64、人类本质里最深层的驱动力就是希望具有的重要性，你要别人怎么对待你，你就先怎样的对待别人。

读卡耐基有感 第7篇

还记得十几年前才开始工作的时候，无意中在书城看到了《卡耐基成功之道全集》这书，花了40元买下，回家后如饥似渴的花了几天时间读完，就是这书，在我保险从业这么多年来一直陪伴我，鼓励我，不管路途多么艰辛，就这么一路走来。。

这次感谢省份公司能给予我机会参与公司第二届青年干部培训，我非常珍惜此次机会，在选读书科目时，我一下就选了《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》，我选此书目的1.对卡耐基书籍的喜爱，2.自己有必要停下来做些思考，看看自己一路走来工作中所出现的不足与需要弥补的地方。

先介绍一下作者与本书：戴尔.卡耐基是美国著名的心理学家和人际关系学家，20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研究，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。这本《处世智慧》浓缩了卡耐基成功哲学中的思想精华，帮助读者解决生活中面临的最大问题：如何学会做人处事，如何与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造幸福美好的人生；如何获得自信，在演讲场合表现突出；如何获得友谊，以及赢得幸福的家庭。这本书一共七个章节，阐述了人为生存、处世与发展而竞争搏杀。在社会竞争中游刃有余，纵横驰聘，精于处世、擅长经营的经验。读后我受益匪浅。

打开这本书，带给我无限的精神享受，每每读下来，会有意犹未尽的感觉。所以说书一定要读，否则人就会缺少精神食粮，失去方向，这还得感谢公司，给我们创造了这么好的机会。

在日常生活中的任何沟通交流都需要人们克服畏惧、建立自信，这是实现更有效说话的前提。只有这样，人们才能够最大限度地发挥自己的潜在能力，在各种场合下发表恰当的讲话，博得赞誉，赢得别人的喜欢，获得成功。

任何说话技巧在实施之前，必须树立充分的自信心。因为自信心给人一种安全感，使你敢于与他人相处，并在任何非自由场合自由发表自己的看法。一旦你的思想表达中充满了激情，那么即使在很小的场合，你也会努力地搜索以前的经验，以此作为谈资。这样你的视野将会变得更加开阔，并对自己的生命产生新的认识。

中国人在处世时一直强调辩证与中庸，因此，方圆有致就是处世的核心要决。既要讲原则、有主见，又要讲策略、用技巧，如此为人处世，哪有不成功的道理？这本《处世的智慧》，不玩“空手道”它让你懂得如何获取商海利益，案例、现实天天面对的问题与运作智慧而成功的故事，让我们达到一点就通的效果，每一句语录后面，均用点睛之笔，揭示其中所蕴含的智慧及人生启迪。

下面是我读书摘录与对章节的理解：

第一部分

卡耐基的忠告：如果一个成年人能改变自己的心态，那么他就能改变自己的性格。

20世纪初，心理学家和哲学家断言，普通人只用了全部潜力的极小的一部分。与我们应该成为的人相比，我们只苏醒了一半；我们的热情受到打击，我们的蓝图没有展开，我们只运用了我们头脑和身体资源中的极小的一部分。第二部分

卡耐基的忠告：谦虚而有策略，你将无往不胜。

无论你用什么方式指责别人，说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。第三部分

“当众拥抱你的敌人”，这是件很难做到的事，就因为难，所以人的成就有高有低，有大有小，也就是说，能当众拥抱敌人的人，他的成就往往经不能拥抱敌人的人高、大。很多人都想成功，却不知该如何成功，有多数人深谙成功秘笈，却不轻易示人。《处世的智慧》就是这样一本好书，将给你一双慧眼，教你人际交往之术，处世之术，让你把复杂的世界看个清清楚楚，明明白白。第四部分

喜欢对方，对方才会喜欢你。得到友谊的最佳方法是必须注重施予，而不是获得，但应该是亲自赢取得来，而不是靠一时的吸引

或哄骗。为此，我们如果想要赢的更多人的喜欢，营造更广的人际关系，那么我们就应当认清这条真理：真心的喜欢对方。第五部分

做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。那些笑脸常在的人，在管理、教育和推销当中会跟容易获得成功，更容易培养快乐的下一代。如果你希望自己成为一位受欢迎的说话高手的话，那么一定要记住，当你看见别人时，你也一定要心情愉悦。你可以控制你的微笑来感染别人，快乐不依赖外界情况，而是依靠内心的情况。第六部分

沟通交流是一门艺术，仅凭自己的知识和技能，而忽视与别人的沟通与合作，是无法完成所有工作的，任何人都应该受到尊重，这是最基本的前提。与领导沟通，必须保持对领导相当程度的尊敬，同时也应保持自己人格的独立。与同事和谐地相处，能够使你的工作更加顺利地开展，并且能使你愉快地工作。与下属的沟通，诚恳的态度不是一种妥协和退让，你仍然需要在必要的时候保持领导者的权威。2.办公室只是你工作的地方，不是你处理私人感情的地方，也不要八卦，闲聊只会使你显得无聊。第七部分

做个维护家庭和谐的高手，婚姻的成功与否，取决于夫妻双方的分享和合作。当两人在处理家庭问题时，必须试着把你、我转变成我们。读了这本《处世的智慧》，卡耐基给我们提出了忠告：在家庭生活上，女人要学会持家有道的艺术，要学会适应男人的心情，这是女人赢得男人青睐的最好办法，保持一个好性情，体贴入微，切勿喋喋不休，做个善于倾听的女性。一个不会疼爱丈夫的女人是个失败的女人。生活不会总是一帆风顺的，但我们可以用心去制造快乐与幸福。

有人说，作为一个女人，在这个节奏飞快、竞争激烈的社会中，活得是很辛苦的。有的女人将美丽作为自己的资本，不过岁月的风刀霜剑很快会让她的韶华逝去。况且，一个没有内涵的花瓶女人是不会得到别人真正的尊重的。而有的女人则为了事业而奔波忙碌，失去了生活中的优雅自如。个人、家庭、事业之间的平衡，对于很多女人来说是一道解不开的谜题。其实这也并不奇怪，因为这个社会对于女人的要求非常苛刻，女人想要让自己在事事处处都得心应手则更加困难。女人需要处理的社会关系远远比男人复杂：在单位里要能独挡一面，在家庭里要做贤妻良母，在老人面前要做个孝顺的女儿，在社会上则要保持一个好形象。这其中只要有一个环节处理不好，都会带来无穷的烦恼，让你的生活距离幸福越来越远。作为一个现代女性，必定要拥有处世的智慧，才能把自己的生活化成为幸福与快乐。

卡耐基商务礼仪 第8篇

■大师箴言

一些个人的坏习惯如果不改, 不仅会引起别人的反感, 往往也会因此得不偿失。

摘自卡耐基《人生的弱点》

举手投足间展现的个人魅力常常超越夸夸其谈、高谈阔论。因为举止是一种不说话的语言, 它真实地反映了一个人的素质、受教育的程度及能被信任的程度。

有一位公司经理，不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔，并且还将抠出的脏物随手弹出。一次，在与合作方进行有关合资立项的谈判，双方谈得非常顺利，马上就将进行到签字生效的程序了。可是就在这时，这位经理旧病复发，得意忘形，手指不自觉地便伸进了鼻孔。这位经理一边与谈判方老总谈笑风生，一边肆意地抠着自己的鼻孔。这个细节被对方老总注意到了，并皱起了眉头。就在这时，这位经理大人手指甲带着一块脏物抽出鼻孔，随即一弹，那一块小小的脏物便飞到了地毯上。对方老总一见，眉头皱得更紧了，立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需要重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员。合作就此以失败告终。

有些人就是这么一个坏习惯，无论在什么场合，不是抠鼻子，就是挖耳朵，就好像他的鼻子里、耳朵里有抠不尽、挖不绝的污秽物似的，殊不知这种坏习惯，正是人们所讨厌的。而有着这种习惯的人，在应酬场合不遭到人们的反感那才让人奇怪呢。

事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因是他在关键时刻阻止了协议签字。这位老总的一席话传到彼方参加谈判的人员耳中，简直令他们哭笑不得。

那位老总说，在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且还随意地抛掉脏物，说明经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低，其手下的员工的素质也便可想而知了。与低素质的人合作，是要冒极大风险的。我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。

一个小小的恶习，破坏了一项合资项目的签订，同时还给合作方留下了素质低下的印象。可见在日常应酬中，一些个人的恶习如果不改，不仅会引起别人的反感，往往也会因此得不偿失。

不过我们还是常常遗憾地看到，一些衣冠楚楚、妆饰时尚的男女，会在众目睽睽下做出一些诸如擤鼻涕、搓泥垢、脚从鞋里钻出来“乘凉”的举动，大大损害了他们在社交场上的形象，与礼仪的要求极不和谐，因此，每个人应从以下方面入手，维护自己的高雅形象。

不要当众瘙痒。瘙痒动作不雅，而且由于你的瘙痒动作当众进行，会令人产生联想，诸如皮肤病等各种症状，使别人感觉不舒服。

要防止体内发出的各种声响。生活经验告诉我们，任何人对于发之于别人体内的声音都感到不舒服，甚至感觉讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等，这些响声都会令人觉得你不太舒服或者正在生病，别人会立马感到受威胁或产生联想，继而产生厌恶感。

不要将烟蒂到处乱丢。抽烟的人在许多场合不受欢迎，究其原因就是人们认为吸烟者缺乏卫生习惯。如走着路抽着烟，令擦身而过的人害怕烧坏了自己的衣服;随处掉烟灰，使环境受到污染;没有燃尽的烟蒂又令人害怕引发一场不该有的灾难，随处乱扔烟蒂，往往会损坏地毯、地板和环境。有些人还会在其就座的位置旁，随手掐灭烟头，使烟头留在窗台、墙边、桌边，令人十分反感。

吐痰务必入痰盂。随地吐痰是一种恶习，在一些不发达、不文明、环境恶劣的情况下到处可见。遗憾的是身处文明之地，摩天大楼，身着时髦靓衣的人士有时也会犯此病，乘人不备随地吐痰。这种令人作呕的行为应该坚决杜绝。每个现代文明人，都应清醒地认识到，是否有人看见你随地吐痰不是问题的关键，关键是因为这种举动，证明你还处于愚昧、落后、肮脏的环境和阶层。

在交谈中还应避免几种不良状态：

1.跷起二郎腿，并将跷起的脚尖朝着别人。

2.打哈欠，伸懒腰。

3.剪指甲，挖耳朵。

4.跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。

5.看表，当众照小镜子。

6.交叉双臂抱在胸前

7.双腿叉开、前伸，人半躺在椅子上。

8.揉眼，搔头发，搓鼻子。