客户常问问题范文

客户常问问题范文（精选6篇）

客户常问问题 第1篇

语言文字方面注意事项

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。

2.常用规范用语：

▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。

▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。

平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

▲在客户服务的语言中，没有“我不能”： 当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

正确方法：“我们能为你做的是„„”

▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。

正确方法：“我很愿意为你做”。

▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！

▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

2、旺旺使用技巧

在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者与其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情

能让顾客直接体会到你的心情。

我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。

客户常问问题 第2篇

看看这些经典的面试常问问题,让大家有备无患,呵呵.

如果你的事业能从头再来，你会有怎样的变化?

你目前可以选择的职业是什么?

你认为成功的本质是什么?根据你对成功的定义，你到目前为止取得了多大的成功?

你对我们公司有多少了解?

你为什么想为我们工作?

你能为我们做些什么?你能为我们做别人所不能做的什么事情?

你认为这份工作最吸引你的是哪些地方?不吸引你的是哪些地方?

我们为什么要雇用你?

你对这份工作有什么期望?

请告诉我你给你要应聘的`这个职位所下的定义是什么?

你要在多长时间以后才能为我们公司做出重要贡献?

你会在我们这里干多长时间?

如果我和你过去的老板谈，你认为他会说你的强项和弱点分别是什么?

你能在有压力和最后期限的情况下工作吗?

你如何改变自己的工作?

你更喜欢管理工作还是生产工作?

现在看来，你认为自己过去所忽视的问题是什么?

你认为自己在一个规模、类型不同的公司会有更好的表现吗?

你如何化解一个攻关小组内部的冲突?

你做过的最困难的一个决定是什么?

在此之前，你为什么没有找到一个新职位?

你过去想过要辞去目前的这份工作吗?如果想过，你认为是什么让你没有立刻辞职?

你对自己的老板有什么看法?

你能形容一下在什么情况下自己的工作受到批评吗?

你在考虑的还有其他什么类型的工作及公司?

你为什么要辞去目前的工作?

你对失去所有那些好处有什么感受?

你如何评价目前就职的这家公司?

学生不肯问问题, 该如何评价 第3篇

面对这种现象, 我们的确应该深刻地反思, 我们的课堂中没有问题就是最大的问题, 没有问题也就没有了创造, 创造始于问题。有了问题才会思考, 有了思考, 才有解决问题的方法, 才有找到独立思路的可能。陶行知说:“想象力比知识更重要, 提出问题比解决问题更重要, 能提出问题的人是善于思考的人。”学习习惯不能完全寄希望于学生的自发形成, 而应在课堂上有意识地引导、培养、内化。为解决“学生不肯问问题”这一问题, 我们不妨在课堂上关注以下内容。

一、在课堂上留一点时间, 让学生逐步形成提问的习惯

数学课堂上我们在解决了一个问题后, 经常会说同学们还有什么疑问?通常这个问题没有什么价值, 那么, 我们不妨留出一定的时间让学生思考。也许学生思考后仍没有问题, 但是有了一定的思考后, 学生会对前面的问题有一个消化和吸收的过程, 教师再问学生一些变式类的问题, 学生会有学无止境的切身体会。学生经历了“有机会提问而提不出问题、以为全懂了而实际还有不懂之处”的过程, 也许就找到了挖掘问题的窍门, 久而久之, 学生就会逐步形成提问的习惯。

二、在进程上留一点余地, 让学生逐步养成提问的爱好

俗话说, 心急吃不了热豆腐。然而, 有的教师就想一口吃成个胖子, 期望今天要求学生提问, 明天就生意兴隆。习惯的形成需要一个循序渐进的过程。刚开始, 可能学生之间存在疑惑之时仅限于同学间的相互请教, 逐渐地, 当同伴互助无法解决之时, 终于鼓起勇气向教师发问求助。所以, 教师要宽容学生这种求助对象的过渡。欲速则不达, 勇气需要一点一点的积蓄。起步阶段留一点余地, 也许他们会将提问作为自己的爱好。

三、在内容上留一点空间, 让学生逐步提高提问的层次

数学提问, 似乎离不开题目, 甚至有些教师也是如此认为。其实不然, 我们不妨放开一点空间, 拓宽学生提问的内容方向与思路:在解题中、在活动中、在自主学习中, 只要有疑问, 无论是知识方面的, 或是方法方面的, 还是解题技巧方面的等等, 均可提问。在我们的课堂中, 只有长期有意识地关注学生提问能力的培养与提高, 学生才能形成可以随时打断课堂进程进行自由发问的习惯。由于有了学生的提问, 数学课堂有时会演变为生生、师生之间对话、互动、交流的场所, 课堂上, 学生的思维始终处于活跃的思辨状态, 教学效果自然事半功倍。

你是一个会问问题的家长吗？ 第4篇

因此，我经常在亲子教育讲座中，给家长们讲授0-6岁成长积蓄期时要对孩子进行9大能力的培养，培养的方式主要是通过亲子游戏与亲子阅读等互动形式。“少教多问”很显然是一种高效的亲子沟通形式，这种模式对于提升孩子思维水平与表达能力意义非凡。

我们以亲子阅读为例，传统的方法是照着书给孩子讲故事，而按照科学育儿方法则是，先问几个问题，吸引并启发孩子的思考——“你最喜欢这一页当中的哪个小动物呢？”“你看看这个小动物穿着什么样的衣服呢？”“你会发现孩子很容易找到自己喜欢的内容，并因为自己喜欢的一个故事角色，而对整本书的阅读产生好感。我习惯把孩子感兴趣的那个点称作“兴趣源”，兴趣源就是我们教育的起点与最重要的教育资源。

在培养能力，学习知识之前，还有一件必做的准备，它的重要性，甚至超过了学习本身，那就是对于学习者的全面了解。如何了解学习者呢？观察与问询。说到这里，我想给大家讲一个游戏故事——“大记者与小明星”。即通过表演采访的形式，对孩子进行密集提问，从而自然地了解到孩子的信息。

在采访中，我向女儿询问了关于姓名、性别、年龄、家庭成员等基本问题，这些问题较为简单，恰好作为起步阶段;接下来，我问了她的一些个人生活与兴趣，包括最喜欢蔬菜、最喜欢的水果、最喜欢的朋友、最喜欢的衣服、最喜欢的图书、最喜欢的颜色……当真正听到她的斩钉截铁的答案时，我才发现我对她的了解是如此模棱两可。当听到她认识了两个新的男性朋友，我似乎连名字都没有听说过时，我感到有一丝“紧张”。

在所有的问题当中，有一道题目比较特别，是每一位“小明星”几乎都会遇到的问题——您最喜欢身体的那个部位呢？当女儿说出答案之后，我大跌眼镜，你让我猜10个答案也不一定猜到她说出的答案，“我最喜欢的部位是我的肚子！”我想起来，女儿在晚上的时候，总希望妈妈能够抚摸她的肚子哄她睡觉，所以肚子对于她来说意义非凡。

问孩子，其实是真正的爱孩子，敢于接受孩子的不同答案，可以从不同的角度给孩子指导与帮助。

英语面试常问问题 第5篇

Tell us about yourself.

这是一个有关你个性、背景、学习以及工作经历的非常宽泛的问题。你可以准备一个简洁的回答。

Why should we hire you?

招聘者正在问有关你的特点和强项的问题。当然，对求职的公司也要有所了解，你的加入要给对方带来效益才好。

Why did you leave your last job?

面试人员想要知道你是辞职的，还是被辞退的，或是下岗的，并希望了解原因。你最好实话实说，职场讲究诚信。

Are you willing to relocate?

这代表着你是否愿意移居另一个城市或国家。

Tell me about your scholastic record.

这是指你在学校及大学所学的学科和成绩。

Tell me about your extra-cur-ricular activities and interests.

这是在问你业余都做些什么和你的兴趣，例如运动、音乐或旅游等。一个热爱生活的人也会以很好的热情投入工作。现在，很多企业都比较注意了解求职者的爱好，从外围来考察一个人的综合素质。

How would your last boss describe you?

这句话的意思是你的上个老板是如何看待你的。最好作客观陈述，包括前任老板对你的工作和为人的评价。

What salary are you expecting?

招聘者想要知道你对薪资的最低要求。恭喜你，话谈到这里，说明对方对你已经很有兴趣了。别狮子大开口，也别委屈了自己。给自己和对方都留点余地

会计面试常问问题 第6篇

1.一般纳税人可抵扣票证有哪些？纳税申报的流程如何？

2.客户扣款（已开具发票）如何进行会计处理？需要附哪些原始单据？

3.年终奖是如何计算缴纳个人所得税的？

4.财政年报和汇算清交报表口径有什么差异？

5.公司购买装修材料用来装修租用的办公用房，如何进行会计处理？

6.公司开办费如何进行会计核算？所得税清交时如何进行调整？

7.你为什么离开以前的公司？

8.你目前的工作是什么？说说你工作的流程。

9.你觉得费用支出如何处理？（一般为服务行业）

10.公司成本如何核算？（一般为制造企业）

其实，在各种会计面试场合，有一些常见问题，比如会计招聘考官往往会问及工作经验方面的问题。如果你的工作经验非常丰富自然不成问题，而对于缺乏经验者（尤其是会计专业大学生）往往成为硬伤。

11、请你谈谈毕业之后的工作经历。

12、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？

13、你认为你在工作中的成就是什么？

14、在你主管的部门中，遇到过什么困难？你是如何处理或应付过去的？

15、请谈一下你在企业中职务升迁和收入变化情况。

16、你在工作中有什么收获和体会？

17、请谈谈你在这家单位的工作情况和受到的奖励与惩处。

18、你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？

19、你认为工作经验和书本上所学的会计理论知识哪个更重要？

20、你会做两套账吗？

下面是涉及到专业理论方面的问题：

1，会计的6大基本要素是什么？

2，会计的3大报表是什么？

3，权益性支出与资本性支出的差异是什么？

3，固定资产折旧采用的方法有哪些？

4，固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？

5，新会计准则出台后，对企业的影响有哪些？

6，企业所得税的改革对国内企业的影响是什么？

7，企业应该如何面对金融危机？

8，面对金融风暴，作为一名管理人员，集体减薪和裁员你会选择哪一个？

9，市场前景，加薪和升职，你更重视哪一个？

10，账务核算系统有哪几种？

11，对于成本控制你怎么看待？

12，费用与支出的区别是什么？

13，面对新人排挤问题，你怎么看待和解决？

14，你会做假账吗？

15，怎么理解“坐支”？你认为坐支合理吗？

16，用友和金蝶软件，你更倾向于那一款？

17，你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里？

18，你认为会计理论知识重要还是实践重要？

这是我这几天面试过程中遇到的问题，会计人员在应聘财会类职位的时候，一般都有五部分内容：

第一，3分钟的自我介绍。一定要突出自己的优点。

第二，个人资料的询问及核查。主管会就你的个人求职简历问一些相关问题，大多都围绕你的简历来问，所以面试前一定要好好看看自己的简历。

第三，专业知识和技能的考核。问题大部分就跟上面我列举的差不多，一般不会出很刁钻的问题，具备会计基础知识就可以应对。

第四，心理及素质方面的考核。主管会假设一些问题让你回答，还有一些测试心理的问题。比如今天这家公司问我，当你闭上眼睛，你脑海中会浮现平静的海面还是万马奔腾？说明理由。这个就没有准确的答案了，只要你的解释是合理的就没有问题。

第五，面试结束，他会让你做一个自我评价，评价自己对本次的面试是否满意。然后面试官会指出你本次面试的优缺点，然后告诉你几天内会通知你是否通过面试。

下面还有一些其他会计在面试中遇到的提问，在这里一并汇总起来：

1，会计的6大基本要素是什么？

答案：资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润

2，会计的3大报表是什么？

答案：资产负债表，现金流量表，利润表（也称为损益表）

3，权益性支出与资本性支出的差异是什么？

答案：资本性支出：是用于购买或生产使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企业单位发生、其效益及于两个或两个以上会计的各项支出，包括构成固定资产、无形资产、递延资产的支出。

收益性支出：也叫期间费用。是指企业单位在经营过程中发生、其效益仅与本会计相关、因而由本年收益补偿的各项支出。这些支出发生时，都应记入当年有关成本费用科目。区别：收益性支出不同于资本性支出，前者全部由当年的营业收入补偿，后者先记作资产，通过计提折旧或摊销分年摊入各年成本费用。区分收益性支出和资本性支出，是为了正确计算各年损益和正确反映资产的价值。如把收益性支出作为资本性支出，结果是少计了当期费用，多计了资产价值，虚增利润；反之，则多计了当期费用，少计了资产价值，虚减利润 4，固定资产折旧采用的方法有哪些？

答案：分为两类：直线法和加速折旧法

其中直线法包括：平均年限法和工作量法

加速折旧法包括：双倍余额递减法和年数总和法

5，固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？

什么情况下都不应该出现负值，现在的准则不允许负资产的存在，包括负商誉。

理论上固定资产超龄服役继续计提折旧，或超价值计提减值准备等都可能造成固定资产出现负值，但这样做会使资产负债表上的资产总额减少，而实际上其他资产价值并没有减少，会误导信息使用者。所以所有资产出现负值时，最多在备查簿上予以记录。

6，新会计准则出台后，对企业的影响有哪些？

二、新会计准则实施对企业的影响

(一)新会计准则对企业业绩的影响

(二)有利于提高企业的会计信息质量

(三)有利于提高企业整体管理水平

7，企业所得税的改革对国内企业的影响是什么？

企业所得税税率改革前，企业所得税率是33%，新的<中华人民共和国所得税法>规定一般企业所得税的税率为25%, 非居民企业在中国境内未设立机构、场所的，或者虽设立机构、场所但取得的所得与其所设机构、场所没有实际联系的，应当就其来源于中国境内的所得缴纳企业所得税。税率为20%.符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。国家需要重点扶持的高新技术企业，减按15％的税率征收企业所得税。企业所得税率的降低对国内企业来说有一个很好的推动作用，使得企业的竞争环境更加公平和有利。

8，企业应该如何面对金融危机？

一、加大力度，催收货款。

二、减人增效，降低成本，保本经营。

三、稳定市场，站稳脚跟。

四、降低库存，盘活资产。

9，面对金融风暴，作为一名管理人员，集体减薪和裁员你会选择哪一个？

这个问题主管因素比较多。我的回答是：我会选择集体减薪，原因是我认为企业是一个集体，只有大家齐心协力，才能度过难关，企业发展的好，自然多得，既然企业现在处于危机之中，大家更应该团结在一起，待企业度过难关后，一起分享集体加薪的欣悦也不愧为一种优秀的企业文化。

10，市场前景，加薪和升职，你更重视哪一个？

我选择职业前景，我始终坚信提高个人的专业素养和技能后，加薪和升职的机会只会多不会少。

11，账务核算系统有哪几种？

1往来核算处理系统

2出纳账务处理系统

3进销存处理系统

4固定资产处理系统

5成本核算处理系统

6工资核算处理系统

7账务处理系统：就是编制分录，试算平衡，结账，登记账薄，编制报表的系统12，对于成本控制你怎么看待？

对于专业从事内控管理（内部审计）工作的人员来说，掌握各个层次的成本控制方法，就可以比较透彻地了解企业运营管理中的潜在风险，对于提高内部审计效率也将有重大帮助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建议。

从广义的角度来看，成本控制是企业内部控制的重要组成部分。但是，对于专业从事内控管理或内部审计的人员来说，充分掌握和透彻了解企业成本控制问题是做好内控服务的重要条件。成本控制在企业运营中的重要性无须讨论，可以毫不夸张地说，现代企业管理管的就是成本。

13，费用与支出的区别是什么？

费用和收入相对应而存在，只有在经济利益很可能流出从而导致企业资产减少或者负债增加，且经济利益的流出额能够可靠计量时才予以确认，以工业企业为例，费用分为生产成本和期间费用两类。它的特征是，会最终减少企业资源和企业所有者权益。

支出是事业单位为开展业务活动和其他活动所发生的各种资金耗费。

（另外，费用和成本的区别，成本是按一定对象所归集的对象化了的费用，它与一定种类和数量的产品相联系。）

14，面对新人排挤问题，你怎么看待和解决？

这个就很主观了。我当然说要搞好人际关系啦。

15，你会做假账吗？

“能力上可以做，但是法律和准则不允许我那么做，所以我不会去做。”

16，怎么理解“坐支”？你认为坐支合理吗？

坐支是指企事业单位和机关团体从本单位的现金收人中直接用于现金支出。当然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。这些个例外大家也不用记住。

17，用友和金蝶软件，你更倾向于那一款？

因为我们学习的是用友，我当然倾向于用友，但是主考官告诉我，用友虽然很系统全面，但是难免不够人性化，这点金蝶更易操作和适用。我也没有用过金蝶，这个不予评价。18，你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里？

说自己的有点就好了。不过别说太多，人家会说你太过自信，不够谦虚。

19，你认为会计理论知识重要还是实践重要？

我认为同样重要，但是实践是检验理论的唯一途径，理论是为实践服务的，特别体现在我们会计职业中。

易会计网—全面专业的会计学习考试网站

以上是我归纳总结的常见会计面试中技巧问题，很全面了，对大家在面试中或许有些帮助。专业技能是会计面试常见问题之一。在会计面试常见问题中，专业技能可以考核面试者的工作经验，对会计大学生来说可能就有点为难。针对一般会计人员的专业技能，以下为会计面试可能遇到的十大常见问题：

1、给青海玉树地震灾区捐款，相关支出应该记哪个科目？

2、一个商业企业的利润总额为300万元，那么应该缴多少企业所得税？

3、用EXCEL做一份工资表—测试EXCEL的基本技能（格式、公式等）。

4、在电脑上打200字的一段话-测试每分钟打字速度，要求在快的基础上保证准确性。

5、如果发现科目汇总表借贷不平，你怎么办？

6、现金日记账余额24800元，银行对账单余额25400。月底：银行进账300元而企业未取得进账单，银行代扣企业水电托收款200元而企业未收到托收单；企业开出现金支票500元而实际未提现。请编制银行存款余额调节表。企业实际可以动用的银行存款是多少？如果结果不平，可能的原因有哪些？

7、会计分录能否只有借方科目及金额？

8、2010年5月份，某小规模纳税人含税销售额为23400元，采购材料取得增值税发票

含税金额11700元，如何做会计分录，当期应交增值税金额是多少？

9、经营性现金流入都包括哪些内容？

10、个人所得税的免征额是多少？可以税前扣除的工资项目有哪些？

如果您的专业技能比较过硬，那么在会计面试中遇到的有关此类常见问题应该可以轻松 搞定。

做帐的简单流程

答:1根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记帐凭证或入系统

2.根据收付记帐凭证登记现金日记帐和银行存款日记帐

3.根据记帐凭证登记明细分类帐

4.根据记帐凭证汇总表,编制科目汇总表

5.根据科目汇总表登记总帐

6.在系统中和各个子模块对平,不平调节