客服人员招聘面试题

客服人员招聘面试题（精选7篇）

客服人员招聘面试题 第1篇

。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好 ”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。通话完毕：(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来，下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信 (针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信 (封闭式提问中的.选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗 (征询性问题)您能说说当时的具体情况吗 您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗 (封闭式问题)提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。(1) 切实可行的工作流程;(2) 严格的服务质量标准;(3) 完善培训制度， 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效的服务管理体系， 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。

客服人员招聘面试题 第2篇

1、香港首富李嘉诚说过：“一个人事业上再大的成功也弥补不了教育子女失败的缺憾”，在现实生活中做父母的无论贫穷与富有，对于子女的教育、期望都是一样的，请你叙述在你成长过程中，父母对你影响最大的一件事，你记得父母的生日是哪天吗？

2、你正在上班的时候有个亲属来找你带他看病，而且说非常着急，想不排队，早点看，你工作又很忙，这时你怎么办？

1、俗话说“退一步海阔天空，让三分心平气和”，这句话你怎么理解？

2、即将进入职场，过去你至少经历了8个月的临床实习，实习期间哪件事对你触动最深？你觉得哪个科室更能充分展示自己。

1、恩格斯说“从一些小事可以看出一个人的优良品质”，请你结合护理工作的特点说说自己的体会

2、某医院120在出诊接一车祸伤患者途中，护士发现氧气用完，于是大声提醒医生，“氧气没了”，到医院后患者因病情危重当即死亡，但家属就护士说“氧气没了”一句话与医院发生纠纷，咬定是“吸氧不及时”导致死亡，最后经第三方调解医院赔款五万元而解决纠纷，就这一事件你如何评判？

（所表达主题：急救设施应该时刻处于备用状态，认真交接，认真检查，及时补充；护士说话办事应注意场合，规避容易产生纠纷的语言）

1、最近我省某医院因一例H7N9患者误诊，处置不当而受到全省通报批评，如果你是一名宣传干事，医院要求你组织一次H7N9的宣传活动，你如何开展？

2、你最信仰的人生格言是什么？

1、2014年某月10日潜江市浩口镇第三小学发生人质劫持事件，在处理这起事件中，班主任秦开美老师沉着冷静的对孩子们说“孩子们别害怕，老爷爷不会伤害你们的”，为了保护学生，她提出让学生先走，自己留下来做人质，随后镇党委副书记王华林到场提出让自己当人质，最后使52名学生得到保护。在日常工作中，我们护士会经常遇到一些突发事件，请你列举一起突发事件并谈谈如何处理。

（表达主题：机智、冷静、适时呼救，随机应变等等）

2、刚上班，你早点来，晚点走把科室卫生打扫打扫，开水提前烧好，有人说你图表现，拍马屁，你该怎么对待？

1、“微笑是最好的名片”，斯皮特勒说“微笑乃是具有多重意义的语言”，我们护理工作面对的是病患，请你谈谈护理工作中微笑的意义。

2、请你列举你生活中曾经遇到的最困难的一件事情，这件事你是如何处理的。

1、美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验，他把两辆一模一样的汽车分别停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区和相对杂乱的布朗克斯街区。对停在布朗克斯街区的那一辆，他摘掉了车牌，并且把顶棚打开，结果不到一天就被人偷走了；而停放在帕罗阿尔托的那一辆，停了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时车就不见了。以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了“破窗理论”。他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，而这扇窗户又没有被及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，不良风气就会滋生、蔓延。你从“破窗理论”中得到了怎样的启示。

2、你刚刚上班，扣除保险和其他支出后只有1500元了，你怎么安排这一个月的工资。

1、有一个盲人住在一个楼道里，每天晚上出去散步，无论上楼还是下楼，他虽然只能顺着墙摸索，却一定要按亮楼道里的灯，一天一个邻居忍不住好奇的问道：“你的眼睛看不见，为何还要开灯呢？”盲人答到：“开灯是能给别人上下楼带来方便”，也给我带来方便”，邻居疑惑的问道“开灯能给你带来什么方便呢？”盲人答到“开灯后上下楼的人都看得清清楚楚，就不会把我撞倒，这不就给我方便了吗？”英国有句谚语“赠人玫瑰手留余香”，结合盲人的故事请你谈谈对这句话的理解。

2、你心中喜欢的明星是谁？明星的什么吸引了你。

1、希尔顿酒店的老板每到他的公司演讲总是以“今天你微笑了吗？”为演讲内容，狄更斯曾说“只有在你的微笑里，我才有呼吸”作为一名护士，请你谈谈“微笑”在我们工作中的重要意义。

2、当下医患关系是一个敏感的话题，和谐的医患关系对于患者疾病的康复作用重大，就如何处理好医患关系请你发表个人的看法。

1、2014年北京市的高考作文题目是《老规矩》，医院工作也有很多规矩，你如何理解“规矩”在医院运行过程中的重要意义？

2、臧克家说“读过一本好书，像交了一个益友”，医学科学还有很多不为人知的领域，因此不断学习和提高是必须的，很多护士对学习培训不理解，缺乏激情，你怎么看待？

1、一名患者在就诊过程中因等待时间太长与医生发生了激烈争执，引起其他患者的不满，现场一片混乱，假如你是一名导诊护士，你如何应对和处理？

2、格罗夫说“改变是我们的挚爱”，只有改变才有未来，你作为医院未来的一份子，你就是医院的主人，担当起“开拓创新，锐意进取”的职责，请你谈谈医院或者你个人应该如何规划未来，从哪些方面提升单位和个人的竞争力。

1、有一个各方面都很出色的年轻小伙参加某市组织的公务员考试，考官们对他的表现赞不绝口，并决定录用，可主考官不同意，而且非常坚决，其他人问起原因，原来主考官在上楼的时候正好与这名小伙同行，亲眼看到小伙在卫生间门口将没有吸完的半截烟头随手丢到了卫生间，你怎么看这件事。

2、你认为护士应该具备的专业素质有哪些？你有哪些不足和哪些优势。1、2014年5月29日荆州医院吴明灿教授来我院讲学，题目是《外科手术与沟通》，在读到术前与患方沟通手术风险时，他用了一个形象的比喻，“手术就像一辆车在不同的路况上行驶，开车的技术重要，路况同样重要”，请问你如何理解？

（所表达主题：手术是否成功取决于两方面，一方面是医生的医术，另一方面是患者自身的身体状况，医护应该用简洁易懂的语言取得患者及其家属对手术风险的认识，在诊疗护理过程中不能忽视患者的术前检查）

2、你的人生格言是什么？

1、护士行为规范共有五条，第一条即要求我们不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质，尊重关心爱护患者，保护患者隐私等。为了提高职业技术水平，请你谈谈自己的护理执业规划。

2、本次招聘理论考试时有一题是：最安全的补钾方式是

口服、静脉滴注、静脉推注、其它，大约有三分之一的人选择静脉推注，你认为正确吗？临床上对于KCL使用和管理应该注意些什么？

1、某医院“120”在出诊接一车祸伤患者途中，护士发现氧气用完，于是大声提醒医生，“氧气没了”，到医院后患者因病情危重当即死亡，但家属就护士说“氧气没了”一句话与医院发生纠纷，咬定是“吸氧不及时”导致死亡，最后经第三方调解医院赔款五万元而解决纠纷，就这一事件你如何评判？

2、请你介绍一下你曾经实习过的单位，比如它的地址、人员结构、技术力量、特设优势等等。

1、俗话说“君子爱财，取之有道”，孟子云“富贵不能淫，贫贱不能移”，作为一名医务人员，你如何看待“红包”现象？

2、假如你给一个小孩输液时，穿刺两次失败了，家长很着急，并且埋怨到：会不会打呀？这时你该如何表现？

1、前不久我们医院为庆祝“5.12”国际护士节举行了一次演讲比赛，护士长根据医院的方案安排科室员工参与，以年轻护士为主，这些参与的年轻护士想法各不相同，有的说：这些事吃亏、麻烦就要我们年轻人做，可有的就说：护士长真好，把机会让给我们年轻人，你怎么看待这件事？

2、在临床护理工作中存在很多风险，如果你在给病人输液时不幸被针刺伤，你该怎么处理？

1、刘备去世前给他的儿子刘禅的遗诏中写道：勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。意思是说一件不起眼的坏事不因为它小就可以去做，好事不因为它微不足道就不做，你怎么理解？

2、如果你在医院上班时和患者发生了不愉快，而且你本来是对的，是患者理解错误，这时你该怎么办？

1、李若禅说“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”，培根的名句：知识就是力量！作为一名医务工作者，读书学习决定你事业的高度，你怎么认为？

2、都说“80后90后年轻人注重自我感受，缺乏责任感”，请你列举事例说明这句话的片面性。

1、当一个患者得知自己重病，内心痛苦，情绪变化，角色转变，作为护士应了解患者角色行为的变化，请问一般的患者会经历哪几个阶段角色行为的改变，护理方面应注意什么？

（患者角色变化包括：缺如、冲突、强化、消退，所表达主题：护士应该根据患者不同的角色改变加强不同阶段的心理护理，包括解释、安慰、鼓励、重视和关心等等）

招聘通常要准备的28道面试题 第3篇

一、基本情况

1. 请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。

考察要点:应聘者能否能简要介绍其主要的工作信息和重点业绩, 而不是以流水帐的形式重复履历表已注明的内容。在介绍工作成果时, 注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。通过回答可以考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、肢体语言等方面。

2. 您为什么重新求职?

考察要点:测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题, 通过回答可以考察应聘者是否能客观、委婉地说明原由。

3. 什么样单位是您求职第一选择?

考察要点:测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确, 而不是盲目应聘。

二、专业背景

4. 您认为此岗位应具备哪些素质?

考察要点:测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位吻合程度。

5. 请谈谈你对您所从事专业的理解, 在专业方面有哪些重要的成果?

考察要点:考察应聘者的专业功底。

6. 您认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么?您个人有哪些方面的优点?

考察要点:势能够胜任这一职位?还存在哪些缺陷和不足, 准备如何来弥补?考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。

7. 您认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么?

考察要点:通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异。

三、工作模式

8. 您习惯于单独还是团队工作?

考察要点:工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位 (如秘书、公关等) 建议团队工作习惯, 而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。

9. 在工作中您喜欢用哪种形式沟通?您认为什么是最有效的沟通形式?

考察要点:通常面对面直接沟通的方式最为有效, 与书面沟通相比, 面对面沟通发生误解的可能性较小, 除非两一见面就剑拔弩张。

10. 过去的工作中您学习到了什么?

考察要点:考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答这个面试问题。当谈及其从前的经历时, 可测试应聘者是是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。

11. 您如何了解业务上的最新动态?

考察要点:无论什么领域, 都会有大量专业资料刊登在各类刊物上。对自己的专业研究得越深入, 就越需要获得新的信息来源。

12. 请介绍您原来单位的几个主要竞争对手的情况。

考察要点:通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本单位津津乐道, 但对市场状况及竞争行情不甚了解的人员不是一名全面的工作人员。

13. 您在工作中通常怎样分配时间?

考察要点:测试应聘者对时间的分配和使用习惯。

14. 您未来三年内的目标是什么?如何实现?

考察要点:考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标, 并有切实的行动计划;而不是“继续做好现在的工作”、“加强学习”等模糊的概念。

15. 您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解?

考察要点:态度认真的求职者会在面试前了解应聘单位。如果在应聘的开始已经向应聘者进行介绍, 可测试应聘者倾听的关注程度。如果事先没有向应聘者进行介绍, 应聘者可以会借此机会提出了解单位的情况。

四、价值取向

16.对原单位和上司的看法如何?

考察要点:大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。考察应聘者是否能够客观委婉地表达其看法, 并结合自己放弃原来职位的意图。

17.业余时间您通常用来做什么?

考察要点:考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系。

18.描述上次工作中挨批评的情景。

考察要点:测试应聘者在既属于个人隐私、又有很强专业性的领域里的沟通能力, 以及是否经得起批评, 了解他以前的工作环境和沟通状况。

19.您是否愿意接受心理测试?

考察要点:考察应聘者是否能够坦诚相告。

20.您觉得怎样才算是成功?

考察要点:考察应聘者是否能够把受到赏识与做出贡献联系一起, 而且可以正确地平衡事业与家庭的关系。

21.您认为做人的基本原则是什么?

考察要点:考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识。

五、资质特性

22.您如何描述自己的个性?

考察要点:测试应聘者的个性与招聘单位的文化、风气、行为准则、岗位特点等之间的匹配程度。

23.请列举您三大优点和三大缺点。

考察要点:应聘者是否能够坦诚相告自身的特性, 并考虑其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作。

24.原来的同事通常如何评价您?

考察要点:考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法, 并正视问题。

六、薪资待遇

25.是否方便告知您目前的待遇?

26.您所期望的待遇是多少?

考察要点:如果应聘者要求与更高层的主管商谈待遇问题, 招聘者可巧妙地变换提问方式, “我们只是希望清楚您能够接受的待遇范围, 例如税后月薪2000-2500元左右。”

27.您要求公司必须的福利有哪些?另外希望公司提供什么样的福利?

考察要点:涉及到人力成本及相关法规的问题, 同时通过应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位实力, 以及自身的承受能力。

七、背景调查

28、您是否介意我们通过您原来的单位进行一些调查?

阿里巴巴销售人员招聘重点面试题 第4篇

你的优势是什么?(自我评价)，在以前公司是怎么展示的?收入?

你最成功的案例是什么?为什么把他分享?(最高收入的一个月是多少?谈谈这个月的签单情况，为什么会这么好?一共有几个月拿到这么多?)

模拟一下产品销售过程;

你两年内的目标是什么?打算如何实现?

根本的离职原因是什么?

对阿里巴巴、中国供应商了解吗?

阿里巴巴的压力很大，你为何想加入?想通过阿里巴巴得到什么?

电话沟通需要注意的事项

1、两分钟的时间做一下自我介绍(了解年龄，学历，工作经历)，该条主要是判断表达能力和逻辑思维;

2、做陌生客户的开发有多长时间?一般情况下每天会拜访多少家?客户群是哪些?这主要是判断工作的相关度;

3、你的业绩做的怎么样?在公司的排名?月收入平均多少钱?这条主要是判断你的业务能力;

4、如果你有足够的机会，现在会选择做什么工作?这条主要是判断你的业务素质;

5、离职原因?最根本的原因?这条主要是判断你的工作心态;

注意：不适合的人选沟通时间不会超过3分钟。

应对技巧：日常中你就该把这些问题的答案和理解牢牢的记在心里，不断的总结和更新，人力资源经理每天往往要面试十多个人乃至上百人，他们是没有时间来分析你说的话语的，只能够凭第一印象给你做个基本的评价来决定是否PASS你，所以你的答案一定要记住两条：

第一、实事求是，有什么说什么，把你的能力和技能说全面到位就可以了，不要夸大其辞，如果你的能力已经展示出来了，仍然没有录取，不要气馁，再接再厉，因为这就是你的能力所及，靠谎言或欺骗找到的工作不是那么容易完成的;

客服人员招聘面试题 第5篇

（二）一、准确把握粮食这种特殊商品的特征，是做好粮食市场监督稽查和质量检查的基础。请你谈谈对粮食这种商品特殊性的认识。

答题要点：

1．事关人民群众的生命健康与社会的稳定；

2．需要特殊的储存和运输条件；

3．粮食生产必须在自然环境中进行，生产周期长，易受价格影响而大幅波动，所以为防止粮食产量大幅波动，政府应制定粮食最低保护价，否则可能会“谷贱伤农”。

4．是人民群众的生活必需品，需求价格弹性较小等。

二、你认为你做好所报岗位工作的有利条件和不利条件各是什么？

答题要点：

1．有利条件：①具有较强的社会责任感；②具有一定的沟通能力等；

2．不利条件：①缺乏工作经验；②知识结构单一等。

太原市粮食局直属事业单位公考招聘工作人员面试题

（一）一、你在执法检查中发现，某粮食市场中一商家经营的粮食存在严重的质量问题，你立即决定查封这批粮食，而此时有人告诉你，这位经营者与你的顶头上司是亲戚。在这种情况下，你将如何处理此事？

答题要点：

1．事关人民群众的生命和健康，坚持原则，查封这批粮食；

2．主动与你的上司沟通，求得他的理解和支持。

二、谈谈你对所报考职位的认识。

答题要点：

1．主要职责是对全市粮食市场运输、储存和政策性用粮的购销活动，以及对粮食质量进行监督检查；

2．事关人民群众的生命、健康和社会稳定；

客服人员面试题目 第6篇

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如“您觉得这件事情怎么处理比较好 ”然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人

员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？

客服人员招聘面试题 第7篇

【解析】该题从一个大家身边非常熟悉的话题切入, 既考察应试者对国家大政方针的认识理解能力和对社会热点的分析问题能力, 同时还考察应试者结合实际分析问题的能力, 也便于考生顺利进入面试情景, 应当把它看做一道综合分析题来回答。

面试出题者的思路, 往往在一些身边都熟悉的热点问题上选择一个角度, 考察应试者思维方式和能力。这道题看起来难度不大, 只要认真审题, 答得出彩并不为难。从考生答题情况来看, 大多应试者感到题目并不陌生, 对当前中央再次强调勤俭节约的重要性态度明朗, 有话可说。有的考生在考官读题后, 不打草稿, 不假思索, 便开始答题, 基本上都能抓住要点, 回答较好。但从答题内容上看, 也存在一些误区。一是有的考生答题时, 从试题的第一个词入手, 从论证“舌尖上的浪费”的出处入题, 认为近期中央电视台播出的美食类纪录片《舌尖上的中国》, 展现了中华饮食文化的精致和源远流长, 但在如何与勤俭节约联系起来, 遇上了障碍, 卡了壳, 当接触到正题时, 已经绕了一个圈子, 浪费了不少时间。二是有的考生围绕勤俭节约为什么成为新闻媒体和群众关注的热点和焦点, 进行展开论述。三是有的考生一看勤俭节约, 忽视了对勤俭节约意义的认识, 把重点放在如何做到勤俭节约上进行回答, 要健全制度, 加强监督, 从点滴入手, 参加“光盘行动”等等。之所以出现以上的问题, 关键是没有正确审题。

答好这道题, 只要围绕勤俭节约这个主题进行阐述, 也就把握了答题的关键。如:一是认识勤俭节约的含义和意义, 理解勤俭节约是我们党的光荣传统, 是中华民族的传统美德, 是一个政府部门工作人员必备的素质之一。如果能运用“历览前贤国与家, 成由勤俭败由奢”, “勤以修身、俭以养德”、“唯俭可以助廉”、“克勤于邦, 克俭于家”等名言佳句就更有说服力。二是可以结合当前新闻媒体关注的餐桌上存在的浪费现象, 认识中央再次强调勤俭节约对个人品德形成、对家庭资产的积累、对社会新风尚的形成、建成小康社会具有现实意义。还可以简要谈谈对“光盘行动”的赞扬和自己的态度。三是可以简要结合案例说明奢侈浪费是腐败分子堕落的开端, 越是社会进步、物质丰富、国家富强, 越要保持勤俭节约, 社会才能可持续发展。最后, 应该有一个简单的表态, 要积极响应中央强调勤俭节约的号召, 从勤劳和俭朴做起, 从节约做起, 从自己做起, 从小事做起, 做勤俭节约的模范。

当然, 答好这道题, 还有更好的角度, 大家可以探索尝试。

短文摘句赏析:勤俭节约是中华民族的传统美德, 也是一种生活理念和态度。据有关媒体报道, 中国餐饮业每年要倒掉约两亿人一年的口粮, “舌尖上的浪费”触目惊心。这与老祖宗“谁知盘中餐粒粒皆辛苦”的古训背道而驰, 与全国还有1.28亿没有解决温饱的贫困人口的国情形成强烈反差。这种状况必须引起全体国人的重视和警醒, 必须重申厉行勤俭节约、反对铺张浪费, 始终做到中华民族的优秀传统任何时候都不能丢。

如果说“舌尖上的中国”向世人展现了中国饮食源远流长、博大精深、美不胜收的饮食文化, 那么“舌尖上的浪费”, 则反映了国人铺张浪费的丑陋饮食习惯和浪费社会资源的可耻行为, 其影响和危害极大。应加大宣传力度, 树立勤俭节约光荣, 铺张浪费可耻的价值理念, 形成传承中华民族优秀传统、公民珍惜社会资源的良好氛围。

厉行勤俭节约, 各级机关要做好表率, 严格公务接待, 反对铺张浪费;党员领导干部应率先垂范, 大兴勤俭节约之风;广大群众应积极响应, 勤俭持家, 造福万代子孙。监督监察部门要加大监督, 以实实在在的工作成效推动反腐倡廉建设, 维护好党和政府的良好形象。

第二题如果你参加工作后, 能力比较突出, 领导把你调往一个同事们都努力争取的岗位, 为此, 单位同事对你颇有微词, 请问在这种情况下你会怎么办?

【解析】这是一道涉及人际关系的情景性问题, 主要考察应试者在处理人际关系问题上出现矛盾的时候解决问题的思维方式和与同事之间和谐沟通协调能力。

该题难度系数不大, 在应试者回答该题时, 大部分都能从反思自己、与同事进行沟通, 低调做人, 高调做事等方面进行回答, 但套路的话比较多, 个性化不够突出。答好此类面试题, 要学会进入人际关系的场景中, 把自己的处事方法和处事原则展现出来。要回答好, 应把握以下几点:

一是面对领导调动自己岗位, 表明态度。

在一个人的职业生涯中, 岗位变动是常有之事, 适合自己怎么办, 不适合自己怎么办, 应有自己的处事原则。在行政事业单位, 工作调动是组织的决定, 不是个人行为。一般情况下, 应积极主动向领导表态, 服从工作需要。但从该题设置的情景看, 在表明服从组织决定的前提下, 展现自己的姿态, 未尝不可。比如, “我知道, 这个岗位是大家都努力争取的岗位, 如果领导有难处或其他同志更需要, 我愿意真诚地放弃。”要把这个表态当作真心实意替领导着想, 为工作着想, 为同事着想, 而不是敷衍而已。这不仅仅是一个风格, 这是一个人在名利面前展现的人品。同时也表明, 岗位调动是领导根据工作需要和自己的能力做出的决定。实际工作中亦是如此。

二是面对同事的微词, 反思自己。

一个工作能力突出的同志, 大多属事业型的, 在人际关系处理上, 往往容易滋长骄傲自满情绪, 处理问题武断多, 说理少, 有时顾此失彼, 工作调动时同事对自己有微词, 也不是空穴来风。个人成长离不开组织的培养和同事的帮助, 一定要以谦虚谨慎的态度, 认真解剖自己, 反思自己的问题与短处, 也可以通过请教领导, 请教朋友, 请教同事, 请教家人, 给自己把脉, 查找问题, 与同事沟通, 分析原因, 找出化解的办法。有的在回答问题时说, “要主动与同事进行积极沟通, 有时请他们吃顿饭, 送个小礼品, 拉近关系, 套近乎等”, 有庸俗之嫌, 大可不必。

三是面对新的岗位, 理清工作思路。

岗位的变动, 应该是一个人进步的新起点。面对新的岗位, 特别是“大家都努力争取的岗位”, 应该是重要的岗位, “热门”的岗位, 或者是权力比较大的岗位, 更应该不辜负领导的信任, 理清工作思路, 处处以大局为重, 向领导多请示, 与同事多沟通, 找同事多请教, 踏踏实实, 爱岗敬业, 积极进取, 廉洁奉公, 用胜任岗位的实际行动, 完成领导交给的任务, 不负领导重望。至于具体工作思路, 概括简要回答即可。

结构化面试命题中的人际关系题型, 是对应试者职业道德和综合素质的检验。一个行政事业单位, 具有良好的、健康的、和谐的人际关系, 是团队凝聚力、战斗力的标志;对于完成工作任务来说, 是发挥每个人聪明才干、整合资源、形成合力的要求;对于全局来说, 是构建和谐社会的重要内容。应试者在回答问题时, 要明确处理人际关系是服务于工作的, 必须用真诚的心境, 厚道的为人, 宽广的胸怀, 谦虚的姿态, 友善的合作, 兢兢业业、扎扎实实的工作, 才能赢得领导和同事的赞誉。

第三题俗话说:“打铁还需自身硬”。请结合报考岗位, 谈谈你对这句话的理解?

【解析】该题既是一道综合分析题, 考察应试者对“打铁还需自身硬”这句话的理解, 同时考察应试者自我认知能力及与职位的匹配性。

该题看似简单, 从应试者答题情况看, 中等水平居多, 感到题虽简单, 答得都不够理想, 主要表现为思路不清, 说来说去, 还是要“严于律己, 以身作则, 率先垂范, 模范带头, 说到做到”等几个常用的语言, 没有把思路拓宽, 理出条理, 停留在表面认识, 深度不够。面试试题出题者的水平往往体现在善于抓住社会热点、身边富有哲理的俗语、事件、故事等, 结合社会深层次问题找一个切入点, 形成试题, 这样的试题, 审题者一看, 通俗易懂, 寓理深刻, 可以拍板叫绝;考生一看, 很熟悉, 但没有复习到;有的即使复习时注意到了, 总感到问题浅显, 一扫而过, 回答起来, 感到不理想, 还遗憾几天。很多面试真题的理念延续至今, 给人以终生的记忆, 当然, 答题的内容必须与时俱进。

新当选的习近平总书记在新一届中央政治局常委记者见面会上, 在说到从严治党, 打击腐败的时候, 习总书记用一句中国俗语“打铁还需自身硬”给人留下了深刻的印象, 字字掷地有声, 同时也道出了深刻的哲理:要打铁, 打铁的人必须强壮。对自身的锤炼, 对责任的担当。不论是对一个国家, 一个民族, 还是对个人, 这句“打铁还需自身硬”都值得深思。结合岗位实际, 可以从三个方面理解“打铁还需自身硬”这句话:

一是从报考岗位的性质看, 需要自身素质硬。

事业单位工作人员是各级党委政府和领导决策的执行者, 人民的公仆, 要做好工作, 自身素质要过硬。要有过硬的政治素质, 找准群众在心中的位置, 把人民的利益举过头顶;要有过硬的业务素质, 熟悉本岗位的政策规定, 落实服务规范与要求;要有过硬的作风素质, 实事求是, 言行一致, 廉洁奉公, 务实高效;要有过硬的法律素质, 依法行政, 坚持公平、公开、公正。

二是从律人与律己的关系看, 自身必须硬。

俗话说“打铁还需自身硬, 绣花要得手绵巧”, 律己是律人的基础和前提, 如孔子所说, “其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不行”, 特别是关键时刻, 困难危险面前, 就看敢不敢说“跟我来”。自身硬、自身的实力, 是成功的前提条件。律人是律己的延伸和体现, 自身硬, 不仅仅是政府工作人员的个体行为, 对调动各方面的积极性至关重要。作为事业单位的工作人员, 要努力做到自身硬, 律人先律己, 正人先正己, 才能使群众心服口服。

三是从基层工作特点看, 要练就自身硬。

基层工作, 任务繁重复杂, 炼就自身硬, 作好表率是关键。“己不正焉能正人”, 自身硬, 像无声的命令, 像一面旗帜, 力量无穷。要通过勤奋学习、大胆实践、不断创新, 炼就过硬的本领。同时要做到, 和群众一起, 心往一处想, 劲往一处使, 要求别人遵守的, 自己先遵守;要求别人做到的, 自己先做到;要求别人提倡的, 自己先提倡;要求别人不干的, 自己先不干。勤勉工作, 履行承诺, 长期坚持, 才能树立起清正廉洁、爱岗敬业、团结和谐、真诚待人、锐意改革的形象, 把人民群众对党和政府的期待, 化作压力和动力, 不用扬鞭自奋蹄, 在岗位上为人民奉献青春, 让人民群众满意。