电子商务应用研究

电子商务应用研究（精选11篇）

电子商务应用研究 第1篇

关键词：商业企业,电子商务,应用研究

2010年3月16日, 在中国商务部例行的新闻发布会上, 新闻发言人姚坚指出, 商务部当前的一个工作重点即支持传统商业企业进军电子商务, 并将在网购平台诚信体系、支付手段等方面予以支持和政策指导。商务部工作当前重点之一即进一步支持传统商业企业, 推进电子商务的发展, 推进实体市场和网上市场的结合, 推动商业企业以网络销售带动门店销售。姚坚表示, 商务部将会在网络平台的支付手段、诚信体系建设方面, 给予传统商业企业更多的关注和政策指导。

从《中华人民共和国电子签名法》的颁布实施, 《关于加快电子商务发展的若干意见》、《电子支付指引 (第一号) 》、《电子商务发展“十一五”规划》等政策的陆续出台, 再到近日商务部公布的支持企业发展电子商务, 可以看出国家对电子商务发展的重视, 各项政策与法规的完善为电子商务的发展创造了良好的氛围和环境。

1 商业企业电子商务发展现状

商业企业, 是指从事货物批发、零售等商业经营活动的企业及企业性单位, 包括以货物批发、零售为主, 兼营工业生产的企业及企业性单位, 主要是通过对商品的购进和销售以及因此而必需的运输和储存业务, 完成商品由生产领域到消费领域转移的过程, 满足消费的需要。

与生产企业相比, 商业企业更接近市场。随着众多消费者的消费方式向网络平台转移, 商业企业实施电子商务的必要性已不可置疑。

根据第25次《中国互联网络发展状况统计报告》, 截至2009年年底, 中国网民规模达到3.84亿;其中网络购物用户规模为1.08亿, 年增长45.9%;中国网络购物市场交易额达到2500亿, 较2008年翻番增长。反映出网民对网络购物接受程度及依赖程度的加深。网络购物市场的广阔前景, 正吸引着越多越多的企业搭建网上渠道。随着网络购物覆盖更广人群, 企业的品牌和规模优势也将日益凸显。

根据艾瑞咨询统计数据显示, 2009年中国企业通过电子商务交易规模占整体交易规模 (线上和线下交易规模) 的比例达到11.3%, 稳中有升。原因在于利用电子商务平台获取信息的企业数量在增加, 部分原有利用电子商务平台的企业线上交易量在增长。可以看出, 企业利用电子商务的意识在不断提高, 电子商务在降低成本、提高效益、拓宽销售渠道、提高市场竞争力、增强客户满意度方面发挥着巨大的作用。

随着电子商务行业渗透性的增强, 应用领域的不断扩展, 电子商务对企业和消费者的吸引力也在迅速增加。不断改善的电子商务环境, 对于还没有进入电子商务领域的商业企业来说, 进入的时机已经成熟。对于已经进入该领域的商业企业, 优化电子商务模式, 充分发挥电子商务优势的时代已经来临。

2 商业企业的电子商务模式选择

一般来说, 电子商务模式主要分为B2B (企业对企业的电子商务模式) 、B2C (企业对消费者的电子商务模式) 和C2C (消费者对消费者的电子商务模式) 三种。B是Business的简称, C是Customer的简称。一般来说, 第一个B指的是商品或服务的供应商, 第二个B指是的电子商务的企业, C指的是消费者。经过十多年的发展, 这三种模式的经营都日趋成熟。

在整个供应链中, 商业企业处于供应链的中端, 上游是产品供应商, 下游是最终消费者。不仅需要B2C模式对广大消费者实现宣传、推广、销售等目的, 也需要通过B2B与上游供应商和合作伙伴完成业务往来。从某种程度上来讲, B2B更像是商业企业的后台, 而B2C像是商业企业的前台。B2C的优异表现有赖于B2B的良性运作。因此, 商业企业需要的是B2B和B2C的完美结合, B2B2C应该是商业企业选择的电子商务模式。

B2B2C是随着电子商务不断发展和创新而出现的一种新型的电子商务商业模式, 源于目前的B2B、B2C模式的演变、完善和结合。

对于商业企业来说, 这里B2B2C模式中的第一个B是指上游的产品供应商, 第二个B是指商业企业, C指的是最终消费者。商业企业可以通过B2B2C的电子商务模式, 以统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合, 架设供应商和消费者之间的桥梁, 为供应商和消费者提供优质的产品和服务, 使整个商品交易流程更具连贯性。

3 商业企业实施电子商务的原则

不可否认的是, 尽管很多商业企业有电子商务的意识, 由于缺乏对电子商务价值的深刻认识, 对其应用大多处于信息发布等较浅的层面, 或停留在观望的阶段迟迟不前, 成为我国电子商务发展的一个阻碍。

对于商业企业来说, 电子商务是个复杂的系统工程, 不仅包括运用先进的网络技术、通讯技术和信息技术, 还涉及到企业组织的变革、业务流程的再造、制度和管理上的创新等。因此, 在电子商务战略规划和实施的过程中, 应该贯彻以下理念和原则:

(1) 可持续发展的观念:企业经营一般都有长远规划, 在长期的发展过程中, 电子商务战略的规划和实施要实现可持续发展, 不仅要有利于企业内部实行高效、协调的运作, 还要有良好的外部效应, 以保持企业生存环境的良性循环。

(2) 战略的高度:商业企业处于供应链的中间, 是带动电子商务的应用关键环节, 也是电子商务作用能够发挥的最充分的环节。因此, 商业企业应该将电子商务上升到战略的高度, 以战略的眼光、全局的角度, 从长远利益出发, 对电子商务进行规划和实施。

(3) 整合的角度:商业企业各个部门可能会使用多个软件系统, 从电子商务战略的角度出发, 各个系统不应该是孤立存在的, 而是能够有机整合成一个能够发挥更大效益的电子商务系统。

(4) 系统和协同的原则:商业企业是一个经济系统, 由多种元素相互作用而成。它不是简单的由网络部门建个网站, 就可以实现降低成本、提高竞争力等优势的。这需要商业企业所有部门的配合和协作。

(5) 动态发展的眼光:电子商务战略不可能一蹴而就, 而且随着不断发展, 新鲜事物不断涌现, 电子商务的实施会随之进行调整。因此, 应该以动态发展的眼光来看待企业电子商务的发展。

4 商业企业实施电子商务应该注意的几个问题

(1) 提高商业企业领导对电子商务的认识水平

电子商务战略的有效实施, 有赖于商业企业领导的重视和对电子商务的深刻认识。在电子商务飞速发展的今天, 很多人对电子商务的认识还不够深刻, 缺乏对电子商务的总体把握和规划, 这是目前导致商业企业电子商务发展滞后的一个重要原因。主要表现在以下几个方面:

认识一, 认为电子商务的本质是“电子”。很多人以为电子商务就是应用一些系统软件和信息技术, 经过简单的软件购买和人员培训, 就是实现了电子商务。殊不知, 电子只是一种手段, 商务才是根本。先进技术应用的目的是为了增加商务机会, 降低成本, 提高效益。

认识二, 没有意识到电子商务可能给商业企业带来的巨大变革。因为电子商务系统的引进可能会带来经营理念的转变、组织结构的变革、业务流程的再造、部门之间的协调等, 这其中的任何一项都需要企业领导的直接支持和参与。企业领导如果没有对电子商务的深刻认识、体系框架的整体把握及战略上的全局规划, 电子商务的优势将难以发挥。

认识三, 认为电子商务就是建立网站、发布消息、网络推广或网上销售。商业企业涉及到商品购进、运输、储存、销售等环节, 电子商务基本上可以全部覆盖。所以商业企业应该有深层次的电子商务应用, 以电子商务推进商品采购、运输、储存等环节的柔性、高效运作, 实现网上销售、增加收入的目的。

(2) 加强企业信息化建设

简单地说, 企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术, 通过对信息资源的深度开发和广泛利用, 不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平, 从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。

虽然电子不是电子商务的本质, 但电子技术对商务活动的推动作用是毋庸置疑的。商务部支持传统商业企业进军电子商务, 首先考虑的就是把先进的技术应用到传统商业模式中。它不是简单的以计算机代替手工劳动、提高工作效率, 更强调的是信息技术高度的渗透性、创新性、增值性、竞争性对传统商业企业进行改造, 实现商业企业内部的协调运作, 降低成本, 提高经营效率, 增强对市场的反应能力。

通过企业信息化建设, 商业企业可以在网上方便的进行采购信息的收集、分析、比较, 完成采购谈判、下单, 利用网络技术和供应链技术, 将上游供应商、物流服务商、往来银行结为一体, 构成面向最终消费者的完整的电子商务供应链, 实现降低成本、减少库存、缩短销售周期、增加销售收入的目标。

(3) 注重电子商务网站的规划与建设

随着互联网的发展, 消费者的消费行为正在改变, 网上购物已成趋势。为满足消费者的个性化需求, 要求商业企业形成柔性化的销售体系, 实现小批量、多品种的销售方式。而电子商务可以满足这些要求。商业企业应该重视电子商务网站的规划与建设。但是, 商业企业的网站不能仅停留在简单的信息发布、较低的访问量、极小的销售量上, 应该丰富网站功能和内容, 利用电子商务实现销售自动化、电子化、良好的客户体验和较高的客户转化率。同时商业企业的网站应该开设网络社区, 用以聚集人气, 提供服务支持, 成为网站销售的有力臂膀。当然, 好的网站离不开有效的推广。目前企业都比较重视这一块, 能够利用各种网络工具, 如搜索引擎、电子邮件、网络广告、博客等进行推广。值得注意的是, 网络推广需要一定的创意和方法, 要考虑客户的接受意愿。

(4) 完善物流配送和支付环节

电子商务的系统性在于多种资源的集成和整合, 包括企业内部资源和外部资源。一个有效的电子商务活动的开展离不开电子商务中“三流” (信息流、资金流和物流) 的实现。尤其是面对众多最终消费者的商业企业, 更要重视支付和配送环节的完善。目前采用的支付方式主要有网银支付、第三方支付、银行汇款、邮局汇款、货到付款等, 物流配送大多数采用第三方物流形式。由于消费者数量众多、区域分散, 能否实现便捷支付和配送成为商业企业赢得消费者的重要法宝。因此, 提供多种支付途径、保障支付安全, 需要商业企业在加强自身网站建设的基础上, 要与银行等金融机构建立良好的合作关系。而物流配送在考虑成本的基础上, 应该提升配送速度、扩大覆盖范围, 推出定点定时、夜间配送等个性化服务。

综上所述, 电子商务是推动商业企业发展的重要力量。商业企业应该利用自身在流通领域的优势, 深入开展电子商务活动, 以正确的理念、高瞻的眼光, 让电子商务成为商业企业, 进而成为中国经济发展的强劲动力。

参考文献

[1]CNNIC.第25次中国互联网络发展状况调查统计报告.http://www.cnnic.com.cn/.

[2]商务部:推动传统商业企业进军电子商务.http://www.ce.cn/.

[3]张剑.电子商务网站的作用与功能分析[J].科技资讯.2010, (4) .

盘龙云海公司电子商务应用策略研究 第2篇

ABSTRACT 第4页绪论 第8-20页

·研究背景 第8-9页

·论文研究的目的、意义 第9-13页

·选题的目的 第9-10页

·选题的意义 第10-11页

·理论依据 第11-12页

·实际应用价值 第12-13页

·国内外研究现状 第13-17页

·国外研究概述 第14-15页

·国内研究现状 第15-17页

·研究的思路、内容及方法 第17-20页

·研究的基本思路 第17-18页

·论文主要内容 第18页

·主要研究方法 第18-20页盘龙云海公司电子商务环境及需求分析 第20-34页

·盘龙云海公司简介 第20-21页

·药品管理特点 第21-22页

·外部环境分析 第22-25页

·政策环境 第22-23页

·社会环境 第23-24页

·市场环境 第24-25页

·内部环境分析 第25-31页

·营销模式 第26-27页

·产品现状 第27-28页

·现有消费者情况 第28-30页·传统营销网络 第30-31页·盘龙云海电子商务需求 第31-34页·战略契机 第31页

·销售需求 第31-32页

·品牌需求 第32-33页

·渠道需求 第33-34页盘龙云海电子商务应用现状及问题 第34-44页·电子商务网站现状 第34-37页

·网站结构 第34-37页

·管理团队 第37页

·电子商务平台现状 第37-40页

·销售状况 第37-38页

·网络推广 第38-39页

·产品组成 第39页

·物流配送 第39-40页

·存在问题 第40-44页

·与传统销售的冲突 第40-41页·产品单一 第41-42页

·企业支持匮乏 第42-44页盘龙云海电子商务规划及推广 第44-55页·整体规划 第44-47页

·战略目标 第44-46页

·产品策略 第46-47页

·市场目标 第47页

·媒介策略 第47-51页

·媒介选择 第48-49页

·推广方式 第49-50页

·投放计划 第50-51页

·传播策略 第51-53页

·传播主题 第51-52页

·内容结构 第52页

·活动配套 第52-53页

·效果评估 第53-55页盘龙云海电子商务应用策略 第55-71页·网络营销策略 第55-60页

·营销目标 第55-56页

·品牌策略 第56-57页

·价格策略 第57-58页

·渠道策略 第58-60页

·网站建设策略 第60-62页

·页面展示策略 第60-61页

·结构优化策略 第61页

·消费体验策略 第61-62页

·消费者忠诚计划 第62-65页·消费者信任计划 第62-63页·网站服务计划 第63-64页·消费者依赖计划 第64-65页·服务支撑体系 第65-67页·支付体系 第65页·物流体系 第65-66页·诚信体系 第66-67页

·策略效果保障计划 第67-71页·推广活动跟踪 第67-68页·页面流程跟踪 第68-69页·持续跟踪优化 第69-71页6 总结与展望 第71-72页

参考文献 第72-73页

致谢 第73页

外贸企业电子商务应用研究 第3篇

电子商务从其自身来讲, 其所起到的作用是应用电子方式来实现商业贸易行为的全过程。本文中的电子商务是指企业与企业之间、企业与企业的消费者之间的电子交易。对于我国的外贸企业来说, 电子商务的经营方式与传统的经营方式相比, 能够更加准确、及时地掌握企业生产经营中所涉及的细节。能够及时地让我国的外贸企业了解企业客户的资料及企业所需的信息, 能够及时地掌握市场的需求变化。电子商务的应用还有利于降低外贸企业的经营成本与管理成本, 电子商务的存在让企业摆脱了原有的传统交易中由于空间对交易双方所带来的诸多限制。同时, 还通过在线采购等方式及时地降低了企业在经营过程中所面临的风险。

对于外贸企业来说, 通过电子商务的应用能够减少交易双方存在的信息不对称现象, 尤其是在企业的交易双方通过电子化的合同、信用证等诸多方式可以进行互联网的及时传输后, 我国外贸企业可以与全球各地企业进行产品供求信息的交流, 使得企业能够尽快地且不受空间限制的进行经营管理, 从而不断地提升外贸企业自身的核心竞争力。正是从这个层面来说, 我国的外贸企业有必要发展电子商务在企业自身的应用。

2 外贸企业电子商务应用现状

我国外贸企业的电子商务起步较晚。从我国外贸企业目前的电子商务应用的现状来看, 企业存在着盲目跟风的现象, 在选择电子商务平台时不能够从企业的自身情况出发, 应用的效果因此也较差。提起外贸企业网站, 有的企业由于业务主要依靠固定客户订单以及业务人员拉的订单, 因而认为没多大用处, 觉得花点钱找个建站公司做一个就可以了。从电子商务本身来说一个公司网站是不能包含其所具有的全部内容的。从我国目前外贸企业的实际情况来看, 在电子商务应用方面还存在以下问题:

首先, 外贸企业的信息化水平较低。在我国的外贸企业中, 尤其是中小型的外贸企业中普遍存在着对电子商务理解错误, 且营销效率较低的状况, 信息化水平不高。企业对于自身已经应用的电子商务平台反应较低、更新慢, 本质上所采用的仍旧是原有的传统交易方式, 电子商务的作用在应用中没有发挥出来。

其次, 对于外贸企业电子商务应用技术自身来说, 还存在着基础设施建设及网络安全等问题。由于我国电子商务发展的时间较晚, 调整电子商务的相关法律法规及社会信用制度还不健全, 在一定程度上限制了外贸企业电子商务的实际应用。值得强调的是, 信用问题是外贸企业在电子商务应用中所面临的关键性问题, 也就是说通过互联网确立交易双方的诚信关系, 对电子商务在企业应用效果的发挥有着极其重要的影响。

3 外贸企业电子商务应用策略

从外贸企业的实际出发, 应如何应用电子商务平台所具有的作用?本文针对我国外贸企业电子商务应用的现状, 提出以下策略:

首先, 应在外贸企业中选择企业发展较好, 有一定社会信用基础的企业, 作为电子商务发展的示范企业。对这些示范企业做好电子商务方面的政策引导、技术支持、信息交流等基础工作, 通过示范企业在电子商务应用中取得的经济效果, 来带动我国外贸企业电子商务应用的发展。

其次, 不断地突出电子商务平台对企业应用的作用。加强企业与高等学校等科研院所的合作, 给企业引进具有电子商务理论及实践知识的人才, 从而使得企业能够真正将电子商务在应用中所具有的优势发挥出来。对于外贸企业来说, 电子商务平台的存在, 是企业增强自身服务能力与管理能力的必然选择。

总之, 从我国的实际情况来看, 外贸企业电子商务的应用不仅仅是企业的事情, 还需要包括我国政府在内的多种主体的参与及共同努力。我国政府相关部门应尽快建立起与外贸企业电子商务应用联系密切的法律法规体系、社会信用体系、金融体系及物流体系等。

摘要：中国加入WTO后, 伴随着计算机网络技术的发展, 外贸企业对电子商务的需求也越来越多。本文从电子商务的概述入手, 在分析我国外贸企业电子商务应用现状的基础上提出了外贸企业电子商务应用的策略。

电子商务在外贸行业中的应用研究 第4篇

第一章 前言

随着互联网技术的出现与广泛应用，商品和服务的电子化交易越来越普遍，社会进入了电子商务时代。企业足不出“户”，就可以与全球范围内的供应商、消费者进行交易，这对中小型外贸企业而言，既是机遇又是挑战。有效地利用电子商务，进行国际市场开拓，树立良好企业形象，降低企业交易成本，发挥企业优势，增强竞争实力，是中小型外贸企业在激烈的国际竞争中取胜的重要法宝。电子商务是国际贸易发展的必然，以其交易便捷、成本低廉、速度快捷等优势显示出巨大的生命力和广阔的发展前景，已经被越来越多的企业所接受。所以，研究电子商务在外贸行业中的应用，具有非常重要的意义。

第二章

当前我国外贸企业中电子商务的应用

第一节 电子商务的概念、原理

电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。其外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。它的商务活动包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟联盟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。外贸企业原始实行的经营方式多是业务员包揽从客户选择、签订合同、组织货源、验货报关到货款支付的全过程,掌握着客户资源。这一方面使企业无法掌握客户的状况,另一方面是业务员掌握着企业的生存及发展,一旦人才流失,企业竞争力急剧下降,不利于企业的长远发展。而通过电子商务和外贸企业信息化建设,使每一个人,每一天的工作日程与行动记录都有据可查,哪一个客户、什么项目、何时何地、与谁联系、做了什么事、花了多少时间、花了多少费用等等,所有细节均一目了然,使主动权更多地掌握在外贸企业手中。

第二节 电子商务在外贸企业中的优势

首先，电子商务可明显降低外贸企业运作成本成本，提高企业效率作为企业本身。收入与成本永远是决定企业效益的关键因素。因此降低运作成本是每个企业都会关心的问题。首先，与国内贸易相比，外贸企业中对外贸易所需的单证数量繁多，由此所需的人力资源成本也相应较高，因此处理单据费用高昂，所需时间较长，机会成本也相对较高。通过电子商务进行对外贸易，既可节省大约90%左右的文件处理费用，又可缩短交单结汇的时间，加快资金周转，还可节省利息开支.其次，在开展电子商务时，交易双方可以采用标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等。这样交易双方就可以依靠网络来交换信息，签署单据，无视地域障碍，信息处理与传递的速度较人工来说也大大加快。再次。电子商务可以减轻企业对实物基础设施的依赖，从而有效降低企业才成本。比如企业通过网络进行实物展现及销售活动，可以在收到订单之后才进行实物收购。再转给买方，这样就可以减少库房的开支：同时企业也可以在网上举办产品展销会，而避免了在现实中办展销会所必须的场所以及各种繁杂的活动费用。无论是哪个国家的企业，无论是哪里的消费者，只要在因特网上看到外贸公司发布的商品信息，都可以进行交易。这样就消除了地域限制。把原先有限的对外贸易的范围扩大到全球。同时，购买者在网络上看到的也只有外贸公司的简介和销售的商品。没有了宗教信仰的限制。也没有了种族<优麦电子商务论文>的歧视，甚至公司的规模和经济实力的差别都显得不再重要。这样就有效地减少了现实中无形的贸易壁垒。

再次，电子商务可以使得企业运作中信息电子化，提高企业竞争力。外贸企业原始实行的经营方式多是业务员掌握大量的客户资料，从而由业务员从中进行贸易运作。处理各项交易事务，这使企业无法掌握详细的客户状况。因此，一旦业务员跳槽或者被别的公司挖走，就会造成企业资源严重流失，企业竞争力急剧下降，不利于企业的长远发展。而通过电子商务的外贸企业信息建设，使每一个人，每一天的工作日程与行动记录都有据可查。所有细节均一目了然，使主动权更多地掌握在外贸企业手中.而且，电子商务还可以改变传统的经营管理方式。传统贸易的运作格局以单向物流为主，而电子商务实现了以物流为依据，信息流为核心，商流为主体的全新战略。即在计算机网络上提供进出口代理报关、商检、仓储运输等为内容的物流作为整套服务体系的载体，向网络成员提供商贸信息咨询、进口产品的保税展示和仓储、广告宣传等服务，在世界各地建立代理销售网络，为生产商与外贸企业创造商机，并提供成交后的服务。这种经营战略，把代理、展销等多种传统贸易方式融为一体，把进出口货物所需的主要流程如市场调研、国际营销、仓储报关、商检等引入计算机网络中，提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务，不仅解除了传统贸易活动中的物质、时间、空间对交易双方的限制，还促进了国际贸易的深化发展。

目前,电子商务以其先进的网络技术给企业之间的合作法则注入了新的内涵。传统的贸易运作方式面临着新方式的挑战,企业间的电子商务已经发展成为一个国际性的大趋势。在国际金融危机中,电子商务优势更是凸显,比如阿里巴巴等电子商务服务提供商自身实现快速扩张的同时,也为其客户——千万中小企业,提供了“过冬棉衣”,众多中小企业利用电子商务践行“内外兼修、大小通吃、按需生产”的运营思路,渡过难关。与此同时,网上购物的优越之处吸引了大量消费者。网络经济更是蓬勃发展,电子商务正在演变为国际贸易的最佳载体和表现形式。而政府层面早在十六届三中全会就提出了加快发展电子商务的要求。由此可见,加快电子商务发展是应对经济全球化挑战,提高国际竞争力的必然选择。第三节 电子商务在我国外贸企业的应用现状和特点

我国作为世界上网民最多的国家，电子商务已经引起很多企业的足够重视，甚至很多企业已经将电子商务作为企业经营中必不可少的重要部分来经营。比如我们非常熟悉的淘宝网，当当网等，这些网络交易平台上卖家最初是以个人或者小店铺为主。但经过几年的网络技术和网络法规的发展与进步，越来越多的企业加盟这样的网络交易平台，为我国的商业发展做出了卓越的贡献。但是在海外贸易这个方面，大多数企业只是初步涉及电子商务。目前有4大量的出口企业已广泛开展，有的企业刚有打算，或者有些企业已着手开展，只有少数的企业还没有考虑.首先，我国外贸企业运用电子商务大多只限于信息发布、收集、交流以及信息的记录和处理。比如收集原材料供应信息、记录订单、核算单位时间的收入和成本等。但是对于订单与合同的签订，以及支付、配送等活动主要还是在网下进行，电子商务的作用范围变得十分有限。

其次，由于我国对外贸易方面的电子商务环境还不成熟，我国外贸企业电子商务的发展就总体而言，尚停留在对安全，保密认证，法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。我国现阶段不能进行真正意义上的网络贸易，而只能做到“在线浏览，离线交易”。

第三章 存在的问题

尽管在电子商务在我国的外贸企业中得到了广泛的应用,电子商务占的比重也越来越大,但是还是存在很多的问题,制约着电子商务的发展。这些问题主要集中在以下几个方面:

第一，对电子商务的认识缺乏。目前大多数企业对电子商务的应用缺乏认识,多数企业仍然没有认识到发展电子商务的必要性,多数外经贸企业虽然已经上网,但主要用于信息查询和进出口的部分环节,建立企业网站或在专业网络平台建立企业网页的仍为数不多。对产、供、销,人、财、物等重要资源实现电子化、网络化管理的企业比例更小。进出口企业对于电子商务的认识仍然停留在表面层次,不少企业仅仅理解为在某个网站注册网页,宣传产品、收集信息。这是非常典型的无需求市场行为,这样就造成很多企业的网站淹没在互联网的浩瀚信息中,无法体现其产品的差异化竞争。

第二，企业信息化程度低。信息化建设是电子商务运行的基础。目前,我国企业大多处于转型阶段,现代企业制度尚未普遍建立。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%,在15000家国有大中型企业中,大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力,大约20%的企业只有少量的计算机,而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中,只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。外贸企业信息化程度比这些数字显示的要高一点,但总体水平还很低,与美国、欧盟等发达国家相比存在较大的差距。

尽管在电子商务在我国的外贸企业中得到了广泛的应用,电子商务占的比重也越来越大,但是还是存在很多的问题,制约着电子商务的发展。

第三，我国外贸企业运用电子商务大多只限于信息发布、收集、交流以及信息的记录和处理。比如收集原材料供应信息、记录订单、核算单位时间的收入和成本等。但是对于订单与合同的签订，以及支付、配送等活动主要还是在网下进行，电子商务的作用范围变得十分有限。信息化建设是电子商务运行的基础。目前,我国企业大多处于转型阶段,现代企业制度尚未普遍建立。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%,在15000家国有大中型企业中,大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力,大约20%的企业只有少量的计算机,而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中,只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。外贸企业信息化程度比这些数字显示的要高一点,但总体水平还很低,与美国、欧盟等发达国家相比存在较大的差距。

第四，由于我国对外贸易方面的电子商务环境还不成熟，我国外贸企业电子商务的发展就总体而言，尚停留在对安全，保密认证，法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。我国现阶段不能进行真正意义上的网络贸易，而只能做到“在线浏览，离线交易”。

第五，目前外贸企业管理不适于电子商务实施。电子商务要求企业管理程序化、科学化、现代化。而目前我国外贸企业管理还处于主观、随意、以经验管理阶段。企业办公自动化、财务管理系统应用、进出口业务系统应用等方面还处于较低水平,产、供、销、人、财、物等重要资源大多并未实现电子化；企业的经营决策仍主要依据经验,获取信息的速度、广度、精度上都不尽如人意,企业信息加工处理手段落后。不规范的管理,是计算机只能模拟原手工操作流程,从而加大电子商务实现的难度,增加投资成本,降低投资收益率。

第六，缺乏相应的政策法规。1996年联合国国际贸易法委员会制定了《电子商务示范法》,之后,一些工业发达国家如美国先后制定了《全球电子商务框架》、《电子签名法》,欧洲议会也批准了《电子商务指令》和《电子签名指令》。不少发达国家和地区,如新加坡、香港,也制定自己的电子商务法。但我国至今仍然没有一部根据自己的情况相应制定的电子商务法令,这在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

第四章

使用电子商务促进外贸发展的有效措施

国家首先需要在企业外部构建良好的电子商务实施平台。首先是要解决文件交换和网络安全的工业标准和法律问题。关于信息安全问题,首先要开发针对电子商务活动的加密软件技术,其次要开发出保证系统可靠性的技术。另外同样重要的是保证信息的可靠。首先是身份的可靠性。尤其对于一些专业国际贸易网站,如何保证这些企业身份的可靠性,是现实迫切要解决的重要问题。其次就是信息与身份的不抵触性。电子贸易作为一个新兴行业,则需要有一个第三方权威机构电子商务中心把所有EDI数据保存下来,如果在贸易交往过程中发生争议,则有这样一个机构进行仲裁,政府同时要进行立法,承认第三方电子商务中心具有法律效应。此外,由于电子商务涉及的金额巨大,因此保险公司也将要在其中扮演重要角色。

其次，政府应尽快整合与外贸相关的海关、银行、保险、运输、商检等部门,使外贸企业能够真正通过网络完成所有交易程序。

对外贸企业自身而言,需要注意以下几方面问题:

1、企业要充分认识电子商务的重要性,借助电子商务网络载体,建立全球贸易网平等获取和传播信息,增强市场竞争机会。

2、外贸公司应迅速利用现有资金和人才方面的优势,组建网络创始公司,尽快步入电子贸易行列。通过自身投资组建或购并方式,吸纳一些比较有经验和具体技术创新意识的网络公司,利用外贸经验和已有的外贸客户的渠道,广泛收集本专业贸易产品信息,在网络上尽快建立自己的专业产品贸易网页。采取联营形式,发挥网上贸易低成本、易结算、服务快捷的优势,尽快在电子商务市场上占据一席之地。

再次，要加强电子商务人才建设。

针对我国电子商务专业人才和国际电子商务所需要的综合性人才匮乏问题,应该建立起人才培养体系。首先我国的高校应承担起培养这方面人才的重任,根据国内电子商务发展的需要增设电子商务专业,我国的教育部门也应建立起从初中即开始培训学生电子商务知识的体制,从而给这项人才培训计划以长期性、体制性的保证。外贸公司应迅速利用现有资金和人才方面的优势,组建网络创始公司,尽快步入电子贸易行列。通过自身投资组建或购并方式,吸纳一些比较有经验和具体技术创新意识的网络公司,利用外贸经验和已有的外贸客户的渠道,广泛收集本专业贸易产品信息,在网络上尽快建立自己的专业产品贸易网页。采取联营形式,发挥网上贸易低成本、易结算、服务快捷的优势,尽快在电子商务市场上占据一席之地。

对外贸企业自身而言,需要注意以下几方面问题:第一，企业要充分认识电子商务的重要性,借助电子商务网络载体,建立全球贸易网平等获取和传播信息,增强市场竞争机会。第二，外贸公司应迅速利用现有资金和人才方面的优势,组建网络创始公司,尽快步入电子贸易行列。

通过自身投资组建或购并方式,吸纳一些比较有经验和具体技术创新意识的网络公司,利用外贸经验和已有的外贸客户的渠道,广泛收集本专业贸易产品信息,在网络上尽快建立自己的专业产品贸易网页。采取联营形式,发挥网上贸易低成本、易结算、服务快捷的优势,尽快在电子商务市场上占据一席之地。

第五章 结论

简而言之，作为一种以电子数据交换为主要内容的全新贸易运作方式，电子商务打破了时空的限制、加快了商业周期循环，高效地利用有限资源、降低成本、提高利润，有利于增强企业的国际竞争力。因此说，电子商务正在掀起国际贸易领域里的一场新的革命。它的运用，拓展了国际贸易的空间和场所，缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的程序和过程，使国际贸易活动全球化、智能化、无纸化和简易化，实现了划时代的深刻变革。所有这些，都是电子商务在短短十年左右的时间里得以迅速发展的原因，也是其可能取代传统贸易方式的根本所在。随着网络技术的日新月异，电子商务越发显示出它的勃勃生机，其必将成为国际贸易发展的主流。

中小型连锁企业电子商务应用研究 第5篇

一、电子商务与连锁经营的含义

（一）电子商务的含义

电子商务是建立在计算机互联网基础上的极具变革性的商业运营模式，是综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化，这其中包括了从采购、销售到市场运作以及信息管理在内的诸多企业行为。

（二）连锁经营的含义

连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。

二、电子商务在我国连锁经营企业应用状况

大部分连锁零售企业没有真正建立保证其高效运转的配送中心，即使部分企业己有配送中心，但自动化程度很低。而高效的自动化的配送中心是连锁零售企业实现电子商务不可或缺的支柱。很多中小连锁零售企业过于追求自成体系，不顾经济实力盲目建设配送中心，造成重复建设，导致社会资源的巨大浪费，由于实力有限，建立的配送中心又达不到高效的标准。

三、连锁企业应用电子商务的不足

（一）中小型连锁企业信息化程度的不足

在基础业务管理方面，中小型连锁企业只是应用了电子收款机，而没有运用计算机技术和内联网收集商品、业务的数据和信息，也没有形成统一的数据存储和处理中心，这样一来，就无法实现对进销存的全过程监控，并在此基础之上，实现企业进销分离、一级核算、统一进货、统一配送的管理经营模式。没有统一的内部集中管理模式，商品经营管理、资金管理、人事劳资管理、资产管理、商情信息管理等方面的数据采集、传递、处理、存储、查询与输出就不能一体化，企业整体的管理水平和经济效益就得不到提高。再看成功连锁企业沃尔玛等大零售集团，无一例外地实行了统一进货、统一配送、统一核算的管理模式，同时形成了中央数据库，实现对进销存的全程控制。

（二）中小型连锁企业物流配送功能滞后

从物流方面看，开展电子商务前，主要是考虑流通成本最低，采取统一采购，统一配送的方式，整个物流过程属于被动的拉动过程。总部配送中心根据各连锁店的要货请求，查询相应的供应商，根据供应商的反馈，决定订货或对连锁店发出缺货信息，到货后由总部配送中心统一配送到各连锁店，再由各连锁店销售到客户手中。可见，不仅物流与信息流割裂，而且配送方式单一，造成物流的单向流动，效率低，反应慢，不适应中小型连锁企业全面扩大连锁业务规模的要求。作为对企业电子商务的有力支持，中小型连锁企业的物流表面上看是货物的流动，其实背后是有关客户需求、服务水平、库存情况等信息的流动。连锁企业的成功，相当程度上依赖于高效的物流体系。所以，物流体系的欠发达，信息不畅，现代化程度不高也是重要的原因。

四、解决建议

（一）要加强信息技术投入的持续性

在信息技术不断进步的今天，中小型连锁企業认为连锁业态也必须跟上时代的节拍。只有不断更新技术，才能保持持续的竞争力。对公司的信息平台改造与软件的升级，要着眼于不断提升信息系统的运行能力。积极利用互联网技术，提高公司的信息技术水平，不断提高POS系统和ERP系统的利用效果，以提高中小型连锁企业的综合竞争力。

电子商务网站可以在短时间内建立起来，而实体的物流配送网络的建立却不可能在短期内完成。连锁经营经过多年的发展，拥有健全完善的服务体系及物流配送系统，正好是发展电子商务尤其是B2C模式的基础和保障。B2C是电子商务的主要模式之一，它是指企业直接面向消费者的电子商务，其形式基本等同于电子化的零售。在连锁经营基础上的B2C模式完全可以满足消费者对送货时间的要求。消费者只需在线支付货款并按要求填写个人信息，电子商务公司将根据消费者信息指派就近连锁经营企业分店送货并进行相关售后服务。如果网络支付存在障碍，分店还可以代收货款。连锁经营企业的强大物流体系能帮助电子商务实现商品低成本配送且发送及时，渠道畅通，能较好地解决网上零售所面临的配送问题。

（二）物流与电子商务的统一

中小型连锁企业通过开展电子商务活动，总部配送中心可以实时掌握各区域配送中心和连锁店的库存情况，实时查询供应商的供货情况，从而可以做到主动的配货，在各区域配送中心和连锁店间平衡库存，建成物流和信息流结合，多级的网络化配送方式，以满足客户需求为目的的现代物流的要求。为实现物流活动和电子商务活动的协调一致，各配送中心要做好以下业务调整工作：

1.区域配送中心开展汽配批发销售业务

中小型连锁企业开展电子商务活动加强了和供应商的联系，区域配送中心开展汽配批发销售业务，中小型连锁企业是基于供应商库存管理和建立与供应商的战略合作关系的需要。

2.建立直接配送方式

包括对供应商配送的要求和各区域配送中心的要求。对需求紧迫的配件，改变由供应商运到总部配送中心，再由总部配送中心统一配送到各区域配送中心的方式，要求供应商直接把配件送到区域配送中心。对于各配送中心要增加直接运送配件到客户处的业务，来满足客户需求。在总部配送中心的管理下，开展区域配送中心之间的配件调剂业务，构建配送中心之间的物流配送体系。

参考文献

[1]陈启忠.供应链管理与企业资源计划[M].北京：企业管理出版社，2011（5）.

[2]滕景良.连锁超市企业电子商务应用与存在问题[J].市场周刊·理论研究，2013（6）.

（作者单位：齐齐哈尔工程学院，）

电子商务安全技术应用研究 第6篇

电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络 (主要是Internet) 所进行的各类商业活动, 包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务的基础是企业信息化、商业电子化和金融电子化。目前互联网以蓬勃的发展速度席卷全球, 它的虚拟商业行为改变着我们的交易方式和经济活动。网络改变了竞争, 也改变了企业的经营模式和管理理念。可以说电子商务极大地改善了交易的选择性及服务。电子商务的特性可归结为以下几点:商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。电子商务交易的安全性要求包括:保证运行系统的安全;保证网络上系统信息的安全;保证网络上信息传播的安全;保证网络上信息内容的安全。目前电子商务交易常用的安全技术主要包括:加密技术、身份认证技术、访问控制技术、防火墙技术、安全内核技术、网络反病毒技术、信息泄密防治技术、网络安全漏洞扫描技术、入侵检测技术。

2 电子商务交易的安全性要求

从技术角度讲, 电子商务交易安全的要求突出表现为网络系统的硬件、软件及系统中的数据受到保护, 不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄漏, 系统连续可靠正常地运行, 网络服务不中断。电子商务交易安全中最重要的是网络上信息的安全, 包括静态信息的存储安全和信息的传输安全。从广义上讲, 凡是涉及到网络上信息的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论都是电子商务交易安全的研究领域。因此, 为了保证电子商务交易的安全, 必须保证以下4个方面: (1) 运行系统的安全。 (2) 网络上系统信息的安全。 (3) 网络上信息传播的安全。 (4) 网络上信息内容的安全。

为了保证上述方面的安全, 电子商务网站或从事电子商务的企业通常会使用一些网络安全产品, 如防火墙、VPN、电子签名等, 这些安全产品和技术的使用可以从一定程度上满足网络安全要求, 但是不能满足整体的安全要求, 因为它们只能保护特定的某一方面, 如防火墙的主要功能就是访问控制功能, VPN可以实现加密传输, 电子签名技术可以保证用户身份的真实性和不可抵赖等。而对于网络系统来讲, 它需要的是一种整体的安全策略, 这个策略不仅仅包括安全保护, 还应该包括安全管理、实时监控、响应和恢复措施。因为目前没有绝对的安全, 无论整个电子商务系统部署的如何周密, 电子商务系统总会有被攻击和攻破的可能, 而这是就需要采取一些恢复措施, 帮助电子商务系统在最短的时间内恢复正常工作。所以, 在构筑电子商务安全解决方案中一定要注重一个整体的策略。

目前在网络层次上的安全保护功能主要包括:实体保护功能、数据保护功能、通信保护功能和处理过程控制及系统安全管理功能等5个方面。

3 电子商务交易的安全策略

目前电子商务交易常用的安全技术主要包括:加密技术、身份认证技术、访问控制技术、防火墙技术、安全内核技术、网络反病毒技术、信息泄密防治技术、网络安全漏洞扫描技术、入侵检测技术。安全策略结构如图1所示:

3.1 密码技术

密码技术的基本思想是伪装信息。所谓加密是指将信息经过加密密钥及加密函数转换, 变成无意义的密文, 而解密则是将此密文经过解密函数、解密密钥的处理还原明文。密码技术是网络安全技术的基础。

3.1.1 密码理论与技术的发展

密码理论与技术主要包括两部份, 即基于数学的密码理论与技术【包括公钥密码、分组密码、序列密码、认证码、电子签名、Hash函数、身份识别、密钥管理、公钥基础设施 (Public key Infrastrycture, PKI) 技术等】和非数学的密码理论与技术 (包括信息隐形, 量子密码, 基于生物特征的识别理论与技术) 。

3.1.2 X.509和Kerberos协议

国际标准化组织 (CCITT) 建议使用X.509作为X.500目录检索服务的一部分。X.500是分布式网络中储存用户信息的数据库所提供的目录检索服务的协议标准, 而X.509则是利用公钥密码技术对X.500的服务所提供的认证服务的协议标准。此外, X.509也利用公钥密码技术对通信的双方规定了3种识别方法。过去的用户认证是基于对客户机的信任, 随着PC技术的不断发展, 一个用户基本上可以在任何他觉得有必要的时候更换操作系统和全部的应用软件。Kerberos即是由MIT开发的网络认证系统, 它采用了密码技术和可信的第三方, 以保证认证的准确和安全。Kerberos并不是一个完整的安全方案, 它自身也不提供一个完整的安全环境, 但Kerberos是构建安全网络的一个配件, 为实现安全网络环境提供了认证机制和机密手段。

3.1.3 PKI加密技术

PKI是一种集中化的、易于管理的网络安全方案。它可以支持多种形式的数字认证, 例如数字加密、电子签名、反否认、甄别、密钥管理以及交叉认证等。它是由公开密钥密码技术、数字证书、认证中心 (CA) 和关于公开密钥的安全策略等基本部分所共同组成的有机系统。PKI可以通过一个基本数字认证的框架处理所有的数据加密和电子签名工作。PKI可以通过标准与协议的开发迄今已有逾15年的历史, 目前的PKI系统已经完全可以向企业网络提供有效的安全保障。

PKI为网络的具体应用提供了以下一些安全支持: (1) 证书与CA中心。 (2) 交叉签证。 (3) 支持对电子签名的不可抵赖性。 (4) 加密密钥和签名密钥的分隔。 (5) 证书、密钥的自动更换。 (6) 密钥历史的管理。 (7) 密钥的备份及恢复。

3.1.4 数据加密技术

加密技术是实现信息的保密性的一种重要手段。所谓加密, 是指将所要发送的信息经过加密密钥和加密函数的运算, 产生一组无任何意义的信息;而接受方则将收到的密文通过解密密钥和解密函数的转换, 还原成原文。在对信息实施加密, 即以数学方法重新组织数据之后, 除了合法的接收者外, 其他任何人要想恢复原先的报文后者读懂变化后的报文都是非常困难的。

3.1.5 电子签名

电子签名可以实现一下功能: (1) 接受者可以确认发送者的真实身份。 (2) 发送者事后不能否认发送过该报文。 (3) 保证报文的准确性和完整性。

它的类型包括: (1) 秘密密钥的数字签名。 (2) 公开密钥的数字签名。 (3) 只需确认的数字签名。 (4) 数字摘要的数字签名。

数字签名的安全性取决于散列函数碰撞的概率、数字签名算法的保密强度、公钥的可信性和完整性、私钥的安全性4个要素。

3.2 身份认证技术

身份识别是指用户向系统出示自己的身份证明过程。身份认证是系统查核用户身份证明的过程。通常把这两项工作统称为身份验证, 是判断和确认通信双方真实身份的两个重要环节。身份认证技术主要包括数字签名、身份验证和数字证明。数字签名又称电子加密, 可以区分真实数据与伪造、被篡改过的数据。这对于网络数据传输, 特别是电子商务是极其重要的, 一般要采用一种称为摘要的技术, 摘要技术主要是采用HASH函数 (HASH (哈希) 函数提供了这样一种计算过程:输入一个长度不固定的字符串, 返回一串定长度的字符串, 又称HASH值) 将一段长的报文通过函数变换, 转换为一段定长的报文, 即摘要。身份识别是指用户向系统出示自己身份证明的过程, 主要使用约定口令、智能卡和用户指纹、视网膜和声音等生理特征。数字证明机制提供利用公开密钥进行验证的方法。

3.2.1 指纹认证技术

在认证技术中, 我认为指纹认证技术是安全性比较高、比较稳定的技术。使用指纹自动认证技术, 可以通过用户的指纹和按印行为来进行身份认证, 从而避免了记忆口令的必要性。同时, 这也要求被认证的本人亲自到现场, 才能进行个人身份认证。指纹特征与公钥密钥和私钥密钥体制的结合使用, 能够为WEB访问控制和电子商务提供强有力的安全性保障。在安全性方面, 使用生物技术与其他技术相结合的方法是一个趋势。然而, 生物特征技术中发展最为成熟的是指纹识别技术。指纹鼠标和指纹键盘的问世, 高性能的指纹特征提取和比对算法, 给基于指纹认证技术WEB访问控制技术提供了及时而又可行的必要条件。

3.3 访问控制技术

安全机制的核心是访问控制, 访问控制是指计算机网络系统中要确定合法用户对哪些系统资源享有何种权限, 可以进行什么的类型的访问操作, 并防止非法用户进入计算机系统和合法用户对系统资源的非法使用。它包括有关策略、模型、机制的基础理论与实现方法。

3.3.1 入网访问控制

入网访问控制为网络访问提供了第一层访问控制。它控制哪些用户能够登录到服务器并获取网络资源, 控制准许用户入网的时间和准许他们在哪台工作站入网。用户的入网访问控制可分为3个步骤:用户名的识别与验证、用户口令的识别与验证、用户账号的缺省限制检查。3道关卡中只要任何一关未过, 该用户便不能进入该网络。

3.3.2 权限控制

网络的权限控制是针对网络非法操作所提出的一种安全保护措施。用户和用户组被赋予一定的权限。网络控制用户和用户组可以访问哪些目录、子目录、文件和其他资源。可以指定用户对这些文件、目录、设备能够执行哪些操作。受托者指派和继承权限屏蔽 (irm) 可作为两种实现方式。受托者指派控制用户和用户组如何使用网络服务器的目录、文件和设备。继承权限屏蔽相当于一个过滤器, 可以限制子目录从父目录那里继承哪些权限。我们可以根据访问权限将用户分为以下几类:特殊用户 (即系统管理员) ;一般用户, 系统管理员根据他们的实际需要为他们分配操作权限;审计用户, 负责网络的安全控制与资源使用情况的审计。用户对网络资源的访问权限可以用访问控制表来描述。

3.3.3 目录级安全控制

网络应允许控制用户对目录、文件、设备的访问。用户在目录一级指定的权限对所有文件和子目录有效, 用户还可进一步指定对目录下的子目录和文件的权限。对目录和文件的访问权限一般有8种:系统管理员权限、读权限、写权限、创建权限、删除权限、修改权限、文件查找权限、访问控制权限。用户对文件或目标的有效权限取决于以下两个因素:用户的受托者指派、用户所在组的受托者指派、继承权限屏蔽取消的用户权限。一个网络管理员应当为用户指定适当的访问权限, 这些访问权限控制着用户对服务器的访问。8种访问权限的有效组合可以让用户有效地完成工作, 同时又能有效地控制用户对服务器资源的访问, 从而加强了网络和服务器的安全性。

3.3.4 属性安全控制

当用文件、目录和网络设备时, 网络系统管理员应给文件、目录等指定访问属性。属性安全在权限安全的基础上提供更进一步的安全性。网络上的资源都应预先标出一组安全属性。用户对网络资源的访问权限对应一张访问控制表, 用以表明用户对网络资源的访问能力。属性设置可以覆盖已经指定的任何受托者指派和有效权限。属性往往能控制以下几个方面的权限:向某个文件写数据、拷贝一个文件、删除目录或文件、查看目录和文件、执行文件、隐含文件、共享、系统属性等。

3.3.5 服务器安全控制

网络允许在服务器控制台上执行一系列操作。用户使用控制台可以装载和卸载模块, 可以安装和删除软件等操作。网络服务器的安全控制包括可以设置口令锁定服务器控制台, 以防止非法用户修改、删除重要信息或破坏数据;可以设定服务器登录时间限制、非法访问者检测和关闭的时间间隔。

3.4 防火墙技术

3.4.1 防火墙技术概述

防火墙技术是一个或一组网络设备, 用来在两个或多个网络间加强访问控制, 其目的是保护一个网络不受来自另一个网络的攻击。防火墙应该是不同网络之间的唯一出口, 并能根据制定的安全策略对出入网络的信息流进行控制。防火墙总体可分为3大类:分组过滤、应用代理、电路网关。实际防火墙组成如图2所示:

从总体上看, 防火墙应具有以下5大基本功能: (1) 过滤进出网络的数据。 (2) 处理进出网络的访问行为。 (3) 封堵某些禁止的业务。 (4) 记录通过防火墙的信息内容和活动。 (5) 对网络攻击检测和警告。

3.4.2 包过滤型防火墙

包过滤型防火墙是最简单的防火墙, 一般在路由器上实现。包过滤防火墙通常只包括对源和目的IP地址及端口的检查。包过滤防火墙的安全性是基于对包的IP地址的校验。包过滤防火墙将所有通过的数据包中发送方IP地址、接收方IP地址、TCP端口、TCP链路状态等信息读出, 并按照预先设定的过滤原则过滤数据包。那些不符合规定的IP地址的数据包会被防火墙过滤掉, 以保证网络系统的安全。

包过滤防火墙可以分为静态包过滤和动态包过滤防火墙两种。

3.4.3 代理服务器型防火墙

代理型防火墙也叫应用层网关防火墙。这种防火墙通过一种代理技术参与到一个TCP连接的全过程。从内部发出的数据包经过这样的防火墙后, 就好像是源于防火墙外部网卡一样, 从而可以达到隐藏内部网结构的作用。这样类型的防火墙被网络安全专家和媒体公认是作安全的防火墙。它的核心技术就是代理服务器。

3.4.4 复合型防火墙

复合型防火墙的设计目标既有包过滤的功能, 又能在应用层进行代理, 能从数据链路层到应用层进行全方位安全处理。由于TCP/IP和代理的直接相互配合, 使系统的防欺骗能力和运行的安全性都大大提高。

3.5 安全内核技术

在操作系统的层次上进行安全性的增强。通过多操作系统内核的裁剪、加固和改造, 删除了内核中可能引起安全性问题的部分, 大大加强系统内核的安全性和抗攻击能力。

3.6 网络反病毒技术

计算机病毒是将自身纳入另外程序中的一段小程序, 它可以自我隐蔽, 自我生成, 利用其他合法程序不断传播, 进行破坏。从广义上讲, 还包括逻辑炸弹、特洛伊木马和系统陷阱入口等。网络病毒可以突破网络的安全防御, 侵入网络主机, 破坏资源, 甚至造成网络的瘫痪。网络反病毒技术主要包括预防、检测病毒和杀毒3种技术。

3.7 信息泄露防治技术

信息泄漏防治技术主要针对两种情况:一是通过地线、电源线、信号线泄露信息;二是通过空间传播泄露信息。泄漏的信息易被敌意方接收, 并重显出来, 从而造成失密。

3.8 网络安全漏洞扫描技术

计算机系统安全与否取决于它的软硬件的设计, 而实际系统安全取决于设备的使用。在用户和系统管理员的操作中, 最能影响系统安全性的是系统或用户的工作参数设置。系统遭受入侵的最主要原因是系统特性的错误使用, 而这种错误发生概率极高, 利用安全漏洞扫描技术可以发现许多常见的问题。安全漏洞扫描技术通过对服务器、路由器、防火墙、主机系统当前状况进行扫描、分析, 先于黑客发现系统潜在的入侵口及可能威胁系统的异常系统配置, 并加以修补, 最大限度保证网络系统的安全。

3.9 入侵检测技术

入侵检测是根据用户的历史行为, 基于用户的当前操作, 完成对攻击的判断, 并留下攻击证据, 为数据恢复和事故处理提供依据。入侵检测过程是一个机器 (检测工具) 与人 (黑客) 对抗的决策分析过程, 其技术基础是基于知识的智能推理。入侵检测可分为实时入侵检测和事后入侵检测两种。

4 结束语

本文从电子商务交易安全需求入手, 建立了安全技术保障的整体构架;在此基础上, 对电子商务交易安全使用的安全技术进行全面介绍;并对电子商务的特性和发展趋势作了阐述。但是, 科学技术是不断发展、不断进步的, 因而一些威胁电子商务的因素也得到相应的发展, 又会重新对电子商务安全造成威胁和破坏。所以目前这些安全技术不可能永远都能够保证电子商务交易的安全, 本文阐述的安全策略只是对目前那些对电子商务交易造成威胁和破坏的因素进行研究和分析, 从而根据这些因素的特征设计出相应的防御控制技术, 防止电子商务在交易过程中遭到破坏。或者从更长远一点来看, 根据威胁因素的发展趋势, 人们也设计了相应的应付技术方法来克制和解决威胁因素造成新一轮的破坏, 这样可以使人们避免在电子商务交易中被那些破坏因素打个措手不及, 保证人们拥有一个比较稳定、比较安全的商业交易环境。

参考文献

[1]王锋等著.电子商务交易风险与安全保障.科学出版社, 2005.8

[2]马尚才等著.电子商务安全技术.国防工业出版社, 2003.1

我国外贸企业电子商务应用研究 第7篇

一、当前我国外贸企业电子商务应用存在的主要问题

一直以来，我国政府和贸易企业对电子商务给予了高度重视，也取得了一系列突出成果，但是同发达国家贸易企业电子商务应用相比，国内贸易企业还存在不小的差距和诸多问题，这值得引起我们高度重视和反思。

1. 外贸企业电子商务应用政策、法律体系不健全

总体来看，目前国内关于信息化建设方面的政策尚未健全和完善，特别是在电子商务应用方面，相关政策缺位明显，相关配套法律体系不完善，严重制约了电子商务快速发展和普及。外贸企业业务往往涉及到海关、税务、工商、检疫检验、金融以及地方政府等多个部门，发展电子商务需要这些部门通力合作和支持才能够收到显著成效。但是从当前电子商务监管情况来看，存在严重的多部门管理、交叉重叠、职能分割问题，严重降低了政府政策有效性以及配套制度实施效果。另外，我国关于电子商务立法建设严重滞后于社会经济发展，导致实际中屡屡出现无法可依、无法可循的问题。上述问题的存在，严重制约了国际贸易电子商务发展。

2. 外贸企业信息化水平总体偏低

电子商务应用要建立在较高信息化水平基础上。目前，国内大多数外贸企业信息化正处于初级发展阶段，有学者统计发现，国内已上网的企业占比不足10%，在规模以上国有企业当中，建立了现代信息化管理体系的制度的企业占比不足20%。绝大多数企业信息化还停留在利用计算机进行简单的记账、数据存储和邮件传输等简单层面上。可以说，外贸企业低信息化水平是制约电子商务发展的主要客观因素之一。

3. 外贸企业电子商务人才匮乏

电子商务是建立在现代信息技术应用和开发基础上的，对工作人员信息技术素质和业务能力提出了更高的要求。从国外企业电子商务发展经验来看，必须要打造一支掌握经济、金融、贸易、信息技术和法律多学科知识复合型的员工队伍，才能够满足现代电子商务建设和发展需要。但是当前国内外贸企业在电子商务人才建设和引进方面存在巨大的短板，这是影响企业电子商务水平提高的客观难题。

4. 外贸企业电子商务发展面临物流瓶颈

电子商务健康发展离不开电子物流体系的支持。1998年，全球电子商务交易额为439亿美元，2001年是8900亿美元，有学者预测，到2015年，全球电子商务网络结算额会占到总交易额30%以上。电子商务发展对互联网结算提出了更高的要求，可以说，建立一套完善的电子商务物流体系是电子商务健康发展的重要前提条件。根据2010年商务部发布的《中国流通产业发展报告》数据显示，同国外相比，我国商业流通企业组织化水平严重偏低，全国性、区域性物流连锁经营企业集团数量较少，国际竞争力较弱。从我国外贸企业电子商务物流网络建设来看，与发达国家尚存在不小的差距，产业配套设施不完善是制约外贸企业电子商务发展的重要原因之一。

二、促进外贸行业电子商务发展的措施和建议

电子商务是今后国际贸易发展的主要趋势，外贸企业要实现可持续发展目标，必须要不断提高电子商务应用水平。在电子商务应用过程当中，我们不仅要学习和参考发达国家先进经验和做法，还要结合本国外贸企业实际情况，加强经营体制、贸易体制创新，不断优化电子商务发展环境，大力促进企业信息化建设，走一条具有本国特色的国际贸易电子商务发展道路。政府要为外贸企业创造有利条件，积极推进电子商务应用，不断优化国际贸易电子信息环境。本文认为，要从以下几方面着手推进。

1. 政府要构建适合外贸企业电子商务发展的宏观环境

外贸企业电子商务发展离不开政府部门的大力支持，政府要从以下几方面做好工作。

(1）明确政府部门在促进外贸企业电子商务水平提高的职能和定位。当前，我国电子商务处于初级发展阶段，政府部门要从政策方面给予外贸企业大力支持，通过宏观调控和指导，为外贸企业提供金融、人才、政策扶持，不断缩小外贸企业与发达国家企业的信息化发展差距。具体而言，政府部门要通过继续大力推进和实施“金关”、“金税”、“金卡”等工程，为外贸企业发展电子商务创造良好的融资环境，同时要加快建立全国统一的“信息化口岸”，为外贸企业开展信息化建设提供技术标准和指导，另外，政府要主导建立各种招商、交易门户网站，为外贸企业提供国际贸易展销平台。

(2）加强行业基础配套设施建设。外贸企业电子商务发展对国家信息基础配套设施建设提出了较高的要求，而这类投资规模较大、投资周期长，依靠市场和企业力量显然难以推进和完成，这就需要发挥政府部门的主导作用。早在1993年，美国联邦政府就开始实施“国家信息基础设施”计划，预计用20年的时间投入4千亿美元，建立覆盖全国的信息高速公路网络，为企业电子商务提供完善的电子商务基础配套设施支持。我国政府也要加强外贸企业电子商务配套设施建设，制定长期发展规划，不断健全和完善全国信息化配套设施，为外贸企业电子商务发展提供坚实的设施支持。

(3）健全和完善电子商务法律体系。目前，发达国家大多建立了比较完善的电子商务法律法规体系。近年来，我国也陆续发布了多个信息领域监管的法律法规，例如《计算机信息管理办法》、《电子签名法》等，但是尚无法有效满足当前我国外贸企业发展电子商务的要求，在实际中经常会遇到无法可依、无法可循的问题，导致行业发展秩序混乱无序，严重制约了电子商务进一步发展。因此，我国要加快电子商务管理立法，及时废除落后的法律条款，结合当前行业发展形势制定新的法律法规，为推动电子商务健康快速发展提供强大的法律支持。

2. 建立全国统一的电子商务标准体系

信息化标准建设和主导水平直接影响到一国的国际竞争力，谁能够掌握标准定制权，谁就能够在竞争中占据主导地位，就能够获得更多的发展机会。政府部门要高度重视信息标准化建设，积极参与国际交流与合作，不断提高我国在国际信息标准制定中的发言权和主动地位。当前，我们要加快制定和完善《中华人民共和国进出口企业代码规范》、《国家商业电子信息安全认证系统》等信息技术规范和体系。在全国范围内推广和普及信息化技术标准，引导外贸企业按照《中华人民共和国进出口企业代码》、《中华人民共和国进出口商品代码》标准开展电子商务建设，同时要吸收和参考国际经济合作信息化重要标准，切实提高外贸企业信息建设标准化水平。对于一些在国际市场上有较高占有率的行业和企业，要将其纳入到信息化建设重点扶植对象范围内，要做好电子商务标准推广和普及工作，切实提高外贸企业国际标准主导能力。

3. 培育一批综合实力强的外贸企业

电子商务为我国外贸企业带来了巨大的发展机会。目前，我国外贸企业以中小型经营规模为主，一些企业由于资金、技术条件限制，参与电子商务建设积极性不高。中小外贸企业是我国国际贸易主要参与者，它们电子商务应用水平高低直接影响我国对外贸易事业发展。因此，政府部门要加快制定优惠政策，为中小型贸易企业开展电子商务建设提供金融、税收和技术等支持，有针对性的选择和培育一批具有发展潜力的中小型外贸企业，发挥榜样带头作用，以点画线、以线画面，带动其他外贸企业电子商务建设，在外贸行业营造良好的电子商务发展环境。

4. 建立和完善外贸企业电子商务信用担保体系

目前，我国尚未建立一套完善的商业信用体系。对于外贸企业来说，信用环境和水平直接影响其电子商务发展。在国际贸易电子商务运行过程中，由于买卖双方存在严重的信息不对称问题，这就会增大双方交易成本，因此可以通过建立第三方身份认证体系来化解这个问题。完善的商业信用体系有利于保证企业交易信息真实可靠，有效降低信息不对称带来的负面影响，为外贸企业电子商务发展创造有利条件。工商、公安等部门要加快推进外贸企业实名认证工作，定期核查企业经营和注册登记信息，确保企业信息更新及时。

三、结束语

进入到新世纪之后，电子商务必然会迎来快速发展机遇，其在国际贸易中的地位和影响力将会不断提高。我国外贸企业要实现可持续化发展目标，不断增强国际综合竞争力，必须要加快电子商务发展步伐，利用现代信息科技走出一条快速发展道路，最终实现我国贸易大国向贸易强国的转变。

摘要：随着信息技术不断进步和发展,尤其是电子商务的普及和推广,各国商品交易、对外贸易方式和格局发生了深刻变化,对传统国际贸易形成了新的竞争和挑战。对于现代贸易企业来说,发展电子商务是适应现代国际市场竞争的必然选择。本文分析了我国外贸企业电子商务应用过程中存在的主要问题,并提出了有效应对措施和对策。

关键词：外贸企业,电子商务

参考文献

[1]陈建平,杨勇.网络经济下的企业对策分析[J].新视野,2001(11).

[2]陈宪.国际服务贸易—原理、政策、产业[M].上海:立信会计出版社,2002.

[3]董朝霞.我国电子商务应用[J].上海:国际商务研究(上海对外贸易学院学报),1999(4).

移动电子商务的发展与应用研究 第8篇

随着计算机技术的飞速发展,为移动通信网络商业化提供了技术支持,并且移动通信网络的商务活动逐渐影响着人们的生活。这种移动电子商务形式在为人们的工作、生活、学习提供了新的方式的同时,也影响着社会经济的各个部门。当前4G时代已经来临,移动电子商务随着国民经济、社会需求的巨大变化而进入了快速发展阶段,因此,对移动电子商务的理论进行深入研究具有重要的现实意义。

1 我国移动电子商务的发展

移动电子商务由于不受地点和时间影响、不受气候和环境限制,为我国在全球经济一体化浪潮到来的发展,提供了新的交易方式。尤其是随着人们收入水平的提高,国民经济的不断增长,移动电话已经日益普遍,为移动电子商务的迅速发展提供了基础。此外,我国2 / 3为山地、丘陵和高原,自然地理环境较为复杂,自然灾害频繁发生,在这种背景下,发展有线的电子商务具有跨时代的意义。

短信营销是我国移动电子商务的最初形式,并随着中国移动短信业务的正式推广,成为了中国移动增值业务的核心。移动电子商务也正式进入到社会经济活动中来。之后,随着无线通信与网络技术的迅猛发展,短消息技术、无线应用协议(WAP) 等愈加成熟,移动电子商务在中国的应用开始由简单的横向应用转向复杂的纵向应用。当前,互联网络已经成为人们生活的一部分,由此人们的移动电子商务应用意识和习惯也得到了培养,移动电子商务的形式也被人们广泛地接收,因此,其用户规模的发展速度也得到了极大的提升。

2 移动电子商务的发展趋势

作为移动通讯技术与移动无线网络技术的结合,移动电子商务是对传统电子商务的创新和发展,人们可以在网络上进行各种交易活动,为人们的生活提供了便捷。并且伴随着移动通讯技术与计算机技术的不断成熟,移动电子商务已经深入到人们的日常生活当中。

2.1 企业应用将成为移动电子商务领域的中心

通常,针对企业用户的移动电子商务应用盈利水平比较高,但是其发展空间受企业数量的限制,发展空间较小。但是,面向个人的则恰恰相反,虽然面向个人的盈利水平没有针对企业用户的高,但是个人用户数量巨多,发展空间大,一旦个人业务成熟其利润也十分可观。目前,移动电子商务尚处于快速发展的黄金时期,消费能力大、稳定性强的企业应用才是移动电子商务的重点,因此,移动电子商务的中心必将是企业应用。

2.2 信息服务将成为移动电子商务的主要应用

当前,我国正位于信息化社会转型的初期,这个时期,信息化社会的特点以及趋势逐渐的显现出来。尽快,促进贸易依然是移动电子商务的主要目的。但实际上交易能否进行在很大程度上取决于信息的获取程度。如:股票行情、天气状况、电子邮件等形式为人们提供的信息,在很大程度上影响着人们的交易活动,人们也会在信息的引导下完成交易,从而促进了移动电子商务的发展。因此推进移动电子商务的发展,必须要高度重视为人们提供完善的信息服务。

2.3 安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会

移动电子商务的终端具有可移动的特点,这在一定程度上增加了移动终端的受到破坏或者丢失的可能性,给移动电子商务带来了风险,严重时造成了巨大的损失。并且由于移动电子商务的技术基础是无线通信网络,这是一个通过一个开放的信道进行通信的网络,本身的安全性较低,再为用户提供自由和灵活的通信方式的同时,也为人们的生活带来了不安因素。因此应当高度重视移动电子商务的安全建设问题。

2.4移动终端的机会

移动终端功能随着技术的不断创新而逐渐增多,而且其设计也越来越人性化、个性化,比如,为了让客户能够对网络交易商品信息有着更为直观的认识,对显示屏的改进要求实现更加接近传统PC互联网上的界面。随着智能终端逐渐普及,手机更新升级成为小型PC,功能越来强大,使得移动电子商务业务的进行变得更加便利又不失随身携带。以后终端产品融合趋势会愈加明显,你很难清楚界定手上这个机器是手机还是电子书还是MP4,在你手上它就是一个有应用价值的终端,就看消费者的需求方向。移动电子商务对许多人来说,已经不是一种时髦,而是一种生活和职业需求。

3 移动电子商务应用及最新发展

3.1 移动金融

随着信息技术和网络技术高速的发展,现代化银行已经逐渐告别传统的经营方式,网上银行、电话银行、POS机和手机银行等各种新兴支付渠道层出不穷,这就为金融业开辟出许多新的运营模式,移动金融服务也应运而生。

移动金融服务具有移动性,这种特性使客户无需依赖物理金融机构或ATM自动柜员机,也无需通过PC接入Internet,而是能够随时随地获取信息,及时完成相关业务处理,因此得到广泛应用。如移动银行业务中,“银信通”是通过移动代理服务器与银行现有的办公自动化、电子银行、信用卡等应用系统相结合,利用中国移动的行业应用网关 ( 短信、彩信等功能 )、GRS网络,基于各种移动接人手段(SMS、WAP、KJAVA、IVR) 和移动代理服务器 (BMAS) 等网络资源和服务能力,让银行及银行的个人客户、企业客户随时随身、经济快捷地享受金融信息服务。

“银信通”提供面向顾客、面向员工、面向设备、面向商户的4个类别的服务:面向顾客服务主要集中在金融信息查询和定制、账户变动等的类服务;面向员工服务包括支持员工工资到账、公司会议、代办事项通知类或是集团彩信彩铃等类的服务;面向设备服务支持设备监控和故障通知等;面向商户方面服务支持商户信息查询、小区短信联合营销、批理转账通知等。

3.2移动医疗

移动医疗是近几年来远程医疗领域内一个研究热点,但在远程医疗中又是一个相当薄弱的环节。而随着移动系统的日新月异,将移动通信和多媒体技术应用于移动医疗系统将会是一个很有意义且极具发展前景的研究,它将推进移动医疗的全球化,给21世纪的移动医疗系统造成巨大的冲击。

(1)远程数据采集

信息数据的采集是各级政府和医疗机构了解病人身体状况和控制病情的重要依据。由于多数身患严重疾病的人,很少去医院治疗,这时候就需要对病人生活的地方进行数据采集,为医疗机构了解病人状况提供准确的数据。利用智能手机、PDA或者移动电话这些手段,提高了数据采集的有效性和可靠性,但同时我们还要注意,要利用移动网络不断更新数据信息。

(2)疾病与流行病传播跟踪

对传染病的控制,影响到疾病的传播和扩散,如果不重视小范围的传染病,就有可能引发流行病。如在我国曾经发生的霍乱病毒,最终发展为结核病,非典型性肺炎发展为甲型流感。这些都说明了加强传染病控制的重要性。伴随着移动网络的推广和应用,实现了疾病信息在医院疾病系统的共享,增加了信息的实效性,对于及时预防和控制疾病扩散有着重要的作用。并且基于移动通信技术的疾病报告机制的建立,改变了传统的手写、卫星通信的形式,提高了信息的时效性,在降低运行成本的同时,提高了疾病信息数据的准确性。

3.3移动电子商务的最新发展

(1)企业应用

由于企业的稳定性强、消费力大的特点,随着企业的发展和成熟,移动电子商务的应用日益普遍,极大地提高了电子商务的发展。并且随着移动电子商务在企业中的应用范围的扩大,提高了企业的工作效率和管理效率,促进了企业的发展,因此提高移动电子商务在企业间的应用时推动电子商务发展的一个重要方面。

(2)获取信息

在移动电子商务中,信息的获取在很大程度上可以带动交易或是间接引起交易,例如,手机网络为什么提供的各种查询功能及业务信息咨询,提高了人们移动电子商务的认知和认同感,从而有利于促进交易活动的完成,因此移动电子商务的应用重点应当是信息的获取和利用[3]。

(3)安全性问题的利用

移动电子商务健康持续发展的一个重要问题就是安全性问题。相比较计算机电子商务系统,移动电子商务具有以下劣势:存储量较小、终端运算能力较差。由此如何确保移动电子商务交易过程的安全性,是困扰移动电子商务发展的一个重要课题。并且随着手机病毒类型的增多,手机安全性问题成为了人们关心的重点,为安全问题提供保障的法律依据应当尽早出台,以保障移动电子商务的推广。

(4)移动终端

移动终端技术关系到移动商务功能的实现,终端功能的强大,人性化设计的完善,是智能终端成为主流终端的基础。如:手机显示屏功能的增加,使得人们足不出口便可办理很多事情,提供给了人们更加便捷的生活。因此随着科技的发展,应当不断提供移动终端的应用价值。

4 结语

酒店业电子商务的应用研究 第9篇

一、电子商务在酒店业中的应用现状

酒店提供的客房及相关服务作为一种特殊商品非常适合进行网上营销。

首先, 该产品具有无形性和不可贮藏的特点, 其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的, 一般很少要求客人预付资金, 因此可以减少电子支付手段相对落后所造成的影响。

其次, 提供产品的企业在电子商务的实现上不需要配送环节, 由此可减少配送成本。另外, 客户广泛而迫切的相关信息需求也是网络营销成功的基础与关键。因此发展该领域电子商务的条件可谓得天独厚。

目前酒店网上营销主要分为两类:酒店及相关服务信息的发布, 包括空房查询及价格信息发布, 并以此为购买行为的产生提供决策信息。在线安排自己的旅游 (商务) 计划, 预订目的地酒店和往返交通票, 或者参加旅行社组织的旅游团队, 在线完成咨询、报名和交费的过程。

二、酒店业开展电子商务的步骤

从本质上讲, 电子商务不是卖商品而是买需求。买进来的是客户的意见和客户的需求, 然后根据客户意见改进服务质量, 根据客户的需求设计服务产品, 达到用户对服务产品的满意, 使客户能更多地购买酒店服务产品, 达到销售的目的。电子商务采用主动型的方法, 重点是我们如何去关注潜在的客户, 通过电子商务的挖掘, 吸引更多关注酒店产品的客户群体, 即培养酒店的客户忠诚度。酒店开展电子商务一般经历以下步骤:

(一) 酒店电子商务的市场定位

电子商务与传统营销不同, 传统营销一般是单向的, 而电子商务是双向的。酒店可以先通过自己的网站窗口, 了解客户群体情况, 同时了解客户的需求。如通过网上调查问卷、网络联谊活动、有奖访问和BBS论坛等形式, 获取客户的需求信息, 由此确定哪些客房产品放在网上销售以及在网上的市场目标, 为开展电子商务指定方向。

(二) 确定电子商务的主要对象

根据酒店自身的产品特点情况, 确定营销主要对象, 通过网站的内容制作, 来吸引这些群体访问。对于酒店来说, 客户群体无非为以下几类:年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体。在确定电子商务的主要对象时, 还必须了解和关注网络用户的群体分布, 即通过关注网络上的客户群体, 结合自己的产品特点, 最后确定电子商务的主要对象群体。

(三) 设计电子商务的内容

电子商务的最终目标是希望形成一定的客户群, 并在近期通过网络能预订酒店客房或联系其他业务。这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。一个客户对酒店的网络订房都经过了解阶段、试用阶段和使用阶段, 酒店经营者必须注意每阶段的营销内容, 精心培育网络客户群。使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期, 并进入良性循环的成熟期。

(四) 确定电子商务的组合方式

一般电子商务活动主要有网络广告营销和网络站点营销两种方法, 广告营销是“推战略”方法, 站点营销是“拉战略”方法。酒店可以根据经营情况以及网络订房的开展情况交叉组合使用这两种方法, 使网络促销达到最佳效果。该出击的时候就通过网络广告推出去, 以稳定网络客户群体;同样通过精心制作网站的信息内容, 把潜在的客户群体牢牢地吸引过来, 在网络上树立起良好的酒店形象。

(五) 电子商务渠道的管理

电子商务是一项崭新的事业, 没有成功经验可借鉴。酒店企业要在这个领域中取得成功, 科学的管理营销渠道是极为重要的。我们国内的酒店大多数是中小型的单体酒店, 大部分没有其独立的订房网站和营销网站, 都依赖于网络中介公司的预订网站开展订房和营销。而且对一个酒店来说, 不可能参与一个预订网站开展网络订房和营销, 这就存在一个电子商务渠道的管理问题。酒店为了在网络上树立良好的品牌形象, 必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调, 保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保证电子商务取得最佳效果的必不可少的管理内容, 这也是酒店网络形象所需要的。

当然, 在电子商务实施过程中, 还必须考虑酒店的财力情况, 制订一个电子商务预算方案。在因特网上开展营销, 所有价格和条件都在变化之中。需要不断地学习和比较, 确定一个最佳的组合营销方案, 尽可能地用有限的精力和资金, 收到尽可能好的营销效果, 使酒店的网络订房真正产生经营效果。

三、网络订房研究

酒店经营主要是客房销售, 而预订是客房销售的主要方式。酒店业开展电子商务, 而网络订房是其中最重要的一部分。

(一) 开展网络订房首先必须要有电子商务意识

酒店建立网站或开展网络订房并非意味着酒店电子商务工作的终结, 而这恰恰是整个电子商务过程的开始。酒店要在网络上展现其风采就必须要体现自己有别于他人的特色, 需不断的变化自己的主页, 要不断地在网上使出招数吸引客人。酒店加入订房系统是为了广开客源市场, 所以必须将最有效的信息展现给顾客。有个说法叫“80%和半年定理”, 即80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时, 在半年之内不会再次光顾它。现在有很多企业的主页主题不够鲜明, 顾客不感兴趣的链接放了一大堆, 真正有用的信息却很少, 这将会驱逐自己的潜在顾客。现在很多成功的电子商务网站都采用了个性化的页面设计, 酒店产品也是个性化消费品, 不同的年龄段, 不同的住宿动机, 不同的阶层对客房的要求是有所差别的, 电子商务可以方便地使顾客了解到自己所感兴趣的方面。酒店可以针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格, 例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其他酒店相比有自己的价格优势, 也可以适当的运用其他一些优惠措施;对于商务客人可以专门介绍自己酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“关怀”, 使顾客未订房之前先体验到亲切感。电子商务是真正的个性化营销, 酒店甚至可以在标准化的基础上针对不同顾客对客房进行定制, 或者将不同的客房冠以不同的主题, 由顾客任意选择。随着计算机性能和网络带宽的提高, 一些新的技术开始应用在电子商务中, 比如虚拟现实 (Virtual Reality) , 它是一种可创建和体验虚拟世界的计算机系统, 它生成各种虚拟环境, 作用于人的视觉、听觉、触觉, 产生身临其境的感觉, VR技术应用于电子商务不仅可以看见图像, 而且可以看见内部, 操作演示。如果将这些技术应用于酒店客房营销就可以使顾客事先对酒店的客房、环境甚至服务进行体验, 大大提高顾客与酒店的交互性。应该说电子商务对消费者一个很大的诱惑力就是它的价格优势, 价格折扣是酒店最好的促销手段。在很多人眼中, 电子商务与红火一时的电视营销一样, 是一种暴利行为。有的酒店开展电子商务以后, 对电子商务的意识不强, 没有引起足够的重视, 特别是网络订房的价格, 大部分酒店设置不合理。酒店客房是最容易“腐败变质”的商品, 这是指客房产品不能库存, 它在规定的时间内卖不出去, 当天的效用、价值就自然失去, 既损失了成本, 又损失了利润, 所以具有价值补偿易失性的特点。由于电子商务提供了一种透明的信息机制, 酒店的销售信息对消费者来说是完全透明的, 这就能大大减少客房产生“库存”的风险。所以应该设计优惠的网上价格, 以引导和培育网络散客等消费群体, 逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道, 这是电子商务的一个基本理念。

电子商务是酒店经营中主要工作, 它的整个工作过程是培育网络客户群的过程, 在开展了网络订房以后, 要利用一切网络优势, 扎扎实实地做好电子商务工作, 经过不断地努力, 肯定会获得可喜的销售业绩。

(二) 开展网络订房的优势

1、使客人能够更好、更快地了解酒店的信息。Internet的出现使世界以及人们之间的距离变得越来越小, 人们更多地想去利用因特网实现网络订房, 更精确地说是通过万维网 (WWW) 。WWW是一个信息检索服务程序, 是第一个真正的全球性超媒体网络。在WWW上的超媒体信息形式多种多样, 不仅有文本, 还有图形、声音、动画等。这就为旅游酒店的宣传工作提供了有利的条件。例如, 酒店可以把大量的信息放到自己的网站上, 如历史信息、服务信息、酒店的获奖情况等做成超链接供客人查阅, 还可以用数码照相机或数码摄像机把酒店的硬件设施和服务人员的服务过程“记录”下来, 给客人以身临其境的感觉。Internet与传统媒体之间最大的区别之一就在于它不是静止的, 信息更新的实现是其最大的特点。例如, 旅游旺季本酒店有什么样的特殊服务, 淡季房价的打折情况, 又增加了哪些特色菜肴。世界各地的客人只要有一台联入Internet的电脑就可在第一时间获得以上的信息, 不仅为酒店争取到了客人, 也为客人的预订提供了可供参考的资料。

2、实现了酒店与客人的双向沟通。没有人怀疑Internet信息流通的双向性和交互性是其最让人“激动”的一个特性。有了因特网, 使以上的一切“行为”都变成了“一体化”, 客人可以查询了预订状况后, 直接在网上填写预订表单和信用卡号, 进行网络订房, 这样做既方便又能为客人节省国际电话的开支。如果酒店近期没有空余房间, 以后可以给客人发一封E-mail (电子邮件) , 和客人联系起来也非常方便, 无论客人在什么地方, 只要连接网络就可以轻松的得到酒店的回音。客人想跟酒店“说”点儿什么也只需在酒店网站BBS (电子布告栏) 上写上几句或是给酒店发E-mail即可, 一切就是这么简单。

四、结束语

目前酒店业开展电子商务出现了一些新的趋势, 如利用电视煤体、酬宾卡、银行等联合起来开展电子商务, 也取得了一定的成效。信息时代和网络经济带给人们的冲击更多的是在思想观念上, 对于产业和经济理论的影响是后发性的, 需要一段较长的时间去消化、去摸索。网络经济并不代表全盘否定传统经济形态, 相反, 它实际是传统经济的有效补充和修正。显而易见, 电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性就是方便, 这不仅对客户来说如此, 对于企业而言, 同样也能受益。本文选择酒店行业作为网络经济的代表是因为全球酒店业从20世纪70年代就已经开始网络建设, 经过二十多年的发展, 网络化经营在酒店业已初具规模, 对于一些新的消费观念也比较适应, 并且酒店业经过了20世纪90年代初期的大重组和90年代中期的东南亚金融危机, 己开始走出低谷, 网络经济也开始发挥其应有的效应。

国内酒店起步较晚, 市场化程度不高, 酒店管理比较落后, 电子商务还未普及, 短时间内赶超国际酒店集团的可能性不大。但是, 作为一个新经济的代表行业, 有着良好的示范效应, 国内酒店产业改革相信会少走很多弯路。

摘要：21世纪是一个全新的网络化的市场时代, 电子商务是每一个商家的必然选择。目前电子商务在酒店业中的应用还不是很完善, 文章试图解析电子商务现状, 力求为电子商务在酒店业中的应用提供建议。

关键词：电子商务,酒店业,网络订房

参考文献

[1]、宋琳, 王小延.电子商务实践[M].中国金融出版社, 2000.

[2]、M.史密斯著;王继平译.电子商务入门[M].海南出版社, 2002.

[3]、郑红.现代酒店市场营销[M].广东旅游出版社, 2003.

[4]、吕延杰, 徐华飞.中国电子商务发展研究报告[M].北京邮电大学出版社, 2002.

[5]、曾强, 王潼.电子商务的现状与未来[M].中国经济出版社, 2003.

[6]、康晓东.电子商务及应用[M].电子工业出版社, 2002.

电子商务课程中的移动教学应用研究 第10篇

关键字：电子商务；移动教学；信息化；互联网

本论文为2016年度广州市广播电视大学科研基金项目“移动教学”视阈下的青年教师教学能力提升策略研究阶段研究成果（2016ky43）

G434

随着信息技术和互联网技术的快速发展，移动终端的便利性、实时性、共享性和交互性使得移动教学越来越深受师生喜爱。教育部《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》明确提出要加快职业教育信息化建设。而电子商务作为极具现代信息化特点的专业之一，研究移动教学在电子商务课程中的应用有重要的现实意义。

一、移动教学简介

移动教学顾名思义就是移动的教育学习方式。国外学者Alexzander Dye教授认为，移动学习是在移动设备下，任何时间、任何地点发生的学习。国内学者黄荣怀则认为，移动学习是学习者在非固定和非预先设定的位置下进行的学习活动。本研究认为移动教学是指教师依托现代信息技术和互联网技术，利用移动教学工具或者通过移动教学场地，在师生中开展的教学活动。其中，移动教学工具主要指通过移动通讯技术，实现网络连接的智能移动终端设备，常见的包括手提电脑、平板电脑、智能手机、学习机和电子词典等。

二、移动教学应用现状

相比传统教学方式，移动教学能够有效地突破时间和空间的限制，实现师生互动，信息实时更新，资源灵活共享。因此，已经有许多国家把移动教学引入课堂。

（一）国外移动教学应用现状

目前，移动教学主要应用在经济较好的先进国家。美国卡内基梅隆大学的“Handheld Andrew”实验通过无线网络实现日历管理、邮件传递和即时通知。芬兰赫尔辛基大学的UniWap项目利用WAP技术使师生实现数据传输。德国柏林技术大学、柏林艺术大学和柏林应用技术大学三所高校合作的Cam-pus-Mobil项目通过手机通讯设备为学生提供个性化服务。英国英格兰工艺大学的Ultralab实验利用便携式技术研究年轻成人的社会和教育问题。

（二）国内移动教学应用现状

国内的移动教学起步较晚，并且主要集中在高校的研究项目。北京大学、北京师范大学和清华大学合作的“移动教育”项目利用Web打造教育服务平台。南京大学与校外企业联合研发的CALUMET（多媒体移动教学网络系统）能够在校内开展不受时间、地域限制的教学活动。中国台湾“中央大学”的BWL蝴蝶观察学习系统能够利用PDA作为教学终端指导学生自主探究学习。

总之，移动教学不仅能够使课程形式丰富多彩，教学内容生动形象，更能激发学生主观能动性，推动师生互动。移动教学作为新兴的教学手段已经受到越来越多的教师和学生欢迎。

三、电子商务教学现状

在这新经济时代，电子商务已经逐渐改变人们的生活方式、沟通方式和学习方式。把握好电子商务的教学现状，对提高电子商务教学质量，促进电子商务人才培养，和推动社会经济健康快速发展具有关键意义。

（一）电子商务教师专业化程度不高

我国的电子商务起步较晚，专业的教师队伍并不足以满足电子商务专业的实际教学需求。现实中，不少电子商务教师是从计算机等其他专业转移过来。此外，电子商务教师需要理论知识与实践技能高度相结合，而往往许多在职教师擅长纸上谈兵，却缺少实战经验，未能很好地指导学生实操。

（二）教学设备未能与时俱进

电子商务作为新兴产业，其中应用了大量的先进科技。因此，电子商务教学也需要依托先进的教学设备，包括计算机硬件、互联网技术和多媒体平台等。教学设备过于陈旧，在很大程度直接限制了教师的教学工作和学生的学习活动，这对于培养电子商务专业人才有不可忽视的消极作用。

（三）授课教材脱离实际

电子商务是集互联网技术、计算机技术和商务活动于一身的专业，并且随着时代的发展和科技的进步而不断推陈出新。但不少教材并未及时更新，以至于落后的教材与时代脱轨，直接影响教学效果。此外，目前学校使用的教材大多是教育主管部门或在校教师编写，这些教材理论性很强，但实践性却无法满足实际教学需求。

（四）实践教学比重较低

在传统教学中，教师习惯运用讲授法传输知识，学生被动地听讲接受知识。因此，传统教学模式难以很好地开展实践指导。而电子商务教学恰恰需要理论与实践相结合，在理论知识的讲解基础上，通过实际操作巩固和检验知识和技能。但目前电子商务教学的实践教学较少。

四、电子商务课程中应用移动教学的优势及弊端

（一）电子商务课程中应用移动教学的优势

1.便利性

通过可随身携带的移动终端或者不受限制的教学场所，教师可以轻而易举地进行同屏教学、线上测试、组内讨论和作业管理等。而学生也能够不受时间和地域限制地学习，更人性化。如此一来，移动教学不仅能丰富教师授课方式，调动学生积极性，还能有效降低沟通成本，真正做到“以人为本”。

2.实时性

互联网的实时性特点也融入到移动教学中，教师的教学和学生的反馈都能在移动终端上一目了然。通过互联网，师生都可以及时把相关学习资料上传到云端，教师不必担心教学资料更新不及时，学生也不用害怕错过教师的指導资料。

3.共享性

教师通过计算机和互联网，把课件、作业任务、课外拓展等课程资料进行云共享。学生可以随时随地进行下载查阅使用课程资源。此外，学生之间也可以互相分享自己的学习收获，真正实现全员参与。

4.交互性

在移动教学中，师生能够在不限定的地方进行问答、讨论等互动，不仅可以实现作业检查、问题答疑、课后辅导、线上测试等，还能实现师生之间的生活分享，情感交流。移动教学大大提高了学生的参与度，让教师真正走到课堂中，走到学生中去。

（二）电子商务课程中应用移动教学的弊端

1.对教师综合要求高

教师没有足够的专业知识和技能，无法灵活运用移动终端，更无法随时随地进行教学活动。教师缺乏工作积极性，也不会积极参与到与学生高度互动的移动教学中。因此，教师的综合素质成为实现移动教学的关键。

2.对教学设备依赖大

在没有互联网的情况下，教师无法实时更新教学资料，学生也无法实时学习在线资源。此外，即使有互联网，也必须具备移动终端工具才能实现移动教学。因此，对教学设备较大的依赖性成为开展移动教学的关键。

3.学校投入成本较高

为了更好地应用移动教学，学校必须加强软硬件的建设。其一是“软件工程”，学校要对教师进行必要的培训和指导，使教师都具备移动教学能力。其二是“硬件工程”，学校要配备充足的移动终端和稳定的互联网络，为移动教学奠定基础。

五、移动教学在电子商务课程中的应用建议及展望

（一）应用建议

1.提高电子商务教师专业化程度，打造高素质教师队伍

教师的业务水平直接影响教学质量。因此，学校也应该为教师提供多渠道的学习机会，包括校本培训、校外学习、企业实习等。只有建设高素质的师资队伍，才能灵活应用各种教学设备，选择适当的教学平台，才能使移动教学在电子商务课程中发挥更大效用。

2.持續升级换代教学设备，丰富课堂内容

教学设备在移动教学中起着举足轻重的作用，先进的设备能够为教师创造更多的教学可能。现阶段，教师可充分利用手提电脑、平板电脑、智能手机、学习机、电子词典和收音机等移动终端，使课堂无处不在。为此，学校应该为教师和学生打造一个完善的教学环境，在先进教学设备中开展教学活动。

3.与时俱进，不断完善教材

更新、完善教材不可能一蹴而就，需要上至国家，下至基层教师的共同努力。应该通过实地调研，了解当今电子商务的最新动态，掌握其发展现状及趋势，把关键的知识和技术列入教材。只有高质量的教材，才能在教学中发挥实效。尤其是移动教学，需要更加新颖的、科学的教材才能配合灵活这种教学模式。

1、理论与实际相结合，加强实践指导

脱离实践指导，只有理论讲授的电子商务教学是不成功的。电子商务是一门实践性较强的学科，许多课程都需要把理论与实践有机结合。因此，加强课程的实践指导，充分运用移动设备和选择移动教学场地，才能真正让学生学懂电子商务。

（二）应用展望

移动教学能够实现师生互动，信息实时更新，资源灵活共享。随着现代信息技术和互联网技术的进步，移动教学不断地创新、完善、发展。移动教学为现代教育注入了新鲜血液，推动了电子商务教学改革。相信在未来的教育工作中，移动教学定会成为电子商务课程重要教学方式。

参考文献：

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基于3G的移动电子商务应用研究 第11篇

1 3G移动电子商务实现需解决的问题

与2G相比, 3G移动电子商务应用更加丰富多彩, 这些应用虽然有着广阔的市场, 但3G网络在中国刚刚起步, 各价值链接环节都需要一定的时间积累经验, 3G移动电子商务应用目前比较急迫需要解决商业过程融合、移动终端、新技术融合、法律规范等核心问题。

1.1 商业过程融合

目前, 移动电子商务参与者 (包括移动运营商、内容提供商和增值业务提供商等) 在移动电子商务的体系结构建设、新应用的开发和新的价值链的聚合上都做出了很多努力, 也取得了一定的成绩。在3G的移动电子商务应用价值链上的所有参与者都在努力营造一个良好的用户氛围, 希望更大地推动整个业务的进一步发展。

由于无线数据提供链的复杂性, 有效的商业过程和运作方式在3G移动电子商务应用的提供过程中显得尤其重要。对于运营商来说, 除了必须不断建设完善3G网络增强其覆盖范围和覆盖深度外, 还必须对大量的不同的合作伙伴进行有效的管理, 理顺业务价值链上的各参与者, 确保为用户提供无缝的无线服务。运营商必须与不同的内容提供商协调工作, 每一个不同的合作应用或内容提供商有着潜在的不同的增值可能。同时他们也必须依赖这种体制有效地满足用户的需求, 为用户提供其所期望的服务, 更重要的是确保在整个供应链上的收入的公平分配。对于参与者来说最大的挑战在于为商业过程融合提供相应的体系结构将移动电子商务供应链上的各个参与者连接起来, 从而减少建设和维护成本, 并允许未来的增长和改变商务模型。否则, 将由于不完善的过程管理将导致收入下降, 从而影响整个3G移动电子商务应用的顺利开展。因此, 在3G移动电子商务应用的开展过程中, 在很多层面, 如整个应用提供链, 从商业用户到企业用户, 并且在整个运作过程中都需要BPI (商业过程融合) [1]。在2G和2.5G网络环境下, 运营商虽然在移动电子商务应用价值链整合方面积累了不少经验, 但3G模式下的移动电子应用相比2G而言, 用户规模和企业参与数量都会比2G时有质的飞跃, 应用形式也会不断创新, 这就对运营商的商业过程融合提出了更高要求。

1.2 移动终端

移动终端经历了从模拟手机到现在智能手机的发展过程, 内容也从仅提供语音服务发展到现在每天都有新的应用服务。在智能手机出现后, 移动运营商在充分考虑客户需求和业务推广的需要, 从提高手机的功能性和数据业务的便捷性方面着手, 对终端的外观、菜单、界面和性能等多方面进行了规定, 并向终端制造商提出了手机定制需求, 手机定制降低了用户使用电子商务服务的难度, 降低了用户理解和学习使用的复杂过程, 将电子商务活动通过直观的图形界面推至用户面前, 因此必将极大地促进电子商务的发展。通过对无线网络的建设和技术发展趋势的了解, 以及对无线数据网络应用前景分析, 可以发现, 在跨入3G时代的现阶段, 3G移动终端开始呈现出三个特点:一是多模化, 现阶段的3G网络建设是依托在2G网络资源的基础上开展起来的, 3G网络的覆盖程度远远小于2G网络, 因此在网络中必然存在着大量的网络切换和网络共存现象, 因此能够同时支持2G和3G标准的“双模”成为一种必然;二是多媒体化, 3G网络相比2G网的主要特点就是能够提供高带宽的数据传送服务, 因此除了能够满足传统的语音服务外还可以为大量的多媒体应用提供数据交互平台, 因此以2G终端功能和桌面电脑功能结合的多媒体手机成为一种必然;三是定制, 3G电子商务业务种类繁多, 新业务层出不穷, 为了简化业务种类和实现移动运营商的多媒体业务推广目标, 与终端制造厂家联手推出定制手机成为一种必然。

1.3 新技术融合

无线多媒体业务的出现将手机和移动网络的媒体特性、生活特性和渠道特性完全发挥出来。就目前的日本移动通信市场来说, 日本共有9380万移动用户, 3G业务市场份额超过了60%, 每月新增用户超过百万, 有公司做过调查, 在未来的3G移动业务中, 用户数最多的一项将是移动支付业务, 那么在日本就将会产生上千万移动支付用户;再比如现在最新的生物测量技术, 这些技术可以很好地解决移动支付安全问题, 根据security.com最新的调查表明, 全世界有77%的人在工作中要记住六个以上密码, 23%的人在5个以下, 那么随着各种卡号和帐号的不断增加, 相应的密码也越来越多, 很多人就会因为经常要设置不同的密码而导致密码记忆混乱, 那么能不能不用记忆密码却又能够确认自己身份呢?这些生物测量技术就刚好可以解决这个问题, 它通过识别个人的声音、手印和指纹等特征从而迅速完成个人身份的识别, 这种技术正迅速成为网络访问控制的流行方法。

其它伴随无线数据应用而产生的新技术还有二维码技术和RFID技术等, 这些技术在物联网应用和其他通信技术应用中都起到非常重要的作用, 如果能够将这些技术进行深入融合, 将会大大促进3G移动电子商务应用进程。

其它的还有前面所述的二维码技术、RFID技术等, 如果能够技术上进行深入融合, 将会大大促进3G移动电子商务应用进程。

1.4 法律规范

3G移动电子商务的应用领域分两类:企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看, 它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段。中国的市场及其体系还不健全、不规范, 假冒伪劣商品屡禁不止, 坑蒙拐骗时有发生, 市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下, 要发展移动电子商务, 必须加速培育市场, 使其尽快成熟起来, 以利于传统商务向移动电子商务顺利转变。同时我国应组织银行、信息产业、税务、海关、法律等有关部门集中解决移动电子支付、安全保密、法律认可等移动电子商务急需解决的法律法规。从政策上鼓励运营商、内容合作商、银行、企业等积极推进移动支付、企业移动信息化、移动娱乐等产业的发展[2]。

2 3G移动电子商务实现建议

移动电子商务的高效和快捷, 能给人们的生活和工作带来方便, 其可能创造的效益显而易见。其健康发展有赖于移动技术的不断升级、国家机关、行业协会、网络运营商和用户各方的共同努力以及相关法规的建立健全。

(1) 加强移动电子商务技术支撑领域建设。为了让更多的人能够放心地使用移动电子商务, 首先要能够保证移动电子交易的安全性, 让用户从心理上认可这种交易方式, 其次能够向用户提供方便、可靠的移动终端, 通过内置的安全保障技术和便捷的交易软件实现应用。通过电子商务技术支撑领域的建设, 可以不断改进和提升移动终端设计技术, 开发更易于操作的操作系统, 采用更加轻便和高效的安全协议, 如面向应用层的加密, 实现电子签名和简化加密协议等, 还并且可以根据各种移动电子商务特点开发适配各类移动终端的各类商务应用软件。除此以外, 在网络建设中使用科学的数据库建设和管理技术, 可以降低数据库信息的空间占用和数据传送占用的无线带宽, 同时做到提升用户感知水平和网络利用率等。因此, 需要将业务增长和技术支撑领域建设关联考虑, 将技术的伸缩性和延展性作为移动电子商务环境解决方案中的一项基础建设工作。

(2) 完善移动电子商务立法和管理。我国移动电子商务刚刚起步, 暴露出的问题并不充分, 制定全新的能够购适应移动电子商务发展的法律的条件还不成熟, 因此立法机构应该全面研究全球移动电子商务发展的过程, 借鉴发达国家和国际组织的立法经验, 依据我国现行有效的商务交易法律制度, 从国内发展移动电子商务的目标和战略出发, 本着维护公平的原则加强实践, 在实践中暴露问题, 并有针对性地分阶段地进行立法, 初期立法应侧重电子支付、消费者权益和个人隐私保护方面的立法。在网络资源管理上, 国内电信管理机构应该充分考虑到移动电子商务这一新兴商务应用的特殊性, 在网络资源管理上改革原有管理制度, 选择合适的时间开始恰当的管理, 保证移动电子商务能够按照其自身的规律安全、健康和快速的发展。

(3) 完善认证、网络公证和举证等制度。仅仅从技术上为移动电子商务客户提供安全保证是不够的, 用户依然对网络交易安全问题存在较多的疑虑, 因此网络交易安全还需要通过认证、网络公证和明确举证责任等制度来进行保障, 从而增强网络交易公众信任感。认证制度伴随电子商务而出现, 电子商务交易双方在交易开始前都需要完成各自的身份证明、相关电子签名和数据的完整性认证, 为保证交易双方身份和资信的真实性和完整性, 整个交易过程都认证机构全程参与, 认证机构为了发挥其作用, 应建立根机构下的相互交叉认证, 制定内部规章, 加强网络管理和健全认证数据库。网络公证制度是一项新兴的法律服务, 借鉴国际电子商务的发展轨迹和网络公证制度的开展经验, 有必要在国内建立统一的网络公证平台, 采取边升级边完善的办法健全制度, 保护交易者的合法权益。举证制度是保障执行公正、化解执行风险的现实需要, 在现行电子商务应用中没有很好的实例进行借鉴, 需要结合国际电子商务发展规律和国内电子商务特点制定和完善。

(4) 借鉴国外经验, 发展热点业务。3G移动电子商务的概念及其所包括的内容相当广泛, 现在可开展的业务和将来可能出现的业务也相当多, 3G移动电子商务建设不能大而全、业务覆盖面广而整体质量不高, 而要根据市场需求, 并借鉴国外成功经验, 优先选择需求大、增长快的项目, 集中优势力量, 重点发展。同时, 由于3G技术在不断发展, 新的业务在不断涌现, 3G移动电子商务建设将是一个不断完善的过程。可以对较成熟的业务, 分地区进行试点, 例如先从业务量较大和经济较发达的城市建起, 然后再逐步推广。

(5) 多方合作, 实现共盈价值链。3G网络的出现使随时随地的中、高速移动数据接入成为可能, 极大地方便了用户对信息的获取和传递, 3G大部分新业务将通过对基于现有的技术在内容上进行创新和将多种现有技术进行有机结合, 打造出一个容易为市场所接受的业务。在移动运营商的积极推动下, 移动支付、移动定位等业务的应用范围将不断扩大, 发展前景十分广阔。但3G移动电子商务包括信息流、资金流、物资流等要素, 各要素的构成和业务的开展, 仅依靠运营商自身的力量是不够的, 各运营商应积极根据各种业务的实际情况, 与ICP、银行、CA机构、网络运营商、其他移动运营商等外部力量, 寻找多种合作渠道, 以实现共盈健康发展的移动电子商务价值链接结构。

总之, 因特网、3G移动技术和商务应用结合的移动电子商务为服务提供商创造了新的商机, 政府应加大支持力度, 规范市场秩序开发商应加强研发投人, 保证交易速度和安全企业应注重业务开发, 提供个性化服务。从大众化的应用人手, 全面调动服务商、企业和用户参与热情, 多角度推动我国3G移动电子商务的发展。

参考文献

[1]吴淑琴.影响3G电子商务发展的关键因素研究[J].情报杂志, 2007 (9)