紧急突发事件的应对方法

紧急突发事件的应对方法（精选10篇）

紧急突发事件的应对方法 第1篇

第十章 紧急突发事件的应对方法

作为监管公司，最重要的是控制好风险，在我们的日常工作中，一旦发生紧急情况，如何控制风险，将公司的损失降到最少，是我们工作中的重中之中。为此，针对部分我们常见的紧急突发事件，提出以下一些基本的应对方法：

一．状态1：法院突然上门说要查封我们所监管的仓库质押物

预案1 1．第一时间的反应就是把这一状况汇报会上级领导，2．佩戴工牌拿出《三方协议》《双方协议》《租赁合同》表明我监管的合法性，并说明：该仓库的货物企业已拿作融资质押给某某银行，我们授某某银的委托进行监管，如要查封须要跟某某银行沟通，3．让法官出示法院叛决书了解上面的内容及时跟进汇报。尽量拖延时间争取公司有时间与银行沟通和等来公司相关领导到现场的处理，4。如法院强行要查封的让法官提供法院判决书复印件。5．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

二．状态2：企业监管货物超出底线后执意要强行出货

预案2 1．在事件发生后，监管人员必须保证自身安全且不能被控制，有被人为控制可能时应立即分散求救；

2．马上知会片区主任、业务管理员或公司相关领导；

3．做好值班工作，守住企业进出大门，不允许车辆将货物拉出仓库； 4．将三方协议、双方协议、租赁合同、抵/质押物进仓单等文件准备好，若企业仍然强行出货，马上报警（报警时必须强调是货物被抢，不能说是强行出货，否则公安机会会以经济纠纷不受理为由而不出警。）5．在做出阻止企业强行出货的姿态后仍无法阻止的话，就记上出货的车牌号、品名与数量、出库的时间，并拍照保留证据。6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

三．状态3：我们监管的仓库和质押物上出现其他监管公司或其他银行的标识

预案3 1．及时汇报上级 2．增加对质押物标识的张贴与挂牌数量。

3．积极去找出其他监管公司的驻守人员，了解他们的质押数量核实是否存在重复质押现象。

4．核实仓库保存的资料是否齐全例如仓库平面图，货位图是否写清并请企业盖章确认，质物进仓单是否让企业及时盖章确认。5．保护好仓库各类资料文件。

6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

四．状态4：法院拍卖质押物或者转移有争议的质押物到另一仓库时

预案4 1．出货时要有公司相关领导在现场方可实行出库，2．制定完善质押物出库流程制度与责任：明确现场跟进、监磅、跟车监督等具体方案。

3．出库的信息要记录详细：品名，数量，车牌号，出库的时间，每车货车的拍照等等。

4．每提一车货须让相关提货人在我们的仔细记录上签字确认后方可拉货离开现场。

五．状态5：仓库出现自然或人为因素引发存储地或质押物出理塌陷，水灾，火灾等能导致质押物出现毁损灭失的事件

预案5

1．马上知会片区主任、业务管理员及公司相关领导； 2．知会企业、致电119，110报警，3．在自身安全的情况下，协助企业救灾 4．统计受损质押物及时汇报

5．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

六．状态6：企业生产经营出现重大状况资金链断裂法人或高管隐匿失踪债主追债，员工追讨工资。

预案6 1．及时向上司领导汇报，2．片区主任进驻仓库加强值班工作纪律，3．加强监管区域质押物标识的张贴，对所监管的仓库实行上锁，4．整理仓库资料转移保护好各类资料，5．清点库存做好迎接法院查封工作，6．注意自身安全，防范追债与讨工资员工做出过激行为。

7．继续调查并跟踪了解，在发现情况不妙时及时分散人员并向外求救或报警。

8．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

七．状态7：企业出现债主上门讨债等情形

预案7 1．在事件发生后，保护好仓库各类文件资料 2．马上知会片区主任、业务管理员及公司相关领导；

3．与附近仓库组成一个应急预防小组，且每名人员手机上存有公司领导当地派出所的电话，编辑一条内容相同求助短信且设置成手机的快捷键

4．我方驻库人员不要集中在一个地方应分开分散，相互照应发现情况不对及时报警，监管人员必须保证自身安全且不能被控制。5．随时留意事态的发展，向讨债人员了解事件来龙去脉； 6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

八．状态8：企业出现债主或不明身份的人上门抢货等情形

预案8 1．在事件发生后，监管人员应分散开来，必须保证自身安全且不能被控制

2．马上知会片区主任、业务管理员及公司相关领导并报警； 3．安排人员，守住企业进出大门，不允许车辆将货物拉出仓库； 4．向上门抢货人员明示身份，声明货物属于我司；

5．将三方协议、双方协议、租赁合同、抵/质押物进仓单等文件准备好，马上报警（报警时必须强调是货物被抢，不能说是强行出货，否则公安机会会以经济纠纷不受理为由而不出警。）6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行

九．状态9 企业经营发生重大变化，如被司法调查、员工罢工等 预案9 1．马上知会片区主任、业务管理员及公司相关领导； 2．随时留意事态的发展，了解事件来龙去脉； 3．必要时视情况报警；

4．随时将情况以口头及书面的形式知会银行

以上应对方法是我们在遇到对应紧急突发事件时最有效的处理方法，当然在实际监管工作中环境瞬息万变，出现的情况也会各不相同，遇到突发事件的处理方式也需随机应变，我们监管员不管遇到何种情况，在保证人身安全的基础之上，尽量保证货物的安全，及时向公司汇报情况，并留有相关佐证，做到有效监管。

紧急突发事件的应对方法 第2篇

腹痛

腹痛，在孕期是一个比较普遍的现象，大多数都是因为消化系统的问题，或者是因为子宫增大挤压到腹部的器官，所以出现了疼痛的反应，

除此之外，双胞胎也有可能会带来腹痛的反应。这种疼痛也被叫做宫缩，属于正常，不用服药物。

如果是持续性地腹痛，固定在某一区域，就需要重视了。可能是炎症、先兆流产或者其他的妊娠并发症。

另一种就是因为饮食不当导致的腹痛，这时可以选用一些消炎药治疗。

所以，如果在居家中出现紧急腹痛的情况，首先要区分症状，然后再采取相应的应对措施。

烫伤

在家里日常生活中，怀孕初期因为有一些过分的小心和紧张，反而会加重生活的压力。烫伤、磕磕碰碰更是在所难免。不能因为这一点儿小事就往医院跑吧，那应该怎么处理呢?

最好能够在家里准备一些常用的药膏，特别是在怀孕的时候，比如治疗烫伤的甘油等等外用药剂都比较方便。对于急性烫伤等，应该马上用自来水冲洗降温，然后再找医生就诊。

另外，因为孕妈咪不是一般人，她的喜怒哀乐都直接影响着宝贝的发育。所以知道自己已经怀上宝贝后，就要尽可能地控制自己的情绪，如果遇到这种情况，首先应该冷静，如果身体有自然气喘的反应，应该克制，进行深呼吸加以平衡、调节。

搬家

首先，虽然在传统上，老人会建议在怀孕的时候最好不要搬家，但是其实最关键的是孕妈咪的情绪不要太受搬家的影响，过分的担心、劳累、焦虑和兴奋。

其次，最好不要装修完了就马上搬进去，特别是孕期，不管怎么样装修材料对身体的健康都会有刺激，所以一定要让房子晾上两三个月再搬。

最后，需要注意的是，搬家的时候，有身孕的你千万不要亲自动手，防止不小心所带来的`遗憾。

孕时性起

十个月的禁欲生活，对于孕妇来说有一些不可思议，对于老公而言更是残忍。性爱作为孕期居家中理所当然的突发事件，应该如何寻找应急预案呢?

首先，需要注意的是前3个月和后3个月是千万不能发生性行为的，不仅不利于宝贝的健康，更会造成流产或早产的危险。

其次，在怀孕的其他时期，在性爱的时候，一定要注意动作轻缓、避免压迫腹部和用力过猛刺激子宫和胎儿，

资料

最后，尽可能减少孕期的性生活次数，如果性欲突发的时候，夫妻双方最好能够相互理解、分散注意力，千万不要“煽风点火”。

感冒

感冒，太常见了，对于孕妈咪来说，首先是要注意预防，而当患了感冒后，千万不要因为害怕吃药影响胎儿健康而拖延病情。当然也并不一定要吃药才能够治疗感冒，治疗感冒的办法还有多喝水、多休息。另外，姜汁红糖水对于风寒一类的感冒也非常有帮助。不过，谨慎起见，任何突发的病情都应该及时和医生取得联系，采取最好的治疗办法。

胃病

随着胎儿的长大，本身就会挤压腹中的肠胃导致一定程度的消化问题。毫无顾忌的零食大战必然会导致这样的后果。

1、怀孕初期，发生肠胃的问题，比如急性胃炎，是可以通过一般的禁食、补液等等保守治疗得到自愈的。

2、如果出现了呕吐等症状可以适量服用维生素B6，往往有一定效果。

3、在怀孕3个月后，如果出现慢性的胃病，或者曾经有胃病史的孕妈咪，可能就需要咨询大夫，看哪些胃药是可以在孕期服用的。不过在孕初期最好不要服用任何胃药。

孕期也一定要多注意饮食的安全，避免暴饮暴食所带来的痛苦，特别是要多食用易消化的食物。

出血

孕期的突发性出血，是每个孕妈咪们都很担心的，状况发生后只需要保持安静和足够的休息就可以了。除此之外，还需要正视的是，在孕期不同阶段出现的出血情况，暗示着身体的不同反应。

1、如果在妊娠的初期，也就是12周以前，比较常见的是流产或者宫外孕所造成的出血;

2、到了妊娠的中期，在27周左右的时候，突发性的出血可能暗示子宫颈机能不全、葡萄胎;

3、怀孕28周以上，常见的是前置胎盘、胎盘早期剥离导致的出血。

比较好的监控办法是，做好各项孕前检查，同时配合医生的建议，进行孕期保养。

TIPS 孕期急救箱

A、家里一定要备一些紧急的药品，这些药品不仅包括西药和外用药，最好能有一些比如生姜、芦荟等自然的中草药，防止突发事件时的处理。

B、把紧急联系人的办公电话、手机等记录在一个小本上，随身携带，在户外突发事件时，方便联络。同时也最好在家里的电话机旁COPY一份，紧急情况好拨打，当然如果能够直接输入座机通讯录也会比较方便，直接把常联系的人设为快捷键1、2、3、4、5等等。

C、尽量把孕妈咪常用的东西放在伸手可及的范围内，避免放置在过高或者过远的地方，造成一些不必要的伸拉动作，威胁胎儿健康和安全。

★ 典型笔试问题及应对策略

★ 面试怎样应对“刁钻”问题？

★ 找工作求职面试教你应对问题

★ 应对面试问题的种技巧

★ 孕期血脂高怎么办？

紧急突发事件的应对方法 第3篇

1 对象和方法

1.1 对象

选择我院45名护士进行培训,年龄21岁~35岁,平均年龄(28±3.85)岁;从事护理工作年限5年~12年;学历:大专38名,本科7名;职称:护士15名,护师26名,主管护师2名,副主任护师2名。

1.2 方法

1.2.1 情景模拟方法

根据各科室病种的不同、不同疾病症状的差异设定各种紧急情况的场景。现场模拟场景主要包括:外科突发事件现场纠纷现场、内科公共卫生事件现场等。重点培训护士应对突发事件的思路,分析问题、处理问题的能力,提高护士的应急能力。

1.2.1. 1 培训前护理部的准备。

由护理部拟定好紧急意外情况应急预案处理流程的培训实施方案,包括培训的目的、地点、内容、评价方法等。如《使用呼吸机过程中突遇断电的应急预案处理程序》、《突然发生猝死应急预案处理程序》等。将预案中文字的内容转换成为一个具体的场景,将预案流程中可能模糊不清的思维转变为清晰的外在形态展示给护理人员,减轻了护理人员学习新知识的认知负荷,让新知识以可视化的形式呈现。情景模拟可让护理人员置身紧急事件真实的环境中。

1.2.1. 2 授课前科室的准备。

护理部统一下发培训应急预案及处理流程,各科室每人1份,由护士长在科内组织护理人员学习,使护理人员了解各应急预案及处理流程的内容。

1.2.1. 3 情景教学主要是针对个案进行分析培训。

重点是必须先按个案撰写好脚本,脚本是由画面、镜头、解说词、音响效果组成,像写影视剧本一样,每一组画面由多个镜头构成,一个镜头接着一个镜头分别撰写。在镜头的连接上,注意将正面镜头与反面镜头相连接。从而形成鲜明的对比,在视觉上给予护理人员震憾。

1.2.2 具体实施

1.2.2. 1 根据培训内容的不同,选定模拟场景的主题;根据培训护士的不同进行分组,每组由4~5名护士组成。护士分别参与扮演患者、家属、医生等不同角色,以情景剧的形式进行现场展示。

1.2.2. 2 情景模拟结束后,由主持人进行统一点评,其余各组护士围绕主题进行发言,讨论情景模拟过程中存在的问题以及值得借鉴之处,并由专人在“安全知识培训记录本”上做培训及演练记录。

1.3 评价

1.3.1 护士考核指标

(1)理论知识考试:对护士进行培训前后理论知识闭卷考试,内容包括:不良事件的报告制度;对常见的跌倒、压疮等不良事件的评估;(2)报告流程;(3)处理流程。(4)应急能力的考核:统一拟定场景的文字资料,由护士进行分析和判断。科护士长、护士长、医师、护士代表2名成员对场景的处理过程进行评分。评价采用百分制:70~80分为及格;81~90分为达标;91分以上为优秀。

1.3.2 护士培训后的自我评价

采用自行设计的问卷,调查45名培训的护士,调查表共包含8个条目,每个条目分为5个级别:非常同意、同意、说不准、不同意、非常不同意。

1.3.3 医生的评价

采用自行设计的问卷,调查45名临床医生,调查表共包含7个条目,每个条目分为5个级别:非常同意、同意、说不准、不同意、非常不同意。

2 结果

2.1 护士接受培训后的自我评价共发放45份问卷,回收有效问卷45份,回收率为100%。见表1。

2.2 医生对接受培训后护士的工作评价共发放45份问卷,回收有效问卷45份,回收率为100%。见表2。

3 讨论

随着医学模式的转变和卫生事业的快速发展,对高素质护理人才的需求愈来愈迫切,因而护理人员的在职培训显得日益重要[2]。仅以授课的方式进行培训,已不能满足护士的需求,也无法调动护士学习的主观能动性。用情景模拟来培训护士,可有效提高护士培训质量。

3.1 情景模拟有利于提高护士专业水平,提高应急处理能力

将情景模拟应用于护士培训中,护士的综合理论知识水平提高,应急能力考核42名护士(93.33%)成绩达到优秀。情景模拟表演较好地将个案进行分析与展示,具有预见性和前瞻性,护士在遇到类似的事件和案例时可以在最短的时间内作出正确的评估和判断,非常同意、同意达86.67%,护士的综合能力得到了提升。同时也培养了其良好的心理素质,克服了临床护理工作中的忙乱现象,护士心理压力减轻达86.67%。情景表演的培训方式,拓宽了护士的应急知识,培养了护士的科研能力,激发了护士撰写论文的兴趣。

3.2 通过对真实工作场景的再现和角色扮演激发护士的学习兴趣

让护士身临其境,将学到的经验和技巧迁移到类似的情景中,有利于角色的转变;注重护士主动参与案例分析和讨论的培训方式,让护士在教学互动中掌握知识重点。调查结果显示:98.75%的护士学习兴趣提高,是护士自我评价最高的一项。

3.3 情景模拟教学提高了医生对护士工作的满意度

由表2可以看出,医生对培训后的护士的工作持肯定态度。其中医生认同率最高的为护士专业知识过硬,能积极配合医生的工作,满意率为95.56%。护士通过培训,较好地处理了应急事件,提高了应急处理能力,在最短时间内使患者获得正确而快速的治疗及护理,减少了医疗纠纷的发生,医生满意率为93.33%。配合医生确保诊疗工作快速、准确、有条不紊地进行,有助于增强医护之间的沟通,及时有效地协调医、护、患的关系及各科室之间的关系,满意率为88.89%。情景模拟的培训方式,提升了护士临床理论知识水平,提高了护士综合能力,是一种符合培养现代化护理人才要求的培训模式。如何完善该培训方式在临床的应用以及评价考核方法,还有待进一步研究和探索。在表演过程中有时会引起学生相互嬉笑,教师应及时进行正确的引导,把握好课堂教学的导向,以真正达到教学目的[3]。

摘要：目的 探讨情景剧模拟教学对护士进行紧急意外事件处理的培训效果。方法 对45名护理人员进行培训,培训结束后发放问卷,调查培训效果。结果 培训后护士满意率为85.84%;医生对护士的满意率为85.84%。护士认为经过培训后在评价、分析解决问题等方面进步显著,在病房内处理紧急事件的能力明显提高。结论 情景剧模拟表演教学,可以激发护士对应急预案培训的学习兴趣,进一步提高护理人员应急能力,保证患者得到更加安全、有效、快捷的护理服务。

关键词：护士,紧急事件,培训,情景剧,教学

参考文献

[1]葛云霞.急诊护士情景模拟训练的实践与体会[J].解放军护理杂志,2008,25(12B):59-60.

[2]杨莘.我院护理人员规范化在职培训模式[J].中国护理管理,2008,8(5):13-15.

课堂突发事件的紧急应对策略 第4篇

一、果断决策

决策是一种整体的思维方式。应对课堂突发事件的决策有四种思路：

1.当场处理。课堂突发事件有时是全班性的，涉及全班同学。如课堂上乱哄哄的，分不清到底是谁在说话，是谁在乱，分不清主次。有时，虽然不是大多数，但影响到整个班级。这时就应该进行当场处理。对于严重错误可以进行当场批评，但不宜使用“点名式”批评，以免产生正面冲突。当然，也可以采用注意转移法，如教室里乱哄哄的，可以采取小练习、小测试的方法，或个别提问，来转移学生的注意力。还可以采取“欲擒故纵”的方法，当教师授课呆板、单调、枯燥的时候，学生注意力不集中，开始交头接耳，或做其他的事情，这时教师可以先停一下，略等片刻，这样学生会不自觉地停下来，看看老师为什么不讲了。这有利于转移学生的注意力。

2.个别处理。问题出现在局部或只影响到极少数人的话，可以进行“微型”处理，即个别处理。如：两个学生不注意听讲，在开小差，小声说话，或者在“捣乱”，但影响不大，充其量只影响到周围的四五个人，大多数学生并没有受到影响。如果当众把他们叫起来批评一顿，反而影响了多数人。类似这样的问题，可以采取“个别提问”的方法，在适当的时机提问他们，他们心里自然明白是什么原因。这样既巧妙地处理了问题，又不伤害学生的自尊心，还不影响其他同学的学习。

3.无声处理。对于个别人的问题，在没有影响他人的情况下，教师可以利用自己的眼神、表情、动作、手势等向他做出暗示，也可以在教学过程中进行其他的无声处理方法。如有的学生在上课时看课外书，教师可以在巡回辅导、检查练习时，有意识地到他身边一站。只是偶犯，不要轻易地没收学生的书或当众销毁书。有言道：“表扬用高音喇叭，批评用手机短信。”

4.课后处理。成功教师的一个教育秘诀是在课堂上“难得糊涂”，大事化小，小事化了。如教师正在讲课，突然一位迟到学生在外面喊报告，这时应该让学生先进教室，不问原因，继续讲课，待下课后，再单独了解情况，进行处理。这样做既达到了教育学生的目的，沟通了师生的感情，又没有影响其他学生。

二、时效统一

处理课堂突发事件，要讲求时间和效益，既抓紧时间，又不偏离课堂教学目标，中断教学进程，这是处理课堂突发事件的前提。课堂的主要任务是教学，因此无论如何处理突发事件都不能影响教学任务的完成。为此，教师在处理突发事件时应力求做到：

1.尽量缩短处理的时间。把突发事件消灭在始发状态，不使其蔓延。学生在上课时，往往会把由课前发生的事件所引发的情绪带到课堂上来。如甲乙两班在学校组织的球赛中，由于老师指导有方，甲班出人意料地战胜了实力很强的乙班，乙班心中不服，第二天这位老师来给乙班上课时发现气氛异常。学生明显带着敌对情绪，教师迅速判断出一定和球赛有关，就一改往常进教室的态度，突然严肃起来，然后诚恳地对大家说：“请允许我占用一分钟，就昨天的球赛讲三句话，第一句，场上是对手，场下是朋友；第二句，胜者有弱点，负者有长处；第三句，比赛是暂时的，友谊是长存的。”学生听后都鼓起掌来，表达了对教师的敬佩。

2.尽量减少消极影响。要限制、减少、消除突发事件的消极影响，尽可能不影响全班同学，不影响教学，并迅速搞好教学组织，保证继续上课。面对课堂上的偶发事件，教师只有沉着冷静，才有可能找出解决问题的最佳方案。一位教师兴致勃勃地走进教室，突然发现黑板上画了一幅自己的画像，引起课堂上一阵骚动，但是他竭力地控制住自己的情绪，平静而真诚地说：“画得多好啊，确实像我，希望这位同学以后为我们班上的‘黑板报’画刊头、题花，大家说好吗？”同学们一阵应和之后稳定了情绪，教师开始讲课。下课铃响时，教师惋惜地合上书本，轻声说：“时间不够了。”敏感的学生马上听出教师的“话外之话”“弦外之音”，懂得了课堂上出乱子会影响大家的学习。从此以后，这个班级再也没有出现过类似事件。

3.尽量消除随意的纠缠。要点到为止，见好就收，只要阻止、平息突发事件即可，不要陷入过多的纠缠，没完没了，随意发挥。如果在课堂上一时不能解决，或者不能完全解决，最好放在课后解决，以免引起连锁反应或诱发新的突发事件。当然，课后应及时跟进。

应对课堂教学中的突发事件要做到“六不”：不搞“事件”扩大化；不伤害师生感情；不影响当堂教学；尽量不作当堂处理；不体罚学生；不过多占用教学时间。

三、机智灵动

应对课堂突发事件的必备素质是灵活的教育机智。教育家乌申斯基说过，不论教育者怎样地研究了教育理论，如果他没有教育机智，就不可能成为一个优秀的教育实践者。教师灵活运用教育机智需具备以下基本素养：

1.敏锐的观察力和判断力。教师要善于进行细致入微的观察，以便及时了解和发现学生的心理状态，迅速捕捉课堂上的各种反应，有针对性地灵活处理各种问题。没有敏锐的观察力和判断力，教师无法采取迅速而正确的措施，也就谈不上随机应变。上海著名特级教师于漪老师上课时，几只蝴蝶飞进了教室，吸引了同学们的注意力。于漪老师首先让学生把蝴蝶赶走，然后让学生以蝴蝶飞进教室为题打一词牌名，同学们苦思冥想不得其解时，于漪老师给出了答案：“‘蝶恋花’啊，因为你们都是祖国的花朵！”在同学们一片会意的笑声中，于漪老师又开始了她的讲课。

2.随机应变的能力。教师必须表现出高超的应变能力，要能在纷繁复杂、瞬息万变、随时可能发生意外的教育教学情境中，善于根据问题出现的情况，作出敏捷的反应，及时采取合理的对策。教师对课堂突发事件，要因势利导，随机应变：该化解的化解、该淡化的淡化；该疏导的疏导，该堵截的堵截；该课内解决的当堂处理，该课外的留到课后。课堂上，教师面对的是精力旺盛、思维敏捷、活泼好动的学生，他们常常突发奇想，提出教师一时不能回答的问题，这时教师应机智地借梯下台。一次，校长陪同几位教师听课，老师正有声有色地讲授《飞夺泸定桥》一课，学生为红军战士不畏艰险飞夺泸定桥成功而自豪。一位学生动情地问：“老师，这铁索桥这么高，这么险，是谁设计的呢？”这位老师一下子回答不上，略略迟疑后笑道：“校长在这里，我们向他请教吧。”这位老师借此下了台。“我们还是请教各位听课老师吧。”校长也下了台。“待查阅了资料后，再给同学们作答吧。”听课教师也下了台。“好，同学们，我们继续上课。”课堂教学又转入正轨。

3.情绪自控能力。教师要善于控制自己的情绪，沉着、冷静，抑制无益的激动，保持心理平衡，切忌急躁、冲动。切不可用简单粗暴的态度对待学生，要机智冷静地审时度势，主动寻求巧妙合理的解决办法。只有沉着冷静，才能迅速弄清事情真相，采取适当的对策。请看一位数学教师的教学叙事：从教二十余年，最难忘的是我从乡下调入县城任教时的第一节数学课。当教学过程进行到课堂练习时，一位学生笔直地坐着，笔和本都在课桌上摆着，并以挑战的目光注视着我。我走到他面前问道：“你为什么不做练习？”该生用非常生硬的口气答道：“我没有笔，也没有纸，怎么做练习？”全班同学都回过头来，目不转睛地看着我。那些目光中有洋洋得意，有嘲讽，也有忧虑和担心，这不是故意刁难老师吗？应该怎么处理？是训斥一顿，还是置之不理？当时理智告诫我，既不能轻易发火，又必须立即巧妙处理。否则，不仅会造成第一节课的失败，还会影响自己为人师表的形象。片刻沉默之后，我转身回到办公室（恰好在教室隔壁），取来自己的笔和纸放到这个学生的桌上郑重地说：“请同学们继续做练习。”下课后，这位学生尾随我来到办公室，将我送他的笔和纸放到办公桌上说：“老师，对不起，我们几个同学想看看您到底哪里与众不同，请不要生我们的气。”这时，又有几名学生走进办公室。通过这件事，我深深地认识到，作为一名教师，在受到学生顶撞和刁难时，切不可丧失理智，大发雷霆之怒。那样不仅会使自己难堪，还可能使学生的心灵受到伤害。如果处理得当，就架设了一座师生沟通思想和联络感情的桥梁。此时，教师就能怀着一颗对学生炽热的爱心，积极主动地、有针对性地开展工作。学生也会信赖和尊重老师，乐于接受老师的教诲，并不断自觉地增强自我教育和自我约束的能力。

4.创意能力。由于突发事件具有突发性、意外性、复杂性、紧迫性等特征，又由于学生的知识基础、思想状况以及个性特征的无限多样性，决定了教学中突发事件的处理不可能有一成不变的公式，这需要教师具有创意、创新、创生能力，才能灵活处理各种突发事件。一天，李老师在上课的时候突然发现有个学生正把馒头往垃圾桶里丢，这节课他正要讲“勤俭节约”的内容，他认为这是很好的素材，只见他弯下腰拾起了丢在垃圾桶里的那个馒头，一口一口地吃了起来，他头上的青筋暴出，同学们被这突然的一幕惊呆了。看到李老师竟然吃下丢在垃圾桶里的馒头，同学们非常痛心，有几个女孩忍不住小声地哭了起来。李老师用自己的实际行动给同学们上了一节勤俭节约的课，同学们无不为之惭愧和动容。从此，这个班级再也没有乱丢食物的现象了。这是教师巧用三十六计之一的“苦肉计”，有效地解决了课堂突发事件。

课堂教学中预见和处理突发事件的能力是教师在教学中面对突发的教育情景做出的快速、恰当处理的随机应变的能力。这种能力的评判标准是：能否快速果断地处理突发事件；处理是否影响正常教学；处理突发事件是否巧妙；处理突发事件是否有利于学生思想认识的提高；处理突发事件是否有利于教师威信的建立；处理突发事件是否有利于教学中不利因素的消除；处理突发事件是否有利于建立良好的师生关系等。

教师应对突发事件的处理方法 第5篇

一、课堂突发事件的种类

1、“自然灾害”----来自大自然的干扰

课堂教学不是封闭的，因此，课堂教学不可能完全隔断外界的干扰，在“真空”中毫无 干扰地学习。比如，教室内正在上课，忽然室外一辆汽车呼啸奔驰而过，或天气骤变，影响 了室内光线，亦或是蜜蜂小鸟作为“不速之客”飞进教室，“吱吱喳喳”地叫个不停，顿时，教室里可能就会乱作一团，尤其是低年级的课堂。

2、“人为疏忽”----由于教师本身的疏忽

老师们可能都有这样的体会，一节课，无论课前做了多么充足的准备，在课堂中有时候 就会出现一些意想不到的情况。比如，某个教学用具忘拿了；使用多媒体教学时，电脑突然 失灵了，特别是上公开课前，老师们总是做了充足的准备，一遍又一遍地完善教案，精心挑 选教学用具，计算好每个环节的时间„„但有时候，往往越是到了这种大场合，关键时候，越是会出现意料不到的突发事件。

3、“十面埋伏”----来自学生的各种因素

学生在课堂上发生的争执，受伤，起哄以至于影响课堂正常的进行。如在课堂上由于游 戏过于激烈造成孩子的意外受伤，或由于两组人员分配不均而造成学生的争吵，或有些调皮 的学生故意在课上捣乱引起混乱。

4、“不速之客”----课堂中的突然到访者

如在授课过程中有家长带着新学员进行试听，有同业的领导进行观摩，或上级领导进行检 查工作。

二、课堂突发事件的处理方法

冷处理

温处理

热处理

1.冷处理：即教师面对偶发事件处之泰然，见怪不怪，不批评指责，以比较冷静的方式加

以处理。

常见的冷处理方式有发散、换元和转向三种。

发散指教师将全班学生视线的焦点从偶发事件上 “发散” 避免事件继续成为关注的焦

点。

换元指教师巧妙地将发生的事件转为教育的材料，借助事实启发学生。

转向即教师用新颖别致的方式，将学生的注意中心引到教师所安排的方向。

2.温处理：即教师对于因为自己疏忽、不慎所造成的不利影响，例如板书错别字、发音错误等所引起的课堂骚动等，应态度温和地及时承认失误，并自然地过渡到原教学活动的程序中。

3.热处理：教师对一些偶发事件趁热打铁，加以严肃批评教育和果断制止，然后尽快转入

正题。这种处理方式主要是针对严重扰乱课堂秩序和屡教不改的违纪行为的。

运用这种处理方式应注意：（1）不要长时间中断教学。

（2）批评应清楚而肯定，不要有粗鲁和威胁性语言，避免出现“顶牛”现象。（3）批评应围绕一个中心，不要多方非难，要特别注意“波浪效应”，即不因指责一个学生而波及全班。（4）教师应避免苛刻而大动感情的指责。

三、课堂突发事件处理案例

（1）自然灾害的案例

1.课堂上突然飞进虫子，一下子吸引了所有学生的注意力。此类事件应采取冷处理的方法：

① 老师可以利用换元的方法，镇定地停下课，打开门窗，把虫子放出去或将虫子打死。然后还很幽默地说：连小虫都想来参加我们的学习了，可见学习本身是很有趣、很有吸引力的。让我们珍惜时间，好好学习吧！接着继续上课。像这样处理，可以培养学生排斥干扰专心学习的能力。

② 老师可以利用转向的方法告诉学生们，让我们来进行一个比赛，比比谁的抗干扰能力最强，看看谁可以在有干扰的情况下听课最认真。

2.晚课时突然停电

遇到突然停电应先安抚学生，避免学生随意走动，并带动学生做一些平时没有机会在黑 暗的环境中玩的游戏。如可以让学生闭上眼睛，与学生进行拼读单词的游戏或老师。或老师 悄悄走到一个学生的身边，让某个学生说单词，让其他同学来猜。

3.外面由于庆典之类活动的嘈杂喧闹声

首先老师要提高音量，并可以采取冷处理的转向法，让学生大声的朗诵课文与喧闹声 进行比赛，比比看谁的气势更强。这样可以激发学生的兴趣，把注意力重新转移到学习中来。（2）人为疏忽的案例

1.教师在上课时遇到不会解答的问题

此类问题应采用温处理的方法： 可以先对提出问题的同学表示肯定，并表扬其善于思考的行为，然后将这个问题做为课后作业，让学生们回家后找答案，并在下次上课时统一讲解。有 些问题也可直接向学生们坦诚的说该知识点有很多解释方法，老师回去后查清楚再统一教授 给大家，并告诉大家要活到老学到老，时刻都要虚心学习，不懂就问。

2.授课内容出现口误，笔误

发现问题后要及时更改，也可采用提问的方式渲染一种故意说错或写错的形式，目的是为了锻炼学生，让学生加深印象。

3.上课时忘记带所需教具

教师的教育机智是必不可少的，尤其在课堂中遇到一些突发情况时显得尤为可贵。这里所说的“机智”，是一种当场作出的解决方法。如在公开课上忘记带所讲授内容的教具，可就地 取材或直接在黑板上画出图形。如果所带教具并非当天教学内容，可根据具体情况适时的调 整授课内容。

4.教师在上课期间身体不适 应先在班级内部找一个代理班长领读课文，或做习题或考试，然后请没有课的老师代为监管（3）十面埋伏的案例

1.课堂上有学生要上厕所

处理方法：可以利用竞争机制来稍做控制，比如，去厕所的一组会被扣或另一组加分。

也可以规定上课期间去厕所当天无 sticker 奖励。但也要根据具体情况，如果学生真的坚持不到下课也应允许。

2.课堂上学生流鼻血

处理方法：应赶紧给学生拿些纸巾或手纸，迅速让学生去进行清理

3．课堂上学生呕吐

一方面及时把学生带出教室，一方面及时找保洁进行清理并安抚教室内学生 4.课堂上学生发烧头疼肚子疼

如果不严重的可以安抚一下学生，然后让学生趴在桌子上休息一下。如果严重的应及时与家 长联系。

5.课堂上学生之间起冲突

此类问题可以采取热处理的方法： 要及时制止，并分别让双方说出自己做错的地 方向对方道 歉，并以此突发事件利用较短的时间对学生们进行道德规范的教育。

6.课堂上学生由于活动而意外受伤

严重的要及时与家长联系，不严重的要安抚学生，并在班级表扬该学生的勇敢和坚强，但课后一定要与家长沟通说明课上发生的情况，并向家长表示歉意。

7.课堂上学生哭

若是总是爱在上课时哭的学生，可以采取冷处理的方法，不去关注，并用其他新奇的东西吸 引其他同学的注意力，若是有事突然哭的学生，可问清情况稍加安抚，然后带动全班同学对 该学生进行鼓励。

8.学生故意扰乱课堂

上课时经常会有学生提一些与课堂毫无关系的问题，这样的学生即使举手，老师也可以装做看不见，继续讲课，“忽视”其的存在。（4）不速之客的案例

1.正在进行复习内容，准备考试，突然有家长带学员进行试听

此时要及时调整授课内容，不要坚持按照授课计划进行考试，应该由复习自然过渡到一些 新知识定，向家长及学员展现冠亚的特色教学

2.正在讲课过程中，有同业领导进行观摩

此时要及时的调整授课内容，调动学生的积极性，保证一个活跃的课堂气氛，并利用丰富的教具及课堂操作来展示一节具有冠亚特色的公开课，切忌为求新颖而进行一些学生不熟悉的操练内容。

紧急突发事件的应对方法 第6篇

春节快到了，浓浓的过年气氛开始四处弥漫，思乡之情日增使得游子们蠢蠢欲动，由于交通的日渐发达，打算开车回家过年的人也越来越多。开车回家确实好处多多，不必担心难买的火车票和昂贵的飞机票，可自由灵活的安排行程，可带更多想带的礼物回家，春节在家有车用更是方便很多！

回家的路是最幸福的路，同时回家的路也是最辛苦的路，漫漫长路存在很多意外因素，所以说一定要做好充分的准备，否则万一在这喜气洋洋的旅程上，遇到意外或灾祸，那就欲哭无泪了！突然出现异响

一些有经验的司机应该都经历过，在正常行驶时车辆会突然出现莫名的异响，而且有时候频率还相对固定。这大多是由于行经的道路上有各种异物被卷入车轮中所致。

处理办法：此时应逐渐减慢车速到达安全的地方停下，放置好警示牌后仔细检查出现异响的位置，看看是否有杂物被缠绕，把异物取出后就可以正常行驶。但如果是发动机出现异响，这时应高度重视，必要时立即打电话请求救援。要想尽可能的避免发动机出现状况，就要在出行先安装发动机保护板，特别是金科的合金塑钢发动机保护板，这种护板采用全包围密封设计，坚韧耐磨，可最大限度的保护发动机在途中免受外界的破坏而造成的损害，给安全回家增加一大保障，提高安全系数！

突发交通事故的应对方法

在高速路上车流量巨大，还时常会遇到各种恶劣天气，所以各种事故经常发生。在事故发生后，车辆的损失已是无法避免，因此处理的关键在于以下几点：

一、马上打开汽车双闪灯，示宽灯。

二、所有人员迅速离开事故车辆，转移到公路外的安全区域。

三、在来车方向百米之外设置警示标志，防止再次发生碰撞。

四、马上打110报警，如有人员伤亡可打120急救中心，同时报各自保险公司。

五、初步了解双方人员伤亡和损失情况。

六、打电话与家属或朋友沟通。

七、耐心等待救援和交警处理。避免发生言语和肢体冲突。

了解报警电话及保险公司客服热线

110——报警、120——医疗急救中心、122——交通事故报警

太平洋保险 95500、平安保险 95511、中国人保 95518、华安保险 95556、大地保险 95590、中华联合 95585

紧急突发事件的应对方法 第7篇

作为大型国企，在生产、经营、财务、品牌等中，我们会经常遭遇各种危机，而安全质量事故是最大也最易出现的问题。媒介作为社会舆论的先锋在其中到了放大镜的作用，稍有不慎，就会对企业造成重创。因此在突发事件来临时如何对媒体攻关，利用传媒的力量减少负面影响，引导社会舆论，使企业转危为安将是一个永不过时的话题。危机管理是一门系统的学问，在这里不在详细论述，我们要解决的是在系统的危机管理制度体系下，当突发事件来临时我们当如何应对，形成来之能战的方案，希望对企业能有所指导。

昔日传统媒体时，因为媒体有限，我们采用的通常都是堵的策略，并卓有成效。而现在是新型媒体时代，通过互联网每个人都是新闻的传播者，而且以指数级的速度发散传播，只能采用疏导的方式，企业和媒体共同攻关，引导社会舆论，使企业渡过难关。

应对突发事件媒体公关的基本策略：

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者对事故发生负有一定的责任，企业也不应首先把重点放在追究责任上，因为各执已见，只会加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受。因此，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理和情感问题，从而赢得公众的理解和信任。

当危机来临，企业最明智的办法是，面对事实，正视事实，认真对待，敢于公开真相。企业需要及时了解公众的需求和愿望，能解决的尽量及时解决，暂时不能解决的做好解释工作，争取公众谅解，防止因一些细节问题再次引发更为严重的问题。

我们应采用的解决方案：

一、前期准备

1、快速反应。经研究，事件发生后的两小时内是事件的快速传播期，二十四小时内是最佳处理时期，突发事件来临时，需要领导人冷静果断，迅速成立危机筹备小组，人数不宜多，便于统一声音，保证信息不外泄，判断危机等级，提出解决办法，明确底线和责任

2、统一口径，达成共识。封锁现场、召开员工大会，在员工内部达成共识，统一口径，加强团结凝聚力。同时同政府、建设单位、设计单位、监理单位达成一致意见，形成由我方主导的危机处理领导小组，明确各方义务和责任，制定立场基调，对外统一口径，协同我们解决危机。设协调组、沟通组指定新闻发言人，发言内容必须经过领导小组严格审批方可执行。

3、做好迎接媒体的筹备工作，模糊、去掉宣传企业形象的各种内容。

二、公关策略

1、联系各大媒体，进行相互沟通，已媒体达成谅解，消除大众的疑虑和不安。借助媒体的力量表达企业对发生事件的歉意，表示出企业正全力以赴救援抢险，并认真面对查找原因，勇于承担责任的态度。严格控制媒体深度采访，务必保证各大主要媒体，少报负面消息，尽量报正面消息，模糊敏感词语，立场公正。

2、对互联网已疏导为主，第一时间对外把企业的态度、立场公布于众，并即时跟进企业对危机处理的解放方案；雇SEO搜索引擎优化公司，提高企业正面消息排名，弱化负面信息排名。开通沟通热线，接受媒体、大众质询。

在这里企业要学会放低姿态，以“柔”克刚，公关传播考虑的是如何影响“人”的心理，现代人特别是年轻人都有很强的自我意识，如果采用一种强势的宣传姿态去表达，会很容易激发他们的反感，反而放低姿态，会让他们产生一种心理优势，从而产生对企业或品牌的好感。切记千万别去堵，在网上一“堵”绝对出事，因为你在这边堵了他会去另外地方发泄，而且是一种被刺激的“堵火了”的发泄式传播，3、立即对企业相关部分大范围内进行安全质量排查。

4、请权威、意见领袖发布对事件的看法，并通过各种渠道迅速发布，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

5、随时关注媒体动态，关注事件进展情况，对媒体发出的声音，冷静面对，第一时间汇报，对外口径经领导小组研究决定方可发布，且务必保持一致，在真诚对待大众、不说谎、对事件负责的原则基础上，采用自己自己的公关策略。

三、后期处理

1、务必将对事件的处理状况随时公布，展示负责任的企业形象。及时报道在救援抢险中涌现出来的先进人、事，改变大众对企业的误解。

2、对受到伤害的人身财产安全积极补偿，并做好安抚工作，避免因善后赔偿不当等导致新的危机出现。

3、循序渐进、标本兼治。要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”，促使危机转危为安。

中铁十八局集团第四工程有限公司

紧急突发事件的应对方法 第8篇

当图书馆面临各种突发事件时, 一线馆员不同的应急方法将会带来截然不同的后果。成功的处理方法不仅能成功地化解部分可以预防的危机, 而且还能够在较大突发事件中为馆领导和相关救助部门实施应对措施赢得宝贵时间。与此相反, 不当的处理方法, 则会将自己置于极其不利的位置, 更会加大突发事件给图书馆和读者生命安全造成的损失。

1 现状

经过20多年的改革开放, 我国社会进入了转型期, 许多深层次矛盾集中显现出来。众多社会问题和矛盾, 加之环境恶化造成的自然灾害, 致使突发事件频发, 而且很容易引发为危机, 影响到高校。高校图书馆是高校师生集聚最密集、流动最频繁的场所。无论是社会上, 还是校园内发生的突发事件, 都会波及到图书馆, 加上图书馆自身存在的诸多诱发突发事件的隐患, 给高校图书馆管理提出了新的课题。[1]

特别是近几年, 随着高校跨越式发展进程的加快, 学生人数迅速增加, 学校资源相对紧张, 图书馆座位成为“稀缺资源”, 图书馆人员密集程度创历史新高, 紧张的资源引来学生的青睐与争抢, 以我校主楼三楼为例, 早7点开门, 10分钟左右, 486个座位迅速占满, 抢占各类资源事件时有发生, 若处置不当, 极易引起集体失控的突发事件, 一旦发生踩踏事件, 后果不堪设想。所以, 努力防范和积极应对各种突发事件, 确保读者的生命健康安全是一项刻不容缓的任务。

但专门针对图书馆馆员应急突发事件方法的研究较少。截止2011.10, 中国期刊全文库中有关突发性事件的论文5193篇, 其中涉及图书馆的仅27篇, 但专门论述馆员应急方法的文章为0篇, 而且有关图书馆方面的论文多是从管理、运行、预警等机制方面着手, 突出了机制及管理者的重要性, 直接涉及一线馆员的应急方法较少, 能学习的事例也不多。但馆员是第一现场人, 是处理突发事件的首要反应者和组织者, 他们的临场应急方法和能力是突发事件运行机制能否发挥良好作用的关键因素, 提高馆员在突发事件的应急方法能有效避免或减少突发事件造成的损失, 相关研究是目前亟待加强的领域。

2 应急方法研究

一线图书馆馆员是第一现场负责人, 他们日常面临的都是素质较高的师生读者和平和安静的环境, 难以积累临场处理突发事件的丰富经验。本研究利用他山之石事例, 从实际应用的角度综合选取相关案例, 利用头脑风暴法进行讨论研究应对方法, 据此进行现场模拟并实战演习, 定期的培训图书馆员, 提高其应变处理能力[2]。

2.1 分析突发事件

首先要分析与图书馆相关的突发事件类型, 如地震、水灾、火患、流行传染性疾病等因天灾人祸、人群密集造成的常规性传统突发性事件。还有近年来, 新出现的高校图书馆因抢占座位可能引起人为突发事件也应加强防范, 据报道, 搭帐篷整夜排队、挤掉玻璃门、打群架[3]等抢座事件时有发生。这些事件看似分散在极少数图书馆, 不足以引起重视, 但任何高校图书馆都可能潜在发生, 若处理不当, 极可能引起人命关天的大事。所以, 首先对相关突发事件分析归类才能做到有的放矢, 以便寻找合适的案例进行研究应对方法。

2.2 搜集相关案例

根据突发事件类型分析, 可以用百度、谷歌、搜狗等搜索引擎或论坛、亲朋好友、微博搜集一般信息或相关事例及相应处理方法, 也可以利用国内外专业期刊数据库、图书、电视、广播搜集相关研究整合及应急方法的成果内容;对这些信息进行专业搜索进行采集加工成更具有代表意义的事例。

2.3 筛选特色案例

根据搜集的典型事例, 筛选出与本馆环境、背景相似的案例, 特别是本馆曾出现过的类似事例, 要重点筛选, 多角度寻求好的解决方法。对于本馆曾出现过的处于萌芽状态未引起较大事故的案例, 或是潜在可能出现的事例也应引起足够的重视, 提取相关处理方法, 根据本馆实际情况分析更多应急方法编写成方法知识库, 为馆员提供全方位应对方法参考以便应对避免或可能遇到的突发事件发生。

2.4 编辑案例集锦

根据以上所筛选的特色案例, 而后对各种有代表的相似案例及应急方法进行分类编写成案例集锦。突发事件可能各有不同, 但都有着紧急、难以预测等相似特性, 都有着相似的应急方法, 根据特色案例, 选取合适馆员模拟这些特色案例现场, 并直接采取已查阅信息中包含的相应处理方法, 并让全体馆员参与其中感受不同的方法可能造成的处理结果, 以提高馆员应对突发事件的技能, 并把过程录制下来。

2.5 完善应急方法

组织全体一线馆员观看录制的模拟现场节目, 结合亲身体验, 利用头脑风暴法各抒己见, 在可能相关的方法中无限制的自由联想和讨论, 根据各自实际工作经验产生新的观念或方法, 在创新中互相激发灵感, 设置出最合理的模拟场景并研究应对方法, 以保证方法有效、实用。而后对这些方法进行总结汇总, 再用质疑头脑风暴法对这些方法逐一质疑, 结合馆情分析其现实可行性。如此反复几次, 探讨出最适合本馆的一线馆员实践应用的突发性事件应急方法。

2.6 应急方法培训

根据多次反复探讨完善的应急方法, 模拟更合理的各类突发事件现场, 让全体一线馆员身临其境实际运用这些应急方法, 提高应对各类突发事件的临场反应技巧, 消除馆员在突发事件发生时的恐慌心理, 提高科学、理智、迅速地处理各种突发事件和复杂局面的能力, 为进一步的救援赢得时间, 争取时机, 从而最大程度的提高图书馆安全管理工作, 最大限度的保护文献信息资源安全、保障读者生命安全。

3 评价

突发事件虽说是在人们意想不到的时候发生, 但关于处理突发事件的基本知识, 抢险工具、人员抢救、物资抢救的基本方法是类似的, 是可以学习并借鉴的, 如曾经出现的SARS, 需要及时了解其发生的基本原因、途径、来源、消毒液的科学配制、防护方法等, 可以借用到预防其它传染疾病的方法上;如火灾, 不管什么原因引起的, 首先查找火灾产生的原因, 正确选择灭火措施、切断火源的流程、人员的疏散, 防火通道的指引等是相似的, 使用各类灭火器的技能也是必备的;如社会无证读者因不能入馆威胁馆员的处理办法可以借用到其它社会环境因素对图书馆突发事件的影响事件中。

另外, 突发事件的发生总有一个发展的过程, 如果防范得好, 突发事件也有可能不发生。提高一线馆员的应对水平是减少突发事件发生或降低造成危害的关键因素。图书馆馆员作为第一现场人, 多加学习应急方法并进行现场演练, 在突发事件中能够快速反应、迅速处置、有效避免或降低突发事件对图书馆的危害, 保障图书馆信息资源及读者生命健康安全, 已成为图书馆当务之急。

4 结语

突发事件的发生不以人的意志为转移, 难以预料和避免, 但高校图书馆的一线馆员作为第一现场人, 若临场处置得当, 既可以减少恶性突发事件的发生, 对已发生的突发事件也能及时控制事态减少损失, 甚至化解危机, 取得积极后果。本文从实践的角度, 以图书馆最常见的第一现场负责人为切入点, 研究图书馆发生突发性事件时, 提高他们切实可行的应急处理方法, 具有较强的现实意义。

摘要：基于目前高校图书馆突发事件现状的介绍, 针对一线馆员应对图书馆突发事件应急方法进行研究, 并分六步骤进行具体阐析, 以期一线馆员切实掌握应对突发事件的应急方法, 提高他们处理各种突发事件和复杂局面的能力, 最大程度的保护文献信息资源安全、保障读者生命安全。

关键词：高校图书馆,突发事件,应急方法

参考文献

[1]孙晓, 韦一尧.突发事件与高校图书馆管理[J].大学图书馆学报, 2005 (5) :82-85.

[2]马学伟.浅论公共图书馆安全危机管理[J].图书馆论坛, 2008, 25 (4) :160-163.

高校学生紧急事件应对体系的构建 第9篇

关键词:学生管理;紧急事件;应对体系

中图分类号:G647 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2009)33-0046-02

预防和处理学生紧急事件是高校学生管理工作中的一项重要任务,高校学生紧急事件的危害程度,除取决于紧急事件的性质与影响范围外,更取决于高校管理者对紧急事件是否有清醒的认识,是否采取了正确的应对措施。只有深刻认识紧急事件的本质,把握其发展规律,及时化解矛盾、防患于未然,才能在关键时刻做到心中有数、忙而不乱。

1高校学生紧急事件的界定

在日常生活中,会出现各种各样的紧急事件,有的来自于自然界的不可抗力,有的来自于人为因素造成,还有的是爆发性的公共卫生方面的传染病,还有的是因社会政治原因引起的抗议、集会、游行示威等。这些事件共有的一个本质特征就是给社会正常秩序和人民生产生活带来一定影响、冲击和危害。高校是人群密集、大量年轻学生聚集的地方,学生思想活跃、爱国、民主意识强、易冲动,这使得高校学生紧急事件与日常生活中的紧急事件既有相同点又有自身的基本特点。

高校学生紧急事件是由自然的、人为的或者社会政治等原因引起的,在高校内部突然出现,并迅速演化为较大规模的,以学生为主导,不以学生管理的意志为转移的、对学校的教学、工作、生活秩序乃至社会秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。

2高校学生紧急事件的特点

高校学生紧急事件除了具有日常生活中紧急事件突发性、破坏性、扩散性、潜在性及紧迫性的特点外,由于其发生范围和发生对象的特殊性,高校学生紧急事件还有自身的一些特点。

2.1主体的特殊性

高校是培养社会主义事业合格者和可靠接班人的主要机构,高校集中了来自全国各地的优秀学生群体,他们有着对知识的渴望,有着对事业和生活的热情,有着自己的思想意识,有更快的接触新事物的先天条件,更有着对非常规事物的天然好奇心理。同时,高校学生正处于年轻时期,更容易表现出青年人的热情和冲动,所以高校学生主体具有特殊性。

2.2参与的群体性

高校是人群密集、众多学生聚集的场所,一所大学少则几千人多则几万人,有些城市中还建有大学城、职教园,学生密度则更大。高校紧急事件虽然有时仅仅涉及个别学生,但在处理问题的过程中若处理不当,则会引发大规模的群体事件,很快的会使大部分情绪冲动的学生参与进来,所以高校紧急事件又具有参与的群体性。

2.3后果的严重性

伴随着网络和媒体消息传播速度的加快,通讯技术的发达,高校一旦发生紧急事件,在很短的时间内会迅速蔓延,导致局面的进一步恶化。加之社会转型、利益结构的调整,各种社会矛盾冲突日益增多,某些不法分子会利用学生容易激动的情绪,故意制造混乱,扰乱社会治安,历史的经验多次证明,与大学生有关的紧急事件更容易引起社会的关注,更容易被别有用心的人所利用,客观上“放大”或“加深”了危害的程度和范围。

2.4影响的持久性

由于高校的密集性、学生的聚集性,一旦发生紧急事件,很容易影响、波及其他学校,乃至全国范围内的高校。即使在很短的时间内,引起紧急事件的高校局面得到了控制,但如果善后工作处理不到位,对学生的思想和心理会产生很大的影响,并不会因为事件的结束而影响在短期内便消失。

3学生紧急事件应对体系的构建

3.1建立健全预警防控机制

3.1.1提高认识,立足平时

应对学生紧急事件,要立足平时,说和不说,管和不管,绝对不会一个样。学生管理者应该通过多种渠道,全面把握学生信息,对于有心理疾患、情绪波动较大的“重点人”、“重点事”要重点观察和看护,尽量不让已有问题的学生造成更大伤害。充分调动学生的自主性、能动性开展学生安全教育、心理健康教育等活动,强化学生的危机意识,进行自我教育。

3.1.2认真细致,建立预警机制

建立组织有力、运转高效、职责明确的组织机构,形成及时、快捷、畅通的信息沟通网络,针对随时可能出现的紧急情况,建立预警机制,监测学生“重点人”平时的心理行为变化规律,当然对“重点人”进行重点关注,不代表只做一部分人的工作,还要通过加强日常管理调研工作,全面把握学生信息,针对可能出现的个体、群体的心理行为,提前决策采取有针对性的措施,建立健全预警机制。

3.2应急处理机制的建立

参与事件处理的学生管理人员要坚持“情、理、法”相结合的思路,坚持“快、准、净”的工作作风,同时还要有能够正确处理几种主体之间的关系,如学校与学生之间,学校与学生家长之间,学校与司法机关之间,学校与上级机关之间,学校与新闻媒体之间等。

3.2.1处理学生紧急事件的依据

学生管理工作者在日常的工作中,需要进一步增强自己的法律意识,认真学习《中华人民共和国高等教育法》、《中国普通高校教育大纲》、《高等学校学生行为准则》以及《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规。在紧急事件发生以后,能够依据有关法律法规和校规校纪,理顺学生和学校之间的法律关系,收集与保全必要证据,明确责任,进行客观公正、及时妥善的处理,保护学校及各方当事人的合法权益,维护学校正常的教学秩序。

3.2.2对学生紧急事件的处理

在事件发生之初以情入手,稳定当事人的情绪和事件的局面,防止事态进一步恶化,从不同途径了解事发原因,将事件及初步调查情况向主管部门和领导报告,出情入理,分析事件性质,明确相关责任,以理服人,将事件的真实情况在一定范围内进行通报,以正视听,防止以讹传讹;并做好舆论导向工作,防止媒体对事件的夸大或扭曲报道,同时将事件的处理过程进行翔实记录,并汇总成书面材料。

3.2.3做好善后处理工作

善后处理是及时展开讨论、吸取教训、总结经验、形成案例,以进一步完善学生紧急事件预警及处理工作。通过善后处理工作,着重加强重大紧急事件的预防预警机制和应急机制的完善和优化,更为有效地预防其他紧急事件的发生,更为妥善地处理突发紧急事件。

总之,学校安全稳定是事关全局的大事,作为学生管理者必须保持清醒的头脑,坚持警钟长鸣、防患于未然,加强对学生的教育和管理,随时洞察学生紧急事件发生的苗头,采取有效措施预防不良后果的产生,把学生紧急事件的损失降低到最小程度,为创建和谐校园、和谐社会做出应有的贡献。

The University Student Emergencies Deals with System’s Construction

Li Wenbin

Abstract: The campus safe stable is the school each work premise and the foundation, relates the general teachers’ and students’ personal safety and national, the personal property security, relates the school and society’s development. The university has the student emergencies, very easy to cause society’s strong reaction, creates “the stir”, “the enlargement” and “the radiation” the effect, therefore how to deal with the student emergencies, becomes the university student worker’s important task. This article deals with system’s construction on the university student emergencies to propose own view.

紧急突发事件预案 第10篇

一、编制目的为了保证公司各部门的安全有序运行，完善本公司对突发事故应急处理机制，提高公司在处理各种突发事件时的快速反应能力，防止和杜绝衍生事故，迅速及时有序的开展事故的应急抢救工作，避免对突发事件处理的无序和慌乱，保证将事故的损失和影响减到最低限度，根据集团公司精神，结合本公司实际情况，特制定本预案。

二、编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《建筑施工安全检查标准》、《建设工程安全生产监督管理条例》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》和集团公司要求为依据编制。

三、适用范围

本预案适用于地产公司在生产经营活动中或与生产经营有关的活动中发生的，造成人员伤亡或财产损失的安全事故。

四、组织机构

公司对突发事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对，并成立应急领导小组：

组长：×××；

副组长：×××、×××；

组员：×××、×××、×××；

五、职责分工

组长职责：

1.负责公司突发事件的应急管理工作；

2.批准和终止本预案；

3.组织指挥突发风险处置工作；

4.在突发事件处理过程中对一些重要事项作出决策；

5.负责保持与各相关部门或政府的有效联系与关系；

副组长职责：

1.协助组织进行有关突发风险的处置工作；

2.指挥公司有关部门及分支机构的突发事件应急体系建立；

3.综合协调信息收集、情况汇总分析等工作，发挥运转枢纽作用；

4.负责有关突发事件的信息披露工作；

5.协调和组织突发风险事件处置过程中对外宣传报道工作，拟定统一的对外宣传解释口径。

组员职责：

1.各相关组员按照其分管的工作归口负责相关类别的突发事件的应急管理工作；

2.督促、落实领导的批示、指示及有关规定；

3.收集、反馈突发风险事件处置的相关信息；

4.指导和协调各部门及分支机构做好相关突发事件的预防、应急处置和调查处理等工作；

5.负责组织突发事件处置工作的总结和善后工作；

6.履行突发事件的值守等职责。

六、突发事故处置流程

突发事件处置流程图

七、各项突发事故的应急处置方法

（一）、消防工作预案

1、微弱火情

1.1所在岗位安保人员在第一时间使用灭火器材灭火（拨开插销，按住把手喷射灭火剂）；

1.2运用对讲机报告安保中心并报警；

1.3安保人员及工作人员从过道打开消防栓—拧开水笼头，按下消防栓箱内按钮启动消防栓泵灭火；

1.4消防控制中心接警工作人员迅速赶至现场处理火情使用灭火器材灭火；

2、重大火灾

2.1安保人员及辖区工作人员就近把辖区内工作人员从消防通道疏散，（不能乘坐电梯），同时服从指挥人员疏散；

2.2按手报按钮报警，消防泵启动，消防控制中心接警，喷淋泵启动，报火警119。

（二）、打架斗殴应急预案

1、报告程序

1.1当出现可疑人员结伙出现或有明显闹事侵占迹象时，发现打架斗殴、流氓滋事等治安事件时，应立即向现场领导报告，在场安防人员根据实际情况采取有效措施制止事态发展，如情节严重，求助外援110、120等；

1.2发现人在上报时应保持镇静，讲清发案地点、双方人数、是否携带凶器，接案人员应做好相关记录；

2、现场处理程序

2.1划定出事范围，疏散无关人员；

2.2肇事者是否携带凶器，发现后立即没收，并对重要当事人进行登记；

2.3如事态严重，应立即与当地公安派出所或公安机关联系；

2.4执勤保安员检查现场情况，是否有遗留物，设施设备是否遭到损坏，损坏程度及数量；

3、善后处理程序

3.1检查并登记受损程度；

3.2情节较严重的，应做出书面报告；

3.3了解闹事人员情况，请示是否需要进行安抚工作；

3.4协助现场服务人员恢复日常生活秩序；

3.5妥善对待新闻采访媒介。

（三）、偷盗、抢劫、绑架应急预案

1、迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫时，安保人员应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪；

2、劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警；

3、保护抢劫现场，劫匪如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场；

4、员工或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。

（四）、拾遗物品处理方案

1、如拾到遗失物品，应及时通知领导；

2、由组长指派组员跟进此事，对所拾物品相关及时登记及身份确认（必要时可调取监控），确保物归原主。

（五）、集会闹事应急预案

1、当出现可疑人员结伙出现或有明显闹事侵占迹象时，发现聚众闹事等治安事件时，应立即向领导报告；

2、在场执勤人员根据实际情况采取有效措施制止事态发展，如情节严重，求助外援110；

（六）、高空抛物伤人应急预案

1、发生高空坠物人事故（无伤亡事故）时处理程序：

发现人应立即用对讲机或最快的方式通知现场领导，组织人员划定相关警戒线，疏散周围人员，查看设施受损情况；

2、发生高空坠物坠人事故（有伤亡事故）时处理程序：

2.1发现人应立即用对讲机或最快的方式通知现场领导；

2.2停止高空作业。

2.3进行紧张救护，轻伤现场包扎、伤势严重应通知医疗部门急救“120”并积极救援；

2.4划定相关警戒线，疏散周围人员保护现场；

2.5做出详细事故报告。

（七）、对食物中毒事件应急预案：

1、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友；

2、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）；

3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用；

4、将中毒者之私人物品登记交与警方；

5、防止闲杂人员围观；

6、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

（八）、对发生爆炸物（恐吓电话）应急预案：

1、对电话内容绝对保密，并立即通知应急领导小组组长；

2、组长接到报告应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商；

3、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣安保人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的安保人员进行外围警戒；

4、警方到达现场并开展搜查时，执勤人员应知会相关领导，以配合警方行动；

5、安保人员应密切关注事态的发展，谨慎回答围观群众的疑问；

6、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌；

7、安保人员负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入；

8、安保人员须保持警惕直到紧急情况结束。

（九）、停电事故的应急预案

1、非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，安保人员要维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生；

2、供电恢复后，保安员全面检查消防、安防系统是否恢复正常；