ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书

ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书（精选6篇）

ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书 第1篇

XXXX信息科技有限公司 软件系统开发立项书 XXXX分析软件 软件项目

负 责 人 立项时间

软件系统开发立项书 1 引言 1.1 编写目标 为了保证项目团队按时保质地完成项目目标，便于项目团队成员更好地了解本软件系统开发项目情况，使软件系统开发工作开展的各个过程合理有序，因此以文件化的形式，把对于在软件系统开发生命周期内的工作任务范围、各项工作的任务分解、各团队成员的工作责任、团队内外沟通协作方式、开发进度、经费预算、项目内外环境条件、风险对策等内容做出安排，使项目成员和项目干系人了解项目开发计划书的作用、希望达到的效果，作为项目团队成员以及项目干系人之间的共识与约定，也是项目团队检查项目工作的依据。1.2 项目背景 1.2.1 项目的意义 为了实现网优“集中化、标准化、信息化、精英化”的发展目标，亟需对网优路测数据进行统一科学管理，实现网优路测数据规范化地上传和保存。进而在数据一致、完整的基础上，深入分析和挖掘，充分发挥网优数据的价值，监控网络质量变化，查找并分析网络中的覆盖、质差、掉话、未接通、切换等异常情况，进一步提升网络优化工作，为网络综合分析提供依据和技术手段。XXXX分析软件通过基于海量数据的持续应用及研究实践，以“网优信息化”为主体指导思想，以“实用、好用”为基本衡量原则，不断的进行研究、创新和实践，提炼了网优数据管理及分析的方法，并研制了一整套系统，应用于设备管理、数据管理、测试管理、代维考核、问题自动定位、问题派单、问题跟踪、手机端呈现和信息上报等多应用场景。目前已融入到整个网优工作流程中，大大促进了网优信息化的步伐，提升了网络问题定位及问题分析的效率。项目概述 2.1 项目目标 通过本项目的实施，对各类数据统一适配和管理，实现分析操作的一致化，在提高效率的同时为数据的分析和利用打下坚实的基础。对海量数据的分析与挖掘，监控网络-1-

软件系统开发立项书 质量变化，充分发挥测试数据价值（网络黑点跟踪、竞争对比分析等专题应用）。对优化案例进行总结、提炼，通过工具加以固化，实现异常事件的自动分析，实现网优工作经验共享，为网优知识库的建立，打下基础。本项目通过综合全面的数据分析，提高网优工作效率，客观、可量化的衡量标准，为网优的持续改进提供坚实的数据基础。

2.2 主要参加人员 项目负责人: 技术负责人： 表1 参加项目人员表 序号 姓名 技术职称 主要任务 备注 1 项目主管 项目启动，制定项目计划，人员分工 2 需求分析师 需求调研、实施建议 开发前期准备工作 3 软件设计师 确定设计策略、系统分析与设计 程序界面设计软件测试总管 用户界面设计开发 5 技术总监 软件编码、各接口实现 6 售后服务总管 与客户联系，收集客户反馈意见 售后服务 2.3验收标准 系统建设具体验收标准原则如下：（1）可用性平台具备电信级的可用性，平台应综合考虑业务管理、运营支撑系统等的可靠性和稳定性进行规划、设计和建设，避免单点故障，满足平台整体的可用性要求。（2）可靠性和稳定性 符合国家相关法规要求，保证业务处理正确、可靠存储和安全传输。平台应支持高可靠性和稳定性，关键系统如数据库系统、业务管理系统等，应需要具备数据备份能力、可靠性保护能力、容错能力、故障恢复能力、远程备份能力。（3）经济高效 在满足业务处理要求的同时，最大限度的降低投入成本。从操作系统、中间件、数据库均支持开源化产品，如google GIS等。（4）可扩展性-2-

软件系统开发立项书 平台应具备良好的可扩展能力。包括： 功能可扩展：新建系统不影响现有业务系

容量可扩展：能够根据用户访统的前提下，能够增加新的功能，同时避免对平台进行大规模的修改。

问量的增加，平滑扩展平台的容量。容量的扩展不影响现有的系统架构和业务开展。业务可扩展：能够根据用户需求增加新的应用。（5）松耦合性 应用软件逻辑上独立的系统服务为核心，与网优平台、XXXX规划软件等通过标准服务接口方式对接以获取其中的数据。两者之间以松耦合的方式进行连接，各自的修改和升级应互不影响。应用软件内部各主要功能域和功能模块间，采用松耦合模式进行部署和数据交换。（6）组件化 应用软件采用组件化、SOA规范对服务和核心能力进行封装，支持灵活的服务调用和扩展。（7）可维护性平台应易于维护，易于分析和测试，易于发现和定位故障，并通过良好的系统设计保证故障的隔离。（8）开放性 开放的系统结构方案，能将多种应用平台以及不同的硬件和软件系统集成，并支持与其他系统方便地完成数据共享。整个系统要具备开放性的架构，提供开放的二次开发接口，满足以后对系统定制开发的要求。（9）安全性平台应保证各个系统的安全性，安全性包括：数据库的安全性、管理系统的安全性、传输的安全性等。（10）虚拟化兼容性平台软件兼容VMWARE等主流X86虚拟化架构环境。(11)业务流程可监控性平台应对对所有关键业务流程设计监控功能，并通过设计的监控流程能及时发现业务健康情况，要求具备与第三方网管系统的接口能力，并能通过短信、邮件等方式对业-3-

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务健康度及业务断点进行告警提示。2.4完成项目的期限 2015年12月-2016年1月 查阅资料，根据目前市场进行调研，收集整理并数据； 2016年1月-2016年2月 设计建立软件模型； 2016年2月-2016年3月 实现软件原型，总结，完善模型，上线调测、运行。项目开发计划

3.1 项目任务的分界及人员分工 按照软件生命周期分界，软件项目从启动到结束可分为三大阶段。任务和人员分工如下： 1）前期市场调查，需求分析，设计软件开发方向，制定开发计划，分配成员工作，落实开发前的准备工作 2）外观皮肤开发，软件界面设计，根据软件功能开发设计，外观采用皮肤，采用xml脚本配置安装到方式，在软件框架结构开发完毕之前，完成外观皮肤设计，并压缩成tar格式的皮肤数据包，统一装载到软件安装包中 3）软件框架设计，在满足软件设计目标情况下可适当添加其他功能，设计软件功能 4）软件集体程序代码编写，以及各个接口,服务开发 5）软件开发结束后，使用说明，以及帮助服务，和适用版本市场反馈 整个开发过程中所有开发决策由团队统一讨论表决提出修改项目意见，再由项目组负责人签字决定。3.2 项目进度（1）首先用定额估算法为本项目做历时估计，由于此方法比较简单，容易计算，更适合目前的项目。根据公式T=Q/(R*S)： T：活动持续时间（小时、日、周、月）Q：活动的工作量（人月、人天）R：人力或设备的数量 S：开发效率，以单位时间完成的工作量表示 Q=72人周，R=6人，S=1 T=72/(6*1)=12周（2）制定进度计划：-4-

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1、第1周——第2周：项目启动、人员分工

2、第3周：需求分析

3、第4周：概要设计

4、第5周——第9周：软件编码

5、第10——第11周：软件测试

6、第12周：客户验收（3）项目跟踪：后期工作

3.3 项目预算 本项目具体开发经费预算项目如下： 1.人力资源： 120000元 2.软硬件资源： 8000元 3.差旅费： 17000元 4.会议费： 8000元 5.协作费： 3000元 共计156000元 3.4 关键问题 3.4.1 技术可行性分析（1）项目开发内容与无线网优贴近相关，具有一定的前期研究基础；（2）项目负责人及团队成员都具有通信和计算机学科专业背景，在项目过程中可以有很好的配合；（3）可为公司新进员工提供理论方法和技术支持以及学习培训交流的机会；（4）现有的开发环境和软硬件条件，使项目具备了基础环境和保障条件。针对windows PC平台，开发通信类软件，由于windows平台提供大量API函数，以及所支持的C#，java等等开发环境，可以方便程序员进行仿真开发，本项目主要编写语言采用JAVA语言，方便快捷且灵活，由于JAVA语言开放性，以及可以执行强，为以后在其他平台上运行打下结实基础，核心部分采用c语言嵌入汇编程序进行优化，使软件运行更加节省资源和稳定，防止软件假死等问题，采用C/S通信模式，用户为客户端（client）通过手机号，与密码链接，有运行商提供的服务端（server），再由服务端进行验证是否允许登录远程服务器。采用这种方式更加安全可靠，防止用户信息泄漏等问题，同时也降低了开发难度。3.4.2 经济可行性分析-5-

软件系统开发立项书 开发这个系统的经济效益是远远超过它的开发成本的，本系统是一个基于海量数据的持续应用及研究实践，以“网优信息化”为主体指导思想的软件系统，它提炼了网优数据管理及分析的方法，并研制了一整套系统，应用于设备管理、数据管理、测试管理、代维考核、问题自动定位、问题派单、问题跟踪、手机端呈现和信息上报等多应用场景。目前已融入到整个网优工作流程中，大大促进了网优信息化的步伐，提升了网络问题定位及问题分析的效率。具有很好的适用性且增长了经济效益。

3.4.3 社会因素可行性分析（1）本项目开发成果会为无线网优行业带来更多收益，其主要业务也不仅仅局限于解决网优上的疑难杂症，更多的对今后网优“集中化、标准化、信息化、精英化”的发展目标具有较大意义；（2）本项目开发成果对各类数据统一适配和管理，实现分析操作的一致化，在提高效率的同时为数据的分析和利用打下坚实的基础。对海量数据的分析与挖掘，监控网络质量变化，充分发挥测试数据价值（网络黑点跟踪、竞争对比分析等专题应用）。对优化案例进行总结、提炼，通过工具加以固化，实现异常事件的自动分析，实现网优工作经验共享，为网优知识库的建立，打下基础。本项目通过综合全面的数据分析，提高网优工作效率，客观、可量化的衡量标准，为网优的持续改进提供坚实的数据基础。

3.5 保障条件 如开发资料、仪器设备、配套经费、开发时间及所在单位条件支持等。各方面人员分工合理均衡，程序员保证每天8小时开发时间，如遇特殊情况，可是当加班，正常情况下，8人开发团队（包括外观设计在内），采用以下环境编程： 1）软件环境：windows pro xp sp3 操作系统，Jdk6+eclipse 和 j2me 仿真环境，photoshope（用于设计外观）； 2）硬件环境：CPU双核处理器，主频在2.8GHz以上，内存至少2GB，开发外观（皮肤）需要求显卡在 显存1G以上的加强行显卡可提高开发效率。质量保证计划： 开发小组A对市场进行调研，了解市场需求，时时掌控市场动态； 开发小组B对竞争对手进行分析，知己知彼，向竞争对手借鉴成功经验，以便自己扬长避短； 开发小组C对用户意见反馈进行收集，了解用户需求； 开发小组D规划长周期的产品发展方向并进行产品设计，包括：无线优化核心业-6-

软件系统开发立项书

务设计，无线优化客户端业务设计、UI/UX设计。项目开发环境

4.1 计算机系统支持 1）软件环境：windows pro xp sp3 操作系统，Jdk6+eclipse 和 j2me 仿真环境，photoshope（用于设计外观）； 2）硬件环境：CPU双核处理器，主频在2.8GHz以上，内存至少2GB，开发外观（皮肤）需要求显卡在 显存1G以上的加强行显卡可提高开发效率。

4.2 最终用户提供的支持 用户需提供的支持仅是手机或PC机，手机需开通数据业务；PC机需连接互联网，然后进入网站下载相应安装软件，登陆客户端输入用户名、密码即可使用。

5.项目计划要点 本项目计划用于编制无线网优系统开发计划及跟踪软件项目开发的工作文档化，指定了项目负责人负责落实软件项目的承诺并制定了项目的软件开发计划人员角色分工，明确了责任，对软件项目所需要的资源进行了估算并作出适当的资金计划，对项目的可行性从技术、经济、环境保障等方面进行了分析论证，确定了本项目的软件开发任务和进度，提出了质量保证措施。-7-

ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书 第2篇

企业推行ISO9000的典型步骤：

1、企业原有质量体系识别、诊断

2、任命管理者代表、组建ISO9000推行组织

3、制订目标及激励措施；

4、各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；

5、ISO9001标准知识培训；

6、质量体系文件编写（立法)

7、质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；

8、内审员接受训练；

9、若干次内部质量体系审核；

10、在内审基础上的管理者评审；

11、质量管理体系完善和改进；

12、申请认证

ISO9000 质量管理体系认证程序

http:// 2009-4-14 13:41:00 中国食品科技网

ISO9000 质量管理体系认证程序

1.质量体系认证的申请:

1.1.申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书.申请书或其附件应包括:

1)申请方简况, 如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源。

2)申请认证的覆盖的产品或服务范围。

3)法人营业执照复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件。

4)咨询机构和咨询人员名单。

5)最近一次国家产品质量监督检查情况。

6)有关质量体系及活动的一般信息。

7)申请人同意遵守认证要求, 提供评价所需要的信息。

8)对拟认证体系所适用的标准其他引用文件说明。

1.2.认证中心根据申请人的需要提供有关公开文件。

1.3.认证中心在收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定, 并通知委托方（受审核方）。以确保：

A.认证的各项要求规定明确, 形成文件并得到理解;

B.认证中心与申请方之间在理解上的差异得到解决;

C.对于申请方申请的认证范围, 运作场所及一些特殊要求, 如申请方使用的语言等,认证机构有能力实施认证;

D.必要时认证中心要求受审核方补充材料和说明。

1.4.双方签订“质量体系认证合同”。

当某一特定的认证计划或认证要求需要做出解释时，由认证中心代表负责按认可机构承认的文件进行解释，并向有关方面发布。

1.5.对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证中心承诺保密并妥善保管。

2.现场审核前的准备

2.1.在现场审核前, 申请方的ISO9000标准建立的文件化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向认证中心提交质量手册及所需相关文件。

2.2.认证中心准备组建审核组, 指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方, 并保存记录。

2.3.认证中心应准备在文件审查通过以后, 与受审核方协商确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。

2.4.认证中心任命一个合格的审核组, 确定审核组长、组成审核组代表认证中心实施现场审核。

A.审核组成员由国家注册审核员担任。

B.必要时聘请专业的技术专家协助审核。

C.审核组成员、专家姓名。

由认证中心提前通知受审核方并提醒受审核方对所指派审核员和专家是否有异议。如以上人员与受审核方可能发生利益冲突时, 受审方有权要求更换人员, 但必须征得系认证中心的同意。

2.5.认证中心正式任命审核组, 编制审核计划, 审核计划和日期应得到受审核方的同意, 必要时在编制审核计划之前安排初访受审核方, 察看现场, 了解特殊要求。

3.现场审核:

审核依据受审核方选定的认证标准, 在合同确定的产品范围内审核受审核方的质量体系,主要程序为:

3.1.召开首次会议:

A.介绍审核组成员及分工。

B.明确审核目的, 依据文件和范围。

C.说明审核方式, 确认审核计划及需要澄清的问题。

3.2.实施现场审核.收集证据对不符合项写出不符合报告单.对不符合项类型评价的原则是:

A.严重不符合项主要指:质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符;造成系统性区域性严重失效的不符合或可造成严重后果的不符合,可直接导致产品质量不合格。

B.轻微的(或一般的)不符合项主要指:孤立的人为错误;文件偶尔未被遵守造成后果不严重, 对系统不会产生重要影响的不符合等。

3.3.审核组编写审核报告做出审核结论, 其审核结论有三种情况:

1)没有或仅有少量的一般不符合, 可建议通过认证。

2)存在多个严重不符合, 短期内不可能改正, 则建议不予通过认证。

3)存在个别严重不符合, 短期内可能改正, 则建议推迟通过认证。

3.4.向受审核方通报审核情况、结论。

3.5.召开末次会议, 宣读审核报告, 受审方对审核结果进行确认。

3.6.认证中心跟踪受审方对不符合项采取纠正措施的效果。

4.认证批准

4.1.认证中心对审核结论进行审定、批准自现场审核后一个月内最迟不超过二个月通知受审核方, 并纳入认证后的监督管理。

4.2.认证中心负责认证合格后注册登记颁发由认证中心总经理批准的认证证书, 并在指定的出版物上公布质量体系认证注册单位名录。

公布和公告的范围包括：认证合格企业名单及相应信息（产品范围、质量保证模式标准、批准日期、证书编号等）。

4.3.对不能批准认证的企业, 认证中心要给予正式通知, 说明未能通过的理由, 企业再次提出申请, 至少需经6个月后才能受理。

5.认证范围的扩大、缩小和认证标准的变更

5.1获证企业若需扩大或缩小体系认证范围时，由获证方提出书面申请，提出以扩大或缩小认证范围相应的质量手册，由合同管理部审查接受后，需扩大认证范围的签订扩大认证范围合同，需缩小认证范围的，办理原合同更改手续。现场审核时将负责审核扩大认证范围相关要素和部门、生产车间，具体实施按《质量体系认证（审核）实施与控制程序》进行。审核通过后，给予更换认证证书，证书内更改覆盖范围，注明换证日期，但证书有效期不变。

ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书 第3篇

一、ISO9000族标准及质量认证

ISO9000质量管理体系（QMS）是一组质量管理和质量保证标准的总称。该标准遵循管理科学的基本原则，结合信息论、控制论和系统论，坚持自我完善、持续改进的思想，明确了有关影响服务质量的管理与控制要求，其结构和逻辑更加符合人们的认识规律。ISO9000族标准是一种综合的质量管理通用标准，并被评估者唯一承认的国际化质量保证体系，它已被全世界150多个国家和地区等同采纳为国家标准。我国于1992年已等同采用，并定为国家标准GB/T19000族，是国际标准化组织承认的中文标准之一。ISO9000质量管理体系认证是质量认证的一种类型，质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。认证机构对申请方提出的质量管理体系认证申请进行有系统地、独立地检查审核，审核其质量活动和有关记录是否符合计划的安排以及这些安排是否有效地实施并达到预定目标。当认为符合ISO9000质量管理体系要求时，就批准注册和颁发证书，并进行监督审核和复评，整个过程的活动称为质量认证。

二、高校ISO9000认证档案

高校的ISO9000认证档案是认证机构审核高校（或者高校部门）质量认证活动中的真实记录，是认证机构提高对其所认证高校（或者高校部门）的管理，使高校（或者高校部门）保持质量体系持续有效运行、规范管理、提高教育教学质量的重要依据。加强认证档案的管理是高校提高档案管理水平的一项重要工作。认证档案的形成是在认证全过程的管理中形成的，认证过程形成的文件都是认证档案的组成部分。有了ISO9000认证，才有了ISO9000认证档案。而管理好认证档案则能对认证工作管理水平起到推动作用。因而，认证档案是认证机构档案管理的重要组成部分。

三、高校ISO9000族认证档案的特点

1. 认证档案的专业性。

认证档案有其内在的专业特点以及形成规律，所以认证档案具有专业性。对于高校档案管理人员来说，要管理好认证档案，不但要了解高校教育服务的过程及其规律，还必须掌握ISO9000族认证基本知识，熟悉质量体系认证的工作程序，了解各个阶段形成的材料，并与学校的有关质量体系认证部门加强联系，及时了解认证变化情况。

2. 认证档案的周期性。

ISO9000族标准覆盖了所有行业，针对具体高校建立质量管理体系也是一项系统的工程，其周期长，跨度大，按照《ISO/IEC导则62》等有关规定，一个高校（或高校的部门）质量体系通过认证后，证书有效期为三年。也就是说，三年后高校（或高校的部门）质量管理体系需要重新认证，这就决定了认证档案具有周期性。

3. 认证档案的动态性。

高校（或高校的部门）通过认证后，为了促进质量体系持续有效运行，在三年期间内每年既要进行内部审核和管理评审，还要接受认证机构的监督检查，即外部审核。在一个周期内，认证档案是随着内部审核、外审次数的增加而不断增加和变化的，因此认证档案具有动态性。

4. 认证档案的成套性。

基于认证档案的专业性、周期性和动态性等特点，认证档案是一个高校（或高校的部门）在一个周期内的认证过程形成的，其活动有严格的逻辑程序，这种逻辑性决定了形成认证文件的相互关系，其中的任何文件都不是单独存在的，而是一组具有有机联系的整体，由于认证是个完整的过程，具有严格的程序性，其形成的文件具有成套性，所以认证档案也具有成套性。

5. 认证档案的繁杂性。

学校作为一个社会组织，与企业等组织一样，同样是运用ISO9000族质量管理体系标准，通过过程控制与管理来提高产品质量的基本思想和方法，对各个过程的控制与管理来达到自身的目标。高校的ISO9000族认证就是对高校质量保证体系基本要素、过程、产品或服务的情况进行全面检查，它涉及高校的方方面面，所产生的认证档案材料繁多，因而具有繁杂性。

四、高校ISO9000族文件种类和认证档案的种类

1. 文件种类。

在ISO9000质量管理体系中，学校文件体系分为五类。（1）学校质量方针和目标：它阐明学校总的办学宗旨和理念、培养目标、管理模式、长期发展方向和规划、近期工作计划及目标，是制定其他类型文件的依据，是教职工的行动纲领。（2）质量手册：质量手册是规定学校质量管理体系的重要文件，是质量管理体系文件的重要组成部分。它是描述学校质量管理体系的纲领性文件，阐明了学校的质量方针与质量目标、组织机构，描述了教育教学质量体系要素，规定了各种教育教学服务过程及其相互作用，对各类员工、各个部门或某个过程而制定的基本要求及职责划分。（3）程序文件：它规定了各种教育教学活动的进行途径、相关人员或部门的职责与权限。学校围绕教学活动规定的一系列文件化程序，包括对教育质量体系本身各类文件的管理和各类管理制度，对某项工作、活动、事件、过程制定的目的、范围、职责、流程、方法、要求、协调方式和如何进行控制等。（4）作业指导书：它是针对具体人和事制定的详细工作程序和要求，包括单项工作规章制度、单项具体工作操作程序和流程。（5）记录：它是为完成某项活动而制定的各种表格及原始资料，是提供客观分析证据的资料。

2. 认证档案的种类。

根据ISO9000认证的特点，认证档案分为四类。第一类是认证证书和合同材料，认证证书是认证通过后，认证机构发放的证书。合同材料是指高校（或者高校部门）从开始申请认证到签订合同形成的材料。第二类是审核人员对认证高校（或者高校部门）进行监督检查的重要依据材料，它是审核的准则，无论是初审、复审、再复审，都是依照这些标准来进行审核。它包括质量手册（也包括高校或者高校部门质量方针和目标）、程序文件、作业指导书。第三类是在认证的过程中形成的材料，它包括每次审核的申请表、审核通知、审核计划、内部和外部审核报告、审核检查表、不符合报告、纠正措施的实施记录等。第四类是认证过程的证据材料，是审核的证据，它是与审核准则有关的并且能证实的记录、事实陈述或其他资料。它在认证过程中主要是起佐证作用，主要是实施质量管理体系的部门或岗位的工作记录、各类文件等，这也是ISO9000族认证档案不可缺少的材料。

五、高校ISO9000族认证档案的管理方式

1. 认证档案的集中管理与分散管理相结合的统一管理。

根据高校ISO9000认证档案的特点，对认证档案实行集中统一管理与分散管理相结合的办法，即在认证过程中产生的所有主要材料应由学校档案馆（室）实行集中统一管理，并且单独立卷。而在认证过程中产生的所有次要材料应由认证部门自行保存。为了确保认证档案齐全、完整，要建立一定的工作体制，档案馆（室）要加强对认证部门的档案工作的领导和指导，并要在认证部门专设一名负责收集认证材料的兼职档案管理人员，认证部门要将认证档案工作纳入认证计划管理制度和部门有关人员职责范围之中，使认证工作一开始就与建立认证档案工作同时进行。兼职档案管理人员根据高校本部门审核情况，随时收集认证文件材料，将认证主要材料及时向档案部门归档，将次要材料分门别类整理由本部门保存。认证主要材料是指上述前三类材料，应由兼职档案管理人员，按照年度提交到学校档案馆（室）。上述第四类的佐证材料，由于这部分材料过于繁多，再加上这部分材料是日常管理工作的记录材料，部门的利用率较大，所以，这部分材料由高校的认证部门整理保存。

2. 认证档案材料的分阶段归档。

高校（或者高校部门）从申请到通过认证至证书有效期满，形成的档案来自三个阶段：第一阶段的认证档案材料来自高校（或者高校部门）从开始申请到签订合同形成的材料；第二阶段的认证档案材料来自认证机构的审核人员根据审核工作程序，对高校（或者高校部门）进行现场审核，至高校（或者高校部门）通过认证所形成的材料；第三阶段的认证档案材料来自高校（或者高校部门）获得认证证书后，根据国际有关规定，在证书有效期内，认证机构的审核人员每年度对高校（或者高校部门）进行监督检查及复审、再复审所形成的材料。因此，要加强对认证档案材料的管理工作，就必须要求认证部门的兼职档案管理人员将每次审核的认证档案分阶段及时归档。

3. 认证档案的动态管理。

由于认证档案的动态性，在每个认证通过的三年有效周期内，每年都要进行审核，而获得质量认证证书的高校（或者高校部门），每次审核之间都是相互关联的，如第二次审核和第一次现场密切相关。因此，应把每次审核材料依照时间顺次排列。此外，还有一些过程性档案材料，比如单位名称的变更、质量手册的更改、质量体系覆盖面变化和组织机构变动情况等，认证部门也应将这些材料及时归档。这样才能反应认证过程的全貌。

4. 认证档案的成套管理。

基于认证档案的周期性及动态性，在一个认证通过的周期内，即证书的三年有效期内，由于认证文件的相互关系，其形成的文件具有成套性，其历次审核的材料合并为一套材料。三年后高校（或高校的部门）质量管理体系需要重新认证，重新认证通过审核后，在另一个周期内形成的认证材料为另外一套认证档案。当然每套认证材料之间既有区别又有密切的联系。这样才能顺应认证档案的特点，既保持了认证档案的成套性、完整性和连续性，也便于提供利用。

通过对ISO9000族质量管理体系基本概念以及有关认证档案的特点、类型的阐述，提出了集中与分散相结合的统一管理、分阶段归档管理、动态管理和成套管理的管理方法, 对高校ISO9000族认证档案的管理工作有一定的借鉴意义。同时，完善的ISO9000族认证档案管理，对高校的教育教学质量的提升也起到促进作用。

摘要：本文提出了ISO9000族认证档案集中与分散相结合的统一管理、分阶段归档管理、动态管理和成套管理的管理方法, 对高校ISO9000族认证档案的管理工作有一定的借鉴意义。

关键词：ISO9000,族质量管理体系,认证档案,档案管理

参考文献

[1]杨玲.ISO9000管理体系在高校管理中的应用[J].黑龙江高教研究, 2005 (7) .

[2]蒋玉琴.ISO9000认证档案的管理[J].机电兵船档案, 1999 (4) .

ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书 第4篇

摘要：本文讨论了总装直属部队实施ISO9000质量管理体系认证和培训的必要性，提出了IS09000质量管理体系培训的三种形式，并指出了培训中应该注意的几个问题。

关键词：总装部队；质量管理体系；培训思考

中图分类号：G726文献标识码：A

为加强品质管理，适应品质提高和竞争的需要，自1987年Is09000族标准问世以来，国内外企事业单位纷纷采用Is09000系列标准在内部建立质量管理体系，积极申请认证，很快形成了一个世界性的潮流。总装直属部队也有先见的主官，早在10年前就率部队加入了Is09000系列标准宣贯和认证的行列，到现在已收获颇丰。总装直属部队整体性的实施IS09000系列标准和体系认证具有十分深刻的意义。本文拟对总装直属部队IS09000质量管理体系认证培训工作做一设计和思考。

一、IS09000系列质量管理体系认证和培训的必要性

总装直属部队建立Is09000系列质量管理体系是事业发展的要求，而开展认证培训是建立质量管理体系的基础。

(一)总装直属部队质量管理体系宣贯和认证意义深刻

总装科研试验部队整体性的宣贯IS09000质量标准并试图在一定时间段内通过认证，毫无疑问，是我军武器装备科研试验质量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研试验思维方式、管理方式和行为方式的变革，是质量管理史上的一个里程碑。

(二)建立ISO9000系列质量管理体系是总装直属部队将质量管理工作提升到国际一流水平的需要

ISO9000系列标准是世界各国先进管理理论与经验的结晶，是经过多年实践检验的行之有效的质量管理和质量保证的经典模式。总装直属部队宣贯ISO9000质量标准，建立ISO9000质量管理体系，是使科研试验质量管理工作走向科学化、标准化、国际化的必然趋势，必将剔除原来质量管理工作中的经验色彩，推动质量管理从经验走向规范，从规范走向制度，从制度走向文化，使总装直属部队科研试验质量管理工作提升到国际一流水平。

(三)建立ISO9000系列质量管理体系是进一步提高总装直属部队科研试验综合管理能力的需要

总装直属部队在长期科研试验实践中创造和总结了一套行之有效的质量管理经验、制度和方法，形成了具有特色的质量管理规章、机制和文化，为我国武器装备和航天事业做出了不可磨灭的贡献。但是，新形势、新任务对科研试验质量管理提出了新的要求和挑战，要求我们必须学习借鉴世界质量管理先进经验和做法，与国际接轨，引入ISO9000质量管理体系，进一步提高科研试验综合管理能力。

(四)开展认证培训是提高总装直属部队管理层和执行层对ISO9000标准认知水平和实践自觉性的需要

在总装直属部队范围内，一部分部队已通过ISO9000质量管理体系认证，但还有一部分单位和相当一部分人员，对IS09000族标准还不了解或知之较少，甚至还有些人对建立质量管理体系存有种种疑惑。通过培训可以提高他们的认知，廓清疑惑，了解Is09000族标准的内容，增进建立和实行IS09000质量管理体系的自觉性。

二、IS09000质量管理体系认证培训的形式

开展大规模多群体的Is09000质量管理体系建立和认证活动，必须对全体参与人员进行有计划、分层次的培训，以提高全体人员对建立Is09000质量管理体系理性认识。特别是要强化领导决策层按Is09000族标准实施质量管理的意识，熟悉Is09000族标准的内容，了解Is09000质量管理体系建立和认证过程，培养一批IS09000质量管理骨干。根据总装直属部队建立I S 09000质量管理体系的实际情况，部队在建立Is09000质量管理体系过程中的需求，总结多个单位的经验和做法，我们认为IS09000质量管理体系认证培训可采用以下三种形式：

(一)Is09000质量管理体系高级研讨班

1，培训目的：提升质量管理理念，了解IS09000质量管理体系的历史由来及建立IS09000质量管理体系的重要意义，粗线条地掌握IS09000质量管理体系的基本内容，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和方法。

2，培训对象：各单位负责IS09000质量管理体系建立和认证的主官，以及部门领导和工作人员。

3，培训内容：

Is09000族标准的历史由来和建立质量管理体系的意义

IS09000族标准概要

GJB9001A-2001概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

建立IS09000质量管理体系的工作流程和方法

IS09000质量管理体系认证经验交流

4，培训课程安排：具体见下表1。

(二)Is09000质量管理体系内审员培训班

1，培训目的：学习GJB9001A-2001质量管理体系标准，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和具体操作方法、通过考试合格后获得国家质量内审员证书。

2，培训对象：各单位质量管理骨干。

3，培训内容：

GJB9001A-2001概要

IS09000族标准概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

GJB9001A介绍与总结

GB／T19004-2000介绍

GJB9001A的实施与转换

审核技巧及文件编写的方法

4，培训课程安排：具体见下表2。

(三)fs09000质量管理体系外审员培训班

1，培训目的：为各单位培养高级质量审核员，通过培训和考试，获得CNAT注册并成为国家质量注册审核员。

2，培训对象：各单位质量管理核心骨干。

3，培训对象条件：大专以上学历和4年以上质量工作经验；或大专以下学历且具有6年以上质量工作经验；或中级以上职称及6年工作经验；具有2年以上与审核工作相关的工作经历，这种经历在参加培训前6年内获得。

4，培训内容：CNAT规定的国家注册质量管理体系审核员通用培训课程。本课程由CNAT统一命题考试，合格后由CNAT颁发培训合格证书，然后持此证书到cNAT注册成为实习审核员，实习期满后转为国家正式质量体系审核员。

5，培训课程安排：具体见表3。

三、ISO9000质量管理体系认证培训中的几个问题

(一)要特别强调对各级最高管理者即部队主官的培训

建立I S 09000质量管理体系，对一个组织来说是一次管理的变革，是一项战略性决策。IS09000族标准中的“八项基本原则”将“领导作用”列第二的重要位置，国军标GJB9001A-2001标准把“管理承诺”即“最高管理者”的“承诺”列为管理职责的第一条，这都说明了单位领导在这项工作中的重要和决定性的作用。作为具有严格层级职能性组织结构的军队，要建立IS09000质量管理体系，通过认证并健康持久运行体系，没有最高管理者的决心和承诺，没有最高管理者对实行IS09000标准意义的深刻认识和对标准的认真学习，将是不可想象的。

(二)既强调骨干的作用又要对全体人员进行一次普通的培训

IS09000族标准自始至终贯彻了全面全员质量管理的思想，在建立Is09000质量管理体系和体系运行的过程中，要十分注意发挥骨干力量的作用，但没有全体人员的参与，这项工作也不可能取得成功。因此，各单位要培训一批合格的质量管理骨干即内审员和部分外审员，与此同时也要对全体参与人员进行一次普遍的IS09000族标准的培训。

(三)坚持IS09000族标准培训工作持久不间断

军队“铁打的营盘流水的兵”，而IS09000质量管理体系运行是一个长期持续改进的过程，因此，我们不能因为IS09000族标准培训工作在启动阶段，培训任务重要且量大，就比较重视，而忽视以后的培训，要始终保持一支一定数量的熟悉标准且业务熟练的质量管理骨干队伍。

(四)加强对IS09000族标准培训工作的领导

ISO9000质量管理体系介绍 第5篇

一、ISO9000--企业质量的国际金牌

1980年，国际标准化组织(1SO)正式批准成立了“质量管理和质量保证技术委员会”(TC176)，并着手于建立国际化的质量管理体系标准。1987年，适用于一切经济实体、组织和机构的第一个国际质量管理标准--“IS09000族”系列标准诞生。并在1994年推出第二版，2000年11月推出第三版。同时第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月先后在广州签署。我国相继加入了质量认证领域所有重要的国际多边承认协议，而且在多数组织中取得了重要的领导席位，拥有比较大的发言权。

IS09000系列标准问世以后，为了加强质量管理，适应品质竞争的需要，各国企业家们纷纷采用IS09000系列标准，在企业内部建立质量管理体系，申请质量管理体系认证，很快形成了一个风靡世界的潮流。目前，全世界已有100多个国家和地区都在积极推行IS09000国际标准，20多万家企业拿到了IS09000质量管理体系认证证书。

一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这在国际标准化史上是前所未有的，已经被公认为“IS09000现象”。那么，为什么IS09000发展如此迅速呢?结论是推行IS09000对认证单位有百利而无一害。它的重要作用和重大影响体现在以下几个方面：

权威地表明认证企业质量管理模式已与国际标准接轨

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。IS09000质量管理体系正好提供了一套科学的国际公认的标准。企业取得IS09000质量体系证书，标志着企业的质量管理模式已与国际标准相接轨，依照举世公认的标准追求世界级的质量水平。扎实地理顺、强化企业内部的质量管理水平

企业在推进IS09000的贯彻过程中，通过全面质量培训，将大大地提高全体员工的质量意识。同时，企业内部的质量管理体系经历一个从无到有、去粗存精、去伪存真、完善提高的过程，真正达到规范化、系统化、科学化的要求。从而把国际的质量标准和企业的质量管理实际有机融合，使企业内部质量管理攀上一个崭新的台阶和高度。显著地增强企业的声誉、形象和竞争地位企业

获得了IS09000质量管理体系认证证书，并且在认证机构的严格审核和定期监督下就可以确信能够稳定地长期地生产优质产品和提供优质的服务。这对认证企业来说，在客户中就赢得一种非常良好的外部形象，也获得了一份非常宝贵的无形资产。它对于认证企业提高知名度，扩大企业的市场占有率，可以起到事半功倍的作用和效果。主动地获得参与国际贸易竞争的“通行证”

众所周知，在世界贸易组织(WT0)内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，而设置技术

壁垒即要供方提供产品质量安全认证、IS09000质量管理体系认证、IS014000环境管理体系认证，已成为保护自身利益的主要手段。所以，获得国际通过的IS09000等各种认证是消除贸易技术壁垒的主要途径。有了认证证书犹如在国际贸易市场中举起了畅行无阻的“通行证”。

有效地防止、避免产品责任制引发的损失

近几年，发达国家在执行产品质量法过程中追究责任越来越严格，都把原有的“过失责任”转变为“严格责任”条款。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”条款，法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，如果企业按照IS09000质量管理体系要求，将控制所需的质量要素全部文件化，并能出示生产过程中合格的质量记录，就可以有效地防止产品责任制引发的损失。

ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书 第6篇

摘要: ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同（1）关心对象不同 ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。（2）目的不同 ISO9000目的是满...ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同

（1）关心对象不同

ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。

（2）目的不同

ISO9000目的是满足顾客需要；ISO14000目的则是持续改进环境状况。

（3）压力不同

推行ISO9000标准的压力来自市场；而推行ISO14000标准的压力来自公众。

（4）审核重点不同

ISO9000审核重点是质量保证与控制，依据是选定标准；而ISO14000审核重点是符合法律，持续改进。

（5）审枋阶段不同

ISO9000认证没有预审核要求；而ISO14000认证包括初评、正评两个阶段。

（6）注重范围不同

ISO9000注重范围为产品涉及的区域和活动；而ISO14000注重范围为组织可控或可对环境因素影响的范围，即“限定场地”。

（7）标准要求有所不同

ISO14000在管理体系方面提出的新的要求主要有以下方面：

①目标管理

②全面管理

③信息沟通

④持续改进