IT支撑网络范文

IT支撑网络范文（精选7篇）

IT支撑网络 第1篇

“三网融合”时代下, 传统意义上广电网络运营商与电信运营商间的产业界限逐渐消弭, 业务经营范围逐渐趋同, 同质化竞争已不可避免。面对日益开放的市场竞争环境, 广电企业未来取胜的法则已不再是其天然拥有的垄断网络与内容资源, 企业运营中心必须由“以网络为中心”向“以客户为中心”转移, 运营模式必须由传统网络运维型企业向现代营销型企业转型, 以持续的技术创新、业态创新、服务创新和管理创新打造极致的客户体验, 努力提升广电企业的核心竞争力[1]。“转型、创新、极致”成为广电运营商现阶段发展的主题词。

“转型、创新、极致”落实在广电企业的运营活动中, 提出了打造“敏捷型”企业的具体要求, 即面对客户, 可以迅速满足不断变化的业务需求;面对竞争, 可以实时调整相应的商业模型;面对管理, 可以高效协作、动态应变。广电敏捷型企业的构建必须依靠信息资源的有效共享和业务流程的高效贯通来实现, 因此必然需要一套完整的IT支撑体系在信息的共享、处理、流通、应用等各个环节给予充分的支持。自本世纪初开始, 国内主流广电运营商针对不同的业务需求陆续建立了多套信息化支撑系统[2]~[6], 但由于各类IT系统大多以满足企业内部各部门的自身要求分别建设, 系统状况良莠不齐, 且分属不同的部门维护管理, 导致系统间的协作效果欠佳, 信息孤岛现象明显, 信息难以在整个企业范围内共享和应用。

随着“三网融合”试点工作的持续推进和广电网络“一省一网”整合的逐步完成, 面向全业务运营支撑需求和广电省网后整合时代的集约化、精细化管理要求, 制定统一的省级广电网络IT支撑体系总体规划, 并在规划的指导下有效建设、整合、优化各类IT系统, 实现企业IT支撑能力的整体协调发展, 依靠企业范围内的信息贯通、资源共享, 全面支撑科学决策、精确管理与针对营销, 已成为广电企业当前转型发展的必由之路和关键要务。

1 IT支撑的本质与价值

目前, 业界对于“IT支撑”并无统一明确的标准定义, 从字面上看, IT (Information Technology) 即信息技术, 因此IT支撑的概念往往与企业信息化紧密联系。广义上的企业信息化是指以业务流程的优化、重构为基础, 在一定广度和深度上充分利用计算机硬件/软件、网络和通讯等信息技术, 集成化控制和管理企业生产、经营活动中的各种信息, 实现企业内、外部信息的充分共享和有效利用, 以提升企业经济效益和市场竞争力的过程, 其不仅包含狭义的技术层面内容, 更包含与之相适应的管理要素, 是技术、应用、管理相互作用的立体过程[7]。

广电企业作为综合信息服务提供商, 支撑企业正常运作及信息服务提供的信息化体系主要由基础网络、业务平台 (生产系统) 和IT支撑系统等三部分组成, 同时三者也是构建下一代广播电视网 (NGB) 的核心元素[8]。其中, 基础网络是广电提供业务内容的承载基础, 业务平台是广电业务内容服务的具化体现, 而IT支撑则融合贯穿于广电业务提供、网络运营和日常管理过程之中, 为基础网络和业务平台提供信息化保障, 最大程度的提升广电企业的生产、运营效能。IT支撑系统在广电企业信息化体系中的定位及其主要边界如图1所示。

IT支撑体系作为企业战略的重要执行保障, 可以使信息升级为企业关键生产力, 对内满足企业构建端到端敏捷型业务流程的要求, 对外为客户提供一点响应、全程服务的立体支撑能力。对于广电企业而言, IT支撑的意义与价值主要体现在:

1.支撑网络与业务运营的战略转型:“三网融合”的深入推进和下一代广播电视网的持续建设, 使得广电运营商的业务范围除了数字电视、互动电视等传统视频业务, 还将向数据、通信、ICT等综合信息服务领域全面拓展。IT支撑体系可以针对未来全业务运营的综合性要求, 提供融合、灵活和快速的信息化支撑能力, 实现以网络资产为中心的传统广电运营商向聚焦客户的综合信息服务商的战略转型。

2.提升市场营销与客户服务水平:通过构建聚焦客户的营销和服务支撑体系, 采取基于客户信息、客户价值和客户行为分析的精准化市场策略, 整合、完善面向客户的售前、售中和售后服务体系, 提高受理开通、服务保障、服务支撑和资源优化配置能力, 充分实现面向客户主动服务、全程全网的一体化客户服务新模式。

3.提升精细化管理水平:精细化管理是以数据和事实为驱动、以信息化为支撑, 提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可重复的管理模式, 其中, 量化管理是精细管理的核心, 数据管理是精细管理的基础, 信息化是精细管理的具体支撑手段。

4.实现企业信息共享:IT系统的信息和数据是企业的核心资产之一, 信息和数据管理的核心是实现其在企业范围内的准确、一致和共享。信息化体系通过建设统一的企业级数据仓库, 可以实现企业各类运营数据的共享, 并通过多维分析和数据挖掘等手段, 为经营决策、营销服务和精细管理等企业活动提供统一、实时、优质的数据来源。

2 IT支撑体系规划与建设的相关行业标准

2.1 TMF及其NGOSS体系

TMF (Tele Management Forum, 电信管理论坛) 是当今国际上最具影响力的支撑系统标准组织, 其提出的NGOSS (Next Generation Operations Systems and Software, 下一代运营系统和软件) 体系已经成为全球电信网络运营商/广电服务提供商IT支撑方面事实上的行业标准。NGOSS是一个开放的流程开发和业务集成框架, 主要由增强型电信运营图 (e TOM) 、共享信息与数据模型 (SID) 、电信应用图 (TAM) 和技术中立架构 (TNA) 等四个框架模型构成[9]。

1.e TOM

e TOM提出了电信企业业务运营过程的参考模型以及通用词汇表, 是对电信企业全部业务过程的概要描述。e TOM体系由SIP (战略、基础设施和产品) 、OPS (运营) 和EM (企业管理) 等3大过程域和市场/产品/客户、服务、资源、供应商/合作伙伴等4大功能域构成[10,11], 并提供6级过程的分解, 其一级过程视图如图2所示。

2.SID

SID是建立企业信息的通用参考模型, 包括从企业、客户、服务、设备和网络获取的全部必要信息和数据, 并确保不同数据提供者之间可以以平滑的方式相互集成。SID的概念层次分为域、聚合业务实体和业务实体, 在SID9.0模型中, 数据被划分为市场/销售、产品、客户、服务、资源、供应商/合作伙伴、企业、通用业务实体等8个域[12]。

3.TAM

TAM框架紧密结合了e TOM模型的二级功能即运营流程管理视图、8大主题域的SID数据模型以及技术架构, 最后形成了与电信企业密切相关的应用功能视图。

4.TNA

TNA定义了组件间的合约型业务接口, 对系统实现的标准化和模块化进行了约束, 从实现视图方面描述了e TOM里的过程和SID模型是如何结合起来构建一个完整系统的。

经过多年的发展, NGOSS已经被国际主流电信运营商、设备提供商及IT支撑产品开发商广泛接受, 成为事实上的国际标准。2009年10月, TMF在NGOSS的基础上继承发展, 又进一步推出了Frameworx方法体系[13]。

2.2 NGB-CBOSS总体规范

国家广电总局自2010年起组织了NGB-CBOSS (下一代广播电视网有线电视网络业务运营支撑系统) 规范体系的编制工作, 用于指导各级各地有线电视运营商的支撑系统规划、建设与运营。

NGB-CBOSS是一个融合广播电视、交互、数据业务与增值业务等的综合业务运营和管理平台, 是广电运营商的一体化、信息资源共享的支持系统, 主要由业务支撑系统 (BSS) 、运营支撑系统 (OSS) 、管理支撑系统 (MSS) 、决策支持系统 (DSS) 和有线电视网络运营支撑网络管理系统 (NMS) 组成, 在功能上涵盖了用户信息管理、客户关系管理、业务管理、产品管理、资费管理、订购管理、计费、账务、结算、工单、合作伙伴管理、服务开通、综合运维、综合资源管理、设备管理、码号资源管理、财务管理、项目管理、数据分析、系统管理等方面[13]。

NGB-CBOSS总体规范为广电运营商规划、构建IT支撑系统提供了总体指导意见, 在规范系统建设、方便互联互通等方面做出了重要贡献。但由于各地有线电视运营商在业务开展、支撑现状、企业运营和资金投入方面的情况不同, NGB-CBOSS的落地实施不可能一蹴而就, 在实施IT支撑类项目时应在NGB-CBOSS框架内因地制宜、分步部署, 并通过实际系统的建设与运营实践进一步丰富NGB-CBOSS的内涵与外延。

3广电运营商IT支撑现状分析

3.1 IT技术体系现状

自本世纪初开始, 伴随着有线电视数字化整转、双向化改造的逐步开展, 国内的一些先进广电运营商针对不同的业务需求陆续建立了以数字电视管理系统、业务运营支撑系统 (BOSS) 、资源管理系统、办公自动化系统等为代表的多套支撑系统。以江苏有线南京分公司为例, 经过数年的持续投入, 企业积累了数十套各类IT支撑系统 (表1) , 已经初步形成了覆盖总局NGB-CBOSS中BSS、OSS、MSS、DSS、NMS等各域的IT支撑框架, IT支撑能力的广度与深度均位于国内广电行业前列。

目前, 企业已建成的IT支撑系统在功能上涵盖了用户信息管理、客户关系管理、业务管理、产品管理、资费管理、订购管理、计费、账务、结算、工单、合作伙伴管理、服务开通、综合运维、综合资源管理、设备管理、码号资源管理、财务管理、项目管理、数据分析、系统管理等各方面, 通过将上述主要功能的部署现状与NGOSS-e TOM/TAM标准进行综合对比分析, 可以得出功能覆盖的对标情况, 如图3所示。

由图3可以看出, 当前在用的IT支撑系统覆盖面较广, 但部分关键应用亟待做深做强, 主要表现在:BSS域面向市场营销和渠道管理方面的功能较弱, 商机管理、客户维系能力不足;OSS域尚未实现广电全程全网资源的统一管理, 缺乏针对业务开通过程的施工调度和服务质量管控支撑;MSS域对资产的精细化管理能力不足, 且未建立企业级的统一信息门户;DSS域数据采集不完整, 数据应用散落在各个业务系统中。

此外, 在IT支撑系统的建设模式上, 主要存在以下特征:

1.缺乏统一的企业级IT规划, 整体IT架构不明晰, 系统间功能耦合、边界模糊, 且业务与技术语言不一致;

2.IT项目按部门设置, 单体应用、部门级应用居多, 缺乏对企业级全业务流程的高效支撑;

3.信息归属不明确, 获取数据需协调多方资源, 数据分类、整合力度不够, 数据对经营决策分析的支撑程度不高;

4.系统建维不分, “谁建设、谁使用、谁维护”的模式使得系统维护分散, 企业信息安全存在较大隐患;

5.IT基础设施未实现“云”化, IT资源利用率较低, 资源共享与动态调配能力不足。

3.2 IT管控体系现状

企业IT支撑管控的意义在于通过构建符合企业自身特点的IT支撑管理体系, 实现“工作协同、流程优化、制度严明、绩效科学、服务高效”运营机制, 为企业IT支撑项目建设、技术运维、信息服务等工作奠定稳固的管理基础。

仍以江苏有线南京分公司为例, 目前企业IT支撑管控方面存在的主要问题包括:

1.组织方面:公司没有专职的IT部门, IT项目规划、预算、建设及维护缺乏统一的归口管控部门, 迫切需要明确IT管理部门的组织形式和省/市两级纵向职责分工, 明确IT部门和业务职能部门的分工及协作;

2.人员方面:IT人员根据各IT支撑系统的运行维护需求分散在各职能部门, 且未设置专门的IT岗位, 不具备专业化的IT支撑团队;

3.流程方面:IT管控相关的角色职责有待明确, 管控流程需进一步细化, 并建立完善相应的考核体系。

4广电网络IT支撑体系总体规划

4.1功能架构

IT支撑体系总体功能架构明确定义了支撑企业管理和运营所需要的业务功能, 并清晰界定其范围和层次。功能架构的目的是在业务和IT之间形成统一的、完整的功能视图, 作为设计和规划系统的基础。

在TMF的NGOSS-e Tom/TAM理论框架的基础上, 结合“NGB-CBOSS”总体规范的系统功能要求, 广电网络IT支撑功能架构从为客户提供服务的全过程可以分为“规划与支撑就绪”、“服务实现”、“服务保障”、“计费”等四个垂直过程组, 从前端的客户服务到后端的企业运营层面又可以分为“客户关系管理”、“服务开发与运营”、“资源开发与运营”、“合作伙伴管理”、“企业管理”以及“企业数据管理”六个水平过程组。

功能架构可以提供1~4级过程分解, 最高层级为功能域, 包括业务支撑功能域、运营支撑功能域、企业管理支撑功能域和决策支持功能域, 往下依次可细分为第二层的功能组, 第三层的功能组等等, 直至最后一级功能点, 其中二级功能组如图4所示。

1.业务支撑域

业务支撑域面向客户, 提供营销管理、销售管理、产品管理、计费账务管理等方面的支撑, 主要包括渠道管理、营销资源管理、产品管理、客户管理、营销管理、订单管理、授权管理、客户维系、客户服务保障、计费数据提供、充值和余额管理、计费数据处理、数据采集及交换、结算数据处理和合作伙伴管理等功能组。

2.运营支撑域

运营支撑域面向服务和资源, 提供有线电视网络资源规划、服务开通、服务监控及能力保障方面相关的支撑, 主要包括网络运维、业务测试、运营管控、运营就绪、客户问题管理、服务开通、服务问题、服务质量、服务故障、障碍处理智能支撑、服务性能、备品备件、资源调整、存量管理、施工调度、资源测试、资源规划、资源开通、业务激活、资源问题、资源告警、资源性能、数据采集与配置和业务内容管理等功能组。

3.企业管理支撑域

企业管理支撑域面向企业财务、人力资源、物资采购与管理、项目管理等日常管理支撑, 主要包括企业门户、知识库、办公管理、项目管理、财务管理、物资管理、合同管理和人力资源管理等功能组。

4.决策支持域

决策支持域面向企业经营数据, 通过对运营数据进行分析和挖掘, 支撑业务发展、运营维护、企业管理的分析与数据共享查询, 主要包括数据应用门户、数据应用、数据平台和基础数据管理等功能组。

4.2系统架构

系统架构是在功能架构的基础上划分出MSS、BSS、OSS、DSS等各域系统, 明确了这些系统域的范围, 对系统建设、系统范畴的界定有十分重要的意义, 是对“NGB-CBOSS”具有本地化广电网络特色的实例化体现与进一步创新发展。

IT支撑体系的系统架构规划如图5所示, 系统架构设计时主要考虑了下列因素: (1) 数据集中:数据集中, 权属明确, 尽量减少多个系统维护同一数据实体; (2) 功能扩展:功能扩展性好、扩展成本较低; (3) 集成清晰:系统间集成关系清晰, 系统间接口标准; (4) 演进可行:结合目前系统现状, 具备实施和演进至目标系统的可行性。

1.业务支撑域

业务支撑域主要包括客户关系管理系统、综合计费系统和统一授权平台三大系统。

1) 客户关系管理系统:支撑全业务的营销、销售、服务一体化的运营支撑系统, 主要覆盖了渠道管理、产品管理、客户管理、营销资源管理、合作伙伴管理、营销管理、订单管理及客户维系功能组。

2) 综合计费系统:为有线电视网络运营商的全业务运营提供高效、准确的计费帐务支撑的关键系统。主要覆盖了客户服务保障、计费数据提供、充值和余额管理、计费数据处理、数据采集及交换、综合结算处理功能组。

3) 统一授权平台:统一授权平台主要为用户使用特定的服务, 产生合法的服务指令并将指令发送给相应的网元或业务平台, 完成客户业务在网元平台或业务平台上的授权的系统。主要覆盖了授权管理功能组。

2.运营支撑域

运营支撑域主要包括综合运维支撑系统、综合开通激活系统、网络资源管理系统、综合网管系统和专业综合网管系统等。

1) 综合运维支撑系统:核心的后端工作资源集中调度、集中管控的服务支撑平台, 实现对客户、流程和服务质量管理的全面支撑。主要覆盖了网络运维、备品备件、施工调度、服务开通、客户问题管理、服务问题、资源问题、障碍处理智能支撑、服务质量、服务故障和服务性能功能组。

2) 综合开通激活系统:在产品交付过程中在物理网络、网络管理平台上激活客户网络, 实现通信网络能力的使能的系统。主要覆盖了业务激活功能组。

3) 网络资源管理系统:实现对全网络网络资源和信息服务资源的有效管理, 为服务开通、服务保障、固定资源管理等提供支撑;在全程全网资源统一管理的基础上, 拓展资源数据应用, 完善客户-业务-资源视图, 全面支撑市场部门的精确化和网格化营销。主要覆盖了存量管理、资源规划、资源调整、资源开通功能组。

4) 综合网管系统:实现网管能力的集中化、规范化和综合化, 实现了全网的统一监控、统一规则处理, 建立起全网端到端的集中监控、集中维护和集中管理。主要覆盖了业务测试、资源告警、资源性能、数据采集与配置功能组。

5) 专业综合网管系统:专业综合网管系统实现了专业内告警、性能、流量、协议、用户行为、内容等数据的采集、处理与监视功能, 可以分为网络类、业务类、内容类等三类专业综合网管。主要覆盖了业务测试、资源测试、资源告警、资源性能、业务内容、数据采集与配置功能组。

3.管理支撑域

管理支撑域主要包括财务管理系统、人力资源管理系统、物资管理系统、项目管理系统、合同管理系统、知识库、企业统一门户和协同办公系统等。

1) 财务管理系统:对企业在运营过程中产生的所有财务数据进行核算和管理。主要覆盖了财务管理功能组。

2) 人力资源管理系统:企业人力资源信息共享、流程优化的管理平台。主要覆盖了人力资源管理功能组。

3) 物资管理系统:对企业的物资进行统一采购、统一管理和统一调配, 同时提供对相关资产的转固管理, 实现企业的统一物资管理应用平台。主要覆盖了物资管理功能组。

4) 项目管理系统:实现对资本性支出类项目的全生命周期的管控, 从规划、立项、设计、实施到竣工验收, 联接所有关联的业务流程, 实现项目管理全生命周期的集成管理。主要覆盖了项目管理功能组。

5) 合同管理系统:负责除人事合同以外各类合同的录入、审批、执行、变更、完成和查询统计。主要覆盖了合同管理功能组。

6) 知识库:企业知识的积累、利用、共享和管理的统一平台。主要覆盖了知识库功能组。

7) 企业统一门户:通过Web接入方式把各应用系统、数据资源统一集成, 形成个性化的应用界面, 并集中处理和展现事件、消息和任务的门户系统。主要覆盖了企业门户的功能组。

8) 协同办公系统:用于实现对企业办公管理的全面支撑, 是企业各类人员进行日常办公的基础平台和流程协作管理平台。主要覆盖了办公管理功能组。

4.决策支撑域

决策支撑域主要包括决策支持系统和数据仓库管理系统。

1) 决策支持系统:辅助决策者通过数据、模型和知识, 以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的信息管理系统。主要覆盖了数据应用门户、数据应用功能组。

2) 数据仓库管理系统:决策支持系统数据源的结构化数据环境, 为决策支持系统提供应用数据, 并为生产系统提供必须的共享数据。主要覆盖了数据平台、基础数据管理功能组。

4.3部署模式

从IT发展规律来看, IT资产的集中统一不仅可以节约投资成本, 而且可以大幅提升企业管理效率和信息共享性能。当前, 国内主流电信运营商均实现了IT系统的省集中部署与运营, 并正在向集团一级系统、全网三级使用的集约化发展目标演进, 随着广电网络“一省一网”整合的逐步完成, 广电企业IT支撑系统实现全省集中统一已成为必然趋势。

按照集中部署、两级应用的原则, 省级广电网络IT支撑系统原则上采用省集中部署模式, 各地市层面原则上不再部署系统, 只负责应用。

4.4集成架构

IT支撑体系主要集成关系包括MSS、BSS、OSS和DSS域的横向集成关系, 也包括MSS-OSS、BSS-OSS、MSS-OSS的关系以及MSS、BSS、OSS和DSS之间的数据关系, 如图6所示。

DSS域是整个企业IT系统的数据集散地, MSS域、BSS域和OSS域的系统都需要与DSS域进行数据信息的交互, 将自身的业务数据同步到DSS域的数据仓库中。

MSS域主要向DSS域提供人事、财务、项目、合同、物资、企业管控等原始数据信息, 从DSS域获取绩效考核指标、财务、项目、合同等分析数据, 以及客户、运营数据信息。MSS域需要集成BSS域、OSS域各类系统将其作为企业门户的重要组成部分, 需要同步BSS域实物产品销售的进、销、存管理信息和OSS域中的工程项目信息、固定资产信息。

BSS域主要向DSS域提供客户、产品、订单、计费等原始数据信息, 从DSS域获取客户、产品、订单、计费、用户行为等分析数据, 以及客户、运营数据信息。BSS域需要和OSS域直接进行开通工单、障碍工单、资源信息的交互与同步。

OSS域主要向DSS域提供服务、网络资源、性能、告警等原始数据信息, 从DSS域获取客户、产品、订单等数据信息, 以及企业管理、客户数据信息。

针对企业运营业务流程中的核心跨系统业务流程的分析和整合, 进一步细化各域内系统间的主要交互情况, 可以得出各系统间的集成关系, 如图7所示。

4.5数据架构

IT支撑体系数据架构划分为数据管控、数据应用、数据模型三个层次, 如图8所示。

企业数据架构建设重点关注于数据的准确性、一致性、及时性和完整性, 以统一的企业数据模型为基础, 实现生产与分析数据分离, 满足企业管理、运营等对数据应用的需求, 实现企业应用数据的集中存储、统一发布。数据仓库与数据源系统必须遵从主数据管理原则, 并遵循数据管控要求及时进行数据同步。

4.6管控架构

IT支撑需要统筹规划和管理。对于广电运营商企业来说, 设立统一的管控架构, 对核心的信息技术职能进行管理是必需的, 对IT工作应当在组织上予以明确的保障, 而IT支撑和服务应尽可能资源共享, 以降低成本。因此, 在设计企业的IT管控体系时, 主要遵循以下原则:

1.业务运营与IT运营分离:IT支撑系统作为业务运营的组成部分, 由于技术性较强, 应建立专业化的IT团队来支持全公司的信息化, 将系统的建设、维护从业务部门剥离, 使得业务部门能够专注市场拓展、产品研发、网络操作维护、平台运营和财务帐务处理等。

2.IT运营与地域分离:基于现有的IT技术已经完全有能力支撑跨地域、多层次的应用, 在未来省级公司运营的机制下, IT支撑系统应该全省统一规划、集中部署, 实现系统的跨地域运行。

3.IT支撑能力服务化:IT系统的运营与业务运营分离后, IT部门与业务部门将形成支撑关系。IT支撑部门将IT能力作为共享服务, 提供给各业务使用部门。

4.采用高度集约化的方式建设IT系统:集中化共享基础设施和能力, 提供从服务、基础设施到基础能力面向全省各部门及分公司的支撑。

根据上述原则, IT管控组织架构宜设计成建立独立的IT支撑部作为企业信息化建设的归口管理部门及IT支撑系统的运营支撑部门, 其职能是在广电企业整体发展战略和IT战略的指导下, 负责IT支撑的规划, 以及IT支撑系统 (含BSS、OSS、MSS、DSS、IT基础设施) 的建设、运行维护和管理。由于广电网络公司在IT支撑系统的建设和运营尚处于比较初级的阶段, 管控体系中的许多问题有待通过实践, 探索出一套行之有效的管控体系。

5实施策略

IT支撑体系的构建是复杂的系统工程, 不可能一蹴而就, 应根据广电企业自身运营网络特点、业务发展趋势和客户服务要求, 在IT支撑总体规划的指导下分步实施, 有序演进。

根据IT支撑体系规划制定的业务功能蓝图, 围绕广电运营商由传统型运维企业向现代营销型企业的战略转型目标, 面向市场营销活动的支撑需求, 综合广电企业IT支撑系统的功能现状, 梳理出未来一段时期内广电企业需优先增强的IT能力提升举措, 见图9。IT能力提升举措重点从市场营销、产品管理、客户服务等转型发展关键要素出发, 从客户导向的市场营销体系变革、新型业态环境中的全业务运营转型、运营高效的网络运维体系变革、绩效导向的企业经营管理等四个方面为省级广电运营商构建一个全方位、有效地、更加强大的IT支撑体系。

进一步对上述IT能力提升举措以年为执行周期进行分解, 以之为输入对照IT支撑功能架构和系统架构规划便可以制定未来3~5年内广电企业IT支撑系统的演进路线, 从而为IT支撑总体规划的落地实施指明了目标和实施路径。IT支撑体系总体规划及IT能力重点提升举措提供了广电企业IT系统实施的理论蓝图, 但实际中由于系统发展状况的时空不均衡性, 各类系统在最初设计与建设时难免出现功能的交叉与耦合, 在后续演进发展的过程中, 应按照统一的规划要求, 逐步厘清边界、梳理流程、循序完善。

6总结

本文面向“三网融合”新形势下广电全业务运营和企业转型发展的需求, 以典型广电运营商的IT支撑实践经验为基础, 以国内、外相关行业标准为参照蓝本, 设计了适应广电企业未来发展需要的IT支撑体系总体架构, 明确了广电IT支撑体系发展的核心驱动力。

IT支撑网络 第2篇

关键词：IT支撑网络,网络整合,运营商IT架构,电信

运营商IT支撑网络经过历年发展建设,各省现已形成覆盖省、市分公司的三大支撑网络:业务支撑网、网管支撑网及管理支撑网,为业务支撑系统部门、网络管理部门及信息系统管理部门的三大部门的系统提供基础网络设施。现有三张网络运行三套网络设备、网管设备、接口服务器及网络隔离设备等,由运营商的三个不同部门进行规划、建设及维护。

为此运营商IT支撑网络的优化整合是大势所趋势在必行。

1目前IT支撑网络架构存在的问题

业务支撑网络主要包括计费账务系统、客户关系管理系统、经营分析系统等三大类业务运营支撑系统,形成覆盖省市的网络,为各类应用及设备提供接入。网管支撑网络一般按网管子系统进行划分,每个网管子网络的网络相对较为独立,网管子网络主要包括传输网管网、数据网管网、话务网管网、信令监测网等多个子系统网络;管理支撑网络主要包括办公自动化、财务类、供应链等三大类系统。

目前三张IT支撑网络分属不同部门进行规划、建设及维护,存在以下问题:(1)缺乏统一的网络演进规划。现有管理模式是三张网络独立建设,每张网络支撑能力不足时就会进行相应的扩容建设,这种扩容建设虽然可以解决自身网络的一时之需,但缺乏对网络整体需求的综合性分析,缺乏网络的整体规划。(2)网络建设成本高。每张网络都进行基本网络设备建设、网络安全设备建设、建设成本高,投资效率低。网络间接口成本较高,现网中存在三个系统之间的业务互访需求,由于涉及到与外部业务的访问,需要在边界防火墙配置相应的访问控制策略。并且往往由于互联系统对彼此的不信任,需要另外配置接口机等中介设备,网间系统的接口成本较高。(3)网络维护成本高。现有三张网络分别由不同的维护商提供维护服务,由不同部门单独签订维护合同,这种单独谈判、签订合同的模式会造成议价能力弱,必然增加设备维护成本。(4)设备资源使用率低。三张网络的设备性能、端口等均没有达到最大负载能力,存在大量的设备能力闲置现象。(5)对应用云化支持度低。随着云计算不断进步,虚拟化技术日渐完善并在运营商的支撑系统中得到了较为广泛的应用,运营商的私有云的应用快速部署,一般需要打通现有的业务支撑网、网管支撑网及管理支撑网,目前烟筒式的网络架构彼此相对独立,难以支撑企业云应用的快速部署。(6)自身网络维护水平低。由于网络维护人员成本限制,目前每张网络只能配置少量网络维护人员,面对三张网络繁杂众多的维护工作,导致现有网络维护人员只能从事管理工作,而实际网络维护只能依靠第三方厂商完成,造成内部人员维护能力、核心技术掌控能力不足等问题。(7)责任边界不清。三张网络中有业务互访的接口需求,当相关业务出现故障后容易引起因责任推诿而造成的故障历时长、责任认定难等问题。(8)IP地址冲突。由于三张IT支撑网络分属不同部门管理,网络建设都是系统内部单独组网,导致三张网络中存在IP地址重复使用的情况,IP地址冲突的问题已经影响到IT系统的整体规划。此外现网中不同网络之间实现业务互访是通过地址转换的方式进行,随着系统间互联业务的不断增长,系统网络内规划大量的VPN、VLAN隔离数据,将导致大大提高了后续维护的难度和风险。

2支撑网络整合-----IT支撑网络架构未来的趋势

虚拟化、云计算、数据中心已成为运营商IT建设的趋势,鉴于目前IT支撑网络架构存在的问题,以及IT新技术的发展,IT支撑网络的整合已为大势所趋。

IT支撑网络整合目标如图1所示。

3 IT支撑网络整合要点

对现有的业务支撑网、网管支撑网及管理支撑网进行梳理,重新规划路由、IP地址、vlan及访问控制策略等信息,完成网络整合,形成统一的IT支撑网。

(1)网络架构整合。完成三网网络架构整合,使原有独立、物理隔离的三张网络整合为一张IT支撑网络,并承载三网原有接入业务系统及终端。(2)平稳过渡。梳理现有三张支撑网络中的相关设备及应用,以平稳过渡的原因,依据先外围系统、后核心系统逐步迁移,把现网设备迁移过渡至整合网络。(3)IP地址梳理、整改。对三网IP地址进行梳理、评估,重新规划、分配业务系统和终端使用IP地址,并完成网络及业务系统配置变更。(4)安全域整合。对三网内现有网络安全设备拓扑、配置等进行重新规划,满足整合后网络与信息安全防护需求。划分整合后IT支撑网络的安全域,合理评估业务安全等级并配置边界防火墙访问控制策略。(5)统一接口。整合与互联网、银行、合作伙伴等其它网络接口,三网统一接口。

4结语

运营商IT支撑网络优化整合势在必行。

参考文献

[1]殷小红,程红波.IT支撑网网络安全现状及其发展建议[J].通信管理与技术,2011年02期.

IT支撑 第3篇

技术积淀决定上层应用长期的技术研究和架构革新,为IT支撑的成功转型奠定了基础。传统的相互独立、烟囱式的系统建设模式伴随SDN、虚拟化以及云计算等新技术的加入而逐渐发生改观。在未来,如何构建强大的网络基础设施层、开放式的网络环境以及更加灵活、多样的业务应用仍然是运营商和开发者们长久的工作重点,而业界众多的IT厂商也将以此为己任,不懈地努力下去。

IT支撑年度十大事件

1 中国移动试点云化详单查询系统

自去年11月底中国移动集团正式下文后,各地移动都在积极试点,到今年4月结束,论证了并行计算及云存储在业务支撑系统的适用性和引入策略。目前在广东、上海、四川、山东四省已经启动了基于云计算的详单帐单处理试点工作,试点论证了分布式文件系统与分布式数据库在存储和查帐单数据方面的优缺点。

中国移动OMP开放平台多地上线

2经过一年多的努力,目前中国移动推出的OMP开放平台已经落地多种产品,在广东、福建、辽宁等地上线运营。中国移动无线音乐基地能力开放平台计划于2012年12月底正式上线。该平台通过4大类、20多个API接口向开发者开放中国移动的海量正版曲库、用户数据、资讯内容、数据分析等能力。

3 中国移动助无线城市实现“统一平台分省接入”

3中国移动已有31个省公司、217个市公司与省市政府签署了无线城市战略合作协议。2012年中国移动把优化无线城市的运营管理作为工作重点,建立了“统一平台、分省接入、集中运营、集中管理”的集中运营管理体系,实现使用用户5000万、集中拓展应用聚合信息总量超过10亿条、新增WLAN AP超过140万个的“五+十+百”无线城市发展目标。

4 MM注册用户数超2.6亿

作为中国移动为推动移动互联网发展而打造的统一业务平台移动应用商场(Mobile Market),截至2012年11月,移动应用商场累计上架各类应用超过14万件,上架数字内容产品超过143万件,拥有近2.6亿的注册用户,应用下载量超过9亿次,数字内容下载量超过3.5亿次。

5 中国联通发布“两横三纵”3年规划

在全面拥抱互联网、全面拥抱电子商务和全面拥抱云计算的整体构想下,中国联通信息化部门完成了2012年到2014年的三年规划。在这个两纵三横的核心架构下,中国联通正在解决信息系统瓶颈,构建以数据为核心,依托云计算技术实现集中一体化的IT柔性支撑架构。

6中国联通信息化实现“一个集团一副面孔”

通过三年的时间,中国联通陆续建设了大ERP、ESS、ECS等集中系统,系统数减少了大约600套,系统集中率超过了60%。其中,管理信息系统的集中率超过了80%,生产系统集中率超过了50%,信息系统承载网也已经完全规整为一张网络。目前,中国联通的信息化系统已经基本上实现了“一个集团一副面孔”。

7 中国联通建成集中收入管理系统

2012年9月,中国联通集中收入管理系统一阶段成功割接上线。该系统是中国联通全国集中的稽核系统、全国集中的收入归集系统和全国集中的调账平台。这一系统的成功上线大大提高了联通集团对信息支撑的时效性和基础管理的规范性。同时,这也是继集中综合结算系统之后,又一个以系统集成为主导建设的全国性千万级项目。

8 中国电信年底实现全网31省OIP纵向互联

为了能够实现OSS各个系统的接口服务以及系统之间的服务调用,中国电信在2012年10月底启动了21个省份的OSS集成平台(OLP)招标工作。目前中国电信已经在全国大部分省市开展其OSS2.8规范的试点工作。按照其工作计划,在今年年底,中国电信将做好全网互联的配套改造工作,实现全网互联业务支撑,实现全网31个省OIP的纵向互联。

9中国电信ITSP3.0规划工作基本完成

企业信息化战略规划(ITSP)是企业信息化工作的指南针,中国电信从集团层面高度重视,当前ITSP3.0规划工作已经基本完成。2012年9月5日～8日,集团公司企业信息化事业部在安徽合肥组织召开了《中国电信ITSP3.0编制及IT架构优化与能力提升研究》项目成果暨滚动规划培训会议。

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IT信息支撑系统云化建设技术方案 第4篇

1 IT信息支撑系统

国内运营商IT信息支撑系统主要分为管理支撑系统域(Management Supporting System,MSS)、业务支撑系统域(Billing Supporting System,BSS)、运营支撑系统域(Operation Supporting System,OSS)。

MSS包括企业资源计划、企业协同办公、决策支撑系统和企业内部门户系统等。

BSS包括客户关系管理系统、合作伙伴管理系统、综合计费帐务系统、综合结算系统、综合采集系统、经营分析系统、企业外部门户系统等。

OSS是面向资源( 网络、设备、计算系统) 的后台支撑系统,包括专业网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统等,为网络可靠、安全和稳定运行提供支撑手段。

运营商IT信息支撑系统关系见图1。

传统IT信息系统建设是以业务系统为单位,是一个垂直的模式( 见图2)。有新的业务需求时,首先进行需求分析、设计批复、立项、招标采购、系统建设、部署应用、业务上线。建设周期长,不能及时应对用户需求的变化和市场的竞争。

2 云化的驱动力

2.1 战略驱动力

互联网企业的崛起淡化了运营商的市场主导地位,但在云计算领域,电信运营商处于产业上游,既是最主要的云计算服务提供商,又是云计算平台最大的采购者,对整个行业发展都起着巨大推动作用。云计算不仅仅是厂商技术的创新,更是ICT产业商业运作模式的转变,有望成为未来整个社会信息化的基础。云计算模式以及技术的快速发展和完善能给整个信息产业带来更多的机遇和挑战。而电信运营商在传统业务用户平均消费值和总体利润率双降的巨大压力下,降本增效是运营商核心课题,IT信息系统云化则成为电信运营商战略发展方向。

2.2 经济驱动力

云化建设的经济驱动力主要体现在减少硬件设备投入、缩短项目建设周期、降低运维成本等方面。云计算通过共享式IT基础架构把数量众多的PC服务器、存储、网络设备整合成大型资源池,以减少硬件设备投入。计算资源虚拟化可以充分利用服务器资源,减少服务器、网络设备的采购,避免基础设施的重复建设。存储资源虚拟化,将零散的存储资源整合起来,从而提高整体利用率。网络资源虚拟化,是利用虚拟化技术将多个物理网络整合成更大的逻辑网络,同时也可将一个物理网络划分为多个逻辑网络,通过网络虚拟化实现高速化和自动化,加强网络管理;云计算资源池化、虚拟化、弹性化的特点,能够满足项目快速部署的需求,以缩短项目的建设周期。当新的项目需要上线时,云化资源池管理员可根据需求创建相应的虚拟机,即可交付项目使用,实现项目高效部署、业务快速上线的目标;云平台统一建设、集中管理,且云计算的虚拟化高可用技术能够使硬件故障对虚拟机业务屏蔽,降低硬件故障的应急响应要求,从而提高运维人员工作效率,降低运维成本,提高企业利润。

2.3 效率驱动力

云计算平台实现按需分配、动态管理,能顺利、有效地处理业务峰值规模。可快速完成资源、系统部署,节约大量人力资源,缩短新业务系统上线时间,从而提高业务支撑和运营效率,及时应对业务支撑系统各种资源要求,给用户带来良好的服务体验。

3 云化技术方案

运营商IT信息支撑系统的发展由原来以地市为单位逐渐集中到省,再到全国集中。这种集中化趋势的转变为IT信息支撑系统云化的建设、运营提供了契机。

云计算按照服务提供方式分为:基础设施即服务(Iaa S)、平台即服务(Paa S) 和软件即服务(Saa S)。运营商IT信息支撑系统云化过程也基本遵循这一方式,随着虚拟化技术的发展成熟,Iaas云的建设方案技术难度低、更易于实现,对业务和应用程序的影响程度最小。Iaa S云平台的核心技术特点是:通过建立云计算数据中心,利用商业化或开源虚拟化技术完成资源池整合,实现技术标准化、服务资源的快速提供、资源弹性管理、资源管理自动化、管控集中化、运维专业化。

通过整体布局和系统化规划、设计,建立两个或多个云计算数据中心为电信运营商内部IT支撑系统提供基础设施服务资源,利用商业化或开源虚拟化技术对服务器、存储、网络资源进行统一的资源池整合。同时,建立统一资源管理调度平台实现对资源高效的运营和管理。 IT信息支撑系统资源池总体布局见图3。

云计算数据中心资源池从资源类型角度划分为计算资源层、存储资源层和网络资源层,在资源池上通过统一的管理平台实现资源的管控与调度,以此为基础承载各类应用的每一层资源可以提供不同种类的资源服务,根据IT支撑信息系统的需求特点,可归纳为几类典型的资源池进行建设:虚拟机资源群组、物理机资源群组、存储主机资源群组和网络资源群组。云计算数据中心资源池规划图见图4。

3.1 计算资源层

计算资源层提供接入类、应用类和数据库类的计算服务,应用可以根据不同的计算服务类型,选择适合的物理设备做业务承载;基础设施只作为资源存在,具有同一属性的应用可以共享计算资源,计算资源层根据应用的计算需求,动态分配计算资源,负载均衡;同时计算资源层以X86 虚拟化为主,小型机虚拟化为辅;构建统一的X86 和小型机异构资源池。Iaa S计算资源层见图5。

3.2 存储资源层

存储资源层可以对外提供结构化数据( 行数据,可用二维表结构来逻辑表达的数据)、半结构化数据( 包括视频、音频、图像、全文本、地理位置、超媒体等形式)、非结构化数据( 包括邮件、HTML、报表、资源库等) 的存储服务;其针对不同的数据结构类型,搭建物理和虚拟存储资源环境,利用存储共享、存储虚拟化技术构建存储资源池。结构化数据主要存放在数据库,会产生大量I/O读写操作,对存储的资源要求较高,对应使用存储资源池中的物理存储资源。非结构化数据和半结构化数据数据体量大、规则性差主要以文件的方式存放,应用采用分布式文件系统技术,避免存储盘的热争用现象,对应使用存储资源池中的虚拟资源。通过对不同的数据采取不同而存储方式来满足云平台的存储需求。

3.3 网络资源层

基于网络结构扁平化要求,云数据中心只有核心层和接入层网络,这个两层结构网络与传统网络相比,规模更大。

(1) 云计算网络层与传统网络最大的区别是云接入层交换机融入到物理服务器,实现网络功能的虚拟化(NFV),为软件定义网络(SDN) 提供基础;虚拟交换机不再有物理接口作为服务器的区分,因此引入了新的虚拟可扩展局域网(VXLAN) 技术来实现虚拟局域网(VLAN) 隔离和拓展物理网络。

(2) 由于接入层网络实现了虚拟化,对于核心层网络的接入带宽更大,为了满足虚拟机迁移、大数据等功能要求,汇聚交换机的带宽都扩充至万兆,并且汇聚交换机需要支持多虚一技术,既能满足冗余要求,又能增加可用带宽

(3) 网络策略控制

在万兆甚至N万兆的汇聚网络环境中,传统防火墙的代价将会非常高,但是业务或者环境的安全隔离又不可缺少,因此防火墙必然进一步向接入层下放,因此也催生了虚拟化防火墙技术的发展,并且分散的防火墙策略需要集中化管控和配置,否则及其容易出现人为的疏漏,并且要避免监控策略冲突导致多网段互通。网络资源层架构见图6。

4 云化技术方案面对的风险与挑战

4.1 运维方面

(1) 维护管理制度需要优化,云平台和传统业务平台的建设、维护、服务模式不同,需要重新梳理现有的运维体系,以适应这种变化的需要,主要包括运维组织架构、职责及分工、岗位设置、维护界面划分、维护管理制度及流程等方面的内容。

(2) 运维人员技术能力和经验不足,运营商技术团队缺乏虚拟化技术、分布式架构、资源自动化部署、云信息安全、开源软件等云计算方面的专业技术人才。云平台虚拟化、分布式架构、网格化增加了IT基础架构的复杂性。虚拟化层、物理层、逻辑层、业务层相互关联,服务保障难度加大,对运维服务人员综合能力要求较高。

(3) 维护管理手段和工作效率需要提高,原有工具和运维手段无法满足云平台新的运维需求,主要依靠运维人员根据平台自身特点自主开发。运维团队需要具备运维工具开发的能力。

4.2 安全方面

云计算平台是在传统IT技术的基础上增加了一个虚拟化层,并且具有了资源池化、按需分配、弹性调配、高可靠性等特点,而传统的安全威胁种类依然存在,传统的安全防护方案可以发挥一定的作用。综合考虑云计算所带来的变化、风险,从保障系统整体安全出发,其面临的主要挑战和需求包括以下几个方面:法律和合规;动态、虚拟化网络边界安全;虚拟化安全;流量、资源、性能可视化;数据保密和防泄露;安全运维和管理。

针对云计算所面临的安全威胁,需要科学设计云计算平台的安全防护架构,选择安全措施,并进行持续管理,从而满足云计算平台的全生命周期安全。

摘要：分析电信运营商IT信息支撑系统云化建设的驱动力,阐述电信运营商IT信息支撑系统云化建设的技术方案,包括计算资源、存储资源、网络资源的虚拟化资源池整合,从运维和安全两个方面分析了云化建设中的问题和风险,并提出了相关的技术建议。

IT支撑网络 第5篇

随着三网融合的推进和互联网技术的飞速发展, 广电行业也加入了与互联网和通信企业竞争的行列。企业管理的效率水平自然成为影响企业竞争力的关键因素。企业管理, 归根结底是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理, 协调企业各管理部门, 围绕市场导向开展业务活动, 提高企业的核心竞争力, 从而取得最好的经济效益。

IT把信息升级为生产力, 通过IT支撑手段可以使信息高效存储、使信息得到有效准确处理、使信息的交流无处不在。通过IT支撑系统的建设和完善, 可确保企业发展战略的贯彻实施, 并对执行能力量化评价。

江苏有线南京分公司经过数年的持续投入, 已建成协同办公 (OA) 、档案管理系统、人力资源管理系统、项目管理系统等管理支撑域 (MSS) IT系统。但是由于受限于当时的历史条件, 早期缺乏统一的指导思想, 各系统均由需求部门分散建设, 分而治之, 存在着以下诸多问题:各系统独立管理, 无统一规划, 系统间缺乏有效沟通;各系统分散管理和维护, 不利于资源的共享, 增加了管理和维护成本;各系统各自为政, 无法有效支持项目、合同、资产、人员、绩效等的关联管理。旧有系统难以适应新的运营格局, 迫切需要对系统进行重新规划和实施。

本文在江苏有线IT支撑体系总体规划的统一指导下, 基于企业管理支撑域IT应用现状, 结合企业当前的运营工作重点, 对IT应用关键能力提升点进行分析, 设计并开发了一个“统一规划、整合协同、信息共享、创造价值”的IT管理支撑平台, 为企业各部门提供现代化的日常办公条件及丰富的综合信息服务, 提高办公效率和管理水平, 实现企业管理的规范化、电子化、标准化。

1 IT管理支撑平台总体架构设计

目前各运营商IT规划均以TMF的NGOSS框架为指导, 以e TOMTAM作为能力蓝图的框架。企业IT支撑能力架构蓝图也以此作为能力蓝图的框架。

江苏有线结合自身实际, 制定了江苏有线IT支撑体系总体规划, 如图1所示。依据总体规划, 企业运营的IT能力从为客户提供服务的全过程来说可以分为四个垂直的过程组:规划及支撑就绪、服务实现、服务保障、计费;从前端的客户服务到后端的企业运营层面又可以分为六个水平的过程组:客户关系管理、服务开发与运营、资源开发与运营、合作伙伴管理、企业管理、企业数据管理。

其中IT管理支撑平台主要着眼于企业管理部分的规划建设, 属于MSS域, 其能力图如图2所示。

结合现状, IT管理支撑平台通过IT技术与管理思想的融合, 使先进的管理思想借助电脑, 达成企业的管理目标。IT管理支撑平台将统一规划, 分步建设。IT管理支撑平台将分六个系统进行建设, 由于财务管理考虑到安全需求, 作为单独系统开发, 与其他系统的交互在系统外进行, 不在本文中介绍。

2主要系统建设方案

2.1企业统一门户

随着企业信息化建设的不断发展, 江苏有线南京分公司各部门分别先后构建了BSS/OSS/MSS/DSS域的多个IT应用系统。由于这些系统分散在各个部门建设管理, 因此每个系统都有自身的用户管理、权限管理、安全审计等功能模块, 一方面存在着重复投资建设的情况, 另一方面也造成用户的使用不便, 加重了管理、维护和应用的负担。

企业IT统一门户指在企业范围内通过Web接入方式把各应用系统、数据资源统一集成在一起, 由门户实现统一用户管理、角色功能权限管理、身份认证、单点登录和应用整合等功能。根据不同角色用户的特点, 形成个性化的应用界面, 并通过对事件、消息和任务的处理与展现将所有用户联系在一起。同时, 建立门户接入标准规范, 整合现有系统以及支撑后续的IT系统建设。

系统核心功能如下:

1.个人工作台

允许用户根据个人需求定制个性化的个人门户, 在个人工作台中可以将分散在业务系统中与当前用户有关的待办任务, 以列表的形式显示并统计出来, 方便用户集中处理待办事宜。

2.单点登录

提供对各IT支撑系统的统一单点登录管理, 包括帐号映射、统一认证、单点登录等。对被门户集成的系统采用统一的中央认证服务实现单点登陆机制, 随后就可以对所有被授权的业务系统和网络应用资源进行访问, 而不需要多次登录。

3.综合信息发布

综合信息发布提供发布公告、重大事件、新闻、软件版本预警、重要通信保障、割接通知和网络运行通报等管理。主要环节包括信息新建、信息审核、信息展现、信息归档。

企业门户需要与M域、B域、O域和D域的系统进行任务信息交互, 并集成这些系统的统一登录入口。

系统应用效果如图3所示。

2.2协同办公系统

协同办公 (OA) 系统主要用于实现对企业办公管理的全面支撑, 是企业各类人员进行日常办公的基础平台和流程协作管理平台。系统主要包括公文管理、固化流程管理、事务管理、信息发布、企业邮箱和档案管理等功能。

OA系统的建设重点要体现在协同办公上, 利用网络、计算机、信息化, 实现省公司与地市分公司的统一办公平台, 提供方便、快捷的办公手段, 降低企业成本, 提高工作效率。

OA系统提供了PC版应用桌面系统和移动OA两个版本。

1.应用桌面

应用桌面是整个办公第一工作桌面, 也是系统的信息呈现桌面, 要求可以将应用桌面的栏目进行统一的定制, 也可根据每个人的工作特点进行部分功能的筛选。

应用桌面默认基础应用桌面, 同时设计多套模板, 包括界面色调, 栏目位置等。不同用户可根据自己的需要和习惯, 通过拖拽或配置实现增加、变换相应的应用桌面的栏目和模块。桌面的基础功能栏目有待办事宜、通知公告、常见资料、日程信息等, 可扩充栏目有公文模板调用, 流程追踪, 流程效率分析, 文档查看等。应用桌面平台如图4所示。

2.移动OA

移动端定制功能主要包括:文件办理、移动审批、资料查询、通知公告、通讯录、消息提醒等功能。其中需要审批的各类流程支持以短信、邮件的方式推送到移动终端, 用户可以实时查阅待审批流程或文件, 审批信息实时反馈至PC端用户。系统的移动办公平台如图5所示。

移动办公平台支持i OS、Android、Windows操作系统, 用户均可以采用安装客户端或Web的方式, 在手机及移动智能终端上完成各项移动办公操作。

移动终端的数据和计算机桌面端的数据是同步的和实时的, 使处于移动状态的工作人员可以随时随地通过移动终端保持与PC端办公系统的无缝衔接, 也可完成现场数据采集等工作。

为了保证移动安全性, 移动端接入需要支持VPN方式, 对于终端设备可以进行绑定。系统通过自身特有的安全解决方案保障数据传输的安全性。

2.3项目投资信息管理系统

项目投资信息管理系统以数据获取和资源整合为基础, 以项目成本、进度、质量三要素与项目全周期管理为核心, 以提高管理效率和管理水平为目标, 面向领导决策和业务管理, 实现项目投资信息管理的信息化、数字化、流程化、网络化, 使系统真正意义上成为江苏有线南京分公司各单位和部门日常工作中必不可少、能够为大家工作带来便利的工具, 成为规范工作流程、辅助决策、统计分析所依赖的工具。

项目投资信息管理系统建设功能模块涵盖五部分内容, 如图6所示。

第一部分为项目周期管理模块 (计划管理、立项管理、采购管理、合同管理、实施管理、验收管理、决算转固七大模块) ;

第二部分为项目成本、进度、质量三个要素管理模块;

第三部分为流程管理及系统管理模块;

第四部分为统计分析模块, 主要包括台账申报、项目后评价等功能;

第五部分为接口管理模块。

其中第一部分和第二部分互为交叉, 系统可将项目的成本、进度、质量三个要素管理融入到项目各个周期管理模块中。

项目投资信息管理系统 (图7) 实现了对资本性支出类项目的全生命周期的管控, 除了对原有的计划、立项、采购、合同模、验收模块进行功能的改进完善, 还补充了实施模块, 细化了对项目的过程控制, 实现了项目全生命周期的集成管理, 同时填补了先前系统在供货商管理方面的空白, 从不同角度实现对项目的管控。

系统结合“网络工程项目”与“技术类项目”两类项目特征, 采用不同模板进行项目管理。网络工程项目关注系统建设中的各种材料、施工费用的整理控制, 技术项目更侧重系统软件功能等管控。对应不同类型项目, 提供差异化的流程控制和数据录入汇总功能, 操作更人性化, 同时支持一键导入、报表统计、项目全视图等功能, 为管理人员提供了更人性化的服务, 提高项目管理效率。

项目成果投入使用后, 系统提供对项目的成本、运行情况、经济效益、社会效益等进行全面评价, 并对项目预期计划与实际结果进行综合的对比考核, 以便对项目的效益与影响进行客观评估, 积累项目建设经验, 为后期项目提供参考信息。同时能及时地跟踪项目开展情况, 进行进度和质量管理。

2.4人力资源管理系统

人力资源管理系统的实施为江苏有线南京分公司和所有下属单位提供一个信息分享和统一科学的工作平台。形成一个“整体设计、统一标准、分级管理、自主维护、授权共享、层层汇总”的人力资源数据管理中心。即所有单位在一个平台下、利用同一个人力资源工具来进行业务处理。另外通过增加系统预警功能、用人标准化管理等, 降低法律风险, 规范劳动用工, 控制用人成本等, 从而实现人力资源的有效管控。系统功能模块如图8所示。

通过建立人员分类、公司、部门、岗位、人员编码的规则体系来加强、提升江苏有线南京分公司人力资源管理的标准化管理, 既体现管理要求的共性特征, 又体现各公司管理业务的个性要求, 满足各级公司不同人员的人力资源管理要求。实现人力资源信息的标准统一、数据集中管理、业务流程控制, 为统一管理不同岗位的人员在IT支撑系统应用中的实时权限奠定了基础, 起到了实时监督各公司人力资源状况的作用, 系统应用界面如图9所示。

2.5固定资产管理系统

固定资产管理系统旨在提供对全公司的物资和资产实物的规范化管理, 为财务管理系统提供及时准确的资产账务信息。

固定资产管理系统将物资的全生命周期管理过程中的各个环节有效串联起来, 企业物资信息不再是单一的记录在某一份文档或者某一个系统中, 而是从物资的采购立项、申购、采购一直到最终转固以后的财务数据上报, 每个环节都能够得到体现和管理。固定资产管理系统拓扑图如图10所示。

固定资产管理系统软件主要由三部分组成:

1.Web端主系统软件

完成资产的录入、查询、转固、调拨、盘点等功能, 包括资产信息管理、资产转固管理、资产调拨管理、资产报废管理、资产盘点管理、资产追加管理、低值易耗品管理、报表管理、工作流管理、资产信息暂存、基础资料管理、系统接口管理、系统管理等模块, 如图11所示。Web端应用效果如图12所示。

2.PDA手持终端扫描软件

根据盘点任务单将要盘点的基础数据信息下载到PDA手持终端, 以便进行盘点操作;下载过盘点基础数据后, 使用PDA逐一扫描资产标签进行盘点操作;将PDA盘点后的数据上传到后台系统中。

3.条码打印软件

客户端软件, 可根据用户自定义的标签模板进行标签打印。

系统支持大尺寸、小尺寸、悬挂式三种规格, 如图13所示。

3系统集成关系

IT管理支撑平台通过统一门户向管理人员、各级员工提供入口, 协同办公系统、人力资源管理系统、固定资产管理系统、项目信息管理系统关联运行, 目前已支持全公司一千多名员工的人事管理和每年的项目资产等管理。以人为本, 以项目为主线, 构建了高效的管理支撑平台。IT管理支撑平台与其他运营支撑模块关联, 共同打造江苏有线运营管理支撑系统。系统联系图如图14所示。

4结束语

在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争, 还必须把经营过程中的各种信息如人力资源、项目信息、资产信息、财务信息等纳入一个紧密的供应链中, 才能有效地安排企业的经营服务活动, 以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。

江苏有线不仅要提供优良的广电网络信息服务, 还需要整合内部资源, 提高企业内部管理能力。本文针对江苏有线南京分公司管理支撑系统的现状, 在企业统一IT支撑规划的指导下, 充分借鉴国内外电信、广电运营商的成功经验, 提出了IT管理支撑平台的设计思路, 阐明了管理域各子系统在广电企业管理系统中的地位和作用, 并详细介绍了企业门户、协同办公系统、项目投资计划管理系统、人力资源管理系统、固定资产管理系统的建设方案和各系统之间的关联及与BSS、OSS、NMS、DSS等域的关系。

通过对IT管理支撑平台的规划和分步实施, 将提高企业的经营管理水平, 减少管理维护成本, 实现企业管理效率的最大化。

参考文献

[1]寇翔.项目管理系统设计研究[J].中国高新技术企业 (中旬刊) , 2013 (4) .

[2]王嘉, 王振宇, 赵云丰.基于知识管理的协同办公系统的研究与应用[J].计算机技术与发展, ISTIC-2011 (4) .

[3]李彦.企业固定资产管理系统的设计与实现[J].计算机科学, ISTIC PKU-2012 (z1) .

IT支撑网络 第6篇

对于国内运营商而言, 被管道化趋势已经非常明显, 如何有效利用大数据, 探索新型的业务模式, 同时实现流量化经营, 成为发展关键。未来, 将属于那些能够抓住移动趋势的一方, 国内电信运营商准备好了吗?

大数据重点在于有效挖掘分析

美国IDC全球存储及大数据研究项目副总裁Benjamin S.Woo在业内论坛演讲中表示, 大数据将挑战企业存储架构及数据中心基础等设施, 也会引发数据仓库、数据挖掘、商业智能、云计算等应用的连锁反应, 大数据正在彻底改变IT世界。如何做好数据流量经营, 应对互联网业务的替代, 维护通信行业的价值, 是全球运营商面临的共性问题。

因此, 对运营商而言, 目前布局智能管道、精细化管理成为重点。以智能管道和聚合平台为基础, 通过精细化管理丰富流量内涵, 释放流量价值, 才能最终增强竞争力。

这具体表现在运营支撑系统上, 南京邮电大学卢捍华认为, 运营商首先要实现一体化运营。由于客户和产品的全局性和流动性, 以及服务资源的开放和融合, 使得运营支撑系统的一体化显得越来越重要。同时, 专业性在整个IT领域里面都非常重要。从考核整个数据管理的战略是否成功的角度来看, 数据的存储、数据搬迁到数据安全, 以及这些数据是否被很好地使用, 都可以成为考核指标。

同时, 流量经营的核心是创造终端和平台的持久互动性, 并最终实现云、管、端三者互动。

用户行为分析基础上

提供个性化应用

北京邮电大学亓峰教授认为, 面对大数据, 运营商在业务层面的创新更为重要。

通信流量只有通过应用才能体现其价值, 因为流量只是一种资源, 从经营的角度来看, 提供给市场的、对于客户有最终价值的不是流量本身, 而是流量的应用。

卢捍华认为, 流量经营将涉及很多关键应用, 特别是在云计算服务领域。此外, 流量服务对象是多样化、个性化的信息应用, 目前用户对个性化服务需求也更为明显。流量经营涉及到不同的产品、涉及到不同的服务, 当前与流量经营关系比较密切的服务包括互联网接入、多媒体服务、云计算服务等。和以往的服务相比, 这些服务的结构和使用都十分复杂, 即使同一类服务, 不同的用户也有不同的要求, 因此, 运营商要面对服务需求个性化的挑战。

IT支撑网络 第7篇

近年来, 面对日益严峻的就业市场, 经济与管理类 (经管类) 专业因其良好的就业形势而逐渐成为人们关注的热点。建立一套适合我国经济发展的经管类专业教学体系是高等教育改革面临的一项迫切任务。一般而言, 经管类专业, 比如经济学、国际经济与贸易、管理科学、物流管理、工程管理、项目管理和电子商务等, 都需要培养学生利用现代信息技术, 特别是计算机技术分析解决问题的能力。因此, 相关计算机基础理论课程的学习是必不可少的, 将这些课程称之为经管类专业IT支撑课程。这些课程一方面是以学校通识课为基础, 另一方面又是学科基础课和专业课的先修课程, 如图1所示。这些课程通常包括:面向对象程序设计、数据库原理与设计、数据结构、操作系统等。在授课时, 如何掌握这些IT支撑课程的深度与广度是一个相对难以界定的问题:如果讲述的太深入, 会使学生陷入繁琐的计算机知识之中;而如果内容太简略、肤浅, 可能会给后续课程学习带来困难。

山东财经大学是财政部、教育部和山东省人民政府共同建设的重点财经类高校, 担负着为山东省经济建设培养经济管理人才的重任。山东财经大学经管类人才的培养目标是“培养理论基础扎实、知识面宽、实践能力强、综合素质高、具有国际视野的应用型人才”;教学目的是培养学生综合运用, 跨学科理论知识解决复杂组织管理问题的能力。在经管类专业课程体系建设中, 始终将IT支撑课程放在重要地位, 曾多次组织专家论证教学计划, 力求使IT课程真正为经管类人才培养发挥支撑作用。本文旨在就IT支撑课程的实验体系构建进行探讨。

2 经管类专业IT支撑课程群体系构建原则

2.1 IT支撑课程群构建

针对经管类专业的特点, 在IT支撑课程群的选择以及相关实验体系的构建中, 充分体现学校提出的人才培养目标, 经过反复论证和多年教学经验的总结, 确立了面向对象程序设计 (Java) 、数据库原理与设计、数据结构、计算机网络技术等为主的课程体系, 建立起能够贯通本校所有专业的经管类专业IT支撑课程。其结构如图2所示。

在IT支撑课程群中各课程具有一定的伸缩性, 相互支撑, 形成一个有机整体。面向对象程序设计 (Java) 主要以Java语言为例讲述面向对象程序设计方法。数据结构主要讲述各种常用的数据结构的基本概念和实现方法以及算法分析初步, 可以使用Java语言进行描述, 该课程在对后续专业课程形成支撑的同时, 还可以对前期开设的面向对象程序设计课程进行有效地巩固和加深。数据库原理与设计主要讲述数据库的相关概念及数据库的整个框架体系, 强化理论与应用开发的结合, 重视知识的实用, 跟踪数据库技术发展前沿, 该课程的数据库应用系统开发部分内容可以和面向对象程序设计课程形成相互支撑。计算机网络则主要讲述网络数据通信基础、网络体系结构与协议以及简单网络应用程序开发, 在介绍网络基础理论的同时注重培养学生的实际动手能力, 该课程网络应用程序开发部分的内容可以和面向对象程序设计课程形成相互支撑。因此, 经管类专业IT支撑课程中各门课程相互衔接, 关联密切, 自成体系。

2.2 实验体系构建的原则

实用性是IT支撑课程群实验体系构建的首要原则, 确保为后续课程的学习提供实用性知识;同时, 还要有别于计算机专业实验课程体系的设计。这主要体现在:

(1) 适当缩减难度较大的计算机专业知识和计算机语言的理论性知识;

(2) 针对经管类专业学生的特点, 以大量经管类学科的实际应用案例为背景;

(3) 采用任务驱动的教学模式, 从解决问题入手学习知识点, 并逐步建立知识图谱, 以知识图谱为导航控制学习进度和学习质量;

(4) 包含了经管类专业学生培养方案中最关键的信息技术支撑课程。

其次, 在实验体系整合优化方面, 实现IT课程群的统筹规划, 资源共享。构建时遵循以下原则:

(1) 强调综合实验, 即涉及两门以上课程的实验的比例。在实验规划时, 要和其它课程融合, 尽量多地利用涉及多门课程的综合知识解决具体问题;

(2) 强调与经管类专业课程的结合, 真正起到支撑作用。即在实验过程中, 要求逐步地与经管类专业课对接, 为将来学习专业课程打好基础;

(3) 强调与实际应用的结合, 即要求开设的实验能真正解决实际问题。

3 经管类IT支撑课程群实验体系构建

传统的单一学科的实验教学体系已经很难从自身去求解目前经常遇到的复杂问题, 这需要各课程相互融合, 融会贯通, 一方面整合、合并相同或者相近的基本型、应用型实验项目, 一方面开发设计出涉及多门课程的实验项目。

3.1 以综合实验为主的实验体系构建

在IT支撑课程群实验体系构建中, 根据“夯实IT基础、强化实践能力、提高综合素质”的总原则, 以培养学生解决复杂组织管理问题的能力为检验标准, 按照重视实践、综合能力的特点, 提出以综合实验为骨干的实验体系构建, 具体来说包括以下几方面:

(1) 构建了跨课程实验案例库。设计了一些连续性的案例实验、实践环节, 使其能够贯通IT课程群, 并且在每一门课程中实现一个案例的一部分内容, 最终形成一个完善的具有一定实用性的大型应用系统;

(2) 建立了统一的学生互动平台, 实现了共同的学生互动信息的管理、分析和共享;

(3) 实现教师资源共享, 由于IT课程关系密切, 因此各教学团队在人员组织和知识结构上都存在一定的交叉, 实现了团队之间以及各团队成员之间的密切交流, 优势互补。

图3以教务管理信息系统设计为例给出了一个综合实验的构建。该综合实验融合了数据机构、数据库原理与设计、计算机网络、面向对象程序设计 (Java) 等多门课程。可以有效支撑经济学科与管理学科的多个专业的课程, 其中, 经济学科包括经济学、国际经济与贸易、投资学、资源与环境经济学、贸易经济等5个专业;管理学科包括工商管理、财务管理、会计学、市场营销、人力资源管理、物流管理、管理科学与工程、信息管理与信息系统、电子商务、旅游管理、工程管理等11个专业。

3.2 面向对象程序设计 (Java) 的实验体系构建

为了说明IT支撑课程群中每一门实验课程的体系结构, 以面向对象程序设计 (Java) 为例给出实验课程的具体内容。

面向对象程序设计 (Java) 课程主要培养学生用面向对象程序设计思想和逻辑思维方式进行计算机编程研究;并能正确地运用这些理论和技能进行一般的计算机项目的分析和判断, 进行编程设计, 解决应用中的实际问题。在实验体系构建时将实验内容与经管类课程相结合, 构建的实验体系结构如表1所示。

4 教学改革与实践情况

近年来, 山东财经大学针对经管类专业IT支撑课程群的建设做了很多有益地尝试, 从教学内容、实验体系、教学方法上进行了探索。特别是根据IT类课程的逻辑性较强、微观思维为主的特点, 从经管类学生的学科背景出发, 在横跨不同学科基础上, 设计了一系列的实验项目, 构建了面向综合能力培养的IT支撑课程群实验教学体系, 总结如下:

(1) 实现了学科融合, 在融合过程中体现出各自学科的优势;

(2) 构建了综合实验平台, 实现资源共享;

(3) 实验课程为后续课程学习奠定了基础, 真正起到了“支撑”作用。

总体来看, 整个课程实验体系为经管类学生建立了适合其专业培养目标的完善信息技术基础理论, 同时强调培养学生实践动手能力, 对学习各专业的后续课程形成了有效支撑。

每学期末, 都要对学生从教学方法;教学内容;教学效果等方面进行问卷调查。通过对近五年 (2009-2013) 的教学来看, 教学取得了不错的效果。每年参与调查的学生超过8000人, 学生学习兴趣满意度以及成绩高分率情况如图4所示。

在探索经管类专业IT课程群实验体系的构建过程中, 要时时以“支撑”为参照点, 同时要激发学生学习的兴趣, 培养出适应社会需求的经管类人才。尽管取得了一些成绩, 但还远远不够, 下一步将继续探索一条适合经管类专业的IT支撑课程群实验教学模式。

摘要：经管类专业IT支撑课程群实验体系是培养学生实践动手能力的重要途径, 对学习各专业的后续课程起到支撑作用。针对如何让经管类学生快速掌握现代信息技术这一问题, 结合山东财经大学经管类人才的培养目标, 提出构建以跨学科综合实验为主要内容的IT支撑课程群实验体系。从学生反馈以及考试结果来看, 学生学习兴趣以及学习效果均取得了较大提高。

关键词：经管类专业,IT支撑,实验

参考文献

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[4]彭涛, 鲍有文.任务型教学模式在程序设计教学中的应用[J].北京联合大学学报 (自然科学版) , 2009.23 (1) , pp:75-77.