会计服务外包范文

会计服务外包范文（精选12篇）

会计服务外包 第1篇

1992年, B.Dumaine和J.Labat在《财富》杂志上发表论文《大的仍旧是好的?》指出, 所谓外包, 即“按照新思想, 任何一项工作, 若企业不再具有独特技能将其很好地完成, 都可以从公司中剥离。如果需要相应的产品和服务, 可以通过外部购买来解决。”

随着外包的发展, 新的概念随之出现, 如“外包是指企业整合、利用外部最优秀的资源, 以达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种企业战略管理模式” (严艳霞, 金美娟, 2005) ;“外包是指企业将内部业务活动或过程连同它的所有资产转到外部的供应商或服务提供商, 由外部的供应商或服务提供商在规定的时间内按照所达成的协议提供特定的服务”等 (严艳霞, 金美娟, 2005) 。他们的文字表述虽然不同, 但其实质意义相同, 就是把自己不明白、不会做或者不专业的业务转交给别人去做。

外包有很多种类型, 其中会计外包无疑扮演了一个重要角色。

一、会计外包的发展阶段

会计外包是指企业将内部业务活动或者过程, 连同企业的所有资产转给外部供应商或者服务提供商, 由企业的外部供应商或服务提供商在规定时间之内按照所达成的协议提供特定的服务。

纵观会计外包在全球范围的发展过程, 大致可以分为以下三个阶段。

第一阶段是20世纪70年代末至80年代。在此时, 企业的会计外包最早出现于美国等发达资本主义国家。当时的会计外包内容比较简单, 外包业务类型少, 规模也比较小。

第二阶段是20世纪90年代初。计算机互联网的出现, 给企业会计外包注入了新的活力。但是, 由于当时的计算机网络技术还处于发展的初级阶段, 很多网络技术尚不成熟, 包括网速, 带宽, 安全因素等问题, 使得很多网络环境下的会计外包工作难以发挥其作用。因此, 这一阶段的企业的会计外包工作发展得较为缓慢。

第三阶段是21世纪至今。随着通信技术的发展, 互联网改变了会计工作的方式。由于信息技术环境的剧变, 企业的会计外包服务产生了新的形式和内容, 使得时间和空间不再是不可逾越的障碍, 新的产业链条正在被催生。企业的会计外包也开始转向网络环境下的外包工作, 并开始逐步细化。

在市场经济高度发达、社会分工非常细化的西方, 会计外包已经非常普及。很多公司从成立之日起, 就将会计业务委托给专业化的会计外包服务公司去处理, 这样做既规范了公司财务管理, 又规避了很多风险。同时, 企业从专业化的会计师那里又得到了自己公司所需求的财税信息, 政府部门也非常鼓励这个行业的发展, 并

二、美国、印度会计外包的实行方式及其显著发展

实现会计外包是继IT外包以及服务外包之后的一个必然趋势, 目前在欧美、印度等国家已蓬勃发展。会计外包主要有两种实行方式:

一是不同国家之间的会计外包, 即对国外的企业进行外包服务。例如甲国某公司将其会计业务外包给乙国某公司。这种类型的业务在美国与印度之间比较普遍。

二是同一国家内部的两公司之间的外包合同, 即在对国内的企业进行外包服务。

西方国家中, 美国是最早开展进行会计外包服务的。20世纪70年代末, 美国的许多行业都出现了会计外包服务, 这些会计外包服务包括:税务外包、财务报告外包、员工工资外包、固定资产管理外包等等。

但近几年来, 美国等发达国家正在面临会计人员短缺的状况。其主要原因在于:会计丑闻的发生、新法规的颁布、人口出生率问题导致的主体会计从业人员的老龄化等。

上述这些原因, 使得美国目前对会计人员的需求提高, 而现有的会计人员开始变得紧缺。在供需失衡的情况下, 美国会计职业收入和就业人员的薪酬开始呈上升态势。美国Interactive Advertising Bureau (IAB) 发布的调查结果显示, 2004年美国注册会计师行业业务收入增加了8%, 达到301亿美元。而占美国73%会计服务市场份额的四大会计师事务所的数据显示, 相关审计等费用提高了6%。这些用于支付会计人员工资的增长, 使得美国公司感受到了财务、会计等业务处理成本的提高, 从而不得不考虑将这些业务外包到成本更低的发展中国家。

在此时, 印度已经关注到了包括美国在内的发达国家会计人员稀缺现状, 并努力争夺这些国家的会计业务外包市场。经过几年的发展, 目前的印度已经成为美国等发达国家首选的会计业务外包市场, 从而也给印度带来了巨大的就业市场。

除了美国与印度之外, 会计外包在其他国家之间也有着迅速而显著的发展。美国埃森哲公司是国际上会计外包业务的巨头。早在20世纪90年代, 埃森哲公司就开始为英国石油公司提供会计外包业务。当时英国石油公司把北海钻油工程项目的会计业务外包给埃森哲公司, 在业内引起了很大轰动。毕竟在许多人看来, 财务数据信息是属于公司内部的核心机密。最终, 埃森哲公司帮助英国石油公司实现了成本减半的成果。现在, 埃森哲公司为10多家石油公司从事会计外包服务。

还有一些企业则通过国内的会计外包方式取得了显著成效。飞利浦电子集团公司通过会计外包服务降低了人事成本, 其结果是公司的利润额逐年上升, 但是公司的员工人数却在1993年和1996年两次下降。同时, 企业会计外包还节约了维护财务管理软件系统雇佣的IT人员, 减少了大量的附加成本, 如休假、福利、加班费等。新加坡航空公司把财务部的部分会计工作外包给其他公司后, 裁减了财务部和计算机信息部的80名员工, 财务人工成本节省了约20%。

三、我国会计外包服务的发展态势

除了西方发达国家之外, 目前印度和中国等发展中国家也拥有大量优秀的低薪会计从业人员。我国现有1200万会计从业人员, 他们的薪酬水平明显低于发达国家薪酬标准, 因此同样具备发展会计外包的条件和潜力。但是, 我国的会计外包行业起步较晚, 与印度相比仍有很大差距。相比于印度, 我国有着更大的发展空间和发展潜力, 这使得我国将有可能成为继印度之后的亚洲第二大会计外包服务市场。

我国的会计外包服务若要达到上述的目标, 则必须具备两方面的能力。按照前文所述, 会计外包有两种实行方式, 一种是不同国家之间的会计外包, 即对国外的企业进行外包服务;另一种是同一国家内部两公司之间的外包, 即在国内对不同企业进行外包服务。只有在上述两方面都能达到国际标准, 中国才有可能成为世界级的外包服务市场。

在对国外企业进行外包服务时, 国内的会计从业人员必须具有一定的外语水平。目前大多数外国公司和企业进行会计活动使用的语言都是英语, 如果会计从业人员不能看懂英文的会计信息, 即便有高超的会计专业能力, 也无法将其运用, 如果会计从业人员不能精通英语, 将成为我国进行会计外包的一项障碍。除此之外, 国内的会计从业人员还必须熟悉国际会计准则和某些国家的会计处理程序, 了解这些国家的会计制度与我国会计规范之间的差异, 并且能够运用这些国家的会计制度进行会计职业判断和业务处理。

为国内企业提供会计外包服务时, 会计人员除了要严格遵守我国《企业会计准则》、《小企业会计制度》等会计政策法规, 还必须建立一套严密的监督、控制制度, 以防止企业与外包服务方相互勾结串通, 对经济业务的会计处理有失公允和真实。

我国国内的会计外包服务市场虽然经历了几年的发展, 但是对宏观经济的影响还相当有限。从表面上看, 只有少数企业将其会计业务进行外包, 大部分企业仍然设置财务部进行会计账务处理。究其原因, 主要是由于提供会计外包没有很好地与我国国情相互联系。具体来说, 可归结于如下几个方面:

首先是观念问题。许多企业家认为, 在现有的经营方式和管理方式下, 中小企业获得了蓬勃发展, 因此没有必要再额外花钱进行会计外包。

其次是保密问题。许多企业都认为其财务数据信息属于商业机密, 如原材料采购信息, 生产领料信息, 委托加工信息等。若进行外包, 则会有泄密的危险。

第三, 还有相当一部分企业对会计外包服务持有怀疑态度, 怀疑其能否真正帮助企业达到降低管理成本和人士成本的目的。

本文认为, 应该从以下几个方面着力提升我国会计外包服务水平。

1、政府要加强企业信息化的宏观指导。

要通过行业性引导来强化企业的信息化意识, 让企业充分认识到会计外包的优势和方便之处, 尤其是在互联网技术环境中, 会计外包服务拥有广阔天地, 势必大有作为。同时, 各级政府还应该在机构设置、人员配备、政策法规等方面, 为会计外包服务提供更加切实有力的组织保证和支持。

2、建立健全支持会计外包服务的配套环境。

目前, 我国的网络基础设施、产品与服务编码、技术标准与规范、工程监理、安全认证、网上支付等企业信息化的公共支撑配套环境与发达国家相比, 还存在着缺陷或差距, 制约了会计外包服务的扩展。因此, 需要从外部环境入手, 尽快建立健全企业信息化配套支持体系, 才能以更好、更快地推动会计外包服务的发展。

3、应加大案例征集和推广力度, 示范和带动会计外包服务的发展。

我国一些企业已经借助会计外包, 达到了降低财务成本, 加强企业管理的目的, 取得明显成效, 有必要对这些企业进行实地考察, 并将其成功做法写成案例汇编出版。优秀案例是企业实行会计外包服务的结晶, 是广大企业开展会计外包的最实际、最生动的教材, 能够让更多大企业看到实行会计外包服务的真实情况。同时, 对于实行会计外包失败案例也要进行搜集、剖析、研究和总结, 并从中揭示企业在信息化过程中存在的问题和误区, 帮助企业汲取经验、少走甚至不走弯路, 提高企业实行会计外包的成功率。

总之, 我国的会计外包服务经历了近几年的发展之后, 已经取得了一定成效, 但与美国、印度等其他国家相比, 我国的会计外包服务业仍然需要进一步改进, 才能达到世界级的会计外包水平。我国目前的市场经济环境和会计行业的态势是具有发展潜力的, 相信在不远将来的, 中国的会计外包服务也一定能够达到甚至超过印度的发展水平。

参考文献

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[4]、郑美娜.会计外包行业前景广阔.财会信报, 2006.10.9

[5]、卓悦.财务会计外包服务市场探析.中国注册会计师.2005: (1)

估值核算外包--外包服务基本制度 第2篇

 总体原则

1、编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。

2、外包定义

外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。

3、外包方式

外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。

4、外包管理人员

公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。

 外包客户推荐流程

公司建立严格的承包方准入机制，并指定专人负责承包方名录的日常维护和定期更新，同时对列入名录的承包方进行考量和评定，评定结果由相关业务部门负责人审核后报公司主管领导批准。

 外包客户准入指引 公司引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标等适当方式，择优选择承包方。

选择承包方时，公司相关业务部门应根据不同业务范围，组成由相应专业人员组成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。参与竞标的候选承包商应在指定期限内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。

评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性，（即是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所）、专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑，同时综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。

调查结束后，评估小组应编制考核报告，并按规定权限执行审批。公司根据评估小组反馈的各种信息，按照规定的程序和权限从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。

 日常业务运营流程

外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。如下图所示。

 内部稽核监控

第一，在承包方提供服务或制造产品的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。第二，对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。第三，建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。第四，对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。第五，有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。第六，切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。

 内控与风险管理

(1)在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节；

(2)在合同的权利和义务方面，明确公司有权督促承包方外包人员改进服务流程和方法，外包人员有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知本公司，并对存在问题进行有效沟通；

(3)在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施；

(4)在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本公司机密的业务和事项，承包方外包人员有责任履行保密义务；

(5)在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制项目外包成本；

(6)在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和公司自身业务的变化。

 信息系统管理

针对信息系统制定专项管理制度和操作流程，包括备份设施运行维护管理制度、备份数据安全管理制度以及灾难备份中心的值班监控、巡检、人员管理和后勤安保制度；包括数据备份和恢复验证操作流程、系统测试验证流程和主备系统同步变更流程等。

 信息系统备份

1、日常运行管理。按照管理制度和操作流程的规定开展日常运行工作，维护生产中心和灾备中心的备份系统、备份网络、备份基础保障条件，保障各类设施正常运转，定期进行主备系统的切换测试；测试备份数据，保持备份数据的一致性、可用性和完整性。

2、应急预案和灾难恢复预案。要将生产中心和灾难中心的信息系统备份设施进行统一考虑，修订完善本机构《网络与信息安全事件应急预案》以应对重大技术故障的发生。要参照《证券期货业信息系统备份能力等级要求》附录D《灾难恢复预案框架》制定《灾难恢复预案》，作为本机构应急预案中的专项预案以应对灾难灾害的发生。要定期评估和验证应急预案和灾难恢复预案的有效性，并根据演练结果不断改进完善。主备系统发生变更后，要立即相应修改更新预案涉及的有关内容。

 从业人员管理

(1)在项目研发期间出现业务需求不明确，外包人员应主动与项目管理人员 沟通，配合公司客户的需求进行调整；

(2)外包人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规定，如因个人原因造成我公司信誉受损、资产遗失或损坏、机密资料泄露等，我公司有权追究其法律责任；

(3)外包人员工作期间应自觉维护和监管本公司的资产或客户公司的资产，若因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行赔偿；

(4)外包人员工作期间若迟到、早退、旷工或违反本公司员工管理规定，我 方将予以申诫警告，情节严重者将通报外包方上级负责人予以处理；

(5)严格遵守公司作息时间规定（本公司项目人员工作时间遵照客户公司工 作时间），除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外，不得上班迟到，不得下班早退；

(6)外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响正 常工作的前提下及时告知我方项目经理；

(7)外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，特殊情 况需告知我方项目经理；

(8)外包人员工作期间，要求着正装或休闲职业装，不得夸张、艳丽或染发；

(9)外包人员需根据项目的业务需求完成规定的文档编写和资料整理，并保 证信息资料的安全保密性；

(10)若在规定时间内未完成进度要求，外包人员负责人需提供分析报告，并 在会议上汇报原因，提出解决办法，如需调整进度，需与项目管理人员协调，项目管理人员汇报总经理后方可修改；

(11)外包人员在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给项目经理，包括当 月解决的问题、碰到的困难、如何解决以及下个月工作规划。

 保密与档案管理

建立有效的人员保密机制。外包服务提供商的公司员工都需要签订保密协议，用合同的机制规范相关人员的行为，一旦泄密相关人员需要支付巨额的赔偿。另外，也可建立外包服务提供人员的解密脱密机制。例如，A公司的C员工为B公司提供了IT外包服务。在项目完成之后，C员工在接下来的半年或一年解密脱密期内不允许为与B公司存在竞争关系、业务相关或相近的公司提供服务，在解密脱密期结束之后才能再次提供类似的服务。

 应急处理方案

公司建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。

公司对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。

 业务隔离管理

服务外包逆市萌动 第3篇

据悉，在货物贸易连续7个月下滑的情况下，今年1到5月我国新增加外包企业1057家，承接合同金额和合同执行金额分别增长了13，2％、45％。会上，服务外包再度被有关部委负责人称为“能优化贸易结构的产业”。

政策撬动

在第二届中国国际服务外包大会服务外包政策介绍及研讨会上，国家商务部、财政部、科技部、教育部等部门领导解读了我国最新出台的扶持服务外包产业发展的政策，其中包括税收、劳动工时和人才培训等方面的内容。

商务部所得税司孙午珊副司长表示，国家服务外包新政将苏州工业园区技术先进型服务企业税收试点政策推广到北京、天津、上海、南京、苏州、无锡等20个中国服务外包示范城市。对经认定的技术先进型服务企业，按15％的税率征收企业所得税；技术先进型服务企业职工教育经费按不超过企业工资总额8％的比例据实在企业所得税税前扣除；对技术先进型服务企业离岸服务外包业务收入免征营业税。对于企业希望尽快落实的技术先进型服务企业认定办法，孙午珊表示，该政策有望于7月底或8月初落实。

服务外包人才是服务外包产业发展最关键的资源。国家_人力资源和社会保障部劳动关系司巡视员吴文辉介绍说，政策鼓励高校与服务外包企业合作培养服务外包人才，对符合条件的技术先进型服务外包企业，每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人4500元的培训支持。吴文辉认为，服务外包作为人力密集型产业，新政将大大减轻企业成本，让企业无后顾之忧，轻装上阵。

记者了解到，学校与服务外包企业的人才供应链并没有打通，我国服务外包中的新毕业大学生目前仅占新雇人员的15％，而这一数字在印度达到了70％。

同时，商务部与教育部颁布了《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》，推动服务外包企业吸纳大学生，解决就业难的问题；跨国公司、服务外包企业与45所高校及软件学院签署了校企联盟合作协议，促进开展服务外包人才培养。与此同时，工业和信息化部决定支持服务外包示范城市的国际通信发展，设立服务外包示范城市与国际端口的信息高速公路，完善电信基础设施建设，提高电信服务效率。

新政策不仅给企业带来资金、人才的强大后盾，也为企业开拓市场提供支持。国家财政部企业司宋康乐司长介绍说，新政策将鼓励政府和企业通过购买服务等方式，将数据处理等不涉及秘密的业务外包给专业企业。同时，海关总署方面也将建立和完善与服务外包产业特点相适应的通关监管模式，提供相应的通关便利。

金融部门也将对服务外包行业伸出“援手”。人民银行总行将与银监会、保监会、证监会等六部门针对服务外包金融政策支持进行调研。“国外20％--30％的服务外包是由金融企业提供的。”与会的人民银行总行负责人表示，因此，今后金融机构将加快信贷产品创新，有望实现金融机构直接发包给服务外包企业；另外，将拓展服务外包企业的多元化融资渠道，促进服务外包企业上市融资。

法国凯捷集团大中华区副总裁兼首席运营官Rudi Depaepe表示，在中国发展服务外包有一个突出的好处就是政府扶持，减免税收，降低企业运营成本。

当前，国际服务外包在全球迅速发展，这是经济全球化深入发展的重要标志，也是新一轮国际产业转移的重点。

崇泉介绍，在当前国际金融危机形势下，我国服务外包产业依然取得了较快增长。截至今年5月，全国服务外包企业超过5500家，从业人员超过101万。今年1-5月我国服务外包合同执行金额达23亿美元，同比增长45％，新增就业24，6万人。

中国国家税务局原副局长许善达近日表示，服务外包实际上就是服务出口，而中国的服务出口没有实行退税政策。他希望国家对服务外包或者服务出口的政策有一个重新的研究，能够提出一个新的政策环境。

这个冬天不会冷

麦肯锡管理咨询公司全球董事合伙人彭壮壮在会上表示，危机为服务外包产业带来机遇。

衰退时期正是新的行业领军者出现之时，2001年互联网泡沫消灭，衰退之后领军企业有四成在衰退前并不是领军企业，这些企业正是抓住了衰退时的机会为自己创造了跨越发展的机会。

根据麦肯锡的调研报告，全球财富1000强中95％以上的企业已经制定了服务外包战略，预计到2010年，全球服务外包市场规模将达到6000亿美元以上。所谓服务外包，就是企业将非核心业务转包给其他企业进行，从而降低成本、提高效率、优化企业核心竞争力。

在国际金融危机影响下，更多欧美、日本公司为了降低成本、增强竞争力，有意将其非核心业务外包给发展中国家的企业，这给我国服务外包企业带来更多发展机会。

来自北京服务外包企业协会的统计显示，日本离岸外包市场规模会持续加大，日本1000亿美元的外包市场，其中80％的离岸业务将转移到中国。“美国有7000亿美元以上的外包市场规模，目前只有15％在国外，此后20年将会大部分转移出国，我们要抓住这个历史机遇。”有专家说。

欧美企业的外包目的地，向来是以印度、马来西亚等国为主，但近年来，欧美发包企业现在已经开始把中国作为印度、马来西亚之外的一个“平衡器”。很多欧美企业外包向中国转移的战略三年前就已经制定，此次经济复苏之后，全球会有一轮新的离岸外包增长期，而主要目的地应该是中国，最早今年年底就会有大量机会到来。

尽管软件外包遭遇外需市场的萎缩和内需市场的变化，但有业内人士仍对前景保持乐观，甚至信心十足。

有业内人士认为，金融危机以来，整个外包行业的确受到非常大的冲击，但危机中仍可看到机遇。“由于印度去年社会动荡，有可能将带来全球外包整体格局重组，未来全球外包市场或将从印度的一支独霸变成全球争霸。会有更多跨国公司基于各种原因考虑进入中国，所以给我们带来巨大新增市场的机遇。”该人士称。

海辉软件集团副总裁刘鹏也认为，金融危机带给中国服务外包企业的机遇大于挑战。跨国企业从今往后将更加关注成本，中国在中低端软件上有独特成本优势。此外，从整个国际舆论导向来看，中国和美国在危机当中格局会发生变化，跨国企业客户也要借助中国公司进行本地化发展，在中国市场提供相关服务。

亚太总裁协会全球执行主席、国际外包中心全球董事郑雄伟表示，在中国，与生产外包相比，服务外包就“低调”得多。“譬如说动漫的外包，

很多年轻人在写字楼里，对着电脑用自己的技术和创意完成了外包业务，外界就根本不知道那个写字楼里有服务外包这回事。”郑雄伟说，服务外包涉及的面很宽，有的还挺抽象，所以就显得不太起眼。

正因为这个缘故，服务外包在统计上就存在不少困难。“很多服务外包企业及业务，都是悄悄地在做，北京的写字楼里就有不计其数的大大小小的公司在从事服务外包的工作，但要想对这些都准确地统计出来就很难。”郑雄伟表示。

尽管“低调”，但服务外包在我国的发展却很迅速，而且潜力巨大。郑雄伟预测说，当前的服务外包将给我国带来60万左右的就业岗位，以后每年将新增25万就业岗位，而同为发展中国家的印度，2008年承接服务外包金额422亿美元，是我国的9倍，直接从业人员超过200万，是我国的4倍。不难看出，我国在服务外包领域其实大有可为。

有全球交付能力才能拿大单

加拿大TELUS国际公司董事长表示，服务外包产业链上，环节越往上所受冲击越小。他认为，国际发包市场有几大趋势，需引起中国企业的关注。一是客户想整合供应商，供应商越少越好，这样能减少管理运营成本。所以中国企业要做大做强；第二BPO(业务流程外包)比ITO(软件外包)有更好的发展。半年前美国一家企业裁员1万人，但BPO项目却不减反增。第三，在服务外包产业链上，越往上的环节所受冲击越小，接包企业必须向上整合，现在中国的一些企业在这个方面刚刚起步。当前国际服务外包市场的一个重要趋势就是要能接到利润丰厚的海外大订单，关键是要具备全球交付能力。所谓全球交付能力，就是很多大发包商的业务在全球分布，很多订单往往要求在全球多个地点同时提供外包服务，这就要求接包人必须在全球布局，在不同的国家和地区设立多个业务交付中心。

当前国际外包市场还有一个重要趋势是越大的企业越容易接单子，这就要求服务外包业加快兼并整合，打造一批“服务外包航母，。对于服务外包企业来说，规模与品牌、接单能力的关系非常紧密。

有数据显示，日本前五大外包公司占了本国外包业51％以上的份额；美国最大的服务外企业IBM拥有20万员工、600亿美元营业额；印度最大的服务外包企业JkInfoSys则是70亿美元的营业额。有专家认为，长远来看，不到2万人的外包企业将很难存活，中国目前大型外包企业的规模只有3000人到6000人，经过10年左右的并购之后，会只剩五六家大型企业，其余很多企业都将被市场淘汰。

在企业人士看来，要尽快打造“外包航母”、迅速实现规模化和全球布局，除企业自身内生性发展外，国内整合和海外并购成为一种现实选择。作为中国与印度在软件服务外包产业上的首例成功并购案例，博彦科技于2007年7月最终完成对ESS的收购。博彦科技副总裁王晓艳对此认为，这次并购为他们直接带来了印度外包行业的先进管理经验和人力资源。此后，博彦科技还在美国、日本、印度、新加坡设立了分公司或研发中心，并购了紫光咨询等若干家国内外公司，初步形成了全球化布局。她对于下一步的并购成竹在胸，“政府提倡国内服务外包企业上规模、走出去，我们的收购目标国内国外都有。中国的流动性还是比较充裕的，而且资金总会往有效率的地方流动，我们只要有好的并购对象，并不太担心钱是否到位。”

会计服务外包 第4篇

在11月19日, 服务外包产业发展与融资论坛期间, 南昌市市长胡宪向与会者阐述了作为全国20个服务外包示范城市的南昌在服务外包产业的发展方面的情况。

南昌市市长胡宪说:“作为一个欠发达的城市, 要挖掘历史文化底蕴, 发挥后发优势、实现持续发展, 就必须认真执行国家节能减排、环境保护政策, 牢固树立既要金山银山、更要绿水青山’的理念, 采用高新技术改造传统产业、大力发展高新技术产业, 努力实现产业竞争力和环境竞争力同步提升。”因此, 南昌提出:在坚持以人为本、科技强市、生态立市的前提下, 发展低碳生态经济, 推动持续发展。

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去, 专注于重点核心业务;服务外包产业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点, 往往被称为“绿色产业”、“高效产业”, 能有效缓解节能减排和环境保护压力, 促进资源节约型和环境友好型社会构建, 实现可持续发展。在服务的外包与承接过程中, 企业有更多的机会参与高端技术研发, 通过对先进技术和经验的消化、吸收和再创新, 不断提升自主创新能力, 实现由“制造”到“创造”的转变;能够加强经贸往来, 使要素获得最佳配置与利用, 形成在经济全球化条件下参与国际及区域合作的竞争新优势, 提升开放型经济水平和质量。

从南昌当前的情况来看。胡宪认为, 有两大原因让南昌迫切希望发展服务外包。

首先, 作为人才资源密集型的服务外包产业, 是优化调整产业结构, 发展知识经济、资本经济、服务经济的重大举措, 能为南昌市重点打造的光伏、LED、汽车及零部件、电子信息、新型材料等产业集群提供专业化的配套服务, 达到降低成本、提升效益、壮大规模的目的。

其次, 南昌市正以2011年承办第七届全国城市运动会为动力, 更好地实施大开放主战略和新型工业化核心战略, 抓住国家出台《促进中部崛起规划》和江西省委、省政府支持南昌做强做大做优的各项举措, 全力以赴推进经济大发展、城乡大变样、文明大提升“三大工程”, 不断扩大经济总量、提升发展质量、增强崛起后劲, 加速新起点上的赶超和跨越。

胡宪说, “南昌市把服务外包产业作为低碳生态经济的重要内容, 支持和推动服务外包产业的又好又快发展, 为南昌新起点上快速崛起的新跨越提供重要的带动、促进和支撑作用。”

五大核心优势打造南昌服务外包竞争力

南昌市的服务外包产业起步较晚, 真正列入南昌市委、市政府的重要议事日程是在2005年以后。在不到4年的时间里, 南昌市多次成功举办服务外包产业发展论坛、产业招商推介会;商务部领导、IBM公司高层到南昌市考察服务外包。今年2月, 被国家批准为“中国服务外包示范城市”, 标志着在服务外包这一国际新兴行业方面, 与北京、上海等发达城市一道, 站在了全国领先行列, 并为推进服务外包产业的持续发展, 搭建了更高的平台。

南昌市服务外包产业能得到这样的发展, 胡宪认为, “这与南昌拥有的五大核心优势密不可分。”

一是人力资源充沛。南昌是江西科教中心, 40所高等院校都有电子信息、软件等相关专业, 其中7所高等院校专设软件学院;南昌是全国著名职业教育基地, 有各类职业院校92所, 已有IBM先锋、微软江西和中兴培训三大软件人才实训基地。形成了“高等院校、职业院校、专业机构及企业合作”的人才培训体系, 实用型技术人才每年毕业累计超过30万人, 为服务外包产业发展提供了强大的人才保障和智力支持。

去年9月, 南昌市IBM先锋服务外包人才实训基地首批308名实训人员中, 有125名签约IBM公司, 其余学员分别被印度塔塔、英孚瑟思、台湾英华达、深圳华为、用友软件等著名IT企业录用。IBM先锋服务外包人才实训基地整合了政府、企业、高校等多方资源, 使得政府、企业和学生寻找到了利益结合点, 被业界和媒体称之为服务外包人才培养的“南昌模式”。知名软件企业英华达、用友, 正是看中服务外包人才培训的“南昌模式”而选择南昌的。

二是综合成本较低。人力成本是服务外包业最主要成本构成。与国内其他19个服务外包示范城市相比, 在IT相关行业领域, 南昌市从刚毕业的大学生到中层项目管理人员的行业平均工资不到上海、北京等地的一半, 具有明显的成本优势。此外, 从服务外包企业所考虑的土地、房租、通讯、水电、员工生活等商业成本而言, 南昌也大大低于上述城市和地区。

三是发展环境优越。水电气供应充足, 移动、联通、电信各通讯管网建设已到各用户中心;电话、宽带网覆盖全市, 城市主干网带宽480G, 宽带城域网出口带宽为4个2.5G, 完全满足需要。通过开展亲商、安商、扶商等活动, 实行行政审批两集中三到位、流程再造等, 南昌提升了行政效能、提高了服务质量, 优化了政务环境, 被评为中国十佳和谐可持续发展城市, 连续6年被《福布斯》评为中国大陆最佳商业城市。值得一提的是, 南昌有2200多年的厚重历史, 有中国唯一“世界动感都会”的荣耀, 前不久又以“赣鄱亲水美”而荣获“中国十大最美丽城市”称号。相信这些, 都将为服务外包企业的发展带来更多的创作灵感。

四是产业基础厚实。有上市公司17家, 省级以上开发区8个, 规模以上工业企业千余家, 其中世界500强投资的企业32家、国内200强投资的企业33家;近年来, 坚持采用高新技术改造传统产业、大力发展高新技术产业。一方面, 汽车及零部件、电子信息、机电制造、新型材料等传统优势产业做强做大;另一方面集中优质资源、聚集高端人才, 光伏、LED、大飞机、新能源汽车等新兴产业加快发展。南昌厚实的产业基础为发展服务外包产业营造了良好的基础、搭建了广阔的平台、提供了巨大的市场。

五是支持政策完善。江西省高度重视服务外包产业发展, 将服务外包产业列为重点发展产业, 正在出台支持政策。南昌市委、市政府将服务外包产业作为重点打造的低碳生态产业, 出台了《关于扶持服务外包产业发展若干政策》、《服务外包人才实训扶持资金管理办法》、《推进南昌市服务外包产业发展若干政策》等系列扶持政策, 其中对服务外包企业的金融支持占据了很大一部分。

在纳税抵扣方面:对创业投资企业采取股权方式投资未上市的、被认定为高新技术企业的中小型企业2年 (含) 以上的, 按照其投资额的70%在股权持有满2年的当年抵扣该创业投资企业的应纳税所得额;当年不足抵扣的, 可以在以后纳税年度结转抵扣;

在支持投入方面:引导金融资金和社会资金对服务外包企业进行投入, 对服务外包企业为完善服务功能新上的固定资产投资项目, 当年投资额1000万元以上的对项目实际发生的银行贷款按人行公布的同期贷款基准利率给予为期1年的贴息。

在融资担保方面:对依法设立1年以上, 注册资金2000万元以上, 当年对南昌市服务外包企业的贷款担保额达到其当年贷款担保实际发生额的30%以上, 按照当年为服务外包企业的贷款担保发生额的1%给予补偿。

在资本融资方面:支持技术先进型服务企业进入境内外资本市场融资, 通过发行股票、企业债券等方式筹措资金, 及时兑现南昌市关于扶持企业改制上市及再融资的有关奖励政策。

在扶持服务方面:对企业在技术改造、技术引进、科研立项等方面给予优先;简化对进出口业务的审核;对省级以上品牌企业给予金融信贷扶持, 开展以专利、商标、品牌等知识产权无形资产为担保的信贷服务等。

国内外服务外包巨头关注南昌服务外包

2008年, 南昌市服务外包产业发展已达到52.6亿元的产业规模。今年以来, 一大批服务外包项目相继落户, 预计新增服务外包企业109家, 主要有:

5月27日, 日本太卡通文化传媒公司、世天文化 (北京) 有限公司韩国奥利弗工作室、印度NIIT中国公司、广东巨星影业公司、江西联微软件公司和先锋软件公司共6个项目落户红谷滩;

6月9日, 由北京同方、清华泰豪联手在小蓝开发区打造的中部最大动漫产业园南昌国际动漫产业园正式签约;规划建设动漫产业、动漫教育培训、综合配套服务、动漫文化体验和动漫衍生物加工等五大功能区。预计总投资12亿元, 建成后可形成30亿元的动漫产业规模;

6月29日, 用友软件红谷滩产业基地项目正式签约, 该项目投资总额约70亿元, 主营业务为软件 (代码) 开发, 软件 (呼叫) 服务, 企业与软件客户化开发、服务、销售以及市场营销等。2016年建成, 设计容纳1万人同时办公。

8月31日, 安博教育与南昌泛美强强联合, 在东湖区建设安博泛美 (南昌) 服务外包产业园, 建成后每年将为南昌市培养出近万名优秀服务外包相关人才。

可以说, 南昌的服务外包产业已进入了高速发展的快车道。

截止目前, 南昌市已有先锋软件、思创数码、泰豪软件、捷德信息、贝尔科技、巴士在线、远景科技、用友软件、英华达等服务外包企业150多家, IBM-先锋、微软-江西、中兴等培训机构16家, 浙大科技园、金庐软件园、中兴软件园等市级服务外包示范园区共11家。值得一提的是:全世界最大的综合服务外包商、世界500强企业德国贝塔斯曼集团, 中国服务外包第一位的东软集团, 台湾百大企业美华达集团研发设计外包总部等知名企业均已签约落户高新区。

南昌市在谈的重大服务外包项目还有:世界500强美国甲骨文公司、世界500强美国联邦物流、中国服务外包前三强的中软国际等企业。今年1-10月, 预计服务外包企业新增从业人数9264人, 其中新增受训人数6466人;服务外包接包合同签约金额4.46亿美元, 接包合同执行金额3.64亿美元;新增服务外包企业认证52个。

南昌服务外包未来:瞄准四大产业

对于南昌服务外包未来发展突破口。胡宪认为, 依托地处长三角、珠三角、闽东南三个经济圈连线中心的区位优势, 利用国家给予“中国服务外包示范城市”的优惠政策, 按照覆盖全省、辐射全国、走向全球的要求, 抓好具有南昌市特色的支持政策的执行, 营造良好的投融资环境和人力资源环境, 突出高新区、红谷滩新区的重要平台作用, 积极建设服务外包企业孵化器, 加快对中软、东软、欧唯特等国内外知名服务外包企业引进力度, 推动服务外包产业的跨越式发展, 打造一批包括软件和服务外包业务研发、生产、人才实训等为一体的服务外包聚集区、示范区, 将南昌建设成为具有国际知名度的服务外包中心城市。

南昌市的重点发展方向是:

1.软件和信息服务外包。依托现有教育资源, 大力发展IT教育和培训产业, 为软件和信息服务外包提供坚实的人才基础。在此基础上, 重点引进国内外重点软件企业落户, 将南昌的软件及信息外包产业做大做强。

2.呼叫中心。依托人力资源优势 (包括丰富的人才储备、繁荣的社会培训、稳定的就业环境等) 和商业成本优势 (包括相对较低租金成本、电力和通讯费用、人员工资等) , 大力发展呼叫类服务, 打造南昌呼叫中心产业基地。

3.动漫及文化创意方向。结合南昌动漫和影视产业的发展, 充分借助在动漫和影视方面的条件, 积极承接国内外网络游戏、数字动漫、影视传媒等产品的设计、加工、汉化、制作等方面的外包业务。

保洁服务外包合同 第5篇

甲方：南通新昱化工有限公司乙方：张开兰（身份证号码:***640）

甲、乙双方在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等有关规定，就乙方向甲方提供保洁服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务地点、标准范围、乙方向甲方提供保洁服务的地点：如皋市长江镇（如皋港区）钱江路2号，南通新昱化工有限公司厂区内，具体服务范围见附件一《保洁范围和标准》

二、合同期限及服务时间

1、本合同期限自年月日起至年月日止。

2、乙方保证在上述范围内为甲方提供每天小时以上保洁服务，并保证按本合同约定范围和标准完成保洁服务。

三、甲方权利义务

1、按合同约定向乙方支付保洁服务费。

2、无偿为乙方提供保洁用品，并积极配合乙方的清洁作业。

3、对乙方保洁质量进行监督检查，发现不符合清洁范围和标准的，有权要求乙方返工，直至达到质量标准。

4、积极采纳乙方在保沽方面的提出的书面合理化建议。

四、乙方权利义务

1、乙方应认真完成《保洁范围和标准》规定的作业项目和标准，确保工作质量。

2、乙方在提供服务时不能妨碍甲方正常的办公管理秩序。

3、乙方保洁服务过程中，因故意或过失造成甲方或第三人财产或人身损害的，乙方应承担相应的责任。

4、乙方不属于甲方员工，乙方在提供保洁服务过程中，乙方出现的工伤事故，由乙方自行承担全部责任及损失。

5、乙方保洁工作中未达到保洁的质量标准（但通过限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次口头通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5％—1％。

五、保洁服务费及支付方式

保洁服务费每月为 2000 元（大写：人民币 贰仟元正），于每月26日以现金方式支付给乙方。

六、保密责任

甲乙双方在履行本合同中可能被乙方知晓的关于甲方业务、客户等信息，在本合同中都应被认为是甲方的商业秘密，不得私自保存或携带外出。

七、合同履行、解除及续订

l、本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2、在合同有效期内，任何一方不得单方面更改或终止解除本合同，如有特殊情况，需提前一个月通知对方，经双方协商一致后可解除合同。否则违约方需向守约方支付违约金1000元(大写：人民币壹仟元)。

3、合同未尽事宜双方可以协商解决，经双方协商一致后，可对本合同原条款进行补充及变更。

4、合同到期，双方若无异议，合同自动顺延1年，顺延次数不限；如有异议，任何一方须于合同到期前一个月书面通知对方。

九、争议的解决

本合同履行中如发生争议．由双方协商解决；协商不成，可以向甲方所地人民法院提起诉讼。

十、附则

l、本合同自双方加盖公章并经法定代表人或授权代表人签字后生效：

2、本合同一式贰份，双方各执壹份，各份合同具有同等法律效力。

附件：

一、《保洁范围和标准》

二、乙方身份证复印件

甲方（盖章）：南通新昱化工有限公司乙方（签字）：

授权代表人：

服务的离岸外包综述 第6篇

关键词：离岸外包服务关键问题发展趋势

根据Forrester(佛雷斯特)公司的市场调查显示，2002年美国有超过330万的工作机会转移到低收入的国家。相同的情况不仅仅只出现在美国，许多世界上的发达国家也逐渐把本土化的服务外包给次发达国家和发展中国家，如：德国、瑞士和澳大利亚把服务外包给像匈牙利、捷克斯洛伐克等东欧一些次发达国家；法国把服务外包给东非、毛里求斯一些发展中国家；芬兰把服务外包给爱沙尼亚；日本把服务外包给中国等(Richard Metters，2008)。

虽然服务的离岸外包迅速地席卷全球，然而对服务的离岸外包所开展的研究并没有像那些与行业趋势相关的前因、流程和结果研究一样“旗鼓相当”地受到重视，例如围绕离岸外包的知性交锋还仅局限在直接成本和收益方面，而实际上离岸外包是由多种因素趋动的，而不仅仅在于对于成本的考虑，围绕服务的离岸外包协调上下游的组织化能力将被认为更加重要(william Youngdahl，2008)。因此，从实践的角度出发，我们的目标应该是处理好服务离岸外包在实践过程中所涉及到的关键问题，而不是仅仅局限在离岸外包对国内就业问题、税付规则问题等局部方面的考虑。同时，在此基础上，对于服务离岸外包的新趋势也应该给出前景性分析。

服务离岸外包的关键问题

(一)战略和组织化问题

战略和组织化问题应该主要考虑以下五个方面的内容(William Youngdahl，2008)：组织内哪种类型的服务能够外包?我们应该外包还是创建公司自有的离岸业务?最好的离岸业务位置是哪里?如何跟随时间的变化而变化?我们如何通过转型外包获得业务突破?

围绕着这五个方面的战略和组织化问题，许多研究者开展了相应的研究。其中，Richard Metter学者认为在当今许多国家推进离岸外包业务的过程中，离岸外包的进程受制于多种因素。文化因素、殖民关系、科学技术的进步因素等都会综合地影响着离岸服务的外包进程(Richard Metters，2008)。而在服务外包的成本和风险管理上，Lisa Ellram认为在离岸外包的关系建立上所形成的固定成本决定着每天交易的变动成本(Lisa Ellram，2008)。Anne Stringfellow等学者将服务运作理论和文学交流及文化相结合形成了一种新的概念化模型，这个模型从合作的范围和合作的距离两个维度，指出要在离岸外包中控制和减少无形成本的影响(Anne Stringfellow，2008)。

(二)全球服务供应链问题

全球服务供应链问题应该主要考虑以下五个方面的内容(William Youngdahl，2008)：我们能够真正实施“逐日计划”吗?我们如何管理好涉及到离岸外包过程的一系列重大切换工作?文化会如何影响不同地域的分散经营体?从供应链的角度我们该如何使所有者整体的运作成本最小化?当实施服务的离岸外包时，我们能够平衡好运作效率和顾客亲密度的关系吗?如何使这种平衡的管理成本最小化?

Brian Fifarek认为服务离岸外包发展的原因与科学技术变革紧密相关，因为科学技术的进步降低了R&D研发水平，同时也减缓了国内生产力的创新进程(Brian Fifarek，2008)。Jeff Stratman指出标准化企业技术交易的好处可以有效避免离岸外包服务的控制风险(JeftStratman，2008)，从而从服务供应链的角度使系统的运作成本最小化。

(三)战术问题

战术问题应该主要考虑以下三个方面的内容(William Youngdahl，2008)：什么是与离岸服务供应商所组建的全球虚拟团队合作最佳的实践模式?我们如何能够维持和改善离岸服务运作的质量，特别是在什么时候该把服务外包给第三方?我们能够更好地优化全球供应链网络吗?我们应该用什么具体方法去管理我们的合作者?

Ravi Aron认为是IT和通信业的最近进展导致了对分布在全球不同地域的离岸服务供应商实时控制水平的提升(Ravi Aron，2008)，研究所得的买卖双方交易的动态对策模型加强了在这个研究问题上的方法多样性。Ajay Bhalla等学者在对西方和东南亚多数公司的研究基础上提出，公司业绩的提升和服务离岸外包范围的扩展是与IT技术水平的推进有着广泛的联系(Ajay Bhalla，2008)。由此可见，IT技术的广泛深入应用为离岸外包服务的全球化拓展奠定了坚实的基础，通过基于IT平台的信息技术应用，在线实时地管理我们的合作者不失为一种很好的战术方法。

服务离岸外包的发展趋势

根据毕博管理咨询公司2008年离岸外包趋势的研究报告显示：全球服务外包产业规模仍将迅猛增长。服务离岸外包的发展趋势体现在以下方面：

(一)服务离岸外包的规模不断扩大

全球离岸外包市场的发展一直向上增长，由Garmer的统计数据，如表1、表2所示：

信息技术的外包服务和业务流程的外包服务构成了全球服务外包，其总量到2009年将达到4323亿美元。而根据麦肯锡的估计，2008年离岸外包行业的总产值大大超过1000亿美元，由此可见服务的离岸外包规模在全球服务外包中呈现出不断扩大的趋势。

(二)服务离岸外包的领域越来越高端

服务离岸外包从早期薪资管理、IT维护、设备管理和物流外包，到如今企业将核心业务进行外包；从刚开始外包的目的是降低成本到如今依赖重要的商业合作伙伴进行创新和关键战略的合作，从而提高经营业绩的需要。服务离岸外包的领域越来越走向高端。在服务外包领域近期出现的KPO(Knowledge Process Outsourcing，KPO)是指位于发包商流程价值链高端的、高知识含量的业务(Richard Metters，2008)。KPO涵盖的业务领域也十分广泛，包括：知识产权研究、股票、金融和保险研究；数据的检索、分析和管理；人力资源管理和信息服务；发包商和市场研究；工程和设计服务；网页设计、动画和模拟服务；律师助理业务；医疗服务；远程教育和出版；药物和生物技术；研究与开发；网络管理和决策辅助系统等。从此可见，服务离岸外包的领域越来越向供应链的高端靠近。

(三)服务离岸外包的关系越来越紧密

服务外包新闻 第7篇

商务部:软件出口多项扶持政策正在修订中

据商务部数据, 2009年我国共签订软件出口合同30703份, 协议金额101.5亿美元, 同比增长127.5%, 执行金额72.7亿美元。软件出口合同协议金额保持快速增长, 其中信息技术外包 (ITO) 出口增长迅速, 协议金额同比增长139.1%。

商务部服务贸易司有关负责人说, 近年来, 我国软件出口保持良好的发展势头, 自主知识产权软件产品出口不断增多, 外包层次不断提高, 出口价值链逐渐从低端向中高端转移, 中国软件企业的信誉和品牌正逐渐得到国际的认可。尤其是在国际金融危机蔓延的情况下, 我国软件出口依然保持逆市增长态势。

我国软件出口和服务外包发展虽快, 但与印度、爱尔兰等国相比还存在一定差距同时也应该看到, 我国软件出口充满了发展机遇, 在人力成本、人才资源、政策扶持、市场环境等方面都具有比较优势。

这位负责人表示, 商务部、工业和信息化部、财政部等有关部委正在修订完善鼓励软件出口的各项政策措施。

发改委:推动西部省市积极承接国际服务外包

国家发改委于其网站公布国家出台一系列推动西部地区扩大开放, 积极吸收外资的政策法规, 以及对在西部地区举办的鼓励类外商投资企业给予税收优惠的相关政策, 扩大西部地区服务贸易领域对外开放。

政策包括:将外商投资西部地区的商业项目经营期限放宽至40年;引导特色优势产业利用外资。推动西部省市积极承接国际服务外包, 商务部、科技部、工业和信息化部认定西安、成都为中国服务外包示范城市;并加大对国家级经济技术开发区基础设施的财政支持力度。出台《中西部等地区国家级经济技术开发区基础设施贷款财政贴息资金管理办法》, 对中西部国家级经济技术开发区的基础设施建设贷款项目给予贴息, 将14个边境经济合作区比照国家级经济技术开发区纳入贴息范围, 支持边境经济合作区的发展。

服务外包产业去年达近2000亿

商务部日前统计显示, 2009年我国共签订服务外包合同60247份, 同比增长142.6%, 协议金额200.1亿美元, 同比增长185.6%, 执行金额138.4亿美元。根据此前工信部数据显示, 2009年我国软件与信息服务外包产业保持了较快发展, 产业规模继续扩大, 预计全年收入将接近2000亿。

近年来, 我国服务外包产业日益强大, 服务外包产业发展对于我国应对全球金融危机和经济衰退, 对于转变经济增长方式、实现产业结构战略性调整, 对于提高开放型经济的发展水平和自主创新能力, 对于充分发挥教育资源优势、拓宽就业渠道等都具有十分重要的意义。

中国云计算技术与产业联盟成立

2010年1月22日, 中国云计算技术与产业联盟 (China Cloud Computing Technology and Industry Alliance, CCCTIA) 宣布成立。

该联盟是云计算相关企业、科研院所、相关机构自发、自愿组建的开放式、非营利性技术与产业联盟, 旨在推进云计算技术创新与产业发展。促进联盟成员间信息沟通、业务合作、经验交流和行业自律等。推动并参与云计算国际、国家或行业标准制定。推进云计算技术应用与实施。

该联盟由中国电子学会发起, 中国移动集团公司、中国电信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、联想集团、华为、中兴通讯 (南京) 业务研究院、IBM、微软、英特尔中国研发中心、EMC中国卓越研发集团等近40家相关机构共同倡议成立。目前, 中国云计算技术与产业联盟正在筹备召开联盟成员大会和理事会, 力争成为我国云计算技术和产业发展的重要推动力量。

2010年上海高新技术产业新增规模将超千亿

为了大力推进高新技术产业化, 上海确定2010年高新技术产业化重点领域新增规模1000亿元以上, 产业规模达到8400亿元以上, 比上年增长14%, 快于全年工业增速, 计划完成高新技术产业化投资700亿元。同时围绕41个产业基地, 实现重点项目、关键零部件、龙头企业集聚加快产业发展。

重庆信息产业收入去年首破千亿大关

日前, 重庆市经信委发布信息产业发展报告。报告显示, 去年重庆市信息产业的主营业务收入达到1006亿元, 首次突破千亿大关, 同比增长23.4%。实现增加值402.4亿元, 同比增长21.9%, 占全市GDP的比重为6.7%, 稳固了全市支柱产业的地位。

来自重庆市经信委的消息称, 目前重庆市电子制造业已形成以北部新区和西永微电子产业园为核心, 辅以若干个特色园区的产业空间布局, 集聚效应初步显现。

深圳去年离岸服务外包业务合同额12.8亿美元

深圳市科技工贸和信息化委员会有关负责人日前透露, 深圳大力发展服务外包产业, 去年承接的离岸服务外包业务合同额12.8亿美元, 执行金额8.8亿美元 (均不含中兴、华为公司系统集成执行额38亿美元) , 位居全国同行业前列。

深圳在发展服务外包产业上已初具规模。目前, 共有离岸服务外包企业200多家, 累计从业人员6万多人, 华为、中兴、国际商业机器、怡亚通等一批行业龙头企业起到了“发动机”作用, “香港接包, 深圳服务”的格局正在形成。同时深圳服务外包业务正逐步向高层次发展, 侧重于信息技术外包和业务流程外包。

微软蝉联中国教育部突出贡献奖殊荣

日前, 中国教育部向微软 (中国) 有限公司颁发了“突出贡献奖”荣誉证书, 以感谢和表彰微软公司长期以来对中国教育事业所做的卓越贡献。这是微软公司连续三年蝉联此项殊荣。

教育部副部长郝平表示, 大力普及信息技术教育, 用信息化带动教育现代化, 是我国教育发展的重要选择, 与微软公司合作, 对实现中国教育跨越式发展具有重要意义。

微软大中华区董事长兼首席执行官梁念坚表示:“作为负责任的企业公民, 微软公司一直支持中国教育事业。多年来, 微软公司致力于与中国政府相关部门及其他机构一起, 用现代化的信息技术推动教育创新, 助力中国教育培养更多创新人才, 不断推动缩小数字鸿沟。”

华为向德国铁路子公司提供GSM-R系统

德国铁路运营商德国联邦铁路 (Deutsche Bahn) 的子公司DB Systel日前向华为购入了基于IP核心的GSM-R系统。系统将用于DB Systel的测试实验室, 来研究面向未来的GSR-R网络架构。

DB Systel计划进行产品和互通性测试, 以达到研究华为的系统架构与其现有的GSM-R网络架构之间相互作用的目的。通过这次购买, 使DB Systel的测试实验室首次接入华为的GSM-R设备。

“充分利用不同厂商为铁路设计的新的通信系统是我们测试实验室的核心业务, 并能提供市场概述。”DB Systel系统工程和网络运营负责人沃尔夫岗.克莱因 (Wolfgang Klein) 表示。

金蝶2000万并购产品生命周期管理软件商

金蝶日前发布消息称, 已快速并购国内PLM (产品生命周期管理) 软件领域的一家领军企业。并购金额为2000万。因为并购尚未最终完成, 金蝶没有透露这家企业的名称。

此次并购与金蝶1月份宣布并购的房地产行业软件商深圳嘉玛的量级相当, 金蝶希望通过此举来拓展其在产品生命周期管理软件 (PLM) 业务的发展, 提供更加完善的企业管理信息化解决方案。

金蝶集团董事局主席徐少春此前表示, 2010年要至少并购四家软件企业, 改变管理软件年增长20%的不温不火的局面, 进入快速扩张时期, 业务收入目标希望实现40%左右的增幅。如果本次收购完成, 这将成为金蝶2005年香港主板上市以来的第9次并购。

国际信息

美国企业在菲建立服务外包中心

据菲律宾《每日问询者报》2月3日报道, 美国Cybernet-Slash Support (CSS) 公司宣布位于大马尼拉地区塔基格 (Taguig) 市的服务外包中心投入运营, 该中心拥有1000个座位, 服务于北美地区。该公司在全球范围内营业规模为4000个座位, 计划在菲投资1500万美元, 力争今年将在菲营业规模提高到2000个座位, 并在3-4年内将菲律宾建成该公司最大的海外工作基地。

调查表明93%跨国企业寻求外包方式获取专业服务

2月2 4日消息, 法国电信旗下公司Orange最近发布的一项关于企业高层及IT决策者对资源及任务外包服务的调查报告, 大部份的受访者支持这一工作模式, 并认为此举可以从中获得专业IT技术协助。

Orange表示, 此次调查共访问了600多名在跨国企业工作的IT决策者, 结果显示93%已采纳局部外包服务, 其中30%将工作或资源外包至数据中心、14%外包桌面管理、14%外包数据网络、13%外包固定语音网络, 另外11%则将企业应用程序改为托管服务。

菲律宾外包服务业预计2010年新增9万就业机会

据菲律宾ABS-CBN电视台2月23日报道, 菲律宾商业流程协会表示, 由于菲律宾具有人力成本低和熟练工人多的优势, 外国继续保持来菲投资外包服务业的强劲势头, 为此2010年将新增9万个就业机会, 超过2009年的7.4万个。9万个就业机会中, 入华为的GSM-R设备。呼叫中心将占55%, 其余业务包括财务、人力资源、工程、软件和IT、编写医疗病例以及药剂师和律师服务。据预测, 今年外包服务业产值将达到90亿美元, 比2009年的72亿增加25%。协会去年曾预计创造就业机会10万个, 但由于全球经济形势较差, 部分投资者持观望态度, 使最终创造就业机会低于预期。

伊朗去年工程技术服务出口达25亿美元

服务外包新闻 第8篇

研究称菲律宾服务外包业居全球第二位

据菲律宾《马尼拉公报》4月7日报道, 最新研究表明, 菲律宾服务外包业居全球第二位, 仅次于印度, 大马尼拉市是全球服务外包第4大城市。根据新出版的《2009年全球服务业报告》, 菲律宾的人口只有印度的1/10, 但占居了服务外包15%的市场。2009年, 菲律宾服务外包业未受全球经济危机的影响, 总体增长了19%, 总收入达到70亿美元, 占GDP的5%, 从业人数达到44.2万人。

国内

辽宁省对日服务外包研究中心近日获批落户大连

近日, 大连交通大学软件学院申报的“辽宁省对日服务外包研究中心”, 获得辽宁省对外贸易经济合作厅批准。这是我省第一个专业性对日服务外包省级科研机构。

“辽宁省对日服务外包研究中心”的建立, 填补了辽宁省专业性的对日服务外包科研机构的空白。

乌鲁木齐力争成为软件和服务外包“西出”基地

为实现软件服务外包产业跨越式发展, 新疆提出将乌鲁木齐打造成中国软件和服务外包“西出”基地的目标。为实现这一目标, 自2010年起, 新疆启动乌鲁木齐多语种软件园的建设工作, 并计划用3到10年时间, 将其打造成为中国西部地区一流的软件园区。目前, 新疆已在多语种嵌入式软件技术、多语种自主知识产权软件技术研发等方面取得一定成果。与此同时, 由新疆自主研发的阿拉伯语、俄罗斯语电子词典等产品已逐步进入中亚和中东市场。乌鲁木齐市与重庆、青岛等7个城市在2009年“中国软件与信息服务外包产业年会”上, 获评软件服务外包产业最具潜力城市奖, 成为西北五省中唯一获此殊荣的城市。

苏州:向服务外包业转型

制造业重镇苏州也正在寻求向服务外包业的转型。苏州科技城副主任汤建翔表示, 科技园计划在未来5-10年内将服务业比例逐年提高1%-1.5%, 其中软件服务外包将作为重点。

目前苏州科技城第三产业占比约为31%, 09年软件服务外包企业收入约为10亿美金左右。苏州发展软件服务外包行业的优势较为明显。除了政策上的优惠, 传统的制造业基础提供了客户源, 而靠近上海但成本相对低廉则成为苏州承接上海服务外包业务的优势。

苏州的工业总量排名全国第二, 仅次于上海。“大量的制造业企业本身将产生可观的软件外包业务需求。”汤建翔强调。

青岛确定招商目标力争引进5-8家服务外包企业

日前, 青岛市商务局确定2010年服务外包产业发展和定向招商的主要目标, 即力争引进5-8家境内外知名服务外包企业, 实现全市离岸外包合同额达到2亿美元, 执行额达到1.3亿美元, 实现服务外包合同额和执行额均保持30%以上的增长幅度。

为进一步促进青岛市服务外包产业快速发展, 按照市政府加强服务业定向招商的总体部署, 青岛市商务局印发了《青岛市商务局关于加强服务外包产业定向招商工作意见》 (以下简称“意见”) , 进一步明确服务外包定向招商工作的目标任务、重点企业、重点区域和责任分工。

《意见》把市南软件园、动漫创意产业基地、市北榉林山服务外包基地、崂山益青科技园、开发区 (黄岛区) 影视动漫基地、四方前哨科技园、即墨鳌山服务外包基地等作为服务外包定向招商的主要载体, 并以软件开发外包、动漫游戏、文化创意、数据处理、研发设计、呼叫中心等作为服务外包招商的重点产业领域。

成都高新区将打造一流软件及服务外包产业基地

有中国软件产业盛宴之称的“第八届中国国际软件合作洽谈会”于4月18日21日在成都举行, “LISA软件全球化服务论坛”作为这次洽谈会重要活动, 围绕怎样将成都建设成为一个能够研发优质软件产品的全球中心展开, 旨在让中国企业在其服务供应项目里添加更多全球化服务, 让全球的客户都了解成都和中国西部的机遇。成都高新区作为成都市软件及服务外包产业核心聚集地, 将打造成为“中国一流、世界知名的软件及服务外包产业基地”。

LISA软件全球化服务论坛会务经理爱琳娜表示, LISA第一次把论坛放在成都召开, 是因为成都市政府修建了集中的产业园区为企业的发展提供了良好条件, 并且成都优美的环境也是其因素之一。与北京、上海以及国外的城市相比, 成都的低成本优势是毋庸自疑的, 相信成都的人力、物力、财力等方面能让LISA得到很好的发展, 希望成都加强教育投入, 在软件人才上能超过班加罗尔。

浙大培养“软件外包”人才

为满足软件产业快速发展需要, 培养“软件与服务外包”高级人才, 浙江大学软件学院联合杭州市服务外包行业协会, 培养软件与服务外包方向软件工程硕士, 日前举行了硕士开班仪式。研究生培养以往在宁波校区, 这次软件与服务外包方向硕士研究生在杭州开班, 希望为杭州的软件与服务外包产业, 培养更多高级人才。

至2009年12月, 浙大软件学院已形成7个系、11个专业方向、2000余名在校生的规模。研究生培养以往在宁波校区, 这次软件与服务外包方向硕士研究生在杭州开班, 希望为杭州的软件与服务外包产业, 培养更多高级人才。

企业

AMT咨询为芜湖市提供服务外包产业规划咨询服务

近日, AMT咨询与芜湖市弋江区政府携手, 提供服务外包产业规划咨询服务。

在芜湖市发展服务外包的总体定位前提下, 芜湖市及弋江区应该如何进行发展定位?在“长三角以外移外包”为主导产业的基础上, 如何进行产业的进一步细分和遴选?弋江区内大学产业区作为可能承载服务外包的“产业园区”需要怎样的实施路径、招商策略和操作方法?产业发展的目标如何在空间布局上得到合理安排?等, 弋江区政府将在AMT顾问的协助下, 对这些关键问题进行界定并得到回答。

AMT咨询本项目的成功签约, 是继苏州花桥国际城、宁波高新区、西安高新区等之后, AMT咨询在政府及公共事业领域获得的又一次肯定。

国产千万亿次计算机有望明年推出

曙光公司透露:千万亿次超级计算机曙光6000正在抓紧研制中, 目前一切进展顺利, 将于今年年底或明年上半年推出。届时, 完全自主知识产权的千万亿次量级超级计算机将使中国高性能计算机与国外的差距进一步缩小。

曙光公司透露说, 千万亿次超级计算机推出后, 将进驻国家华南超级计算中心服役。曙光公司介绍说, 曙光6000使用的处理器将为龙芯第三代产品, 究竟采用几核龙芯尚在论证中, 但可以肯定的是这一产品现在已经比较成熟。曙光6000除了超强计算能力, 它还具有功耗更低、体积更小、成本更低等特点。

此外, 围绕曙光6000产品还有一系列研究开发任务, 其中包括高性能处理器, 高性能交换芯片, 密度更高、散热更好的机械结构的设计, 专门的应用软件的移植优化等。

微软首宗针对中国大企业盗版案宣判获赔217万

上海市浦东新区人民法院4月22日一审判决大众保险股份有限公司需向微软赔偿217.28万元, 因为其使用了盗版的微软软件。这是微软首次在中国针对大型企业发起诉讼, 也是微软在中国区知识产权案中索赔最大金额。微软表示, 希望借此来推动大型企业使用正版。

微软中国高级知识产权总监于维东透露, 与大众保险就版权问题的接触始于2007年, 但双方谈判破裂, 最终微软于去年选择了采取诉讼措施。

这是微软首次在中国对大型企业发起的维权行动, 此前微软曾针对一些中小型企业, 如对上海大亚公司与深圳豪佳的公司发起诉讼, 分别获赔40万与50万人民币。

百度乐天成立七月正式上线

百度乐天合资公司将于4月23日在北京通州区正式成立, 中村晃一也将首度以负责人身份亮相。目前百度乐天的基本组织架构已经成形, 预计今年7月正式上线。据悉, 选择通州是因为当地支持电子商务的政策比较优惠。

百度商务拓展副总裁任旭阳透露, 百度乐天选择在通州成立, 主要看重这个地区的优惠政策。今年2月中国国际电子商务示范基地在通州落户。据悉, 目前已有京东商城、当当网等13家知名电子商务企业考察通州。

任旭阳表示, 目前百度乐天基本组织架构已经成型, 员工由百度、乐天、社会招聘等三方面组成。同时, 任旭阳表示百度乐天将于今年七月正式上线运行。

进一步的消息显示, 已经来华的中村晃一4月24日将出席《第五届中小企业电子商务应用发展大会》, 并在开场时段做主题演讲。已披露的内容显示, 中村有望以合资公司CEO的身份, 首次在公开场合披露合资公司的在华发展策略。

联想启动2010青年公益创业计划

4月15日, 联想集团以“飚爱心, 创未来”为主题, 在北京启动了2010联想青年公益创业计划。即日起到2010年9月底, 联想将在全国范围内, 面向以大学生为主的青年群体公开征集选拔公益创业想法与计划, 并将为优秀的公益创业团队提供专业培训、创业资金、著名公益组织实习机会以及志愿者服务等全方位支持。青年朋友可通过登录官网 (www.lenovo.com.cn/csr) 参与活动。联想希望借此继续支持青年群体的就业和成长, 并呼吁更多机构关注青年公益创业, 共同推动中国公益事业创新发展。

启动当天, 联想在中国人民大学举办了本次活动的首场校园宣讲会, 来自商界、公益界的专家以及优秀公益创业团队的代表, 与大学生们分享了公益创业的经验和理念。

何谓信息服务外包 第9篇

1、信息服务外包

所谓外包 (Outsourcing) 是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由组织内部完成的工作。而服务外包 (s e r v i c e Outsourcing) 则是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务, 发包给企业外第三方服务提供者, 以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。

信息服务外包 (I n f o-s e r v i c e Outsourcing) 的定义主要包含两个层面:

1) 通过购买第三方提供的以增值信息或信息产品为载体的服务, 以完善组织的信息化支撑体系、优化业务流程和经营决策。

2) 以信息技术为手段, 通过咨询或经纪等方式提供增值信息或者信息产品, 帮助客户完善运营支撑体系或者业务流程、经营决策的过程。

2、信息服务外包分类

信息服务外包主要分为:信息技术外包 (ITO) 、业务流程外包 (BPO) 、知识处理外包 (KPO) 三大类。这三者之间的关系如下:

信息技术外包 (Information Technical Outsourcing, ITO) 是指企业专注于自己的核心业务, 而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。其主要包括:IT基础架构服务、软件服务、系统应用管理服务、技术支持服务。

业务流程外包 (Business Process Outsourcing, BPO) 指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商, 由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。

知识流程外包 (Knowledge Process Outsourcing, KPO) 是指用户化的研究解决方案, 把通过书籍、数据库、专家、新闻、电话等多种途径获取的信息, 经过即时、综合的分析研究, 最终将报告呈现给客户, 作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为:获取数据进行研究、加工销售给咨询公司、研究公司或终端客户。

二、我国信息服务外包发展趋势及问题

我国的外包市场中主要集中在软件外包和IT服务外包这两个领域。从2000年到2003年, 我国软件外包年均增长达到70.2%。在我国软件外包业务中, 60%来自日本, 约15%来自美国, 10%来自欧洲。目前, 我国承接的软件外包主要还是以编码外包为主的服务, 这种中低端的外包加工利润较低, 不利于中国软件外包业务的进一步发展。

如果从1998年HP为爱立信中国提供IT外包服务算起, IT外包在中国的发展史有近10个年头。在这10年中, 中国IT外包服务市场已从无到有、从小到大。2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元, 其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元, 业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%, 其他为国内服务外包的收入。据毕博咨询公司预测, 2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元, 其中IT服务外包受离岸服务外包带动, 仍占更大的份额, 约65%;业务流程外包市场增长较快, 离岸业务流程外包业务四年间将增长约2.5倍, 但由于基数较小, 至2010年对该产业的带动不大, 约占35%左右。

我国外包服务市场在短时间内凭借其特有的优势取得了一定的成绩, 但是在外包服务市场发展过程中存在许多有待改进和提高的地方, 主要包括:

(1) 政策与法律不健全。现阶段我国的法律体系还不健全, 对于信息技术外包特别是信息技术外包伙伴关系的法律保护还十分缺乏。

(2) 仍停留在附加值较低的产业链条中。目前, 世界性的IT外包已渐成潮流, 无论从规模上, 还是从外包涉及的内容上都出现了空前的发展和分化。

(3) IT外包企业规模小。由于规模小, 企业接的单子大多是非固定发展方向的小订单, 始终需要面对不同的开发风格、行业特点、开发环境等要求, 很难形成固定的开发模式以降低成本。

(4) 缺少高素质的软件架构和项目管理人才。人才匮乏已经成为困扰中国软件企业发展的最大瓶颈。既缺乏具有良好的团队协作能力, 能够参与国际软件发展与竞争的高层次软件人才;同时也缺乏具有很强的纪律性和耐心, 能够一丝不苟地执行重复而枯燥的工作, 并能适应国外的开发模式 (包括一定的语言能力) 的低层次软件人才。

三、对策与建议

为推进我国软件和服务外包产业的全面快速发展, 我们针对产业发展中存在的问题主要有以下对策和建议:

1、制定并完善中国服务业知识产权保护法律体系

加大整顿和规范市场经济秩序工作力度, 加大对软件盗版等侵害知识产权行为的打击力度, 积极推行软件正版化。

2、

调整城市总体发展战略, 加大各方面投入, 尤其是教育和再培训设施的建设显得尤为重要。

3、需要实施大企业战略, 培养一批大型接包商, 从人才培养、国际市场开拓、研发支持、信息服务等各个环节入手, 支持企业做大做强。

鼓励我国目前的大型软件企业进入软件和服务外包供应商市场指导和服务国内大型用户企业实现BPO业务转型, 同时允许小型的外包供应商自然发展, 提供相应措施促进其快速积累资本和经验。

参考文献

[1]、王建平.软件产业理论和实践.中国经济出版社.2003年。

会计服务外包人才培养模式探讨 第10篇

一、服务外包会计人才培养现状

随着经济全球化发展,近年来服务外包得到迅猛发展,对从事会计服务外包业务的人才的需求量大幅增加。高职教育作为高素质技能型人才的培养机构,也肩负重要使命。

(一)企业对优秀的会计服务外包人才有强烈需求

从社会需求看,服务外包企业对会计岗位人才的能力要求重视程度依次为:领导能力、学习成绩、工作经验等。从经济发展趋势看,知识经济发展对人才创新和持续学习能力提出要求。从会计专业知识看,会计专业的职业素质对决策能力和风险评估能力有很大影响;个人特质、沟通能力、商业视角、战略思维等均有相应要求。但调研中同时显示,78%以上的企业都认为,目前的会计服务外包岗位人员,距离岗位需求还有相当大的距离,主要体现在岗位实践能力不强、对服务外包知识了解不多、缺乏团队协作精神和良好职业素质等。

(二)企业需求与院校的人才培养存在差距

一是在人才培养中,从专业设置到课堂教学等,尚不能实现与市场需求的无缝对接。没有针对服务外包行业特点进行针对性教学、实践环节的时间和质量均不能满足企业需求。二是学生的实际岗位操作能力还存在较大差距。虽然在校期间大多都经过专业技能知识的培训,但对岗位实践了解较少。尤其对服务外包岗位特点了解较少,很多学生在毕业后出现不能适应工作时间、不能与团队协作等问题,使得一部分外包从业人员频繁出现工作流动。三是真正具有会计服务外包一线工作经验的师资严重匮乏。服务外包人才为复合型人才,从事会计服务外包业务对从业人员的外语能力、沟通能力等有比较高的要求,从而对师资能力也提出更高要求。但现阶段高职院校师资中一线实践经验的老师还比较匮乏,即使有部分企业人员担当师资力量,但又缺乏教学经验,对教学规律掌握不足。四是针对服务外包企业的会计人才的培养教材不足,市场上现有教材更多的是从宏观上、理论上进行编写的,虽有来自一线的数据,但操作层面的教材属凤毛麟角,难以满足技能型人才的培养需求。五是目前校企合作总体效果不理想,校企之间进行合作时有些矛盾难以协调,无法开展大规模深度合作。

二、会计服务外包人才培养体系构建

为适应服务外包企业发展需求,高职院校积极研究市场及岗位特点,构建科学合理的服务外包企业会计人才培养模式势在必行,尤其要在人才培养中加强实践环节,注重实际操作能力培养。

(一)注重实践能力培养的原因

1.是由会计学科特点决定

会计学科具有很强的实践性,没有足够的实践教学环节,学生很难彻底掌握会计理论与技能。实践教学在人才培养中应该占有大而重要的比重。这样,学生才能在实践中修正和巩固已学到的会计知识,在实践中塑造会计岗位职业修养。

2.是会计教学目标的要求

培养高质量复合型会计应用人才,应该是高职院校会计人才培养的关键所在。而对应用型会计人才而言,其应用能力主要体现在职业判断力和实际操作能力。在会计教学内容设计上,应以应用性知识为主,强化实践教学和专业技能训练。

3.是服务外包产业发展的需求

服务外包产业的迅猛发展,迫切需要大量合格高素质技能人才,而目前现状体现出,高职院校目前人才培养质量与完全符合岗位需要还存在较大差距,服务外包产业发展要求高职院校按照岗位需求进行人才培养模式改革。

(二)高职院校构建会计服务外包人才培养体系的方法

1.确立正确育人理念

在会计人才培养上,必须坚持开放教育观、多元质量观,立足行业和区域经济发展需要,培养符合企业需要的复合型、应用型会计岗位人才,牢固树立校企无缝对接理念,使学生实现“零距离上岗”。具体到服务外包人才培养,必须深入了解掌握关于服务外包发展的宏观发展思路、企业人才的动态需求,有针对性地制定人才培养规划,确保把以市场需求为导向的观念转化为教育决策。服务外包产业不仅要求从业者有突出的职业技能,也要有良好职业品格,包括吃苦耐劳、团结协作能力等。针对这种人才需求,高职院校在进行人才培养时应突出学生综合素质考察,注重学生职业素养塑造。牢固树立实践教学观念,更新传统教育观念,按照服务外包企业会计人才要求确立培养方向,设置科学合理的实践教学计划。当前部分院校采用案例教学、情景教学、讨论教学等教学方法,取得较好效果。

2.准确定位会计人才培养目标

通过深化教学改革,整合教学资源,进一步优化人才培养方案,提高教学质量,适应区域经济发展人才需求,不断提升专业品质,扩大专业影响力。按照服务外包企业的要求,结合服务外包市场的发展,以服务于离岸财务外包为前提,为服务外包企业培养合格的会计人才。

3.加大双师队伍建设

目前,行业需求和会计专业教学改革都对师资力量提出更高要求。所以,在高职院校中,应进一步加强双师教师队伍建设,鼓励教师参与企业一线实践,吸引企业一线人员参与教学实际,通过多种途径和渠道加大双师队伍建设,为会计人才培养提供优良师资力量。

4.加强实践教学和实训并使之发挥实效

实训教学必须坚持贯穿始终、逐步递进的原则,做到时间不断线、强度和深度不断深入。内容设计上由课程实训、专项实训和综合实训等组成。校内实训中,可以模拟一个服务外包企业的会计工作流程,把学生分组分角色组织实训。模拟企业财务业务实际,按照组织分工,分岗位完成工作任务。完成一轮后再进行岗位轮换。这样,通过核算、分析和审计实训,培养学生理论知识和岗位实际操作相结合的能力,提高组织协调和团结协作能力。

5.立足学生个人素养提升

职业素质是企业对能够胜任内部工作岗位工作人员的素质要求。高职学生职业素质的构成主要有职业道德、职业意识、职业知识、职业技能、职业心理、职业精神等。具体到会计服务外包岗位人员职业素养,企业提出较高要求的是团结协作能力和敬业精神、保密原则等,在高职教育培养过程中,也应有意识地针对这些情况进行相关课程设置,使学生在就业前就能具备基本职业素养,满足岗位需求。对于服务外包企业来说,会计服务外包岗位的从业人员接触到的业务项目有大有小。有些会计服务涉及的项目规模非常庞大,同一个接包方内部会分成若干项目组,需要各个项目组通力合作,共同努力,在合同规定的期限内交付产品或服务。这就要求从业人员具有跨地域、跨文化的团队协作精神。对于个人意识强烈、闭关自守、好大喜功,缺乏与人为善的合作精神的人,将无法适应服务外包企业的要求。目前,会计专业学生由于缺乏综合能力素质与职业规划等方面的培训和教育,在投入工作岗位后往往会出现团队协作与沟通能力、终身学习能力等方面不足,难以胜任岗位需要。

同时,为适应服务外包企业人才需求,要求从业人员首先对服务外包行业有基础的了解,了解其行业特点、发展前景和具体岗位特点。高职教育应该从“普适性教育”向“针对性教育”转变,同时,实践性的课程量还应有所增加。针对服务外包人才的需求,高职院校应结合企业实际情况,从学时安排、理论与实践教学的平衡等方面,向“针对性教育”方向转变,针对企业的技术类型、素质要求和行业定位创新人才培养体系,确保人才培养的精准服务定位。

三、服务外包企业“订单式”人才培养模式探索

“订单式”人才培养模式是指根据服务外包企业的人才需求,高职院校按照服务外包企业的工作过程及岗位技能要求培养学生,学生毕业后直接进入服务外包企业工作的一种人才培养方式。服务外包企业受自身所从事的业务活动特点决定,有着不同于一般企业的用人要求,即其所需要的人才规格具有特殊性,只有按照服务外包企业的要求,培养的学生才具有岗位的适用性。同时,服务外包企业的特殊规格的人才需求,需要企业与学院双方共同参与,完成服务外包人才的培养过程。服务外包企业在与学院签订实习基地及用人订单的基础上,还要参与服务外包人才培养目标及培养方案制订、实施及评价的整个过程。订单人才培养模式的实施途径可以设计为:

(一)与企业签订人才订单

订单来源可分为主动订单和被动订单。主动订单为学校主动与用人单位签订的人才订单,被动订单为企业主动与学校联系签订的。订单长短可分为长期订单和短期订单。然后,按照企业要求选拔学生组建订单班。

(二)根据订单需求调整专业结构

订单教育本身具有很强针对性,订单培养的方案设计必须与企业实际岗位需求紧密结合。高职院校应根据已有专业,按照岗位需求进行专业方案设计和改革。

(三)教学组织

企业应积极发挥作用。可以请企业专家进行岗位分析,校企共同确定培养对象知识能力和素质要求。然后,校企共同设计教学计划和课程内容,高职院校在对企业规模、经营状况、人才需求和要求论证调研的基础上,重点聘请企业专家直接参与教学计划的审定和教学方案确定,然后进行针对性人才培养,使学生一毕业就能迅速进入工作岗位。其中,实践教学环节特别重要。可以组织订单学生到岗位现场进行实习实训,使学生了解岗位实训的全过程。

(四)实行“双证书”制度

高职院校在制定会计专业人才培养计划时,应通过调研确定岗位核心技能,明确学生应取得的职业资格证书或技术等级证书,规定学生毕业时应取得学历证书和职业资格证书的“双证书”制度。

(五)坚持和深化校企合作

校企合作教育是一种以市场和社会需求为导向的运行机制,是学校和企业双方共同参与人才培养过程的教学模式。学校和行业、企业优势互补、共同受益。在学生教学培养上,企业必须发挥重要功能,学校甚至可以将某一阶段的教学完全交给企业来实施,采取学工交替的形式。可以探索实行岗前、岗后连续性教育的可行性。学校在专业设置和课程设置等方面更多地听取企业的意见。可以鼓励高职院校设立服务外包人才基地和实施师资专项培养计划。可以尝试建立若干高水平的职业院校服务外包人才基地,基地采用企业化运作,发展成为类似于医学院和附属医院的模式,真正实现人才培养和企业的无缝对接。同时,应制定政策鼓励高职教师参加服务外包企业的实践项目,并给予一定补贴。

总之,服务外包企业具有良好发展前景,其对会计服务外包人才也有大量需求,这要求高职院校持续进行教学改革,深入推进订单人才培养,真正实现校企无缝对接。

参考文献

[1]乔西铭,谢臣英,卢智勇,邓少海,杨定明.试论高职教育产学结合的人才培养模式[J].湖南工业职业技术学院学报.2008(1).

[2]吕凤军,赵金祥.“订单式”人才培养模式的研究与实践[J].科技资讯.2008(4).

[3]刘巧华.“1234”高职教育人才培养体系的探索与实践[J].卫生职业教育.2008(24).

服务外包产业发展趋势 第11篇

接包驱动转向发包驱动

巨大而迅速增长的服务外包需求市场将成为中国服务外包产业发展的核心主导力量，产业增长范式从接包驱动转向发包驱动。据预测，我国本土将成为全球第二大发包市场。其中，制造业、战略新兴产业及现代服务业的表现将最为强劲。

产业技术架构走下云端

3.0时代的服务外包，将在新的ICD（Internet，Cloud&Data）技术基础上重新组合现有的服务领域和服务模式，并衍生出各种全新的服务业态。基于云的服务交付模式，（即软件即服务）与按需付费，将成为新的交付和定价模式的主流。与此同时，人工智能作为新的技术模式正在孕育和成长，并引发对服务外包产业格局的新一轮颠覆式改革。

供给实现人才结构重置

随着新兴技术的出现，以大规模人工处理提供服务为核心的商业模式将转变为以技术平台为核心的按需使用的商业模式。低端IT和服务专业人员的岗位，正逐步从技术性的具体岗位向企业业务终端岗位转变。垂直行业经验、平台管理、供应商合同管理、云计算、分析学、网络应用技术、移动应用技术等，都是未来10年需要掌握的知识和技术。

跨界融合引领市场重构

终端+应用、工业+信息、制造+服务的跨界融合是适应未来变幻莫测的商业环境下满足用户价值最大化的业务模式变革。服务的产品化以及产品的服务化两大趋势越来越明显，推动企业实现从线性增长向非线性增长的跨越。同时，互联网及IT巨头将凭借率先布局云战略的竞争优势引领产业格局的重构，成为接包及发包的双重新兴力量。

变革推动虚拟企业的出现

随着移动互联网、云计算等技术的兴起，服务外包企业的运营模式从“重服务”模式下的“全员雇佣、场地办公”向“轻资产运营”下的“网格式管理”转变，企业会更加强调技术和网络，通过网络化管理降低企业的固定成本，利用技术和系统取代劳动力的过度依赖。

会计服务外包 第12篇

国务院《2010-2020人才发展规划纲要》指出调整经济结构、转变发展方式的要求更加迫切。国际金融危机进一步凸显了提高国民素质、培养创新人才的重要性和紧迫性。中国未来发展、中华民族伟大复兴, 关键靠人才, 根本在教育。要把教育摆在优先发展的战略地位, 把育人为本作为教育工作的根本要求。

因此, 培养服务外包人才无论是对于服务外包产业本身发展还是对于国家教育事业的发展都有着重要意义。

一、近年来服务外包产业的发展特点和趋势

(一) 产业规模大、增长速度快

商务部统计数据显示, 2008年到2012年, 中国服务外包年均复合增长率高达60%, 其中离岸服务外包执行额由46.9亿美元增长至336.4亿美元。2013年1-8月, 中国共签订服务外包合同63473份, 合同金额238.8亿美元, 同比增长62.6%;执行金额173.8亿美元, 同比增长65.6%。其中, 承接国际服务外包合同金额174.7亿美元, 同比增长63.2%;执行金额126.1亿美元, 同比增长63.3%。预计到2015年, 中国国际服务外包将达900亿美元, 占全球市场份额近50%。1

(二) 产业更新快

由于国际经济放缓, 全球发包商更倾向于“化整为零”的策略, 催生了众包新模式。在云计算的浪潮下, 产生了云平台外包服务及交付模式。移动互联网迅速发展使APP外包在国内井喷。众包商业模式、云外包、大数据外包、平台性外包、APP外包, 这些都是在近年出现的外包新模式, 其更新和发展之快令人应接不暇。

二、服务外包产业的人才需求特性

(一) 人才需求数量多

截至2013年3月, 中国共有服务外包企业21830家, 服务外包企业占总数量的80%以上。随着产业升级的加快和国际离岸外包向我国的转移, 据全国服务外包管理中心的估计, 未来5年我国外包人员数量的缺口将达300万, 尤其具备良好专业背景、熟练掌握外语及IT应用能力的复合型人才数量仍难以完全满足市场需求。仅就苏州市而言, 根据《苏州市服务外包产业“十二五”发展规划纲要》所述, 将计划在“十二五”期间累计新增培训实用人才10万人、新增吸收大学生就业10万人。苏州工业园区随着产业转型升级的推进, 服务外包产业得到了长足的发展, 在企业业务增长的同时, 人才瓶颈已经成为服务外包企业发展的主要障碍之一。

(二) 人才素质要求高

从知识储备的角度来看, 服务外包人才一是必须懂得和掌握从业外包所必须要有的基础知识, 二是必须懂得和掌握履行各专业岗位职能所需要专业知识;三是服务外包项目承接涉及到专业领域的知识。

从职业技能的角度看, 从事服务外包要求外包技术和管理人员应具备全球化视野, 具备跨文化的沟通能力, 以语言为工具, 与国外客户顺畅交流。

从个人素养角度看, 服务外包从业人员应具备较高的职业道德和素养。要尊重知识产权, 具备良好的团队协作精神、主动严格的质量意识和强烈的创新意识。

三、目前服务外包人才培养的现状和存在问题

2009年, 国家教育部在《教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》中明确要求各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作, 在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才, 力争在5年内培养和培训120万服务外包人才, 新增100万高校毕业生就业, 实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元。2现实情况是, 经过数年或一段时间从高校或培训中心出来的人员不能满足企业的要求, 首先是知识掌握不够, 行业或企业、岗位需要的知识, 这些人员没有或不完全有;其次是能力不够, 岗位需要综合地、全面地运用某一技术的能力, 需要能够在工作中根据实际创新地运用某一技术的能力, 这些人员也没有或不完全有;还有学习能力不足, 岗位实际需要的人际交流、团队合作、科学研究能力不足等等。

四、基于服务外包产业的人才培养策略

(一) 专业设置贴近产业需求

教育和产业是相互相成的关系。一方面教育固然有引导和促进产业发展的作用, 但另一方面, 教育为产业发展服务也是其应有的功能之一, 尤其是高职教育更应该以产业发展为导向, 专业设置以产业需要为依据, 在专业设置之前, 进行充分的产业、市场和企业调研, 而这一部在通常高校的专业设置中, 往往省了, 在网上搜搜或者借鉴其他高校的专业设置。专业设置缺乏必要的产业认证、企业调研, 自然也就不能贴近产业需求。

(二) 教学内容体现岗位要求

应针对服务外包的人才需求, 结合企业实际情况来取舍课程设置、教学内容。设置体现岗位要求的课程, 课程设置应与岗位中需要的基本知识、专业技能, 岗位中需要具备的素养想适应。在具体的课程中, 又应该根据理论够用的原则, 删减理论性过强、过高、岗位不需要的内容, 同时补充实际岗位需要而书本中又本来没有的内容。从而确保教学内容与岗位要求的对应。

(三) 教学模式实现理实结合

主要是推动校企合作, 实行项目教学, 增加实践锻炼。在总体教学安排和组织上, 要贯穿项目教学的原则, 整个课程体系以系列化的项目体系组织, 以项目实际运行为主线, 把若干课程穿插融合, 在具体课程中以一个子项目为主导, 在子项目中又以一个个具体的任务来引导, 真正让学生在动手、动脑而不是死记硬背的过程中来学习。

五、苏州工业园区服务外包职业学院的人才培养实践

苏州工业园区服务外包职业学院是苏州市委市政府为适应服务外包人才需求的形势于2008年2月创办, 学院以“为产业办教育”为办学宗旨, 立足苏州工业园区, 着重为苏州及长三角地区产业结构调整, 培养和输送高素质的服务外包技术性应用人才, 探索和构建现代服务业专业人才培养模式, 使学院成为政府、行业、企业和社会充分认可的中国服务外包第一校。

(一) 密切贴合产业需求设专业

学院针不仅对人才需求最为紧缺的信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包和数字媒体外包四大重点业务领域, 开办了软件技术、计算机网络技术、计算机信息管理、嵌入式技术与应用、软件测试技术、生物信息技术与应用、微电子技术、移动通信运营与服务、金融管理与实务、财务与审计、商务管理、物业管理、采购与供应链管理、动漫设计与制作、多媒体设计与制作等专业及方向。而且针对产业发展的趋势, 开设了智能楼宇、物联网、微电子、生物信息技术与应用等专业及方向, 实现了学院专业链与地区产业链之间的高度铆合。

(二) 根据岗位要求设置教学内容

根据企业岗位的需求, 根据循序渐进的原则, 在课程设置上注意充分体现服务外包产业对职业人才的素质要求, 遵循课程综合化、校本化、职业化、证书化的原则, 在深入分析用人单位培养规格要求和学生职业生涯发展需求的基础上, 积极进行传统科目课程的整合改革。把外包职业素养培养和专业知识技能培养结合起来, 把体现职业能力的证书教育和学历教育结合起来, 除各专业课程外, 根据服务外包岗位需求, 突出强化外包英语课程和职业素养课程。在开设基础外语的基础上, 如开设《对欧美 (日) 外包文档解读》、《对欧美 (日) 外包软件过程》等特色专业课程, 强化专业外语能力技能训练;在专业课程基础上, 开设《服务外包概论》、《弟子规与服务外包职业素养》、《IT素养》职业素养课程, 提高学生从业素养。历届毕业学生的职业从业素养获得了社会的肯定, 得到了企业给予的高度评价。嵌入式技术与应用专业获国家重点建设专业, “移动互联网与服务外包”和“商务与金融服务外包”获批省“十二五”高等学校重点建设专业群。

(三) 理实结合创新教学模式

学院积极开展政校企合作, 实行订单培养, 在参考新加坡南洋理工学院学期项目的基础上建立了“联合课程的学期项目”的三年教学实践体系, 引入外包企业的真实成功项目案例的学期项目。通学院开设校企合作定向班9个, 校企共建校内实训室22个, 校外实训基地40个, 参与项目的联合课程, 开展岗位实训认证项目68个。

通过模拟的场景化实践, 学生可以掌握各专业外包过程规范、行业知识、外语沟通和服务外包职业素养等“工作场所知识和技能”。不但要包括本学期本专业与跨系部的多门课程的联合, 而且还要与学过课程的联合, 如此以贯彻持续学习的原则。在学习之余, 学生对外承接实际项目21个。

如此, 学院初步形成了“2+3矩阵”专业人才培养模式, 基本建成了以“教学办公室”为中心的实训平台, 企业通过接受学生完成校外实习与实训任务, 从中选择到了满意的毕业生, 缩短了毕业生的适岗时间, 达到“零公里”就业, 实现了双赢目标, 学院连续两年毕业实现全部就业, 得到了企业和社会的好评。

参考文献

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