护理人员业务学习制度

护理人员业务学习制度（精选12篇）

护理人员业务学习制度 第1篇

护理人员业务学习及考核制度

一、护理部要建立全院护士的业务技术档案，掌握、了解护士的工作，学习和业务技术水平。

二、全院护士要积极参加科室组织的学习，要根据科室存在的问题进行讨论，提出改进措施。要作好记录。学习内容包括：

1、法律法规知识、医德规范。

2、职责和规章制度。

3、院感知识。

4、专科护理知识。

三、护理部组织护士每年两次专业理论考试和两次护理技术操作考试。全院护士均要积极参加，成绩记入个人技术档案。

四、对护士平时的护理质量，技术操作护士长要随时考核。

五、凡工作发生重度缺陷，要作好登记列入个人工作考核。

六、对好人好事及工作中的突出事例要在科室及时通报。

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护理人员业务学习制度 第2篇

为了进一步提高我科医疗护理质量，配合2012年医院等级评审工作的实施，有计划的提高我科医疗护理人员专业技术水平，规范我科护理人员的医疗行为，保障医疗安全，营造一个学习氛围浓厚的科室医疗环境，现制定本科室培训方案。

（一）、培训目的

规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高骨科专科医疗护理的基本理论和基础知识，并掌握多项具有专科特色的实践技能；掌握院内感染控制、突发公共卫生事件应急流程。

（二）、培训目标

1、全科护理人员业务学习考核参与率≥90%

2、全科护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到100%

（三）、培训对象：

骨一科全科的护理人员。

（四）、培训方式

1、科室每周组织1次业务培训，采用科室业务学习、教学查房、科室小讲课等方式进行；

2、基本技能操作培训由护士长及教学组长组织本科护理人员集中培训。

（五）、培训内容

1、护理理论及操作培训，重点为对骨科专科相关护理理论及操作的学习；

2、学习具有骨科特色的实践操作技能；

3、学习突发事件应急预案、院内感染相关规定，要求掌握基本知识。

（六）、考核方式

1、每月对全科护理人员的基础理论进行一次考核

2、每月对全科护理人员的基础操作进行一次考核

骨一科

护理人员业务学习制度 第3篇

1980~1990年代台湾经济起飞, 护理人员在临床工作之待遇不佳、社会地位低, 因此医院求才困难, 部份医院甚至因护理人员不足而减床。卫生主管机关鉴于当时医疗机构对护理人员之需求, 及各医疗院所对进入服务的护理人员缺乏系统性之培训, 且当时国内护理人员进修管道狭窄, 致使护理专业成长缓慢, 优秀人才不易留任及招募。因此卫生署依据1988年4月18日“行政院第十次科技顾问会议医药卫生组护理人员在医疗保健系统之角色与功能”会议, 以及同年5月11日召开的第10次科技顾问会议’中, 相关单位均提出改进护理发展策略及措施, 其中一项为建立系统性继续教育及能力鉴定制度, 将基层护理人员比照住院医师的方式, 进行「专业能力进阶制度」, 尔后再依护理人员的专长及志趣, 发展行政管理或专科护理师。

1991年7起卫生署保健处下之护理科科长陈心耕推出“护理人员临床专业能力进阶制度”, 其目的是提升护理人员之专业能力, 留任优秀护理人员, 至1992年六月底完成“医院基层护理人员临床能力进阶制度规划指引”。开始仅有三十六所医院参加此计划。并于1992年七月起委托护理学会护理行政委员会继续推动, 笔者当时担任委员, 在主任委员曾珍丽之大力倡导下, 至1999年已有136所医院加入。2000年一月起卫生署之补助经费取消, 笔者当时担任护理行政委员会主任委员, 因为此制度受到各级医院之肯定, 故持续执行推动至今, 且医院评鉴亦将此制度纳入教学医院评鉴项目。

专业能力进阶制度简介

专业能力进阶制度是对执业临床护理人员施以有系统、有计划的培训, 使护理人员能了解在其工作的各阶段中, 医院要求其应具备之能力, 以作为其订定生涯规划之依循。Patricia Benner (1984) 依据技能发展模式 (Dreyfus model) , 认为技能获得与发展过程, 学习者要经历从生手到专家 (from novice to expert) 的五个阶段, 包括生手 (Novice) 、进阶学习者 (Advanced Beginner) 、胜任者 (Competent) 、精通者 (Proficient) 到专家 (Expert) 。因此提出护理人员临床照护技能精进的过程, 而产生护理临床能力进阶制度 (Nursing Clinical Ladder) 。

由文献中可知护理临床能力进阶制度可以激励护理人员的工作士气 (Zimmer, 1972) , 美国各医院均以此项措施作为留任资深而优良护理人员之策略, 以有系统之培训来增强护理人员之专业技能及工作满意度, 不仅可以促进护理人员之成长, 更能增广其服务之领域。

台湾护理学会依据以上理论及文献, 经多年之研议与修正, 完成“医院基层护理人员专业能力进阶制度实施指引”, 内容包括:进阶制度之概念架构、四阶层护理人员能力要求、专业能力进阶之实施流程、进阶层级、专业能力训练重点及各阶层晋升要求。各医院可依据医院之等级 (医学中心、区域医院、地区医院) , 订定适合其医院各阶层护理人员应具备的能力, 然后有系统安排训练的内容, 及可行的实施方法, 并依能力订定升迁评选标准, 使护理人员能遵照, 并做好自已的生涯规划, 让有意愿之绩优人员能留任, 以达到提升护理质量及专业地位之目的。

台湾实施之基层护理人员临床专业能力进阶制度, 将护理人员之能力分成四级。自各级护理学校毕业取得护士或护理师证照, 并执行护理业务者始可称为护理人员。聘入医院试用期间能执行病患基本照护者, 临床工作未满一年称之护理人员 (N) ;临床工作满一年, 完成N1临床专业能力训练且通过N1审查合格者, 能执行病人基本照护者称护理人员一 (N1) ;临床工作满二年以上, 完成N2临床专业能力训练且通过N2审查合格者, 能参与执行重症病人护理者称护理人员二 (N2) ;临床工作满三年以上, 完成N3临床专业能力训练且通过护理学会个案报告审查合格者, 能执行重症病人之整体性护理、并有教学及协助单位质量改进之能力称护理人员三 (N3) ;临床工作满四年以上, 完成N4临床专业能力训练且通过护理学会项目报告或护理研究审查合格者, 能执行重症病人之整体性护理, 并有教学、参与行政及执行单位质量改进之能力称护理人员四 (N4) 。各级护理人员均依据医院之晋升流程由医院发给证明并作为资薪之依据, 多数参与推展计划医院间护理人员之流动会依据护理学会之原则相互认定: (一) 同等级评鉴合格教学医院间流动护理人员能力层级可予相互认定。 (二) 不同等级医院间流动护理人员能力层级之认定规则:给予六个月至一年期间由各医院各单位护理长考评通过并经护理部进阶考核通过及格后, 方取得该院同层级之资格;于考核期间内未通过审核者应重新参加该院该级专业能力进阶训练。

台湾护理学会依此发展出来的基层护理人员临床专业能力进阶制度概念架构如下图:

取得护理人员四 (N4) 证书者可依其意愿、能力、考核或医院之需要朝专科护理师或护理行政之路培训发展;目前专科护理师之后续培训与发照由台湾专科护理师学会执行中, 护理行政之培训与发展正由台湾护理管理学会在进行规划中, 以期使现有及未来的护理管理者 (护理长、督导、主任) 更具领导能力。

护理师培训发展如下图:

在此架构下所设定的训练课程:N升N1训练重点包括常见疾病、常见检查治疗、常见药物、常用护理技术 (包括CPR) 、常见病人护理问题、护理记录、法律伦理与护理 (医疗法、护理人员法介绍及护理病人之伦理境) 、问题分析与处理 (Ⅰ) 文献查证与阅读、质量管理 (Ⅰ) :护理质量概念介绍并参与活动, 并且通过护理部之读书报告审查;N1升N2包括重症病人的护理 (含身、心、社会层面个案评估) 、护理与法律 (医疗纠纷案例讨论) 、问题分析与处理 (Ⅱ) 、质量管理 (Ⅱ) :如何制定护理标准并参与活动, 并且通过护理部之案例分析审查;N2升N3 1则加强教与学的训练、危机处理、问题分析与处理 (Ⅲ) 、质量管理 (Ⅲ) :持续性护理质量改善之执行方法, 并通过护理学会之个案报告审查;N3升N4则以护理行政 (含成本分析之概念) 、研究概论、问题分析与处理 (Ⅳ) 、质量管理 (Ⅳ) :持续性护理质量业务改善报告为主, 并通过护理学会之护理项目或护理研究审查。

专业能力进阶制度之推展经验

笔者在担任台中荣民总医院护理部副主任、主任期间就开始研拟及推展, 由于所服务之公立医院其薪资无法依据能力进阶给付, 故当时推行的方案称为“护理人员培训轮调计划”, 其宗旨为有系统、分阶段的培育护理专业人才, 以提升护理服务质量;

目的: (一) 培训各阶段护理人才, 以促进护理人员专业之成长; (二) 培训能胜任基础护理工作之人员, 以维持医院之运作; (三) 培训专科护理人才, 以达医学中心护理专科化之要求;实施办法则是首先将护理人员人事资料计算机化, 以便此计划实施时之统计与应用, 然后依据护理学会之指引设计各阶段之训练课程, 来增强护理人员之能力。

笔者深信护理能力之获得必须具有足够之临床经验, 未来的领导人更需有多领域之经验, 因此在中荣的计划就加上轮调。在甄选护理人员时就明确告知, 服务满一年就需依内、外、产、儿等科别作调动, 调动之经验计算机上会自动记录, 服务满两年尚未离职者可依意愿以公假参加重症加护、手术、精神或洗肾训练, 结业后必须进入加护病房、手术室、精神科或洗肾室服务满一年才能拿到证书, 加护训练者 (N3A) 可依意愿调入有兴趣之科别, 其余特殊训练者则在该单位继续接受护理师三 (N3C) 及护理师四之训练;没有意愿接受训练者则依一般护理师三之训练 (N3B) , 未来在病房担任临床指导师 (preceptor) , 指导新进人员工作, 或护理系学生之实习, 且不继续接受护理师四之训练。护理师四之训练完成后, 则依个人能力或兴趣继续往护理行政或护理专科培训, 护理行政者则为各单位之领导人训练, 由小组长、副护理长、护理长、督导长、护理部主任晋升;护理专科培训者则接受专科护理师训练, 考得执照后在临床担任护理专家。

行政发展

此计划在台中荣民总医院推展初期, 许多同仁均持观望之态度, 尤其是资深护理人员及小组长、副护理长等, 但经五年之坚持执行, 虽无薪资的诱因, 但有晋升之助力, 故临床之领导人之能力日渐提升, 也足以为基层人员之楷模, 以此经验与大家分享。

资料链接

尹裕君:1943年4月27日生, 美国爱荷华州杜贝克大学护理行政硕士 (1987, 111989, 01) ;国防医学院护理学系理学士 (1961, 091966, 03) 。

现任

敏惠医护管理专科学校 讲座副教授

台湾护理管理学会 监事长

中山医学大学护理系兼任 副教授

弘光科技大学护理系兼任 副教授

台中荣民总医院护理部 顾问

中山医学大学附设医院护理部 顾问

医院评鉴暨医疗质量策进会 评鉴委员

医院评鉴改革委员会 委员

台中县护理师护士公会 监事长

台湾艾滋病护理学会 监事

护理人员艾滋病防治基金会 董事

护理人员防疫基金会 董事

荣总护理 审稿委员兼顾问

领导护理杂志 审稿委员兼顾问

台湾护理杂志及实证护理 审稿委员

台湾护理学会个案报告及项目写作

审稿委员

曾任

中山医学大学护理系副教授兼系主任 2006年8月2008年7月

弘光科技大学副教授兼系主任 2003年11月2006年7月

台中荣总督导、副主任、主任 1982年8月2003年10月

弘光护专副教授 1976年8月1982年7月

国防医学院助教讲师 966年4月1976年7月

中国医药学院兼任副教授 983年2月2005年6月

台湾护理学会 务理事

台湾护理学会 政委员会主任委员

台湾省护理师护士公会 务理事

台湾省护理师护士公会 术委员会主任委员

著作

尹裕君 (1985) 烧伤病人呼吸系统问题之护理。荣总护理, 2 (1) :19~23.

尹裕君、沈樨 (1985) 内外科病室护理人员工作量之调查。荣总护理, 3 (4) 388~396.

尹裕君 (1986) 护理工作之考核。护理杂志, 34 (3) :89~82.

尹裕君 (1988) 护理诊断在护理过程中之应用.荣总护理, 5 (3) :289~293.

尹裕君 (1990) 病人分类之设计。护理杂志, 37 (1) :55~64.

尹裕君、安妮 (1991) 护理人员离职原因与工作满意度相关性之探讨。荣总护理, 8 (1) :428~436.

王曼溪、尹裕君等 (2000) 糖尿病及脑中风病患接受出院准备服务差异之探讨.荣总护理17 (4) :392~402.

王曼溪、尹裕君、张美幸 (2001) 出院准备服务筛选表检测.领导护理, 4 (2) :30~36.

李丽红、李丽传、尹裕君、吴圣良 (2002) .护理长的领导型态与护理人员得专业自主性对护理人员工作满意度之相关探讨?仁德学报, 1 (1) , 1~28.

尹裕君 (2002) 实施专科护理师成效之探讨.荣总护理, 19 (3) :233~263.

王曼溪、尹裕君、张美幸 (2001) 出院准备服务筛选表检测.领导护理, 4 (2) :30~36.

李丽红、李丽传、尹裕君、吴圣良 (2002) .护理长的领导型态与护理人员得专业自主性对护理人员工作满意度之相关探讨?仁德学报, 1 (1) , 1~28.

尹裕君 (2002) 实施专科护理师成效之探讨.荣总护理, 19 (3) :233~263.

尹裕君等 (1995) 护理人员睡眠型态紊乱之探讨。荣总护理, 10 (1) :288~304.

张和美和尹裕君 (1995) 天使也需要帮助。荣总护理, 10 (1) :347~354.

林美娜、林王美园、孙善祥、卢美秀、尹裕君、陈玉枝、张淑容 (1996) 八十五年度两岸护理学术交流参访报告。护理杂志.43 (3) :5~22.

曾珍丽、尹裕君等 (1997) 护理人员能力进阶制度实施成效之探讨。荣总护理14 (1) 52~61.

尹裕君、邹慧韫、张淑容、顾治湄 (1999) 医院基层护理人员临床专业能力进阶制度推展计划报告。护理杂志, 46 (6) :5~8.

尹裕君、吴丽芬等 (2000) 脑梗塞病患实施临床路径之成效探讨。荣总护理, 17 (4) :317-326.

尹裕君、杜异珍 (2000) 气切患者出院准备服务之执行。荣总护理, 17 (4) 383~391.

王曼溪、尹裕君等 (2000) 糖尿病及脑中风病患接受出院准备服务差异之探讨。荣总护理, 17 (4) :392-402.

王曼溪、尹裕君、张美幸 (2001) 出院准备服务筛选表检测。领导护理, 4 (2) :30-36.

李丽红、李丽传、尹裕君、吴圣良 (2002) .护理长的领导型态与护理人员得专业自主性对护理人员工作满意度之相关探讨。仁德学报, 1 (1) , 1~28.

尹裕君 (2002) 实施专科护理师成效之探讨。荣总护理, 19 (3) :233~263.

李选;尹裕君 (2004) 第四届东亚护理论坛与ICN亚洲护理工作论坛报告“亚洲护理学会联盟”的诞生。护理杂志51 (1) :5~8.

尹裕君 (2005) 新制医院评鉴与护理质量管理。荣总护理, 22 (2) :109~116.

尹裕君&林丽英 (2006) 护理人力有效应用模式之探讨。弘光学报第48期.PP.59~71.

钟进灯、唐伟峰、周崇颂、刘禄翰、廖美华、尹裕君 (2006) .半边偏瘫中风病人股骨大转子及荐椎股在不同摆位之压力分布。台湾复健医志, 34 (3) , 175~182.

陈云霞、尹裕君、简姿娟 (2006) 下肢骨骼手术者肌力复原影响因素之探讨。志为护理.7 (5) ;74-84.

张文英、尹裕君等 (2007) 台湾护理学会2004年与2005年护理项目审查结果之回顾与分析。护理杂志54 (2) :29-37.

游文甄、李淑杏、袁素娟、尹裕君 (2007) 急诊室护理人员于严重急性呼吸道症候群流行期间面临的工作压力与调适方式之探讨.中山医学杂志, 18 (1) :25~41.

张文英、王宪华、纪淑静、陈丽芳、顾艷秋、尹裕君 (2007) 台湾护理学会2004年与2005年护理项目审查结果之回顾与分析.护理杂志54 (2) ;29~37.

蔡淑芳、尹裕君、李选 (2008) 新进护理人员护理能力主客观评量差异性比较.荣总护理, 25 (4) ;342~349.

护理人员业务学习制度 第4篇

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.458 文章编号：1004-7484（2014）-03-1566-01

我院是一所旗县级综合医院。随着医学模式的转变对护理专业提出了更高的要求，继续护理教育已列入医院护理管理与业务训练的计划中，医院要在日益激烈的市场竞争中可持续发展就应加强护理队伍的自身建设，提高护士综合素质，将我院的做法介绍如下：

1 加强护理人员业务学习

1.1 合理安排业务学习时间 针对新招护士，岗前培训一周。结合各科业务量和人力资源状态，每周组织一次业务学习，从基础到专科，包括职业道德，礼仪，文明礼貌用语，沟通、护理质量安全，护理差错防范等为内容。

1.2 每年院内进行一次护理技能比武，前三名给予物质奖励并和年终评优挂钩。各科内每周业务学习一次并考试、保存卷、技能培训、护理部抽查。

1.3 每月讲座内容月底考试，排名并张榜公布。各科护士长根据科室的特点轮流安排不同的讲座，提高护士长讲课水平，丰富理论知识，增加了护士长的自信心，从而提高护士长的教学能力。

1.4 提高护理操作技能，我院年轻护士较多，护理技能参差不齐。由科护士长抓技术操作，安排科内业务技能突出者示范操作、操作指导、护士长监督指导规范化操作。

1.5 提高应辨能力和解决问题的能力。有计划列出每天晨会提出所住病人的诊断，根据病情、诊断依据、采取护理措施，通过此方法可以使护士轻松、活泼的氛围中对所住病人的疾病知识的牢固掌握，而且锻炼了他们主动思考问题、分析问题、解决问题的能力。

2 努力提高护理队伍的学历水平

2.1 鼓励自学成人，积极参加护理专科，本科自学考试。提高学历水平和自身素质。

2.2 强化在职培训的同时，请进来、派出去，请上级老师来我院讲课，派科室一些骨干外出短期学习，了解新信息，轉变观念，实现服务理念的创新，激发学习的兴趣，适应新的护理模式。

2.3 积极鼓励各科护理人员撰写护理论文提高他们的主动性和创造性。

3 加强护理管理质量

3.1 科学合理地利用人才资源，在护士工作岗位的安排上做到新老结合，相互协作，人员素质和技术水平高低的合理分配，促使护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。

3.2 制定了完善的护理操作程序规程及考核细则，明确操作规程，使人人操作规范化、标准化。

3.3 提高护理人员综合素质，努力培训一专多能的护理人才，医疗向、高、精、尖技术的发展，必须有高水平的护理来保障。为了调动大家的工作积极性今年8月份开展了“月明星”护士的评比活动，各科每月评一名明星护士，并张榜公布、护理部每季度评一至两名护士，给予物质奖励。

通过我们几年来的业务理论，基础、技能培训学习、我院护理人员从2011年——2013年在全旗人才储备考试只招25名中，我院护士有16名被招录。病人的满意率85%-98.7%。

护理人员业务学习及考核计划 第5篇

1、理论知识的培训与考核。以护士“三基”训练、执业护师考试、社区护士培训教程为基础，穿插院感管理以及规范出诊护理文件书写等内容，形式采取自学为主，配合各种科内讲座和护理学会培训讲座。目的是掌握正确学习方法，学会举一反三，牢固掌握知识点，夯实基础知识。

2、操作技能的培训与考核。内容为静脉输液、静脉采血、留置针穿刺、肌肉（皮下）注射、皮内注射、无菌技术、鼻饲、导尿、换药、雾化吸入、氧气吸入、口腔护理、血压测量、吸痰、心肺复苏、心电图、心电监护仪、除颤仪、简易呼吸机等。

二、培训考核时间

1、理论知识。培训时间：每周四下午3：30-5：00；考核时间：每月第2、4周的周四，一律闭卷形式，不及格者补考，成绩纳入每月个人考核。

2、操作技能。培训演练：每天下午根据工作情况轮流进行；考核时间：每月的第1、3周进行，每月根据具体情况完成2-3项操作，要求熟练掌握，人人通过，由乔秀清和孙京辉负责。

三、培训进程

1、护士“三基”训练、执业护师考试、社区护理培训穿插进行，全部内容的学习与考核要求在XX年7月底完成，8月份进行全面复习。

2、操作技能按上面内容配合临床实际在每月底安排下月的训练考核内容。

希望中心护注：5月份以后开始按上述方式重新轮换，8月底前完成。

3、学习方式：各站串讲、幻灯

护理人员业务学习制度 第6篇

一、岗前教育

1、培训对象从进院前护理人员。

2、培训时间1周

3、培训计划及内容医院护理工作服务宗旨护士行为规范及要求法律法规安全意识及护理相关规章制度消毒隔离知识急救知识技能等。考试考核合格后上岗。

二、对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排 培训方法

1、全院护士自学各项基础护理操作流程。

2、护理部定期举办各类规范培训课程对全院护理人员分层次实施理论和技能培训。

3、科室每月组织2次业务培训包括小讲课、业务查房等。

4、实施护理人员“三基”考核两级负责制主要由科室护士长负责。考核方法

1、护理部对1年内新护士每月进行基础理论考试考核。

2、护理部对40岁以下护理人员每季度组织1次基础理论考试考核。

3、护理部对全院护理人员每年2次护理知识考试考核。

4、科室每月组织专科理论考核1次及每月组织专科护理技能操作考核1次。

三、根据年资不同对各级护理人员“三基三严”培训的要求

1、护理员未取得护士执业资格护理人员 培训计划

1、岗前教育为主培养其热爱护理工作的决心及严谨踏实的工作作风。

2、熟悉相关护理工作制度及基础护理技术操作技能。

3、科室每月对其进行技术操作护理理论知识及消毒隔离知识考核。2、1年内护士的培训 培训计划

1、鼓励自学。

2、由高年资护士进行传、帮、带。

3、在实践中培训利用护理业务查房以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。

4、科室每月对其进行技术操作护理理论知识及专科护理知识进行考核。3、40岁以下护士培训 培训计划

1、鼓励自学。

2、参加本科及大专的深造自学、函授或脱产进修学习

3、有条件时参加短期专题学习。

4、每月进行技术操作考核、理论考试。

4、全院护士培训 培训计划

1、自学进修、有条件时参加专科进修班。

2、每半年进行业务知识考核。

3、每半年进行技术操作考核。

四、三基三严培训考核 技能培训与考核内容

1、徒手心肺复苏技术

2、心电监护仪的使用技术

3、电除颤仪器的使用技术

4、呼吸机的使用与维护技术

5、常用专科护理技术操作

6、常用基础护理操作

7、护理病历书写规范。

五、护士长的培训

1、外出进行、参观学习参加短期护士长培训班。

2、护理专业委员会活动。护理查房讨论、会诊、疑难病例讨论。

业务人员晋升制度 第7篇

一、本制度适合本公司所有省级业务人员。

二、业务员的晋升原则是：能者上，庸者下。

三、业务员的晋升办法

1、新进业务员未转正前为见习业务员，见习业务员两个月后，经考核合格转为正式业务员，考核不合格的，公司不予录用。

2、正式业务员分一至九个等级，刚转正的业务员，全部定为一级业务员，根据业务员的表现逐级晋升，表现突出的业务员可以越级晋升。

四、业务员晋升条件

1、连续三个月超额完成任务者，自然晋升一级。

2、三个月连续业绩全公司第一名者，自然晋升一级。

3、连续两季度业绩全公司第一名者，自然晋升一级。

4、全年业绩全公司第一、第二名者，自然晋升一级。

5、累计三次单月销售业绩全公司第一者，自然晋升一级。

6、每半年时间，所有业务人员自然晋升一级。

7、连续三个月公司业绩最差者，自然降低一级。

8、成绩突出的业务员，可参与竞聘更高一级一职位。

五、业务主管的晋升条件

1、当公司60%业务员晋升为四级业务员时，则初级主管自然晋升为中级主管。

2、当公司60%业务员晋升为七级业务员时，则中级主管自然晋升为中级主管。

通信专业业务学习晋级制度 第8篇

随着电信市场竞争的日益加剧, 通信运营商对客户服务工作日益重视, 对党政军、金融等一些重点客户的电路质量提出了更高的要求, 安全性提出了“零中断”。另外新技术的不断出现, 需要维护人员及时的消化吸收。如何来适应通信业竞争形势的变化, 为市场部门提供更加有力的支撑保障, 如何迅速掌握新知识, 是维护部门目前需要思考和转变的问题。

1 背景

1.1 市场的激烈竞争需要维护部门提供更加有力的支撑保障

作为后台支撑的维护部门如何来适应电信市场竞争的日益加剧, 为前台市场部门提供更加有力的支撑保障, 是目前需要思考和转变的问题。

1.2 传输网作为基础承载网络, 对整个网络安全至关重要

传输网作为所有业务的基础承载网络, 及时发现的隐患并做出相应的判断和处理, 确保设备和电路的安全, 是传输维护人员必须承担起的责任和所具备的素质。

1.3 业务发展迅速, 网络规模不断扩大, 故障考核趋严, 对维护人员技术要求越来越高

随着数据业务、移动业务以及集团客户业务的不断发展, 网络规模不断扩大, 不同厂家不同机型的设备越来越多, 网络组织形式越来越复杂, 对故障处理的考核时限也越来越短。为了适应新的形势要求, 维护人员的“单兵作战能力”需要提高, 提高技术水平迫在眉睫。

1.4 传输的新技术、新设备, 需要更高素质的人员来掌握

随着新技术的发展应用, 传输网由传统的PDH, SDH设备逐步向波分设备发展, 数据业务应用广泛, FE电路GE电路越来越多。面对复杂的传输网络以及更新型的传输设备, 维护人员需要有扎实的理论基础以及丰富的维护经验。

1.5 公司对成本费用控制力度不断加大, 厂家对维护工作的技术支持有限

公司维保费用不断降低, 一些厂家不再继续免费提供技术支持, 设备的培训名额有限, 实现不了对所有维护人员的厂家培训。这就要求维护人员尽快摆脱对厂家的依赖, 迅速提高技术水平, 独立的解决深层次的网络疑难障碍。

1.6 维护人员流动较大, 如何保持维护人员技术水平的一致性及连贯性, 是目前迫切需要解决的问题

公司对市场经营的重视不断加强, 部分维护人员调至市场一线, 新员工成熟起来需要一个过程, 为了迅速培养新员工, 提高维护人员的整体素质, 业务技术学习必不可少。

2 主要内涵

业务技能测评晋级制度分为业务技术“钻头”制度和业务学习晋级制度两部分。

2.1 业务技术“钻头”制度

在专业内设置N位“钻头”, 分别担负N种机型的领头人, 负责划分业务级别, 组织业务学习, 并针对个人分机型进行考核分级。“钻头”是某种机型的技术骨干, 一般需要参加过培训的业务人员担任。业务技术“钻头”制度的实行使大家在学习上有了目标, 每一位业务“钻头”将搜集到的相关材料与大家共享, 充当相关机型的老师, 对大家的学习提供帮助。这样节约了每个人的时间, 提高了学习效率。

2.2 业务学习晋级制度

每个人根据自己学习掌握的情况申报定级级别, 级别分为A、B、C、D四个等级, A为最高级别, 各个业务“钻头”自动为A级, 由业务“钻头”负责进行考核。在定级结束后, 原则上规定每个人至少半个月进行一次晋级考试, 并且定期汇报总结所有人的业务级别, 以督促大家进行学习。在考试测评中形式不限, 以最终掌握知识为目的。这项制度的实行使每一位员工对自己的学习情况有了比较直观的尺度把握, 与其他人对比形成一种紧迫感, 进而转化成学习的动力。

3 主要做法

3.1 设置业务技术“钻头”

在专业内设置N位“钻头”, 分别担负N种机型的领头人, 需要针对自己负责的机型制定学习大纲, 负责划分业务级别, 制定每个业务级别需要掌握的内容, 组织业务学习, 进行晋级考核。

3.2 划定业务级别

结合实际维护的需要, 在每类设备里, 划分A、B、C、D四个等级, A为最高级别, 各个业务“钻头”自动为A级, 负责指定四个等级的标准。其他维护人员按照自己的水平申报不同级别, 在一定时间内主动进行晋级考核。通过者提高一个等级, 考核不通过者需再学习再考核, 对考核次数不限但规定达到某一级别时的最后期限。

3.3 组织业务学习

采取集中和分散结合的方式进行学习。由业务钻头负责搜集和制作相关教材, 学习形式可以多种多样。 (幻灯片、讨论、实际操作等等) 集中学习结束后, 每个人根据下发的材料, 进行自学。每一个学员可随时找“钻头”请教相关问题。

3.4 晋级测评

在集中学习2~3次后, 每个人根据自己学习掌握的情况申报定级级别, 由业务“钻头”负责进行考核。在定级结束后, 我们原则上规定每个人至少半个月进行一次晋级考试, 以督促大家进行学习。在考试测评中形式不限, 以最终掌握知识为目的。

4 主要创新点

4.1 设置“钻头”制度

可以充分迸发出业务骨干自身的能力, 在内部形成一个人人学“钻头”的良好气氛。“钻头”可以结合自身的维护经验向大家讲授一些实用的维护技巧, 更偏向实用性。实现了员工之间的互帮互助。

4.2 等级划分制度

等级划分制度使学员们有了比、学、赶、帮、超的良好氛围。把学习的结果量化、细化。使考核有了一定的弹性机制, 适应不同的人员。

4.3 测评晋级制度

测评晋级制度使员工们的学习由被动变为主动, 主动学习, 主动考核, 主动晋级。

4.4 考核形式多样化

在考试测评中形式不限, 以最终掌握知识为目的。考核并不单纯的以考卷为形式, 更多的是采用网管操作, 模拟障碍等考核形式, 考察学员的整体素质

5 小结

业务技能测评晋级制度实施后取得了良好的管理、经济及社会效益。通过业务技能测评晋级使传输专业维护人员的整体技术水平得到大幅提高, 日常工作变得更加得心应手, 处理疑难障碍更加自信。并且节约了需要厂家支持以及厂家培训的成本费用, 取的了良好的经济效益。通过维护人员技术水平的提高, 大大缩短了故障处理的时限, 提高了发现网络隐患以及提高网络健壮性的能力, 有力的支撑了市场, 取得了良好的经济及社会效益。S

参考文献

[1]林毅夫, 李永军.企业信息化与企业竞争力[OL].gcogle网, 2003, 8, 24.

[2]江晓林, 杨明极.通信原理[M].哈尔滨工业大学出版社, 2010, 3, 1.

护理人员业务学习制度 第9篇

关键词：独生子女；毕业成绩；培训；护理人员素质

【中图分类号】R473.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0053-02

护理质量是衡量护理工作的标准，是护理管理的核心?护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一[1]?护理质量取决于护理人员素质?技术质量及护理管理水平等多种因素，尤其是护理人员的素质?提高护理人员的素质，即提高了护理质量，现阶段研究表明，培训可提高护理人员素质，建立激励机制?分层次培养；护理人员自身转变观念，顺应时代发展，激发学习动机以加强护理人员素质[2]?

本文对哈尔滨市卫校1994年?2004年入学学生各科成绩?总成绩进行统计学研究；在哈尔滨市儿童医院及哈尔滨市妇幼保健院随机抽取工作15年及工作5年的护理人员，对其当年在中考学生中所处名次，独生子女?工作能力等因素进行调查研究?

1 对象与方法：

1.1对象：

随机抽取哈尔滨市卫校1994年?2004年入学学生各100名，对各科成绩?总成绩进行研究；在哈尔滨市儿童医院及哈尔滨市妇幼保健院随机抽取工作15年及工作5年的护理人员各30名，对影响护理人员素质的相关因素进行研究；

1.2方法：

1.2.1制作调查表1，包括对当年在中考学生中所处名次?独生子女因素?心理动态?沟通能力?工作中的成绩?每年度考核情况等，进行自评，进行调查研究；

1.2.2制作调查表2，包括对工作态度?医嘱执行情况?护理技术?接受新技术能力?观察病情能力?护理病案书写情况?工作规章制度遵守情况?沟通能力等，选取共同工作的医生进行评估；

1.2.3制作调查表3，对两组护理人员进行相关培训，培训内容包括基本知识?基本技能?应急能力?沟通能力?学习技巧等，每月1次，培训后进行相关实践，培训时间1年，进行调查研究；

1.2.4统计方法：SSPS19.0

2 结果：

2.1两组护理人员进行t检验，独生子女?初中成绩?初中毕业成绩?工作后年度考核?接受新技術能力?试用期?护理技术均有统计学意义（p<0.05）?见表：

2.2选取共同工作的医生对两组护理人员进行评价，工作态度?医嘱执行情况?护理技术?观察病情能力?护理病案书写情况?工作规章制度遵守情况?沟通能力均有统计学意义（p<0.05），认为工作时间长的护理人员均高于工作时间短的护理人员?

2.3选取共同工作的医生对护理人员培训前后进行评价，工作态度?医嘱执行情况?护理技术?观察病情能力?接受新技术的能力?护理病案书写情况?工作规章制度遵守情况?沟通能力均有统计学意义（p<0.05），认为经过培训均有提高?

3讨论：影响护理人员素质的相关因素对提高护理质量至关重要，在多年的护理管理工作中，我们发现：十年间护理人员素质发生了变化，影响因素诸多，有独生子女?初中成绩?初中毕业成绩?工作后年度考核?接受新技术能力?试用期?护理技术因素?

本课题对哈尔滨市卫校1994年?2004年入学学生各科成绩?总成绩进行统计学研究；发现1994年护理人员在校学习成绩及毕业成绩均高于2004年年护理人员，学习能力强?工作5年护理人员独生子女多于工作15年护理人员?年度考核成绩工作15年护理人员高于工作5年护理人员?工作15年护理人员对新技术接受能力强于工作5年护理人员?工作15年护理人员试用期一般1年，长于工作5年护理人员?无论自评与他评工作15年护理人员护理技术均高于工作5年护理技术?但新技术接受能力工作5年护理人员较强?经过培训，护理人员各项素质均提高?

对于影响护理人员素质的相关因素很多，在工作中我们加强独生子女护理人员管理[3]?定期考核?定期培训，考虑护理人员的差距，采取不同培训方式，对于护理人员总体素质的提高起到关键性的作用?

参考文献

[1]马俊.医院质量管理方案规范化及评审标准的探讨[J].中国医院管理，1995，15（4）：13.

[2]舒幸茹.激励机制对提高护理人员积极性的有效分析[J].中国医学创新，2013，36：68-70.

[3]金丽秋. 加强独生子女护理人员管理以促进护理质量提高[J].中国民康医学，2013，4：119-120.

护理人员业务培训方案 第10篇

一、培训内容：

（一）、法律法规：《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗废物管理条例》、《艾滋病防治条例》《消毒管理办法》、《医院感染管理办法》、《病历书写基本规范》等。提高法律意识，避免纠纷，杜绝差错事故，保证护理质量和护理安全。

（二）、急救知识：

1、突发病例的抢救流程；

2、抢救设备的使用方法及注意事项；

3、抢救药品的药理作用、剂量、用法、常用量、不良反应。

（三）、基本理论知识：

1、“三基”理论篇、知识篇、感控篇；

2、常见疾病的护理常规，护理要点；

（四）、护理操作技能：

（五）、护理核心制度、各项工作制度、工作职责。

二、培训方式：

（一）、安排课题，分别准备，进行集体讲课。（见培训安排表）

（二）、鼓励参加自学考试的大专和本科学习深造。

（三）、各护理单元可根据本科特点进行业务查房提问、晨会提问；也可请医生进行讲授。

（四）、三基理论知识以自学为主，分期进行考试。（见培训安排表）。

（五）、利用护士定期轮转，进行多学科知识及技能学习。

（六）、法律法规以发放资料与集中讲课相结合。

三、目标：

（一）、能懂法、依法，遵守各项规章制度，既保护病人又保护自己；

（二）、能熟练掌握基础理论、基本知识、基本技能。有较强的工作能力 ；

（三）、能了解多科疾病护理要求和护理常规，严格按规范做好各项护理工作；

（四）、适应突发病例急抢救工作，做到忙而有序，提高抢救效率。

四、具体要求：

（一）、各科要根据本科特点制定切实可行的培训计划，不留于形式，每月理论学习中至少有一次感控知识。

（二）、每季度考试内容参照护理部的业务培训安排表，不许随便缺考。

驻外业务人员管理制度 第11篇

驻外业务人员管理制度

一、制定目的：

为了规范我公司驻外业务人员工作行程和工作行为，提升驻外业务人员工作效率，提高驻外业务人员管理水平，特制定本管理办法。

二、适用范围：

我公司全体驻业务人员，包括驻外业务经理、业务代表和驻地业代。

三、执行管理部门：

销售部、人力资源部、市场部

四、管理制度：

（一）出勤、报到管理制度：

所有驻外业务经理、业务经理、驻地业代每天早晨必须定期向人力资源部报到（详细参考营销系统出勤考核制度），汇报自己所在销售地区，请假在1日以内必须通知部门负责人，经过部门负责人同意方可请假，呼市市场请假必须经过张东风、乔占斌同意，外埠市场必须经过陈永峰同意，同事电话通知人力资源部请假，由人力资源部进行记录，填写《请假条》进行备案；请假在1-7日以内必须通知营销副总、部门负责人，经过部门负责人审核，营销副总审批方可请假，同时到人力资源部填写《请假条》进行备案；请假超过7日以上，执行公司请假规定制度；以上出勤、报到管理制度不按照上述制度执行者，第一次考核100元，第二次考核300元，第三次直接做辞退处理。

（二）市场抽查、检查管理制度：

公司不定期各个区域市场进行抽查和检查，主要检查业务经理、业务代表和驻地业代是否留守在市场工作，是否真实的执行公司的工作要求，是否切实贯彻公司销售政策等，抽查和检查的人员有营销副总、销售部长、市场监察员、人力资源部相关人员，对于检查、抽查不合格者，第一次考核100元，第二次考核300元，第三次直接做辞退处理。

（三）相关报表汇报管理制度：

公司需要驻外业务人员按时填写的相关工作汇报表格，要求驻外业务人员每周汇报一次《驻外业务人员工作行程计划执行表》、《终端市场调查表》，每月汇

报一次《竞品信息调查表》、《每月经销商库存调查表》，以上表格

《驻外业务人员工作行程计划执行表》

《终端市场调查表》

《竞品信息调查表》

销售业务人员管理制度 第12篇

第一条 为加强公司销售业务管理，确保达到每具体目标，不断提升经营绩效，实现公司和个人业绩不断提升，根据销售业务人员（以下简称业务员）工作实际，特制定本规定。

第二条 本规定适用于销售部门经理和业务员的日常管理和考核，内勤等坐班人员不适用本规定。

第三条 作息规定

（一）新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。公司实行满月工作制，每名业务员每个月可享有带薪假期四天。

（二）上班时间为：周一到周六08：00-17：30，午饭时间12：00-13：00，周日休息。

（三）业务员每天08：00到公司参加例会，汇报业务开展情况、存在问题及下一步打算，会后方可外出办理销售业务。

（四）外出办理销售业务的业务员下午下班前不能返回公司时，提前进行说明，可不进行打卡。第四条 业务员出勤管理

（一）在办公室上班的业务员，上下班应按规定打卡，不得迟到或早退。

（二）在外出差的业务员应严格要求自己，除了按正常的时间上下班以外，每天晚上应将当天的行程、所见的客户等以电子邮件的形式向主管领导报备。少发一次邮件扣发当月工资20元。

（三）业务员每次出差返回公司必须填写客户资料，整理自己的重点客户、意向客户、一般客户，重点客户应定期整理和梳理。

（四）若有事需请假的业务员，应提前申请并按规定办理相关手续后方能离开公司。请假时间在一天之内的由部门经理批准。两天以上的，需经总经理批核。

（五）业务员每个月事假不得超过三天。事假超过三天的，每超过一天按旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天的工资；旷工超过3天的，公司有权解除劳动合同。若有特殊情况或紧急事件，需说明情况并报请总经理审批。

（六）业务员离职未办理手续前不上班的，一律按旷工处理。

（七）病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。第五条

销售部门经理职责

（一）负责推动、完成并提升公司预定的销售目标；

（二）执行公司所交付的各种事项；

（三）了解市场动向并督导、带领业务员执行任务；

（四）处理部门的日常事宜及工作中出现的异常状况；

（五）新入职业务员的培训及销售业绩的激励；

（六）控制部门的经费预算及掌握业务员的具体工作状况；

（七）随时稽核销售人员的各项报表及单据；

（八）按时向总经理呈报销售部下列表单：

a.每周、月、季度及销售报表； b.收款计划及回款报表； c.销售业绩的提升计划和目标； d.部门人员的考勤月报。

（九）定期拜访管辖范围内的客户，不断提升服务品质，联络感情并考察其信用状况；

（十）总经理交办的其他事宜。第六条 业务员基本要求

（一）态度谦逊，为人正直，遵纪守法，勤勉上进。

（二）注重仪容仪表，行为举止得体大方。特别是在客户面前，不得有任何损害公司声誉的言行。

（三）严守商业机密，对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等绝不泄漏于他人。

（四）不假公济私。严禁销售人员在外打着公司的旗号从事与业务无关的行为，严禁利用公司资源谋取私利。

例如：业务员容易染上的一些坏习惯，宜避免之：上班时间不可泡咖啡厅、溜进电影院、逛商场，更避免喝酒作乐。

（五）有大局观，有团队意识，一切以公司的利益为重。尊重上司，服从分配。同事之间团结友爱，若有业务上的冲突需报主管领导处理，不得私自寻求解决途径。

（六）不贪求小利，不弄虚作假。报账实事求是，清楚明了。

（七）严禁私自截留或挪用公款。第七条

销售事项基本要求

（一）业务员正式到职后，应加强学习和参加培训，在短时间内掌握公司主要产品的性能、规格及价格构成，以便在与客户洽谈时表现的更为严谨和专业。

（二）按日、周、月、季度和制定自己的销售计划和目标，每周、每月的工作计划必须上报主管领导。

（三）积极参与订单的进度跟踪，包括货品的生产、物流及收款状况，发现异常及时处理。

（四）了解产品的品质并妥善解决客户投诉和抱怨。

（五）定期拜访和回访客户，了解市场动向并收集以下资讯：客户对产品品质和价格的反应、公司产品的市场占有额、竞争对手的价格动态和销售状况、同类产品的研发趋势等。

（六）为了保障销售工作的顺利进行，销售人员应根据自己业务进行状况，如实填写《客户信息表》，及时发送到公司专用邮箱。

（七）产品的销售价格以公司规定的售价为准，销售人员不得私自变更价格和承诺折扣。

（八）强化自身议价和谈判能力，在不违反公司原则的情况下，灵活多变、不卑不亢地处理退换货及客户的不合理要求。

第八条

货款处理

（一）业务员应严格按照订单的约定时间督促客户支付货款。

（二）业务员在收到客户货款后应当日上交到公司财务处，不得以任何理由截留和挪用。

（三）不得私自以支票或其他方式抵缴收回的现金。

（四）不得以不同客户的支票抵缴货款。

（五）产品若因品质问题可以换货，但严禁随意承诺客户退货，或以退货的手段来冲抵欠款。第九条

客户拜访

（一）试用期和正式的业务员每周应拜访不少于10个客户（包括老客户），每天将所拜访的客户、行程、主要体会及存在问题等发送到业务主管电子邮箱。

（二）业务员每周进行一次小结，每月进行一次总结。连续4周未完成拜访任务的，每少拜访一个客户扣发当月工资20元，发现一次拜访弄虚作假扣发工资100元。特殊情况由业务员提出申述，公司审查核实后根据具体情况进行处理。

（三）拜访客户期间发生的招待费用，必须先请示总经理批准后方可报销，否则费用自理。第十条 销售人员的薪资构成方式为：底薪+提成+补贴+各种奖励。

第十一条 公司业务员一般试用期为3个月，但为了鼓励先进、杜绝消极，试用期间基本薪资规定如下：

（一）业务员到职后，只要单月销售业绩达到20万元以上即可申请转正，享受公司正式业务员的待遇。

（二）试用期业务员的工资按入职时的标准执行。

（三）试用期第三个月仍然不能达到保底业绩量者，由本人提出理由申述，公司酌情给予延后试用，延后时间为三个月。试用期满后如经过公司审核不适合在公司发展业务的，公司可以解除劳动合同。第十二条

正式业务员薪资管理

正式业务员的工资按公司合同签订的标准执行。

第十三条

为保证订单签订后能及时收款，实行业务员的薪资与回款挂钩管理。

（一）除定金外，如果在交货日或者合同收款日后30日历天内货款到账的，当月工资加提成全额发放；

（二）交货日或者合同收款日后60日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的90%发放；

（三）交货日或者合同收款日后90日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的70%发放；

（四）交货日或者合同收款日后90日历天仍然没有收到货款的，业务员工资暂停发放；

（五）若尾款已成坏账，则坏账的30%须从所经手的业务员薪资中扣除，并发通告；

（六）若遇客户特殊情况可酌情处理，如客户办理原因、合同签订条款限制等，可于发生坏账的当月底前向公司申请并说明缘由，公司视情况可适当调整。

第十四条 销售提成方式

个人销售提成：原则上按照销售额实际回款的4%提成。

第十五条 业务员凡是涉及到以下事项，公司将给予责任人罚款300元～500元，或者追回有关钱物后并解除劳动合同，情节严重者将予以移送司法机关处理。

（一）挪用或截留公款者；

（二）与客户串通勾结，损害公司利益者；

（三）出卖公司商业秘密从中牟利，或虽没牟利但情节严重者；

（四）私自将本公司业务订单转给他方者；

（五）长期不去执行销售任务或发现利用公司资源谋取私利者；

（六）因公差外出，用公款干私事情节严重者；

（七）因公出差在外，有严重违法乱纪行为者。

第十六条 业务员出差除经总经理特批外，一律不得报销出租车票；不能乘坐动车和高铁一等座和卧铺；机票只能乘坐经济舱，五折以下机票可自行购买，超过五折需经总经理批准后方可购买。