《管理心理学》平时作业

《管理心理学》平时作业（精选6篇）

《管理心理学》平时作业 第1篇

2018年第2学期《管理学原理》平时作业题（2018.9）

注意事项：一定要第一轮学习完成了后再做；文本框内黏贴提交，以附件形式提交者记0分，切记！

第一大题：简答题

1.简述管理者的素质要求

答：管理者应该具备以下4点素质

品德：强烈的事业心，不断开拓和创新的精神，有全局观念，不谋私利，有良好的民主作风。

知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文、社会科学方面的知识，科学技术方面的知识。

实际能力：技术技能、人际技能、概念技能。过硬的身体以及心理素质，抗压性强。

2.简述法约尔的一般管理理论

答：1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性 2.概括并分析了管理的五项职能

3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4.提出了管理中具有普遍意义的14项原则

3.简述两种不同的社会责任观 答：

1、古典观（纯经济观）

企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。

2、社会经济观

企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任

企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象

企业承担社会责任可以创造良好的经营环境 企业承担社会责任可以增加长期的利润

4.简述决策的过程。答：

1、明确问题

要发现问题，必须对组织与环境适用情况进行深入地调查研究和创造性的思考。发现问题后，还必须对问题的性质、范围、程度和影响等进行全面的分析。

2、明确目标

明确的目标必须对以下问题有清晰的答案：具体要达到的目标是什么？那些目标是关键目标？目标体系的排斥、补充和因果关系是什么？

3、收集信息

信息收集的方式：一是收集历史资料，二是调查现实资料，并加以分析和整理。

4、拟定备选方案

拟定备选方案的阶段：设想阶段——精心设计阶段——评估阶段。

5、选择方案

选择方案依据：可行性（现实条件是否能实施）；满意性（实现目标的程度）。

6、实施方案

制定具体的实施措施；确保执行者了解和接受；将决策目标层层分解、层层落实，直到个人；明确责任、权力和利益，层层保证；通过控制系统，及时掌握实施进度和情况。

7、执行反馈 在决策执行中，往往会发现决策有不够周密的地方，或者因客观情况的变化而出现不适应新情况的地方，这就需及时把决策执行情况和变化了的客观情况反馈到决策系统，对决策方案做必要的修改或补充，或者重新做出决策，制定新的方案，使决策与环境的变化保持动态平衡。

5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点 答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

6.简述克服沟通障碍的途径

答：

1、克服情感障碍，增强沟通能力

1)充分认识沟通的重要性，正确对待沟通。

2)培养“听”的艺术，即要积极倾听。

3)注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式。

4)应该开诚布公，表现出善意和真情。

2、改善人际环境，创造和谐氛围

1)创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。

2)要考虑信息接收者的需要。

3)要注意感情沟通。

4)要努力加强自我控制。

3、优化沟通渠道，减少信息失真

4、完善沟通技术手段，合理配置沟通工具

5、增进相互了解，消除文化障碍

7.简述控制的过程

答：

（一）确立控制标准

1、选择重点的要素，确定控制对象

2、选择关键控制点

3、制定控制标准

（二）衡量绩效

1、确定适宜的衡量方式

2、建立有效的信息反馈系统

3、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。

（三）纠正偏差

1、评估偏差

2、确定纠偏的实施对象

3、选择恰当的措施

8.简述管理创新的内容 答

1、目标创新

2、技术创新

1）技术创新是管理创新的主要内容。

2）主要内容

要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新

产品创新是技术创新的核心内容，包括品种创新和产品结构的创新。

3、制度创新

1）主要内容

产权制度创新

经营制度创新

管理制度创新

2）制度创新的方向是不断调整优化企业所有者、经营者和劳动者三者之间的关系，使各方面的权益和利益得到充分地体现，使组织的各种成员的作用得到充分发挥。

4、组织结构和机构的创新

5、环境创新

1）环境创新的主要内容是市场创新

2）市场创新的核心是引导消费，创造需求

第二大题：论述题

假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新

答：管理创新就是指在管理实践中的创新；具体说来，是指把新的管理要素或要素组合引起管理系统以更加有效地实现组织目标的创新活动和过程。管理创新有以下作用：

1、提高组织的经济和社会效益

2、降低交易成本

3、稳定和推动组织发展

4、扩大市场，提升竞争优势

5、有助于企业家队伍的形成

企业想要发展壮大，管理创新是非常必要的。

2.结合实际，谈谈你对集权和分权的看法 答：

1、集权的含义

1）集权是指职权向组织层级系统中较高层次一定程度的集中。

2）集权的优点在于可以加强统一指挥、协调和直接控制

3）集权的缺点在于集权者日常事务过多，无暇考虑大政方针；事事请示限制下级人员积极性；不利于管理人员的培养；难于适用环境的变化。

2、分权的含义

1）分权是指职权向组织层级系统中较低层次一定程度的分散。

2）分权的优点在于减轻高层的负担，增强各级管理人员的责任心、积极性和自主性，增强组织的应变能力。

3）分权的缺点在于容易导致各自为政、各行其是的现象，增加部门协调的复杂性；受到规模经济性、合格管理人员的有无和多寡等多种条件的制约。不同的企业规模大小，适用不同的的权力分布方式。

3.结合自身学习或工作实际，谈谈影响决策的主要因素 答：

1、环境影响。

1）环境的特点影响组织的活动选择。

2）对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。

2、过去的决策

1）决策具有“非零起点”的基本特征。

2）过去决策对决策的影响程度，和现任决策者与过去决策者的关系密切相关。

3、决策者对风险的态度 愿意承担风险的组织，通常的会采取进攻性决策，即在被迫对环境做出反应之前就已经行动了。

而不愿意承担风险的组织，则可能会选择避开的方式。

4、组织文化

在偏向保守、怀旧的组织文化氛围中，人们对组织变化持有怀疑、担心、害怕、地域的心理和行为；反之亦反。

5、时间

决策分为时间敏感性决策（问题一旦发生即必须迅速做出决策）和知识敏感性决策。

4.结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用 答：管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。

针对行业的特点,从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手,结合当下具体工作制定科学的管理目标,合理安排时间,脚踏实地做事,以提高学习、工作效率,实现全面发展。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学又是一门综合实用性的交叉学科。在实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有 关组织管理的理论和方法。

学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。我们的一生中时间是有限的，我们要在有限的时间中实现众多的目标，就需要掌握有效的管理知识和方法。

第三大题：案例分析题

1.教材P167-168，案例分析8 答：

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？ 答：林肯公司使用了以下激励理论：（1）公平理论，（2）期望理论，（3）双 因素理论，（4）强化理论。

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？ 答：（1）满足员工的公平感受。员工年平均收入远远收入远远超出制造业员工年收入的平均水平，在不景气的年头里，即使在经济萧条时期，林肯公司员工收 入下降，但相比其它公司还不算坏，这使员工在做横向和纵向比较时感到公平。（2）满足员工的期望。按件计酬，奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公 司的毛利润及员工的生产率与业绩，使员工比较容易地预见实现公司目标以及获 得个人利益的可能性，且很好地处理“努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个 人需要的关系”。（3）公司自1958 年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一 名员工。从而增强了员工的职业安全感和社会归属感。（4）如果工作生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。通过负强化。有助于引员工正确理解 公司对生产率和成本效益的要求。

你是否赞同那位经理关于POAR 适应性的说法？为什么？

答：赞同，我认为POAR 适用于商业的管理，POAR 是计划职能的一种形式，计划 职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于 P（问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进 行汇总。O（目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要 求编制相关的预算，对计划进行控制。

2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？

答：我认为POAR 作为计划的一种形式是正确的，因为POAR 包含了计划职能的几 个主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还 需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。

3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？ 答：如果我是斯卡格斯，POAR 除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制 预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价 及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。第四大题：计算题

1.某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？ 答：盈亏平衡点

Q=F/(p-v)=F/c=60000/（50-30）=3000台 目标利润为1万元时，其销售量为：

Q=(F+π)/（p-v）=(60000+10000)/（50-30）=3500（台）

最大产能的利润π=pQ-F-VQ=50*5000-60000-30*5000=40000（元）

《管理心理学》平时作业 第2篇

社区管理第一次平时作业

一、填空题

1、地域、共同互动的依附归属感

2、地理和空间属性的社区、身份和利益属性的社区、个人网络的社区

3、居住方式、功能的发挥形式来

4、地方发展、社会计划、社会行动

5、治理不是一整套规则条例，也不是一种活动，而是一个过程；

治理过程的基础不是控制和支配，而是协调； 治理既涉及公共部门，也包括私人部门；

治理不意味着一种正式的制度，而是持续的互动。

6、村落、行政区

二、名词解释

1、社区：是只由一定数量组成的具有共同需求和利益的，形成频繁社会交往互动关系的，产生自然情感联系和心理认同的、地域性的生活共同体。

2、地理社区：在人们的流动性和技术手段不能超越地理空间限制之前，社区是地理性社区，这样的社区可以是一个村落、一个集镇、一个城市、一个行政区等。

3、社区治理：指的是一种由共同的目标支持的社区公共事务方面的活动或管理机制。它是一个由在社区范围内的不同的公私行为主体（包括个人、组织、公私机构、权力机关、非权力机构，社会、市场），依据正式的强制性的法规，以及非正式的、人们愿意遵从的规范约定，通过协商谈判、资源交换、协调互动，共同对涉及社区居民利益的公共事务进行了有效管理，从而增强社区凝聚力、提高社区自治能力、增进社区成员福利、推进社区经济和社会进步的过程。

4、个人网络社区：指基于个人的主观连接的群体而形成的社区。

5、社区问题：在社会学中，把社会问题理解为根据一定的主观价值标准进行判断后，认为已对社会或社会中许多成员造成不良影响，需要社会成员集体努力来对其进行应对解决的某类社会现象。

6、治理：个人与公私机构管理其自身事务的各种不同方式之总和；是使相互冲突或不同利益得以调和并且采取联合行动的持续的过程。

三、选择题

1—6 B A C B A B

7、ABCD

8、ABCD

9、ABCD

10、ABCD

四、简答题

1、社区及其基本要素

答：社区是指一个区域性社会，是一定地域范围内人们社会生活的共同体。包括四个部分，第一，社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间；第二，社区都以特定社会管此为纽带形成的一定数量的人口；第三，生活与该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理、文化上的认同感；第四，社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系。

2、农村社区的功能

答：第一，经济功能的市场化和行政化第二，社会交往和参与功能的向心性。第三，社会团结和控制功能的情理性。第四，社会身份分化和显现功能的日益冲突。第五，社会互助和保障功能的继续维持第六，文化延续和精神寄托功能的连贯性。

3、述社区问题的类型

答：社区问题类型可详细地划分为以下六种：（1）群体偏差和越轨类问题；（2）社会排斥和孤立问题；（3）社会结构分化以及在此基础上形成的弱势群体的基本生活的缺乏问题；（4）社区环境问题；（5）社会基本道德规范的丢失问题；（6）社会解组问题。

4、治理与统治的区别有哪些？

答：“治理”和“统治”的本质区别有①治理与统治的主体不尽相同。②管理过程中权力运行的向度不同。③管理的范围不同。④权威的基础和性质不同

5、社区建设的基本原则有哪些？

答：第一，以人为本、服务居民。第二，资源共享、共驻共建。第三，责权统一、管理有序。第四，扩大民主、居民自治。第五，因地制宜、循序渐进。

五、论述题

1、发展中国家的现代化有什么特点？它对发展中国家的传统社区生活有什么冲击和改变？

答：发展中国家现代化有以下几个特点：⑴现代化的起步比较晚，一般都落后于西欧国家；⑵现代化的最初动因和最初的现代化元素不是内生的，南昌是来自外部的刺激和输入；⑶现代化过程是一种人为的自学努力，主要靠民族精英推动，政府积极参与推进现代工业化；⑷现代化的手段多数是借鉴模仿西方国家的技术手段基础上的改进和创新；⑸现代化的任务紧迫，要求“一揽子”解决，对现代化抱有一定的理想化和盲从的特点。

传统社区的稳定性被打破后，导致社区的互助合作机制破坏，难以发挥社区的保障作用，而大多数发展中国家的社会保障体系实行的是城乡二元分割体制，农村社区的基本生活保障缺乏，大部分国家的社会保障体系都是在经济发展水平达到一定程度后针对城市产业工人和其他城市居民而设计的，对农村衽的是家庭责任和社区互助使用保障体制。

2、论述社区化的社会问题解决机制

答：社区化的社会问题的解决需要这样几个因素的配合：社区居民的参与和组织、社区内在资源的开发和利用、外部政策的扶持和援助。

第一，社区居民的参与和组织。居民参与被认为是社区发展的灵魂，如果没有居民参与，仅仅靠外部援助和国家计划干预来提升社区的物质条件的改善，不能带来持久的社区问题的解决。所以居民参与是社区能力建设的关键，也是社区可持续发展的关键。

第二，社区内在资源的开发利用。在实践中是否都要一概遵循严格的社区为本的发展模式，也不是机械硬套的，可以根据市场状况，来决定是否参与和利用市场资源，以及以什么方式参与市场体系，另外要增加市场参与中政治协调机制。但是倚重社区内在资源优势，发挥社区传统力量，造福社区居民利益，这应该是一切社区发展的根本所在。

第三，外部政策的扶持和援助。社区发展和治理毕竟是一种有目的的社区变迁过程，否则的话，社区发展构不成一种专业，那只是一种自然状态。作为一种有目的的社区变迁过程，就需要有外部政策的扶持和援助，来促进社区的发展。

3、论述新管理主义思潮及其对政府改革的影响

答：新管理主认思潮影响下的政府改革：⑴高度集要的管理体制向分权、放权的管理体制转变；⑵政府职能定位于“掌舵”而不是“划浆”；⑶公共事务从“官营”“公营”变为“民营”“私营”；⑷将竞争机制引入公共部门；⑸由重视投入转向注重结果的产出；⑹利用社区资源实现公共利益目标；⑺规定明确的服务标准和公众享有的权利。

社区管理第二次平时作业

一、填空题

1、以家族或部落组织结构 伦理宗法来维系社区

2、决策党和人民政府的方针路线和政策 社区支助服务 生产自救

3、生产大队 村集体财产和社员的提举，4、3—7 1

5、城市基层群众性居民组织 办理有关居民的公共福利事项 反映居民的意见和要求 动员居民的响应政府号召并遵守法律 调解居民间的纠纷

6、马克思主义的基本理论 国家的法律法规

二、名词解释

1、街居体制

作为区政府派出机关的街道办事处和作为基层群众自治组织的居民委员会产生并得到了法律的认可，法律还明确规定街道办事处指导居民委员会工作。

2、人民公社体制

它既是农村基层政权机关，又是农村经济单位；它既是劳动组织，又是一种高度集权的、具有军事化管理性质的社会体制。

3、地区发展战略

地区发展策略其实是客观反映了这种策略的原初发生地是在广大殖民地资本主义的传统社区里，那里为了促进社区的经济社会的发展，发生了这种共识取向的社区治理模式。

4、社会计划策略

社会计划策略是指针对社区中的具体问题。社会计划目标分类：社会计划策略的目标侧重于任务目标，所谓任务目标是指完成一项具体的任务或解决社区中存在的具体的问题。

5、社会行动策略

是指调动社区内外的资源力量，有所取舍，有所侧重地管理社区事务的制度、方针和方法。

6、第三部门

是指除政府和企业以外的第三种社会组织；“第三部门”就是各种非政府和非营利组织的总称或集合。

三、选择题

1—6 A D B D B A

7、ABC

8、A

9、ABCD

10、ABC

四、简答题

1、市场失灵的主要表现是什么？

答：市场失灵的主要表现是：⑴市场垄断；⑵无法有效提供公共物品；⑶导致外部不经济行为；⑷影响社会的公平与安定；⑸无法满足市场机制运行的外部环境条件。

2、古代传统社会社区治理的基本特征

答：古代传统社会社区治理的基本特征：⑴社区经济活动受社区需求的调节，同时囿于传统生产技术的底下，社区经济活动一般是环境资源依附性的；⑵社区的政治活动通常是由社区中有身份的人士来主持的，他们形成了乡土社区的精英；⑶社区的社会组织是通过家族势力来形成和维系的；⑷社区中的普通民众一般缺乏民主意识和民主行为，习惯于社区中的家庭伦理的规范和宗教势力的左右。

3、第三部门崛起的背景是什么？

答：20世纪80年代初期改革开放政策实施后，我国逐渐转向市场经济体制，单位化社会开始瓦解，在此背景下，维系原来社会组织及其体系的制度和改革开始逐渐解体，“自由流动资源”和“自由流动空间”开始出现，资源配置组合方式也开始出现重大变化，民间社会组织发育的条件逐渐具备，特别是开始于20世纪未的新一轮政府机构改革，更是为我国第三部门的发展开辟了广阔的空间，提供了新机会，带来了新机遇。

4、我国社会转型中街居体制受到的挑战

答：1职能超载。在经济和社会发展的进程中，我国城市基层管理出现了很多新的领域，街居制的负载量越来越重。

2职权有限。虽然街居体系承担了原来单位外移的职能以及新出现新增加的工作任务，但街居的权力却依旧十分有限。

3角色尴尬。职能超载，但职权又十分有限，使得街居的角色出现了尴尬。街居组织处于政府和居民之间，但从目前的情况来看，街居倾向于政府一边，只是被动地执行市，区一级政府下派的任务。在这一点上，居委会的尴尬地位更加突出。

5、社区党组织发挥领导作用的途径是什么？ 答：1．强化宣传引导，创造社区党建的工作氛围 2．强化社区党组织的自身建设 3．协调社区组织内部的党建工作 4．采取多种形式和载体创新社区党建 5．推动社区党建的规范化和制度化

五、论述题

1、论述我国农村社区管理历史的沿革过程

答：1958年前实行乡（行政村）管理体制，1958一1983年实行人民公社管理体制，1984年后，以村民自治为基础的乡村新体制开始重建。

（一）乡（行政村）管理建立

（二）农村人民公社体制的产生和演变

（三）农村乡村管理体制的重建

2、怎样理解社区党建工作的重要意义？

答：为了保证社区建设的正确方向，实现社会建设的总体目标，完成社区建设的各项任务，创建具有中国特色的充满生机与活力的社区治理体系，必须充分发挥社区党组织的领导核心作用和广大党员的先锋模范作用，为此，必须从坚持加强和改善党的领导，巩固党的执政地位的高度，来重视和切实抓好社区党建工作。⑴加强社区党建工作是抓好党的基层组织建设，巩固执政党地位的需要；⑵加强社区党建工作是在社区工作中发挥正确政治思想导向作用的需要；⑶搞好社区党建是新时期落实党密切联系群众工作方法的必然选择；⑷搞好社区党建是化解社会矛盾，维护社会稳定的需要。

3、试评价市场机制

答：作为一种由市场自动配置资源的经济机制，市场机制的突出优点，就是在完全竞争的前提下能够自动地导向社会范围内资源的合理配置，并给每个经济主体以经济选择的自由，具体地说，市场机制有以下几个方面的优越性：⑴市场机制的动力是个人利益，通过追逐自由的利益竞争，有利于调动人们的主动性和创造性；⑵个人的决策是自由、分散的，众多的商品生产者和消费者能够对供求变化作出直接的，灵活的，有效的反应，从而能够使得供求关系实现平衡；⑶价格是市场信息的突出反映，每个经济过程的参与者能够通过价格变化来获取清楚而有效的信息，并对此加以充分有效运用，及时作出决策，从而有利实现资源的合理配置；⑷市场机制等价交换，公平竞争，自由开放作为主要特征，因而有利于打破封闭，保守和狭隘的自然经济生产方式，生活方式和思想观念，建立起新的平等、自由、开放和不断创新进取的生产方式和思想观念。

社区管理第三次平时作业

一、填空题

1、志愿性、无偿性、公益性、组织性

2、《中华人民共和国居民委员会组织法》 《中华人民共和国村民委员会组织法》

3、自我管理 自我教育 自我服务

4、教育者和被教育者

5、民主选举 民主监督

6、党政 政企

7、充分发挥国家、集体、个人三者的积极性

8、利用社区资源

二、选择题

1—6 B C B B A A

7、ABC

8、B

9、ABCD

10、ABC

三、名词解释

1、居民委员会

是党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务的群众性组织。

2、正常化理论：

正常化理论主张对精神病人的服务重点在于传递高品质的生活，这就要求他们也可以像普通人一样经历人生历程，包括每日的生活节奏、生活进程、性关系的发展、自我决定和一定的经济标准等。

3、志愿服务

是指志愿者组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿地服务于社会生产生活的行为。

4、社区照顾

是指提供适当水准的干预和支持，以使人们能够实现最大的独立和控制他们的生活，为实现此目的，必须发展在各种设置中广泛服务，这些服务形成一个关怀的光谱，以提供住家支持照顾，通过延期服务增强住家对象的（功能）到给需要深度照顾者提供的日间照顾，通过庇护所，群组家庭和宿舍提供的更高水平的照顾，一直到向那些有更高需求的人士提供的住院照顾，护理服务和长期依赖医院的服务等。

5、照顾管理模式

这是英国社区照顾的实践模式中的主要模式。于1991年正式形成。这一式强调用户和照顾者的参与，它有三个过程（评估、服务包裹的设计、执行和监视）和七个工作程序步骤。

6、自我教育

自我教育就是通过开展社区居民自治活动，使居民受到各种教育。在自我教育中，教育者和被教育者是统一的。每个居民既是教育者，又是被教育者。

四、简答题

1、简述社区自治的法律法规依据

答：《宪法》是我国的根本大法，具有最高的法律效力，1982年《宪法》以及依据宪法制定《居民委员会组织法》和《村民委员会组织法》都明确了基层社区自治组织的性质及其基本职能，《宪法》第二条规定中华人民共和国的一切权力属于人民，第三十四条规定年满18周岁的公民都有选举权，被选举权，第一百一十一条规定城市和农村居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织，以上条文可见我国宪法是在肯定国家权力属于人民的同时，赋予广大群众以广泛的民主权利，同时明确了社区自治的基本精神，在基层社区实行自治完全符合我国《宪法》规定，是受法律保护的公民参政行为。

2、简述居民委员会的自治内容方式

答：社区居民委员会是实行社区自治的居民自治组织，实现社区自治基本内容的方式是民主选举，民主决策，民主管理，民主监督。民主选举就是社区居民委员会的主任、副主任和委员由民主选举产生。民主决策是指涉及社区切身利益的事项，必须由社区居民民主讨论，按多数人意见做出决定，民主管理是指对社

区内社会事务，经济建设，个人行为等管理，要遵循社区居民的意见，在管理过程中收居民群众参加，并认真听取居民群众的不同意见，民主监督是指居民群众对社区居民委员会的工作和社区的各项事务实行民主监督。

3、简述村民委员会的性质

答：①自我管理是指社区居民自己组织起来，自己约束自己，自己管理自己的事务。②自我教育就是通过开展社区居民自治活动，使居民受到各种教育。③自我服务是指居民群众组织起来，自己开展为自己的各种便民利民的服务活动。④在社会自治区中，自我管理、自我教育和自我服务三者是紧密联系、相辅相成、不可分割的。自我管理本身就是一种自我教育，自我教育又推动自我管理，自我服务增强自治的吸引力和凝聚力，为自我管理和自我教育创造条件。

4、简述村民委员会的职能

答：作为村民自治的日常管理机构，村民委员会在农村社区治理中担负着重要的职能。①宣传教育群众，提高村民文化素质。②管理本社区的公共事务的公益事业。③协助上级政府及其职能部门开展行政社会管理工作。④调解民间纠纷。⑤维护社会治安。⑥向人民政府反映社区居民的意见要求及建议。

5、简述照顾管理模式下的基本工作程序

答：照顾管理模式下的基本工作程序包括七个步骤：第一步，是出版信息告诉潜在用户哪些照顾机构可以提供援助和服务；第二步，是决定评估的水平，以避免把简单的事情复杂化；第三步，是评估需求；第四步，是照顾计划；第五步，是执行照顾计划；第六步，是监视计划是如何被传递的；第七步，是评审以决定哪个计划需要定期评估。

五、论述题

1、试论述我国城市居民自治组织的性质和职能

在社区治理过程中，专业社会工作的作用表现在以下方面：第一，满足社区成员多方面的服务需求。社会稳定与发展往往取决于社会成员的需求是否能得到及时和经常性的满足。经济发展和社会进步，使得社会成员的需求也向多样性方向发展。第二，推动社区治理各行为主体间的协调合作。社会工作专业的特点之一，就是善于在社会各行为主体间起到沟通、协调的作用，使社区范围内的政府机关与非政府机关、公共机关与私人机关、个人与组织之间建立起协商与合作机制，共同来决定和处理社区的公共事务，使城乡基层社区有可能真正朝着自治的方向发展。第三，使社区内外资源得到最大限度的开发和利用。社会工作机构和专业人员自身的资源是有限的，但它的特点就是通过专业的方法去挖掘和整合社区内外资源，服务于社区治理的需要，使社会资源得到最大程度的利用。第四，动员组织社区成员参与社区治理活动。社区治理作为一个长期的过程，其目标除了完成特定的、具体的经济和社会发展的任务外、更看重社区基本要素的培育，其中包括社区组织体系的发育完善、社区成员参与公共事务积极性和能力的增长等。社会工作的目标也包括任务目标和过程目标两类，从某种意义上说，社会工作更看重过程目标的实现。第五，化解社区矛盾、解决社区问题。社会工作专业的特长就是能用科学理论和知识为基础，提供专业化的方法和技巧去化解社会矛盾，解决社会问题，从而达到安定社会的目的。

2、试论述我国基层民主的发展状况

答：中国城乡基层民主政治建设尽管时间不长，但已展示其不可忽视的成就。

首先，城乡基层自治组织在法律的框架内享有自主管理社会的自治权，城乡居民通过社区自治组织行使民主权利，直接参与基层事务的管理。由此改变我国传统的中央集权的国家一元治理结构，在基层社会层面建构国家与社会分权治理体系。

其次，促进了独立于国家之外的公民社会的形成。再次是推进改善党和政府的治理。

3、论述社区服务当中正式机构和非正式社会关系网络的关系

答：正式机构是指职责明确、分工合理、功能分殊的纵向科层组织，包括国家相关的政府部门、民间志愿组织和私有机构等。正式机构的优势是组织结构明确、专业分工清楚、岗位职责明确、资源筹措充分、服务方案设计科学等，所以应该发挥正式机构的优势，为社区提供专业的有保证的服务。

非正式社会关系网络是指建立在自然交往基础上的靠情感、血缘或亲缘等关系维系的人际关系网络。非正式关系网络是人类在传统社会条件下主要的社会交往方式，其实社区中的关系主要就是这种非正式的社会关系。

正式组织机构和非正式社会支持网络之间的关系是一种互相补充的分工合作性关系。正式机构的特长是专业性比较强、对案主问题的评估和服务设计有针对性、服务手段比较先进、而且有国家社会福利政策的资金保证，所以比较适合提供长期、复杂和深度服务；而非正式社会支持网络的特长是灵活、及时、方便和人情化，所以比较适合提供情感性支持、伦理性支持、信息性意见和短期轻度服务等。

社区管理第四次平时作业

一、填空题

1、法制教育 维持秩序 事故预防

2、社区医疗 社区康复 社区公共管理

3、有合同双方到社会上通过市场化的运作来寻找合作对方从而满足各自需要 被服务和服务

4、业主在是否接受物业管理服务方向拥有自主权 业主在选用何种物业管理模式方向拥有自主权

5、无生活来源 无法定赡养

6、社区居民的广泛参与

7、分析和解释资料

8、修正理论 学习理论

二、名词解释

1、社区治安

是指社区治理各行为主体（包括政府、非政府部队机构），依靠社区力量，强化社区控制手段，促进社区环境的有序状态。

2、社区社会保障

是社会保障的一种，是以社区为依托，以社区居民为主要保障的社会保障体系，包括了从社会救济，医疗保险，养老保险，失业保险到社会福利等诸多社会保障内容。

3、社区文化

广义的社区文化指居住在社区内的居民长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和，它囊括了社区内所有的居民活动现象，狭义的社区文化指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和，这些文化现象包括了社区居民在长期实践过程中逐步形成了富有个性的群体意识，社会风尚，行为模式和生活方式等。

4、个案工作

是工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力解决问题，挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。

5、社会工作

就是为受助者提供社会资源、帮助人更好地适应社会环境的专业。社会工作是一个逻辑化的过程，需要经历约定、评估、计划与和约、工作介入、总结与结束几个阶段。在这个过程中，社会工作者需要根据实际情况灵活地运用个案工作、小组工作或社区工作的方法。

6、受助者

也称当事人、服务对象等，在许多社会工作文献中将受助者称为案主。

三、选择题

1—5A B C B D

6、ABCD

7、ABC

8、ABD

9、ABCD

10、ABC

四、简答题

1、社区治安的工作途径有哪

社区治安的工作途径：第一，加强对社区治安的领导力量，发展壮大社区治安防范队伍。第二，协助公安机关打击违法犯罪活动。第三，实现对失足青少年和刑满释放、解除劳教人员的帮助教育，预防和减少重新犯罪。第四，把人民调解工作作为稳定社区的基本环节。

2、怎样建构新的社区保障制度？

答：新的社会保障体制的构建，其出发点应该是有利于社区治理局面的形成与完善，首先，在组织体系的相互关系中，要促进社区居民委员会朝着群众性自治组织的方向发展，而不是回归到“政府派出机构（街道办事处）的派生机构”的定位上去。其次，在居民委员会范围的社区内，实施以服务性为主的社会保障项目，最后，社区社会保障新体制的构建，要以社区居民的广泛参与为基础，形成居民自助互助，互帮互利的局面，近来年，社区志愿者活动的开展极大促进了社区社会保障新体制的构建。

3、简述社会工作各要素之间的关系？

社会工作是现代社会中的一种专业性的助人活动，其基本的构成要素包括社会工作者、求助者、社会资源系统和社会环境等。

4、简述行为修正模式的主要理论？

行为修正学派个案工作模式的理论基础是学习理论（行为修正学派是众多治疗法中理论基础最单一和完整的），由于学习理论区分为巴普洛夫古典反应制约模式，斯金纳的操作制约模式和班杜拉的社会学习理论，因此，行为修正学派分为反应制约，操作制约派和社会学习理

5、简述解决城市社区治理中存在问题的对策建议

答：①解决城市基层居民的民主自治权利，是克服社区管理行政化趋势的有效途径，解决城市基层政府职能越位，居委会工作行政化问题的对策。②解决社区专职工作者的角色定位和职责划分问题的建议。③实现社区工作方法专业化的建议。④界定和开展社会经济活动的建议。

五、论述题

1、谈谈我国城市社区物业管理中存在的矛盾及解决思路？ 答：社区物业管理中存在的矛盾

（一）物业管理企业与业主及业主委员会的矛盾与冲突

（二）物业管理企业与社区居民委员会的矛盾与冲突

（三）业主委员会与社区居民委员会的矛盾与冲突 2．解决思路

社区环境及物业管理体制和机制改革

（一）厘清社区物业管理的性质：

（二）业主有权选择适合自己意愿的物业管理模式

第一，业主在是否接受物业管理服务方面拥有自主权 第二，业主在选用何种物业管理模式方面拥有自主权

（三）理顺物业管理机构与社区居民委员会之间的关系，发挥各自在社区物业管理中的优势

（四）探索社区自治与物业管理相结合的组织路径

2、试论社会工作在社区治理中的作用？

在社区治理过程中，专业社会工作的作用表现在以下五个方面： 第一，满足社区成员多方面的服务需求。第二，推动社区治理各行为主体间的协调合作。第三，使社区内外资源得到最大限度的开发和利用。第四，动员组织社区成员参与社区治理活动。第五，化解社区矛盾、解决社区问题。

3、试论城市社区善治的基本因素？

（一）国家政治体制的改革方向。改革的目标是由原来的包罗万象的全能政府，改革成一个职能明确、机构精简、依法治国、开放监督、廉洁高效、注重公平的有所为有所不为的精干政府。

（二）社区治理的相关法规政策体系建设。社区治理虽然是一种社会公共管理中的合作关系，注重协调过程并追求善治的结果，但是实现由政府统治向社会治理的转变必须有相应的法规政策作保障。一类是关于社区民主自治的法律规定；二类是关于基层政府管理体制的政策规定；三类是关于开展社区事务建设的单项政策法规；四类是关于社区物业管理、商业规划、建筑规划、市政管理、市容规划等等相关的政策法规；五类是关于社区建设的管理体制和运行机制等方面的政策文件。总之，我国已经形成了比较系统的促进社区民主合作方式治理的政策法规体系，为我国逐步过渡到依靠政府领导、社会参与、民主自治、合作互助的社区治理模式提供法律保障。

（三）民间组织的发育和壮大。民间组织是公民社会的组织基础，是实现社会公共管理由政府统治转向社会治理的基础。民间组织起到政府和人民之间的桥梁作用，可以代表政府把相关的政策传递到社区居民当中，也可以代表社区居民把意见和要求反映给政府部门。中国的民间组织发育还存在着下列问题：第一，政府关于民间组织发展的政策有波动性，受国家政治事件和国际政治环境的影响，有时放松发育，有时清理整顿。第二，民间组织的社会独立性不够，一般都是依附于政府的行政体系，带有太强的行政色彩。第三，中国社团的结构和功能不太合理。

浅谈野战卫生装备的平时管理 第3篇

1 建立野战卫生装备管理委员会

管理委员会应由一名副院长主管,成员包括各医疗组组长、卫勤助理员、野战库房管理员、工程技术人员。副院长负责全面管理工作;医疗组组长负责领取、管理本组所需的卫生装备;卫勤助理员负责野战卫生装备的总账和装备的调用;库管人员负责接收、发放卫生装备,并建立相应的设备档案;工程技术人员负责安装设备并定期对设备进行维护保养。各成员应切实负责好自己的职责,每动用任何一件装备都必须严格执行装备动用审批程序,任何人不得擅自动用野战卫生装备,管理委员会要定期对野战卫生装备进行清查。

2 野战卫生装备管理

野战卫生装备的分布主要分为3部分,一部分为库存装备,存放在野战装备库房,为未启封装备,由库房管理员负责;另一部分为库室装备,存放于各医疗组野战库室,用于执行救灾、外出演习等任务,由各医疗组组长负责;第三部分为平战结合装备,配备于科室使用,由卫勤助理员负责。

2.1 库存装备的管理

2.1.1 装备接收

收到上级配发的野战卫生装备后,库管人员必须亲自接收,严格按照配发清单逐一清点、验收,及时准确地做好入库登记,并将账目上报卫勤助理员处,以便助理员做好总账。入库的装备要专地、分类存放,便于以后装备的清点和发放。

2.1.2 装备发放

库管员在发放装备时,每一件装备都必须做好出库登记,并让经领人签字确认,同时联系工程技术人员进行装备安装,对一些需要厂家安装的设备要及时联系厂家完成装备安装。库管员还必须完善好设备档案,保存好装备的所有资料,便于日后维修装备时查阅。

2.1.3 库房要求

卫生装备对存放环境有着很高的要求,必须使用专门的装备库房。库房要做到“防潮、防尘、防日晒雨淋、防虫蛀鼠咬、防盗窃破坏”。库管员必须定期查看、清点库房并做好记录。

2.2 库室装备的管理

库室的装备主要是由各医疗组组长负责管理。收到装备后要将装备装箱,防止遗失,同时也便于管理和运输。在存放装备时要有计划、有分类地摆放,确保紧急出动时做到快速装载。每次执行任务前委员会至少3人清点一次装备,签字确认,并将携带的装备数目上报助理员处;任务结束后再进行一次清点,签字确认。医疗组配备的装备跟临床科室的装备有着较大的区别,医疗组的装备大都是在执行演习、救灾等任务中才会被使用到,不如临床科室的一些设备使用频率高,致使这类装备维护、保养的工作至关重要,这项工作也是比较繁琐的。由于装备品种、数量比较多,参与维护、保养人员必须熟练掌握这些装备的操作使用和维护技能,并要定期进行维护保养[5],所以管理和维护保养人员必须有高度的责任感和吃苦精神。组长和工程技术人员必须亲自参与保养工作,熟知装备的质量状况,发现问题及时解决,解决不了的要及时上报,并如实做好记录。每次执行任务后装备归位前所有装备务必做一次维护保养,有故障的装备要及时修理。组长每月、委员会每半年要对装备进行一次清点。

2.3 平战结合装备的管理

为了使野战卫生装备得到有效利用,避免资源浪费,可以将一些装备调到科室使用,调用装备必须严格执行审批程序。在和科室交接装备时要完善交接手续,做好登记,同时跟科室负责人交代清楚有紧急任务时首先要满足执行任务需要,装备发生故障及时联系人员维修,科室不得随意将装备外借。工程技术人员要定期查看平战结合装备的运行情况,做好记录。

3 野战卫生装备维修

野战卫生装备因常参与演习、救灾等多种特殊任务中,其搬动频率比较高,在运输和野外参与救治伤员过程中极易损坏,其维修保障直接影响到卫勤机动力量保障能力的提高。野战卫生装备都是由上级部门配发到应急医院。有些装备因在库房存放时间较长才使用,以至很多装备都过了保修期,在维修时购买配件困难,甚至有找不到维修厂家的现象,这对维修人员的素质要求就比较高。为此,医院要全力支持维修人员参加上级部门举办的各种维修技能培训。平时还要做到在每次任务结束后对所有外出装备进行全面检查,主要进行数量和质量检测,发现有丢失、损坏的现象及时上报,全力维修,确保使装备始终处于应急状态[6]。对那些确实无维修价值的装备,严格执行报废程序进行报废处理,并及时补充。

4 结论

针对野战卫生装备的特殊性,我们要科学、合理地管理这些装备。作为管理人员必须要有高度的责任感,保证每一台设备时刻处于完好状态,力争让每一件装备都能够得到充分利用。搞好野战卫生装备地管理不仅给医院能够带来良好的经济效益,还能更好地提高医院在执行各种特殊任务中的应急保障能力。

摘要：介绍了野战卫生装备的平时管理情况,结合卫勤保障应急机动医院的实际工作经验,阐述了野战卫生装备在平时管理中的具体方法,使装备管理科学化、合理化,有效地保障了野战卫生装备的完好率,提高了应急机动医院的卫勤保障能力。

关键词：野战卫生装备,管理,卫勤保障

参考文献

[1]白书忠.认清形势加快步伐扎实推进全军机动卫勤力量全面建设[J].解放军医院管理杂志,2004(3):1-4.

[2]宋斌,鲜荣华,杨文宇.野战条件下机动卫勤力量卫生装备的使用和保障研究[J].医疗卫生装备,2005,26(7):54-55.

[3]王晓坤,高山.三级甲等医院医疗设备规范化管理初探[J].医疗卫生装备,2007,28(7):46-47.

[4]丁宝玉,王军,刘树新.浅谈野战方舱医院抗震救灾时装备的使用管理[J].医疗卫生装备,2008,29(10):66-67.

[5]贾国良.对医疗设备使用的制度化管理[J].医疗卫生装备,2007,28(7):51-52.

《管理心理学》平时作业 第4篇

关键词：量化管理；高职；平时成绩

【中图分类号】G712.4

目前，绝大部分高职院校对学生课程总评成绩的考核分为平时考核和理论考核。学生的课程总评成绩由平时成绩和期末考试成绩两部分构成，其中平时成绩占总评成绩的60%，期末考试成绩占总评成绩的40%。期末考试成绩由任课教师根据课程考核评分标准给出。虽然学院规定了任课教师评价学生平时成绩时必须依据学生的课堂出勤、学习态度、课堂纪律、实践操作情况、课后作业完成情况等，但学院对这些评价细则并没有给出明确的规定，所以任课教师没有一个具体的量化参照标准，在评定学生平时成绩时主要依靠自己对学生的个人印象来评分，导致教师在教学过程中不能及时地掌握学生的学习情况，从而制约了课程教学水平的改进与提高。鉴于此种状况，笔者对高职学生课程平时成绩的量化管理进行了分析与研究。

1学生平时成绩量化管理法

量化管理思想最早起源于美国，目前在我国的工业、商业、企业、教育等领域都有一定的研究与应用。量化管理法在评价一项工作任务的结果时，可以从三方面来看：时量，数量和质量。“时量”主要是指完成工作的时间量，“数量”是指完成工作的数量，“质量”是指完成工作的标准，[1]三者都具备了才能保证完成工作的质量。高职院校的课堂教学管理工作特别是对学生成绩的考核、 评议过程都蕴含着时量、数量、质量的内在变化和制约关系。因此，可以利用量化管理方法来对学生平时成绩进行管理。

课程平时成绩的量化管理，是指以数据为基础，用数学的方法来研究和评价课程平时成绩从开始授课到期末考核的过程和特点，它涵盖影响教学全过程的各种因素，以求对课程平时成绩管理的范围、评判标准等做出准确的数字描述和科学控制，实现标准化的教学管理模式。课程平时成绩的量化管理具备时量，数量和质量三要素：具体上课的时间及整个教学周期即为“时量”；各项考核指标的评价分数即为“数量”；完成课程各项考核指标的标准即为“质量”，三者相互依存与制约。

2学生平时成绩量化管理的实施办法

（1）教学过程中的量化项目

按照学院的有关规定，学生平时成绩的考核主要包括：课堂出勤、学习态度、课堂纪律、实践操作情况、课后作业完成情况等方面。其中课堂出勤考核可细分成旷课、迟到、早退三个量化项目；学习态度考核细分成上课认真听讲、积极主动回答教师提问这个量化项目。由于影响课堂纪律的因素有很多，所以将上课随意聊天、看小说、看报纸、睡觉、听耳机、玩手机等违纪行为视为一个考核量化项目。实践操作考核可作为一个量化项目，任课教师也可以根据课程实践内容的具体要求进一步细分量化项目。课后作业完成情况作为一个量化项目。量化项目考勤表如下表所示：

（2）量化评分细则

在课程学习之初，每个学生的平时成绩都是100分，任课教师可以根据学院的具体要求及课程情况合理地分配各考核项目所占的比重。无论教师怎么考核，最终都是希望学生能够学到技能，所以可以将学生实践操作考核所占比重分配大些，作业完成情况和违纪情况所占比重次之。由于绝大多数学生都是比较遵守课堂纪律的，违纪的毕竟是少数，所以教学过程中的考核量化项目可以采用计正分和负分的方式同时来进行，将学生出勤情况和违纪情况采用计负分的方式，其他考核量化项目采用计正分的方式。出勤及违纪情况量化项目的评分标准可通过如下公式计算：

迟到每次扣分≈100÷课时数；

旷课每次扣分≈100÷课次数（每课次为两课时）；

早退每次扣分≈100÷课时数

违纪每次扣分≈100÷课时数；

任课教师可以根据课程的课时数及课次数，科学合理的制定扣分标准。

实践操作、作业完成情况采用100分制来计正分，计算公式为：

实践操作成绩=（实践1成绩+实践2成绩+…+实践n成绩）/n （n为实践项目的个数）

作业完成情况成绩=（作业1成绩+作业2成绩+…+作业n成绩）/n （n为作业布置次数）

积极主动回答教师提问采用100分外额外加分的计分方式，可补偿前面扣分项，给学生更多的学习机会，任课教师可根据每个提问所占分数及人均回答问题的几率设定具体加分的分值，参考计算公式为：

假设实践操作占50%，作业完成情况占25%，课堂违纪占15%，课堂出勤占10%，课堂回答提问额外加分，那么学生平时成绩的量化管理可用如下公式来表达：

学生平时成绩量化管理公式为：

（3）量化数据管理

由于学生基本信息量比较大，平时成绩量化管理公式计算项目比较繁琐，所以对学生平时紙质考勤统计很困难，而且容易计算出错，更不容易修改和查询。为了对学生的表现做到及时反馈，提高工作效率，笔者将每次课堂纸质量化管理考核结果在课后再记录在Excel电子表格中，建立学生平时成绩量化管理工作表。利用Excel强大的数据统计能力，可以很便捷的统计、查询每个学生的学习情况。同时可以让学生做到心中有数，及时调整自己的行为，提高学习的积极性和课堂纪律性。

3量化管理原则

（1）量化项目全面性

高职院校学生普遍存在“文化基础差、成绩参差不齐、个性差异大、学习动力不足”等问题，所以任课教师在设计量化项目时要尽可能全面、规范，要能实事求是地反映学生平时学习表现的客观情况，这样量化的结果才会有较高的信用度。

（2）量化实施简单性

在设计学生平时成绩量化管理考勤时要结合实际，充分考虑任课教师在实际课堂上实施量化管理时的简单性和课后采用统计工具进行计算时的方便性。通常，任课教师上课时都会随身携带班级纸质考勤表，由于教师课堂上的主要任务是教学，所以量化考勤记录不能耽误教师正常的教学进度，要能方便、快速记载学生在课堂上的各种表现。

（3）量化管理公平性

在确定量化内容的比例及量化项目的具体分数时要注重学生个体差异，量化数据对每个学生而言要具有可操作性，这样才能体现量化管理公平性。坚持课堂上人人平等、一视同仁的原则，更能体现教师对全体学生的尊重，更有利于提高学生的学习热情和动力，促进教学质量的提高。

（4）量化评价及时性

对学生的行为表现要及时评价，以加深学生对自己行为的认识和心理认同，发挥量化的评价功能。

4结束语

学生平时成绩管理是高职院校学生教育管理的一个重要且复杂的工作。在对学生平时成绩的管理中，正确地采用量化管理，并配合其它的教育方式，可充分发挥学生参与管理的主观能动性，让学生由被动地适应学校的规章制度转向主动参与到课堂量化管理中去，让学生主动地按照教师课堂要求来规范自己的行为，更好地提高教学质量。笔者在近几年的课堂教学实践中采用量化管理已取得了较好的效果。

参 考 文 献

[1]徐建华.合理实施教学过程中的量化管理.正德学院学报，2007，5（1）：25-26

[2]朱以财.量化管理与高职高专院校学生管理工作探析.河北职业技术学院学院学报，2007，7（6）：31-33

[3]贾新华.职业院校学生量化考核体系的构建.职业技术教育，2007（32）：58-60

作者简介：

销售管理平时作业 第5篇

1.简述销售计划的作用。

答：①提高销售工作的效率

②提高最终实现销售目标的可能性

③有利于做好企业的预算和成本控制

2.简述销售预测的基本要素和影响因素

答：基本要素：产品层次、地理区域、时期

影响因素：不可控（外部）因素：需求的动向、经济的变动、同业竞争的动向、政府、消费团体的动向

可控（内部）因素：营销活动政策、生产状况、销售政策、销售人员

3.简述销售区域的含义和作用

答：销售区域的定义：指在一定给定的时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构

或者一个中间商的现实或潜在的客户的总和。

作用：

1)鼓舞销售人员的士气：主人翁意识，权责一致，目标明确

2)更好的覆盖目标市场：每一区域专人负责，没有遗漏

3)提高顾客管理水平：与客户保持长期的联系，开发新客户，对老客户进行深度营销

4)便于销售业绩考核：销售业绩便于衡量，各区域之间便于比较

5)有利于销售业绩的改进：通过对比不同区域销售人员的行动与绩效，可以制定更好的销售方案，提高工作效率

6)降低销售费用：费用预算容易准确确定

7)

4.销售区域的时间分配应考虑哪些因素？如何进行有效的时间管理？

答：1)在分配时间时要考虑到七个基本因素：

①辖区内的客户数目 ②对顾客进行销售访问的次数

③每次销售访问所需的时间 ④对顾客进行销售访问的频率

⑤在辖区内旅行的时间 ⑥非销售时间 ⑦投入时间的收益

2)有效的管理主要是指其的科学性、效率。课文中有提到提高工作效率的技巧，这些

技巧都是根据销售区域时间分配的因素来进行加以改进的。

技巧：

• 提前一段时间做好访问计划

• 充分利用现有技术有效管理时间

• 避免访问未做分析、评价的无效客户

• 不仅约见客户，还要回答和解决问题

• 制定时间标准，并对其评判

• 根据任务的重要性进行时间安排

• 不能把埋头文字工作当成不去销售的借口

• 鼓励销售人员设立每天目标、关注结果

5.企业如何有效防止窜货？

答：首先企业应该分析其产生的条件，他的主体、环境、诱因。然后在采取一系列的措施

来防止窜货：1．选择好经销商2．创造良好的销售环境3．制定完善的销售政策

6.推销过程包括哪些内容？

答：过程：探查（寻找客户）→前期准备（销售规划）→接近客户→需求评估→介绍→排除

异议→获得承诺→售后跟进

7.接近顾客的方法都有哪些？

答：方法： 1.产品接近法：利用产品来引发顾客的兴趣，从而接近顾客

2.介绍接近法：销售人员通过自我介绍和他人介绍的方法来接近顾客。为获得信任一

般应递交名片、介绍信等相关证明材料

3.社交接近法：通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法

4.馈赠接近法：通过馈赠礼物来接近顾客

5.赞美接近法：利用顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾客的好感

6.利益接近法：利用产品或服务可以带给顾客的实际利益引起顾客的兴趣来接近顾客。

7.好奇接近法：通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。好奇心是一种普遍心理

8.什么是领导？

答：领导就是有带领的意思，影响他人去实现目标的能力。它必须确定方向，这样才能带领大家追随。

9．简述培训计划的目标。

答：设计良好的培训计划，为受训者模拟真实的销售生活——包括前期可能遭遇的打击和失望。让销售人员了解为公司提供顾客和市场信息的重要性。他们应该了解公司如何使用这些信息和信息如何影响业绩。学会如何避免过度推销、如何确定顾客需要的产品和解决投诉。如何利用时间、有效组织和分配时间。

10.销售培训计划包含哪些内容？

答：

（一）销售人员成功要素

（二）培训的阶段

（三）培训计划的目标

（四）培训对象

（五）识别培训需求和确定特定目标

《管理学原理》平时作业 第6篇

1．第1题

针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（）

A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0

2．第2题

越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）

A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能；

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

3．第3题

不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。A.风险的大小 B.可控程度

C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

4．第4题

确立目标是（）工作的一个主要方面。A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制

您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0

5．第5题

“科学管理理论”的创始人是（）。A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特

您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0

6．第6题

某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（）A.违背了控制的严肃性原则 B.体现了控制的例外原则

C.以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一 D.在控制工作中引入了激励原则

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

7．第13题

（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.信息技能

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

8．第14题

职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。

A.权限、利益、能力 B.职责、权限、利益 C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力

您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0

9．第15题

下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要

您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0

10．第16题

某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层

您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0

11．第17题

在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；

您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0

12．第18题

根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.指令性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

13．第19题

下列说法不正确的是（）。

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0

14．第26题

在决策中起决定性作用的应该是（）。A.决策技术

B.外部环境的影响 C.信息的准确及时 D.决策者

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

15．第27题

计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测（）。A.确定目标 B.确定前提 C.估量机会

D.确定备选方案

您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0

16．第28题

下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。A.功利观 B.权力观

C.公平伦理观 D.综合社会理论观

您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0

17．第29题

如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

18．第30题

张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）。A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型

您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0

19．第31题

为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（）。A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人

您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0

20．第39题

（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。A.效益 B.效果 C.效率 D.效用

您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0

21．第40题

（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策

您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0

22．第41题

管理学的研究对象是（）。A.管理者 B.被管理者 C.各种管理活动

D.普遍的管理原理和管理方法

您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0

23．第42题

管理的两重性是指（）。A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

24．第43题

以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（）A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制

您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

25．第44题

要做到有效倾听，下列不正确的是（）。A.领导者必须控制自己的情绪；

B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话；

D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。

您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0

26．第7题

组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

27．第8题

事业部制的有点之一是高层权力比较分散。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

28．第9题

决策理论学派的代表人物是亨利？明茨伯格。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

29．第10题

在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

30．第11题

领导和管理实际上是同一概念。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：0.0

31．第12题

目标管理是由管理学家斯蒂芬·罗宾斯提出的。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

32．第20题

激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

33．第21题

团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

34．第22题

小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

35．第23题

衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

36．第24题

按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

37．第25题

非正式沟通是指通过正规组织系统进行的信息交流和传递。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

38．第32题

没有目标，就没有决策。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

39．第33题

科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。()您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

40．第34题

内在性需要中的内在性是指内在于工作之中而非内在于受激励者自身之内。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

41．第35题

非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

42．第36题

一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

43．第37题

概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0 44．第38题

整计划及相应的标准，这是从管理者自身寻找发展偏差的原因，然后从管理者方面寻求解决问题的方法。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

45．第45题

以人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

46．第46题

零和谈判就是有输有赢的谈判。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

47．第47题

加强企业论理道德建设要从培养企业的责任意识入手。（）

您的答案：正确 题目分数：2.0 此题得分：2.0

48．第48题

决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

49．第49题

根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0

50．第50题

领导效率的高低和领导工作的成功与否是由领导行为本身决定的。（）

您的答案：错误 题目分数：2.0 此题得分：2.0