服务群体范文

服务群体范文（精选12篇）

服务群体 第1篇

一、相关概念

1. 美食类节目的概念

从传统角度来讲, 美食类节目属于生活服务类节目的一种形式。生活服务类节目是以实用性为主的节目, 主要是通过传播信息和解答问题的方式实现, 包括日常生活中学习、工作的各类问题。由此可以看出, 美食类节目就是通过传播和解答的方式来将美食的信息传送给受众, 使其在日常生活当中了解、运用所得到的信息。

2. 美食类节目的发展历程

美食类节目的发展历程大致同生活服务类节目相似, 但略有区别, 美食类节目的雏形就是依托生活服务类节目而产生的。

初级阶段:上世纪70年代末的《为您服务》栏目中有涉及美食类的话题, 到80年代末在地方卫视形成简单的美食烹饪方法介绍的栏目。

发展阶段:上世纪90年代, 随着央视《天天美食》节目的创作播出, 各大地方卫视开始效仿, 大量美食类节目的出现使得该行业发展迅猛。

繁荣阶段:到21世纪, 随着电视媒体技术的发展和新媒体的出现, 美食类节目以越来越丰富的形式呈现在群众面前。

3. 美食类节目的分类

按照节目的形式可以主要分为四种:

(1) 推荐教授类美食节目。这类节目是典型的服务型美食节目, 主要是向观众介绍美食的烹饪方法以及美食的特点。

(2) 竞技比拼类美食节目。这类节目是通过以美食为比拼内容, 通过制作等方式将比拼双方的烹饪技巧展现出来。

(3) 访谈脱口秀类美食节目。这类节目大多是以美食为依托, 主持人和嘉宾围绕美食进行采访谈话。

(4) 旅游介绍类美食节目。这类美食节目一般是在旅游节目中出现, 观众跟随主持人的脚步辗转各个地方, 品尝各个地方的美食, 了解当地美食的特点。

二、服务角色的变化

美食类节目的服务群体在最初阶段主要是观众, 随着节目的发展, 还包括广告赞助商等。

初级阶段, 美食节目的服务群体主要是指观众。在这个阶段, 观众主要是观看美食类节目的信息, 而没有其他参与行为, 最多在节目录制过程当中被邀请参加互动, 品尝美食等等。

发展阶段, 美食节目的服务群体不仅仅指观众, 还包括美食节目中的赞助商等。在这个期间, 观众逐步提高了对美食节目的参与度。由于发展阶段的美食类节目数量增多, 观众对节目的选择权也越来越大, 对美食节目的反馈便是节目自身改进的一个依据, 可以增加观众对节目的参与度以提升节目的质量、吸引更多观众的眼球, 这一时期的赞助商是通过自身广告在节目当中的影响来制定自己的战略, 通过节目的受欢迎程度来决定自己对节目投资的比重。观众数量影响赞助商的策略, 赞助商对节目的投资在一定程度上影响节目的制作水平, 而节目的制作水平又影响观众群体的数量, 三者是相互影响的关系。

繁荣阶段, 在这一时期美食类节目的服务群体越来越庞大, 从观众、赞助商发展到新媒体、美食评论等等。随着科技的发展、新媒体种类的不断出现, 这对传统的电视美食节目是一种新的机遇, 一方面可以同新媒体结合, 使节目内容和信息让更多阶层的观众熟知, 另一方面新媒体和美食评论结合起来, 对美食节目进行评论, 这样一来, 美食类节目在服务大众和大众媒体的同时, 也受到相应的影响。

三、观众群体的划分

随着近年来生活水平的提高、生活压力的增加, 观众不仅仅希望从电视节目当中学习生活常识, 更多的是希望体会到电视节目带来的乐趣, 因此同其他生活服务类节目大致相同, 美食类节目也在实用性的基础上增加了娱乐性。在观众群体的划分上, 可以根据关注重点将其分为注重实用性和注重娱乐性的群体。电视节目的受众群体是十分广泛的, 各个阶层的观众都有, 不同阶层的观众对节目本身有着不同的需求, 所以可以根据群体本身的层次划分为精英类型和家庭主妇类型。

1. 注重实用性和娱乐性

一般而言, 注重美食节目实用性的群体是指希望在节目当中获取关于美食类知识的群体, 这类观众更希望通过节目学习到烹饪技巧, 了解不同地方的美食, 而相对忽略美食类节目带来的娱乐效应。

注重美食节目娱乐性的群体大部分是指通过美食节目感受美食带来的乐趣、放松紧张的生活压力, 这类群体不注重节目是否能够教会他们烹饪美食的技巧, 而更关注节目本身的气氛和节奏, 感受节目当中的趣味性。

2. 精英类型和家庭主妇类型

强化公仆意识 服务弱势群体 第2篇

——开展“群众观点和群众立场”主题教育心得体会

在我局党员干部中开展的“群众观点和群众立场”主题教育，增强了党员干部责任意识、为民意识和廉洁意识，为我们搭建了一个接触群众，了解群众呼声的良好平台，强化了“以人为本、执政为民”的理念，进一步密切了党员干部和人民群众的血肉关系，使我对廉洁从政的意义有了更深刻的认识，为我县“服务弱势群体，打造强势民政”主题实践奠定了坚实基础，我从中受益颇丰。

一是健全知识体系，提高了自己的认识水平。要想比较准确的分析问题，解决问题，就必须将分散的知识实现有机的结合，形成完整的知识体系。在发现问题的同时，能将问题进行分类汇总，运用系统的知识分析和解决问题，从与群众的接触中，从解决实际问题中，锻炼自己发现、分析、解决问题的能力，提高实践操作能力，能够系统化地指导工作。一个成功的管理者不取决于他对管理理论知识掌握的程度，而在于能够灵活的运用所掌握的管理知识。这条理论适用于企业管理者，同样适用于社会管理工作者。在分析解决困难群众生活问题，为群众排忧解难、为职工谋福利的过程，就是一个运用理论知识，不断实践，不断探索的过程。在对理论运用的同时，对工作、对事件有了更为深刻的认识，我们

可以从多个方面、多个角度去理解发掘问题，使得思路更为开阔，视野更为宽广。促使我们思考，如何将邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，与省、市、县纪委全会精神，与《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》，与民政政策法规和工作实践结合起来，应该建立怎样的大局服务意识，从而使我们的专业知识有了大幅度的提高，为工作的进步奠定了基础。

二是增强了分析和解决问题的能力，提高决策水平。作为一名部门负责人，如何管理，如何决策，就是分析和解决问题的过程。通过对工作中所包含的矛盾和问题的分析处理，有效地锻炼和提高了运用理论知识解决实际问题的能力，逐步形成了自己独特的思考、分析和解决问题的风格。在分析问题、解决问题的同时，寻找并选择合适的方法，使其与实际工作有机结合，使得自己对现有工作有了全方位、深层次的新认识，提高了工作的质量和效率，对今后的管理工作也是一个借鉴。

三是培养了学习兴趣，提升了学习能力。这次活动非常有利于激发大家的创造性，增强学习能力，站在群众的角度思考问题，解决问题。不善于学习的人进步就比较慢，成功的机会就小，只有善于学习的人，善于思考的人，才会知道

自己需要什么样的知识和能力，才能懂得要更新哪些知识，才能知道如何利用知识解决问题，才能真正做到为民谋事、为民办事，才能提高干好民政工作的素养。此次活动注重培养干部职工以民为本、为民释疑解惑、为民解困的能力，通过集中学习与自学相结合的方式，对党的政策、党的路线、廉洁从政、清白干事、树立牢固的群众意识、团结同事、加强管理有了更加明确、更加深刻的认识，通过学习，获得了许多新知识，尤其是通过与群众的接触、通过在工作中学习，在学习中提高，增强了学习兴趣，这对我而言是非常重要的。

四是加深了党员干部和群众的血肉联系。在活动中，我们采取集中学习与个人自学相结合、自主学习与专题辅导相结合、理论学习与解决问题相结合，将群众“请进来”与干部“走出去”相结合，采取集中学习、集中宣传，召开座谈会、交流会、学习会等形式，经过相互交流，相互谈心，换位思考，即宣传了党的政策，民政业务知识，还加深了与人民群众的情感，增加了理解与互信，在党务公开、政务公开等工作中，加大了群众的监督力度，为建设阳光民政起到了积极的推动作用。而长期从事民政工作，也告诉我，要做一名合格的民政工作者，应坚持做到对待群众充满热情、对待来访群众有耐心、解答问题不用模糊语言、不转嫁矛盾、不对群众许空头愿，时刻谨记与人民群众的鱼水情。

服务群体 第3篇

关键词：五化；中职；弱势群体

中图分类号：G711文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）04-0044-02

收稿日期：2015-03-05

作者简介：杨远峰（1979-），男，广东省韶关市曲江职业技术学校计算机组教研组长。主要研究方向：程序设计、动漫制作、平面广告设计与制作等。（广东 韶关/512100）中职弱势群体，是指由于种种原因而导致学习成绩弱势、行为习惯弱势、心态弱势等的学生。由于现行应试教育制度的导向和社会对中职学校广泛认知的偏差，使得中职学校的生源质量较差。大部分学生身上都或多或少存在这样或那样的问题，中职学校弱势学生的普遍性，使得教育的难度加大，对教师教育服务水平要求更高，对学生的教育方式方法更要多样和灵活。

一、存在问题

绝大多数中职学生都是因为没能考进高中，或者认为自己考高中没有希望，家长看到自己的孩子年龄还小，被迫选择到中职学校读书。因此，他们的学习基础相对较差，尤其是语数英基础课目。这些学生以前没有养成良好的学习习惯，学习主动性、积极性都较差，甚至厌学。进入中职阶段后，对新环境、新教师、新教材、新教法更会难以适应。

大部分学生没有明确的目标，心烦意乱，听课烦、做作业烦、老师开导烦等。还有相当一部分学生纪律观念淡薄，自控能力较差，旷课、逃学、早恋、抽烟等，甚至少数学生在课堂上不听从老师的批评和教育，与老师对着干。明知不可以违反学校的规章制度，却时有违反，且屡教不改。还有些学生眼高手低，大事干不了，小事不愿干。更有甚者，少数智障或心理问题严重的学生，教育难度更大。

二、原因分析

（一）家庭的影响

家庭是孩子成长的摇篮，是孩子心灵的避风港。父母是孩子的第一任老师，孩子的信仰、价值观、生活习惯、立身处世的态度无不受到父母日常行为和言语潜移默化的影响。不良的家庭教育环境是造成中职学校生源素质现状的重要原因。在大量的教育教学实践中，笔者发现那些存在着问题的学生，大部分根源在家庭环境和家长那里。

（二）社会环境的影响

进入中职学校的学生年龄都处在十五六岁，还不成熟，社会生活和传媒对学生产生着较大影响。社会生活中的实用主义、商业活动中的唯利是图以及一些影视作品、报刊杂志、图书、网络中大量充斥的色情、暴力，都对学生的价值取向、人生观、世界观的形成产生了较大的影响。

（三）学校教育本身存在的问题和影响

从现代教育心理学的观点分析，学校教育的目的应以满足学生身心需要为根据，使学生获取谋生所需的知识技能，并在教育的过程中形成立身处世的人格。此外，倡导在实现学校教育目的的实践过程中，力求让学生在求知中得到快乐，使学生在学习中不仅获得知识、增长智力，同时形成健康的身体及心理。在社会实践中能正确认识他人、尊重他人，养成良好的协作互助精神，在和谐的人际关系中培养出合乎社会规范的良好品质，并通过学习过程中直接或间接的参与实践，获取生活经验，感受成功的喜悦，最终实现德、智、体、美、劳的全面发展。

然而，在现行的学校教育实践中存在以下一些问题，影响着学生的全面发展：一是教育目的的功利色彩突出；二是传统的教育观念和教育方法的影响；三是教师与学生之间缺乏情感交流。在教学实践中，部分任课教师重视“教书”而忽略了“育人”，他们把对教育事业的忠诚倾注在对学生知识和经验的传授中，却鲜于与学生沟通交流，很少了解他们的需求。缺乏交流，就意味着学生对教师感情上的淡漠，就意味着教师不能客观准确地评价学生的进步。这就必然导致学生不能形成正确认识他人、尊重他人的良好品质。

坚持“五化”原则，服务中职弱势群体 三、解决策略

（一）坚持教育服务公平化原则，不抛弃、不放弃任何一个弱势学生

在笔者所任教的班级中，面对各种各样的中职弱势学生，始终坚持教育服务公平化原则，不抛弃不放弃任何一个弱势学生。经常违纪反复教育收效甚微的学生不放弃、基础知识较差无心学习上课的学生不放弃、父母离异单亲留守的学生不放弃、心理问题严重智力低下的学生依然坚持不放弃。作为享受教育服务的学生，他们都想学好、都想上进、都想出人头地，而他们缺少的也许正是我们教育服务者的公平公正、不被抛弃不被放弃的重视、不受排挤不被进一步弱化的机遇。教育服务者的服务态度，影响甚至决定着他们的进步与倒退，这种影响是暂时甚至长远的。所以，为学生读书学习计、为学生长远计、为家庭社会希望计，教师必须履行好自己的神圣职责。

（二）坚持师生关系多元化原则，全方位、多角度服务好每一个弱势学生

课堂上教师与学生是师生关系，应要求学生该严肃时要严肃、该认真时要认真、该活跃时要活跃、该“出手”时要“出手”，教师既要张弛有度，也要引导学生把握好“度”。

课余时间教师与学生是朋友关系，无所不谈、无所不讲，论学习、谈生活、聊爱好、讲笑话、开玩笑，和学生建立起良好的沟通渠道和信任关系，使他们愿意和老师讲心理话、讲真话，有助于老师了解学生的真实思想和心理，有助于老师结合学生实际制定出合适有效的教育帮扶措施，真正实现“亲其师、乐其道”。

生活中教师与学生是长幼关系，学生遇到困难时老师要及时伸出援助之手尽力帮助、学生生病时热心关爱问候、学生难过时及时开导抚慰、学生迷茫时及时提醒引导、学生开心时与他们同乐，时刻以父母和长辈的身份，关注、关心、关爱着他们，使他们在学校一样能感受到父母长辈的关照。

工作中教师与学生是上下级关系，以企业准员工的要求培养他们，使他们尽早接触、认识企业的管理要求，走上实习和工作岗位时能尽快适应。

（三）坚持交流沟通常态化原则，多沟通、常交流帮扶弱势学生培养健康心态

中职弱势群体学生同样是有思想、有理想的一些学生，只不过他们的思想认识片面、有偏差，甚至有些极端。对于这些学生，硬性要求他们按照学校和教师的标准要求去做，学生不一定会真心接受，未必能达到期望的教育效果。作为学生的班主任，必须时时掌握班上每一个学生的思想动态，不要等到学生犯错了、出问题了才想到交流沟通。在每个学期开学初，笔者都会制定一个详细的弱势学生帮扶计划，选目标、定措施，重点坚持与弱势学生交流沟通常态化原则，早读的时候、课间的时候、晚自习的时候都主动预约重点帮扶的学生交流沟通，培养他们积极乐观向上的健康心态，把学生出现问题的几率消灭在萌芽状态。

（四）坚持评价标准多样化原则，重赏识、多鼓励重拾中职弱势学生自信心

因为学习成绩的不理想，中职学校的弱势群体学生不被认可、不被赏识，其它方面的特长和成绩都因为学习成绩而抹杀，自信心严重不足。要想使这些弱势群体学生多把精力放到学习知识和技能上来，首先必须提升他们的自信心。在学校开展的各项活动中，积极组织鼓励他们参与，并及时表扬、赏识他们在活动中的出色表现，如校运会、文艺汇演、演讲比赛、歌唱比赛、手抄报制作比赛、专业技能大赛等，充分肯定赞扬他们出色的才能，重拾他们学习向善的自信心。坚持评价标准多样化原则，能使每一个学生找到展示自己才能的机会，使他们认识到通过自己的努力拼搏一样可以得到肯定和赞赏。

（五）坚持培养目标层次化原则，看实际、定目标引导中职弱势学生超越自我

因为文化基础知识的差异、个人理解领悟能力的差异、学习环境氛围的差异等，学生会有千差万别。所以，在文化知识和专业技能学习过程中，必须结合学生实际、学校实际、家庭实际、社会实际，坚持培养目标层次化原则，为每一个弱势学生制定出适合自己的学习奋斗目标，一个他们通过努力进取能够达到的目标。对他们来说，超越第一名、优等生也许很难，但是超越自己、提升自我会容易很多。笔者要求学生要做到两点：一是自己尽力争取；二是达到自己设定的合理目标。只要他们能够做到这两点，笔者都会给予赏识、赞扬和鼓励。

总之，对于中职学校的弱势群体学生，我们教师必须尽力做好自己的教育服务工作，因为这是我们的职责和选择。只要能够坚持做到教育服务公平化、师生关系多元化、交流沟通常态化、评价标准多样化、培养目标层次化，教育好中职弱势群体学生就是我们每一位中职教师能够实现的梦想。

参考文献：

[1]崔学鸿.赏识教育初论[M].合肥：安徽大学出版社，2003.

[2]张家军.论和谐师生关系的含义、特点及构建[J].天津市教科院学报，2007（1）.

[3]董婷婷.浅析中职心理弱势学生的心理危机状况[J].魅力中国，2009（10）.

[4]丁家永.现代教育心理学[M].广州：广东高等教育出版社，2004.

细分客户群体,追求多样化服务 第4篇

个人理财业务要“以客户为中心”的经营理念, 通过有针对性的业务组合来满足不同客户的需求。大力推广农行贵宾卡, 开通多种贵宾专属优惠、便捷的服务渠道, 实现对高端客户的特别服务。为了吸引大客户的兴趣, 避免储蓄大搬家的局面, 针对大客户资金流动频繁的特点, 可以适当地提高准入门槛, 设计出短期的高额的理财产品, 来吸引客户在大资金闲置时也能储存在农行, 而不仅仅是月末季末的冲刺。同时在引导客户选择农行网上银行购买理财产品时, 建立短信提醒功能, 在短信内容上增加一系列的理财业务知识, 不只停留在群发相同的产品信息。让客户觉得, 在农行购买理财产品能领略不一样的服务, 是充分值得信赖的, 以便带动客户与我行建立银证与银期转账关系。并可建议客户使用农行贷记卡和自助还款功能, 达到一系列的中间业务产品联动营销效应。

服务群体 第5篇

重点青少年群体服务管理工作计划

一、指导思想：

以科学发展观为指导，以中华人民共和国《未成年人保护法》、《刑法》和《预防青少年犯罪法》等法律法规为依据，以促进青少年违法犯罪工作为核心，以重点青少年为目标群体，大力开展帮助救助和权益保护工作，加强对重点青少年的法制教育，预防和减少重点青少年违法犯罪，促进校园环境和谐稳定。

二、工作目标：

通过对我校青少年学生教育帮扶对象基本情况及普遍问题的调查、分析与研究，建立健全青少年学生教育帮扶对象工作档案，找到影响青少年学生教育帮扶对象健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，为“青少年学生教育帮扶对象”营造健康成长的社会范围，从学生学习、生活和心理等方面帮助青少年学生教育帮扶对象，促进青少年学生教育帮扶对象生理和心理健康成长，乐于学习。同时，加强领导，形成合力，大力宣传，建立目标责任制和完善的工作考评制度，不断提高我校关爱青少年学生教育帮扶对象工作的水平和成效。

三、主要措施

㈠健全机制，加强关爱工作的领导。

首先成立关爱青少年学生教育帮扶对象工作领导小组，明确工作职责，制订具体工作计划，并努力实施工作计划，逐步使关爱工作制度化、规范化和经常化。充分发挥班集体作用，使班级真正成为学生学知识、学文化、不断提高思想觉悟的主阵地、主渠道。

1、成立领导小组，明确职责分工。成立关爱青少年学生教育帮扶对象领导小组，加强对青少年学生教育帮扶对象的统一领导和管理，保证各项工作要求全面认真落实到位。

组长：曹开明

副组长：许赋彬黄芑兰王佑

成员：赖健娟方德金杨魏锋罗天波卢致宝张小远李振兴林菲

领导小组下设办公室，设在德育处，由赖健娟任主任。

2、分类建立青少年学生教育帮扶对象档案和联系卡制度。要认真调查研究，摸清青少年学生教育帮扶对象的底数，分类建立每个青少年学生教育帮扶对象的专门档案和联系卡。其基本内容：学生的基本情况、家长姓名、家庭详细地址、联系电话，家长务工单位详细地址、联系电话，监护人的职业、详细地址、联系电话、身体状况、年龄等。学校安排人员对青少年学生教育帮扶对象的档案进行管理，并根据学生变动情况，及时补充或变更联系卡的有关内容。通过联系卡制度的建立，加强学校、班级与学生家长及其他监护人的联系。

3、真情关爱，“三个优先”。(1)学习上优先辅导。班级要从学习方面对青少年学生教育帮扶对象逐一进行分类、分组，落实到每一位任课教师。由任课教师具体分析学生的学业情况，制定学习帮扶计划，明确帮扶时间、内容和阶段性效果。每个青少年学生教育帮扶对象由老师牵头确立一名学习帮手，教师要对结对帮扶效果进行定期检查，建立进步档案。(2)生活上优先照顾。教师对青少年学生教育帮扶对象要多看一眼，多问一声，多帮一把，使学生开心、家长放心。青少年学生教育帮扶对象患病时，要及时诊治，悉心照料。(3)活动上优先安排。高度重视并认真组织青少年学生教育帮扶对象参加集体活动，或根据特点单独开展一些活动，既使其愉悦身心，又培养独立生活能力。

4、实施教职工结对帮扶青少年学生教育帮扶对象制度。在青少年学生教育帮扶对象中确立重点帮扶对象并配备帮扶教师和其他学生家长。配对帮扶教师和学生家长要经常与青少年学生教育帮扶对象谈心，随时掌握青少年学生教育帮扶对象教育帮扶对象的思想动态，引导他们健康成长。对重点帮扶对象，教师要定期走访与临时监护人交流，及时反馈儿童在校的情况，帮助做好儿童的思想工作。对已缺失的家庭教育进行补偿，使他们

走出孤独和忧郁的阴影，让青少年学生教育帮扶对象和其他在校儿童一样，在老师和同学的关心和爱护下健康成长。

5、建立健全教师与青少年学生教育帮扶对象的谈心制度。学校要定期召开帮扶教师、青少年学生教育帮扶对象、监护人或委托监护人座谈会。要求班主任每月至少与青少年学生教育帮扶对象谈心一次，详细填好记录卡。对少数学习不认真、人格发展不健全、道德发展失范的“问题”青少年学生教育帮扶对象，要制定个别教育管理方案，着重进行矫治和帮助，做到有的放矢，因材施教。

6、开展人文关爱活动。通过定期举行主题班会、团队活动，举办书画展、演讲比赛、文艺演出等各种活动，组织青少年学生教育帮扶对象积极参与，使他们生活在欢乐、和睦的氛围中，找到家的感觉，增强学习、生活的信心，体会到学习的快乐、成长的快乐。

7、注重对青少年学生教育帮扶对象的心理健康教育。针对品德行为偏差和心理障碍的青少年学生教育帮扶对象，班级要着重开设心理教育课，大力开展心理咨询、心理矫正活动，定期开展思想教育、情感教育、独立生活教育和体谅父母教育等，使青少年学生教育帮扶对象感到备受关爱，体验到生命成长的快乐与幸福，消除不良情感体验，树立乐观向上的生活态度，培养正确的人生观、价值观。让青少年学生教育帮扶对象通过教师和集体的温暖弥补亲情缺失对其人格发展的消极影响。

（二）、明确职责，努力营造良好育人环境。学校、班级要对青少年学生教育帮扶对象在生活、学习等方面，给予特别的照顾，学校积极与社会各届联系，争取社会资助，以结对帮扶、捐助等形式，为更多的贫困青少年学生教育帮扶对象提供帮助，确保他们完成九年义务教育。

公共图书馆如何为特殊群体服务 第6篇

关键词：公共图书馆;老年读者;需求;服务对策

一、老年读者的特点及其信息需求

（一）老年读者的特点

1.老年读者队伍稳定。老年读者一旦成为图书馆的读者，就会相当固定，因为老年人退休后有很多时间可以支配，而且他们喜欢生活有规律，一件事融入了生活就很难改变，有的老人甚至和图书馆员一同上下班。

2.阅读兴趣广泛。老人因为生活经验丰富，必定会有遗憾，比如年轻是想干什么却没有时间学，所以老人往往都希望多多吸收知识，而且由于老人性格、工作环境等的不同，阅读的范围也很广，从书法绘画到医疗保健都有涉及。

3.老年读者的数量在不断增加。由于社会节奏不断加快，人们都在为工作忙碌，基本没时间去图书馆，公共图书馆大部分读者是老人和小孩。现在老龄化严重，越来越多的老人退休之后选择去图书馆渡过退休时光，老年读者呈现逐年增加趋势。这也是公共图书馆必须重视老年读者服务的一个原因。

（二）老年读者的信息需求

老年读者因为刚刚退休，失去了原来的工作环境和人际交往，难也免会有失落感，而老年人大多不喜欢喧闹的环境。在图书馆，环境安静舒适，又能满足老人们工作时无暇顾及的信息需求，比如老人在平时养花的疑问，或者想掌握一技之长，在这时都可以在图书馆得到满足。

二、公共图书馆对老年读者服务中存在的问题

（一）没有考虑到老年读者的特殊性

有的图书馆开辟了老年读者阅览室，但在图书借阅处并没有另开辟老年通道，是老年人和普通读者一起排队借阅，还有的馆舍建筑有四到五层，对于老年读者来说不方便到达高层的书库，这些都没有考虑到老年读者的身体状况等方面。

（二）对老年读者的服务意识不强

老年读者不仅在身体状况上发生了变化，在心理上也有不小的变化。老年读者在退休后更渴望得到尊重和更加热情周到的服务，如果图书馆员没有注意到这一点，服务不到位，就会流失一部分读者。

（三）为老年读者提供的文献较少

由于对老年读者不够重视，适合老年人阅读的书籍很少，老人来后找不到想要阅读的书籍，久而久之，便不愿再来图书馆。

三、公共图书馆对老年读者提供服务的对策

（一）设立老年读者阅览室

公共图书馆应该克服各种困难设立老年读者专属的阅览室。考虑到老年读者的身体状况，阅览室的地址应尽量选在老年人方便到达的楼层。阅览室应该是集现代和传统于一身，不仅有适合老年人阅读的实体图书、期刊、报纸，还应配有多媒体设备、电视、电脑等。阅览室里的纸质资源最好是大字体印刷版的，或者在每个书架的旁边放一副老花镜;设立专门的工作人员为那些老花镜也达不到效果的老人读书念报;对于阅览室的书籍的类型，应该在购置之前充分征求老人的意见，让老年读者真正读到他们想读的。只有这样，才能让老年读者真正感受到图书馆的氛围，领悟知识的力量，对自己以后的生活乐观面对。

（二）设立老年读者活动室

公共图书馆应该在有能力的条件下设置一个老年读者的活动室。活动室里可以摆放一些老年读者年轻时经历的历史事件的记录，让老年人在老年的时候可以回忆以前的难忘时光;也可以让老人们将自己年轻时候的照片拿出来，设计一面照片墙，有利于老年读者之间交流，也有利于老年人之间建立新的人际关系，快乐的面对生活。

（三）开展技能培训班

针对老年人对各种技能的渴望程度，开设各种培训班。比如，组织老年读者参加电脑学习班，使老人掌握一些获取信息的技能。近年来，各级公共图书馆都成立了电子阅览和信息服务部门，图书馆应对老年读者进行大力宣传和辅导，老年人利用图书馆这些现代化服务手段，一旦掌握，将会极大满足和方便老年读者借阅图书、查询资料和休闲娱乐的要求和愿望，老年读者无论在家里还是在图书馆都能享受图书馆为他们带来的服务。

（四）举办丰富多彩的活动

图书馆除了做好老年读者的图书借阅服务外，还应该定期或不定期的举办一些丰富多彩的老年读者活动来丰富老年人的生活。比如，老年知识竞赛，书法绘画展览等活动，使图书馆成为一个相互交流的中心。

（五）关注老年读者的心理变化

可以设立老年读者心理保健阅览室，配备具有一定专业知识的咨询馆员。可以在阅览室里摆放一些和人生哲理、名人事例、心理健康、心理咨询等有关的图书期刊，确保如果发现那位老人有困扰的事情，可以及时得到解决。

做好老年读者服务工作，既是公共图书馆工作的职责之一，又是社会和时代赋予图书馆的崇高使命，开展丰富多彩的老年读者服务活动，是图书馆为社会服务和提高自身地位的重要举措。我相信，只要每个图书馆工作人员共同努力，关心老年读者的信息需求，坚持不懈地为老年读者提供优质服务，图书馆将会获得更多的支持和帮助，图书馆事业也会更加兴旺发达。

参考文献：

[1] 张丽.老龄化社会公共图书馆开展老年读者服务工作的思考[J].北方文学（下半月）， 2011（12）.

[2] 李春梅.公共图书馆为老年读者服务的对策[J].图书馆学刊， 2011（06） .

服务群体 第7篇

1. 概念界定。

居家养老, 顾名思义, 就是在家里养老。但与传统的家庭养老不同, 它是以家庭为核心、以社区养老服务网络为支撑, 为居家老人提供日托或上门等服务, 服务内容包括助餐、助洁、助浴、助急、助医等服务, 如洗衣做饭打扫卫生、家电维修、代购代缴、身体体检、陪同就医、法律援助、精神慰藉、心理服务、房产处置、金融理财等。

2. 我省发展居家养老服务的意义。

一方面, 机构养老供给严重不足, 截至2012年末, 全省60岁及以上老年人口751.7万人, 占总人口 (4254万) 17.67%。全省城乡各类养老机构达到1591家, 养老床位总数达到20万张, 每千名老人拥有的养老机构床位数达到27张[1]。这就意味着最多只有2.7%左右的老年人能够到养老机构享受养老服务, 而其余97.3%的老年人, 不管是情愿还是出于无奈, 都必然要在家里养老。另一方面, 居家养老符合我国老人的传统习惯。

3. 构建老年群体健康档案对发展居家养老服务的意义。

目前我省居家养老服务范围还很有限, 服务内容多为洗衣做饭打扫卫生等家政服务, 不能满足老年群体的实际需求, 尤其是空巢、独居、高龄老人, 特别是有慢性病的高龄老人的需求, 他们对精神慰藉、医疗护理等养老服务的专业化需求较高。因此, 需要调动各种社会力量, 参与居家养老服务的发展, 目前亟须构建老年群体健康档案, 打造居家养老服务信息平台, 使养老服务提供者和需求者有效对接。

二、老年群体健康档案的构建及应用

1. 老年群体健康档案的构建。

老年群体健康档案这些基础信息的收集需要较高的前期投入, 短期内又不可能见到效益, 因此, 需要政府做好前期信息的收集、整理工作。可以组织社区对所辖区域内60岁及以上老年人进行健康档案登记, 包括基本信息, 既往病史, 所需服务, 家人联系电话等, 形成基本档案。

2. 老年群体健康档案的应用。

(1) 建立居家养老服务信息系统。首先, 将老年群体基础档案录入居家养老服务信息系统, 实行会员制准入管理。其次, 与服务商对接, 吸收自愿加入、具有良好信誉的服务商加盟, 如餐饮、家政、物业、社区卫生服务中心、医院、药房、心理咨询等企业和机构, 组建一个紧密的社会化养老服务体系。再次, 整合第三方部门进入居家养老服务系统, 第三方的作用主要是监督服务商和服务人员, 对其进行认证和评级, 并将相关信息向社会公开。信息系统运作模式。组建养老服务中心, 吸纳志愿者参与养老服务中心工作。养老服务中心通过获取老人服务需求, 编制服务计划, 组织服务, 进行监控, 形成完整的服务流程。老人有服务需求通过拨打电话给服务中心, 服务中心确认服务项目和服务时间后, 形成服务工单, 进行工单分配, 即把服务项目、对象、时间、内容分配给服务商 (服务员) , 服务商 (服务员) 根据工单提供上门服务。服务完成后, 服务中心通过电话进行质量回访, 询问老人对服务的满意程度及意见, 并按照服务项目, 系统生成收费清单, 定期向服务对象收费[2]57。这种运作模式可以将分散的、随意的服务网点整合成为有组织的、信用化的社区服务网络, 从而引导居家养老服务向品牌化社区服务发展, 实现依靠社会化的居家养老服务让老年群体的生活品质得到实质性提高的目的。 (2) 定期发布老年群体消费趋势报告。报告内容包括居家养老总体状况及各区域实际情况, 以方便居家养老服务提供者准确进行市场定位和选择差异化运营模式, 从而使我省居家养老服务实现由必备层次 (为老年人提供安全、便利的服务内容) 向完备层次 (为老年人提供尊重人性的规范的服务) 发展, 再向完善层次 (提供前瞻性的服务项目) 发展。其次, 报告要面向服务对象, 如从事养老服务的企业或机构、相关研究人员收集反馈信息, 从而调整相应的内容使其更有服务性。另外, 可以考虑编制老年消费指数, 进而促进养老服务向产业化方向发展。

三、需要完善的方面

1. 加强监管力度。

设置信息系统使用权限, 根据不同级别设置不同层次的使用权限。同时由于老年群体鉴别力弱, 容易上当受骗, 需要加强对信息的监管, 以防不法分子获取老人相关信息, 针对其需求进行相应的欺诈, 损害其合法权益。

2. 妥善解决居家养老服务从业人员缺乏问题。

按照就业人员与有需求的老年人数1:10的比例计算[3], 则辽宁的养老护理人员需求量达75.17万, 从业人员缺口较大。另外, 具备从业资格的护工更是凤毛麟角。因此, 需要加强对养老护理人员的培训和储备。当前主要是要保证满足居家养老服务需求, 需要加强以下几个方面: (1) 成立志愿者队伍, 鼓励党员、社区工作者、大学生等参与居家养老服务。 (2) 做好从业人员的免费培训工作, 保证为居家老人提供个性化、专业化的服务。 (3) 保证养老护理从业人员的待遇。政府要给予政策支持, 比如提高服务单价, 上门服务给补贴, 规定“养老护理员”各等级最低工资标准, 符合条件的落实岗位补贴和社保补贴等。比如, 日本为了解决“介护士”严重缺乏这一问题, 厚生劳动省在2012年4月修改了护理报酬的规定, 要求业主提高护理人员薪酬, 并规定业主提薪时需做到总体薪酬增长1.2%的标准[4]。长期角度需要建设养老服务从业人员队伍, 使其职业化、专业化、年轻化。因此需要: (1) 做好护理人员资质培训和认证。采取政府补贴的方式, 支持社会力量举办养老服务培训机构, 支持依托院校和具备条件的养老机构建立养老服务实训基地, 加大养老护理人员专业培训力度。 (2) 支持高等院校和中等职业技术院校开展养老服务学历教育, 增设养老服务相关专业和课程, 加快培养老年医学、康复、护理、营养、心理和社会工作等方面的专门人才。 (3) 鼓励大学生从事养老服务工作, 如对报考养老服务相关专业的学生给予学费减免, 推荐就业等优惠政策。

3. 妥善解决养老服务中老人意外伤害问题。

老人群体属于意外伤害风险的高发群体, 因此, 需要针对养老服务行业和老年人人身伤害事故的双重特性, 建立合理的风险分担机制, 从而提高居家养老服务机构和服务人员抵御风险的能力。目前需要着力推行“养老服务机构综合责任保险项目”, 主要保障范围包括意外伤残或身故责任、法律费用、第三者责任险等项目。如果老人在接受养老服务过程中发生意外事故造成人身伤害或身故的, 由保险公司负责赔偿。

4. 提高老年群体消费能力。

老龄人口高消费对居家养老服务产业的发展具有拉动作用, 比如日本老龄人口资产结构中, 劳动收入约占10%、财产性收入和资本利得约占42%。日本在进入超级老龄社会 (老龄人口占总人口的20%以上) 以后, 其消费总额占总消费额的比重为25%-30%, 甚至更高。而我国老龄人口财产性收入较少, 仅占0.3%, 而且老年就业参与率较低, 更多的是靠子女供养。资料显示, 我国老龄人口目前消费总额占总消费额的比重低于10%, 消费水平远远低于社会平均消费水平[5]。辽宁居家养老服务产业的发展, 要注意培育老年消费市场。具体如下:首先, 鼓励银行、保险公司开发老年金融产品, 如老年储蓄的投资理财产品, 老年地产的倒按揭等金融产品、寿险产品的证券化产权产品、长期护理保险产品、老年融资产品等。其次, 实行强制护理保险制度。借鉴日本的经验, 逐步实行强制护理保险制度, 确保进入超级老龄社会时每一位老人都有权分享由保险付费的护理服务。再次, 试行“以房养老”等反向抵押形式, 将老人房产等不动产有效转化为购买老年服务和老年消费的能力。最后, 要注意改变老年人消费观念。

参考文献

[1]辽宁省老龄办.辽宁省老龄事业统计概况.2013-9-24.

[2]张国平.居家养老社会化服务的新模式[J].宁夏社会科学, 2011 (3) .

[3]阎青春.《我国城市居家养老服务研究》新闻发布稿.2008-02-28.

[4]王鹏.日本老龄化加重护理负担政府为护理人员涨薪[EB/OL].环球网, 2013-5-27.

图书馆为弱势群体服务之思考 第8篇

1、弱势群体的界定及其特点

弱势群体,也叫社会脆弱群体、社会弱者群体,在英文中称social vulnerable group。在我国,“弱势群体”自2002年由时任政府总理朱镕基在《政府工作报告》中提出后而备受关注,但到目前为止学术界并未对其形成权威的定义,研究者从社会学、经济学和政治学等不同角度对其进行了多种定义。就图书馆学研究角度而言,我们对弱势群体的界定应充分考虑到其信息资源的分布情况和图书馆事业的发展情况,有针对性地为用户提供服务。[1]有关学者结合我国实际情况将弱势群体分为两种类型,即生理性弱势群体和社会性弱势群体。

1.1、生理性弱势群体

主要是指由于自身因素而导致形成弱势的一个群体,也就是传统意义上的弱势群体。这一群体主要包括残疾者、孤寡无助者、未成年人、老年人等。

1.2、社会性弱势群体

主要是指就业困难的劳动者和在城市务工的农民工。

在激烈的市场竞争中,由于年龄偏大、专业冷门、掌握技能单一等原因,使得原本失业、下岗、待业人员等处于劣势地位,成为就业困难的劳动者。

随着改革开放得不断深入,人们的思想观念也发生了巨大改变,从前只顾眼前“一亩三分地”的农村劳动力纷纷进城务工,成为城市的一道独特的风景线。他们为城市的发展做出了巨大的贡献,却往往享受不到城市社会的各种福利待遇,有的甚至连自己辛苦所得的微薄工资也被克扣、拖欠。[2]

1.3 弱势群体的特点

弱势群体的构成比较复杂,无论是生理性弱势群体还是社会性弱势群体都有自己的特点。生理性弱势群体中的老年人群体因到了颐养天年的年纪,对健康和了解社会发展现实的渴望非常强烈;残疾人群体虽然身体上有着或这样或那样的残疾,但在精神上却拥有与正常人相同的追求;未成年人的思想活跃、好奇心强,但是并没有形成世界观、人生观,所以特别需要一个适合其健康成长的良好环境;孤寡无助者,独自承担生活的重任,常常感觉孤立无助,渴望能够参与人际交流。社会性弱势群体大多文化程度较低,再就业能力较弱。

2、图书馆为弱势群体服务的必要性

2.1、图书馆为弱势群体服务是图书馆人职责所在

图书馆是公益性文化事业单位,它担负着传播先进文化,促进社会文明与进步的重大责任,是人民享受终身教育的校外课堂。弱势群体因其生理特点、所处社会环境、经济条件限制等方面的原因,可能没能接受基本的或系统文化教育,图书馆正是他们弥补学习不足的知识殿堂。对图书馆人而言,读者是图书馆服务的主体和“上帝”,为其服务是自己应尽的职责,而弱势群体是读者群中不可分割的一部分,对这个特殊的部分,我们应该一视同仁地对待,使他们以平等的地位、均等的机会及平和的心态参与社会生活和国家建设,共享社会物质文化的成果。[3]

2.2、图书馆为弱势群体服务是维护社会稳定的需要

党的十六届四中全会提出“构建社会主义和谐社会”。构建社会主义和谐社会是一个复杂而艰巨的系统工程,涉及政治、经济、文化建设等方面,关注弱势群体是其中重大问题之一。图书馆具有的教育职能,决定了它在改善弱势群体文化生态中的独特作用,图书馆关注弱势群体,实施知识援助,可以使弱势群体从图书馆获得所需知识信息,引导其行为取向,这是和谐社会对弱势群体最有效的关怀和帮助,对维护我国的社会稳定具有深远的意义。[4]

3、图书馆为弱势群体服务的有效途径

3.1、遵循“以人为本”的原则,加强图书馆基础设施建设

为了吸引并方便更多读者利用图书馆丰富的资源,图书馆在建筑设计上应充分考虑到弱势群体,特别是生理性弱势群体,在图书馆中活动的不便因素,遵循“以人为本”的原则,将读者利用率较高的图书借阅室等功能区设计在低层,同时应设立无障碍通道、专用厕所、电梯等设施以方便残疾人及老年人利用。

3.2、做好群体需求调研,建立信息数据档案

弱势群体的构成比较复杂,不同的人群需求也不尽相同,做好弱势群体的需求调查和评估,是图书馆服务的重要环节,也是图书馆有效提升服务质量、吸引弱势群体利用本馆资源的关键。图书馆应了解服务辖区内弱势群体的基本情况和其真正的需求,围绕他们的当前需求和潜在需求展开长期的追踪研究。同时针对不同对象,建立信息数据档案以便更有针对性地开展个性化服务。

3.3、开展特色服务,强化图书流动站建设

图书流动站是图书馆为远离图书馆或不便到馆的读者提供馆外文献服务的一种方式。弱势群体中不乏因为各种原因不能使用图书馆正常服务的读者,为了让这些读者得到馆藏资源和服务,设立图书流动站是不错的选择。目前我国图书流动站的服务方式大多是传统的图书流通服务,今后若能加大这方面的研究力度,一定可以更好地为弱势群体服务。

3.4、举办免费专题讲座,开展弱势群体用户教育和培训

图书馆除了为读者提供相应载体的资料外,还应该帮助用户有效地利用信息资源。图书馆可以针对特定群体开展用户教育,培养用户的信息意识和信息能力。图书馆可以通过采取讲座、报告会、培训班等形式,向弱势群体介绍图书馆的建筑、服务以及如何利用图书馆的各类资源。

图书馆是面向社会的没有围墙的大学,是国民教育的重要构成体系,关心、关怀弱势群体是图书馆不可推卸的社会责任。为了更好地保障弱势群体享受的文化权益,我们必须充分发挥图书馆的教育职能,不断深入地研究探讨构建一个完备的弱势群体知识援助服务体系。

参考文献

[1]、谢卫东.图书馆如何实现对弱势群体的服务.[J]贵图学刊,2007(3)

[2]、庄玉香,陆丹.公共图书馆为弱势群体服务刍议.[J]图书馆学刊,2004(6)

[3]、刘洪卫.图书馆为弱势群体服务的思考.[J]图书馆工作与研究,2006(3)

公共图书馆为群体服务的现状研究 第9篇

关键词：公共图书馆,群体服务,现状

0前言

公共图书馆是为一个城市服务的基础公共场所,是不以盈利为目的的,主要起到的就是配合城市居民提升阅读水平,是为全市人民甚至是所有公民提供读书休闲以及免费借阅的功能。借着社会主义不断发展的劲头,公共图书馆也在国家社会的帮助下逐渐走上了正轨,但在读者的选择广泛性方面还有待提高,这就需要图书馆管理层对图书馆的读者有一个具体而深入的了解从而想出可以吸引读者的方法,真正做到站在群体的角度和立场来管理公共图书馆。

1 目前公共图书馆群体服务的不足

1.1 无法吸引读者

虽然公共图书馆是不以盈利为目的的,但是图书馆仍旧应该把读者,即用户的感受以及体验放在第一位。现阶段读者心中的公共图书馆的形象大多就是一个建筑物现代化,工作人员程序化以及图书严谨化的一种形象,这十分影响读者对该图书馆的向往程度,从而也就无法吸引读者到图书馆来进行阅读以及借阅等。同时,在网络信息如此发达的时候,信息化给太多读者带去便利性,同时也减少了他们阅读的时间。

1.2 对读者了解少

一个城市的市民里有老人、中年人、青少年还有几岁的孩子,这些人群里还有性格各不相同以及喜好各不相同的人。根据这些人各方面的差异性,图书馆的基础设施的设置还有对图书的要求也同时各有不同。而公共图书馆受制于其对网络互动的贫乏性,而不能对这些读者的层次有一个全面的了解,这也是图书馆没有考虑到读者立场的一点。

1.3 图书种类不全面

公共图书馆的图书馆藏主要是以基本的普及类的图书为主,少部分市民会有在收藏字画,或者是练习书法,研究历史方面的需要。因此,这样一来,公共图书馆在信息咨询方面就需要更加的完全,使资料全面化。

1.4 信息查询不到位

在公共图书馆里,人们大多依赖着图书馆里人工服务台,或自助机,找一本书往往需要耗费上10多分钟的时间,耗时长,而且,人工咨询不比电脑咨询的准确,有时信息查询不准确,就会引来不满,甚至会导致不理智的借阅者的投诉。

2 提高公共图书馆为群体服务的几点建议

2.1 硬件设施的完善

硬件设施是一个图书馆最重要也是最基本的设备,设备的基本配置决定了公共图书馆是否合格。图书馆作为一个基础设施完善的公共图书馆,现在所要做的事情就是把图书馆的其他人性化服务措施更加完善,做到真正的人性化服务以及为读者着想。在不断的改进过程中,随着信息化的不断深入,公共图书馆进行的信息搜索服务改革将图书的信息录入系统,方便快捷地为借阅者提供了查阅的方式,不仅仅提高了借阅的速度,更提高了借阅的准确性。同时也因为网络信息查询设备的介入,使资料的来源更加丰富起来,除却传统的阅读区,信息咨询室,各式光碟等在公共图书馆里也是随处可见。

2.2 工作人员的服务

读者在图书馆里读书的舒适程度是比不上在家里读书的舒适程度的,除了在基本的阅读区和借阅处进行更加舒适化的装修,图书馆工作人员耐性及温馨的服务也会让读者有种在家里读书的舒适感。因此,当下另一件需要改进的点就是图书馆工作人员的服务态度以及工作责任心等。图书馆的工作人员可以在每天上班前对工作守则进行回顾,调整好心态,积极面对每一天的工作。

2.3 新媒体的应用

正如平时在生活中可以看见的,现在的移动设备(手机,平板电脑以及掌上阅读器)已经占据了整个“市场”。网络信息是现在的年轻人甚至是老年人最直接接触信息的来源,因此,要想在信息化的当下把握时机,就一定得利用好新媒体的广泛性。在手机上,微信上的微信号公众平台也已经成为每个人了解信息的重要来源之一,图书馆在微信上申请公众号也成为了一种趋势。因此,应积极推进微信公众号的管理,让读者通过扫描二维码就可以关注图书馆的官方公众号,并且图书馆可以在公众号上开辟图书的预借通道和续借通道,借阅者随便在什么地方都可以进行预借或续借。同时也可以开通后台互动方式,以小调查的形式,对读者进行基本的了解,做到对读者的想法可以进行回馈与改正。新媒体的信息咨询方式,是新的转折点,同时也是一个更大的机遇,因为新媒体的完美运营一定会拉近借阅者和馆内图书的距离。这就是信息化和数字化的好处,有时候,近距离不仅仅指借阅者与图书面对面,还指快速查阅图书信息的方式,提高服务体验。

3 总结

公共图书馆的主要职责就是培养国民的阅读习惯,这是需要长期坚持下来才能形成的一种良好的习惯,因此公共图书馆的任务也就更加艰巨。公共图书馆为群体服务除了从图书馆的知识信息需求来满足公众的知识信息需求,更要从实践出发,建立好与读者的信息沟通的桥梁。图书馆事业有五项组成要素:1)图书;2)读者;3)领导和干部;4)建筑与设备;5)工作方法。这五点是缺一不可的。

参考文献

[1]马海霞.公共图书馆为城市弱势群体服务问题初探[J].现代情报,2006,07:167-169.

[2]白兴勇.公共图书馆群体化服务模式概述[J].山东图书馆学刊,2010,06:54-58.

公共图书馆为阅读障碍群体服务研究 第10篇

1. 1 阅读障碍症的概念

阅读障碍症又称失写症,它的特征表现在语言处理以及书写文字、音韵识别有困难,具体而言是阅读、写作以及拼写方面的问题。患者的智力与普通人相差无几,甚至可以高于普通人,但是在阅读与写作上的处理会有所困难。

全世界大约有8% 的人拥有阅读障碍,而2% ~ 4% 的人深受阅读障碍的影响。世界范围里的名人,包括乔布斯、爱因斯坦、迪士尼都患有一定程度的阅读障碍,但是他们在各个行业的成就卓越。阅读障碍和智力以及社会地位无关,但文化背景的多样性能够影响阅读障碍群体的生活,知识的获取以及运用对社会发展影响极大,对阅读障碍者地位较为不利。

1. 2 图书馆公平服务的群体服务

鉴于阅读障碍的群体庞大以及障碍症问题较为严重,世界至少30 个国家与地区不约而同的成立了阅读障碍阅读协会,致力于为特殊群体提供帮助。1993 年联合国通过的法律法规规定了各国需要制定策略使得残疾人能够无障碍使用文献,为视力或者听力、理解方面存在困难的人提供便利。

国际图联强调拥有阅读障碍的孩童也拥有阅读的权利,快乐健康地成长。图书馆的早期实践并没有开展阅读障碍服务,主要是由于障碍症作为隐性残疾,图书馆在阅读以及定制规则与指南方面困难重重。为阅读障碍者服务是以图书馆资源为基础,运用多种方法与手段,对症下药,满足弱势群体的特殊需求,帮助他们拥有文化权利,实现平等服务。

2 国外障碍阅读群体的研究

2. 1 阅读障碍症的服务方法

英国图书情报专业协会在图书馆的服务与阅读障碍群体方面发挥了非常重要的作用,其中服务策略涉及面较广,包括用户、设备与环境方面。英国图书协会提供的服务比较具体,各地的图书馆均可对应使用。

瑞典以及丹麦为障碍群体提供了很多由国家主导的实践活动,各国在颁布有关法规的基础上,在公共图书馆领域设立工作组,与残疾机构合作,提升弱势群体的关注度。2006年丹麦图书馆出版的服务条例,把阅读群体服务向全国推广。

2. 2 阅读障碍症的群体细分

阅读障碍人群表现力不同,图书馆在提供服务的基础上需要有针对性的对他们进行服务。图书馆的关注对象应当针对儿童少年,对未成年人的服务需要涵盖馆藏资源等方面。在学习各个阶段的未成年阅读的行为表现需要进一步细分。

2. 3 阅读障碍症的技术水平

由于阅读障碍症患者无法正常阅读、书写与记忆,为获得信息,只有借助一些工具。在信息发展快速的今天,各种辅助阅读工具应运而生,这些文献工具能够调动障碍者的积极性,使得信息表现得更加形象,更容易被感知。放大镜、阅读笔、录音机这些都是辅助的阅读工具,通过这些能够平等获取知识。

3 图书馆为障碍群体提供服务的策略

3. 1 培养服务阅读意识

对于大多数图书馆员来说,阅读障碍症相对来说还是个比较陌生的词语,开展障碍人群服务的必要前提是建立隐形服务残疾人的理念,明确为抑郁症、自闭症以及障碍症等群体服务的责任。阅读障碍症具有隐蔽性,馆员需要准确发现并且确认障碍患者,通过用户查找资料以及借阅图书的表现辨别。乐朗乐读是我国唯一一家针对障碍患者的机构,他们针对阅读以及写字的障碍进行过专门的研究,图书馆机构可以和类似乐朗乐读这样的机构合作,开展儿童方面的服务。中国香港教育针对有读写方面困难的儿童有相应的教育政策和方案,这可以为大陆地区提供借鉴。

图书馆员能够通过障碍阅读协会的自评工具识别阅读障碍,同时能够鼓励图书馆的用户利用工具进行自评,提供针对化的服务。这些障碍者在描述自己困难的时候常常会遭到歧视,他们一般都会表现出强烈的自尊,严守秘密。所以说,馆员需要把握障碍者的心态,以良好的态度感化他们,杜绝歧视。馆员需要简单的了解障碍者的症状,了解他们存在的困难,及时帮助他们。同时强化员工的服务意识,需要配备专业馆员,为障碍者提供参考以及学习的机会。

3. 2 开展服务宣传

人们对于阅读障碍症的认识较少,家长认为孩子不专心学习就是贪玩,这样的孩子不仅得不到理解,反而受到批评,久而久之孩子的心理会得到扭曲。为了让图书馆的服务得到认可与支持,图书馆需要进行必要的宣传活动,展示阅读障碍者的友好,使得障碍者放心的进入图书馆。印刷有关阅读的折页,以公告的形式把实际情况转述给普通读者,加强对这个群体的理解。同时欢迎服务志愿者进入图书馆,了解障碍阅读者的信息,开展障碍活动,感染周围的人帮助阅读障碍人员。类似与阅读障碍者的对话会、讲座、专家的研讨会等,需要及时推广,与政府和学校建立良好的关系。

3. 3 建立友好服务与环境

障碍阅读者在阅读过程中均存在一定程度的困难,表现在搞混字音字形,在事物的顺序掌握上有相当大的缺陷。阅读障碍症的克服需要对症下药,在了解症状后,图书馆针对性的设计服务、改善环境。在图书馆的指示牌的放置中,简单的语言、彩色背景以及相应的图画指示至关重要。提供专用计算机进行检索与帮助,准备扫描仪、转换器、放大镜等,并且根据实际提供简单易懂的图画、视频等多媒体材料。

3. 4 发挥制度的作用

为了开展阅读障碍的实践,把图书馆的发展政策融入服务理念中,并根据当地的政策需要以及实际,制定相应的服务指南,总结实践技巧以及方法,为障碍者提供便利。在规章制度中最好明确保障障碍者的权利,保障障碍者能够获得信息。

3. 5 研究障碍群体

国内图书馆对于患有自闭症、抑郁症等症状的患者不够重视,一些简单的介绍也是浅尝辄止,没有深入具体的实践层面。由于我国的障碍阅读研究尚处于初步的研究阶段,需要结合实际国情,借鉴类似领域的研究成果,形成中国独特的障碍阅读体系,丰富国家的图书馆对于障碍阅读者的研究。

4 结论

阅读障碍者的群体地位较低,图书馆需要帮助这类群体摆脱困境,建立相应的自我价值观,若是感觉丧失后,就会导致心态失衡,陷入自卑,逐步恶化心理。我国政府部门需要加强对阅读障碍者的指导,不遗余力的展开援助,图书馆需要有义不容辞的责任,在图书馆的障碍群体的基础上分析图书馆作为弱势群体的必要性。

摘要：阅读障碍症指的是由大脑综合处理视觉和听觉信息不能协调而引起的一种阅读和拼写障碍症。对拥有阅读障碍的人开展的服务需要把其纳入图书馆的特殊服务之中。国外的阅读障碍群体研究一般针对服务方法、服务调查、服务技术等,我国的图书馆对于阅读障碍群体的服务需要在五个方面进行开展,包括培养图书管理员的服务能力、宣传专业服务、提供友好的环境、发挥服务于制度的作用,推动对障碍群体的服务。

关键词：群体服务,阅读障碍,服务技术

参考文献

[1]陈艳伟.公共图书馆为阅读障碍群体服务研究[J].图书馆工作与研究,2015(5).

[2]赖新优.英国高校图书馆服务阅读障碍群体的实践及启示[J].河北科技图苑,2015(2).

[3]束漫,孙蓓.图书馆“阅读障碍症”群体服务的理论与实践[J].中国图书馆学报,2014(4).

[4]宋双秀,束漫.英国公共图书馆“阅读障碍症”群体服务研究[J].国家图书馆学刊,2014(4).

服务群体 第11篇

【关键字】信息弱势群体；知识服务；公共图书馆

一、研究背景和意义

图书馆精神和核心价值在二十世纪末的中国出现，引发了人们关于图书馆为何存在这一问题的思考。这也为后来的研究奠定了理论基础，例如图书馆服务系统等。近年来，随这国内图书馆研究和实践重点开始放在人本主义和公共服务机构建设上，对于图书馆在信息弱势群体服务这一方面才开始被研究。在2010到2012年之间，中国国家社会科学基金设定了9个关于弱势群体的研究项目。

二、信息弱势群体及现状

1.信息弱势群体的分类

在目前的大社会环境和经济背景下，我们有必要信息弱势群体进行分类。可分为四大类：①生理性信息弱势群体，是指由于身体机能丧失或弱化而导致不能获取和利用信息的群体，如残疾人、老年人；②经济环境型信息弱势群体，指由于自身经济过于贫困而无法承受信息消费，使信息的获取和利用有一定障碍的群体，如城乡贫困人口和下岗工人；③地理环境型信息弱势群体，是指由于地区性因素而无法保障有效的信息使用环境，从而造成个人信息获取和利用有障碍的群体，如贫困偏远地区的居民[1]。

2.信息贫困对信息弱势群体的影响

（一）在经济上的影响

信息资源与经济资源有着极强的可转换性，因此信息贫困就会意味着经济贫困，信息弱势群体的经济贫困状况就此会进一步恶化。随着社会生产力水平的不断提高，人类的经济发展正逐渐的从以依赖物质资源为主转向以依赖智慧型人才资源为主。在信息社会，信息弱势群体由于信息知识的过度匿乏，因此他们中的大部分只能依赖体力劳动获得很少的经济收入。

（二）在精神生活上的影响

精神贫困是相对于社会发展、进步及其要求而言的动态范畴，精神贫困是指由于种种发展障碍和制约的因素，从而造成的某一社会群体或者个人在思想、文化、价值和行为上，落后于社会，以致影响其物质生活资料的获取与精神生活需求满足的生存状态。由于实际经济条件、信息基础设施等许多因素的影响，信息弱势群体很难去进行文化消费，于是这一群体远离文化信息氛围，与外界缺乏信息、知识上的平等交流，从而心灵荒芜。

三、公共图书馆开展无障碍知识服务的措施

1.政策与法律的支持是确保图书馆知识援助有效性的法律保障

对于信息弱势群体的知识援助图书馆不能仅仅停留在表面层次，应从多方面采取措施保证帮助为信息弱势群体扫除信息障碍。2003年《北京市图书馆条例》第二十五条规定：“公共图书馆应当建设无障碍设施，为残疾人提供方便。有条件的，应当开设残疾人阅览室。公共图书馆应当免费为残疾人和达到法定离、退休年龄的离、退休老年人办理借书证、阅览证”。

2.加强与其他单位合作，提高信息无障碍服务的实效

图书馆还应加强与社会慈善机构、志愿者团队的密切合作。一直以来，社会慈善机构、志愿者团队都在为老人、残疾人、儿童等展开帮助，而图书馆在此方面的帮助则比较薄弱。社会慈善机构和志愿者团队的人力资源与服务经验相比较而言更为丰富，信息资源丰富的图书馆应加强与它们之间的合作，一起为生理性信息弱势群体提供信息服务。图书馆可与当地残联相互合作；与当地志愿者进行合作，为残疾人士积极开展送书上门、面对面朗读等服务。

3.培养训练有素的图书馆工作人员

图书馆主要是加强服务人员的培训，馆员的文化程度、服务态度、知识水平等直接关系到了图书馆的整体服务质量。为馆员进行相关培训，教会他们如何与残障人士进行交流，比如学会使用手语、盲文等；发展社会志愿者，引入志愿者服务，保证知识援助的质量。

四、我国公共图书馆信息弱势群体知识服务的问题

公共图书馆信息弱势群体知识服务还处在自我发展阶段，并没有属性、类型和必要性的定义。政府和业内专家学者都非常清楚公共图书馆服务弱势群体的重要性，并且在国内这些研究和实践正在发展。

五、结语

随着中国经济的不断转型，信息弱势群体的生活、就业、医疗、社会等社会保障问题不断在受到关注。图书馆关怀“信息弱势群体”，重点构建信息无障碍社会，是实现当今社会公正、公平的迫切要求，同样是我国建设社会主义和谐社会、克服物质财富和精神财富分配不公的有效途径之一。这也能提高图书馆信息服务的社会地位，促进我国图书馆事业的蓬勃发展。

【参考文献】

[1]王世伟.构建信息无障礙的图书馆服务理念和体系[J].大学图书馆学报，2003，06：38-41.

[2]邓亚文.弱势群体的信息障碍与图书馆的知识援助[J].科技情报开发与经济，2008，35：5-7.

服务群体 第12篇

1. 了解考研学生信息服务需求类型及特点

学生对考研信息服务的需求特点具体体现在及时性、系统性、权威性、准对性四个方面, 需求类型依照不同标准可以分为不同的类型。但就整体而言, 一般包括以下几个方面: (1) 考研的基本信息。包括对整个考研过程需要经过的程序、需要收集的信息, 研究生生活和学习信息等比较系统的基本信息。 (2) 报考院校的基本信息。包括报考院校的地理位置、科研实力、专业设置、招考人数、导师研究方向、考试科目与参考书目等。 (3) 考研课程信息。这是建立在前面两种信息的基础上的信息, 包括英语、高数、政治等公共课程信息。

2. 争取多方面配合, 开展多渠道, 具时效性、系统性的信息咨询服务

2.1 重视考研信息资源建设, 建立各种学生需求的考研资源数据库。

利用网络建立特色数据库, 更好地为考研读者提供信息服务。这是网络环境下高校图书馆全面开发和利用考研信息的重要途径, 也是考研信息服务的主要手段。一是研究生入学考试资源数据库, 主要包括全国各本科院校、研究院所等招收硕士研究生的历年入学考试的试题、大纲、考研教材、专业参考书、辅导资料信息资源。二是研究生招生简章数据库, 含招生专业目录、招生人数、导师信息、录取比例和调剂情况、复试的相关信息和历年各专业招生情况等, 另外对资源丰富、资源质量较高的重要网站进行导航, 置于本校图书馆服务器上。及时更新充实数据库, 提供互联网上发布信息、查询、下载、复制链接或打印等功能, 使广大读者有的放矢地备战考试。

2.2 增加考研经费投入, 丰富考研文献信息资源。

丰富的考研信息资源是高校图书馆开展考研信息服务的物质基础。图书馆要增加投入, 划拨专门经费应对考研读者群。可以有针对性地采购读者急需的公开出版的最新的考研资料, 同时对辅导资料进行加工、整理。注意资料的时效性、完整性和系统性, 为考研信息服务的顺利进行提供物资保障。增加电子资源比例, 加大收藏电子文献资源的比例, 以便广大考生咨询、查阅参考。

2.3 加强与相关单位联系, 获得更稳定、有效的有关资源信息。

图书馆要注重加强与研究生处、相关院系的联系, 通过与它们建立相应的合作互助关系, 获得更稳定、有效的有关资源信息。如收集往届的专业考试试题汇编, 整理本校学生历年考研报名、录取比例汇编, 每年招生简章、政策的变动等信息以便考生查阅;还可向研究生处请调各种考研信息资料以及往届研究生学位论文, 全部集中于图书馆, 与研究生相关的资料实行统一存放、规范管理和利用。

3. 改进服务方式, 提升为考研读者服务水平

3.1 重视文献检索课, 指导好学生查阅考研信息。

学生产生考研的意愿大多在大三, 学校图书馆可选择在此期间开设文献检索课。在开设文献检索课时, 任课老师要有意识、有针对性地强调其对考研信息的重要性, 引起同学们对此门课程的重视。把考研信息的查询、检索方法传授学生, 并安排一两次上机考研信息检索实习课, 培养学生的信息意识和学习兴趣, 使其有目的地学习检索方法和技能, 在查阅、检索研究生考试录取信息时能得心应手。

3.2 与相关院系配合, 定期举办考研信息专题讲座、考研经验交流会。

在校的应届考研学生因经验不足, 在择校、择专业等方面往往出现盲目性。图书馆可以利用自身的有利条件, 请各院系配合, 聘请研究生导师、研究生处管理人员和考研学生参加。利用图书馆学术报告厅, 定期为考研学生举办“考研专题讲座”, 可分专业每周举办两次。还可与学生工作干部配合, 召集在校已考上研究生的同学举办考研经验交流会, 这既可以为考生提供新颖、快捷的信息服务, 又可解答考生的有关问题, 宣传考研信息动态、馆藏收藏情况, 让读者尽快了解考研信息, 而且有利于营造良好的学术氛围, 同时也能充分发挥图书馆信息服务的职能。

3.3 提供考研专题资料阅览室, 体现人性化服务特色。

现在, 很多高校图书馆的考研信息资料都是按图书馆分类法放在相应的类目里, 考生借阅时往往需要在不同的类目和不同的阅览室查找, 非常不便。图书馆应重新调整馆舍布局, 进行馆藏资源再配置, 在不影响大部分学生利用图书馆的情况下增设考研专题阅览室, 将有关的考研信息资料以全开架借阅形式集中起来, 让考生结合自己的需求借阅考研资料。另外, 从体现人性化服务特色出发, 高校图书馆应该为考生营造一个良好的信息咨询服务环境, 因此设立专题考研阅览室很有必要。有条件的可在专题阅览室内增加上网功能, 既有利于为考生供便捷优质的服务又有利于管理。同时, 针对现在高校学生考研大多在外租房自习的状况, 高校图书馆还可将此专题阅览室用于考研学生自习。寒暑假是学生考研集中自习的时间, 在此期间, 图书馆也应安排工作人员向学生开放, 最大限度地满足读者的需求。

3.4 发挥服务中的引导作用, 让学生正确认识考研。

在考研信息服务中, 图书馆还应发挥正确的导向作用, 在服务工作中, 通过与学生的接触, 鼓励报考研究生的学生保持健康心态, 让每个考生对自己有个清醒的定位, 针对自己的实际情况, 选择合适的专业和学校。特别是对于经济条件比较差的学生可以引导他们根据自己的经济条件或招生单位的公费和自费情况来决定是否考研或选择报考学校。同时, 考研备考是一个长期的过程, 根据以往学生报名和参考人数分析, 很大一部分学生放弃了考试。因此, 工作人员在咨询服务中要引导考生正确对待考研, 鼓励学生树立坚定的信心和坚强的意志, 将复习备考坚持到底。

4. 提高高校图书馆咨询服务人员的素质

高素质的咨询服务队伍是做好考研服务的根本保证。因此要提高信息服务队伍的素质。图书馆的考研咨询员要具备多学科的知识结构, 包括图书、情报、信息等方面专业知识, 并具有现代化的电脑网络知识, 熟练掌握自动化检索和网上操作技能, 具备强烈的信息意识与辨别信息的能力。因此, 图书馆的信息咨询人员要努力提高计算机和外语水平, 利用各种进修机会, 加强信息检索知识的学习, 力争做到以高水平的服务满足学生需求。

总之, 针对高校日益增加的考研读者群, 高校图书馆应针对读者的需求, 加强考研信息资源建设, 改革服务方式, 为他们提供高质量的信息资源保障和全方位的优质服务。

摘要：面对日益增加的考研读者群, 高校图书馆应加强考研信息资源建设, 改革服务方式, 为他们提供高质量的信息资源保障和全方位的优质服务。本文针对考研读者群的需求特点, 从信息咨询、服务方式、阅读环境等方面就高校图书馆如何加强对考研群体的服务功能提出了建议。

关键词：高校图书馆,考研读者,应对措施

参考文献

[1]李学玲.浅论面向考研读者的高校图书馆信息服务[J].内蒙古科技与经济, 2010, (10) :111-112.

[2]朱俊波.西部本科院校图书馆考研信息资源建设和服务[J].乐山师范学院学报, 2010, (3) :135-136.

[3]胡利华.高校图书馆考研信息咨询服务探析[J].科技创业, 2009, (12) :78-79.

[4]张勤.浅析高校图书馆考研信息咨询服务工作[J].考试周刊, 2009, (34) :203-204.