服务工程师奖惩制度

服务工程师奖惩制度（精选10篇）

服务工程师奖惩制度 第1篇

Ladygaga酒吧服务员奖惩制度

罚款制度：

1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌，工装不清洁或破损者发现一次-30元

2、对个人仪容、仪表不认真对待-30元

3、当班时未经许可拨接电话办私事者。-50分

4、私吃客人遗留酒水-50元

5、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后会），-30元；迟到或早退半小时以上-50元

6、当班时打盹睡觉者-50元

7、工作散漫，未及时向客人提供合理服务-50元

8、当天没按指定岗位打扫卫生者-50元

9、对客人服务礼貌不到位者-50元

10、未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期间无正当理由早退者-50元

11、当班时间聚堆说笑，嚼口香糖，聊天，吃东西，大声喧哗，干私活，看书报杂志，打闹，嬉笑，每项-50元

12、逗留他处偷懒或闲聊，无故串岗（离岗）或私自会客而怠慢工作者-50元

13、客人进入酒吧，不按规范招呼服务客人，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次-50元

14、对工作不主动工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗使之失职-50元

15、未及时清理空瓶、空箱、空碟补充餐具酒水不及时发现-50元

16、无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生争执-50元，情节严重者开除，扣当月工资50%

17、在岗期间喝酒、吸烟、吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者-100元

18、工作差或服务欠佳，客人提出需要帮助无回应，受到客人投诉者-50元

19、发表虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事声誉者-50元

20、私自领用客人存酒拒为己有者-100元

21、病、事假不可以用当月休班替代，超休1天扣3天

23、旷工一次（事假需提前一天请，病假需医院病历，否则一律视为矿工），旷工1天除扣三天工资

24、私拿客人钱物，飞单者一律当场开除，工资为零。

25、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次-50元

26、发现失误不能及时制止或纠正者-50元

27、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报-50元

28、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者-100元

29、不服从工作指令，当众与负责人顶撞-100元

30、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者-50元

奖励制度：

1、忠于职守，对工作认真负责，为公司树立良好信誉，在每月总结中突出的优秀员工 +200元

2、努力工作为公司的经济效益作出重大贡献者 +100元

3、为保护公司的财产及人员安全挺身而出见义勇为者 +100元

4、讲诚信，拾金不昧者 +50元

5、工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者+100元

6、工作主动，热情受到客人表扬的一次 +50元

7、满勤未有休假者 +200元

服务工程师奖惩制度 第2篇

一、奖励制度：

1、服务奖励：一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励，100元。2、6S奖励：一个月结束后由全体人员对整个售后6S整体进行评估，评选出售后6S先进人员，对先进人员给予奖励50元。

3、对公司提出可行性有效意见，能提高工作效率，对公司发展的利的员工个人奖励100元

4、服务顾问接车单车单独产值5000元以上(不算欠账）的给服务顾问产值提成外单独奖励50元。

二、关于工作环境，衣容仪表方面的

1、上班时间内不按公司统一规定着装，不戴工牌者，扣罚30元。

2、衣容不整，工作服脏，扣罚10元。

3、接待室、办公室随地吐痰，乱扔杂物，扣罚10元。

4、工作中，使用脏话，粗话等不文明语言，扣罚20元。

5、在上班时间睡觉，无故私自串岗，不监守工作岗位。扣罚20元。

6、无故让客户长时间等待者，扣罚20元。

7、因部门间相互工作关系不合作，造成客户意见。对造成用户意见的相关责任者，分别扣罚10元。

8、厂区内，非指定动车人员，私自移动车辆，扣罚10元。

9、私自将用户车辆开出厂区扣罚50元，并视情节追究其全部责任。

11、不爱护公物，空调，电视，电脑等开关不关闭，扣30元。

12、随意损坏厂区设施，照价赔偿，并给予全厂通报批评。

服务工程师奖惩制度 第3篇

关键词：工程质量监管验收制度,保障性住房,双重委托代理,奖惩机制

一、引言

随着我国市场经济的不断发展, 我国建筑行业中工程质量的监管制度也在不断的发展和完善。目前, 我国主要实行的是多方监管制度中的二维住宅建设工程质量监督体制, 但在现行的房地产开发制度下, 二维质量监督体制在实际应用中暴露出较多问题, 如在平级质量监督维度上, 建设单位处于优势地位, 施工、监理、设计以及勘察等单位为获取合作机会处于劣势地位, 相互间很难起到严格监督的效果。

目前学术界对工程质量监督等方面的问题展开了全面的研究, 首先, 相关学者对二维住宅质量监督制度下的工程质量问题开展研究。如Mohammad, Yeganeh等积极探索了工程目标的变化对于工程质量的显著影响, 研究发现工程目标同工程质量具有密不可分的关系。Steven, Kevin和Christopher利用纳什讨价还价理论对工程项目成本进行了详尽的探索, 并确定了风险中性的项目经理和风险规避的承包商之间的成本分摊合同。Bent详尽的阐述了计划谬误理论和外部观点理论在工程质量控制与责任追究过程中的主要应用。其次, 另一个研究角度则是利用委托代理关系开展工程质量等多方面的研究。如项勇等研究了我国工程项目中采用的建设管理模式 (CM模式) , 利用委托代理理论, 分析并构建了建设单位与咨询方之间的双向道德风险, 并进一步提出了激励创新模型以此解决道德风险问题。洪巍从博弈论的视角对大型工程的质量、成本以及利益相关者之间的博弈进行了研究, 通过引入朱兰最佳质量成本模型, 成功构建了业主与承包商之间基于质量的利益激励机制, 提出了隐形声誉激励方式。本文则从理论角度对“住户见证验收制度”进行了全面的阐述, 以及对该制度存在主要问题进行分析, 并构建了一套能够进行责任主体间层层监督的奖惩机制, 获得了双重委托代理关系图和模型, 为三维监督机制的推广应用提出了实质性的建议和对策。

二、“住户见证验收制度”理论阐述

所谓的“住户见证验收制度”就是由住户代表 (见证住户) 参与到住宅工程分户验收、竣工验收全过程的一种保障性住房验收制度。“5+1+1”中的5方分别为建设单位、设计单位、勘察单位、监理单位和施工单位, 前者的1代表政府, 即质量监督机构履行政府监督功能, 后者的1代表“住户代表”的现场见证。该制度主要实现的是三级监督, 即责任主体之间平级相互监督;政府 (质量监管机构) 处于上级监督地位;“住户代表”处于社会监督地位。该制度实现了工程质量的三维监督机制, 通过引入住户参与到工程质量验收的全过程, 有效的确保了工程质量, 较二维工程质量监督验收制度具有明显的优点。

为了能够清晰的表现出“住户见证验收”制度中各参与方、验收程序、相应部门和责任主体的职责, 下面采用“住户见证验收”制度关系图的形式进行清晰的描述。“住户见证验收”制度关系图如下图1所示:

三、住户见证验收制度问题分析

“住户见证验收制度”存在的问题主要集中在以下几个方面: (1) 保障性住房分户验收的范围和内容不清楚, 参与见证的住户一般不具有专业水平; (2) 验收过程中发现的工程质量问题和违规行为, 难以追查到相应的责任主体并进行有效的处罚; (3) 不能够采取适当的比例对分户验收进行复查。其中最主要的问题是无法对于质量问题和违规行为进行责任追查和处罚。

四、模型构建与分析

(一) 变量假设

(1) 监理方的主要工作是对施工方施工过程进行有效的监督, 防止施工方偷工减料降低住房建筑的质量, 在监督过程中的努力水平为e2, 监理方作为代理人知道自己的努力程度e2, 但是作为委托方的建设方不能够观察到监理方的努力程度, 只能够观察到见证住户的投诉情况。

(2) 监理方进行监督付出的努力水平e2需要的成本 其中b>0为他的成本系数。

(3) 假设监理方努力工作使房屋建筑质量提高带来的收益为π2=e2+θ, 其中θ是外生变量满足均值为0, 方差为σ2的正态分布。

(4) 假设建设方给予监理方的支付为线性的, S (π2) =α+βπ2, 其中α为固定支付, β为收益分成也即激励系数 (0β1) 。为了有效的防止监理方和施工方进行合谋, 建设单位另外按照见证住户投诉p, 给予监理方相应的惩罚F (p) , F (p) =γ (1-e2) p, 其中γ是惩罚系数。

(5) 建设方即是政府的代理人又是监理方的委托人, 一方面要努力工作对住房建筑进行设计和勘察保证其职责领域的质量, 另一方面要对监理方进行有效的监督, 以确保获得施工过程的真实信息, 以便进行质量问题和违规行为的责任追究。假设建设方的努力水平为e1, 建设方了解自身的努力水平, 但是政府作为委托人不能够观察到建设方的努力, 只能观察到见证住户的投诉p。

(6) 建设方努力工作需要的成本 其中a>0是他的成本系数。

(7) 假设建设方努力工作使房屋建筑质量提高带来的收益为π1=e1+ε, 其中ε是外生变量满足均值为0, 方差为σ2的正态分布。

(8) 假设政府为了有效的监督建设方, 使其能够努力的工作, 提高房屋建筑的质量, 降低自身处理各项投诉的工作量。根据见证住户的投诉p, 对其设定了相应的惩罚机制, G (p) =χ (1-e1-e2) p, 其中χ为政府对建设方的惩罚系数。

(9) 假设建设方和监理方在制定相应的惩罚机制前都有一个目标期望收益分别为S1、S2, 实行惩罚机制之后建设方的实际利润为R1=S1+π1-c (e1) +π2-S (π2) +F (p) -G (p) , 监理方的实际利润为R2=S2+S (π2) -c (e2) -F (p) 。

(10) 假设政府和建设方是风险中性的, 监理方是风险规避的, 建设方的期望效用u1等于他的期望利润, 即u1=E (R1) 。监理方的期望效用u2等于最大化利润的确定性, 即u2=c E (R2) 。

(11) 政府获得的收入来自对建设方的惩罚G (p) =χ (1-e1-e2) p, 他的收益取决于房屋建筑的质量情况, 假设他的收益π=π1+π2, 期望效用u0=E (π) 。

(二) 模型构建

(2) 建设方的期望效用。根据u1=E (R1) , 可以得到建设方的期望效用为:

(3) 政府的期望效用。根据u0=E (π) 可以得到政府的期望效用为:u0=e1+e2 (3)

(4) 奖惩机制模型设计。在进行模型设计时, 双重委托代理关系中的三方“政府、建设方、监督方”的目的都是实现自身的期望效用最大化。

政府实现自身目标的主要手段就是提高他对建设方的惩罚力度χ, 建设方实现自身目标的主要途径:一方面提高其自身的努力水平e1, 另一方面合理的设置给予监理方的固定支付α、激励系数β、惩罚系数γ, 以便获得最真实的施工过程信息, 有效将不属于自身职责范围内的工程质量问题追查到相应的责任主体, 监理方实现自身目标的途径就是提高对施工方进行监督的努力水平e2。所以, 整个双重委托代理关系的模型就变成了政府如何制定有效的惩罚系数χ, 对建设方进行有效的监督, 实现自身效用最大化。同时, 建设方如何决定自己的努力水平e1, 给予监理方的固定支付α, 激励系数β以及惩罚系数γ, 使自身的效用最大化, 即满足第一层次的激励相容约束条件, 并且政府为了使建设方参与到该惩罚机制中, 还应该确保他的期望效用不低于保留效用u1, 既满足第一层的参与约束条件;同时, 监理方如何选择自己的努力水平e2使自身的效用最大化, 即满足第二层次的激励相容约束条件, 并且建设方为了能够让监理方参与到该惩罚机制中还应该确保他的期望效用不低于保留效用u2, 即满足第二层次的参与约束条件。

因此, 双重委托代理条件下“住户见证验收制度”奖惩机制模型为

(三) 模型求解

在上述奖惩机制模型中, 政府的收益G (p) =χ (1-e1-e2) p, 随着他对建设方的惩罚系数χ的增大而不断的增大, 也即政府收益的最大化就是惩罚系数χ的最大化。但是惩罚系数χ必须满足建设方的参与约束。根据Kuhn-Tucker最优条件可知, 在最优的情况下建设方的参与约束式 (5) 取等号。因此, 政府在实现自身利益最大化且满足建设方的参与约束时,

五、结论

根据对模型求解的结果进行分析和讨论, 可以得到以下几个结论。

结论一:由 可以得到监理方的努力水平与建设方给予的激励系数、惩罚系数正相关, 与自身努力成本系数负相关。这说明在房屋质量越高建设方给予监理方越高的激励, 投诉越高建设方给予监理方越高的惩罚机制中, 监理方会选择努力工作以获取高额的激励, 避免高额的惩罚。同时, 也说明建设方对监理方设定越高的激励系数和惩罚系数, 奖惩机制越有效越有利于建设方获得真实的施工信息, 从而对工程质量责任主体进行有效的追查。

结论二:由 可以得到建设方的努力水平与政府的惩罚系数正相关, 与自身的努力成本负相关。这进一步说明了在政府根据居民投诉情况给予建设方惩罚的机制中, 建设方会努力工作提高自身职责范围内工程质量的同时, 对工程质量责任进行有效的追查, 从而提高整个工程质量责任追查机制的有效性。

结论三:由 可知建设方对监理方的激励系数随着政府给予他的惩罚系数的增大而增大, 在见证住户和相关监督部门的投诉p≠0的情况下, 对于监理方的惩罚越大建设方的效用会越高。于是说明政府给予建设方的惩罚力度越大, 他会采用越大的激励力度和惩罚力度以促进监理方努力工作增强对施工过程的监督, 提高房屋的质量, 降低受到政府惩罚的可能性。

时政府的收益最大, 此时e1+e21。于是可以得到这样的结论:只要政府对建设方的惩罚力度足够大, 建设方就会通过自身努力和监督监理方努力, 共同为提供高质量的房屋建筑提供100%的努力。

参考文献

[1]Mohammad Mehdi Mortaheb, Yegan eh Amini, Amir Hosein Younesian, Peyman Soltani. Impacts of Engineering Work Quality on Project Success[J]. Procedia-Social and Be havioral Sciences, 2013 (74) .

[2]Steven A. Lippman, Kevin F. McCardle, Christopher S. Tang. Using Nash bargaining to design project management contracts under cost uncertainty[J]. Int. J. ProductionEconomics, 2013 (145) .

[3]Bent Flyvbjerg. Quality control and due diligence in project management:Getting decisions right by taking the outside view[J]. International Journal of Project Management, 2013 (31) .

[4]项勇, 任宏, 冯迎宾. 信息不对称下CM模式双向道德风险与激励模型分析[J]. 建筑经济, 2013 (06) .

设点服务 奖惩并举 第4篇

朝阳县联社自2014年8月开展银行卡助农取款服务以来，始终坚持平等自愿、风险可控的原则，选择具有固定场所，经营规范且信誉良好，具有一定经济实力的连锁超市、商店、农副产品批发店等作为助农取款服务点，在地方政府及村委会的支持下为偏远地区的农户助农取款提供服务。

制定方案 加强督导

为将助农取款工作落到实处，切实满足偏远农村小额取款需求，朝阳县联社从组织领导、明确分工、调查摸底、完善手续以及加强培训等方面入手，扎实推进助农机具的布放工作。为此，他们成立了由理事长任组长、主任任副组长、各分管领导为成员的领导小组，实行领导挂钩责任包片，领导小组下设办公室具体负责助农取款推广的日常工作，明确了目标、奖惩措施和风险防范，并且将目标层层分配，社社分解。

对各服务点的准入方面，他们设点的标准是地理位置好，交通便利，人流量大，距离信用社10公里以上。另外，他们还对商户的人品、信誉、年龄、百姓可信任度进行了横向、纵向的综合调查，以便民、利民为切入口与商户进行了诚恳的洽谈与沟通，使商户认可、接受、开办。

完善手续 奖惩分明

为确保商户熟练操作相关业务，电子银行部工作人员对助农取款点的操人员进行了现场培训，从基础POS机业务操作流程到业务核算，从注意事项到风险防范，使其达到应知应会，能够正常操作有关业务。同时，在合作商户门市醒目位置统一悬挂助农取款服务点标识牌及宣传条幅，统一安装POS机。为保证商户的资金安全，防止商户现金被盗，联社将对现金取款量较大，业务发展较好的助农取款点，酌情配备保险柜及验钞器。

为推动助农取款点业务发展，他们加大奖惩力度，每有效营销一户的助农取款点，奖励工作人员300元，有效营销一户收单商户，奖励工作人员500元，同时对年末超额完成任务的将加大奖励，对未完成计划的按同等奖励金额进行罚款。这样，切实了保障客户权益不受损害，确保了助农取款业务的顺利推进。

顺利开办 效果显著

为保障设立的助农取款点有效，起好头，带好路，他们在全辖范围内打响了助农取款“第一枪”，通过前期的调查与商户的协商，经过领导的周密部署，最终选定胜利乡董家店村飞燕家电作为开办助农取款点第一家，并于2014年8月27日正式开通，这也是朝阳市农村信用社首家开通的助农取款点，具有里程碑意义，同时也标志着朝阳县联社助农取款点的大幕也就此拉开，为千家万户的百姓送去了“福音”，彻底改写了村里“无银行”的历史，截止2014年9月27日，取款点的仅一个月的时间，就已办理取款业务336笔13.3万元、转帐业务121笔18.2万元；消费业务 16笔1.5万元，交易总笔数共473笔33万元。

为及时解决商户的实际问题，了解业务的发展情况，联社工作人员每天都与商户打电话进行询问，始终与商户保持良好的合作关系，而且电子银行部还定期逐个商户进行走访，电子银行部的工作人员到董家店助农取款点时，看到前来办理业务的农民脸上挂着的笑容，所有的付出与努力汇聚成一个字：值！当联社领导领导看到农民满意的笑容易时，感慨地说：只有为百姓办实事，才是我们最大的事业；为百姓办好事，那才是我们工作的方向；为百姓办成事，那才是我们工作的成绩。

大力宣传 成效卓著

为使在村里设立的助农取款点做到让百姓家喻户晓，领导精密部署宣传工作。如董家店村取款点，选择了这个村的集日进行宣传，集日当天，联社领导亲自参与宣传，电子银行部、办公室、胜利信用联社工作人员共同到集市人员较为密集的地方发放了宣传单并现场进行讲解，同时，给附近的超市及商场的收银台处发放了宣传单，并委托商户对前来购物的百姓进行发放，当天共发放宣传单2000余份，宣传日当天，就成功办理37笔，取款1.3万元，通过宣传，百姓纷纷前来排队进行取款，取得良好效果，周围到处是百姓的笑脸和赞扬声。同时，为增强社会影响力及知名度，联社请来了朝阳电视台的记者对当天的宣传过程进行了录像，并在朝阳新闻频道黄金时段进行了播放，通过各种宣传渠道，广泛宣传，使百姓方便。

助农取款的开展，有效改善了农村金融服务环境，在将现代化支付便利延伸到广大偏远乡村，使农村居民享受足不出村就能及时、便捷地拿到补贴和取到现金服务方面发挥了积极作用，取得了“政府满意、监管支持、农民受益、银行发展”的良好效果。

日期，朝阳县已在298个行政村设立了助农取款服务点298个，覆盖面达到了100%，真正实现了“村村通”的工作目标，使农村偏远地区的百姓足不出村就能办理现金取款、转帐付款、消费收款、余额查询、手机充值等金融服务。

服务公司员工考核奖惩制度 第5篇

一．根据公司实际情况，本公司是属于家政服务行业，时间活动性强，没有其它公司有按时上下班的规定，所属员工一旦试用合格后，可适当地每周轮休一天。

1．员工有事须请假外出（一天以上或晚留宿）必须向主要负责人请假，并说明事由写请假单，经负责人批准后方可请假（事假必须提前一天写请假单，病假补请假单的须提供医疗证明，否则按旷工处理）违者一次罚款50元，超过三次给予警告批评，屡犯者辞退，且不给予任何补偿。

2．根据本公司实际情况，上班时间规定为早上8：30至21：30

3．外出办事必须作记录说明办事时间，地点，内容等，不作记录者一次扣除奖金30元。无故不上班者作旷工处理，旷工一天扣三天的基本工资，超过三次者辞退。

4．上班时应积极主动，不做与工作无关的事（如抽烟，睡觉，闲聊，吃东西、煲电话粥），一经发现视情节给予处罚（30--100元）

5．员工工作主动出色，公司将视其表现给予金额业务效益奖与岗位奖，作突出贡献者可升级使用，相反，如员工工作怠慢懒散甚至给公司带来不良影响或经济损失，公司将给予处罚。

6．本制度以高效率，高质量完成工作为目的，如有不妥之处，员工可提出自己的意见和建议，以便完善该制度。

7．该制度一切解释权归深圳市康之馨家政服务有限公司。

新聘人员工作安排

1、公司所有的客户和服务员资料。全部进入电脑备底

2、必须服从公司管理和安排。

3、所有新入职证件必须齐全（上网查询真假）

4、第一个月工资作为风险保证金留在公司（也可分三个月扣）

5、工作上因自身的原因给公司造成的损失和过失由自己承当

6、每天的来电都要作记录：（1）时间、（2）主题、（3）内容、（4）您是通过什么途径知道我们的电话的7、签单前首先要顾主登记然后告诉她我们公司要求每月家访跟踪服务一次您能做到吗？

8、客户来退单、投诉、选人时要认真听取客户的意见和访应并作记录

9、凡是有人找我或者要交给我的东西的事分轻重及时通知我10、办公用品不准任何人使用和翻看包括电话、传真机、复印机、电脑、各种资料等小的东西

服务工程师奖惩制度 第6篇

为贯彻落实矿企管文件精神，进一步强化节支降耗工作，结合后勤服务中心工作实际，特制定《后勤服务中心限额材料费管理制度》。

一、组织领导

为积极稳妥地实施后勤服务中心限额材料费管理，实现 “优质、低耗、高效”的工作目标，决定成立后勤服务中心材料管理工作领导小组。

组

长：孙秀廷

张晓琳 副组长：付

兵

唐维广 成员：司洪兵

陈燕祥

材料管理工作领导小组实施一月一考核，一月一评比，一月一对现。

二、指标控制

矿下达给后勤服务中心限额材料费指标12000元/月。根据后勤服务中心机电排污班、浴池班现有机电设备、管路、线路、照明等实际维修、使用情况，限额材料费分别按机电排污班4000元/月；浴池班3000元/月、锅炉5000元/月标准实行自主管理，落实承包。每月后勤服务中心材料管理工作领导小组根据限额材料费使用情况进行一次全面考核。同时，根据矿有关限额材料费管理规定，限额材料费节超与所在班组职工工资挂钩。

三、限额材料费使用范围

1、机电排污班限额材料使用范围包括：污水站、净化厂、雨水泵房、泥河泵站、矿办公楼、职工娱乐中心、工广范围内的阴井盖板、队直等六处机电设备、材料、配件、管路、线路以及照明所需的维修、更换、设置等方面的材料消耗。

2、浴池班限额材料使用范围包括：招待浴池、科（区）长浴池、职工东、西浴池、女工浴池、洗衣房、锅炉房等七处机电设备、材料、配件、管路、线路以及照明所需的维修更换、设置等方面的材料消耗。

四、限额材料费管理

1、后勤服务中心材料管理工作领导小组对全中心限额材料控制负总责，落实月度材料计划，严格各项限额材料管理审批工作，确保不突破矿下达的限额指标。

2、班长是各班材料领用和自主管理的第一责任人，必须按要求认真编制限额材料月度计划，严格按计划控制限额材料领用，减少浪费。

3、兼职材料员必须经常深入现场，了解各项材料消耗和使用情况，对各班材料计划进行认真分析，制定全中心合理材料月度计划，认真办理各项材料审批、回收、缴旧等工作。同时，积极配合机电专业组做好修旧利废工作，杜绝材料浪费。

4、兼职材料库房管理员必须严格执行各项材料进出库管理制度，规范库房管理，实施材料分类摆放，确保帐、卡、物三落实。同时，严格按材料票据进出库及发放材料、配件等，认真办理废旧物资回收工作，建立修旧利废物资台帐。

五、挂钩考核

1、全中心限额材料费节超与全中心工资总额挂钩。党政正职奖惩按矿有关文件规定执行，其他管技人员奖惩上限按100元对等奖惩。节超余额按各班承包比例计算，全部与职工工资挂钩。

2、奖励分配。奖励总额中扣除管技人员奖励外，余额的30%重点奖励给机电维修人员，70%按承包材料费使用情况按比例计算到各班，参与职工工分分配。

3、加强设备维护。凡因设备维护不到位，出现反工，造成事故的，直接经济损失（原值）50%费用从机电维护责任人工资总额中扣除，其余部分从机电其他人员工资总额中扣除。

4、加强材料回收复用。需缴旧的必须缴旧，如不按规定缴旧的将追究材料员和管理者责任，全部罚款从材料员和管理者工资中扣除。

服务工程师奖惩制度 第7篇

为了促进客服接待成功率，规范客服接待标准，特此制订如下客服接待销售奖惩制度：

奖惩制度为了调和约束管理和鼓励这两方面的矛盾性，将绩效考核以打分方式进行，每人月基础分30分，底分是25为界限。一个月内高于30分，每高5分奖励当月绩效的百分之10。高于40分奖励当月绩效的百分之30。反之一个月内低于25分，相应扣除当月绩效的百分之10。低于20分到15分将扣除当月绩效的百分之30。

一、奖励制度：

1、客服能够通过沟通主动了解所在城市、购物目的、预算金额等信息，并能做针对性的引导顾客下单，同时主动提醒顾客收藏店铺、宝贝，下定成功的。2次加1分

2、客服主动向老客户发送旺旺促销信息，邀请老客户回头购买，下订成功的。1次加1分。

3、客户仅仅是在淘宝下订，没有付款的，客服在下订后主动联系并催促客户付款，成功付款的。2次及2次以上加1分。

4、自然下订并已经付款的客户，客服主动营销，成功让客户二次下单或者多次下单。1次加1分。

5、顾客已收货主动联系买家上图好评做买家秀并做分享的，2次以上加1分。

二、惩罚制度

1、直接拒绝客户或跟客户发生争吵的，1次扣5分,2次劝退。

2、回复过于简单表面，不够耐心，不正面回答客户问题，回复不靠谱的，2次扣1分

3、订单未确认，交流过程中故意关闭聊天窗口的，2次扣1分

4、不按服务流程服务客户，客户投诉服务态度不好的及说话轻浮的，2次扣1分。

5、没有备注清楚，导致种种售后问题的产生，1次扣1分。

清末警察奖惩制度初探 第8篇

一、清末警察制度兴起的背景

客观上, 近代以来社会政治、经济结构的变迁, 促使社会资源发生剧烈的变动, 进而引发社会结构的分化与重组, 在此形势下, 旧有体制已不敷控制的需要, 迫切需要有一套新的控制体系和社会规范与之相适应。西方列强的逼迫, 是清政府兴办警政的直接原因。1900年爆发的义和团运动, 沉重地打击了西方列强的嚣张气焰, 同时也更加暴露了清政府的腐败无能及社会控制体系的效能低下, 引起了帝国主义的强烈不满。他们要求清政府改订新制, 并提出许多具体的要求。八国联军占领北京后, 各国侵略军划地而治, 在各自占领区内建立“安民公所”, 作为维持治安的临时机构, 进而以此要挟清政府:“联军须目睹中国竭力设法保护外国人及铁路诸物, 方能退去。”[1]面临此种困境, 清廷不得不接受列强的各项要求, 于洋兵撤走后, 在“安民公所”基础上逐步办起了警政。

就主观上来讲, 出于维护统治的需要, 清政府在对警政有一定认识之后, 也乐于接受这种新事物。庚子事变, 给中国社会各阶层打了一针强心剂, 在中国开明官绅阶层和知识分子中间引发了强烈的震颤。许多忧国忧民之士纷纷呼吁自强、希图变法、要求宪政、强调警政。与以往有所不同的是, 这次变政突破了过去社会参与的层次, 上至张之洞、岑春煊、袁世凯等封疆大吏、达官显贵, 下至张謇、段逢恩、叶芳等中下级士绅, 普遍把兴办警政视为挽救国家危亡的良方, 将警政的地位提到了相当的高度。1905年9月24日, 清廷特派的出洋考察五大臣在北京正阳门车站遭炸, 使统治者愈发感到“巡警关系紧要”, 遂于10月8日下令设立巡警部, 综理全国警察事务。由此, 警政逐步在全国范围内正式开办起来。

二、清末警察制度的奖惩体系

作为行政措施, 清政府利用奖“优”罚“劣”的手段, 整饬警察队伍, 提高警察办事效率, 以加强社会控制。在此方面, 清廷和地方各省都颁布了一些单行法规, 使奖惩呈现出不同的层次。不论是奖还是惩, 清廷和地方各省采取的措施均包括精神和物质两个层面。

1. 奖励。

清末警察的奖励措施包括记功、记大功、记名、试署、拔升、加赏等几类, 奖励级别渐次提高。一般来说, 只要平时勤奋供职, 无功无过或者功过相抵者都可以记功;连记三功可以作为大功一次;如果辖区内出现劫案能够马上破获又保护受害者, 也可以记大功一次;记大功超过三次的, 有额外奖赏, 或赏银或记升。

有资格获得记名奖励的条件有:甄别期内破获要案超过两次或甄别期内记有大功三次。有资格获得试署奖励的条件有:记名或加赏已超过半年、平日当差勤奋并有特别劳绩的;或者甄别期内破获要案达到三次的。有资格获得拔升奖励的条件有:试署已超过一年、平日当差勤奋的;有特别劳绩的;甄别期内拿获上级通缉的巨匪要犯或者破获要案在四次以上的。

以下情形, 可对警察进行加饷或赏银奖励:在甄别期内记有大功四次、平日当差勤奋很有劳绩者;甄别期内曾破获要案三次者;甄别期内有功无过而记功逾十次者。对于加饷数目, 清政府原则上规定, 巡官以三元为限, 巡长以二元为限, 巡警以一元为限[2]。赏银奖励所涉及的情形较多:记大功至三次的可察请给以外奖;迭获要犯异常出力者不拘年限随时察请保奖;遇有水患、火灾及一切危险能实力保卫者奖赏;获诱拐、欺诈、撞骗、伪造货币等犯奖赏[3];能创建新法, 对地方商民有益者禀请给予奖励;能预防命案发生或查获造反等情事者[4]。

另外, 清政府还设立赏功牌, 如果当差两年始终勤奋者赏给功牌;在三大功以外的除给赏银外仍准记升, 兵记升巡目, 巡目记升巡长, 记保功牌;每届一年择其巡防能实在得力者分别请奖功牌, 记足三年, 亦请择优保奖一次。

2. 惩罚。

清末警察的惩罚措施主要包括降级、开革、留差三大类。降级又分为记过、记大过、降等、撤试署、销记名、减饷、罚银及停升等。按规定, 清末对巡警的过失都要进行严厉惩治, 以下情形需作记过处分:巡防不力、懒慢误公、上级对下级的过失失察、明知故犯、管辖界内出现窃案 (五日破获者免) 以及巡记对于专管公文事件偶有疏失的。以下情形要对其记大过:连记三过的;巡兵缺额一名的;巡兵遇有革、逃、假、病超过五日的;辖区内出现劫案一起的 (十日破获的可以免去) ;因劫案记大过的如在限期内破获两起, 销去大过, 仍记过一次, 破获一起的, 销去大过, 仍记过两次;全部破获时可以销去大过处分。降等情形主要包括:平日当差疏懈确有劣跡可指者;甄别期内记有大过三次而无功可抵者;甄别期内记过至十次而无功可抵者。撤试署情形主要包括:甄别期内记过五次者;甄别期内记有大过两次者;才具平庸不能胜任者。销记名情形主要包括:甄别期内记过三次者;甄别期内记有大过一次者。至于减饷罚银, 清廷规定:甄别期内记大过三次有功不足相抵者;甄别期内记有小过十次有功不足相抵者;甄别期内曾记大过三次虽有功可抵而仍不知改悔者;甄别期内记大过二次以下、小过九次以下无功可抵者;减饷数目, 巡官以三元为限, 巡长以二元为限, 巡警以一元为限。各省对此规定更为严格, 如陕西省规定:各街巡房应当洁净, 污秽者罚本月饷十分之一;巡兵值班须穿号衣布靴, 如服杂色衣履者罚本月饷十分之二;值班时一律须持警械, 如不奉命令, 执其他器械者罚本月饷十分之三;持警械时须心存敬重, 随意舞弄或寄留别处者罚本月饷十分之三[4]。以下情形要对其进行停升处罚:甄别期内记小过在一次以下有功不足相抵者;甄别期内记大过两次以下有功不足相抵者;另外, 巡警三等署二等、备补署三等如犯撤署规则者, 援停升例办理[2]。

开革又包括记革、开差和斥革三种。以下情形要被记革:甄别期内非有婚丧等重要原因请假逾三十日者;休息逾期超过二次者;在三大过以内者折扣罚银, 在大过以外分别降革, 巡长记降巡目, 巡目记降兵, 巡兵查其所犯之过, 情节重者革, 情节轻者记革。开差情形主要包括:身有疾病不能当差者;平日当差不甚得力者[2];连记三大过者;遗误紧要事件及泄漏机密者;有非常过失为辖界内商民联名控告经查属实者;因窃案展限缉拿逾限未获者;为辖界商民联名控告查明情节尤重者详参;巡记于专管公文事件屡有遗误者[4]。斥革情形主要包括:甄别期内记大过四次以上者;甄别期内记小过十次以上者;甄别期内并无婚丧要故统计请假四十日者;身有嗜好当差者;性情粗暴屡犯规则者;休息逾限不归达到三次者;被地方官商民公同控告查实者, 如被挟仇诬指反坐其人;借公济私、讹诈钱物者;泄露密谕、抗违军令者;彻夜离局私自浪游者;冒赏诈功、凌辱官长者;敢在各铺户家私索钱物加倍重惩。此外, 巡警总厅规定:甄别期内无大过失而当差尚属勤奋者可以留差。

三、清末警察奖惩制度的特点

1. 不完备。

清末警察制度, 是在清末新政的大环境中创建的, 短短几年, 清廷在制度的引进上, 学习日本 (而日本乃采制西方) , 本身就事出仓促, 难免顾此失彼;再加上各地督抚坐大, 中央虽有警察制度的大框架, 但各省在具体执行时, 多声言受制于地方差异而另立一套制度。由于地方行政长官才具不一, 眼光各异, 对新政的接受程度殊巨, 他们在仿照中央体制的过程中, 经过自身的摒弃择取, 最终制定出来的地方警察奖惩制度, 除了有一两个对国外近代政治制度有所了解的地方行政长官所在的省份稍具雏形外, 大多数省份所制定的警察奖惩制度, 多是对中央或其他省份的断章取义。更有一些地方行政长官对警政建设敷衍塞责, 警察奖惩制度的不完备性就更加凸显。

2. 物质与精神手段相结合。

清政府在创办警政的过程中, 结合中国传统文化中的官本位思想以及官本位背后的以官谋财观念, 在警察奖惩制度创建中, 注重用名、利、罚相结合的手段, 恩威并用, 以扩大自己的统治基础, 既重视用升官、降职、奖功牌等精神上的手段来控制警兵, 又用增减饷银、赏罚银两来对警兵们进行物质刺激, 同时还注意运用肉体惩罚措施, 希图由此使自己的社会控制体系变得稳固。

3. 等级性。

清末创办警政, 有些省份对于巡官、巡弁和巡长、巡目、巡兵的奖惩分别订立制度。如陕西省在创办此制时对巡兵的惩罚另立制度, 巡官、巡弁的惩罚措施有记过、撤差、参革三种, 而巡长、巡目、巡兵的惩罚措施包括责、革、斩三类。两相比较, 对巡长、巡目、巡兵的惩罚较重, 巡长、巡目、巡兵在以下情形就要被斩首:抢夺财物者;强奸妇女者;犯事私逃者;勾通盗贼容留外匪诬害良善者[4]。巡官、巡弁犯了过失, 最重顶多被革职, 而下层的巡长、巡目、巡兵, 则随时处于死亡的边缘。

4. 不统一。

清政府兴办警政, 操作之权在于地方, 各地财力不一, 情形亦各异, 因而中央虽有一套警务奖惩规定, 各地也制订有自己的一套单行法规, 地方与中央、地方与地方之间所制定的警察奖惩章程多有出入。如在记功与记大功的资格上, 陕西警务办法规定“窃案登时破获者记功一次”, “劫案登时破获者记功二次”, 而《河南巡警弁兵功过赏罚章程》则规定, “窃案登时破获者记大功一次” (按当时惯例, 连记三功者可作为大功一次) 。在赏银方面, 中央规定的数目是“巡官以三元为限, 巡长以二元为限, 巡警以一元为限”, 而陕西警务办法则规定巡长、巡目、巡兵应赏花红, “一等赏银六两, 二等赏四两, 三等赏二两”, 比中央规定要丰厚些。

参考文献

[1]朱寿朋.光绪朝东华录[M].中华书局, 1958.

[2]巡警总厅甄别巡官长警规则 (1908年) [G].大清光绪新法令, 第9册.

[3]河南巡警弁兵功过赏罚章程[J].东方杂志, 1904, 1 (10) .

工程进度奖惩管理制度 第9篇

根据我项目部制定的年前施工进度计划，各班组年前需按时完成计划内施工内容，如有延误工期或工期提前情况，具体奖罚措施如下：

1、各楼号标准层施工节点为5、5工作日，其中钢筋工墙柱钢筋绑扎为24小时;木工支设墙柱模板、顶板，并进行平板材料清运，垃圾清理，整修及验收合格交予钢筋工绑扎顶板钢筋，合计2.5工作日;平板大梁及底板钢筋绑扎为24小时;水电安装预埋跟随底板钢筋铺设进度同期施工，不得影响钢筋工盖筋的铺设;平板上层钢筋铺设及墙柱套箍筋合计24小时;墙柱模板及排架加固必须于顶板上层钢筋绑扎完成前同时完成，合计2工作日;钢筋及模板验收必须于3小时之内完成;达到混凝土浇筑条件后混凝土工随即浇筑混凝土，24小时作业，24小时内必须完成。

2、钢筋工进行墙柱钢筋绑扎，24小时内未完成验收的，罚款200元/小时，按规定时间完成的不奖不罚，提前完成的，奖励200元/小时;

某工程类公司奖惩制度 第10篇

奖惩制度奖励原则

奖励以精神奖励与物质奖励相结合的原则。奖励类别：奖励分为奖励和不定期即时奖励。

2.1 公司对在本年中工作态度积极严谨、具有很强敬业精神；在生产经营、完成工作任务、提高产品质量或服务质量等方面做出显著成绩；在管理业绩、提高经济效益做出较大贡献的员工，在进行嘉奖，奖励设“优秀员工”荣誉称号，授予证书并给予奖励，奖励金额为壹仟至贰仟元。优秀员工由班组推荐，部门审核，由总经理提请总经理办公会议批准。

2.2即时特别奖励采用行政嘉奖的形式，行政嘉奖分为鼓励奖、三等奖、二等奖、一等奖等，分别给予贰佰元、伍佰元、壹仟元、贰仟元的奖励。

在以下几方面有特别优秀表现的员工，报经公司批准同意后将予以行政嘉奖：

（1）出色完成某项特定工作为公司创造显著经济效益；

（2）开拓重大业务；

（3）制止和消除工作事故或隐患为公司挽回重大经济损失；

（4）为公司取得重大社会荣誉；

（5）维护公司利益，避免公司遭受损失；

（6）在技术、装备等方面有创造性工作成果，并在实际应用中效果良好的；

（7）培养和举荐优秀人才。处分原则

行政处分按照处分和赔偿损失相结合的原则。并且，所有处分均应作为公司当月绩效考核的评分依据之一。处分种类

4.1 行为过失单：以书面形式通知当事员工，处理结果不记入员工档案。

有下列违反公司规章制度行为之

一、但未造成公司经济损失的员工，可予以行为过失单处分，当月绩效考核不得高于80分。

（1）无正当理由不服从工作分配、调动或其他学习培训；或无理取闹、影响经营管理秩序的；

（2）极怠工，或串岗聊天者；

（3）办事拖拉，并由此对生产经营活动造成影响者；

（4）工作不负责任，或违反操作规程和安全规程，但未造成经济损失的。

（5）因疏忽造成工作错误情节轻微者；

（6）两次以上擅离工作岗位的；

（7）损坏或浪费物料、费用情节较轻者。

（8）对访客或参观来宾、同事及其它人言语恶劣、态度粗暴的；

（9）违反公司有关电话接听、禁止吸烟、清洁卫生保持规定的；

（10）在公司内使用下流或者污秽用语的，使用挑逗性、暧昧性的语言骚扰他人的；

（11）破坏工作场所或公共区域环境卫生者，如乱丢纸屑、随地吐痰者；

（12）打考勤卡月累计五次(含)以上者，采五次为一基数，可连续处分。

（13）月累计迟到、早退三次者，采三次为一基数可连续处分。

（14）委托或替他人代为打卡。

（15）上班期间浏览与工作无关的网站，或者从事上网聊天、电话聊天等与工作无关的活动，经批评

教育不改后可连续处分。

（16）上班时间利用网络、电话、手机或者以其它方式从事与工作无关的经营活动，包括但不限于利

用网络买卖产品、上班时间买卖股票、基金、期货等，经批评教育不改后可连续处分。

（17）有其它相当于上述各项行为时。

4.2 行政警告：以书面形式通知当事员工，处理结果不记入员工档案。

违反上述第9.4.1条规定，并造成公司损失不超过2000元的，或一个月内受到二次行为过失单处分的员工，可予以行政警告处分，并赔偿公司全部经济损失，当月绩效考核不得超过70分。

4.3 行政记过：以书面形式通知当事员工，处理结果记入员工档案。

违反上述第9.4.1条规定，并造成公司损失超过2000元不满5000元的，或一个月内受到二次行政警告处分的员工，可予以行政记过处分，并赔偿公司全部经济损失，当月绩效考核不得超过60分。

4.4 解除劳动合同：以书面形式通知当事员工，处理结果记入员工档案。

有下列行为之一者，公司可予以立即解除劳动合同，并不支付任何补偿或赔偿：

（1）一年内累计行为过失单处分五次（含）以上的；

（2）一年内累计行政警告处分三次（含）以上的；

（3）一年内累计行政记过处分二次（含）以上的；

（4）一年内累计旷工7天以上或连续旷工3天以上的；

（5）在试用期内被证明不符合录用条件的（员工同意由其直接主管和再上一级主管考核，如果两位

主管均认为不符合录用条件的，则视为不符合录用条件）。

（6）在试用期内患病或者非因工负伤请假超过7天的，公司可以作为不符合录用条件在试用期内解

除劳动合同。

（7）

（8）公司可以依照劳动合同法第四十条第三项关于客观情况发生重大变化解除劳动合同的规定和

第四十一条关于裁减人员的规定，解除试用期内的劳动者的劳动合同。工作中发生意外事故，未及时通知公司，从而使事故损失或影响扩大的；

（9）擅自篡改公司记录或伪造各类年报、报表，造成恶劣后果；

（10）煽动怠工或罢工的；

（11）服务态度恶劣，被客户严重投诉者；或服务态度差被客户一年内累计投诉达3次者；

（12）虚构或伪造身份证明、学历证明、学位证明、学习经历、工作经历、工作业绩或者隐瞒个人婚

姻、生育真实状况等违反诚实信用原则者；

（13）偷窃或故意损坏公司财物或他人财物，或者泄漏、窃取公司商业秘密、业务资料者；

（14）有酗酒滋事、打架斗殴、嫖娼、赌博等违法行为者；

（15）在工作场所与人大声争吵或聚众闹事，扰乱正常工作秩序者；

（16）无正当理由不服从工作岗位调动，经公司书面通知后仍不服从者；

（17）未经公司同意，员工在公司以外从事其他兼职工作；对完成公司工作任务造成影响者；或者经

公司提出，仍拒不停止该行为者；

（18）玩忽职守、滥用职权或疏忽大意，产生废品、损坏设备工具、浪费资源，或造成各类事故（或

投诉），使公司遭受5000元以上经济损失，或造成经济损失虽不满5000元，但使公司声誉受到损害者；

（19）利用虚假单据或虚构事实虚报冒领财物达500元以上者；

（20）侵占、挪用公司资金和财产，或收取客户商业贿赂500元以上者；

（21）将属于公司的订单或订约机会未经公司书面同意，擅自交给第三方者。

（22）违反国家政策法令或财经法令，使国家遭受损失或使公司遭受行政处罚者。

（23）其他可归责于员工的原因，导致公司经济损失5000元以上者。

（24）被依法追究刑事责任、被劳动教养、刑事拘留或治安拘留的。

（25）劳动法规规定的可以解除劳动合同的其他情形。处分程序

5.1 对员工的惩处，必须做到事实清楚、证据确凿、处理恰当、手续完备；

5.2 综合管理部会同员工所在部门及有关部门进一步核实、讨论，提出意见报总经理批准；