导游给游客道歉信-道歉信

导游给游客道歉信-道歉信（精选13篇）

导游给游客道歉信-道歉信 第1篇

篇一：经典道歉信 道歉信

尊敬的李璇小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。篇二：导游业务考试及答案 《导游业务》试题

一．判断题（判断对的请选a，判断错的请选b，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。）

b 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。b 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。b 3.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。

b 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。

a 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。b 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。b 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

b 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。

a 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。b 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。

b 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。a 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。

b 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。a 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。

a 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。b 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。b 17.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。b 18.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。

b 19.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。b 20.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。a 21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。a 22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

b 23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。a 24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。b 25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。a 26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。

b 27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。a 28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。b 29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。a 30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。

b 31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。

b 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。b 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。

b 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。

a 35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。b 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。

b 37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。a 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

b 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。b 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

b 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。a 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。

b 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。a 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

a 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。b 47.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。b 48.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。b 49.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。b 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

a 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。b 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。a 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。

b 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。b 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。b 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。a 57.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。

a 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。b 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。a 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。

b 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

b 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。b 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。

b 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。a 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。

b 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。a 67.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。

b 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。b 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。b 70.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。

a 71.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。b 72.造成旅游事故发生的多数原因总是和导游人员的工作责任心不强有关。b 73.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。b 74.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。b 75.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。a 76.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时应与地接社交涉。b 77.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。

a 78.导游人员带团时，不允许其亲友随团。a 79.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。

b 80.误机事故属于安全事故。

b 81.在接团当天，地陪应提前去旅行社询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间。

b 82.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。b 83.地陪在离店的导游服务过程中应提醒旅游者结清在饭店的自费项目账单。a 84.在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。b 85.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。

a 86.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。b 87.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。b 88.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时，应做到虚实相辅。根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间故事等，游客喜欢“实”，就多讲点景物的特征、价值、相关史实等。b 89.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。

a 90.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放口岸出境。b 91.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。b 92.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。b 93.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。

b 94.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。b 95.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。b 96.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。b 97.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。a 98.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

a 99.导游人员送出境团时，应将游客送至隔离区入口处同其道别。

b 100.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。

b 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。

b 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。

b 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。

a 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。

a 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。

b 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。篇三：道歉信 假设你是李华，你的美国笔友tom邀请你寒假去美国玩，但你不能应邀前往。请你围 绕以下要点给tom 写封邮件：

1.春节是与家人团聚的日子，不想独自出游；

2.高考临近，想利用这个寒假参加辅导班(tutorial classes)，补习自己的弱势学科； 3.高考结束后可以去美国游玩，希望tom能够做自己的导游。注意：1.词数：120-150；

2．可适当增加细节，以使行文连贯。

审题：1）体裁：书信； 2）话题:道歉+计划 3）要点：材料提供的三个要点

4）段落划分及要点分布：段一/套话+背景+目的；段二/交代前两个要点（一定要展 开论述）；段三/计划+请求原谅的套话。dear tom, it’s a long time since we met last time and i miss you very much.thanks for your invitation.however, i regret to tell you that i can’t travel to america this winter holiday for some unavoidable reasons.prefer to stay at home rather than take a travel to america.as far as we chinese are concerned, the spring festival is a family time treasured significant is it to me that i will attend some tutorial classes during this winter holiday for some of my weak divisions.taking all the above factors into consideration, i have to say sorry again anyway, shall i make it after the exam? i will appreciate it if you can be my guide at the time.yours li hua

导游给游客道歉信-道歉信 第2篇

道歉做为一种礼貌性的言语行为,主要用来弥补冒犯别人带来的后果,维护或顾全交际双方的积极面子。本文是小编为大家整理的给游客道歉信范文，仅供参考。

给游客道歉信范文一：

尊敬的各位游客：

您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

ccc

xx年x月x日

给游客道歉信范文二：

游客朋友们：

首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。

现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。

我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。

关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。

从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，如果不能真正将“客户赢”这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。

ccc

xx年x月x日

给游客道歉信范文三：

游客朋友们：

龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5A级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标，2014年项目计划总投资5亿元，主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划建设工程。

当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，预计6月底可全面完工。

由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期间所有旅游车辆禁止进入。游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车游览。

最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工对游客造成的不便，致以最为真切的道歉。同时，龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请延迟至7月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将来的龙峪湾会更加完美。

ccc

女王的道歉信 第3篇

止住血后的爱丽希娅回到家中后，一头扑在母亲的怀里哗哗哭个不停，将公园遇袭的经过告诉了母亲。母亲心疼地吻了她的额头，并告诉她。按照法律规定，英国境内所有天鹅的主人都是女王陛下伊丽莎白。母亲要求她以后不能和动物靠得太近，应该远远观望。爱丽希娅又大哭起来，叫嚷着：“为什么女王不管好自己的天鹅，不把天鹅驯养得和我一样乖……”

母亲看着孩子，不知如何是好，只好敷衍道：“那你就投诉女王吧。”说着，连母亲自己都暗暗好笑，投诉女王，怎么可能呢?

爱丽希娅真的跑到书房，拿起笔便给女王写了封“投诉信”。在信纸上，她断断续续地写了些话。表达了她被天鹅啄伤手指的事实，还特意画上了一只张牙舞爪的天鹅和一张悲哀的小脸。信写完后，就寄往了白金汉宫。

爱丽希娅一直等着女王的道歉信，有时独个儿喃喃自语：“这女王也太不乖了，连我这个小孩子，做错了事，都要说对不起的!”

2008年2月22日早晨，爱丽希娅在自家门前发现了一封发自白金汉宫的来信。让她的家人做梦也想不到的是，这竟然是一封女王的道歉信。该信由女王的一名侍女代笔，信中写道：“女王感谢你发来的信，并委托我代为回复。当女王得知天鹅的故事之后，为此深表歉意。”现在，这封珍贵的女王回信已被张贴在爱丽希娅卧室的墙壁上，向所有的朋友们展示。爱丽希娅的母亲说：“这是个充满爱心的动人故事，真心希望这份浓浓的爱意能传递开来。”

给游客的道歉信 第4篇

陈光先生，您好!

首先感谢您和您的家人游览九莲山景区。

8月7日15：23，您拨打了景区投诉电话，将您不能按照广告宣传正常入住景区野营帐篷的郁闷之情传递给我们，我们对您和您的家人表示诚挚的歉意。

通过调查得知，8月7日，您在中午11:30到服务台咨询野营帐篷收费及相关设施的情况后，并没有预订和缴纳定金;15:05您去缴纳定金时，帐篷已全部订出，致使您和您的`家人没有正常入住，引起您及家人的不快。

经协商，景区给您安排了其他住宿房间，您也表示满意和理解。

但作为景区管理者我们还是感到万分歉意，也希望您对我们的工作多提宝贵意见。

祝您工作开心，也希望再来九莲山观光旅游。

九莲山景区

给游客的道歉信 第5篇

respected mr. arthur

i am the manager of med tour. thank you very much for bring this matter to our attention. i appreciate that you give us such a useful criticism which can help our tour make progress. i feel terribly sorry to hear that you have experienced a unhappy trip. please accept our sincere apologies for what makes you unpleasant. i promise you that our tour will make a great change. first, i will give our staff a training and arrange someone as a representative in the airport. then, the food in our hotel will be diversified and i will do whatever i can to improve the service level of whole tour. in addition, some transportation will be provided for visitors from our hotel to the beach. i hope you can keep faith in our tour. our tour will make effort to make up our mistake for you. above all, your satisfaction is our priority. please find enclosed a voucher as a compensation for you. if you have any question or suggestions, please call me anytime anywhere. thank you again.

i wish you all the best! your sincerely med tour

旅行社给游客道歉信 第6篇

在日新月异的现代社会中，我们经常会遇到要写道歉信的情况，在写作上，道歉信有一定的书写规范。那要怎么写好道歉信呢？下面是小编精心整理的旅行社给游客道歉信，希望对大家有所帮助。

旅行社给游客道歉信1

尊敬的各位游客：

您好!

原计划在国庆大假期间(XX月XX日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

XX是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请XX在XX月XX日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

此致

敬礼!

写信人：XX

XX年XX月XX日

旅行社给游客道歉信2

我亲爱的游客们:

您好！

中国影帝，原计划国庆假期(10月5日)来我们景区游玩，客串招待游客在黄波，抵达时间因相关手续未完成而推迟，具体时间待定。我这里的景点真诚的向大家道歉。

黄波是中国著名的演员和金马奖得主，也是一位深受歌迷喜爱的歌手。为了给节日增添欢乐，吸引更多的人气，黄波被特别邀请于10月5日在景区演出，并与游客一起签署景区国庆门票。然而，近日，景区官方获悉，由于国庆假期游客量大、交通、安全等因素，未获得相关部门的批准，黄波在景区的演唱计划推迟，具体到达日期待定。

为了表示歉意，我们景区专门推出了相关优惠活动，即10月5日，原定在黄波演唱，景区票价将全面下调60%，以示我们在景区的诚意。希望大家理解包容。祝大家国庆假期快乐！

我在此交流

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

旅行社给游客道歉信3

尊敬的各位游客：您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的`游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

此致

敬礼!

旅行社给游客道歉信4

游客朋友:

龙鱼湾景区致力于打造全省乃至全国最具影响力的5A级景区，最终目标是打造国家公园和国家级山地旅游度假区。20xx年项目总投资计划5亿元，主要建设内容包括“中原第一高峰、空中超市、鸟巢部落、北欧森林婚礼蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部、国际自驾游营地、户外运动中心、森林艺术家园、森林对话世界”十二个规划建设项目等。

目前，景区新大门、新旅游服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一条漂流龙、四季滑雪场、鸟园等项目正在建设中，预计6月底全部完工。

由于最近气温上升，游客对龙鱼湾的旅游要求越来越高。但龙鱼湾景区建设项目较多，无法正常接待游客。为此，龙鱼湾景区将于4月20日至7月1日试运行。龙宇湾向所有关心和支持它的游客道歉。试运行期间，龙宇湾将免除所有游客的门票。同时，由于景区建筑面积大，试运营期间禁止所有旅游车辆进入。游客可以选择步行或观光巴士。

最后，龙鱼湾景区再次对一直关心和支持龙鱼湾景区发展的游客表示深深的感谢，并对建设给游客带来的不便表示诚挚的歉意。同时，玉龙湾真诚邀请所有游客将参观计划推迟至7月。请相信玉龙湾是值得等待的，玉龙湾在未来会更加完美。

我在此交流

敬礼！

xxx

一封道歉信引发的…… 第7篇

范冰冰方认为，该微博与文章导致范冰冰的社会评价降低、名誉权受到侵害，于是将毕成功和黔讯网所属公司贵州易赛德文化传媒有限公司诉至法院，请求停止侵害、公开在《新京报》等媒体上道歉，并分别赔偿精神抚慰金50万元。该案一审范冰冰胜诉，法院判决易赛德公司在黔讯网首页及《新京报》连续7日刊登致歉声明；毕成功在《新京报》及其微博刊登致歉声明，在微博置顶显示不少于15日；两被告分别赔偿范冰冰精神损害抚慰金3万元和2万元。一审判决后，毕成功提出上诉，认为自己并未构成侵权，他陈述的理由与一审时相同——Miss F指的是好莱坞另外一位女星，这一系列事件都是“网友想多了好吗？”

而在二审庭审上，双方都不同意和解。终于在7月24日上午，二中院作出终审判决：驳回上诉，维持原判。

于是，毕成功在判决的第七天，即7月31日21：10在其新浪微博上发表了一封《给范冰冰小姐的道歉信》，并录制了同内容视频。不过这封道歉信被明眼的网友看出了不对劲儿，并分析总结出四点疑似毕成功对范冰冰的“高级黑言论”：

1.演技差。“‘金锁’是冰冰演艺生涯难以逾越的巅峰。”

2.在电影作品里扮演花瓶角色，在《钢铁侠3》中打酱油。“出现在‘天朝特供版’的《钢铁侠3》中国内地专版里，而在以美、英、 德、法、日、韩、俄、澳、西、墨、意、巴等为代表的全球几十个国家和地区的电影市场上映的全球通行版本里都没有。”

3.像克里斯汀·斯图亚特一样装清纯、扮女神。“我心中冰冰跟《白雪公主与猎人》的女主角克里斯汀·斯图亚特一样，都是罕见的实力派，这些精彩的表演，保持着高度一致，阅片量低于一定程度的粗鄙之徒，甚至都看不出那种微妙的区别。她们能在不一样的角色里给出一种近乎一致的表演质感，绝对是大师级的！……尤其是《泰囧》，太难了！冰冰居然演了她自己！”

4.整容、私生子传闻。“我要善意提醒你：冰冰，在谷歌搜索‘范冰冰’，竟会搜出包含有‘由于范冰冰的弟弟小她19岁……所以一直都盛传范××其实是范冰冰的私生子’等内容的网页！无耻谰言不容姑息，知法懂法的你，也应早作打算才是，我也只能在这里祝福和支持你了。”

综上几点，不少人称其“两万块钱完成一次成功炒作，太值了”。

而范冰冰工作室宣发主管杨思维随后在当天21：50发布了一条疑似回应此封道歉信的微博“天若有情天亦老......当人已经不是人，又何需世人鞭挞......没有诚意的道歉我不在乎，反正你已经是loser。”

范冰冰近日在接受媒体采访时称自己已看过毕成功的道歉信，称“从法律上来说，他的道歉信先要交给法官看，法官批准了他才可以做公开道歉，但目前不是这样，所以这个道歉不生效。那我们就等法官的批示，看是否要强制执行。现在我们还在和法院做进一步的沟通。”

范冰冰的代理律师也公开宣布在此案二审判决书中曾明确指出“毕成功的上诉请求和理由缺乏事实及法律依据，本院不予支持” ，因此毕成功在道歉信上依然在陈述这些理由是毫无意义的，“好像他完全被误会了”，该律师进一步表示这封道歉信有可能涉及到再度侵权。

发完这封道歉信后，毕成功尚未对此事件再做回应，截止到记者发稿之日，他的电话一直处于无人接听的状态。虽然与范冰冰的“矛盾”尚未平息，作为一名影评人，毕成功依旧在维持其微博的正常运营，并对范冰冰的新作给予了关注及评论：“我说句公道话，《一夜惊喜》非常好看，......even演人民大学毕业生的范冰冰都没拖后腿”、“我简直是唱唱反调主编......刚被范冰冰告，又夸她的《一夜惊喜》。”

游客道歉信 第8篇

您好!

首先，非常感谢您入住xxx酒店。同时，我们对所发生的一切(上午/时间和日期)深表歉意!我已经和员工谈过了，员工对自己的行为造成的不愉快深感抱歉。在此，我代表酒店管理层，向您郑重道歉!因为酒店工作人员的错误行为，你有非常不愉快的住宿体验。

我真诚地希望你能相信，我们永远不会允许我们的员工这样对待尊贵的客人。既然不想打扰你的工作/休息，那就送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)并附上这封道歉信到你的房间。当然，如果你方便的话，我非常希望能亲自向你道歉。

如果您需要任何帮助，请随时直接联系我。我的分机号码:xxxx。

道歉人：

游客道歉信 第9篇

在当下社会，需要使用道歉信的事情愈发增多，道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。道歉信的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的游客道歉信范文，希望对大家有所帮助。

游客道歉信范文1

游客朋友:

XX景区致力于打造全省乃至全国最具影响力的5A景区，最终目标是打造国家公园和国家山地旅游度假区。20xx年项目总投资计划为5亿元，主要建设内容包括“中原第一高峰、空中超市、鸟巢部落、北欧森林婚礼蜜月基地、特色森林酒店、特色健康别墅、高山龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部、国际自驾游营地、户外运动中心、森林艺术家园、森林对话世界”十二个规划建设项目等。

目前，景区新大门、新旅游服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一条漂流龙、四季滑雪场、鸟园等项目正在建设中，预计6月底全部完工。

由于最近气温上升，游客对XX的需求越来越大。但是XX景区建设项目较多，无法正常进行旅游接待。为此，XX景区将于4月20日至7月1日试运行。XX向所有关心和支持它的游客道歉。试运行期间，XX将免除所有游客的门票。同时，由于景区建筑面积大，试运营期间禁止所有旅游车辆进入。游客可以选择步行或观光巴士。

最后，XX景区再次对一直关心和支持XX景区发展的游客表示深深的感谢，并对建设给游客带来的不便表示诚挚的歉意。同时，XX真诚恳求各位游客。如果近期有什么旅游计划，请推迟到7月。请相信XX是值得一起等待的，未来的XX会更完美。

道歉人：

20xx年11月25日

游客道歉信范文2

亲爱的李璇小姐:

很抱歉收到你的投诉信。不过我很有必要把客人投诉的内容解释如下，请中旅负责人明确观察！

李璇的3人团是一个由30人组成的北京纯游玩、不购物、散客团，成员来自湖北、安徽等地。团里的嘉宾都是当天到了北京的两个火车站。北京火车站的客人早上6点到达，北京西站的客人早上6点50到达。导游和司机先去北京火车站接客人，然后转乘北京西站接所有客人，开始旅程。为了防止误接，我们还在北京西站安排了专门的接车师傅。

客人从10月23日到将近早上7点抵达北京。那天，我们公司有两个分散的小组同时到达北京西站。其中一个是李璇所在的集团，另一个大集团也是来自武汉的客人。客人出站后找不到接机人，就给我打电话。我让客人等着，我让接机的人给他打电话。当时我社另一团的导游看到了他，把他交给了接机师傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集团是一个由个人旅行者组成的集团，集团中的客人都是来自世界各地的客人。90%的客人在导游或主人联系后会跟着他们的手推车。然而，李璇坚持不上车，僵持了近一个小时。客人一定要请我们公司接机站负责人蒋韵倩来接机站。姜云是我们公司计划和调整部的经理。我们所有客人留下的电话号码是姜云的，这只是一个紧急电话。我们所有的个人旅行者。

我社刘XX负责人得知客人投诉后，当晚前往酒店看望并向客人表示慰问。客人入住的酒店是北京五玉龙酒店。刘经理确实看到这家酒店是三星级的。以下是酒店介绍:

这家酒店确实是三星级酒店。当时为了避免回汉后客人对酒店的抱怨，我们和香港路店的杜经理提出，让客人拍酒店大堂和房间的照片，可以在网上找到。关于酒店热水器，北京以下的大部分四星级酒店都需要电热水器烧水。四星级酒店有中央空调，室内温度可能比较高。关于客人“那种烂地方，凭什么要按三星和准三星的标准收费？甚至火车站旁边的破招待所！人家24小时还有热水！”我们可以这样解释这个说法:可以提供24小时热水，但前提是客人需要插上电热水器烧水，包括武汉大部分酒店，电热水器需要提前烧水。北京是祖国的首都，对环境质量和节能有严格的`管理。酒店不能在客人到达前烧热水。希望客人能理解和接受现实。

我们的行程中没有景泰蓝店，只有珐琅厂。北京搪瓷厂因为是国家旅游局评定的国家工业旅游示范点，所以不列入购物店铺。纯游玩团旅行很容易。我们行程中包含的景点也是所有景点的大票。对于客人，“你的导游说天坛的大门叫天坛，所以即使你带我们进大门，你也可以参观天坛。而其他队伍都买了35块钱的通行证，带游客去逛回音壁等景观。我们看的每一个地方，都有北京晨练和老年人健身的场景。是什么让人感到难过？”此声明也希望贵社向客人说明。这是和客人签约时需要向客人说明的事情。回音壁属于天坛二票，属于客人自愿自理项目。如果客人需要参观，可以通知我们的导游，再买一张票进入。最后，对于这次旅行中客人质疑和感到不满意的问题，我们深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，选择范围小。

道歉人：

20xx年11月25日

游客道歉信范文3

亲爱的xxx:

您好！

首先，非常感谢您入住xxx酒店。同时，我们对所发生的一切(上午/时间和日期)深表歉意！我已经和员工谈过了，员工对自己的行为造成的不愉快深感抱歉。在此，我代表酒店管理层，向您郑重道歉！因为酒店工作人员的错误行为，你有非常不愉快的住宿体验。

我真诚地希望你能相信，我们永远不会允许我们的员工这样对待尊贵的客人。既然不想打扰你的工作/休息，那就送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)并附上这封道歉信到你的房间。当然，如果你方便的话，我非常希望能亲自向你道歉。

如果您需要任何帮助，请随时直接联系我。我的分机号码:xxxx。

道歉人：

企业给顾客的道歉信-道歉信 第10篇

在日常生活中，道歉信对我们的作用越来越大，道歉信可以帮助我们表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。相信写道歉信是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编为大家收集的企业给顾客的道歉信-道歉信，仅供参考，欢迎大家阅读。

企业给顾客的道歉信-道歉信1

机械有限公司领导：

您好！感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。

您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急！

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。

尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！

希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！再次感谢！

xxx

20xx年x月x日

企业给顾客的道歉信-道歉信2

尊敬的xx：

您好！

近期由于楼内异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表团队向您及家人表示深深的歉意！

xx项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为xx市乃至全国高端品质楼盘的代表，xx项目凝聚了我们团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。

纵览国内外的建筑，回顾xx项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强xx集团的品牌。

目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造x地产、物业大家庭的和谐与幸福，共同推动与实现x地产品牌价值、物业服务美誉度的不断提升。

值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！

xxx

20xx年x月x日

企业给顾客的道歉信-道歉信3

尊敬的xx总：

您好！

首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表xx有限公司的全体员工，对业务员在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

鉴于严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对做出以下处理决定：

该员工立即开除，并通告公司全体员工；即日起在公司网站公示，期限为一年；继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律；

同时，公司将会就此期间针对对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：、等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对在此期间给您带来的`一切困扰深表歉意！

希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！

致歉方：xxx

20xx年x月x日

企业给顾客的道歉信-道歉信4

尊敬的上海会员朋友：

您好！xx集团自20xx年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与形影相随，一起见证着成长和发展，深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！

20xx年7月26日，喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

上海非常感谢您的支持！祝您和家人身体健康！

xxx

20xx年x月x日

企业给顾客的道歉信-道歉信5

xx公司：

贵公司客户提供的关于在产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。

当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：

第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常；

第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分

析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。

第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。

发生了这种事故，我们除了震惊、抱歉，向客户和消费者致以诚挚的道歉外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们道歉的诚意，我公司在完成以上调查结果之后，立即成立由厂长领导的整改小组，放在公司战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。

我司总经理及公司近位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意，以请求您们的谅解。

谢谢！

xxx

来自警察局的道歉信 第11篇

然而，李泽却遭遇了一件不开心的事情。一天，他和法国同学逛完中心广场，回到南特伦德拉格学院的宿舍时，发现自己随身的数码相机和记事本被盗了。虽然特隆赫姆的治安一直很好，几乎不见当地媒体的盗窃新闻，但是自己的东西被盗还是让他郁闷。最后，李泽只好求助当地的警察局，希望警察局帮忙找回自己的失物。

警察局很重视，特地派了一位科长和两位警员，来到南特伦德拉格学院，详细地询问李泽和法国同学的行程，哪怕是细枝末节也不放过。离开时，那位科长诚恳地向李泽道歉，还说：“李泽先生，您随时可以来警察局，询问本起案件的具体进展。而警察局一旦侦破案件，也会立即通过电话通知您。”

李泽耐心等待警察局的回复，然后警察走后便杳无音信，便叹息道，“看来，警察局早把这个小案子忘记了，要追回失物只能是天方夜譚了。”当法国同学劝李泽去警察局问问，李泽却说，“我才不想跑去吃闭门羹，或被傲慢的警员随意地打发走。”心底有点失望的李泽，还生出毕业后离开特隆赫姆的想法。

一年后，李泽收到来自警察局的挂号信，信中说李泽的失物还在搜寻中，警察局为未能破案而道歉，并表示会持续寻找失物，有新的消息会再次联络李泽。几乎在李泽收到道歉信的同时，那位科长也打来电话确认李泽是否收到信件，并再一次郑重地表达歉意，希望李泽能够原谅和理解。

后来，李泽从学院的教授那里得知，特隆赫姆的警察局会重视市民每个案件，哪怕是再小的案件都会全力以赴去侦破。警察局绝不会把市民的案件抛之脑后，如果一年依旧无法破案，警察局会循例寄一份道歉信，当道歉信达到一定数量时，警察局局长有可能被弹劾。

丢了东西本来有点不快，但是警察局的那份真诚和认真劲，让李泽心里的抱怨烟消云散，也重新树立起留在特隆赫姆的决心。（责编 孙礼勇）

导游道歉信 第12篇

现如今，需要写道歉信的场合非常的多，写道歉信时要注意解释清楚事情原委，认同对方的感受并给予安慰。在写之前，可以先参考范文，下面是小编收集整理的导游道歉信，仅供参考，希望能够帮助到大家。

导游道歉信1

游客朋友们：

龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5A级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标，20xx年项目计划总投资5亿元，主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划建设工程。

当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，预计6月底可全面完工。

由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期间所有旅游车辆禁止进入。游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车游览。

最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工对游客造成的不便，致以最为真切的道歉。同时，龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请延迟至7月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将来的龙峪湾会更加完美。

道歉人：

日期：

导游道歉信2

游客朋友们：

首先我们真心感谢几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。

现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的`，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。

我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源；一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游；第三类是同行批发旅行社，如旅行社，旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。

关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。

从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，如果不能真正将“客户赢”这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。

道歉人：

导游道歉信 第13篇

首先，我代表我们旅游团的15名成员向你表示最由衷的歉意，由于我们这帮人的不配合、不支持、不大方，所以购物不多，让你“裸奔”了。我给你鞠躬了。

从四川回来已几天了，但我们对导游小姐的愧疚之情始终挥之不去。仔细回忆九寨沟、黄龙、乐山、峨嵋山、成都这一路，导游小姐的抱怨和不快都是应该的，都是有道理的，全部的错都在我们。

记得那天从成都双流机场一出来，你就很坦白地告诉我们，你是按每人20元的价格从旅行社把我们买来的，而且是没有底薪的。第二天，在去九寨沟的路上，你 又反复地讲述了你的难处，你工作的艰辛，要求我们配合你的工作，甚至例举了河南平顶山的一个记者团由于不配合你的工作而自讨苦吃的事例。你对我们真可谓苦 口婆心，可我们却无动于衷，甚至生出些许反感。

一路上，你用了大部分时间充分介绍了九寨沟民族风情表演的特色，介绍了去藏民家 里体会藏民生活的趣味，说得口干舌燥。你还告诉我们，这两个地方的票十分紧张，你通过关系硬挤出来一部分票，而且给予了最大的优惠，可我们仍不领情，没有 一人表现出兴趣。

在这帮不通人情的人面前，你终于忍无可忍了，在中途吃饭时，你理所当然地对我们的地陪给予了教育，同时也向我们两名团长提出了抗议。

吃完饭再上车后，你就一直让我们这帮不识相的人独自去反思了。可你一直没得闲。尽管这次你很有可能赚不到钱甚至会倒贴，但你仍不惜电话费一遍遍地告知你的同行，“我这次惨了，要裸奔了。”“是个记者团!”

忽然，你哭了，大滴滴地掉眼泪。坐在前排的`人从你电话中的只言片语终于弄明白，前一天晚上你男朋友始终不接你的电话，你急出了泪。可气的是，我们中有的人不但不劝慰你，反而还要你解答有关窗外风景的乱七八糟的问题。你理所当然地充耳不闻，独自闭目养神了。

在去黄龙景点的路上，你热情地介绍说，这一路的海拔比较高，你曾经带过的一个团中有人因为没有备瓶装氧气就死在了山上。所以我们中有人买了这种氧气瓶， 但也有不识好歹的没有买。

从景点下来，我们中一个人都没有死，应该是件十分庆幸的事，可我们中有人不但不感激你还拿这氧气瓶说事，有意刺激你，说什么要拿 这整瓶的氧气回去喷蚊子，也有说要回去开氧吧，等等。

游览乐山大佛，你给我们介绍了一个叫邹丹的导游。由于我们既不买30元一 个灯，也没有喝20元一杯的茶，所以惹得邹小姐十分的不快，她一个人独自在前面快步地跑，我们在后面紧追。

在要到出口处时，邹小姐饿了，就拿了碗面边走边 吃。这一切都是我们惹起来的，可我们还怪罪于邹小姐，在出口处坚持要举报邹小姐，给你下不了台。晚上，你买了枇杷来打了招呼，可有人还不依不挠，给乐山旅 游局甚至给市长热线打电话。在电话打不通或者没人接的情况下，我们有人还嚷着要寄举报文件。

这实在是太不像话了，在你们的地盘上还敢这么狠。

我们的返程飞机起飞时间是下午3时50分，为了不误机，你在12时多一点就把我们送到了机场。可我们中有人不理解，说是你故意要把我们这帮令人烦的人送走。我坚信，这是对你最大的冤枉。

说实话，我很感激你的，因为从你身上我学到了不少东西，比如，我对旅游二字有了准确的定义。原先，我天真地认为，旅游就是花钱让自己快乐。现在我懂了， 我错了，其实旅游就是花钱让导游小姐开心，只有导游开心了，我们才能开心。

这个道理是多么的浅显!在此，我也向准备去九寨沟的人提个醒，如果你对旅游的定 义没有弄清楚，没有深刻理解，请暂不要到九寨沟去，以免让导游添堵。