创新型QC小组

创新型QC小组（精选9篇）

创新型QC小组 第1篇

一、QC小组活动见证呼叫中心的服务创新

在当今市场经济时代, 以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作, 越来越受到世界各国的重视。

呼叫中心作为国内的一个新兴行业, 自然更需要QC活动的顶力支持。呼叫中心属于劳动密集型的部门, 客服代表多为年轻人, 学历不高, 劳动强度大, 薪酬也较低。他们7*24小时不间断服务, 平均每天接续电话160通以上, 每通电话都要全程录音监控, 承担着服务态度零投诉的严格考核。

QC小组的活动为员工积极投身于企业发展提供了良好的平台。QC小组成员不受职位、职务等因素的限制, 是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式, 具有广泛的群众性, 有利于实现全员参加管理。通过QC小组活动, 职工群众互相学习, 互相帮助, 共同提高;QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境, 努力把工作做好, 并不断改善周围环境。通过开展小组活动, 小组成员在工作中共同探讨, 团结协作, 还能在工作中改善人与人之间的关系, 有利于增强人的团结协作精神。

QC小组活动可以使员工自觉自愿的参加到企业的决策中, 小组成员之间不论职务大小, 在活动中人人平等, 共同参与, 民主决策, 员工可以充分发挥人的主观能动性, 以学习和应用先进的科学技术与方法来激发员工的积极性和创造性, 从而提高员工整体素质, 提升产品质量的组织。

二、助力QC小组, 将基层员工变身为业务骨干

谈到QC, 很多人会觉得这是一个研究项目, 不是平民老百姓都可以参加的。其实不然。QC小组活动是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工, 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题, 以改进质量、降低消耗, 提高人的素质和经济效益为目的组织起来, 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式, 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。因此, 无论你是公司领导、技术人员、管理人员还是一线的服务人员, 都可以参加QC小组活动。

QC小组活动的作用之一就是充分调动员工的主观能动性, 激发员工的积极性和创造性, 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力, 从而使职工岗位成才, 最终实现整体服务水平的提高。

三、助力QC小组, 将WCDMA优势转变为服务优势

3G时代是服务至上的时代, 很多问题通过传统的语音呼叫中心无法给予用户直观快捷的解答, 电信运营商之间PK的核心是“服务力”。中国联通拥有的WCDMA技术, 具备漫游地广、手机终端丰富、上网速度快、业务支持更强等优势, 这无疑为中国联通全面强化3G服务能力, 重点打造有区隔的3G服务体系, 创新服务模式奠定了基础。

2009年5月17日, 上海联通领先同行业, 率先向客户推出3G视频客服热线, 客户可通过视频呼叫方式与客服代表进行“面对面”的交流、话费查询、3G业务咨询、订制增值业务。同时还可以为客户推送账单、MV等直观图片及流媒体, 加大与客户沟通的信息量, 实现了“我的微笑客户看的见”的客户服务模式。

视频呼叫中心的推出是走出“服务3G化”的第一步。上海联通升级了原有的客服呼叫中心, 增加视频呼叫中心, 两个服务系统同时运转, 基于在原有客服热线的基础上, 新设3G可视电话服务热线, 每天08:30-20:00时间段提供人工视频服务。

这种全新的客户服务模式对3G的人工服务提出了更高的要求。如何服务创新, 让客户真正体验到“3G化”的服务, 是, 每位呼叫中心管理者急待于解决的问题。而QC小组运用新的思维方式、创新方法的特点有利于开发新产品, 创造新工艺, 开拓新领域, 做到适配关系, 从而达到最优的使用组合。

四、助力QC小组, 将进一步提升客户的满意度

电信运营商的服务力主要体现在服务过程中, 通过服务方式、服务手段的差异化、便捷化和人性化来塑造服务力, 打造品牌服务的感染力和归属感。

伴随着3G时代的来临, 运营商之间的竞争也日趋白热化, 除了丰富的新应用, 提升客户的满意度已成为抢占3G用户的重要一环。

企业服务质量的提升与客户满意度的提升息息相关。不管你喜欢与否, 3G已经真正走入了我们的生活。丰富多彩的各种3G新应用带给我们前所未有的通讯体验。与此同时, 普通大众对于运营商的服务有了更高的要求。很多市民表示, “进入3G时代, 运营商服务的好坏是吸引我购买手机最重要的因素之一, 因为手机应用越丰富, 需要运营商提供的资讯和其他配套服务就越多。”

是的, 如今各运营商更看重“客户感知”, 纷纷强化了服务部门的管理, 力求进一步完善了服务流程中的各个环节。而这些工作完全可以通过QC小组的活动来实现, 通过一线客服代表、质检员、培训员等岗位员工的献计献策、集思广益, 能最大限度的探究到改善用户满意度的服务关键点, 提升服务水平。

上海联通客服呼叫中心已不仅仅看重简单的做好服务, 更关注建立有竞争力的3G服务体系。建立了“一线+专席+技术支撑”的多层次服务模式。重复性的、简单的话务交由“一线”处理, 疑难问题由“专席”承接, 对于特定服务需求由“技术支撑”解决, 这种模式能使一线人员的服务标准化, 注重服务广度, 专席人员的服务更贴近个性化需求, 注重服务深度, 而技术支撑人员的服务专业化, 能解决少量而关键的问题, 因此这样的服务模式, 可以在现有技术条件下, 尽可能实现合理配置资源、降低培训成本、快速传递客户反馈信息。这都与QC活动的密不可分。

摘要：在当今市场经济时代, 以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作, 越来越受到重视。呼叫中心作为国内的一个新兴行业, 自然更需要QC活动的顶力支持。

QC小组活动与企业质量管理创新 第2篇

周 岳 峰

（广州市房屋开发建设有限公司，广东 广州510030）

摘要：本文介绍了在汽车维修施工扎实开展QC小组活动的收获、经验，认为成功的QC小组活动是企业质量管理创新的基础，并重点阐述了QC小组活动是怎样促进企业质量管理创新的。

关键词：QC活动；质量管理创新； 学习型；企业文化

质量管理（QC）小组活动是推行全面质量一体化管理非常重要的一种组织形式和活动。通过本人在汽车维修施工的实践证明，扎实开展QC小组活动，推进企业质量管理创新，是企业质量进步的必由之路。

一、推进QC小组活动的收获和经验

1.一份耕耘，一份收获

我司坚持开展QC小组活动已经10年了，一共取得了65篇QC成果，其中20篇获得省、市优秀QC成果奖，同时造就了一批优秀的质量管理人才（包括QC咨询师、诊断师），积累丰富的企业标准化成果，推动了公司质量管理体系的建立。公司自1997年起分别

通过了ISO9001、ISO14001和OSHMS18001认证。目前，重视QC小组活动的趋势有增无减，10年来，除操作工人外，项目管理人员参与QC小组活动已从3人逐步发展到近70人（右图），QC团队比较稳定，企业质量管理的文化不断得到加强。

在工程项目管理活动中，QC小组活动的作用也是明显的。2000-2001年我们在荟雅苑C栋高级商住楼施工过程中，针对重要分项工程成立QC小组，结合PDCA循环，利用质量管理工具开展多项QC活动，克服和预防质量通病，研讨最优施工工法。如针对新型墙体材料容易渗水，成立外墙防渗漏QC小组；针对新技术应用，成立了新技术攻关QC小组。通过QC小组活动，攻克了施工难点，提升了质量水准，取得了良好的施工效果，并总结并发表了QC成果，相继获得广州市、广东省优秀QC成果。为该工程先后荣获广州市优良样板工程、广州地区建设工程最高质量奖项“五羊杯”奖、广东省优良样板工程、国家鲁班奖打下了坚实的基础。

QC小组活动还能够促进企业降低成本、减少浪费，创造良好的经济效益。许多工程，因为QC小组活动开展得比较好，在保修期内几乎没有出现投诉，大大减少了维修费用，顺利向建设单位收回保修金。

2.总结经验，夯实质量管理基础

（1）紧贴市场，遵守质量管理八大原则，树立国际质量品牌意识

加入WTO之后，我们企业面对的是竞争对手和合作伙伴，每个对手和伙伴都在追求质量，谁是赢家？“全面质量”的领先者才是真正的赢家。所以，必须尽快掌握“全面质量”新概念，遵守ISO9001：2000质量管理八大原则，铸造起坚固的“质量价值链”，形成竞争基础。质量管理八大原则是“以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系”。

在实践中，立足具体的QC小组活动，贯彻国际标准，踏踏实实将国际质量品牌意识变为自觉行动。

（2）针对建筑业的特殊性，抓好质量教育和培训

建筑产品，它不同于其它产品，其本身具有项目的单件复杂性，管理过程的一次性，施工队伍的动态性。动态的、新的队伍需要提供新的、持续的培训，无形中增加了成本。这在建筑成本控制越来越严的市场经济条件下，流动和松散的缺少培训的工人队伍还没有得到有效的管理的今天，推进QC小组活动增添了不少困难。

前几年从事QC小组活动，我公司主要是在管理人员中推动进行，下一步我们的目标是协同班组工人一起进行活动。这就需要抓好质量教育和培训工作。我们计划通过生动的讲课和案例演示启发包括工人在内的质量意识，同时通过岗位技能培训、考核，规范操作工艺，保证QC小组活动的有效开展。

落实培训计划，及时组织学习相关知识。一个项目经理部至少配备一名QC小组活动诊断师，将项目的QC培训费用纳入项目管理成本，使QC小组活动有了经济保障。同时，加紧对操作工人进行职业技能教育，完善上岗前培训，提高QC活动的成效。

企业的QC小组活动诊断师应持续参加互动型学习，使知识及时更新，因此企业应致力于“学习型”QC团队的培养。

（3）结合质量管理体系，形成企业的QC小组活动制度

我们已经取得了质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系认证，QC小组活动在此基础上推进，应该是锦上添花，有一个比较完善的平台。因此我司决定顺理成章，将QC小组活动制度化，每年根据实际工地情况，指导所有项目经理部制订可行的QC小组活动注册制度、QC小组活动计划制度、QC小组活动过程考核制度、QC小组活动激励制度。不仅如此，公司职能部门还设专人指导和协助项目经理部开展活动，保证工作渠道畅通和制度实施。

（4）兑现激励，激发员工的质量管理积极性和创造力

通过建立健全激励机制，形成公平竞争的环境，注重发挥示范效应，奖励获得优秀QC成果奖及相关荣誉奖的员工，逐步使全面质量管理迈上新台阶，改变建筑行业QC活动相对落后的局面。确保QC小组活动不断发展。

建立健全激励机制是调动广大职工参与和QC小组成员积极性的有力措施，它包括物质和精神两方面的奖励。QC小组活动创造了价值理所当然的应受到表彰奖励。许多QC小组活动开展得比较好的单位逐步加大了奖金额度，还做出了优先晋级晋职的规定等。不仅极大地调动了广大群众参与QC小组活动的积极性，而且使这些单位的广大职工能自觉地投身到各项练内功、抓管理、上水平、增效益的质量管理活动中，把参与QC小组活动作为履行自身职责，展示自身价值，体现自身追求和维护自身利益的神圣义务。

二、通过QC小组活动促进企业质量管理创新

1.QC成果转化为企业管理标准、作业指导书和企业工法，提升质量管理水平

我公司历年来的优秀QC成果经过收集、整理、升华，逐步形成企业的宝贵财富。根据各自成果的性质进行分类，属于有独到管理经验的纳入企业管理标准，属于作业程序、技术指引类的纳入企业作业指导书，属于独到工艺操作规范的（尤其是带工艺参数的）纳入企业工法。经过历年的积累，我们已经形成了企业的管理标准汇编、作业指导书，也开始通过内部评审形成企业工法，具体数量见下表。

QC成果转化为企业标准数量统计表

名称企业的管理标准（篇）作业指导书（篇）企业工法（篇）数量51

32文件受控状态长期受控短期受控长期受控

同时，优秀的QC成果中的许多技术措施，被应用到投标技术方案中，良好的闪光点能解决许多针对性的实践问题，也无形中促进了经营者承接大量的工程任务，形成了质量管理创新促效益提高、效益提高促QC小组活动的良性循环。近年来承接的工程任务一年比一年增加，就是最好的体现。

QC成果被纳入企业的工法或企业标准，便是企业的知识产权和宝贵财富，不随人才流失而消失，是企业的可持续竞争的重要动力。这些就是企业质量管理创新的具体体现。

2.坚持“小实活新”，重点在“实”和“新”上下功夫

求实创新是QC小组活动持续健康发展的源泉，“实”是“新”的基础，“新”是“实”的动力，QC小组活动首先要求实，然后才去创新。

QC小组活动必须从本单位的实际出发，围绕目标和存在的实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，决不能死板硬套，事后编造，要做到活动全过程都是实实在在的，记录要真实，材料要详实，成果要扎实，效益要实在，这样才能得到单位领导的认可和支持。否则小组活动也就没有开展的必要。QC小组活动要与建筑产品创品牌、企业创质量管理奖相结合，与企业质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系得运作相结合，这样QC小组活动的开展才能生机勃勃，取得更大的效果。

求实之余，还要紧跟时代的脉搏，不断创新，不能老一套、旧模式，成果上要体现科技含量、技术进步。如有的QC成果紧密联系国际、国家、省、市、企业的“四新技术”的应用或者实践研究，很有技术创新的概念。发表形式上也要创新，发表工具上要积极采用多媒体和高科技手段等，在国际、国内一些重大的成果发布会上，我们也经常对一些制作精良的动画成果感到惊讶，有的QC成果的展示水平已达到了广告展示、电影展示的部分水平，令人叹为观止，回味无穷。

“小”和“活”是QC小组活动主题，对创新构成了铺垫作用。“小”可以更专注，从而在短期内相对容易激发群众的创造力，产生宝贵的QC成果。例如，我司曾经通过QC小组活动推广使用过一种模板定型活动夹具，应用收效非常明显，大大减少了线性钢材的消耗、简化了支模的繁琐细节，在短期内体会到QC活动成果的价值。“活”就是灵活，主要包括思维灵活变化，可以不拘一格，激发应变思维，上面所说的QC发布形式的灵活变化也在其中之列。又例如曾经有关部门规定淘退单绳提升机，如何淘退法，就值得我们去思考，为了充分利用资源，最佳的途径首先技术改造，在实践中我们开展对传统提升机械进行改造的QC小组活动，使淘汰的设备得到合法安全使用，节约了成本，发挥了效益，体现了“活”的意义。

十年累计，我公司的QC成果类型分布比例，创新型占8%，虽然比例偏低，但随着企业领导者的战略创新意识的提高，必将涌现务实创新的QC小组活动，其不拘一格的模式和珍贵的创新性，必将产生无穷的魅力。

3.将QC小组活动与学习型企业文化建设相结合在加入WTO、融入全球化经济的环境中，企业经营的一个重要的战略焦点，将是获取、利用、创造、积蓄高质量知识的能力。为此，我们的企业必须实施质量管理创新，同时在企业内逐步建立若干个学习型的团队组织，赋予他们在质量改进和创新上的权力和自由，而这些也是我们开展QC小组活动需要延伸的领域，QC小组活动也正好提供了一种创造性的实践形式，是建立学习型企业文化的最佳途径之一。

如今，我们的相当一部分企业质量管理的基础工作还有待进一步完善，如原始记录的准确和可靠、现有生产的质量控制和质量保证等方面仍需投入较多资源。这是这些企业质量管理水平低下的主要表现，也是影响质量的改进和管理创新的主要障碍。企业文化一旦渗透到互动的QC团队中，也将产生共鸣的效果，从而推动企业的质量管理不断创新。

企业质量管理创新，意味着质量管理体系的健全，企业质量标准的不断提高，企业质量管理活动形式新颖而且丰富多彩，也希望企业不断形成创新型的QC成果，通过总结促进小发明、提高科技含量。这是企业质量文化、质量品牌建设的最佳动力。通过群众性的QC小组活动，发挥广大员工的聪明才智，集思广益，滚动推行PDCA循环，不断解决实际问题，或者提高产出效益，或者形成科研成果等等，对企业质量管理创新意义重大，从长远意义上来看，应纳入企业的战略管理范畴。

参考文献

创新型QC小组 第3篇

自20世纪60年代以来, 随着全面质量管理在世界各国的推行和发展, 以自主运用质量管理理论和方法进行创新活动为特征的企业QC小组迅速发展起来。通过丰富多彩的QC小组活动, 激发了小组成员的积极性和创造性, 发现、解决了企业在生产、研发、管理和服务等方面存在的质量问题, 在保质量、降消耗、促服务、强管理、稳增长等方面发挥了积极的作用, 为打造企业核心竞争力, 构筑市场竞争优势奠定了良好的基础。

管理型QC小组是以企业管理人员为主体, 以提高工作质量、解决企业实际管理问题为核心目标的群众性组织。管理型QC小组是企业QC小组的重要组成部分, 在探索具有自身特色的企业管理模式、推进企业改革创新、提高企业综合效率方面发挥着重要的作用。然而, 长期以来, 由于受传统观念、组织方式以及成果价值量化难等多方面因素的影响, 管理型QC小组及其活动成果相对偏少, 成果的综合价值没有充分发挥出来。以全国评选出的烟草行业优秀QC成果为例, 2008年至2013年管理型课题共计19个, 仅占总获奖成果的6.42%。

本文根据管理型QC小组及其活动的特点, 结合笔者在烟草企业管理型QC小组活动中的实践, 提出了创新企业管理型QC小组活动方式, 提高烟草企业管理型QC小组活动水平的建议和措施。

2 管理型QC小组活动的组织与实践

2.1 QC小组的组建

科学合理、精干高效的QC小组是确保QC小组活动成功的前提。在公司有关领导和部门负责人的积极支持下, 结合课题研究需要, 组织者对相关人员进行动员和鼓励, 并采取“自愿参加, 上下结合, 实事求是, 灵活多样”的原则, 组建了一支经验丰富、专业互补、富有探索创新精神的QC小组, 并根据组内民主选举结果, 确定了小组组长。通过专题培训, 小组成员对QC小组活动的意义有了比较深刻的理解和认识, 树立起了自信心和热情。

2.2 课题的选择

管理型QC小组主要针对管理工作中出现的实际问题, 通过团队智慧和力量, 寻找一种新的有效的解决问题的方法和途径。笔者所在部门主要负责企业统计分析工作, 具体工作内容涉及两个方面:一是以科学的理论为指导, 运用统计方法收集、整理企业生产过程中产生的数量方面相关信息;二是进行统计分析, 明确问题, 提出可行的解决方案, 为企业领导者和管理者的科学管理和正确决策提供参考和依据。在统计工作中, 传统的方法是整理、汇总好数据后人工录入WORD文档。由于数据繁复、工作量大, 传统的工作方法容易出现错误, 效率低, 可靠性不高, 直接影响统计工作的质量和统计分析报表的准确性。针对这一问题, 小组成员对统计工作流程 (图1) 进行了详细的调查分析, 明确了传统手工操作方法处理各类数据的时间、流程和易出错的内容, 确定了拟解决的问题, 提出了初步的思路, 形成了改进的方案。

由于企业的信息化进程尚处初级阶段, ERP、MAS计划正在实施, 因此, 分析报告数据采集、数据整理计算过程目前暂无优化空间, 需要改进提升的是数据整理完成后手工录入过程的准确性和速度。根据企业信息化实际情况和统计工作特点, 本小组选择以“统计分析报告自动生成方法探索与应用”为研究课题, 并设定了课题的主要目标, 即在1小时内完成数据统计和分析报告工作, 准确性达到100%, 全面提高企业统计工作的质量和服务水平。活动时间计划为3个月。针对实现自动生成分析报告的功能, 课题组通过考虑本企业统计工作现实、参考同行业其他企业的做法, 提出3种基本解决方案:一是请专业团队设计软件, 二是购买软件, 三是自编小程序。通过对比上述方案的成本费用和开发时间限制等多个方面, 结合本企业统计工作实际和今后的信息化战略, 课题组依据最优化原则, 最终选择第三种方案。同时, 从本企业使用人员水平及投入资源的角度和经济角度出发, 选择VB+EXCEL为开发新软件的工具。

2.3 活动的开展情况

2.3.1 成员分工

根据成员的特点和工作岗位性质, “统计分析报告自动生成方法探索与应用”QC小组内部进行了合理的分工, 确定了成员各自的目标、任务, 分别承担组织协调、资料收集、问题分析、软件开发、成果发布等不同工作。

2.3.2 内部培训学习

在目标、任务明确的基础上, 小组成员围绕课题研究开展了形式多样的学习交流活动。首先, 为了加深小组成员对QC问题的理解和认识, 小组负责人制作了PPT, 利用多媒体向成员生动、形象地说明了课题研究的背景、意义、研究目标和应用价值。在此基础上, 小组成员全面总结了过去工作中获取的经验和存在的不足, 相互启发, 相互学习, 集思广益, 为深化课题的研究提出了一些重要的技术和方法。其次, 定期召开小组交流会。根据课题计划和开发进展情况, 适时召开小组交流会, 总结阶段性的研究成果, 分析存在的问题和不足, 明确后续的工作重点和要求。第三, 建立了灵活的学习机制。灵活运用现代信息技术手段, 构建了多层次、多样化的学习载体和平台, 增强了成员学习的针对性、实效性。

2.3.3 外部交流沟通

在课题研究的过程中, 课题组成员通过访问相关部门和其它QC小组, 相互交流课题研究经验, 认真听取各方建议, 汲取经验和教训, 不断完善软件功能, 提高其应用水平。

2.4 活动成果和推广价值

2.4.1 活动成果

(1) 实现统计分析报告即时自动生成, 数据准确率高

经测试, 本软件可以在5秒钟生成月度分析报告, 数据准确率达100%, 从而避免了传统编制模式手工录入数据差错率高的现象, 降低了文档检查纠错强度, 保证了分析数据的准确性, 完成了攻关目标。软件应用前后对比情况如表2所示。

(2) 小组成员质量意识提高, 团结协作精神增强

通过对统计分析报告自动生成新方法的探索攻关, QC活动小组的成员的质量意识、解决问题的能力、团队协作精神、工具应用水平以及QC知识都得到了大幅度的提升。

2.4.2 推广价值

本课题设计的工作软件适用于文档中有固定格式部分的分析工作, 可有效减少重复输入的繁琐工作量, 节约时间, 为数据异常现象及数据规律的深入分析提供更多资源。此外, 宏工程的编写模式对于其他岗位其他环节的分析材料的自动生成有充分的适用性和扩展性, 为掌握OFFICE操作的管理人员提供一个方便、快捷的完成分析报告的方法, 对需要完成分析报告且分析报告有固定格式部分的人员来说有极大的应用价值。

3 提高烟草企业管理型QC小组活动水平的措施

当前, 面对不断加剧的市场竞争和原材料、物流、劳动力等生产要素价格持续上涨的压力, 低成本、高效率地从事企业经营管理活动是提升烟草企业管理水平的需要, 也是构筑企业管理竞争力的核心。管理型QC小组活动以推动企业降低成本、提高管理效率为目的, 其成果的推广和应用, 不仅能直接降低企业运营成本, 提高服务效率, 而且还能增强员工的质量意识与效率意识, 对企业提高经济效益, 增强市场竞争力有积极的推动作用。为了提高活动的效果和成果质量, 在管理型QC小组活动的组织和开展过程中, 需要从以下几个方面采取措施, 进一步加强管理型QC小组活动的组织和实施。

3.1 立足工作实际, 关注细节管理

管理型QC小组活动是一个以解决企业实际管理问题为目标的自主性小集体活动。与攻关型、创新型QC小组活动相比, 管理型QC小组主要解决的是实际工作中具体的管理问题, 强调通过细节创新, 改进工作质量, 提高服务水平。在课题选择和活动开展中, 不能好高骛远、急功近利、盲目跟风, 也不能贪多求大, 应从细节做起, 善于从工作细节中找到机会, 并及时将实际的问题转化为需要研究的课题。同时, 充分利用小组成员的智慧和力量, 深入剖析问题的根源, 探索解决问题的途径, 努力将课题做透、做精。

3.2 创新组织形式, 加强成员培训教育

在实际活动中, 由于小组成员来自不同的管理部门, 工作现场分散, 集中培训学习时间十分有限。为了帮助成员尽快掌握课题研究所需的知识和技能, 可以采用理论培训与现场指导相结合的培训教育方式, 将培训、指导与小组活动同步, 使“讲”与“学”、“用”紧密结合起来。在学习形式上, 应充分利用现代互联网技术和信息资源, 综合运用“线上”、“线下”相结合的混合式培训方式, 依据学习计划, 组织学习活动, 通过“线上讨论”和“实践体验”, 加强成员对知识和方法的理解和应用能力。在小组成员交流讨论环节, 应注重激发成员的创造性, 灵活运用头脑风暴法、名义小组法等多种激励法方法, 鼓励成员突破旧的工作方法和思维定势, 提出尽可能多的开发方案, 互相借鉴, 取长补短, 为方案的比较和选择提供多种参考。

3.3 拓展沟通渠道, 增强合作意识

QC小组成员与领导之间、小组成员之间建立有效的沟通渠道是推动小组活动顺利开展的重要方面。应在传统沟通渠道的基础上, 建立E-mail、QQ、微信、微博等多种沟通方式, 促进成员之间的信息交流, 加深其相互理解、相互支持, 提高团队成员之间的亲和力, 增强团队意识, 提升合作效率。

3.4 建立激励机制, 提高成员积极性

在实践中, 有一些管理型QC小组活动因成员积极性不高而半途而废。为了避免出现这种情况, 需要建立合理的激励机制, 根据成员需要的不同, 采用物质激励和精神激励等多种激励手段, 充分调动成员的积极性和创造性, 通过课题的研究、成果的发布、评审和交流, 使小组成员在活动中享受成果所带来的喜悦, 实现自身的价值。

摘要：管理型QC小组是企业QC小组的重要组成部分。本文根据管理型QC小组及其活动的特点, 结合笔者在烟草企业的具体实践, 从课题选择、组织创新和沟通激励等多个角度, 提出了提高烟草企业管理型QC小组活动质量和水平的建议和措施。

关键词：QC小组,烟草,创新

参考文献

[1][日]池泽辰夫, 等.商业服务业QC小组活动[M].郭瀛洲.北京:中国财政经济出版社, 1990.

[2]周冰.QC手法运用实务[M].厦门:厦门大学出版社, 2009.

QC小组活动 第4篇

一、项目目的1．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

2．改进质量，降低消耗，提高经济效益。

3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

二、项目定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质的经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

三、项目作用

1．有利于实现全员参加管理。

2．有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

3．有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

4．有利于提高职的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题能力，从而合使职工岗位成才。

四.QC小组的特点

1．明显的自主性

3．高度的民主性

2．广泛的群众性

4．严密的科学性

五.QC小组实施过程

1．选择课题

3．设定目标

5．确定主要因素

7．实施

9．巩固措施

2．现状调查

4．分析原因

6．制定对策

8．检查效果

10.总结

六.项目周期：据企业的实际情况而定，一般在6-12个月。

七．项目实施步骤

1．企业现状调查

3．组织成立QC小组、确定课题

5．编写成果报告

7．总结 2．培训

4．指导活动实施

我国企业QC小组应用分析 第5篇

1 QC小组概述

1.1 QC小组概念

QC (Qu ality Co ntro l) 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工, 围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题, 以改进质量、降低消耗, 提高人的素质和经济效益为目的的组织起来, 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。它具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性四个特点。

1.2 QC小组建立步骤

组织QC小组, 一般按照以下步骤进行组织:首先, 确定QC小组的研究课题及管理对象, 指明QC小组的研究方向。这是实行QC小组最基础性的步骤。其次, 组织职工学习全面质量管理的基本思想、改进工作的方法步骤及基本统计方法, 调动员工开展QC小组的积极性和自觉性。再其次, 发动职工调查分析生产或工作过程中存在的问题, 掌握实际状况, 采取措施, 改进提高。最后, 成立QC小组并到上一级质量管理部门登记。

2 QC小组在我国应用情况

在引进QC小组之前, 国内就开展了许多群众性的质量管理活动。跟随改革改革开放的步伐, QC小组作为质量管理四大支柱之一, 也被引入我国。我国最早的QC小组来自1978年的北京内燃机总厂。

2.1 发展成果

经过三十多年时间, 我国的QC小组得到不错的发展, 取得了一定成果:首先, 为了引导QC小组向更健康的方向发展, 国家颁布了《开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见》, 并提倡发展“创新型”课题, 鼓励QC小组用高科技的手段来提高质量控制。其次, 经过全国各个行业及系统的共同努力, 全国形成了一套完整的QC小组的组织网络和工作体系;再次, 企业内部实现了一套良好的QC小组激励机制;最后, 在实现广泛培训与多层次成果交流等培训工作的基础上, 国内培育了大量质量管理和QC小组的后备骨干人才。

2.2 问题分析

与此同时, 我们也必须看到, 虽然国内的QC小组在发展过程中取得了不小的成果, 但其在此过程中也暴露出了许多不足之处。许多企业在推行过程中, 只是一味的走形式, 靠行政手段推广, 而没有给员工足够的自主权, 无法理解QC小组活动的真正意义, 完全背离了全面质量管理中的“全员参与”原则。此外, 推行过程中的持续性差、管理层不够重视、急于求成、“三率”不高等都是我国企业在推行QC小组过程中的问题。

之所以出现上述问题, 主要源于外部因素和内部因素两方面。外部因素来看, QC小组的应用效果受到政治、法律、经济等众多环境因素的影响。其通过限定市场整体环境等方式, 对应用效果产生影响。但值得庆幸的是, 外部环境正朝着更加健康、完善的方向发展。

内部因素, 则包括价值判断、可分配资源和责任权限三种。企业所拥有的可分配资源多少和员工的责任权限大小都会对应用效果产生制约。但必须强调的是, 即使企业完成了对可分配资源和员工责任权限的保证, 还必须考虑到员工的价值判断。此部分的员工包括推行QC小组的成员及公司的管理层。只有在员工对PC小组有较高认识度和接受度的情况下, 才能保证PC小组的良好运作。

3 我国QC小组发展意见

3.1 管理层高度重视

石川馨在提到质量管理中出现的问题时, 认为90%的质量问题, 应由领导层解决, 员工层只用解决10%。所以实现QC小组的进一步发展, 首先就是要企业领导层的积极配合:最先学习和理解质量管理, 深入现场进行调查。要从观念上真正任何QC小组, 从人、财、物上支持QC小组的推广, 主持QC小组成果发布会, 对QC小组取得的成绩给予表彰和鼓励。

于此同时, 领导层也要把握好自身的方式, 不可将对QC小组的关注转变成自身行政权力的行使, 从而将QC小组错误得实施为行政班组。

3.2 创新改善品质

著名的品质管理大师费根堡姆曾说过:“任何的品质改善没有创新, 就没有生命力??”。实际上, 对于产品质量的创新, 是没有止境的。在2000版ISO9000标准中也提到:“组织应当满足顾客要求, 并超越顾客期望”。而创新, 就是超过顾客期望的有效途径。

根据QC小组的组建步骤, 企业可以在选题、技术、形式和成员能力上加以创新。选题创新, 就是以追求卓越, 实现新的目标为目的进行选题;技术创新, 就是大胆进行技术改革和创新, 创造性的解决课题;形式创新, 就是根据小组活动需要, 采取工作时间活动和业余活动相结合的方式;能力创新, 就是让成员具备杂事的专业基础和丰富的实践经验。

3.3 培训调动积极性

在课题实施前和实施过程中, 企业都要及时提供与课题相关的培训。站在人才战略的高度, 对员工的思想意识、管理技能进行培训, 以提高小组成员的管理水平。采取“请进来, 送出去, 上下结合, 联合组织”等多种方式, 让员工在推行QC小组过程中感受到自身价值的实现和工作意义, 从而调动员工的主动性与创造性。

4 结语

经过30年的发展, QC小组作为企业为了提高质量而采用的一种班组组建模式, 在我国企业的质量管理中, 正发挥着越来越大的作用。而对于应用过程中遇到的一些问题, 企业可以通过领导重视、品质创新、员工积极性等几方面采取措施, 使QC小组活动能更好地在质量、安全、经营、成本控制等方面为企业创造更大的价值, 使企业获得经济效益和社会效益的双丰收。

参考文献

[1]杨智慧.发挥QC小组实效促进质量水平提升[J].内蒙个科技与经济.2008 (16) :98-99.

[2]李俊玲.QC小组运行的有效方法[J].石油工业技术监督, 2007, 23 (9) :37-39.

[3]柴海强.新形势下如何开展QC小组活动[J].轻工标准与质量.2004 (6) :98-99.

[4]黄强.新时期如何开展QC小组活动[J].煤矿机械.2005 (8) :151-152.

[5]罗维华.浅论新形势下如何推进QC小组活动[J].化工质量.2006 (2) :46-47.

企业如何扎实开展QC小组活动 第6篇

一、领导重视, 为员工起表率作用

领导重视, 是企业开展好QC小组活动的前提。只有领导认识到QC小组活动的重要性, 创造条件、提供机会、给予激励, 才能确保活动的持续开展。常言道:“火车跑得快, 全靠车头带。”QC小组活动若能得到企业领导的重视, 必将激发员工参加QC小组活动的积极性, 从而把QC小组活动搞得更加出色。拿笔者所在公司生产加工的刀盘部件来说, 刀盘组件是烟机产品上的一个关键部位, 它的好坏直接影响着烟支切口的质量。该组件精度要求较高, 加工难度大。前几年, 由于笔者所在公司生产任务重, 另外也没有加工刀盘的经验, 为了赶进度, 笔者所在公司的刀盘组件一直采用外协件。由于外协厂家资质参差不齐, 笔者所在公司客户经常反馈刀盘的质量问题。在一次质量专题会议上, 为掌握公司核心技术, 公司领导要求成立刀盘QC攻关小组, 由分厂厂长担任组长, 并规定了完成期限。在领导的带领下, 小组成员按照PDCA循环的活动程序, 通过不懈的努力, 成功解决了困扰公司的难题。现在, 笔者所在公司的刀盘组件已完全自制, 保证了公司的产品质量, 树立了公司的对外良好形象。

二、加大质量培训力度, 增强员工的质量意识

1. 岗前质量教育制度化。

对公司新进员工进行岗前培训时, 要把全面质量管理知识作为培训的必修课, 使员工上岗前就懂得质量的重要性;要使员工了解公司各项质量活动程序, 树立较强的质量意识。

2. 质量宣传常态化。

质量宣传教育工作是一项常态化工作。企业应设立质量管理专栏, 出版质量简报, 公布各部门质量状况并对出现的重点质量问题进行曝光;开展“质量承诺”、“质量月”等活动, 广泛地进行质量宣传和引导, 极大地促进全体员工质量自控意识的提高;每年年初在企业范围内征集合理化建议, 并经确认有效后, 对提议者给予适当奖励;企业每年组织评先质量标兵, 予以表彰。总之, 企业要通过多种形式的质量宣传教育, 进一步提高员工的质量意识, 使员工树立起正确的质量观, 形成员工关注质量、重视质量、参与质量管理的良好氛围。

3. 加强对全体员工QC小组活动知识的培训, 是开展QC小组活动的关键所在。

通过培训, 为员工创造学习、提升机会, 了解QC小组活动基本知识和数理统计技术的运用, 把培训与小组活动结合起来, 使广大QC小组成员能够真正理解PDCA循环的内容和原理以及相互关系, 自觉按PDCA4个阶段开展活动, 发现问题和解决问题。通过持续改进, 提升产品质量, 使企业不断做大、做强。

4. 学习先进QC小组活动经验, 不断提升自身素质。

QC活动成果评审后, 对于优秀的QC小组活动要利用企业的宣传阵地进行大力宣传。这样做, 一方面, 对于先进的QC小组是一种表扬和激励, 另一方面可以为其他QC小组树立学习的楷模。通过学习先进经验, 找出自身差距, 使QC活动向广度、深度发展, 不断壮大企业的QC小组活动队伍。

三、建立激励、奖励制度

当QC小组的成员以极大的热情, 围绕企业方针目标和现场存在的问题, 在改进质量、降低消耗、加强管理、提高经济效益方面为企业作出了一定的贡献, 为使QC活动持续开展下去, 同时也吸引更多的员工参加QC小组活动, 企业必须采取有效措施, 建立激励、奖励制度。企业制定激励、奖励制度, 员工会产生更大的激情和动力, 为企业的发展献计献策。笔者所在公司的《员工专业技术资格评审办法》、《员工职务认证评定办法》等都与QC小组活动成果等级挂钩, 极大地调动了员工参与QC活动的积极性, 并保证了QC活动的效果。近年来, 笔者所在公司的QC小组活动如雨后春笋般发展壮大。从开始的攻关型、现场型到现在的管理型、创新型, 活动范围从生产现场扩展到设计、工艺、计划、生产、管理、销售及售后服务等各个流程, 充分调动了企业员工的参与积极性, 形成了全员参与的良好氛围。

另外, QC小组活动基本上是利用员工的业余时间完成的, 企业要对员工的付出给予适当的物质奖励, 使员工真切感受到参加QC小组活动的实惠, 以便带动其身边的员工参与QC小组活动的积极性。

QC小组活动与企业文化建设 第7篇

关键词：QC小组活动,企业文化,以人为本,措施

0 引言

QC小组起源于日本,对于提高日本企业的产品质量,从而为提高日本企业的国际竞争力起了重要作用。因此,自20世纪80年代以来,其他国家的许多企业也开始尝试建立和运行QC小组活动。今天,QC小组活动已经不仅是作为一种质量管理的方法,而且成为了开发人力资源、调动广大员工积极性和创造性的一个重要途径。

一个国家的产品质量、服务质量如何,是这个国家的国民素质的反映,这个关系到国民经济全局的发展及该国在全球经济中的地位。一个企业的产品、服务质量如何,则关系到企业在市场经济中的地位,甚至关系到企业的兴衰。因此,人人牢固树立质量意识,通过积极开展QC小组活动,不断改进产品质量、工作质量、服务质量,就不单是关系个人利益的行为,而是一件关系企业兴衰重大意义的工作。

QC小组活动追求的目标与企业的质量方针一致,改变了以往质量管理“少数人干、多数人看”的不正常现象,其特点在于广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。QC小组活动体现了人人参与的团队精神,体现了生动活泼、团结向上的一种凝聚力。企业的质量方针和目标的实现如果依靠QC小组活动,就可以收到事半功倍的效果。

企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化,它所包含的价值观念、道德标准、行为规范、管理方式等意识形态和物质形态均为该经济活动组织所有成员所共同认可,它是企业生存与发展的基础。从广义上讲,企业文化是企业行政管理的最高精神层面,从狭义上讲,企业文化是人本管理理论的最高层次。企业文化是人的因素,强调精神文化的力量,企业文化是用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范,凝聚企业员工的归属感、积极性、创造性和主人翁意识,为企业的发展提供了精神支柱。

卓越的企业文化是企业可持续发展的基本驱动力,更是企业超越自我、蓬勃向上的核心要素。作为当今企业管理最新形式的企业文化建设,为现代企业管理的发展提供了一个新的模式和增长点。因此,企业文化在当今企业的经营、管理中有着不可低估、不容忽视的地位和作用。

1 QC小组活动与企业文化建设相结合的可能性

1)QC小组活动和企业文化建设有着共同的哲学基础,即“以人为本”。

人是生产力中最活跃的因素。发展生产力,既要见物又要见人,既要重视物质生产水平的提高又要重视人的素质的提高。

QC小组活动的宗旨是调动人的积极性。一个员工是否以企业的事业为自己的事业,其所能做出的成绩和发挥出来的潜能是大不一样的。通过QC小组活动的有效开展,可在企业内营造出一个尊重个性、和谐愉悦的良好工作环境。努力使员工在QC实践中激发潜能,发挥主观能动性和创造力,有利于提高素质与技能,增强员工主人翁精神和企业凝聚力。而且,通过QC小组活动,能够大大增强部门与部门之间、同事与同事之间的交流和沟通,强化企业内部的向心力和同心力。

在企业内部,企业文化建设的开展也是以人为本的。要以员工为中心,以员工的意识形态为主体,鼓舞员工的感情、平衡员工的心理、维系员工的忠诚、激发员工的智慧、挖掘员工的内在潜力、调动员工的工作积极性、主动性和创造性,增强企业员工主人翁责任感,使其能够自觉地为企业的利益和前途着想,并为企业的发展壮大奋斗,以增强企业的凝聚力,实现企业和谐与进步,进而增强企业的核心竞争力,促进企业良性和健康的发展。因此,QC小组活动和企业文化建设的哲学基础是一样的,都是以人为本。

2)企业文化是QC小组活动有效开展的坚实基础。

一套具有强劲生命力以及为广大员工所接受的企业文化体系,必然能够凝聚全体员工的智慧与力量,也就意味着能够推动QC小组活动自发、广泛的开展。毫无疑问,崇高的文化会产生一种巨大的推力,让企业员工有奔头,激发其拼搏的信心,而被企业员工认同的企业文化,使员工自觉簇拥其周围,并吸引后者跟入。通过开展质量管理活动,促进了员工之间的沟通和交流。而企业文化是企业未来发展的核心推动力,也是建设严格规范、富有效率、充满活力的烟草企业的重要内容之一。良好的企业文化是一种催化剂,能够促使部门和员工之间不断产生良性的文化效应,形成企业部门和员工之间互帮互助、团结协作的良好风貌,加强员工的企业归属感和认同感,使企业又好又快发展。只有在企业文化的引导下,企业员工才能积极投身于质量提升的热潮中,QC小组才能够健康并迅速的发展,每一个人都将以提供卓越的品质为己任。而且QC小组活动的开展,还能够更好地解决工作中遇到的难题并能与一线工作需求紧密结合。

3)QC小组活动是企业文化建设的一种形式。

QC小组活动形式多样,内容丰富,生动活泼,员工喜闻乐见。在这个过程中,QC小组成员唯有感受到自我实现的价值,其聪明才智才能够得到淋漓尽致的发挥,其内在的潜能也得到了充分的展示;在QC小组活动过程中,小组成员通过学习,提升了业务水平和工作能力,参与了一个学习型的工作过程;小组成员彼此交流,各抒己见,互相启发,取长补短,集思广益,又感受到团队的民主性和亲和力。

通过QC小组活动,以点带面使企业员工在为企业献言建策的过程中,增加了主人翁意识,感受到了企业文化和谐、向上、拼搏的感召,有利于增强员工对企业、对社会的责任感,树立“厂兴我荣、厂衰我耻”的荣辱观。也就是说,通过QC小组活动的广泛开展,企业文化建设工作得到了进一步落实。

2 QC小组活动与企业文化建设的有效结合

2.1 QC小组活动是群众性技术革新的有效载体

为最大限度地激发员工参与的热情,推动广大员工的参与,将QC小组和企业文化建设有效结合起来,以企业文化营造有利QC小组开展的氛围,以QC小组推动企业文化得到进一步升华和外延,两者可谓相得益彰。

具体措施方面:

1)可成立专门的QC活动领导小组,并在各部门、班组建立相应组织,通过邀请专家举办各种不同类型的学习班,到一线巡回宣讲,使QC活动逐步在员工心中扎下根;

2)制定了严格的管理制度、完善的培训体系,通过自上而下的宣传与贯彻,将企业文化的内涵和外延渗入每一位员工的心中,使每一位企业员工都能够积极自发的参与到QC小组活动中,真正做到为企业发展做出巨大贡献。严格的检查考核制度可有效的克服QC小组活动中的形式主义和成果倒装现象,使QC活动更具有现实意义,真正将员工智慧转化为企业生产力;

3)为了培育员工强烈的归属感、责任感、使命感、自豪感和科学的活动程序与方法,形成一套激励、培育员工不断实现自我价值的活动机制,形成全面、系统、严格的过程化QC小组管理模式。以不定期的企业文化、企业责任宣传和定期的QC培训为主,为员工积极主动参与企业质量提升工作培育文化上的氛围;

4)对于QC立项课题,部门质量管理员、部门质量工作分管领导、QC小组工作负责人都要分层次进行把关,确保课题的可行性、有效性。同时企业设立由QC小组诊断师和熟悉QC小组知识的专业技术人员组成的QC小组活动指导小组,重点负责对各专业系统及小组活动过程中共性的问题进行处理分析和研究指导,切实加强QC小组活动的全过程管理;

5)QC课题结题之后,企业开展成果发表会。一方面发表活动成果,奖励做出贡献的QC小组,另一方面提供交流活动经验、相互学习、展示才华的舞台,以激励更多的QC小组发挥作用。与此同时,会上的QC成果演讲方式、媒体制作、创新形式以及各类表彰,也使得企业文化理念得到了进一步的充分展现。通过QC小组活动与企业文化建设的有效结合,企业文化、质量管理的宣贯与QC小组活动的开展有效地结合在了一起,一方面员工们自发主动的参与QC活动,另一方面企业能够积极保障这种积极性,成了员工坚实的后盾。

2.2 变“要我创新”为“我要创新”

企业文化与QC小组活动紧密结合的模式使得QC活动已在我厂各部门全面开花,员工积极性和创造性得到了空前的激发。通过QC小组活动,克服了员工由于从事简单重复工作而产生的单调情绪,增加工作的乐趣,进行富有创造性的劳动,从而使人的潜能得到比较充分的发挥。假如说人们按照规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入,即为了最低层次的需求,那么,开展QC活动,则是企业的员工为了实现自己高层次的需求,即自我发展和自我实现的需要,进行创新型工作,为企业创造更大的利润,体现自身的价值。在活动中,员工的潜能得到了挖掘,获得了尊重和满足,从而产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性。有了这样的员工,企业才能充满活力,呈现出生机勃勃的局面。这是任何一个企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根基。

综上所述,企业文化的导向、提升、激励、凝聚作用,为QC小组广泛、有效开展提供了精神上、智力上的支持,而QC小组活动的性质和特点,为企业文化有效落实提供了很好的载体。由此可见,两者的结合是适宜的,是能够推动QC小组深入开展的。加大结合企业文化建设与QC小组活动的力度,不断拓展群众性技术创新活动领域,扩大覆盖范围,是企业节能增效、改善环境、提高质量和可持续发展的基础。只有这样,企业的产品质量才能再上新的台阶,企业的文化氛围才会更加浓郁,企业的明天才会更加美好。

参考文献

[1]邢文英.QC小组活动指南[M].北京:中国社会出版社,2003.

应用QC小组降低混凝土色差 第8篇

1 成立QC小组并选题

结合山西国峰电厂工程“建标杆电厂, 创优质工程”的总目标和保证公司年度创优目标实现, 依据清水混凝土施工验收规范, 对公司2013年、2014年施工的主厂房汽轮发电机基础、空冷柱、输煤栈桥柱等清水混凝土工程, 进行混凝土色差统计 (见表1) , 合格率在77%, 不能满足本工程的要求, 为了达到创优工程标准, 选定降低混凝土色差为小组课题。

2 分析原因

组织全体成员收集资料并现场调查召开QC小组综合分析会, 从“人、材料、机械、方法、环境”五个方面进行剖析, 找出混凝土色差形成的原因, 影响因素见图1。

1) 混凝土各组成材料对混凝土色差的影响。水泥、砂、石子、外加剂等材料质量直接影响混凝土产品质量。水泥是在混凝土内起着填充作用的胶凝材料, 不同厂家、品种、强度的水泥均会对混凝土色泽产生一定的波动。砂、石骨料是组成混凝土的“骨架”, 虽然表面被水泥浆所包裹, 但裸露的面积较小, 而砂、石的质量又不如水泥生产企业, 材料质量波动大。特别是石子, 主要是地方材料, 材料质量受地方材料质量影响, 这直接决定着材料的含泥量、色泽, 从而对混凝土的颜色造成一定影响。随着施工技术的发展, 混凝土中的外加剂品种也越来越多。混凝土外加剂除一般的防冻剂、减水剂、缓凝剂、泵送剂外, 还有其他新型高效的外加剂, 需根据工程具体情况, 选择合适的外加剂。不同的外加剂所起的作用也不同, 所选用外加剂直接影响混凝土的特性和施工的经济效益, 是混凝土不可或缺的组分。掺合料是为了节约水泥, 在混凝土生产时掺入磨细的粉煤灰、矿粉等材料, 以改善混凝土拌合物的工作性, 掺合料掺入量不均匀、不准确, 在其他组合材料不变的情况下, 对混凝土的强度、物理力学性能、工作性、混凝土色差产生影响。

2) 配合比计量偏差的影响。混凝土的各种材料对混凝土的色差均会产生影响, 在混凝土生产时进行配合比设计, 设计时没有进行多种试配试验, 选取的砂、石材料质量波动大, 造成混凝土质量也随着波动。

3) 混凝土生产过程的影响。在混凝土的搅拌过程中, 由于混凝土拌合物, 拌合中材料质量控制不准确、搅拌不均匀, 未按投料顺序及时间进行拌合, 导致混凝土色差。如砂、石中含泥土块, 泥土块也随混凝土搅拌存在混凝土中, 导致混凝土颜色不一致。

4) 混凝土浇筑时的影响。混凝土浇筑以汽车泵为主, 为了保证泵送能顺利进行, 用于浇筑的混凝土其坍落度应便于施工。混凝土搅拌时的气温条件、运输时间、运输距离、砂石含水率、混凝土坍落度损失、倾落高度等情况变化导致混凝土产生色差。

5) 脱模剂影响。脱模剂品种质量及涂刷的质量导致的混凝土色差。如选择不同品种或同品种不同型号的脱模剂以及涂刷不均匀等将会对混凝土产生色差影响。

6) 模板安装质量影响。模板表面的清洁程度不一致;表面高低不平、平整度差、接缝不严, 混凝土浇筑时导致混凝土漏浆, 对混凝土表面形成污染, 造成混凝土色差。

7) 修补局部缺陷影响。混凝土浇筑后表面形成的蜂窝、麻面、气孔等质量缺陷。处理时方法不当, 选用材料与原混凝土材料品种不同、配比不一致等导致的修补部位与原混凝土部位产生色差。

8) 各工序操作人员不到位的影响。混凝土生产至浇筑完成过程中各工序作业中, 人员责任心不强, 不按规范要求严格操作, 如混凝土搅拌投料顺序不按规定进行;各种材料计量未按配合比中的数量计量及根据材料的含水率调整材料用量;模板工安装模板时接缝不严等人为因素产生的混凝土色差。

3 要因确认

从原因分析可以看出, 引起混凝土色差的八条因素, 小组成员通过QC小组活动, 进行职责分工对影响混凝土色差因素逐一进行现场验证, 确定影响混凝土色差的主要因素为:混凝土原材料变化及配料偏差、混凝土搅拌时间不足、浇筑混凝土时离析、脱模剂不均匀四项, 其他为非要因。

4 制定对策、措施

通过确定的影响混凝土色差的主要因素, 由课题组长制定相对应的实施计划, 明确各项问题落实的负责人、对应的措施、完成时间、检查人, 分解目标。制定的相关对策见表2。

5 检查效果

措施通过PDCA动态循环实施后, 进行检查。通过对措施实施前混凝土色差情况, 与对策措施实施后的混凝土色差情况进行对比, 分析混凝土色差的降低情况。对比结果差距较大, 说明达到了设定的目标, 小组就可以进入下一步工作;如对比结果差距不大或不明显, 则与预定目标较远, 就应分析实施措施、执行情况, 找出影响预定目标的原因, 在下次动态循环中加以改进。小组成员将一周内的检查效果进行了汇总, 调查表见表3。

1) 搅拌站的原材料采用同品牌、同规格、同颜色、同产地的原材料, 严格按配合比投料和搅拌。

2) 搅拌站每盘混凝土的搅拌时间严格按照搅拌机说明及规范操作。

3) 浇筑过程中混凝土工的混凝土坍落度没有损失, 未出现离析现象。

4) 木工和混凝土工的施工水平得到很大改善。

5) 现场混凝土外观质量明显提高, 降低了混凝土色差 (见图2, 图3) 。

6 取得的成绩

经过QC小组PDCA循环活动取得了预期的效果, 小组成员各方面能力均有显著提高, 在经济方面, 减少了修复混凝土外观所使用的人工费、材料费, 降低了成本。由公司所承建的国峰项目1号机组在采用本QC成果施工后, 混凝土外观质量 (降低混凝土色差方面) 得到了业主、监理的一致好评, 提高了公司的信誉度, 被公司评为年度“亮点工程”, 并取得了中电建协2015年度QC成果二等奖, 本成果适用于工业建筑和民用建筑, 具有很好的社会效益和推广前景。

7 结语

通过QC活动, 较好的解决了清水混凝土的色差问题, 提高了验收合格率。在工作中, 不断探索管理方法, 创新管理模式, 应用现代管理手段, 结合工程实际, 将质量作为公司生存、发展之源, 严格执行规范和工艺要求, 认真把好每一道工序质量关, 在细节处追求完美的施工理念, 提高工程质量和工艺水平, 创建业主、监理满意的精品工程。

树立企业的品牌形象, 从而提高经济效益和社会效益。本次活动不仅增强了小组成员的质量意识, 提高了大家解决实际问题的能力, 而且锻炼了队伍, 为企业今后在施工中解决类似问题和开展QC活动打下良好的基础。下一步将再接再厉, 在公司有关部门的协助下, 在全公司推广这次活动的经验。

摘要：通过QC小组活动, 对主要影响混凝土色差各因素进行了分析, 最终确定了主要因素, 通过控制主要因素, 可降低混凝土色差, 保证混凝土外观质量, 为以后施工混凝土时避免混凝土色差提供借鉴。

关键词：混凝土外观,色差,QC小组,影响因素

参考文献

[1]顾勇新.清水混凝土工程施工技术及工艺[M].北京:中国建筑工业出版社, 2006:23-27.

[2]张保平, 史顺才.清水混凝土色差的控制[J].中国包装科技博览:混凝土技术, 2010 (10) :94-95.

创新型QC小组 第9篇

根据中国质量协会石油分会 (以下简称石油分会) 油质协字[2010]1号文件“关于推荐2010年度石油工业QC小组成果奖和荣誉奖的通知”, 企业工作站和直属单位会员共推荐QC小组成果211项, 其中现场型109项、创新型47项、攻关型46项、管理型9项。

石油分会于2010年5月21～22日组织对QC成果进行了初评, 评出石油工业QC小组活动成果奖196项, 其中一等奖62项, 二等奖71项, 三等奖63项, 淘汰15项;2010年6月16～17日组织对22个单位会员的62项成果进行了发表评审, 共评选出34个国优小组。

2010年度石油工业QC小组活动成果特点

2010年石油工业QC小组成果整体水平有所提高, 成果的技术含量也显著提升。其特点主要表现在以下7个方面:

1成果涉及的面越来越广

2010年的QC小组成果涉及到采油、勘探、炼化、机械制造、仪表、管理服务等, 不同行业职工的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识, 逐年提高。

2现场型和攻关型课题越来越多

2010年度推荐的211项成果中, 现场型和攻关型共155项, 占成果总数的73.4%。通过开展QC小组活动, 解决了生产现场存在的问题, 达到了预期的效果, 体现了QC小组活动围绕企业的方针目标和现场存在的问题组织开展活动的目的。

3活动程序越来越科学

通过对QC小组成果评审可以看出, 大部分小组活动能够遵循PDCA循环原则, 活动过程越来越科学;特别是一些成果整个活动过程体现了PDCA循环, 在确定主要原因、制定对策等步骤时, 也同样运用PDCA循环这一原则, 先策划如何做, 然后再去按计划做, 最后依据事实确定结果, 充分体现了PD-CA循环中“大环套小环”的特点。

4创新型课题数量明显增加

据统计2010年QC成果, 创新型课题占申报成果总数的22.3%, 大大高于国家2009年创新型成果的16.75%, 且创新型成果的整体水平有所提高, 此次交流发布的成果创新型成果15项, 占发布成果的24.6%, 创新型课题的出现为我们开展QC小组活动提供了一条新的思路和方法, 小组成员的创新意识逐渐增强。

5成果报告内容详实

成果报告是QC小组活动的真实写照, 大部分QC小组成果报告中, 能够充分反映QC小组活动过程, 如对策实施中不是简单的将对策表中的对策进行描述, 而是把实施过程中遇到的问题如何解决, 方案分析过程都体现出来, 充分展示活动过程。

6发表工具灵活多样

当前, QC小组成果全部采用多媒体的形式发表, 一些小组成果通过动漫的形式演示工艺流程、设备改进前后实物图片对比、用视频的形式展现实施过程等, 使人一目了然、生动形象, 起到了较好地交流发布效果。有的小组成员现场发表思路清晰, 逻辑性好, 能够按照活动程序一步一步的进行讲解, 内容一环扣一环, 充分体现了小组活动的管理水平和成员较高的综合素质。

7评审程序和形式, 有利于交流学习

此次成果发表评审会, 采取了新的评审程序。首先, 由发表人介绍成果内容, 然后各位评委针对成果的管理技术进行提问, 并由一名评委代表对每一个成果的管理技术进行总体点评, 最后, 各位评委在进行打分。这种新的评审程序, 不仅使小组成员进一步了解到自己活动成果存在的问题和改进的方向。同时, 对其他会议代表也起到了较好的交流和学习作用。

活动成果存在的不足

1问题解决型课题

(1) 现状调查和目标设定两个步骤存在内容颠倒现象。对于问题解决型课题, 在开展QC活动时, 活动的目标有“自选性目标”和“指令性目标”两种情况。对于自选性目标, 应先进行现状调查, 并根据调查的结果进行分析, 然后小组自行确定活动目标。即自选目标的依据应在现状调查中陈述清楚。而对于“指令性目标”, 因为活动目标是直接按照上级指令要求设定的, 因此, 应直接确定活动目标并需要对目标进行可行性分析, 说明现状情况与"指令性目标"之间的差距以及差距的症结所在, 以便针对它进一步分析原因。但大部分“自选性目标”课题, 既有现状调查, 又有目标可行性分析, 有的把设定目标的依据放在了目标后。而一些“指令性目标”课题, 按先进行现状调查, 然后再设定目标。上述做法显然不符合逻辑关系。

(2) 以客观事实为依据, 用数据说话不够充分。QC小组活动从选题到效果检查, 整个活动过程, 都要有证据来说明, 而这些证据应是客观的而不是主观的。但小组对此要求理解不够深刻, 在成果报告描述中没有充分体现这一要求。在要因验证这一环节尤为突出, 在确认每条原因是否是主要原因时, 应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定, 部分小组的成果报告只说明了验证的事实, 却没有说明确定为主要原因或非主要原因的理由, 有的小组根据是否容易解决来确定。还有部分小组目标及可行性分析运用空话、套话, 没有实际意义, 显然不符合以客观事实为依据的原则。

(3) 统计工具运用缺乏灵活性。在QC小组活动过程中收集了大量的数据, 运用适宜的统计工具, 可以有效地对数据进行整理、分析, 以提高判断问题的准确性, 提高解决问题的效率。应用统计工具方法的原则有两点:一是选用适宜的工具方法, 二是正确地使用工具方法。但小组还不能灵活应用统计工具方法, 存在问题较多的有以下几点:

(1) 分析原因常用的方法有因果图、系统图和关联图, 小组可根据各种图的适用场合、原因之间的关系和展开层次进行选用, 但许多小组对单一问题、原因之间无交叉的却选用关联图去分析;有的关联图从表面上看原因之间有交叉, 但实际无交叉;有的从图中看不出因果关系;有的原因分析未到末梢, 在后面的制定对策或对策实施中还在进行原因分析等。说明大家对因果图、系统图和关联图的应用还存在问题。

(2) 在现状调查中对所收集数据进行整理、分析, 把问题症结找出来, 根据收集的数据和分析的问题选用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图来分析, 但多数小组都只选用排列图。排列图的主要用途是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影响, 以识别进行质量改进的机会。有的调查数据太少, 对频数少于50的也选用排列图;有的将不同层次内容放到一张排列图上进行排列;大多数依据2/8原则确定关键症结;有的排列图画法不规范等。说明对统计工具方法的选用和应用还没有很好掌握。

(3) 正交试验是利用正交表合理安排试验, 以达到试验次数少、效果好的目的。今年成果一部分小组运用了正交试验, 但有的小组没按标准的正交表进行排列, 两列中全部有序数字对出现了相同的次数, 不符合正交试验的整齐可比性;有的小组对正交实验的结果没有进行算一算、看一看及综合分析;有些小组在活动过程中应该用正交试验而没用, 导致试验次数较多, 影响了活动的效率。

(4) 成果报告的整理水平有待进一步提高。成果报告应严格按照活动程序进行总结, 所展示的内容必然是一步一步循序渐进, 一环扣一环, 且思路清晰, 逻辑性好。另外, 每个QC小组的课题不同, 活动过程的重点不同, 成果报告所展示的重点也应不同, 成果报告对各个步骤的描述应详略适宜, 应把活动中所下功夫、进行科学判断的情况总结到成果报告中去, 反映出本课题的特点。但我们有的成果报告程序颠倒、内容缺失, 有的还存在前后描述不一致, 造成逻辑顺序不严谨, 使人听不明白;有的成果报告每个步骤都事无巨细, 导致在有限的成果报告篇幅和规定的时间内不能把本小组活动过程的重点介绍清楚, 例如:在成果报告内容的前面, 可简要介绍QC小组组成的情况。必要时要对与小组活动课题有关的企业情况或生产过程 (流程) 做一简单介绍, 用以说明你的课题是那一部分发生的问题, 而我们大多数前言看不出与课题有何关系。再如选题理由, 应直接写出选此课题的目的和必要性, 简洁、明了、充分, 但我们部分成果报告描述繁琐, 甚至选题理由长篇大论地陈述背景。这也影响发布的效果。

2创新型课题

近几年来, 鼓励大家开展创新型课题活动, 但不要误认为创新型课题是一种新的小组活动形式, 因而喜新厌旧、一窝风地涌向创新型课题。虽然创新型课题数量明显增加, 整体水平也有了一定提高, 但部分QC小组对创新型活动程序的要求没有很好掌握, 成果仍存在问题, 主要表现在以下几方面:

(1) 选题。今年的成果大部分从课题名称上看对创新型和改进型有了正确的区分。但从活动内容看, 还有部分小组将攻关型课题作为创新型课题实施, 或者说是成果报告是按创新型程序进行整理的。这说明对创新型课题的理解还有误区。有些改进型课题在活动实施过程中也有许多创新点, 特别是一些攻关型的课题, 没有创新, 小组很难突破, 实现目标。所以, 小组在选题时要以立意是否为创新做出正确判断, 不是有创新点的小组就一定是创新型课题。

(2) 目标设定。今年创新型成果在目标设定这一步骤出现错误主要表现在以下方面: (1) 目标没有量化。 (2) 目标太多。 (3) 未进行目标可行性分析。 (4) 目标可行性分析的依据不充分。

(3) 提出各种方案并确定最佳方案。

这一步骤比前几年有所改进, 但仍存在以下问题: (1) 所提出的方案不具备可比性.方案选择时可供选择的方案明显少, 多数仅有两个方案比较。有的方案的对比性差, 只是为了比较而比较;有的虽然提出两个方案, 但明显可用的方案只有一个。 (2) 方案选择不彻底, 没有分解到可采取对策, 将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。 (3) 方案选择多为主观判断, 缺少数据或对方案选择进行实验, 根据其结果进行选择。 (4) 虽然创新型课题运用更多的是以非数据分析工具为主, 但还是有适宜的工具, 不能不用统计工具。有的对统计方法不理解, 又盲目追求新颖的方法, 不但起不到应有的作用, 可能导致错误的结果。

2006年中国质量协会质量管理小组工作委员会下发了“创新型”课题QC小组活动实施指导意见的通知, 进一步明确“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别, 并详细阐述了“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用。2008年中质协第二次修订的“QC小组活动教材”已明确了程序和方法, 希望大家认真学习、理解和应用。