城市超市问题调查问卷

城市超市问题调查问卷（精选14篇）

城市超市问题调查问卷 第1篇

城市超市问题调查问卷

被调查者：普通市民调查者：苏州科技学院学生（注：此问卷不用于商业用途）

先生╱女士：您好！我们正在进行一项有关“城市超市问题”的调查研究，填写这份问卷需要耽误您一些时间，您的意见对我们来说非常重要。非常感谢您的帮助与配合！60

1.您选择超市购物的原因是?

A.便宜12B.方便24C.环境舒适7D.没营业员推销6E.物品多且齐全28F.其他

22.您除了超市之外还会选择哪里购物?

A.商场30B.小型便利店24C.网络购物18D.其他

43.您觉得超市提供的食品质量如何?

A.很新鲜20B.一般37C.常买到变质食品 0

4.您在购物时，如果购物车内有东西不要买了会怎么做？

A.随手放在任意地方8B.绕路放回原来位置43C.结帐时再退给收银员14 D.其他1

5.您在购买蔬菜水果时，会如何挑选

A.反复拿捏比较质量23B.只看颜色和形状，不多触碰26C.随手挑，并不比较10

6.超市的拥挤状况如何，尤其结账时?

A.无论何时去，总觉得十分拥挤17B.一般，尚可接受42C.很空闲1

7.您经常购物的超市是？（可多选）

A.家乐福39B.大润发 39C.好又多6D.乐购10E.欧尚17F.华润7G.华联8H.物美1

I.可的5J.其他

38.您不选择在超市购物的原因？

A.排队结账时太拥挤30B.退货换货不方便6C.对超市物品卫生或质量不放心7D.超市物品不够齐全，无所需商品8E.其他17

9.您觉得超市存在哪些问题需要改善？

服务员的服务态度有待改善。收银机经常出故障

标签有时候没有，价钱吃不准到底啊对的，物品摆放不合理。

有的品种仍不全、缺货时没有及时补位，标志性建筑可以放在较明显的区域，分类再明确点，即产品的导购

经常有物品破损，如饮料上吸管不见了，或者赠品被人家拿走了

拥挤时加派人员帮助装袋，高峰时的结账效率

在此，再次真诚的感谢您的帮助和配合~！

城市超市问题调查问卷 第2篇

您好！我们是人文系连锁班的学生，为了了解消费者对清清超市的看法，发现弊端，作出改进，为安徽机电职业技术学院师生们提供更优质的服务，提高清清超市在学校消费群体心中的地位，特别设计了这份调查问卷。请给予我们最真实的答案，我们会对您所提供的信息严格保密。谢谢！

被调查者基本信息 年级：□ 大一□ 大二□ 大三

性别：□ 男□ 女

宿舍：□1号楼□2号楼□3号楼□4号楼□5号楼请问您的月生活费大概是？

A 400-500B 500-600C 600-700D 700以上请问您购买商品的时间段？

A 早上B 中午C 下午D 晚上请问您的一个星期去清清超市购物的频率？

A 1-2次B 3-4次C 5-6次D 7次以上请问您觉得清清超市的商品齐全吗？

A 非常齐全B齐全C一般D不齐全E非常不齐全 5 请问您一般在清清超市购买哪一类商品？

A 生活用品B 学习用品C 休闲食品D 饮料E其他6 请问您觉得清清超市的商品价格如何？

A 高B 偏高C 一般D 偏低E低 7 请问您每个月在清清超市的消费额是？

A 低于50B 50-100C 100元以上D 基本上不在此消费 8请问您希望的付款方式？

A 现金B刷卡C现金兼刷卡请问您觉得清清超市的员工服务态度如何？

A 很好B 好C 一般D 不好E很不好10 请问影响您到清清超市购物的因素？（多选）

A 价格B 商品种类C 服务D就近原则E其他您认为清清超市还存在哪些不足？（多选）

A产品价格B 产品种类C服务态度D 营业时间E付款方式F商品布局G其他您对清清超市的建议？

超市自有品牌满意度调查问卷设计 第3篇

一、设计问卷标题

问卷的标题要概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的标题就不应该设计为“调查问卷”、“易初莲花超市调查问卷”或者“易初莲花超市顾客满意度调查问卷”等。因为这三个标题都没有交代清楚主要调查的内容，该项调查主要是针对自有品牌满意度的调查，因此标题应该设计为“徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷”。

二、设计问卷说明

问卷说明主要包括调查的目的意义、调查人员的介绍、被调查者回答问题的要求以及对被调查者的承诺感谢。设计问卷说明，位置一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。内容设计上要注意通过说明调查意义让被调查者了解认真填写问卷的重要意义，同时应有保密承诺，即要对被调查者保守个人秘密，决不泄露其隐私，也决不将该问卷用于非法方面。最后在说明信里要对被调查者的合作表示感谢。同时也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的说明信如下：

尊敬的顾客朋友：

您好!易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手，扩展到食品、饮料，再发展到日用品乃至小家电，除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。为了更好地满足顾客的需求，特开展本次调查，以便了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度，满意度、忠诚度，以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见，以便于公司不断改进工作，提高服务水平。望您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。

非常感谢你的合作!

这个说明信首先对易初莲花自有品牌商品作了说明和宣传，让消费者进一步了解了易初莲花自有品牌，其次说明了调查的意义，想获取什么信息，获取的信息有什么作用或者为谁提供咨询决策服务，为易初莲花超市经营管理自有品牌商品或制定营销策略提供依据，最终为顾客提供满意的服务，最后对被调查者的合作表示感谢。

三、设计被调查者基本情况

这是指被调查者的一些主要特征。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的被调查者基本情况包括年龄、性别、文化程度、职业、家庭收入五项。因为不同的年龄、不同的性别、不同的文化程度、不同的职业、不同的家庭收入的消费者，在审美观、价值观上表现不同，最终导致他们对自有品牌的认识不同、评价不同，这些观念直接影响消费者购买自有品牌商品的决策不同、购买动机不同、购买行为不同、购买商品时考虑的因素不同等。通过设计这五项内容，就可以知晓购买易初莲花超市自有品牌的主要消费者是谁，是年轻人多、中年人多，还是老年人多;是男性多还是女性多;是学生多还是教师多;是大专以下多还是大专以上多;是收入高的多还是收入低的多。

四、设计调查主题内容

调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷主要问题应该按照调查方案设计。例如，根据徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案中设计的调研项目内容可以确定调查问卷主题内容，应该包括：第一，易初莲花自有品牌商品的认知度，包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些，知晓的渠道;第二，易初莲花自有品牌商品的满意度，包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况;第三，易初莲花自有品牌商品的重购率，是否继续购买以及原因，是否会给别人推荐，对易初莲花自有品牌的意见和建议等。问卷的主题内容的任务就是把这些内容转化成问句和答案。

问句设计要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。在具体设计问句时应注意以下几点：第一，避免提一般性的问题;第二，避免用不确切的词;第三，避免使用含糊不清的句子;第四，避免引导性提问;第五，避免提断定性的问题;第六，避免提敏感性问题。

而答案设计针对的是封闭式的问题，即需要从众多被选项中选择一项或多项。封闭式问题答案设计过程中，首先要满足穷尽性，避免答案不全的现象。对于答案无法列举完的情况，可以在列出调查项目的关键信息的基础上设置一个“其他”选项来补充可能的空缺;其次应满足互斥性的要求。也就是不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择，影响调查效果。下面以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例进行说明。

（一）关于超市自有品牌认知度问题设计

超市自有品牌认知度是指消费者通过超市自有品牌来认知、了解和选择产品和服务的程度。品牌认知度是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。超市自有品牌认知度主要表现在对品牌的了解程度、印象好坏、是否愿意购买、购买多少等方面，因此可以从这些方面设计问题。认知度的问题的设计一般分成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

1. 从对自有品牌的了解程度

例Q1.您对易初莲花自有品牌熟悉吗

A熟悉B知道一点C不知道

2. 从获知信息的渠道

例Q2.请问您通过何种途径知道易初莲花自有品牌的?

A广告宣传B熟人介绍C其他

3. 从了解自有品牌商品的类型

例Q3.您知道易初莲花自有品牌商品有哪些?(多选)

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

例4.从对自有品牌的第一印象

Q4.您对易初莲花自有品牌的印象如何?

A很好B好C一般D不好E很不好

例5.从购买经历的角度

Q5.您购买过易初莲花自有品牌商品吗?

A买过B没买过

6、从购买频率的角度

例Q6.您经常购买易初莲花自有品牌商品吗?

A是B否

7. 从购买原因的角度

例Q7.如果买过，请问引起您购买的最主要原因是什么?

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D其他

8. 从购买什么的角度

例Q8.您购买过哪类易初莲花自有品牌商品?(可多选)

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

（二）关于超市自有品牌满意度问题设计

顾客满意度是指消费者或用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，满意度则是可感知效果和期望值之间的差异函数。超市自有品牌满意度反映了消费者在购买超市自有品牌商品和使用过程中的感觉以及自有品牌的评价和态度。消费者对超市自有品牌满意度表现在自有品牌商品的性价比、质量、包装、陈列位置、宣传促销和服务等方面，因此要对这些方面展开调查。满意度问题的设计一般采用评价尺度法，也就是依据被调查者可能做出的回答，按态度倾向和强度把问题答案分成几个程度不同类别：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五类，所占分数分别为1、2、3、4和5分。测量结果一般用各类别的频数、频率或均值表示。以下面问题为例：

例Q9.您对购买的易初莲花自有品牌商品满意吗

(1)性价比A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(2)质量A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(3)包装A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(4)摆放位置A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(5)宣传促销A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(6)服务A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（三）关于超市自有品牌重购率问题设计

大量研究表明，顾客满意度越高，顾客对企业越忠诚，产品或服务的重购率越高。当用户重购率达到一定水平后，利润的增长会随重购率的增长迅速增长，即“顾客满意、利润之源”。顾客忠诚度体现在顾客是否会继续购买，顾客是否愿意向朋友推荐等方面，因此从这些方面设计问题。重购率问题可以设计成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

例Q10.您还会继续购买易初莲花自有品牌商品吗?A会B或许会C不会

例Q11.如果会继续买，请问吸引您继续买的原因是什么?(最多选两项)

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D宣传促销E服务好F其他

例Q12.如果不会继续买，请问引起您不买的原因是什么?(可以多选)

A品牌问题B价格问题C质量问题D包装问题E服务问题F其他

例Q13.您会给朋友推荐易初莲花自由品牌商品吗?A会B或许会C不会

（四）超市自有品牌相关建议和意见

除了上述封闭试问题之外，还可以设计少数开放式问题，开放式问题不存在答案设计，因为它是由被调查者自由回答。但要注意开放式问题不要设计太多，一份问卷以23个为佳。以下面问题为例：

例Q14.请写出您对易初莲花自由品牌的意见和建议?

例Q15.请写出您对易初莲花超市的意见和建议?

一般一份问卷设计20道左右的问题，要合理安排问题顺序，问题顺序要符合逻辑性，同时注意一些技巧，比如封闭式的问题排在前面，开放式问题排在后面;简单的问题排在前面，复杂问题排在后面。

五、编码设计

编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号，如上例Q1到Q15。而在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。

六、总结语

顾客满意度研究是指通过构造顾客满意度评价指标体系，通过调查研究获取顾客对本企业产品或服务的有关评价信息，在此基础上，对顾客的满意度进行综合性评定，分析认知度、满意度、忠诚度或重购率水平的高低，剖析顾客缺憾，揭示提升顾客满意度的关键因素，为企业制定提高顾客满意度的策略，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重购率，创造良好的口碑，提升企业形象，确保稳定、持续的利润增长提供信息支持。而设计一份合理的调查问卷，才能保证顾客满意度研究顺利成功地进行。

参考文献

[1]沈渊,董永茂.市场调研与分析[M].浙江人民出版社,2007.

[2]李灿.市场调查问卷的设计艺术[J].统计与决策,2006,(04):77.

[3]杨汉东.超市顾客满意度调研设计[J].统计与决策,2007,(09):74.

城市公共文化设施的问卷调查小结 第4篇

读者们在认真完成问卷答题的同时，有近三成的读者回卷附有具体的意见与建议，给课题研究工作提供了非常宝贵的一手资料：

一位有着实际管理经验的读者写道：“城市公共文化设施建设问题，同样是县级市，情况千差万别。经济基础是原因之一，但不是决定因素。关键在于当地的党政领导，尤其是一把手是否对文化懂行（重视）。”其实，在我们收到的读者来信中，也不乏在地方政府部门工作的公务员，这里真切的希望你们能为社会的文化事业做出最大的努力。

较为集中的问题之一是：在城市发展建设过程中，一些地方政府为了新区开发树立形象，把图书馆等文化设施搬迁到新区里，而将原有城区内的文化设施改为其他的用途，给使用者带来了诸多的不便。对此我们的建议是：城市新区的建设固然需要公共文化配套设施的引导与带动，但不应以降低现有文化设施的服务水平为代价，城市公共文化设施在城市规划与建设中应同教育、卫生等公共设施一样，作为永久性的设施予以保留，并赋予法律上的约束。城市公共文化设施在布局时最为关键的一点是如何给使用者带来最大的方便。课题编制组会将此纳入课题意见之中。

最令我们感动的一份回信是一位弱视者亲自用盲文写的上千字的建议，从他的亲属代笔的信件中得知，他在身患眼疾之后一直坚持到附近的公共图书馆“借阅”书籍，也是《读书》的一名忠实读者。我们希望在今后的公共设施建设中也能增添更多为伤残人服务的设备与功能。

一些读者希望我们能够调查更多的城市公共文化设施在管理、服务方面的问题。限于本课题所主要关心的内容和版面的篇幅，这次活动未能予以更为广泛的调查。我们将对本次调查结果进行整理，并将结果提交有关行政管理部门参考。

由于广大读者的踊跃参与，我们将原定抽选的一百名幸运者扩大为一百二十名，赠送三联新版的《重建中国——城市规划三十年》和《旧时书坊》图书各一册，同时，我们又选出了五名特别奖，赠送二○○六年全年的《读书》杂志。同时，我们还为对本课题提出好的意见或建议的读者准备了一份纪念品。

超市调查问卷 第5篇

2.您一般多久去一次超市？

A．1~3天B.一周C.2~3周D.一个月E.半年F.几乎不

3.如果要去超市的话，你会选择哪个时间段呢？

A.9点~12点B.12点~15点C.15点~18点D.18点~22点

4.你希望超市的营业时间是？

A.7:00~21:00B.8:00~22:00C.其它

5.你在选择超市时最看重什么？（多选）

A.物廉价美B.环境好C.结账快D.上货补货快E.促销吸引人 F.服务水平好G.营业时间合理H.离宿舍近

I.其他—请注明理由()

6.你一般在超市一次性的消费金额为---？

A.10元以下B.10元到30元C.30元到50元D.50元到100元 E.100元以上

7.你去超市你一般购买什么？

A.食品B.服装C.日用品D.美容护肤品E.地方特产F.其他

8.你认为现在的超市需要什么改进？

（）

9.你觉得影响你在超市消费的原因？

A.价格太高B.货品不足C.服务态度不好D.其他

10.你对我校区的小卖部的服务态度和食品种类及质量是否满意?

A.满意B.一般C.不满意

11.你倾向于在校外超市购物还是校内小卖部？

超市调查问卷 第6篇

您好！我是XX超市的一名员工，我们正在进行XX超市方面的调查。非常感谢您能抽出一点时间来参与访问，告诉我们您的观点，为表示谢意，在完成访问后，我们将增于您一份纪念品。

1． 请问您是否知道“XX”超市？

A．是B。否

2． 一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？（多选）

A．XX超市B。佳士客C。太平洋百货D。家乐福E.麦德龙F.迪亚G.7-11H.丽华J、洪客隆

3． XX超市给您的第一印象是什么？

A．大型超市B。物美价廉C。国际品牌汇集处 D。服务优秀

4．您认为XX超市还存在哪些需要改进的地方？

A．物品质量B。服务态度C。品牌更新D。价格E。其他——

6．哪类物品是您选择最多的购物点？

A．食品B。服装C。电器D。其他——

7．您的年龄？

A.18-29岁Ｂ３０－４０岁C.41-50岁D.50岁以上

8．影响您选择产品的因素有哪些？

A．产品广告或促销宣传B．朋友介绍C．以前购买经验D．报销情况

9．您的职业？

A．高层管理人员Ｂ．行政人员＼政府人员Ｃ． 服务行业人员Ｄ．专业技术人员Ｅ．家庭主妇Ｆ．工人Ｇ．学生 Ｈ．其他＿

10．您的月收入水平是

Ａ．５００－８００元Ｂ．８００－１０００元Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元以上

１1．您对XX超市的评价

Ａ．很好Ｂ．一般Ｃ．差

１2．您希望XX为您提供一些什么样的服务＿＿＿＿＿＿＿＿

13、您对XX购物广场内的货品铺路及商品摆放位置有何建议＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

重百超市调查问卷 第7篇

永川重百超市调查问卷

您好！我们是科创学院的学生，现在正在做一项关于重百超市的调查。希望您能抽出一点时间帮忙填写这份问卷，您的填写对我们这次的调查十分有帮助。感谢您的支持。

1.您平均多久光顾一次超市()

A.每天B.偶尔C.一周几次D.从来没有

2.您在超市通常购买商品的种类()

A.食品类B.生活日用品类C.礼品烟酒类D.其它

3.您每次在超市消费的金额是多少()

A.50元以下B.50—100元C.100元以上

4.您在超市购物最关心的是（）

A.价格合理B.商品质量C.促销活动D.服务态度E.其它

5.您觉得超市的商品质量是否有保障（）

A.有B.没有C.有些有有些没有

6.您对超市付款方式有些什么不满吗()

A.服务员少B.付款拥挤C.速度慢D.其它

7.您的性别()

A.男B.女

8.您的职业()

A.职工B.待业C.学生D.其它

9.您的月收入()

A.1000元以下B.1000-1500元C.1500-2500元D.2500元以上

10.您的年龄()

A.20岁以下B.20-35岁C.36岁-45岁D.45岁以上

11.您觉得这家超市引你的特色是什么[多选]()

A.价格公道B.交通方便C.商品齐全D.品质好E.服务态度好F.其它

12.您希望本超市在未来那些方面有所改善[多选]（）

A.加服务员B.价格C.系列产品配D.自有品牌 E.折扣活动F.其它

城市超市问题调查问卷 第8篇

超市(Supermarket)一般是采取自选销售方式,以销售大众化的,满足居民消费所需的生活消费品、耐用品为主,并将超市和折扣店的经营优势结合为一体的、品种齐全、满足顾客一站式购物需要的商业形态。本文拟通过分区域的问卷调查,对多个区域的超市供应链体系、服务经济功能、超市运作与经营等进行了细致分析,在此基础上提出加强区域性大中型超市运营管理及社会责任的建议。

1 调查情况与结果

1.1 基本情况

调查区域:武汉、上海、赣州、盐城四城市15个大中型超市,其中连锁超市五家。调查方式:开放式调查;调查超市总数:29家。调查问卷总量:按职位分274份,按顾客分340份,合计614份。

1.2 主要调查内容及结果

1.2.1 被调查的超市规模

上海:调查超市3家,其中大型超市2家,固定员工100-150人,年营业额4000-6000万元;小型超市1家,固定员工47人,年营业额900万元。武汉:调查超市20家,其中大型连锁超市15家,固定员工200-275人,年营业额6000-10000万元;中小型超市5家,固定员工50-100人,年营业额600-1000万元。赣州:调查超市3家,其中大型超市1家,固定员工250人,年营业额4000万元;中小型超市2家,固定员工15-30人,年营业额400-600万元。盐城:调查超市3家,其中中小型超市3家,固定员工15-20人,年营业额200-500万元。

1.2.2 仓储情况

连锁型超市大多有自己的仓储及管理,以满足所属超市群的配货与定货需求,其仓储面积大都在100-200㎡左右,大约15%左右的中型超市其仓储以租赁为主,其面积在50-100㎡左右。小型超市尤其农村及城乡边缘区超市基本没有仓储管理。

1.2.3 配货与定货方式

目前国内大中型超市基本以一期配货或定货为主,其配货与定货周期,以一周一次与两周一次为主。在特殊时段,如节假日与旅游高峰期,也有临时性的配货与定货,以满足阶段性居民消费需求。

1.2.4 顾客的平均购物周期

四个城市的调查中,情况基本一致,其中:85%的被调查者,2-3次/周,10%的被调查者4-6次/周,2%的被调查者1次/天,3%的被调查者3次/2周。

1.2.5 顾客平均购物所花时间

60%的被调查者平均花30-50分钟,30%的被调查者平均花60-90分钟,6%的被调查者平均花90-120分钟,3%的被调查者平均花120分钟以上。

1.2.6 顾客购物最关注的内容30%被调查者关注商品的价格,55%的被调查者关注商品的质量,15%的被调查者关注商品的品牌。

1.2.7 顾客满意度82%的被调查者对超市提供的商品种类、品牌、价格,43%的被调查者超市服务表示满意。

2 超市运营与管理中存在的问题与及其分析

2.1 滥用市场地位大多数超市特别是大型超市建立了商业圈内某种市场垄断地位,在一定程度上破坏了双向供应链的良好平衡。

2.2 缺乏社会责任

企业社会责任[1](Corporate Social Responsibility,CSR),最早由美国学者谢尔顿(Oliver Sheldon)1924年在著作“The Philosophy of Management”中就提出了“公司社会责任”的概念。超市作为社会流通领域中重要的组织形式,应该承担对员工提供必要的社会责任。

2.3 过分追求经济利益调查发现,超过60%的被调查对象,运营重点放在财务目标上。

2.4 忽视质量与顾客80%以上的被调查者对超市提供的商品、价格等表示满意,50%以上的被调查者表示不满意。

3 超市运营与发展的对策与建议

3.1 建立和完善区域性超市的社会责任监控与保障机制

超市运营管理中除了正常的经济利益目标外,还应该履行必要的社会责任。为确保超市社会责任的正常进行,可以参考SA8000(Social Accountability 8000 International Standard)体系即社会责任国际标准体系的要求,加强对超市行业的监督与管理。

3.2 强化超市服务质量管理

有效的质量管理是超市生存与发展的基础条件,应该建立服务质量监控平台,对超市供应链对顾客服务质量进行监控与评价,必要时可引入第三方参与管理与评估,以促进超市运营管理质量提高。

3.3 加强客户关系管理超市客户关系管理是超市运营管理的重要环节与内容,也是影响和制约超市效益的重要因子。

3.4 促进超市供应商管理有效客户反应

[2](efficient consumer response,ECR)是分销商与供应商为消除系统中不必要成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。[3]

4 总结

企业的竞争,从更大的范围上看,是供应链的竞争。任何一个企业要在竞争激烈的市场经济中取得一席之地,需要整个供应链的紧密协作,供应链的哪一个环节掉链子,都有可能导致企业的经营失败。所以作为超市必须处理好整个供应链中的价格竞争、质量竞争、服务竞争、关系竞争等,才能在竞争如潮的社会中生存与发展。

摘要：本文通过分区域问卷调查的方式,对多个区域性大中型超市供应链体系、服务经济功能、超市运作与经营等进行了调查分析,提出了加强区域性大中型超市供应链管理及社会责任的建议。

关键词：超市,运营管理,客户关系,社会责任

参考文献

[1]企业社会责任[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/160938.htm.

[2]陈宇.基于ECR的超市供应链管理研究[J].现代商贸工业.2009,(8):48-49.

城市超市问题调查问卷 第9篇

关键词：法律；超市；价格欺诈

一、调查对象的选择

为了反映消费者对超市价格欺诈法律问题的了解程度和维权意识情况，有针对性的选取了A市超市的市场份额占有量较高的S、H和G三个超市的消费者为调查对象。被调查的对象基本涵盖了各个年龄段的不同受教育程度的人群，具有一定的代表性。

二、超市价格欺诈法律问题调查结果分析

本次调查共发放问卷300份，回收300份。其中有效问卷为292份，问卷有效率为97.33%，发放范围主要包括S、H和G三个超市。

1.对《价格法》的了解程度

从表1中可以看出，在292份有效问卷中，所有人都对该题进行了回答，其中选择不知道有这部法律的有148人，占中人数的50.7%；选择知道但不了解的有126人，占总人数的43.2%；选择一般了解的只有16人，占总人数的5.5；仅有2人选择了很熟悉，比例仅为总人数的0.7%。从调查结果可以看出，绝大多数消费者对《价格法》知之甚少，甚至半数以上的消费者不知道這部法律。

2.是否知道价格举报电话

如表2所示，在292份有效问卷中，56.8%的人选择了“知道有举报电话，但不知道号码”，有30.8%的人不知道有这么一个电话，知道该号码的人仅占12.3%。价格举报电话是群众举报价格违法行为的重要渠道。我国在2001年5月1日开通了价格举报电话12358，群众可以拨打该号码向当地的物价局举报和投诉经营者的价格违法行为。从统计数据中可以看出知道有举报电话，但不知道号码的人和不知道有这么一个电话的人占了很大比重，说明消费者对价格举报电话了解很少，价格举报电话的普及程度有待提局。

3.对《消费者权益保护法》第49条“双倍赔偿”规定的了解程度

从表3中可以看出，在292份有效问卷中只有31.5%的人不了解“双倍赔偿”的规定。这说明大部分消费者知道在购买商品或服务时遇到欺诈行为是可以依法要求经营者给予双倍赔偿。这一结果也说明消费者对《消费者权益保护法》及其中的一些重要规定有一定的关注，而相比之下《价格法》在普及程度上与之相距甚远，绝大多数人并不了解《价格法》。《价格法》是价格管理的重要法律，与人民的生活息息相关，也需要得到很好的宣传和推广。

4.消费者对超市价格欺诈行为的了解程度

（1）辨别超市常用的价格欺诈手法。调查结果显示（见表4）82.2%的人能够辨别出标价签所示商品的产地与规格不符是价格欺诈行为，但是在调查的过程中很多消费者反映在超市购物时很难辨别出商品的实际产地，材料是否与价签上的相符。78.1%的人认为低价招徕顾客，高价结算也是超市中常见的欺骗手段，但是很多被调查者表示去超市购物买的东西很多，经常记不得每件商品的价格，购物后也不会拿着小票去核对，因此很难发现这种欺骗行为。有79.5%的人选择了虚构原价，但是在日常消费中，由于超市和消费者之间的信息不对称，大部分消费者并不知道某件商品的真实原价是多少，这种行为也是很难发现的。与上述3种标价方式相比另外两种价格欺诈的方式—误导性价格标示和不履行价格承诺更具有迷惑性。调查数据显示分别有39.7%的人和36.3%的人认为误导性价格标示和不履行价格承诺不是欺骗行为，调查中一些消费者认为这两种行为仅仅是超市的促销手段，没有构成欺诈。

三、法律建议

1.建立价格信息披露制度，用明码实价取代明码标价

一方面需要打破消费者与零售商之间信息不对称的局面，让消费者掌握全面的商品价格信息，这需要建立价格信息披露制度。物价管理部门要定期向全社会公布准确的价格信息，供消费者参考。另一方面要求零售商提供真实的价格信息，即“明码实价”。明码实价是指经营者按标价销售商品，标多少，收多少，既不多收也不少收，而购买者不能，不得讨价还价。

2.健全价格监督举报制度

《价格法》规定群众有权对价格进行社会监督，新闻单位有权对价格进行舆论监督。价格主管部门要充分发挥群众对价格的监督作用，而新闻舆论督则是价格主管部门治理价格欺诈的重要手段。新闻媒体和网络要树立正确的舆论导向，一方面广泛宣传反价格欺诈的法律知识，提高消费者的法律水平；另一方面客观准确的披露企业不诚信的行为，扩大社会影响，发挥媒体的威慑作用。

3.建立解决小额消费纠纷的制度

向法院起诉，是消费者维权的重要途径。但是在调查中所有被调查者都没有选择用打官司来维权，他们认为打官司太麻烦，要花费大量的时间和金钱，为了一点点损失不值得。因此，要让消费者愿意维权，就要简化诉讼程序，降低维权成本。价格欺一诈给消费者造成的损失都不大，权利义务关系简单，因此可以借鉴国外的一些经验，在诉讼程序上加以简化，建立比简易程序更为快捷的小额消费诉讼程序。

参考文献：

[1]赵晓凌，贺英.家乐福等超市价格欺诈的法律思考[J].A市政法学院学报（法治论丛）.2011（04）

[2]许小凡.竞争法视角下的零售商价格欺诈行为研究——兼论“明码标价”应被“明码实价”所取代[J].中国集体经济.2011（18）

[3]王璐.价格欺诈的法律治理[J].法制与经济（中旬刊）.2010（06）

教育超市形象调查问卷 第10篇

你们好！我们是南通大学后勤部人员。此次调查仅为了解教育超市在南通大学主校区同学们心目中的形象。希望您能抽出一点时间，接受我们的调查。您所有的情况和答案都将保密，只作为统计之用。您的宝贵意见将有利于教育超市改善自身、更好地为您服务。请在选项前的方框内打钩或填写简单填写横线上的内容，感谢您的合作，谢谢！

1、您的性别？

□女□男

2、您每月可支配的生活费（除去伙食费）是？

□200以下□200-400元□400-600元□800元以上

3、您每月消费金额由高到低项目排列为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

① 零食

② 日用品

③ 学习用品

④ 水果

⑤ 饮料

4、你去超市最关心的是？

□品种齐全□质量保证□服务态度好□价格合理□购物环境□促销活动

第一位：＿＿＿＿＿＿

第二位：＿＿＿＿＿＿

第三位：＿＿＿＿＿＿

5、您每周光顾超市平均次数是?

□1-5次

□6-10次

□10次以上

6、您一般会选择哪个超市购物?

□教育超市

□第二超市

□校外某超市（欧尚、大润发、家乐福）

□不确定

7、您选择教育超市主要原因是什么?

□价格实惠

□产品质量好

□出行方便

□服务态度好品种齐全

□其他 ＿＿＿＿＿＿＿

8、你对教育超市商品总体价格的印象是?

□合理

□可以接受

□价格偏高

□无法接受

□其它＿＿＿＿＿＿＿

9、请问您觉得教育超市的商品质量如何？

□很好

□好

□一般

□差

10、你觉得教育超市现有商品的种类?

□品种齐全

□基本能满足购物需要

□品种选择少，更新慢

□品种不全，太过单一

□其他 ＿＿＿＿＿＿＿

11、您认为教育超市的商品陈列如何？（多选）

□排列的好□清洁整齐□让人赏心悦目□比较呆板□种类太少□取时非常方便□容易挑选

12、您是否能通过超市的指示牌，方便快捷的找到您所需的商品?

□都可以□几乎可以□不能

13、您觉得超市什么样的促销方式最能够吸引您？

□有奖销售□折扣销售□赠品销售□广告宣传□其他＿＿＿＿＿＿

14、您对本超市工作人员的服务态度是否满意？

□非常好□不错□一般□不满意

15、您在超市购物时，希望导购人员？

□需要他时，过来□主动热情的跟着□偶尔过来□不需要导购

16、你对超市的结账服务的感觉如何?

□可刷卡消费，员工结账效率高

□设备偶尔失灵，效率一般

□结账流程稍复杂，效率偏低

□人手严重不足，效率低

□其他 ＿＿＿＿＿＿＿＿

17、您觉得教育超市的品牌信誉？

□优秀□良好□一般□较差□很差

18、您觉得教育超市的购物环境？

□优秀□良好□一般□较差□很差

19、教育超市总体给您的感觉或印象如何？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

20、你认为教育超市有什么不足之处：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

21、你对教育超市有什么好的建议：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

谢谢您的合作，再见~

问卷调查活动方案

一、调查的指导思想

通过此次调查了解教育超市在南通大学主校区同学们心目中的形象以及不足和改进之处，以便教育超市更好地改善自身，更好地为大学生服务。

二、调查的对象和范围

南通大学主校区全体在校学生

三、调查内容

（见调查问卷）

四、调查活动规划

1、赞助学校社团、协会活动，在活动前分发问卷，活动结束后收取

2、雇佣兼职人员，在学校不同宿舍楼层进行分发、收取问卷(不同专业、不同年级、不同宿舍分布的学生进行抽样调查)

3、针对大一学生，可以与各班班长联系好，在晚自习期间进行问卷分发、填写、收取，并提供小礼品，如书签等

4、针对大

二、大

三、大四学生，可以与各班班长联系好，在课间进行分发，等全部课结束后进行收取（提前查好课表，确定好是什么专业、什么年级、宿舍分布）

5、在超市门口提供桌椅、问卷以及小礼品（如印有超市宣传广告的笔等），邀请刚从超市购完物的顾客以及从超市门口路过的学生进行填写。

五、分析处理调查结果

（1）检查。首先应检查调查资料的回收率，其次应检查资料是否真实可靠。

（2）分类。

（3）编码。

（4）登录。

超市市场调查问卷。 第11篇

这是关于超市市场调查项目，目的便于明确商品经营范围更好地满足居民的需求，您对问卷的回答将给确定经营结构有很大的帮助，殷切期望您的配合，谢谢！

请根据您的情况在下列 □ 中打“√”。

被访问者的个人基本资料：

性 别：□男 □女

身 份：□学生 □退休教师 □教师

□ 其他社会成员

1．您平时在学校购买东西常去的地方是哪里？

□服务长廊□民院超市□实训超市□其他地方

2．你知道长沙民院实训超市的具体位置在哪吗？

□知道□不知道

3、你有去过长沙民院实训超市购物吗？

□有□没有

4.你去超市一般最想购买的商品是：（可选一项或多项）

□食品 □日用品 □饮料 □电子产品□其他，请陈述：____________

5.你经常去超市购物相距的时间为：

□每天一次 □二、三天一次 □每周一次 □不定期

6.目前，校园内超市对你的满足程度是：

□每天一次 □二、三天一次 □每周一次 □不定期

7.您最希望校园超市能得以改进的工作是：（可选一项或多项）

□合理定价 □调整经营品种 □提高商品档次 □改进服务质量□其他，请陈述：_____________________

8.最能吸引您到超市的促销方式是：（可选一项或多项）

□有奖销售 □折扣销售 □赠品销售 □广告宣传 □其他

9.您希望校园超市应如何调整其经营结构？

调查时间：

三大超市调查问卷分析 第12篇

关键词:调查问卷

调研时间:2011.11.27

调研地点:联华、沃尔玛、欧尚超市附近

调研小组:尹德祥、刘敬、丁焰春

调研对象:顾客

调研目的:进一步确定商圈

调研形式:利用调查问卷的形式，进行访谈、搜寻资料、现场收集信息

我们经过查阅资料，讨论的方式设计出调查问卷，共打印90份，分给三大超市，每人负责每个超市30份问卷，因为星期天，购物的顾客多，更有利于我们进行询问，所以我们选择在周末下午三点之后进行调查。

以下是调查问卷部分：

调查问卷;

我是一名学生，我正在为论文的编写进行一项调查活动，我很希望能够了解你们对于超市的一些想法和意见，以便我完成课程论文，请您根据您的实际想法作答。访问大约只需要2-3分钟，感谢您的支持！

1、你居住在哪里？通过什么工具到达这里？（）（）

2、您的年龄阶段？

A、15-25

B、25-50

C、50-603、您的收入家庭月收入水平？

A、2000以下

B、2000-3000

C、3000以上

4、您平时在以下那些超市购物？

A、世纪联华

B、沃尔玛

C、欧尚

5、您觉得以下那个超市的价格最适合您

A、世纪联华

B、沃尔玛

C、欧尚

6、您平时多久来一次超市？

A、一周多次

B、一周一次、C几周一次

7、三家超市的服务态哪个？

A、世纪联华

B、沃尔玛

C、欧尚

8、.您常去的超市是否有会员制度，对你选择购物超市有没有影响？*

A、有

城市超市问题调查问卷 第13篇

长期以来, 人们把物流供给看成是物流发展的动力, 几乎全力以赴地通过发展物流企业, 增加物流服务的供给来推动我国物流的发展, 这个做法已经取得了很大的成效。但这毕竟是物流市场的一方面, 而且在市场经济的前提下, 这并不是起决定作用的一方面。主要矛盾方面或者说是市场的主导方物流需求方才是我们应当关注的方面。20世纪40年代, 欧、美、日等发达国家和地区已陆续开始发展物流业, 现已形成相对完善的物流供需机制, 60%以上的物流业务已由独立的第三方物流公司来经营, 基本实现供需平衡, 为物流业的持续发展提供了较为稳定的市场基础。而我国物流市场中普遍存在这样的现象, 一方面是物流需求方货物搁置、产品积压, 而另一方面社会物流资源大量闲置, 浪费严重, 整个物流市场供需脱节, 一定程度上制约了我国物流产业发展的速度和水平。21世纪, 如何统筹安排, 协调物流服务供需双方, 促进我国物流市场稳定发展, 已成为一个紧迫而重要的研究课题。在此大的背景下, 选择盐城作为研究的案例地, 开展物流服务需求调查, 全面地了解物流市场中物流需求普遍存在的问题, 并有针对性的提出解决的对策, 具有一定的指导和借鉴意义。2009年, 问卷调查组走访了盐城大部分物流需求企业, 历时2个月共发放问卷120份, 收回有效问卷100份。调查对象中机械制造业占64%, 零售业占15%, 装饰建材业和家电业各占7%, 食品行业和化工行业分别占4%和3%。

2盐城物流服务需求现状及问题

2.1 需求规模较大, 结构不完善

在严峻的经济形势下, 盐城经济平稳、快速发展。2009年, 全市实现地区生产总值1917亿元, 比上年增长13.4%。在此推动下, 盐城物流服务需求规模逐年增大。物流服务需求规模大已成为盐城物流市场的一大特点, 如起亚汽车、悦达纺织、江动集团、沃尔玛、家乐福、时代超市等。调查的100家企业中, 80%的企业没有独立的物流部门, 依靠与物流企业的合作来完成自身的物流业务;81%的企业将自己的物流业务外包, 自身专门从事具有核心竞争力产品的研发和生产。物流需求结构不完善体现在企业外包的物流业务单一, 主要集中在市内配送和中转运输两个方面, 而条码采集、原料质检、包装加工等其它物流业务主要依靠自身完成, 外包的比例较低。调查发现51%的企业外包中转运输业务, 50%的企业外包市内配送业务 (如图1) 。

2.2 行业间外包比例差距明显

近年来, 现代物流业发展迅速, 物流业务外包作为物流业一个重要组成部分也发展的有声有色。所以, 在此次问卷调查中, 调查组对企业的物流外包情况进行了重点调查, 调查内容主要涉及企业有无物流业务外包、外包的物流业务具体有哪些、外包对企业效益的影响以及企业对外包服务商的选择等。调查显示盐城市不同行业间物流业务外包的比例差距明显:食品行业和化工行业因其行业的特殊性, 物流业务外包比例最高, 达100%;装饰建材业外包比例最低, 为28.57%;零售业为86.67%, 制造业为84.38%, 家电业为71.43% (如表1) 。

2.3 物流服务商选择欠妥

物流服务商是在物流业务外包的基础上, 由供方与需方以外的专业物流服务公司以契约或合同的方式, 为物流需求企业提供物流服务的专业经营者。此次调查将企业选择物流服务商的影响因素分为三大类:价格和服务质量类;速度、可靠性及客户满意度类;个性化程度类。结果显示, 盐城市物流服务需求企业过度看重质量和成本因素, 而忽视了物流服务商的柔性能力。①87%的企业认为价格是其选择物流服务商的主导因素, 84%的企业认为服务质量是首要因子。企业以盈利为目的, 选择价格低的物流服务商, 可以降低成本, 提高经济效益, 获得较高的利润。而质量又是价格的保证, 如何寻求价格与质量之间的平衡点是企业面临的永恒话题。②现代社会崇尚效率, 时间是一个重要的竞争因素。可靠性、客户满意度则影响到物流服务商的诚信度及声誉, 关系到企业的生死存亡。因此, 50%左右的企业认为速度、可靠性及客户满意度是选择物流服务商的主导因素。③仅有20%的企业把个性化因素作为选择物流服务商的关键因素, 一定程度上说明盐城企业对个性化程度的认知度比较低 (如表2) 。价格和服务质量对企业固然很重要, 但市场特点也应重点考虑。尤其是当今市场态势瞬息万变, 客户的喜好与习惯别具特色, 日趋个性化、多元化的情况下。企业在选择物流服务商应兼顾价格、服务质量、客户满意度与个性化程度, 统筹考虑, 结合自身情况做出科学合理的选择。

2.4 物流管理人才缺乏

近年来, 盐城物流业发展迅速, 使得物流专业人才备受青睐, 出现了人才供不应求的情况。目前盐城市现代物流知识、技术教育和培训工作尚未全部启动, 社会对现代物流管理、物流信息处理技术等与现代物流业发展密切相关的知识知之甚少, 物流专业人才严重不足, 特别是高级物流管理人才。只有本地几所高校增设了物流管理等相关专业, 积极向社会输送物流人才, 但仍不能满足整个市场对物流管理人才的迫切需求。调查统计显示, 80%的企业认为盐城物流人才缺乏, 其中56%的企业认为本企业最紧缺的物流人才是物流信息管理人员。

3完善盐城物流市场的措施

3.1 完善需求结构、平衡外包比例

物流需求规模犹如一个人的左手, 物流需求结构犹如一个人的右手。只有“左手”牵“右手”, 需求规模和需求结构相互协调, 彼此完善, 企业才能做大做强, 市场才会做大做强。因此, 一方面需要继续增大物流需求的规模, 科学的把企业做强。另一方面需要完善物流需求的结构, 合理的把市场做大。上述分析表明, 盐城市不同行业间物流外包的比例差距明显, 就像跷跷板一样, 食品行业和化工行业处在跷跷板的最高点;装饰建材业处在跷跷板的最低点;零售业、制造业、家电业处在跷跷板的中间。装饰建材业没有合理的利用社会物流资源, 导致其运行效率与其它行业差距日益扩大。对食品和化工行业而言, 物流业务外包的益处显而易见, 装饰建材业也应正视外包的优势, 积极尝试将自身非核心业务外包, 专注自己所长, 提升行业整体服务水平。如此, 盐城经济才能像走在平衡木上, 实现平稳高速持续的发展。

3.2 发挥政府作用、引进物流人才

政府与企业有着千丝万缕的联系, 政府在完善物流服务需求市场中的作用勿庸置疑。由于受传统观念的影响, 管理体制的改革落后于经济体制的改革。到目前为止, 盐城市物流业仍然是以分散的、多元的管理方式为主, 企业间的合作及信息共享程度较低。调查显示:75%企业希望政府搭建交流平台, 如建立公共信息平台、定期组织物流研讨会、成立物流协会等, 方便企业之间的交流与合作。此外, 企业希望政府制定相关政策、法规, 鼓励企业之间联合, 支持企业结成合作联盟, 提高物流服务形式的个性化、多样化;加强对市民、企业物流服务理念的宣传和教育, 增强对物流服务理念的认识与支持。针对盐城市企业普遍存在物流管理人才缺乏的情况, 可通过以下两种途径解决。一是面向社会公开招聘。此类人才优势在于专业技术强, 能力突出, 来即可用, 在专业方面可以起到很好的带头作用。但缺点也很明显, 他们对企业的文化不了解或了解不到位, 和员工之间的熟悉度、默契度不高, 需要时间磨合。二是内部选拔。优势在于他们对企业自身的文化较为了解, 和员工之间的默契度也高, 方便工作的开展。缺点是缺乏专业性、高水平的物流技能, 培训时间较长。企业可将两种人才选拔途径结合起来, 内外人才并用, 互相配合、协调, 真正做到人才强“企”。

3.3 改善物流环境、完善物流服务

2009年, 全市公路总里程17870公里, 其中等级公路15719公里, 高速公路322公里, 市区已建成七纵六横主干道;全社会货运量11857万吨, 比上年增长6.3%, 货运周转量180.5亿吨公里, 增长6.2%;航空货邮运量1200吨, 比上年增长115%。现有基础设施虽发展迅速, 但仍不能满足盐城物流业发展的需求, 交通堵塞现象时有发生。调查数据显示45家企业认为盐城基础设施不完善, 有待进一步改进;50%的企业认为盐城市运输环节过多、速度迟缓、效率低。目前, 43%的企业仓储管理仍比较传统, 效率低下, 管理人员及员工工作态度不积极, 敷衍了事, 浪费企业人力、物力, 财力。企业希望物流服务商能提供专业化、高效率的仓储管理, 来帮助自己甩掉包袱。38%的企业希望物流服务商提供中转运输。此外, 调查的企业普遍希望物流服务商能在运作成本、信息传递效率、作业速度、服务内容、货损率、作业差错六个方面进行改进, 以满足市场的需求。物流服务的持续改善对于自身、需求方乃至整个物流市场都至关重要。

参考文献

[1]冯乃秋, 汪新锋, 等.我国物流人才现状及培训需求策略分析[J].物流技术, 2009, 28, (11) :268-271.

[2]陈永平.现代物流业振兴与物流人才培养[J].铜陵学院学报, 2009, (5) :94-95.

[3]宋华.中国企业物流业务外包的调查与分析[J].当今财经, 2007, (3) :61-66.

[4]苟成富.政府应当怎样推动第三方物流的发展[J].山东商业职业技术学院学报, 2005, 5 (4) :6-8.

[5]王勇, 张云丰.基于突变理论的第三方物流服务商优选方法[J].商业研究, 2009, (8) :148-150.

[6]徐燕、段琳.中国物流业发展趋向及推进措施探析[J].物流管理, 2007, (49) :20-21.

城市超市问题调查问卷 第14篇

关键词：调查法；敏感性问题；随机化选答技术

一、设计与研究敏感性问题的必要性

调查法是一种常用的收集资料的方法，经常用来了解个体和群体的基本情况及总结经验。其中的调查问卷基本上不受时间、空间条件的限制，因此，调查研究的适用范围更广、收集资料更快，技术手段相对简单，操作方便，省时省力，但调查结果的准确性则完全取决于被调查者的合作程度，即调查研究的一个很重要的前提就是被调查对象的回答必须是真实的。当调查内容涉及到个人（或单位）隐私、法律和道德行为规范等敏感性问题时，往往会拒绝回答或故意“假答”。要解决由于调查内容具有敏感性而导致的调查结果的“失真”现象，获得尽可能可靠的调查数据，就必须对敏感性问题进行“去敏感化”操作。

二、敏感性问题的成因分析

敏感性问题之所以具有敏感性，主要是由于这类问题涉及到个人（或单位）隐私、法律和道德行为规范等，一方面人们有对个人（或单位）隐私权保护的本能；另外，由于不遵守法律或道德规范，轻者会招来闲言非议或社会的不认可，重者甚至会受到法律的制裁。所以，如果回答者感到对这类问题的回答不能得到保密，就会失去了安全感，从而使他们对这些问题的回答变得“敏感”起来。

三、敏感性问题的措辞

仔细的措辞在一定程度上也能帮助减少敏感问题的影响。有以下一些方法：

1、释疑法。即在问题的前面写一段消除顾虑的功能性文字，或在问卷引言中写明严格替调查者保密，以及采取保密的措施。

2、假定法。用一个假定条件句作为前提，然后再询问被调查者的看法。例如：有的人不愿意暴露自己想调动工作，在问卷中可以设置“假如允许各类人员自由调动工作的话，您会调动工作吗？”

3、转移法。即把本应由被调查者根据自己的实际情况填答的问题，转移由被调查者根据他人的情况来阐述自己的想法。例如，调查工人的劳动定额是否合理，如果直接向每个工人提问，则可能得不到真实的信息。但如果采用这样的提问方式：“你觉得对于大多数工人来说，劳动定额制定的是否合理？”这样提问的则可能会得到较为客观的资料。

四、传统的“去敏感化”技术及评价

对敏感性问题的“去敏感化”首先的思路是降低问题本身的敏感度。如在对敏感性问题的表述上，采取下列措施：

1、指出该行为不是异常行为而是普遍现象。如大多数教育管理部门都有挪用教育经费现象，本单位上年度挪用教育经费金额为：a. 40万 b. 30万 c. 100万 d. 60万 e. 80万 。

2、增加敏感性问题的句长。研究表明，敏感性问题的句长影响其敏感性程度。由10个字以下组成的短问题比由33个字以上组成的长问题的敏感性更大。

上述方法只能在一定程度上降低问题的敏感度，并且降低的程度是有限的。从前文的敏感性问题的成因分析可知，“去敏感化”的技术关键应该是通过科学的技术设计使得回答者对这类问题的回答结果得到保密，提升其安全感。但是，这种安全感的获得，仅仅通过研究者对回答者的“回答将得到保密”事前承诺是无法实现的。因为，通过事前承诺获得的安全感是被动的，不真实的，而真实的安全感应该是被回答者主动体验到的，只有主动体验到的安全感才是被回答者认可的“真实的”安全感。回答者一旦获得这种真实的安全感，敏感性问题才会对他失去敏感性，从而达到“去敏感化”的目的。基于这一思路的“去敏感化”手段是匿名法，它是指在调查研究中不对回答者的姓名等真实身份作出回答要求，即此使得回答者获得安全感的一种方法。这是最常用，也是最简单的一种方法，但它不适用于个别调查。

五、随机化选答技术（RRT）及评价

目前，一种更为科学和成熟的“去敏感化”技术是随机化选答技术（Randomized Response Technique，简称RRT）。它通过在调查中事先设置一个特定的随机化装置，使得被调查者以预定的概率来回答敏感性问题。由于这一技术能够最大限度地为被调查者保守秘密，所以，相对于直接回答调查，它更易于获得被调查者的信任和合作。

随机化选答技术的理论基础主要来源于两个模型：沃纳模型（Warner Model）和西蒙斯模型（Simmons Model）。

1、基于沃纳模型（Warner Model）的相关问题随机化选答技术

沃纳模型是1965年由沃纳（Warner）提出的，随机化选答技术也是在沃纳模型的基础上发展起来的。其设计原则是根据敏感性特征设计两个相互对立的问题，让被调查者按预订的概率从中选答一个，调查者无权过问被调查者究竟回答的是哪一个问题，从而起到了为调查者保密的效果。

2、基于西蒙斯模型（Simmons Model）的无关问题随机化选答技术

西蒙斯模型是1967年由西蒙斯（Simmons）提出的。其设计思想仍是基于沃纳的随机化选答的思想，只是在设计中，改用无关的问题代替了沃纳模型中的敏感性问题的对立问题。通常选用与敏感性问题无关且容易获得的样本特点作为无关问题进行提问，如，生日、性别等。

随机化选答技术比传统的“去敏感化”技术更加具有保密性，因此也更容易获得被调查者的配合。因此适宜于调查敏感性程序很高的问题。但两种技术模型各有优缺点，也需要根据实际需要选用。相关问题随机化选答技术模型中，由于对每一个敏感性问题都可以从正反两个方面陈述，故不论回答者回答“是”或“否”，其他人均无法知晓他回答的是哪一个问题。而无关问题随机化选答技术模型中，则可以根据回答者是否具备无关问题的特征而推知其回答的是敏感性问题还是无关问题。如，若是已知被调查者不具备无关问题特征，则若其回答“是”，则可断定其回答的是敏感性问题；若是已知被调查者具备无关问题特征，则若其回答“否”，则同样可断定其回答的是敏感性问题。此时，如果肯定回答敏感性问题不符合社会规范，则前者会对被调查者构成威胁；与之相反，如果否定回答敏感性问题不符合社会规范，则后者会对被调查者构成威胁。可见，相关问题随机化选答技术模型具有更强的保密性。（作者单位：日照市东港区人口和计划生育协会办公室）

参考文献：

[1]倪加勋.调查概论[M].中国财政经济出版社.2006年7月.64-68

[2]杜子芳.市场调查实务[M].中国财政经济出版社.2006年7月.106-113

[3]饶贤清.敏感性问题抽样调查方法研究[J].中国经贸导刊.2009年19周.77

[4]王晓红.敏感性问题基本模型的探讨[D].延边大学，2006年