保安文明用语规范

保安文明用语规范（精选12篇）

保安文明用语规范 第1篇

xx房地产开发有限公司

保安行为规范

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围 本公司全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、行政人事部负责检查和考评。

四、保安服务用语规范 “五声服务与五个服务”

五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务

礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束

1、礼貌用语

（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐等等。（2）欢迎语。如：欢迎您的光临。

（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。

（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。（8）指示语。如：请这边走。请进。

（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。

2、具体要求：

1、进入公司的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;1

2、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。如遇到对方不友好时说:“不要生气,有话好好说”

3、对来访人员应说： “您好，请问您找谁？” “麻烦您登记一下。” 登记完后——“谢谢您的合作

当来访人员离开时应说:“欢迎下次再来,再见” 对方不知怎样走时,说:“请问您需要帮助吗？” 对方表示感谢时,应说:“不用谢,这是我们应该做的”

4、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:“请问有什么事需要我帮忙吗?”;

5、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,请重复一遍好吗。当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗?

6、如客户找公司领导,先客气地询问对方,先生、小姐贵姓?请问哪里找,可有预约见面时间。然后请示领导是否愿会见接待。接待外人来客户单位找人

请稍等，请问您找谁？我帮您找。

7、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的谈话

请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

8、非本公司请来的外来人员需要安装东西

对不起，我们有规定，必须批准您才可以进去安装。请稍等一下，我先向领导汇报一下

9、与公司领导见面敬礼问候

董事长好。杜总，早上好（下午/晚上）。钟总，早上好（下午/晚上）。董事长，您好，欢迎您回来。（说话前均先立正敬礼）与同事问候：

如：早上好（同事间随便问候即可）

10、遇到有人携带物品出公司产生怀疑

对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

11、遇到有人咨询，又不太清楚时

对不起，这方面的事情请您与公司办公室联系，电话是0530-2568805

12、工作中接待多人

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

13、接待处理纠纷

对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

14、公司门前维持停车秩序

对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。

15、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。

以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各保安员认真惯彻落实、执行。

———总经办

保安文明用语规范 第2篇

一、文明用语：

请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。

列如：

一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋?麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。”

二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。”

三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。”

四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！”

五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。”

二、礼仪：

一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。

二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。

三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。

进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。

六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。

七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。

八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。

备注：

规范农业行政执法文明用语 第3篇

一、礼貌用语

“请”、“同志, 你好!”、“请问, 你找谁”、“请进”、“请坐、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“您贵姓”、“给你添麻烦了”、“不好意思, 打扰了”、“不客气, 这是我应该做的”、“请您慢走”、“再见”。

二、巡查用语

“请问是谁在经营农资”、“我们是x x执法大队的工作人员, 这是我们的执法证件请你看看”、“请配合”、“请执行”、“请您纠正”、“请说明情况”、“您明白吗”。

三、调查用语

“您好”、“请问”、“不好意思, 打扰你了”、“我们是x x执法大队的工作人员"、“能进入您门市部吗"、“请您出示相关手续”、“请你介绍经营种子 (农药、肥料等) 的情况”、“请你在调查笔录 (现场检查笔录、送达回证等) 上签字、捺手印”。

四、询问笔录用语

“我们是x x农业执法大队的农业行政执法人员 (介绍姓名、出示执法证件) ”、“请问你在经营种子 (农药、肥料等) 吗”、“我们向你了解你经营种子 (农药、肥料等) 的情况, 希望你能配合好吗”、“请出示你的身份证、营业执照及相关经营证件”、“请问你是什么时候经营种子 (农药、肥料等) 的、“你经营的种子 (农药、肥料等) 是在什么地方购进的”、“有进货发票吗”、“有就请出示凭据, 没有说明理由”、“这批种子 (农药、肥料等) 的商标是什么”、“这批种子 (农药、肥料等) 是什么包装, 规格是多少”、“这批种子 (农药、肥料等) 的单价是多少”、“进货数量是多少”、“这批种子 (农药、肥料等) 你是什么时候开始出售的”、“你已经出售了多少公斤 (瓶、袋) ”、“售价每公斤 (瓶、袋) 是多少”、“现剩余多少公斤 (瓶、袋) ”、“这批农资的经营收入是多少金额”、“我们现在需要你提供身份证复印件、营业执照复印件、经营这批种子 (农药、肥料等) 的进货发票、售货凭证原件或复印件好吗”、“今天就问到这里, 如还有要继续了解情况的, 我们再与你联系好吗”、“现在请你把笔录细看一次是否相符, 如果没有歧义请你在笔录最后顶格签上以上笔录共x页我看过属实无误’、并在每业签名捺上右手大拇指手印”、“再麻烦你在证据提取单上签明以上凭证原件 (复印件) 共x页在我处提取属实无误’, 并在每页凭证上签名捺上右手大拇指手印”、“你还有什么需要补充的吗”、“今天不好意思, 打扰了, 谢谢你的配合, 再见”。

五、接待用语

“您好”、“请坐”、“请喝茶 (水) ”、“你贵姓”、“请问有什么事”、“请讲”、“请您稍等一下”、“对不起, XXX同志不在, 您有什么事我可以转告他 (她) 吗”、“请您谅解”、“欢迎您来举报 (或反映问题) ”、“请稍等, 我做记录”、“如有新情况, 请再与我们联系”、“谢谢”、“请走好 (慢走) , 再见”。

六、禁忌用语

禁止使用“喂, 找哪个”、“我们在开会, 出去等”、“我们不空, 明天再来”、“给你说了你也不懂”、“给你说了不得行就不得行”、“急什么?没看见我正忙吗”、“我就是这个态度, 有本事你去告我嘛"、“给你说了不得行, 怎么又来了?”、“不行”、“不知道”、“不清楚”、“你等着吧”、“再说吧”、“急什么”、“怎么不早说”、“不是跟你说过了吗”、“我不管”、“找别人去”、“找领导去”。更不得使用下列语言:

l.对经营种子 (农药、肥料等) 情况进行检查时, 使用轻蔑、粗俗类的招呼词语。例如:喂, 老板, 干什么的, 过来接受检查!

2. 发现有违法经营种子 (农药、肥料等) 情况时, 使用讥讽性, 歧视性语言。例如:你胆子不小, 钱多了, 欠罚!

3. 纠正违法行为, 对方没反应或对方动作慢时, 使用侮辱性、训斥性语言。例如:喂, 你聋了吗?你怎么懂不起!

4. 当对方要求解释执法依据时, 使用拒绝性、侮辱性语言。例如:我没功夫听你啰嗦。你还有完没完, 我不是已经答复你了吗?

5. 纠正违法行为, 对方辩解时, 使用拒绝性、训斥性、威胁性语言。例如:你再狡猾, 罚你更多!你今天不讲清楚, 你就别想走。

6. 要求对方停止违法行为时, 对方不服时, 使用训斥性、挑衅性语言。例如:我就是不准你经营, 你还能怎么样?

7. 要求对方在有关文书上签字时, 使用拒绝性、欺骗性语言。例如:不用看了!都是照你说的记的, 快签名吧!

8. 群众说自己执法态度不好时, 使用挑衅性语言。例如:我就这态度, 你有本事去告吧!有意见, 你去找领导 (上级) 反映好了!

9. 告诫违法当事人时, 使用训斥性、威胁性语言。例如:如果你一直不停止经营, 就没这么客气了!

10. 对方违法行为拒不改正发生争吵时, 使用威胁性、挑衅性语言。例如:咱们走着瞧!

中学化学教学的规范用语 第4篇

关键词：规范；教学；化学用语

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）22-230-02

无论是高一学生还是高三学生，无论是考试还是平时练习，由于化学用语的表达不规范而引起的失分现象十分惊人，如将氯化镁的化学式写成“MgCl”；有些化学方程式不配平、条件状态未注明等等，这些学生明明知道答案，但却答不全面，而导致不必要的失分。新课改下越来越强调化学用语的规范表达，所以在教学过程中，一定要高度重视化学用语的规范表达。

教师的语言修养在很大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率。因为教师一言一行会起到引响学生的作用，学生常模仿教师的言行，教师在平时的教学中如何书写元素符号、化学式和化学方程式，学生就按怎样的方式进行书写。学生规范能力的养成关键是在平时的潜移默化的积累。为了提高学生化学用语正确的书写，为培养学生用语的规范，教师要严格要求自己，做到教学语言示范化。具体来说有以下做法：

一、教师在教学中的化学用语表达要严谨、科学、准确

化学教学语言应具有教育、科学、启发的作用，课堂教学中，教师必须做到准确、简练、有条理表达各种概念、原理和理论。例如“1mol氧是32克”的说法就不科学，而应该说“ 1mol氧分子的质量是32克”。又如有的教师分子式时，将“硫”元素读成英文字母“S”，这种不科学的语言说明了化学教师对于化学规范语言表达的练习是十分必要的。

二、教师在板书时化学用语要规范、美观、得体

在中学化学中，化学用语主要包括化学符号、化学式、化学方程式等。它是按现行中学化学课本知识体系有计划有目的地引入的。

1、化学符号主要包括：元素符号、离子符号、同位素符号、电子式、根式。

2、化学式主要包括：最简式、分子式、结构式、示性式、同分异构式、用电子式表示分子的结构的化学式、用配位键结合的络合物、用氢键表示的化合物。

3、化學方程式主要包括：化学方程式、氧化还原反应方程式、电离方程式、离子方程式、热化学方程式、可逆反应方程式、可逆反应通式、电极反应方程式、盐类水解反应方程式、用电子式表示分子形成过程的式子。

化学用语是国际统一规定的化学文字，它使用简便，又能表达确切的科学涵义；它具有形象直观、词简意赅的特点，既抽象、又严密。教师使用化学用语、符号，书写元素符号、化学式、化学方程式时要字迹清晰，笔画端正，注意大小写；并严格要求学生，让学生受到规范的、正确的化学用语影响，使学生养成良好的书写习惯，掌握每个用语在实际当中的具体应用。例如在有机的教学过程中，教师应让学生认识到为什么在书写有机化学方程式应该要用结构简式，而不能用分子式。如C2H6O可以表示乙醇也可以表示二甲醚，是因为有机物有比较普遍的同分异构现象。

三、教师在解题过程中要规范格式

有些教师对概念和定义，对知识的梳理，对解题的思路比较重视，而对板演解题的过程；要么嫌麻烦，有意或无意的存在“偷工减料”的情况。

如（苏教版）必修1中有一道例题：13.0g锌与足量的稀盐酸完全反应，最多可收集到多少体积（标准状况）的氢气？

笔者在一个班级详细板演解题分四步走的过程：

在板演过班级的学生基本能运用物质的量来解决化学方程式的计量问题，所以，教师“多讲”不如“多写”，把整个解题过程在黑板上板书，使学生加深印象，培养学生规范的同时，更促进学生对知识的理解。

四、构建逻辑表达语言的规范模式

很多情况下，学生已经具备了比较完善的知识，但却不能将知识用语言正确的组织起来，无法比较流畅地表达自己的思想、观点。这是因为学生缺乏必要的句法结构，这需要教师帮助他们去构建逻辑的语言去表达有关模式，给学生提供样版、学习的范本，以达自己解决问题的能力。

例如必修1中有道习题：区分硫酸铵与氯化铵。

答案：分别取少量样品于试管中加蒸馏水溶解，向试管中分别滴入氯化钡溶液，有白色沉淀生成的原溶液是硫酸铵，无明显现象的是氯化铵。

有关物质鉴别与鉴定的问题的语言表达模式是：

如不这样强调，学生往往说成：向溶液中加入氯化钡，稀硫酸生成白色沉淀，稀盐酸没现象；或就回答加氯化钡。

又如必修2中有课后习题…液体分两层，上层是橙红色的溴的已烷溶液，下层是几乎褪成无色的稀溴水…由此你对已烷的性质有什么认识？

答案：已烷是难溶于水，密度比水小的液体。

五、抓往本质培养规范提高能力

学生在化学用语学习过程中记忆负担是比较重的。在教学过程中要侧重让学生理解化学用语的本质，把实验现象与化学反应结合起来，以丰富联想为线索，减少死记硬背，增加学生的理解记忆，从而提高学生的化学素养和能力。

如氢氧化铝是两性氢氧化物的教学过程：笔者尝试先从本质入手，再用实验现象说明，在规范培养过程中不断提高学生的能力。

教学过程简略片段：提出问题：氢氧化铝为什么即能跟酸反应也能跟碱反应？

原理解释：氢氧化铝即能酸式电离也能碱式电离：

AlO2-+H++H2O Al（OH）3 Al3++3OH-

当Al（OH）3与强酸反应时，将促使Al（OH）3电离生成OH-，即发生碱式电离，生成铝盐；当Al（OH）3与强酸反应时，将促使Al（OH）3电离生成H+，即发生酸式电离，生成偏铝酸盐。

实验：在氯化铝溶液中不断滴加氢氧化钠溶液，在偏铝酸钠当中不断滴加稀盐酸。

现象：白色沉淀出现后又慢慢消失。

用本质解释实现现象，在新课程理念下，学生所学知识的难度要求有一定的降低，但对解题的规范、能力的提高方面的要求却逐步提高。

酒店保安礼貌用语规范 第5篇

服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1．常用服务词组和句子

（1）（先生、小姐）您好！对不起！谢谢！请原谅！麻烦！（2）欢迎光临！欢迎入住智选假日酒店 欢迎参观！（3）很高兴见到您！对不起这是我的过失！（4）您好：请问有什么需要帮助的？

（5）请您走这边！请您走那边！您要找的人在某某楼！请问您找谁。（6）请您不要着急，我帮您想办法！请您稍等；我帮您查查。（7）麻烦您打开包裹，我们需要例行查看，谢谢！（8）请您稍等，我马上给您联系！对不起耽误您的时间了。（9）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（10）对不起里面停车位已满，请您把车停到门口谢谢您的配合！（11）您好：某某不在；有什么事情我可以帮你转告。

（12）同志：请留步，请问您的包里面装的是什么？能打开看看嘛？对不起耽误了您的时间；谢谢您配合我们的工作。（13）请您冷静一点；有话好好的说，不要争吵。

（14）不客气 这是我们应该做的。对不起：您和我们某某联系好了吗？（15）先生您好：非常抱歉 电动车麻烦您放在车棚；谢谢您的配合。（16）先生您好：麻烦您把车调整一下位置；感谢您的配合。（17）欢迎下次光临！您慢走！祝您一路顺风。谢谢您的合作，欢迎你再来，再见

酒店保安部服务用语禁忌

（1）喂喂、哎哎哎 找谁？你干什么地？他不在。（2）站住！停下！别进了（3）有事快说别哆嗦！我忙着呢？（4）墙上写着呢，没看见吗？

（5）我不知道，我不管，你自己找去吧！（6）这不管我事，愿找谁找谁！

（7）你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！（8）喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！（9）等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？（10）不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（11）给你说不让你停这你偏停；出事了吧；我可不管。（12）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？给你说没车位了。（13）出去，没看见车位满了；没听见吗？哎把你车调调（14）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（15）闯什么，回来！你别跑；刮别人车了。（16）把包打开；检查。

（17）烦人自己找去！少废话再说也不行！（18）你懂什么别说了，咋呼什么！（19）没看见吗？走吧，干什么地！

酒店保安的文明用语和禁忌用语 第6篇

核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时

间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

15、协助交警维护交通。

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

保安队员仪容仪表要求及用语规范 第7篇

1.0目的

确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

2.0适用范围

适用于格林世界前期销售配合各岗位保安员。3.0内容

3.1着装

3.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。

3.1.2上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。

3.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

3.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。3.2仪容仪表

3.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。3.3行为举止

3.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。

3.3.2不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。3.3.3接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。

3.3.4大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。

3.3.5与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。

3.3.6不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。

3.3.7。不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。

3.3.8不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4.3.9与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示等客户先开口。

3.3.10主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。3.4服务用语规范

3.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

3.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问„„，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，„„”，“多谢您的合作，欢迎您再次光临格林世界！”，“祝您一路顺风请您慢走！”。4.0记录

规范课堂用语提高教学效率 第8篇

一、创设真实的语境,使课堂 交流更加真实有效

课堂用语是师生交流、生生交流的重要方式。创设真实的语 言环境应该围绕本节课的中心话题, 并结合学生的实际水平去思考话题 的有效性 。《英语课 程标准》指出,课堂活动要以学生的生活经验和兴趣为出发点, 内容和方式要尽量真实。因此,只有那些符合学生认知特点并且是学生喜欢参 与的话题 情境才是 有效的 , 才能够让学生对话题内容进行更深入的拓展, 达到操练和使用语言的目的。

例如 , 在人教版 高中英语First aid一课的教 学中 ,可以用多 媒体把六 幅图片展 示在黑板 上 , 先叫六位同学分别模仿图片的内容, 再叫六位同学用他们熟悉的或是本单元出现的单词、短语或短句描述图片, 接着老师可根据需要在黑板上呈现完整的叙述以便学生参考, 最后要求学生分组讨论对这六种情况采取什么急救措施。讨论过程中,学生用已有的急救知识进行交流, 回顾日常生活中可能发生的急救场景, 以及当自己或身边的人发生类似状况时应该如何去做。这些表演动作 简单、形象直观 ,学生感兴 趣 ,容易接受, 有利于学生深刻地感知和准确地记忆所学内容,从而提高课堂教学效率。

二、使用针对性的提示语言, 使课堂互动更有效

在课前五分钟进行自我展示活动, 用几句话概括当天的新闻大事或身边发生的事情 (最好说一些与本节课有关的内容),学生都会表现出浓厚的兴趣, 或课前布置让学生自导自演本节课中有关内容。如在教授人教版高中英语Festivals around the world一课时,教师可以说:“I can eat special sweet dumpings called Yuan Xiao and enjoy lanterns. What kind of the festival is? ”学生自然会 回答出“That’s the Lantern Festival, and we enjoy beautiful fireworks, too.”接着教 师就可以 继续引导 , “Do you know what are the other festivals in China and their time ?”这个话题学生很熟悉而且生动形象, 他们自然而然就会投入到这项活动中来。通过这项活动既充分 调动了学 生对英语 学习的兴 趣,又能训练学生的口语,在参与过程中学以致用, 有效地提高了课堂效率。切记不能为了活跃课堂气氛, 面向全体学生提缺乏针对性的问题。因为缺乏针对性的提问 教师无法 捕获有效 的信息 , 也无法启发学生思维, 调动学生说英语的积极性。

三、课堂用语要简洁明了,教 学指令要清晰易懂

课堂用语就像日常生活中的语言一样,应该言简意赅、生动形象。因此,应尽量避开过于复杂的句子和生涩的词汇。教学指令则是对学生课堂活动发出的命令和 要求,必须清晰易懂。课堂指令的对象是全体学生还是个别学生要有说明, 针对哪些教学内容或语言点应该让学生明白, 每个指令能否有 效地把课 堂活动衔 接起来, 也是教师应该注意的重点。教师应该及时整理出一些自己在课堂上常用的语言,展示给学生, 帮助他们记忆、理解,让学生不再害怕听不懂老师在课上的要求和指示, 从而提高他们的信心和兴趣。

岗亭保安执勤礼貌用语与行为规范 第9篇

1、接电话

“你好，岗亭”

2、接待外来业主或政府单位（派出所、煤监站、环保局、安监局、供电局、村长等）“请问您找哪位领导，我帮您先联系一下，看您要找的人在不在”，同时，另一人进行登记。“请稍等，我报告公司领导”，并进行登记，若为派出所，“请您出示一下证件”，以防冒充。

3、遇到出门车辆没有票据或者票据单上章印不清楚 “不好意思，请先办理出门票据” “不好意思，请重新加盖章印”

4、陌生人员进入厂区

“不好意思，打扰一下，请问您是找人还是在这里上班”。若回答“找人”，“您找哪位，看我能不能给你提供帮助”。若回答“上班”，则“请进”。

5、外来客户结账

“请问您来之前联系好结账的事了没？” 若回答“没有”，则“请稍等，我打电话问一下，看现在能不能结”或“看财务人在不在” 若回答“联系好了”，则“请先登记”

6、出门查看进出车辆并进行交谈时，不准两手插兜或者用耳塞听音乐、广播。

7、与对方交谈时，切忌声音忽高忽低，对不确定的事物不进行表态。

8、夜间遇到车辆进入办公区，必须至少有1人拿手电核实是否公司内领导车辆，若是，放行；若不是，按登记程序办理，必要时对相关领导进行电话汇报。

保安文明用语规范 第10篇

保安员日常服务行为规范

一、仪容仪表

1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。

2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。

3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。

4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：

1）整理衣着

2）无故把裤脚和袖子卷起来。

3）站立时依靠在柜台或墙上。

4）双手抱胸、叉腰。

5）坐下时翘起二郎腿。

6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。

7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。

8）不准抽烟、喝酒。

6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。

7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。

8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。

9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。

10、不准涂抹香水。

11、不准在工作岗位上进食。

二、礼貌礼仪

1、要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。

2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为业户开门并让业户先行。

3、要在为业户带路时保持在业户则前方约1.5米处。

4、要靠右行走，不要走路中间。

5、要让女士走道路内则。

6、要主动为手上拿满东西的业户按电梯。

7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。

8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。”

9、不准与业户争辩。

10、不准顶撞、讽刺业户。

11、不准用手指或其他物品直接指向业户。

12、不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。

13、不准在和住户对话时采取过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。

14、不准在业户面前和同事闲聊，大声说笑。

15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。

16、不准远距离大声呼喊同事。

17、不准在业户中间穿行。

三、接听电话

1、要在电话铃响三声内接听电话。

2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。请问有什么可以帮到您吗？”

3、要在客户表明身份后，说：“（***先生/小姐）您好。”

4、要细心聆听业户的话语并作好电话记录。

5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。

6、要在得到业户肯定回答后才能结束通话并说：“**先生/小姐，我们会尽快安排工作人员跟进，谢谢您的来电，再见。”

7、要在业户道谢后说：“不客气。这是我们应该做的。”/“不客气。我们竭诚为您服务/很高兴为您服务。”

8、不准在通话期间随意打断业户说话。

9、不准在业户未挂电话前挂断电话。

10、不准在电话中向业户透露有关公司内部管理运作的事项。

四、接待业户

1、要主动对业户说：“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”

2、要以先生/小姐/女士称呼，表示尊重（知道客人姓的话，要在称呼前加上姓氏。如：李先生/王小姐/吴女士）。

3、要亲切待客，耐心聆听业户说话。

4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

5、要保持说话语速平和，语气温柔，确保业户能听懂我们的话语。

6、要在为业户指路时，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，指向客人所需方向，同时眼睛向所指方向。

7、要用双手把需要递送的物品给业户送上。

8、要如实记录下业户的要求，当业户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时，不可退却业户，并及时将信息传递给服务中心，尽快为业户寻找解决问题的途径。

9、要在接待业户后说：“谢谢您的建议。”或“我们一定会尽快为您跟进。”

10、要在业户离开时说：“再见。请慢走。”

11、不准在为业户服务时用业户听不懂的语言和同事交流。

12、不准侧身对着业户，必须正面为业户服务。

13、不准打断业户话语或表现出厌烦情绪。

14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答业户，应立即通报直接上司，让上司处理。

保安员礼貌用语规范

1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

8、当车辆进车库时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”

直接/间接谓语

先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人。问候语

您好/早上好/午安/晚上好，先生/小姐/女士。

欢迎语

欢迎您住我们小区，希望您在这里生活愉快。

欢迎您到我们大厦，希望您对我们的服务多提宝贵意见。

恭喜语

恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您圣诞快乐！祝您生意兴隆！祝您早日康复！春节/节日愉快！

征询语

请问您有什么事吗？小姐/先生/女士，我能为您做点什么吗？先生/小 姐，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以找您聊聊吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？

应答语：

不必客气。好的。是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢您的好意。不用谢。请您原谅。请您多包涵。

道歉语：

对不起，请原谅。实在对不起。麻烦您了，谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起，让您久等了。我们立即采取措施，使您满意。很抱歉，我大意了。对不起，这是我的过错。请原谅，我来晚了。对不起，请稍等一下，我马上给您办好。婉言推托词：

很遗憾，不能帮您的忙。不好意思，没有听说。

指示用语：

女士/先生，请这边走。先生，请往前面走。小姐，请一直往前走。请把您的车停到停车场去，多谢合作。请在那边乘电梯上楼（下楼）。我可以进来吗？请进。请不要进来（去），请稍等一下。

电话用语

您好，这是××服务中心。请问有什么可以为您效劳？请问您找哪一位？请问您找谁？请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下。对不起，他不在。请把事情说一下，让我转达好吗？您能听清楚吗？不好意思，让您久等了。

告别用语

再见。欢迎您再来。晚安。明天见。请走好。

制止用语

对不起，请把车停放在那边，这是私家车位。对不起，这是私人住宅的小区，不许随意张贴。请您不要随地吐痰。请不要随手乱扔果皮纸屑。请您把烟头熄灭。其它用语

文明用语规范 第11篇

一、办公室接待

要求：热情 礼貌 和蔼 文明

1、您好！

2、请坐，请喝水。您有什么事需要帮助吗？

3、请按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……

4、再见，请走好，有事请拨电话……

二、接待办证（审批窗口）要求：热情 礼貌 耐心 周 到

1、您好！

2、您是要申办卫生许可证吗？

3、办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。

4、如果您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。

三、现场审批

要求：礼貌 认真 严格 文明

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员 这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您给予支持和配合。

2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。

3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。（2）您须增设下如下卫生设施：……。（3）您需要提供并备齐以下资料：……。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。

4、以上问题我们已经都写在这份《卫生监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《卫生监督意见书》签字。

5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。

四、接待办证

要求：热情 礼貌 准确 快捷

（一）发放卫生许可证（审批窗口）

1、您好，您是来取卫生许可证的吗？

2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。

3、店主是……吗？请您核对一下。

4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。请收好。您慢走，再见。

（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）

1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。

2、请您交纳……元从业人员卫生知识培训费。

3、这是收据，请收好。

4、这是您的培训材料，请您准时参加培训，培训合格后，我们就给您发证。

5、这是您的培训考试答卷试题，答完后请交给我。

6、您要取的健康培训合格证的名字是……？请您核对一下，请收好。

7、您慢走，再见。

五、现场监督

要求：礼貌 热情 严谨 认真 文明

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，今天来您这儿检查工作，请您给予配合和支持。

2、请出示您单位的卫生许可证及从业人员健康证明。

3、请出示本产品的卫生质量检验合格报告单和本产品厂家的卫生许可证复印件。

4、有些问题想向您询问一下。

5、这是本次现场卫生监督笔录，请您核阅，如情况属实，请签字。

6、这是本次监督检查后，针对您单位存在的问题提出的具体整改意见，希望你们能按照要求认真整改，我们将对整改情况进行复查。如果整改不到位，我们将按照有关法律法规对您单位进行行政处罚。

六、调查取证

要求：文明 诚恳 严谨 认真

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，现在我们依法对……一事进行调查，请您如实提供情况。

2、对您刚才的谈话还有什么补充吗？如果没有，请您将调查笔录核阅一遍，然后在这里签字。

3、谢谢您的配合，如有其它补充，请随时与我们联系，电话是……，再见。

七、送达文书

要求：庄重 文明 严谨 耐心

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，……一案经我们调查合议，现已作出初步行政处罚决定，这是《行政处罚决定事先告知书》，请核阅签收。

2、本《行政处罚决定事先告知书》送达后，依照法律法规规定，您有如下权利：……。

八、卫生行政控制与解除控制

要求：文明 果断 沉着 严肃

1、……同志，您单位现经营的……，经我们监督检查，确认存在……问题，有导致……的可能性，依据……法第……条的规定，现决定依法对该批……实行现场控制，就地封存，该批……在控制期间不得出售，请等待进一步调查处理。

2、依照相关法律法规，被封存的……在解除控制前，您单位不得生产经营或使用，不许擅自接拆封条，并对被控制的物品负有安全保障责任，如对本控制决定不服，可依法申请行政复议或向当地人民法院起诉。

3、谢谢您的配合，如有事请随时与我们联系，我们办公地点在……，再见。

网络用语与语文规范化 第12篇

如果有一天, 你在学生的作文中看到这样的句子:“7456, TMD!大虾、菜鸟一块儿到偶的烘焙鸡上乱灌水, 这些水桶真是BT!哥们儿用不着PMP, 到底谁是好汉, 光棍节过招。”一定会让你大吃一惊:这是什么话?我们的学生想说什么?这就是网络用语, 一种伴随着互联网的普及, 逐渐在网络空间中形成的自成体系的语言, 它被越来越多的中国网民所使用着, 并大有广泛普及之势头。

网络是一个虚拟的世界, 网络用语如果仅仅停留在网络空间, 充其量只是一种术语而已。可它一旦深刻地影响了我们的学生, 并迅速地渗入到现实生活, 就不能不引起我们的高度重视了。因为它对我们传统规范的语文教育, 对逐渐步入规范化的社会语言文字已造成了不良的影响。“语文代表一个国家的精神、思想、人文底蕴。”著名作家冯骥才也说:“语言是一个民族文化的围墙, 更深刻地讲是一个民族的心理, 直接关系到一个民族的思维方式、情感和下意识等。语言文字又是审美的重要内容。”中国语文在几千年的历史中, 虽经历了不同的发展阶段, 但始终努力遵守着社会全体成员所能够接受的规范与准则。应该说, 规范的语言文字既是社会发展的客观需要, 也是语言文字自身发展的必然趋势。语文规范化的现实意义就是提倡并要求全体社会成员遵守这一规则, 并将其法律化、制度化。

二、网络用语的产生及危害

网络用语的产生主要有两个原因。从表层上讲, 网络沟通是没有声音、图像的实时交流, 在日益普及的网络虚拟空间里, 人们表达思想、情感的方式也就与现实生活中的表达习惯有所不同;同时, 由于受打字方式和时间的限制, 网虫们为了提高网上聊天的效率, 常常对一些词汇进行改造, 大量使用同音字代替, 并对文字、图片、符号等进行随意链接和镶嵌, 于是“网语”出现了。从规范的语言表达方式来看, “网语”中的汉字、数字、英文字母混杂在一起使用, 会出现一些怪字、错字、别字, 在现实中完全是病句, 但在网络中, 却成为特定的语言了。从深层上说, 我们的语文教学也存在着很大的不足。我们把语文教成了枯燥无味、分解机体、认识零件的知识课, 把语文教成了进大学的敲门砖, 把寓智育、美育、情感教育于一体的生活、生命课教成刻板机械的工具课。一方面, 生活中鲜活的语言现象为我们所不屑;而另一方面, 在网络这个特定的环境里, 我们传统语言中的东西常常又不能让冲浪者无所顾忌地表达出自己的思想感情。在这种情况下, 网络用语便应运而生。

网络用语的现状可以用两个词语来形容, 那就是匪夷所思、随心所欲。因为在现实生活中, 如果不对这些词语加以注解的话, 一般人是很难理解的。概括地说, 主要有以下几种类型:

1.汉语拼音语言。如:TMD!国骂, 他妈的;GG, MM, DD, JJ, 即哥哥、妹妹、弟弟、姐姐, 是亲昵的称谓;P, “臀部”的文雅表达;BT, 变态。

2.英文字母语言。如:QQ, 网友对ICQ的爱称;而TIA (先谢了, thanks in advance) 、YHBT (你上当了, you have been trolled) 和YHL (你输了, you have lost) 更是在ICQ中频频使用。

3.符号语言。如:Zzzz在睡觉的意思;^o^表示惊讶;^!^表示赞许;:) 和:-) 表示微笑。

4.数字语言。如007:“我有一个秘密要告诉你。”当你在网上向网友讲述一个悲惨的故事时, 他会传来“55” (呜呜) 的信息;当他气愤时, 会来个“7456” (气死我了) ;你的屏幕上突然跃出“886 (拜拜了) , 你就不得不终止和这个网友的交流。

5.汉字谐音语言。伊妹儿:英文e-mail (电子邮件) 的音译;大虾:“大侠”的通假用法;菜鸟:指刚刚上网的新人。

以上这些词语在网络中使用得游刃有余、潇洒自如, 可一旦离开了网络, 走进现实, 它们就会让你云里雾里、大跌眼镜, 正所谓“网上人不亦乐乎, 网下人两眼茫然”。

学生的可塑性最强, 在孩子打语言基础的时候, 如果不对网络用语, 尤其是一些品位低下、生编乱造的词语加以控制, 就会对传统正规语言的教学产生负面影响, 不利于语言的纯洁和健康。他们中有些人痴迷于网络, 还以自己所感知的语言为荣, 讨厌那些乏味的文字, 把一种感受、一种心得用一种图案或符号去表示。真不知道若干年后, 等这一代学生成年, 他们拿什么去表达思想感受?又如何进行彼此之间的交流?传播语言学理论告诉我们, 语言的规范首先要求的就是传者不能生造词语。生造出来的词语会增加信息的“噪声”, 即使在社会发生重大变动、新词语大量涌现的时候, 运用新词也要慎重, 只要现实生活中有合适的词语指称、描述、说明, 就不应该生造一个来。所以, 当我们在学生的作文里看到“酷毙”“TMD”“7456”之类的语言时, 我们已经到了该好好地检讨自己的语言教育的时候了!

三、合理解决网络用语, 努力促进语文规范化

语言文字的纯洁, 不仅仅意味着文化的纯洁, 更意味着价值观念的纯洁;可以说, 没有对自己母语深沉的热爱, 就不可能有对自己国家历史的尊重和对自己民族价值观念的操守。著名语言学家张志公先生也说, 语言的规范是社会规范的重要内容之一。因此, 我们必须严肃认真地对待网络用语的出现与传播, 努力探寻解决网络用语的良好对策, 确保我们的语言文字能够沿着健康的道路向前发展。

l.制定法令法规, 规范网络用语。国家新闻出版总署对于报纸、期刊、杂志上出现的文字, 都有相应的规定, 而对于兼具媒体性质的网络用语, 目前尚未出台专门的规定, 但有关部门已十分重视这个问题。也许在不久的将来, 我们的网络用语就会有法可依, 有章可循了。一旦有了健全的法令法规, 那些不规范的网络用语就会像假冒伪劣商品一样受到严厉的打击, 即使无法将其根除, 也不会再泛滥成灾了。上世纪90年代以前的社会用字非常混乱, 繁体字、异体字、二简字、错别字等随处可见, 不一而足。自从国家语委颁布了《国家通用语言文字管理条例》以后, 社会用字的混乱状况得到了很大的改善。所以, 我们呼唤针对不规范网络用语的法令法规尽快出台。

2.加大宣传教育, 增强规范意识。网络文明工程组委会秘书长徐文伯委员说, 作为一个民族凝聚力的重要因素, 我们对语言文字的规范应给予足够的重视。他认为, 民族语言体系需要大家自觉维护, 媒体应提倡自律, 并要有正确的舆论导向, 对于一些不规范的用语要慎重;同时应加大网络空间的文化内涵, 尤其是传统文化的精粹。因此, 在制定法令法规的同时, 我们更应加强宣传教育。现在上网的学生越来越多, 而他们正处于打基础的时候。我们必须牢牢守住语言教育这块阵地, 始终提倡说普通话, 写规范字, 努力培养他们规范的语言习惯与意识。一旦我们失去了宣传教育这块阵地, 那后果是极其可怕的。

3.对人所共认者, 进行约定俗成。有人认为, 是否规范网络用语并不是非常重要, 关键是看它是否具有生命力。语言是活的、变化的、一直处于发展中的, 网络上冒出的新词汇主要取决于它自身的生命力。如果那些充满活力的网络用语能够经得起时间的考验, 约定俗成后我们就可以接受。毕竟它们在一定程度上是我们这个网络时代的反映, 同时, 它们也能丰富中国的语言文字。

纵观历史, 人类的每一种新文化的兴起都会带来一些新的词汇, 网络时代也不例外。所以, 我们看到有一些专家已经开始从事收集新词汇的工作了, 甚至有人已编写出《网络用语大全》, 这自然是好事。但我们不能因此就充分肯定网络用语, 它毕竟不是规范的大众化语言, 其中真正能够约定俗成、老少皆知、广为流传的“网语”并不多。