服务品牌心得范文

服务品牌心得范文（精选9篇）

服务品牌心得 第1篇

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创新

烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会

一、服务文化与企业文化

企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。

将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。服务文化包含的各个要素及相互关系见下图：

服务文化体系

二、服务文化与服务品牌

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。

(一)服务品牌是服务文化的核心要素

服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。

服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。

(二)服务品牌是服务文化建设的重中之重

近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的

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创新

研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。

服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。

三、服务文化与服务行为

服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。

四、服务文化与服务经济

据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。

从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。

因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。

资料来源：http:///data/xdth/

服务品牌心得 第2篇

党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。

一、打造党内活动品牌的必要性

1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。

2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实

践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。

3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。

二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念

渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化 服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。

1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内

活动品牌，它的范围应更为宽泛。车站党总支党内活动品牌以服务作为核心，依托独特的地域文化，正是响应了社会大众对铁路地位的新定位，也满足了广大社会人士对铁路服务提出的更高要求。

3.品牌的推广性。作为一个党内活动品牌，它的名称一定要朗朗上口，使人很轻易就能记住它。同时，要能够很好的与日常工作相结合，更好达到推广的效果。车站党总支党内活动品牌的创建，是车站多年来服务质量、服务技能和服务水平的延续和传承。创建党内活动品牌以当前开展的“党的群众路线教育实践活动”、“两满意”、“爱奔创建”等活动为指导，与车站“十大服务明星、十大安全功臣”评选活动相结合，发现典型、提出亮点、强化培育、形成特色，推动车站各项工作又快又好发展。

三、创建党内活动品牌的主要做法

1.宣传动员，明确目的意义。车站党总支积极做好党内活动品牌的学习宣传动员工作，让每一名党员、职工明确创建党内活动品牌是党组织建设的需要，是运输市场竞争的需求，也是不断提高车站职工服务质量的需要。通过召开动员会、制作标牌放置岗位等措施，利用好宣传橱窗、黑板报等介体，积极为创建工作营造好的氛围。

2.建立创建工作责任制。把党建品牌建设纳入支部日常工作范围中，明确品牌创建各阶段工作重点、具体责任人和工作职责，并建立动态管理和考核制度。

3.开展“一个党员一面旗，争做党员先锋岗”活动。加强党员教育培训，提高党员整体素质。公开党员名单和具体岗位，公示党员岗位承诺，全体党员挂牌上岗，对所有党员岗位进行定期和不定期检查、督促和考核，评选党员先锋岗，引导和组织广大党员在本职岗位上带头服务比贡献，带头自律树形象，努力成为

工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，以自身良好的形象影响和带动身边的群众。

4.强化职工思想教育。引导职工明确铁路作为窗口服务行业提高服务质量的重要意义，教育广大干部职工时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，引导广大干部职工不断更新旧的服务理念，形成适应市场发展要求的“真心真情，优质和谐”服务

新理念，真正实现由“让旅客走得了”的低标准服务向当前“既让旅客走得了，又让旅客走得好、走得舒适，走得有尊严”的高品质服务转变。

5.加强职工队伍建设。严把职工培训关，积极开展岗位练兵、技能比武、风采竞赛等活动，把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础，切实提高职工服务技能。

6.改善服务设施。客运班组制作并悬挂醒目的站名标识，对地道口、站台上的警示和引导标识进行重新刷漆，规范便民服务设施；货运班组的货运营业室按照总公司要求的标准进行重新装修，新的货运营业室位置优越、环境优雅、室内敞亮，方便货主办理业务。

服务品牌心得 第3篇

市场服务成客车业竞争新领地

过去的几十年,我国客车行业得到了快速发展,客车技术水平和产品品质也不断提高,产品线覆盖一步步加强。但是,与此同时,企业间的产品技术竞争优势也逐渐被削弱,市场服务竞争愈发明显。自此,产品服务逐渐演变成产品间竞争的更重要的因素,在保证产品品质的同时,谁能做好市场服务,谁将能够抢占更多市场。2013年,这一趋势开始显现。

2013年是客车行业面临严峻挑战的一年,受经济形势的影响,各种交通运输方式的竞争使客车业的利润空间不断被压缩,客运企业开始更加关注车辆使用中的维修、保养等成本。对于客车制造企业而言,单单靠产品赢取市场已明显力不从心,做好市场服务,帮助用户解决运营难题成了更受市场青睐的选择。于是,市场服务成为客车行业新的竞争领地,各种售后技能竞赛和售后服务评选活动也不断在行业中涌现,客车行业迎来了从产品到服务的转型发展新时期。

客车行业首个服务品牌诞生

拼服务成为2013年客车制造企业纷纷发力之举,2014年,我们是否该思索:怎样才能将服务做到更好,并使其真正成为企业的有效营销力?“安凯大家园”服务品牌的发布很好的回答了这个问题。将服务确立为品牌理念,并使其成为企业所倡导的价值目标和行为方式,这必将会成为企业的一大市场竞争优势。

同时,将服务升级为品牌战略,在我国客车行业尚属首例。“安凯大家园”服务品牌的发布打破了客车行业现状,升级了客车业的市场服务,提高了服务档次。

据安凯客车总质量师胡少峰介绍:“安凯大家园”秉承“以客为尊”的理念,将客户需求作为企业经营的重点,一切工作都以满足客户需求、达成客户满意为目标,力求打造更加完善的服务体系,建立企业与客户共同的美好家园。

作为安凯品牌战略的重要举措,“安凯大家园”将成为向客户提供高品质服务的重要平台,通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务,不断提升客户满意度,同时,该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合,彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱,和营销模式相对粗放等问题的现状。

服务体系不断升级,为品牌奠基

“安凯大家园”服务品牌并非凭空出现,很早之前,安凯客车就已察觉出了客车行业的市场需求变化,并在售后服务方面做了很多努力,通过不断调整、建设技术服务体系,形成了安凯客车特有的“4332”服务工程。即以“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”为服务目标;以“主动服务、全员服务、全程服务”为服务理念;以“流程规范化、管理科学化、培训经常化”为服务方法;以建设“服务网络、配件网络”为服务手段。

安凯客车以“4332”作为多年为客户服务的行为准则,为用户提供更加放心的服务。2010年,安凯客车又提出了创新售后服务体系的新主张,围绕“4332”服务工程理念,加强“三位一体”销售、服务和配件供应机制,不断完善服务体系网络建设和服务体系培训工作。此后,安凯客车还开展了一系列客车维修保养活动,为客户解决了很多用车运营难题。

安凯客车通过对服务体系的不断调整、创新,使其逐步升级和完善,并在业内建立起了良好的售后服务口碑。为将市场服务进一步深化,使其成为自身独特的市场优势,安凯客车提出了“安凯大家园”服务品牌,并围绕该服务平台进行更加完善的服务体系升级。在安凯客车企业内部,开展产品力提升,营销力提升,客户满意度提升等工作,通过将24小时热线、ERP管理系统、BOM系统等协同运行,为用户提供积极有效的服务保障,提高安凯客车的整体服务水平。

专项服务活动丰富服务品牌

为使服务品质得到一个崭新的提升,安凯客车还将针对不同的市场需求,开展一系列专项客户服务活动。5月份,安凯客车已经顺利举办“清凉一夏,用车无忧”空调专项服务活动,目的在于解决夏季高温运营中的难题。此外,安凯客车还将针对校车和军车用户,开展校车安全检查专项服务和军车检修专项服务活动;在春运期间,安凯还将开展“用心服务温暖到家”等活动,将服务送到每一位用户。

优尼：从展览服务到品牌服务 第4篇

记者：2016年的北京车展上，优尼共服务了7个知名品牌。请问优尼是如何服务这些国际大品牌的？

陆贇：优尼进入中国已经十多年了，作为一家体验式的营销传播企业，我们一直致力于打造品牌的体验模式，在高端展览展示领域呈现了很多优秀作品，包括与观众之间的链接与衔接，去做一些情感纽带。这个纽带本身，可以是展台设计，也可以是现场互动。所有这些都是为了服务品牌，增加强与消费者之间的联系。

每个品牌都有自己非常强的DNA，即使像通用汽车旗下三个不同的品牌，它们的品牌特征、面对的消费群体都是很不一样的。作为它们的合作伙伴，如何更好地服务？首先，我们从自身出发，不断地创新。优尼的座右铭就是“reinvent yourself重塑自我”。我们身处一个不断创新的行业，面对品牌和品牌之间的不同，以及品牌和品牌之间的竞争状态，作为品牌的合作者，一定要有比较强的前瞻性，要比品牌本身更快地重塑自我。其次，要紧密地跟品牌去结合，永远站在品牌的角度上，量身定做符合它们的一些故事，一些体验。

记者：请以通用汽车旗下的三个品牌为例，介绍优尼品牌服务的特点。

陆贇：在今年的北京车展上，通用旗下的三个品牌——凯迪拉克、雪佛兰、别克，都是我们的合作伙伴。我们不仅承接了这三个品牌的展台设计，还作为他们的现场品牌管理方，和各方一起推动从现场搭建制作到最终效果的呈现。

虽然同属通用旗下，这三个品牌的DNA明显有所不同。为此，我们在服务它们时，无论创意设计还是最终的合作，都会配比不同的团队。

凯迪拉克是三个品牌中相对比较高端的品牌，其受众群相对来说处于比较成熟化的年龄段，因此，凯迪拉克单独在豪华馆里面展示，展厅设计以简洁、干净的白色系为主，突显其高雅的风格；环形飘带的LED屏，制造出大气、尊贵的感官效果。另外，其品牌本身的定义是，受众群属于理性消费者，有一定成熟度，不会花费太多的心思在所谓的互动体验上，也就是说，它不像那些针对大众的汽车展厅，不需要大量的模特。

雪佛兰的受众群相对比较年轻，因此，展厅的色彩感强，颜色运用非常丰富，色彩活跃、动感、丰富，这是雪佛兰非常有特性的一个东西。另外，雪佛兰展厅比较重视现场体验和互动，大量运用了各种屏幕的互动性，加入了很多现场观众体验，而且都是高科技体验，因为年轻一代比较新潮。

别克相对来说比较稳重，始终秉承“心静碁思远碁志行千里”的品牌理念。因此别克的设计特别凸显产品的舒适性以及不断进取、攀登的品牌精神，融合具有创新科技性的展台互动装置，从而更能打动中产精英消费群体。

记者：去年9月份，“优尼博览”正式改名为“优尼营销传播”，请问优尼对此有怎样的思考和布局？

陆贇：我们的定位非常清晰，在过去的十多年，我们跟随着中国会展业在不断地转型过程当中，已经从一个展台的搭建商，成长为品牌服务商，以品牌服务为核心，去延续相关的展览、活动等。

过去两三年，我们在品牌布局方面投入了许多，为了更好地实现公司的新定位，优尼吸纳了有着各行各业丰富经验的高级人才。他们不单单在活动创意部分，而且在非常重要的数字创新领域，都有非常丰富的经验。

记者：吸纳了这么多优秀人才，请问优尼在人才管理方面有哪些宝贵经验？

陆贇：我经常说，服务行业是一个people business，人才是最核心的竞争力。优尼在人才培养方面一向都是不遗余力的。随着业务的增长，包括在整个行业知名度的提升，我们吸纳了越来越多的优秀人才，有非常多不同背景的、跨行业的人才加入。这些新加入的人才，加上优尼自身原有的优秀人才，包括专一的展会人才、活动人才等，共同推动了优尼在品牌之路上的成长。

不但要吸纳人才，更要维护人才。我在优尼快7年，在优尼有很多服务10年甚至更长时间的人。要知道这个行业的人才流动性很高，这说明优尼在人才管理方面有可取之处，可以让这些人比较忠诚地服务于这家公司。我个人觉得优尼能非常好地做到国际与本土的结合，真正做到以人为本，就是公司为每个人量身定做个人职业发展规划，跟随这个行业，不断地实施创新，提升自我。在公司里，大家都具有强有力的团队合作精神。

近两年，优尼不断加强各地办公室之间的联系。我们有上海、广州、香港、北京等办公室，近两年，各办公室之间持续进行人才交流、项目合作、资源共享，突显了优尼的整合优势，这些举措也提升了我们对客户的服务水平。

记者：站在品牌服务的角度，回过头来看中国会展业，您有哪些自己的观点和思考？

陆贇：我进入这个行业快16年了。中国会展业在最早的时候，起步比较低，鱼龙混杂，整个市场处在被教育的过程。今天，会展业已经像广告业、公关业一样进入成熟期，大家对品牌的认知，已经不仅是搭一个展台，而是更加注重品牌的展示。

我非常看好这个行业，我觉得会展业会往成熟和系统化发展，将对展会回报率有比较高的要求。这两年经济形势下滑，但品牌还是非常重视与消费者建立情感联系，而高端展览业作为品牌与消费者的纽带会继续发挥不可小觑的作用，所以很多品牌方在和我们持续合作。不过，我们也把这种客户的支持看作是对我们优尼的信任，所以我们会不断地给自己提出更高的要求。这个高要求，不仅体现在设计、视觉、新型的数字互动体验上，更是对品牌的熟知和了解上。

记者：2016年，优尼有什么好消息？

陆贇：2016年，优尼进入大中华区整整30年，在这个市场已经有我们的成长和沉淀。

今年4月，优尼在两大行业奖项——金远奖和MARKies奖中囊括了9项大奖。金远奖是大中华区最具声誉的市场营销奖项之一，MARKies大奖旨在奖励和认可市场营销行业内最具创新和创意的活动，这些大的奖项都不再仅限于展览行业，标志着优尼在整个营销传播领域的实力。

服务品牌心得 第5篇

共青城茶山街道党工委创建‚五彩社区‛党建服务品牌事迹材料

共青城市茶山街道办事处成立于2005年9月，位于共青城市中心地带，集通讯、电子、信息、教育、娱乐、金融、商贸为一体，是投资、经商、居家兴业的理想之地。辖区面积20.9平方公里，下辖5个社区居委会，有居民近1.5万户，常住人口5.4万人；暂住人口6600余人；属街道党工委共有50个党组织、432名党员,其中社区党总支2个、党支部10个，党员230人；‚两新‛党总支1个，党支部37个，党员182人；有20多家驻街单位，200余家企业；街道地理位置十分优越，共青城四大主干道（共青大道、南湖大道、富华大道、发展大道）贯穿于辖区内，交通十分便利。

茶山街道在创先争优活动中，紧扣‚营造发展环境，提供政府支持，服务社区居民‛的宗旨，围绕‚1+4‛（党建、计生、卫生、民生、安生）的工作目标，坚持‚围绕服务抓党建，开拓创新促发展‛的思路，按照党建项目化要求，以街道党工委为核心，立足实际，整合各社区资源，大胆探索，创新推出‚五彩社区‛创建工作，全力打造东湖红色党群共建型社区、南湖绿色生态卫生型社区、西湖社区金色文化学习型社区、北峰社区粉色服务保障型社区、富华社区蓝色平安和谐型社区的‚五彩‛社区党建服务品牌，全方位服务社区群众，奏响青春之城的‚五彩‛交响曲。

一、党的旗帜‚飘‛起来，奏响红色党群共建‚主题曲‛

为营造‚社区是我家、建设靠大家‛的共建氛围，强化社区的向心力、吸引力和凝聚力，东湖社区形成了以党建工作为龙头，群团工作齐头并进的工作格局，本着‚以人为本、服务于民、资源共享、共驻共建‛的原则，在通过与社区内单位的广泛联系，动员辖区内各种类型党、群团的基层组织、驻区单位、党员、居民群众积极参与社区建设中来，目前东湖社区成立了以辖区内223名在职党员为成员的７个特色服务党小组，开展了各类服务活动200余次；与团市委合作开展青少年心理援助中心项目，截止目前共帮助13名青少年儿童摆脱心理问题烦恼，让他们重新建立起健康阳光的生活信念,并经常性地组织社区干部和党员群众参观耀邦陵接受红色教育，邀请市党校专家进行宣讲教育12场次，近千人听取讲课。组织党员带头在社会管理中认岗定责，目前，有120多名党员成为社区服务群众骨干。

二、便民服务‚火‛起来，奏响粉色服务保障‚幸福曲‛

为使党的温暖及时传递到居民群众中去，使社区内需要帮助的人都得到关爱，北峰社区创新服务载体，整合方方面面资源，开展了‚五包、五做、六上门‛活动，即包一个特困户，做他的兄弟姐妹；包一名两劳释放人员，做他的指路人；包一个孤寡老人，做他的儿女；包一名下岗职工，做他的参谋；包一名残疾人，做他的拐杖。对居民做到善事上门祝福，生病上门看望，困难上门帮助，纠纷上门调解，丧事上门吊唁，重大节日上门慰问；并且针对辖区内老年人居多、弱势人群居多的现状，积极联系辖区内卫生院对辖区内的退体老人、低保户等进行健康体检，现共建立1632份健康档案。北峰社区正在积极地满足党员和居民的多样化需求，形成社区居民‚人在社区住，心系社区事，关系融洽，互爱互助‛的局面，让社区处处充满了温馨。

三、社会治安‚好‛起来，奏响蓝色平安和谐‚满意曲‛

综治工作是一项长期性且不可忽视的工作，它直接关系到社区居民群众的生产和生活的安定，街道始终坚持‚打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众‛的工作方针，创新社会管理，开展网格化工作，充分发挥小区长、楼栋长的群众信息员、宣传员、调解员、巡逻员、协管员这‚五大角色‛作用，建立了10支和谐促进小队、10支义务治安巡逻队，收集信息218条；将居民中有威望的老党员、老干部、老劳模、老教师、老复员军人等‚五老人员‛集中成立民情协调队，协助调解各类矛盾和纠纷2500多起。使网格成为平安社区建设的维稳器，实现了最大限度的资源共享、优势互补，使党员有了作为，居民得到了实惠，做到小事不出社区，大事不出街道。

四、市容市貌‚美‛起来，奏响绿色生态卫生‚进行曲‛ 为使居民有一个良好的居住、生活环境，街道几年来投入了200多万元经费用于社区环境卫生工作及‚两违‛整治工作,共查处‚两违‛案件64起、已折除17处；与开发商签订环境卫生合同19份、成功接管23个小区，现全街道无一漏管小区，辖区环境得到进一步提高，居民因卫生问题上访的基本清除，为广大居民营造了一个舒适、和谐的生活环境。

五、文明形象‚亮‛起来，奏响金色文化学习‚奋进曲‛

街道近年来加大了对居民精神文化生活的投入，全力推进‚三个一‛（一支队伍、一个场地、一季一活动）文化建设，活跃居民业余生活，目前已完善社区书屋5个；文化活动场所10个；由党员、团员、社区群众组成的文化表演队伍15支；辖区单位开放活动场所8个；柔力球、健身球、太极拳、秧歌舞等协会15个，让全体居民共享发展成果，不断提升幸福指数。

强化服务意识 创新服务品牌1 第6篇

共青团****学院委员会是在院党委和上级团组织的正确领导下，充分发挥共青团的组织优势，切实为广大青年学生的成长成才服务，团结和带领广大团员青年积极投身于学院的改革与发展中。多年来，学院团委坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“党有号召，团有行动”的优良传统，紧紧围绕学院党委工作大局，注重发挥“第二课堂”的育人功能引导广大团员青年积极进取，奋发努力成为“高素质、高层次、多样化、创造性”的优秀人才。学院团委曾先后荣获了**省暑期三下乡社会实践先进单位、**省五四文艺奖优秀组织奖、**广播电台“雪碧杯”校园歌手大赛优秀组织奖、**市“骄子杯”大专生电视辩论赛二等奖、**市无偿献血先进单位等荣誉。

目前，面临新形势下的共青团工作，学院团委书记***指出“共青团工作要以服务青年学生的成长成才为己任，重点在服务上下功夫”。因此，学院团委在总结多年工作经验的基础上，结合学院青年学生的思想特点，主要从以下两方面开展工作：

一、强化服务意识，提高服务能力和水平

1、加强学生干部队伍建设，提高学生干部整体素质（1）严格把好学生干部的选拔关 从去年8月份，学院团委书记***结合学院具体情况，就提出了学生干部应该具备的素质，即“两有、三家”，两有为要有大局观念、要有人格魅力；三家为要成为演讲家、思想家、实干家。在新一届的学生会干部的选拔任用上，不管是对学生会干事的选拔，还是对学生会主席任用，都是通过系部推荐、公开演讲及谈话调查，最后经过民主讨论最终确定学生干部的人选。这在一定程度上，保证了干部的整体素质和水平。

（2）抓好学生干部的培养工作

学院团委从08年开始，每学期都会根据学生干部现状，通过理论培训、素质拓展、校际交流等形式，切实提高专兼职团干部的业务能力和管理水平，努力建设一支结构合理、求真务实、善谋实干，政治上可靠、作风上扎实、自律上严格，党委放心、青年满意的团干部队伍。一直以来，院党委非常高度重视学生干部的培养工作，在2009年新一届学生会成立初，学院党委书记***教授在团学干部大会上围绕学生干部的作用发表了重要的讲话，并对学生干部给予了厚望，这一次的讲话对09届的学生干部产生了重要的影响。同时，根据院方的相关政策和制度，学院团委深入开展“双推”工作，针对青年特点，建立和推行程序化、制度化、规范化的“双推”机制，协助党组织做好推优入党工作，对于表现优秀的入党积极分子和团员青年，推荐给各级团组织，充实团的干部队伍。

2、加强各级团组织的指导和管理，健全各项规章制度 为广泛调动和发挥基层团组织、团干部和广大团员的能动性与创造性，院团委对各级团组织的管理采取“重心下移、眼睛向下”的方针，对各基层组织充分授权，不管是在学生干部的管理上，还是在工作开展上，更多的是指导、协调、沟通和服务，给各基层充分的空间和足够的信任。同时，通过两周一次主席团例会等，及时总结基层的好作法好经验，在各系进行推广，有效地促进各项工作的更好开展。此外，学院团委专门制定出台了《关于校园文化活动开展的指导性意见》、《关于组织开展团会活动的指导性意见》、《系（部）学生会考核方案》、《****学院团员推优入党细则》以及《会议制度》等，为共青团工作的开展提供了制度保障。

二、创新服务品牌，提高服务质量

学院团委按照学院党委对学生工作的具体要求，参考2010年大学生思想状况及关注话题问卷调查的结果，立足团的性质,从团组织和当代大学生的实际出发,建立和完善“六大体系”来创新服务项目，提高项目的层次和质量，为学生成长成才服务。

1、组织架构体系。构建“一体两翼”格局,延伸团组织的工作手臂。即以团组织为主体,以学生会组织和学生社团为两翼,在加强团组织自身建设的基础上,对学生会和学生社团进行有效指导。一方面加强学院团委的领导职能。学院团委要简政放权,提高办事效率和决策水平,履行好调研、协调、指导和服务的职能,真正发挥学院共青团的作用。各系（部）团总支的主要任务是对年级班级团组织进行有效领导和指导,把团的基础建设和团员队伍带好,在基层学生工作和学生素质教育中发挥核心和主导作用。另一方面把学生会、学生社团的建设与发展纳入团的工作整体布局之中,积极承担起指导、服务、管理学生会和学生社团的职责,延伸工作手臂,以学生会和学生社团为载体,活跃校园文化,促进学生全面素质的提高。

2、思想道德教育体系。建立以理想信念为核心,以科学理论教育、道德品质教育、心理健康教育为主要内容,以团干培训、团会、社团、社会实践、活动为途径，积极利用宣传栏、橱窗、黑板报、广播站等宣传阵地，形成定位明确、特色鲜明、功能互补、覆盖广泛的思想道德教育体系，在服务青年学生成长成才发挥重要作用。

3、建功实践体系。本着“立足校园,面向社会”的宗旨,以社会实践为平台,以青年志愿活动和暑期“三下乡”为主线,建功与育人相结合,奉献与成才相配套,引导学生在学习书本知识与积极参加社会实践相结合中锻炼成才。2009年暑期，学院共组织了11个三下乡重点服务团队，在校生参与率达到90%以上。我院9名指导老师被评为“先进工作者”称号，27名学生被评为省级“先进个人”。其中我院管理系赴中牟县白沙镇刘申庄村三农社会实践服务队、经贸系赴新郑市历史文化宣传服务队分别获得省级“优秀服务团队”的称号。我院赴荥阳市乔楼镇东郭村服务队的活动受到了荥阳教育电视台的关注，还收到了东郭村村委会赠送的锦旗和感谢信。

4、服务体系。坚持把竭诚服务青年学生作为全部工作的出发点和落脚点,以培育“四有”人才为根本,以阵地、网络、活动为载体,根据学生成长成才的需求和实际问题,提供项目、功能和手段更加完备的服务。比如围绕大学生关注的就业、技能考试、情感等为题，开展相应的服务活动。

5、活动体系。以“素质拓展”为主题,以“挑战杯”、“科技文化艺术节”为龙头,策划和实施在校园和学生中有影响的重点品牌形象工作,在青年学生中开展更加丰富多彩的个性化活动。比如每年开展的校园品牌活动社团巡礼节、迎新晚会、“四十字好习惯之歌”合唱比赛、“我与四十字好习惯同行”演讲比赛、模特礼仪大赛、校园歌手大赛、主持人大赛等。这些活动的开展，不仅挖掘了学生的潜能，还提高了他们的文化修养和素质，很多学生也为学院赢得了荣誉。如我院学生***的美术作品《藏女》第七届“河南省五四文艺奖”评选活动中荣获银奖，我院学生**/***/***等10余名学生在**第十一届科技文化艺术节各项比赛中发都获得了佳绩，我院学生***获得校园主持人大赛业余组一等奖。我院“B.A.D舞堂”在**省大学生校园街舞大赛中荣获三等奖，我院选送的“溜溜的康定溜溜的情”、“床前明月光”获得了校园舞蹈大赛的三等奖。

6、工作保障体系。在用好用活《团章》、各级党委政府关于共青团工作的有关政策的基础上,以学校党政支持为中心,以同校内各部门和社会各界协作为依托,通过政策导向、工作活动的参与,积极争取出台有关政策对团干的待遇、团的工作经费、阵地建设等作出具体明确规定,为工作提供依据,保证团工作的任务落到实处。

服务品牌心得 第7篇

理念是行动的先导，先进的理念只有转化为全体员工共同的行为准则，才能产生意想不到的效果。要保持服务优先，首先要在理念上先行一步。

1994年，时任中行海门分行行长的祁泽瑞从香港引入了文明优质服务先进理念，并提出“银行出售的是服务”，此后，历任领导都十分重视先进服务理念的宣传贯彻和继承发扬工作。不断营造“服务创造价值，与客户合作共赢”的工作氛围，全力做好服务的大文章。具体的服务最终还是需要一线的工作人员来落实，因此要提升服务质量，除了优化服务理念，还必须要提升工作人员的专业服务水平，牢固确立以人为本、可持续发展的理念，把加强素质教育、提高综合竞争力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服务培训工作。中国银行海门支行把服务培训、技能培训、思想道德及团队教育相结合，并不断改革创新教学内容和教学形式。一方面引导和教育员工树立服务意识、忧患意识和爱岗敬业精神，另一方面在培训中注意把服务形式与具体业务、不同角色相结合，把服务规范与服务技巧相结合，把共性服务与个性服务相结合，培训中注重案例的分析，使培训更加贴近实际，有针对性。由支行营业部十七年前首创，在各经营性支行、业务部门推广的晨会制度成为服务培训的有效载体。通过服务总结点评、服务规范学习、服务心得交流，让员工每天都接受一次洗礼，从而以饱满的精神、崭新的面貌投入到新的一天的服务工作中去。

强化领导作用夯实服务基础

为了把前沿服务理念化为服务实际行动，加强对服务体系建设工作的组织协调工作，海门支行专门成立了服务体系建设工作小组，一把手行长亲任小组长，分管行长任副组长，各部门、经营性支行负责人为小组成员，下设负责日常事务的办公室，工会干事担当服务工作的具体督促检查等工作，形成了“一把手行长全面抓，分管行长重点抓，各部门、经营性支行负责人具体抓，工会干事专门抓”的齐抓共管的局面。

工作小组对全行的服务目标进行了明确，认真制定服务体系建设中长期规划、工作意见、工作计划和督查、奖惩办法，使各项服务管理规章制度脉络清晰、丝丝入扣。一是全面落实部门、一二线员工服务承诺制，制作员工服务牌，张贴服务告示牌，公布投诉电话，使用星级柜员牌，聘请行风监督员，邀请第三方调查机构定期进行客户满意度调查，建立投诉应急机制。二是签订各层级服务管理责任状制，形成“行长室——中层管理干部——员工”梯式结构，并逐级建立相应的管理责任体制。三是支行采用绩效考核挂钩制，把有关服务的内容纳入每季、每年绩效考核体系，而且设置相当的比重，营造服务上的创先争优浓厚氛围，以激励全体员工的工作热情和责任心。四是通过每月评选“服务明星”，每年评选“三十佳”，服务明星相互交流，积极弘扬先进典型，以点带面，携手共进。

来源：《中国品牌与防伪》 2012011期整理： 品牌村 http://

工作小组还坚持每月对科室、网点进行一次文明优秀服务的督查，每月发布一次检查通报，每季召集一次服务体系推进会，有序推进服务体系建设工作的进行。

亮化自身形象打造服务品牌

以客户为中心，以客户的需求为己任，打造高品质的服务，建设一流的服务品牌，一直是海门中行人孜孜以求的目标，服务承诺制、接打电话规范制、首问负责制、啄木鸟工程、采用星级柜员牌等各项措施，在当地服务领域海门中行始终引领潮流，开创新风，一直为人们津津乐道。

早在2002年，支行在认真总结服务工作经验的基础上，就向全社会推出了营业部首创的“六心服务品牌”，即全体员工在为客户办理业务过程中，必须做到热心周到、诚心到位、耐心解释、细心办理、虚心接受、恒心持续，“六心服务”经过实际运用与实践，在社会各界引起了强烈的反响，并在较短的时间内得到了社会各界的一致好评，海门日报社、海门电视台等多家新闻媒体对中行海门分行的服务品牌进行了全方位的调查和报道，2003年初，“六心服务”品牌被中共南通市委宣传部、市文明办正式确认为南通市“十大服务品牌”并向全社会推广。

在新的历史时期，为了使服务工作更上一个新的台阶，在规范员工行为上突出一个严字，严格推行“两站三声一双手”的柜台服务模式，负责人督查、支行检查、员工互查、第三方调查，各项服务督查制度环环相扣；在服务内容形式上突出一个新字，广泛推行全新的规范化、亲情化、个性化、特色化、全程化的“五化”标准，要求员工通过换位思考，主动与客户提供亲情式、家园式的服务，把客户接受服务的过程变成心情愉快的享受过程；在服务环境上突出一个优字，实行网点标准化改造，增设完备的人性化服务设施，为每个营业网点配备大堂经理助理和女保安，努力营造舒适的服务环境。

市场经济就是服务经济，面对同业的追赶、市场的竞争、客户的需求，海门中行坚持以市场为导向、以客户为中心，坚持以规范化管理为手段，完善评价考核体系，强化全员服务意识，着力提高服务能力和质量，全面提升客户满意度和忠诚度，不仅为海门中行赢得了社会的赞誉，也促进了海门市服务行业在服务质量方面的整体进步。

服务跨入品牌时代 第8篇

服务品牌的概念在乘用车、家电等行业较为盛行。目前,工程机械行业所面对的形势正像是这些领域服务品牌建设的初期。其实,一些具有规模和实力的大型企业已经开始从生产型企业向服务型企业转变,然而,不少企业在服务型企业的建设过程中似乎始终不得其法。因此,笔者非常关注这个行业内的“新现象”。

在工程机械领域,用户对于服务的需求已经不再是单纯的设备坏了需要修理这么简单,随着产品保有量的不断提升,多种产品进入饱和期已经指日可待。随着卖方市场向买方市场的转变,在用户方面,售前、售中、售后等环节的个性化需求已经成为一种普遍现象。鉴于行业的这样一种发展现状,为了能让用户享受到更全面的服务,将服务品牌的概念引入工程机械行业已经迫在眉睫了。

“服务品牌”其实是一个由来已久的专有名词,指的是在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊的品牌形式。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。

在我国,服务品牌的大规模建设兴起于20世纪90年代。随着生产能力的不断提升,很多行业进入供大于求的市场状态,用户的品牌意识不断增强。为了在竞争中胜出,除了重视产品质量外,企业开始重视营销的同时,部分服务型行业有了简单的服务品牌雏形。

企业与用户打交道的两个最直接的方式莫过于销售和服务。销售,企业要推介的是产品,产品本身已经具备品牌属性,因此无需再树立一个品牌形象出来;但是服务属于一种看不见、摸不着的东西,与产品有着太多的不同,单一依靠企业品牌或者产品品牌的方式进行服务推广,对于企业的发展来讲已经不能满足需求。

品牌，请关注“服务” 第9篇

“服务与服务品牌建设在当今商业社会中日趋重要”是会议向业界传递出的一个强烈信息。大会主题演讲嘉宾美国马里兰大学商学院市场系Roland T.Rust教授强调世界经济已经发生了重大的变化，服务行业在世界各主要国家经济中的地位不断上升，而信息科技的发展，使服务对产品行业而言也变得越来越重要了。任何一种产品，尤其是用计算机系统装备的产品，电子产品等，它们不仅仅是产品，更是一种服务。Roland T.Rust教授还提醒业界注意“我们已经从一个重视交易的时代向一个重视顾客关系的时代转变”。

品牌接触中顾客体验的重要性不断提升是许多嘉宾的共识。香港理工大学亚洲品牌研究中心总监陆定光博士认为，顾客基于自身对“产品+服务”的体验，来确认企业为顾客所提供的是否符合其所承诺的。

企业该如何获得竞争优势，尤其是在市场竞争日趋激烈，产品差异化难上加难的今天？来自新西兰的奥克兰大学商学院教授Brodie先生提供了一个答案：服务：真正使一个品牌与众不同的是由服务品牌推动的不可见增值过程，也就是顾客体验，对话和学习。服务品牌是一种关注全盘的整合，整合产品品牌和公司品牌，整合所有能为消费者、商业伙伴和其他股东创造客户价值的过程。

多位工商界领袖在会上分享了他们在品牌建设方面的经验和体会。DHL(香港)有限公司市场推广总监黄德麟先生谈到DHL差异化的根基是如何去满足客户需求，让顾客感到高兴，并在每一个客户接触点上提供更好的客户体验。仅仅关注品牌是不够的，顾客体验同等重要。汇丰银行总经理兼工商业务环球联席主管梁高美懿强调服务品牌为先，先探讨客户需求，然后寻找或度身定做适合他们的产品或服务，最终实现双贏。