窗口工作人员试题

窗口工作人员试题（精选6篇）

窗口工作人员试题 第1篇

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题

单位： 姓名： 成绩：

一、填空题（30×1.5分=45分）：

1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办 事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出 ；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取 和 相结合的方式。13.窗口工作人员请假 天以内的，由中心副主任审批，请假 天以内的，由中心主任审批。请假 天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持 与 相结合

15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查 后方能离开。

二、选择题（10×2分=20分）：

1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。

A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任 B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任 C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任 D．违法设定行政许可不承担法律责任

3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。A．应当撤销 B．可以撤销 C．不予撤销 D．应当注销 4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法（）的权利。

A．申请行政复议 B．提起行政诉讼

C．申诉 D．申请行政复议或者提起行政诉讼 5.行政机关对已经生效的行政许可（）。

A．不能改变 B．不得擅自改变 C．可以随意改变 D．可以部分改变 6.行政许可法上为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，下列哪一项不是（）。

A．集中办理 B．联合办理 C．一个窗口对外 D．统一办理 7.以下哪一种行为属于行政许可？（）

A．企业法人登记 B．婚姻登记 C．税务登记 D．户口登记 8.行政机关向申请人核发会计师执照的行为属于（）

A．行政确认 B．行政给付 C．行政许可 D．行政监督 9.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。A．可以收取工本费 B．应当收取工本费 C．不得收费 D．和当事人协商可以收费

10.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。

A．可以予以登记 B．可以当场予以登记 C．应当当场予以登记 D．应当在20日内予以登记

三、简答题（3×5分=15分）

1.简述申办人到县政务服务中心窗口办理业务流程。答：

2.行政许可法对收费是怎样规定的？ 答：

3.什么叫行政许可？什么叫行政公开？ 答：

四、案例分析（10分）

省甲、乙、丙三名律师决定出资合伙成立“新华夏律师事务所”，于是向该省司法厅提出口头申请成立律师事务所并提供了律师事务所章程、发起人名单、简历、身份证明、律师资格证书、能够专职从事律师业务的保证书、资金证明、办公场所的使用证明、合伙协议。但被告知根据该省地方政府规章相关规定，设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位并且需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本。刚好乙为法学博士，于是三人交了50元工本费后领取了专用申请书，带回补正。次日，三人带了补正后的材料前来申请，工作人员A受理了申请，并出具了法律规定的书面凭证。后司法厅指派工作人员B对申请材料进行审查，发现申请人提供的资金证明系伪造，但其碍于与甲三人是好朋友，隐瞒了真实情况，在法定期限内作出了准予设立律师事务所的决定并颁发了《律师事务所执业证书》。1个月后，资金证明被司法厅发现系伪造，遂撤销了“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》。此间，甲乙丙三人已付办公场所租金2万元，装修费3万元。请结合《行政许可法》规定回答以下问题：

（1）该省地方政府规章规定“设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位”的条件是否合法？为什么？

（2）该省地方规章规定“设立律师事务所，需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本”是否合法？能否收取50元工本费？为什么？

（3）司法厅对撤销“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》需要赔偿吗？为什么?

五、论述题（10分）

如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作。

窗口工作人员试题 第2篇

一、单项选择题：

1、按照世贸组织的有关规定，原产地规则总体上可以分为（）

和（）。

A、非优惠原产地规则，优惠原产地规则； B、普惠制原产地规则，一般原产地规则； C、非优惠原产地规则，普惠制原产地规则； D、一般原产地规则，自贸区原产地规则。标准答案：A

2、原产地规则包括（）。

A、原产地标准、直运规则和书面证明 B、原产地标准、加工标准和运输证明 C、直运规则、加工标准和百分比标准 D、原产地证明、加工标准和百分比标准 标准答案：A

3、原产地规则的核心部分是（）。

A、保护措施

B、直运规则 C、书面证明

D、原产地标准 标准答案：D

4、原产地证书是指出口国（地区）根据（）和有关要求签发，明确指出该证中所列货物原产于某一特定国家（地区）的书面文件。

A、原产地规则

B、普惠制方案 C、进口国规定

D、给惠国规定 标准答案：A

5、（）负责对原产地证书的签证工作实施管理。

A、国家质检总局 B、海关总署 C、商务部 D、财政部 标准答案：A

6、出口货物原产地证书签发管理的具体办法，由（）会同国务院其他有关部门、机构另行制定。

A、商务部

B、中国国际贸易促进委员会

C、国家质检总局

D、海关总署 标准答案：C

7、一批货物可以申请（）份普惠制原产地证书。

A、1份

B、2份

C、3份

D、多份 标准答案：A

8、根据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》，提供虚假材料骗取原产地证书的，由出入境检验检疫机构处（）的罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、3万元以下

B、5万元以下

C、货值金额5%以上20%以下

D、5000元以上10万元以下 标准答案：D

9、凡申请办理优惠原产地证书的企业，必须预先到检验检疫机构办理（）手续；申请办理非优惠原产地证书的企业，必须到检验检疫机构办理（）手续。

A、备案，注册登记； B、注册登记，备案； C、备案，备案； D、注册登记，注册登记。标准答案：B

10、《关于非优惠原产地规则中实质性改变标准的规定》中，“从价百分比”标准不得低于货物价值的（）。

A、30% B、40% C、50% D、60% 标准答案：A

11、申请货物到英国的C.O.证书，证书第8栏应填（）。

A、“W”加4位数H.S编码

B、4位数H.S编码 C、6位数H.S

D、“W” 标准答案：B

12、发达国家制订的普惠制方案虽各不相同，但都包括六个方面要素，即：给惠产品的范围，关税削减幅度，（），原产地规则，受惠国和地区，有效期。

A、预定限额

B、毕业条款

C、保护措施

D、例外条款 标准答案：C

13、下面哪项措施不属于给惠国的保护措施（）。

A、例外条款

B、预定限额

标准答案：C

C、技术壁垒

D、毕业条款

14、目前给予我国普惠制待遇的国家一共有（）个

A、39

B、44 标准答案：A

15、下列哪个国家不给予中国普惠制待遇。（）

A、土耳其

B、美国

标准答案：B

16、欧盟要求受惠国的产品出口至欧盟时，（）。

A、必须直接运往欧盟。

B、原则上应直接运往欧盟，但考虑到地理或运输上的原因，可以有条件地途径受惠国以外的第三国或地区运往欧盟。C、必须经第三国或地区运往欧盟。D、无明确要求。标准答案：B

17、下面不会在普惠制证书第四栏出现的字样是（）。

A、DUPLICATE B、未加工证明

C、ATTACHED WITH ANNEX NO..D、ISSUED RETROACTIVELY 标准答案：D

18、签往欧盟的普惠制证书有效期为自（）之日起（）个月有效。

A、签发，10

B、签发，12

C、出运，10

D、出运，12 标准答案：A

19、某公司有一批玩具（HS编码为9503）出口至日本，该批玩具

C、俄罗斯

D、马耳他

C、40

D、42

采用了部分非原产材料，但是产品符合原产地标准，出口公司申请了一份相关的FORM A原产地证书，请问在证书第八栏应该填（）。

A、“W”30%

B、“Y”95.03

C、“Y”30%

D、“W”95.03 标准答案：D

20、普惠制原产地证书的签证档案应专柜存放，专人负责管理，保存期不少于（）。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年 标准答案：C

21、处理普惠制退证查询的时限，从收到查询函之日起，一般不得超过（），特殊情况最多不得超过（）。A、一个月，两个月 B、两个月，三个月 C、三个月，六个月 D、六个月，一年 标准答案：B

22、出口至日本的产品，如果适用于给惠国成分，除签发普惠制证书外，还应签发（）。A、发票声明 B、欧洲一号流动证书 C、未再加工证明 D、从日本进口原料证明 标准答案：D

23、普惠制原产地证书的签发，受惠商品必须符合（）

A、给惠国原产地规则

B、中国原产地规则

C、自贸区原产地规则

D、上述所有规则

标准答案：A

24、中检公司香港分公司应在FORM A证书（）签发未再加工证明？

A、第四栏

B、第十一栏

C、第十二栏

D、第六栏 标准答案：A

25、如果已签发证书正本遗失或损毁，申请单位必须向检验检疫机构申请签发（），同时声明原证书作废。

A、更改证书

B、重发证书

C、后发证书

D、补发证书 标准答案：B

26、普惠制证书一般使用英文填制，如给惠国有要求，也可使用（）。A、法文 B、中文 C、意大利文 D、德文 标准答案：A

27、货物出运前未能及时申请普惠制证书的，可申请办理（）。

A、更改证书

B、重发证书

C、后发证书

D、未再加工证明 标准答案：C

28、货物或者其包装上的（）所标明的原产地应当与依照《原产地条例》所确定的原产地相一致。

A、地理标志

B、原产地标记

C、商标

D、标签

标准答案：B

29、加工费是指（）。

A、工人工资、工厂房租

B、水电费、物业设备折旧费 C、工人工资

D、A和B之和 标准答案：D 30、（）是定有区域性优惠贸易协定国家官方机构签发的享受成员国关税减免待遇的凭证。A、一般原产地证书 B、区域性优惠原产地证书 C、普惠制原产地证书 D、烟草真实性证书 标准答案：B

31、（）是区域性优惠原产地证书

A、一般原产地证书 B、普惠制原产地证书 C、自贸区优惠原产地证书 D、输欧盟农产品证书 标准答案：C 32、2001年，我国正式加入（），这是我国参加的第一个区域性贸易组织。

A、中国—东盟《货物贸易协议》

B、中国—智利《自由贸易协定》 C、《曼谷协定》

D、中国—巴基斯坦《自由贸易协定》

标准答案：C

33、FORM E证书是属于（）证书。

A、专用原产地

B、普惠制原产地 C、加工装配

D、区域性优惠原产地 标准答案：D 34、2008年10月1日，（）开始实施，这是我国与发达国家签署的首个自由贸易区协定。A、中国—东盟货物贸易协议 B、中国—智利自由贸易协定 C、中国—新西兰自由贸易协定 D、中国—巴基斯坦自由贸易协定

标准答案：C

35、某公司出口一批烟台产的苹果到泰国，向签证机构申请FORM

E证书，第8栏应填写（）。A、“Y”

B、“P”

C、“X”

D、“A” 标准答案：C

36、中国智利自贸区原产地证书第九栏货物名称对应的协调制度编码应为（）位编码。

A、4

B、6

C、8

D、10 标准答案：B

37、亚太证书第八栏原产地标准填写了“C”65%，该百分比的正确含义是指生产中所用材料的（）占出厂价格的百分比。

A、国产价值

B、进口价值

C、劳务成本

D、国产价值与区域累计价值之和 标准答案：D

39、以下中国东盟自贸区优惠原产地证书原产地标准填写不正确的是 8

（）

A、“X”

B、PSR C、“A”

D、80% 标准答案：C

40、如中国东盟自贸区优惠原产地证书被盗、遗失或损坏，出口人可向原签证机构申请签发重发证书，但证书第12栏需注明（）。A、DUPLICATED B、CERTIFIED TRUE COPY C、RETROSPECTIVELY D、RETROACTIVELY 标准答案：B

二、多项选择题

41、原产地规则将产品分为（）和（）两大类：

A、完全原产品

B、含有非原产成分的产品 C、进口产品

D、制成品 标准答案：AB

42、对含有非原产成分的产品所实施的具体原产地判定标准包括（）

A、税目号改变标准 B、百分比标准 C、加工工序标准

D、复合原产地标准 标准答案：ABCD

43、《进出口货物原产地条例》适用于（）等活动对进出口货物原产地的确定。A、政府采购 B、贸易统计

C、实施非优惠性贸易措施 D、关税优惠 标准答案：ABC

44、对仅在中国加工装配或转口，不符合签发一般原产地证书的产品，可以签发（）A、普惠制原产地证 B、加工装配证书 C、转口证书 D、自贸区原产地证书 标准答案： BC

45、按照用途不同，原产地证书可分为（）

A、普惠制原产地证 B、一般原产地证 C、区域性优惠原产地证 D、专用原产地证 标准答案：ABCD

46、普惠制的原则包括以下几项（）

A、普遍的 B、非歧视的 C、非互惠的 D、普通的 标准答案：ABC

47、以下哪些国家给予中国普惠制待遇（）

A、韩国

B、泰国 C、欧盟

D、俄罗斯 标准答案：CD

48、普惠制方案中的保护措施包括（）

A、例外条款 B、预定限额 C、竞争需要标准 D、毕业条款 标准答案：ABCD

49、签证机构对出口至欧盟且使用了从欧盟进口的原料的产品签发FormA证书时，适用给惠国成分需依据（）签发证书。A、欧洲一号流动证书 B、原料出口商的发票声明 C、原产地证明

D、日本来料证明 标准答案：AB

50、区域经贸合作的主要形式包括（）

A、优惠贸易安排 B、自由贸易区 C、关税同盟 D、共同市场 标准答案：ABCD

51、我国加入的自贸区包括（）

A、中国东盟自贸区 B、中国秘鲁自贸区

C、中国新西兰自贸区

D、中国智利自贸区 标准答案：ABCD

52、原产地证注册（备案）登记包括（）

A、企业注册（备案）登记 B、产品注册 C、申报员管理

D、签发证书 标准答案：ABC

53、办理更改证书应注意（）：

A、提交《原产地证更改/重发申请书》 B、退回原证书正本

C、如货物已经出口，应按后发证书的有关要求处理

D、原证书遗失或毁损的，应按有关遗失证书处理 标准答案：ABCD

54、（）由我国检验检疫机构签发。

A、普惠制原产地证书的后发证书 B、普惠制原产地证书的替代证书 C、普惠制原产地证书的复本

D、作为普惠制原产地证书附件的从日本进口原料证书 标准答案：ACD

55、与我国签署自贸区协定的国家或地区包括（）：

A、东盟

B、智利

C、巴基斯坦

D、新西兰 标准答案：ABCD

56、成本明细单上的成本价指（）

A、进口价值

B、国产价值 C、出厂价

D、加工费 标准答案：ABD

57、下列亚太贸易证书原产地标准填制方法中正确的有（）

A、“A”

B、“B”50% C、“X”

D、“C”80% 标准答案：ABD

58、可以在进口国海关享受关税优惠待遇的原产地证书包括（）

A、中国东盟自贸区原产地证书 B、一般原产地证书 C、输欧盟农产品证书

D、普惠制原产地证书 标准答案：AD

59、以下中国智利自贸区优惠原产地证书原产地标准填写正确的是（）：

A、“P”

B、“RVC” C、“A”

D、“PSR” 标准答案：ABD

60、完全原产的产品，证书中原产地标准一栏打“P”的证书有（）。

A、中巴自贸区原产地证书

B、中国智利自贸区原产地证书 C、FORM A原产地证书

D、《亚太贸易协定》原产地证书

标准答案：ABC

61、中智自贸区特定产品清单包括的原产地标准有（）。

A、章改变

B、四位税目号改变

C、50％区域价值成份

D、40％区域价值成份 标准答案：ABC

62、一外贸公司欲出口一批陶瓷地砖到韩国，韩国进口商要求办理产地证，检验检疫局可为此批货物签（）。

A、一般原产地证书

B、FORM E原产地证书 C、FORM A原产地证书

D、《亚太贸易协定》原产地证书

标准答案：AD

63、出口泰国的啤酒，可在检验检疫局办理（）证书。

A、FORM E

B、《亚太贸易协定》优惠原产地证书 C、C.O.D、原产地标记 标准答案：AC

64、下面那类原产地证书必须在证书副本盖章（）

A、FORM F B、亚太证书 C、中新（西兰）证书 FORM E 标准答案：ACD

65、除韩国外，出口到（）的产品可以申请签发亚太贸易协定证书。

A、印度

B、印尼 C、孟加拉国

D、越南 标准答案：AC

66、中国东盟自贸区降税的正常产品分为（）

A、高度敏感产品

B、敏感产品 C、一轨产品

D、二轨产品 标准答案：CD

D、14

67、原产地调查包括（）：

A、注册（备案）登记调查 B、年审调查 C、签证调查

D、国外海关退证查询调查 标准答案：ABCD 68、如果有欧洲一号流动证书，可享受普惠制待遇的产品有（）：

A、挪威渔船捕捞的鱼，在中国加工成鱼片，出口到法国。B、德国西门子公司生产的显像管，在中国制成电视机，显像管价值占电视机出厂价的60%，电视机出口到瑞士。

C、荷兰的种苗，在中国的土地上种植出的花卉，收获后，出口到挪威。

D、荷兰菲律浦的集成电路，用于在中国生产MP4，集成电路价值占MP4出厂价的70%，MP4出口到挪威。

标准答案：BCD 69、原产地标记包括（）：

A、标签

B、证明文件 C、原产国标记

D、地理标志 标准答案： CD

70、原产国标记的使用范围包括（）

A、标有“中国制造/生产”等字样的产品 B、名、优、特产品和传统的手工艺品 C、申请原产地认证标记的产品

D、涉及原产地标记的服务贸易和政府采购的商品 标准答案：ABCD

三、判断题：

71、原产地规则是各国为了确定贸易中的商品的原产地（即原产国家或地区）而制定的法律、法规和普遍实施的行政命令及措施。标准答案：正确

72、根据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》，在中国生产过程中产生的只能弃置或者回收用作材料的废碎料可视为完全获得的货物。标准答案：正确

73、在确定货物是否在一个国家(地区)完全获得时，应考虑为运输、贮存期间保存货物而作的加工或者处理。标准答案：错误

74、国家质检总局是各类原产地证书的签证主管部门

标准答案：正确

75、普惠制原产地证书的签发，限于给惠国法令公布并正式通知对我国实行普惠制待遇的国家所给予关税优惠的商品，受惠商品需符合《中华人民共和国进出口货物原产地条例》中的相关规定。标准答案：错误

76、每套普惠制证书只签发正本，检验检疫机构不在副本上签字、盖章。

标准答案：正确

77、检验检疫签证机构对非优惠原产地证书申请人实施备案管理。

标准答案：正确

78、非优惠原产地证书自签发之日起有效期为1年，更改、重发证书的有效期同原发证书。标准答案：正确

79、申请人要求更改已签发原产地证书的内容时，必须说明合理的原因，并提供真实可靠的依据，退回原证书。标准答案：正确

80、普惠制原产地证书的复本的申报日期和签证日期应与原证书一致。

标准答案：错误

81、用于确定货物原产地的资料和信息，除按有关规定可以提供或者经提供该资料和信息的单位、个人的允许，海关、签证机构应当对该资料和信息予以保密。标准答案：正确

82、填写产品成本明细单时，使用的计算单位要一致。

标准答案：正确

83、原产地证书，是指出口国(地区)根据原产地规则和有关要求签发的，明确指出该证中所列货物原产于某一特定国家(地区)的书面文件。标准答案：正确

84、货物生产过程中使用的能源、厂房、设备、机器和工具的原产地，以及未构成货物物质成分或者组成部件的材料和原产地，不影响该货物原产地的确定。标准答案：正确

85、无论是输往那个国家，也无论是什么产品，只要其进出口成份的价值不超过产品的出厂价的40％，就视为已经过实质性的改造。

标准答案：错误

86、实施优惠性贸易措施对进出口货物原产地的确定，不适用《进出口货物原产地条例》。

标准答案：正确

87、出口至美国和欧盟的产品，只要符合相关原产地规则，均可以签发普惠制证书。标准答案：错误

88、区域经贸合作是当今世界经济发展的总体趋势，随着我国自贸区战略的不断实施，区域性优惠原产地证书将发挥越来越重要的作用。

标准答案：正确 89、2010年1月1日，中国东盟自贸区全面实施。

标准答案：正确

90、出口商向智利出口一批货物2个月后，应智利进出口商要求，向我局签证机构申办中智证书FORM F，并提供相关商业单证，我局签证机构可予办理并签发FORM F证书。标准答案：错误

91、原产地标记是原产地工作不可分割的组成部分。

标准答案：正确

92、某企业出口货物带马来西亚时，船上交货价格不超过200美元，该企业不需办理FORM E证书，出口人向进口国海关简要声明即可享受关税优惠。标准答案：正确

93、中国东盟自贸区优惠原产地证书的第二副本由出口方签证机构留存。

标准答案：正确

94、检验检疫签证人员在签发各类原产地证书时，应确保手签笔迹与备案时一致。

标准答案：正确

95、因证书丢失办理补发证书时，证书所有内容与原证书保持一致。标准答案：错误

96、国外退证查询是我国签证机构按照一定比例对我所签发证书进行的事后调查。标准答案：错误

97、原产地标记作为一种知识产权不需要保护。标准答案：错误 98、2007年12月，中国正式申请加入GPA（《政府采购协议》），积极致力于推进加入GPA的谈判，早日实现GPA市场的相互开放。

标准答案：正常

99、凡在中华人民共和国境内从事毛坯钻石进出口的企业或者其代理人以及承运人必须向检验检疫机构申请并获得注册登记后，方可从事毛坯钻石进出口相关业务。标准答案：正确

如何打造小巧的考试仿真试题窗口 第3篇

(1) 窗口界面

启动VB6.0后新建一个标准的EXE工程, 在工程中插入两个窗体, 如图1所示, 窗体名称默认, 同时在“窗体布局”窗口中调整好这两个窗体运行时在屏幕中出现的初始位置。

在窗体Form1中使用标签、文本框、按钮等控件绘制如图1的窗口界面, 并分别修改标签和按钮控件的“Caption”属性值为“Word编辑操作练习题”和“隐藏”, 设置文本框控件的“Text”属性值为空白, “MultiLine”属性值为“True”, 这样就可以在文本框中显示多行文本了。为了使程序的界面更美观, 还给窗体Form1的“Icon”属性指定一个图标文件以及使用一个Frame控件来进行版权的标识。

“取消隐藏”功能是用窗体Form2来显示的, 为了使效果更逼真, 在设计时取消了窗体Form2的标题栏 (即将该窗体的边框样式“BorderStyle”属性值设为“0-None”) , 在窗体中绘制一个按钮控件 (“Caption”属性值为“取消隐藏”) 并将窗口的大小设为和按钮一样的大小。这样设置之后, 窗体Form2其实就被一个命令按钮“取代”了。

(2) 功能代码的实现

设置试题窗口总在最前。为了使操作时试题窗口和“取消隐藏”按钮始终是可见的, 笔者在窗体Form1和Form2中使用下面的代码实现了“总在最前”的功能, 方法是分别在两个窗体的“通用模块”中声明下面的过程:

然后分别在这两个窗体的Activate事件中输入下面的代码:

禁止关闭试题窗口。为了防止学生在操作时不小心关闭该试题窗口, 可以使用下面的方法来取消窗体Form1中“关闭”按钮的显示 (如果要关闭该试题窗口可通过Alt+F4组合键来实现) 。首先在窗体Form1的“通用模块”中声明下面的过程:

接下来在当前窗体的Load事件中输入下面的代码:

屏蔽鼠标右键复制和快捷键复制。在操作题中有些小题要求学生要输入指定的文本或代码, 但不允许考生从试题窗口中通过复制加粘贴的方法输入, 因此有必要在试题窗口中关闭右键复制和快捷键复制的功能, 实现的方法是:

小提示:在上面的代码中, 为了提醒考生不得使用右键复制功能, 笔者还自定义了一个名为“mymenu”的菜单命令, 只要在试题窗口中右击鼠标就会出现“想复制?别偷懒噢!”的提示信息。该菜单可在VB窗口中通过“工具”菜单中的“菜单编辑器”命令来定义, 具体设置的界面如图2所示。

固定试题窗口的大小。为了使学生在操作时不至于随意改变试题窗口的大小, 笔者还使用窗体的Resize事件固定了试题窗口的大小, 在实际使用时, 可根据自己的需要是否使用该项功能。实现的代码是:

试题窗口的隐藏。在操作过程中, 如果觉得试题窗口影响自己的操作, 想暂时将其隐藏起来的话可通过Form1窗体中的“隐藏”按钮来实现, 基本思想是单击该按钮就显示“取消隐藏”的按钮, 即显示窗体Form2。其中“隐藏”按钮的代码是:

如果想重新显示试题窗口可单击Form2中的“取消隐藏”按钮, 该按钮的代码是:

最后在退出该程序窗口时 (按ALT+F4组合键) 要分别将这两个窗体卸载。

(3) 试题窗口的调试

完成以上操作后就可以进行应用程序的调试了, 将需要显示的试题内容复制后粘贴到Text1控件的Text属性值框中, 单击工具栏中的“启动”按钮或按F5键, 就可以看到程序的运行效果了。通过“隐藏”按钮和“取消隐藏”按钮就可以方便地进行试题内容的隐藏和查看。

窗口工作人员试题 第4篇

关键词：目标 培训 反馈 激励 确立更高目标

0 引言

绩效考核在作为一种有效的企业管理手段，在评价与激励员工，增强企业活力和竞争力，促进企业发展和提高企业市场地位等，发挥着至关重要的作用，是企业管理的核心。河南省电力公司统一的营销系统架构一部五中心的机构改革已经全面完成。客户服务中心作为全公司对外服务的重要窗口，其中的每位员工不但要有良好的业务素质，更要有较强的服务意识，规范的服务行为和不断创新的服务方法。为到达更高的服务标准，本文结合实际提出适合于本系统的绩效考核有效的方法和途径。更好的实现 “100-1＝0”的服务理念，努力开展企业形象服务。

1 绩效考核的管理思想

我们认为管理的最终目的就是要达到团体的整体提高，达到大家的和谐进步和工作的持续推进，实施绩效管理中最重要的工作是制定目标、沟通管理，以及绩效管理中一些必须的技巧与技能，为此我们采用了递进式管理法。如果将爬到山顶分解成一个个阶段性的目标，使每个阶段之间的落差不那么大，每一段都显得触手可及，在不断实现更高目标的同时不断提升员工的视野，可以帮助其相信更进一步是完全可行的。为此，我们可以将中心管理体系划分为：目标、培训、反馈、激励、确立更高目标等五个递进的层级，从而逐级递进地提升中心管理水平。

2 考核方案的设计与制定

管理者应与员工就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，双方就目标及如何达到目标形成共识，使员工明白自己努力的方向。目标的确立份量是很重的，它既需要结合公司的现状及需求所作，对公司整体规划起到推动作用，又要力求切实可行，避免华而不实，使每位员工稍作努力即可达到或超过既定目标。

2.1 做好相关人员的培训工作

绩效考核制度虽然只是一套书面制度，但是在具体实施过程中需要各级主管人员具备绩效考核的各项技能，如确定工作目标的技能、沟通的技能、修正目标的技能、评价的技能等，这些都需要培训。因此，必须切实抓好这方面的培训。通过培训，使人本管理成为大家的共识，从而想方设法地发掘国企中蕴含的丰富的人力资源，达到考核的预期目的。为此我们专门抽调人员编写了营业大厅和95598岗位服务规范标准和培训手册，对全体员工进行了统一的服务礼仪及服务规范培训。在培训中进行技能的培训，使之能更快适应工作；进行时间管理的培训，消除时间压力；进行沟通技巧的培训，消除人际关系压力，等等。促成员工成功地达到目标。

2.2 提高员工对绩效考核支持度

绩效考核不同于我国企业界传统意义上的人事考核，它的精神实质在于其人本主义的管理思想。任何制度都代表一种文化、要求或规则，而接受一种新的文化比接受一种新的商品要困难得多。因此，管理者應该设法利用各种不同的渠道、机会，持续地宣传这项制度，通过不停地宣传提高员工认同度。

我们建立起了基本的考核模式，有明确的考核流程和应用表格，并使中心全体员工能基本遵守。在员工中初步建立起绩效概念，开始尝试利用设定绩效指标和绩效考核来规范业务行为，引导业务的展开。并将制订的工作标准规范每项内容用分值来体现，岗位职责明确，分值合理、清晰，每人每周期一张考核表，使员工常态工作真实体现，并及时反馈。在考核过程中员工可以清楚了解到自己的不足，并通过考核表的反馈获得管理者的有效指导。必要时，管理者还要与员工就近期的工作进行沟通，了解员工情况，帮助他们解决困难，为更好的完成目标而努力。

2.3 绩效考核与薪酬有效联系机制

领导者应当充分发挥国有企业自身的优势，通过考核、反馈、职位说明书等相关方式，在短时间内消除计划经济体制下遗留在企业中的“你有、我有、大家有”、“平均主义”等思想，通过考核使管理者更加清楚了解员工的知识、技能及不足，对其进行相应的培训、晋升、调动等职业发展规划，以绩效薪酬（浮动薪酬、奖金和年薪）作为浮动薪酬，力求“业绩定岗、岗薪相配、弹性工资、按劳取酬”的绩效挂钩薪酬的制度。员工在达到目标时，能及时得到赞赏和认可，也会因自己的工作成就而得到有针对性的奖励。我们制订了服务人员的星级标准，对连续几个考核周期都排名前列的员工进行晋级奖励，精神鼓励和物质奖励相结合，包括如员工职业生涯发展、选拔、教育培训等更广泛的领域，全面调动大家的积极性，增强团队的凝聚力和向心力。

2.4 绩效考核的意义

管理的目标不是考核，而是整个公司整体目标的达成。绩效管理相对于公司整体目标而言，只是一种重要的手段性的工具，任何管理活动的开展都是为了实现公司的目标。随着员工观念的逐步更新以及素质的提高，我们要制定下一阶段目标，逐步提高员工差异化、个性化、精细化的服务水平，在保持客户期望合理水平的基础上,获得客户满意度的显著提升。

3 结束语

客户服务工作是一项与人打交道的工作，不同的顾客对于服务有着不同的理解和看法，而我们服务的宗旨就是令顾客满意。随着客户期望的提升、服务失误导致的投诉、超负荷工作、不合理的顾客需求等等因素给服务人员带来了不小的压力。作为主管领导，我们会鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。并尽力改善服务人员工作环境，力求创造一个高效的工作环境，给一线服务人员一个赏心悦目的工作空间，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力，更增加了他们的凝聚力、核心力，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。这样整个团队就会越管理越有激情，越管理越有活力，大家携手共同走向更高目标。

参考文献：

[1]期贵等.国有企业经营都的激励与约束.北京：经济管理出版社，2001

[2]邵沿林.国有经营者激励机制存在问题分析.滁州职业技术学院学报，2005

[3]钱振波.人力资源管理.北京：清华大学出版社，2004

作者简介：

雷亮，1977.6.13，河南开封供电公司客户服务中心班长，开封市金明大道开封供电公司客户服务中心。

银行窗口实战服务技巧试题 第5篇

课前自评

学习课程查看考试结果

考试得分

3课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！

单选题 正确

1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）

1.2.3.4.A 时间短，要求高B 易满足，易被投诉C 方便，快捷D 不是焦点服务正确

2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）

2.3.4.B 由阻到通C 由高到低D 由近及远正确

3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）

1.2.3.4.A 职业化要求B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确

4.银行窗口服务的人力基础是：（）

1.2.3.4.A 专业化人才B 高学历员工C 高素质人才D 职业化员工正确

5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）

1.A 随意性的3.4.C 沟通性的D 倾向性的错误

6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）

1.2.3.4.A 要承受住客户对自己的折腾B 面带微笑C 保持沉默D 业务能力强错误

7.下列说法不正确的一项是：（）

1.2.3.4.A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人错误

8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）

1.A 促销意识

3.4.C 服务意识D 敬业意识错误

9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）

1.2.3.4.A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低正确

10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）

1.2.3.4.A 脱岗B 操作古板C 培训不够D 率性而为正确

11.职业化员工的最基本要求是：（）

1.2.A 敬业意识B 业务能力

4.D 像什么，干什么正确

12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）

1.2.3.4.A 要尊重对方的个性法则B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确

13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）

1.2.3.4.A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正确

14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）

1.2.A 物质需求B 利益需求

4.D 精神需求正确

15.职业生涯不在于规划而在于：（）

窗口工作人员试题 第6篇

一、填空题（每题2分，共60分）

1、为推动中央企业更好地开展迎接奥运的服务工作，国资委会同有部委在13家中央企业中开展主题为“打造责任央企，实现更快更高更强”的“金牌服务迎奥运”活动。（主题活动知识）

2、国家电网公司社会责任观的责任目标是发展公司、服务社会。（百问百查或国网服务理念知识）

3、国家电网公司的服务理念是真诚服务、共谋发展。（百问百查或国网服务理念知识）

4、国家电网公司履行社会责任的内涵，是指公司要对利益相关方负责、对子孙后代负责、对自然环境负责。（国网服务理念知识）

5、国家电网公司《奥运电力安全和服务行动计划》中实施的“四个工程是奥运电网建设、奥运供电安全、奥运用电保障、奥运优质服务。（百问百查或主题活动知识）

6、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（供电营业规则）

7、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。（供电营业规则或百问百查）

8、用户在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。（供电营业规则）

9、为保障用电安全，便于管理，用户应将 重要负荷与非重要负荷、生产用电 与生活区用电分开配电。（供电营业规则）

10、用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。（供电营业规则）

11、营业窗口外设置国家电网公司规定的统一VI标识和营业时间牌。（窗口标准）

12、多路电源供电的用户应加装连锁装置，或按照供用双方签订的协议进行调度操作。（供电营业规则）

13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。（供电营业规则）

14、某大工业客户原有2台200千伏安变压器，现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业应给该客户办理分户 和 改类 用电手续。（供电营业规则）

15、因违约用电或窃电造成供电企业供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。（供电营业规则）

16、对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议和电力调度协议等。（供电营业规则）

17、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。（供电营业规则）

18、为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。（供电服务规范）

19、“95598”投诉、举报服务的处理时限为：对客户的投诉在5天内，举报在10天内答复。（供电服务规范）

20、为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速；与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。（供电服务规范）

21、在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。（供电服务规范或窗口标准或营业规则）

22、供电营业厅的服务功能必须满足“一口对外”的要求，服务柜台必须受理客户所有的用电业务，并为客户提供“一站式”服务。（省公司营业厅管理办法）

23、截至2008年底，国家电网公司系统100千伏安及50千伏安以上的客户电能信息采集率分别达到95%和60%。

（百问百查）

24、客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。（百问百查）

25、供电服务突发事件应急处理的工作原则是：快速及时、实事求是、分级负责、注重效果。（百问百查）

26、供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。（百问百查或供电服务规范）

27、用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准ＧＢ12326－90或ＧＢ/Ｔ15543－1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。（供电营业规则）

28、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。（供电营业规则）

29、实施需求侧管理的主要手段有：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。（百问百查）

30、国家电网公司发展要求中“外塑形象”的是指：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。（百问百查）

二、简答题（共40分，每题8分）

1、《江西省电力公司供电营业厅管理办法》中要求供电营业厅应提供哪些服务项目？（省公司供电营业厅管理办法）

答：（1）受理客户新装、增容、变更用电和其他相关业务；„„（1.5分）

（2）受理客户投诉、举报及建议；„„（1分）

（3）受理客户故障报修业务；„„（1分）

（4）提供用电业务咨询与查询服务；„„（1分）

（5）提供电费和其他用电业务费用收取服务；„„（1分）

（6）提供节能先进产品等客户终端设备的推荐、展示和演示；„„（1分）

（7）提供休息、饮水、书写、阅读、常用药品等便民服务；„„（1.5分）

2、问 2008 年国家电网公司供电服务工作的重点是什么？(百问百查或主题活动知识)

答：全面完成奥运安全供电和优质服务工作„„（1.5分），确保奥运安全供电万无一失、服务优质高效„„（1.5分）；开展“金牌服务迎奥运”活动„„（1分），进一步提升整体供电服务水平„„（1分），供电服务承诺兑现率达到 99.99%„„（1.5分），在国资委“金牌服务迎奥运”活动中取得佳绩„„（1.5分）。

3、《城市供电营业窗口规范化服务窗口标准》中便民服务的内容有哪些？（窗口标准）

答：（1）为客户提供用电申请办理进程、电费账单等用电信息的查询服务。„„（2分）

（2）为客户提供电力法规、供用电业务等方面的政策及技术咨询服务。„„（2分）

（3）实行“一口对外”的首问负责制。„„（2分）

（4）向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费的方式。„„（2分）

4、省公司“满意工程-2008和谐行动”的工作内容包含哪九项？

答：

（一）深化优质服务“百问百查”活动

（二）开展“百日奥运保供电”活动

（三）推行“零停电催费”活动

（四）抓好现场服务行为规范

（五）规范业扩报装工作

（六）创新客户服务方式

（七）开展“社区供电服务示范点”建设

（八）开展爱心志愿者服务活动

（九）加强员工培训，提高队伍素质

（评分标准：每答对1项得1分，答对8项即得满分。）

5、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？（供电服务规范或百问百查）答：（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；„„（1.5分）

（2）营业场所设置意见箱或意见簿；„„（1.5分）

（3）信函；„„（1分）

（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；„„（1.5分）

（5）领导对外接待日；„„（1.5分）