关于企业文化建设的若干思考

144 商业时代 （原名 《商业经济研究》） 2010 年1 期化之于企业已经不是新鲜的话题，文化在企业形象与管理构建中的地位，显然已经在各个层面上得到认可与重视。美国学者芬化斯· 米勒在其《美国企业精神》第一章开头就强调“每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强本身的竞争地位，虽然这已经是充分的理由，而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定”。在企业界，无论是IBM、麦当劳还是可口可乐或者其他耳熟能详的知名企业，对于企业文化的整合营建以及传播都是那么一贯的不遗余力，那么究竟何为企业文化呢？笔者认为，企业文化是指支配企业及其员工从事商品生产、商品经营和社会交往的理想信念、价值取向、行为准则，亦即价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业在从事商品生产、经营与销售中所持有的价值观念。企业文化建设的经典案例分析IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司，其原则和信念似乎很简单，但正是这些简单、平常的原则和信念构成 IBM特有的企业文化。IBM公司的企业文化是在老托马斯· 沃森和小托马斯大林· 沃森父子两代人共同生产经营中创造的，其公司的企业文化可从下面几个方面（原则）进行考察：（一）公司价值和公司英雄IBM公司经营的宗旨是尊重人、信任人，为用户提供最优服务及追求卓越的工作。这一经营宗旨就是 IBM的价值观，它文内容摘要：本文首先深入分析了企业文化建设的经典案例，即以 IBM 公司的企业文化为例进行讨论，从而引发了笔者对我国企业文化建设的若干思考，重点指出了国内目前关于企业文化认识与建设所存在的误区。关键词：企业文化 IBM 误区关于企业文化建设的若干思考■罗九牛 副教授（重庆科技学院人文社会系 重庆 401331）◆中图分类号：F270 文献标识码：A指导 IBM公司的经营活动。尊重人是尊重职工和顾客的权利，并帮助他们自我尊重；信任是信任职工的自觉性和创造力；追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果，但并不是要求完美无缺。卓越不仅指突出的工作成就，而且最大限度地培养追求杰出工作的理想和信念，激发出为企业尽忠竭力的巨大热忱、IBM公司的价值观曾经具体化为三原则，即“为职工利益、为顾客利益、为股东利益”，后又发展成为三信条，即“尊重个人、竭诚服务、一流主义”。前述价值观是 IBM公司的核心，它相当集中地体现在公司的英雄身上。在老沃森的经营思想中，“销售导向”思想十分突出，他认为公司的价值来源于销售。销售代表体现了公司关心用户、关心社会的高大形象。正是老沃森、小沃森和以成功销售者为代表的英雄，使公司价值观得以人格化、形象化，成为职工有形的精神支柱。（二）建立以服务为核心的领导体制IBM公司能顺应时代的发展，不失时机地改变经营战略和不断地改变组织机构。如20 世纪50 年代中期由集权转变为分权、废除蓝领劳动者与白领劳动者的区别、实行工资制，使 IBM公司从古老质朴的时代转变为技术专家领导的科学经营时代；随着 80 年代信息革命的不断深入发展，公司于1982年实施重大改组，将所有的销售部门归并到信息系统联合部，尽量了解顾客、用户的多种特殊要求，让技术专家直接参与市场营销。IBM拥有一批乐观、正直、开明，具备了进取精神、实干能力和必胜信念的管理者。他们能跟人交流、沟通，能尊重人、理解人，能使员工发挥想象力与创造力，制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛。 而且以销售为中心，以用户为动力的工作环境也是其成功的基础。IBM公司强调公司经营的各个环节都要直接或间接地参与销售。从总裁到各制造厂的工人，都要接受严格的训练，确保他们与用户保持一种直接或间接的联系，想销售之所想，从而创造一个以销售为中心、以用户为动力的工作环境。IBM倡导“服务至上”的原则，不把产品卖出去作为最终目标而要求全体员工对用户提出的问题必须在 24 小时内给予落实或答复。（三）追求全方面的“优异”对任何事物都以追求最理想的观念去做，无论是产品或服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设立一些满...