超市企业文化培训手册

Orientation Wal-Mart ChinaApril 21, 2001April 21, 2001Orientation Wal-Mart China 3 Basic Beliefs三项基本信仰 3 Basic Beliefs三项基本信仰Orientation Wal-Mart ChinaThree Basic Beliefs 三項基本信仰Three Basic Beliefs 三項基本信仰• Respect for the Individual尊重个人• Customer Service服务顾客• Strive for Excellence追求卓越• Respect for the Individual尊重个人• Customer Service服务顾客• Strive for Excellence追求卓越Orientation Wal-Mart China尊重个人尊重个人• 直呼其名 • 机会均等• 公仆领导• 信息分享• 直呼其名 • 机会均等• 公仆领导• 信息分享• 门户开放• 基层调查• 接受差异• 同事参与• 门户开放• 基层调查• 接受差异• 同事参与Orientation Wal-Mart China服务顾客服务顾客•顾客的定义–内部顾客–外部顾客•顾客的定义–内部顾客–外部顾客Orientation Wal-Mart China服务顾客服务顾客• 保证满意 • 天天平价 • 日落原则 • 超出顾客期望• 保证满意 • 天天平价 • 日落原则 • 超出顾客期望• 社区服务Orientation Wal-Mart China• 诚实正直 • 损耗控制 • 控制开销 • 点子大王• 诚实正直 • 损耗控制 • 控制开销 • 点子大王追求卓越追求卓越• 晋升和调职• 评估• 培训• 晋升和调职• 评估• 培训Orientation Wal-Mart ChinaLowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出售商品， 不玩把戏。EDLP - Every Day Low Price EDLP - Every Day Low Price 天天平价天天平价Orientation Wal-Mart ChinaCritical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本 Buying low 低价购买EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 天天平价 (( 续续 ))Orientation Wal-Mart ChinaEDLP - Every Day Low Price (Cont'd) EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 天天平价 (( 续续 ))Orientation Wal-Mart ChinaQ & AQ & A答 疑答 疑Thank You!Thank You!谢 谢！谢 谢！