【前台培训】前台微笑服务

前台微笑服务培训@ 行政人资CLUB目 录010203 微笑的价值 微笑礼仪 如何微笑 微笑的价值PART 01 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的 12 分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。1 微笑的价值1 微笑的价值 总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。1 微笑的价值二、微笑的希尔顿 世界著名的希尔顿饭店创始人拉德 . 希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有 115 家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。1 微笑的价值三、人们对微笑的赞美和评价 微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。1 微笑的价值微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会令自己更加开朗，心情舒畅，因而培养微笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利于自己的身体健康，保持良好的心情。微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言－－－“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。当我们无论出差还是在外面，看到有人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温暖，有一种在家的感觉。12341 微笑的价值四、微笑对工作的益处对主管的益处：公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功出类拔萃：个人能力、工作能力融洽合群：良好的人际关系公式：成功 = 20% 能力 + 80% 人际关系人际关系：从微笑开始1 微笑的价值 可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气益处：1 微笑的价值微笑的十大理由 1. 微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看。 2. 令别人心情愉悦。 3. 令自己的日子过得更有滋有味。 。 4. 有助结交新朋友。 5. 表示友善。 6. 留给别人良好的印象。 7. 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8. 令你看起来更有自信和魅力。。 对工作的益处1 微笑的价值 微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传。 微 笑 礼 仪PART 022 微笑的礼仪要对周围的人报有正确的思想态度，微笑要发自内心，微笑要自然、心平气和， 争议：－微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿）－笑露八颗齿2 微笑的礼仪Smiling Practice 微笑练习1 ． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2 ．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3 ．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边...