标杆控制范文

标杆控制范文（精选9篇）

标杆控制 第1篇

资金管理的目标, 就是要在资金的流动性和盈利性之间做出正确的抉择以实现资金管理“双平衡”。一方面, 要实现经营现金流入和现金流出之间在时间上趋于一致, 在数量上趋于平衡;另一方面, 要实现经营活动净流入现金和投资活动净流出现金之间的平衡。要达到资金管理“双平衡”, 可借鉴标杆管理方法加以实现。

一、标杆控制的涵义

标杆控制, 即Benchmarking, 是麦肯锡等管理咨询公司最核心的“战略方法”, 作为一种操作性极强的管理工具, 在西方国家运用非常普遍。标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准, 将本企业的产品、服务管理措施或相关实践状况与基准进行评价、比较, 在此基础上制定、实施改进的策略和方法, 并不断反复进行的一种管理方法。在标杆管理的控制指标中, 不仅要求采用财务指标, 还要求采用非财务指标。而资金运行质量作为财务指标中的核心指标完全可以承担标杆控制指标。

要实现资金“双平衡”, 既要开源, 更要节流, 借鉴标杆控制能促使资金管理质量得到提升。标杆控制通过设立挑战和赶超对象, 以资金管理作为改进内容, 全面激活资金管理水平, 保证资金运营能以健康、依法和有序的态势良性发展。

二、标杆控制在资金管理中的运用

(一) 以资金管理作为标杆控制的项目

标杆控制的项目通常是对企业竞争力影响重要的因素, 同时也是企业的薄弱环节。比如甲企业资金管理水平低于竞争对手或同行, 那么其可选择资金管理作为标杆控制的项目;又如一个跨国企业在不同国家开展同样的资金流程管理, 在这个企业内部可以设立资金管理作为标杆项目, 增强标杆效法的程度。

当然, 对手业绩指标、业务流程的获取是标杆控制的关键。通常可以从行业协会或者统计部门甚至其他媒介的公开资料中获取, 如上市公司的报表披露。也可以通过委托专业的市场调查公司或组织相关专家调查获得。

(二) 确定标杆控制的对象和对比点

标杆控制的对象可选择同行业、同部门效率最高、业绩最佳的具有代表性的对象。在某些情况下, 企业可能找不到一个合适的竞争对手作为标杆对象, 则可采用以下办法:1同行业比较法。即跟一个与本企业没有竞争关系的同行业而不同区域的企业进行标杆控制研究对比, 如北京的一家餐饮连锁与上海的一家餐饮连锁在业务资金运作流程方面进行标杆研究;国内的一家汽车制造企业与美国的一家汽车制造企业就信贷资金管理方面进行标杆研究。2.不同行业比较法。即在不同行业但业务流程类似的企业之间进行标杆控制研究对比。由于标杆控制法侧重于业务流程层面, 不同行业对于资金管理水平参差不齐, 因此行业间相互进行标杆控制研究对比是非常必要的。

标杆控制的对比点可以在标杆控制的项目范围内确定, 鉴于资金“双平衡”的财务目标, 对比点可选择为资金开源和节流两个方面。资金管理首先是开源。在标杆控制过程中, 可选择经营发展状况较好, 业务收入不掺水, 成本费用不挂帐, 欠费存货不增加的企业作为标杆, 做到狠抓经营, 生财有源, 聚财有方, 实现经营实得现金和应得现金的基本平衡。

(三) 成立资金管理工作小组, 依托“标杆法”战略, 推行现金预算管理

资金管理“双平衡”执行过程中, 节流是资金流量同步的重要保证。无论是大宗件和大额度项目采购, 还是小件和微不足道 (鸡毛蒜皮) 项目的采购, 都要讲究“标杆控制”战略。资金管理要坚持先有预算 (计划和目录) , 再有“标杆法”预算目标, 然后再进行责任分解和细化, 这是保证实现资金管理“双平衡”的有效手段和工具。

现金预算是企业全面预算在现金收支上的综合反映。推行现金预算管理, 就是要将资金管理由事中、事后管理变为事前管理, 提高资金管理的灵活性、主动性和科学性。

编制现金预算应坚持总量平衡原则。通过现金预算, 在确保自由现金流量大于零的条件下, 合理安排投资, 并以自由现金流大于零为目标进行综合平衡。预计现金流量中, 经营活动现金净流入减去投资活动现金净流出后的余额必须大于零, 这是平衡现金流的基本要求。凡出现负数预算时, 在先审查经营活动现金净流入数字基本正确后, 应重点审查压缩购建固定资产和对外投资的项目安排, 根据轻重缓急, 将投资额压缩在确保自由现金流预算不出现负数的范围内。

(四) 找出标杆项目差距, 确定适当的纠偏措施

在现金预算标杆编制过程中查找、分析成本动因, 应用因素分析、实证对比和预测等方法进行编制。在分析标杆项目差距时, 可分别以五大块标杆进行纠偏优化。具体包括:外部融资管理、经营资金管理、建设资金管理、对外投资管理、业务资金管理。同时, 每一块标杆还可以进行细化, 如对管理费用相关联的资金流量标杆项目进一步细分, 按动因可分为三类, 一类与人员相关, 如低值易耗品、办公费、差旅费、通信费等, 标杆标准采用人均定额;一类与资产相关, 如车辆相关费用、取暖费等标杆标准采用实物定额;其他项目如税费、存货盘亏、聘请中介机构费用等根据有关规定、综合分析实际情况确定。当然, 实行细项标杆控制后州局财务人员是否增加, 报账往返费用是否太大, 成本是否大量增加……此一系列的实际问题在如今的网络时代下可迎刃而解。

(五) 明确改进方向, 制定标杆纠偏实施方案

通过对相关财务报表、统计年报、劳资年报数据进行分析, 在编制过程中适时进行专题调研, 参考部分省市成本费用定额及成本费用预算编制成果, 在编制过程中还可通过电话调查方式, 对省、地市各项成本费用核算方式、列支标准等做大量调查工作, 对全国统一成本费用开支标准进行测算。

此外, 在制定标杆纠偏实施方案时, 要注意消除执行单位对纠偏措施的疑虑。控制人员既要考虑到执行单位人员对于纠偏措施的不同态度, 更要注意消除标杆执行者的疑虑, 争取更多的人理解、赞同和支持纠偏措施, 以避免在纠偏实施方案执行过程中可能出现的人为障碍。

值得注意的是, 并非所有的标杆偏差都会影响企业的资金管理活动。有些偏差可能反映了资金管理上存在的问题, 而有些偏差可能是偶然的、暂时的、区域性的, 不一定会妨碍标杆控制。

(六) 沟通与修正标杆纠偏实施方案

针对标杆控制产生的偏差纠正方案在实施前要遵循双重优化原则。

第一重优化是指在纠正偏差方案的实施要优于不采取任何行动、任偏差自行发展可能给企业带来的损失。第二重优化是指在第一重优化基础上, 通过对纠偏实施方案的筛选比较, 找出投入最少, 平衡偏差效果最佳的方案来组织实施。比如, 在标杆控制过程中, 部分企业执行力度不佳, 究其原因是企业资产包袱重、资金困难大, 形成这些问题可能有一定的历史原因, 解决起来也需要一个过程。

比如, 在推行资金管理“标杆控制”的过程中, 首先要摸清各企业未偿还的银行借款以及烂尾楼、拖欠工程款和资产权属不清等情况, 提出解决问题的措施, 落实责任, 如属于用户欠费偏大等经营资金占用, 应提出清欠压库的金额和时间表, 由企业自行解决;对于工程建设造成的资金缺口, 在分析工程投资的合理性和闲置资产盘活的可能性的基础上, 提出企业自行解决的金额和时间表, 其余部分缺口资金日后逐步解决。对问题突出的单位, 要提出整改措施, 如下决心冻结投资, 加大力度盘资减债等。

(七) 再标杆循环

针对财务环境的新变化, 结合资金流动性强, 周期较短的自身循环特点, 瞄定下一次标杆的项目和对象。随着外部经营环境和内部经营规模的变化, 在各个营业周期内资金的占用额时高时低, 波动较大, 特别是在季节性经营高峰时, 资金的流量很大。针对这种情况, 特别是复杂的大项目, 在标杆循环执行时要注意运用长期标杆、中期标杆与短期标杆相互衔接;短期标杆内部各分标杆项目相互衔接, 这种化整为零又化零为整的管理方法, 促使标杆执行单位局部与整体的协调一致。如此一来, 即使环境变化出现标杆与执行不平衡时, 也能及时对标杆进行调整, 从而使各期标杆基本保持一致。

三、标杆控制在资金管理方面的不足及协调

与其他控制方法一样, 标杆控制在资金管理方面也存在着不足, 表现在:

第一, 标杆控制容易导致企业的竞争战略趋同。标杆控制鼓励企业相互学习和模仿, 因此, 奉行标杆控制的企业都试图通过采取同质化的行动来改进绩效。如在投资活动中, 仅见某种理财产品热销紧俏, 就主观臆断, 盲目跟风, 造成资金风险加大。

第二, 标杆控制容易导致企业陷入“落后———标杆———又落后———再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。如果标杆控制难以使企业跨越与标杆企业之间的硬件鸿沟, 单纯为赶超先进而继续推行标杆控制, 反而会使企业陷入“标杆管理陷阱”之中。比如, 标杆企业具有完备科学的银行 (下转第66页) (上接第55页) 资金划拨系统, 能够实现资金的及时有效调度、有偿融通, 盘活存量资金。而标杆执行企业不具备类似系统, 则容易陷入无休止的追赶游戏之中。

为了克服标杆控制在资金管理方面的不足, 可尝试“标杆纠偏滚动实施”。“标杆纠偏滚动实施”是根据原有标杆的执行情况和环境变化情况定期修订标杆的各项额度预算, 并逐期向前推移, 使短期、中期和长期标杆有机结合。具体做法是, 使用近细远粗的办法制定标杆滚动纠偏措施。在标杆目标第一阶段执行结束时, 根据该阶段标杆控制的实际执行情况和内外部的环境因素, 对原预算进行修订。之后, 根据同样的原则逐期滚动, 每次修订都使整个标杆控制向前滚动一个阶段。

首先, 该方法虽然使得标杆控制的编制和实施的工作量加大, 但基于Internet、Web的全面应用, 实现财务集中式管理, 动态核算, 实时监控, 网上信息 (凭证) 传递等报账处理等所需条件已大体成熟, “标杆纠偏滚动实施”的优势十分明显。

其次, “标杆纠偏滚动实施”的优点是标杆制定更切合实际。由于资金管理的预防性、交易性以及投资性要求较高, 标杆制定者难以对未来的环境变化做出准确的估计与判断, 所以预算涵盖期越长, 失真性越大, 标杆控制实施难度自然也越大。标杆滚动纠偏的实施相对来讲缩短了标杆时间跨度, 可有效预测达到标杆目标的可能性, 指出了实施过程中可能发生的局部困难点以及其对整个预算的影响, 使得相关部门做好应急措施, 保证了标杆控制的准确性和可操作性。

再次, “标杆纠偏滚动实施”大大加强了预算的弹性。一方面, 通过标杆纠偏的动态滚动, 在纠偏执行过程中可调配非关键面上的财力从事关键作业, 进行综合平衡, 既节约资源又加快工程进度;另一方面, 标杆执行部门可以统筹安排, 全面考虑, 又不失重点。

参考文献

〔1〕周三多.管理学〔M〕.北京:高等教育出版社, 2004.

〔2〕王来武.走近标杆瞄准〔J〕.企业活力, 2004 (1) .

〔3〕孔杰, 程寨华.标杆管理理论述评〔J〕.东北财经大学学报, 2004.

标杆控制 第2篇

2014年标杆房企全成本管理与核心关键点控制

——工程合同、签证变更、工程预结算、工程档案、招标采购以及全成本管理模式

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孟老师：中房商学院高级顾问。资深成本管理专家，中房商学院高级成本顾问。现任某著名上市房地产公司成本采购部总经理。

曾任万科深圳区域成本管理部副总经理，在万科任职的7年里，一直负责完善万科一线公司的成本管理体系，为万科成本管理做出了非常杰出的贡献，其个人独创的“成本管理重心图表”多次在万科宣讲，并获得广大好评。对房地产企业整套成本管理流程及具体实施方法具有非常独到的见解。万科集团专业成就奖获得者、万科集团卓越贡献奖获得者，在万科负责操控的项目荣获万科集团“项目工程管理评估优秀奖”。

蒙老师具有十七年工程和成本管理经验，既有理论高度，又有实战操作经验，信息量大，背景知识丰富，针对性强，擅长改变学员的思维方法和心智模式，从而提升学员的自我解决问题能力，是中国地产界最具影响力的成本管理职业经理人。

1、标杆房地产企业《工程合同管理办法》

2、标杆房地产企业《工程合同拟稿审批表》

3、标杆房地产企业工程付款审批流程及其《工程付款审批表》

4、合同管理精细化：标杆企业合同管理方法

5、中国式合同潜规则：签署总包合同必须注意的事项

6、合同管理三大关键点：要命的开工令，合同中的定时炸弹

7、合同计价原则：如何判断合同是采用固定总价包干还是固定单价合同

8、标杆企业合同管理案例：

——工期管理案例——违约管理案例 ——合同管理案例

第一章、房地产企业工程合同管理及案例解析

第二章、房地产企业签证变更管理及案例解析

1、标杆房地产企业《设计变更及现场签证管理办法》

2、标杆房地产企业签证变更流程及其《签证变更单》

3、签证变更三个必备单：标杆房地产企业新旧签证变更单变化、优缺点比较、表单示例

4、签证变更关键控制点：标杆企业签证变更管理核心详解

5、签证变更处理三大原则

6、标杆企业签证变更案例： —事后补单案例 —绿化变更案例 —材料换填案例 —土石方案例 —拆除案例

第三章、房地产企业工程预结算管理及案例解析

1、标杆房地产企业《工程计价管理办法》

2、标杆房地产企业《工程预结算管理办法》、《工程结算审批表》《竣工结算造价协议清单》

3、标杆房地产企业《工程报送结算资料作业指引》

4、标杆房地产企业《工程结算复核实施细则》

5、标杆房地产企业预结算流程详解

6、现代预算管理模式：与传统预算管理差异

7、标杆企业预结算管理关键控制点：

8、结算三大条件

9、标杆企业预结算案例：

—结算不及时案例 —屋面防水案例 —结算范围案

例

—竣工验收案例—园建基础案例 —涂料结算案例

—大样图案例—构造柱案例—甲供材案例

第四章、房地产企业工程档案管理及案例解析

1、标杆房地产企业《成本档案管理办法》

2、标杆房地产企业成本档案管理详解

3、工程档案存放原则

4、工程档案管理关键控制点

第五章、房地产企业招标采购管理

1、标杆房地产企业《工程招标管理办法》、《工程采购管理办法》

2、标杆房地产企业《采购信息管理规定》

3、标杆房地产企业供应商管理及其《供应商资质审查操作指引》

4、标杆房地产企业招标采购流程详解

5、标杆房地产企业商务标评标方法及其《经济标评审报告》示例 外联环节关键控制点

1、标杆房地产企业全成本管理理念及其核心

2、标杆房地产企业全成本管理模式及其成本管理架构

3、标杆房地产企业全成本关系图及其全成本构成

4、标杆房地产企业目标成本管理体系及其《目标成本管理实施细则》

5、标杆房地产企业目标成本编制原则

6、标杆房地产企业目标成本编制程序

7、标杆房地产企业《目标成本测算表》

8、标杆房地产企业《目标成本控制责任书》

9、标杆房地产企业新城市目标成本解决方案

10、标杆房地产企业前期成本管理模式及其《设计阶段成本管理工作指引》

11、标杆房地产企业产品线及其《产品库》

12、标杆房地产企业《无效成本管理工作指引》

13、标杆房地产企业动态成本管理及其《成本管理月报》

14、标杆房地产企业动态成本构成

15、标杆房地产企业动态成本管理原则

16、标杆房地产企业责任成本管理及其《责任成本管理体系指引》

17、标杆房地产企业责任成本管理原则

18、标杆企业全成本管理案例：

—施工组织案例—组团划分案例 —景观设计案例—无效成本案例 —材料保管案例—营销管理案例 —无效营销案例发标环节关键控制点 答疑环节关键控制点 开标环节关键控制点 定标环节关键控制点

—供应商管理案例—招标方案案例 —标段划分案例—营销整合案例 —招标泄密案例—发标案例 —串标案例

5、标杆企业工程档案管理案例： —图纸错误案例 —合同台账案例

第六章、房地产企业全成本管理及案例解析

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标杆控制 第3篇

全球领先的高性能信号处理技术供应商ADI公司近日宣布推出一款混合信号控制处理器ADSP-CM40x这款处理器集成了精度高达14位的行业唯一一款嵌入式双通道16位模数转换器, 搭载了一枚240 MHz浮点ARM誖CortexTM-M4处理器内核。设备制造商要求高精度、伺服闭环控制、电机驱动、太阳能光伏 (PV) 逆变器和其他嵌入式工业应用, 以提高其产品的能源效率和性能。ADSP-CM40x凭借精度较高的模拟转换性能, 很好地实现了这些目标。

全球40%的电能是被电机消耗掉的, 在提升工厂自动化水平这一需求的推动下, 提高工业电机功率效率和性能的需求也是水涨船高。另外, 太阳能光伏已成为并入全球电网的规模最大的新一代能源———累积装机基数达100 GW———必将成为未来10年增长最快的可再生能源。在日益严苛的入网合规要求的推动下, 提高测量精度 (得益于ADSP-CM40x集成的高精度转换器) 已是必然之举。再加上更快的电源控制环路 (得益于GaN (氮化镓) 和SiC (碳化硅) 功率开关技术的出现) , 这些因素相结合, 共同成就了新一代太阳能光伏逆变器拓扑架构在性能和成本两个方面的显著进步。所有这些都离不开ADSP-CM40x那强大的240 MHz浮点处理能力和业内首屈一指的模拟转换速度。

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价值感没有标杆 第4篇

但他认为这样做“值得”，每每说起这些，有掩饰不住的成就感。

而工作，这个每天花他3/4精力的东西，却让他觉得根本“不值得”花什么心思。名片上堆砌的别人看来是“成就”的东西，在他看来无非是工作的“副产品”而已。

想起“不值得定律”。

一个人如果从事的是一份自认为“不值得”的事情，往往会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。一般而言成功率比较低，就算成功了，也不会觉得有多大成就感。・伦纳德・伯恩斯坦也有这样的苦恼。

伯恩斯坦是世界著名的指挥家，但最倾心的却是作曲。他很有创作天赋，曾写出一系列不同凡响的作品。就在伯恩斯坦在作曲方面斩获颇丰的时候，他的指挥才能被当时纽约爱乐乐团指挥发现，力荐他担任乐团的常任指挥。

伯恩斯坦一举成名。但内心深处，他更热衷于作曲。“我喜欢创作，可我却在做指挥”，这个矛盾一直在折磨着伯恩斯坦。虽然闲暇时还会找时间作曲，但阻挡不住的是，他的乐思渐渐枯竭。

我想，我的精英朋友，需要重新考虑一下自己的事业。在内心究竟值不值得。

不久前遇到另一位朋友。

一个从小养尊处优的女孩，毕业坚持留在北京，既没户口又居无定所，每天挤车三个小时上下班，月薪不到元，不仅“月光”，每月还需要老爸接济。要是在山西老家，早就有房有车，坐办公室了，哪里需要现在这样?

外人都说，何苦?她却觉得自己很“值得”。

在她心里，留北京是唯一“值得”的事情。时尚就在眼前，新闻就在身边，这里就是全国的心脏，其他任何地方都是以此为圆心，半径不一的同心圆而已，

而回老家，进机关，这些事情，根本“不值得”去做，即使勉强自己去做，也体会不到什么快乐。

讲了这么多“值得”与“不值得”，你会发现，其实究竟“值得”还是“不值得”不是外人的眼光说了算，也不是社会普遍价值体系说了算，而与自身的价值观、个性气质和现实处境有关。

同一件事情，在不同人那里，有不同的兴奋度。

比如，有人觉得从事金融行业很光鲜，有人可能苦闷不已;有人觉得图书管理员很无聊，有人却乐在其中;有人觉得长跑很痛苦，有人却非常享受;有人觉得古玩市场很有意思，有人却觉得一堆废物早该当垃圾了……

同一件事情，在不同的处境下去做，感受也是不一样的。

比如出差，作为小字辈不得不出去，与作为领导被盛情邀请，辛苦程度相同，心理感受却大相径庭;同样是杂务，秘书觉得是不值得的小事，老板却觉得是树立自己形象的有意义的事……

每个人的心中，都有一些自己标定的“值得”与“不值得”吧。如果是主观上认定不值得的事，就算披着光鲜的外衣，前途远大，自己也会觉得味同嚼蜡;在自己认为值得的事情上，哪怕是用西瓜换芝麻，也会感到快乐，并认为每一个进展都很有意义。

价值感没有标杆。很多事情，一旦有了意义，即使琐碎，也会变得有价值。

可以在内心做一个权衡。一件事情，如果让你产生兴奋疲劳，先寻找一下它的意义，如果找不到，索性放弃;一件事情，如果让你兴奋无比，就算别人觉得毫无价值，也不妨坚持下去。

立起真语文人的“标杆” 第5篇

“语文老师要先培养自己的‘语文眼’,首先学会用一双慧眼看文字的表达、文字的风采,然后才能教好语文。语文给了我一双明亮的眼睛,让我看到世界的真、善、美。我会好好爱护自己这双‘语文之眼’,继续感悟语文,观察生活,让我的生命因语文而精彩。”

这些话出自浙江省著名语文特级教师范维胜先生之口。正是因为有了这双“眼睛”,范先生才看到了生活的美、孩子的善和语文的真;正是因为有了这双“眼睛”,范先生才看到了语文洗尽铅华的“本色”;也正是因为有了这双“眼睛”,范先生才吸引了众多语文人的目光。

笔者熟悉范维胜先生大名,是在20世纪90年代。其时,《语文教学通讯》杂志每年举行一次全国农村中学教改研究员论文大赛,他的名字赫然排在安徽省获奖名单中。后来,经常在教育报刊上读到他的文章,得到他教研成果公开展示的讯息,虽然心向往之,但是一直无缘相见亲聆教言。直到5年前在新浪网和中华语文网开博,才时常拜访他“甬江游子”和“维胜工作室”的家园,每每总会从他那里取回真经,得到很多教益和精神的鼓励,我们的友谊也在虚拟中逐渐真实起来,彼此成为切磋琢磨的同道挚友。

现在,拜读维胜先生惠赠的新著《语文的事,和你细说》,走近范维胜先生,走近这位顾盼生辉、谈吐优雅的语文名师,眼前赫然竖立起真语文人的“标杆”。

维胜先生告诉人们真语文人当至性至情。大凡真语文人都是感情丰富、率性而为的人,他们真实爽快,不文饰,不做作。维胜先生就是这样的人。在叙说语文之旅时,他笔下的许多往事与细节都是从血管里汩汩流出,汇成缓缓涌动的小溪,激荡着人们的心房。在他的眼里,亲人、学生、朋友、山水都是有情有义有血有肉鲜鲜活活的“语文”,都是滋养他生命成长精神发育的内涵丰富的“语文”。为了追逐语文梦想,他从安徽前往浙江,又由浙江永嘉来到宁波,当忆及曾经工作过地方的那些事、那些人,他的每一篇文章字里行间总藏含泪水。《语文风景上浓墨重彩的一笔》尤其令我感动,文章由永嘉同事培东老师在他离去时写的感怀文字《你落寞了谁的秋天?》引动他杂陈五味,倒出酸苦,更回放了为培东老师和楠溪江歌唱的乐章,倾诉出与培东老师、与楠溪江真挚情感。文章结尾处写道:“因为忍痛割爱,离开楠溪江的那个秋天是落寞的……我不想随意地从这里挪到那里。但我还是挥一挥衣袖,以不带走一片云彩的心,为了家人和孩子告别了楠溪江。好兄弟培东问我,你落寞了谁的秋天?我想告诉他,我落寞了我的秋天,因为我不过是楠溪江一位匆匆的过客。”读这些真情袒露的文字,真的是如同冰炭置我肠!维胜先生是一个彻彻底底的语文人,他的骨子里具有真正文化人的特质或因子,散发着“语文”特有的温暖人心的热量。

真语文人具有有“我”思想。在功利主义的怪圈里,许多语文教师迷失了前行的方向,任由自己的大脑成了别人思想的跑马场。而维胜先生却有着难得的清醒,他主张“思维本色”,倡导“张扬个性”,强调“创新教育”,追求语文课堂教学“扎实、充实、真实”的境界,他思考语文课还需要进行“生命教育”“爱情教育”“亲情教育”“健康教育”“网络道德教育”……他说:“我眼中的语文教育既指向未来,也指向今天。语文老师将语文教育看成是生活的本身,意味着必须关注学生当下的教育体验,不能只看考试分数。这样,你才能成为一个智慧的教师。”“我灵魂深处的语文还是一种人文精神的传承。因为,现在的语文教师中‘匠人’太多太多,他们大都追求语文课堂教学的技艺,讲究知识传授的技巧,热衷于应试的‘门道’,忘记了语文是‘人生之父’‘百科之母’,语文教师是‘为父之魂’的铁律,语文教师应该给学生以精神的引领,给无助的心灵带来希望,给稚嫩的双手带来力量,给迷蒙的双眼带来清明,给羸弱的身躯带来强健,给弯曲的脊梁带来挺拔,给自卑的孩子带来自信,语文教育就是这样一种精神之道的传承……”这些教育的真知灼见,拨开笼罩在人们心头的云翳,让人们领悟了“本色语文”的真谛。

真语文人应勤勉笃行。人们常说“知易行难”,所以当今不乏“振臂高呼”的专家学者,却缺少脚踏实地的开拓者。维胜先生是知与行合一者,既仰望天空又立足大地,长期以来勤勉不辍,笃行不止,为同道开辟出一条坦途。他知难而上,敢为人先,从结构、精讲、学法上进行有效语文课堂实验,从“教材意识”出发进行古诗词教学实验,从引导学生体验写作心理过程的角度进行写作教学实验……面对考试这一“教学始终绕不过去的坎”,他也大胆进行颇有创意的实验。例如他在《高三,为学生种下一粒人文的种子》中讲述了自己的教育案例:骄阳似火的八月,当学生开始了高三的征程,而心理和动力准备不足时,他在班报上发表《走进高三》杂谈;九月,当高三学生确立“我来为胜利而战”的班级文化誓言时,他就这句誓言写了篇杂谈,给学生送上“心香一瓣”;不同寻常的高三春节,他在给学生家长发成绩报告册时,顺便送上一首小诗———《给天下的妈妈拜年》;“三八”国际劳动妇女节,他在班上读了自己写的散文《常怀一颗感恩之心》;发现同学们在“偷偷摸摸”写毕业纪念册时,他在班报上发表了文章《纪念册的价值》;五月,高三毕业前的最后一次班会,他让学生都用“牵挂”说一句形象的话为未来祈福,并打印出来人手一份。维胜先生就是这样用语文的方式对学生进行教育,在学生的心田播下人文的种子,相信这种独特的教育实践将作为一份特别的礼物永存在学生的心底,并融化到学生人文精神的血液里。

真语文人须博取善学。维胜先生把读书视为“一种幸福”,一直保持“在困惑时读书,在读书中思考,在思考中成长”的生命状态。他读书不是寻章摘句,而是汲取其精髓,并反思语文教育的实际,进而寻找到“安置灵魂”的“洁净的宿营地”“让人生快乐飞翔”的“明亮清澈的天空”与提升人生境界的推进器。他读蒙台梭利的《童年的秘密》,试图解开孩子心中的秘密;他读李跃儿的《谁拿走了孩子的幸福》,思考如何在孩子心中埋下幸福的种子;他读厉佳旭的《做教育的清醒者》,构想教育要多一分清醒、多一分诗意;他读李开复的《做最好的自己》,反思“智商”与“智慧”能否划等号;他读史绍典的《语文与生活》,追求阅读和训练的“诗意行走”……读书,更读人,维胜先生一直在“关注他人的课堂”,他从别的老师课堂上读出“活力语文课堂的生命形态”,读出“不可或缺的教材意识”,读出要“让经典浸润在激情与时尚中”,读出阅读教学最要紧的要“将文本读懂”,读出语文课堂“重在引爆学生的思维”……正是这样博采众长为我所用,才能成其大,才能跻身高端。

范维胜先生作为浙江省语文特级教师,全国语文学习科学委员会浙江省分会学术委员会委员,“中华高考状元潇湘行”宣讲团成员,《教师博览》签约作者,宁波市第五批专业技术拔尖人才,宁波市课题研究先进个人,中语会全国优秀语文实验教师,曾获市高中语文优质课大赛一等奖,首届“语通杯”中学生文学个性鉴赏大赛优秀指导教师特等奖,获奖无数,作品颇丰。但是,他仍以真语文人的至性至情,以真语文人的有“我”思想,以真语文人的勤勉笃行,以真语文人的博取善学,脚踏实地地行走在语文的路上,扎实训练和提升学生的言语能力,激活学生思维与情感,教给学生抒真情、讲真话,用美好的文字传达语文的魅力。

作为享誉江北、驰名江南的语文名师,范维胜先生是令人仰望的,以他为“标杆”,我们就会远离俗鄙与浮躁,内心变得宁静丰满。若有意于此,就静下心来听他细说“语文的事”吧!

摘要：著名特级教师范维胜先生有一双“语文眼”,他一直在倡导“本色语文”,所著的《语文的事,和你细说》让我们深感真语文人具有至性至情、思想有“我”、勤勉笃行、博取善学等特性,范维胜先生就是这样立起了真语文人的“标杆”。

标杆控制 第6篇

关键词：标杆管理,平衡计分卡,差距测量,战略设计

标杆管理通过在组织内外选择最佳实践方式为标杆, 深入开展差距测量, 并结合自身情况进行创造性地学习, 从而实现组织功能的最优化。保定电力职业技术学院 (以下简称“保定电院”) 标杆管理建设, 以平衡计分卡理论为依据, 通过识别标杆管理对标指标, 深入开展差距分析, 创新学习最佳实践做法内涵, 科学进行战略设计, 有效提升了学院核心竞争力。

一、高职院校标杆管理差距测量

(一) 平衡计分卡与现代企业管理

平衡计分卡作为一个常用的战略管理和战略部署的工具, 将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价联系起来, 把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标, 实现战略和绩效的有机结合。在现代企业管理中, 平衡计分卡主要从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量企业。

(二) 平衡计分卡在高职院校标杆管理中的创新应用

保定电院标杆管理差距测量按照平衡计分卡理论设计, 结合高职院校工作实际从品牌影响、客户、内部运营、学习与成长四个维度进行差距测量。

1.品牌影响

高职院校作为教育事业单位, 资金主要来源于财政拨款和行业支持, 与企业追求利润有所不同。保定电院创新设立“品牌影响”这一维度, 旨在反映学院的品牌影响力, 从“招生”、“就业”、“荣誉获取”、“品牌塑造”四个方面进行标杆管理差距测量分析。

2.客户

高职院校以培养技术型人才为主要目标, 服务于广大学生和用人单位。“客户”维度, 旨在反映客户对学院开展学历教育的评价, 从“学生满意度”和“用人单位满意度”进行标杆管理差距测量分析。

3.内部运营

内部运营维度, 旨在反映学院内部运营效率, 从“教育教学管理”、“科研管理”、“校企合作”、“服务社会”、“国际交流与合作”五个方面进行标杆管理差距测量分析。

4.学习与成长

学习与成长维度, 旨在反映作为学院核心资源的专任教师的素质结构, 从“师资结构”、“教学专家人才”、“资格证书获取”三个方面进行标杆管理差距测量分析。

二、高职院校标杆管理战略设计

加快发展现代职业教育是国家作出的重大战略决策。保定电院基于外部环境及内部资源能力, 运用PEST对宏观外部环境进行系统分析和评价, 科学构建最佳战略。

(一) 战略分析:面对宏观外部环境的PEST分析

PEST分析是指宏观环境的分析, P是政治 (politics) , E是经济 (economic) , S是社会 (society) , T是技术 (technology) 。从宏观层面上认识国家、国际教育发展的动态, 对于保定电院准确定位和制定发展策略具有重要的理论指导意义。

政治法律环境方面, 国家高度重视高技能人才培养。现代职业教育是服务经济社会发展需要, 面向经济社会发展和生产服务一线, 培养高素质劳动者和技术技能人才的教育类型。

经济方面, 中国经济发展将进入“经济起飞中后期”, 随着大规模工业化的迅速推动, 职业教育成为一个非常有潜力的市场。到2020年, 高技能人才需求总量将达到3900万人。

社会文化方面, 高职教育发展势头良好, 但重本科, 轻高职等传统观念仍有存在。同时, 高考人数从2008年来持续下降, 而新生录取规模却屡创新高, 导致高职院校生源持续减少。

技术发展方面, 在低碳经济、可持速发展理念的推动下, 新能源发电及特高压电网等新技术不断涌现, 这对从业人员素质也提出更高的要求, 必将带动电力职业教育的新发展。

综上所述, 宏观外部环境中四个因素都对高职教育产生着深刻影响, 正面负面共存。尤其在政治法律环境方面, 国家政策对职业教育大力扶持, 保定电院应充分利用这一历史机遇。

(二) 战略选择和战略设计

1.战略选择

基于以上分析, 随着生源数量的逐年递减及普通本科院校向应用技术型高等学校转型发展, 职业院校之间的竞争将趋于白热化。保定电院必须采取成长型战略, 抓住大好机遇, 充分发挥自身优势条件, 趁势加快发展。

2.战略设计

保定电院成长型发展战略, 立足于高素质职业人才培养, 以一流电力行业高技能人才培养基地建设为目标, 坚持以科学发展观为指导, 以立德树人为根本, 以促进就业为导向品牌战略, 不断深化教育教学改革, 强化人才综合素质培养, 全面推进学院持续、稳定、快速、健康发展。

注:河北省高等学校人文社会科学研究教育规划项目“高职院校标杆管理应用研究”, 课题编号GH144002。

参考文献

[1]李勤, 卫爱军.高校目标管理中的精品战略设计—以南通大学为视角[J].兰州教育学院学报, 2012.

天地华宇树“定日达”标杆 第7篇

天地华宇希望, 推出的该项服务, 借助其在国内公路快运业的影响力及TNT在国际公路递送领域的专业技能和经验, 来推动提升整个国内公路运输业的服务水平。

利用现有的国内覆盖最广泛的公路快运网络, 天地华宇“定日达”将实现“网点到网点”或“门到门”的全国公路定日快运服务。该服务连同现有的普通零担公路运输服务, 丰富了天地华宇在国内市场的公路服务产品线。“定日达”全国公路快运服务是专门为那些一贯要求定日准时交付且货物完好无损的企业客户而推出的。

“定日达”先期开通的115个运营网点间的服务线路将涵盖长江三角洲、环渤海湾地区及珠江三角洲三大主要经济区域。至2009年7月, 天地华宇将把该服务推广到260个运营网点。这一服务具有一系列业界领先的创新特点, 货物将使用条形码, 客户可在网上查询货物的运送进展, 从而可以更好地掌控和计划货物递送, 进而减少供应链成本。

同时, 承担“定日达”干线运输的车辆也将全部配备GPS系统, 实现车辆途中的实时安全监控。为了确保客户始终拥有更稳定可靠的客户服务, “定日达”专属服务热线也随着新服务的推出而启用。

天地华宇集团CEO徐水波认为, “定日达”将使天地华宇作为中国市场的领导者地位得以进一步巩固

天地华宇集团CEO徐水波认为, 作为国内公路快运业的领导者, 天地华宇具备为客户提供此项创新服务的卓越能力, 从而帮助客户减少物流成本, 提高运营效率。

资料显示, 天地华宇运营着国内覆盖最广的公路运输网络, 分布全国的56个转运中心管辖着1260个运营网点, 服务遍布全国500多个城市。

交通运输部公布的数据表明, 2008年, 中国公路总里程已增至368万公里, 覆盖中国近90%的城镇。中国高速公路里程已达到了6.03万公里, 仅次于美国, 居世界第二。更值得一提的是, 中国政府拉动内需所计划投入的4万亿资金中有相当一部分将投资建设包括公路在内的交通基础设施。

“中国政府为已提供了一个绝佳的交通基础设施平台, 使我们可以不断开发公路快运服务, 从而帮助客户提高其市场竞争力。”TNT北亚董事总经理迈克·德瑞克表示, “而‘定日达’借它准时、安全及高品质服务承诺正好可以帮助我们客户优化供应链流程并控制成本。同时, 它使天地华宇作为中国市场的领导者地位得以进一步巩固。”

“对天地华宇来说, 开发出更好的产品与服务, 满足客户的需求并帮助他们不断取得成功是我们的使命。”天地华宇集团CEO徐水波告诉记者, “在充满挑战的经济环境下, ‘定日达’果断推出, 不仅传达出我们对中国公路快运市场的信心, 而且也将以更快捷、更可靠的优质服务, 有效帮助我们的客户提升竞争力和抵抗经济危机带来的压力, 从而实现不断的成功, 这是我们的根本目标。基于我们的市场调查和先期成功的试运行, 加上我们专业尽责的员工, 我们对这一高端公路快运服务在中国市场获得成功充满信心。”

用标杆管理促进组织学习 第8篇

标杆管理或标杆瞄准是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的优势企业进行比较和衡量, 从而提高自身产品质量和经营管理水平, 提升企业竞争力。事实上, 标杆管理的起源就来自于企业之间的比照学习。20世纪80年代初, 在美国学习日本的运动中, 首开标杆管理先河的是施乐公司。1976年, 一直在世界复印机市场保持垄断地位的施乐公司遇到了佳能等日本竞争者的全方位挑战, 施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对威胁, 施乐公司开始了针对日本公司的对标研究, 并进行了相应的工作改进, 标杆管理的结果让施乐重新夺回了失去的市场份额。菲利普·科特勒解释说:“一个普通的公司和世界级的公司相比, 在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多。而对标是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。”而施乐公司则认为:“标杆管理是一个不断和竞争对手及行业中最优秀的公司比较实力、衡量差距的过程。标杆管理实质上是将我们的注意力由削减价格、控制支出的方面移向外部, 去了解和关注那些真正为消费者所注重的内容。”

实施标杆管理, 使企业具有与开放的市场相适应的、开放的视野。它时刻提醒企业要以“世界级的企业”作为追赶目标, 并脚踏实地地、持续不断地学习和改进。而且它是一种代价较低的改善方式。“标杆管理”以成功企业的实践为借鉴, 可以省去独自摸索、反复试错所必须付出的巨大代价, 直接汲取最有价值的知识。降低了学习的风险与成本。“标杆管理”的本质是学习, 它强调到外界学习新事物, 并且将新观念、新做法带进组织内来刺激组织的变革。这与“学习型组织”的观念是完全吻合的。通过不断地、动态地向优秀企业学习, 企业在潜移默化之中完成了向“学习型组织”的转变。

用标杆管理提升组织学习能力, 要注意培养变革和持续改进的学习型企业文化。标杆管理的核心是通过寻找并学习最佳管理实践获取竞争优势。它要求企业不能安于现状, 要保持强烈的进取心。标杆管理往往会涉及到业务流程再造, 需要改变一些人惯有的行为方式, 甚至涉及到个人的利益, 企业要解除职工思想上的顾虑, 培养变革和持续改进的企业文化, 使职工能够按照组织远景工作, 并自觉学习和变革, 以实现组织的目标。因此, 标杆管理的实施需要变革和持续改进的企业文化作支撑。同时, 标杆管理一旦实施, 又将为这种企业文化注入动力和养分。韦尔奇在任GE总裁时, 一直倡导“数一数二”的企业文化, 在GE开展“无边界活动”, 不分行业和地域向一切更好的方法和更好的思想学习, 使GE始终保持行业领先地位, 他说:能时时学习优秀经验的公司必然是欣欣向荣的、积极的学习型组织, 他们相信, 每个人都应该不断寻找更好的办法。这类公司充满活力、好奇心和“我能做到”的精神。

要通过标杆管理, 将外部知识转化为组织的内部知识。任何行业中都有佼佼者, 这些领先企业, 在知识创新中走在前列, 是行业内的最佳标杆。即使是领先企业自身, 在局部也不可能十全十美, 也有改进的余地。在知识管理中, 企业可以通过辨识最佳企业的绩效及其实践途径, 明确本企业所处的地位、管理弱点以及需要改进的地方, 从而制定适合本企业的有效的知识发展战略。在此期间, 一是采取以行业竞争对象为基准的标杆管理, 目标是与自己有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较, 直接面对竞争者的优势。二是采用以某些行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行标杆管理。标杆的基准是外部企业但非竞争者及其职能或业务实践。由于没有直接的竞争者, 因此合作者往往较愿意提供和分享技术与市场信息。三是以最佳工作流程为基准进行标杆管理。任何企业或行业都有最佳的工作流程, 流程标杆管理是类似的工作流程, 而不是某项业务与操作职能或实践。这类标杆管理可以跨不同类型的组织进行。它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。

确立了标杆企业和比较项目, 就要注意收集标杆企业在比较项目上的相关信息, 这种信息不是从报刊、杂志等资料上获取的只字片言, 而应该是来自标杆企业内部的真实的系统信息, 这项工作有一定困难, 因为取得信息的渠道、方式、内容等可能会涉及职业道德、知识产权、商业机密、法律后果等问题, 对于敏感数据如产品定价、员工薪金与奖励、核心技术、流程设计等信息, 标杆企业可能不太愿意提供, 而这些信息又是企业所希望获取的。解决这个问题较好的办法就是同标杆建立互惠互利的合作关系, 签订并遵守一些合作协议或保密条款使标杆企业既不担心企业机密外泄, 又能获得一定收益。

标杆的选择应站在全行业, 甚至更广阔的全球视野上, 打破传统的职能分工界限和企业性质与行业局限, 重视实际经验, 强调具体的环节、界面和流程。可以寻找整体最佳实践, 也可以发掘优秀企业的某些“片断”进行标杆比较。例如美孚石油公司在选择标杆对象的时候, 公司首先由不同部门人员组建了3个团队, 分别以速度 (经营) 、微笑 (客户服务) 、安抚 (顾客忠诚度) 命名, 以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆, 努力使客户体会到加油也是愉快的体验。接着选择了速度小组找到了Penske, 它在行业中以快捷方便的加油站服务而闻名。微笑小组考察了丽嘉———卡尔顿宾馆的各个服务环节, 以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。安抚小组最后到“家庭仓库”去查明该店为何有如此多的回头客。

通过内部标杆管理及与外部人员交流, 把隐性知识转变为显性知识。以企业内部操作为基准的标杆管理, 主要是通过确立内部绩效标杆的标准, 即确立内部标杆管理的主要目标, 做到企业内信息共享的。确立企业内部最佳职能和流程及其实践, 然后推广到组织的其他部门, 不失为提高企业绩效最便捷的方法之一。最重要的是, 通过这种方式, 可以把组织内的隐性知识转化为易于传播的显性知识。组织内外除存在显性知识外, 还存在大量隐性知识。显性知识是能够被组织成员以一定符码系统 (最典型的是语言, 也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸多符号形式) 加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对, 是指那种我们知道但难以言述的知识。隐性知识是存在于个人头脑中的, 它的主要载体是个人, 它不能通过正规的形式进行传递, 因为隐性知识的拥有者和使用者都很难清晰表达。但是隐性知识并不是不能传递的, 只不过它的传递方式特殊一些, 例如通过“师传徒授”的方式进行。在企业内的标杆单位, 如班组、团队、部门拥有的隐性知识, 显然可以在群体中的个体间通过模仿与练习、感悟和领会进行有效传播, 进而形成各类新的知识。主要特点是它表现为群体所掌握的技艺、操作过程以及群体成员的默契、协作能力等。这里群体包括正式的团体, 如项目组、团队、部门等, 以及非正式的团体如兴趣小组、专业社团等。

最主要的是要采取变革行动。标杆管理的主要目标就是采取变革行动, 而不是做出一份精美的报告。必须提出一整套建议和具体落实一些变革行动才是标杆管理的实质所在。比如, 美孚公司提炼了各小组的研究结果, 并最终形成了一个新的加油站概念———“友好服务”。接着在弗罗里达的80个服务站开展了这一试验。美孚公司由总部人员和一线人员组成了叫做SWAT的实施团队, 花了9个月的时间来建构和测试维持友好服务的系统。在采取变革行动过程中, 有些改变或许会比较明显, 甚至在短时间内看出成效。但也有可能只是略作小改, 企业可能会为花费心血进行一个标杆管理活动却只实行了细微的变革而感到失望。但应该认识到, 企业学习与再造的过程是需要相当多的时间和资源的。

树立行业标杆提高服务水平 第9篇

推进工程机械用户满意工程

2012年是先进质量方法普及应用年, 中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会贯彻落实中央领导关于“质量是企业的生命”的指示精神, 把服务质量的改进和提升作为促进工程机械行业又好又快发展的推力。协会通过调查评价和专家评审评选出了土方、起重机械领域用户满意产品和用户满意服务企业, 同时通过企业推荐、协会评选出用户满意服务明星、班组、杰出管理者, 按照“用户满意十强企业评选管理办法”, 在广泛搜集塔式起重机行业数据及用户反馈的基础上, 通过专家评价, 评选出了2012年全国塔机用户满意十强企业。

2012年9月26日, 中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在蓉城成都隆重召开, 九月恰为全国质量月, 年会主题为“质量、诚信、服务、品牌”。侯宝佳秘书长在年会上公布了用户满意产品、满意服务企业及塔机用户满意十强等评选名单, 并对连续三次以上获得用户满意产品称号的企业进行表彰。这些评选为土方机械、起重机械行业树立了学习标杆, 对促进工程机械行业服务质量提升、增强企业市场综合竞争力将产生巨大的推动作用。

中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国中铁股份有限公司、北京建工集团、天津建工集团工程总承包有限公司等施工企业代表、四川省建筑业协会设备材料和防水工程分会和设备制造企业代表参及建筑机械化杂志等媒体加了会议。会议由四川建设机械 (集团) 股份有限公司协办。

中国质量协会副书记冯锐和中国工程机械工业协会副秘书长俞琚先后作了重要讲话。冯锐肯定了分会的工作, 他指出分会较好地贯彻了党中央和国务院对行业协会提出的“提供服务、协调利益、化解矛盾、反映诉求”的指示精神;对推动我国工程机械的质量进步, 提高管理水平, 发挥了重要作用;分会的各项工作走在了全国同行业的前列, 推动了分会的健康持续发展, 从而赢得了行业、企业和广大用户的信赖与尊重。俞琚就目前工程机械行业形势作了分析, 号召企业在形势不好的情况下更要紧抓质量建设和品牌建设, 并预测行业在年底可能会有小幅回暖。

协会理事长刘子金作了2012年协会工作报告, 一年来, 协会积极开展“先进质量方法普及应用年”和全国“质量月”活动;继续开展年度工程机械用户满意评价调查工作;接受企业委托, 开展专项产品用户满意度指数测评工作;开展工程机械行业创建“用户满意服务明星”活动, 塔机用户满意十强企业的评选活动;组织开展用户满意工程先进单位申报和复评工作。同时指出协会工作中存在的问题和2013年的工作方向与规划。

中国质协学术教育工作委员会委员、中国质量管理和质量保证标准化技术委员会副秘书长王晓生作了《如何提高顾客满意测量的质量》的专题报告, 得到与会代表的广泛好评。

树立标杆, 引导用户和企业均衡发展

协会秘书长侯宝佳发布了2012年度土方、起重机械和电梯等产品用户满意评价调查结果, 并进行了详细分析, 对于企业发展方向和产品结构调整及质量改进提供了参考数据。经过企业推荐和用户满意服务评价调查, 用户满意服务明星评审委员会研究决定, 对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同志授予“用户满意服务明星”称号;对北京永茂建工机械制造有限公司售后服务部等16个企业的基层服务单位授予“用户满意服务明星班组”称号;对广西柳工机械股份有限公司副总经理杜丹等10名企业高层领导同志授予“用户满意杰出管理者”称号。

现场发布了连续获得全国用户满意产品及用户满意服务的企业名单。在用户满意产品的基础上评选出2012年塔式起重机行业“全国塔机用户满意十强”企业, 分别为 (排名不分先后) 抚顺永茂建筑机械有限公司、四川建设机械 (集团) 股份有限公司、中联重科股份有限公司、广西建工集团建筑机械制造有限责任公司、北京永茂建工机械制造有限公司、沈阳三洋建筑机械有限公司、浙江省建设机械集团有限公司、湖北江汉建筑工程机械有限公司、浙江虎霸建设机械有限公司、江苏正兴建设机械有限公司。“全国塔机用户满意十强”企业名单的公布和表彰将会议气氛推向高潮。

会议最后对在用户工作中表现突出的工作者进行了表彰, 并赠送给四川建设机械 (集团) 股份有限公司“质量铸就品牌, 服务创造价值”的牌匾。

2012年全国质量月的活动主题为“贯彻《质量发展纲要》, 推进质量强国建设”。中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会将通过加强质量文化建设, 培育和塑造工程机械行业优秀企业形象, 在企业内全方位推广包括卓越绩效模式在内的先进质量管理理念、工具和方法, 坚持服务立会, 务求实效, 努力把我国工程机械产品质量和服务质量提升到一个新的水平。

在中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会2012年年会上的讲话

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位代表:

受中国质量协会陈邦柱会长和戚维明秘书长的委托, 非常高兴出席中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会2012年年会。借此机会, 我代表中国质量协会, 向长期以来关心支持中国质量协会工作的工程机械和电梯行业的领导和各位同仁, 表示敬意和感谢;为企业质量进步做出重要贡献的同志们, 表示热烈祝贺。

中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会自成立以来, 在历任领导的正确指导下, 通过秘书处全体人员的不断努力, 紧紧围绕推动我国工程机械和电梯行业质量进步这个中心任务, 根据企业的管理实际, 在做好用户满意评价调查, 深入推进用户满意工程;引导企业推行卓越绩效管理模式, 提升品牌竞争力;推广先进质量方法, 倡导企业走质量经营道路;提升服务质量, 促进行业健康发展;利用媒体宣传, 扩大社会影响力等方面, 卓有成效地开展了大量工作。与此同时, 分会的组织在不断壮大, 管理不断规范, 服务领域不断拓展, 专业能力不断提升, 为业内企业发展提供了大量咨询服务。上述情况表明, 分会较好地贯彻了党中央和国务院对行业协会提出的“提供服务、协调利益、化解矛盾、反映诉求”的指示精神;对推动我国工程机械和电梯行业的质量进步, 提高管理水平, 发挥了重要作用;分会的各项工作走在了全国同行业的前列, 推动了分会的健康持续发展, 从而赢得了行业、企业和广大用户的信赖与尊重。

中国质量协会作为中国质量领域的一个跨行业、跨地区的专业性服务组织, 协会确立了服务立会的宗旨和专业规范的运行原则。对为企业服务、为行业服务、为政府服务和为社会服务进行了明确的定位;确定了八项核心业务和五项全国性品牌活动;强调专业不可替代, 规范值得信赖, 通过专业规范的运营, 提升服务价值, 规范自身行为, 培育品牌形象, 协会实施了战略导向和方针目标管理, 推动协会实现了健康可持续发展。

近几年来, 中国质量协会认真贯彻落实中央领导同志关于加强质量工作的批示指示精神, 在工信部的支持帮助下, 从前年开始, 在全国质协系统开展了深入推广先进质量方法年活动, 这项工作也得到了工程机械和电梯行业与企业的积极响应。我们认为, 从国内外企业质量管理的实践与进步看, 先进质量方法对提升企业质量管理水平, 这些方法主要包括, 新老7种质量管理工具;质量管理小组活动、现场管理星级评价活动、5S管理活动;ISO9000族标准、顾客满意;卓越绩效模式、质量文化建设、六西格玛管理、精益生产管理、零缺陷管理等等。企业应根据自己的发展实际, 选择适宜的企业质量管理方法, 推动企业管理创新和观念变革。希望工程和建设机械行业的企业, 不断导入先进质量管理方法, 不断提升企业的核心竞争力。

本次会议以质量、诚信、服务、品牌为主题。是贯彻落实《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》的重要举措。我认为, 贯彻落实党中央关于质量方针的做法, 应重点考虑以下几个方面。

首先, 要坚持以质量取胜。企业需要以过硬的产品质量来保障用户的利益, 赢得竞争。因此, 要以满足用户需求为出发点, 持续开展质量提升工作, 应用先进质量方法, 推进质量改善活动, 实施质量经营, 提高质量竞争力。

第二, 要坚持以诚信为本经营。企业诚信经营是赢得市场的长期保障。诚信是为人之本、做事之本, 对用户讲诚信, 落实到产品质量保证、服务兑现承诺等方面, 通过诚信的质量经营, 长期帮助用户提升创造价值能力, 促进和谐共赢。

第三, 要坚持为用户提供全过程服务。服务是质量的重要保证, 服务工作不仅局限于“三包期内”, 更重要是“三包期外”的延伸服务, 为用户产品提高终身服务, 支持用户长期发展。

第四, 要坚持提高品牌美誉度。品牌是企业文化的灵魂, 要时刻维护品牌形象, 规范自身的服务行为, 赢得用户口碑, 提升品牌价值, 为企业实现长期可持续发展奠定基础。

总之, 企业做好“质量、诚信、服务、品牌”这些工作是一项长期使命。今年是深入开展先进质量方法推广年, 全国建机用户委积极在工程机械、电梯行业内贯彻落实《质量发展纲要》是企业、用户和社会对协会组织的要求。要以服务为用户创造价值为动力, 不断创新服务能力, 规范服务行为, 不辜负企业、用户和社会对我们的厚望。