工作目标的制定内容 目标的基本概念 设定目标的步骤 制定下属目标的误区 克服下属阻力 制定的计划过程神秘的大木箱目标的概念 目标是目的 、宗旨的具体化； 是个人或组织根据自身需求提出的，在一定时期内经过努力达到的成果。设定目标的好处 明确方向，劲往一处使； 有利于抓住重点； 得到动力，激发主动性； 明白意义和回报； 提供有效绩效考核的依据；好目标的特点 SMART 原则 Specific明确具体的 Measurable可衡量的 Attainable可达成的 Reasonable合理的 Timed有时间性的 具有挑战性测试 --- 是否符合好目标的特点原则2006 年在销售人员的培训需要加大力度；2006 年客户满意度从 80 ％到 82 ％；中供的会议成本从 100 万降到 50 万元；在半年内体重减轻 20 公斤；销售主管、销售专家和销售人员一定要协同作战。 设定你的目标设定你今年 Q3 工作中的一个最重要的个目标目标管理的特点 与高层一致 共同参与 关注结果 与绩效考核关联设定目标的七步法1.正确理解公司和部门的目标2.制定符合 SMART 原则的目标3.检验目标是否与上司的目标相一致4.列出可能遇到的问题和障碍，找出解决方法5.列出实现目标所需的知识和技能6.列出为达成目标所需的合作对象和外部资源7.目标书面化制定下属目标的误区下属各司其职，没有必要对下属进行目标分解；没有让下属了解公司和部门的目标，导致下属只关心自己的目标和任务，没有全局的观念；把制定下属目标看作是分配工作，不考虑下属的意见；克服下属阻力 解释目标带来的好处； 鼓励下属参与目标设定； 向下属说明对其工作所能提供的支持；计划 计划： 是实现目标的行动方案，是目标落实的具体步骤。 制定计划是对期望的未来的一种构想，也是为了将这种构想变为现实而部署有效措施的过程。制定的计划过程1.目标（ SMART ）2.现状工作流程及方法、资源分配、投入和产出、现时效率、 SWOT 、 可用资源3.行动计划Who: 谁需要被通知、谁通知他们What ：负责什么How ： 沟通方法，如何具体实施When ：计划开始和结束时间4.资源预算 $ 、人力、时间5.追踪方案所需资料来说明目标已经实现？由谁提供资料？ 多久提供一次？工作计划目标现状行动预算时限追踪方案家庭作业 对你的 2006 年 Q3 工作目标制定一份工作计划。优先顺序的处理数据（ 72 岁）一生的时间分配（单位：年）睡觉 , 21工作, 14个人卫生, 7吃饭, 6旅行, 6排队, 6学习, 4开会, 3打电话, 3找东西, 1其它, 3睡觉 工作个人卫生吃饭旅行排队学习开会打电话找东西其它内容 时间管理的发展 轻重缓急 赶走窃时大盗时间管理的发展 行事历 ABC 法则 轻重缓急 最大效益80:20 原则时间结果20%80%80%20%轻重缓急紧急不紧急重要不重要轻重缓急紧急不紧急重要I客户投诉危机II流程、预防公共关系不重要III不速之客电话 , 信件 , 报告一些会议IV一些电话、信件聊天、游戏四种不同的时间管理人员 紧急不紧急重要I压力精疲力竭危机管理忙于救火 II远见、前瞻性平衡、预防控制很少危机 不重要III短期目标对目标视而不见失去控制IV依赖他人的基本指导完全不负责任遭解雇案例 王力是一公司某主管，每天都感到非常疲劳。 星期一的一早，他准备了一份今天的工作计划。1.3 小时制定与华菁公司的合作协议。2.2 小时与中实公司的合作协议书，在下班之前给对方。 3.1 小时电话，拜访 12 家客户。 4.1 小时与一位员工，吃饭并沟通工作进展的情况。 5.1 小时文件整理归档。6.1 小时了解并处理一个客户的投书。7.1 小时和员工共同制定一封索赔的方案和报告。 8.2 小时参与上周五推迟下来员工圆桌会议。 9.0.5 小时去内网上看一看新闻等。10.HR 又在催交一封新员工的试用期的评估报告，又要 1 小时。 11. 经理说要出近三个月的报告，要花 2 小时。12. 还有电话留言要听对王力而言，又是一个不眠之夜，请问我们该如何帮助王...
