招聘面试研讨分享*内容 概念和原则 关键胜任能力 面试流程及面试过程控制 聘用决定的原则我们处在一个独特的行业 招聘人的决定是我们最重要的决定超过购买技术和设备的决定技能知识行为思想加工价值输入输出原材料管理 组织增值巨大的成本和浪费直接成本广告 /差旅 /薪资培训间接成本时间 /流程 /士气机会成本市场机会 /客户流失$$$$$$$$$$$分享一下心得吧 !知识经济时代的人力哲学Profit and productivity are best created by half the workforce, paid twice as well, producing three times as much”“利润和生产率最好由一半员工创造。这些人拿双薪，产出相当于别人的三倍。”Charles Handy, The Age of Paradox《迷惘的时代》 - 查尔斯 汉蒂原则 甄聘人员是各阶管理人员的第一要义 决不在人员质量上妥协 除了相关经验外 , 尤其是能否带来新的思路 , 做法及发展潜力是至关重要的 缺省设置是”不聘”基于工作和岗位要求确立关键胜任能力 Alibaba Value关键胜任能力 - 考察候选人的核心基石诚信进取坚韧适应变化使命驱动乐于合作个性特质职业化专业化技术能力专业能力人际交往沟通协调说服和影响力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理个性特质 角色 考察重点自我认识、角色定位知识、技能能做什么想做什么怎么做我们找什么样的人 ?三好队员 态度好 做事认真 , 团队协作 , 喜欢竞争 , 吃苦耐劳 基础好 受过大专以上教育 , 具备一定的专业知识和经验 潜力好 学习能力 /适应能力强 ; 灵活开放 , 进取不怕输简历筛选电话筛选基于胜任能力的面试 履历证明标准甄选流程筛选 简历筛选 基本要求 : 年龄 , 学历 , 相关经验 基本判断 : 信息量 , 完整性 , 意愿 电话筛选 基本面 : 语言能力 , 表达能力 , 确认相关经验 判断面 : 对公司和工作的认识 , 激励和吸引因素测试最适于没有工作经验或很短工作经验的候选人 专业知识考试 - 适于专门化的工作和大学毕业生 IQ 测试 - 最适于没有工作经验的人员 EQ 测试 - 相对具有普遍适用性面试人才选拔最重要的手段面试 - 在候选人身上寻找工作所要求具备的能力工作所要求的胜任能力候选人所具备的能力面试Alibaba Value基于工作和岗位要求确立能力要求和标准 诚信进取坚韧适应变化使命驱动乐于合作个性特质职业化专业化技术能力专业能力人际交往沟通协调说服和影响力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理今天的行为是过去行为的自然反映人类的行为 , 态度和动因有着重复的模式所以面试是为了 :从候选人过去的经验和经历中在特定的工作和环境下所展现的行为及由此行为带来的结果来预测他 /她在未来同样或类似的工作或环境中最可能发生的行为或采取的行动及该行为 /行动可能产生的结果作出可能的绩效或贡献的判断作出聘用与否的决定 在一个过去的特定的情景 Situation 或者任务 Task 下所采取的具体行动 Action 及由此行动所产生的结果 Results简而言之 - 面试是为了找 STARSTAR什么是 STAR情景或任务 (Situation or Task)情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下关系 . 例如 :我们新版的” @@@ 产品”上市的两个月里 , 客户打进我们服务部的咨询和寻求技术支持的电话比以前翻了 3 倍 什么是 STAR行动 (Actions)行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的 , 它是面试所要发掘的核心 , 也是我们做聘用决定的依据 . 行动可能包括以下内容 : 为完成工作所采取的步骤 为完成项目所做的工作流或计划 如何避免延误 如何让客户满意的例如 :由于我们内部没有足够的技术支持人员 , 招聘新工程师也遇到了困难 , 所以我建立了一个 Web-based site 把客户关心的那些最普遍的问题的回复公布出来 , 同时把网址以及其它的资料以最快的方式发送给客户什么是 STAR结果 (Results)结果是候选人采取行动后产生的事实 . 它告诉我们这些行动所带来的不同和变化 , 也可以验证这些行动是否有效...
