空乘人员自荐信

空乘人员自荐信（精选11篇）

空乘人员自荐信 第1篇

尊敬的经理：

您好，周经理。我是来之哈尔滨工业大学的尹珊珊，是今年的一名大学生，读的是航空服务专业，得知贵公司正在招聘一批空中乘务员的消息，我特意写了这封自荐书，希望可以到贵公司面试。高中的时候，凭借着自己的身高、身材优势，再加上自己高考时候的成绩，我顺利考入了哈尔滨工业大学的航空服务专业，在大学的这四年时间了，我主要学习的课程包括：航空服务礼仪学、民航概论学、民航专业英语学、航空运输地理学、航空安全与应急处理学和航空服务心理学等课程。通过这些课程的学习，我具备了一名空中乘务员的知识基础，为我应聘贵公司的这一职位增加了几分信心。

另外，我还有半年时间空中乘务员的实践经验。这半年时间了，我亲身体会到了作为一名空中乘务员应该有的责任与态度。时刻保持微笑，全心全意做好我们的服务，服务好每一位乘客是我们的责任。这半年的经历里，使我处理事情变得变得更加成熟与稳重。所以，我相信自己可以成为一名出色的空中乘务员的，希望经理看完这封求职信后能够给我一次面试的机会。

最后，感谢经理读完了我的这封自荐书，真心希望可以到公司工作，继续我的空姐梦。

自荐人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

空乘人员自荐信 第2篇

培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，能够熟练掌握所学专业技能，具备较高外语水平、团结协作能力、灵活应变能力，为顾客提供优质服务，适合民用航空事业需求与发展的空乘、地勤等领域的高级服务和管理人才。该专业为全日制艺术类本科，学制四年。

学校备有计算机房、模拟客舱、化妆训练室、形体训练室、机模陈列室和cbt教学软件等国内先进的教学设施设备。开设主要课程：管理学原理、旅游学概论、民俗与宗教、中国历史文化、中国民航发展史、民航服务礼仪、民航服务英语、民航客舱设备操作实务、民航客舱服务与管理、民航客舱安全管理、民航乘务员基础教程等。学生通过文化与专业知识的学习，接受空乘服务、英语、计算机等方面的技能训练，能够熟练地运用专业技能为顾客提供优质服务，同时通过专业实习环节培养学生的综合素质，使学生成为文化素养高、专业技能强的高级空乘、地勤人员。

根据教育部的有关规定，学生学业期满，成绩合格，颁发山西师范大学普通高等教育全日制本科毕业证书，符合学士学位授予条件的学生可获山西师范大学颁发的学士学位证书。

二、就业方向

学生毕业后可推荐到国际及国内各大航空公司担任民航乘务员、民航安全员或从事安检、vip服务、值机、票务、海乘、路乘等工作，也可推荐到政府部门、企事业单位、空乘院校、旅游行业从事管理、文秘、教师等工作。

三、招生计划

20xx年面向山西省计划招生人数200名。(详见各省、市、自治区招生主管部门公布计划)。

四、报考须知

1.所有拟报考我校播音与主持艺术(空乘与礼仪方向)专业的考生，必须参加我校组织的艺术类专业考试(面试和体检)，获得专业考试合格证后方可填报该专业志愿。

2.凡报考我校播音与主持艺术(空乘与礼仪方向)专业的考生，必须参加20xx年普通高校招生全国统一考试(文化课考试)。

五、报考条件

1.报考对象为艺术类考生，并符合教育部20xx年普通高等学校招生工作规定的报考条件;

2.五官端正、身材匀称、身体裸露部位无明显疤痕;

3.男生身高175cm～185cm，女生身高162cm～175cm;

4.年龄不超过二十周岁，即1992年1月1日以后出生。

六、专业考试内容

1.专业考试包括面试(初试、复试)和体检;

2.面试内容包括：形体外观、风度举止、动作反应、普通话表达能力、才艺展示等;

3.面试成绩满分600分;

4.考生面试合格后由民航专业体检队按照中国民用航空局颁布的乘务员体检标准进行专业体检。

七、报名方式

考生登陆我校招生信息网参阅“20xx年山西师范大学播音与主持艺术(空乘与礼仪方向)招生简章”，并按规定时间到指定地点进行报名确认、缴纳报名费和领取准考证。报名时请携带高考报名采集信息照片。

本科有南昌航空大学，厦门理工学院，云南师范大学，郑州大学，郑州航空工业管理学院，中原工学院等，其中南昌航空大学和郑州航空工业管理学院的空乘专业是全国比较有名的本科院校。

20xx高考模特空乘类专业省统考评分细则

模特空乘类专业省统考评分分为a、b、c、d、e五个档，各科目评分标准如下：

一、形体观察

a.形体各部分比例(头身比例、三围比例、上下身比例等)好，五官端正，轮廓清晰;牙齿整齐;颈部颀长、舒展;肩膀对称，躯干有正常的生理曲度，挺胸，腰有力，臀丰而不下坠;双腿修长挺直，线条流畅，两腿并直后缝隙小;手型好，肘部曲度不宜过大;皮肤光洁有弹性，肌肉富有力度。

b.形体各部分比例较好(头身比例、三围比例、上下身比例等)，五官端正，轮廓清晰，躯干有正常的生理曲度，双腿修长挺直，线条流畅，两腿并直后缝隙较小，手型好，皮肤有弹性，基本光洁。

c.形体各部分比例(头身比例、三围比例、上下身比例等)基本正常，五官端正，轮廓清晰，躯干有正常的生理曲度，双腿基本挺直，线条基本流畅，皮肤光洁，无明显疤痕。

d.形体各部分比例(头身比例、三围比例、上下身比例等)较差，五官基本端正，躯干有正常的生理曲度，双腿基本挺直，线条不太流畅，皮肤无明显疤痕。e.形体各部分比例(头身比例、三围比例、上下身比例等)差，五官不够端正，轮廓不很清晰，躯干有正常的生理曲度，双腿不够挺直，线条不太流畅，皮肤有明显疤痕。

身体有残疾或者明显缺陷者分数不高于e档。

身高达不到要求者直接降为e档。

二、口试

a.思维敏捷、感情真挚，体现青年人积极、健康向上的精神风貌。语言表达流畅，口齿清晰，普通话标准，英文发音准确，富有表现力和感染力。

b.思路清晰、感情真挚，体现青年人健康向上的精神风貌。语言较规范，口齿清晰，普通话较标准，英文发音较准确，有较好的表现力和感染力。

c.思路基本清晰，语言基本规范，口齿基本清晰，普通话基本标准，有一定的表现力和感染力。

d.思路不够清晰、反应稍迟钝，语言基本规范，口齿不太清晰，普通话不太标准，表现力和感染力一般。

e.思路不清晰、反应迟钝，语言不规范，口齿不清晰，普通话不标准，缺乏表现力和感染力。

未做任何语言表述的考生分数不高于e档。

南昌航空

主要着重其综合素质的测试，如身高要求164cm172cm，双眼裸视力不低于0.5(c表)/4.7(e表)，五官端正，面容姣好，牙齿整齐，身材匀称，普通话标准，嗓音音质甜美，皮肤外露部分没有明显疤痕，具备友善的外貌和性格，具有良好的气质和较强的亲和力。对其音乐舞蹈方面的才能不作特殊要求，只要具备一定的基本素质和条件即可。专业考试分初试和复试两个环节。初试在我校各指定考点进行，初试内容为：(1)目测：形象、形体、身高、五官等;(2)语言表达：朗诵、自我介绍;(3)特长展示：舞蹈、声乐或器乐、小品等自选。初试合格者，凭我校寄发的复试通知书到本校参加复试，复试时间以通知为准，复试内容为：(1)英语口语，(2)心理测试，(3)泳装展示，(4)航空体检。复试合格后凭我校的专业考试合格证书参加全国统考，文化课成绩按艺术类的录取线，其中英语成绩要求一般不低于70分。

郑州航空工业

初试与复试内容：

目测：形体、五官、气质、步态等。(260分)

语言表达：中文、英语口语(中英文自我介绍及简短对话，各2分钟左右)。(100分)

空乘人员自荐信 第3篇

关键词：现代礼仪,空乘人员,影响

1. 空乘礼仪对空乘人员心理素质和形体的影响

(1) 空乘礼仪锻炼心理素质。空乘人员要面对世界各地、各行各业, 拥有不同习惯、文化背景、宗教信仰的人群。面对不同的人群要以不同的礼仪来对待。这要求空乘人员不仅要有广博的礼仪知识, 还要有乐观、负责、豁达宽容、言行一致、乐于交往的品质, 建立并保持和谐的人际关系, 个人行为同组织行为和公众利益能协调一致。在复杂变化的工作环境中能保持良好的心理状态。 这样空乘人员在学习礼仪的时候, 会自觉地去锻炼各种必备的心理素质。

(2) 空乘礼仪促进形体美。现代空乘礼仪要求空乘人员要有标准的站姿、走姿、坐姿。长期的这种礼仪训练有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷, 使学生的行为、形体、体能和适应能力达到空中工作条件的要求, 符合人体美的标准。为未来空乘事业打下良好的基础。

2. 空乘礼仪对职业素养的影响

(1) 空乘礼仪启迪学生对美的情感意识。空乘礼仪是培养学生仪表美、仪态美等方面。学生在学习过程中感受并体验了美的内涵, 认识到美的道德情操与美的仪表仪态对自己未来职业的影响, 丰富了学生的审美内容, 增强了自己对审美观念和审美体验的要求, 实现学生内心美与形体美的统一。

(2) 空乘礼仪能锻炼学生的职业意志。空乘专业是一种目的性很强的职业性教育, 其目的就是为航空运输和航空服务培养所需要的应用型人才。空乘专业学生走向服务第一线工作时, 会遇到各种困难, 甚至危险, 通过礼仪教育, 可使空乘专业学生学会尊重、宽容、理解真诚、镇定、坚强等人格素质, 在碰到困难和危险, 遇到紧急情况或某些特殊时刻、事件时, 能正确、及时地解决应急突发事件, 从而对自己的职业充满信心。

(3) 空乘礼仪培养有利于形成团队合作意识。礼仪教学的目的就是教会学员学会尊重, 学会合作, 懂得如何和别人愉快地交往。这是对空乘人员的基本要求, 同时在合作中不仅要求学会与乘客合作, 还要学会与同事之间的合作。这种团队意识在工作中特别重要。在飞行中遇到各种意想不到的情况, 这不仅要求空乘人员需要良好的心理素质, 还需要团队间默契的配合, 这是化解危机的关键所在。

(4) 空乘礼仪促进了学生身体素质的增强。空乘礼仪要求乘务专业的学生要具有良好的精神状态, 标准的站姿、走姿、坐姿。这不仅要求学生加强形体美的锻炼, 还要求学生加强体能等方面的锻炼, 使学生身体素质增强。

3. 空乘礼仪对空乘职业技能的影响

(1) 空乘礼仪的学习有利于培养学生的专业能力。在很多人看来空中乘务人员的形体美很重要, 似乎礼仪只是一种陪衬, 作用不大, 这种看法是错误的。任何一门工作都不是单一劳动者, 都处在一个复杂的工作环境之中, 作为现代空乘人员不仅要有一张漂亮的脸蛋以及极具亲和力的笑容, 还要掌握丰富的适合飞行服务工作的知识与相关技能, 以达到“内在美”和“外在美”的统一。社会关系的掌握, 人际关系的处理, 困难与矛盾的解决, 都与礼仪形体教育有直接的关系。空中乘务特殊的工作场合和工作性质, 决定了服务人员的职业形象特点, 即端庄、优雅、整洁等。内练自己的静态和动态的礼仪修养, 外练优美形体, 以优美的仪态、甜美的微笑, 端庄的举止使自己在旅客心中树立良好的形象, 引导旅客对个人的尊重, 有一个轻松、舒适、愉快的旅行心情, 并自觉接受服务员传递出的所有信息和指令。由此可以看出, 礼仪养成对空乘类学生的专业技术能力的培养有直接的作用。

(2) 空乘礼仪的学习有利于发展学生各个方面的能力。空乘服务不只是为乘客端茶倒水, 还需具备非常渊博的知识。在具体工作中, 空乘人员要了解飞机的机型、设备和危机情况的紧急处理、特殊旅客的待遇、服务程序等, 还要了解每次出行的天气状况、所经地区的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的风俗习惯、宗教信仰等, 以便与乘客加强沟通协调。

空乘礼仪养成教育是空乘专业人才培养工作的一项重要内容, 它既是技能培养的一个重要方面, 也是德育工作的一个重要部分, 是学生全面发展的基础工程。在教学过程中以研究者的态度不断发现新问题, 为解决新问题寻找新方法、新思路, 并完善空乘专业职业礼仪养成教育, 才能为国家航空事业培养出高素质人才。

参考文献

[1]季正茂.试论空中乘务专业学生应具备的知识结构[J].中国民航飞行学院学报, 2004, 15 (03) .

空乘人员的职业形象分析 第4篇

关键词：空乘人员；职业形象；服务

近年来，随着社会经济的高速发展，我国航空市场快速持续升温，客货流量呈现迅猛增长势头。与此同时，民航企业需要大量的空乘人员。空乘人员的职业形象是其自尊自爱的体现也是航空公司管理水平和服务水平的具体体现。职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调的一贯喜爱，体现了沉稳的个性；经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四射的作风；一丝不苟的服装款式预示着严谨的态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态。职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要傲到在展现自我的同时尊重他人。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。

一、皮肤的日常保养和护理

不同的人皮肤类型不相同，其日常的保养和护理也不尽相同。1）油性皮肤护理。由于皮肤皮脂分泌多，所以应保持皮肤清洁，可选择去除油性污垢能力强的清洁霜卸妆，多用温水洗脸，然后用热毛巾反复湿润面部，彻底将油污排出去。可选用适用于油性皮肤的面膜进行敷面，这样的效果将更加明显。另外，尽量少食辛辣食物，多吃水果、蔬菜。2）干性皮肤护理。干性皮肤缺水缺油，尤其是长期在空调环境下，缺水更加严重，如果不及时护理，将可能出现未老先衰的现象。主要护理方法是：用不含碱性物质的清爽型护肤品，减少对皮肤的刺激；早晨要用护肤水、营养霜滋润皮肤；可用蒸汽法蒸面以加快面部血液循环，改善皮肤的生理功能。

对于皮肤的保养应注意以下几点：1）饮用足够的水，每日6-8杯，同时还要补充饮用果汁、矿泉水、茶水等；2）注意饮食调养，多喝豆浆、牛奶等饮料，多吃新鲜的蔬菜、水果、鱼、瘦肉；3）选择合适的护肤品，根据不同的皮肤选择化妆品，配合使用含有松香油脂酸和维生素A的面部润肤剂，以改善皮肤生理环境，减少皮肤皱纹。4）皮肤护理分白天和晚上，白天主要是做好清洁，让皮肤洁净、滋润，晚上多补充水分，适当地热敷。

二、着装技巧

着装要合时宜，不同场合着装不同：1）喜庆场合。诸如生日派对、结婚庆典等，都是比较喜庆场合，其气氛热烈、情绪昂扬，所以服饰应选择相对华丽明快一些的为好。虽然尽量选择华丽明快的服装，但也应有针对性，如在结婚庆典上不能穿过于出众的衣服，以免喧宾夺主，破坏婚礼气氛。2）庄重场合。庄重场合比较严肃，着装就不能太过随意，不能穿运动服、牛仔裤等休闲服饰。在这种场合中着装要礼貌，手不要插在裤兜里，不要当众解开衣扣，如果佩戴有色眼镜，在与人握手和谈话时应摘下。3）悲哀场合。多是扫墓、吊唁活动，着装一定要正式，多以黑色和深色、素色衣服为主，切不可穿过于鲜艳的衣服。女士不宜抹口红和戴饰品，不过黑蝴蝶结或白头花是可以戴的。

饰品的选择：佩戴首饰的作用不是为了显示珠光宝气，而是要对整体服装起到提示、浓缩或扩展的作用，以增强一个人外在的节奏感和层次感。像服装一样，首饰也有它自己的季节走向，春夏季可戴轻巧精致些的，以配合衣裙和缤纷的季节，秋冬季可戴庄重和典雅的，可以衬出毛绒衣物的温暖与精致。切不可一条项链戴过春夏秋冬，没有可以不戴。否则会显得单调和缺乏韵律。

三、优美的姿势动作

1）站姿。其本要求是：头正，双目平视，嘴唇微闭，面部平和自然；双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然；躯干挺直，收腹，挺胸，立腰；双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲；双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开。2）坐姿。坐姿与站姿同属一种静态造型。正确规范的坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿要求“坐如钟”，优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端庄、舒展大方。3）蹲姿。通常人们认为“蹲”这个动作不雅观，所以只有在非常必要的时候才蹲下。蹲姿三要点：迅速、美观、大方，若用右手检东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。女士则要两腿并紧，以够露出隐私之处尴尬。4）优美走姿的方式。女性的步姿因衣着和场合的不同，而有不同的方式。行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。其训练方法为：走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。在地上画一条直线，不低头看，用眼睛的余光去感觉，行走时双脚内侧稍稍碰到此线，即证明走路时两脚是平行的。

总之，每个人的性格、气质不同，内在修养、行为习惯也不同，空乘人员要以个人良好的形体、着装、姿态为核心，形成一种非凡的职业形象。良好的职业形象需要很长的时问来培养和锻炼，所以空乘人员要不断加强修养，将外在美和内在美结合起来，形成一种独特个人气质。

参考文献：

[1]王璐.浅谈我国民航空乘服务质量改进的方法[J].太原城市职业技术学院学报，2011（02）.

[2]陈萍编著.最新礼仪规范[M].线装书局，2004.

2022空乘服务求职自荐信 第5篇

您好!

感谢你能在百忙之中垂阅的我的自荐自荐信!

贵公司的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力!

我是来某学校的某专业应届毕业生。我在校期间学习努力认真，以优异的成绩完成了专业基础知识的学习。严格要求自己，尊敬师长，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语，还在自学国际金融专业相关课程。在业余我有计划的抽出时间去阅读各类书刊，杂志，看电视，上网，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代步伐。在放假期间，走出校门，我尽可能的去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，化的让自己零距离的与社会接触，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，让自己尽快的适应社会这个“大家庭”。我很希望能到贵公司(银行)去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信贵公司(银行)的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。因而我很自信的向您承诺：选择我，您绝不会后悔!

最后，感谢您在百忙之中给予我的关注，愿贵公司事业蒸蒸日上，屡创佳绩，祝您的事业百尺竿头，更进一步!殷切盼望您的佳音，谢谢!

此致

敬礼!

自荐人：__

空乘人员实习总结 第6篇

又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的.一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是我的第二趟出车，想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多。

这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。所有工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李而且乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。

虽然打扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足。

空乘人员面试题 第7篇

②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。

③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。

④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。

⑤第三次面试：此次有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。

⑥游泳测验：游泳距离为 50 米，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。

⑦茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约 4 小时。结束后当时通知你是否被录取。．德国汉莎航空公司面试指南

①填写一份中英文履历表。

②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。

③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：

·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。

·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？．国内航空公司面试指南

①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 － 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。

五官端正、仪表清秀、身材匀称。

女性身高 164 － 173cm，男性身高 173 － 183 cm。

口齿清楚，普通话标准。

身体裸露部位无明显疤痕。

无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。

听力不低于 5 米。

无精神病史及慢性病史。

学历要求一般，也有航空公司无此要求。

要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。

准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。

填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。

②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。

③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。

④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。

⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。

介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。

你为什么要做一名空姐？

你对空姐的工作有哪些了解？

你有哪些特长？

在家里是否帮助父母做家务？

在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？

做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？

你在学习期间好朋友多吗？

谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？

你为什么要报考本公司？

如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？

⑥面试程序：

·到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力）

·分组进行面试，一般 10 个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。

·第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。

·有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。

·体检，参加体检后等待体检结果。

·体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。

·空姐职业道德

热爱工作 服务理念和意识 吃苦精神 性格 业务 说话·空姐专业化形象

空乘礼仪 语言谈吐 话题选择

·空姐形象

空姐仪表 面容要求 服饰

·空姐面试技巧

新加坡航空公司面试指南 德国汉莎航空公司面试指南国内航空公司面试指南

论如何培养空乘人员的语言亲和力 第8篇

关键词：空乘人员,语言亲和力,客舱服务

航空业作为服务行业的一种, 必须坚持以人为本, 最大程度满足旅客的需求, 为旅客创造一个愉快轻松的旅途环境, 这也是提高公司形象和竞争力的重要方法。提升空乘人员的语言亲和力是提升公司服务质量和整体形象的一个有效途径, 富有亲和力的空乘人员能够拉近与旅客之间的距离, 帮助服务工作更好的进行, 同时, 亲和力也使空乘服务不再是冷冰冰的服务, 语言的亲和力能够向旅客传达最真挚的情感。富有亲和力的空乘服务不仅体现了空乘人员的素质, 同时也彰显了航空公司以人为本的工作理念。

一、提高空乘人员语言亲和力的作用

语言的亲和力能够拉近人与人之间的距离, 对于人际关系的建立和影响是非常重要的。空乘服务是航空公司一项基本的工作内容, 航空公司不仅承载着运输职责, 也承载着服务职责, 很多旅客选择做飞机, 不仅仅是因为飞机的快捷方便, 还有一大部分原因是因为周到的空乘服务能够满足他们的心理需求。

语言亲和力作为空乘服务人员的一项基本素质, 对工作的影响作用很大。语言是人们之间沟通的纽带, 富有亲和力的语言能够帮助建立人与人之间的信任, 拉近彼此的距离, 语言亲和力不仅是空乘人员自身素质的体现, 也是空乘服务的需要。富有亲和力的服务能够使旅客感到身心愉悦, 进而提高对公司服务的满意度, 提升公司形象, 对于旅客优先选择航空公司也有促进作用。

二、如何提高空乘人员的语言亲和力

学生在学校期间接受的语言培训主要集中在播音主持方面, 例如普通话和语音语调是否标准, 专业的航空术语该如何表达, 沟通时应该注意的仪态等等方面, 但是缺乏对于语言亲和力的培养, 这方面需要学生在实践中逐步提高。笔者总结了几点提高空乘人员语言亲和力的措施。

1、提高空乘人员的心理素质

人与人之间的沟通往往是一种心理互动过程, 空乘人员与旅客之间的沟通也是如此, 旅客对空乘人员服务质量的好坏的评价标准往往取决于对其的心理满意度, 旅客若感觉愉快轻松, 则愿意继续接受服务, 反之则不愿意接受下一次的服务。空乘服务人员在工作中经常会遇到很多麻烦, 例如因一些客观原因导致飞机晚点或延误, 这时空乘人员往往会受到旅客的询问和抱怨, 旅客将负面情绪全部倾泻在空乘人员的身上, 这时就必须要求空乘人员具备良好的心理素质, 无论面对的情形多么糟糕, 受到旅客多少的埋怨, 都必须始终以微笑面对旅客, 耐心与旅客沟通, 帮助旅客缓解不安的情绪, 这对空乘人员的心理是一个很高的要求。

沟通是空乘人员与旅客培养亲和关系的首要环节, 富于亲和力的语言表达能够帮助空乘服务人员与旅客之间建立良好的关系, 旅客只有肯定空乘人员的服务, 才能接纳空乘人员的建议, 配合空乘人员的工作。空乘人员必须具备优秀的心理素质, 在任何情况下都能从容应对, 始终以微笑面对旅客, 以富于亲和力的语言与旅客进行沟通, 努力为旅客营造一个舒适愉快的旅途环境, 更好地做好服务工作。

2、掌握沟通技巧, 提高语言亲和力

掌握沟通技巧是提升语言能力的重要途径, 空乘人员在与旅客进行沟通时, 一定要条例清晰, 反应迅速, 做到逻辑缜密, 要主动清楚的表达自己的沟通动机, 让旅客清楚地明白自己的目的。同时, 还要站在旅客的角度来思考旅客的需求, 理清旅客的内心感受, 遇事不能莽撞行事, 要先安抚旅客的心情, 并及时与旅客进行。空乘人员可以通过以下几点来提高沟通技巧:

(1) 空乘人员要尽量记住每一位旅客的姓名, 在路过旅客身边时主动与其打招呼, 且称呼要得当, 以“某某男士”或“某某女士”为佳, 使用称呼与旅客打招呼, 能够使旅客觉得自己备受重视, 进而对空乘人员产生好感。

(2) 空乘人员必须以旅客为中心, 尊重旅客的需求。空乘人员在与旅客进行沟通时, 必须时刻以旅客为中心, 切不能以自我为中心。沟通时要注重旅客的需求, 为旅客带来更加满意的服务。

(3) 空乘人员对待旅客时一定要真诚, 以真诚的心态与旅客进行沟通, 在旅客发生困难时也要发自内心的去安慰他们, 尽最大能力解决旅客的困难。

(4) 空乘人员要处事果断, 充满自信。当飞行期间飞机发生故障或延机时 , 旅客往往会对空乘人员进行询问, 这时空乘人员与旅客进行沟通时必须态度坚定, 充满信心, 让旅客不会产生恐慌的心理, 帮助安抚舱内旅客的情绪。

3、提高空乘人员的语言表达能力

空乘人员要想提高自己的语言亲和力, 必须提高语言表达技巧, 语言表达技巧的好坏对于沟通的顺利进行有着非常重要的影响作用, 因此, 语言表达能力对于空乘人员来说非常重要, 要与旅客进行更好的沟通, 前提条件就是必须具备优秀的语言表达能力。语言表达能力要求空乘人员能够在不同环境下采用不同的语言技巧与乘客进行沟通, 不能收到外界的影响, 如自己的心情、旅客对待自己的态度等。空乘人员可以通过以下两点提高自己的语言表达能力:

(1) 结合肢体语言, 提高表达能力

语言不仅可以通过嘴巴说来表达, 还可以通过肢体语言来增加语言表达的效果。例如在询问旅客是否需要服务时, 空乘人员除了要以礼貌的用语和旅客进行跟普通外, 还可以结合肢体语言进行沟通, 例如问旅客需不需要服务时, 空乘人员就可以微微弯腰, 略微侧低头, 面带微笑的询问旅客, 这样更能给旅客一种和蔼可亲的感觉, 有利于消除与旅客之间的距离感。

(2) 恰当运用活泼风趣的语言进行交流

人往往比较容易受到乐观情绪的带动, 空乘人员与旅客进行沟通时, 可以适当运用一些轻快幽默的语言, 使舱内的气氛不那么压力, 同时, 开朗乐观的空乘人员也有利于那些初次坐飞机的旅客放松下来, 避免紧张的情绪。

4、坚持以旅客为中心

空乘人员工作时必须摆正自己的位置, 工作期间要尽最大努力满足每一位旅客的需要, 始终把旅客的作为中心。空乘人员在工作期间, 切不可受到外界的干扰, 例如家庭、朋友等因素, 而使自己的情绪不稳, 进而在与旅客进行沟通时带有情绪化, 使旅客感到不舒服。或者在遭到旅客的埋怨时, 也不可以和旅客发生言语冲突, 应该心平气和的与旅客进行沟通, 向旅客说明情况, 安抚旅客的情绪。

情绪控制能力是所有空乘人员的必备能力, 空乘人员要懂得尊重旅客, 在与旅客的沟通过程中, 要杜绝以自我为中心, 牢记以旅客为中心, 遇到困难不发牢骚, 要时刻以乐观的情绪为旅客服务。空乘人员与旅客的沟通一定要面带微笑, 态度随和, 让旅客感到舒适。

三、结语

在航空服务工作中, 亲和力的培养对每个空乘人员来说都是必须具备的技能。在航空业中, 培养空乘人员的语言亲和力, 能够有效提高空乘人员的服务质量, 更好的满足旅客的需求, 提升旅客对空乘人员服务的满意度, 这也有利于航空公司树立良好的形象和, 提升公司的整体竞争力。航空公司应该不断加强对空乘人员语言亲和力的培养和提高, 为我国航空事业的发展贡献力量。

参考文献

[1]廉洁.如何培养航空服务人员的亲和力[J].空运商务, 2009 (05) .

[2]谢家瑾.服务的魅力——新加坡航空公司成功秘诀有感[J].城市开发, 2008 (06) .

论空乘人员个人能力素质的培养 第9篇

关键词：空乘人员;个人能力;素质;培养

中图分类号：F562 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）01-0148-02

一、加强制度建设和人员管理

俗话说，“无规矩不成方圆”，对于空乘人员而言，规矩就是国家法律与公司的制度规范。若缺乏规章意识，必然会出现无视制度要求而盲目蛮干的现象，进而我导致服务投诉问题，同时也是无视乘客安全与国家财产的行为。因此，空乘人员在工作过程中必须严格遵守国家法律与公司制度，并在工作中严格要求自己，避免出现工作失误。因此，航空公司要加强对于公司管理制度和业务标准化流程的制定，使得空乘人员的工作行为和岗位职责有着明确的规定和标准。空乘人员可以据此进行严格的自我约束和管理，将注意力全部放在工作上，打起十二分精神，避免出现工作任何失误。

二、强化“四心”意识

这里的“四心”指的是在工作过程中，空乘人员必须具有爱心、责任心、耐心以及包容心。空乘人员的工作内容就是服務旅客并保障他们的生命安全和对于服务的满意。只有尽到了自己的工作义务，才能够体现出服务的高水平，保证旅客安全，维护国家财产，因此他们身上肩负的责任是非常大的。也正是因为如此，空乘人员首先要有责任心。一旦缺少责任心，就不会对自己严格要求，极易出现工作失误;也无法意识到自己的失职将会导致多么严重的后果，更无法从错误中吸取教训;责任心不强就会过分计较个人得失，而无法将公司、乘客的安全及利益放在首位。

航空公司在对空乘人员进行培训时，首先要让他们意识到安全是所有工作的第一要义，并将其作为自己的责任记在心间。作为空乘人员，首先要热爱自己的工作，才能够在服务旅客的过程中表现的有爱心。简单来说，热爱乘务工作首先要接受并习惯平凡，能够认真对待枯燥的工作，意识到自己的每一个疏忽都可能导致旅客生命与国家财产受到损失。在服务旅客的过程中，有时会遭到旅客的刁难与误解，要想避免争端就必须有一定的耐心和包容心。这是服务人员必须具备的素质，也是服务人员保持良好心情的需要。缺乏耐心，就容易在工作中偷懒，无法高质量的完成自己的工作内容。若缺乏包容心，就无法为旅客提供高水平的服务，还有可能将自己的负面情绪带入到工作中。

三、锻炼良好的心理素质

良好的心理素质是空乘人员必须具备的，只有遇事不慌，才能在遇到突发事件的时候保持清醒与理智，集中精力完成自己的工作任务，排除工作中的困难与障碍。也只有如此，才能够在工作中更好的服务旅客，及时解决旅客问题。除此之外，良好的心理素质能够帮助空乘人员调解自身情绪，让他们永葆积极向上的心态，明确自己的责任与义务，顺利完成空乘服务内容。

航空公司要通过一些突发事件的模拟课程，要锻炼空乘人员的心理素质，能够帮助他们树立并强化服务意识，主要包括以下几点：首先，要具备自觉性。空乘人员应当在明确自我责任与义务的基础上主动开展工作，知道自己工作的目的与意义，受到正确价值观念的引导，无论发生怎样的问题，都不能动摇原则。其次，要具有果断性。空乘人员要有正确的价值观念，能够明辨是非，遇事不慌，能够及时果断的采取解决方案。再次，要具有坚持性。空乘人员在工作过程中要遵循原则办事，无论遇到怎样的艰难险阻都不能放弃，必须尽自己所能完成任务。最后，要具有自制力。具有自控能力，防止自己的思想、情绪走入误区，在工作中严守规则，不受外界影响，认真完成工作。

四、储备丰富的专业知识

自信来自于熟悉和了解，无论从事怎样的工作，都应当具备本行业专业的知识体系，并具有一定的专业实践技能。自1903年飞机诞生以来，航空事业已经在这一百年中发生了巨大的变化。技术的提高对民航员工的专业素养提出了新的要求，因此对于空乘人员的知识水平要求也在进一步提升，不再是过去单一的具备服务常识，而是必须对飞机的各个机型有必要的了解，能够对各个系统进行判断与应用。因此，航空公司必须要扩大对于空乘人员的培训范围，帮助空乘人员不断汲取知识的养分，提高应用设备的能力，知道该如何对设备进行维护与检修。此外，空乘人员的政治素质也必须过硬，必须在工作中有所坚守，抵抗住来自外界的诱惑，自觉抵制并检举不安全活动。对航空公司而言，要全面加强空乘人员的素质，首先要从选拔过程入手，严肃考核纪律，完善考核体系，对报考人员进行多方面的考察，保证所选员工政治清白、能力优秀。除此之外，还要定期开展培训活动，提升空乘人员素质与能力。

五、结语

随着社会的进步与发展，民航运输业也遇到了最为重要的挑战，对空乘人员的素质与能力提出了更高的要求。对于空乘人员来说 要具备十分丰富的服务意识、安全常识和操作经验，才能够冷静、从容地面对飞行途中遇到的各种突发事件，保障乘客的人身和财产的安全。因此，如何通过一系列措施的制定和实施，提升空乘人员服务乘客的效果和满意度，成为了各大航空公司在持续稳定发展中面临的一个重要的问题。作为空乘人员自身来讲，也必须要加强自我管理，意识到应当将旅客的满意度放在第一位。空乘人员肩负服务旅客的责任，必须努力提升自身素养，尽职尽责的完成工作任务，保护旅客及自身安全。

参考文献：

[1]陈继斌.浅谈提升“两舱”服务的有效途径[J].空运商务，2009（07）.

[2]廉洁.航空服务伸向细节[J].空运商务，2007（23）.

[3]刘丽新.浅谈空中乘务员安全服务意识的培养[J].价值工程，2011（1）.

作者简介：

空乘人员面试自我介绍 第10篇

【篇一】

各位厦门航空公司的老师：

你们好!

我今年21岁，出生于福州，成为一名空姐是我从小的志愿，为此也经历了很多波折，因为年龄的关系，这是我能实现这个梦想的最后一次机会，希望各位老师手下留情并祝福我，让我实现这个愿望，我一定认真踏实的工作，我愿意为之奉献我的一生，谢谢!

【篇二】

各位面试官：

你们好!

我叫。十八岁的我自信、洒脱，有着良好的交际能力。也有着打篮球，爬山、跑步等业余爱好。我喜欢听抒情音乐，背抒情诗，看小说，英语、聊天、哼歌。老师都说我是个永不疲倦的乐天派。

从小的我就渴望翱翔蓝天，能够为世界各地的朋友做好热情周到的服务是我的荣幸。我知道作为一名空中乘务员，不仅要有服务他人的满腔热忱，还要有隐忍、宽容、海纳百川的胸襟。这是关系国家形象的光荣而又神圣的事业，我会关心别人的感受，学会沟通，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。

也许，我还稚嫩，离那个梦想还缺少很多条件，但是我会努力，去学习更多的东西来充实自己，也渴望从评委老师这里得到一次让梦想飞翔的机会。谢谢!

【篇三】

尊敬的各位评委：

我是**号选手**，我来自******。中原自古多才俊，在这块人才辈出的热土上，涌现出了诸如兰空飞行员李剑英等天之骄子。如今，在**一中受到了三年优秀教育的我，虽不能像李剑英那样架雄鹰搏击长空，可为了胸中那不灭的翱翔蓝天的渴望，为了不辜负我 1米68的身高，不辜负五官端正、举止端庄、极具亲和力的面容，我希望能通过自己的努力成为一名空乘人员，工作在蓝天白云间，仰观宇宙云卷云舒，俯看祖国大好河山。

空乘人员的素质研究 第11篇

摘要：航空运输业在现代化建设中发挥越来越大的作用。然而，在其发展的过程中，伴随着很多问题，特别是空乘人员的素质问题。本文主要从空乘人员的身体素质、心理素质、业务素质三个方面，对空乘人员的素质问题进行研究和展望。

关键字：空乘；身体素质；心理素质；业务素质

Research on the Quality of Flight Attendants

Abstract:The air transportation industry play an increasing role in the modernization.However,problems rise together with the developing of air transportationindustry,especially the quality of Flight attendants.A research on the quality of Flight from three aspects including physical quality,psychological quality,professional quality is proposed in this essay.Key words:Flight Attendants;physical quality;psychological quality;professional quality

0 引言

改革开放30多年来，国内的航空运量持续快速增长，航线网络不断扩大，机队运输能力显著增强，机场、空管等基础设施建设取得重大进展，管理体制改革和扩大对外开放迈出重大步伐,航空运输在社会主义现代化建设中发挥着越来越大的作用。

随着中国加入WTO以后，与世界各国密切往来，空中乘务员就成了航空运输中一面鲜明的旗帜，空中乘务员服务质量的好坏，与航空公司经济效益密切相关。这种比较特殊的岗位和职责，要求空中乘务员具有较好的综合素质。国内的民航业属于垄断行业，长期的“闭关自守”、“养尊处优”，使国内的航空公司相对于国外的波音、麦道等航空公司差距很大，特

[1]别是空中乘务人员存在服务意识差、综合素质偏低、年龄性别结构单一等问题。一方面，[2][3][4][5]高校在培养空乘人员的时候存在的许多弊端（如空中乘务专业招生院校过多过滥；办学水平参差不齐；专业发展缺乏理论指导；校企合作不紧密，就业情况不理想；忽视心理素质测评、培养缺乏系统性等）密切相关。另一方面，航空公司的各种培训、管理和选拔制度还存在很多缺陷(如技术革新慢、竞争意识淡薄、考核制度不健全、人才流失等)。因此，完善各种教学和管理制度，提高空中乘务人员的综合素质，培养高素质的应用型人才，是推动国内民航服务业发展的关键。空中乘务专业是培养具有良好职业道德，较强服务意识、创新意识，进而从事空中乘务、民航地面服务、礼仪服务、旅游服务等工作的高技能专业人才。优秀的空中乘务人员，应当具备良好的身体素质、心理素质和业务素质。1 空乘人员的身体素质

随着中国经济的快速发展，中国由民航大国向民航强国的演变，中国民航业正在快速的发展中，机场的扩建、航空公司的发展，使中国民航业的人才需求量不断增加，随着用人需求量的增加，航空公司对空乘人员的要求也在走入正轨，对体能、身高、外形、英语口语及文化底蕴、礼仪的要求等都有一定的规定。

（1）良好的体能。空乘服务作为一种特殊行业，大部分工作是客舱服务，消费者组成的特殊性和消费场合的封闭性要求空乘人员必须同时承担飞机客舱内的服务与安全工作，空乘服务人员在空中工作时，经常承受加速度、震动颠簸、低气压、高空缺氧、温差幅度大、长时间固定姿势的体位耐力等因素刺激。因此，只有具备良好的体能，才能做好空中服务工

作。根据有关的调查报告[6]，可以通过形体训练来提升空乘人员的体能等身体素质。

（2）合格的外形条件。空中乘务人员是航空运输中的一面鲜明的旗帜，具备合格的外形条件，是做好空中服务的基本条件。男性身高必须达到1.78----1.82之间，女性身高必须达到1.65----1.72之间，身上没有明显的疤痕，无o型腿，罗圈腿，无色盲等。

（3）较强的英语口语及文化底蕴。空乘人员有可能是国际航班，所以说一口流利的英语或其他国家的语言是非常重要的。同时，空姐要与不同类型的乘客交流，所以熟知地理、历史、文化等各方面的知识是必不可少的。空乘人员的心理素质

心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。空乘人员作为一个特殊的工作团体，需要面对工作的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题等等。如何避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，以积极正常的心理状态去适应当前的社会环境，预防心理疾病的发生，已成为空乘人员必修

[7]的课题。一个优秀的空乘人员必须具备的良好心理素质如下：

（1）情绪控制能力。首先，必须具备准确认识和表达自身情绪的能力；其次，要具备有效地调节和管理情绪的能力。在飞行过程中，常会遇到飞行延误、气流、飞机抖动等问题，以不急不躁、沉着冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，方能有效地与旅客进行沟通并得到旅客的谅解。反之，若乘务人员自身心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，就好导致语调失控，导致旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。

（2）应变创造能力。工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如飞机劫持、发动机停车、起落架卡阻、座舱失密、无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变组织正常飞行，妥善处置特殊情况，不因循守旧，要有变通性、创造性，从而在短时间内建立立体思维。

（3）语言表达能力和沟通协调能力。作为一名乘务员要学会沟通的艺术，不同的服务 语言往往会得出不同的服务结果，语言表达能力是空乘从业人员的基本技能。首先，要能说流利的普通话，包括语音准、语调好、词汇丰富、表达准确。其次，要学会一门或多门外语。做到能够直接与外国人沟通，练就良好的英语听说能力。

（4）较强的礼仪意识。现代礼仪是人们在现代社会的各种具体交往中，为了互相尊重、在仪表、仪态、仪容、言辞举止等方面约定俗称的、共同认可的规范和程序。因此，要求男女空乘人员在空中服务过程中姿态优美，与人交谈要柔和，具有亲和力，避免说话态度生硬，身体协调性好，站姿、走姿优美等。芭蕾基训[8]是一种顺应人体结构、功能及特点的一门科学，它以严格科学的训练体系，高雅的审美倾向，成为塑造形体美的坐标，并得到越来越广泛的运用。

[9]（5）投诉性危机处理能力。投诉性危机是空乘人员遇到的最多的一类危机事件，处理

此类危机总的原则是：大事化小，小事化了，可采用平息怨气法、适当补偿法、欲擒故纵法等适当的方法重新恢复航空公司和乘客之间和睦友好的关系。空乘人员的业务素质

空中乘务专业是培养具有良好职业道德，爱岗敬业，团结合作，具备较强岗位服务意识和创新意识、岗位专业综合服务能力、岗位应变能力和可持续发展能力，从事空中乘务、民航地面服务、礼仪服务、旅游服务、酒店服务等工作的高技能专门人才。

然而，当前国内空乘人员职业素质的现状如下：

（1）学历层次不齐。具有关资料显示，空中乘务人员在面试的过程中，并没有对学历的具体要求，专业也没有明确的要求，以貌取人的情况居多，由此带来的个人素质也有高有低，难以保证航空服务业的行业素质。

（2）专业与职业要求的的贴进度低。空乘服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的的训练有关，而现在航空公司在招聘人才的时候对专业要求已经淡化，使得应聘人才的专业意识与服务技能呈现下降趋势。

（3）缺乏对乘务职业的坚持。空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，部分人认为空姐吃的是“青春饭”，年纪稍大一点或已结婚生子工作就不在适合自己，从而放弃。

（4）个人素质与修养欠缺。而今的空乘人员，多数为独生子女，从小娇生惯养，又对自己的职业定位不够准确，不能够站在顾客的立场着想，优秀的服务难以实现。

因此，加强空中乘务专业业务素质对提升航空服务业质量至关重要。空中乘务专业业务素质构成主要包含三个模块：思想素质能力、专业素质能力和行为素质能力[10][11]：

（1）思想素质能力。包括空中乘务这一特定行业的职业道德品质、服务意识、职业兴趣、职业态度。思想素质必须与企业文化所倡导的企业价值一致，如诚信敬业、认真负责、忠诚求实等。科学的思想素质应当包括树立正确的世界观、人生观和价值观，把劳动和对社会的服务奉献作为人生追求的价值尺度。

（2）专业素质能力。指空中乘务专业学生在校期间所必须具备的空乘专业知识和空乘职业技术能力。专业知识包括：掌握民航法规；民用航空及航空公司的概况；客舱服务职责；航线知识以及各种机型的设备使用；紧急设备的使用和各类安全规定；航空运输常识及机械、地理、气象常识；航空旅客心理常识;人文艺术知识。空乘职业技术能力包括：人际交往能力、组织纪律性、应急和受挫能力、自我学习能力、组织协调和团队合作能力。

（3）行为素质能力。行为素质是生理素质、心理素质、社会文化素质的融合体，包括品德修养、文化修养、审美意向和劳动技能，整合了空乘人员的认知、情感、意志和外部活动体系。总结与展望

安全、快捷、舒适是航空运输的集中体现，是航空运输中直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着中国民航和各航空公司的形象。在激烈的市场竞争中，空中乘务员服务质量的好坏，与航空公司经济效益密切相关。提高身体素质、心理素质和业务素质能力是空乘人员做好服务质量的关键。

[参 考 文 献]

[1]刘晖.我国民航空中乘务人才对策研究.航空科学技术，2001

[2]李广春.空乘专业培养存在的问题及建议.中国民航飞行学院学报，2011

[3]刘是今.我国高校空中乘务专业发展现状研究.当代教育理论与实践，2011

[4]刘是今.对高校开办空中乘务专业热潮的反思.中国民航飞行学院学报，2010

[5]赵影，钟小东.关于空乘专业发展的探讨.中国民航飞行学院学报，2006

[6]陈丽梅.浙江省高职院校空乘专业形体课现状分析研究.长春理工大学学报，2012

[7]孙兰英，周茂袁.空乘专业与其他专业新生人格特征现状的比较.中国健康教育，2008

[8]恒玺.芭蕾训练在空乘专业形体训练中的作用.大众文艺，2006

[9]段勇.空乘人员投诉性危机处理策略浅谈.中国民航飞行学院学报，2012

[10]邓永萍.空中乘务专业学生职业素质能力的构成与培养途径.长沙航空职业技术学院学报，2011