计调自我评价范文

计调自我评价范文（精选6篇）

计调自我评价 第1篇

个人简历

基本信息

姓 名：郑xx 性别：女

民

族：汉族

出生年月：1992年10月 婚姻状况：未婚 身高：163cm 体 重：54kg 户籍：湖南

教育背景

毕业学校：北京经济管理职业学院 学历：专科 专业名称：旅游管理

毕业年份：2014年9月

工作年限：一年以内

求职意向

职位性质：全 职

职位类别：酒店/旅游-导游/旅行顾问

职位名称：旅游计调员

工作地区：湖南长沙;湖南娄底;待遇要求：1500元/月 可面议;不需要提供住房

到职时间：三天内 技能专长

语言能力：英语 通过国家 英语 四级;法语 初级;普通话标准

工作经历

所在公司：xxxx旅行社

时间范围：2008年7月-2008年9月

公司性质：民营企业

所属行业：旅游

担任职位：旅游计调员

工作描述：负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠旅游计调员进行掌控和核算，因而也被称为旅行社的中枢，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

发展方向：

1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个好的计调必须要有认真负责的态度，我会加倍努力工作的。

自我评价

1、熟练电脑操作熟练，打字每分钟40个以上，掌握 word,excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识；

2、有责任心，能吃苦，自我控制和忍耐力强求，处事灵活，沟通力强，稳重沉着，能独立处理问题；

3、具有较强的产品设计、营销、成本管理和服务意识，谈判能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、授课能力，积极上进；

4、通晓旅游设计产品、地理的等专业知识，具备管理、营销策划、旅游管理等方面的知识。

联系方式

联系电话：xxxxxxxx 个人简历 基本信息

姓名： 张小姐 性别： 女

学历： 大专 身高： 163cm 籍贯： 北京 出生年月： 1992-12-25 目前所在地： 北京海淀区

毕业院校：北京经济管理职业学院

主修专业： 旅游管理 预求职位： 旅行计调员

个人技能

技能专长： 本人性格开朗、待人真诚、工作积极主动责任心强且有良好的团队合作精神，能较快适应新的工作环境，勇于迎接新挑战。本人热爱旅游行业，更想从事相关工作――计调。本人英语口语标准流畅，听说读写能力佳，能流利地与外国人士交流。为了开拓自己的眼界，使自己的计划统筹能力、建立跨文化交际能力和沟通能力得到发掘和提升，本人想应聘计调的职位。望各位领导给予我考虑。谢谢！站在人生新起点，我将以全部的热情面对新的挑战。主 修 课 程

旅游学概论、旅游市场营销学、旅游法律法规、旅游英语、旅游信息系统管理、旅游统计学

求 职 意 向

求职地区：北京

工资待遇：面议/月

到岗时间： 一周以内

自我评价

本人性格开朗、待人真诚、工作积极主动责任心强且有良好的团队合作精神，能较快适应新的工作环境，勇于迎接新挑战。本人热爱旅游行业，更想从事相关工作――计调。本人英语口语标准流畅，听说读写能力佳，能流利地与外国人士交流。为了开拓自己的眼界，使自己的计划统筹能力、建立跨文化交际能力和沟通能力得到发掘和提升，本人想应聘计调的职位。望各位领导给予我考虑。谢谢！站在人生新起点，我将以全部的热情面对新的挑战。同时，坚信我的到来将为我们公司带来新的元素，也一定能创造佳绩，为公司的发展贡献出自己的一份力量。公司的成长就是我的成长，公司的发展就是我的成功！

联系方式

联络手机： 130888xxxx 2011年工作总结

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出

2、建立完善齐全的各种excel文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订购单）

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

2、逐步与供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变能力

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面 以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2012年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。

计调自我评价 第2篇

一、计调应具备的素质

1、责任心。一名好的计调会让旅行社和导游省心；

2、工作有计划性。随时给自己建立一个预警机制；

3、掌握与合作地接社和组团社的谈判技巧；

4、有风险和法律意识，多旅游相关的法律要了如指掌；

5、旅游市场发展的意识和敏感度；

二：计调的岗位核心

成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心

1、成本领先---掌握旅行社的成本；一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾及，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的票务、客房、等，对旅行社来说，相当重要！

2、质量控制---细心周到的安排团队计划书，对接待团队的整个行程进度进行监控，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活的应变和解决。所以说计调是一次旅行的幕后操纵者。

三：计调的知识和信息储备

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2、应该有较强的文档处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图片处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，制定一个标准的程式，严格执行。

四：计调应具备的能力

1、报价要快速准确

计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金周等时间段，个酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。

2、团队及时跟踪

要注意在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，对他们对地接，酒店，景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整，对后面的团队有基础的注意。

3、信息及时更新

计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气

预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电

如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致

计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。

五、计调的工作要求

1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。

5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

六、计调的工作任务

旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

1、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。

2、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

3、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，做回访，及时做好团对账单，与组团社对账，同时也要及时收款，并与财务部仔细核对每一个目，确保准确无误。

4、计调人员为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 “当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习”的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。

七、计调业务

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

1、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

2、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

3、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

4、计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。

计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复 的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后的英雄优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调工作流程

1、熟练掌握计调部采购成本的各项常用业务成本包括各景点门票几折扣价，各类酒店的挂牌价和淡旺季价格，陪同床价格和成团房间数，各类餐厅的餐费折扣价，各类旅游车的客运单价：元/公里及线路公里数和路程时间以及特殊线路的全包价，线路机票的返点折扣

2、接听电话是一定要客气委婉，接到电话必须说：您好，国润旅业

3、接听电话时，一定要声音甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到心里放心，舒服。

4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求，（人数，线路景点，住宿标准，用车情况，返程情况，大概出发日期）如有手机，最好留下对方的直接联络方式。

5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟内将报价传真给对方。

6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件件，并询问对方是否收到的传真按照要求。

7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概出发日期，人数，做到心中有数，尽量听过和对方沟通早早把价位定下来

8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结账方式，并在传真确认件上注明清楚。

9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。

10、团队定下来后，在传真件上注明需要的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。

11、及时将团队转发给总部计调，让总部计调早操作，早安排同时财务处报账，根据团队需要真实有效的借款分配。

12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。

13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。

14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。

计调OP职责 第3篇

一、严格遵守公司的各项规章制度。

二、服从部门经理的工作安排和调配。

三、负责操作线路的行程更改与完善。

四、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。

五、做好团队有关票据的收发和登记工作以及团队归档整理工作，确保团队资料齐全，做到统计工作。

六、掌握公司导游员的个人素质，带团技巧，从业记录等情况，负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见上报上级处理。

七、团队结束后负责及时催收团款及各种欠款，做好报账结算团款工作。

八、收发传真要及时，传真确认要准确，回复Q要及时。

九、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。

十、认真处理投诉及相关的突发事件。

十一、对于行程结束的团队要做回访工作。

十二、保持24小时通讯通畅。

十三、老员工对新员工要做到传、帮、带、同事间要团结互助，互相尊重。

十四、严格把关质量、保证高质、高效的工作。

十五、熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识。

十六、掌握票务、行包和其他委托服务。

十七、熟悉掌握旅游市场的最新信息（包括航空、铁路、航运、酒店、餐厅、景区资源以及旅游车队及有关涉外单位的相关情况），满足不同客户的需求。

十八、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

计调答案 第4篇

2东五市是？南京 无锡 苏州 杭州 上海

3江三峡的起点分别为？重庆 宜昌

4游的六大构成部分？吃 住 行 游 购 娱

5冬季冰雪旅游主要在中国东北哪？黑龙江 辽宁 吉林

1计调业务特点？具体性，复杂性 多变性 灵活性

具体性：计调工作总是在解决和处理采购 联络 安排接待计划

复杂性：首先计调业务的种类复杂涉及采购，接待 票务 交通以及食宿安排 其次程序复杂，工作结束后的结算在次复杂，与每个部门都有业务联系客人 要求高需要认真分析比较

多变性：计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变性决定的。旅游 人数发生变化几乎影响计调的全部工作“牵一发而动全身”

灵活性：计调工作的灵活性表现在旅游线路的变更的灵活性上，灵活变更所乘交通工具 2你对目前中国实施黄金周旅游的看法？

可从旅游收入，景点爆棚 交通堵塞 旅客感觉等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 虽然国家旅游创造收入多了，但是旅游景点人满为患，交通堵塞，游客吃不好 玩不好，言多，希望旅游相关部加以改进

1主题词（1）五台山，普陀山，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井冈山，瑞金，西柏坡，南昌—红色之旅（中国革命的摇篮）

（3）洛阳，开封，西安，北京—华夏古都游（千年古都游，历史的沉淀）

（4）周庄，甪直，西塘，同里—梦里水乡游（荷塘月色话习乡）

（5）寻访，亚鲁藏浦江，大拐弯—探险游（科考游，考察游，专题游）

1（1）设计旅游行程及参观景点？

第一天：接站，带游客天安门广场，登正阳门城楼，故宫，中午吃烤鸭，下午去天坛，入住酒店

第二天：乘车去十三陵，长城，餐：农家菜

第三天：颐和园，圆明园

第四天：送站，去王府井大街购北京特产

（2）九九重阳秋色浓？

乘车赴延庆观赏红叶，餐：豆腐宴，农家宴 购物：红叶制品，核桃，柿子，山楂，海棠果 旅程结束，结束愉快的一天

（3）探访童话世界，朝拜佛教名山？

第一天：抵达，参观峨眉山和乐山大佛，餐：麻辣火锅

第二天：都江堰，杜甫草堂，购物：中草药 餐：串串香

第三天：九寨沟，黄龙，购物：耗牛肉，各种辣椒 餐：特色小吃，鸡丝凉面，担担面 第四天：五花海，邓小平故居 餐：鱼香肉丝，宫保鸡丁，夫妻肺片

计调实用手册（模版） 第5篇

（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）

二：计调的知识储备和信息储备

知识储备：

1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备

组团性计调信息储备：

1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）

3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）

地接型计调信息储备：

一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。

6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。

7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是

“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。

2.熟练的操控能力

OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。

3.合理的行程配置

报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：

A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；

B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；

C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等； 从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。

4.切实的价格水平

报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。

5.优惠的结付办法

一、计调的分工和定义

组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调

二、计调的知识储备和信息储备

（一）知识储备

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

（二）信息储备

不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备 组团性计调信息储备

1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）。

3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。

4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

地接型计调信息储备

熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3、了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4、熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

二、计划登录 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档

计调培训计划 第6篇

地接型计调信息储备：

熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况

3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价 4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。

6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。专线性计调：

一般情况这种计调在办事处的存在最多： 1；他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。如何进一步的建立、发挥自己公司的公关资源是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。2：他必须熟悉自己所负责线路的宾馆，车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。3：要了解自己所在的市场情况，也就是客户来源，通常面对的是组团社，每个区域市场的组团情况，组团社的能力、信誉，负责人，计调实力和要求。以及资金信用情况，以及自己长期合作团队数量、质量。尽可能的要求全部了解。这样你能在矛盾时作出准确的判断。确定自己的需求方向。4：要了解自己的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手计调优势，实力，营销优势，诚信状况，以及沟通和合作能力。尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。5：了解自己的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。6：了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量，能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。其实每种计调的分工在不同的旅行社是不一样的，如何因地制宜，结合自己的市场特点和人员特点是我们的一个课题。

计调培训知识

（三）地接计调作业规程篇

一、报价

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员

五、计划确认

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询

计调部门主要工作职能

一、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

三、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

六、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事 项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

八、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

九、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

十、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

计调人员的工作任务一般包括：

一、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。

二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争低成本、高效益。

三、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确 保准确无误。篇二：2010计调培训计划

附件一：

全省旅行社计调经理岗位资格培训方案

一、培训对象：

各旅行社在任、拟任总经理、部门经理及相关人员。

二、时间：2010年12月18日—21日、25日、26日，共计6天，其中安排5天半上课、半天考试（开卷考试）。

三、地点：中南大学铁道学院培训中心

四、培训内容：旅行社经营管理、政策与法规和计调相关的专题讲座。

五、考核与发证：在培训期间，每人交3000字左右的论文后，经考试合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。

六、培训费用：

学费：2480元/人（包括办证费、培训费、资料费）

七、其他事项：

1、参训人员填写的报名表（加盖公章）请于2010年12月17日前至中南大学铁道培训中心。

2、培训报到时间：2010年12月17日。

3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心

4、报到时请带本人身份证原件、复印件和免冠一寸红底彩 色证件照两张。篇三：2012年计调部全年培训计划 2012年计调部全年培训计划

计调操作中心是单位的核心部门，必须得为大家做好后勤保障工作，积极配合好各销售的工作，结合历年的工作总结及本年的工作计划，为使我社工作顺利展开，更高效的完成团队费用预算准、行程合理安排精，争对每月的出境、国内线路旺季到来时我提出以下培训工作计划：

每期培训完都要考核：

件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。

通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略，加强成本控制兼顾质量控制，提高旅行社的经营水平。篇四：计调培训计划 篇五：哈尔滨地接计调培训计划

计调培训计划

培训学习计划

第一天：计调基本工作内容和要求

第二天：黑龙江省主要城市和景点的介绍 哈尔滨：景点:太阳岛、极地馆、室内冰灯、俄罗斯风情小镇、虎园、中央大街、索菲亚教堂、龙塔、关东古巷、伏尔加庄园、二人转和莫斯科大剧院（特色、游览时间，门市价格和折扣价格）

酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和价格 餐厅：常用餐厅名称和特色餐

五大连池：景点：南北饮泉、黑龙山、龙门石寨冰洞温泊等 酒店：常用酒店

餐：特色餐 王毛驴豆腐和矿泉鱼

黑河：景点：爱辉 俄罗斯风情园

布市：所需材料

牡丹江：景点：镜泊湖、地下森林

酒店：牡丹江市区和湖区的常用酒店

第三天：

伊春：五营、汤旺河、嘉荫、茅兰沟的景点

住宿酒店名称

同江 抚远 黑瞎子岛

绥芬河：海参崴

黑龙江省内景点连线

考核 第四天：吉林省主要城市和景点

吉林市：

长春市：

辽宁省的主要城市和景点

沈阳：

大连：

丹东：

第五天：呼伦贝尔

海拉尔和满洲里常用酒店

各个草原名称，景点特色

特色餐

南线和北线

东北三省连线排行程

综合线路考核

第六天：与地接操作业务流程

如何询价 确定线路 确定价格 给地接下计划

踪 团队结束收尾工作（做结算/收款）

团队跟

第一天内容

一、概述

1、学习目的： 通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和业务知识,提高旅行社的经营水平。

2、旅行社人员组成：根据主要业务不同的旅行社，人员分工也不同，整体人员框架是雷同的。主要分为管理、销售、计调、导游、财务和票务等。

3、计调定义：计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

二、计调业务简述

计调其业务范围是随着旅行社的业务范围的加强而延伸，因此，对不同业务类别的计调要求也不一样。最常见的计调业务是对外代表旅行社同客户（组团社）和旅游供应商（地接社）建立合作关系，提供游客所需各项委托事项，并协同处理有关计划变更和突发事件，对内做好统计工作。

旅行社是以牟利为目的的服务性行业，利润点主要提高销售价格，降低成本。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机位、客房、餐饮、门票等的价格，计调在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

三、计调与客户（组团社）的沟通

由肖赟老板讲解

四、计调与旅游供应商的沟通

无论与客户还是地接的沟通，都是人与人的沟通，双方都应站在平等地位，以热情、真诚、友善的态度去交谈。旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及地接社的产品等也就成为旅行社的采购对象。

五、计调需要采购的内容

1、大交通的采购：交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考量的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。

①、采购航空服务：旅行社选择航空公司主要考虑一下因素 a、机票的折扣是否有竞争力（价格低）b、机位数量是否能满足需求 c、是否与地接产品能够完美衔接 d、航班的密度

常识：

航空公司代号：

cz-南航 ca-国航 mu-东航 mf—厦航 3u—川航 hu—海航等等

拿票方式

请肖赟老板讲解

飞机餐：一般飞行超过2小时有正餐

直飞-经停-中转

②、采购铁路服务 火车具有价格便宜，夜卧还可以节省酒店住宿费用，一般在东北省际交通用火车居多 常识：

火车一般分为高铁（g）：一等座、二等座（常用）速度快价格较高

动车（d）：一等座、二等座（常用）速度快价格高

普通列车（z、t、k）：硬座，硬卧和软卧。一般白天少于6个小时车程用硬座居多，夕发朝至一般用硬卧较多，软卧较少。大多数一节车厢：硬座座位有118个，硬卧车厢60或者66个铺位（分为上中下铺），软卧车厢32或36个铺位（分为上下铺位），一般一列火车有6节硬座车厢、9节硬卧车厢、1节软卧车厢、1节餐车和1节行李车，根据不同车次和淡旺季，会有调整。

出票、退票和改签：目前根据铁道部最新规定，网络和电话订票可提前60天订票，出票

时必须提供游客有效身份信息（姓名身份证号），并且乘车时需携带与

提供信息相一致的证件。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退

票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以

上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改 签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24 小时标准核收退票费。自2015年6月10日起，对开车前48小时～15 天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开

车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

③、汽车采购：

东北地区，由于各个城市之间或者景点之间没有火车，或者根据行程需要只能乘坐汽车作为交通工具，旅游车就作为唯一的交通工具。

常识：旅游车有别于普通营运车辆，除具备营运手续保险等之外，必有有各地运管处颁发的旅游营运手续，且必须挂靠旅游运输公司。

车型：金杯11座和14座（最多能坐10个客人）基本上没新车 不太常用 商务车：瑞丰11座（最多能坐7个客人）

别克gl8老款7座（最多能坐4个客人）别克陆尊7座（最多能坐4个客人）

九龙商务18+1（最多能坐14个客人）

奔驰商务16+1（最多能坐12个客人）

中巴车：18座金龙(最多14个客人)现不常用 22座金龙（最多16个客人）

考斯特（丰田考、川考，江陵考）（最多16个客人）33+1+1金龙（宇通）最多33个客人 35+1+1金龙（宇通）最多35个客人 不常用 37+1+1金龙（宇通）最多37个客人 45+1+1金龙（宇通）最多45个客人 47+1+1金龙（宇通）最多47个客人 53+1+1金龙（宇通）最多53个客人

以上车型最好不要按照座位数坐满，一般多出2个座位备用

2、住宿（酒店的采购）

东北地区由于经济发展滞后，市场需求特定等原因，普遍与国内沿海等东南部城市酒店有差距，无论是硬件设施上还是软件服上都相对来说比较落后。

各城市各地区常用酒店分为豪华型、高级型、舒适型和经济型，但是方便区分常用星级来评定酒店的好坏。挂

五、准

五、挂

四、准四（高级快捷）、挂三（普通快捷）、准三和挂二。根据旅游局星级酒店评点标准来说只有挂星酒店和预备挂星酒店。个城市地区常用酒店的详细介绍会在以后各区域单独介绍。3，景点的采购

东北景点以自然景观（太阳岛公园五营国家森林公园等），建筑景观（中央大街索菲亚教堂广场），人文风情景观（极地馆俄罗斯风情小镇）和娱乐景观（莫斯科大剧院二人转）等为主，由于地理位置原因导致季节区分明显。按照规模分为正规景区和私人景区。按照收费情况还分为收费景区和免费景区。详细介绍会在以后各个区域单独介绍。4.餐饮的采购

旅游团用餐基本上分为常规团餐和特色餐两类，常规餐标都是20元/人/正起，标准是 10人一桌8菜一汤起。早餐大多数为酒店含早（自助早和围桌早），落地早餐10/人起（自 助和围桌），各地特色餐会在一个各个区域单独介绍。5.导游的采购

导游作为直接面对游客的一线工作人员，是整个旅游链条当中比较重要的环节。导游素质的高低直接影响大局。东北地区除个别刚开发不久，旅游尚不发达地区之外，所有导游均持有国导证。导游的利益完全和旅行社的利益是捆绑在一起的。导游的利益组成部分主要由导服，加点提成和购物提成组成。全陪导游的利润分成根据惯例是刨除旅行社利润之外，地接导游司机全陪导游按照4：4：2比例划分。

六、计调应掌握的基本技能

1、熟练使用word、excel或wps等文字办公软件

2、语言表达能力要过关，能够清晰明确简洁表达一件事物或者一个要求

3、对东北各个城市和景点位置、车程、路况有一定的了解。方便以后编排线路。

4、常用航班、火车车次及发到站时间和价格的掌握。

5、东北旅游注意事项的了解。