班级管理中的细节

班级管理中的细节（精选12篇）

班级管理中的细节 第1篇

1 为人师表, 教师要从细小处做到以身示范

1.1 时尚有度, 新仪表配合老规范

教师的仪表是教师精神面貌的外在体现, 是其内在素质的反映和个人修养的标志, 对学生有强烈的示范作用, 能折射出人格美的光辉。因此教师仪表必须要规范。既不能衣冠不整、蓬头垢面、不修边幅, 也不能独出心裁、奇装异服。要做一名优雅的教师, 既有爱美之心, 又有审美之道, 追求有节制的时尚, 不过于古板甚至落伍, 也不宜太前卫、太时髦。在衣着上, 以舒适、美观、端庄为宜, 不要过于紧小、轻薄、暴露;在面容上, 可以薄施脂粉, 浅扫娥眉, 千万不要浓妆艳抹, 香气扑鼻;在配饰上, 可以选择一些和自己肤色、气质相适的胸针、发卡、纱巾等, 但不要过于夸张。总之教师的仪表要时尚, 也要有度。

1.2 言传身教, 细小处蕴含大道理

俗话说得好:“学校无小事, 事事有教育;教师无小节, 处处是楷模。”教师言行中小小的细节有的时候可以改变一个人, 甚至可以造就出一种意想不到的成功。一个充满希望的眼神, 一个赞许的点头, 一个鼓励的微笑, 拍一拍学生的肩膀, 甚至充满善意的幽默, 就像一把开启学生心灵的金钥匙, 不仅仅传达了一种关爱, 还表达了一种尊重、信任和鼓励, 这种润物细无声的评价方式更具有亲和力, 更能产生心与心的互动, 其作用有时远远大于随意的, 口头表扬。

1.3 控制情绪, 班级需要理性管理

班主任作为一个班级的组织者和管理者, 情绪的好坏直接影响班级工作的开展, 直接影响良好班风、学风的形成。因此在进行班级管理时, 面对随时随地都会遇到复杂的意想不到的情况和棘手的问题。在不清楚或不完全清楚整个事态发展的全过程之前, 要冷静, 不受个人情绪的支配, 客观地分析情况, 实事求是地解决问题, 避免轻率表态而导致不良后果。人皆有情绪, 关键的是把握“度”。不愉快的情绪随时表现, 不仅对自己的健康有影响, 而且对于学生的心理健康也有重大影响。因此班主任的情绪变化要适度, 对学生的一切行为变化较为敏感, 做出必要的表情, 都要流露出爱憎的倾向, 而且要巧妙地驾驭自己, 使自己的情绪变化适可而止, 恰到好处。

2 严谨细致, 班级管理要从细小处做到精益求精

2.1 制定严格细致的班级管理制度

首先, 制订班级管理制度时必须认真、细致、考虑周到, 不能含糊、搞大概。无论是纪律、出勤、卫生、学习制度还是安全、日常规范等, 都要精益求精, 每一项都把学生易犯的错误归纳在里面, 提醒学生。先让学生参与讨论制定, 发挥自主意识, 清楚了解哪些该做, 那些不该做, 然后由班主任进行综合取舍, 明确界定班级日常学习生活对错好坏的标准, 形成一定的规范条例。这样学生的自我管理、教师的批评教育才能有理有据, 让学生心服口服。

其次, 执行制度要公正。赏罚不明是班主任工作的大忌, 班主任应尽最大的可能让奖罚公正, 维护奖罚的严肃性, 才能使定出的奖罚规范不流于形式, 才能增强学生的信任度, 提高学生参与的热情, 形成人人习惯维护的制度文化。

2.2 组建一支严谨的班委队伍

如果把集体看做一个大圆的话, 那么班主任作为圆心, 她的周围一定要有一个小的同心圆, 也就是说要有一批得力的学生干部队伍。班主任不可能二十四小时与学生在一起, 班干部像我们的一双手, 及时了解学生遇到的问题、学生中发生的问题, 及时有效的帮助学生, 引导学生, 减少学生犯错误机会。因此抓好班委建设对班级形成行之有效的管理至关重要。班委主要成员在班主任的主持下, 通过自我推荐、竞选宣传, 同学民主选举, 班主任综合评议方式产生。值日班长由同学轮流竞争上岗来担任。从而形成一种班主任-班长-班委-同学的管理体制, 同学能做的事, 班委不做;班委能做的事, 班长不做;班长能做的事, 班主任不做。明确分工、界定职能, 相互协助、彼此监督, 实现自我管理、自我教育, 养成良好的行为规范。这样增强学生自我管理意识与能力, 也减轻了班主任的负担, 同时也发挥了学生的主动性、积极性, 最终达到“无为而治”的境界。

2.3 细节打磨, 培养良好习惯

著名教育家叶圣陶先生曾说:“什么是教育?简单地说就是养成习惯。”而习惯则是日积月累的细节。培养学生良好的学习习惯和高尚的道德情操, 应从“大处着眼, 小处着手”, 在一举一动、一言一行中逐渐养成。例如, 教室整理、书本摆放、课堂笔记, 待人接物的礼仪等, 班主任应扮演好监督者的角色, 留心观察同学的举止, 及时改错误、 (下转第109页) (上接第94页) 抓典型、树榜样, 使学生在训练中培养习惯、强化行为, 扎实开展好行为习惯的训练和培养。同时老师要有一双敏锐的眼睛, 有一颗敏感的心灵, 注意时时处处利用身边的小事细心观察每一个细微之处, 找到解决问题的最佳时间和途径, 及时有效地解决问题, 努力促使学生良好行为习惯的养成, 努力促进每一个学生的“可持续发展”。

2.4 从小事做起, 培养学生的责任感

现在的中职生思想活跃, 敢想敢做, 不崇拜权威, 敢于从不同角度思考问题, 这是以前学生所不能比的。但是由于文化素质较差, 阅历较浅, 又娇生惯养, 很容易使他们产生以我为中心的思想, 凡事我为先, 不懂得考虑他人, 缺乏集体观念和社会责任感。因此会出现面对教室里的脏乱环境无动于衷, 宁愿有损班级荣誉而不改陋习的现象。针对中职生的这些特性, 班主任在开展责任感教育时, 要利用以上这些事件及日常生活中的小事引导学生, 培养学生的责任感。让学生进行自我监督、自我约束、自我承担自己言行所造成的后果, 对自己的学习、生活、理想等行为负责;以强烈的责任情感推动他们去进行各种负责任的行为。

2.5 关注学生情绪变化, 培养健康向上心理

积极良好的情绪是学生创造性学习的基础。在良好的情绪状态下, 学生的思维开阔, 思路敏捷, 劲头十足, 并能提高学生对学习生活的自信心, 所以班主任应善于发现, 保护并引导学生的积极情绪, 同时密切关注学生的消极不良情绪。学生的一言一行, 一个看似不起眼的动作和眼神, 都是其复杂内心活动的外在反映。作为老师, 要关注学生的情绪变化, 深入了解每个学生, 掌握他们详细的资料, 做学生的朋友, 想学生所想, 多方位地接受学生的思想, 辨别他们的思想动态, 一旦发现问题, 要尽早的在萌芽时期处理, 使其向健康的方向发展。

班级管理没有什么奥秘之处, 它不过是由一个个细节组成。细节是深入浅出的学问, 细节管理包含在管理的整个过程中。我们的教育要从小事抓起, 在细节上多下功夫, 持之以恒, 锲而不舍, 这样才能培养出高素质的合格的人才。

摘要：班级是学校教学工作最基层的组织单位, 班主任作为班集体的组织者和管理者, 只有在实践中多揣摩、多研究, 讲究细节管理, 才能形成一个有良好学风、积极向上、有凝聚力的班集体。

关键词：中职学校,班级,细节,管理

参考文献

[1]章海勤.浅析班级细节管理[J].新课程研究, 2010.1.

[2]袁士清.抓班级管理细节促师生和谐发展[J].科学教育, 2009.3.

[3]郭虹.谈从班级管理的细节抓起提高学生的整体素质[J].科技信息, 2007.32.

班级管理中的细节 第2篇

一、卫生的管理

前几天，为了不影响学生读书，在班里宣布了一条卫生管理规定“不做值日”,自己扫了几天地，颇有点心得。学校为了照顾九年级的学习，没有卫生区，也就走廊和室内，还有倒垃圾，卫生任务也就很轻松，大可不必安排专人打扫。早上扫2分钟，中午扫2分钟，有空拖拖地，扔掉垃圾，下午放学直接关门走人，效果还不错。这几天把这几分钟的任务交给值日班长，效率蛮高。

二、晨读的管理

九年级复习任务多，晨读时间很宝贵。在班里一直反复强调晨读只能“读”,不能做其他事。上周让所有的课代表“下岗”,自己收作业，找组长要，2分钟抱一摞，仍前面，让学习班长分下科，清点完，下晨读课直接送办公室，效率提高不少。

三、课间操的管理

前几天，体育委员脚崴了，没法带操，被迫开始抓阄。一天2个，一周2个组，学生居然很有兴趣，举着班牌走的怪来劲，此法有奇效，亦继续发扬。

四、午休的管理

班级管理中的细节 第3篇

一、设立岗位，让幼儿成为班级管理的核心团队

1. 设置班级管理岗位。幼儿园班级管理的岗位设置参照学校班级管理，包括班长、学习委员、生活委员和劳动委员等岗位。班长的岗位职责是：指挥小朋友站队集合；清点并登记每天的班级人数；观察并记录当天的天气；做教师的小帮手等。学习委员的职责是：帮助小朋友做好学习计划，带领晨读；收集记录本。生活委员的职责是：分配当天的值日生有序开展分餐工作，午睡前检查小朋友的是否铺好被子和脱好衣服袜子，起床后检查被子是否叠整齐放好；户外活动前后督促每个小朋友喝水，放学前整理书包柜。劳动委员的职责是：提醒小朋友为植物浇水、记录，帮助值日生戴好口罩，指导值日生擦桌子、扫地，安排小朋友整理材料柜和书柜。

2. 组织班干部竞选。每一位年龄大的孩子都有机会参与竞选，他们根据岗位要求和自己的意愿进行自我推荐，并在全班小朋友和教师面前发表竞选演讲。在竞选的过程中我们尊重每个孩子的投票权利，行使“每人一票”的投票权，确保公平、公正、公开。幼儿的语言表达能力、人际交往能力、计算统计能力、自我认识和决策能力都得到了不同程度的锻炼。

3. 学期换届选举。为了让每个年龄大的孩子都有机会参与班级管理，班干部一学期或者半个学期将换届选举，没有当选过的孩子必须在下一届参加竞选，确保一年内每个即将上小学的大孩子都有机会担任班干部。通过在集体中担任班干部，幼儿之间相互学习、模仿、竞争，既锻炼了幼儿行动的独立性、目的性和计划性，也为幼儿顺利过渡到小学阶段奠定了基础。

二、混龄编班，让混龄结对成为一种常态和责任

1. 新生入园的结对。在混龄班里，教师会在开学前让大孩子和小孩子结对，大孩子带着小孩子认识班级的环境，介绍幼儿园环境。结对的幼儿会选择居住较近的同伴，可以在出门时约好一起上幼儿园；如果不能一起上幼儿园，就约好在幼儿园门口一起入园。通过结对年龄小的幼儿对哥哥姐姐建立了依恋感，减轻了与父母分离的焦虑感，能够很快地适应和融入幼儿园的生活。

2. 学习中心活动的结对。在做学习计划时，每个幼儿要清楚自己选择哪个中心的哪个区域去活动，然后在班级的计划表里写上自己的计划，年龄大的幼儿能较快地在计划表里准确地找到自己想去的区域，写上自己的名字。而年龄小的幼儿可能需要年龄大的幼儿帮忙，学习委员和班长可以教他们认识计划表里的区域，然后帮助他们找到自己想去的区域，再写上自己的学号，如果不会写就让哥哥姐姐帮写。经过几次年龄大的幼儿的帮助，年龄小的幼儿慢慢就知道如何自己选择区域和填写计划表了。同一个混龄班里选择相同区域的大小幼儿可以结伴走班，年龄大的孩子带领弟弟妹妹到达学习中心区域，并帮助了解区域规则和材料的使用。在结束学习中心活动后，又带领弟弟妹妹收拾好自己的工作包和活动作品回到教室。

三、自我服务，让混龄互动体现在每个生活细节

1. 照顾环境的工作。每个幼儿都有照顾班级环境的责任，主要任务包括擦材料柜、擦桌椅、照顾植物等。在擦柜子时幼儿分工不同，年龄大的幼儿擦比较高、材料比较多的柜子，年龄小的幼儿擦比较矮的柜子，每个柜子都贴有相应的责任人名字，一个学期不变。照顾植物时，年龄小的幼儿负责浇水，年龄大的幼儿负责剪枝和记录植物的生长。每个幼儿负责擦拭自己的椅子。

2. 自助餐环节的自我服务。餐前，年龄大的幼儿负责擦拭桌子，年龄小的幼儿负责给每个桌子发小抹布。分餐时，教师会根据当天的餐点让幼儿灵活取餐，难度较大的如分牛奶、分面条可以让年龄大的幼儿去做，而难度小一些的如夹点心、装饭、舀汤可让小的幼儿做。生活委员和班长会在分餐台旁边负责观察每个幼儿自主打餐的情况，并给予适当的帮助。餐后，每个幼儿都要清理自己的桌面，把餐具放到指定的位置，年龄大的幼儿扫地、拖地、清洁餐具，协助教师把餐具送到厨房。

四、关注全体，为不同年龄的幼儿提供环境支持

1. 巧妙编排学号。幼儿的学号每年都会变化，随着年龄和能力的变化，学号越来越大，小班年龄段的幼儿学号为1至9号之间的数字，中班年段幼儿的学号一般为10至19号之间，大班年龄段的幼儿的学号一般在十几号到二十几号。这样的编号方式，方便年龄小的幼儿认识和记住自己的学号，同时方便将学号填写计划表里。

2. 区域材料摆放要考虑幼儿的年龄差异。年龄小的幼儿经常使用的要放在较低的位置，安排被子柜、书包柜子、毛巾架等生活设施时也要考虑低年龄幼儿是否方便使用。

班级管理中的细节 第4篇

一、制度管理细化

为了培养学生的自律和自理能力, 我在班级制订了“班级量化考核方案”, 其中包括早读课的迟到早退情况、每门功课的作业完成情况、中午午休的学习情况、晚读及晚自习的纪律情况, 等等, 每一项都有指定的负责人, 并且还让当天的“值日班长”全程监控, 关注一天的情况, 并对好人好事及捣乱违纪及时做好记录, 以便以后考核打分。当然, 防止班干部队伍中的“老好人”, 我又对班干部提出了明确要求, 坚决不允许走过场、搞形式, 一定要如实反馈班级情况并以身作则做好榜样, 如果“知法犯法, 罪加一等”。同时告知他们我会根据每天班级记录的认真与否及民意反馈情况对他们进行考核。长期实践证明, 这种“责任到人”、“人人参与”的考核方案, 对形成良好的班级风气有很好的推动作用。

二、情感教育细化

我在班上经常说这样一句话:“我的学生可以个个都成不了才, 但一定要个个都是个有心’的人。”情感教育、感恩教育, 一直是我对学生教育的核心。而这样的教育, 我觉得, 常常会让班级充满着和善与温情, 洋溢着真与美的魅力。加上是文科班, 班级大部分是女生, 她们心思缜密、多愁善感, 内心世界又极为丰富, 利用语文学科优势, 不失时机地对她们进行熏陶, 强化“勿以恶小而为之, 勿以善小而不为”教育, 极能产生共鸣, 收到意想不到的教育效果。

例如:刚开学的时候, 我发现我们班的一些女生随身带有许多小饰品, 有的夹在书包上, 有的佩戴在衣领上, 还有头上, 让人看得眼花缭乱。“学生种种简单的、细小的言行往往就是他们观念、品质和问题的反映”, 我想, 他们过早地热衷于这方面的追求, 可能影响的不仅仅是学习, 甚至可能是其人生的信念和追求。于是我当即强调利害关系, 并说下次再有类似现象, 一定将饰品代为保管, 直至毕业后归还。第二天, 这股“流行风”立刻消失不见。除了关注一些细微的“苗头”, 我觉得, 更应该予以关注的是以下两个方面:

(一) 关注生活细节

学生大多数的时间是在学校, 和班主任老师相处的时间常常超过了父母。所以, 这时候班主任就更要用情爱去关注学生的点点滴滴, 尤其是学生的生活起居。通常, 只要天气发生突然变化, 我都会提醒学生“天气凉了, 该添衣服了”, 或是“中午睡觉时要加一件衣服, 以免睡醒了回冷感冒”哪怕是这样简单的话语, 有时候都让学生感到一种暖流流淌在心中 (我不止一次在周记中看到学生谈这种感受) 。

前段时间天气很冷, 学生们总喜欢把门窗关得严严实实再开空调。这样空气不流通, 感冒最容易传染 (当时甲型流感严重) , 我一再强调教室要通风, 并注意个人卫生, 像抽屉、墙角的垃圾一定要清理干净。学生很能明白老师对他们的关心, 班级打扫得干干净净, 甚至连空调都不开了。

(二) 关注学习细节

学生是敏感的, 老师一个细微的表情、一句不经意的话语, 往往会触碰他敏感的神经, 使他情绪波动, 进而影响他的学习和生活。我班一学生, 前几天情绪低落, 上课心不在焉, 不管我讲得怎样“绘声绘色”, 他连头也不抬一下。我感到很纳闷:心情不好?打瞌睡? 事后我了解到:有一天上课时, 他的前后同桌都陆续被我提问, 只有他一人没有被我“关注”到。他觉得我偏心, 课再也无法平心静气地听下去了。我一个无意的举动打破了一个学生内心的平衡, 挫伤了一个学生可贵的自尊, 这使我深切地感受到教育不是抽象的, 教育是具体而实在的。“小事”虽小, “细节”虽“细”, 但也不容忽视, 不可大意。当然, 除了关注学生的消极情绪, 还要善于发现学生身上的“闪光点”和微小进步, 及时给予学生中肯的表扬。

三、行为模范细化

马卡连柯曾说过:“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师, 已经失去当教师的资格了。”作为教师, 我们要用细节去感染学生。如果教师尤其是班主任, 总是蓬头垢面、语言粗鲁、品质低劣, 那么他必然为学生所鄙视。相反, 具有良好生活习惯的班主任却会成为学生学习和模仿的对象。平时课间, 自习课到班里, 我总喜欢抹一抹讲台, 整理一下卫生洁具或者捡一捡小碎纸。虽是一件细小的事, 但学生看在眼里, 记在心里。很快, 这些也成了他们自觉的行动。

用心打造班级管理细节-班级管理 第5篇

我担任班主任的时间不长，只有两年半的时间，基本上还是属于新手级别。但是在工作当中，我认真向身边优秀的老班主任们学习，也积极地阅读班级管理的相关书籍，参加班主任工作培训和相关考核，我也有了许多的心得体会，并且在将一些优秀经验借鉴过来并且加以创新发展之后，也取得了良好的管理效果。

一、用心打造管理细节。

一个好的班主任，必定是一个细心又耐心的人。因为只有细心的人，他才能观察到班级管理当中的疏漏，才能对孩子们的表现做好评估；只有耐心的人，才能去持续性地挖掘班级管理方法实施当中的问题，并且探索更好更适合于自己班级的新方法。

第一，要找准自己的风格，以不变应万变，在不变当中随机应变。我曾经在担任班主任工作的初期有过一段迷惑期，那就是我学习了一些优秀班主任的工作方法，但是照搬过来却并不奏效。其实很简单，就是因为这样的生搬硬套是类似于东施效颦的。有的班主任相当严厉，孩子们听话极了；有的班主任相当温柔，孩子们也乖巧得很。因为，每位老师都有自身的特点，班级管理的手法也一样都自成一派。管好班，既要善于学习别人的先进经验，又要自己去观察班级的每一个孩子，发现每一个细小的问题。

第二，班规的制定要尊重孩子，不能浮于表面，应该通过日复一日的检查、落实，成为孩子们不想去违反的班规。通过集体讨论，民主评议，制定出适合于孩子们日常学习生活进行自我约束的条条框框，并且给他们权利，可以与时俱进，发现问题可以重新修订。比如，孩子们有一次提出了吃口香糖可以不可以的问题，通过班会课大家各抒己见，分析利弊，最后认定吃口香糖并不好，所以也加入到了班规里面。看着他们认真的小模样，我忍俊不禁，心想：如果是我硬性规定，他们未必愿意执行呢。给他们自主管理的机会，他们更加能够自律。

第三，营造良好的班级文化。良好的班级文化能让身处其中的教师和学生都感到愉悦，温馨，增强集体的凝聚力。我们班的班级文化建设其实很简单：那就是温馨。无论是教室的环境布置，还是生生关系、师生关系，我都力求做到让孩子们感到喜欢待在这个温馨的集体里，喜欢这个集体里的每一个成员。孩子们参加集体活动时候的照片、参加劳动的照片，我简单美化了一下，张贴在布告栏；孩子们的小组评比表，我也尽量做得有童趣。卫生角的温馨提示，图书角的小墙贴，孩子们自己拿来奖状做成的光荣榜，都显得这个集体是温馨的，亲切的，向上的。在这样的一个集体里，孩子们感觉到快乐，感觉到不一样，所以他们也发自内心地去爱这个集体。当我看到孩子们自觉地捡起地上的小纸屑，当我在课上看到孩子们自发地给进步明显的小伙伴鼓掌，我觉得我做的微不足道的小事都有了丰硕的回报。

二、用爱搭建心灵之桥。

一个好的班主任，他一定对她的学生们有很深入的了解。每个孩子的家庭成员、成长环境，性格特点，学习上的困难，他都应该了如指掌。这样，他才能拥有孩子们的尊敬、爱戴，也能够在出现问题时候最快地找到解决方案。

第一，要努力建立平等、民主、和谐师生关系。任何教育的结果，都是伴随着一定的师生关系产生的，不同的师生关系往往导致不同的教育结果。倘若教师没有尊重，关心和热爱学生，即没有与学生沟通关系的法宝“博爱之心”，不把学生视为亲人，视为可倾吐心声解决困惑的朋友，让他们感受到亲人般的关爱和保护，那么他无法走进孩子们的心灵世界，也就无法了解孩子们所想所思，在孩子犯错时无法找到根源。

第二，要把握“爱”与“严”的分寸。“严”是“爱”的具体表现，“爱”是“严”的最终目标。教师在教育工作中一味的严，学生往往会反感，甚至产生对立情绪；一味的爱，学生不但不会被感动，反而会使整个班级管理一团糟。也就是老教师们经常说的，要让学生爱你，又要让学生怕你。我在工作初期，就曾经走过极端，一味地宽容、忍让，生怕伤害了孩子，所以导致班级管理一度出现混乱。其实，正如那句老话：打一个巴掌，给一个甜枣。对待犯了错误的学生，要在坚持原则、严格要求的前提下进行分析和处理，决不能姑息纵容，要让学生明白错误的原因、错误引发的后果。但是同时教师应保持和善、冷静的态度，不能简单粗暴地挖苦讽刺，生硬地把学生从面前推开，那样也许你就再也无法把这个孩子拉回来。要采用适合学生年龄特点的方式，运用易懂的语言对其进行教育和帮扶，对学生既有较强的约束力，又让他们感受到教师的关爱。这样，才能促使学生进步，搞好班级管理，培养师生情感。

第三、要善于观察，防微杜渐。要从孩子的眼睛里看到情感，不管是快乐的光芒还是危险的火苗。教师是一个劳神费力的工作，班主任工作更是事无巨细，必须做到防微杜渐。孩子们在集体当中相处，危险的隐患其实随处可见。比如，下楼之前有的孩子散开的鞋带，比如某张桌子残破又尖锐的桌角，都可能引发一场轩然大波。班主任老师除了注意这些之外，还应该看到孩子眼睛里流露出来的情感信号。

不久之前我们班发生过这样一件小事。从来没有打架事件发生的班级里，有一天下课突然有孩子告状：“老师，杨某某打人！”杨某某同学反驳道：“你先打的我！”我还没来得及说话，更多的孩子七嘴八舌地说：“老师，他说他妈妈说的，谁要是打他，就让他往死里打！”“老师，我们不跟他做朋友！”杨某某倔强地说“我也不想跟你们做朋友！”趴在了桌子上。当时因为已经要上数学课了，孩子们已经自觉地安静了下来，所以我只好匆忙离开了教室。但是我没有忘记杨某某那含着泪水和敌意的眼神。我当时思考了好久，如果我就此不管，那这一定是个隐患，但是又该怎么跟他谈这个问题，如何解释他妈妈的的教育，又如何让他回到这个集体当中呢？

孩子的心是天真的，经过我下课后及时的劝慰和沟通，他明白了妈妈是想让他不受人欺负，但是老师希望他不应该因此变得暴力、孤僻，他可以做一个敢于反抗的勇敢小男子汉，也可以做一个友善温和的朋友。从他柔和的眼神中，我相信他也明白了被集体接纳和喜爱是一件幸福的事情。

浅谈班级细节管理 第6篇

一、言传身教，用细节教育学生

中央电视台有一则很有意义的公益广告：匆匆下班赶回家，忙得连头发都来不及拢一拢的年轻母亲俯身给老人洗脚，旁边年幼的儿子看到这种情景后，也摇摇晃晃地端着一盆水来给自己的母亲洗脚。从这则公益广告中，让我们看到了细节的影响力和榜样的力量。

捷克教育家夸美纽斯曾经说过：教师的职责是用自己的榜样教育学生。为了使学生的人格得到健康发展，教师必须致力于塑造自己的高尚人格。 教师的工作就是一种以人格培育人格、以灵魂塑造灵魂的工作。而一个教师的人格和灵魂并不只是表现在大是大非上，更多的是表现在平时的一言一行以及与学生相处的一点一滴中。这些细节可以说是一丝丝“随风潜入夜，润物细无声”的春夜喜雨。从日常生活中的点滴小事，为学生树立一个学习的典范，为他们指引一个正确的前进方向，让学生在悄无声息中得到教育。

每次学校升旗、集会的时候，我总是笔直地站在队列里；每次上课起立的时候，我总是很真诚地向学生们问好；每次要向学生请求帮助的时候，我总是说“麻烦你、请你……”每次学生对我有所帮助时，我总是面带微笑说声“谢谢”；每次自己出现错误时，我总忘不了说声“对不起”；每次看到教室地面有纸屑时，我总是弯腰捡起……孩子们看到老师的一言一行，也会“亲其师，信其道”，自觉愉快地接受我的教育。

二、平等交流，从细节处感化学生

学生总是在不断地发生错误、改正错误的过程中成长的。学生犯了错误，自然需要进行处罚，校纪、班规必不可少。然而，过多的处罚，有时会适得其反。作为老师，如果像朋友一样，诚恳和学生“谈心”，有时就可以让学生从表面到内心都真正体会到你和他的谈心是为了他好。在和学生交流时，应该站在平等的地位，语气委婉，尽量站在孩子的立场谈论问题，从内心真正体会孩子的苦恼，让孩子感受到朋友般的温暖。

曾经有个让我很苦恼的学生，他的性格非常倔强、孤僻，每次犯错误，叫他讲事情的经过，他都是沉默不语，让我无法了解他犯错误的原因，帮助他感到十分困难。有次我把他叫到办公室，让他坐在我的旁边和他交谈。得知他是个单亲家庭的孩子，他以前经常被老师批评，只是希望得到老师的更多关注。知道这个情况后，我从正面引导他，常常让他帮助我做些力所能及的小事，适时在班级同学面前表扬他是老师的好帮手；在他犯错误的时候，不再当着同学的面批评他，给他留着面子，鼓励他发扬优点……渐渐地，这个孩子开朗了许多，犯错误的频率也少了很多，看到孩子的进步，我感到十分欣慰。

三、严明纪律，在细节上规范学生

细化的班级管理，其实就是细节管理的制度化。在班规中，对班级的安全、上课纪律、课间和早晚纪律、迟到、早退、旷课、值日生职责、组长职责、仪表、路队、文明、作业书写、作业完成情况、背诵过关、奖励、惩罚等方面的要求都应有详细的规定。如上课预备铃响完之后，所有的同学都要坐端正，在课代表的带领下朗读或背诵；所有同学的抽屉里的书本用具都应分类整理好；值日生要在早中晚分段清理班级卫生和黑板槽；等等。要求班干部每天认真检查督促记载，并进行评比奖罚，从而不断强化大家的行为规范，纠正不良习惯，班级上进氛围得以形成。

四、面带微笑，从细节上激励学生

爱听表扬、鼓励的话是小学阶段孩子的心理特点。表扬、鼓励运用恰当，学生的积极因素就会被大大地激发出来。很多教师都有这样的经历：上课铃声响了，可还有很多学生在吵闹，没有做好上课准备。如果泛泛批评，收效甚微。如果点名批评，未被批评者往往幸灾乐祸。倘若从乱哄哄的教室里找个坐得好、不说话、书本都准备好的同学进行表扬，其他学生便会效仿，秩序便会立即好起来。人都有自尊心，特别是高年级的学生，我常表扬个别坐姿端正的小组和个人，能明显地感受到其他孩子马上纠正自己的坐姿；在每次布置作业的时候，我都不忘记表扬一些作业书写工整、正确率高的孩子；每次考试之后，我对班级所有同学的成绩都会做一个详尽的分析，表扬成绩优异或者进步较快的学生，或者认真对待考试的学生。面对学困生，多发现他们在生活、学习中付出的点滴努力和取得的点滴进步，及时鼓励他们再接再厉，争取更大的进步。

记得有个插班生，由于缺漏了部分课程，尽管老师给他补课了，但在第一次考试中仍然只得四十多分。在公布成绩时，我却面带微笑大力表扬他：“你有那么多课没有上过，也能考这分数已经很不错了，相信经过你后面的努力，一定能追上其他同学的！”在后来的学习中，这个孩子更努力了，真的进步很大，跟上了其他同学。

老子曾经说过：“天下大事，必做于细。”班级管理就是由一个个细节所组成的，细节管理包含在班级管理的全过程中。作为老师，我也曾经“大大咧咧”“粗枝大叶”。自从当了班主任，感受到了细节管理对班级管理、对孩子的成长的重要性。因此，关注班级管理从细节入手，以此提高班级管理水平，是一个班主任的首要职责所在。

（福建省宁德市<福安市>赛岐镇

浅谈班级细节管理 第7篇

一、细节管理要注重班主任的示范作用

示范是学生最基本的学习行为方式。班主任的示范作用会使养成教育变得“可见、可学、可仿、可行”, 学生如植

人本管理思想在高校教学督导中的应用

薛美琼

(云南玉溪农业职业技术学院, 云南玉溪653100)

摘要:教学质量是高校赖以生存的根本, 教学督导是保证教学质量的有效手段, 是学校管理中不可或缺的重要内容。科学有效的教学督导, 应在人本管理思想的主导下, 建立科学的督导机制与管理制度, 尽可能使每个人都能在这种制度环境中实现其最大价值。在保证学校的长足发展同时, 注重教师、学生、管理人员等个人的全面发展, 把教学督导变成个人获得帮助、实现成长的可靠支柱。尊重每个人在认知中的信息处理规律与特性, 关注被督导人员在其职业生涯中所处的阶段, 根据各阶段的特点, 采用适宜的督导方略。

关键词:教学督导;人本管理;教师成长阶段中图分类号:G717%文献标志码:A

教学质量是高校赖以生存的根本, 教学督导是保证教

文章编号:1674-9324 (2012) 12-0020-02

学质量的有效手段, 是学校管理中不可或缺的重要内容。

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物具有“向阳性”一样具有“向师性”, 所以担任班主任要时时处处严于律己、为人师表, 凡要求学生做到的, 自己首先做到, 注意在日常工作的点点滴滴的细节小事中给学生做好示范。当看到教室、走廊上有一张纸片, 弯下腰把它拾起;看到学生的课桌椅歪了, 会走过去把它摆整齐。用自己一个个无声的举动, 细小的动作让学生意识到人生的大道理, 这种教育效果胜过千言万语。

二、细节管理实施要注重细节的标准与规范的制定

要让学生注重细节, 教育者就要制定出相应的标准和规范, 标准与规范就是对细节的量化。就以课间操为例:可规定学生几分钟到达指定位置, 整队几分钟内完成, 队伍的排序与质量要求, 做操时禁止讲话, 不乱扔垃圾, 听老师讲话要专注等。这一过程每个点就是一个细节, 都应有量化的标准与规范, 使学生能清晰地知道各个环节应怎样优质地完成。所以班级与学校的每次活动就是一堂细节管理教育课, 班主任一定要把握住每次机会, 从而引领学生认识到细节对一个人成长的重要性, 达到“润物细无声”的效果。

三、细节管理要立足细节教育环境与氛围的营造

1. 要高目标, 严要求, 细管理。

不想当将军的士兵不是好士兵, 不想争创文明班级更加不是一个一流的班级。有了自己的目标, 才会有自己努力的方向, 而有了努力的方向, 就会认真落实每一项工作, 把它做细、做到位。使学生身处一个有希望、有追求的班级, 一个自信的班级, 一个快乐的班级, 让学生感受到进入这个班级是多么的幸运, 从而形成强烈的集体荣誉感, 很愿意把每件事做细、做好。

2. 要有多渠道的常规细节管理信息源, 保证师生信息交流的通畅, 让学生感觉到班主任无时无处不在。

因此信息源的开发显得尤为重要, 靠单一渠道信息很难做到有效管理。很多不良习惯无法做到防患于未然, 往往使班主任工作陷入被动, 因此需要组合拳的使用。可以从以下几个方面努力: (1) 班主任的日常细心观察, 要能由表及里, 由部分到整体, 从学生的表情、眼神、坐姿、穿着、行为等方面掌握其学习和生活动态。 (2) 班主任周记的反馈, 周记是班主任与学生间心灵交流的平台, 可以及时了解学生心理, 尤其周记的鼓励性的批语, 充分显示班主任的长期关注与重视, 给学生学习增加温度、湿度和养分。 (3) 授课老师与管理人员的反馈, 班主任通过架起老师与学生之间的桥梁, 从不同的视角与层面了解学生信息, 促进班级、师生共同发展。以上多渠道信息源的建设好像很繁锁, 但一旦形成, 可以做到运筹帷幄, 游刃有余, 会使复杂的班级细节管理简单化、常态化, 且易操作。

3. 要营造细节管理氛围, 还应全体同学共同参与研究献计献策。

从室内布置到班内各项制度的出台, 无不从细节管理着眼, 真正做到把细节管理深入到每一个学生的心中, 室内各块空间和条幅的布置也要精心设计, 以最大限度地发挥其教育功能。要在民主管理的基础上出台一系列细节管理规范, 要做到有规定, 有落实, 有检查。

4. 班级细节管理需要以学校细节管理建设为基础, 学

校大环境是班级细节管理的依托, 学校细节管理的好与坏直接影响着班级细节管理, 同时班级细节管理的加强与提高必然会对学校管理提出更高的要求, 所以学校和班级管理要协调发展, 否则糟糕的学校管理会使班级细节管理的成果付之东流。

四、细节管理注重落实和坚持

让学生养成良好的习惯, 不是班主任在一次班会上讲一讲就能解决问题的, 而是需要严格的检查与落实, 不断反复, 即时强化与周期性强化, 只有这样坚持才能培养出学生的某个良好的习惯。如要求学生课桌上的物品要摆放整齐, 也要经常提示, 时间久了, 次数多了, 学生自然就会养成老师要求的习惯。同时细节也要靠恒久的训练才能内化成习惯。如高考与月考的关系, 一定要把月考当高考来考, 最终高考才能像月考一样驾轻就熟。所以月考前的细节强调必不可少, 如不许用胶带、计算器、不带手机, 客观题结束一定及时涂卡, 遇到易题、难题如何调整心态, 考后不互对答案等等, 经过一年的坚持与验证就可以成就学生过硬的考试心理素质。细节管理注重落实和坚持, 培养的是班主任老师的意志品质, 更是培养学生的意志品质。相信只要持之以恒, 一定会收到良好的教育效果。

总之, 班主任工作中的细节管理值得探讨的方面还有很多。把每一件简单的事做好就是不简单, 把每一件平凡的事做好就是不平凡。做好就是讲求细节, 细节虽小, 却能透射出教育的大理念、大智慧。实践结果表明, 只有在日常繁锁的工作中, 加强细节管理, 再加上自己的全心投入, 才会有良好的效果。

参考文献

细节决定班级管理的成败 第8篇

一、案例再现

案例一:“父亲:让我给您洗洗脚! ”

小明家里很困难, 母亲瘫痪, 一家四口就靠父亲捡破烂维持生活, 终年不得吃荤菜。 而小明却从来不在意这些, 别人吃什么, 他就要什么, 别人穿什么, 他就要什么, 这些父亲总是想尽一切办法满足他。 正因常跟别的同学攀比吃穿, 成绩排名总在班级最后。 为此, 我时常找他谈话, 但收效甚微。 有一次, 我去他家家访, 不经意间发现了一个细节:小明父亲为了维持这个家庭生活, 一双袜子穿了近一年, 破了缝, 缝了穿, 破了再补, 补了再穿, 显然现在已护不住脚, 指头和脚后跟都在外露着, 特别是那双脚后跟, 由于四季在外奔波, 全是老茧, 裂了密密麻麻的小口。 我心里大吃一惊, 不禁想:“小明啊小明, 你怎么这么不懂事! ”第二天, 我又去家访, 这次我是同小明一块去的, 先聊了会家务, 渐渐地把话题引向穿鞋的大小上, 我要试穿小明父亲的鞋, 他显然不好意思, 但还是答应了我的请求, 这时他穿破袜而且裂口的双脚全露在了我和小明的面前。 我一看时机, 很快就掏出了事先准备好的针线, 弯下腰给他缝补袜子。 小明这时看清了父亲干裂的脚和破烂的袜子, 神色渐变, 一下扑在父亲的怀里哭了起来, 边哭边说:“爸, 我错了, 我错了, 我不应该这么不懂事啊! ”一会他端来了一盆热水, 轻轻地把他父亲的脚放了进去说:“爸, 让我给您洗一次脚! ”后来, 小明的确变了, 在勤奋学习的同时, 常早回家帮父亲整理捡来的垃圾, 期末还被评为“三好”学生代表。

案例二:“老师啊, 您为什么这样做呢? ”

班上曾一度出现了吃泡泡糖热, 一进教室, 视野之处全是蠕动的嘴唇, 耳边时常传来泡泡糖被吹破的“啪啪”声, 为此各科任老师都跟我谈了好几次, 于是我就以“班内吃泡泡糖的利弊”为主题开了次班会, 效果较好, 很少发现大量类似的情形。 然而有一次, 我进教室, 前排的一名女生正在嚼泡泡糖, 见我进来, 迅速将口内的泡泡糖扭头吐在地上, 装出一副若无其事的样子, 我很平静地走过去, 弯腰轻轻地捡起那团被嚼得软软的、黏黏的还带有她口温的泡泡糖, 找了张小纸包好, 装在上身的口袋里, 装作什么事也没有。 这时, 我发现那位女生脸通红通红的, 深深埋在桌面上的书堆里, 我只是向她微微一笑。 后来, 这位学生在作文本里写道:“老师, 你骂我, 打我, 都行, 你为什么要这样做呢? 老师, 你的举动, 不仅维护了我在全班同学面前的尊严, 更重要的您通过这种方式教育了我, 教育了全班同学, 让我们知道了如何做人, 如何尊重人, 谢谢您, 老师! ”

二、反思与总结

(一) 以德服人, 以才教人。

爱因斯坦说:“使学生对老师尊敬的唯一源泉在于教师的德与才。 ”所以我认为, 班主任首先要以中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导, 并确立以学生发展为本的德育理念, 坚持德育的核心地位, 把学生的全面成长放在首位。 教育家第多斯惠说:“教育是唤醒, 是激励。 ”是的, 我们要唤醒沉睡的一切, 以身作则, 以德服人, 以才教人。

(二) 抓住细节, 成就教育。

什么是为人师表? 孔子说:“其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不从。 ”王夫之言:“身教重于言教。 ”作为一名普通的班主任, 在平时的教育管理过程中, 如何体现身教重于言教? 灯没关, 随手关上;地上有片小纸屑, 弯腰捡起;讲桌上有粉末, 动手收拾干净;黑板没擦, 擦了;卫生工具没摆放整齐, 放好…… “勿以善小而不为, 勿以恶小而为之”, 抓住细节, 成就教育。 如果生活是由一个个细节点缀而成的水墨画, 那么教育则是由一个个细节组合而成的国画。 现代社会, 是一个竞争的社会, 而细节则是竞争的一个主要方面。 正如惠普公司创始人戴维· 帕卡德所说:“小事成就大事, 细节成就完美。 ”学校是我家, 兴盛靠大家, 班主任只有抓住细节, 兢兢业业, 勤勤恳恳, 才是其成功的魅力所在。

(三) 以情感人, 以身作则。

班主任教给学生的不仅是知识, 更重要的是教会学生如何做人。 “感人心者, 莫乎于情”, 用通过良好的师德感染学生, 教化学生。 用默默的奉献给学生以示范, “喊破嗓子, 不如作出样子”。 李贽也言:“动人以言者, 其感不深, 动人以行者, 其应必速。 ”乌申斯基说:“教师个人的范例, 对于青年人的心灵, 是任何东西都不可能代替的最有用。 ”用自己的实际行动宽容犯错学生, 严爱优秀学生, 博爱中间学生, 使得班级工作朝着活泼、积极、健康的方向发展。

班级管理中的细节 第9篇

海尔的管理层常说一句话:“要让时针走得准, 必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面, 而忽视小的环节, 放任的最后结果就是“千里之堤, 溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌, 其企业管理从未放弃过小的细节细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。班级管理中的问题虽与企业管理存在差异, 但就借鉴其思想而言, 却是相同的, 就是必须正视班级管理中的细节问题。

班级管理工作是一项系统性、长期性的工作, 它需要科学性, 不能搞“一刀切”;它需要技术性, 不可能“快刀斩乱麻”;尤其是教育对象的复杂性, 对班级细节管理提出了更高的要求。

细节管理要求坚持“动之以情, 晓之以理, 约之以法, 待之以诚, 持之以恒”的原则

辅导员的工作是繁杂琐碎的, 在某种意义上讲, 就是辅导员都是在处理细节问题, 那么辅导员如何在处理这些细节问题上真正贯彻“动之以情, 晓之以理, 约之以法, 待之以诚, 持之以恒”的原则呢?

首先, 动之以情, 晓之以理。辅导员应从思想上认清德育工作的重要意义, 通过“动之以情”的“情教”方式, 达到“晓之以理”的“理教”目的。所有人都知道那些迟到、旷课、偷东西等错误从教育理念上早已经分清是非, 已经没有必要探讨是非之辩, 而我们只有从细微的情感处着手, 把“情”放在“理”的前面, 才能理顺“情”与“理”的关系, 才能达到“情顺理通”的目的, 否则, 我们的德育工作就是失败的。

其次, 约之以法。国有国法, 班有班规, 没有规矩, 不成方圆。辅导员应从接受这个班级的那一刻起, 就建立起班级的规章制度, 一律平等对待, 尤其是班干部, 让学生从思想上认识到“依法治班, 班长犯法’, 与庶民同罪”的公平理念。而这样一种理念, 恰恰是通过细节才能深入人心的。

再次, 待之以诚。真诚相待才能成为学生的知心朋友。学生都有自己的思想和尊严, 并不是学习或服从命令的机器, 这就说明辅导员与学生要平等真诚的相处。爱护学生、理解学生、支持学生是从事辅导员工作的基本要求。辅导员平日工作中多了解学生的学习生活动态, 理性地接受他们的建议和要求, 在教育学生时, 语言要委婉得当。辅导员只有做到这些要求才能收到“精诚所至, 金石为开”的效果, 才能管理好一个班级或更多班级。

最后, 持之以恒。古人云“靡不有初, 鲜克有终”。可能大多数辅导员能够在刚刚开始的时候坚持这五个原则, 但并不能坚持到最后, 这就需要辅导员能够拥有一颗持之以恒的心。

细节管理要扎实做好“三培三促”工作

1.培班委, 促能力。班级管理工作是一项繁琐、费时的工作, 需要有一支高素质的班委会协助做好这项工作。辅导员要有意识地下放权力给班委, 不可事必躬亲、主次不分, 以利于树立班委威信, 培养其在实践工作中的能力和经验。只有发动班委, 细节管理才能真正落到实处。

2.培班风, 促自律。良好的班级风气是班级管理正常工作的有力保障, 然而班集体建设是一项细致而耐心的工作, 辅导员要有意识、下大力、勤跟踪、重启发地去培养好班风。它考量的是本班全体学生的一言一行, 大到各项集体活动的完成情况和校规校纪的遵守情况, 小到待人接物的礼节礼貌和个人的行为养成。

3.培感情, 促交流。从事班级管理的辅导员都应该明白, 只有爱才是最好的班规、最人性的守则、最有效的德育。在辅导员与学生之间, 应有一本有形或无形的“交流本”, 把生活、学习和情感上的一些细节、感悟都放置于上, 让辅导员随时都可以发现和感知学生的心声、情感和迷惑。

运用“四面镜子”的角色定位强化细节管理

1.辅导员既是显微镜, 又是放大镜。显微镜角色, 就是指辅导员在日常的班级管理中要深入调查研究, 要有敏锐的观察力和缜密的分析能力, 善于发现问题。放大镜角色, 就是指辅导员在班级管理工作中要善于捕捉学生的优点, 不要单纯地以学习成绩来判断学生的好坏和学生的发展前途。

2.辅导员既是望远镜, 又是平面镜。望远镜角色, 就是指辅导员要用发展的眼光看待问题, 去挖掘学生的特长, 并设法加强学生心中的内驱力, 激励学生朝着美好的明天勇敢地前进, 实现自我超越。平面镜角色, 就是指辅导员要公平客观的对待学生, 要一碗水端平, 切忌厚此薄彼, 说不定在你的教鞭下受冷落的学生里有瓦特, 有爱迪生。

结束语

古人云:不积跬步, 无以至千里;不积细流, 无以成江海。“关键的少数往往能决定整件事情的成败。”这些道理在班级管理工作中发挥着不可忽视的作用, 无一不在说明着同一个事实细节决定成败。因此, 辅导员在从事班级管理工作中, 必须强化细节管理, 准确定位自己的角色, 出色完成“管理育人”的任务。

参考文献

[1]张永生著.教育心理学[M].石家庄:河北教育出版社, 1999.[1]张永生著.教育心理学[M].石家庄:河北教育出版社, 1999.

[2]李守福著.职业教育导论[M].北京师范大学出版社, 2002.[2]李守福著.职业教育导论[M].北京师范大学出版社, 2002.

[3]钟启泉著.班级管理论[M].上海教育出版社, 2001.[3]钟启泉著.班级管理论[M].上海教育出版社, 2001.

谈饭店服务中的细节关怀与细节管理 第10篇

一、顾客进门的细节服务

培根说：“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。”顾客进门，服务员的一声“您好，欢迎光临”，顾客看到的是温馨的微笑，听到的是亲切的问候，想着即将吃到可口的菜肴，感受着整洁、高雅的用餐环境，心情就会愉悦，无形就增加了饭店的吸引力。

二、做好座位的细节服务

餐饮业作为服务行业的一种，必须树立“服务就是形象、服务就是生命、服务就是效益”的意识。顾客兴致勃勃地进入饭店，首先会感受到饭店的环境，如宽敞的大厅、雅致的包间、富有情调的咖啡厅、豪华气派的宴会厅，无一不令顾客有舒适惬意之感。第一件事就是落座，所以座位的安排方式尤为重要。安排座位时，应考虑以下几点：1.以主人的座位为中心，依次排列;2.要把主宾和夫人安排在最显得尊贵的位置上，其余主客人员按礼宾次序就座;3.在遵照礼宾次序的前提下，尽可能使相邻就座者便于交谈;4.主人方面的陪客，应尽可能插在客人之间坐，以便同客人接触交谈，避免自己人坐在一起。其实只要细心服务，顾客就会满意我们的服务。

三、掌握客人点菜的学问

顾客到饭店是为消费而来，是“花钱买享受”而不是“花钱买气受”的，因此饭店的服务必须让顾客获得一种自由、亲切、尊重、友好的感受。落座后马上就是点菜的环节。客人点菜时，自然注重的是自己的口味和对菜品的喜好。服务员在客人点菜时一定要掌握这方面的学问，处处留心，注意观察揣摩客人的心理。比如给小孩子过生日的客人，服务员就应该推荐带有水果类的菜品，在菜的造型上、色彩搭配上多讲究;如果是给长辈办寿宴，不妨推荐有益寿延年类的菜品，送上寿桃和甜味点心。如此这般，顾客既享受了实惠的菜疏，又感受到了贴心的服务，自然用餐气氛愉快，点菜数量也会适当地增加，还有可能下次再来或者推荐给朋友。总之，酒店服务人员掌握了顾客点菜的学问，既能让顾客满意，又能使酒店达到获利的目的，可谓两全其美。

顾客来就餐，服务员在点菜过程中要从顾客的角度出发，不能只一味地推销价格高的产品。一般家庭就餐，点菜就要注重实惠、味美价廉;若是朋友间请客，则定位在中、高档，但不可毫无限制地推销贵的酒水，服务要适中，需掌握一个“度”，让顾客觉得舒服，尊重客人，让任何一位客人都有做上帝的感觉。在提供服务时，一定要摒弃“看人下菜碟”的旧习气，平等友好地对待每一位客人，以真诚的态度和热情周到的服务使客人感受到你对他的关心和理解，体谅并满足他的正当要求。与之相反，如果客人初次来酒店就餐，服务人员为了大幅度获利，抱着“宰客”的心理，而向其大力推荐价格昂贵的菜品，这种短期的“创效”方法，其结果是顾客仅此一次，下次就不会来了。当然，酒店为了提高销售额和利润，是要推销高价格的菜品，但要推荐得适时、得法。最好是客人点了一些菜之后，一时想不出再点什么时，再向客人介绍两三种贵菜;或待客人第二、第三次来酒店就餐时，再向他们推荐一些名贵菜品，请客人品尝后提出建议或意见。

四、掌握出菜的时机

做好一家饭店的经营，既需要有特色的菜品、厨师和服务人员，又需要掌握让客人高兴的出菜方式。因为顾客看中饭店的不仅仅是可以吃到美味的食物，在饭店用餐后的感觉也很重要，这将决定着他是不是下次还来光顾，如果觉得饭店的饭菜吃得值，服务员的态度好，自己得到了吃饭的享受，那么下次还会来，如果觉得不是这样，那回头的几率可能就是零了。

饭店一次接待几桌甚至几十桌的酒席，灶房如何出菜也是有学问的。一般在营业的高峰时段，为了节约顾客的时间，不让他们久等，服务员首先要做的是先为客人上凉菜，一般凉菜上桌应为从接单到上菜不超过5分钟。这样既能提高出菜效率，又能稳住已经饥肠辘辘的顾客。灶房正确的上菜方法是，假定同时有5桌客人就坐，也都同时点了菜，如果其中2桌有炒鸡丁，另外几桌没有，则先炒鸡丁，然后给另外3桌炒他们所点的，易熟的蔬菜类的菜送过去，这样35分钟内5桌客人都可以就餐，顾客皆大欢喜。

五、做好结账与送别的细节服务

作为饭店，结账的服务应是最重要的一环。结算人员可以根据顾客的入座时间提前预算好账目。在顾客提出结账要求时，服务员可以快速结账，避免客人长时间等待，如结账的人多，可以先给客人送上水果盘，让客人边吃边等待结账。对已经结账但未离开座位的客人，可以在桌面上摆放鲜花等作记号，以免发生不愉快的事。

在餐饮服务过程中，很多饭店都会忽略一个服务的细节，那就是在客人接完帐之后，客人离开时候的送别工作，其实也是一个非常重要的环节。一般在送客的过程中服务人员要礼貌、耐心、细致、周全，使客人满意地离开，不能催促客人离开或者是做出让客人误会的举动;提醒客人带走随身的物品;如客人要打包应该主动、热情、快速地为客人打好包;礼貌地送别客人，感谢光临，欢迎下次光临;如遇特殊的天气下雨的时候，应该为客人准备雨伞，把客人送上车。

“海不择细流，故能成其大;山不择细壤，故能成其高”，无数的事例告诉我们，“不拘细节者难成大事”，小事成就大事，细节成就完善。随着社会消费细节时代的来临，管理者必须牢牢抓住“细节”这根弦，做好全面的服务。一个新的充满活力的更加健康和谐的饭店餐饮业，必将得到更大的发展。

参考文献

[1]陈齐.营销管理论坛.东北出版社, 2005.5.

[2]魏玉祺.经济型酒店管理理论.高等教育出版社, 2005.4.

关注细节，让班级管理更高效 第11篇

关键词：班级管理；细节；高效

中图分类号：G625.1 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2015）07-058-001

“大礼不辞小让，细节决定成败。”十来年的班主任工作，让我深深意识到，要提高班主任工作的的实效性，就必须关注班级管理中的细节，尤其是与学生相处过程中的小细节，用心与学生交流，这样既能提高工作的达成度，又能增强学生的自信心，时间久了，就会潜移默化地影响学生。

一、关注细节，上好每天的晨会课

晨会课是一天中班主任上的第一堂课，更是教育学生的主要阵地。晨会课上讲什么，我觉得除了学校规定的健康、安全这类的内容外，得根据班上学生的情况来选择教育的内容，这就需要教师在平时的学习生活中关注学生的表现，开展适当的主题教育。比如有一阵，我从学生们日常向我打的小报告中发现，学生们不会交朋友。于是，我就在晨会课上跟孩子们讲什么是“友谊”。我拿学生们身边真实的例子告诉他们，看到同学生病，看到同学还没完成作业，不计较劳累，毫无怨言，甚至主动去帮助他打扫卫生，这就是友谊。看到同学作业完成得不理想，没有讥笑，没有嘲弄，而是鼓励他、帮助他，这就是友谊。而那些今天送一点东西给同学，明天又后悔想要回来，根本不是友谊。类似这样的教育对于学生，尤其是低年级学生来说是非常需要的。而在接下来的班级生活中，我也发现，这样细小的教育确实是有效果的。学生们相处更和谐了，班级向上的氛围更浓了，凝聚力更强了。

二、关注细节，培养学生的良好习惯

教育家叶圣陶先生曾说过：“什么是教育？教育就是培养良好的习惯。”这句话说的是教育的实质，说明了培养学生良好的习惯是非常重要的，是根本的教育任务，而习惯又往往体现在细节之中。例如班上一些孩子常会说自己忘记带作业，这显然不是什么好习惯。我认为，当孩子们犯错误时，要让孩子觉得，你相信他不是故意想这样做的。你不停地相信会让他觉得，老师这么信任我，我真不该这么做。孩子之所以说谎，还是有自尊的心理需要。当众侮辱一番抑或是责罚他，都不如放他条生路。有的时候孩子说没有带作业，当然很有可能他根本就没有写作业。如果不是第一次有这样的事情发生在他身上，全班同学都会说，老师，他肯定在说谎，他肯定没写作业。这个时候，我就会说，谁说的，老师就相信他写了，只是忘记带了。全班同学都要记住了，下次写完作业一定要马上放到书包里。然后对孩子说，你可以让父母送过来，如果你不想麻烦父母，也可以中午的时候重新补一份作业。很多时候，孩子，尤其是低年级的孩子并不是故意不写作业，有的时候真的是忘记了。与其让他因为批评讨厌学习，讨厌写作业，还不如让他在老师的信任中学会如何学习，养成好的习惯。

三、关注细节，让每个孩子在班级中有归属感

班级中有各种各样的学生，如果班主任在工作过程中只关注，或者更多地关注班级中的某一类学生，而不注意其他学生的情感需要，我相信，这样的班主任是无论如何也管不好班级的。这样的班级也肯定是散漫的，是没有团结向上的凝聚力的。这样的班级肯定有一部分学生是不快乐的。而只有关注细节，让每一个孩子在班级中找到自己的位置，有归属感，才是管好班级的关键。

在班级管理中，我常常会把班中的一些事情分给学生来负责。但在这个过程中，我们常常会犯不相信孩子的毛病，我也不例外。班中的小顾是个自理能力很差的学生，做什么事都慢吞吞，东西乱堆乱放，卫生习惯很差。轮到他做值日，我根本不敢把扫地这样的重任安排给他。我给他安排了擦黑板的任务。他干得很开心，用黑板擦擦完了黑板，还用湿抹布在那擦黑板和粉笔槽。我就顺口表扬他干活特别细心。结果，当我后来让孩子们排队准备去校门口的时候，发现小顾正蹲在多媒体前用扫把把卡在装电线的那条白板里面的小垃圾给扫出来，那一刻，我真是又感动又惭愧。原来很多时候是我的不信任阻挡了孩子前进的道路。这让我意识到，作为班主任的我，应该相信孩子们能把事情做好。把班级中的事情分给孩子们来完成，当他们因为没有经验而没有把事情做好时，不是批评他们，而是肯定孩子们的努力，然后给予适当的指导，这样才能让他们把事情做得更好，也让他们更喜欢自己的班集体，更愿意为班集体服务。

要让孩子在班级中有归属感，教师的关心更是必不可少的。要关心学生了解学生，争取每周跟每一个学生至少要单独说一两句话，当他们需要你帮助的时候，千万不要吝啬，让每个学生内心都有一个感觉——老师对我很好，很关心。班上的小袁是个性格内向的孩子，平时因为做作业慢，字迹潦草受过我的批评。那天，我看到他的胸卡带子坏了，在那里修。我走过去想帮他，结果不行。我本想让他自己去外面小店买个新的，但一转念觉得这是拉近我和他距离的好机会。于是，放学前，我把新的胸卡带子送给了他。他很意外，因为我对一些成绩好的同学都没有这样。从这之后，我发现他对我格外尊敬，路上遇到了也总会热情地跟我打招呼，甚至在班集体的活动中，也变得比以前主动了。

细节管理在护理管理中的作用 第12篇

关键词：细节管理,护理管理,服务质量

护理管理是一种行为, 护理管理的优劣直接影响护理质量。我院现有护理人员202人, 副主任护师12人, 主管护师92人, 占护理队伍人数的一半, 护理人员的知识结构比较完善, 但从年龄结构分析已日趋老龄化, 个别护理人员存在懈怠心理, 影响年轻护理人员积极性, 制约了护理队伍的进一步发展。由于护理观念的更新, 护理任何一个细节的疏忽, 都有可能造成无法挽回的损失。因此, 加强对护士基础知识和护理工作细节的培训, 以规避护理工作中存在的风险, 确保护理安全尤为重要。我院坚持以人为本, 在规范护理服务上见真情, 在内部管理上动真格, 注重细节管理, 营造温馨氛围, 使护理服务质量明显提高。

1 健全完善规章制度和监督考评机制, 强化护理人员职责意识

优质服务的有效途径是实现制度管理, 通过严格的、具体的、便于操作的规章制度, 把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道, 使优质服务由运动性变为持久性, 由某些人的自发行为, 变为在制度约束下全体人员参与的自觉行为。而健全的规章制度既是护理工作规范化的保证, 也是实施有效质控的基础。

1.1 修订规章制度

结合我院护理工作实际情况, 重新修订了“护理管理手册”、“护理质量标准”、“护理文书书写标准”、“规范化服务流程”等多种护理标准, 制定了“护理人员职责”、“聘用人员管理规定”等各项规章制度, 为护理工作的质量控制提供了依据。在日常护理管理中, 做到年有计划、月有检查分析通报、周有安排。狠抓重点科室、重点人员的关键质控, 确保了护理工作规范化、程序化、制度化。

1.2 实施动态质量监控

质量标准是护理质控与评价护理质量的基础, 完善的护理质量管理体系, 是提高护理质量的前提。为确保护理服务工作各个环节的优质、高效, 在质量管理上, 护理部实行了宏观控制、树立科室典型, 使科室之间相互监控、护士自我管控的护理质量控制途径, 形成了质控网络, 使护理服务始终处在连续有效的监控之中。

2 以提供人性化服务为理念, 深挖护理服务内涵

坚持以人为本, 就是要在护理实践活动中时刻体现对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注, 提供人性化的专业服务。

2.1 将人性化融入病区的护理过程

我们的医疗对象首先是“人”, 其次才是“病”。因此我们要尊重、理解、关怀患者。从入院那一刻起, 我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注, 帮助他们尽快熟悉环境及周围的人;对他们提出的问题耐心解答;多与他们沟通交流, 给予他们足够的心理支持与心理疏导, 帮助他们树立战胜疾病的信心;刻苦学习, 提高自己的专业水平, 以娴熟的技术服务患者。

2.2 坚持“五主动”和“五及时”

即护士站工作人员主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍;巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时, 做好院规的介绍。

3 以规范服务行为为先导, 加强护士仪表的培养, 提高护士的整体素质

护士礼仪能强化护理行为效果, 提高护理质量。对于医护人员来说, 一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节, 但这每一个细节都会对患者或家属产生不同的影响, 可以说医疗活动中的每个细节都关系着患者的生命健康和家庭幸福, 都代表着医院员工的素质和形象, 只要稍有疏忽就会使患者产生不满。所以我们对全院护士进行了"规范化护理服务"培训, 使医院的每位护理人员更加注重服务细节, 养成严谨、规范的工作作风, 更加关心患者, 使患者享受更便捷的诊疗流程, 享受更人性化的服务。

3.1 培养良好的行为习惯

大处着眼, 小处入手, 在全院各科室、各岗位开展梳理小事、注重细节和改变不良习惯的行动, 从仪表、站、坐、行、沟通技巧的培训, 让护士的每一个动作、每一项操作、每一句用语都符合医疗护理质量和医院管理标准。使医护人员明确什么是好习惯, 并努力养成好习惯;只有养成细致周到的服务习惯, 才能赢得医院发展更大的空间。

3.2 提高护理人员的整体素质和综合素质

定期组织护理人员学习规章制度、服务流程, 并通过进行优质服务动员教育, 对全院护理人员进行分批培训, 服务礼仪培训。结合“5.12护士节, 组织进行了优秀护理团队、优秀护士、人性化服务标兵、护理技术操作比赛等活动, 激发了护士的职业自豪感和爱岗敬业精神, 并通过表彰优秀护士, 评选优质服务标兵等活动树立典型, 起到了鼓励先进、以点带面的促进作用。医院护理部要多为护理人员营造各种学习机会, 加强与外界的交流和沟通, 开阔视野, 不断完善和提高护理人员的自身文化素养, 树立赶超的信心。

4 效果