景区公司心得体会范文

景区公司心得体会范文（精选6篇）

景区公司心得体会范文 第1篇

公司寒假实习心得体会范文

“人是要不断变化的，要有变化的人生才有进步”下面来看公司寒假实习心得体会范文。

公司寒假实习心得体会1

20xx年***月***日，注定是我人生中不平凡的一天，在这一天，注定我的人生将发生转变，因为，在这一天我荣幸的进入到了省集团公司实习。

对于我而言，这是一个全新的历程，也是人生宝贵的一笔财富，在实习的几个月里，通过亲身实践实习，让我懂得了工作的真谛，更懂得了人生的意义和价值。

工作不仅仅是为了养家糊口，更是为了能够体现出人生的价值。我所在的是所，位处省的最北边。是一座按照“建成支点，走在前列”的总体要求建设的现代化标准化的站所，全所收费广场面积约为3373.4平方米,收费现场设有3进4出共7个车道，日均车流量约2000辆，日均收费额约6万元。

刚来实习的时候，面对眼前的一切，不仅是充满着好奇，更是憧憬满满。实习的时间在站所一天天的过去，公司为了更好的帮助我们这些实习生了解站所，熟悉未来岗位业务，经过精心计划安排，公司为我们实习生安排了“导师”，手帮手，一对一的进行业务辅导和帮助，让我尽快了解到了未来工作的业务流程，在短暂的实习过程中，自己还深深的感受到了我们所从事事业的光荣和圣神，记得那是一次业务培训课程时，一位老员工给我们讲授业务知识，在讲课的过程中，他的一句话让我至今记忆尤深，“每当客户满意时，那怕付出的再多，我们的劳动也是值得的，我们是一扇窗口，更是一面旗帜”。老员工的话朴实却又真实，在实习的过程中，日常的业务让我深深的体会到了收费员这个岗位的重要性，收费员的言行举止，服务态度会被随着天南海北的过往客户传播到天眼海角，满意?不满意?都将直接代表着我们站所的形象。

在实习的过程中，除去思想的洗礼外，感触最深的还是工作纪律的要求，根据实习计划安排，老员工们对我们开展了军训。在军训的过程中，队友们的不畏艰辛、团结协作，让我至今记忆尤深，也正是通过实习军训，让我学会和懂得了团队的重要性，感悟到了团队力量的伟大。

短暂的实习，伴随着结业典礼的圆满落幕而结束，实习结束后，我们就面临着分站所，有的将去刚开通的新站所，有的将会留在老站所，无论是去刚开通的新站所，还是留在老站所，对于我们来说都才是我们职业生涯真正的开始，真正的新起点。

短暂的实习，与同事们朝夕相处的日常，亲身感悟老员工们工作的点滴，让我了解到了即将从事职业的圣神和光荣，这份工作值得我为她付出全部，于是我暗暗的下定决心，要好好的工作，勤奋工作，努力工作，正如公司领导所说的那样，“我与共成长”，在这个大舞台上，我希望能够与一起共同成长长大，在这个舞台，我将努力的为自己的梦想而加油努力。

这段实习对我的人生而言是一段新的里程，更是一段精彩人生新的开始，正如：“人是要不断变化的，要有变化的人生才有进步”。面对未来的工作，我将努力做好以下几个方面，一是要加强角色的融入，不断提升自我的修养。面对未来的工作，我将尽快的融入角色，找准定位，在工作中，团结同事，与团队各部门相互配合、相互协调。二是立足岗位本职，全心服务客户。在工作中，我将牢记我们工作的使命和职责，以“诚信、和谐、务实、高效”为理念，以费收管理为中心，以服务司乘为宗旨，以自己的热诚服务、微笑的服务去面对我们的日常工作，用心服务广大客户司机，努力展现新时期我们人的形象。三是严于律己，遵章守纪。面对未来，我将更加严格要求自我，时刻注重自己的一言一行，遵守公司的各项要求，遵守工作纪律，真正实现与共成长。

路漫漫其修远兮，未来的梦想已经启航，我将会在这个舞台上，努力工作，勤奋工作，用自己的汗水和辛劳，无悔自己的人生和事业，为自己的梦想助力奋进!

寒假实习心得体会2

动手开始写实习心得体会，却不知从何处开始写。我想这应该也是生活心得体会。刚上大三的第一年，同学们的心中都或多或少有些迷茫，我也不例外。一直强调做社工要注重实务，可是在学校里几乎没有实务。所做的那些实践活动，也只能称得上是一般意义上的活动。总觉得自己学习社工两年多了，却不知其庐山真面目。

在陕西长安社会工作发展中心(以下简称“长安社工”)实习的二十五天里，除在工作上获得了一些收获之外，听讲座、看相关影片都有一种启发与激励。

在实习生活中，最主要的工作是以半结构式访谈开展的调研工作。那么就先从调研工作开始说起吧。

工作

调研这个词对我来说有些高大上，我一直认为，调研是很神圣、严谨的一份工作或者一个事情，就像第一次认“哲”字的时候，觉得这个字比其他字都好看，似乎很特别。而我在做调研的过程中，我觉得把调研给毁了，就像把“哲”字带给我那种说不出来的特别意味给毁了一般。

找到的第一个访谈对象是王老师经过房东介绍认识的，是一个50多岁的爷爷。他很热情，也很配合我们的工作。爷爷家就一间屋子，放了一张大床，一张小床，以门为界限，一边是休息睡觉的地方，一边是做饭洗衣的地方，墙上挂着或大或小的塑料袋包裹，东西放置还蛮整齐的。第二个访谈对象是由这个爷爷介绍的。第二个访谈对象没有第一个能聊，他显得有些拘谨，一般是问什么答什么，因此整个访谈气氛有些被动。他在回答问题中常有迟疑，不知道是习惯性的表现还是在顾虑一些什么。在这几天的调研访谈过程中，不觉得有什么问题。发现把调研毁了，是在调研回来整理原始资料时，发现有很多东西没有问出来，即使是问出来的也是一些表层的东西，是没有用的信息，根本发现不了他们的需求是什么。一开始，老师们说一天访问三四个就行，但是要有质量，一定要有质量，在质量的基础上再要数量。但两天的访谈，我想访问数量增长得有些快。大家见面后交流的是 “访了几个?”“访了多久?”“被拒了几次”等问题，很少关注在访谈中易出错的、有困惑的问题，或者是对访谈过程进行交流。在整个调研中，觉得很压抑，不舒服。特别是在整理电子版的资料时，会发现有很多问题写不出来，写不出来就会难受。因为在课堂理论的学习中，我习惯了给问题找答案，必须找一个答案，找到答案了就去和别人对比。如果在这二十天的调研中，可以访谈到两三个人的真实需求，那么在这次调研中，我想做得就比较称自己的心了，调研是有意义的。

在后期的调研当中，逐渐地熟悉了调研，能够较为深入地与受访者交流。一开始的被拒绝我们已可以接受、理解，可是在聊天的过程当中会有对一些事情看法上的不同，甚至是价值观上的冲突。例如，在调研中曾遇到怨气特别重的一个受访者。他认为自己现在所处的环境不佳，工作不好、挣得不多、背井离乡、受人不平等待遇等都是政府不管，政府不负责等原因。但对于这样的环境，我会认为是受访者本人不够努力，只知抱怨，不愿付出行动。这就产生了分歧，而在实际中，我为了要继续访谈往往会选择应和，可憋着自己的看法却又很难受。这个时候到底是为了表明自身的看法还是应和受访者的观点?同时，在后期的调研中出现了倦怠之风，大家不能像刚刚开始的时候那样投入了。我想，我们在一开始想好了怎么用心用力地做好要做的事情，可是走着走着似乎就忘记了初衷，或者失去了原初的味道。

讲座、影片对我专业认识的影响

在“长安社工”实习，很有幸见到社工界的前辈们，并且聆听他们对社工的陪伴与成长。特别钦佩刘晓春老师对社工的陪伴，不断地突破自己，坚持走社工的道路。可以很深切地感受到刘老师对社工的坚持，是因为自己内心有很强大的社工信仰，内心战胜了外在的压力，终走到现在。进入大学校门的第一堂社会工作专业导论课，是我认识社工的起点，我一直相信社工的未来发展一定会很好。当同学不止一次地问我：“你觉得咱们这个专业怎么样?”我会告诉他，社工的未来发展会很好的。渐渐地，再面对这个问题，我发现我的答案还是一样，可是语气似乎没有那么坚定了。我努力搜寻原初的感觉，我开始怀疑自己当时是否真正地喜欢社工。听过王老师与实习的小伙伴们多次聊天，听过刘老师讲述自己的故事，看过电影《赛德克巴莱》，我的困惑似乎有了解答：因为我缺乏信仰，缺乏真正的赛德克巴莱式信仰。真实地说，我一直觉得社工受到心理医生、律师、老师等职业的威胁，我觉得自己没有他们做得那么好。看到那些坚守走在社工路上的人，我又想社工真的不是那么弱，不必庸人自扰。看到做社工的老师们，我想起了好事多磨这个词，我想做社工就好似一个磨的过程。

不知道以后会在社工路上走多久，不过在“长安社工”里，清楚认识到自己缺乏一种信仰。走出“长安社工”，尽快确定自己的信仰，找到自己的信仰，而不是浑浑噩噩地生活，不在一天又一天的矛盾与纠结中生活。

寒假实习心得体会3

时间飞逝，在大学的第一个假期很快就结束了，可是我还是沉醉在自己寒假社会实践的收获中。作为一名大学生，有着重大的历史责任和使命，而要承担起这一切，跟上时代的步伐，必须让我们的每一天都无缘无悔。我不想虚度我的人生。因此在大学的第一个假期，我有了一个充实的、难忘的社会实践经历。我度过了一段被人称为“老师”的难忘的,阳光的日子。我在一家教育机构课外辅导部做兼职老师，在这次实践中，我感受到了不一样的东西，是我之前没有接触到的东西，这对我来说，是一项很难得到更好的发挥的前提。在不断的发展中，我有了更多的进步，我知道自己需要更多的进步，现在的我已经很好的适应了学校生活，可是社会生活还是不行，我需要继续不断的努力。在实践中使自己不断地提高。大学生寒假社会实践促进大学生素质全面发展，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、协作精神、实践能力和社会交往能力的重要途径。因此我觉得在假期得到这样的锻炼对自己尽快的适应社会生活有很大的作用，这样的经历也会成为自己的一笔宝贵财富。

这次假期我为什么选择做家教作为自己实践的内容，原因有两点，首先 我爸是一家课外辅导的负责人这样就给我提供了一个很好的平台，还有一个原因就是因为自己一个小小的梦想。记得小时候就有一个梦想，希望长大后能成为一名光荣的人民教师。可是后来经历了人生的种种，我成为了一名工程管理专业的大学生。可儿时的那个梦想却一直都没有消逝。老师那高大的形象和伟岸的身躯,“好大一棵树”的优美旋律却依然在我脑海中萦绕，在身边回响。于是就有了这样一个“一石三鸟”的经历。可以实现我的儿时梦想;能多一种不同的人生经历;可以靠自己的双手完成学业。后来我发现不仅仅让我学会了这几种东西。而使自己更加清楚的了解了自身的能力和学到了许多课堂以外学不到的东西。

在假期刚结束一周左右我就开始了自己第一次社会实践。第一天是试讲，我给两位初中生补习数学，为了能做的更好，我又把初中时代的课本重新翻阅了几遍，走上了我的人生第一讲。尽管有些紧张，但是我还是通过了第一关。当时我心中唯一的感受就是做一名老师真的很不容易呀。一回生，二回熟，就这样我便做起了我的“老师”了。可能是第一次给学生做家教吧，我格外认真，每次讲课的前一天晚上，我都很努力的备课，生怕讲错了那一道题。可是这样事情还是发生了，有一次我讲错了一道题，当时要是有一个地缝,我恨不得钻进去。就这样我每天早上起得很早睡的也比较晚，很辛苦，很累，但是却很充实，算是顺利的完成了我的当老师任务。学生家长也对我很认可，我带的学生也对我很尊敬，我们也成为了好朋友。特别是他们管我叫“仲老师”的时候，我的感觉就好像是飘向了天，很自豪，很光荣。那时我才真正的明白人们为什么说老师是太阳低下最高尚的职业。

这次实践我学到的不仅是生活的艰辛和为人处事的态度，还有教育问题上的一些经验和原则。而这些，必将成为我人生经历中的一笔宝贵财富。我也希望在今后的学习和工作中，把学到的这些真正的做到学以致用。现在我把这些感悟记录下来，勉励自己，也跟大家共同分享。

一：教育需用心

我们都是经历了九年义务教育后按部就班的上高中、考大学，如今自己以一个过来人得身份面对这群还处在懵懂时期的孩子时，或许更能体会到他们的心情吧。在这里，带班的大都是在校大学生。他们年轻、富有活力和激情，当然还有自己独特的教学方法和理念。孔子讲“因材施教”，在这里，针对不同年龄的孩子，当然需要不同的教育方法和方式。比如说对于一二三这三个年级的小学生来讲，鼓励和奖励是他们最喜欢的方法。做的好的，适当给予相应的奖励，做的不好的，则要给予鼓励。批评是需要的，但非必要。而对于四五六这三个年级的小朋友来说，他们虽然还小，但脑子里应经有了一定的是非观念和自己的想法。所以一块糖，一个大拇指这样的奖励对他们来说就有点幼稚了。不过，你可以奖励他们一些他们感兴趣的东西，比如一块聊聊穿越火线，一起做个游戏，讲个他们感兴趣的故事等等。而对于初中生，正是个性形成和发展的关键时期，因此一定要注重他们的个人感受。一味的批评无疑是他们最反感的。所以平时的教育中，既要想办法引起他们的兴趣，又要把知识传授给他们，同时还要搞好和正处于叛逆期的他们的关系。一期班下来，收获的不仅仅是他们的信任和喜爱，还有面对他们成绩时的自豪感和成就感。一直记得最初辅导班负责人的话：一定要用心。只有这样，才能获得家长和学生的信任，只有这样，我们的事业才会长久和发展。当然，不仅仅是做教育需要用心，从事任何行业，都需要我们用心去做好每一件小事，只有做好了每一件小事，才能成就大事。俗话说，细节决定成败。只有真正的用心注意好细节，才能将事情做好。因此说“走心”，这不仅仅是演员们演戏时的要求，也是平时的工作、学习和生活中，想要做好每一件事情的一个前提和必要条件。孔子说“有教无类"，确实一个班里总会有几个学习成绩差点的，几个学习成绩优秀的。当然，自己的亲身体会也证明，老师喜欢学习好、懂事的孩子是有道理的。但这并不能成为我们放弃其他孩子的理由。看到成绩好的孩子取得好成绩，我们当然会高兴;但当你看到经过自己的努力，那些成绩差的小孩成绩有了进步时，心里更多的确实骄傲和自我的满足。我们都曾经经历过，所以知道小孩子会喜欢怎么样的老师，会讨厌怎么样的老师。也知道他们更容易接受哪种教育方式。所以这是我们的一个优势，也是我们应该好利用和开发的资源。时间虽然不常，但学到的东西，却不仅仅局限于教育上。相信这些人生的经历会让我在以后步入社会的道路上，给我以启迪和警醒。

二：挣钱很辛苦 要学会节俭

勤俭节约自古就是中华民族的传统美德。但是这对于从未步入社会参与劳动的我们来说，就如同对牛弹琴。对于一直以来的纯消费者而言，哪会明白赚钱的辛苦和不易。而且一直以来，还理所应当的享受着父母给予我们的一切。但当我真正投身其中的时候，我还是体会到了赚钱的辛苦和不易，虽然这并不是多么费力的体力劳动，但每天按时的上下课，对懒散惯了的我来讲，已经是一个不小的挑战。尤其是天冷的那几天，起床变得尤为困难，但因为肩上的责任，每次都是咬咬牙，坚持了下来。最后，手里拿着自己辛辛苦苦赚来的红包，心里既激动又感动，觉得自己好像瞬间就长大了，懂事了，可以分担一下父母肩头的担子了。虽然工资并不多，但毕竟是融入了自己的汗水，付出了自己劳动的所得，所以拿着“沉甸甸”的红包，想着之前自己打算的花钱计划，犹豫了。还是把钱花在有用的地方，那些杂七杂八的东西终究还是没舍得花自己赚来的钱。哲学讲实践出真知。如果不是亲身体验了一把工作的艰辛，仅仅从书上学习那些空洞的理论和说教似的东西，我不会有这么深的体会和感悟。也不会明白父母的辛苦和不易。所以我倡议大家利用课余时间尤其是大学生出去做份兼职，一来体会一下生活的艰辛，二来自己赚取一点零花钱，再者还可以积累一些工作经验，学到一些课本上我们学不到的东西。只有真正体验了其中的滋味，才能给一个人的心灵最大的触动。半个月的讲课，早睡早起的生活，既锻炼了我的意志，又让我明白了什么是责任，什么是担当。所以从此以后，节俭不应该仅仅停留在口头上，更应该实践在平时的生活中。继承先辈们的优良传统，既是对先辈的最好缅怀，也是我们以后可以留给后辈们的宝贵财富。

三：搞好人际关系

人际交往是伴随我们一生的一门课程，如何与人相处，如何与不同的人相处这是我们一生都值得研究和探讨的课题。在辅导中心，我们要跟不同年龄的小朋友和大朋友相处，还要跟其他阅历、背景不同的老师相处，还要跟学生的家长做好及时的沟通，当然跟管理者也需要及时的交流和讨论教学中的困难和问题。因此，这张复杂的关系网中，如何与不同的人相处，如何搞好人际关系成为了一门学问很大的课程。首先，在与学生的相处中，因人而异成为了首要原则。有的孩子内向，有的孩子外向，有的调皮，有的内敛。针对不同个性的孩子，因人而异尤为重要。作为一个大哥哥一样的老师，不要摆出一副高高在上的样子，拒人于千里之外，那样谁都不会喜欢你。相反，亲和力才是一个老师受欢迎的法宝。其次，在与学生家长的沟通和交流中，则要以足够的耐心和责任心让他们放心。家长把孩子交给老师，那是对你的信任。同样的，你必须要做到让家长放心。针对孩子平时学习中的问题，一定要及时发现，及时沟通。当然，这种沟通并不是告状，只是为了更好的促进孩子的成长。只有老师和家长的共同努力，共同配合，才能使孩子更加健康快乐全面的成长。再次，是与管理者之间的交流。作为辅导中心的老师，首先要服从管理，听从安排。当然这并不是说你不可以有自己的意见和建议。适当的时机，你也可以发表自己的建议。而且一定要做好沟通。对于平时教学中发现的问题，一定要及时的与管理者沟通，只有这样，才有可能在事情变糟糕之前，解决掉那些可以避免的麻烦。而与其他老师之间的相处，即与同事之间的相处，也是非常重要的一点。和谐的人际关系会让你的工作更加轻松、更加简单。俗话说，三人行，必有我师。在平时的交往中，要真正做到则其善者而从之。善于看到别人的优点和长处，善于学习别人的优点和长处，这是一个人不断成长和成熟的标志。在辅导中心的一个非常受欢迎的老师身上我也学到了很多。比如，上课时，给其他老师倒杯水，教孩子们懂得感恩老师的付出，当然还有一些小方法和小窍门，虽然很小，却很受用。人与人之间的相处是一件很奇妙的事情，虽然我们不可能做到让人人都喜欢自己，但起码掌握一定的人际交往技巧，对于改善人际关系，构建和谐人际交流网络还是非常有必要的。良好的人际关系使我们的一笔财富，不论是在大学，还是以后步入社会，这都是我们人生中不可或缺的一课。掌握一定的技巧，学会一定的方法，则可以让我们的人际关系更加和谐，从而使我们的社会更加和谐。

四：管理有方法

在大学自己是学工程管理专业的，所以在这次实践中得到的管理经验对自己专业学习有很大的作用。通过这次当老师的经历，我认为作为一个管理者，方法尤为重要。对学生的管理，你既不能像在学校那么严厉，又不能太过懒散。所以把握好一个度，显得尤为重要。但需要明确的是一定要有明确的管理方案和要求，否则将难以控制其局面。所以，管理有方法，合作更和谐。

五：自立方能自强

作为当代青年和大学生，当然还是90后，如何成长如何成才?我认为第一步一定要学会自立。寄生虫一样的生活环境很难培养出真正优秀的人才。而一味靠父母也不是我们的风格。离开父母的羽翼，自己敢于面对生活的风雨和挑战，这才是你真正步入社会所需要学会的第一步。一个人只有真正的自立，能吃的了苦，方能成就自己。一个人如果连自己都照顾不好，何谈抱负和理想呢?自立、自信、自强是我们青年人的宝贵财富。所以即使家庭再优越，父母再有钱，如果你自身不够优秀，你也不是一个成功的人，不是一个会受人敬仰的人。

在这十几天的经历我最深切的感受就是：不论什么事只有亲身的体验过，才会有真实的感受，才能对这件事有比较实在的，深刻的认识;还有一点就是，世上无易事，均须用心去做。这些收获和体会将影响我以后的学习生活，对以后的工作产生积极的影响。

景区公司心得体会范文 第2篇

自我走上移动实习已经2个礼拜了，回想起这一个礼拜再大客户中心得实习中感到有着心酸也有着感动。

记得第一天来移动公司时，移动的一些领导给我们开了个动员大会，这是我第一次进入世界前500强企业里，心里特别得激动，当领导以一个危机的心态跟我们讲述移动是个什么样得公司，正如说说得我们再这个年轻而充满活力得公司里面一定是快乐得，并是自己第一次直接面对社会，我们也将学到很多东西。这时我的心激动了好久，久久不能平静下来。

随后我被分派到大客户中心，接着我正好赶上大客户中心开例会，也听了一次报告，领导同样是以一个危机得心里在讲，现在不要看现在得发展怎么样，如果我们移动公司没有危机得心态，停止不前得话，那我们这个公司也会被淘汰，这不是什么耸人听闻，历史证明只有不断的发展，不断得创新，才能保证处在不败得地步。听到里我很是激动，难怪移动公司做得这么好，是在这个危机感中不断得发展与壮大，再这样一个团体中我感到无比的自豪，我坚信自己会学到很多东西。

记得我第一天上班我来到这个人生地不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，受益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼与发挥的舞台，才让我不会手足措。

同时我认识了和我一组得李宜实习生，和她再一起工作非常得开心。还有领导我们的熊明组长，和西区的每一位一起同事工作的非常开心。

我们第一次是在外面去跑业务，去宣传移动得TD无限座机和集团网宽带网等业务，熊明组长跟我们讲了下要点和要注意的问题，交代了我们如果遇到什么不懂的地方可以当时打电话咨询。

我和李宜出去后商量后决定先去写字楼，很有目的性我们来到美景大厦，开

始心里还有点说不出口，最后什么都不去想，只有一个信念要把公司得形象打出来，要让每一个人觉得移动公司得每一个员工都是最棒的。很多人夸我们做的非常得好，当一位阿姨说移动公司做的这么的好人也这么得年轻，心里非常的高兴，为成为移动公司得一员非常得开心，从这一点我学到了很多。当我们卖出第一台TD无线座机得时候，拿到那并不是很多得200块钱时，心里特高心，自己的辛苦也是有回报的。我们也收集了一部分公司得联系方式，这对公司以后起到一点点帮助。当然我们也碰到了很多不是很开心的事，有些人对你理都不理，更有胜者当有些客户当时要买我们得TD无线座机，不过又对我们提出很多无理得要求，要送很多我们无法办到得业务，当时心酸得很，不过想想这也是很正常的，碰到困难不要胆怯要勇往直前，成功就会理你不远了，相信自己也相信我们这个充满激情得团队。

我非常感谢和我一起工作得没一个人，但是我更感谢的是给我的很多帮助和知道得熊明组长和我一起实习得李宜。

身为一名实习生的我，当第一次投入工作中时，看着员工们熟练的操作，良好服务态度，看着那些从来谋面的好的服务团队满怀信心的我感到了自身知识的缺乏，但也许因为太多的东西得从头学起，才更让我感到了对新工作的热情与挑战性。我在心里默默告诉自己，别人能做到的事我也必须做到并做好。

景区公司心得体会范文 第3篇

盈利模式是企业获取利润的方法和途径,能够让企业管理者更好地明确企业赚钱的渠道和方式。一个好的盈利模式可以推动企业持续健康的发展,也是一个企业的竞争优势。近年来,面对景区过度地依赖门票价格的现状,我国景区盈利模式的研究日益受到关注。随着我国旅游景区建设实践的不断推进,景区盈利模式的相关理论研究得以不断拓展。目前,学术界对于我国旅游景区过度依赖门票收入的现实已经形成共识,但是对于旅游景区如何构建新的盈利模式上却存在着明显的分歧。陈雪钧(2006)提出了全方位拓展景区产业价值链的盈利模式,主要包括三层内容:(1)门票、游乐项目等景区经营收益是景区产业价值链的核心;(2)通过向旅游者提供餐饮、住宿、交通、购物等外延服务来获利是景区价值链的横向延伸;(3)拓展旅游景区的关联业务(如节庆、房地产等)来获利是景区价值链的纵向延伸。王凤(2007)认为,对于旅游景区经营企业而言,资产规模、资本结构以及景区所在地等三个因素都会对企业经营绩效产生正向作用。李博、吴海红(2011)认为,通过发展与旅游景区配套的产业发展来实现景区免费是未来旅游景区发展的方向。程愚等(2012)认为,企业盈利模式应该是将各种策略、资源等要素及其联系机制有机整合起来形成的价值创造方案,能够帮助企业在全产业价值链上取得积极的整合性效应。李彬(2012)结合互联网数字娱乐业的发展过程与收费方式,对旅游景区的盈利模式进行初步探讨。洪建利、武邦涛(2014)对我国旅游景区上市企业的盈利模式及其对企业经营绩效的影响进行深入探究,他们发现,盈利模式与景区经营绩效之间呈现显著的相关关系;相对于提高景区核心业务盈利能力,提高旅游基础服务盈利能力更有利于经营绩效的提高;提高核心业务盈利能力和增值业务盈利能力没有特别明显的差异。周薇薇等(2015)认为,旅游景区要想获得可持续的、不断增长的旅游综合经济收益,就必须走多元化的发展道路,对旅游购物、娱乐休闲等非基本旅游消费产品和旅游项目进行深度挖掘,满足旅游消费者具有个性化的旅游需求,增加旅游者非基本消费支出。

上述文献从产业价值链、产业融合发展、企业财务管理绩效等不同的角度对旅游景区盈利模式进行了探讨,形成了一些代表性观点。本文将以Y景区公司为例,从存量、投资、资本三个维度的新视角来构建旅游景区“三轮驱动”的新盈利模式,旨在为我国旅游景区的持续健康发展提供相应的理论和实践依据。所谓存量驱动,就是景区依托已有的接待设施来实现盈利,属于既定资产的保值增值;投资驱动,就是通过对景区的景点景观、基础设施等再进行项目投资,提升景区的吸引力和接待力,释放出“新供给”,属于增量资产的盈利实现过程;资本驱动,就是通过将景区的资源、资产进行资本运作,通过资源、资产的证券化过程,能够为景区的投融资活动提供有力的保障,不断提升景区的市场竞争力。三者合成,即为“三轮驱动”模式。

二、旅游景区新盈利模式构建的理论分析

旅游景区独特的旅游资源赋予了景区对游客的独特吸引力,以“游”为核心的景区经营收益一直以来都是我国旅游景区经营企业的一项重要的收入来源,甚至于很多景区是完全依靠门票收入来实现景区生存和发展的。面对如此的景区盈利模式,我们认为,旅游景区盈利能力要从存量、投资、资本等三个角度来进行创新拓展。

第一,现有存量资产的接待能力的提高。随着我国经济的持续快速发展,旅游消费日益从早期的精英消费向大众消费转变,而大众消费中旅游消费方式逐渐从“组团出行”向“散客出行”转化,散客出行逐渐成为旅游消费群体的主要构成。散客时代的来临,在为我国旅游业的发展提供发展机遇的同时也带来了诸多挑战。目前,越来越多的旅游者开始注重在旅游过程中参与到旅游环节中去,形成了多种体验的“价值诉求”,个性化的旅游产品日益成为了旅游者们的首选。在此背景下,旅游景区是否能够满足其轻松、浪漫等独特性和个性化的精神需求以及让旅游者参与旅游项目的体验成为旅游景区旅游项目发展趋势。旅游景区要想获得可持续的、不断增长的旅游综合经济收益,就必须不断强化基础设施、改善服务质量、提高接待能力,最大化满足旅游消费者们的个性化产品和服务需求。这实际上是通过现有存量资产的接待能力的提高来实现企业盈利的过程,可以称为旅游景区的“单轮驱动型”盈利模式。

第二,投资增加的持续推动。旅游景区要避免过度陷入“门票经济”的不良循环,就必须扩大景区项目投资规模,以投资推动全方位旅游产业链服务体系的构建。一方面,景区要注重旅游文化内涵建设的项目投资,在充分利用以自然风光为主要卖点的旅游产品的同时,注重挖掘旅游景区和旅游项目的文化内涵,以文化创意产业投资来提升旅游景区产品附加值,塑造可替代程度低的旅游休闲体验。另一方面,景区要积极推动投资模式创新,以投资来推动旅游业与非服务业的融合,特别是旅游业与农业、工业融合形成新的产业生态,如景观旅游与“农家乐”的融合、景观旅游与旅游纪念品生产产业的融合等,实现关联产业的增值提效。通过项目投资的持续扩大,景区可以在现有存量资产的接待能力提高的基础上做大增量资产,切实提升旅游景区盈利能力,依次可以称为旅游景区的“双轮驱动型”盈利模式。

第三,资本运作的“大推进”。从资本运作的角度来说,将旅游景区内的开发建设项目按市场惯例进行总体策划和包装,采取整体或部分推出的方式招商,以资源换资金,把旅游开发推向市场,将有助于旅游景区的旅游资源优势转化为资产优势,推动旅游资源的动态流转。首先,旅游企业可以将景区资源打包上市融资。通过公开发行股票募集社会闲散资本,这种方式是资本运营的高级方式,有条件的旅游企业应积极争取这种方式。发行股票是股份公司筹集资金非常有效的形式,可以迅速募集资金,集中大量资本从事大规模开发经营。一旦旅游企业成功上市,企业就成为市场活动的主体,市场导向观念成为企业活动的指导思想,旅游资源将得到有效开发。其次,旅游企业可以发行企业债券。随着我国央行降息政策的连续实施,英航的存贷款利率处于相对低位,这对于旅游企业是进行债权融资的最佳时机。发现企业债券对于改善旅游企业的资产结构,运用财务杠杆实现企业利润和股东利益最大化都有重要的推动作用。再次,旅游企业可以争取开设旅游产业投资基金。目前,由于我国的存款利率偏低,居民们的金融投资意识较好,如果经政府许可,向社会发行基金收益凭证,设立旅游产业投资基金将是利用资本市场扩大旅游产业融资渠道的有效途径。通过旅游投资基金管理公司的专业化、规范化的运作,能够为旅游景区的开发项目提供重要的资金保障。最后,旅游企业可以进行跨国投资经营参股联合。经济全球化背景下,旅游企业经营的国际化已成为一种发展趋势,负责旅游景区项目开发的企业既可以通过合资经营、跨国并购、海外上市等方式来充分利用国外资本和生产要素,也可以通过共同出资参股组建有限责任公司,进一步壮大该企业的市场竞争力。这种在“双轮驱动”的基础上加大资本运作来提升旅游景区盈利能力的过程,再依次可以称为旅游景区的“三轮驱动型”盈利模式。

三、旅游景区的新盈利模式构建的定量分析:Y景区公司的经验证据

(一)Y公司的状况

Y公司成立于2008年,是云南某旅游控股集团的控股型重要景区企业,处于世界文化遗产地区域,到2015年底,该公司有员工菖菖人,其中:当地员工占90%。该公司作为典型的旅游景区项目开发的企业,具有相对健全的公司治理结构,具备了本研究的旅游景区企业的一般性特征。目前,该公司经营的主要业务包括:景区景点的投资、管理和经营;文化、旅游产品的开发和经营;旅游配套服务项目的开发、投资和经营;旅游规划、策划、设计及其他旅游咨询服务;生物产品开发和利用;旅游商贸;住宿、饮食、娱乐服务;旅游客运等。

(二)基于Y公司的定量模型构建及分析

1. 基础数据。

因涉及商业秘密,除一些必要基础数据外,不详细公开相关指标。从景区收入来看,购票人次是Y公司门票、客餐、民族演艺等业务板块收入的最重要依据。2009—2015年,Y公司的购票人次分别为3.18万人、4.76万人、6.93万人、8.73万人、10.62万人、15.57万人、17.28万人。随着购买人次的增加,Y公司的营业收入不断增长,2015年营业收入达2 300万元,是2011年收入的6.73倍。在此,我们利用2009—2015年的购票人数预测2016—2018年购票人数。根据经验数据的散点图,进行数学模型拟合,多次调整回归模型后,回归函数为y=0.1756t2+1.0104t+2.0288,此时R2达到0.9860,模型的拟合优度较高,回归拟合效果较好。通过此模型可以预测,不考虑新增因素条件下,2016—2020年购票游客数分别为:21.35万人、25.35万人、29.69万人、34.39万人、39.55万人。以这些数据为基础,进一步测算各业务板块的具体收入,并测算总资产、净资产、营业收入和利润总额。

2. 模型构建。

为了更清楚地说明Y公司未来的发展空间和新盈利模式,我们设计了三个可能的景区盈利方案。一是存量驱动增长方案(简称“存量”方案),主要是指在购票人次正常增长条件下,2016—2020年间Y公司主要指标的增长情况。二是投资驱动增长方案(简称“投资”方案),除了稳定、扩大当前经营业务和运行项目以外,2016—2020年间Y公司还将新增一些投资项目,释放出“收入增长量”或“供给侧增长量”,将对游客数量、企业规模和效益持续释放的积极影响,导致Y公司的营业收入实现“井喷式”增长。三是资本驱动增长方案(简称“资本”方案),在存量增长和投资增长基础上,引入更高层次的资本运作,以资本运作进一步推动增长,如对旅行社改制改股以及对包括相关企业进行参股、合股和控股等活动,促使Y公司的总资产、净资产和营业收入出现大幅度增长,推动Y公司实现跨越式发展。基于上述思想,本文构建了“三轮驱动”增长模型,具体的测算模型如下:

其中,i=1,2,3。当i=1时,Y1表示“存量”方案的测算结果;当i=2时,Y2表示“投资”方案的测算结果,其中X1是存量方案的结果,X2表示投资方案下的新增;当i=3时,Y3表示投资方案的测算结果,其中X1是存量方案的结果,X2表示投资方案下的新增,X3表示资本方案的新增。

3. 具体测算主要有以下三种方案。

(1)存量驱动增长测算(存量方案)。根据测算的购票人数,可测算2016—2020间在现有存量基础上公司的门票、交通板块的收入、客房餐饮、演艺和其他板块的收入按照2015年的基数年均增长10%左右。在此基础上,可测算出2016—2020年间Y公司营业总收入分别为3 517万元、4 174万元、4 858万元、5 607万元、6 405万元,年均增速达到16.2%。以2015年的总资产数、净资产数、运营费用等数据为基础,测算2016—2020年的各项指标,进而得到存量资产增长方案下的2016—2020年间Y公司盈利情况,分别实现利润17万元、174万元、458万元、707万元、1 005万元。这样,该公司可以在2016年“扭亏为盈”,进入正常盈利周期的起点。

(2)新增投资项目下的增长测算(投资方案)。在既定存量增长基础上,测算Y公司新增投资项目对各板块收入的影响以及对公司规模和效益的影响。就Y公司而言,2016年景点茶餐厅建成后,餐饮收入将扩大为目前5倍,导致2016年客餐收入将在存量测算基础上增加2倍,2017年以后将增加4倍;2016年某生态村改造示范项目竣工后,客房收入将会增加,客餐收入在存量测算基础上再增加1倍;2017年景区大酒店项目建成,将释放400间客房供应量,客餐收入将在存量基础上再增加1倍;2019年景区毗邻县域的机场建成,预计游客将实现翻番,购票人数、门票及交通收入都将实现翻番。在这种投资增量下,项目投资要更加务实、高效,通过产业融合来促进其他产业与旅游业的结合,创新旅游产品和服务项目,进行多元化经营,提高景区吸引力和经营绩效。借助于旅游景区增值业务盈利能力的提升,能够吸引更多的游客在景区内深度体验,延长休闲度假游客的逗留时间,扩大景区的总体消费规模。初步估计,2016—2020年间Y公司新增投资项目下的营业收入分别为4 512万元、6 534万元、7 908万元、14 352万元、16 279万元,年均增速达37.8%;考虑投资的财务成本因素后,Y公司实现利润分别为-588万元、934万元、1 108万元、7 852万元、9 279万元。

(3)实施资本运作下的增长测算(资本方案)。在新增投资项目正常运作的基础上,Y公司为了更好地提升盈利能力,将积极探索开展资本运作。2016年,Y公司通过旅行社改制改革增加股权,或者进一步扩大餐饮文化旅游项目的运作收入,预计实现资本收入20万元;2017年,Y公司通过同县级汽车公司合资合股,将产生资本收入500万元;2018年以后,Y公司开展参股、合股、控股相关企业,预计每年产生资本收入1 000万元;在此基础上,原有投资资本实现增值,2019年、2020年将较前一年增加100万资本收入。初步估计,通过实施资本运作,2016—2020年间Y公司的营业收入分别为:4 532万元、7 034万元、8 908万元、15 452万元、17 479万元;考虑投资和融资综合成本后,Y公司实现利润分别为:-570万元、1 384万元、2 008万元、8 842万元、10 359万元。资本运作方案的构想,实际上是一种积极的发展态度、大胆创新设想,要实现提升该公司盈利能力的目标,就需要该公司高层管理人员增强资本运作理念,大胆尝试,开拓创新,不断提升资本运作水平。

我们把以上三个方面结合起来,亦即形成了提升旅游景区盈利能力的存量增长方案、投资增长方案和资本运作增长方案,这是一个逐级递增、不断推进的综合性“三元叠加”发展模型,从而构成了Y公司盈利模式创新的三个方面数量增长指标的“合成”盈利模式。对Y公司而言,在未来一段时间内盈利模式必须从单轮驱动走向双轮驱动,再走向三轮驱动,才能实现持续健康发展。

四、旅游景区新盈利模式的示范意义

随着我国旅游休闲消费需求的不断升级,旅游景区过去那种“修个大门、就卖门票”的模式将难以维系。从Y公司的案例分析中,我们不难发现,从存量、投资、资本等三个维度来加快提升旅游景区的盈利能力,才是摆脱“门票经济”困局的有效手段。对Y公司“三轮驱动”的景区盈利模式的定量分析及结论,将对我国广大旅游景区的盈利模式产生示范意义。

第一,发挥存量资产优势,提升服务能力。为了增加旅游景区的吸引力,必须立足自身存量资产的比较优势,充分挖掘自然和文化资源,开发特色文化旅游产品,明确功能定位,改善服务方式,提升服务水平,对旅游景区实现从游客数量为先到综合效益为本的转变。一是要围绕旅游的“吃、住、行、游、购、娱”等要素进行挖掘和设计,突出产品的特色性、体验性和文化性,重点是要充分利用所在地资源的优势,将所在地独特的自然资源、人文环境和生活方式融入到景区产品中去,为游客提供独一无二的休闲体验。二是要“跳出景区发展景区”,也就是纵向延展旅游供给链,将景区业务与关联行业联姻发展,建立旅游产业集群,从而将景区从一个旅游的节点转向一个以景区为依托的旅游目的地。

第二,强化基础设施投资,提高联动能力。目前,我国广大旅游景区的开发模式正在由观光主导模式向综合开发模式转变,旅游企业必须站在区域旅游或旅游综合体的构架上看待景区的开发,使之与周边的基础设施及其配套项目建设充分互动,进而形成整体效应。为此,旅游景区的项目开发必须重视基础设施建设,只有良好的基础设施才能为景区项目开发提供有力的支撑。一是要注重交通设施项目投资。积极争取政府部门的支持,通过财政收入、政策性融资等方式,持续完善外部连接景区的重点旅游公路及旅游公路标识牌、停车场观景台等配套实施的建设;处理好交通方式与铁路主干线的协调和衔接关系,以及处理好旅游经济带沿线的关系配置。二是要注重餐饮和文化演艺设施项目投资。要加快特色餐饮设施建设,形成星级饭店和社会品牌餐饮相结合的集约化餐饮发展结构,主要旅游城镇建设美食街,树立街区品牌意识,重视餐饮环境建设和文化氛围营造,发挥民族民俗文化的独特魅力,鼓励餐饮服务企业积极挖掘当地文化,开发地方特色餐饮、民族文化餐饮等,培养具有自主知识产权、文化影响力强的景区旅游餐饮品牌和名片企业。三是要增加信息化设施项目投资。要加快建设覆盖景区周边地区和重点旅游景点的信息化网络体系,形成以各级旅游综合服务中心为基础的现场信息服务终端、旅游商务平台和旅游监督体系;着力建设以景区旅游资讯网络服务为基础的在线旅游服务信息系统;逐步建立完善景区旅游信息数据库,健全景区旅游预报系统,完善景区旅游服务保障机制。

第三,发挥资本运作作用,注重旅游景区价值再增殖。旅游景区无论是在主题整合、布局调整、线路优化、产品创新、要素升级等前期建设阶段,还是在营销推广、运营管理上,都要注重旅游资源的资本运作,让旅游资源在合理利用中得以保护、在有效保护中加以利用,从应对浅层的走马观花式游览需求上升为引领旅游文化深度体验需求,形成旅游景区差异化的核心竞争力。一是要鼓励发展私募股权投资基金和风险投资基金,引导各种金融机构、风险投资机构、基金为景区的旅游企业提供股权融资、门票质押、旅游资产证券化等服务,确保旅游企业能够获得充足的资金支持。二是要通过旅游资源整合和营销组合撬动本地市场,重视对近程休闲度假和文化娱乐型市场的推广,开发针对家庭周末休闲度假、情侣休闲娱乐、青少年知识教育等休闲度假产品。三是要创新完善景区旅游融资体系,推动景区企业上市融资,积极引导信贷资金支持旅游项目建设,鼓励金融机构对开发景区的旅游企业和重点旅游项目实施贷款优惠,开展中小额旅游按揭贷款业务,更好地发挥金融对旅游的推动作用。

参考文献

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[2]王凤.资本结构与公司绩效的相关性研究——来自中国旅游上市公司的经营数据[J].经济管理,2007,(8):18-23.

[3]李博,吴海红.旅游业商业模式的未来——免费[J]安徽商贸职业学院学报,2011,(4):35-38.

[4]程愚,孙建国,宋文文,等.商业模式、营运效应与企业绩效——对生产技术创新和经营方法创新有效性的实证研究[J].中国工业经济,2012,(7):85-97.

[5]李彬.旅游景区盈利模式另类思考[J].科教导刊,2014,(11).

[6]洪建利,武邦涛.旅游景区盈利模式与经营绩效相关性研究——基于中国景区上市企业的实证研究[J].西南民族大学学报:自然科学版,2015,(3):465-473.

[7]周薇薇,胡晓峰,阮伟.旅游景区盈利模式创新策略研究——以咸宁市为例[J].辽宁工程技术大学学报:社会科学版,2015,(7):386-389.

[8]李海娥.我国传统旅游景区再发展研究——基于“无景点”需求的视角[J].当代旅游:学术版,2011,(5):17-18.

五大上市公司旅游景区推荐 第4篇

所属上市公司：北京旅游

市场表现：2013 年上半年，公司实现营业收入0.87 亿元，同比增长1%；归属母公司净利润1143 万元，同比增长23%。

据中报披露，公司账面货币资金3 亿多元，可为新的项目开发提供充裕的资金保障。该操作是新董事长上任之后公司回归主业的重要策略，公司能轻装上阵在未来更深入地挖掘景区价值。

经营景区：潭柘寺、妙峰山、戒台寺

门票价格：120元 开放时间：08：00-17：30

推荐理由：灵山，是北京最先感知秋天的地方。适合身处北京周边，害怕长途旅行疲惫，又想脱离城市喧嚣的都市人。

灵山是北京海拔最高的地方，海拔2118米。雾灵山主峰还是北京第一缕阳光照耀的地方，站在主峰眺望，密云水库、司马台、金山岭长城尽收眼底。早上可在此登主峰观日出，看火红的朝霞喷薄而出的盛景。

除去自然风光以外，灵山也是天然的动植物园，山里活跃着松鼠、狐狸、野兔、山鸡，林中还有野山羊、狍子、野猪等动物。有“青海之舟”之称的牦牛和稀有珍禽褐马鸡也能看到。

推荐景区：漓江风景区

所属上市公司： 桂林旅游

市场表现：2013年上半年，公司实现营业收入1.92亿元，同比下降11%；实现净利润-1970万元，同比下降282%。2013年，旅游行业景气度下降，行业系统性风险持续加大，公司以景区为核心资源，主营业务受到冲击十分明显。

虽然上半年业绩欠佳跟外部经营环境有较大关系，但客观来讲，近年来公司旅游主业表现一直都不尽如人意。虽然公司拥有桂林地区不少核心景区经营权，但这种点状的景区资源整合效果仍未显现。

经营景区：两江四湖风景区、银子岩、丰鱼岩、龙胜温泉、贺州温泉、天门山景区、丹霞温泉景区

门票价格：210元 开放时间：白天

推荐理由：还记得小学课文里学过的象鼻山吗？它就在那里。

漓江发源于桂林东北兴安县的猫儿山，流经桂林、阳朔、平乐至梧州，全长437公里。由桂林至阳朔约83公里的水程，从竹江至阳朔航线54公里。

漓江风景区是世界上规模最大、风景最美的岩溶山水游览区，是国家5A级风景区。唐代诗人韩愈以“江作青罗带，山如碧玉簪”来赞美漓江的秀美景色。

推荐景区：玉龙雪山景区

所属上市公司：丽江旅游

市场表现：丽江旅游上半年实现营业收入3亿元，同比增长13%；实现净利润为8000万元，较上年增长28%。

经过十多年的发展，丽江实现从单纯观光旅游市场向滇西北旅游集散地和休闲度假旅游目的地的成功转型，散客比例不断提高。此外区外布局的泸沽湖项目和香格里拉项目取得进展，后续发展前景巨大。

经营景区：玉龙雪山景区

门票价格：105元

开放时间：07：00—18：00

推荐理由：去年大火的《北京青年》，那场“美丽冻人”的婚礼就是在玉龙雪山拍摄的。

玉龙雪山位于玉龙纳西族自治县境内，是北半球最南的大雪山。雪山上有三条索道，大索道、云杉坪索道（小索道）、牦牛坪索道（中索道），风景各不相同。玉龙雪山拥有丰富的自然和人文资源，目前已经开发的旅游景区（点）主要有：冰川公园、甘海子、蓝月谷等。

需要提醒“看客们”，不要骑马上山，骑马上雪山几乎都是“陷阱”，看不到什么美丽的景点。

推荐景区：东部华侨城

所属上市公司：华侨城A

市场表现：公司上半年实现净利润18.2亿元，同比增长74.1%。截至目前，公司已与顺德、宁波、重庆、福州、深圳等城市签订合作框架协议，不久将推进实质性拿地，进入又一轮扩张时期。

公司独特模式和竞争力助力业绩上新台阶。公司凭借“旅游+地产”模式及股东背景，在融资及拿地方面优势明显，壁垒高、盈利能力强，预计长期得到高于行业平均的估值。随着新一轮项目的启动，将带动业绩跃上新台阶。

经营景区：欢乐谷、锦绣中华、世界之窗、中国民俗文化村

门票价格：茶溪谷门票160元；大侠谷门票180元

开放时间：周一-周五：9：30-18：00；周六-周日：9：00-18：00

推荐理由：主题公园永远是有童心的人必选之地。记者在此俗气地讲一句，真心希望它能成为东部华侨未来的品牌影响力，能向“迪尼斯乐园”看齐。

深圳东部华侨城有大侠谷生态乐园和茶溪谷度假公园两大主题公园，还有云海谷体育公园、大华兴寺、酒店群、天麓大宅等六大板块。东部华侨城里面有很多项目挺刺激的，其中木质过山车是最为刺激的，落差足有42米。

推荐景区：峨眉山

所属上市公司：峨眉山A

市场表现：营业收入缩水，净利润下降15%。今年上半年，公司累计接待购票进山游客97万人次，同比下降15%；实现营收3.6亿元，同比下降15%；实现净利润2900万元，同比下降43%。

上半年，门票上浮20元～35元。受到“4·20”芦山地震和四川暴雨等因素影响，游山人数大幅减少冲抵了门票提价带来的收益。

上半年公司又投入600万元于金顶客货两用索道改造项目。改造后的索道项目将极大提高金顶片区承运和服务能力，助力于公司业绩的提升。

经营景区：峨眉山风景名胜区

门票价格：旺季185元，淡季110元

开放时间：旺季6：00-18：30，淡季7：00-17：50

推荐理由：峨眉山，被称为世界上最神奇的地方。峨眉山，位于四川盆地西南，北纬30度，地球上最神秘的地带，有着无数的不解之谜。

峨眉山金顶山高云低，陡峭的舍身崖是欣赏云海、日出、佛光、圣灯四大奇景的绝佳之地。峨眉山也是中国四大佛教名山之一，无数文人骚客留下名篇名句。李白曾为其赋诗曰：“峨眉山月半轮秋，影入平羌江水流。夜发清溪向三峡，思君不见下渝州。”

如果只在半山腰的万年寺和猴区转转，肯定会觉得峨眉山风景很一般，所以去峨眉山要看好景色的话，一定要坚持爬上金顶。

记者不忘提醒各位一句，峨眉山上的猴子可是出名的顽皮，“打劫”起游客来毫不手软。

公司行政文员实习心得体会范文 第5篇

行政文员实习心得体会一

时光匆匆，转眼实习已经快半年了，回顾其中的点点滴滴，让我亲身体验到社会真的是一所大学，工作中既有成功后的欣喜和激动，也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下，我在收获业务技能的同时，内心也经历着微妙的成长。

因为机缘巧合，我很顺利的进入了一家玩具公司，成为一名行政人事文员。我的工作主要包括处理每天的考勤、接待求职员工并进行解说，及员工入职、请假、辞职手续的办理、人事档案的整理、保管、用工合同的签订等。在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有失败的遗憾。

由于我是新来的人员，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。前几天就是整理一些简单的资料，填写一些劳动合同。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识，她是一位老员工，工作的时间比较久，所以她对公司里的事情都比较了解。作为行政人事文员，所做的事情比较琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。说着容易，做着难。

正如我们领导说的：“做考勤需要的不是超凡的智力，而是一份细心和耐心。”确实如此，处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和细心，所以我一直都在培养自己这方面的能力。我把每次犯错都做为对自己的一次警示，更是做为自己迈向成功的一道道关卡，人生不拒绝犯错，重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。正好最近公司快要验厂了，要做的事情很多。要分主次，有条理是做好事情的关键，我时刻牢记着这句话。

每天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从处理考勤开始。虽然看似一个简单的动作就能处理完整的流程，但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的，这其中所抱露的细节问题也决不是可以草草了之的。

每天面对着考勤里面那么多的数字，需要一个一个检查，眼睛是很容易看花的，一不小就会漏查的。刚开始处理考勤经常出错，然后也会被领导批评，感觉做的很吃力，心情自然也不会高兴，但是渐渐的在同事的帮助和指导下，随着自己熟练程度的增加，我已经慢慢从常犯错，减轻到少犯错，犯小错，并争取不犯错。错误减少了，领导也不会再批评了，从中也得出了自己的心得，做起事情来也没那么大的压力了，心情也就轻松多了。

我现在的工作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料（包括新员工入职和员工辞职），因为要验厂所以我所做的任何一件事情看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的发展，是不能够出任何的差错。准确，是对工作质量的最低要求。考勤管理的准确性，涉及的方面很多，比如每天在处理考勤的时候，发现哪个部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进行沟通，了解其中的原因。简要地说，就是：办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。员工的入职资料，就要保证文件的质量，材料要真实，写字要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

行政文员实习心得体会二

回顾自己在xx公司的实习经历，心中有很多体会。通过实习让我增长了见识，积累了经验，在观念上更加明确了自己的定位，更重要的是通过实践提高了解决实际问题的能力。在实习过程中我遵守纪律，服从安排，积极完成经理交办的工作，学到了许多课本上学不到的知识，从而更高更远的看待问题。

作为一名实习生我进入了xx公司，担任其一部门文员。作为文员，我主要负责的职务是公文的写作、复印、接受、传达、对一些相关客诉的安排处理及经理指示的传达，因此我接触了一些办公用品，如传真机、打印机等掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，同时也学到了更多有用的东西。

开始实习时，刚进入陌生的环境，难免会有些紧张，不知道该怎么办，是同事们友善的微笑缓解了我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢，对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。

助理的工作性质杂乱、繁多，工作强度很大，有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件直到累得腰酸痛。有时侯对于客户电话投诉的一些简单问题的解答，我也是要尽量负责。有时来找经理谈工作的客户，由于当时经理不在而办公室只有我一个人的情况下，我只得自己接待他，并且尽量于电话中来解答他对于我公司工作的问题及一些相关留言，这就要求应变能力也要高。

由于我的任务比较琐碎繁杂，所以做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难，每天要发传真、收信件、复印等，手头有许多事情需要完成。当然这时侯就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。

实习期间，正好赶上公司要培训，需要复印资料，一共xx份，每份里又有十余份不同的资料共百余页。这时侯就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成，保证每份资料的完整和质量。

刚开始进入办公室工作学习的时侯，其实应该说是学习的成分更大一些，对于领导安排下来的工作我总是手忙脚乱的完成，并且很多都还是要重新再返工才能算真正完成。所以我时常会感到沮丧，会觉得没有信心，常常错误百岀，尤其是在电话中接触到客户投诉时，电话中的我支支吾吾，成了词穷一族不敢接听电话怕会出错，一直都是叫别的同事接听。从参加工作到两三个星期后，这种情况还是在不断发生，我开始对自己的能力产生了怀疑。

并且一开始那种朝气蓬勃的劲儿也渐渐被我混乱失败的工作打消了。在工作中我变得沉默沮丧起来，但幸好周围的同事长辈们的真诚关心，他们不但没有嘲笑我的错误还积极帮助我，指岀我工作中错误的同时还耐心的教会我解决问题的方法，有时他们还会传授他们的工作经验给我，所有他们教会我的将使我一生受用。

作为长辈他们真诚的关心我的情绪，主动帮我分担消极的情绪开导我，教给我生活总有解决不完的困难事要快乐的面对直到解决。有时他们会把我当孩子一样疼爱，但更多时候他们会把我当同事一样对待，让我这个初出茅庐的大学生深深感到了我在工作团队那种平等与融洽的工作氛围。

在同事的悉心帮助、教导下，我重拾信心，虚心请教，认真学习。渐渐的，我感觉到工作没有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐渐的轻松快乐了起来。经理对我的夸奖也渐渐的多了起来。我感到了前所未有的踏实与自信！

在这xx个月的实践学习中，我学到了很多知识，这以后在我的工作中都会起到很大的指导作用的。助理工作要求有很强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已成的材料入手，细心揣摩，边写变改，并请周围经验丰富的同事和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。对工作中存在的问题，我积极动脑，想办法为领导献计献策充分发挥了助手和参谋作用。公司上级对下级公文具有很高的严肃性和性，出现任何差错都会影响公司工作的正常进行。

对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少三遍以上，并请其他同事帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确及时发放。实习期间复印、传真、公文、电脑处理等琐碎工作我都基本熟练。在各种文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各级助理人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议。

所以在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数，知道助理的职责是协助上司做好工作的重要前提。在公司里，我们始终要保持精神饱满，以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。犹豫不决的工作作风是应该坚决反对的。

即使是常规的机械的事务性工作，也应该一丝不苟，兢兢业业地做好。在助理这个职位上技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，看似容易，其实难，需要认认真真地对待才行。

实习是我步入社会的第一课，它教会了我怎样待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。这次实习还告诉我，在社会这个大学堂里我还是个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

行政文员实习心得体会三

时光匆匆为期3个多月的实习已经圆满的落下帷幕。回顾其中的点点滴滴有成功后的欣喜和激动也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下我在收获业务技能的同时内心也经历着微妙的成长。为了更好地巩固已有知识，学习技能，我到xx有限公司进行实习在办公室担任行政文员的工作在此我对我的实习工作做一个自我总结。

在实习期间我接触了一些办公用品如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等掌握了这些机器的基本操作了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。

开始实习时刚进入陌生的环境难免会有些紧张不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌不管大事小事都要说声谢谢。

作为行政文员任务比较琐碎繁杂指导我的老师教我做事情要分主次、有条理。说着容易做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司在扩建传真很多。要“分主次有条理”是做好事情的关键这次实习让我更加深了对这句话的理解。

实习是我步入社会前的第一课教会我怎么待人接物如何处理各种事情。虽然在短短的xx个月里看到的只能是工作的一个侧面学习的只能是一些初步的方法但这些对于我是非常重要的。

这次实习告诉我在社会这个大学堂里我还是一个小学生还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度无论大小认真踏实的完成每一件事走好每一步。

面对新的环境新的顾客内心有点紧张。在看似忙碌而又紧然有绪的工作中我开始记住了客户这个词因为我深知客户是我们的服务对象我开始体味微笑服务诠释的真谛。

这一次实习主要是行政。同时学习联行往来业务。前几周主要是以看为主。开始安排我在财务部学习。我从整理发票开始。虽然看似一句话就能讲清的流程但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的这其中所抱露的细节问题也决不是可以草草了之的。我从编码开始慢慢熟悉整个操作过程。但渐渐的随着熟练程度的增加错误减少了从中也得出了自己的心得。

正如我们主管说的：财务部工作需要的不是超凡的智力而是一份细心和耐心。确实如此财务工作是一项看似简单但精密度很高的工作它需要的是更多的耐心和细心。所以我一直都在培养自己这方面的能力。刚开始时几乎每一天每做一件事都要犯错但是渐渐的在各位同事的帮助和指导下我已经慢慢从常犯错减轻到少犯错犯小错并争取不犯错。我把每次犯错都做为对自己的一次警示更是做为自己迈向成功的一道道关卡人生不拒绝犯错重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。

由于老板和同事的信任不到一个月我就有了自己固定的办公桌虽然对公业务不是很多但是在一些简单的业务中我渐渐培养自己专注和细心的能力。因为我觉得业务可以学但性格是需要慢慢培养和塑造的。它需要一个过程更需要一份恒心。

公司前台工作心得体会范文 第6篇

前台工作心得体会一

不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。

在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;

2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。

虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

前台工作心得体会二

入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：

前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

1.时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好----。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5.监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象。

6.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。

8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作。

10.每个月根据情况，需采购纯净水的数量

11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。

12.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。

13.负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。

14.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。

15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净

17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

20__年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好20__年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

20__年，我希望做得更好!

前台工作心得体会三

自___加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消

极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20__年的工作中加以解决。