基层业务范文

基层业务范文（精选12篇）

基层业务 第1篇

一、档案局自身原因

(一) 创新意识方面

在创新意识上还做得不够好。有时候存在因循守旧, 求稳怕乱, 平推平庸, 缺乏创新思维的现象。面对新形势、新任务、新要求, 不动脑, 不创新, 外地经验不知晓, 自身问题不洞察。在工作有急于求成和保守留退路思想。无论何时, 总想把事业干好, 对得起组织, 对得起同志, 以不做亏心事、愧心事, 对领导的指示和工作急于求成, 缺乏开拓创新的思想。一直认为只要把现有的工作做好, 不求有功、但求无过。存在不超不退、按步就班的思想。

(二) 工作效率方面

档案执法无力度, 只有检查, 无处理结果。害怕困难不敢执法。对那些不愿整理文件, 丢失、损毁档案的单位, 不能硬起手腕, 拿起《档案法》这把尚方宝剑, 对他们进行严肃依法处理。

(三) 服务意识方面

业务指导股的工作人员也有责任。业务指导人员有时为了尽快完成所分单位的文件归档整理工作工作, 觉得档案员不熟业务, 不如自己整理的快, 所以自己亲自动手整理, 以至于档案员养成习惯, 我们干他们看, 档案员也没学会整理归档文件的方法, 而且自认为本单位的文件整理工作, 反正每年都由档案局的人员下来给他们整理。这样业务指导人员工作形成恶性循环, 自己年复一年帮助他们整理归档, 增大了自己的工作量, 使业务指导工作陷于被动局面。

二、产生问题的原因

1) 被指导单位领导不重视, 认为建设档案室, 整理文件不能给自己带来政绩, 建设档案室怕花钱, 有的觉得文件不用整理归档, 放在自己档案柜里自己用着方便, 不愿归档。

2) 档案员业务素质不高, 积极性不强, 对整理文件归档专业知识没有掌握。

3) 基层档案员更换频繁, 多数档案员是兼职。

4) 垂直单位本系统上级不要求抓档案工作。

三、档案方法要改进

1) 档案局要协调县委、政府将档案工作纳入各单位的目标管理, 让各单位领导同县委签订目标管理责任书, 年底完不成文件归档整理工作, 整理文件不规范的单位实行一票否决, 对领导不得提拔, 单位不得评先, 以便各单位重视档案工作。

2) 档案局是有执法权的, 要坚持执行《档案法》, 档案局要经常对各单位进行档案执法检查, 对那些不重视档案工作, 整理档案不规范, 丢失、损坏的单位责任人、档案员要依法追究法律责任, 做到执法必严, 违法必究。每年都要抓几个典型, 狠狠地执一回法, 造成一定的社会影响, 要让他们知道不重视档案的行为那是违法的, 对其他的单位也起到了震慑的作用, 提高档案局的影响力及知名度, 使大家知道现在还有《档案法》来为档案工作保驾护航。

3) 档案局要经常举办档案业务技能培训班。对一些单位经常更换档案员, 档案局要做到有统计, 让他们到档案局进行免费培训, 让业务指导人员讲课, 并且让他们都带着各自的的上年度的需要整理归档的文件, 在培训的过程中进行实际操作, 使他们真正学会整理文件的归档技能。这样他们自己也就学会整理了。

4) 建立奖惩制度。对各单位的档案管理工作要进行年终评比, 对于好的要进行表彰和奖励, 对差的要进行通报批评和惩罚。让那些单位认识到档案工作的非常重要, 文件整理归档, 档案室建设不规范是要受到处罚的。

四、指导单位对档案工作的认识也要提高

1) 被指导单位的领导要重视档案工作。各单位要将档案工作列入年工作计划, 年底要进行总结, 提供整理档案工作的经费, 档案工作要有领导主抓, 设立专门档案员, 建档案室, 配档案柜, 为档案工作提供必要的条件。

2) 提高档案员的业务素质。档案员要经常参加档案局举办的各种形式的培训, 主动学习整理文件, 管理档案的技能, 增强责任心。

3) 规范建设档案室。档案室的规范建设要与申报文明单位, 省先进单位挂钩, 使档案管理不断达标升级。

4) 转变工作作风, 把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。服务意识要树立, 不断改进工作作风, 要挤时间、抽时间深入基层, 调查研究, 多查看, 了解情况, 解决问题, 并总结经验, 切实以真抓实干, 资政惠民, 作为工作的出发点和落脚点。

5) 牢记宗旨意识, 强化服务意识。要认真落实“三个代表”重要思想的重要论述。作决策、办事情, 要坚持人民的利益高于一切, 要把对上负责和对下负责有机的结合起来, 全心全意为人民服务。其次, 要深入实际, 深入基层, 到群众中去, 倾听群众呼声, 切实维护广大群众的正当利益。其三, 要脚踏实地, 干事创业。要把对人民的感情, 对社会的责任凝聚到工作中, 在自己工作期间扎实的为社会、为群众办一些实事。

6) 加强廉政意识、防微杜渐。要按照党风廉政建设责任制的要求规范, 把个人关系和感情作为工作的一种延伸自己的行为, 树立自身良好形象。更要加强自律意识, 防微杜渐, 坚持原则, 做到一身正气。

五、结语

总之, 要想使业务指导工作顺利开展, 实现工作正常化, 档案局工作人员要改进工作方法, 协调县领导重视档案工作, 坚持执行《档案法》。以保障档案工作可以顺利进行。

摘要：本文根据笔者多年的工作实践经验, 对县级档案业务指导工作有着很深的了解。对档案局自身的原因进行了分析。重点阐述了指导单位对档案工作的认识也要进一步得到提高。

基层党建业务知识培训讲稿 第2篇

这一节课，重点讲解基层党建业务知识，主要包括4项内容，分别是：党的组织生活制度、党费收缴、“共产党员家庭”挂牌活动和党员“政治生日”活动。

一、党的组织生活制度

什么是党的组织生活制度?党的组织生活制度是对党支部组织活动和党员参加组织生活的规范，是对党员进行教育管理的组织形式，是党员教育管理工作中的一项重要组织制度。坚持党的组织生活制度的根本目的，是落实党要管党、从严治党要求，严格规范党内政治生活，加强党员教育管理，保持党员的先进性、纯洁性，增强党组织的组织力、凝聚力、战斗力和创造力，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

下面从3个方面，对党的组织生活制度进行详细讲解。

(一)严格党的组织生活制度的背景、意义

◆ 背景：

1、党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视党支部建设，要求把全面从严治党落实到每个支部、每名党员，推动全党形成大抓基层、大抓支部的良好态势。

2、党的十八届六中全会审议通过《关于新形势党内政治生活的若干准则》，第九部分专章阐述要严格党的组织生活制度。

3、2018年10月，中共中央印发《中国共产党支部工作条例(试行)》，这是我们党历史上第一部关于党支部工作的基础主干法规，第五章专章阐述“组织生活”(共八章37条，7300多字)。(2018年10月28日起施行)

4、2019年5月，中共中央印发《中国共产党党员教育管理工作条例》，第四章阐述了“三会一课”、主题党日、组织生活会、民主评议党员等制度，并将这些组织生活制度纳入党员日常教育管理的主要方式。(2019年5月6日起施行，共10章，46条)

5、2019年1月，中共中央印发了《中国共产党农村基层组织工作条例》，其中32条、34条、35条专门阐述了各项组织生活制度。(共10章，48条，2018年12月28日起施行)

在半年时间出台三部“条例”，这三个“条例”是新时代党的基层组织建设的基本遵循。

◆ 意义：

为什么要严格党的组织生活制度，意义主要体现在3个重要保障上。

1、严格党的组织生活制度是加强党的全面领导的重要保障

《准则》指出：“党的组织生活是党内政治生活的重要内容和载体，是党组织对党员进行教育管理监督的重要形式。”这就科学揭示了党的组织生活在党的全面领导中的地位作用。

2、严格党的组织生活制度是提高党的组织生活质量的重要保障

总书记指出，“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量”。

3、严格党的组织生活制度是强化党内监督的重要保障

总书记强调：严肃的党内生活，是解决党内存在问题的重要途径，必须按照从严的要求，使之真正严格起来。党的组织生活是党内政治生活的重要内容和载体，强化党内监督必须深刻认识严格党的组织生活的重要性，全方位严格党的组织生活，真正为新形势下推动全面从严治党固本强基。

(二)党的组织生活制度的规范落实

党的组织生活制度主要包括以下6项基本制度，“三会一课”、主题党日、组织生活会、民主生活会、民主评议党员和谈心谈话制度。

1、“三会一课”

“三会”即定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会;“一课”即按时上好党课。

(1)“三会”

◆“三会”功能

党员大会：党支部的议事决策机构。决策的事项就包括选举支部委员会和出席上级党代会代表、讨论接收新党员和预备党员转正、以及其他一些需要召开党员大会决策的村内重大事务等。

支部委员会：党支部日常工作的领导机构。主要讨论研究党支部工作计划及落实措施、检查党支部自身建设工作、研究提交党员大会决定的事宜、及其他由支委会决定的重要事项。

党小组会：党小组不是一级党组织，是党支部的组成部分，主要落实党支部工作要求，完成党支部安排的任务，开展好组织生活。

◆“三会”范围

党员大会：支部全体党员参加。

支委会：支部委员参加(半数以上可召开)。

党小组会：小组全体党员参加。

◆“三会”频次

党员大会：一般每季度召开1次。

支委会：一般每月召开1次，根据需要可以随时召开。

党小组会：一般每月召开1次。

◆“三会”主持

党员大会：支部书记主持。

支委会：支部书记主持。

党小组会：小组长主持。

(2)“一课”

①每季度至少上一次党课。

②党课应当针对党员思想和工作实际，回应普遍关心的问题，注重身边人讲身边事，增强吸引力感染力。

③党员领导干部应当定期为基层党员讲党课，党委(党组)书记每年至少讲1次党课。

2、主题党日

实施主题党日制度，每月相对固定1天，每次确定一个主题，开展组织活动，目的就是通过定期开展活动，让党员养成经常参加组织生活的习惯和自觉，增强党员的归属感、党组织的组织力、凝聚力。2018年7月份，县上下发了《关于进一步规范党支部主题党日活动的指导意见》，对主题设计、时间安排、参加对象、组织方式、活动内容、活动程序进行了要求。

(1)主题设计：

坚持三个导向：需求导向、问题导向、效果导向

做到四个紧扣：

①紧扣中央和省、市委重大决策部署;

②紧扣本地本部门发展大局和中心任务;

③紧扣党支部工作品牌和特色载体;

④紧扣党员队伍特点和需求。

(2)时间安排：

①党支部一般确定每月1日或者15日为活动日。基层党委和党支部也可以结合各自实际，每月相对固定1天作为活动日，活动时间不少于半天。

②每年“七一”等重大节庆日期间，要组织开展一次集中性的主题党日活动。

从2018年6月份至今，县上每月都统一安排了主题，要求全县基层党组织开展集中性主题党日活动。如果县上安排开展集中性主题党日活动，那么我们就按照县上的要求，结合实际开展;如果县上未安排，那么各基层党支部就可以结合实际，确定主题，于1日或15日开展。

(3)参加对象：

①主题党日活动应覆盖支部全体党员，也可根据活动主题，吸收党员发展对象、入党积极分子、包联干部、群众代表等参加，并积极接纳外来流动党员参加。

②农村第一书记、驻村工作队员、党建指导员等要参加所在支部的活动。

③党员领导干部要以普通党员身份参加所在党支部活动。

(4)组织方式：

①以党支部为基本单元开展活动。也可根据活动主题和工作需要，创新形式。

②业务联系紧密、有帮带关系的，可以组织多个党支部采取集中学习、研讨交流、结对共办等形式联合开展;

③党员人数较多的，可以党小组为单位分组开展;

④在脱贫攻坚、项目建设、车间班组、服务窗口等一线工作任务较重的，可以因需施策、因地制宜，创新方式方法灵活开展。

(5)活动内容：

①集中学习。主要指认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的理论和路线方针政策，学习党章党规，学习中央和省市县各级党组织决策部署等。

②过组织生活：引深拓展“三会一课”制度，讨论制定学习教育计划、党员发展和教育管理监督、落实“定查评”工作法等党支部建设相关事宜，按照规定组织党员集中交纳党费，召开组织生活会，开展民主评议党员等。

③进行民主议事：主要指讨论决定或参与决定本单位重大事项，报告支部工作，讨论支部工作计划，研究支部建设的重要问题，按照规定进行党务公开等。

④开展志愿服务：主要指开展一些联系服务群众的活动，比如开展结对帮扶、志愿服务、公开承诺、民事代办、在职党员到社区报到服务、无职党员设岗定责等活动，组织党员为群众办实事好事，加强党内激励关爱帮扶等。

(6)活动程序

◆准备阶段

①支委会研究。在活动准备阶段，党支部要召开支委会，研究确定主题党日活动具体事宜，并记录好“支委会记录簿”。

②制定活动方案。支委会研究确定具体事宜后，党支部应结合制定活动方案，包括主题、形式、参加范围、具体安排等。

③活动报备。党支部填写主题党日活动备案表，报上级党组织审批备案。

④公示预告。报上级党组织审批备案后，党支部要对活动主题、内容、要求等进行公示预告。

◆实施阶段

活动由党支部书记主持开展，结束时党支部书记进行总结点评。主要围绕集中学习、过组织生活、进行民主议事、开展志愿服务等进行。在此基础上，各基层党支部要结合实际，把集中交纳党费、为党员过“政治生日”、民主议事等作为主题党日活动的重要内容。

开展主题党日活动时，活动场所应悬挂党旗和党日活动主题标语;党员要着正装，佩戴党员徽章;活动开始时应奏唱《国歌》;党员应携带“党员纪实手册”和学习笔记本，做好记录。

在这里重点强调一下党员徽章制作、佩戴和管理相关知识。

党员正确佩戴党员徽章，有利于党员主动亮明身份、接受群众监督、发挥先锋模范作用。

(1)党员徽章佩戴有关要求。中组部2011年和2017年先后印发两个文件，对党员徽章的制作、佩戴和管理等提出明确要求。

党员徽章的推荐式样为：正面上方为中国共产党党旗图案，下方为圆形图案，印有“为人民服务”字样;背面标注山西省委组织部监制字样。徽章尺寸为24mm×22.5mm×2mm，材质为锌挂镀仿金。

我省党员徽章一律从中央组织部《关于窗口单位和服务行业党员佩戴党员徽章有关事宜的通知》推荐的生产企业浙江苍南县金乡徽章厂订制(联系电话：0577-64593243)，背面标注“中共山西省委组织部监制”字样，经费可从党费中列支。

佩戴党员徽章必须严肃、庄重，应佩戴在左胸中间位置，不得使用破损、污损、褪色或者不符合制作规定的党员徽章。

(2)党员徽章规范管理。在落实“三会一课”、主题党日等基本组织生活制度，召开重大会议，开展结对帮扶、志愿服务、党员责任岗、党员先锋行等特色活动过程中，党员应该佩戴党员徽章。不得在娱乐场所等不适宜的地方佩戴党员徽章，严禁购买、佩戴金、银等贵重材质制作的党员徽章，不得按党员干部级别配发不同材质的党员徽章。

强化党员徽章知识教育。将党员徽章管理使用规定、常识等纳入日常党员学习教育中，使党员对相关知识有详细的、深入的了解掌握，引导党员尊重和爱护党员徽章，并自觉严肃、规范佩戴和使用党员徽章。

强化基层党支部把关作用。党支部在开展党的活动时，必须把好佩戴党员徽章关，哪些活动和场合应该或不应该使用佩戴，都应该严格按照规定，向全体党员说明。对于佩戴不准确的，党支部要负责及时纠正。

强化党员徽章管理监督。党支部在订制党员徽章时要走正规途径，确保党徽材质、式样、字样等都符合规定。严格实行党员徽章的订制、发放登记管理制度，引导党员精心爱护、妥善保管党员徽章。强化组织部门及各级党、工委的监督把关作用，确保党员徽章管理、使用严肃、规范、有序进行。

◆总结阶段

活动结束后，要形成活动总结，上报上级党组织。同时，注意留存活动照片、视频等影像资料，加强对外宣传，形成信息宣传报道，营造浓厚的氛围。

3、组织生活会

2017年2月13日市委组织部印发的《党支部(党小组)组织生活会实施细则(试行)》，以及最新颁布的《中国共产党支部工作条例(试行)》，都明确了党支部召开组织生活会的流程和要求。

(1)召开时间：

组织生活会每年至少召开一次，一般安排在第四季度，也可根据工作需要随时召开，具体时间可安排在党员领导干部民主生活会之后进行。

(2)召开方式：

组织生活会一般以党支部党员大会、党支部委员会会议或者党小组会形式召开。一般党员人数多于20人的可以党小组为单位召开(后面有具体程序)。

(3)参会范围：

①组织生活会参加范围为党支部所属全体党员，流动党员一般在流入地党组织参加组织生活会。组织生活会一般应吸收非党员同级行政负责人参加，还可邀请入党积极分子和群众代表列席会议。列席人员可以发言，提出批评和建议。

②党员领导干部无论职务高低，都要以普通党员身份参加所在党支部组织生活会。

③组织生活会应当确定主题，一般根据上级党组织要求和本地本单位实际，认真分析党支部和党员在党性党风党纪方面存在的问题，有针对性地确定。上级党组织已明确主题的，要结合实际进一步细化、具体化，并确定需要重点解决的问题。

(4)组织生活会的会前准备工作：

①确定主题。组织生活会应当确定主题，一般根据上级党组织要求和本单位实际，认真分析党支部(党小组)和党员在党性党风党纪方面存在的问题，有针对性地确定。上级党组织已明确主题的，要结合实际进一步细化、具体化，并确定需要重点解决的问题。

②制定方案。召开组织生活会应当制定会议方案，内容包括会议时间、地点、主题、议程、具体要求等，提前10日通知与会人员。

③认真学习。针对会议主题和突出问题，认真确定学习篇目，釆取自学、讨论和集中学习等形式，组织党员认真学习有关内容，其中集中学习时间不少于半天，为对照检查、自我剖析和开展批评与自我批评奠定思想基础。

④谈心谈话。党支部班子成员之间、党支部班子成员与党小组长之间、党支部书记(党小组长)与每个党员之间、党员与党员之间，都要开展谈心交心活动。对存在问题缺乏认识的要反复谈、深入谈;平时有分歧、有疙瘩的要通过谈心消除隔阂、增进了解。对外出流动的可通过电话、网络等方式谈心、听取意见;对行动困难的、年老体弱的要上门谈心、听取意见。

⑤征求意见。釆取发放征求意见表、召开座谈会、个别访谈和设立意见箱等形式，征求本地本单位党员、干部、群众及服务对象对每名党员的意见建议。

⑥撰写提纲。每名党员都要围绕会议主题，结合征求意见、谈心谈话、岗位特点和履职情况，认真撰写发言提纲，总结自身思想、工作、作风和生活情况，深入查找存在的主要问题，深挖产生问题的思想根源，条目式列出问题清单和整改措施，不强求统一格式，不以字数多少定优劣。

⑦专题报告。组织生活会召开前3-5天，党支部应将组织生活会准备情况向上级党组织进行专题报告以便上级党组织派人参加。

(5)组织生活会的程序：

组织生活会一般由党支部书记召集并主持，以党小组为单位召开的由党小组长召集并主持，一般按以下程序进行：

①党员数量较多的党支部召开组织生活会程序(一般超过20人以上)

一是召开支委会，支委班子成员开展批评与自我批评，审议支委会对照检查材料和党支部2018工作报告，通过党员大会有关事宜;二是召开党员大会，通报上组织生活会整改落实情况、本组织生活会征求意见情况、支委班子成员批评与自我批评情况，由党支部书记代表支委会作对照检查并就一年来的支部工作进行述职;三是召开党小组会，由全体党员开展批评与自我批评;四是党小组会结束后，紧接着召开党员大会，进行民主评议，由上级党组织委派同志点评发言，最后由党支部主要负责人总结会议情况，提出整改工作要求。这里需要强调的是，以党小组形式开展批评与自我批评时，在支委会上已进行过对照检查的班子成员，在党小组会上可不再进行对照检查，但要开展相互批评。

②党员数量较少的党支部召开组织生活会程序

一是召开支委会审议支委会对照检查材料和党支部2018工作报告，通过党员大会有关事宜;二是召开党员大会，通报上组织生活会整改落实情况、本组织生活会征求意见情况，由党支部书记代表支委会作对照检查并就一年来的支部工作进行述职，然后按照先支部书记、后委员、再普通党员的顺序进行自我批评和互相批评;三是进行民主评议，由上级党组织委派同志点评发言，最后由党支部主要负责人总结会议情况，提出整改工作要求。

因特殊情况不能参加组织生活会的党员，会前要向党支部书记(党小组长)请假。不能参加组织生活会的党员，必须写出书面发言提纲，并委托他人在会上宣读。会后，应将会议情况和批评意见转告缺席人。

组织生活会结束后10日内，党支部应当将会议情况报告和会议记录报上级党组织，并在一定范围内通报。通报的内容主要包括会议基本情况、总体评价、开展批评与自我批评情况等。对于群众普遍关心问题的整改措施，应以适当方式公布。

4、民主生活会

中共中央于2017年1月13日发布的《县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会若干规定》，是各级党和国家机关党员领导干部民主生活会的根本遵循。

(1)召开范围：

①《规定》第十九条规定，国有企业党组织、高等学校党组织、乡镇党委等基层党组织领导干部民主生活会，参照本规定执行。

②民主生活会是党员领导干部的民主生活会，重点是党员领导干部，不是每级班子或每个党支部的民主生活会，不是各级各层都需要召开。

③党员领导干部还应当以普通党员身份参加所在党支部的组织生活会，过好双重组织生活。

(2)主题确定：

第五条规定，民主生活会应当确定主题，一般由上级党组织统一确定，或者由领导班子根据自身建设实际确定，并报上级党组织同意。

(3)召开时间：

①民主生活会每年召开1次，一般安排在第四季度。(民主生活会)因特殊情况需要提前或者延期召开的，应当报上级党组织同意。

②领导班子遇到重要或者普遍性问题，出现重大决策失误或者对突发事件处置失当，经纪律检查、巡视和审计发现重要问题，以及发生违纪违法案件等情况的，应当专门召开民主生活会，及时剖析整改。(专题民主生活会)

(4)民主生活会的会前准备工作：

①开展学习

②征求意见建议

③互相谈心谈话

④撰写领导班子对照检查材料和个人发言提纲。

(5)民主生活会的程序：

民主生活会由领导班子主要负责人主持，一般按以下程序进行：

①通报上一次民主生活会整改措施落实情况和本次民主生活会征求意见情况。

②主要负责人代表领导班子作对照检查。

③领导班子成员逐一进行对照检查，作自我批评，其他成员对其提出批评意见。

④主要负责人总结会议情况，提出整改工作要求。

因故缺席的人员应当提交书面发言材料。会后，将会议情况和批评意见转告缺席人。

(6)民主生活会的其他要求：

①民主生活会到会人数必须达到应到会人数的三分之二以上。

②会议方案应提前10日报上级党组织审核。

③民主生活会结束后15日内，应当将会议情况报告和会议记录报上级党组织，并报送上级纪委和党委组织部门。

④民主生活会列席人员，根据有关规定和会议内容确定。列席人员可以发言，对领导班子及其成员提出批评或者建议。

⑤民主生活会召开情况应当向下级党组织或者本单位通报。对于群众普遍关心问题的整改措施，以适当方式公布。

⑥上级党组织应当通过派出督导组、派人列席等方式，对下级单位召开的民主生活会进行督促检查和指导，具体工作由组织部门会同纪律检查机关负责。

(7)民主生活会与组织生活会的区别

①参加人员不同。组织生活会的参加人员是党支部(党小组)的全体党员;而民主生活会的参加人员是党员领导干部，对我县而言，就是副科级以上党员领导干部。

②作用发挥不同。组织生活会的主要作用是统一党员的思想，增强党性和组织观念，加强党支部的自身建设，党员中的领导干部一般会带头发言并反躬自省，目的是找出问题、共同进步;民主生活会则以提高领导班子发现和解决自身问题的能力为定位，遵循惩前毖后、治病救人的基本原则，着力加强领导班子的团结统一和思想作风建设。

5、民主评议党员

(1)开展频次：一般每年一次

(2)开展形式：党员大会

(3)民主评议党员可以结合组织生活会一并进行

(4)民主评议党员的程序：

①党性分析：

党员提前准备好发言稿，每个人对照合格党员标准、对照入党誓词，联系个人实际写一篇深刻的党性分析报告。为保证效果，最好支部书记能够提前把关，全部通过后可以开会。

②个人自评：

每名党员依次发言，宣读自己的党性分析报告，对自己做出评价(与组织生活会结合进行时，也就是自我批评)。

③党员互评：

每名党员发言后，其他党员依次对其进行评价(与组织生活会结合进行时，也就是相互批评)。

党员人数较多的党支部，个人自评和党员互评可以在党小组范围内进行。

④民主评议：

发放民主评议表，对基层党组织班子、班子成员和党员进行评价。基层党组织班子总体可评价为四个等次，分别是好、较好、一般、较差。班子成员可评价为四个等次，分别为优秀、称职、基本称职、不称职。党员可评价为四个等次，分别为优秀、合格、基本合格、不合格。评议班子成员、评议党员的时候，优秀比例分别不能超过各自总数的1/3。

⑤评定等次：

根据民主评议表的统计结果，和党员日常表现，以支委会或党员大会的形式给每名党员提出最终评定意见。评定为“优秀”的党员比例一般不超过三分之一。对党员的评定意见要向本人反馈。对评定为“优秀”的党员要予以表扬褒奖，上级党组织开展党内表彰一般应从中遴选。对评定为“基本合格”的党员，要进行教育帮扶。对评定为“不合格”的党员，要按规定程序作出相应组织处置。对党支部委员会的评议结果，作为基层党委考核党支部的参考依据。

在评定等次中，需要注意以下几点：

一是已参加民主生活会的一般可不再参加民主评议党员。二是预备党员参加民主评议，但不评定等次。三是受处分的党员，也应参加评议。对于受党内警告、严重警告、撤销党内职务的党员，在处分期间，不能被评为优秀党员;对受留党察看处分的党员，在留党察看期间，参加民主评议，但不评定等次。

6、谈心谈话制度

(1)范围对象：

①领导班子成员之间。

②领导班子成员与分管部门负责人之间。

③领导干部与党员群众之间。

④党员与党员之间。

(2)方式方法：

①按照干部管理权限和领导干部所分管的处室，实行一级抓一级、分级负责谈的办法。

②集体谈与个别谈相结合。既可采用“一对一”面对面的交流方式，也可采取“一对多”、“多对多”的方式。

③一般在领导班子成员内部和支部内进行。

④领导班子成员之间原则上至少每月谈心一人次。领导班子成员与各自分管的部门负责人至少每月谈一人次。领导干部与党员群众之间、党员与党员之间，根据具体情况适时谈。

⑤“七必谈”：工作变动时必谈，受到表彰或处分时必谈，遇到困难或挫折时必谈，出现矛盾和意见分歧时必谈，考察干部或民主评议领导班子时必谈，群众有不良反映时必谈，离退休时必谈。

对因公出差一时不能回来的党员要约定时间、地点进行面谈。对年老体弱、行动不便的党员则实行上门谈。

(3)主要内容：

①了解式谈话。了解和掌握谈心对象的思想、工作、作风、学习及家庭等方面的情况。

②要求式谈话。发现谈心对象存在的缺点和问题，明确努力方向，提出改正的办法和要求。

③征询式谈话。征询谈心对象对自己的意见、建议和要求，帮助自己查找存在的问题，剖析存在问题的根源。

④交流式谈话。交流思想，倾听谈心对象呼声，了解他们的真实想法，沟通彼此的思想和感情。

⑤沟通式谈话。开展批评与自我批评，消除彼此间的误解和隔阂，化解相互间的分歧和矛盾，增进彼此间的熟知和信任。

⑥其他式谈话。其他认为必须谈心的事项。

在落实以上六项组织生活制度的同时，要认真记录好“三簿一册”。“三簿一册”指的是党员大会会议记录簿、党支部委员会会议记录簿、党小组会议记录簿、党员组织生活纪实手册。

2017年7月，县上下发了《关于规范使用“三簿一册一台账”从严党内组织生活的通知，严格按照通知要求规范使用。

(三)严格党的组织生活制度的基本要求

严格党的组织生活制度的要求有以下四点：

1、增强党的意识

《准则》强调：“全体党员、干部特别是高级干部必须增强党的意识，时刻牢记自己第一身份是党员。任何党员都不能游离于党的组织之外，更不能凌驾于党的组织之上。每个党员无论职务高低，都要参加党的组织生活。”因此，严格党的组织生活制度，要把增强党员党的意识作为首要目标。

党员党的意识体现在：在党言党、在党忧党、在党为党;相信组织、依靠组织、服从组织;始终做一名合格的共产党员(合格的标准：政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格)。

2、强化责任落实

①《准则》强调：“党组织要严格执行组织生活制度，确保党的组织生活经常、认真、严肃。”这是对党组织履行严格党的组织生活制度主体责任的明确要求。

②各级党委(党组)要把严格党的组织生活制度纳入党建工作责任制。

③上级党组织要加强对下级党组织严格党的组织生活制度情况的督促指导、监督检查和考核评价。

④基层党组织要认真落实党的组织生活各项制度，对党员参加组织生活的情况经常进行检查督促。

⑤党组织书记要切实履行好严格党的组织生活制度第一责任人职责，其他班子成员要根据分工抓好职责范围内的工作。

⑥广大党员特别是党员领导干部都要增强责任意识，严格执行党的组织生活制度，按要求参加党的组织生活。

3、做到五个有机结合一是继承和创新有机结合。总书记强调：“在党内生活方面，一个是坚持、一个是加强、一个是创新”，“不创新，那形式也巩固不住。”必须坚持继承和创新有机统一，与时俱进，进一步增强组织生活的吸引力、感染力。要根据党面临的形势任务的发展变化，对党的组织生活提出新的内涵和要求，推进党的组织生活制度改革，使依规治党在党的组织生活领域得到更好的贯彻落实。

二是加强和改进有机结合。要健全完善党的组织生活具体制度，总结党的组织生活的实践经验和成熟做法，丰富、细化党内组织生活制度的实施细则和操作办法，使现有党的组织生活制度不断得到加强。

三是原则性和可操作性有机结合。

四是管用和够用有机结合。

五是力度和温度有机结合。

4、发挥领导机关和领导干部的示范作用

总书记反复强调，“中央怎么做，上层怎么做，领导干部怎么做，全党都在看”，“领导机关和领导干部做出样子，下面就会跟着来、照着做。各级领导机关和领导干部，尤其是中央机关和中央国家机关、高级领导干部要强化带头意识，时时处处严要求、作表率”。

党的领导机关和党员领导干部既是组织生活的参加者，又是组织生活的组织者。领导机关和领导干部抓好了，就抓住了严格党的组织生活制度的关键，执行党的组织生活制度就有了保证。

党的领导机关和党员领导干部要做到三个带头：上级给下级带头，机关给基层带头，领导给党员带头。

二、党费收缴

1、现行的中央关于党费的文件

《关于中国共产党党费收缴、使用和管理的规定》(中组发[2008]3号)

《中共中央组织部办公厅关于进一步规范党费工作的通知》(组电明字[2017]5号)2017年4月18日印发

2017年《关于进一步规范党费工作的通知》是对2008年《党费工作规定》的解读和细化，是今后党费收缴、使用和管理工作的主要依据。

2、党员交纳党费的比例和金额

党员交纳党费的比例为：党费基数在3000元以下(含3000元)者，交纳月工资收入的0.5%;3000元以上至5000元(含5000元)者，交纳1%;5000元以上至10000元(含10000元)者，缴纳1.5%;10000元以上者，交纳2%。

离退休干部、职工中的党员，每月以实际领取的离退休费总额或养老金总额为计算基数，5000元以下(含5000元)的按0.5%交纳党费，5000元以上的按1%交纳党费。

3、关于党费计算基数不包括项目

中组部在《通知》中明确党费计算基数不包括6类18项具体内容，第一类是税，即个人所得税;第2类是险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等5险;第3类是金，包括住房公积金(含个人和单位缴纳部分)，职业年金、企业年金等3金;第4类是补贴，包括住房补贴、交通补贴、公务用车补贴、通讯补贴、加班补贴、误餐补贴等6种改革性补贴;第5类是费，包括取暖费、防暑降温费、物业费等;第6类是其他津补贴，包括针对少数地区、部分单位、特殊岗位、部分人员发放的津贴补贴。

4、各类群体基数计算要求

(1)关于事业单位党员党费计算基数。事业单位人员党员的绩效工资中的基础性绩效工资应列入党费计算基数，奖励性绩效工资不列入党费计算基数。

(2)企业人员党员不定相、非普遍发放的奖金和绩效不列入党费计算基数。具体执行中注意把握两点：一是表彰奖励完成某项工程项目有功人员发放的一次性奖金不列入党费计算基数;二是对于那些不好确定为“活的部分”的收入是否纳入党费计算基数，可由企业基层党委研究确定。但要把握一个原则，不可过低，不允许偷换概念，借机调低党费缴纳基数。

(3)关于实行年薪制人员党员党费计算基数。实际工作中注意把握3点。一是实际年薪制人员党员不兑现年终绩效的月份，每月以实际领取的薪酬收入为党费计算基数交纳党费。年内一般不变动;二是实行年薪制人员党员，兑现年终绩效的当月，按实际领取的薪酬收入为基数计算。交纳党费超过1000元，可以1000元为交纳限额，自愿多交者不限。三是实行年薪制人员党员党费计算基数中不包括《通知》“规范党费收缴工作”第2条所明确的个人所得税、“五险三金”等6类18项具体项目。

(4)关于离退休干部，职工党员交纳党费。离退休干部、职工党员交纳党费以基本离退休费或基本养老金为计算基数，不包括津补贴。

(5)农民党员每月交纳党费0.2元一1元。

(6)学生党员、下岗失业的党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。

(7)不按月取得收入的个体经营者等人员中的党员，每月以个人上季度月平均纯收入为计算基数，不包括《通知》“规范党费收缴工作”第2条所明确的个人所得税、“五险三金”等6类18项具体项目。

(8)预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。

5、规范党费收缴具体时限要求

党员要于当月20日前，足额向党支部交纳党费;各基层党支部(党总支、党委)要于当月25日前，将党费逐级上缴上级基层党、工委;各基层党、工委最迟要于当月30日或31日前，将本月收缴的党费，按规定足额汇入县委组织部党费专户。从今年8月份起，基层党、工委上缴党费的时限由原来的每季度一次变更为每月一次。

三、农村“共产党员家庭”挂牌活动

2017年10月，县上下发了《关于在农村开展“共产党员家庭”挂牌活动的实施意见》，决定在全县农村党支部中开展以“亮身份、树形象、作表率”为核心内容的“共产党员家庭”挂牌活动。

1、目标任务：通过深入开展“共产党员家庭”挂牌活动，鼓励党员把身份亮起来，把责任担起来，增强党员身份意识，增强党员家庭的荣誉感、责任感，充分发挥党员家庭在带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气方面的重要作用。

2、方法步骤

自愿申请：按照自愿原则，由党员作为代表，向所在村党支部递交“共产党员家庭”挂牌申请书。

支部考察：由村党支部负责，对照“共产党员家庭基本行为准则”对提出申请的“共产党员家庭”进行组织考察，提出是否同意挂牌的初步意见。

民主评议：在村党支部考察基础上，组织召开全体党员和村民代表会议，对申请挂牌的“共产党员家庭”进行民主评议。“共产党员家庭”代表要结合实际依次作出公开承诺，参会半数以上的党员和村民代表同意，方可确定为“共产党员家庭”挂牌户。

公开挂牌：挂牌前，由党员家庭户代表签订《遵守共产党员家庭基本行为准则承诺书》。一般进行集中统一挂牌，结合纪念“七一”活动、开展主题党日活动等，由村党支部负责组织实施，乡镇党委应派人参加指导。

动态管理：民主评议为不合格的，要作出摘牌处理。摘牌家庭一年内不得重新挂牌，下一评议合格的，方可重新申请。因党员去世、组织关系转出、受党纪处分等原因，应摘除“共产党员家庭”牌子。

评选表彰：乡镇每年“七一”期间，开展一次“共产党员家庭示范户”评选活动，通过适当表彰奖励，进一步增强共产党员家庭发挥作用的积极性和主动性。

3、基本行为准则

“共产党员家庭”挂牌户必须遵守以下基本行为准则：

(1)、遵纪守法。带头尊崇法治，严守规矩纪律，严格依法办事，自觉遵守村规民约，不讲有损党和国家形象的言论，不参与邪教，不搞封建迷信活动。

(2)、品行端正。品德高尚、与人为善，表里如一、诚实守信，堂堂正正、光明磊落，说老实话、办老实事、做老实人。

(3)、公道正派。坚持原则，作风优良，处事公正公平，没有损害集体及他人利益的行为。

(4)、尊老爱幼。尊敬老人、赡养父母，爱护晚辈、抚养子女。

(5)、珍爱亲情。注重家教家风，家人互敬互爱，没有违背婚姻、家庭伦理的行为。

(6)、邻里和睦。与邻里友爱团结，互帮互助，和睦相处，不搬弄是非，不打架斗殴，不酗酒滋事。

(7)、弘扬新风。自觉弘扬中华传统美德，移风易俗，抵制不文明行为，不大操大办借机敛财。

(8)、情趣高尚。有健康的生活情趣，没有不良嗜好，远离灯红酒绿，不传播淫秽音像书刊。

(9)、爱护公物。爱护公共设施和集体财产。

(10)、爱护家园。自觉保护环境卫生，不占道乱堆乱放杂物、乱泼污水等。

四、党员“政治生日”活动

2017年10月，县上下发了《关于在全县开展党员“政治生日”活动的通知》，决定在全县开展党员“政治生日”活动。今年出台的《中共中央关于加强党的政治建设的意见》《关于加强和改进中央和国家机关党的建设的意见》，也明确要求完善党员过“政治生日”等政治仪式。

1、党员为何要过政治生日。“政治生日”是一种政治仪式，通过这种庄重的仪式感，可以提醒激励党员时刻不忘初心、牢记使命。以过“政治生日”为契机，给每位党员加加油、充充电，补补精神“钙质”，让党员感受到来自党组织的温暖关怀，有利于引导广大党员干部进一步强化身份意识、宗旨意识和责任意识，在工作和生活中时刻以党员标准严格要求自己，切实发挥先锋模范作用，从而增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力。

2、政治生日对象。全体中共党员。

3、时间界定。基层党支部通过其为预备党员的日期。要以支部为单位，认真核准每一名党员的入党时间，按月建立党员“政治生日”台账。

4、活动形式。党员“政治生日”活动一般以支部为单位开展，可与“三会一课”、主题党日活动等相结合，一般以本月入党的所有党员为对象，组织全体党员参加。

5、主要内容：

“七个一”。即送上一张生日贺卡，重温一次入党誓词，讲述一段“党员心声”，送上一份祝福寄语，赠送一份生日礼物，开展一次谈心谈话，领办一件实事。

(1)送上一张生日贺卡。“政治生日”贺卡由县委组织部统一设计和印制。每逢党员“政治生日”，基层党支部要将“政治生日”贺卡准确填写相关内容后送到党员手中，确保每名党员都能收到组织的深切祝福。

(2)重温一次入党誓词。一般以支部全体党员集体宣誓的方式，组织当月过“政治生日”的党员重温一次入党誓词，教育党员时刻牢记入党誓词，自觉遵守党的章程，终身践行入党誓词。

(3)讲述一段“党员心声”。组织当月过“政治生日”的党员对组织说一段心里话、讲一段自己的“党员微故事”，回顾入党以来自身的成长与变化，并就如何以实际行动发挥先锋模范作用提出设想、计划等。

(4)送上一份祝福寄语。党支部书记，或者组织支部班子其他成员、党小组长，对过“政治生日”的党员一年来的现实表现情况进行点评，对党员今后的学习、工作、生活寄语期望和要求。

(5)赠送一份生日礼物。可以适当赠送有纪念意义的理论书籍等，推送一条祝福短信，有条件的基层党组织还可以组织党员参观红色教育、党性教育基地，强化党性锻炼。对家庭困难或者党龄较长的党员，可以适当赠送礼物或发放慰问金。

(6)开展一次谈心谈话。在党员过“政治生日”当月内，由基层党组织负责人与党员进行一次谈心谈话，了解掌握党员的思想、学习、工作、生活等情况以及对支部工作的意见建议，肯定成绩，指出不足。谈话可采取个别约谈、上门访谈或集体座谈的形式进行。基层党组织书记一般由上一级党组织书记进行谈话。谈话情况要记入《党员组织生活纪实手册》。

(7)领办一件实事。积极倡导以实际行动纪念“政治生日”，组织有能力的党员结合自身特长和实际，向党员和群众作出公开承诺，领办1-2件实事、好事，开展志愿服务活动，为党组织送上一份“生日回礼”。党员承诺要向群众公开，并监督落实。承诺兑现情况要在下一次“党员政治生日”活动中进行通报。

谈谈基层网点如何加快中间业务发展 第3篇

1.巩固优势品种，做大做强银行卡业务。一是加大优质客户群体借记卡发卡力度。二是稳健发展普通贷记卡业务，提高贷记卡业务质量，提高贷记卡的激活和使用比例，提升回报率。三是加大对大客户的白金贷记卡的营销。四是对有车一族营销多功能卡，不但有贷记卡的功能还能给自己加油、洗车等带来了实惠。

2.区别收益高低，在柜台上积极营销保险产品。一是精耕细作，深入拓展代理寿险业务。二是联动营销，依托信贷资产做好财险代理业务和人身保险等业务，要依托信贷产品，开展财产险代理产品营销工作。

3.拓宽增收渠道，加快担保承诺和企业理财业务发展。稳健开展公司类或有业务，继续办好银行承兑汇票、担保承诺等或有业务，积极拓展其他担保、承诺类中间业务产品、国际业务，向客户提供一揽子融资服务解决方案，努力提升产品的使用价值。深入挖掘现金管理产品潜力，为客户提供全方位增值服务。

4.强化宣传营销，推进以基金销售为代表的个人综合理财服务。加大基金营销工作力度，提高营销效率，特别是要以“基金定投”业务推广为平台，做大做强“基金定投”业务。积极拓展多元化个人理财产品，为客户提供包括实盘外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等在内的多样化理财产品联动营销。

5.立足银企“双赢”，实现投资银行业务新突破。大力发展公司财务顾问业务，为客户提供信息咨询、信用评级、企业诊断、财务优化等服务。

（作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500）

如何提升农村基层会计的业务素质 第4篇

关键词：农村,基层会计,业务素质

农村基层会计业务素质的培养对农村经济建设的影响十分深远。而目前他们的专业素质普遍偏低, 而且还有很多人根本不具有从业资格, 总之存在大量的问题。为了加强对农村的经济建设, 提高财会人员的专业素质刻不容缓。

1 农村财会人员现状介绍

1.1 素质偏低

农村基层会计的文化素质、业务素质普遍偏低, 亟待提高。大部分农村会计人员并不是毕业于正规大学, 从未接受过系统的专业教育, 因此素质普遍偏低。他们的专业技能大都是从老师傅那里通过观察得来的, 因此基础技能十分不牢靠, 仅仅掌握了最基本的记账、能够对相关账目进行进行会计核算, 但对会计工作根本没有明确的概念。对于很多会计工作的处理全凭借个人经验进行判断, 导致大量坏账的出现。此外, 农村基层会计的选拔并没有专业的选拔机制, 选拔出来的会计专业素质较低甚至根本没有接受过专业的素质教育课。正式进入岗位工作后, 由于农村工作单位的经济条件有限导致农村基层会计人员很少有机会得到外出接受专门素质培训的机会, 导致农村基层会计人员素质普遍偏低。

1.2 缺少从业资格

大多数村会计的选拔是通过村民集体投票产生的。而村民投票具有很大的盲从性, 很多大家族为了进入村委会甚至在村民间进行明目张胆的拉票活动, 导致了选举公平性的丧失。而且选出来的村会计大多不具备从业资格。而农村基层会计主要负责的职责就是负责对村内各项支出进行记录, 并定期向上层有关部门进行报备, 因此很少有人对他们的从业资格进行调查。

1.3 信息闭塞

现代社会处于快速发展阶段, 为了适应市场的发展, 我国的会计政策也在不断地改善之中, 因此会计人员应及时掌握政策的变化, 不断更新自己的知识储备。然而农村地区地处偏远、封闭落后因此信息闭塞。很难及时的了解到政策的变化, 对知识的掌握十分落后, 这也在一定程度上影响到了农村财务工作的进一步发展。

2 农村基层会计业务素质提升的必要性

2.1 提升农村财务管理水平

农村财务管理水平的高低很大程度上取决于农村会计的素质水平。随着国家的不断富强, 农村居民的生活水平也得到了显著的提高。经济越发达, 会计的工作也就越重要。为了促进农村更好地建设与发展, 农村基层会计人员应当努力完善个人的专业素质, 加强对农村账目的管理水平, 以此促进农村经济的发展。

2.2 密切干群关系

由于农村基层会计人员的专业素质不达标直接导致农村的账目存在大量的漏洞, 账目十分混乱。而由于账目过于混乱, 极容易导致贪污现象的发生。因此经常出现农村财务上访事件。提高会计的素质可以有效避免这一现象的发生, 提高村干部在村民心中的形象, 强化群干关系, 也有利于整个社会和谐的发展。

2.3 提高农村财会人员综合素质

农村基层财会人员在长年的工作当总早已意识到了自身的不足, 只是苦于经济条件有限而不能接受专业的素质培训, 这也为他们的日常的工作带来的很多的不变。因此整体提升农村基层会计人员的素质可为农村会计提供一个平台, 有效地提高他们的专业素质与综合素质, 进一步促进农村经济的建设与发展。

3 提升农村会计人员素质的方法

3.1 政府加大重视

农村基层会计人员业务素质提升的直接受益群体就是政府, 只有会计人员的素质有所提高, 农村的经济才会等到提升。以此政府应当大力支持基层会计专业素质的培训, 并给与相应的鼓励。省市政府的领导更应重视这项工作的开展, 为其提供必要的便利条件。必要时也可要求各个村政府领导一同参加该培训, 以此也可加大村领导与农村基层会计人员的重视, 达到事半功倍的效果。

3.2 科学安排课程

在进行课程安排时应当充分考虑农村基层会计人员的实际情况, 农村基层会计人员大多文化程度较低, 因此对他们的教育应从基础开始, 首先对他们进行基础知识的讲解, 这也要求授课教师具有一定的耐心。此外农村基层会计的主要工作是对日常账目的收支情况进行记录, 以及报表绘制等工作, 因此在对他们进行培训时应在这些方面对他们进行细致与深入的教育。同时也应在日常教育过程中逐渐向他们进行一些支农政策解读、农村财务管理和农村党风廉政建设、会计法律法规与职业道德等方面的课程的讲授。要注重课程的实用性, 并应进行适量的思想教育, 帮助他们树立正确的职业道德。

3.3 教学形式应当灵活多变

在对农村基层会计人员进行教育培养时应当采取灵活多样的授课方式。现在农村居民的生活条件正在逐渐改善, 大多数村民家中已安装了电脑, 因此一些课程可以通过网络进行开设与学习, 如此一来还可为他们节约大量的时间与精力。此外开课时间应尽量避开农忙阶段, 以免影响授课的效果与出勤率。教师在授课之前也应事先进行采访调查, 了解他们究竟需要了解哪方面的知识, 以此随时调整自己的授课内容。此外, 各级农村政府之间也应加强沟通, 为各自的会计员工提供尽可能多的沟通交流的机会, 互相学习。

3.4 赏罚分明

为进一步规范农村基层会计人员的培训工作应当加强对他们的考察工作。对于那些表现的好的学员及时进行表扬, 以此提升他们学习的热情。对于那些不能虚心学习的职员必须严肃批评, 让他们充分认识到教育工作的重要性, 以此改变他们的学习态度。在培训结束后应当对他们进行综合考察, 对于成绩优异的学员颁发荣誉证书, 甚至给予一定的物质奖励。对于那些表现不好的学员也应有相应的惩罚措施。

结束语

农村基层会计人员的专业素质直接影响到农村的经济建设, 因此基层会计人员的素质教育不用忽视。政府应当提高重视程度, 对他么进行培训时也应科学合理地安排课程, 教学形式更是应不拘一格, 奖罚分明。以此提高他们的学习热情, 为农村的经济建设做出自己的贡献。

参考文献

[1]冯丽丽, 郭焕书.会计行为独立性思考[J].财会通讯, 2007 (11) :6-81.

[2]王军.解放思想再铸辉煌——财政部副部长王军提出我国会计改革的目标及创新思路[J].会计研究, 2008 (8) :3-191.

从基层销售到业务精英样章 第5篇

销售员经常都会以世界首富和尽人皆知的企业家或因为销售而取得成功的伟人而羡慕，也想像他们一样证明自己不悔的人生，如果想取得销售中屈指可数的少数人的成功，可以试着爬世界上最高峰珠穆朗玛峰。世界60亿人中，真正爬上珠峰顶峰的不过几人，即使尝试去登珠峰的也不足万万分之一。所以即使登不上峰顶也没关系，已经比之前的唐古拉山更高，看到的风景也更美，视野也更广阔----最关键的是曾经尝试过，这就够了。很多销售员连尝试的勇气都没有，到老迈之年才后悔年轻时为什么不登下珠峰，可那时已经没有机会了。如果想要去尝试登珠峰的销售员可以继续往下看。

登珠穆朗玛峰绝非儿戏，除了自信（水）、勤奋（食物）和激情（登山鞋）外，销售员还需要其他什么工具呢？首先请想想第一个工具“自信”，别认为攀登珠穆朗玛峰是一个天方夜谭。从1953年5月29,新西兰人希拉里和尼泊尔的夏尔巴人诺盖伊第一个登上珠穆朗玛峰后，就用事实证明：相信自己，这个世界就没有做不成的事！如果想尝试登珠穆朗玛峰，除了需要水、食物、专用的御寒衣物和登山鞋等，最需要的就是要有足够的氧气。珠穆朗玛峰顶峰只有四分之一的氧气密度，没有足够的氧气，就只有死路一条。在登山之前，请先看看有没有准备好氧气，（这里的氧气就是销售中的“计划”）。有了自信、勤奋、激情，如果再加上周密的计划，就一定能成功在望。就攀登珠峰来说销售员需要一个周密的计划，比如：应该先选择一个天气比较好的时间，然后从那里开始？要多久可以休息一次？有没有最快的路？要带多少的食物和水？路上可能遇到什么危险？应该如何解决？

盲目去做，不仅以后会花更多时间来重新计划，更多时根本就不会成功。

阿敏曾先后下过3次的决心要写一本销售教案，可最后都没有实现，因为没有周密的准备和计划，所以写到半路便半途而废。在阿敏下定写教案的决心后，首先花了很长时间用来整理以往的工作笔记和心得，并把以前的培训资料和引据的案例整合汇总为有了这些做基础，写下来才不会担心无话可说，无例可举，无案可依。除此之外阿敏还合理分配写作的时间，每天应该写作的字数和章节，并在每一章前都会先计划出本章的大纲，终于完成了培训教案的撰写计划。

1.计划是为了未雨绸缪，有备无患，防患于未然

如果天只阴沉，并没有下雨，出门用带雨伞吗？很多人都会抱着侥幸心理：看这天应该不会下雨，即使下雨也可以在下雨前赶回来；即使赶不回来，也可以在路边避雨；即使没有避雨的地方，也可以打车回来….张强要去拜访一个约好的客户，天气预报说没有雨，出门前张强特意看了天，虽然阴，却感觉应该不会有雨。更何况想着打车就可以直接到客户公司门口。稍思索一下，张强没带任何雨具便出了门。广州的天气总是多变，没想到还没有到客户公司便已经下起大雨倾盆。很不巧的是路过客户公司要经过一条很长的隧道，因为雨非常大，而隧道的排水远远赶不上，于是雨水已经漫过地面很高。

司机师傅特意下车看了下说：“对不起先生，这水太深，车如果直接下隧道，可能会堵住排气筒，所以您得自己下车走，不过也不算太远，穿过隧道转个完，大概走五分钟就可以到。”

张强一百个不情愿下车，看着外边倾盆般的大雨，真后悔没有带伞出来。可车过不去，只能下车步行而过。顺着隧道边上的高台，小心翼翼的走着。直到隧道的出口，等了片刻，雨却丝毫没有停下的意思，可约好客户下午3点30分到总不能失约。一横心，冒雨冲向客户公司的方向。所有人都会以为客户一定非常感动，然后这单就成交，可事实恰恰相反。

到了客户公司后，张强已经如同落汤鸡一样。客户公司的老总皱着眉，随便的聊了几句，然后看了方案后，很客气的说：“张先生，对不起，您的方案确实不错，而且也很准时，我很欣赏你的敬业。但是我要让你们公司做营销顾问并负责公司的通信设备，必须要提前准备，如果连要下雨都没有带伞，又怎么让我信服你，信服你领导的团队？假设我这边的通信设备出了问题后再想补

救那就要耽误公司的正常运营，而公司的电话和通信设备决不能停止，哪怕一分钟！我要对我的公司负责，更要对我的员工负责，所以希望有机会再合作。”

张强提起已经湿透的电脑包，给客户鞠了一躬：“对不起，耽误了您的时间，如果有可能希望以后有机会合作。”因为没有带伞，不仅淋了雨，张强还失去能占到公司总业绩5%用量的一个大客户。

太多巧合，偶然中却有必然。很多销售员会想这个老总是不是有些太“讲究”，张强是为了准时到才会淋雨，如果晚半个钟或许就不用淋雨，更何况他曾经想过要带伞。可静下心来想想，这个客户的通信设备非常重要，因为客户公司有600多条电话线和一个大型的交换机系统，确实不能半点马虎，老总的严格是公司的负责。而张强呢，一把小小的伞，完全可以把伞放到电脑包，或者拿在手里。这点小小的事情都不在乎，还怎么去处理更大的事情？

丢了一个客户，张强在以后有了明确的计划：不管天气如何，只要出门，能带伞必带伞。淋了雨，可能耽误客户的时间，更有可能让自己感冒着凉，为什么不有备无患呢？

经常看到销售员遇到这样的问题：约好客户去面谈，拿出资料时才发现怎么协议没带来？电话销售时，客户问某某型号的产品多少钱？“哦„您稍等，让我找找报价单”„出发之前，详细的计划加上再次检查确认，不要让客户等待，不要给客户拒绝的理由。销售员在销售过程中不是经常受到客户这样的拒绝：对不起，我很忙，我没有时间..当客户发现销售员粗心大意、丢三落四时还会对销售员的能力产生怀疑；当销售员让客户等待找报价单时，客户会觉得耽误了宝贵时间，一个连自己的产品都不了解的销售员，拿什么让客户相信？

2.计划是为了让收获大于付出；

愚公移山的故事很多人都耳熟能详。愚公坚忍不拔的精神，感染了一代又一代的中国人，一直流传至今。当大家都在为愚公精神而感慨时，有没有想过愚公移山大可不必如此，先来看看愚公付出什么，又得到什么。

为了移山愚公花了一辈子努力奋斗，把美好的一生都献给了“移山事业”，更甚者：“子又生孙，孙又生子，子又有孙，孙又有子，子子孙孙无穷尽也”，愚公的子孙后代也为了移掉门前的山整日劳作，不辞辛苦。可是人生一世，草木一春，难道人生就是为移山而活吗？不就是门前的一座山吗？为什么不考虑搬家，如果愚公直接搬到山的前面，只需要1天的时间就可以把门前的山“搬走”，移山不就是为了不让山挡住出门的路吗？为了自己的一个心愿，让子孙后代劳苦一生，真的值得吗？再试想，如果愚公移山不能感动上天，没有山神的帮忙，那“孙又有子，子又有孙…”岂不是更多的要为移山而生，为移山而死，享受不到生活的乐趣？

假如愚公能在移山前就有一个周密的计划和思考：为什么要移山，想要达到什么目的，移山是否是最好的处理方式…或许把家搬到山后面就可以达成初愿。换个角度想，搬家难道不也是“移山”吗？搬家后山已经在门后面，不也是达到愚公的要求吗？是否真的有必要一钳一担的终日劳苦？所以愚公精神可嘉，行为却有待斟酌。虽然愚公老先生得到世人的称赞和敬仰，但这却是“绕了远路求结果”，付出大于收获，或者说“得不偿失”。因为缺少计划和分析，而让子孙后代辛苦一生，不知人间乐趣。相信愚公的子孙也并不乐意移山，不过是迫于祖上的规定。

周密的计划，行动前的分析，是为了让收获大于付出，也就是现在公司管理中的“可行性报告”。一件事可行与否，必须要分析公司的现状和改进后的结果，看是否有必要，并分析出解决问题最有效的方案，否则只会越走越远。南辕北辙，马越快，带的盘缠越多，却会离目的地越来越远。为了快速的成单，而一味的追求数量，没有预约就直接上门拜访，甚至于没有对客户的公司和领导有一个详细了解，结果不是被拒之门外就是白跑一趟。本意是想成功，可结果却是浪费了一天，不仅身体累，反而没有任何收获。想想看是不是没有计划好就已经去做的事是“无用功”？

3.计划是为了跟得上变化

不知道是谁在什么时候说过“计划赶不上变化”这句话。人的力量确实有限，而世事却难以琢磨。计划好的事情多数因为外界环境、时间误差、突发事件等临时问题而不得不及时改变。可在销售

中说“计划赶不上变化”就是销售员逃脱失败的借口！因为在销售工作中，计划是要“背天而行”，就是要让计划赶得上变化。

巨人集团的董事长史玉柱先生，从中国首富到中国首负再到中国首富，演绎了商场中一个非常著名的神话传说。从首富到首负源于闻名中国的烂尾楼“巨人大厦”。20世纪90年代，商界名流几乎人人皆知。从最初的18层、38层、54层，巨人大厦的层数一改再改。1994年年初，巨人大厦正式开工。典礼当天，珠海市长、市委书记都在现场。史玉柱过于激动，认为54层并不算真正的“高层”，竟然说出：巨人大厦要建64层！当时中国最高的大楼是63层。而且现在的经济条件和之前相比有天壤之别。十年前我们只有扇子，而现在很多家都有空调；十年前自行车是主流，现在路上遍地都是汽车；十年前，一个大哥大需要几千元，而现在很小的手机只需几百元；„ 如果你还是想象不到，请回去问问自己父母，就可以知道巨人大厦的64层是一个什么概念！巨人集团的历程:

1992年巨人落户珠海，因为年销售过亿，成为珠海数一数二的大企业。珠海市政府对巨人照顾有加，巨人资产很快就达到3亿。具有商业头脑的史玉柱又开始巨人电脑、财务软件、保健品、服装、化妆品等各行业的投资。

1993年，巨人集团仅是手写电脑销售额达到3.6亿，成为仅次于四通的中国第二大民营高科技龙头企业。作为支持，珠海市政府批给史玉柱一块地皮，巨人准备盖一座18层的办公楼。在大厦的图纸设计完成后，珠海市市长梁广大希望史玉柱能建立中国第一高楼，并以125元/㎡的超低价批给巨人3万多平方土地。在梁广大的安排下，李鹏、胡锦涛、朱镕基等国家领导人先后到巨人参观。64层的高楼，初步计算需要12亿，而此时的巨人集团仅仅有几亿现金。

1994年，巨人通过卖“楼花”又淘来1亿多人民币。巨人大厦一共打了68根桩，最短的68米，最长的82米，仅是打桩完成就花费将近一个亿。

1995年，巨人投资的12种保健品中脑黄金成为新的摇钱树。史玉柱又在巨人大厦中投入1亿多。1996年巨人大厦资金告急，史玉柱决定把“脑黄金”的所有资金全部调往巨人大厦。此时脑黄金每年都可以给巨人贡献1个多亿利润。史玉柱想：先用“脑黄金”的钱盖到20层，装修好，卖掉再继续盖上去。没想到，“脑黄金”由于资金抽取过多，加上管理不善，最终也惨淡的退出市场。

1997年，巨人大厦未按期完工，购楼花者天天上门要求退款，媒体也铺天盖地宣传巨人资金告急。不久，巨人大厦停工。

----（数据摘自网络）因为资金告急，巨人集团轰然倒塌。史玉柱从中国首富被媒体和国人笑称为“中国首负”。因为当初卖楼花的钱，史玉柱欠账2亿元，成为中国最穷的人。后来依靠“脑白金”和史玉柱先生聪慧的商业头脑，巨人才得以翻身，并再次登上胡润排行榜。史玉柱先生的遭遇在商业界也广为流传，成为毋庸置疑的“商业神话”。

巨人为什么会有这样的遭遇？为什么说计划赶不上变化？我觉得原因如下：

1》、自我估计过高：史玉柱曾想把巨人做成中国的IBM，目标之高，口气之大可见一般； 2》、过分依赖经验：以为地产界的卖“楼花”可以成为巨人大厦的建筑基础；

3》、及时信息缺乏：1993年香港的楼花可以买到1万多港币，可94年开始跌入低潮； 4》、目标定位错误：过分讲究名利、效果，忘记了巨人的赢利点和建造巨人大厦的初衷；

5》、自然因素影响：如果当初不是梁广大先生的突然换岗，巨人就可以得到贷款，继续建下去； 6》、实行周期太长：投入的资金与回收的盈利时间间隔太久；

如果说巨人从此一蹶不振，那确认是“计划赶不上变化”，可在短短的十几年内，史玉柱先生同样通过保健品“脑白金”及网络游戏《征途》重新登上中国首富的宝座。几年里他不仅还清了所有的欠款，而且让巨人网络在2007年于纳斯达克成功上市。如果说巨人的“倒塌”是必然，那史玉柱的再次雄起，也一定不是偶然！

经过大起大落，史玉柱的霸气隐藏了很多，因为他知道自己曾经有多么风光，又是怎样的没落。不经历大起大落的人决不会感受到。现在巨人又成为国内的大企业，而史玉柱的再次成功证明：只要“居安思危、应急方案、迅速处理”就可以“起死回生，立于不败之地”。

周密的计划，是为了赶得上变化，为了“以不变应万变”。

销售中，你有这样的情况吗？

没有了解客户的情况，就急匆匆的去面谈？

拿着客户资料，没有详细分析，直接开始打电话？

客户问起报价、产品信息时才慌忙找资料？

客户要方案，无从入手？

面谈完成（或挂掉电话后），才想起是不是忘了很重要的话，没跟客户说？

当时怎么没有想起，这样的解释可能会更好？

…….第三章中曾经说过销售是在：正确的时间、正确的地点、通过正确的方式，把产品信息正确的传递给正确的人！而计划就是需要了解如何在最短的时间，最有效的把自己的产品信息传递给客户，并在最短时间内成交。所以计划非常重要。

怎么合理安排计划

1、拨打电话前准备-客户的详细资料，纸，笔，公司的产品资料，报价等

2、上门拜访前，对客户的公司信息了解，并尽可能了解到面谈客户的个人爱好及相关信息；

2、后期的意向客户跟进-多长时间应该跟进，如何解决客户担心问题或客户疑问；

3、成交客户后期维护-我还能为客户再做些什么？把客户做成朋友；

4、给自己制定计划、季度计划、月计划、周计划、日计划，并把计划变成文字，定时查看所制定的计划是否完成或在完成当中；

5、记住在跟进客户中的问题并及时解决，不要在同一个问题上摔倒两次；

请思考以下问题：

1、你对计划的看法；

2、你是否能有计划的工作；

基层业务 第6篇

一、银保合作业务开展情况

目前该市共有20家保险机构参与银保合作，占全部保险机构的57%；开办代售保险产品、代收保险费、代付保险金等银保合作业务的银行网点有330个，占全市银行网点的69%。随着近年监管层有关规范银保合作业务政策的陆续出台，该市银保合作业务发展整体呈现“先扬后抑”的格局，合作规模、渠道、品种等方面均有所变化。

（一）业务规模全面回落

2010年以來，该市银行机构代理保险销售量和业务收入开始出现下滑趋势。2011年，该市银保合作实现保费收入45970万元，业务收入2118万元，同比分别下降23.4%、19.5%。今年上半年，业务全面下滑态势愈发明显，相关指标同比降幅在30%以上。

（二）业务渠道有所变化

随着保险公司由在银行驻点制向巡点制的改变，银行柜台已成为最主要的业务渠道，同时产销（说）会、网点沙龙等形式辅之。前者主要借助各银行开发的“银保通”业务系统，从事大批量、小额保险业务销售，后者则是通过银行邀请4-6名特定客户，由保险公司现场营销和销售少量、大额保险产品的主要场所。

（三）市场重心发生转移

目前，具有保值、增值功能的分红险依然占据保险产品的主力地位，各银行柜台销售保险业务中，90-95%均为分红险产品。在当前通胀压力增加的背景下，银保合作的业务分布与当地经济及居民生活水平出现反向关系。城市居民因为拥有相对较多的投资渠道和信息，对保险产品的需求呈逐年下降态势。以某银行城区网点为例，今年上半年日均保单销售额仅为0.7万元，较往年下降了62.6%，部分网点甚至出现日出单率为零的现象。与此同时，农村成为保险业务的新增长点，该行在县域的银保合作业务规模占比升至60%以上。

二、当前银保合作中存在的主要问题及原因

（一）外部监管环境变化的负向影响较大，银保合作重振乏力

一是银保合作的监管新措施出台后，保险公司在银行驻点销售员全部撤销，改由银行柜员直接办理保险代售等业务。银行普遍反映，由于保险售前咨询时间较长（超过30分钟），是一般银行业务办理时间的5-6倍，且柜员普遍对保险产品缺乏深入了解，因此柜员代售保险产品的积极性不高。二是新闻媒体对过去误导销售保险行为的关注度过高，对新规实施后银保合作业务的正面宣传偏少，致使客户对银保产品的认可度日渐降低，银保市场业务量持续下滑。

（二）产品及营销模式单一僵化，机构间同质化竞争加剧

一是产品种类趋同。该市银行机构代理的保险产品多侧重于储蓄型分红险，产品间同质性较高，定价差异不明显，难以满足客户的多样化、个性化需求，致使众多有保值需求的客户更倾向于选择传统的定期存款而非银保产品。二是营销模式单一。目前银行销售保险产品主要通过网点柜台这种单一模式，依靠批量中低端客户的积累，通过产销（说）会、网点沙龙等专题大额营销的渠道较少。部分银行受技术系统的制约，无法查询完整的客户信息，只能依赖于保险公司提供，难以掌握营销主动权。

（三）业务管理制度建设滞后，银保合作需警惕道德风险

一是无序化竞争暗流涌动。目前，银行多数采取由省级机构与圈定的保险公司签约，地市分支机构根据当地实际从中选择5-10家具体开展银保合作。据了解，在对部分贷款抵押物实行强制保险时，部分保险公司采取哄抬价格、帐外支付手续费等手段，贿赂银行工作人员指定客户在其处办理保险业务，对保险公司及银行的社会形象、经济利益均造成不良影响。二是银行内控管理缺位。据某银行反映，该行内部机构改革后，信贷、抵（质）押物保险业务的内部检查职能分属不同部门，由于相互间缺乏必要的信息共享渠道和权责制衡机制，给个别客户经理私吞、超额收取手续费提供了可乘之机。

三、促进和规范银保业务发展的政策建议

（一）深化合作，加强监督，促进规范化经营

一是促进形成合理的利益共享、风险共担合作格局，引导银保合作业务从现阶段聚焦的手续费恶性价格竞争转变为专业化产品和服务的竞争。二是借力银行控股保险公司的发展趋势，充分发挥银行在品牌、客户、销售、渠道以及县域地区的比较优势，深化银保合作方式。三是加大现场检查和监管合作的力度，重点查处销售误导、恶性价格竞争、帐外支付等违规行为，形成以职能部门监管为主体、银行和保险公司自律为基础、社会监督为补充的多元化监管格局。

（二）创新产品，完善销售，提升市场竞争力

一是加强银保间的协调沟通，结合市场需求加大产品研发力度，加快发展与银行储蓄互补的风险保障型产品，如将保险产品纳入银行理财服务套餐，为客户提供“一站式”混合金融服务等。二是采取有效方式积极实现柜台交易与产销（说）会、网点沙龙多种销售形式的优势互补，促使保险代理业务从柜面向“柜面+柜外”延伸。三是做好存量客户的重点营销，主动梳理满期客户的代理明细，联合保险公司认真开展满期客户的预约、宣传以及二次营销工作。

（三）加强培训，加大宣传，积极拓展市场份额

基层业务 第7篇

一是信息系统审计是金融信息化发展的需要。人民银行搭建了涵盖货币政策、宏观调控、金融稳定、金融服务等领域的金融信息化服务平台体系, 在提高央行金融服务水平的同时, 也带来了较大的系统安全风险。二是信息系统审计是提高内部控制工作水平的需要。在信息系统数据集中程度越来越高的情况下, 缺乏先进的审计手段将导致审计人员无法对信息系统的风险作出准确评估。三是信息系统审计是审计创新的需要。信息系统审计是人民银行内部审计的一个新领域, 为内部审计工作方式的创新提供了新的理念和契机。

二、基层央行开展业务信息系统审计存在的问题

(一) 缺乏统一的审计程序接口。

基层央行除中央银行会计集中核算系统 (ABS) 外, 几乎所有业务系统都没有设计通用的审计程序接口与审计功能, 审计人员无法对海量业务数据进行查询筛选、统计分析, 审计的质量和效率不理想。

(二) 缺乏高级计算机辅助审计应用及通用的审计软件。

各业务系统缺乏统一的审计程序接口, 导致审计人员不能对各业务系统数据进行采集、转换和分析。

(三) 信息系统审计风险越来越高。

在信息系统环境下, 显性的审计线索越来越少, 审计人员无法对业务系统的可行性、安全性和可靠性进行审计, 极大地增加了审计风险。

(四) 缺乏开放的审计信息平台。

审计人员间、审计部门间缺乏开放的审计信息平台, 导致信息相互封闭和相互隔离, 不但影响审计工作的有效性、连续性和质量, 而且限制了审计人员的视野。

(五) 缺乏专业的信息系统审计人员队伍。

目前, 基层央行对业务信息系统的审计大多依靠抽调专业的科技人员进行, 审计质量欠佳。

三、基层央行开展业务信息系统审计的对策分析

(一) 设计统一的业务信息系统审计程序接口。

总行在原有系统升级换版和新系统建设过程中, 应充分考虑审计程序接口、系统控制、程序控制和风险点控制等方面的审计需求和指标, 提高目标系统的可审性。

(二) 推广计算机辅助审计软件应用并开发中央银行通用审计软件。

一是利用技术手段验证会计资料总体的完整性;二是利用审计接口软件获取充分的审计证据, 降低审计风险;三是利用审计抽样软件进行符合性测试的属性抽样和实质性的变量抽样, 提高审计工作效率;四是利用审计分析型和专家咨询型软件对特定审计事项进行重点会诊, 减少审计误差;五是利用审计项目管理软件拟订审计工作计划, 编制审计方案和审计工作底稿;六是开发中央银行通用审计软件。

(三) 规避信息系统审计风险。

一是充分关注系统环境信息, 全面把握被审计单位的信息系统整体状况;二是严格实施业务信息系统内部控制检查, 提高系统运行的安全可靠性;三是加强对系统原始数据的控制, 保证审计采集到的基础数据的准确与完整;四是改进传统的审计技术和方法, 提高审计取证的有效性;五是审计部门应参与业务信息系统开发的全过程。

(四) 建设开放的审计信息平台。

自主开发或引进开放的、通用的审计信息平台, 为审计管理者提供决策依据, 给审计人员之间的信息共享提供途径, 提高审计工作效率、连续性和稳定性。

(五) 建立复合型、专家型的信息系统审计人员队伍。

基层央行业务制度执行中存在的问题 第8篇

(一) 制度执行意识不强, 导致规章制度形同虚设。

一是基层行一些部门把制度建设的重心只放在整章建制上, 各项业务的规章制度或以红头文件、制度汇编的形式整理归档, 或以装裱上墙、装潢门面的方式进行展示, 从表向看可谓全面具体, 重视程度非同一般, 但实际工作中对如何有效的执行制度重视不够, 往往在抓落实环节打了折扣;二是个别部门领导只注重制度制定而不关注落实, 只注重任务完成和目标实现而不注重内部管理, 加之工作人员执行制度意识不足, 业务操作脱离制度约束环境, 导致有章不循、有禁不止的现象屡有发生。

(二) 制度建立不够科学, 难以适应现实工作需要。

一是目前基层行各项制度比较健全, 部门规章制度、操作规程、岗位职责、实施细则、管理办法等应有尽有, 但其中也不乏一些脱离工作实际的规章制度、过期的操作规程、不适应工作需要的管理办法等等, 充斥在制度汇编中, 能否满足现实工作需要不置可否;二是一些部门为应对各项检查需要而匆忙建立制度, 也有一些没有经过充分调研论证而草率出台的制度办法, 缺乏科学性;三是有的制度制定没有建立完善的配套机制, 仅着眼于本部门工作特点, 忽略了与其他部门的协调联动, 缺乏系统性;四是有的制度建立欠缺业务流程做支撑, 缺乏实用性。也有一些“上下一般粗”的规章制度, 往往以原则对原则、以抽象对抽象, 以规定对规定, 不能满足实际工作需要的具体业务操作, 导致一些业务办理仍然无据可依、无章可循, 具体业务操作人员无所适从。

(三) 岗位设置不够合理, 形成内控制度安全隐患。

一是基层行业务部门普遍存在人少岗多, 一人多岗、相互混岗等现象, 表现在A、B角空缺或A、B角交叉承担、工作量化不清、分工不均、临时顶岗等现象, 使有效的监督制约机制由于人员匮乏和岗位配置不合理而未能得到较好落实;二是在实际工作中存在严禁相容的岗位, 特别是重要部门特殊岗位交叉相互顶岗的违规操作, 给制度执行留下了安全隐患和操作漏洞。

(四) 学习培训方法欠妥, 导致业务风险隐患存在。

一是基层行业务人员忙于操作, 无暇顾及理论学习培训的现象普遍存在, 所谓“集中学习与自学相结合”的培训有名无实, 只是讲在口中, 没有落到实处;二是自学形同于没学, 集中学习也仅限于部门内部“照本宣科”, 没有联系实例讲解辅导, 理论没有在工作实践中及时消化吸收, 操作中多为以老带新的“教”和临时抱佛脚的突击“学”, 这种缺乏专业辅导又没有时间作保证的学习培训方式, 对新的规章制度知晓率、普及率通常较低, 导致了理论上的一知半解, 实际运用中的模糊不清, 业务操作隐患漏洞必然存在, 不利于内控风险防范。

(五) 思维意识陈旧保守, 导致内控制度执行不力。

一是制度执行灵活掌握。实际工作中, 一些部门及部门领导存在讲人情、顾面子、怕得罪人的想法, 不敢动真碰硬, 回避和掩盖问题, 往往使一些制度执行“变软”、“变松”、“变空”, 变得灵活有余、刚性不足、执行不到位;二是执行制度趋利避害。一些部门在执行制度中采取实用主义态度, 有利的就执行, 不利的就变通, 搞“上有政策, 下有对策”, 搞“一阵风”前紧后松, 往往使制度执行缺乏长期性、一贯性。

(六) 监督导向作用发挥不够, 导致制度执行不到位。

在监督检查中, 检查人员多偏重于业务规章制度和操作规程有没有或全不全, 上墙明示与否这些表象化的工作内容是否做到, 往往忽略了环境控制是否严谨、人员责任心是否缺乏、有无违规操作现象、是否存在“习惯代替制度、信任代替原则”的现象, 而这些问题即使存在, 在较短的现场检查中也难以及时发现。即使发现一些问题, 也是口头督促一下, 下不为例, 这种走马观花甚至敷衍了事的监督检查, 本身失去了监督导向作用的发挥, 不能及时消除风险隐患, 没有真正尽到监督指导责任, 达到监督检查的目的。

(七) 责任追究不严, 导致制度执行的严肃性打折。

一些部门尤其是监督制度执行的部门, 对违规操作行为的查处存在避重就轻, 做表面文章, 过程流于形式的现象, 不严查深究, 处罚失之于软、失之于松、失之于宽, 致使监督制约失去了应有的威严, 无形中削弱了规章制度的有效性和执行制度的严肃性。

二、有效提高制度执行力对策建议

(一) 加强学习, 不断固化制度执行理念。

一是抓好对具体操作制度的理论学习、理解;二是在实践运用中树立制度执行不打折理念, 理清制度制定与执行的关系。把“制度是根本, 规范是基础, 落实是关键, 监督是保障”的观念有效贯彻到日常工作的各个层次、环节, 确保从制度上规范管理, 从机制上控制风险。

(二) 整章建制, 完善科学制度体系建设。

基层央行应形成上下衔接、左右呼应、相互支撑、配套齐全的制度体系以及职责明确、有章可循、有据可查、有效监督、定向落实的运行机制, 从内控管理薄弱环节入手, 制定完善一系列的工作管理标准、制度管理流程等, 防范各类业务差错和隐患。

(三) 合理配岗, 规范从业人员操作行为。

按照制度规定和内控要求, 一是配备符合相应任职条件的主管人员, 坚持主管干部坐班制, 主管领导定期检查制, 深入了解相关业务, 及时解决实际问题;二是加强对重要部门、要害岗位人员的从业资格和职业行为的监督考核, 确保工作人员持证上岗, 使用优秀业务骨干担任重要岗位工作, 严格执行强制休假和定期轮岗制度;三是加强对离岗人员工作监交, 重大事项授权审批, 个人口令、密码、印章保管使用, 计算机专机专用的监督管理工作。

(四) 加强管理, 切实落实问题整改工作。

持续构建内控安全管理长效机制, 严格落实安全管理工作职责, 做好内部风险预警防控, 促进各项内控制度落实和内控机制高效运转。一是加大落实对存在问题的整改力度, 对发现的问题和隐患, 及时启动内审监督磋商机制, 从细节上常抓不懈, 防微杜渐, 有效阻止违规行为的滋生和蔓延;二是重视建立制度执行、责任落实、检查监督、违规问责制, 彻底消除制度执行不到位形成的内控风险隐患, 推进制度、监督并重的风险防控机制建设。

(五) 率先垂范, 发挥领导干部示范效应。

发挥部门领导干部在提升制度执行力方面的示范效应, 一是带头学习制度, 努力在学习上先行一步, 学深学透, 做制度的明白人;二是带头执行制度, 身先士卒, 身体力行, 带头尊重制度的权威, 接受制度的约束;三是在制度执行中坚持以一贯之, 真抓实干, 力戒形式主义, 不搞虎头蛇尾。

(六) 强化监督, 严格落实责任追究制度。

基层业务 第9篇

一、基层国库集中支付的难点

(一) 集中支付业务受银行管理制度限制

《银行支付结算管理办法》中规定了“恪守信用, 履约付款;谁的钱进谁的账, 由谁支配;银行不垫款”的银行支付结算原则。代理银行经营管理制度中也有不允许各类存款账户透支记账的规定。因此, 在国库资金集中支付实际运作中, 代理银行无法满足预算单位垫款支付给收款人的要求, 而是汇总当日财政部门签发的支付令笔数和金额, 编制“申请划款凭证”, 先向人民银行国库清算资金, 代理银行实收国库拨款资金后, 才支付给收款单位。这样导致凭证传递环节多, 资金清算时间长, 降低了国库资金支付效率。在财、税、库、行尚未全面实行横向联网之前, “财政直接 (授权) 支付凭证”传递到代理银行, “申请财政资金划款汇总清单”以及财政预算额度的控制数传递到人民银行国库, 最后人民银行国库把清算资金划转到代理银行。大部分操作都是通过人工完成的, 加上凭证的审核和记账所消耗的时间较多, 从而延长了资金支付到位的时间, 这与集中支付的宗旨相违背。

(二) 库款支配权转让与国库条例相悖

《国家金库条例》中规定:“各级国库库款支配权, 按照国家财政体制的规定, 分别属于同级财政机关”。财政集中支付清算, “代理协议”将库款支配权转让给代理银行, 代理银行凭其预留印鉴及“申请划款凭证”就可将资金划拨到财政部门在人民银行国库开立的存款账户。库款支拨权的转让与《国家金库条例》相悖。在当前社会诚信体系尚不健全的情况下, 这种方式暗藏着巨大的资金风险。

(三) 国库资金风险管控难度加大

《预算法》中规定:“各级国库应当依照有关法律、行政法规和财政部、中国人民银行的有关规定, 加强对国库业务的管理, 及时准确地办理预算收入的收纳、划分、留解和预算支出的拨付”。在实行国库集中支付前, 人民银行国库可以对每笔预算拨款的凭证要素、拨款用途等进行逐项审核, 对不合规的拨款业务可立即拒办。而实行国库集中支付后, 财政资金的拨付流程发生了较大的改变, 无论是财政直接支付, 还是财政授权支付, 人民银行对预算拨款由直接审核变为事后审核。对预算拨款凭证的审核基本上是由财政和代理银行负责, 人民银行国库只是在代理银行单一账户清算后, 才能对财政直接或授权支付额度进行审核, 只要支付的财政资金在额度以内, 人民银行国库就要进行清算, 国库资金的拨付是通过与代理银行进行资金清算来实现的。但是支付额度的运作通常采取磁盘导入方式来录入额度数据, 软件本身存在的不足, 导致在使用过程中经常出现不应有的错误, 从而对国库资金的安全埋下隐患。

二、基层国库集中支付的化解办法

(一) 加快财、税、库、行横向联网进程

目前, 财、税、库、行都有各自独立的电子网络系统, 它们之间的联网信息平台尚未全面构建, 而国库集中支付的运行离不开网络的支持, 加快财、税、库、行电子化建设步伐尤其重要。一要建立完善的国库资金支付清算系统, 使其与财、税、库、行平台相兼容, 实现实时清算, 并减少人工干预, 杜绝业务流转间的风险;二要建立与预算单位的联网系统, 可借助政府网络实现财政部门与预算单位的联网;三要加快财、税、库、行横向联网进程, 构建联合信息网络, 实现数据共享, 达到面对面对账和多渠道监控的目的, 以充分应用现代信息技术, 提高国库集中支付的效率;四要完善财政国库管理信息系统, 尽快建立一套安全可靠、功能齐全的资金进出口支付密码, 通过网络技术封闭型设计资金进出口安全管理等方式提高国库资金的清算、报解速度及安全性, 最终达到操作规范化和预算执行监管的精细化、动态化。

(二) 实现人民银行直接办理国库资金集中支付业务

随着人民银行国库加入大小额支付系统以及财、税、库、行横向联网的推进, 为实现人民银行直接办理国库集中支付业务提供了技术支撑, 从而进一步增强国库资金的安全性, 提高工作效率, 使财政资金运行快捷、核算清晰、手续便捷, 还可解决代理银行垫付资金、人民银行监管弱化等一系列问题。实现人民银行直接办理国库集中支付业务, 一要完善财、税、库、行横向联网模式, 优化国库集中支付业务流程, 运用先进的安全技术手段, 最终实现国库集中支付业务无纸化, 实现财政资金支付过程的网络化管理和监督, 切实提高支付效率;二要提高国库会计核算业务系统功能, 实现财政支付指令数据直接向人民银行大小额支付系统资金报文的自动转换, 减少手工重复操作, 提高资金拨付使用效率;三要优化国库部门的人员配置, 制订相应的内控制度和管理办法, 严格制度约束, 杜绝一切风险隐患。

(三) 健全国库资金集中支付监督体系

基层业务 第10篇

一、支行基本情况

东川支行现有职工31人, 平均年龄45岁, 其中基础业务股12人, 负责国库、发行、支付结算、反洗钱、会计财务等工作。基础业务股按规定建立了AB角责任制, 但由于不相容岗位不得兼岗及人员知识结构、业务特长的差异, AB角责任制在实施中存在不足之处, 支行在不违背基本业务制度的前提下, 根据基础业务岗位人员状况、业务量状况、风险控制实际情况, 主要针对会计、国库、发行业务进行了岗位整合, 具体如下:

(一) 基础业务股长

负责日常管理工作, 分管支付结算、财务、账户管理、固定资产管理等业务的工作。完成与本职工作相关的调研、分析文章的撰写。定位替岗国库业务。

(二) 基础业务科副股长

分管货币发行、会计、现金管理、反假人民币、反洗钱工作, 完成发行会计事后监督工作。组织基础业务检查, 完成与本职工作相关的调研、分析文章的撰写。定位替岗会计岗位。

(三) 基础业务股副股长

分管国库日常核算和监督检查工作, 组织基础业务检查, 负责营业室考勤管理。完成与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。定位替岗会计、发行会计、国库事后监督岗。

(四) 国库事后监督岗

完成国库业务事后监督和国库监管业务相关工作。完成国库凭证、账表的装订, 负责重要空白凭证的保管、出售。完成与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。定位替岗会计业务。

(五) 国库明细记账、资金复核岗

完成国库明细记账、资金复核工作, 完成与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。

(六) 国库明细复核、资金记账岗

完成国库明细复核、资金记账工作, 完成与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。

(七) 发行会计岗

完成发行会计工作, 完成财务出纳工作, 完成同城票据清算工作。完成与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。

(八) 库管员一

完成库管员工作职责, 负责现金管理、反洗钱日常工作。完成与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。

(九) 库管员二

完成库管员工作职责。完成与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。

(十) 会计记账岗

完成会计记账工作, 完成国库综合核算工作。负责会计、支付结算月、季报表的收集编报工作, 负责会计凭证、账表的装订。负责与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。

(十一) 会计复核岗

完成会计复核工作, 完成国库票据交换工作。负责会计、支付结算月、季报表的收集编报工作。负责与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。

(十二) 财务会计兼账户管理岗

完成财务会计和固定资产账务管理工作, 完成人民币银行结算账户管理工作。负责与此岗位相关的业务分析、报告等文章的撰写。

二、岗位整合后的情况

以上岗位设置, 既符合上级行基础业务岗位整合的要求, 又最大限度利用现有人力资源, 统筹使用人员, 一人多岗, 合理兼岗, 避免会计、国库、发行违规兼岗所形成的风险隐患, 促进了基础业务的制度化、规范化、程序化。

首先确保了基础业务工作的正常开展和各项任务的完成。其次明确了每个岗位的职责, 有职工公休、强制休假、病事假等不在岗时有确定的顶替人员。第三, 保证了各项工作达到了总行相关业务内控制度的规定要求, 内控制度中不兼容业务严格分离, 杜绝“一手清”, 确实做到各项业务核算和管理过程中形成有效的监督约束机制, 解决了违规顶岗的情况。

三、整合中的困难及有待解决的问题

第一, 虽然在整合岗位时已充分考虑各岗位工作量的问题, 但在实际工作中仍然存在工作苦乐不均的现象。如国库业务岗位工作量大, 人员就比其他岗位人员忙, 加之业务的量化考核造成干的越多出错可能越大, 考核扣分甚至影响职工的收入。

第二, 职工年龄偏大 (平均年龄45岁) , 新事物接受能力差, 一些老职工计算机操作能力差、新业务系统接受能力差, 轮岗难以开展, 有的老同志难以担任所在岗位的工作更别说随时轮岗。

第三, 临时工作任务繁重。县支行每个股室对应上级行多个处室, 每年上级行各业务处室布置的临时任务根本不可能完成。如各对口处室要求每年要完成2～3篇调研和5篇信息, 全年将面临二十多篇调研报告和四十多篇信息的任务, 别说没那么多可写的, 就是有也不可能写出有质量的文章。

第四, 合规顶岗难以实现, 虽然制定了合理顶岗的人员, 但实际工作中时有冲突发生。如每年上级行综合执法大检查期间, 抽调县支行业务骨干人员参加, 本来县支行业务岗位整合后就是一个岗位一个人、一个钉子一个眼, 抽调2名岗位人员外出检查2～3个月, 会造成难以合规顶岗、难以执行强制休假。

第五, 各岗位设置及工作中时间冲突。岗位设置时, 有的岗位理论上可以合理兼岗, 如《县支行基础业务岗位整合及强化内控的指导意见》中事后监督岗负责国库事后监督和会计网点、国库提出提入票据传递工作, 可同时担任库管员之二, 但实际工作中发行出入库的时间和会计网点、国库提出提入票据时间重叠, 根据总行规定, 库管员在出入库期间不能随时出入发行库, 所以兼岗难以实现。

四、岗位设置及内控管理思考

第一, 合理设置岗位及兼岗。在考虑兼岗合规的同时要兼顾县支行实际情况, 考虑到岗位业务量大小、岗位业务同时发生等情况。

第二, 减轻县支行工作负担, 上级行布置临时性工作时要考虑县支行承受能力, 特别是调研工作应考虑到县支行是否有能力和精力完成。除基础业务股人员略多外, 县支行一个股室一般就4个人, 每年除常规工作外要写出二十多篇有一定质量的调研文章, 确实有困难。

第三, 重视县支行人员老化问题, 老同志虽然工作经验丰富但接受能力确实不如年青人, 县支行工作特别是基础业务工作大量使用计算机处理, 新系统又推出频繁, 让五十多岁的老同志随时去学习计算机操作不现实。

基层业务 第11篇

在过去的几年里,宁波公司积极推进企业文化建设,并取得了一些成绩。但是随着全业务竞争时代的到来,在不断更新技术和完善服务的同时,我们的文化建设也需要与时俱进,才能始终保持在竞争格局中的领先地位。当前,全业务运营对现有的企业发展和经营环境带来五个方面变化:一是语音、宽带和数据等业务大量增加,对我们员工的知识和业务能力的更新提出了新的要求;二是面临TD-3G营销这一新的命题,我们在培育产业链、提升营销能力上需要有更新的思路和方法;三是全业务下的综合营销,需要我们从一线做起,从基层做起,主动贴近客户,为客户提供更优质的服务;四是如何适应全业务要求,为客户提供综合信息解决方案、增强企业服务能力成为新的考验;五是行业竞争格局改变,如何更好地维系客户、发展客户也向我们提出了挑战。面对这一系列新的要求、新的挑战,宁波公司认为,创新基层的文化管理和文化营销是我们在新形势下突出重围的重要手段,在这当中,又以学习文化、班组文化、精细文化、文化营销四项本领的修炼为重点。

锻造能力为先的学习文化

公司认为,适应全业务发展的唯一方式就是不断刷新既有知识,适应当前市场竞争格局的新变化。面向员工全业务能力提升,从“岗位胜任”的维度出发,我们提出了基于岗位能力模型的学习文化,重新梳理全业务下各个岗位的能力需求,并以此为基础开发相应的培训课程体系,针对不同员工的实际情况,实施岗位能力提升计划。从“能力拓展”的维度出发,我们提出了基于职业生涯发展的学习文化,积极鼓励员工开展跨部门、跨专业的多种能力学习,提升职业生涯的综合能力。

基于这两种学习文化,宁波公司重点推进三大体系建设。一是开展全业务环境下的员工任职能力体系建设。结合不同岗位特点,对员工能力要求作了进一步细化,并建立相应的基础能力模型。二是开展全业务环境下的培训课程体系建设。在建立员工任职能力体系的基础上,针对每类岗位需求,进一步自主开发培训课程体系。三是开展全业务环境下的能力认证体系建设。首先是确定“个人-县(市、区)分公司-市公司”三个层面能力测评目标;其次是采用量表测评和BEI面试方式对员工岗位能力进行测评;再次,根据测评结果,针对性地设计相应的培训课程,实施能力再提升。通过这样一个循环提升、循环认证的方式,不断提升员工的基础能力。

在此基础上,宁波公司认为,只有将能力认证结果与员工培训、职业发展和薪酬晋升紧密结合起来,才能让个人心理账户和企业心理账户紧密相拥,实现人企共进。为此,公司实行“四个象限”的员工职业生涯管理,从“技能水平”和“发展潜力”两个维度为员工提供职业生涯规划。这当中,对两个维度均得高分的员工委以重任,对技能水平高但发展潜力一般的员工用其所长,对目前技能水平较低但发展潜力较好的员工重点培养,对少数两方面得分均为较低的员工,则是逐渐淘汰。

推进班组建设6σ文化管理

宁波公司认为,6σ管理既是质量管理工具,更是一种企业管理哲学。所谓σ,指的是标准差,而6σ则是要达到一百万个产品/服务中只有三四个错误或故障。因此,6σ管理旨在使公司给客户提供的产品与服务质量达到6σ标准的管理体系。把6σ文化管理和班组建设一并考虑,紧密结合。在此基础上,通过“界定-衡量-分析-设计/改进-控制”这五大步骤,逐步推进6σ在班组层面的文化管理导入。

6σ班组文化管理之绩效管理。用KPI指标对员工绩效进行考量是我们在管理上的通常作法,在此基础上,6σ班组建设则引入了一种新的考量维度。在具体操作中,公司通过测量问卷收集数据,进而进行分析,得到均值(m),反映出班组文化的好坏。通过与均值对比,可以得到相应的偏差(σ),偏差反映的是企业文化的一致性程度。如偏差较大,说明班组内部对同一问题的看法差异较大,因而需要对特殊群体进行关注。

6σ班组文化管理之氛围建设。没有满意的员工就没有满意的客户,就没有满意的6σ文化管理效果。这当中,关键是要大力强化积极向上的班组文化氛围,让员工快乐工作,健康生活。一是开展精力管理,鼓励员工熟能生巧,巧能生精,通过开展时间管理,正确引导员工科学分配工作时间,科学安排工作精力。二是实施减压管理,通过显性化的“员工心情展板”情况,及时了解员工心情,做好沟通交流工作;设立温馨小休室,开通心理咨询热线,邀请专业心理咨询师提供心理咨询服务。三是营造浓郁氛围,公司积极提倡走廊文化,不定期展示班组文化建设的重点和亮点,营造无处不在的企业文化氛围。四是打造快乐团队,通过建一个美丽的“家”、搞一次快乐的活动、开一次有意义的会议、露一张灿烂的笑脸、亮一手过硬的本领、分享一下成功的快乐、用心做一件实事,让员工感受到工作中的快乐,有效增强了员工的归属感和团队的凝聚力。

6σ班组文化管理之制度建设。宁波公司不断深化基于6σ的班组制度建设,先后制定《6σ管理之班长宝典》、《6σ管理之员工宝典》、《6σ管理实施效果评估办法》等一系列管理办法,强化制度支撑;开展6σ培训,通过流程管理、统计分析、课程讲授、交流学习、专题研讨,强化员工参与;加大对班组的授权,引导“班组自治”进程,并不断强化后台管理部门对班组的支撑。例如:推出“小燕子客户服务标准操作法”,采用口诀式传播,明确服务标准流程,并以员工名字进行命名,在有效提升标准化服务水平、增强客户感知的同时,服务文化也在公司内部不断生根发芽。2008年,“小燕子客户服务标准操作法”获得宁波市十大服务品牌称号。

面向全业务发展的精细文化

在长期的发展实践中,宁波公司感受到,精细的企业文化是不断超越的态度,是群策群力的行动,也是强企健身的选择。它必须经得起市场的考验、实践的考验、时间的考验。而坚持精细化,关键是要做到精在管理,细在执行,重在提升。强调事事有人做、事事按规则、事事讲时限、事事须管控、事事皆精品。

“事事有人做”要体现在面向全业务的组织架构优化。为适应新的全业务经营形势的变化,公司将现有部门重新整合,分成全业务营销体系、业务开发运营体系、资源运营体系、企业管理体系等四大体系。其中,全业务营销体系主要包括市场、政企两大部门;业务开发运营体系的主体是数据业务部;资源运营体系主要包括网络部和工程部;企业管理体系主要由职能部门组成,重点是为企业管理提供资源、战略等组织方面的支撑。

“事事按规则”强调的是基于高效运营的全业务流程再造。全业务运营环境下,随着产品、资源配置更趋复杂,要求我们从单一业务即开即通的流程向涵盖“前端——中间——后端”的全业务流程转变。这要求我们,要进一步完善综合业务的标准化受理、流程IT化,实现过程的可控性;建立超时限预警和处理机制,确保跨部门、跨专业的快速响应;强化资源的勘测、预判,以及与需求的快速对比,提高项目施工的合理性和可操作性;建立客户从业务工單确认到工程维护确认再到客户回访确认的三级确认机制,保障客户需求的有效落地。

“事事讲时限”就是要优化基于高效运营的全业务执行落地。在强化服务观的基础上,公司进一步强调“日清日结”的执行文化。就是要通过每日每周的循环运转,努力将工作做到越来越精、越来越细、越来越好,提升我们团队的整体能力。

“事事须管控”就是要做好基于全程、全方位控制的“梳辫子”管理。公司以对标管理、三基管理、商机管理、资源管理为基本管理模式,对事务工作条分缕析,坚持让每一件事情都能得到有效的管理和控制。在对标管理上,明确“标杆成本”,建立自办渠道效益、标杆基站投资成本、车辆使用成本的比对模型,控制并优化投资、成本的使用效益。在三基管理上,围绕基础、基层、基本功,不断强化各个条线、各个岗位的能力建设。在商机管理上,在强化首席客服经理与沟通大使常态化走访的同时,尤其关注走访潜在商业机会的把握。在资源管理上,对覆盖资源、全业务网络资源进行系统梳理、归类和管理,同时,强化对全业务代维、综合接入、工程合作等各种关系资源整合、优化,实现资源效益的最大化。

“事事皆精品”就是要打造基于品质升级的卓越服务。全业务运营环境下,宁波公司努力实现从“普遍服务”到“差异服务”再到“精美服务”的新升级。就是要从我愿服务、我能服务、我即服务三个维度出发,积极打造基于数据技术的服务决策BI(商业智能)体系,努力实现服务效率、服务质量、服务效益的三大提升。

深化内外兼修的文化营销

宁波是中国举世瞩目的港口城市和长三角南翼经济中心。2007年以来,围绕宁波市提出的打造经济发展“深水港”的总体目标,省、市两级人大代表、宁波公司总经理在两会期间提交了《关于构建“信息大港”推动现代服务业发展的建议》,不仅明确提出要“以科技创新和信息化带动工业结构升级”,并着力“推进港口的综合开发,以信息化带动工业化,以工业化推动信息化”。简单地说,为丰富经济发展“深水港”的内涵,着力打造好一个“信息大港”,引起政府及社会各界的强烈反响。

人文大港:文化视野中的信息大港

公司认为,信息大港首先应该是一个人文大港。

一是打造信息化时代论坛品牌。以“领航信息新宁波”为诉求,公司先后邀请到欧元之父蒙代尔等一大批专家学者前来演讲、座谈,通过这样一种方式,来积极引导全社会共同推进信息大港建设,实现墙内开花墙外香。

二是营造全社会共同建设人文大港的良好氛围。公司邀请信产局、市政府办公厅、镇海炼化等政府部门、大型企业领导和专家共同组成顾问委员会,开展信息化建设的交流论坛;定期为中小企业、行业客户开展信息化巡讲;开展送电脑下乡,覆盖宁波2 000多个行政村,实现了远程教育;扩大乡镇企业、村镇、行业的信息化覆盖面。

三是推出宁波首家信息生活体验馆。集中展示近年来公司在建设“信息大港”上最新发展与实际应用,设立“和谐大港”、“人文大港”、“活力大港”三大展区,展示警务通、港务通、美食通、家居通等各种信息化生活体验,塑造以手机文化体验信息生活的人文大港。

四是从以产品为中心的物化营销走向以文化为中心的文化营销。2009年4月20日,宁波率先在全省开通3G(TD-SCDMA)网络。面对新的3G发展,我们认为,文化营销是智慧经营的体现,这种智慧经营既包括了硬实力、也包括了软实力,从根本上还是一种“巧实力”。“巧实力”既体现在增强客户凝聚力上,凝聚客户的“民族情结”,着眼于国家创新战略,引导客户以使用“中国3G”为荣。“巧实力”还体现在营销的推广力上,这当中,我们开展了G3业务社会化测试活动,邀请了200名友好客户免费参与3G业务体验。此外,我们还在营业厅开辟了3G业务体验区,吸引客户来体验精彩的3G业务,并围绕视频通话、手机音乐、手机动漫、手机网游等反馈系列业务体验报告。

活力大港:立足港口文化提升大港水上优势

信息大港还是一个“活力大港”。为此,公司着力于提升信息大港的水上优势,立足港口特点,推出了包括港务信息化、海洋信息化等十大信息化的行业模板。同时,公司坚持“以港口为龙头,海桥联动”的发展格局,使一大批信息化工程达到全国领先水平。其中,港口引航调度系统成为全国港口信息化的标杆,以电子口岸为代表的物流信息化走在国内前沿,首创北斗定位的海洋信息化,并为世界第一大桥——杭州湾跨海大桥提供了全面信息化解决方案。

和谐大港:信息大港背后是共创文化

宁波公司认为,信息大港更应该是一个“和谐”大港。近年来,公司通过开发“掌上政府”信息平台、实施“手机一卡通”工程、打造“企业社会资本”等,致力于与全社会共同推进宁波“和谐大港”建设。一是开发“掌上政府”平台,以“无处不在”的温情关爱宁波人。二是实施“手机一卡通”工程,让“无所不能”的手机化遍地开花。三是打造“企业社会资本”,以软实力的提升推进企业的新发展。

创新的基层文化管理与文化营销为宁波公司带来了内外部多方面的变化。

从内部来看,公司组织氛围有较大改善,员工满意度逐年上升,从2006年的68.2分提升至2008年的84.5分,增幅达到24%。内因决定外因,文化运营也对企业经营带来了显著的促进作用。截至2008年,宁波公司通信收入增長率达到16.96%,地区内收入份额达到53.28%,利润增长率达到15.05%,地区内利润份额逐年上升至73.03%,不断扩大在行业内的领先优势。

从外部来看,宁波公司的持续发展和为社会作出的贡献得到了地方政府的肯定。浙江省委常委、宁波市委书记巴音朝鲁高度称赞公司发展业绩:“宁波公司实现了经营业绩与社会效益的‘双丰收’,企业发展迈上了新台阶。”宁波市委副书记、市长毛光烈,市委常委、副市长余红艺等政府领导也多次对公司作出批示和现场指导。

同时,公司企业文化建设得到了社会各界的广泛关注,不仅宁波日报、宁波晚报、东南商报、现代金报等各大本地媒体争相报道,同时,《人民邮电报》、 《中国文化报》 《中国移动通信》、《中国企业文化报》等各大杂志、媒体也多次撰文对公司企业文化建设予以充分关注。2009年3月,宁波公司总经理还当选为宁波市企业文化研究会会长。通过不断强化社会公共关系和舆论导向,提高公众对公司的感知度和认同感,宁波公司的形象和口碑不断提升,为企业发展提供了良好的用户基础和前进动力。

基层业务 第12篇

一、夯实业务理论基础

理论学习是基础。县级台的新闻宣传人员, 大多是“半路出家”的“杂牌军”, 每个台的几十名记者、编辑、播音员专业院校毕业的可谓凤毛麟角, 系统学习专业理论的必修课大多只能在工作岗位上进行, 就是有机会参加各类专业学习进修和培训, 但所授专业和学时也毕竟受限。因此, 自学是县级台新闻从业人员最佳的培训学校。

二、在工作实践中努力提高

实践出真知, 实践长才干。我们广播电视事业是一项发展的事业、全新的事业, 县级广播电视宣传也是一项年轻的行业, 没有形成一套系统、成熟、规范的、专门为县级台宣传工作而归纳的理论专著, 也没有多少可借鉴的行业规则。因此, 创造性地开展工作, 在实践中摸索前进, 探索经验、归纳理论就显得尤为重要。每经过一段时间的工作, 我们都要善于驻足回望, 进行泄总, 只有这样, 我们的理论学习才能更好地付诸实践, 我们的工作实践才能创造更多的理论。

三、在日常生活中注重与同行间的业务交流学习。

作为广电人来说, 有着众多的听得见、看得着的老师, 收音机、电视机就是我们学习的声屏课堂, 上级台播出的各类广播电视节目就是我们学习的教科书, 采编制作这些节目的广电同行都是我们的老师。因此, 我们在随时随地、茶余饭后就能学到我们想要学到的知识和技能。

四、要建立科学合理的培养人才机制

尽快健全播音主持工作的竞争机制、激励机制和制约机制, 特别是要建立科学和合理的培养人才的机制。

以双城广播电视局播音员主持人队伍情况为例, 从接受培训教育情况来看, 我局的播音员和主持人中虽然全部受过相关短期培训, 但接受正规院校教育的却无一人。目前我局播音员主持人在思想修养、文化修养等综合素质上还存在不足的现象, 表现在所主持的节目中成了内容空虚、谈话无聊、盲目仿效、胡乱拼凑等等。因此, 除了在管理体制上为他们创造科学、严格、行之有效的工作、学习、锻炼、休息的客观条件之外, 还要注意培养他们提高自身素质修养的主观意识, 以适应市场经济下激烈的竞争。随着社会的进步和事业的发展, 播音员主持人们在思想意识上如果始终没有紧紧绷上走入市场这根弦, 或者认为自己本身素质已很高, 无需加强锻炼, 或者认为可以凑合混日子, 马马虎虎还过得去, 那么也许就是现在或者是不久的将来, 这些人奖在市场的激烈残酷的竞争中被淘汰。因此, 在播音员主持人的主体培养上, 不仅是做到选送人员到外地或院校学习, 组织定期学习、练声, 注重外型包装等等工作就可以了, 还要使他们的头脑中树立市场经济意识, 时刻具有优进劣退的危机感和紧迫感。因为播音员、主持人的形象和水平, 是广播电视工作形象和水平的体现;是党和政府与广大观众、听众联系的桥梁和纽带, 他们所处的岗位, 既是广播电视第一线, 也是广播电视最后一道关口, 广播电视宣传工作任务完成得怎样, 最终要体现在播音员主持人的身上。