家具销售实习日记

家具销售实习日记（精选6篇）

家具销售实习日记 第1篇

家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。下面是小编为你带来的家具销售实习周记，欢迎阅读。

家具销售实习周记

（一）为了更好地理解和掌握市场营销学知识，在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能，提高自己分析问题，解决问题的能力所以我们进行了为期一周的市场营销实训。以下是我一周内的一个总结内容：

一 实习目的此次实习的主要目的在于使学生在学完市场营销这门课程之后把所学的知识运用并领会所学理论的适用性，能更好地理论联系实际深入到各个部门，了解市场营销工作的规律性，找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势。

二 实习内容

在老师的领导下，我们5个喜爱组在一起共同讨论了此次实习的内容。首先，老师组织了我们集体观看了宜家家居产品体验式营销策略的纪录片，决定价格体验式营销作为其中的一部分，其次了解到企业文化对一个企业的长远发展与壮大起至关重要的作用。例如，海尔，小红帽等，这就是内容的第二个部分：最后，在现代营销中，促销策略多种多样，各具特色，值此圣诞元旦之际，各商家都会使出绝活进行促销，以增加销售额。总结下来，我们的实习报告内容包括三部分：一体验式营销；二 促销策略；

三 企业文化

因此，我们的实习调查工作主要是围绕这三方面进行。

（一）体验式营销

看过宜家家居促销策略之后，我们了解到宜家在欧洲进行营销并没用采用折扣，优惠券等促销方式，而是一种创新营销—————体验式营销。它突破了传统的“理性消费”的假设，认为消费者是理性与感性兼具，消费者在消费前，消费中，消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

体验式营销的应用，其目的是为消费者提供全方位的体验服务。正如宜家专卖店里所做的那样，一体验式营销帮助消费者选择产品和服务，提升产品和服务的附加值，让消费者占据主导地位而不是被动地接受产品和服务。在宜家的体验式营销里，通过听，看，触，嗅等感官刺激，消费者可以体验自己“未来的家”而正是这种“所见即所得”的效果，促进消费者的潜在需求向现实需求转变，最终达到提高签单量，提升企业经营业绩的目的。

此外，不仅是宜家应用体验式营销，全球更多的家装企业已看好此路并已经运用。例如现在的“华耐美家”整体家居体验管也采用了体验式营销，华耐美家整体家居体验管提供了现实场景，以便业主身临其境地体验家装成果，对自己家装修后的效果有直观认识。

过去传统意义上家装质量是指施工所能达到的技术水平，但随着消费者需求的提高，家装质量的定义现已扩展到更广的层面，涵盖了先进的产品技术，消费者希望最大限度的满足其物质需求和精神追求，宜家产品包括厨房，卫生间，卧室，客厅等必不可少的家具，样品上千种，无处不体现着自由，个性化，简单的风格，不会让顾客有雷同的感觉。在宜家卖店里购物，顾客会有轻松随意的感觉，是一种娱乐性购物。宜家的diy产品让顾客享受体验知识的过程，个呢更多的了解产品的性能与保养之道。

在家装行业里，日趋激烈的竞争迫使个各企业寻求差异化服务以提高自己的竞争力，于是体验式营销成了家装行业的主流。因此我们小组来到了唐山市鹏达家具广场，鹏大家具广场涉及枫叶、汇丰、圣洛克、自由人等多种品牌，其整体构造是不同的样板间，侧重于展示整体家居的搭配，让顾客对所购产品有一个整体概念，每个样板间都有自己的独特风格，让顾客应接不暇，这是由单一的装修服务递进到全过程的家装、家居、家饰甚至是家电的整体服务，非常直观，方便。

这份工作，让我深刻的认识到：如何做好自我管理，这对于一个刚刚出来社会的学生是很重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮助。自己是自己的敌人，自己也是成功的绊脚石。做好时间管理，要保留独处思考的时间。好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天开始。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中，要控制好自己的情绪，不要太过于夸张，大起大落的情绪总是惹人烦的。任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。

总之，感谢这一段曲折的时光，感谢我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！让我在短短的时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，让我有机会将自己所学的知识充分的运用到实践中并在实践中检验所学的真理。同时，我也要感谢各位辅导老师的辛勤！

家具销售实习周记

（二）实习的第一个星期

对于实习，算来已不是第一次了，但要论时间，这次却是要历时最长的一次了，当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我再次感受到了实习难，找实习单位更难！本跟徐晓丹老师说好了实习工作地点要在福州找的，但最终由于各种原因没能如愿，最终把毕业工作实习的地点落实到了南京溧水。

10号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。

尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。

实习的第二个星期

不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但对一些木材的种类，用途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材品种较好较合算时，却不能为其提供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成功的跑去别家买。想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶尔有一些私人家买，但基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会因为买少而冷落或不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前的一些老顾客，和我们合作了很久，对我们的木材质量和价格也比较了解、放心，于是一般会通过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格材料送去。这周主要工作还是和上周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的锻炼。

实习的第三个星期

有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感受到某些事情的无奈。这周就在前天上午，正当我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不？我说老板出去了，有什么事就找我吧！当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说。

当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由说材料质量不行，不能用，故意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是社会黑*的一面吧，然而我却无可奈何。

家具销售实习日记 第2篇

家具销售个人实习总结

为了较早适应社会生活，本人于20xx年三月毕业之前进入广东一家家具销售商场实习，实习内容为家具销售。销售工作初看起来简单，就是将产品推销给客户，但做起来却感觉里面的学问很大，下面将本人做家具销售实习总结报告范文做如下汇总：

做一行精一行很重要。家具虽然在日常生活中每天都要接触，其实对它们的了解却很少。开始做销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红木的，榉木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来收藏观赏。这些还只是简单的分类，细分起来，更是不胜枚举。掌握了这些家具行业的基本知识，接待客户才能应对自如，也才能更容易说服客户。如果客户问起家具知识，销售人员回答不出来，不但会让客人怀疑家具的品质，还会影响销售业绩。刚开始时，本人曾遇到过这种情况，客人询问一款核桃木餐桌，由于只知道该款家具材质是核桃木的，对核桃木品质特性，如何保养却知之甚少，让客户很是不满，幸好门店负责人对家具知识了如指掌，才让客户满意。有了此次教训，我开始留心有关家具的知识，通过各种途径学习，最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟悉，再有客户来也能应付自如了。

了解产品熟悉产品只是销售工作的一部分，做出好的销售业绩另一个重要因素是了解客户心理。由于所售家具分高档和中档，价格上自然也有差别，价格的差别在客户心理上会有微妙反应。在销售的过程中我发现，消费高端产品的客户很少会留意中档产品，既使观看也是浏览式的，不会细究，对高档产品却是品鉴式的，他们对产品的了解甚至比销售人员还深入，在这类客户面前切忌卖弄，否则有可能是班门弄斧，贻笑大方。中端产品的消费客户对中高端产品都会细细研究，客户对价格会很敏感，作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思，不然客户可能因自尊原因拒绝消费。最好的方法是向客户介绍产品的优缺点，让客户自行选择。客户分很多种，一个出色的销售人员，不但要学会揣摸客户心理，还要有足够的耐心。

实习体会

家具实习时间虽短，收获却颇多，都是课堂上所学不到的。营销的理论知识无论多么丰富，也比不上实际销售过程中所学。学校里的人际关系相对简单，离社会生活较远，销售工作中要面对形形色色人等，在应对过程中，大大提高了人际关系交往能力。也让本人更深切体会到，学无止境，社会才是真正大学堂。

家具销售管理系统的设计与探索 第3篇

过去旧的手工记账形主要是靠人工用单据来记录, 这种记录形式容易出现错记、漏记、统计费时的现象, 也会出现商品脱销而管理者不能第一时间让厂家供货等现象。包括不能及时对商品做到清仓处理, 不能及时对产品更新换代, 在产品款式上落后于人这种局面。销售管理系统的主要功能是实现对商品信息的录入、修改、删除、查找和备份, 它具有入货记录、销售记录、基本信息设置、财务信息记录和统计报表查询等几大功能。家具销售管理系统为提升企业的管理效率和减轻员工的劳动强度而设计, 在节省劳动力的同时提高对商品进货、销售及库存的有效管理, 减轻销售人员在销售过程中手工记帐的负担, 简化管理人员重复的工作步骤, 节省大量的质纸文件, 有利于数据的保存。

1 国内外发展现状

国外销售管理软件 (即进销存管理软件) 发展时间长, 产品相对比较成熟。以MRO公司开发的MAXIMO企业资产管理软件为例, 国外很多大的企业如纽约的电力局、可口可乐公司、摩托罗拉公司均采用MAXIMO软件。MAXIMO软件就像国内的进销存管理系统一样能让管理者随时了解现有的库存情况, 然后制定出合理的库存管理计划。

虽然目前西方国家做销售管理系统的公司很多, 开发的类型也很多, 产品功能也都比较强大, 例如欧美国家的财务管理这一项中, 有一项是增值税发票与应收帐款合在一起。而在国内几乎所有的企业都是先计算出应收帐款, 然后再看客户是否要发票, 把相应的发票点数增加进去, 甚至很多中小企业有不开票的现象。另外报表的格式也有较大的差异, 所以国外的销售管理系统虽然多但不适合我们用。

我国的中小企业非常多, 大约占中国企业总数的98%以上。这些中小企业以后想要发展状大, 与其它的大型企业进行竟争, 首先要在管理上下功夫, 争取让企业往信息化、自动化方向发展。但是资金少、人员少、技术落后等情况是中小企业的通病, 这样一来中小企业就很难利用机算机技术来实现信息化管理。在这些困难当中最重要的是资金问题, 因而要想开发适用于中小企业的管理系统, 首先要考虑的是低成本而又有针对性的开发问题。事实上像家具销售企业不需要管理系统拥有过多复杂的功能, 往往只需要进货管理、财务管理、库存管理等几项大的功能就可以了。

2 研究思路

本系统的研究思路是把系统结构按照实现模块来逐一分解, 利用当今较流行的C#语言, 基于Windows XP、SQL Server2005、Visual Studio 2008为开发环境进行开发。本系统采取的结构顺序是自顶向下, 逐级扩展, 将每一层都应用层次化的模块结构。对于高层模块, 采用以事务为中心的结构方案, 把复杂强大的系统分解成一块块小的模块来处理;对于低层模块, 就考虑以变换为中心的结构方案。按照现阶段的开发水平, 我们还不能实现零耦合的目标, 只是尽量的降低模块间的偶合程度, 提高内聚性。将数据库设计成模块间的一个中转站, 如此一来不但方便模块间的有效沟通, 对提高模块的独立性也有很大的作用。

3 设计原则

本系统设计的原则如下:

3.1 实用性原则:

要做到各项功能齐全实用, 不浪费, 能最大限度的满足管理人员实际的工作需求。采用归纳法, 尽可能多地收集同类型系统的设计资料作为参考。

3.2 可扩展性原则:

为满足未来需求, 考虑到将来企业规模扩大时要增加的功能, 设计时尽量做到模块化、组件化, 使系统可灵活配置。

3.3 稳定且精确性原则:

要做到计算的准确度达到100%, 并且要保持其稳定性。这类问题与其它问题不同, 特别是对于财务项功能来说, 不能保证其高度的精确性企业不但不会买帐, 甚至会要求赔尝因系统出错所造成企业的损失。

3.4 全可靠性原则:

系统与数据库的设计要做到安全可靠, 防止非法用户的入侵。数据库的备份要考虑到自动备份功能, 以防止各种因素造成的资料丢失。

3.5 用户界面设计原则:

用户界面风格要采纳企业管理者的意见, 按其个人喜好做到美观大方、直观明了、易学易用, 颜色要简洁突出, 色彩鲜明。

3.6 数据库设计原则:

数据库设计最重要的就是信息的正确性和数据元素分布的合理性;首先要保证数据的完整性, 对于系统本身的功能不以修改, 不规范操作不以保存, 防止合法用户的误操作造成系统的破坏;其次要保证数据的安全性, 防止黑客入侵造盗取公司资料;最后要做到可扩充性原则, 考虑到企业以后发展规模的扩充, 各种功能是否适应, 为避免需要二次开发, 设计时需要一步到位。

4 设计内容

通过本系统不仅可以对企业进行有效的进销存管理, 而且可以对员工进行监督管理。主要具有以下功能:

4.1 进货管理功能包括:商品进货、商品退货、财务往来、进货单据、库存查询;

4.2 销售管理功能包括:批发、零售、退货、订金单据查询、销售单据查询;

4.3 库存管理功能包括:库存调拔、拆分销售、报损报溢、库存清点、库存警报;

4.4 统计报表功能包括:采购统计、销售统计、库存统计、业务员业绩统计、支出统计、成本统计;

4.5 日常管理功能包括:原材料管理、售后服务管理、员工信息管理、客户信息管理、客户类型管理、买卖合同管理、财务综合管理;

4.6 系统设置功能包括:商品信息管理、库存上下限设置、供货商信息管理、客户类型设置、员工权限设置;

4.7 系统维护功能包括:操作人员权限、资料备份、资料恢复、数据压缩、数据整理;

4.8 财务管理功能包括:费用及收入、现金银行、固定资产、财务报表;

4.9 更改密码功能包括:员工及管理员帐号密码的修改。

针对家具生产企业从原材料进货、生产、库存到销售的一体化信息管理, 因此需要设计到商品信息、客户、供应商等多个实体。从部门来分类可分为生产、销售、业务、财务、设计及运输六大部门, 对于家具销售企业来说部门与员工之间是多对多的联系, 即一名员工同时可能会兼顾到销售与业务, 或者设计与生产等多种身份, 而一个部门又会有多名不同的员工。员工的资料通常都是姓名、姓别、员工号、联系电话与家庭地址等, 在此考虑到有些企业有工龄工资及按级别计算工资底的问题, 顾将员工的上班日期及员工类型设计进去。对于商品及库存的信息都是按类别进行归类, 数据尽可能详细一些, 方便日后资料的整理及查询。

5 数据库设计

在设计数据库的时候首先要考虑表的设计问题, 因为表在数据库中是最重要的对象, 它用来存储用户数据的对象, 不仅是数据操作的源点, 也是数据操作的汇点。随着数据量的增大, 我们在设计数据库时尽量不要将所有的数据都存放在一张表中, 否则容易发生错误, 也不要将数据分得太细, 太细不仅会影响运行效率, 同时也难于编写。另外, 要重视数据冗余的处理工作, 它不但会增加数据库的存储空间, 而且会影响数据库的优化算法, 影响数据库的运行效率。

数据库设计可分为五个步骤进行:定义宏观行为, 确定实体, 确定关系, 细化行为和确定业务规则。例如定义宏观行为可指管理员工信息、管理企业部门信息等;确定实体及关系可指具体的部门及部门与员工之间的性质关系;细化行为可指增加或删除一个员工, 修改员工的技能等级等;确定业务规则可指区分员工的业务范围, 员工的权限或企业办公设备的数量限制。数据库建设前需要调查和分析用户的数据使用情况, 理清所有数据的种类、范围和数量, 然后再根据用户的使用要求制定出用户需求规约。

目前数据库设计的很多工作仍然是人工完成, 因此制作时难免会有错漏的地方, 必须靠我们对其不断的进行调整与修改来验证。今后我们的研究方向是研究数据库数据的自动化或半自动化生成功能, 为各阶段的设计提供更加工程化和规范化的开发环境。

由于数据表之间存在着关联, 修改一个表的时候就会修改到另外一些表的数据, 使用触发器功能可以让信息存储做到同步进行。触发器可以查询表, 也可以包含复杂的SQL语句, 它具有特殊的存储和删除功能。例如, 用户要删除某条商品信息时, 触发器可以帮助我们把商品的规格、颜色、数量等信息一并删除。为保证执行的准确性和灵活性, 它的执行由事件来触发。

6 结构图设计

前面已经介绍了系统各个功能模块的设计, 接下来这部分将对各模块的处理过程作详细设计。为了能更好地讲述各模块之间的联系, 我们通过图形的形式来表述。

6.1 用户登录模块

要打开登陆界面只需要双击桌面的系统小图标, 然后用户需要选择操作人员的帐户名和输入相对应的密码, 输入的账号和密码都要准确无误, 系统登录才会成功, 否则, 系统会显示“你输入的密码不对, 不能登陆!”, 并继续保持登陆窗口, 直到输入正确的信息。刚开始登陆时, 用户名只有超级用户一个, 只有凭系统给出的默认密码“8888”进入, 然后再添加新用户进来。用户登陆模块如图1所示。

6.2 进货管理模块

进货管理菜单里面是新的空白内容, 只有采购人员进行商品信息录入系统才会有记录, 才能进行查询。企业的进货的渠道有多种, 可以是自主进货, 供应商送货或委托第三方物流方进货, 送货渠道不一样则商品的生产周期和成本也不太一样, 因此系统设计了应付金额和实付金额两种帐单记录。此模块里包含进货单的录入, 退货单, 进货分析, 进货统计, 进货对账。

6.3 销售管理模块

因为本销售管理系统主要针对生产与销售一体化的家具企业, 设计销售管理模块的时候要考虑到批发和零售两种价格, 批发价主要适用于代理商和装修公司, 没有折扣可打;零售价则适用于单个普通客户, 可以采取折扣优惠。此模块包含以下功能:销售单录入、销售退货单、销售统计表、月销售状况等。

6.4 库存管理模块

库存管理模块在本系统中起到很大的作用, 它可以节省员工的盘点时间并可以进行库存报警设置。企业做生意最重要的是资金周转, 积压过多的商品是企业所不愿看到的, 库存管理功能可以有效帮助企业缓解这部分问题, 它可以随时查询到仓库的库存总价值是多少。此模块包括库存调拔, 拆分捆绑, 报损报溢, 库存盘点, 库存变动, 库存商品上限及下限报警等功能。

6.5 系统维护模块

系统维护有利于企业的的资料防丢失及管理。该模块包括本单位信息的录入和修改、系统管理设置、系统数据备份删除、系统数据清理等功能。

结束语

在信息经济时代家具管理软件领域也存在十分激烈的竟争, 很多软件公司看到了目前家具店铺以及家具厂商对于提升管理的渴望, 争相开发家具销售管理软件并推出市场, 期望能够在这个领域分得一块“蛋糕”。解决所有销售管理的问题都应首先从销售基层工作入手, 才能从根源上解决销售问题。为了让销售人员容易接受并喜爱应用销售管理系统, 更好地促进信息化管理的顺利实施, 家具销售管理系统的实现应本着易用、好用、方便的设计原则, 将销售基层的操作切身感受放在首位。在行业规范化的基础上保留客户个性化的设计要求, 做到为家具销售企业专业设计、量身订做的服务品质。此家具销售管理系统简化了销售人员枯燥无味的重复工作, 减少企业多余的工作人员, 提高了工作效率。家具销售管理系统的另一作用是可以通过对数据的收集整理, 让管理者对数据进行分析, 从而调整经营策略。家具销售管理系统的应用在一定程度上能帮助家具销售企业迅速、有效地完成业务流程管理, 协助企业制定经营策略, 帮助企业实现可持续发展战略。

摘要：传统的家具销售企业管理方式都是采用手工记账管理方式, 包括下订单, 销售记录, 盘点记录等, 然后存档。时间长后这种管理方式突显出管理效率低, 劳动强度大, 投入成本高, 信息处理缓慢, 数据不便于查找和保存等诸多的缺点。采用家具销售管理系统可以帮助企业改变各部门之间的数据传递方式, 做到信息资源共享, 对商品的入货、销售及库存进行有效的监控、调配和管理, 以实现公司商品进销存管理的信息化、自动化和科学化。

关键词：信息资源共享,销售管理系统,C/S结构模型

参考文献

[1]张海莲.商品进销存管理系统的设计[J].职业, 2009 (8) :14-17.

[2]陈华.库存管理系统中数据库的设计与实现[J].电脑开发与应用, 2009 (22) :61-71.

[3]冉春玉, 陈建军, 姚辉.基于C/S和B/S模式的进销存系统的设计和实现[J].武汉理工大学学报, 2003, 4, 9.

[4]马骏编.C#程序设计及应用教程 (第2版) [M].北京:人民邮电出版社, 2009:33-52.

家具销售：服务见真情 第4篇

当前，“入世”后的中国家具厂商面临两大挑战：一是东盟国家的家具商来华争夺中、低档家具市场份额；二是欧美家具制造商抢占高档家具市场。中国家具业该怎么办？

我的策划思路是，与其临渊慕鱼，不如退而结网，企业之间的竞争最大差异是对待顾客的方式不同。只有从改变这些企业的“卖自己想卖的东西”观念入手，进而转向“帮助顾客买东西”的CS经营理念，才能使企业获得“柳暗花明又一村”的收获感。

让顾客“看个够、选个够、买个够”

一位浙西JS家具城的年轻老板对我说：“严教授，我新建的家具城马上就要竣工了，迫切需要您为我的家具城做一个开业策划”。我答应了。一进市区，他指着沿路其公司的“进驻JS家具城，让你物有所值”的彩旗飘飘路牌招商广告问：“这样说行吗？”

我说，这句广告词平淡、一般、无卖点，等于什么也没说。考虑到他的三万多平方米的家具城是全市最大的，我建议他从顾客需求出发，将卖点词改为：“进驻JS家具城，让你看个够、选个够、买个够！”他当即给广告公司打电话，把路牌招商广告撤换为这句话。这是第一步——引爆卖点。

下一步就是“整合卖相”。即将JS家具城营造成以客户为中心的“一站式便利消费”的家居大卖场。也就是要针对顾客对便利的需求，满足顾客的天性——“懒惰”，所以要尽快形成混合业态。因为混合业态能满足顾客对便利的需求，按照顾客住宅消费的“购买链”划分设计卖场，使顾客购物时一次性购足了住房、装修、家具、电器等全部住宅商品。

第三步是“锁定卖群”。即对JS家居城这种“一站式便利消费”的家居大卖场形式，在当地报纸上刊登“CSI（顾客满意指数）问卷展开调查”。没想到好评如潮，尤其是人们对问卷调查中的“如果JS家居城增设有房产、装修、电器等服务项目您会来买吗”的问题，回答“要来购物”的人达到了97%。一个月后JS家居城开业的头两天，就创下了60万的营业额。

说顾客需要的，而不是自己想说的

去年10月底，在成都举办的家具国际博览会前夕，四川双流县的JY家私有限公司的张总找到我，请我为他们在博览会上推出的家私专卖店做服务流程设计。

我考察了当地家具市场的专卖店后，发现不少商家的虚假“热情”让人难以接受。每当有消费者从商品柜台前走过时，营业员马上喋喋不休地促销，并笑脸相迎地问你要这还是要那，并寸步不离地向你介绍商品的品牌、性能、质量、价格等，就像你心不明，眼不亮，不知自己要购买什么似的。而一旦消费者表明“只看不买”时，营业员脸上马上会“晴转阴”，弄得一些消费者或十分尴尬，或夺路而逃。久而久之，消费者对这类商家只好敬而远之，这无疑是商家砸了自己的牌子。

于是，我为他的专卖店重新设计了一个服务流程：开展“零干扰服务”。所谓“零干扰服务”，就是指营业员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时，营业员不必贴近，不必开口；而当消费者示意购物时，营业员则迅速来到消费者面前，提供相应服务。这种“零干扰服务”实质上是给消费者留点“自由空间”，为消费者购物时营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，以便消费者自由自在、随心所欲地浏览商品、选择商品。

同时，我要求他的营业员当顾客进店时不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的？喜欢现代型的还是传统型的家具？需要购买哪种档次的家具？当将这些问题问清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。这种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速做出购买决定。使他看的安心、选的称心、用的舒心。

如此一来，博览会结束时，JY家私有限公司的订货量比往年多了好几成，他们连夜加班加点都满足不了订货。

我请专家，帮你发财

年初，成都YL家具集团叶总邀请我为他们集团在成都召开的全国经销商大会做一场CS经营专题培训，主题是：“我请专家，帮你发财”。

按照我前期为他们做的会议策划:经销商就是企业的第一顾客。当前生产厂家与代理经销商的关系已经从八十年代的“卖货”、九十年代的厂家帮助促销、发展到“帮他发财”的关系。因为“他发财，你发展”，只有这样才能达到“双赢”的目的。在这个策划中我最后强调，要把这次会议开成服务品牌推广大会，而服务就是把麻烦留给自己，将方便予以别人。会议成功与否？不在策划好坏，关键是执行到位了没有？

会议如期举行，各地经销商不远千里赶来，而YL厂家的服务热忱却让我为之感动：正式开会第一天早上，YL家具集团的全体中层管理人员身着整齐的西服顶着寒风，在会场门口列队排成两行，对每一位进场的经销商鼓掌夹道欢迎。如此隆重的礼仪，一时间，让很多经销商感到既突然，又有些不好意思……

经销商大会大获成功。在结束时的联欢晚会上，经销商们激动地竟把联欢开成了“共创YL家具品牌的誓师大会”。

从以上家具厂商让顾客“看个够、选个够、买个够”、到“说顾客需要的，而不是自己想说的”、直至“我请专家指点迷津，帮助你们快快发财”的服务新思路的变化，说明了我们的家具业在这场加入WTO后“与狼共舞”的短兵相接大搏斗中越来越成熟了。

宜家：让你尽情地体验

尽管宜家只有上海和北京两家分店，宜家引发的轰动迅速由传媒扩大至全国各地。“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多，美观实用、老百姓买得起的家居用品”，是宜家的经营理念。而且宜家在中国，不但这样说也是这样做的。他们想方设法地帮助中国的消费者方便地买、愉快地买、舒心地买！

办公家具销售实习报告 第5篇

1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题。

2、锻炼自己的实习工作能力、适应社会能力和自我管理的能力。

3、增加对家具销售行业的认识，了解家具销售的相关细节。

4、了解各种家具的销售流程，家具及室内装饰所需的各种材料

5、通过实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

二、实习日期

20xx年7月20日到8月20日

三、实习单位及简介

实习单位：湖南省光明家具有限公司

公司简介：湖南省光明家具有限公司成立于一九九三年，位于汨罗市黄柏镇107国道1560公碑处。公司经过十年来的不懈努力和发展，已由当时一个资产不足万元的手工小作坊发展成为今天在我省家具行业中规模最大、生产技术水平最先进、产品档次最高、品质最优的企业。公司现主要设计和生产销售各种中、高档宾馆客房家具、办公家具、娱乐餐饮家具和民用家具，产品畅销全国各省市和地区，在同行业中享有良好的信誉和口碑。

公司精神：团结创造人性的基本动力

策划创造企业持续发展的平台

效益创造企业发展与员工简直的源泉

关于家具销售的实习报告 第6篇

这次的实习工作主要是从事家具销售，首先是把自己的产品熟悉了之后，介绍给顾客，接着进入签单环节，最后是成交。这一系列的事情当中我学到的和用到的。

目录：

一、主要内容：

（一）、实习企业介绍………………………………………………

（二）、实习目的……………………………………………………

（三）、实习岗位介绍………………………………………………

（四）、工作计划……………………………………………………

二、家居顾问岗位的实习报告

（一）、家居顾问岗位的工作内容与成果………………………………

（二）、家居顾问岗位的工作流程………………………………………

（三）、家居顾问岗位的总结…………………………………………… 主要内容：

经历了初期的惶恐、不知所措，撑到现在，真的是有酸有甜有苦有辣。无论如何，总算是站住脚跟了。懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而一一地介绍产品。要懂得和客户进行沟通，找到共同的话题之后，客户也就成了你的朋友，这样想要成交产品也就不难了。

通过这次的实习，我对自己从事的工作有了更为详尽而深刻的了解。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地!

一、实习企业介绍：

绵阳楷模居品销售专卖店隶属于广东东莞楷模居品制造，属半直营店管理模式。

广东东莞楷模居品制造有限公司，迄今为止旗下（公司专卖店）强势品牌有楷模、大普、大术、拿铁、楷模100、圣萝莎整体橱柜、摇篮、圣萝莎家纺、凡蒂尼软床、哥特，十大品牌系列。

东莞楷模家居用品制造有限公司是一家致力于现代化家居用品生产 的专业性公司。公司拥有十一间大型现代化专业生产工厂，总面积43万平方米，现有员工3600多人。公司位于被誉为中国“家具之都”的东莞厚街。拥有多条从德国、意大利等国进口的先进生产线。

“以顾客为中心，以品质为生命，以诚信为宗旨”是我公司长期追求的企业精神。公司在国内已有1000多个专卖店，并建立了较完善、发达的营销网络，产品还远销欧美、东南亚、中东等世界各地。

COOMO家居用品将为您创造一个美满、舒适、和谐的家居生活。

楷模家居的设计是全国最人性化的。楷模家居拥有全国最顶尖的设计团队。

楷模家居是现代风格当中最顶尖的，引领着整个家居行业的时尚潮流。

楷模家居是全国最大的家居品牌，旗下一共有十个不同的系列。楷模家居连续两年被全国工商联评为双年十大家居品牌。2011年9月来着9个国家的18位顶级设计师来亚洲参观，只参观了三个工厂，一个是红木家居，一个是办公家居，唯一一个民营企业就是楷模。

2011年楷模居品制造与华南理工大学成立了自己的设计院，而在家居行业拥有自己研究院的就只有楷模一家。

楷模居品在全球拥有1000多家专卖店，在全国拥有600多家。楷模COOMO,传播理念，复制成功。

C-“Culture”,文化、深度、内涵。

O-“Objective”目标之一，喻指对“树百年楷模”这一企业目标 的坚定信念。

O-“Objective”目标之二，喻指楷模“创造完美的生活文化”的品牌定位。

M-“Modern”现代，象征COOMO以创造现代生活文化为品牌目标。

O-“Outstanding”超越，喻指COOMO不断进取、积极创新的创业的态度。

楷模专卖店在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持续落实„会员制‟软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。

二、实习目的：

本次实习的目的着重在于体验社会，从而锻炼自己的社会适应力。而且，我从事的是服务行业，这对我是一个挑战，并且我也学到了与别人沟通交流的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富工

作经验的同时自身价值也得到了一定程度的提高。广而言之，了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。

做销售这行就是与人交流沟通的一件事，在这个工作中我能够更好的去了解人与人之间的相处，能够更多的认识到不同类型的人，结交到更多的朋友。都说朋友越多路就越宽。见的人多了视野就越开阔了，对想事情的思想高度就有所改变了，处理事情的方法也会随之多起来。我觉得在这份工作中能够让我的思维更加的敏捷，对不同的事有更快的更准确的判断和处理。

三、实习岗位介绍：

绵阳楷模居品专卖店位于绵阳佳艺美庭三楼，在门店我是作为一名家居顾问。

家居顾问的工作就是：我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。

在这个基础上，我们首先是必须对自己的产品有一定的认识，才能很好的与客户交流，帮助他们选到适合自己的东西，最终达成签单。对顾客我们首先是要起到一个引导作用，对于他们都不是很清楚的事情，我们要给予合理的建议。

这个岗位里，我们要学习的不仅有销售方面的知识，更多的还有家居方面的，例如：我们对绵阳大大小小的楼盘都要有所了解，对每个楼盘的户型都要有所记忆，而且对我们家居进家的效果要清楚明白，给客户配户型，画户型，搭配软装饰，告知一定的风水知识等等。一定要给

顾客搭配好一个满意的家具进家效果，在此基础上加上打动顾客购买心理的技巧，最终达成签单。

四、工作计划

刚到绵阳楷模专卖店的时候，前两周的时间都是在对产品的认识和专业知识的学习。在对产品有了认知之后就是对销售技巧上的培训了，怎样去把自己的产品更好的表达出来，让顾客能一目了然的知道这个家具进到自己家的一个效果，把每个用途都清楚明白的展示出来。

这个过程需要大量的去练习，把本不是很清楚了解的东西完全变成自己的，练习是必须的了。

楷模的家具是需要大量的搬动的，楷模的终旨也是少说多动，只说重点，多搬多动。这个过程是很漫长的，需要从原本传统的销售模式中跳脱出来，展示我们的与众不同。

在佳艺美庭这个商场中入驻的家具品牌不下二十个，所以竞争是很大的，我们的产品必须是要有足够的吸引力才可以带来顾客并留下他们。这也是我们的职责之一了，首先就是要吸引住顾客并让他们走进我们的店内。这就是我们首先要学习的一个技巧了。

学习到一定的程度之后就是实践了，在实践中，我们就开始面对真实的客户了，在这个过程中我们可以找到在之前练习中我们存在的不足以期之后的改变。

学完技巧之后我们还需要的是学习专业的知识了，这就是学习如何搭配户型，如何给客户画户型，如何给客户提供准确的家装知识，这些都是硬性的，必须要学的东西。

销售是一门博大精深的学问，不仅在工作上，也在生活上都是有很大的作用的。

接下来就是学习如何更好的与顾客沟通交流的事了，我是一个慢热型的人，但销售的话是一份让自己很快就要与别人熟悉起来的工作，在这个问题上我也是下足了功夫的去练的，首先是每天的看新闻，看书，了解实时这样的话能够有更多的话语更顾客沟通。再是要学会如何去赞扬顾客，每个人都是喜欢被人赞扬的，在这个过程中顾客会觉得在这个地方呆着很开心，与你交流是一件愉悦的事，这也是促使顾客订单的一个有力因素。赞扬也是一门学问，自己一定要是从内心真的去赞扬别人才是正确的，不然会让顾客觉得你这个人很虚伪做作。

做好以上的事之后，就开始进入实战了，每天不断的讲顾客，不断的学习，不断的积累。最终一定会有所收获的。

家居顾问岗位的实习报告：

一、家居顾问岗位的工作内容与成果

（一）、准备

1.机会只属于那些准备好的人

2.一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多

3.为成功而准备

（一）、身体锻炼身体是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神 1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点

2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点

3.回忆最近拜访顾客的成功案例

4.联想一下与客户见面的兴奋状态

（三）、专业优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理要想成为赢家，必须先成为专家对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍顶尖的销售人员象水：

1.什么样的容器都能进入

2.高温下变成蒸汽无处不在 3.低温下化成冰坚硬无比

4.在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”

5.古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人

6.水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）

（四）、顾客

1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品

2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功

3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大

（二）、良好的心态

老板的心态（事业的心态）、持久的心态（长远的心态）、积极的心态、感恩的心态、学习的心态。

（三）、随时随地的激情状态

保持一整天的激情状态是做好销售工作的必要条件，激情是有感染力的，顾客可以从你的状态中了解到他所需要的，而我们就是做一个正面的传导与牵引。

（四）、如何开发客户

（一）、准客户的必备条件

1．对我们的产品有需求

2．有购买力

3．有购买决策权 针对：

1.客户不了解

2.客户不相信

（二）、不良客户的七种特质：

1．凡事持否定态度，负面太多

2．很难向他展示产品或服务的价值

3．即使做成了那也是一桩小生意

4．没有后续的销售机会

5.没有产品见证或推荐的价值

6.他生意做得很不好

7.客户离你地点太远

（三）、黄金客户的七个特质：

1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）

2.与计划之间有没有成本效益关系

3.对你的产业、产品或服务持肯定态度

4.有给你大订单的可能

5.是影响力的核心

6.财务稳健、付款迅速

7.客户的办公室和他家离你不远

（四）、开发客户的步骤：

1.收集名单

2.分类

3.制定计划

4.大量行动

（五）、如何建立信赖感

1.形象看起来像此行业的专家

2.要注意基本的商务礼仪

3.问话建立信赖感

4.聆听建立信赖感

5.身边的物件建立信赖感

6.使用顾客见证

7.使用名人见证

8.使用媒体见证

9.权威见证

10.一大堆名单见证

11.熟人顾客的见证

12.环境和气氛

（六）、了解顾客需求

N.现在 E.满意 A.不满意 D.决策者 S.解决方案 F.家庭 O.事业 R.休闲 M.金钱（套路——顾客对现在的很满意）

二、家居顾问岗位的工作流程

（一）、介绍产品并塑造价值

1.金钱是价值的交换2.配合对方的需求价值观3.一开始介绍最重要最大的好处4.尽量让对方参与5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦6.做竞争对手比较 <1>.不贬低竞争对手<2>.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手）<3>.USP独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点

（二）、解除顾客的反对意见

（1）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人）1.说比较容易还是问比较容易2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销

售高手同时是一个讲故事高手）3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易 4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易

（2）、两大忌1.直接指出对方错误——没面子2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子！

（3）、六大抗拒 1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务）2.功能表现3.售后服务4.竞争对手5.资源支援6.保证、保障

（4）、解除抗拒的套路1.确定决策者；2.耐心听完客户提出的抗拒；3.确认抗拒；4.辨别真假抗拒； 5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因？”“除此之外还有什么？”6.取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定？” 7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人”8.合理解释

（5）价格的系列处理方法太贵了：1.在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品；在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格（价格是您唯一考虑的问题吗？如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗？我们先来看看产品是否适合您……）2.太贵了是口头禅3.了解价钱是衡量未知产品的一种方法4.谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你 5.以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；报价从高到低；故意报错，以高衬低6.为什么觉得太贵了？7.通过塑造产品来源来塑造产品价值8.以价钱贵为荣（奔驰

原理）9.好贵——好才贵，您有听说过贱贵吗？10.大数怕算法——高价背后的利益分配，然后算到每天11.是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？——社会认同原理12.你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务！13.富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比；14.你觉得什么价格比较合适？——可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价（吐血；你一定有你的理由，请问你是跟什么比？差不多就是有差别；找差别，比较商品，塑造价值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人谈）15.你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要16.生产流程来之不易17.你只在乎价钱的高低吗？18.价格≠成本19.感觉、觉得、后来发现，（我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值）

（三）、成交

1.成交关键用语：签单¬——确认、批准；购买——拥有、带回家；花钱——投资；提成佣金——老板会给些服务费；合同、合约、协议书——书面文件，确认一下；首期款——首期投资；问题——挑战、关心、焦点；2.假设成交法——某某先生，假设我们今天要成交，你还关心什么？沉默成交法——谁先说话谁先死3.成交前①.信念 a成交关健在于敢于成交b成交总在五次拒绝后c只有成交才能帮助顾客d不成交是他的损失②.准备好工具：收据、发票、计算机等 ③.场合环境；时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交④.成交关健在于成交4.成交中：大胆成交、问成交（反正不会死）、递单、点头、微笑、闭嘴 5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人

（四）、转介绍

1.确认产品好处2.要求同等级客户3.转介绍要求一至三人4.了解背景5.要求电话号码，当场打电话 6.在电话中肯定赞美对方7.约时间地点

（五）、顾客服务

——观念1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。2.我是一个提供服务的人！我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比！3.我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！4.让顾客感动的三种服务：①.主动帮助顾客拓展事业②.诚恳地关心顾客及他的家人③.做跟你卖的产品没有关系的服务5.顾客服务的三种层次 ①.份内服务（顾客认为你还可以）②.边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错）③.与销售无关的服务（顾客认为物超所值）

三、家居顾问岗位的总结

首先：（1）由于经验少，从事销售工作时间较短，所以在工作中不能够像其他员工一样大胆、积极，对于浅意向客户，自己的跟进可能不够及时，所以在今后的工作中，一定要将不同意向度的客户分门别类做好记录，这样跟进的速度自己也能够及时把握，也能够防止遗漏订单；

（2）对于客户问题的处理不是很积极直接，导致走的弯路很多；

（3）要提高自己的活跃性，多和别人交流交流经验，在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进；

（4）销售技巧有待加强，所以在今后的工作中，一定要多和同事学习，也多学习销售方面的知识，希望可以提高自己的销售技巧和处事能力。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一件产品的尺寸价格，做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。