建材城业主手册范文

建材城业主手册范文（精选5篇）

建材城业主手册范文 第1篇

施工阶段工作手册

施工阶段的定义：指自开至竣工的实施过程中。即自办理施工许可证后获得合法施工开始至竣工验收及专项验收前的各项工作。

施工阶段的目标：督促各参建单位完成合同规定的全部施工任务，达到验收、交工的条件。

（一般情况下在承包单位进场后至办理合法施工许可证尚需一两个月，可进行三通一平的工作（临水临电的报装、场地平整、临设搭建等施工准备）

一、施工阶段管理依据

（一）项目实施依据：

1、施工图纸（责任部门：前期设计部）。

2、监理合同、工程总承包合同、甲供材料合同、技术服务合同含第三方检测合同（责任部门：采购合同部）。

（二）法规性依据：《中华人民共和国建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑工程监理规范》（GB50319—2000）、《建设工程质量管理条例》、《建设工程施工技术规范》、其他现行施工规范及验收规范、其他现行安全生产、文明施工的规定。

（三）其他相关法规、规范等文件：建筑工程施工质量验收规范（十三项）

（四）重点办文件（详见重点办管理制度目录清单）。

（五）经办领导审批的工程管理实施方案或策划（质量、安全目标；二级进度计划、资金计划、移交计划、结算计划）。

二、施工阶段的组织管理体系

成立以工程部部长（副部长）为组长的项目管理小组，（内设项目副组长、专业工程师、造价工程师、资料员或文员）

项目部成员职责：熟悉合同、熟悉项目的建设程序、熟悉工程概况、熟悉各标段的建设范围、界面。

1、协同监理负责项目进度管理。根据项目管理规划或项目总体计划的安排，编制施工进度计划，并按项目实施过程、专业、阶段、承包单位进行分解；实施进度计划，跟踪检查与调整、及时解决存在的问题与偏差，落实项目的工期目标。

2、协同监理负责工程质量管理。进行工程质量策划、确定质量目标，编制质量计划、运用动态控制原理进行工程质量控制、对项目质量状况进行检查、分析、并制定和实施质量改进措施。组织设备、材料看样定板工作，对材料进行过程控制，落实项目的工程质量目标。

3、协同监理负责项目职业健康安全管理。认真贯彻执行《建设工程安全生产管理条例》等国家、政府主管部门颁布的各项有关安全生产的法律、法规与条令。根据风险预防要求和项目特点，制定职业健康安全生产技术措施计划并组织实施，确保安全施工责任制的落实以及工程施工安全目标的兑现。

4、协同监理负责项目环境管理。根据批准的建设项目环境影响报告，通过对环境因素的识别和评估，确定管理目标及主要指标，对工程项目环境管理工作进行总体策划和部署，建立组织，制订措施，对环境因素进行控制，实施文明施工。

5、协同监理负责合同的实施控制。根据合同要求施工单位落实人工、材料、机械设备等计划，保证实现合同约定的工期、质量、安全等目标。

6、协同监理负责项目投资的事中控制。根据合同约定审批工程签证。审核施工图预算、计量支付、工程签证的工程量。负责四类以下设计变更的审批。（与最 新办的制度不符）

7、负责工程项目建设的组织、指挥与协调工作。

8、负责工程项目的收尾与移交管理。负责编制项目竣工收尾工作计划，组织工程竣工验收，主持项目移交以及保修期的全部工作。

9、负责工程监理管理工作，检查与督促驻地监理认真履行监理合同。

10、负责完成本办领导交办的其他工作。

三、施工阶段的过程控制管理

（一）工程质量控制

1.质量控制目标：以合同确定的工程质量等级为准。

2.质量控制规定：抓好参建单位建立和健全质保管理体系，确保专人负责并管理到位，从组织上加以保障。要求参建单位按照“质量第一，预防为主”的方针和“计划、执行、检查、处理”循环工作方法，不断改进过程控制；满足工程施工技术标准和业主的要求；项目质量控制因素应包括人员、材料、机械、方法、环境；严格推行质量样板引路制度。施工过程均应按要求进行自检、互检和交接检。隐蔽工程、指定部位和分项工程未经检验或已经检验定为不合格的，严禁转入下道工序。

3．质量控制方案

3.1施工准备阶段的质量控制：

1）健全工地各种质量管理制度，包括现场会议制度，现场质量检验制度，质量事故控制及处理制度。

2）组织图纸会审，对设计图纸的建筑性能、使用性能及工程施工的技术问 题提出意见和建议。

3）督促施工单位编制质量计划上报监理审核。质量计划应体现从工序、分项工程、分部工程到单位工程的过程控制，且应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验的全过程控制；质量计划应成为对外质量保证和对内质量控制的依据。

4）新材料、新工艺、新技术、新设备在采用或实施前，应督促申报单位上报技术评审部（详见办内“四新”申报制度）。

3.2施工阶段的质量控制：

1）工程项目组应会同监理监督施工单位在每个分部、分项工程施工前按照质量标准、技术要求对班组进行技术交底，关键部位施工单位应编制施工方案交监理、项目组审核。

2）上道工序验收不合格，不能进行下道工序施工，对不合格项坚决要求整改，要求监理负责整改后的验收，通过后才能进入下道工序施工，并留有整改记录。

3）保证操作质量，贯彻“三检”制、推行定岗操作。主体结构、高级装饰设备安装等关键工种的操作人员持证上岗。跟踪隐检（施工中）、预检（施工前）、结构（交工、竣工）验收。

4）加强对质量通病的防治与管理。

5）严把进场材料验收关，应会同监理单位对施工单位的材料进行检查，查出厂合格证、质量证明、产品说明及材料实体质量，并监督监理单位和施工单位对进场材料的取样、送检、复试按规范要求实施。合格后才能用于工程施工。

6）配合质安验评部定期或不定期进行的工地检查，根据整改通知单督促监理单位检查施工单位的整改并回复。7）要求监理公司编制第三方检测方案，检测单位编制检测实施方案，并参加由质安验评部主持的第三方检测方案评审会议。要求检测单位在检测过程发现问题及时汇报。

8）对工程质量事故，工程项目组应及时汇报，并组织施工、设计方判定可行的补救和整改措施报批后实施，并监督整改。

4．施工阶段质量验收内容

4.1建筑工程的分部工程有十大项，分别为地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面、建筑给水、排水及采暖、建筑电气、智能建筑、通风与空调、电梯、建筑节能。

4.2分部工程验收内容：分部工程（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格；质量控制资料应完整；地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定；观感质量验收应符合要求。

4.3分项工程验收内容：所含的检验批均应符合合格质量的规定；分项工程所含的检验批的质量验收记录应完整；分部（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格；质量控制资料应完整；

5．施工阶段质量验收程序和组织

5.1检验批及分项工程应由监理工程师组织施工单位项目专业质量负责人等进行验收；

5.2分部工程应由总监理工程师组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收；

5.3单位工程完工后,施工单位应自行组织有关人员进行检查评定，并向建 设单位提交工程验收报告。建设单位收到工程验收报告后,应由建设单位（项目）负责人组织施工（含分包单位）、设计、监理等单位（项目）负责人进行单位（子单位）工程验收。单位工程有分包单位施工时,分包单位对所承包的工程项目应按本标准规定的程序检查评定,总包单位应派人参加。分包工程完成后，应将工程有关资料交总包单位。单位工程质量验收合格后，建设单位应在规定时间内将工程竣工验收报告和有关文件,报建设行政管理部门备案。

6．施工阶段重要分部（子分部）工程的验收工作：

6.1验收范围：桩基础、天然地基、处理地基等工程；地下结构工程（含防水工程）；主体结构工程（包括混凝土结构、钢结构、砌体结构和木结构等受力结构）；幕墙工程；建筑节能分部工程；建设、监理单位或建设工程质量监督机构根据有关规定以及工程特点确定的涉及结构安全、重要使用功能、关键部位的其他分部（子分部）工程。

6.2验收准备工作

（1）分部（子分部）工程完工后30个工作日内，施工单位应按照国家有关验收标准、规范全面检查工程质量，整理工程技术资料，填写分部（子分部）工程质量验收申请表一份，将申请表和工程技术资料提交监理单位。

（2）监理单位在5个工作日内按照有关规定对工程实体进行检查，审核工程技术资料，由总监理工程师在分部（子分部）工程质量验收申请表签署意见，并将全部资料送建设工程质量监督机构。

（3）建设工程质量监督机构在5个工作日内对工程技术资料进行检查，在分部（子分部）工程质量核查记录表上填写检查意见，并将检查意见书面通知监理单位。(4)监理单位通知勘察、设计、施工、建设等单位的有关人员参加验收，在验收5个工作日前通知建设工程质量监督机构监督员到场实施验收监督。

6.3、验收工作内容（1）审查工程技术资料；（2）实地查验工程质量；

（3）对分部（子分部）工程的实体质量和质量管理等作出全面评价，填写分部（子分部）工程质量验收记录表一式四份和分部（子分部）工程质量验收意见表一式四份并加盖有关单位公章。

6.4、验收监督

建设工程质量监督机构对分部（子分部）工程的组织、程序、对工程建设强制性标准执行情况实施质量监督，发现有违反建设工程质量管理规定行为、存在不满足使用功能、影响安全使用或其他重大质量问题的，发出责令整改通知书。

6.5、验收登记

（1）建设单位应当自重要分部（子分部）工程验收合格之日起5个工作日内向建设工程质量监督机构提交以下资料办理登记手续：1.分部(子分部)工程质量验收申请表；2.分部(子分部)工程质量验收记录表；3.分部（子分部）工程质量验收意见表；4.图纸会审及设计变更情况资料；5.主要建筑材料、设备和构配件的进场检验报告；6.分部(子分部)工程实体安全和功能检测报告；7.竣工图。

（2）建设工程质量监督机构应当在收齐资料后向建设单位出具分部（子分部）工程验收登记表。

（二）工程进度控制

1．进度控制目标：以施工合同约定的竣工日期为最终目标。

2．进度控制任务：审查施工单位编制施工总进度计划（经监理审核）并上报办审批；督促审查施工单位编制、季茺、月度及周计划并控制其执行。

3．进度控制内容：

（1）提供三通一平，为施工单位创造开工的有利条件。

（2）检查监理人员是否按合同承诺要求到位，确定及时进行分部、分项验收工作。要求监理单位应依据批准的施工组织设计和施工方案在施工前检查施工单位的准备情况和落实情况。

（3）项目组应协同监理定期现场巡视、检查进度计划的实施情况，并做好工程进度记录。

（4）项目组应协同监理制定工程进度的关键控制点并随时了解工程动态，逐点检查落实情况并每周书面向部门或办领导汇报工程进展情况及需协调解决的问题。

（5）要求监理及时通知第三方检测单位进场检测，防止因检测滞后造成进度的延误。

（6）主持会议研究各方面提出来的与工程进度有关的问题，参加项目总监主持的有关进度协调会议，对影响工期的有关问题及时梳理，找出原因，提出措施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。但须报办领导批准。

（7）当出现因承包人原因造成进度滞后时，项目组应督促监理单位发出监理通知单要求施工单位采取纠编措施，制定适当的技术、组织和经济等方面的赶工期措施。或请示办领导后约请公司领导层谈话、驻场等一系列手段，确保 工期可控；情况严重时可按合同条款发书面警告、一般违约等处罚措施直至部分或全部解除合同。

（8）对非承包人原因造成滞后或潜在滞后应及时向部门或分管办领导汇报。如设计图纸或设计变更未及时发放应向前期部发起联系单，并抄报分管办领导；如甲供材料或业主使用方的设备、材料未及时到场，影响工期的，应做好预警措施，提请其早日到货。如在关键线路上造成滞后的，督促施工单位做好工期延误申请，调整总工期。

（9）强化服务意识，提高办事效率，积极主动、协调、配合完成办内各部门的各项审批流程工作。

（10）及时审签工程进度款：督促施工单位每月按时申报工程款、监理单位及时审核，要求先进行网上PMS系统申报审批后，再进行纸质审批流程，防止因支付不及时造成工期延误。

（11）督促施工单位每周五、每月二十五日前上报工程统计周（月）报（含形象进度），并上报本部门。

（三）工程投资控制

1．投资控制目标：确保总投资不超过合同的10%，未经上级部门批复，严禁超过项目可研批复金额。

2．投资控制的内容：审核合同范围内的进度款、工程签证（经济索赔），过程结算。

3．投资控制措施：

(1)工程开工前的图纸会审是投资控制的一个主要控制点，工程项目部应会同业主在会审图纸技术问题时，审查图纸设计在选材、用料、结构等方面是否 有超出预算范围之外的情况，并及时与设计人员沟通，做相应变更。分析设计图纸、施工方案，标底价，合同（工程量核算、定额取费、材差价格构成因素）等，明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。

(2)项目组应在工程开工前督促施工单位上报工程资金计划，项目组制定拨款计划并报办。

(3)对工程设计变更，技术措施、材料涉及到费用的要严格把关。工地现场只对设计图纸以外及工程量清单以外引起的签证进行受理，签证内容由驻地工程师及业主到现场核实无误后再签证。并设立工程设计变更和工程签证台帐。

(4)工程款拨付：施工单位按每月实际完成的工程量报监理审核后由项目组审查，并设立工程款支付台帐。

(5)材料选购：确保材料在投标品牌或推荐品牌中选用，新增主材材料的确定和选购应在保证结构安全和使用功能的前提下，尽量选用市场供应充足、价格相对低廉的材料。

（6）处理好质量与成本的关系，质量要同物业设定的档次、市场定位联系起来，研究目标市场对某项材料设备质量、档次的重视和敏感程度。

（7）每月上报项目进展情况（含工程形象进度）报部门和办。

1）督促施工单位每月二十五日前上报月度报告月形象进度报表报工程项目部；工程项目部对施工单位申报的已经完成并确认合格的工程进行核实，于每月30日前将一份月形象进度报表报业主；

2）工程项目组对月形象进度报量表及形象进度报表进行审核，项目组负责对形象进度报表和资金申请表进行审核；

3）工程项目组要认真审核施工单位所报的月形象进度报量，核实月形象进度表，按照工程项目组审核的核减量的限度对监理单位进行考核；（8）工程工程签证管理办法：

1）工程签证是工程建设中工程量增减内容核定的认证，是履行合同的补充和工程结算的依据。参与者应坚持实事求是、严肃认真的原则。

2）工程签证的范围是指设计范围以外及设计变更没有体现工程量的内容，其它情况原则上应以协议形式办理。现场只对设计图纸范围以外的及设计变更无法核实工程量的内容进行工程签证。需要办理工程签证的工程量事前需经监理单位、业主同意后方可实施；

3）工程签证单要求采用通用格式，即工程联系单、工程量签证审批表，工程签证费用审批表三个表格。

4）工程签证的工程量应经发包人、监理、承包人三方共同实测实量，由施工单位填写工程签证单。工程项目组审查签署意见，报合同部门（合同组）审核后，办理签证手续。

5）工程签证要求即时发生及时办理，三十日内为有效办理时间，过期不补，责任自负。

（四）工程安全、文明管理控制

1．一般规定：重点办、监理单位、施工单位必须遵照《建设工程安全生产管理条例》和《职业健康安全管理体系》GB/T 28001标准，坚持“安全第一、预防为主和防治结合”的方针，建立并持续改进职业健康安全管理体系,保证安全生产,依法承担相关建设工程安全生产责任。

2．安全、文明目标：杜绝一般事故等级以上的伤亡事故；新建项目确保广州市安全文明施工样板工地，争创广东省安全文明施工样板工地。

3．安全管理依据 参建单位必须认真贯彻执行（但不限于）以下法律法规：《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设安全生产管理条例》、《建设工程项目管理规范》（GB/T50326-2006）、《施工安全检查标准》（JGJ59-99）、《广东省建筑工程安全生产动态管理办法》（粤建管2004-471号）、《关于统一使用广东省建筑施工安全管理资料统一用表的通知》（粤建管2004-471号）、《广东省建设厅建筑工程安全防护、文明施工措施费用管理办法》（粤建管【2007】39）

4．施工现场安全管理的内容主要是：安全组织管理、场地与设施管理、行为控制和安全技术管理等四个方面，分别对生产中的人、物、环境的行为与状态，进行具体的管理与控制。为有效地将生产因素的状态控制好，实施安全管理过程中必须坚持六项基本管理原则：1)管生产同时管安全；2)坚持安全管理的目的性；3)必须贯彻“安全第一、预防为主、防治结合”的方针；4)坚持“四全”动态管理；5)安全管理重在控制；6)在管理中发展、提高。

5．安全管理措施

5.1要求施工单位根据风险预防要求和项目的特点，制定职业健康安全技术措施计划，制定职业健康安全 生产事故应急救援预案，完善应急准备措施，建立健全相关组织。发生事故，应按照国家有关规定，向有关部门报告。要及时处理事故，防止二次伤害。

5.2要求监理、施工单位必须按有关规定为从事危险作业的人员在现场工作期间办理意外伤害保险。

5.3要求施工单位、监理单位必须认真落实安全生产责任制。施工单位要对项目的安全施工负责，监理单位对安全施工负监督管理责任，施工单位、监理单位要保证按合同以足够的资源投入职业健康安全管理。项目经理（项目负责人）、总监应负责项目职业健康安全的全面管理工作。项目经理（项目负责人）、专职安全生产管理人员、安全监理人员应持证上岗。没有接受“平安卡”教育培训并领取“平安卡”的工人，不得进入施工现场，建筑施工企业不得雇佣。

5.4对结构复杂、施工难度大、专业性强的项目，要求施工单位必须制定项目总体、单位工程或分部、分项工程的安全技术措施。

5.5施工单位应建立事故应急救援组织架构，在重大危险源和潜在事故分析的基础上，编制事故应急救援预案。应急救援预案由施工单位项目部技术负责人编制，经施工单位企业技术负责人审批并经监理单位总监理工程师审批后实施。

5.6协同监理单位、施工单位应每周定期或不定期地对项目进行职业健康安全管理检查，及时记录，及时采取随机抽样、现场观察、过程旁站、实物检测相结合的方法，分析影响职业健康或不安全行为与隐患存在的部位和危险程度，及时纠正发现的违章指挥和违规作业行为，及时下达整改通知单，并跟踪督促整改。现场监督检查时，发现重大安全隐患或严重违章作业及可能危及作业人员生命安全或可能造成重大损失时，应予以制止并责令停工整改。检查人员应在每次检查结束后及时提交安全检查报告，做好安全检查记录和台帐。

5.7施工单位应在开工前制定《施工现场视频监控方案》，报监理单位审查。5.8建立安全应急预案，协同监理、施工单位解决突发事件。

5.9高度重视维稳工作，监督施工单位发放民工工资，防止发生劳资纠纷。

四、工程管理制度

（一）、会议制度

1、承包单位进场会（在中标单位公示后，采购部组织办内各部门对该承包单位进行见面并对其初步交底，工程部下发《关于下达xx项目近期工作安排 的通知》详见标准版本）

2、主持召开工地第一次会议（强调质量安全目标、节点工期、工程款支付、工程签证、中间验收、竣工验收、专项验收、资料归档、项目移交等）

3、施工前期组织办内相关管理办法的详细交底：PMS系统等信息管理及计划管理办法（计统部主讲），关于工程预付款（采购部主讲），关于进度款支付管理办法、工程签证管理办法、工程移交管理办法（工程部主讲），设计变更管理办法（一至五类）（前期设计部主讲），质量安全管理办法（质安部主讲），资料归档管理办法（图档室主讲）。

4、定期召开会议（每周监理例会、设计例会、涉及质量、安全、进度、签证等专题会议、乙供材料看样定板会议、专项施工组织方案评审会议、第三方检测方案评审会议）

（二）、工程开工申请制度（施工单位申报、监理审核、建设单位审批）

1、建设单位办妥施工许可证以及施工过程中可能损坏道路、管线、电力、通讯等公共设施取得合法的申请批准手续等；

2、解决好施工所需的三通一平（水、电、路通和平整场地）；

3、从前期设计部领取施工图纸及工程地质勘探报告等资料并发放给施工单位；

4、参与由前期设计部组织承包方和设计单位进行图纸会审和设计交底会议；

5、委托业主测量队确定水准点和座标控制点，以书面形式交给承包方，并进行现场交验；

6、组织或委托监理工程师对施工组织设计进行审查。

（三）、施工组织设计审核制度

（四）、计划管理制度（重点办文号）

（五）、第三方检测制度（重点办文号）

（六）、工程样板引路制度

（七）、安全文明施工检查制度（重点办文号）

（八）、工程管理周、月报制度（重点办文号）补充运行标准表格

（九）、乙供材料看样定板管理制度（重点办文号）

（十）、设计变更管理制度（重点办文号）

（十一）、工程进度款支付制度（重点办文号）

（十二）、工程签证管理制度（重点办文号）

（十三）、工程移交管理办法（重点办文号）

（十四）、工程档案资料管理制度（重点办文号）

五、工地日常工作

填写工程管理日志（含建设大事记）：根据合同检查监理单位资源投入、人员到位情况，实施每天点名制度等；协同监理检查施工单位进度、质量、安全、文明施工、投资、工程资料情况，并进行动态管理。

主持、参加各种会议（例会、专题会、评审会、验收会、协调会）督促检查参建单位合同执行情况，按合同规定及时支付各项款项。督促监理通知第三方检测服务单位及时进场配合施工过程的检测工作。督促设备制造商（甲供料）按合同要求及时提供质量合格的设备，并按时组织运到现场。

配合质安验评部检查督促落实施工单位的整改工作、组织专项验收及竣工验收工作。

收集项目前期资料、施工过程的分部、单位工程的验收及备案资料。

六、工作流程

（一）工程签证工作流程

工程签证工作流程办主要领导办分管领导相关部门工程管理部相关服务单位提出工程签证计量申请工作联系单工程量签证表工程签证审批表支持材料否否审核工程量采购合同部审核审批审批财务审价部审核是计入当月计量 24

（二）施工图会审流程

施工图会审流程工程管理部相关部门组织参建各方读图施工图会审意见前期设计部组织图纸会审技术评审部图纸会审记录前期设计部确认组织实施完善设计变更

（三）重大施工组织方案评审流程

重大施工组织方案评审流程办主要领导办分管领导工程管理部相关部门形成施工组织方案否技术评审部否组织施工组织方案评审质安验评部评审意见审批审核根据评审意见形成新的施工组织方案是是 组织实施

（四）质量控制流程

质量控制流程办主要领导办分管领导工程管理部相关部门否否质量控制计划质安验评部审批审批是是实施执行监督检查质安验评部整改落实总结 27

（五）进度控制流程

进度控制流程办主要领导办分管领导工程管理部相关部门否进度控制计划审批审批是实施阶段一信息交流计划统筹部...是.阶段实施是否成功..采购合同部否实施阶段N重新制定进度目标计划统筹部总结 28

（六）竣工验收工作流程

竣工验收工作流程前期设计部工程管理部质安验评部各项报建审批文件（开工前提供）参建单位提出验收申请参与各项专项验收质量预验收参与否通过形成整改意见形成整改意见落实整改意见参与组织竣工验收主持竣工验收竣工备案 29

（七）安全控制流程

安全控制流程办主要领导办分管领导工程管理部相关部门否否安全控制计划质安验评部审批审批是是实施执行监督检查质安验评部整改落实总结

建材城业主手册范文 第2篇

前言

尊敬的业主：

欢迎您入住董城御园住宅小区！谨此，******物业管理有限公司全体同仁，向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将重视您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务提出指正！

为了给您营造一个真正的理想家园，我们编写了这本《业主手册》，希望能对您有所帮助。通过本手册，您可以清晰地知晓所享有的物业服务内容，了解董城御园住宅小区物业的使用方法和注意事项，明晰您所拥有的权利和义务。

本手册以董城御园住宅小区《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为依据，并请所有业主共同遵守。本手册的内容如与《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规相抵触，则以《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为准。

“以人为本 注重服务”是我们公司追奉的工作信念，董城御园住宅小区优美的环境不但需要我们物业管理公司员工的全体营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起共同努力，营造高品位的生活氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心服务电话：0532-********，我们将竭力为您提供服务。

在此感谢您的理解、支持和配合！

***********物业管理公司

二零一四年六月

目录

第一部分服务单位简介……………………………………..........第二部分公共服务指南…………………………………………………………......第三部分客户服务指南……………………………………………………………..第四部分公用部位、公用区域、公用设施设备使用须知………………………..第五部分自用部位、自用设施设备使用须知……………………………………..第六部分居家生活指南……………………………………………………………..第七部分紧急事件及预防措施……………………………………………………..第八部分相关费用的缴纳及缴费方式……………………………………………..结束语………………………………………………………………………………..服务单位简介

青岛******物业管理有限公司是一家专业化的物业管理企业。公司秉承以人为本、营造和谐的执业宗旨，为社会提供优质的物业管理服务，服务项目包括客户服务、安全维护、绿化保洁、工程管理、房屋租售、家政服务等。公司受开发商委托，将为您提供尊贵、体贴、周到的舒适生活物业服务。*******物业管理公式享有或承担《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规中规定的物业服务单位的各项权利、义务及责任。

青岛******物业管理有限公司注重“以人为本 注重服务”的工作信念，集体承担公共秩序维护、维修、保洁、绿化等物业服务职能。我们非常乐意在工作中接受您的批评和监督，正常采纳有利于董城御园小区物业服务的各项合理建议。

如果您有任何疑问或需要，均可前往物业办公室。我们将为您提供舒适、便捷的服务，是您真正感受到董城御园的温馨、舒心、开心、放心。

物业管理是业主（前期为开发商）通过聘选物业服务企业，由业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理、维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。根据《前期物业服务合同》，我们提请您关注一下物业服务内容和管理要求。

公共服务指南

 物业共用部位的维修、养护服务

1、定期巡查园区内公共部位，保持完好。

2、楼内墙面、地面、顶面、道路等属小修范围内的，及时组织修复；属于大、中修范

围或者需要更新改造的，根据政府相关文件规定执行。

3、园区内公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期检查，并视检查情况及进清掏。

4、每日巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。

5、对危险隐患部位设置安全防范警示标志，定期检查，保证标志清晰完整，设施运行

正常。

 物业共用设施设备的运行、维修、养护服务

1、共用设施设备定期、专人保养。

2、供水系统：每日对供水设备进行检查，蓄水池盖板保持完好并加锁。

3、对排水系统、弱电系统、消防系统定期检查保养，保持正常运行。

 物业共用部位和相关场地保洁服务

1、公共环境卫生整体实行清洁保洁工作，生活垃圾做到日产日清。

2、公用设施设备房保持清洁，无杂物堆放，压力水泵等设备，管道定期清洁保养，保

持各设施设备无锈蚀、污垢、灰尘。

 公共绿化养护服务

1、养护得当，定期修剪，保持花草树木正常生长。

2、美观协调，保持整洁。

3、定期除害虫。

 交通秩序服务

1、指挥车辆遵章行驶，有序停放，确保出入口畅通，维护交通安全。

2、保持道路畅通，车辆按规定停放。

3、外来车辆进出管理，泊位管理。

4、秩序维护队员24小时定时巡视。

 公共秩序维护服务

1、园区设有监控中心，24小时值班，具备监控、楼宇对讲等技防设施。

2、主出入口24小时值班，对来访人员及车辆进行登记管理。

 装饰装修管理服务

1、根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》《山东省建筑装饰装修管理办法》

对房屋装饰装修行为实施管理。

2、对违章装修行为进行劝阻、制止，并及时向政府有关行政主管部门报告。

 物业档案资料管理服务

1、妥善保管开发商移交的各种资料。

2、按国家示范小区标准做好档案工作。

3、制定档案管理制度，并严格按照制度实行档案管理。

客户服务指南

胶州董城御园物业服务中心（以下简称服务中心）为***********物业管理有限公司在胶州董城御园小区派出的服务机构，根据《前期物业服务合同》，具体提供园区公共秩序维护、维修、保洁、绿化等日常管理服务。服务中心将秉承“以人为本 注重服务”的企业理念，为业主提供细致。周到的服务。满足您的各种合理需求，给您真诚的服务、善意的诚信、精致的体验和完美的回忆。

共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知

定义

共用部位、共用区域指物业服务区域内属全体业主、使用人共同使用的公共绿化、公共道路、公共停车位、公共水系等部位。

共用设施设备

指物业服务区域内属全体业主、使用人共同使用的给排水系统、变配电系统、公共照明系统、消防系统、安保监控系统、人防系统、门禁系统、避雷系统等设施设备。共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知

屋面管理规定

楼宇的屋面属该幢楼宇的公共部位，也是楼宇主体结构的组成部分。业主及使用人不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，外立面管理规定

为了保证园区外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调，禁止伸出外立面安装晾衣架和晾晒衣物，禁止在外立面张贴广告、悬挂招牌，不得在外墙上安装晾衣架、防盗门窗等设施，不得以任何形式封闭阳台，不得搭建阳光房以及擅自搭建花架。阳台的使用

为了保证园区外立面的统一美观，勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色；禁止在阳台上设独立天线或设置广告、招牌。

阳台内不宜对方过多物品，尤其是垃圾或废弃物，住户应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏（一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以致室内进水，造成不必要的财产受损）。

露台的使用

不得在露台上开凿、拆改、变动相关墙体；不得增砌墙体，增加露台荷载，破坏露台原有的防水层。

不得在露台上敷设管线及以固定使用为目的的装修、增加固定的结构。

在使用过程中，不得侵害其他业主的合法权益，处理好相邻业主之间的关系。

注意维护好露台的清洁卫生，及时清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的财产损失。

对于服务中心为园区业主的利益进行的露台及其附着物的检查，有义务配合并提供通行的便利。

房屋结构的管理

房屋承重墙、柱、梁、楼板、屋面等均严禁拆除，不得擅自开窗、开洞或进行嵌入式装修改动。

共用部位、共用区域管理

业主或住户不得在公共绿地、道路等共用部位、共用区域私自堆放物品、晾晒衣物、停放车辆。若发生上述行为，工作人员有权进行清除或移位，由此发生的费用和造成的损失须由相关人员承担。请业主或住户共同爱护公共部位的设施。

庆典或祭祀活动

业主或住户若需在共用部位、共用区域开展任何庆典或祭祀活动，应事先征得服务中心的同意；不得在园区公共部位、公共设施等地方设立神位或燃烛燃纸。

水、电、天然气计量表管理

各户所配水表、电表、天然气等计量表具，未经相关部门或物业服务中心许可，禁止拆卸、改装、移动。

交通管理

建材城业主手册范文 第3篇

他叫曹志远,年仅27岁,是个准“85后”的青年。2006年夏天,他21周岁时,从湖南省长沙市一所大学毕业后,并没有急于投身创业,而是留在长沙市,被招进一家装修公司,做了一名普通的业务员。

虽然曹志远长有一张娃娃脸,常给人稚气未脱的印象,但他有副好口才,善于与人交际沟通。他每天忙着跑装修业务,进出于各个楼盘和居民小区,逐渐地和很多物业公司的工作人员成了熟人。由于腿脚勤快、谦虚肯干,他逐步做到了装修公司营销总监的职位。

两年后,在2008年的一天,曹志远来到一处新楼盘小区,顺便就走进了正接手管理社区的物业公司办公室。无意中,他看到办公桌上摆放着几页纸,那是一份物业公司即将定稿的《业主手册》。让他不解的是,这本手册还多出几张空白页,什么都没有写,十分刺眼。

曹志远灵光一闪,突然问:“这几张空白页的纸,我能不能在上面打个广告?把我们装修公司的广告做上去?”谁知,物业主任听罢,却不置可否地笑了笑。

忙完一天工作,曹志远回到住处,晚上睡觉时,却翻来覆去地睡不着。也许在那名物业主任看来,想在《业主手册》上打广告,这算个什么事嘛?而曹志远躺在床上,却突发奇想,浮想联翩——所谓《业主手册》,就是房屋使用说明书和业主文明公约的“楼书”,楼盘交房时,业主都会从物业那里收到这样一份楼书手册,薄薄几页纸上,内容千篇一律,很多人会觉得没什么看头,但在用得着时,又不得不多看上几眼——既然我有在手册上打广告的想法,那么,那些千方百计想进入新社区的家居、建材、家用电器等行业的商家也会这么想,借助《业主手册》,可以把自家的广告做到每一家、每一户,而且广告的受众非常精准。

曹志远又想到,《业主手册》是每个新房业主必读的“楼书”,业主买房后必定要考虑装修、家居、电器,何不从中做广告?这就是商机呀。于是第二天,曹志远直接登门,找到这家物业公司的老总:“这份《业主手册》就交给我来做吧,不要你们物业掏一分钱的印刷费,只要你们答应,允许我在手册上登几个广告。”物业老总也觉得小事一桩,当即就爽快地同意了。

曹志远得令。接着,他每天打电话,不几天,就约来十几个包括建材、家居、家电等品牌的商家,和他一起过来看楼盘。更重要的是,他的理念和想法被这些商家的头头脑脑们完全认同,最终一拍即合。

曹志远便马不停蹄,用身上仅有的2800元钱,请来专人排版设计,最后又在印刷厂蹲守了十几个小时,“史上第一本”彩页杂志版、共计1000册的《业主手册》终于印刷出来了。无论是物业管理人员,还是房屋业主们,看到这么一本精美豪华的“楼书”,都感到非常惊艳。而那些商家们,破天荒地在《业主手册》上登载自己的广告,同样感到“物超所值”。

其实,他们哪里明白,曹志远这一奇思妙想的点子,去掉支付给排版设计和印刷厂等的钱,从商家那里收来的广告费,就为自己捞到了“第一桶金”,净赚近3万元。

把“书”做强:自创公司两年后,达到年盈利500万元

如今,已是长沙市卓远文化传播有限公司的创始人、CEO的曹志远说:“我们帮物业公司做楼书,不收物业公司一分钱;帮妇幼保健院做导诊指南,不收妇幼保健院一分钱……在物业手册上植入家具、建材和家电广告,在导诊指南后面植入母婴用品和儿童用品等广告,由于这种模式广告投放十分精准,招商并不是难事……每个版面根据刊发时间和位置不同,收费由2000元到30000元不等。”

因此,2008年年末时,初试创业的曹志远辞去了原来的工作,于2009年1月23日注册成立了自己的“卓远文化传播公司”。在40平米的蜗居里,一部电话、两台电脑、三个人……直到这年的元宵节过后,公司才正式开门营业。

那一天中午,曹志远还特意破费,请了一帮朋友吃了顿饭,算是举办了一场开业仪式。和朋友吃过饭,到了晚上才发现口袋里就剩2600元钱了,比初试创业时还穷。然而,在短短两年之后,2011年时,他的公司就盈利500万元,这么迅速的业务增长和规模扩张,是如何做到的?

回首公司创立不久,让曹志远担心的事情还是发生了,就是他的这种经营模式,最怕被其他公司模仿、复制或“山寨”。那段时间,曹志远每天、每周、每月都在和自己赛跑。对别人抢先夺去的市场,曹志远不放弃每一个标杆性的项目,三番五次地跑物业,硬是让物业公司改变主意,把《业主手册》交给自己来制作。

曹志远明白,如要达到物业、商家和业主三方全都满意,是需要付出巨大的人力和物力的,稍有力不从心,只得草草收场。而经由他制作的《业主手册》,每一份、每一本、每一期,都经过大大小小几十次的改版。有时甚至要精心设计两个多月,一本《业主手册》才能出炉。这样的《业主手册》,即使过去了几年再来阅读,同样感觉赏心悦目,是一种美的享受。

公司成立第二年,曹志远在2010年遇到了资金紧张,直到下半年才争取到市、区两级创业富民帮扶资金4.5万元,也才有能力租了一个500平方米的大办公室。曹志远敢于下大血本,以高于当时工薪水平的双倍工资,聘请了一名杂志编辑。凭过硬的设计与印刷质量,用专业和执著逐步打开了市场,他最终赢得了物业、业主和商家的满意和赞誉。

2011年,曹志远和他的公司团队再次扩招,一举拿下长沙最有消费力的新楼盘95%以上知名物业的签订制作合同,其中不乏全国大型知名的多家地产商,达成全国性合作协议。他把公司员工兵分业务和策划两支团队,深入每一个合作楼盘,以精确海量的社区信息和资源,整合30多个行业的一线品牌,为家居、建材、家电行业合作商家,提供主动营销实战培训和突破性活动营销方案,进行全程策划和推广。

据统计显示,在其中一个社区的设点活动中,仅一个衣柜品牌就达到上百万元的签单量。他们还为一家上市企业品牌做策划推广,两个小时即达成销售额160万元……强大的社区广告效应,实实在在的销售利润,使商家对曹志远领头的“卓远文化”产生信赖,客户的忠诚度与美誉度大大提高。

公司成立三年后,曹志远硬是凭借独特的经营、策划和营销模式,日进超“万”金,全年纯盈利就超过500万元人民币,成为激励公司团队成员的创业经典故事。

把“书”做大:两年后辐射108个城市,年内盈利1500万元

迄今,曹志远和他的公司历经3年打拼,仅仅依靠《业主手册》为创新模式的社区广告直投平台,已具备以长沙为中心、搭建并辐射全国的超强专业和实力,和全国十强物业公司及数十家企业建立了长期战略合作伙伴协议。

曹志远经过市场研究,已研发了物业终端多功能自助查询机、百阅家居装修宝典网络版等几大核心载体,成为“业主、物业、商家”三方的和谐共赢圈。以一处普通楼盘为例,小区规模少则几幢、多则几十幢楼房,交由物业公司管理后,《业主手册》平均可登广告数量为30个,如果每个广告收费为2000元,每年能做成30个这样的楼盘小区,那么一年的毛利收入就是180万元,而成本只是人员工资及租金、印刷成本等,净利润达50%以上。

截止目前,曹志远公司旗下的市级代理商已升至17个,遍布从海口到苏州、从郑州到上海、从深圳到南京等各大一、二线城市。其发展的速度和力度,已经形成遍布全国的战略格局,2012年,公司总部全年盈利有望达到1500万元。

2012年5月22日,在长沙某创新创业典型经验交流会上,这名年仅27岁的CEO语出惊人,大胆抛出:“什么叫做创业?创业,不是你开个公司、当个老板就叫创业,只有创新模式下的产业才叫创业。”立足当下,面向未来,颇有“独孤求败,牛气十足”的曹志远,又有了新的创业目标和终极梦想。

业主手册 第4篇

业

主

手

册

济南XXX物业管理有限公司

目 录

致业主的一封信„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 一般事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 入住须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 设备及设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 业主守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 紧急情况应变措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 常用电话号码一览表：„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

致业主的一封信

尊敬的 先生（女士）：

首先感谢您及您家人的信任和支持，从这一刻起，我们XXX物业管理处员工将十分荣幸的向您提供温馨周到的服务。

为把小区建设成一个温馨、文明、清洁、舒适的住宅区，我们已经高标准、高档次的做了各项准备工作。推出尊贵业主服务，以您的满意为起点，积极营造祥和、幽雅、舒心、便捷的生活居住环境，努力实施人文物业管理模式。做到心贴心服务，坚持人文关怀。用我们丰富的物业管理实践经验，落实物业管理委托合同内容对小区进行规范化管理。

请您认真阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，希望在我们共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持和通力合作

济南XXX物业管理有限公司将遵循：诚信、文明、优质服务的一贯原则；为创造一个超越建筑的家，建设新型社区，而共同努力。

关爱：努力搭建关爱平台，营造宽容、博爱、助人的社区环境，提供业主尊严、自由和舒适的生活氛围。

和谐：理想的东舍坊社区关系就是和谐，包括人与自然、人与人、建筑与业主、业主与物业公司等。为达到和谐的社区价值体系我们应追求共同的审美价僮、生活价值以及安全价值等。

成长：社区与业主在社会发展中共同提升。济南XXX物业管理有限公司服务理念不断创新，坚持为业主创造有价值的空间。

一般事项

1、物业公司联系方式及工作时间 XXX物业管理处电话：

正常工作时间： 上午

8：00-12: 00;

下午

13：00-17：00（一、四季度）

13：30-17：30（二、三季度）物业公司每天确保正常工作，五一，国庆，春节等公休假日物业公司会安排管理人员和各部门责任人值班，确保业主的各种问题得到及时解决。

2、各种费用的交付方法

☆物业服务费：服务费以人民币为单位计算，您可以使用现金付款，于正常办公时间交与物业公司。

物业服务费每 半 年交一次，业主应于前一个缴费期的最后一个月交纳下一个缴费期的费用。逾期者，每日加收应付金额的3‟的滞纳金。逾期一个月或以上者，物业公司将有权采取公布欠费者名单、停止有偿服务以及其他催缴措施，直至业主交清所有费用及滞纳金为止。物业公司保留最后依法催缴的权利。

☆电费：由供电单位向业主直接收取。☆水费：由自来水公司直接向业主收取。☆煤气费：由煤气公司直接向业主收取。☆取暖费：由供热公司直接向业主收取

3、室内装修申请

请您在进行室内装修前，参阅及遵守住户《装修手册》。

一切未经书面允许的工程将被立刻叫停，由此所引起的后果，由住户负责。

4、改建及加建物

一切改建或加建均需要向物业公司呈交详细图纸，并得到物业公司的书面许可后方可动工。物业公司有权拒绝一切不合乎标准的加建 4

及改建工程。

5、日常维修养护

各业主如需要维修家居设备，可以致电物业公司。物业公司会尽快安排工程人员替您处理家居维修事宜，而保修期过后维修引起的费用由住户负责。

※请勿损坏公共设备。

※请勿涂画／乱划任何公共部分如墙壁、电梯轿厢等，不可随地吐痰或便溺。

※请勿将垃圾丢入水道，否则发生阻塞业主负维修责任。※请正当使用室内电器以及楼宇弱电系统，必要时请物业工程人员协助。

※请爱护公物，若发现有人为损坏现象您有权利和义务及时制止或报告物业公司。

6、清洁卫生

※请将您的生活垃圾袋装化并且封妥后放在物业指定的位置以便收集。

※勿让您的宠物粪便破坏小区的环境卫生。※请各位业主自觉清理废弃物，切勿污染公共场所。

7、公共秩序

物业区域内24小时有保安人员值守，负责维护公共秩序以及协助业主的其他工作。

8、停车场管理

除接送老、弱、病、孕、送货的车辆和执行公务的车辆外，所车辆未经允许不得进入本小区。

凡进入本小区停车场的车辆须按管理人员指定的路线和位置行驶和停放。

9、防治灾害

请爱护公物及消防设备，保持消防通道畅通，小心明火。发生火警请立即拨打“119”报警并报告物业公司。关掉室内的总电源后迅速从楼梯逃生，切忌使用电梯逃生。

10、宣传板

住户须随时留意本物业的宣传板，以了解物业服务的最新信

11、产权更改

各住户若有产权更改时，须立刻以书面形式告知物业公司。

12、投诉、建议

欢迎各业主（住户）对物业处的工作提出建议和投诉。投诉电话号码：

二、入住须知

1、收房手续

持差价款缴款凭证及拆迁办发放的《迁入证》到物业公司办理收房手续。须在《业主登记表》中填写紧急联系方式，以便在紧急情况时可以与您联系。

2、遗漏工程

住户如发现户内有遗漏工程，请于72小时内与物业公司联系，物业公司会尽快与建筑商联系安排维修工作。

3、室内装修

业主在装修以前必须仔细阅读业主《装修手册》，一切违反规定的工程物业公司将会制止，这期间引起的费用由业主负责。

4、迁入事宜

住户迁入时应告知物业公司，以便物业公司派人疏通道路、指定停车点等。您还应该妥善处理您的物品，切忌丢在公共场所或有碰擦损坏公共设施的现象。

三、设备及设施

1、电力

为了安全着想，业主不得私自维修电力供应装置。

2、紧急电力供应

当高层全部中断时走廊以及入口仍然提供紧急照明（不超过1.5小时）。

3、电梯

小区高层的每个单元都设有电梯，供各业主使用。当您意外被困入其中时应保持镇定并及时按紧急按钮，物业公司将派人前往解救。

4、供暖单元内将提供集中供暖，各住户请勿改装或损坏供暖设施，以免造成不必要的损失。

5、防火设备

小区内设有灭火器、消火栓和自动喷淋等系统，以防火灾发生。

6、保安系统

为加强安全，（小区设有监视系统）小区各个出入口设有保安岗位，对有嫌疑的的人员进行询问、登记。

7、电话

小区设综合布线系统，电话线、宽带线等均介入户内或单元内，供业主使用。

8、有线电视

每户均接入有线电视。

9、煤气

每户均提供煤气，经申请开户后使用。

四、业主守则

住户及租客均须遵守《临时管理规约》和《前期物业服务协议》的约定，您有异议可以直接向物业公司反映。

1、业主资料

业主必须详实的填写“业主家庭情况登记表”，以便物业公司存档备制。

2、违例的室外建筑

业主在室外加建任何建筑（如：花架、露台等），均属违例并且很有可能伤及生命，因此恳请业主合作。除开发公司提供的建筑物外，任何加建物不得在天台或阳台进行。

3、外墙

所有业主不得毁坏、更改外墙原有设计。为保持小区的整体外观，任何招牌、天线等影响小区整体美观的物体均不可擅自安装，请业主遵守

4、电线

您若需要更改电线或增加设备时，请专业人员进行更改，以确保安全。

5、灯饰

所有的走廊和楼梯均已经安装了足够的灯光，住户不得在走廊和大门加设任何灯饰。

6、防盗网

为保证小区的整体美观，原则上不允许安装防盗网，如业主确实需要安装防盗网，请安装不影响整体美观的内嵌式防盗网。

7、空调外机

为保持小区的统一与美观，每户都已经预设空调机位在指定的位置，业主不得更改或私自穿越外墙安装。如业主安装空调而导致住宅有任何的损坏，须负责修缮损坏部分。如对于安装有疑问请咨询物业公司。

8、下水管道

请勿将垃圾杂物随意丢弃在下水管道中，会因此而引起管道堵塞给您生活带来不便。

9、灭火器

公共区域内的灭火器及其他消防设备设施属消防应急使用，请各 8

业主及家人勿乱动此设备。

10、清洁卫生

保持小区清洁卫生不仅要靠物业保洁人员，还要靠全体业丰的通力合作。不得随意乱丢弃废弃，更不得高空抛物以免危及他人生命。

11、公共区域

为使大家有更美好的生活环境，请各业主勿随意摘花踏草、丢弃垃圾或破坏公共设备。发现破坏行为您有权制止或告知物业公司。勿在公共场所躺卧、睡觉等。

12、噪音

为保持宁静的生活环境，业主请不要在晚上9时至早晨8时玩弄乐器、唱卡拉OK、高声喧哗或其他发出噪音的消遣，以免打扰邻居。

13、防止罪案

☆当遇见任何可疑的人，可立刻向物业公司报告。

☆在未弄清楚访客的身份前，千万不要随意开启单元防盗门。

☆凡是遇见执行公务的政府人员，必须查验清楚证件。

☆晚上外出时，应让室内的一盏灯亮着。

☆长期外出时，取消订阅的报纸及其他寄送物品。

14、访客

为了给业主提供一个安居乐业的地方，小区所有管理人员及秩序维护员会随时查询所有进入本小区的陌生人的身份，请您提前告知您的亲朋好友此项措施。由此引起的不便之处向您致歉，相信各位能够明白此举的意义。物业公司将会阻止以下人员进入本物业：衣冠不整者；怀疑携带凶器或其他危险品者；无正当理由要求进入的非本区业主者。

15、材料、货物的运送

运送材料、货物时必须依照物业公司指定的入口和路线。

业主需要为所雇用的搬运工人的行为后果负责。因运输对物业造 9

成的一切损坏，其修补费用均由业主负责。

16、房屋用途

☆业主不得将房屋或允许房屋用作进行违法或不道德的用途。

☆业主不得将房屋或允许房屋用作储存易燃、易爆或其他危险物品的用途。

☆业主在任何情况下不得任意发出过大噪音或震动等对其他业主造成干扰。

☆业主不得在小区结构地板、天花板或墙身等做出任何破坏更改或附加建设行为。

17、违例加建物的处置

业主不得在阳台、天台设置加建物，否则物业公司有权随时拆除，所发生的费用由业主负责。

18、广告传单

业主不得在小区内派发传单，不得将广告招牌或任何其他形式广告悬于小区内或小区外墙。

19、门前杂物

业主不得在楼道走廊或门前摆放自行车、鞋袜或杂物。否则物业公司将不再另行通知随时清理，所发生的费用由业主负责。

20、豢养宠物

严禁违反规定养犬，无证无牌犬不得出入本小区。个人携带犬只到户外活动，须遵守下列规定：

☆为犬只佩带市主管部门制作的号牌； ☆佩束犬链并由成人牵领、看管； ☆及时清除犬只排出的粪便；

☆禁止携带犬只进入公共文化体育场所。

业主养犬不得妨碍他人，犬只影响他人正常生活或休息时，个人应当采取有效措施予以制止。如有住户对该宠物行为作出合理投诉，10

物业处将作出相应处理。

五、紧急情况应变措施

业主可以参考以下措施，以备紧急情况下使用。

1、家居防火办法

☆切忌让小孩擅自玩弄火柴或打火机。教导他们防火办法以及逃生办法和通道，尽量不让小孩自己留在家中。

☆室内用电不可负荷过重，切勿将太多插座插在同一个多用插座上

☆勿将易燃物品靠近电暖炉，保持暖炉附近空气流畅，以免发生过热。

☆睡前或外出前请将电器开关、煤气开关和门关上。

☆请将烟头、火柴的余火熄灭，勿在床上吸烟。

☆空调电线和保险线要安装妥当，并定期检查以确保安全。

☆浴室内触电的可能性很大，请尽量少安装电源插孔；切勿用湿手更换灯泡、开关各种电源。

☆公共走廊的防火门应该常关闭，勿让杂物阻塞楼梯及人行通道。

☆勿在消防通道内、楼梯间、大堂放置杂物。

2、发生火警

发现火警一一报警及通知附近的任何本物业公司人员一一在安全的情况下关闭所有门窗一一使用最安全的途径逃生。

用户需熟悉小区内的灭火器、报警系统的位置。火警电话：119。

☆若是轻微失火尽可能将火扑灭，但是切勿冒险。

☆如果人身安全已经受到威胁，而火势又不能及时得到控制时应及时逃生，如果情况安全，应将通往失火现场的门窗关闭以隔离及控制火势。

☆报火警

小区名称、街道、楼幢房号，火警的范围和位置、你的电话号码和姓名

☆通知本物业公司

☆依从本物业公司人员的指示迅速离开火警现场。

☆如被火焰或高温所围困：

A、可能的话打火警求助。

B、打破报警系统的玻璃盖，发出报警信号，提醒其他住户火警发牛。并把门窗关闭，隔离火警源头。

C、接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故因该蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生。

☆身处火灾上层的住户应该向天台方向逃生，身处火灾下层的应向外走，前往最邻近的出口逃生。

☆发生火警时，物业公司员工会协同消防员和警察阻止公众人士进入现场，在公司员工或消防人员宣布现场安全之前，任何人不得进入。

☆火警发生时电源有可能会中断，电梯内有可能充满浓烟，因此切勿使用电梯逃生，应走最近的楼梯逃生。

3、暴风雨

住户需将窗户紧闭，将易碎物品移离窗户。

如住户需要协助，请联系本物业公司或联系就近的服务人员。

4、水浸

住户发现漏水的情况请立刻通知物业公司或联系就近的服务人员。

住户须把室内贵重物品移开漏水的地方，将门关闭以防水流向其他地方造成损坏。

尽量切断电源，预防发生连电引起火灾。

5、煤气泄漏

如发现有煤气泄漏，应立即关闭煤气的供应阀门并将门户打开，让空气流通。

保持冷静切勿触及电源并立刻离开现场，通知物业公司。

6、电源中断

若电源突然中断，应先检查本室的电源保护开关看是否跳闸。

确认电表内的电量是否用完，若用完应立刻到物业公司买电充卡。

若不是以上问题，请告之物业公司并依从工作人员的安排。

7、地震

发生地震时请勿离开藏身的地方，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。地震时不要躲在楼梯底下，应远离窗户、玻璃隔板架空或悬挂的物品。并做好迎接更多次余震的准备。

地震时不可以： ☆使用电话；

☆使用任何电气设备及电器； ☆使用电梯； ☆过度惊慌； ☆站在窗边；

☆在失电情况下使用火柴； 有其他需要帮助时请联系物业公司

8、联络

若出现紧急情况需要报案时应提供以下资料：报案人姓名、事件发生的位置、有无伤员、事件的类型等。

9、撤离程序

当有火警或其他紧急事件发生时，全体人员应该迅速撤离现场。在撤离时，用户的贵重物品需要自身保管，最后撤离的人士须负责锁上室内所有的进出门。

确认安全后慢慢开启由室内通往外部的大门，然后到指定的安全楼梯有秩序地撤离。

若因浓烟的关系未能通往屋外，应关上门并放一条毛巾在门缝间，打开窗户确保空气流通并在窗外悬挂白色物品，等待救援。

六、常用电话号码一览表： 物业管理处电话：0531-86151289 数字电视电话：96123 自来水服务电话：0531-82612319 宽带网维修：10010 供热服务电话：12319 管道煤气抢险：88150264 电话故障维修：112 火警：1 19 匪警：1 10 急救电话：120 电话查询：1 14 火车站问讯：87173008 航空订票：86916737

长途汽车站：96369

结束语

业主须遵守本手册所载明的条文和内容，一切违反手册的行为均需负责。物业公司保留对本手册内容的更改的权利，如对内容有任何不明白之处，请您与物业公司联系。

业主手册招商广告 第5篇

鼎立•国际城作为教育区一高档居住小区，即将交付，小区物业已着手准备印制《业主手册》发放给每个住户。为方便商家有效地宣传促销商品，同时方便居民了解家装、居室配套商品信息，免除商家花费巨资广告费用及到小区散发宣传单的辛苦和因遭到强行制止而最终收效甚微的浪费和尴尬。

现为进一步规范社区各类招贴、广告，特向社会征集《业主手册》插页广告，保证您的宣传广告直接发送到每个住户手中，请有兴趣的经营家装材料、家装施工、家装用具、家电等相关经营、服务的企业和经营户从速报名，名额有限，额满为止。

业主手册为您服务；买房就要装修，买房就要领业主手册，当你的产品在手册上出现相信是任何的广告都无法比拟的；“窄”广告也能大放异彩。

插页广告规格：210×285CM（所有广告以品牌字母品牌排名，不分先后）

价格：1000元/P

联系人：姚小姐 *** ***

业主手册插页广告截止时间：2010年8月15日

某大型小区位于徐州金桥国际商务区中心位置，西靠新城区一号路，南邻徐海路，总建筑面积180万平方米，其中一期总建筑面积约30万平方米，社区规划有花园洋房，多层，高层等多种居住形态，户型面积84～123平方米。

现1.4商品房即将交付，共计有1200户左右，小区物业以着手准备《业主手册》插页广告招商，您的产品广告将直接送到每个住户手中，请有兴趣的经营家装材料，家装施工，家装用具，家电等相关经营，服务的企业和经营户从速报名，名额有限，额满为止。

业主手册为您服务：买房就要装修，上房就要领业主手册，当您的产品在手册上出现，相信是任何广告都无法比拟的，‘窄’广告也能大放异彩。

插页广告规格价格：面谈（所有广告以品牌字母排名，不分先后。