ISO9000理念

ISO9000理念（精选12篇）

ISO9000理念 第1篇

一、ISO9000质量体系的管理原则符合商业银行合规文化建设的内涵

合规作为一种文化, 首先, 要求从高层做起, 管理者必须率先垂范, 躬身实践, 合规才最为有效。其次, 强调的是人人合规。合规不仅仅是合规部门或者合规人员的事情, 合规工作与银行的各个流程、各个工作环节和每个员工都息息相关。只有让合规的意识渗透到每个员工的血液里, 人人遵守诚信与正直的准则, 才能形成全员的合规文化。

ISO9000标准, 自1987年颁布问世以来, 已被世界近百个国家和地区所认可和采用。从伦敦一家银行取得世界金融业第一张ISO9000质量证书之后, 世界各国商业银行纷纷效仿, 著名的花旗银行、美洲银行、渣打银行、汇丰银行、英国巴克莱银行、新加坡发展银行等都先后通过了ISO9000质量体系认证。在国内, 越来越多的金融机构开展ISO9000质量认证, 就是因为ISO9000质量标准具有先进的科学性、操作的严谨性和运用的实用性。该标准所遵循的原则以客户为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、持续改进原则, 不仅为广大企业所推崇, 还得到了社会各界的广泛关注, 也与推进合规文化的内涵不谋而合。

二、ISO9000体系文件为合规文化建设提供制度保障

合规文化包括“合”、“规”、“文化”三部分内容, 其中“规”是基础, 首先有一套可以遵循的“规”, 然后才是如何去“合”这套“规”, 才能以“合规”来构建企业“文化”。从“规”上分析, 主要包括四个层面:其一, 商业银行经营管理必须符合国家的法律法规, 包括监管部门颁布的有关监管规章;其二, 商业银行经营管理必须符合行业操守准则和市场惯例;其三, 商业银行经营管理必须符合商业银行自身制定的日常操作、管理规章制度和操作规程;其四, 商业银行必须符合诚信原则, 符合职业道德规范。

一直以来, 国有商业银行内部缺乏一个统一完整、全面科学的合规风险管理法规制度及操作细节。质量管理体系提供给我们系统梳理、整合各项业务、产品、活动的方法和工具, 并将银行所适用的法律、规则和准则, 银行合规政策, 以及合规意识和高层及普通员工的合规职责等要求和精神实质, 银行内部的各项制度、业务政策等有效地融入到质量体系操作手册和管理程序之中, 对每个岗位的具体做法详尽描述, 建立起覆盖银行内部各种工作、各项业务、各项活动和各个层次的管理制度, 从而形成一个全面、完整、严密、具有较强执行力的、程序化的内控制度, 为构建合规文化提供制度保障。

三、ISO9000质量标准化管理是提高合规管理效果、降低合规风险的重要保证

银行实施ISO9000标准化管理是将银行的管理活动、人力设施资源配置活动、银行产品和服务提供活动以及监测改进活动都按照ISO9000八大原则64个条款128个条目的要求以及适用法律法规的要求, 结合各自实际制定一套包括质量手册、程序文件、操作规程等作业文件在内的体系文件, 并对体系文件中涉及各级人员、各个环节的岗位职责和业务流程控制的侧重点及风险点进行明确界定, 以建立起全员参与、实时监控的内控机制。然后要求全行各项业务、各个部门、各类人员都要严格执行, 并形成有关记录。由此可见, 银行实施ISO9000标准化管理能使全行的各类人员、各项业务按照统一的标准在受控条件下进行。以此达到每个活动的每一岗位、每一层次、每一环节职责分明、操作细化、内控严密、运作规范的要求, 进而确保内控建设有效, 降低银行合规风险。

四、ISO9000质量管理体系为建立可持续发展的合规文化创造条件

可持续发展是建设合规文化的永恒目标, 而合规文化的建设本身也是一个持续动态的过程。金融市场中新产品、经营管理中出现的新问题, 法律及监管环境的新变化随时会对银行的经营和发展方向产生直接或间接的影响。银行应密切关注法律法规、监管规定和市场规则的最新发展及其他经营环境的变化, 及时对合规文化建设的内容进行审视和调整, 以可持续发展的眼光来看待合规文化, 推动银行合规风险管理水平不断上升, 建立可持续发展的合规文化。

ISO9000心得 第2篇

1、采用了与其他管理体系(14000和18000)相同的全新的标准结构，有利于公司执行一个以上的管理体系标准。标准除了引言外，还应该包括10章节，即：第一章范围、第二章规范性引用文件、第三章术语和定义、第四章组织的环境、第五章领导作用、第六章策划、第七章支持、第八章运行、第九章绩效评价和第十章改进。

2、风险管理引入标准，风险识别和风险控制贯穿于整个标准之中，并且不再包含“预防措施”这个条款，因为质量管理体系的目标之一就是作为预防工具，而且风险的识别和控制就体现了预防措施，在新版标准“4.1理解组织及其环境”和“6.1处理风险和机会的措施”这两个条款中已经涵盖。

3、新增了两条条款“理解组织及其环境”和“理解利益相关方的需求和期望”，这两个新条款要求企业在建立管理体系时必须考虑影响体系运行的其所处的内外部环境情况和利益相关方的需求，这里的利益相关方包括：直接客户、最终用户、供应商分销商代理商等、监管机构和其他任何相关机构。

4、强调了过程方法的应用，组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”，过程方法成为了标准的单独要求“4.4.2过程方法”。

5、新版标准更适用于服务型企业，在标准中将服务与产品提到相同的重视高度，减少了来自硬件领域的实践性规范要求，例如将“监视和测量装置”从产品实现环节调整到了支持过程的资源中，并增加了评价方法作为一种监视和测量装置，以应对服务方面的质量管理需要。再比如开发过程的管理发生了较大的变化，取消了设计开发过程的输入、输出、评审、验证、确认各过程的强制要求，促使标准更具有灵活性和通用性。

6、取消了文件和记录的区分，统一称为：“文件化的信息”。

7、新增条款“8.4产品和服务的外部提供的控制”中，包括了所有形式的外部提供，例如：从供应商采购、与关联公司的安排、到外包组织的过程和职能等方面，都需要组织采取风险管理方法去确定适宜的控制类型和程度。

8、取消了管理者代表的具体要求，合并到最高管理者的职责当中。

虽然新版的质量管理体系标准较之2008版有很大的变化，但是总体上来说质量管理方面的过程模式和PDCA循环方法没有变化，标准的使用范围、目的及应用领域没有变化。对于企业来说2015版质量管理体系标准中：无强制性的文件化程序要求、更加重视售后服务方面并加强对服务型企业的管理、更加关注风险管理、强调策划和过程方法、新增了变更管理和知识管理，其中变化最大的是开发过程。新版标准因为改动幅度很大，会有三年的过渡期。

针对新版质量管理体系标准的变化，结合公司实际情况，提出以下五点改进提议。

1. 新版标准修改了产品定义，将服务与产品并列提出，针对我公司实际情况则应该更加重视售后服务方面的质量管理。现阶段公司质量管理体系主要覆盖产品的实现部分，对于服务质量情况涉猎很少，更多的是对销售过程评审的监控和简单的用户满意度调查，对此我们需要制定具体措施：在合同签订过程中除了对产品信息进行约定，还需要增加服务要求等信息;增加对服务质量的监控，制定服务绩效考核方案;提交服务周报并及时反馈造成顾客不满意情况的产品问题信息;随着服务质量的影响在销售绩效中占比越来越大，需要加强对服务管理人员的质量意识培训等。

2. “风险和机会”这是2015版标准新提出的概念，其中6.1款要求：“组织应策划风险和机会的应对措施”，以及在质量管理体系中，整合、实施这些措施并评价其有效性。我们必须将风险管理贯穿于整个管理体系，在每个过程文件的制定中都要罗列风险的可能性，将可能出现的问题提前预估，并制定解决措施，解决方案的制定在出现问题之前。例如：对采购过程的控制，进行物料采购过程中就要制定风险预案，假如某家供应商遇到天灾人祸不能及时供应物料时，如何从其他供应商及时获得此类物料。生产过程中如果发生安全事故，需要提前制定对应的应急响应机制。产品交付到顾客使用之后如果出现严重质量问题应该由谁来响应，如何响应，这些都应该在没发生之前就制定相应的风险应对措施。

其实风险无处不在，只要存在活动就存在风险，所有的管理都是为了防范风险。上班打卡是为了防范扣工资时不承认迟到的风险、出厂检验是为了防范不合格品卖到顾客手中的风险、合同评审是为了防范不能履约的风险、建立质量管理体系是为了防范企业亏损倒闭的风险，因此如何评估本部门工作的风险，并有效的制定风险应对措施，是2015版质量管理体系转版工作的重要内容。

3. 建立质量管理体系是为了改进绩效，在2008版标准中，只有管理者代表职责、管理评审输入和顾客满意三处提到了绩效，而在2015版标准中，引言开篇第一句就指出：采用质量管理体系“有助于改进组织的整体绩效”，在之后的诸多章节中，都提出了关于绩效的要求，这是与2008版标准一味强调“以顾客为关注焦点”，而轻视了对组织自身绩效关注是不同的，新的标准更加适合当前的市场环境，其实对我们现在所面临的市场环境来说二者必须兼顾，既要重视顾客需求，更要评估自身的绩效。这样才能符合客观的市场规律，为组织的可持续发展提供稳固的基础。

例如：在销售合同评审时，除了考虑顾客的需求是否可以实现及我们的合同履约能力，同时还需要考虑顾客的支付能力和信用。计划部门在接到订单后需要衡量其是否可以按时完成订单，不再单向的被动接受订单任务，还需要将实际的生产情况向销售部门进行反馈。在产品开发前的立项过程中，也需要考虑和计算投资回报率等问题了。售后服务部门在接收到顾客投诉时，也需要对顾客投诉的情况进行分辨，确认其投诉内容的真实性。

在整个大质量管理模式下，绩效已经成为质量管理效果的考核成绩，大到公司发展方向与社会环境的适应性，小到一颗螺丝钉的采购质量均可以列入绩效考核的范围内。

4. 2015版新标准中有针对性的强调，不要把标准要求当做模版，教条性的执行，这样公司质量管理体系的建立可以更加适合于公司实际情况，将其管理规范的作用发挥到最大化，减少教条性的生拉硬靠。

例如：《质量手册》的编制，目前我们的《质量手册》其内容，除了标准要求的之外，还加上了企业的质量方针、质量目标、管理者代表任命书、机构及职责、职能分配表等等，几乎是9001标准的翻版，完全按标准条款构建的手册。根据2015版标准的规定完全可以取消质量手册和程序化文件等强制性的要求，当然虽然没有了强制形成文件的要求，但是我们还得有自己的管理文件和程序文件，以什么样的名称形式则无固定的格式要求了。

ISO9000质量认证知识问答 第3篇

答：ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。

自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头，连“ISO”当初都没有料到。

我国于一九八七年开始等同采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。

问：哪些产品必须取得认证资格？

答：凡列入强制性监督管理的认证产品（主要是安全性的产品），必须取得认证资格。例如：电器、玩具、建筑材料、压力容器、防护用品、汽车玻璃等。

问：哪些企业适宜申请质量体系认证？

答：当企业的产品没有适用于质量认证的国家标准或行业标准；或是企业产品多品种、小批量、价值昂贵且要进行破坏性检验的；当采购商只要求提供质量体系认证证书时，企业要优先考虑申请质量体系认证。

问：认证需要投入多少经费？

答：依据企业规模、基础情况的不同，一般要投入几万到十几万不等的经费，各认证机构的费用标准也不一样。

问：能否由企业出钱，请咨询机构包办？

答：不能。企业申请认证的过程本身就是提高企业管理水平和产品实物质量的过程，是一个增值过程，企业本身不进入角色，就等于失去了这个过程。

问：质量体系认证应做哪些工作？

答：首先，应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。其次，进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。第三，组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。第四，要求员工掌握质量体系文件的要求并按要求开展工作。第五，进行质量体系内部审核，对不符合项进行纠正和预防。第六，在体系稳定运行3个月后，向认证机构申请认证。

问：为什么要选择咨询机构？

答：1、借助咨询机构的专业力量，指导工作，避免走弯路；

2、外部咨询师介入企业的工作，对企业中各类问题有较客观公正的评价，有利于开展工作；

3、咨询机构和企业之间有工作计划和工作进度等方面的协议制约，有利于按既定的目标开展工作。

问：取得ISO9000认证就等于高品质吗？

答：自1996年以来，我国逐渐形成ISO9000质量认证热，这股热的背后是一些企业认为，获得此认证，就等于产品领到了进入国际市场的“通行证”。事实并非如此。

随着全球经济一体化进程的加快，全球贸易保护主义普遍抬头，一些国家为设置非关税壁垒的技术壁垒和绿色壁垒，以立法形式颁布了一系列国际标准的产品认证制度，特别是涉及安全、健康、环保等方面的认证。这些认证标准远远高于ISO9000。例如，欧盟的“CE”、“GS”。没有这些认证，产品根本打不进欧盟市场。

我国企业对ISO9000的误解，一方面的原因是对其不了解，另一方面的原因是将其当作广告宣传的一张牌，将其当作促销手段，以此吸引国内消费者。

因为这两方面的原因，在获得ISO9000认证后，一些企业大松一口气，不去踏实推进质量管理工作，结果，产品质量仍不过硬。

ISO9000理念 第4篇

ISO9000质量管理体系标准产生于20世纪80年代,是目前世界上唯一被大多数国家和地区所承认的国际质量管理体系标准。其标准已明确规定,ISO9000质量管理体系标准认证具有通用性,适用于包括教育在内的各行各业。

为社会提供高质量的产品与服务是任何一个组织生存的根本,学校当然也不例外。目前,教育领域正在通过自身的不断变革来努力适应社会的变化,努力满足社会对教育不断变化的需求。然而,就我国高校独立学院而言,教育服务质量管理还需持续改进和完善。所以,有必要探索另一种可提升我国高校独立学院教育服务质量管理的理念和方法。

笔者通过对教育部高等教育司颁发的《普通高等院校本科教学工作水平评估方案(试行)》条例与ISO9000族标准对比研究,认为二者是相辅相成的。虽然在使用原则和对质量管理的具体要求上各有侧重,但并不矛盾。而且二者在实施目的上是完全一致的,在面对顾客(含学生及学生家长)的承诺上起到了互补的作用。只要处理好二者的关系,就能起到事半功倍的作用。

0.1本文研究的意义和目的

联合国教科文组织早在1972年《学会生存》中指出:“最近的各种实验表明,许多工业体系中的新管理程序,都可以实际应用于教育,不仅在全国范围内可以这样做,而且在一个教育机构内部也可以这样做。”质量管理既无国界也无行业界线,管理的规律是相通的。我国各行各业在建立和完善工作管理体系的实践中,凡是借鉴了ISO9000质量管理体系都已取得了较好的成效,并能加速与国际接轨的进程。

我国加入WTO后,对教育作为服务行业的第14项内容作了相应承诺。随着国际教育的进入,我国教育市场的竞争将会更加激烈。教育提供的是服务性工作,学校向学生提供必要的条件知识、信息、方法,从而提高学生的综合素质和创新能力。如何使教育服务活动符合顾客(学生及学生家长)、用人单位及社会的要求呢?目前,在我国高校独立学院还没有一个公认较为成熟、科学的学校质量管理体系可借鉴的情况下,我们可参照运用ISO9000来构建高校独立学院质量管理体系。具体来说,高校独立学院的各项教育活动可借鉴ISO9000国际标准8项原则、12项原理为基础理论,让影响质量的五大因素处于严格的受控状态,消除各种质量偏差,对实现自我纠正和完善,实现管理过程科学化,增强顾客(学生和家长)、社会用人单位的满意度具有重要作用。同时,随着国内经济形式向外向型转变,国内的教育组织也越来越多地参与到国际交流与竞争中。参照运用ISO9000国际标准是进入国际教育领域的通行证,有利于我国教育的整体化、集约化、国际化发展。

本文正是基于江西财经大学独立学院即将参加高校独立学院教育质量评估,同时,也正拟将与国际某高校联合办学的背景因素而进行的研究,因此,本研究具有一定的实际意义和理论意义。其目的是构建一种既符合时代要求,又切合独立学院实际,突显个性化的教育服务质量管理模式,使高校独立学院教育与社会主义市场经济体制相适应,真正成为面向社会、面向国际的依法自主办学的法人单位。

0.2本文相关理论研究的界定

0.2.1学校的产品是教育服务

参照ISO9000对“产品”定义为“一个过程的结果”的理念,笔者认为在学校这一教育服务业中,学校的产品不是学生,而是服务。厉以宁(1999)认为“教育产品是指教育部门和教育单位所提供的产品,这种产品又称教育服务”。而接受学校这一产品(教育服务)的对象是学生和学生家长,家长和学生是消费者,是顾客。

0.2.2质量来自服务的过程

“质量形成于过程”,也就是强调“过程控制”与“持续改进”。学校通过制订一系列教育的程序文件和作业指导书,对教学、学工、后勤服务的各个环节步骤进行规定,便于教职员工在工作中按严格程序办事,强化服务意识,实现“人人为教育服务,处处有教育服务,事事见教育服务”,每一项服务工作都要精心,每一个服务环节都要精细,每一次服务结果都是精品。确保有效的教育服务,就是确保学校高质量的产品。同时,要重视社会要求的输入,关注满意度的信息反馈,使服务过程顺畅、协调、鲜活,富有效率。

1 ISO9000族标准在高校独立学院教学质量管理中的可行性分析

ISO9000质量管理体系已在国内外许多学校得到应用。有关调查资料显示,1997年国际上共有13833家学校通过ISO9000质量管理体系认证,2007年该数字增长了三倍。其中包括哈佛、剑桥、牛津等世界名牌学校。我国通过ISO9000质量管理体系认证的学校也有一些,如国防科技大学计算机学院、大连海事大学、上海海运学院、哈尔滨工业大学、上海水产大学等。2001年11月,教育部基础教育司就我国各类学校贯彻ISO9000标准问题召开了研讨会。

随着我国高等教育的快速发展、高等教育规模的扩大以及高校学生数量的增加,高校独立学院能否借鉴ISO9000质量管理体系标准在企业界的成功经验,同时结合我国教育行业的特点,把ISO9000族标准引入教育服务管理,成为高校独立学院教学管理中亟待解决的问题。本文对此进行以下可行性分析。

1.1 ISO9000族标准的通用性、先进性和科学性适用于教育

ISO9000族标准是人类管理理论和实践的总结,它从质量管理的基本原理出发,精确阐述了质量体系的构成,为需要质量管理的各类组织提供了指导。ISO9000族标准是许多组织走向国际市场的通行证,在国外已广泛应用于工厂、旅游、学校、宾馆等生产、服务性行业。该标准强调的是预防为主,全面控制和灵活运用,它的要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,其先进性和科学性得到世界各国的认同。尤其是体现以顾客为中心的思想,强调对质量体系有效性的客观评价。它采用了国际通用的PDCA动态循环模式,通过持续改进来满足顾客不断变化的需求,以使顾客满意。它的先进理念和系统方法同样符合高等学校的教育服务管理的规律,就高等学校来说,人才培养本来就存在周期,学校在教学管理过程中具有计划决策(P)、组织实施(D)、督促检查(C)、总结评价(A)四个基本环节,并且各基本环节是围绕教育服务的工作目标周而复始、螺旋上升的管理过程。

1.2 高等学校教育服务质量管理中引入ISO9000族标准是可行的

长期以来,国内外学者对于高等教育服务质量管理的界定主要从五个角度进行:其一,把质量与提供独特而特殊的产品和服务联系在一起,隐含排他性的特点,如牛津和剑桥大学的教育质量。其二,把质量与预定规模和标准的一致性作为依据,依此使不同类型的院校可能设定不同的质量标准。其三,强调以高校达到目的的程度为标准,把判断质量的尺度定义为是否符合标准。其四,把质量定义在实现高校办学目标的有效性上,具体以高校是否具有明确的办学理念和使命的表述为标准。其五,把质量定义为高校能否满足顾客(学生、家长、社会、用人单位)规定的和潜在的需要。

1.3 应用ISO9000族标准是学校面向世界、与世界接轨的需要

我国加入WTO后,高等教育市场更加开放,办学主体和教育经费更加多元化,发达国家知名的高等教育品牌涌向国内,导致国外独资或合作办学的教育机构与我国高等教育机构竞争,对我国高等教育市场产生很大的压力。我国高等学校要参与国际竞争,不仅仅要在课程体系、教学方法上进行改革,更重要的是要在教学理念、管理思想上进行改变,用国际标准来规范自己。

1.4 实施ISO9000族标准将有利于进一步提高管理水平和管理效率

随着我国高校招生与毕业生就业制度改革的深入以及不断扩招和教育市场化的逐步发展成熟,就业压力也逐渐增大。各高校面临如何使顾客(包括学生家长、受教育者、用人单位等)承认、接受、满意等问题,都在积极探索提高教育服务质量、实施现代化教学的方法和途径,以求在教育市场中获得生存和发展的良机,提高自身的竞争力。高等学校引入ISO9000族标准,就是强调以学生为中心,严格管理程序,强化过程管理,注重过程评估、质量评估,充分体现“以人为本”的教育观念。要在教学、科研、管理、后勤等各个环节均以学生为中心,建立完善的质量服务体系。

2 高校独立学院教学质量的现状分析

近几年来,高校独立学院的发展形势喜人,但教学现状却不容乐观。师资水平和生源质量是制约高校独立学院教学质量的两个最重要的瓶颈因素,制约着高校独立学院的发展。

2.1 高校独立学院的教师队伍

一般以校本部的兼职教师为主,有少量来自其他相关专业学校的兼职教师,同时还有一批学校自己招聘的专、兼职教师,大多为青年教师或退休教师,年龄上呈现两头重、中间轻的现象,中坚力量薄弱。这种师资结构影响教学质量,具体表现在:教师队伍稳定程度较低,各学科经常更换任课教师;由于教师多为兼职,精力较分散;兼职教师上完课就走,长期不在本校,不便于与学生沟通;青年教师缺乏教学经验,要经过一段时间才能适应教学。因此,这种复杂的教师结构必然导致教学质量无法得到保证,教学管理也难以统一进行。

2.2 高校独立学院的生源质量

高校独立学院属于本科第三批次,生源质量明显不如公办高校。学生在学习方面存在不同的特点。

(1)学习动力不足。高校独立学院的录取分数线一般低于普通高校,学生进入这类学校,觉得低人一等,但又苦于无法改变现状,往往容易自暴自弃。

(2)学习方法不当。应当说,大多数学生有好学上进的愿望和信心,他们的智力与普通高校的学生其实并没有大的差别,只要老师加以正确的引导,就可以得到较大的发展。与中学相比,大学更加强调学习的自主性和探究性。但有些学生受中学学习思维定势的影响,习惯于“满堂灌”、“题海战术”,习惯于老师时时刻刻的管束,一时难以适应大学相对自由的学习方式,找不到正确的学习方法。

(3)自控能力弱。高校独立学院的学生大多家庭条件优越,没吃过苦。在学习中,不少学生怕吃苦,表现出有决心但没行动,或是三分钟的热度,缺乏战胜惰性、抵制诱惑的毅力,不能很好地控制和约束自己,遇到几次失败就灰心丧气,产生厌学、弃学的消极情绪。

2.3 高校独立学院的教学管理

不少高校独立学院基本上照搬母体高校的教学管理模式,缺乏创新性和预见性,没有建立符合自身发展的制度体系,导致管理上总是处于被动局面。往往是当问题出现时才急于制定相应政策,或制定政策时没有考虑独立学院自身的实际情况,使得制定出来的政策无法执行,或者根本不执行。同时,教学计划基本上同母体高校的教学计划大同小异,没有自身特色。这与高校独立学院的人才培养目标是不相符合的。

3 借鉴ISO9000理念提升高校独立学院教育服务质量的对策

以质量求生存是高校独立学院的立校之本,高校独立学院应该始终坚持“以学生和社会用人单位为关注焦点”,强化办学宗旨;准确把握现代教育管理的理念与ISO9000理念的符合性;将现代教育管理要素与ISO9000的关键要素结合起来,相互作用并转化到高校独立学院教学教育管理过程中去。具体来讲,可从以下几个方面入手:

3.1 从领导的质量观念上突破

将ISO9000引入教育服务质量管理体系是教育行业领导们的“一项战略性的决策”。

3.2 从教育质量监控方面突破

参照ISO9000族系列标准中以管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进的过程方法模式建立质量管理体系。基本框架如图一所示。

这种体系结构具有科学规范性和普遍适用性,它对质量的监督从重视对结果的检验转向重视对过程的管理和控制,强调领导作用和全员参与。这种过程控制的方法和全面、全员、全程的管理是确保高校人才培养质量的一种有效途径。

3.3 从教育质量改进方面突破

在构建学校质量管理体系时,对与教学活动相关的各项活动、各个系统进行线性分析和立体全面剖析,根据过程所需进行机构调整和资源合理配置,使影响教学质量每个因素、每个环节、每项活动的过程都受到控制。

我们可以利用系统工程中的霍尔三维结构体系模型的思想方法构建教学服务质量管理体系的三维空间结构模型,通过对该模型进行“网状”分割来分析教学质量管理体系过程之间的关联性及相互作用关系(见图二)。从系统角度来分析教学质量管理体系结构的有机整体性,使学校真正理解教学服务质量管理体系的内在联系,从而根据自身情况构建相应的质量管理体系,为学校教学质量的评估和教学质量管理体系的完善提供科学依据。

3.4 从教育质量内容上突破

独立学院参照运用ISO9000的关键问题是ISO9000国际标准的8项原则、12项原理和戴明动态循环能够渗透并贯通在高校独立学院教育服务质量有效管理的分级操作内容要求之中。

3.5 从教育质量文化上突破

将ISO9000标准中的关键要素转化为教育术语。

3.6 从教育质量手册编制上突破

教学质量手册实质上就是学校开展质量活动的纲领性文件,它主要阐述学校的质量方针和质量体系结构,描述学校每一个职能部门应开展的质量工作。编制教学质量手册是一个学校组织为达到所要求的教学质量,评价质量体系,持续改进必不可少的依据。

(1)为了促进高校独立学院贯彻执行ISO9000族标准,建立质量管理文件系统过程必须坚持以“写实”、“优化”原则编制质量体系文件。质量方针的制定必须取得高校独立学院最高管理者的亲自关注,也是制订质量手册和程序文件的基本立足点和依据。学校的质量方针在很大程度上与学校的办学理念或目标相一致,可以将办学目标转化为学校的“质量方针”。

(2)在编制质量手册的过程中,还应以“过程模式”的思路为纲,根据组织资源配置的实际情况,策划管理方案,总体描述质量管理体系的组织结构、程序和工作方法,以达到致力于提高有效性和效率的目的。质量手册对每一个体系过程的基本控制程序应重点说明,要明确使该过程受控所需开展的主要质量职能活动、负责部门、配合部门及活动结果,而对如何做的问题只作原则性阐述。

(3)质量手册要反映高校独立学院的办学特色,同时明确教学质量关键的控制点。

摘要：ISO9000充分体现了先进的质量管理理念和方法。本文对高校独立学院教育服务管理能否从管理科学理论中汲取营养,引进全面质量管理思想,借鉴ISO9000建立高校独立学院有效的教育服务质量管理体系进行了分析,提出了相关的对策。

关键词：ISO9000理念,高校独立学院教育服务质量

参考文献

[1]中华人民共和国质量管理体系标准GB/T19001-2000[S].北京:中国标准出版社,2001.

[2]王端庆,于永华,毛国红,等.国内外加强高校教学管理理论与实践研究新进展[J].安徽工业大学学报(社会科学版),2005,22(03):94-107.

iso9000学习报告 第5篇

更荣幸的是，我很有幸的参加了长城(天津)质量保证中心的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻的了解到ISO90001的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常了不起的!有很多公司，仅是申请一项认证就足以让他们手足无措的了，而我们的这三项认证却实施的有条不紊。

QES管理体系是质量、环境、职业健康安全管理体系的简称，包含ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和ISO28001职业健康安全标准。其中，Q代表质量(quality)，E代表环境(environment)，S代表安全(safety)，同时表示职业健康安全。QES管理体系的理论精髓是：坚持PDCE循环的思想;一切从实际出发;实事求是、理性思维的工作方法;预防为主、持续改进的思维方式;系统思考、注重实效的实用主义工作出发点;注重实效、恰如其分的科学评价方法。通过不断推动PDCA持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。QES管理体系要求企业管理行为重在受控，即必须有一个明确的游戏规则，让全体员工及相关各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、规范化。各企业均可根据这一方法论结合实际建立起适合本企业特点的QES管理体系。QES管理体系包含“QES管理手册”“QES程序文件”“检验规程、技术标准、作业指导书、管理制度”“记录文件及表格”四级文件。

能够融入到滨海中远这样了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀!所谓一人得道，鸡犬升天;像我这样一个小丫头，在金光闪闪的滨海中远庇佑下，也觉得自己光鲜了许多。

这次的培训主要是针对ISO9001质量管理体系进行的，刘老师说此管理体系是围绕着八个原则展开的。包括以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

其中，最关键的原则是领导的作用，因为领导的任务是为企业建立统一的目的和方向，应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。

刘老师说应用领导作用原则通常需要： 整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。为公司未来建立一个清晰的愿景。设置有挑战性的目的和目标。在公司各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐惧。 为我们员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务。激发、鼓励和认可我们的贡献。

这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力; 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动;降低组织各层级之间的沟通误解。该文章由www.diyifanWEN.COM(第一§范┆文网)整理;

它的其中一个基本原则是以顾客为关注焦点，公司依赖于客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，满足客户需求并努力超越客户期望。

应用以客户为关注焦点通常需要： 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把企业目标和客户需求和期望连接起来。 在企业内部全面沟通客户需求和期望。 测量客户满意度，并针对结果采取行动。 系统的管理客户关系。 确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。

这样就可以通过灵活和快速的对市场机会的反应提高收入和市场份额。;提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意; 提高了客户忠诚度，留住回头客。

另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的 结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。这种发展和要求都会促使组织变成改进。公司应建立一种适应机制，使公司能适应外界环境的这种变化要求，增强适应就是持续改进。企业的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。

应用“持续改进”的原则，公司应在整个公司内使用一致的方法持续改进组织的业绩; 为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训;将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标;建立目标以指导，测量跟踪持续改进。

八个原则中还包括三个方法原则，分别是过程方法，管理的系统方法，和基于事实的决策方法，

过程方法：在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。通过有效地使用资源，降低成本，加速作业效率;得到改进的、一致的和可预测的结果。关注改进机会，并划分优先级。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的“系统”的含义是指将企业中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。要素的集合构成了系统。要素和系统构成部分和整体的关系。一个系统相对于高于它的一级系统，它自己又是要素。因此，产生了子系统、系统与所处环境的联系及影 响。系统内要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构。

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。应用基于事实的决策方法，公司应确保数据和信息足够精确和可靠，让数据/信息需要者能得到数据/信息， 使用正确的方法分析数据， 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、判断和决策的能力。

ISO9000的另两的原则分别是全员参与：各层级的员工是企业的要素，充分参与能使每个人的能力为企业的利益服务。 在企业内激励员工，获得员工自身的承诺和参与;改革创新和创造以促进公司目标实现;员工将会对自己的绩效承担责任，也就会热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。

与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业与供方 的良好合作交流将最终促使企业与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。应用好这一原则要做到在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系; 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源;识别和选择关键供方;清晰与开放的沟通; 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。

刘老师还向我们介绍了PDCA循环又叫“戴明循环”，简称“戴明环”。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。

P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程;

D--实施：实施过程;

C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;

A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信我的同伴们和我的体会都是一样的。我也相信，我们滨海中远不会像那些拿认证当文凭得到后就无人问津的企业，我们是真拼实干的企业，我们有更光辉的未来!

ISO9000理念 第6篇

【关键词】:ISO9000 2008 铁路货运组织 课堂教学 质量

中图分类号:G712.4 文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)06-0097-01

ISO9000族标准是ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准,是ISO(国际标准化组织)颁布的第一个管理性系列标准---质量管理标准,是在总结世界各国,特别是工业发达国家质量管理经验的基础 上产生的。自从该标准问世以来,就得到了全世界各工业国家及各大 企业的推崇,争相引入该标准增强自己产品、服务等的竞争力。 ISO9001:2008的新标准于2008年10月31目正式发放,并于2009年3月1日正式实施。本文借鉴最新ISO9000:2008标准,以《铁路货运组织》课程教学为例,探讨中职学校专业课课堂教学中的相关问题。

一、《铁路货运组织》课堂教学的现状

中职学校交通运输专业《铁路货运组织》是一门规章较多的专业课程,内容较抽象,在教学过程中学生动手操作的机会相对较少。近几年由于学生生源质量持续下降,学生基础薄弱,课堂教学的有效性因此大大削弱。目前主要存在以下问题:1、学习兴趣弱,主要表现为厌学,作业、练习等到最后关头应付了事;2、自制能力差,主要表现为听课注意力不集中,不自觉的看手机、容易受不良风气的影响等;3、性格、情绪不稳定。

二、ISO9000:2008对于人力资源的新要求与启示

ISO9001:2008标准将ISO9001:2000标准6.2.2中的“a) 确定从事影响产品质量工作人员所必要的能力;b)提供培训或采取其他措施以满足这些要求”更改为“a) 确定从事影响产品与要求的符合性工作的人员所必要的能力; b) 适用时,提供培训或采取其他措施以获得所需的能力”,即在员工实作方面的能力要求加严。这不仅是企业对员工的要求,更是对培养应用型人才的学校有更高的要求,因为企业是学校的顾客。

课堂教学是中职学校培养学生实作能力的重要环节,专业课程的教学则处在其中最为核心的位置,从目前《铁路货运组织》课堂教学的现状来看,学生的培养质量与ISO9000:2008标准有较大差距, ISO9000:2008标准的引入是教学实际的需要,一方面以企业的质量标准培养学生的动手能力,一方面借鉴质量管理体系的系列族标准保证课堂教学的质量。

三、引入ISO9000:2008标准,提升课堂教学质量

ISO9000:2008质量管理有八项原则,分别是:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。借鉴其中的部分质量管理原则,《铁路货运组织》课堂教学应从以下几点出发:

(一)以学生为关注焦点

以顾客为关注焦点是质量管理最核心的指导思想,组织应当理解顾客当前和未来的需求。课堂中,应以学生为关注焦点,教师与学生是一种平等合作的关系,应让学生充分感受到老师的关心,并以此成为学习的重要动力,必须不断研究学生的课堂心理,与学生保持密切沟通,并根据其课堂反应情况,对教学方法、步骤做出及时调整。“学生需要的,就是教师掌握的”,学习《铁路货运组织》课程时,学生较关心学习这一章节内容对自己将来工作的实际作用,教师还应该深入不同性质的铁路运输企业,掌握知识在现场的实际应用,融入到教学中去。

(二)教师作用

在企业中,领导是企业的核心,是企业决策的制定者与有力执行者。在课堂上,“教师作用”即为“领导作用”,是良好课堂氛围的创造者和维护者。《铁路货运组织》课堂上,教师是落实质量管理原则的根本保证,应该营造最佳的学习环境,来确保授课质量,如在“鲜活货物运输”这一章中,可先提出疑问:如果托运人要托运一批冻牛肉,该如何处理?如果是鲜牛肉怎么处理?如果是活牛怎么处理?通过教师设问、引导,逐步引出教学内容,使学生循序渐进的接受新知识。

(三)全员参与

全员参与是一个组织的管理体系行之有效的重要基础,也是组织能够实现不断改进的保障条件之一。在《铁路货运组织》课堂教学过程中,每一个学生都是课堂的重要一份,每一个学生的参与都是实现课堂教学质量的重要环节。在教学过程中,应让每一个学生充分了解其在课堂上的重要性,引导其主动参与到课堂教学中来,充分践行“以人为本”的教育理念。

(四)以工作过程为导向的项目教学法

过程方法是“组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理”,对工作(生产)过程的管理是保证质量的重要方法。在《铁路货运组织》课堂教学中,“过程方法”不仅包括对教学过程的管理与控制,更为重要的是,它是作为一种知识的载体,技能训练、形成的平台。此种方法即“以工作过程为导向的项目教学法”,该方法是当前较优的一种教学方法,教学内容按照实际的工作任务、工作过程和工作情境组织,以完整的工作过程贯穿于项目式教学中,提高学生的社会能力、方法能力、专业能力,使专业训练更接近社会需求,最终能实现学生的零距离上岗^[2]。比如在货物发送作业这一节课程里面,让学生扮演不同角色,分别实现托运、受理、进货(验收保管)、装车前检查、施封、装车后检查、核算制票、承运等环节,让教室变成一个模拟的工作场所,学生即清晰掌握了理论知识,又在一定程度上培养了动手能力(鉴于条件限制,本演练没有相应的车辆、货物模型,因此效果可进一步提高)。

(五)持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。它是以满足顾客不断增长的需求为目标,持续不断地改进工作质量的循环活动。在《铁路货运组织》课堂教学中引进了以工作过程为导向的项目教学法,学生在参与其中时,不可避免的会出现各种问题,比如签证货物运单时,地方签错等,为此,教师应该在现场指出其需要改正的地方,不断提示,让其做得更好。持续改进还应该贯穿与整个课堂教学过程,一旦找出不足,就应改正,并认真总结,一步一步的完善教学环节,让《铁路货运组织》课堂教学质量得到有效的、具有相应体系的保证。

参考文献:

[1] 吴小晶 王艾明.高职教学管理引入ISO质量管理的思考.法制与社会.2007(9)

[2] 刘静.以工作过程为导向项目式教学探讨.黑龙江农业工程职业学院学报.2008(6)

ISO9000理念 第7篇

1.1 采用标准化物资管理消除的技术壁垒

发达国家为了保护本国利益, 在国际贸易往来采用的技术壁垒的措施之一是ISO9000质量认证。许多国家与国际接轨, 建立本国的认证制度, 目的为了消除这一贸易技术壁垒, 寻求多种合作的质量管理认证, 获得国际贸易通行证。它是企业开展质量认证的有效手段, 这已经成为世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的通用方法之一。标志着在国际上我国认证机构所颁发的质量认证证书等效, 我国1998年1月22日正式签署的国际认可论坛多边承认协议。

1.2 提高企业的质量信誉

通过一个公正、独立的社会第三方认证机构, 质量认证为人们提供可以完全信赖的质量信息, 是对企业产品质量或质量体系作出正确、可靠的评价。在各行各业, 目前质量认证制度已得到广泛推行。为了在市场竞争中取得优势, 提高企业质量信誉, 企业对消费者、社会提供的质量保证的有效措施之一, 就是获得国际通用认证的注册和认证标志。目前来讲, 获取质量认证作为供方必备条件之一, 随着我国不断规范市场经济运作, ISO9000国际质量标准体系的已认证需选择合格的供方、工程或大宗采购招标, 例如在建筑工程及配套建筑材料招标。

1.3 规范企业内部质量管理

(1) 管理组织结构的标准化管理。

实行ISO9000标准化管理体系的企业必须实现全员岗位责任制, 做到定岗、定职、定责, 必须建立质量管理机构, 保证产品质量并明确相应职责权限。

(2) 质量行为的程序化管理。

为了确保各项质量行为“有法可依、有法必依”, 实行ISO9000标准化管理体系的企业必须制定相应的技术标准、规章制度、质量体系以及质量手册和运作审核程序, 对企业的生产、管理行为实行程序化管理。

(3) 控制过程的严控化管理。

通过对产品生产的全部过程严控化管理, 要求过程具有标识性、监督性、可追溯性, 以实现质量保证, 具体应从市场调研开始, 确定产品, 设计开发产品, 然后采购原材料, 接着生产、检验、包装仓储全过程实现严控化管理。

(4) 自我完善的效益化管理。

质量认证使企业的管理标准化。不断地改进质量体系, 建立预防和纠错机制, 制定质量管理标准, 定期开展内部质量体系审核和管理评审, 总结、评价质量体系, 使质量管理呈螺旋式上升。为了实现“低成本、高效率、高质量、高效益”的质量管理目标, 企业需要依照ISO9000族标准建立的现代质量管理体系, 生产符合法定技术标准的产品, 以实现最佳质量成本经济效益。

2物资管理的主要内容

物资管理是对企业生产经营过程中的各种物资进行有计划地采购、验收、保管、发放、合理使用等一系列组织管理工作的总称。物资管理中所讲的物资, 仅指生产过程中所需要的生产工具和原材料, 如机电设备、工卡量具、运输工具和各种金属材料、非金属材料、燃料等等。既不包括生活资料, 也不包括土地、生产性建筑物、道路等生产资料。物资管理主要可以分为四个环节。

2.1 编制物资计划

物资计划的编制是企业物资管理的首要环节。主要包括制定先进合理的物资消耗定额和物资储备定额及做好物资综合平衡, 搞好物资计划, 充分挖掘潜力这两个方面。

物资计划的编制在计划经济时期, 主要是物资的采购、使用和储备都是以满足产量为标准, 以国家下达的产量为依据。企业在通过计算机系统综合处理各部门所提供信息的基础上, 编制科学、合理的物资计划, 统筹安排企业的物资采购、使用、储藏等行为。计划一旦制订之后, 通过定期的物资供应例会等形式, 由物资部门担负计划落实及监督的任务, 对物资计划的执行进行监督, 发现问题及时解决。

2.2 物资采购管理环节

物资的采购管理环节主要是供应管理方面的问题, 需要选择好供应商, 协调好订货、采购及运输物资分配的问题。科学合理的物资采购计划加上严格的物资采购过程控制, 可以使企业有效节省开支, 为赢取更丰厚的利润打下坚实基础。随着比价采购、限价采购、定价采购等采购方式的普及。企业的运用程度将日渐熟练, 这样可以从根本上解决盲目采购、无计划采购、多头采购等问题, 可以最大限度地改善企业成本支出状况, 这种物资采购管理模式必将在实践中更加完善。

2.3 物资使用管理环节

物资使用主要是指物资的配送及消耗。现代企业物资使用管理, 重点突出了配送方式的灵活性、多样性和物资消耗的控制力度。

现代企业应该对物资的消耗建立起一套行之有效的监控系统, 比如可以利用计算机系统对生产过程中的物资消耗量进行详细记录、分析、比对, 通过监控将超额情况及时反馈到管理层, 尽早查明超额原因, 最大限度地降低物资消耗环节出现浪费现象的几率。

2.4 物资储备管理环节

物资储备是保障生产经营正常进行的必要手段。现代物资储备管理要求企业在满足现实生产需求和扩大再生产需求的情况下, 尽可能地降低库存, 减少物资管理资金占用。这部分内容主要为物资的库存管理, 既出库、入库、盘库等内容。

3 ISO9000标准对物资管理的要求

3.1 物资采购

在与供方沟通前, 企业应确保所规定的采购要求是否充分和适宜, 同时采购信息要依据质量管理体系的要求, 不光要包括物资本身信息, 还应包括人员资格的要求、过程和设备的批准要求等。采购过程, 企业需要根据采购标准和要求采购合格产品, 采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响, 决定着供方及采购的产品控制的类型和程度。企业应制定选择、评价和重新评价的准则, 根据供方按组织的要求, 提供产品的质量评价。

3.2 物资责任

在企业物资管理控制下, 企业应爱护顾客财产。组织应识别、验证、保护或维护供其使用或构成产品部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时, 应报告顾客, 并保持记录。为确保采购的产品满足规定的采购要求, 企业必须对采购的产品进行质量验证。在供方的现场实施验证时, 在采购信息中, 企业或其顾客拟组织应对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。

3.3 物资防护

实行ISO9000标准化管理体系的企业提供产品的符合性防护, 内部处理、交付和交至预定的地点, 这种防护适用于产品的组成部分, 包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

4基于ISO9000标准的物资管理途径

(1) 降低采购成本和物资材料采购计划管理, 加强物资采购招投标管理。

严格要求采购人员提高责任心, 杜绝漏洞, 减少差错, 为了确保采购物资质量最优、价格最低, 要求材料采购部门坚持采购工作中谁经手谁承担第一责任, 谁审批谁承担相应责任的追究制, 有效高效地开展采购工作。同时, 企业应严格招评标程序, 规范招评标管理, 积极采用招标、比价和竞价等多种形式。在保证质量的前提下, 材料采购人员必须做到招标比价件件有原始记录, 做到同样质量比价格, 同样价格比服务, 同时建立比价的原始记录档案。企业在公开物资采购的招标过程中, 加强群众监督, 公开办事程序, 公开办事政策, 公开办事结果。各施工单位为了避免造成功能闲置浪费, 必须坚持满足生产需要和性能价格比最优原则, 切实加强材料计划审核审报管理制度。

(2) 从源头上抓好供货商管理, 加强采购物资的验收入库手续。

从实力规模、产品质量、信誉及服务水平等方面, 对现有供货单位要进行实地考察, 确定入围供货单位是否符合要求。为了确保采购物资质量和提高施工工程质量打下了良好的基础, 确保从源头上确立了一批质量好、服务优、价格低的稳定供货单位。确定入围供货单位后, 在入围供货单位以外, 材料采购人员不得随意进行物资采购, 如果未按正常程序进行考察的, 现有合格供、经销商之外的任何单位均不得参与投标、比价、供货。对已备案合格供方, 不定期对入围经销商和合格供方进行考核评价, 经销商队伍全部实行动态管理, 避免假冒伪劣物资料流入, 实行优胜劣汰。

(3) 做好“材料使用量”的控制, 严把物资材料的发放关。

项目成本管理的重点之一是项目物资发放工作。项目物资成本核算的重要依据, 是物资控制量的发放。采取三项管理措施, 严格执行物资发放程序。

首先, 结合项目物资管理的实际情况, 根据上级关于项目物资管理方面的要求, 制定出采购员、验收员、管库员、发料员四者的分权制, 明确其岗位职责和管理办法;第二, 制定由作业队负责人以书面形式委托一人或数人为作业队领料负责人, 即作业队领料人委托制度, 对作业队领料人委托书, 项目物资管理部门进行收集统计并备案, 同时在此委托书上备有作业队负责人的签字, 以及委托领料人的身份证复印件及签字;第三, 建立单项工程限额领料台账, 严格执行限额领料制度, 严格控制单项作业队使用材料数量。及时与作业队和技术部门沟通, 一旦发现有个别的物资即将超量或者已有稍微超量, 查明原由, 并向项目经理汇报情况, 以免造成不必要的损失。对单项工程限额领料台账中的需求量, 根据工程变更及时更新, 在日常管理中与技术部门积极沟通, 做到对单项工程的时时监控, 月底及时更新单项工程限额领料台账。

5结束语

物资管理作为企业管理的重要组成部分, 其管理模式的不断创新是社会主义市场经济发展的必然要求, 是历史发展的潮流, 是我国企业今后的努力方向。在今后的生产实践中, 企业应当在物资管理领域积累宝贵经验, 在计划、采购、使用、储备等各重要环节的管理模式上有所创新, 从而取得新的突破和进展。 [ID:7777]

参考文献

[1]李艳军.浅析ISO9000族标准在工程物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 2004, (6) .

[2]张铁强, 王炳午.ISO9000系列标准在工业企业物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 1997, (5) .

[3]李振, 李伊松.强化质量管理提高竞争能力:浅议物资企业 (部门) 贯彻实施ISO9000标准[J].铁道物资科学管理, 1997, (3) .

ISO9000理念 第8篇

关键词：ISO9000认证体系,管理一体化,趋势

随着经济全球化的发展, 国际市场大门已进一步向国内企业敞开。世界贸易组织的加入, 标志着全球企业的核心竞争力必定是合理有效的管理。谁拥有了一流的管理, 谁就会获得更大的市场份额。ISO9000认证体系的诞生, 促使全球企业管理一体化进程的加快, 因此研究ISO9000认证体系, 具有重要的现实意义。

1 ISO9000认证体系概述

ISO9000标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准, 目前已被80多个国家等同或等效采用, 该系列标准在全球具有广泛深刻的影响, 有人称之为ISO9000现象。ISO9000标准主要是为了促进国际贸易而发布的, 是买卖双方对质量的一种认可, 是贸易活动中建立相互信任关系的基石。众所周知, 对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标准。但这些标准还不能完全解决客户的要求和需要。客户希望拿到的产品不仅要求当时检验是合格的, 而且在产品的全部生产和使用过程中, 对人、设备、方法和文件等一系列工作都提出了明确有要求, 通过工作质量来保证产品实物质量, 最大限度地降低它隐含的缺陷。

IS09000系列标准主要是根据硬件产品质量形成的规律编写的, 虽然有广泛的适用性, 但在具体要求和方法上却覆盖不了全部产品类别 (如软件、流程性材料和服务等) , 这就导致了在IS09000系列标准的基础上派生出新的地区性和行业性质量体系标准, 这种倾向违背了国际标准化组织的宗旨, 可能会导致再次产生国际贸易壁垒。1990年, ISO/TC176在第九届年会上提出了9O年代国际质量标准的实施战略, 即《2000年展望》, 确定了今后一个时期质量管理和质量保证标准的发展方向。一方面对IS09000系列标准进行补充, 使其能满足各类产品的需要;另一方面对IS09000系列标准进行修订, 使之更加适用。对IS09000标准的修订分两个阶段进行, 第一阶段保持1987年版标准的结构不变, 对其内容做适当增删和调整, 对某些不明确、不易理解和某些过时的规定作适当修改, 形成1994年版的IS09000系列标准。

第二阶段完全摆脱1987年版的固有模式, 充分考虑标准的通用性, 其内容同时满足四类产品 (即硬件、软件、流程性材料、服务) 的使用要求, 便于不同行业、不同规模的组织 (特别是小企业) 以及组织内各职能部门的使用, 同时还要反映出最优秀的实践经验。这将形成2000年族IS09000标准。

2 ISO9000认证体系的市场实势需求

IS09000系列标准自诞生以来, 经历了1994年、2000年和2008年的三次改版, 标准已被每一个有远见、图发展的企业家所重视。企业通过第三方 (认证机构) 的认证, 不仅能提升企业自身的持续改进和管理机制的完善, 并能作为向社会证实其企业质量管理符合国际标准要求的有效证据, 成为产品进入国际市场和取得顾客认可的一项重要途径。实践证明, 通过质量管理体系的认证, 将使企业 (组织) 、员工、顾客、供方、业主和社会都得到好处;特别是企业在认证中的受益, 则是促成质量管理体系国际标准为各类组织认同和重视, 以及促进国际贸易迅速发展的根本性原因。2009年, ISO9000认证体系发展到今天, 其市场实势需求日益明显。

2.1 国内市场实势需求

中国是ISO9000认证的后起之秀, 统计截止至2007年12月, 尽管已颁发了210773张证书, 由于外贸出口的需要, 顾客的推动、政府支持和政策激励, 认证的环境良好。目前的ISO9000认证仍处于成长期时期, 还有充分的持续发展空间。中国的企业数随着改革开放的30年有了很大的发展, 据专家估计:企业数已由上世纪九十年代初的40万家增至现在的432万家, 目前的21万张只占企业的七分之一, 还有85%以上的市场有待开发。因此, 认证的天地还很广阔。关键是服务到位, 让获证企业体验增值服务的实际效果。因此, 国内是需求ISO9000认证的重要区域。

2.2 专业认证的市场实势需求

以ISO/TS16949:2002版标准的认证为例, 至2004年12月全球62个国家颁证10019张, 时隔三年, 至2007年12月颁证已达35198张, 采用ISO/TS16949的国家已有81个。名列第一的是中国 (7732张) , 其次是美国 (4288张) , 排名第三至第五的是韩国 (3452张) , 德国 (3068张) 和印度 (2008张) 。ISO/TS16949原来打算在2009年之前提升为ISO标准由于IS09001在2008年改版, 提升为正式的ISO标准将会相应延期, 此后的ISO16949的认证将成为全球汽车相关组织的认证热点。

同样ISO13485:2003《医疗设备一质量管理体系一法规性要求》和由国际标淮化组织、国际电工委员会共同制计的ISO/IEC27001:20053《信息技术-保密技术一信息保密管理体系一要求》的认证也将迅速的发展。前者自2004年以来由5个国家的2403张发展到84个国家的12985张, 后者不到3年由零增至7232张, 都呈直线上升趋势。随着ISO9000系列标准的深入应用和质量体系的深入发展, 派生型的行业性应用标准也会日益增多, 这将促进认证市场的繁荣。

3 基于ISO9000认证体系下的管理一体化趋势

IS09000系列标准的颁布对推动组织的质量管理, 实现组织的质量目标, 消除贸易壁垒, 提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响。随着全球环保意识和职业安全卫生管理意识的增强, ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安全卫生管理体系在世界各发达国家也得到普遍应用, 作为保护本国产业的非关税贸易壁垒的手段。由于我国已正式成为世界贸易组织的成员, 发达国家对于上述管理体系的要求引起了我国的高度重视, 继质量管理体系 (IS09000) 和环境管理体 (IS014000) 认证在国内企业广泛推行后, 国家将积极推行职业安全卫生管理体系 (OHSAS18000) 认证。

然而, 这三个管理体系是各自保持独立的体系, 认证由不同的机构进行, 这在一定程度上给企业带来管理上的重复、混乱或协调的困难。如企业只有一班人马, 建立质量体系时已将组织结构、人员职责划分取出;建立环境管理体系和职业安全卫生体系又要明确各自职责, 人员的调整可能导致组织结构和质量职责的改变;企业各管理体系管理人员从各自负责的范围和管理责任出发, 有可能出现争资源、政令不一、信息不能共享、甚至互相排斥的情况, 不利于文件的控制。这样。实际上增大了企业管理系统的复杂性和无序性, 降低了系统功能和管理效率。因此, 管理一体化乃是ISO认证体系以结合其他体系发展的终极趋势。

所谓一体化, 反映的是管理体系的内在联系。质量、环境和安全三种管理体系具有相同的指导思想, 运行方式上也体现了相同的管理学原理。三套管理体系同时作用于产品的生产过程, 三者相辅相成密不可分。如影响质量的因素中人员和环境是极为重要的因素。在施工项目的现场管理中, 管理者很难把质量、文明施工和安全生产割裂开来, 建立一体化管理体系, 可以体现三者的内在联系。我国企业只有规范管理, 追求质量, 才能成为具有国际竞争力的企业。随着中国市场进入国际市场大循环, 企业通过有关管理体系认证将是进入国际市场的通行证。因此, 尽快开展质量、环境和职业安全卫生管理体系一体化认证工作已成为摆在我国企业面前的一项迫在眉睫的大事。

参考文献

[1]陈厚勇.可供参考的美国第九届ISO9000和IS014000学术年会[J].中国质量认证.2002, (6) .

[2]张西民.浅谈建立质量/境管理一体化体系[J].化工质量.2001, (5) .

ISO9000理念 第9篇

ISO9000标准的基本要求

众所周知, 产品质量不是检验出来的, 而是在生产和服务提供过程中形成的。预防为主的思想告诉我们, 为了得到期望的良好结果, 必须对影响结果的所有过程进行有效管理, 对每一个过程相关的资源和活动进行有效管理, 这样才能最大程度地发挥组织资源的作用, 才能更高效地得到所期望的结果。

ISO9000标准实质就是强调全员、全过程、全方位控制。ISO9000标准规定从市场调研、产品研发、供方的选择评定、合格供方评价、进厂原材料的采购与检验、生产制造过程、产品检验、产品的贮存发运、合同评审, 到产品交付给顾客、售后服务、顾客满意程度的调查、持续改进等都要有很严格的要求。基本要求可以用3个字来表示:写、做、记。

(1) 写———写下你要做的。包括编写质量手册、程序文件、各项工艺技术规程、操作规程、各项规章制度、标准等, ISO9000标准怎么要求就怎么编写。

(2) 做———做你写下的。按照文件要求开展工作、进行管理、进行操作, 文件怎么规定就怎么执行。

(3) 记———记你做过的。所有的质量管理活动都要形成记录, 岗位操作记录、生产运行记录、设备检修记录、产品检验记录、文件发放记录等等, 通过记录将过程描述出来, 从而验证各类文件的执行情况。

生产车间审核重点

合格产品是生产出来的, 产品生产的各个过程是产品质量形成的关键阶段, 生产车间在质量体系中的活动覆盖了ISO9000标准的大部分要素。生产车间现场管理是企业质量管理活动的切入点, 是综合体现企业管理素质的窗口。因此准确把握ISO9000标准对生产车间的审核要点, 对于确保生产过程处于受控状态, 减少、消除和预防不合格产品的产生, 持续改进产品质量具有非常重要的意义。生产车间审核一般分为车间办公室审核和生产现场审核两个部分, 审核要点如下。

1.车间办公室审核要点

车间办公室主要审核车间领导和部分管理人员, 审核内容是了解车间的组织结构、人员构成、职责分工、产品特点、生产工艺流程和关键工序。审核人员通过观察、询问、交谈、查阅文件资料、相关记录等方式, 了解企业质量方针贯彻情况、质量职责落实情况、质量目标完成情况、文件资料控制情况和车间管理综合情况, 确定需要在现场审核的产品和关键工序, 记录一些需要在现场核对、验证的管理规定、质量特性、工艺参数和其他重要事项, 为现场审核做好准备。

车间办公室审核要点一般包括以下内容:

(1) 向车间领导和管理人员询问企业质量方针、质量目标的具体内容、宣贯方式和宣贯效果, 了解企业质量目标在本车间怎样落实, 有哪些具体指标, 完成情况如何, 存在哪些问题, 准备怎样解决。

(2) 向车间领导了解本车间组织结构、人员构成、产品特点和工艺流程情况, 了解本车间主要承担哪些质量体系活动, 这些活动怎样具体落实到本车间具体岗位, 岗位职责是否涵盖了这些要素并形成了文件。对照岗位职责文件, 询问车间员工是否熟悉本人的质量职责、岗位要求、操作规程和相关的岗位知识, 从而验证车间对员工的教育培训效果。

(3) 要求车间提供受控文件清单和收发文记录, 了解本车间受控文件的种类和范围, 看车间所有与质量体系运行有关的各场所是否都能够得到相应文件的有效版本。从受控文件清单中抽查几种体系文件、管理文件、产品图样和工艺规程, 看是否有受控标识 (如:文件编号或受控印章) , 编制、审核、批准手续是否完整。工艺文件能否有效指导生产, 看文件有无更改, 是否按规定的程序由授权人更改, 看有无受控文件清单外的其他过期失效文件。对临时工艺更改通知, 看是否经过批准和期限要求。了解有无留作参考的作废文件, 看是否加盖了“作废保留”印章以防止误用。询问本车间有无关键工序或特殊工序, 记录必要的质量特性、工艺参数和设备工号以备现场核对。

(4) 检查车间工艺文件贯彻执行情况, 要求提供关于工艺纪律检查的文件和记录。了解车间工艺纪律检查怎样组织, 由谁参加, 检查的频次, 发现了哪些情况, 采取了哪些措施, 取得了哪些效果。

(5) 询问车间有哪些生产设备, 其中哪些是关键设备, 车间有无专业维修人员。设备的检修、润滑和大修是否按规定的时间进行, 设备的日常维护保养如何实施, 有无定期检查或巡回检查的记录。

(6) 检查车间不合格品控制和纠正措施实施情况。有无重复发生的质量问题和用户质量投诉, 是否进行了不合格原因调查并采取了纠正预防措施, 措施是否规定了责任人和完成期限, 效果是否经过验证, 措施能否防止同类问题的再发生, 对行之有效的措施是否纳入了有关技术或管理文件。

(7) 了解车间员工教育培训工作, 怎样根据需求安排培训内容, 培训计划执行怎样, 关键工序、特殊工序、新进厂工人、转岗工人是否都进行了相应内容的培训, 员工的质量意识、岗位知识和操作技能能否满足岗位需求。

(8) 在哪些工序使用了哪些统计技术, 通过统计技术的应用效果怎样。

2.生产现场审核要点

生产现场审核主要是对办公室审核中发现的问题线索进行追溯跟踪, 对需要重点审核的关键工序、特殊工序进行验证, 对在办公室审核中记录的一些质量特性、工艺参数和一些重要规定进行核实, 通过提问、观察、测量等方式对车间现场质量控制的有效性做出评价。

现场审核要点如下:

(1) 根据在交谈和查阅资料过程中发现的问题线索, 在生产现场进行跟踪和追溯, 收集客观证据, 依据问题查管理, 观察在哪些管理环节失控而导致了问题的产生。

(2) 验证车间关键过程受控情况, 看作业指导书是否对质量要求、作业方法、检验手段、检验方法和频次做出规定, 是否按照有关规定进行管理。通过交谈、观察了解操作者对文件规定是否熟悉, 是否按规定操作。

(3) 看设备能否满足工艺要求, 是否定期进行修理和维护, 有无设备验收确认的记录, 然后需要验证是否对规定的工艺参数进行了监控。

(4) 查看所用的检测器具包括测量长、热、湿、力、电、压的器具能否满足工艺要求, 定期校准, 看是否有检定合格标识, 是否存在超期使用的情况。

(5) 是否对质量数据进行记录, 质量记录的填写是否做到了真实、完整、准确、清晰, 能否达到可追溯的要求, 是否采用了适宜的统计技术以及统计技术的运用是否正确。

ISO9000理念 第10篇

一、教师激情的含义及其质量管理的意义

高校教师激情是指教师在课堂上一种强烈的情感表现形式, 即在教学特定环境中表现出的一种爆发性和相对短时的情绪体验。常常能调动身心的巨大潜力, 产生超常的力量, 出色地表现自我。

对高校教师进行教学过程管理的意义在于:在一切教学资源配置要素中, 最重要的是高校教师的管理过程, 其中包括教师激情这个环节。因为课堂教学是师生间交互作用的活动, 是高校教师有目的、有意识、有计划地用科学知识去教育大学生、影响大学生, 变化其身心状态, 促使其发展的实践活动。课堂教学过程的信息传递不同于一般的信息传递过程, 不能仅仅考虑到传递, 更要考虑到信息被接收之后的效果反应。大学生作为课堂的主体, 他们年轻的性格, 好奇的特征, 自然决定了他们会激情涌动, 这也是对高校教师的肯定、欣赏。

二、教师激情在工作压力下逐渐淡漠的现状

ISO9000质量管理体系是包括以顾客为关注焦点、将高等学校的产品定位于服务, 树立起一种教育服务新理念, 高等学校的生存与发展取决于高校教师的服务质量。

在教育服务的过程中, 重视高校教师内在潜力的开发与释放。强调高校教师个性活力的激励, 是实现高校教师贡献最大化的一个途径。但是每个高校教师的激情不是永恒的, 在各种压力下也会逐渐淡漠。

高校教师的工作压力是指在工作活动中, 由于不能达到某些目标而产生的紧张或焦虑的状态, 从而造成的不良反应。这种压力主要表现在两方面:一是来自高校外部社会环境的压力, 当前高校教师已成为人们普遍尊崇的社会职业, 而高等教育事业的成败关系着未来社会的发展, 因此社会对高校教师寄予无限的期望。二是来自高校内部环境的压力, 高校教师不仅要满足大学生的学习要求, 并争取超越学生的期望。但是在知识突增、传媒迅速发展的今天, 信息渠道不断增多, 大学生接触的事物也更多了, 几乎所有的高校教师都有着不同程度的知识危机感, 他们都在不断的提升自己。在繁忙的工作中还会遇到各种各样的问题, 他们感到有很大的压力, 激情在淡漠。

三、对高校教师激情管理的方法

遵循高校管理内在规律的基础上, 引入ISO9000质量管理标准, 按其过程管理的方法, 将这些理论运用到调动教师的激情管理中, 是提高教学质量的一项保证。教育家苏霍姆林斯基认为:“教育在广义上说, 就是精神上的不断丰富、不断更新的过程。无论对受教育者来说, 还是对教育者来说, 都是这样。”

(一) 记录考核教师在教学过程中采用的教学方法

教学方法是实施创新人才培养的关键, 改变过去以教师为中心的授课方法, 充分调动学生学习的积极性和主动性, 以培养学生综合素质和创新能力。例如, 教师是否能在实验、实习和社会实践等环节中, 提供多条渠道, 多种机会, 着重培养学生的动手能力, 分析和解决问题的能力, 达到对每个学生进行思维和创新能力的训练。是否支持和引导学生开展各种形式的课外活动, 开展以学术交流为内容的教学活动, 使学生在活动中开阔视野, 增长才干, 发展个性, 提高素质。

(二) 记录考核教师在教学过程中营造的教学环境

这种激情同时还能为高校营造出一种宽松的人文环境、个人自由发展的氛围, 以此来吸引、培养优秀学生。让高校中的每一位教师都充满激情, 不断开创出新的教育局面, 特别是教师要善于建立平等师生关系, 构建让学生有愉悦感的教学平台, 为造就真正能站在国内外科技前沿的创新人才提供一个的发展空间。

(三) 记录考核教师在教学过程中优化课程体系和教学内容

高校应该想方设法找机会创条件、让教师有时间学习, 并考核教师是否有能力多开设一些开放性的课程, 合理设置一些能让学生自由选择的创新技能项目。还要考核教师是否能将自己的科研成果, 结合学科发展前沿动态转化为课堂教学内容, 将自己的科研思路和方法变成教学思路和方法, 引导和鼓励学生较早参与科研活动, 为他们从事科学研究创造条件。

高校教师的激情来源于自身素质的提升, 每个人的性格、气质、才情、特长等千差万别, 课堂教学也应该带有自身“个性化”特色。

归根结底, ISO质量管理体系特别强调自律, 它按照事前有防范、事中有控制、事后有改进的要求, 建立起内审外评机制、持续改进机制, 不断地审视工作的每一个环节, 改进工作中的不足, 不用等到产生严重后果就将存在的问题在工作过程中解决了。因此要加快构建激励型高校教师管理机制和科学化评价体系, 目的是让每一位高校教师的激情不减, 经常保持一种积极向上的心态, 时常能产生新的思想, 不断改善自己的教学工作, 创造出新的思路和方法, 提高自身的业务能力和专业素养。

参考文献

[1]、李玉龙.高校教师职业压力分析及调适[J].成都电子机械高等专科学校学报, 2005 (9) .

ISO9000理念 第11篇

关键词:ISO9000标准 中职教育 教学管理 质量

新疆的职业教育目前正处于“恢复性增长”和“向内涵式发展迈进”的历史新进程中。当前的紧迫任务是统筹职业教育规模、结构、质量的协调发展,总的思路是增加规模,调整结构,提高质量,加强管理,切实把职业教育由重视规模转到规模、质量两手抓。为顺应形势的发展,中等职业学校必须强化教育教学质量,改革创新,实现质量的提高。为此迫切需要寻找更加规范、科学和有效的质量管理模式。引进企业管理成果,将ISO9000标准科学地借鉴并应用于教学质量管理中,树立全面质量管理的理念,建立完善的质量保障监控体系,培养合格的技能型人才,提升职业学校教育服务地方经济和社会发展的能力。

一、ISO9000质量管理思想与中等职业教育

ISO9000质量管理体系思想不仅可以应用于工业和商业管理,在职业教育领域也是可行的。西方发达国家和我国部分地区的一些高等职业院校已成功导入ISO9000质量管理体系,并取得了一定的成效。ISO9000质量管理体系的基本思想是:质量管理形成于产品实现的全过程,必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态。其核心是八项质量管理原则,讲究质量管理的规范化、程序化、文件化、预防性、改进性。它是采用“过程管理”的手段来保证产品质量的管理方法,提倡以人为本,持续改进,系统管理的理念。ISO9000标准中所提及的产品对于教育行业来说就是指教育服务,顾客和服务对象是学生、家长、用人单位。中等职业学校是向学习者提供中等职业教育服务的组织,提供中等职业技能解决方案为主的教育服务。学校对学生的培养一方面依据符合学校定位的人才培养方案,另一方面依靠学校建立科学、规范、有效的管理运行机制来完成顾客在德、智、体、美和技能方面提出的要求,并寻求最佳的教育服务质量。

二、应用ISO9000标准在职业教育教学质量管理中意义

职业教育要遵循技能型人才成长规律,加强职业道德教育和职业技能训练,培养高素质劳动者和技能型人才,就必须加强教学管理,提高教育教学质量。质量是学校的生命线,提高教育教学质量是中等职业学校不懈的追求。建立有效的、自我约束、自我评价、自我改进提高的教学管理体系是保证教学质量的必然途径。学习应用ISO9000标准,建立适应中职特点的教育教学管理体系,既是将最先进的管理理论与教育实践相结合,又是一种理论上的创新。对提高教育教学质量,改善教育教学效果,使学校管理向纵深发展,呈现可持续的强劲发展态势有着积极的推动作用。

三、基于ISO9000标准构建具有职业教育特点的教学质量管理体系

根据ISO9000-2000《管理质量体系-要求》标准和教育教学要求,结合学校实际,建立宝塔形体系文件,并加以实施与保持。从塔尖至塔基由四个层次构成:A层次:质量体系文件,即纲领性文件——明确学校质量方针和目标,用于整个教学质量管理体系。包括:教学质量方针、目标、组织机构等。B层次:程序文件,即教学实现途径,是质量体系文件的展开和具体化,明确过程的输入输出。包括:教学实施、成绩评定、预防措施控制程序等。C层次:教学管理文件,是程序文件的进一步展开和细化。如教学指导书、实习实践手册、教师考核细则、教研活动计划等。针对与质量有关的各项活动规定了具体的技术要求和实施细则,是一个组织质量体系运行的基础。D层次:质量记录,对教学质量管理体系运行的记载。是质量体系的重要特征,每个工作环节都必须留下记录,使工作更加规范和完善。

四、教学质量管理的过程控制

“质量形成于生产全过程”这是ISO9000质量管理标准基本原理的核心,它“通过过程管理,实现目标管理”。中职教育教学服务质量的过程,最初是社会调研、专业设置,最终是毕业生就业指导。“过程管理”是培养方案实施的全过程,无论是教师的教学质量,还是学生学习状况、教学管理的各种手段,都受到“过程质量目标——教学环节质量标准”的实时监控,保证阶段性教学目标的实现,从而保障培养目标的实现。质量管理和质量改进按照计划、执行,检查、改进的顺序循环往复,不断进行。对教育服务的全过程实施控制,确保每个影响质量的因素在教育过程的各个环节处于受控状态。建立教学质量评价与监控系统,对课堂教学过程、实习实践过程、学生学习提高过程等所有过程进行监视和评价,提高每个过程能力,从而提高教育教学质量。

五、构建中职教学质量监控体系

加强质量管理,建立起更加系统、科学、有效的质量管理体系是保证和提高教育教学质量的关键。构建科学的教学质量监控与评价体系则是中等职业教育质量管理体系的重要组成部分。

中职学校应确定学校发展定位,并根据社会发展和地区经济特点提出人才培养目标、教学质量标准,构建符合自身特点的教学质量监控体系。组成教学质量监控机构,建立由学校、学生、企业在内的多元化的教学质量监控与评价体系,形成对学校教学质量多角度、多层次的监控与评价。教学质量监控贯穿于人才培养的整个过程,即从市场调研、专业设置开始,直到毕业生教育、就业指导全过程;需要关注与学生知识、能力、素质提升有关的各环节。基于ISO9000标准,教学质量监控体系强调全员参与,过程管理和系统方法,对构成教学质量的输入、过程、输出三个基本要素进行全过程、全方位、全员性的监控与评估,涉及到教学条件的监控与评估、教学管理水平的监控与评估、教师素质的监控与评估、学生质量的监控与评估等。

完善的监控制度是确保有效监控的关键,应建立教学督导制度、教学检查制度、教学评估制度、学生信息员制度、学生素质及毕业生跟踪调查制度等。采取查阅文件资料、听取意见反馈、督导检查、评学评教测试、市场调研等方式进行。同时定期开展教学质量评估工作,通过评估起到鉴定、导向和激励作用,达到“以评促改,以评促建,以评促管,重在促进工作,重在提高质量”的目的。

六、全员参与,不断提高,持续改进

学校各级各类人员都是“质量链”中的一环,只有学校各部门、各类人员积极参与,团队配合,才能使学校各项工作紧紧围绕教学质量提高开展起来。将持续改进和创新的理念贯穿于学校教学管理的全过程,促进教学质量管理从“静态保持型”向“动态控制型”转变,通过持续改进,不断提高办学质量和办学水平。

加强教学管理是提高教育质量的重要手段,应用ISO9000质量管理理念,创新教育管理机制,是教育管理理念、方法和模式的改革,也是完善教育质量保证体系的重要举措。以质量为核心,推进模式改革,培养高质量的人才,全面提升职业教育服务经济和社会发展的能力,能够使中职学校赢得更广阔的生存和发展空间。

参考文献:

1.常宝红,张占永.基于ISO9000标准构建高校教学质量管理体系的研究[J].辽宁教育行政学院学报,2009,(8).

2.王杰.高职院校实施ISO质量管理体系问题与对策[J].宁波大学学报,2009,(4).

ISO9000理念 第12篇

1 企业中ISO质量体系简介和质量手册的建立

ISO9000管理思想主要是要求按照GB/T19000-ISO9000族标准要求建立、健全企业的质量体系, 一般要经过质量体系总体设计、质量体系编制和实施运行三大阶段, 在制定质量手册时, 通常要注意以下几个问题[1]:

a.要注意从企业自身需要出发编制手册。

b.注意总结本企业质量的经验。

c.要注意让员工参与。

一般来讲质量手册有八个基本目的和作用。贯彻企业的质量方针;使企业的质量体系有效运行;提供更好的控制方法, 促进质量保证活动;作为质量体系审核依据;情况改变时, 保持质量体系的连续性;按质量体系要求和相应方法进行人员培训;对外介绍质量体系;证明其质量体系符合选定的质量体系标准。

质量手册编制的整个过程反映了ISO9000质量标准的“通过过程控制, 提高产品质量”的主题。

2 ISO9000质量管理体系在高教领域应用的必要性

2.1 应用ISO9000质量管理体系是改变高教现状的需要

在我国, 高校是一个特殊的领域, 如果教育的质量有问题, 就会为社会输送大量的名不符实的“人才”, 这不仅打乱了企事业单位的用人标准, 也为社会增加了不稳定因素。人们常说质量关系国家和民族的前途和命运, 关系百年大计的教育的质量问题何等重要可想而知。采取适当措施规范教育领域的质量标准, 提高教育质量势在必行。

2.2 应用ISO9000质量管理体系是高校管理规范化的需要

ISO9000系列质量标准是从标准化的角度, 对质量管理、质量保证进行概括和总结而形成的系列化、规范化的理论和方法, 是质量管理国际性的标准模式, 它的价值在企业、服务业等很多行业的实际应用中得到验证。高校与企业一样都具有人工系统组织的一般特征, 可以应用ISO9000质量管理的思路对高校的招生过程、教学过程、行政和后勤管理等多方面进行全面的质量控制, 从而形成一套有特色的、规范化的高校管理方法。

2.3 应用ISO9000质量管理体系是加强高校竞争力, 适应市场化、国际化的需求

在教育目标确认后, 教育的质量和教育的成本是应该考虑的重要问题。采用应用ISO9000质量管理的方法可以把握住教学质量这个高等教育质量体系的核心, 同时通过规范化的措施提高各个环节的效率, 在提高学生的综合素质的同时, 降低教育成本。

2.4 在高校应用ISO9000质量管理体系是社会的需求

高校培养的人才最重要应用于社会、服务于社会, 实际的人才综合素质水平决定着社会的发展状况和发展步伐。应用ISO9000质量管理思想规范各个层次高校的教育教学活动, 确保人才培养的各个环节, 建立科学的人才评价制度, 从而保证社会对人的需求。

3 ISO9000质量管理体系在高教领域中应用应注意的问题

3.1 重视高等教育的本身特点和教育规律

ISO9000质量管理体系本身在强调对各个要素的分析, 对整个过程的控制, 同时也强调和自身的特点相结合。高等教育和纯生产性企业不同, 他的“产品”不是静态的物品, 而是具有主观能动性的学生;它的“生产”过程是形成并提高抽象在学生头脑中的专业素质和道德素质, 其看似无形, 但其价值会在社会应用中得以体现;虽然高校与企业一样都具有人工系统组织的一般特征, 但其组织程序、协作的结合特点和对质量的衡量方法明显不同。因而ISO9000质量管理体系在高教领域中应用时, 可以借鉴企业的具体案例, 但不要强求对应, 从而使管理体制僵化。

3.2 编制各级质量体系文件时要全面、细致

质量手册是ISO9000质量管理体系的核心, 是高校教学、管理工作实施的依据和标准, 质量手册制定的好坏是成败的关键。手册要把握好整体与局部的关系, 合理确定招生、教学、管理、建设和就业等方面质量要素, 分别建立校、分院、系 (部门) 、教研室等多层次的质量文件, 并由此派生指导具体工作的要领书、指导书和记录表等, 做到大到教育目标, 小到成绩统计都有章可循, 使日常工作规范化。

3.3 要注重全员参与

ISO9000管理体制是通过全面的过程控制达到合理的提高质量的目的, 全面的控制方式要求要全员参与。学校领导和教职员工要积极参与到实际工作中来, 制定较完善的教学流程和管理制度, 采取比较严格的监管措施。质量文件一经制定实施, 要进行广泛的分层次的人员培训, 让所有相关的人员都了解标准、熟悉标准、应用标准, 通过把标准发现并改进自身工作的不足。高校提供的是教育服务, 而学生是高校的服务对象, 因而不要忽视学生的参与。

3.4 要持之以恒的执行标准, 并以发展的、动态的观点对待标准

ISO9000质量管理体系是一个强调改进和提高的机制。在高校实施ISO9000质量管理体系时, 一定要注意适时进行内外的评审, 采用预防、纠正措施, 即时对文件规定的措施所产生的效果进行评价, 对不合理的文件进行修改, 从而形成合理的反馈机制。另一方面, 随着社会的发展, 可能会有一些体系为涉及的方面需要补充, 从而使管理体系更完善, 并长久坚持以实现预期的质量标准。

3.5 建立一个科学的质量评价机制

高等教育服务是高校提供的产品, 这个产品的质量的好坏只有在它的承载者 (学生) 就业后, 在实际工作中才能真正的体现出来。国家不断探索改进高考方法是想把真正的人才送到高校, 这解决的高校的“入口”问题;而高校应该考虑的是对社会而言什么样的人是“才”, 有的放矢的进行培养, 从而解决“出口”问题。评价标准的问题很重要, 因为它决定着高校的课程设置和教育方向, 也最终决定着高校的产品有没有为社会所认可, 这归根结底是培养方向细致化的问题。根据社会需要和以往毕业生的就业反馈, 调整课程结构, 改进教学内容和内容方法, 是必要的。总体来说, 如果一个高校较高比例的毕业生没能就业, 是有责任的, 因为它违反了ISO9000质量管理手册中的质量保证内容, 没有实现对社会、家长和学生的承诺。高校在这类事件中承担何种责任, “不良产品”如何处理, 是我们应该进一步思考的问题。

4 ISO9000质量管理体系在高教初探

ISO9000管理体制在工业企业中所获得的成功, 表明了其思想的前沿性和先进性, 将ISO9000的管理思想引入高校是可行的。我们要动员高校全体员工, 从教学及管理的各个细节, 按照ISO9000的管理思想来规范, 同时也要注意自身的特点, 从而形成具有教育特色的ISO管理体制, 推动我国高教事业的发展。

参考文献

[1]高声荣.质量手册的编制与实施指南[M].北京:企业管理出版社, 1995.

[2]李志宏.英德法各国是如何保证高等教育质量的[M].中国高等教育, 2001.