iso9001新版培训记录

iso9001新版培训记录（精选15篇）

iso9001新版培训记录 第1篇

《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》总结

2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。

本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。

通过培训总结以下7点：

1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理 凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。

2、导入战略及风险管理概念

战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。

关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。

3、加强沟通

在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。

4、文件化信息的控制

控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和 防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图纸更换版本的要明确标识，以免误用）；④保留和处置。

5、七项质量管理原则

由以前的八项质量管理原则变成七项：①以顾客为关注焦点、②领导作用、③全员参与、④过程方法、⑤改进、⑥循证决策、⑦关系管理。

6、弱化了质量手册和和程序文件的要求

质量手册和和程序文件的要求不再对质量手册有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重所需文件的有效性；标准更加灵活了，但是需要企业自己把握度却更难了。

7、重视领导的作用和全员参与

总而言之，通过这次的培训，对质量管理有了更深的认识；在今后的工作当中根据我们公司的情况，可以更好的服务公司。

质量中心：XXX

2017年12月16日

iso9001新版培训记录 第2篇

对已发生的不合格或不期望发生的情况应采取纠正措施，以实现持续改进。2 范围

适用于本公司对已发生不合格所采取改进措施的控制。3 职责

3.1 工程部是本程序的归口部门，负责改进措施的跟踪与验证。

3.2 各部门负责做好本部门改进措施，配合工程部实施全公司性改进措施的实施。4 工作程序

4.1 工程部根据情况定期对产品不合格报告和顾客的意见(包括顾客抱怨)等与产品有关的不合格内容进行分析，对影响重大或反复出现的不合格，填写“整改通知单”，通知责任部门。

4.2 责任部门接到整改通知单通知单后，制定改进措施实施计划，内容包括：消除不合格原因的具体办法、步骤、负责人和完成期限等，改进措施计划报主管副总经理批准。

4.3 责任部门负责实施改进措施并记录实施过程及结果。

4.4 工程部负责对改进措施的实施效果进行验证。对于确实有效果的改进作永久性更改，对效果不理想的应重新制定措施直到满意为止。并负责将改进措施的有关信息提交管理评审。

4.5 内审、管理评审中发现的不合格，由综合部负责组织跟踪验证。4.6 采取改进措施，应权衡利益、风险与成本。5 记录

iso9001新版培训记录 第3篇

日前，春兰清洁能源研究院有限公司、春兰动力制造有限公司分别通过ISO9000:2008新版质量管理体系监督审核。

据了解，作为国内最重要的高能动力镍氢电池及电源系统产品生产企业，春兰清洁能源研究院有限公司在同行业中率先建立了ISO9000质量管理体系，并严格按照该管理体系运行，2008年该公司推行的质量管理体系通过了中国质量认证中心的初审。2009年该公司全面贯彻ISO9001:2008新版标准，并按照新标准实施完成了质量手册、18个程序文件、23个作业指导文件、150多个质量记录表式等工作，同时，其生产设备、人员技能、管理水平等均明显提升，产品直通率、质量目标达标状况等指标实现了从量变到质变的飞跃，市场订单快速递增。

以生产高效节能压缩机著称业界的春兰动力制造有限公司，近年来全面推行ISO9001:2008新版质量管理体系，为此，动力公司邀请了相关专家对全体干部、内审员进行了ISO9001:2008标准培训，对原质量手册、体系文件、程序文件、技术文件、管理文件、车间现场等，按照新版标准要求进行梳理、修订、完善，并不断对公司存在的问题进行改进，使之完全符合ISO9001:2008新版标准要求。经审核组抽查，该公司文件编制符合要求，指标与目标相适应，体系文件运转正常，没有不符合项，从而获得了评审专家的一致肯定与高度评价。

iso9001新版培训记录 第4篇

据了解，ISO 9001质量管理体系是目前应用范围最广、发证量最多的国际标准体系，自1987年问世以来，曾在1994年、2000年、2008年经历了三次转版。回首ISO 9001发展的27年中，其之所以如此受欢迎，还要归功于该标准为各类组织提供了通用的质量管理框架和思路，同时也为组织建立了提供满足顾客和法律法规要求的产品及服务的基本信心。

虽然目前不是最终版本，但我们也可以一窥新版标准可能出现的内容变化。在转化的过渡期如何能全面了解、掌握ISO 9001新标准的要求？新版会给我们带来怎样的变化？该开展哪些工作来应对新版呢？如何使我们的基础管理体系ISO 9001更好地融合并发挥最大的效能？

为了协助各方了解ISO/DIS 9001国际标准草案，SGS在全球推出为期一天的“ISO/DIS 9001标准理解培训课程”。该课程一经推出即被IRCA（国际审核员注册协会）认可并成为其持续专业发展培训计划指定课程，SGS也成为首家被IRCA认可的专业第三方培训机构。

因此，本刊记者专访了SGS国际认证服务部全球新产品开发高级经理、SGS管理学院金牌讲师游天鸿，以期通过专业权威的解读助企业未雨绸缪应对新版ISO 9001。

征求意见的范围更广

如同其他所有的ISO标准，现正修订中的ISO 9001是每五年评审一次，以确保其与时俱进并且适时更新。在国际标准草案发布后，到2015年底最终草案公布前，所有对此标准感兴趣的各方都可以提交意见回馈给ISO组织。本次改版研究了最新的质量管理趋势，不论在形式、结构和内容都有重大变化，被认为是面向未来25年的质量管理标准。

游天鸿告诉记者，这个标准的制定者是ISO技术委员会TC176，TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。“事实上，这是TC176第一次把一个草稿版的标准向公众开放，并向公众征求意见。”游天鸿说。

他进一步解释说：“从前的版本基本上只提供给ISO的会员，也就是只允许各个国家的标准主管部门进行评论。而此次的2015版国际标准草案在网上也可以查阅得到，这就意味着ISO的所有使用者都有机会去看改版的内容。也就是说，不仅制定标准的专家可以评论其内容，而且标准的使用者也有机会提供意见。从这一点来看，新标准征求意见的范围更广了，这是一个很好的做法。”

新标准适用的范围更广

游天鸿指出，从前的标准使用的字眼都是“产品”，虽然从前的版本中“产品”一词也包含“服务”这一项，但并没有直接地提出。“与旧版本不同，2015版的ISO 9001则直接使用了产品和服务’这种说法，这其实就是更加明确地包含了非生产性行业和非制造业，新版的ISO 9001对于更多服务业也是欢迎的。”

这就是说，对于进出口企业而言，无论是贸易型企业，还是制造型企业，都可以尝试通过ISO 9001。“新版ISO 9001将条文换成产品和服务，很明显是鼓励一些非制造企业去通过这个标准。”游天鸿说，“对于服务性企业来说，这是一种软性的推动作用。”

强调供应商管理

除了使用范围的扩大，新版ISO9001在条文上也有明显的改变。“新标准明确增加了供应商管理的内容。”

游天鸿告诉记者，这是针对目前市场变化而增加的新内容。目前在市场上，很多品牌如苹果、索尼、惠普等，并没有自己的制造厂，所有的产品都是用代工来进行的。另外，还有一些企业将自己的全部数据委托给外面的第三方的数据中心，而并不将这些数据保存在自己企业的内部。这些都是使用了供应商的例子。

“新版ISO 9001强调了对于供应商管理的重要性，明确将其纳入条款中，从而更能适应市场的变化。”游天鸿说。

引入风险导向的理念

游天鸿指出，在ISO标准中，《附录SL》是ISO出版的一个高层次指导文件，可以说是“标准的标准”。“国际标准组织要求，以后所有的ISO管理体系都需要按照《附录SL》的要求编写，这是一个很重要的改革，统一的结构能够让企业更便捷地掌握新的标准，这也将鼓励和推动更多的企业学习和尝试引进更多其他的管理体系。”游天鸿说。

据了解，除了一些常规的措辞变化，《附录SL》需要使用的文本中不包含“预防措施”的具体要求。因为任何整体的管理体系都是将预防不符合作为首要目标的工具，“预防措施”可能未被包含在ISO 9001最终修订的版本中。《附录SL》包括组织确定需要解决的风险，以确保其管理体系可以实现预期成果，防止或减少意外的影响，达到持续改进的具体要求。每个管理体系标准可以定义与其明确规定的相关风险，所以ISO 9001的修订版可能与产品或者服务的符合程度和客户满意度有关。

在新版ISO 9001的条文变化中，游天鸿特别指出了“风险管理”这个概念。他强调，目前，知识管理对于企业来说至关重要，而知识管理对于企业来说就是一种风险管理。“每个企业都想把自己的知识留下来，而不是只留在某个人的大脑里或者某个人的计算机里。例如，当某个企业的专家研发出了一些东西，这个企业当然不希望这些知识随着这个专家的离职而被带离公司，这就需要所谓的知识管理。”

“新版的ISO 9001标准增加了一些配合风险管理的概念，这在从前是没有出现过的。对于希望稳定、快速增长走上轨道的企业来说，这无疑是利好因素。”游天鸿语重心长地说。

“尽管新版标准到2015年四季度才会正式出版，但是风险管理这个概念是在《附录SL》的共同条文中出现的，也就是说，以后所有的标准都会有风险管理的内容，其重要性可见一斑。”游天鸿补充说，“所以，对于企业来说，现在掌握这一点并不算太早，这个概念也绝不会过时，因为企业一旦掌握了这个概念，其在所有的ISO标准里都是通用的。”

强调了管理层的领导作用

“以前的条文里面需要有个叫做‘管理代表’的岗位，某些管理层参与不多，但现在的条文中要求管理层能够体现其领导力。”在游天鸿看来，企业要从容应对新的标准，领导力建设就极为重要。“公司管理层对新标准的关注投入度要增加。在新标准的应对过程中，企业领导只有体现了其领导力，下面负责实施的人员才能具体做好相关环节的把控。”

对企业进行适当适时的培训

游天鸿告诉记者，新版标准的上述转变不可避免地会使企业面临或多或少的挑战。“这可能会使企业有成本上的增加。即便企业不购买任何新设备，但是要培养员工这方面的意识，也会产生成本上的增加。”游天鸿说，“尤其是对一些小企业而言，这种影响可能会更大，因为小企业的管理水平往往较低，有的企业甚至不存在任何管理措施。”

“然而，这并不是说小企业一定都通不过新版的ISO 9001。只要企业有所转变，正确面对正面的挑战，企业才能进步。”游天鸿话锋一转。

ISO 9001培训试题 第5篇

部门：工号：姓名：得分：

一、填空（共20空，每空两分，计40分）

1.ISO 9001的灵魂在于以顾客为中心，是顾客满意，其精髓在于

2.PDCA循环又名戴明循环，由美国质量专家戴明博士提出，分为四个阶段、、和。

3.品质管理系统文件一般分为四阶：、4.ISO 9001:2008国际标准化组织发布的日期2001年12月15日技术委员会为5.质量管理体系审核按照审核方分类,可分为：

6.内审的特点有哪些和抽样性而非全面性.7.审核的不合格分类有哪些和效果性不合格.8.本公司的品質政策: 品質第一, 技術領先、、二、不定项选择（共６小题，每题5分，共３０分）

1.下面哪些记录是要求保存的？（）

A.管理评审记录B.教育、培训、技能和经验的适当记录

C.内部审核结果的记录D.纠正措施和预防措施

2.管理审查输出包括（）

A.各管理系统及其过程有效性改进B.与顾客要求之有关产品改进

C.资源需求D.其他

3.若在审核中发现部分基础设施未进行维护保养，则应判其不符合条款（）

A.7.5.1生产和服务提供的策划B.7.5.2生产和服务提供过程的确认

C.6.3基础设施D.6.4工作环境

4.不合格品的处理流程（）

A.鉴定B.隔离C.检讨D.处理

5.资料分析的来源包括（）

A.顾客满意B.供方信息

C.过程和产品的特性和趋势D.其他

6.以下哪些为ISO 9001:2008标准要求一定要建立的程序文件（）

A.内部审核作业程序B.管理评审作业程序

C.不合格品作业程序D.纠正措施作业程序

ISO 9001內审員培訓试题

部门：工号：姓名：得分：

二、案例分析（共3小题，每题10分，共30分）(写出不符合内容描述及不符合条款)

1、审核员张三在审核某公司质检部时，询问质检部负责人“在对产品进行质量检测都测量那些内容？”该负责人回答“目前我们公司对产品的某些质量指标没有能力检测，是因为检测所用的测量工具在国内很难买到，所以我们一直没有进行，能够检测的只要检测合格我们就销售，同时也没有客户投诉。”

2、工厂将三台精密电表送到四车间去校准生产检测用的仪表，三台精密电表直接放在货车底板上，三台电表中有两台有校准合格且在有效期限内的标志，但另一台精密电表却只有出厂合格证而无校准证，计量站工程师说此电表出厂前电表厂肯定作了校准才贴合格证，所以我们就直接使用了，一年后再校准也不迟。

关于ISO9001培训心得 第6篇

在ISO9001中涉及到销售部分的主要讲解到合同，质量，交货期，顾客的满意度等。

销售这一块，必须要确定客户的要求，明示的要求、与产品有关的法律法规要求及任何的附加要求；但在此之前，应组织评审与产品有关的要求，应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行；在接收顾客要求时进行确认并形成文件，至合同的制定。若产品要求发生变更，文件应得到及时修改，并确保相关人员知道已变更的要求；应多与客户沟通产品信息，顾客反馈的问题应及时处理解决，包括顾客的投诉。我们公司在以后的发展中涉及到顾客财产的问题主要是客户所提供配件，我们应爱护在组织控制下或组织使用顾客的财产。在此过程中，我们应做到识别，验证，保护，若顾客的财产发生丢失，损坏等情况，我们应及时报告顾客，并保持记录。必需做好防护措施，在生产过程中随时与顾客保持沟通，以确保我们的产品与顾客要求上一致，并且做到标识，搬运，包装，贮存，保护，维护产品的固有质量。在售后应做好客户的满意度调查表，不足之处我们予以改进。

ISO9001培训考试试题 第7篇

1.填空题（18题×2分/每题=36分）

2.ISO于______年____月_____日成立，目前有175个成员暴扣17个国家和地区组成的协会。3.ISO总部位于____________ 4.ISO标准核心理念：__________，__________，__________，__________，__________ 5.ISO9001的基本精神是：____________________ 6.ISO9001：2008质量管理体系文件管理，从上往下是________关系，从下往上是________关系

7.ISO审核一般分为__________指的是__________，__________指的是__________，__________指的是__________ 8.判断题（6题×4分/每题=24分）

1.IPQC检验记录报表属于3阶文件（）2.品质部检验标准书称之为SOP（）

3.内部评审管理程序和品质检验标准书为3阶文件（）

4.公司品质目标是品质部在监控，所以品质目标能否达标主要是靠品质检验是否仔细（）5.各级文件必须相辅相成，前后连贯，相互要求 相互支撑（）6.内部审核时，所属部门人员不得审核本部门（）

三、简述题（4题×10分/每题=40分）

1.请写ISO9001：2008质量管理体系八大原则（可添加附档答题）

iso9001新版培训记录 第8篇

2009.6颁布的《测绘单位资质分级标准》中明确规定把通过ISO900族系列标准的认证作为审批甲级资质单位的条件之一,将ISO9000族系列标准的应用推广由企业自主决策提升到政府引导的高度, 为推动我国测绘单位质量体系的建立和运行起到了极大的推动作用。2015年10月5日ISO正式发布了ISO/FDIS9001:2015新标准, 对已经获得认证的单位设置三年体系转换周期,届时(2018年9月)所有ISO9001:2008证书都将废止。新版标准的推出无疑是质量界的一件盛事,对于那些首次认证和重新认证的企业而言无疑是一次难得的机遇。

1 ISO9001:2015质量管理体系在测绘项目管理中的适用性和特点

ISO9001:2008《质量管理体系要求》已经被广泛使用到各个领域,如建筑、航空和教育等行业,该体系基于PDCA的过程方法是公认的现代管理方法,它的结构模式不仅通用性强,而且明确的八大质量管理原则与欧美日等国的TQC全面质量管理的优秀模式的管理原则一致。测绘单位质量管理采用该标准可以实现产品质量的全过程控制的同时发生质量争议时可以将质量管理体系作为一项重要的自我保护措施去解决质量争议。通过该体系认证贯标后还可以大大提高测绘单位的信誉和市场竞争能力, 这也为开拓国际市场奠定了良好的基础。

ISO900标准的修订周期约为7年, 较2000版和2008版标准而言,2015版有了较大飞跃,它为今后十年的质量管理体系建立了一个稳定的框架,以七项质量原则为理论基础,加强了可追溯性方面的一致性,突出客户中心理念,注重引导力,强调人的参与、过程方法、基于证据的决策、改进、与供方互惠互利的原则。新标准强调组织高层参与其中并承担责任,使质量和更广泛的策略相适应。新标准的风险防范意识贯穿始终,对反应组织所面临的日益复杂而瞬息万变的工作环境变化方面进行了补充, 为了适应2008年全球环境发生的巨大变化,新版标准对风险的本质和有效的规避方法进行了阐释。

ISO9001:2015新版标准在结构上进行了十个方面的调整:范围、规范性引用文件、术语和定义、支持、绩效评价、绩效改进、组织的背景环境、领导力、计划和运营。 这些结构变化有助于提升质量管理标准帮助认证用户建立质量管理框架的能力,新标准采用了通用的新高层结构, 可以和其他管理标准更好地兼容,具有足够的通用性,能够适应各个行业和所有类型规模的组织。新标准没有改变现行2008版质量管理体系的要求,对文件的规定性要求更少,并对语言表述和管理方法进行了统一。

2质量管理体系的建立

ISO9001关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性, 可用于组织内部也可以应用与认证或合同目的,结合测绘项目管理的特点, 采用按照过程方式编排的ISO9001的标准结构模式思路清晰,比较适合测绘产品的质量管理,它的建立工作程序包含三个阶段。

2.1体系的策划与总体设计

按照标准要求测绘单位质量管理体系应依据顾客的具体需求、具体质量目标、提供的产品、采用的过程、企业规模和结构2进行设计。要求采用过程方法模式从测绘单位的实际出发进行,从建立和完善质量管理体系的角度而不能依据具体产品的质量标准来进行总体设计。从单位现有规模、生产过程的复杂性、顾客要求的重要性、产品的复杂性、适用法律法规要求、经证实的人员能力等方面入手,对系统进行裁剪、策划和设计质量管理体系结构,编制文件。该阶段的主要工作应包括: 教育培训,统一认识; 组织落实,拟订工作计划;确定质量方针和质量目标;现状调查分析;调整组织结构;配备工作资源等。

测绘单位质量管理体系策划和设计时应该注意以下问题: 建立质量管理体系是测绘单位的一项重大战略性决策, 最高领导者应当高度重视、仔细研究、慎重决策, 必须紧密结合单位实际。质量管理体系要求是对产品要求的补充, 质量管理体系要求不能代替产品要求或行业规范,是对产品要求的补充,因此测绘单位在建立、实施质量管理体系时,必须要对业务范围内所需的各种技术规范进系统识别、整理和补充。处理好与单位原有质量管理经验的继承关系。设计时一定要体现与单位优秀管理经验的继承性, 将单位原有的行之有效的管理经验、规章制度加以选择和吸收,而不是全部重新编制。注重结合测绘单位实际进行工作过程识别。不同的单位,不同测绘产品的实现过程是不一样的,不同的测绘单位对相同的测绘产品实现过程的控制方式也不尽相同。

2.2质量管理体系文件的编制

新版体系文件的编制取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求,合并了文件和记录,统一叫文件化信息(Documentedinformation)”。也就是说不管你采用什么样的方式,只要能把事情说清楚就行了,怎么理解和使用方便就怎么来。通篇未出现‘记录’这一术语,全部用(活动结果的证据的)‘文件化信息’来代替,对于证据标准更强调是结果的证据。以“评审”、“建立”、“实施” 等动作开始,以“结果的证据”结束,表明标准在证据方面,更强调的是动作产生的结果,也并非事情本身。更强调你有没有做,也不是你有没有。整个标准中要求的记录, 也不强制要求叫做记录,只要你能提供出让人相信的证据就行,不用刻意去“做”记录。很多之前不能成为记录的证据,痕迹、外部信息、数据分析等等,都能成为证据提供。依据《ISO9001:2015质量管理体系要求》标准内容, 要求形成文件的信息内容见表1。

每个测绘单位可以依据标准7.5章节自己决定体系文件和记录的详略,如果需要通过第三方认证,需考虑满足第三方对文件化的要求。编写的关键是:一定要从单位的自身情况出发,反应单位特点,注重吸收长期实践中形成的成功经验,把贯彻标准和推广先进经验结合起来;并且充分利用现有管理标准和工作标准,防止走形式;编写格式应与标准一致。

2.3质量管理体系的试运行

质量体系文件编织完成后要对质量管理体系文件的适用性和符合协调性进行试运行测试,对暴露出来的问题采取改进措施。在试运行阶段,首先要认识质量管理变革的重要意义,对质量体系文件进行有针对性的宣传,激发每位质量参与者的责任感,树立工作责任心和事业心,自觉投入到新的质量管理体系模式中,真正体现全员参与的基本原则。其次,加强信息管理,有效收集试运行中暴露出的问题,并准确反馈给决策部门制定改进措施。最后,在试运行阶段以质量管理体系的评审和审核为抓手,对体系的有效性和符合性进行确认,主要内容应包括质量方针和质量目标是否可行、质量文件是否覆盖所有质量活动、质量职责是否明确、组织结构是否满足体系运行要求、记录的见证作用发挥如何,以及每位员工是否养成了按照体系文件操作的习惯等。试运行应对所有要素全部审核一遍, 每阶段结束后都应安排一次正式审核,对重大问题应及时组织专项审核,试运行结束应以决策层对体系运行的评审结论为标志。

对测绘单位质量管理体系运行的建议:首先, 根据单位现状修订管理标准, 管理者要充分认识这一标准的重要性,将单位的实际情况与这一标准相结合,制定出与单位发展相适应的管理标准,提高其可行性,并在日常管理中进一步修订和完善,在实践中检验标准的正确性。其次, 建立相对完善的制度和措施, 通过绩效考核机制落实管理标准,考核结果和工作人员的经济利益挂钩,提高工作积极性。考核不仅仅重视结果还要重视工作过程,记录人员的实际工作,对整个工作过程进行评价。最后, 提高整体工作人员素质。加强对标准文件的学习,转变工作人员思想观念,结合单位实际对标准文件进行完善,也可以引进高素质管理人员对单位管理进行改革,发挥标准的实际作用。

3测绘项目质量管理体系的实施建议

实践证明, 确保质量管理体系的有效运行,最重要的是认识到位,各级领导对质量管理体系的认识程度直接影响本部门质量管理体系的实施效果, 例如:有人认为搞质量管理体系是形式主义,对质量和文件记录控制的种种做法是多此一举等。其次, 管理考核要到位,这就要依据职责和管理内容不折不扣地按照质量管理体系运作、监督和考核。最后, 内审作用发挥的好坏是体系保持和不断完善的关键环节,该阶段审核的重点在体系的符合性,由经过培训并取得资格的内审人员对质量管理体系的符合性和有效性进行验证,发现问题后及时纠正并采取有效预防措施, 促使质量的持续改进。

4结语

ISO系列标准作为指导用户在组织内推行最佳质量实践的有效手段,已经成为促进质量持续改进和卓越流程的最佳推动力。ISO质量体系的建立、实施并保持其有效性,是测绘单位保证测绘产品质量的有效途径,为测绘单位在市场经济条件下生存、发展和壮大创造了基本条件。测绘单位应以ISO9001:2015新版的发布实施为契机,顺应发展潮流,结合本单位实际情况进一步加快建立和实施ISO质量管理体系的步伐。

摘要：ISO9001系列标准作为指导用户在组织内推行最佳质量实践的有效手段,已经成为促进质量持续改进和卓越流程的最佳推动力。本文从ISO9001质量管理体系在测绘项目管理中的适用性,ISO9001:2015的变化特点,以及测绘单位质量控制体系的建立、实施等方面进行了探讨,提出了建议。

关键词：ISO ISO9001:2015,测绘单位,应用探讨

参考文献

[1]中华人民共和国国家质量监督检验总局中国国家标准化管理委员会,质量管理体系-要求ISO9001:2008,[M],中国标准出版社,2008

[2]中国认证认可协会,质量管理体系审核员2015标准版ISO9001:2015新版解读,中国标准出版社[M]2015

[3]顾建详,测绘单位ISO2000质量管理体系文件的编写,[J]测绘通报2003(3)62-65。

iso9001新版培训记录 第9篇

ISO9001：2000内审员考试试题

单位：姓名：分数：

一、填空题（每题4分，共计20分）

1.内审时发现公司没有编制质量管理体系内部审核的程序。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

2.公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

3.内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

4.技术部门编制了产品的《XX产品的验收标准》。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

5.采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

二、简答题（每题8分，总计40分）

1．质量管理体系文件包括哪几种类型。

2.举例说明什么是审核准则？什么是审核证据？什么是审核发现？

3.审核员应具备什么样的素质和能力？

4.简述企业贯彻ISO9000标准的程序。

5.八项质量管理原则是什么？

三、案例分析题（每题8分，共计40分）

（请先判定不合格的条款及不符合标准的内容，然后描述出不合格的事实、最后说明不符合的原因）

1.审核组在公司的成品仓库审核时，在成品仓审核后未发现问题，在巡视过程中发现仓库的屋顶破了一个大洞，阳光从洞中直接照射在成品箱上，询问仓库的管理员，管理员解释说：由于叉车司机不小心，在上个月时捅破了一个洞，这几天气太热，还没有来得及维修，不过还好一直没有下雨。

2.审核员在合洗厂XX车间进行审核时，发现一台设备的温度表示值显示为158度正负5度，询问车间的设备操作工如何操作该设备时，操作工作说：平时我们都是按公司的工艺文件操作，温度控制在100~120度之间，这两天温度表好像损坏不够准了，所以我们将温度表调高到150~160度之间，保证产品能够达到温度的要求。

3.审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。

4.在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。

iso9001新版培训记录 第10篇

2关于召开ISO9001质量管理体系认证普及推广宣讲大会的通知

各企事业单位：

世界经济一体化的迅速发展，不同国家企业间在技术合作、贸易往来上要求有共同的管理理念和同一的管理模式。ISO9001是国际标准化组织（ISO/TC176）经多年努力，总结归纳工业发达国家百年管理经验，融汇提升而成的一套科学化，规范化，程序化的质量管理标准，它为使用者（包括各行各业的组织）提供了质量管理的依据，规定了质量管理的共同语言和准则的要求。ISO9001作为国际标准，结合一顾客为中心、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及互利的供方关系等八项质量管理原则，采用PDCA的过程方法，使企业的产品设计、采购、生产/服务、销售等影响产品质量的诸多因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达到顾客的要求、法律法规要求和组织自我要求的满足。

为了更好的面向深圳的企事业单位普及推广ISO9000质量管理体系，增强深圳各企事业单位的质量管理水平，提升各企事业单位的竞争力，力求质量强市，深圳市市场监督管理局认证监督管理处特委托深圳市质量技术监督培训中心组织召开ISO9000质量管理体系认证普及推广宣讲大会，具体事宜如下：

一、培训对象

深圳市尚未获得ISO9000质量管理体系认证证书的企事业单位的董事长、总经理及行政总监

二、培训内容

认证

质量管理体系认证

ISO9000族标准及其应用

ISO9001标准理解与实施对策

三、培训时间

第一期：2013年11月1日（上午：9：00-12：00，下午2：00-5：00）

第二期：2013年11月8日（上午：9：00-12：00，下午2：00-5：00）

四、培训费用

免费（午餐费和停车费自理）

五、培训地点

深圳市福田区八卦三路277号531栋四楼

六、报名方式

联系人：孙先生电话：0755-8280 0197

邮箱：sy1761@163.comQQ：445044910

查询：

备注：每个企事业单位最多限报两名，以报名先后顺序为准，报满100名截止

深圳市质量技术监督培训中心

iso9001新版培训记录 第11篇

一、质量方针：

德能并重，特色鲜明，持续增强教育服务能力，不断提高顾客满意度。

二、质量目标：

1、学生毕业率达到97%。

2、各等级职业资格通过率均达到97%。

3、初次就业率达到98%。

4、学生、家长、用工单位满意度达到85%。

5、学生操行成绩合格率达到97%。

6、学生体质健康达标率达到95%。

7、早操、正课、晚自习出勤率达到95%。

8、教学和生活设施、设备完好率达到95%。

9、学院不发生重大安全责任事故。

三、交通信息系职责：

1.执行学院质量方针和质量目标，负责本部门质量目标的分解和实施。

2.按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作。

3.负责本部门的教研、教改及学科建设工作。

4.负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作。

5.负责本部门设备设施的计划、管理与维护。

四、目的：

学院依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校

质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的：

1)向顾客提供质量保证，确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项

要求和适用的法律法规要求的教育教学服务；

2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及

保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。

1.2 应用

1)学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》的全部要求，未做删减。

2)学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括：

中高级技工教育服务

函授教育服务

短期培训服务

名词解释：

产品——教育服务。

顾客——学生（直接顾客）、家长（间接顾客）和用人单位（最终顾客）。

五、总要求

学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。具体开展以下活动：

1)确定质量管理体系所需要的过程（包括服务实现过程和管理活动、资

源提供、测量分析与改进过程）以及这些过程在学院的应用。

2)确定这些过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过《质量

手册》、程序文件和服务流程图加以描述。

3)确定能够使这些过程有效运行和控制需要的准则和方法。

4)确保可以获得必要的资源和信息，为过程的有效运行和监控提供支持。

5)对这些过程实施监视、测量和分析，以便了解体系运行趋势和有效程

度。

6)对发现的不合格和潜在不合格采取纠正和预防措施，以便策划的目标

得以实现，并持续改进这些过程。

6.组织本部门教师培训和业务考核工作。

7.负责涉及本部门程序文件、作业指导书和质量记录的编写、控制和管理。

8.负责涉及本部门不合格项的纠正和改进，并将处理结果进行报告。

iso9001新版培训记录 第12篇

部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 一﹑选择题。（2′×15）

1.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应()A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 2.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为()A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是()A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 4.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A．策划 B．实施 C．检查 D．改进 5.可选的风险应对措施包括()A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

6.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 7.相关方包括：（）

A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是 8.管理评审的频率是：（）

A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顾客的要求包括()A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.产品防护的目的是()A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部

11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

A．纠正、纠正措施 B．持续改进 C．突变、创新和重组 D.以上全部 12.质量管理体系审核是用来确定：（）

A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性 13.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 14.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的()A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。()2.形成文件的信息必须是书面的文件。()3.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。()4.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()5.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。()6.不合格品处置也可以包括“照用”。()7.质量记录不是质量管理体系文件。()8.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。()9.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。()10.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。()三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3)1.对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃

2.内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解

3.公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

四﹑问答题。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖

iso9001新版培训记录 第13篇

各部门要完成的重要体系工作：

1、业务部：最少3个月各个合同/订单的评审记录、客户订单/合同登记表、订单生产进度跟催记录、客户名录、客户投诉登记表、客户投诉处理记录、客户满意度调查记录、客户满意度调查分析报告、质量目标统计分析记录。

2、工程部：客户财产清单、产品新工艺/新材料/新技术变更记录、图纸清单、产品维修记录、BOM清单、产品作业指导书、产品检验标准、特殊工艺过程确认记录、售后服务技术支持记录、质量目标统计分析记录。

3、采购部：供应商/外包商/服务商的营业执照/组织代码证/ISO9001、ISO14001证书、合格供应商名录、供应商调查记录、供应商能力评估记录、供应商供货业绩评估记录、采购订单、采购订单物料跟催记录、外发订单登记记录、供应商评估标准、质量目标统计分析达成记录。

4、生产部：生产计划、生产日报表、生产跟催表、设备清单、设备保养计划、设备日常保养记录、设备维修记录、设备标识卡、特殊过程监测记录（如点焊）、生产现场盘点记录、生产设备操作保养规程、各个产品作业指导书、生产安全管理制度、设备操作等各种培训记录、质量目标统计分析达成记录、生产现场产品状态划分标识（半成品区、成品区、原材料区、不合格品区、报废品区、待检区等等）。

5、品质部：IQC进料检验记录、IPQC制程检验记录、OQC/QA成品检验记录、进料/制程/成品检验不合格品纠正预防措施处理记录、IQC进料检验月度统计分析报告、IPQC制程检验统计分

析报告、OQC/QA成品检验统计分析报告、仪器清单、仪器校验报告、仪器校验计划、客户投诉处理记录、质量目标统计分析达成记录、计量仪器操作保养规程、IQC检验标准、IPQC检验标准、OQC/QA检验标准、AQL105抽样方案等等。

6、仓库部：入库记录、出库记录、月度盘点记录、温湿度记录、仓库现场帐/物/卡一致、仓库管理制度、标识牌、领料记录、发货记录、退货记录、仓库运作程序、质量目标统计分析达成记录。

7、行政部：培训计划、培训记录、会议签到表、会议记录、培训管理制度、员工名录、新员工岗前培训记录、试卷、人事行政制度、特殊岗位培训合格证、ISO标准培训记录、内审员培训记录、特殊岗位人员名录、工作环境卫生检查记录、办公设备管理制度。

8、文控：体系程序文件清单、作业指导书清单、质量记录清单、程序文件发放记录、作业指导书发放记录、内审员证书、体系文件原件、外来文件登记、产品行业法规、文件修订记录。

9、管理层：内部审核计划、内部审核计划、内审检查表、首次会议记录、末次会议记录、内部审核组员名单、不符合纠正预防记录、管理评审计划、管理评审报告、各部门体系运作报告。

iso9001新版培训记录 第14篇

姓名: 单位 分数

一、单选题（每题2分，共20分）请在下列横线上，填出正确的答案

1、质量管理体系认证依据的标准是_________。

A.ISO9000：2008 B.ISO9001：2008 C.ISO9004：2008 D.A+B+C

2、ISO9001：2008标准的1.2条“允许的剪裁”范围是__________。A.组织所提供的产品的性质;B.顾客的要求;C.适用的法规要求;D.该标准第7章中的某些要求。

3、质量管理体系文件的详略程度应取决于____________。

A.组织的规模和类型； B.过程的复杂程度和相互作用； C.员工的能力； D.A+B+C。

4、以顾客为关注焦点，最高管理者应____________。

A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标；

C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标； D.以企业效益为目标。

5、质量手册的内容应包括_____________。

A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述； D.A+B+C。

6、产品要求的确定应包括_____________。

A.顾客规定的要求； B.适用的法律、法规要求； C.组织确定的附加要求； D.A+B+C。

7、产品要求的评审时机是_____________。

A.在接受合同或接受定单之后； B.在向顾客做出提供产品的承诺之前； C.在产品要求得到规定之后； D.在组织已证明有能力满足规定要求之后。

8、设计和/或开发确认的目的是____________。A.为消除已发现的不合格时采取的措施；g B.对进入一个过程的下一阶段的授权；

C.确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求;D.对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。

9、特殊过程是指__________。

A.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；

B.对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程； C.对有特殊质量要求进行过程控制的过程； D.对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。

10、不合格控制应包括__________。

A.组织外购的产品； B.组织内部的产品； C.组织的外供产品；

D.A+B+C。

二、判断题（每题3分，共60分）正确的画“√”，错误的画“×”。

1.管理者代表可以不是本组织的管理者。（×）2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（√）3.一个文件仅能包含一个程序文件。（×）4.形成文件的程序必须是书面的文件。（×）

5.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（√）6.顾客财产可包括知识产权和个人信息。（√）

7.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（×）

8..组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。（√）9．质量方针和目标应形成体系文件。（√）

10.外包过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√）11.法律法规要求可称作法定要求。（√）

12.工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。（√）

13.由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001-2008标准进行删减。（×）14.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（×）15.程序必须形成文件。（×）

16.管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。（×）17.质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（√）

18.在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品的要求符合性。（√）19.所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（×）20.标准要求检验记录应指明有权放行的人员。（×）

三、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分，共20分）

1、查相关文件规定车间温度应保持在20 C，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5 C 答：6.4 工作环境

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。答：7.2.1 与产品有关要求的确定

3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。

4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核

iso9001新版培训记录 第15篇

通过这次培训，更好的理解ISO9001-2015的质量管理体系的条文架构，4组织环境，5领导作用，6策划，7支持，8实施，9绩效评估，10改进，运行到PDCA循环管理中，可以更好的理解和运用，P（6策划）D（8实施）C（9检查）A（10改进），5领导作用在PDCA的中间，就是由最高管理者授权给各阶级领导来进行PDCA，那么在策划过程中就考虑到4组织环境和风险管理；实施策划需要各部门来配合（人力资源的人员设备的支持；业务对客户的需求的了解，拿到订单；就有涉及到研发的设计和开发，立项，发下任务书，计划项目的时间进度，初步资料完成后；就到采购确认交期，供应商那边材料的合格率；生产的计划表和效率；品质的检验合格率等各部门配合进行实施策划），然后这过程中是需要7资源的支持（包括人员设备，文件管理，监视监量资源和知识资源，其中我个人觉得有趣是知识资源，知识资源可以包括内部资源和外部资源，而内部资源来源可以从工作经验，失败和成功项目的经验，产品和服务的改进等中获得，例如我们自己出的图纸中有很许多是错的，把所有的问题点总结出来，还有有些产品项目失败的，机器设备操作的说明，需要注意的或者容易出错的地方，写清楚形成文件，成为内部的知识资源，然后新人员的加入，就可以更好了解和更快融入工作中，可以避免犯重复的错误；外部资源有国家标准，学术交流，顾客收集的知识等）；检查策划的实用性的是通过绩效评估来实现，那评估可以根据顾客的满意度，也就是以顾客为关注焦点，实施内部的审核，检查出不利于整个策划要及时来纠正改进；也就是最后A改进纠正；其实这些体系就是围绕着PDCA来运作，我们最需要关注公司的保留和保持的东西，（保留证据和记录，保持现有的文件信息，形成必不可少的知识资源，来支持整个管理体系和最终来实现我们绩效）；

风险管理，需要有把风险转移的思维，客户对我们的一些要求可能造成的风险，而我们同样可以把客户的要求来要求我们的供应商，这样可以把风险转移，降低我们自身的风险，当一些产品在生产中遇到客户临时改图纸或其他原因改单，业务需要跟客户沟通，商量在制品或库存的材料怎么来处理，是先做完这一批再来更改，还是其他方案，这些都要跟客户提前进行沟通，这样风险得到转移，降低自身的风险；然后我们研发，设计新品需要打样，在样品形成之后或是大量生产之前，考虑各方面的影响造成的风险，产品的要求，顾客特殊要求，考虑到产品后面的问题等，做成协议并签订，从而可以避免一些不必要的风险；举个例子，我们在生产过程中，很多产品在实现过程中，需要许多配件来配合，生产部在做这个产品过程中，发现这个产品不好组装，要求工程部变更，本来这个配件在10款产品中可以配合9款产品组装，1款很难组装就要求更改，如果工程部没有风险思维的话（没考虑到变更的后果，在制品，在途品，客户，供应商，库存的成品，成本等方面都存在很大风险），就会给组织带来很大风险，把这些方面考虑进去，了解清楚更改后的风险，做好对应的措施，这就是规定风险，我们要考虑全面，才能顺畅的开展工作，时时关注风险与机会, 藉由绩效量测与评估让组织在诡谲多变的环境中得以灵活的应变, 强化变更管理，让管理体系在快速变化中持续保持适切性与有效性；

对QMS审核的了解，审核有：第一方审核（内部审核），组织发起对内部的审核，组织内部指定或委托有经验及能力的人员来进行审核，主要目的是对外部审核前做好准备，持续改进，时间充裕且灵活；第二方审核（顾客审核），顾客或委托有经验及能力的人员代表顾客来进行审核，主要目的是寻找问题点不符合项，进行评价和选择，时间短且计划性强；第三方审核（认证审核），认证机构发起对组织进行审核，独立的认证机构指派注册审核员来进行审核，主要目的是寻求符合项的证据；审核的过程需要：1.准备计划；2.执行（a要召开首次会议，b开展审核，审核的现场控制，沟通不符合项，进行分析找到纠正措施，c最后末次会议进行总结，得出结论）；3.形成审核报告；4.审核效果的跟进； 总而言之，通过这次的培训，对质量管理有了更深的理解，觉得PDCA对整个ISO质量管理，起到非常重要的作用，把整个质量管理体系用PDCA来运作，像齿轮一样，一个一个小的齿轮来带动大的齿轮，每个部门都用到PDCA来执行，落实好每个部门的计划，对接好，那么就少了很多扯皮的现象出现，不会出现感觉每个订单都是急急急的现象，组织运行起来就非常顺畅。