会议服务员工作总结

会议服务员工作总结（精选12篇）

会议服务员工作总结 第1篇

会议服务员工作总结

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，我在明阳天下会议服务公司工作又经过一年了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

我叫是一名网通营业员。

2013年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。

本文转自明阳天下会议服务公司，转载请注明出处

会议服务员工作总结 第2篇

5月21日～23日“给您光明看亚运”xx服务队增城光明行活动取得圆满成功。在此次活动中，我们顺利完成99例白内障复明手术，给99位贫困老人带来光明。在活动中，我们全程参与服务，收获了感动和喜悦，激发了队员团结一致、尽心尽力付出的责任感和爱心，看到了我们拥有的优势和长处，同时也发现在过程中我们仍需改进和完善的地方。此次会议大家对增城光明行活动进行了总结，同时也对我们下一个阶段的工作内容、方向献计献策，踊跃地发表了自己的看法。

二、会议要素

1、时间；20xx年5月26日下午6：00

2、会议地点：xx茶馆十五a房

3、出席人员：xx服务队全体队员

会议主持：郑炎坤狮兄（xx服务队队长）

三、主要内容

1、对增城光明行活动的总结。

a、活动中对合作院方及对总会的服务经费的申请、结算、报销，活动中行政费用的统计及报销，由蔡阳春狮兄配合完成。

b、光明行活动三天相关数据的汇总、统计、总结，相关通讯稿的写作由秘书处完成。

c、爱心卡的制作、相片的收集由副秘书长黄晓明狮兄配合完成。

2、徽章的设计，初定简易版方案采用原设计图。精致版的设计图待定。

3、xx服务队口号

a、中文：我们团结、我们投入、我们服务！

b、英文：待定

c、宗旨：尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美。

4、xx服务队博客

请队员们有好的相片和资料的，自行上博客添加和更改，使我队的博客更美观大方，内容更充实。同时，司库会定期将有关收支情况放到博客上，请队员们注意查看。

另外，欢迎大家踊跃发表日志、积极回帖，增旺博客的人气。

5、队内事务的决定

a、因我队队员人数较少，不利于活动的开展和服务队今后的发展，通过理事会商定，每位队员需发展3名新队员加入xx服务队。并尽可能地涉及不同的行业和领域，丰富我队的社会资源。

b、因我队的行政费用已不够未来一段时间的正常运营，经司库提议，理事会通过决议，每位队员需再追捐3千元的行政经费。请队员尽快将钱汇入我队的行政经费帐号。

c、考虑到队员在慈善捐助上能力上的.差异，经队长郑炎坤提议，理事会一致通过，每位队员每年用于服务队及慈善捐助方面的款项总额不超过一万元。（多捐不限）

6、下一阶段活动（暂定）

a、6月至7月组织队员到我队定点扶助的黄浦区大沙工疗站探望残疾人。（具体时间待定）

b、6月下旬组织队员对增城光明行活动中完成白内障复明手术的老人进行回访。

c、下半年组织一次筹款活动，充实服务经费。

队员或狮友们，如对xx服务队今后的活动计划和发展方向有好的建议或意见的，请留言或回帖发表看法，谢谢支持。

大型会议论坛接待服务工作例谈 第3篇

一、高度重视、周密部署

中原经济区论坛活动意义重大、影响深远, 各级领导都高度重视、充满期待。如果说论坛活动的现场是展示河南建设发展新形象的主阵地, 那么接待服务工作更是体现河南精神风貌的大舞台。

(一) 领导高度重视。

3月3日, 论坛筹备活动正式启动, 省委宣传部副部长、省广电局党组书记、局长赵景春对论坛活动作出重要指示, 要求全体工作人员要牢固树立大局意识、责任意识、奉献意识、团队意识和服务意识, 以高度负责的态度认真对待中原经济区论坛各项工作, 成立中原经济区论坛活动办公室, 具体协调各项筹备工作。办公室下设综合、宣传、接待、保卫等9个小组。为确保接待工作有序顺畅, 接待组立即考察中州皇冠假日宾馆、索菲特国际酒店、黄河迎宾馆和中油花园酒店等接待场所, 认真分析比较各酒店优势, 根据来宾预估情况迅速制定接待计划, 中原经济区论坛接待工作全面铺开。

(二) 突出礼仪文化。

礼是中国传统文化的突出表征, 发源于中原的礼仪文化更是对整个中国历史文化的发展产生了广泛、持久而深刻的影响, 将礼仪文化渗透于接待服务的方方面面是中原经济区论坛接待工作的内在要求。对于中原经济区论坛接待服务工作, 局、台领导一再强调要以专业精神、专业素养、专业水准为各位专家学者顺利参加论坛活动提供专业服务。由于接待对象包括中国入世首席谈判代表、原国家外经贸部副部长龙永图, 全国政协经济委员会副主任郑新立, 经济日报总编辑庹震, 台湾大学原校长孙震, 中国社会科学院荣誉学部委员、中国区域经济协会顾问陈栋生, 中国社会科学院学部委员、历史研究所所长陈祖武, 中国地理学会历史地理专业委员会主任葛剑雄, 台湾大学人文教育研究院副院长林建甫和河南社会科学院副院长喻新安等知名专家学者, 接待组在充分了解来宾背景资料的情况下, 提炼出了“在彬彬有礼的基础上展现河南的大气磅礴, 在顺畅祥和的氛围中使来宾体会乡情亲情”的接待工作指导思想。无论是请柬的封面设计还是邀请函内容的排版, 无论是致电嘉宾的电话礼节还是登门拜访的具体细节, 无论是工作人员的穿着打扮还是迎来送往的交际辞令以及表情动作, 接待组全体成员都是再三论证、反复斟酌, 直至达到满意效果。

(三) 塑造完美形象。

中原经济区论坛是河南经济社会发展中的一件大事, 是展示河南形象的良好机遇。在招待宴会现场、来宾入住酒店的大堂以及所有欢迎背景版的布置、房间鲜花陈设、专车内部环境点缀等方面无不体现出追求完美的思想。接待组对中原经济区论坛招待宴会现场设计就充分运用中国美学中的“意向与意境”概念, 将装饰审美和高雅审美有机结合, 突出空间感、纵深感、对称感, 巧妙利用如意湖波光荡漾的灵动, 观光走廊宴会区深红色主题背景板的庄重大气, 再以金黄色立柱为装饰, 配上长廊入口处红地毯铺就的贵宾通道和青翠欲滴的凤尾竹列队迎宾, 强调色彩的对比、强调气韵、强调留白、强调背景音乐与宴会氛围的和谐。使主题活动、特色建筑、标志景观和参加人员感受到“情”和“景”的内在统一, 达到“情不虚景, 情皆可景;景非虚景, 景景含情”的审美效果。

二、找准定位、全力配合

中原经济区论坛活动的成功举办, 除了各级领导的高度重视和各单位、各部门的大力支持之外, 扁平化的管理模式、高度的凝聚力与民主气氛, 有效的沟通协调、合理的分工与协作、各成员之间的相互信赖和为了圆满完成目标任务的共同价值取向是取得成功的根本保障。接待组结合活动整体部署, 根据自身工作特点, 切实做到了主动融入、主动配合、积极工作、不断创新。

(一) 甘当绿叶, 主动配合。

中原经济区论坛重头戏在会展中心轩辕堂, 场地组全面负责一楼会场和贵宾室的布置工作, 为达到良好效果, 接待组和场地组、综合组、安保组主动接洽, 勘察现场、确定接待要求、预排礼仪引导路线。在来宾接待安排上积极与外联组、财务组、宣传组和网络组主动沟通, 认真落实嘉宾信息和国内记者、境外记者等各方面参加论坛活动相关人员的信息, 确保嘉宾出门有车、到点开餐、及时入住、舒心参会。论坛活动筹备期间, 主动统计各组就餐人数, 将所有工作餐都安排到酒店隔壁经济实惠、物美价廉的粥屋, 在确保全体工作人员吃饱吃好的基础上把接待成本降到最低。

(二) 甘当基石, 积极工作。

接待组承担着嘉宾医疗保障工作, 积极协调省卫生厅保健局, 为论坛驻地酒店配备了专门的医疗救护人员;积极协调拜祖大典组委会, 为对接拜祖大典活动争取了主动;积极联络飞机场和火车站, 为来宾的顺利抵离提供便捷服务;积极联系会展中心管理公司, 为招待宴会的现场布置赢得了时间、节约了经费。

(三) 甘于奉献, 不断创新。

由于参加论坛活动的主要嘉宾皆为本行业本领域的精英翘楚, 接待服务水平的高低将直接影响嘉宾对河南的印象。接待组本着“一人一策”的原则为每位来宾量身定做接待方案。在进行个性化、针对性服务的同时, 对于接待服务活动的全过程的具体环节和具体做法也不断突破、不断创新。迎宾鲜花统一进行包装设计, 努力做到高雅、大气、低调;积极开发EXCELL表格功能, 设计嘉宾信息动态管理表, 使所有信息能够随时更新、变动, 达到一目了然的效果;精心设计嘉宾宴会名签使其与主题背景板相辅相成, 宴会菜单则以卷轴的形式徐徐呈现在来宾面前, 既是一幅美不胜收的图画又是一件庄重典雅的装饰, 既有实用功能又有纪念意义, 以独特的品味区别于其它活动和会议。

三、注重细节、突出品位

子思云:“喜怒哀乐之未发, 谓之中;发而皆中节, 谓之和。致中和, 天地位焉、万物育焉。”中和之美是中国传统美学的精髓。中原经济区论坛嘉宾规格之高、影响力之大为河南历年所罕见, 如何体现后勤服务的规范到位, 如何让嘉宾在充分感受到河南人民的热情、感受到独具特色的根脉文化、感受到浓浓的乡情亲情的同时, 又没有雕琢感, 真正做到诚发于中又自然而然地形示于外。

(一) 突出公道。

美国学者汤玛斯·库恩提出了著名的“范式理论”。“范式” (Paradigm) 源于希腊文, 意为模式、模型、范例, 对于参加同一活动的嘉宾而言, 统一的接待指导思想、统一的接待规格、统一的服务模式是充分尊重来宾和体现公道公平的逻辑起点。

(二) 展现周到。

参加本次论坛活动的嘉宾大多是60岁以上的老人, 接待组根据他们的身体特点, 充分考虑他们的需求, 提供周到而贴心的服务。创造性地提出“一对一服务”理念, 全程照顾嘉宾的生活, 陪同参加所有活动;根据天气预报信息, 随时提醒嘉宾添加衣物;专门配备保温茶壶和茶杯, 确保随时可以喝到热水;充分照顾嘉宾的地域习俗和生活习惯, 按照不同需求选择餐厅或菜系安排就餐。

(三) 贯穿厚道。

中原人自古以来就有质直忠厚的共同特性, 在中原经济区论坛举办期间更是体现了淳朴厚道的特点。局、台各级领导更是站在科学发展、持续发展的高度, 要求办好首届中原经济区论坛, 认真积累经验, 为办好下届论坛活动打下坚实基础。在嘉宾接待上更加注重发挥河南的根脉文化影响, 使嘉宾更加了解河南、热爱河南, 积极主动地为中原经济区建设献计献策, 提供智力支持;更加注重发扬乡情文化的作用, 以心换心、以情动人, 以实际行动使嘉宾感受到河南人的厚道大气;更加注重运用换位思考, 多站在来宾的立场上想问题, 急嘉宾之所急, 想嘉宾之所想, 在嘉宾心中留下良好的印象, 成为中原人民永远的朋友!

(四) 把握活道。

如果说统一的接待标准是原则性的体现, 那么个性化的服务就是灵活性的反映, 二者相辅相成、互为补充, 在接待工作中将原则性和灵活性有机结合必将发挥出独特的作用。很多嘉宾对于河南可以说是既熟悉又陌生, 熟悉可能是因为多次开会、出席活动都匆匆经过, 陌生是因为并没有太多时间深入实地考察, 而且, 每一位嘉宾对河南关注的兴趣点也不尽相同。因此, 接待组充分发挥“一对一服务”的优势, 充分征求嘉宾意见, 尽可能满足不同的需求。在论坛活动结束后, 陪同嘉宾或考察文化名胜、或了解历史遗迹, 或体验自然风光、或探访旧友故知, 力求按照嘉宾心愿, 机动灵活地搞好服务, 真正使大家乘兴而来、兴尽而归。

(五) 体现人道。

会议服务员工作总结 第4篇

会上，下发了《吉林市人民政府办公厅关于印发2011年~2012年度冬春农业科技服务活动实施方案的通知》、《吉林市农业委员会关于成立农业科技服务工作信息员队伍的通知》等文件。朱瑜处长就全市“冬春农业科技服务活动实施方案”做了说明，对加强农业科技服务工作信息员队伍建设、“农事早知道”播报、农民科技竞赛筹备等有关工作做了具体安排。

朱文彬副主任就深入开展冬春农业科技服务活动提出三点要求：一要高度重视。当前，中央对农业科技服务工作非常重视，把科技兴农提升到战略高度，拟将农业科技作为2012年中央一号文件的主题，省政府也特别重视此项工作，确定2012年为全省农业科技效益年，市政府就开展冬春科技服务工作下发了专门文件，积极组织推动实施。各单位、各部门特别是相关领导，要坚决克服厌战心理和畏难情绪，迅速把思想和行动统一到上级的决策部署上来，采取有力措施，扎实推进冬春农业科技服务工作。二要精心组织。要按照市政府工作方案要求，结合本单位、本部门工作职责，制定出具体实施方案，全力組织实施。尤其是各联系包保单位，要做好人员、资料等方面的充分准备，适时与相关县（市、区）搞好对接启动和服务培训。三要务求实效。冬春科技服务工作事关全市农业生产发展的大局，各地、各有关部门要确保工作取得实际效果。要通过卓有成效的农业科技服务，保证农民得到实惠，产生良好的社会反响，为推动全市农业农村经济又好又快发展作出应有的贡献。

酒店会议中心服务员工作流程 第5篇

会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机尝码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下：

（1）认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。

（2）确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。

（3）做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。

（4）严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机尝车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代办。

（5）迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。

（6）妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船票)；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。

二、会议服务基本环节的操作细则

会议的种类很多，服务的环节要根据会议种类而确定。

1．会前准备工作

会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

（1）了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

（2）调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

①服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。

②维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整好室温，注意通风。

(3)准备会议需用物品。

①茶水具。

a.茶具要求:

第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。

第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。

第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。

b.水具要求:

第一，不用不保温的暖水瓶。

第二，暖水瓶一般15个人配备1个。

第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。

c.茶叶:

第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。

第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。

②签到桌及文具用品。

a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。

b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

③水果饮料。根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。

酒店服务会议的工作总结 第6篇

****江南大饭店服务会议的工作总结

南京**饭店通过20多年东西方酒店成功经验的融会创新，以敦厚的人文素养与婉约的殷殷之情，创造了盛受国际赞誉的酒店业民族品牌。

****江南大饭店作为**连锁酒店之一，在**文化的宣染之下，传承俱显细意浓情的服务品质，让来自五湖四海的宾客体验便利与温馨，尽享商务、休闲之旅。自201*年9月，****江南大饭店入驻**市行政中心，秉盛“**人”的细意浓情，为行政中心会议服务营造了细致完美服务的氛围。

201*年，是会议中心打好基础、提升服务的一年，是紧抓管理、团结奋进的一年。通过学习和演练，从规范服务向个性化服务转变。服务员在学习的同时，还认真记录一些定期会议的台型、布置要求等。

2、合理安排，服务到位。在日常工作中，会议中心各岗位服务员基本稳定，在大型会议时，会议中心根据实际情况及时合理的调整。如今年“两会”、经贸会等重大活动，利用**江南大饭店的人才优势在人员配备上给予了极大的支持，充分保证重大会议的服务接待工作。

3、仪表整洁，服务热情。员工仪容仪表不仅仅是个人形象问题，更代表**江南、代表**品牌，更代表着**的窗口形象。为此饭店又专门新做两套服装，特别是在学习了“行政中心物管人员行为规范”后，**总部又为会议中心员工每人补贴化妆费，员工的仪表仪容的自我意识又得到了提高，随处可见甜甜的微笑，为市政府人员送去一束美丽的阳光。在不断的学习和服务过程，员工提高了会议服务的热情，服务员能主动询问会议服务要求，想客人所想，让客人放心满意。

4、清洁卫生，安全第一。会议中心坚持每日、每周、每月安全卫生检查。“两会”期间，为了保证与会代表的安全，防止恶性事件的发生等，会议中心服务员都放弃了休息时间，一直守在会场，做到会场不脱人，保证了会场和会议设施设备的安全。

5、前方作战，后方支持。饭店总部不论从人员调配，工资结构，福利费用、采购物品均全方位给予行政中心员工优先倾斜政策。总部在每季度进行评优活动中会议中心服务组和礼仪组先后多次被评为先进班组，这在很大程度上对会议中心的会议服务予以肯定，并进行鼓励与支持，希望会议中心在酒店总部的支持下尽心尽职，为行政中心的各位领导提供更为优质的会场服务。

三、接受上级督导，加强横向协作

会议中心能较好的完成会议服务工作，除了自身的努力，与行政中心管理处领导和协作单位的支持、配合是分不开的。管理处综合科李玲科长，每日要对会场的工作进行检查，高标准、严要求进行现场指导，与此同时对部门不能解决的一些问题也是热心帮助，一年来帮助会议中心解决了许多疑难问题，使会议中心各项工作更加顺畅。

会议服务工作规范 第7篇

一、会前准备（会前2小时完成，迎接来宾）

1.对会议室进行检查，保洁。

（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。

（2）做好会议室的保洁、整理，桌椅要摆放整齐。

2.按会议要求，准备好会议资料及合格的会议用品，在开会前2小时准备好矿泉水、水杯、开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸和笔及横幅、投影、话筒、音响、灯光、发言席、桌牌、鲜花、水果等（具体视情况而定），注意：

（1）茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应放在矿泉水右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，茶杯的布置应使前后左右都成一线。

（2）桌牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在与会人员的位置，座签的摆设要与桌面平行，且跟桌面的顶端距离10CM，座签的摆设应使前后左右都成一线。

（3）鲜花要放在合适的位置，以不遮挡发言人为宜。

（4）水果要清洗干净，按位置摆放整齐，与茶杯等物品保持适中距离，但要突出领导位置。旁边要配纸巾。

3.根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置；

4.准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查，并核对所需物品，如检查摆台、准备开水、茶包等；

5.准备完全结束后，打开会议厅（室），调整小环境（空调、灯光、气味等）。

二、会中服务

1.人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。

2.人员到岗：会场管理员应在会议前2小时到岗，对服务工作及程序向会议服务人员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查。

3.迎送服务：会议服务人员应在会前1小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，面带微笑，指引参会人员进入会场。

4.如无特殊情况，服务人员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务人员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后第一次15分钟续水，之后每20分钟对主场进行续水。规范操作如下：

斟茶时，先主位，再副主位，依此类推，前排以后可以从一侧开始一次倒茶水，为与会者倒水时，要站在与会者右后侧，将茶盖翻放在桌上，以确保卫生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到与会者身后斟倒，以免挡住与会者的视线，茶水倒七分满为宜，主席台上配置矿泉水时，要根据主办单位需要配置相应水杯。注意：进出会场及斟茶时以不影响会场正常秩序为原则，手机调整到振动状态！

5.会议服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理。

6.会议结束，服务人员立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。

三、会后清场

1.检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知相关单位。

2.检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。

3.物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。

4.清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。

会议服务员工作总结 第8篇

一、精心安排会议议题

市委常委会会议议题是会议目的和任务的具体体现。科学合理安排议题, 是提高服务市委常委会会议工作质量和效率的前提。一要全面征集议题。首先要征询各位常委及市人大办、政府办、政协办的意见, 其次要征询市委各工作部门 (市纪委、市委组织部、宣传部、统战部、政法委等) 的意见, 将需要市委常委会集体研究的事项收集上来。同时注意收集市委书记、副书记和市委常委明确提出或批示建议列入市委常委会研究的议题。二要规范申报议题。有关单位需向市委常委会提出议题的, 应先填写《市委常委会会议议题申报表》, 写明议题名称、需提交议决的事项、协调情况、建议列席人员 (单位) 和汇报人等;报请市委常委会研究决定的事项, 须先经分管的市委常委、副书记审核同意或由市政府党组、市政府常务会议、市长办公会提出意见后报市委。此外, 市人大、市政协的议题应与分管联系的副书记通气并以党组的名义报市委, 市法院、市检察院的议题, 须经分管的常委审核同意后, 再以党组的名义报市委。所有议题由市委办公室承办科室按程序报批。三是合理筛选议题。市委常委会每研究一项议题, 从单位汇报、部门发言、领导讨论, 到最后达成共识, 一般需要半小时, 一些重大事项需要的时间更长。因此, 每次会议安排四至五个议题比较适宜。这就需要对收集到的议题进行筛选。筛选议题既要看事项的轻重缓急, 更要看其是否属于市委常委会议事范围。凡市委分管领导按职责可以决定的工作, 不安排上市委常委会会议研究;属政府职责范围内的工作, 经市政府研究决定后, 不再上市委常委会会议研究, 如有重大决定或重要政策出台, 会前需报市委主要领导同意。四要科学编排议题。议题收集、汇总、审核后, 按照先急后缓、先重后轻、先同后异、先大后小的原则并合理安排每项议题的具体时间, 提出初步安排意见, 填写《市委常委会会议议程安排呈报表》, 经市委办公室主任审阅, 市委秘书长审核, 报市委书记审定后, 列入常委会会议议程。编排还要尽量将列席单位相同的议题编排在一起, 便于列席人员转场, 又确保会场秩序井然。对已收集登记但尚未安排的议题, 要适时向市委办公室主任和市委秘书长报告, 防止议题积压或误时误事;对已安排讨论的议题, 及时注销、存档。

二、用心准备会议材料

凡需市委常委会研究决定的事项, 提交议题的单位应在会前做好充分准备, 市委办公室承办科室要做好衔接, 加强沟通协调。一要及时安排布置。在向单位收集议题时, 应要求有关单位在报送议题申报表的同时, 提交一份汇报材料及相关资料;对市领导要求上会的议题, 通知领导指定的汇报单位或相关单位准备会议材料。议题确定后, 根据各议题参会人数, 立即通知相关单位印制书面汇报材料, 并至少提前半天送达市委办公室承办科室。有密级的或会后需收回的材料, 应标注密级或标注“会后收回”。二是严格审核把关。各议题 (人事、案件议题除外) 会议材料上报后, 市委办公室负责审核, 重点审核汇报材料是否有市分管领导签名, 提交研究的事项是否已会商并形成一致意见, 特别是有关人事、编制、经费方面的议题, 是否与相关部门充分沟通协商取得共识, 确实不能达成一致意见的, 是否有附上征求意见情况的说明材料等;须经会议审定的以市委名义发布的重要文件是否同时草拟起草说明;市委研究出台的重大政策措施, 是否征求了意见或协商等。对不符合要求的会议材料, 及时退回原单位修改。凡提请市委常委会研究的议题, 未经充分研究协调不安排上会;凡未履行有关的必需程序或不成熟的议题, 一律不提交常委会讨论。三要及时送发材料。若议题属于重大决策事项, 市委办公室按程序于会前将议题材料送达各位常委和列席会议的人大、政府、政协领导, 以便提前阅读、准备意见, 使每位与会人员对研究的问题心中有数、胸有成竹。如果与会人员在单位汇报时才见到上会材料, 事先不了解情况, 未经深思熟虑, 发言就难以做到有的放矢, 影响会议预期效果。

三、悉心做好会议服务

会议服务是一个实际操作、现场指挥的过程, 也是会议取得成功的关键, 及时提供优质高效的服务, 使会议按照预期目标有序推进。一是落实与会人员。会议一经确定, 就立即向出席和列席人员发出通知, 对与会人员逐一落实并做好登记, 必要的进行电话核查、督促, 统计汇总请假人员名单。会议召开前, 市委办公室承办科室应在会议签到时再次核对市委常委及列席人员的到会情况, 对未履行请假手续擅自缺席, 或未经同意改由他人代替参会的人员, 应详细记录, 并将缺席会议的常委 (注明缺席原因) 和列席会议的人员名单及时报告市委秘书长并书面报告会议主持人。此外, 凡需宣传报道的, 经请示市委秘书长同意后, 通知宣传部门派记者参加。二是周密布置会场。从会议性质、人数、参与议题数以及方便参会人员出入席等方面综合考虑绘制座位示意图并摆放座位牌, 坐位牌要反复进行核对, 防止遗漏、重复, 防止出现错别字、倒牌。摆放材料要从头到尾依次检查顺序、页码等, 防止出现跳页、空白页、多份, 确保不出差错。另外还要根据会议议程安排话筒的数量和摆放位置, 检查音响设备和灯光, 有投影演示的应事先调试好设备并在使用时及时调节会场灯光。三要严格控制列席人员。除汇报单位主要负责人可带一名随员列席会议外, 其他涉及单位应一律由主要负责人列席会议, 不得无故缺席, 不得派人顶替, 如确有特殊原因不能按时列席会议的, 按照程序履行请假手续后, 方可指派他人列席会议。列席会议人员必须提前到场。四要有序组织会议工作。会议期间, 只有正在进行的议题的相关单位负责人才列席会议, 其他议题的列席人员应在候会室或会场外等候, 一旦议题汇报、讨论、议定结束, 列席人员要立即离开会场, 引导下一议题列席人员进场。因此, 会场外要有一名工作人员在值守, 负责做好各项议题列席人员的签到、衔接, 既不让列席人员长时间“候会”, 也不能出现因列席人员迟到导致“断会”的现象, 确保会议各项议题紧凑有序地进行。同时, 会议期间是市领导相对集中的时候, 找领导的人比较多, 工作人员要为与会领导“把好门”“挡好驾”, 非紧急、特殊情况, 会议中一般不得为求见者传话或让其擅自进入会场找领导、送文件等, 确有紧急事情需找与会人员的, 应与市委办秘书一科联系, 未经许可不得进入会场。另外, 会场内也要有一名工作人员值守, 负责协调处理会议期间各项工作和突发事件, 落实领导交办的事项, 特别是在议题转换时负责清场, 及时调整、更换座位牌。场内场外的工作人员要及时沟通情况, 掌握会议进程, 确保联络畅通。

四、细心处理会后工作

会后服务是市委常委会会议的继续和延伸, 也是提高市委常委会会议质量和效率的落脚点。一是清理会场。常委会会议结束后, 要及时检查会场, 清退有关文件, 重点做好会议讨论文件和材料的回收工作, 处理与会人员遗漏的文件和物品。特别是有关涉密的会议文件、资料, 该清退的做到一份不少。二是查遗补缺。对会议过程中的各个细节, 要像放电影一样在脑海里再过一遍, 对存在的问题或可以改进的环节, 及时做好记录备案。特别是对列入会议议程但由于各种原因未研究的议题, 要及时调整, 并列入下次会议讨论议题。对因故缺席的常委, 要及时补送会议相关材料。三是归档工作。每次会议结束后, 要对已有的议题内容、列席对象等及时进行修订、增补, 使之更加完整、规范, 并及时把会议方案、通知登记表、签到表、议题申报表、呈报表、议程安排表、会议传达讨论文件和附件材料等一整套原始资料, 特别是经过领导审批的原件一定要收集齐全, 按规定归档管理, 便于今后查阅使用。四是分析总结。要及时分析总结会务工作中的经验和教训, 找出规律性的东西, 以指导做好今后的会务工作。注意收集参会人员对会务工作的意见, 虚心采纳、整改提高, 防止出现类似的错误。

会议服务员工作总结 第9篇

2012年1月12日，全国行政机关公务员管理工作会议在京召开，中组部副部长、人力资源和社会保障部部长、国家公务员局局长尹蔚民出席会议并讲话。

尹蔚民指出，2012年是党的十八大召开之年，也是实施“十二五”规划承上启下的重要一年。要充分认识做好公务员管理工作的重要意义，时刻铭记肩负的重要职责，进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，切实把思想和行动统一到中央对国际国内形势的科学判断上来、统一到中央对经济社会文化发展的总体要求和决策部署上来。紧紧围绕迎接党的十八大胜利召开和学习贯彻十八大精神，深入实施公务员法，以改革创新的精神和求真务实的態度，进一步完善公务员制度，创新公务员管理机制，提高公务员管理工作科学化水平，全面推进公务员队伍思想道德建设、能力建设、作风建设和反腐倡廉建设，努力建设一支高素质的公务员队伍，为推动科学发展、促进社会和谐提供坚强组织保障和人才支持，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

尹蔚民强调，做好2012年行政机关公务员管理工作，要更加重视公务员分类管理顶层设计和总体规划，加快建立科学的公务员分类管理制度；着力完善公务员考录制度，不断增强公务员考录公信力；扎实有效开展带头创先争优争做人民满意公务员活动；进一步加强国家表彰奖励工作。同时，要求各级公务员管理部门要以“五个形成”为目标，着力加强自身能力作风建设。

售后服务会议总结 第10篇

1月16日下午，国网海盐县供电公司客户服务中心党支部在公司大楼五楼支部活动室召开201X年度支部工作总结会议。

本次会议首先回顾了客户服务中心党支部在201X年度党建工作目标任务的完成情况以及工作中存在的不足;指出客服中心党支部在公司党委的正确领导下，积极开展各项党支部活动，结合群众路线教育实践活动，强化党员紧密联系群众意识，落实党风廉政建设责任制，拒绝党内腐败，发扬党员模范带头作用，投身五水共治、医院搬迁保供电等活动。同时指出，在大政工一体化工作推进中，基层党组织与工会小组、团支部联系较欠缺，党建创新工作需要集思广益促提升。

随后，与会党员依次口头汇报年度工作情况，并开展201X年度党员互评工作。最后，党支部书记带领大家一起学习党课理论知识，共同认清新时期下电力行业面临的改革形势，要求大家谨小慎微，确保过年过节廉洁奉公、坚守岗位。

售后服务会议总结 第11篇

正是基于20000多条真实的车主投诉，在消费者权益日前夕，国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台中国汽车质量网联合国内首本汽车质量评价杂志《品质汽车》共同举办了“201X年度中国汽车售后服务总结交流会”。与会的20余家汽车及零部件企业售后服务部门负责人见证了“201X年度中国汽车产品质量状况和消费者维权形势报告”(以下简称“报告”)的发布。另外，根据调查和分析，长城、吉利等10家企业在处理中国汽车质量网201X年收到的2万余宗投诉过程中，投诉回复率、问题解决率、解决满意率等指标相对领先，入围“201X年度售后服务十佳企业”。

报告显示，中国汽车质量网201X年共收到车主有效投诉22328宗，较201X年的增幅达到92%，一些车型涉及的故障投诉呈集中趋势。从月度投诉量的统计来看，3月和12月是消费者投诉的高峰期。投诉信息显示，在车辆的八大系统中，车身附件及电器、发动机和变速箱占据最易引发投诉的前三位，不过201X年针对轮胎的投诉量较201X年有所减少。从品牌类型细分，合资品牌投诉数量占201X年总投诉量的69%，与201X年相比呈逐年增长趋势，自主品牌的投诉占比与201X年基本持平，而进口品牌与201X年相比投诉占比减少一半。

就汽车服务问题的投诉状况来看，报告披露，目前中国汽车市场的服务问题投诉类型主要集中于服务态度、人员技术、服务收费、承诺不兑现、销售欺诈、配件争议等几个方面，其中服务态度占比最大，比例达到22%。另外，与201X年相比，销售欺诈类投诉量同比增长103.26%。

不少与会者在发言时表示，对于201X年的汽车企业来说，继续落实“汽车三包”政策是完善售后服务，妥善处理与消费者关系的重要环节。那么从全国来看，这项工作的进展如何?据了解，目前共有108家企业生产者在汽车三包信息系统进行了备案和公开，其中国产企业有78家，进口汽车30家，涉及134个品牌5198个车型销售修理网点34800多个。技术咨询人员队伍方面，成立了汽车三包争议处理技术委员会，对汽车三包争议中的重大共性和提出的问题进行技术指导。全国31个省、自治区、直辖市建立完善了汽车三包技术咨询人员库，3971名专业人士通过了评审，为汽车三包争议处理提供了有力的技术咨询保障。有效开展了争议处理工作，在全国31个省质监部门都明确了工作机构，而且地方各级的消费者协会等一些社会组织也在积极受理家用汽车消费者有关汽车三包的投诉和咨询。

.会议接待服务个人工作总结 第12篇

一、游人接待情况：

19月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83。5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4。3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人，节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。

第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“xx功”事件预案，对原练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故；成立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得到全方位的控制；组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强安全秩序管理工作，并组织了20人的应急分队；在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修；对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。

第六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。