和谐、自信、以人为本

和谐、自信、以人为本（精选3篇）

和谐、自信、以人为本 第1篇

关键词：职工,医院,和谐,医患

改制后的江苏油田扬州友好医院生存条件发生了根本性变化, 不仅失去原有的油田经费补贴, 作为民营非企业性质又不能享受公立医院的政府财政补偿政策。并且油田职工居住地点多面广、迁扬人员增多, 改制单位增加, 内部市场萎缩加剧。医院原有基础建设投入不足, 国家连续进行政策调整, 药品、检查费全面降价, 加大了医院生存压力, 实际运行状况比预想的更艰难。

企业的职工是推动和谐企业的主导力量和根本动力。工会既是党委领导下的群众组织, 又是党委和行政联系职工的桥梁和纽带;既是调和剂又是润滑剂;既能上情下达又能下情上达。这种特殊地位注定其在构建和谐企业中能发挥特殊作用。因此构建和谐医院离不开全体职工主导作用, 离不开工会积极参与和大力推动。通过深入探讨, 医院工会深刻认识到在构建和谐医院过程中, 工会肩负着特殊而重要的历史使命。在工作中我们紧紧依靠广大职工, 充分调动广大职工积极性创造性发挥好职工的主人翁作用, 为构建和谐医院提供最坚实的基础和最可靠的保证。

一、和谐院内关系, 打牢和谐医院创建的坚实基础

党的十七大重申要构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。我们将这一基本特征作为构建和谐医院内部关系的指导原则。民主法治, 就是医院要有规则、规章制度, 要依法 (章) 治院, 要广泛调动各方面的积极因素;公平正义, 就是医院内各方面的利益关系得到妥善协调, 各种矛盾得到正确处理, 各种问题得到充分解决;诚信友爱, 就是职工间诚实守信、平等友爱、融洽相处、互相协作;充满活力, 具有一种积极向上、勇于争先、勇创一流的氛围, 各类人才的创造性、积极性得到充分发挥;安定有序, 就是医院管理机制健全, 内部运转有序, 职工思想稳定, 爱院似家;人与自然和谐相处, 就是医院不断壮大发展, 职工生活富足, 医院的建设与社会的发展处于和谐的状态。按照上述原则、目标, 我们从以下几方面着手构建和谐的内部关系。

一是创建和谐的上下级关系。一个医院的和谐发展, 管理者和被管理者的关系至关重要。管理者必须具备出色的人格魅力、现代医院管理经验、组织协调和市场运作能力, 敢于为职工说话, 履行管理职能, 维护职工利益, 以自身的人格魅力影响普通工作人员, 减少院内矛盾的产生;深刻了解医院文化的内涵以及医院特有的文化底蕴, 努力营造积极向上、和睦相处的工作环境, 建立和发展和谐的人际关系;最广泛最充分地调动一切积极因素, 不断增强医院的创造活力;坚持医院和个人协调发展, 医院为职工创业、施展才华提供平台。同时引导职工认识到只有医院的又好又快发展才能带来职工个人的全面发展, 职工立足岗位实现自我价值, 又会推动医院全面进步, 实现医院效益和个人收入的同步增长。为此, 院工会首先加大对工会干部的培训, 统一思想, 创新思维。组织集中学习、专题讲座、恳谈会, 加强上下级的沟通与联系, 密切干群关系。把职工代表和出资人代表大会作为多元身份职工集思广益、共商大计、平等沟通的平台, 充分发挥我院“职代会、出资人代表大会“凝聚人心、鼓舞士气”的作用。要求经营者将有关医院的发展规划、职工切身利益等重大事项, 广泛征求职工意见, 推进民主决策。展开“医院发展的挑战是什么?新机制的优势在哪里?”的大讨论, 合理化建议活动及提案的征集由专项活动月开展改为常规性活动, 可随时向院工会提交。大家凝心聚气, 埋头苦干。齐心协力谋发展, 一心一意抓内涵。

二是创建和谐的同事间关系。作为特殊服务性行业的医院, 其内部构造也较为特殊, 每个部门有其相对的独立性, 又环环相扣、互为影响, 因此不论是哪个层次、哪一环节出现了问题, 都会影响到患者的整个诊疗过程。医院是为病患者服务的窗口, 医院每位职工都是医院形象的代言人。医院服务的品牌, 要靠全体职工共同打造、维护。创建和谐的同事关系, 是创建和谐医院的重要环节。和谐的同事关系, 是建立于互相尊重和彼此信任的专业基础上。除了需要坦诚而成熟的沟通外, 尤为重要的是能够客观地理解彼此专业的贡献及局限, 以跨越各自专业独有的语言及文化所造成的障碍, 坦诚地为病人健康的指导提出意见, 最终取得共识。和谐的同事关系, 能鼓舞双方发挥所长, 建立跨专业的共同语言, 并以病人利益为团结的依据, 减低医疗差错事故, 提高整体整个团队的专业素质及合作精神, 使病人受惠。各科室按照医院部署均成立了科室民主管理小组, 设置了“科务公开栏”, 实施“科务公开”的民主化管理, 增强科室凝聚力。倡导合作文化, 促使科室职工积极性得到充分发挥, 营造积极向上、和睦相处的工作环境及和谐团结的人际关系。定期召开的以团结、沟通、和谐为目的的职工民管会, 理顺了科内的人际关系, 化解内部矛盾, 让职工心情舒畅地投入工作。

三是创建和谐的科室间关系。科室是构成医院的一个单元, 也是维护医院稳定发展大局的基础, 医院的整体和谐取决于医院内部每一个科室的和谐。医疗工作是一个需集体劳动集体智慧的工作, 要求科室间及时妥当地协调处理好各种关系, 摒弃贫贱之分的思想, 互堵漏洞, 相互提高, 从而优质高效地完成医疗任务。协助行政定期举办高、中、低级医师沙龙, 瞄准各学科各专业医学前沿展开讨论。在本科病例质量控制基础上又推出不同科室交叉进行质量控制及全员性的疑难危重病例讨论与抢救。这些活动的开展有助于科室间、专业间、同事间的了解与协同。工作中大家树立为临床一线服务思想, 主动服务于临床, 积极支持临床科室工作, 机关与后勤, 医技与临床, 科室之间定期广泛征求意见, 沟通交流, 并根据反馈的意见和建议制定相应的服务措施, 取得较好成效, 全院的满意度得到明显提升。各科室在繁忙的工作之余, 开展丰富多彩的文娱活动, 丰富了业余生活, 增强科室凝聚力。

二、和谐医患关系, 狠抓和谐医院创建的核心内容

医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系, 是人际关系的特殊表现形式, 是一种特殊的社会关系。加强医患关系建设, 采取有力举措力保医患关系的和谐统一, 是打造和构建和谐医院的必由之路。只有努力架起医患沟通的桥梁, 真正做到“患者至上”, “以病人为中心”, 才能够很好地推动医院外部和谐的建设与发展。近年来, 社会上由于种种原因, 各种矛盾交织, 医患纠纷逐年增加。

一是加强医患情感文化建设。工作中与患者建立和谐的医患关系、避免纠纷, 仅靠现行的工作制度、医疗保险制度及法律法规是不够的, 为此, 我们通过宣传教育、入情入理的思想工作, 引导和帮助职工从思想上正确认识现状、理解改革, 为顺利完成医疗任务调动大家的积极性, 实现全心全意为人民服务宗旨提供有力保证。营造人性化服务氛围, 彻底转变服务观念和态度, 平等对待和尊重每一位病患者, 用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。不断拓宽医患沟通渠道和内容, 使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解, 从而增进对医务人员的理解和信任。对工会主席培训中增加了医患沟通方法与技巧及医疗纠纷防范等内容, 让他们成为各科室医患沟通工作的培训人并及时进行督促检查。对窗口岗位女职工进行礼仪规范、文明用语、忌语等培训, 她们用女性特有的善解人意、温柔体贴的情感方式去吸引病人、感染病人, 做患者的贴心人, 知心人, 倾听患者的每一句话, 多解释、多交流, 用语言和行动安慰患者, 消除他们心中的疑惑, 帮助他们树立战胜疾病的信心;用“亲情式”的服务, 以“跟进”的方式改善配套服务, 解决住院病人的后顾之忧。在“5.12”护士节举行了“真情对话感言护理服务”访谈节目, 访谈患者、医护人员, 感知病人需求, 讲述人性化服务中的感人故事, 以服务质量的提高, 留住外转和流失的病人, 促进医患关系和谐统一。

二是优化医疗手段的配置利用。医院开展了“优质护理服务示范工程”、责任制护理, 评选星级护士, 设立温馨服务站等, 设身处地考虑到患者的心理感受, 提高其生活质量和承受能力, 在为患者选择医疗手段时, 切实为患者把好检查治疗关。一方面提高医疗服务的性价比, 以优惠的价格提供优质的医疗服务;另一方面尽可能多地利用医院的医疗资源, 为各类人群提供医疗服务, 优化社会效益。优化临床路径, 降低病人的总费用。达到吸引病人及让老百姓看得起病的双重目的。以人为本, 优化医疗服务流程, 优化门诊流程, 实行“单病种限价”, 积极推行“基本用药目录”, “一站式服务”, 开辟医疗“绿色通道”, 不仅可以减少病人不必要的等待时间, 提高病人的就诊效率, 有效地缓解医院的拥挤现象, 同时也解决就诊中的“三长一短”现象, 使病人成为最大的受益者。公开医院各部门服务承诺, 公开医院开展的所有业务项目和收费标准等, 对住院病患者全面推行住院“一日清单”制, 让患者对自己的钱花在何处、花多少一清二楚, 既拉近了医患间的距离, 又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。我院连续三年被评为省、市“价格诚信单位”, 在市卫生局对社会公布的二级以上医院医疗信息中, 我院单病种住院费用处于全市较低水平。在本地区率先推出36个单病种限价和高中低档菜单式检查、治疗项目等, 努力使制定的治疗方案能满足各层次患者的需求。利用长假开展惠民医疗活动, 以“看病限价”、“检查打折”、“送健康体检”措施, 帮助“农民工”、“的哥的姐”等特殊群体减轻就医负担, 受到当地百姓的欢迎。

三是提高技术水平服务质量。医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高, 常常在一些医疗纠纷和投诉中存在着技术服务不到位, 医疗质量有缺陷等, 这就迫切需要, 提高医疗质量和服务层次, 减少医疗服务中的差错和缺陷。“打铁还需自身硬”, 要建立和谐的医患关系, 取得患者的信任, 职工自己必须具有过硬的技术操作能力和专业的业务知识, 为此, 我院制定详细了“三基”训练计划, 定期组织与“三基”训练有关的笔试和技能操作考核, 努力提高医务人员“三基”水平。在练好基本的基础上, 我们进一步强化学科建设, 有力支撑和推动技术水平的提高。对于重点专科, 在专业发展上既有短期发展计划, 也有中长期发展目标, 通过优化学科结构, 形成学科特色, 提高了学科的地位。我们利用走出去请进来的办法, 瞄准新的技术特色, 不断提高重点专科的专业技术水平, 进一步放大特色技术, 将特色转化为更多的病源及效益。通过科技创新、引进合作、打造品牌, 实现院有重点, 科有特色, 人有专长的目的, 逐步形成“人无我有, 人有我精, 人精我特”的竞争优势。重点加强肿瘤综合治疗、介入治疗、微创腔镜等方面的建设。形成以重点专科为主体, 带动支撑科室, 一般科室全面发展的良好格局, 以过硬的技术赢得患者的信赖。

四是深化医德医风建设。医疗行业存在的不正之风直接影响病人对医院的信任。因此我们不断深化医风医德建设, 扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作, 杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题, 保护病患者的利益不受损害。

首先是强化医院内部制度建设。医院内部的制度建设带有长期性、根本性和稳定性, 有法可依、依法办院是医院的基本方针。其次, 牢固树立社会主义荣辱观和医德观, 以为病患者热忱服务解除病痛为荣, 以损害病患者利益为耻, 以廉洁行医为荣, 以行医谋私为耻。第三是实施责任追究, 在提高自警自律能力上下功夫, 对败坏医德医风, 违反行业行风纪律、严重侵害病患者利益、有损医院形象的违规者实行责任追究, 不断提高广大职工、自警自律能力为构建和谐医院提供良好的保障环境。按照部、省、市卫生系统“治理医药商业贿赂”工作部署, 结合局党风廉政建设要求, 院党委每年度都与院科两级领导签订党风廉政建设责任状, 以典型案例现身说法开展正反两方面教育, 科主任们主动向全院医务人员发出倡议, “拒绝医药商业贿赂, 创建人民满意医院”倡议活动得到大家的普遍响应。

同时, 我们将劳动竞赛与卫生系统连续开展二十多年的“白求恩杯赛”融入一体。以竞赛主题内容看医院管理, 赛服务质量更优化;看费用监管, 赛医疗收费更规范;看平安创建, 赛执业环境更安全;看行风建设, 赛职业形象更端正的“四看四赛”来规范行为, 狠抓落实, 弘扬白求恩精神, 构建和谐卫生。

参考文献

[1]党的十七大文件。

和谐、自信、以人为本 第2篇

全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。

我们的理念是?没有，只有更好。

以人为本，心德为先。

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

善于感化别人的人，先把自己视为别人的一部分。

人人动脑筋，事事没烦恼。

高起点严要求抓质量保安全促进度争一流。

我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。

时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

团结一条心，石头变成金。

学先进找差距抓管理上水平。

人人守规章，个个保平安。

就没有竞争力要想不被淘汰。

没有完美的个人，只有完美的团队。

没有措施免谈管理，没有计划如何工作。

不断设定更高的目标，今天的变现是明天的最低要求。

坚持与时俱进，实现决策法制化。

一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

革除马虎之心，提升产品品质。

培育礼仪员工，创造团队精神。

日常记录好习惯，追溯分析利改善。

克服困难，精心施工，优质安全准点完成工程建设任务。

遵章守纪，杜绝隐患，落实责任，保障安全。

品质你我做得好，顾客留住不会跑。

安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。

专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。

五湖四海聚一厂，情同手足友谊长。

服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

提供优质的产品，是回报客户的方法。

和谐住宅以人为本 第3篇

实现人居与自然的高度和谐

绿色住宅以可持续发展的思想为指导, 意在寻求自然、建筑和人三者之间的和谐统一, 即在“以人为本”的基础上, 利用自然条件和人工手段来创造一个有利于人们舒适、健康的生活环境, 同时又要控制对于自然资源的使用, 实现向自然索取与回报之间的平衡。

以住宅绿化为例, 从规划上看, 必须以改善及提高人的生态环境、生命质量为出发点和目标。另外, 具体设计上, 注重绿化布局的层次, 风格与建筑物要相互辉映, 注重不同植物间的相互补充融合, 同时注重发挥绿化在整个小区生态中其它更深层次的作用。绿色住宅在功能上更趋于原始自然, 最大限度地回归自然。所以, 好的绿色景观环境并不一定是华贵的。绿色住宅应灵活运用景观环境, 不可为之所累, 而要为我所用, 讲究景观环境的可达性。如小区在规划上宜少种草多栽树, 减少南树北移, 一是可以减少绿化的维护成本, 节约水资源;二是大树对水土的保持、对空气的净化和调节气候以及氧气的释放量都远远大于草坪;三是大树给人乘凉和休闲的舒适度要优于草坪。

绿色住宅是多种技术集成的产物, 住宅设计十分重要, 设计师要全过程地参与规划与建设。设计师首先考虑的应是如何把自己的作品融入到周围的大自然中, 借山水地势地貌、借森林造势, 追求作品与大自然的和谐交融, 而不要人为地制造景观。要在绿化造景上追求建筑与观景, 自然地形与人工景点融为一体。

诚然, 绿化十分重要, 但绿色住宅也不能仅仅强调绿化率, 绿化率要适可而止, 在强调“以人为本”时还要关注“以钱为本”, 让花的每一分钱都物有所值。由于土地资源的限制, 我们无法做到每户都有私家花园。针对这一矛盾, 在设计上应引入“立体花园”的概念, 将花园从地面沿着人们的活动路线引入住宅入口、公共走廊、分户入口直至每户的阳台。使人们在日常生活的每个关键节点上都能够接触到绿化, 使绿化环境不再只是一片绿地, 而是一个连续的系统。绿色住宅与大自然和谐不仅体现在能量、物质方面, 也同时体现在精神境界方面, 包括生态住宅与自然景观相融合, 与社会文化相融合。

关注健康, 营造健康居住环境

根据世界卫生组织的定义, 所谓健康就是“在身体上、精神上、社会上完全处于良好的状态, 而不是单纯的指疾病或病弱”。根据这个定义, “健康住宅”就是指能使居住者在身体上、精神上、社会上完全处于良好状态的住宅。

住宅不仅仅是居住的“机器”, 还是提供舒适、卫生, 有益于人居住健康的空间。首先, 住宅应有益于人的身心健康, 如有充足的日照以实现杀菌消毒, 有良好的通风以获得高品质的新鲜空气, 以及无辐射、无污染的室内装饰材料等。噪声和电磁辐射的影响也不可小视, 住宅应远离交通主干道;若在噪声声源处, 应有良好的绿化隔声带;远离高压线、信号发射塔等高辐射源。其次, 在心理健康方面, 住宅既要保证家庭生活所需要的安全性、私密性, 又要满足邻里交往、人与自然交往等要求。第三, 健康还有另外一层很重要的含义, 就是指住宅与大自然的和谐关系, 住宅应尽可能减少对自然环境的负面影响, 如减少有害气体、二氧化碳、固体垃圾等污染物的排放, 减少对生物圈的破坏。

随着人们对生活质量要求的不断提高, 健康绿色住宅成为众望所归。要制止建造活动中的装修病、空调病、肥胖病、呼吸病等疾病频频发生。真正意义上的健康住宅, 应建立在建筑装饰材料产品的绿色标准化, 家具产品的绿色标准化, 施工过程的绿色标准化之上。造成居室空气污染, 主要是建筑装修用料包括木质及木制家具带来的甲醛、苯、氨、氡等毒气。绿色住宅, 不可对人身健康和安全造成侵害。当然, 要达到绿色住宅的要求, 需要从选地、设计、建筑、施工、装修、装饰等各个环节紧密把关, 做好预控。

在住宅小区的规划中, 实现人与自然的交流、人与人的沟通是一个十分重要的原则。小区公共空间的设计不应仅仅是简单地增加绿化面积, 而应体现空间环境、生态环境、文化环境, 景观环境, 社交环境、娱乐环境、智能环境和管理环境等多重环境品质的整合效应, 营造共享空间的“新切基因”, 如人车分流、增加小孩和老人自由活动场所、为残疾人提供无障碍通道等。

和谐住宅, 节能更要造能

建筑节能是一个关乎国计民生的大问题, 是节约能源的一个重要组成部分。所谓节能, 不是不使用能源, 而是指尽可能最大限度地利用资源和能源, 特别是可再生的资源和能源。建筑业以及与建筑业相关的其它产业 (如建材生产、运输等) 消耗了大量的能源和资源。高能耗中的相当一部分是由于人为的浪费造成的:如从主观上漠视气候及其它自然条件所产生的影响, 过分地依赖人工照明、空调等高能耗的机械设备, 低劣的建筑质量, 粗放的施工工艺以及基于高能耗的粗放的 (甚至是奢靡的) 生活方式。而和谐住宅正是要杜绝这种粗放、浪费的模式, 以最低的能源、资源成本去获取最高的效益。

和谐住宅强调人居与自然的高度和谐, 实现持续高效地利用一切资源, 追求最小的生态冲突和最佳的资源利用, 满足节地、节水、节能、改善生态环境、减少环境污染、延长建筑寿命等目标, 形成社会、经济、自然三者可持续发展的人类理想的居住地。节约能源和保护环境是和谐住宅的旗帜, 它不仅包括节约不可再生能源和利用可再生洁净能源, 还涉及节约资源 (建材、水、降低造价) 、减少废物污染 (空气污染、水污染) 以及材料的可降解和循环使用等。

作为全方位、立体环保工程的和谐住宅, 土地资源的节约与新型建材、新型墙体的采用是其构成内容, 住宅墙体提倡使用高科技环保建材。进入住宅小区的能源在一般情况下有:电、燃气、煤。对这些常规能源要进行分析优化, 以便从系统上采取优化方案, 避免多条动力管道入户。对住宅的围护结构和供热、空调系统要进行节能设计, 采暖 (制冷) 系统的选择应符合节能的要求, 宜采用分户计量、分室温控系统, 建筑节能至少要达到50% (《民用建筑节能设计标准 (采暖居住建筑部分) 》JGJ2695) 以上, 有的省市已达到了65%。

同时, 应充分选用自然资源, 如自然采光以节约电能, 尽可能的不占用公共能源, 而单体造能, 如采用太阳能热水系统和照明系统等。鼓励采用新能源和绿色能源 (包括太阳能、风能、地热、空气热、其他再生能源) 。在水环境方面, 室外要设立将杂排水、雨水等处理后重复使用的中水系统、雨水收集利用系统等, 供水设施宜采用节水节能型。利用自来水净化技术, 将自来水变成直接饮用水, 以改变中国人喝开水的习惯。选择不会对人体产生伤害、有助于节能、尽量减少维护需求的绿色环保建材是建造“以人为本”住宅的基本要求。如塑钢窗比传统的木窗、钢窗及铝合金窗更节约资源, 且保温、隔音、隔热效果更好;用PVC管替代铸铁管, 可减少二次污染等。

如某绿色生态小区的作法是, 一是不烧煤, 使用天然气;二是不集中供暖, 居民自家用独立采暖系统;三是对垃圾进行分类, 回收的费用补贴物业费, 不能回收的垃圾就地处理;四是就地处理污水, 把污水变成中水, 中水用来浇灌花草树木、洗车等;五是小区路灯使用太阳能路灯;六是采用热泵技术, 利用地热采暖、制冷、供应热水;七是基本上做到一户一个车位, 在各楼之间建造人车分流的架空平台。

因此可以说只有综合运用当代建筑学、生态学及其他科学技术的成果, 将小区看成一个生态系统, 通过设计小区内建筑内外空间中的多种物态因素, 使物质、能源在小区生态系统内部有次序地循环转换, 并与自然生态相平衡, 获得一种高效、低耗、无废、无污染生态平衡的居住环境, 这样的小区才是和谐绿色住区。