号码百事通范文

号码百事通范文（精选4篇）

号码百事通 第1篇

想要开始变革, 就先要学习前人的经验。在电信转型的浪潮中, 我们不是前者, 在转型过程当中, 其他国家给我们提供了很多经验和教训。同时, 一些与号码百事通业务同质或类似业务的运营经验, 对我们来讲就更为重要了。国外运营商与号码百事通的同质业务很多, 包括:澳大利亚Sensis、英国YELL、日本NTT Do Co Mo、美国AT&T、美国Idearc、美国MFORMA、英国BT、西班牙TPI、法国Pages Jaunes等, 都有电话综合信息服务。本文选择以英国电信和法国电信为例, 介绍国外运营商同质业务的商业模式和经验教训。

一、英国电信

1、商业模式分析

市场环境方面, 英国的查号业务竞争非常激烈。早在2001年9月, Oftel就通过公共咨询公布了对未来电话号码查询业务的建议:需要建立一种基于业务的竞争模式, 让同一起跑线上的所有运营商和业务提供商为消费者提供价格、质量和业务选择方面最好的业务。

盈利方面, 英国电信的查号业务收入主要包括前向收入和后向收入, 前向收入主要按照次数收费。资费类型主要有四种:第一种, 固定费率, 无论呼叫的时间多长, 价格都是固定的;第二种, 按时计费, 按照使用业务的时长来计费, 通常是按每秒计费;第三种, 固定费率+按时计费, 使用该项业务有一个固定费率, 整个呼叫过程再按照秒来计费;第四种, 第一分钟固定费率, 之后的呼叫按时计费。

营销方面, 各种广告是查号业务的重要营销手段, 根据对于消费者的调查。大部分的消费者 (82%) 是通过电视广告获知号码查询新业务的, 其他渠道还有:平面广告 (12%) 、广播广告 (6%) 、邮发广告、口头广告、宣传册等。价格作为一个重要的市场营销手段也在查号业务上广为使用。从市场营销的效果来看, 不同服务提供商的业务使用率差别很大。就英国BT开展的号码查询业务的市场推广情况看, 他们对前向用户 (消费者) 并没有做很明确的市场定位。而在后向用户方面, 主要也是定位在能给前向用户提供日常服务的商业机构。

运营方面, 英国电信提供多种电话查询服务, 主要包括:非在线电话查询、基于固定电话号码查询 (118500和118707) 和基于移动电话号码查询三大类。118500主要是面对商业客户的高端产品它依托B T建立的英国最大商业信息资源库, 结合先进技术和超级服务, 可以帮助商家快速简便地找到顾客和供货商;而118707是面向社会公众和企业提供的一种基本电话查询服务, 它能够帮助客户查询企业电话、住宅电话、国内国际、区号等。

2、英国电信的教训

(1) 业务经营过程中的问题

迅速转型问题:英国电信提供的查号服务本来是免费的, 而且是垄断的。英国的电信管理机构在决定在查号业务上引入竞争, 并商业化经营之后, BT从观念上没能迅速的从原来的公益服务角色转变到商业服务提供上, 这是BT在查号市场上处于劣势的重要原因。

组织机构的优化:英国电信市场引入竞争后。B T的查号业务仍然在原有的电信运营组织架构内运行, 因此对于B T的查号部门来说一方面难以自行灵活支配自身发展所需的资源, 另外一方面和其他运营部门在一起难免可以吃大锅饭, 因此整个团队的战斗力并不是很强。因此对于中国的电信运营商来说, 可以考虑对于查号业务进行独立的考核和核算 (比如成立号码增值业务事业部) , 确保查号业务部门能够作为相对独立的市场竞争主体参与到和各种小型而灵活的服务提供商的市场竞争当中去。

(2) 消费者提到的问题

价格问题:消费者对业务推广的投诉 (特别是价格信息) 远远多于对业务本身的投诉, 特别是在2003年9月大量业务开始推向市场的时候。这一问题对于中国的电信运营商来说也将是非常突出, 对于号码增值业务的收费必须向消费者透明, 明确告诉他们。

服务质量问题:消费者投诉最多的是提供商提供的信息和号码是错误的, 特别是在消费者再次询问同样的内容或调整后的内容, 以及要求获取退款时常常出现问题。一些消费者投诉他们无法获得退款或者虽然提供商承诺退款, 却仍然没有收到退款。

收费问题:以支票形式支付的个人 (占30%~40%) 和公司用户认为他们支付的费用比实际发生的费用多;用户对一个D Q呼叫的价格非常不清楚, 采用两部收费 (固定费用+可变费用) 的机制是造成用户对价格理解不清晰的主要原因, 一些消费者认为业务提供商的价格信息一点也不清楚。

服务流程问题:关于呼叫完成的消费者投诉也很多, 大部分的投诉是缺乏价格信息 (或者价格信息给出的时间太晚) , 还有一部分投诉提出的是用户在没有要求呼叫完成时仍然被转接过去 (并且没有提到呼叫的价格) 。

(3) 业务提供商提出的问题

准确性问题:提供商对用来提供业务的信息的准确性无法把握。

业务规范问题:业务指南并没有清晰地规定如何提供清楚、明确的价格信息, 特别是呼叫完成。

二、法国电信

1、商业模式分析

法国电信是世界领先的电信运营商, 拥有Orange, Wanadoo, Equant, Globe Cast等著名品牌。法国电信作为传统的电信运营商, 掌握着丰富的号码资源, 并借此垄断了号码查询市场。为此法国政府对查号业务采取了放开市场, 引入竞争的策略, 力促法国电信放开号码资源, 实现资源共享。并且鼓励通过不同方式开展查号业务, 包括传统的黄页和新兴的基于网络的查询等多种方式。

盈利方面, 法国电信查号业务的主要收入点包括三部分:广告费、查询费、通话费。广告费收入分为电话号簿和网上黄页两类;法国电信广告费收入逐年递增, 其中网上黄页收入增长迅速, 成为拉动整体广告收入的重要因素;广告费为主要收入来源, 对查询业务法国电信还收取查询费和本地通话费。

营销方面, 法国电信对其客户进行了细分, 将客户分为普通用户、大客户以及行业用户, 针对不同用户提供“裁剪合体”的业务。关注客户服务质量, 结合用户需求对黄页内容进行整合。从制作便携式黄页等细节入手满足客户需求。运用了一些新技术, 用于提高客户界面的适用性。通过增加反向查询功能, 使更多用户可以从网站上获取更多的信息。同时, 法国电信还进行了市场渠道拓展, 注重发展和鼓励下游的分销商和应用开发商, 利用知名品牌或已有客户群推广业务。

2、法国电信的教训

法国电信由于历史原因成为改革的重点对象, 在此种形势下, 法国电信并没有立即投入到改革之中, 相反采取了一系列的措施, 来维护垄断地位。结果不仅受到法国政府的重罚, 而且最终还不得不按政府规划进行了改革。

在企业背景方面, 法国电信和中国电信的比较类似, 前身都是由国家控制的垄断企业, 所以中国电信在市场竞争中应吸取法国电信的教训, 关注国家政策变化, 顺应市场形势, 主动做出变化, 甚至应提前预期相关变化, 并做好准备。为维护自身实力, 确保市场份额, 法国电信对市场控制欲望过强。虽历经一系列的改革, 但还是由于在竞争中形成的垄断能力而不断成为法国城府改革的对象。

号码百事通 第2篇

地址：_____________________________

邮编：_____________________________

乙方：_____电信有限公司______分公司

地址：_____________________________

邮编：_____________________________

114是中国电信的知名品牌窗口之一，拥有庞大的客户号码资源。乙方充分发挥114的品牌优势和客户资源的优势，为甲方提供更多的发展机会，同时携手为社会公众带来生活的便利，双方将共同合作开办“114号码百事通”业务之行业首查服务，根据《中华人民共和国合同法》，双方本着平等自愿、互惠互利的原则经友好协商，就“114号码百事通”业务之行业首查服务达成协议如下：

一、双方约定

（一）乙方为甲方提供“114号码百事通”业务之行业首查服务，即：当客户没有指定需要查询的具体单位，而是对某行业进行模糊查询时，话务员会优先报出行业内已办理该业务的商户联系电话。

（二）甲方需向乙方提供经营当年年检过的企业法人营业执照并加盖公司（单位）印章的复印件。

（三）乙方提供的首号查询业务为全国范围内，呼入号码为___________________。

（四）甲方同意按双方商定的内容按人民币_________元／月支付本合作期间的服务费用，在签约后______日内向甲方以现金一次性支付协议期内的服务费用共计人民币（大写）____________元，未及时支付费用，乙方有权终止提供服务，并追究甲方违约责任。

（五）由于甲方单方面原因需提前取消或中止（法律、行政法规规定除外）已经办理的业务，乙方不退回甲方所交纳的服务费，而作为支付给乙方的违约金。

（六）乙方只对甲方提供的报号进行约定报号，如果因甲方所提供的电话号码在报号服务中或报号所引起的一切纠纷等与乙方无关，由甲方自行解决。

二、甲、乙双方的权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1．甲方已经办理签约手续后，如果协议中所填写的电话号码信息产生变动，需提前______天以盖有公章的书面的形式通知乙方，该书面材料将作为本合同附件，是本合同不可分割的组成部分。在协议期内变动次数不得超过贰次，变更电话号码只限于电信网内的电话号码。

2．协议期内，甲方所填写资料的变更范围仅限于电话号码，不涉及行业或区域范围等有关资料，如甲方在协议之外如需增加服务的电话号码、行业或区域范围，应与乙方商定，增加有关的服务费用。

3．甲方按双方商定的协议期内服务费用在协议签订后 日内支付。

4．甲方保证签约的查询电话______小时有人接听（服务时间：______---______），满足客户的服务需求。

（二）乙方的权利与义务

1．乙方同意按甲方的需求，为甲方提供行业首查服务，服务所在行业为：____________，查询号码为：____________。

2．对于甲方已经办理签约后的电话号码信息变更，在收到甲方的书面通知后的______个工作日内免费为甲方更改商务资料。

3．乙方保证______小时提供查号服务，确保客户的商务查询。

4．乙方承诺：_____范围内的本行业首号查询协议用户最多不超过______家。

三、共同约定：在协议期内，甲方如不再从事协议约定的行业类别的服务项目，视为本协议终止。

四、协议未尽事宜，双方可以补充协议形式完善，补充协议与协议具有同等效力。

五、争议处理：如因履行本协议发生的争议，双方可协商解决，协商不成，交由乙方所在地的人民法院诉讼解决。

六、本协议签字盖章后生效，有效期______个月，首号查询服务时间从_____年_____月____日起至_______年___月____日止。双方须共同遵守，本协议文本一式贰份，协议期满前十天甲乙双方再协商续签。

甲方：__________________（盖章）乙方：_______________（盖章）

负责人：________________________　负责人：_____________________

授权代表：______________________　授权代表：___________________

经办人：________________________　经办人：_____________________

联系电话：______________________　联系电话：___________________

号码百事通 第3篇

围绕如何打造品牌亮点，实行差异化竞争，雅智对号码百事通的业务体系进行了梳理。我们发现在目前的江苏区域市场中，号码百事通有一些业务做到了暂时的差异或者领先。于是我们建议抓住这个短暂的差异，集中精力着重打造一块样板市场，选择这些有差异化的、有针对性的优势产品，进行“多对一”的重点宣传。

于是针对年轻族群的“HOW玩”品牌应运而生——它集合了院线通、惠购、城际导航、百事购、演唱会票务等热门产品，针对年轻人群进行集中推广，加大年轻消费者对相关业务的关注度与使用率。“HOW玩”品牌设定的产品功能利益和品牌沟通层面是要给目标消费群体带来“时尚、年轻、便利、轻松”的生活体验，为此提出了“我就好玩”的品牌口号。

2010年3月至12月，“HOW玩”品牌从孵化到诞生到第一次发出声音，经过了从策略到执行各个方面的反复推敲提炼，采用了许多对于增值信息服务领域而言较为创新的方法，其中包括：

优势整合营销

当前三大通信运营商都用有各自的综合信息服务平台，但都面临业务繁多零散，无法建立统一认知形象、树立消费者品牌黏附度的问题。消费者在使用增值信息服务时总是根据自我需求单一的使用业务，对品牌其他业务缺乏了解。

所以，在建立“HOW玩”品牌时，我们是将号码百事通旗下的优势产品整合形成业务包，改变原本“单打单”的产品推广方式，避免单个产品在各个市场都面临的同质化现象，以“多对一”的方式重点宣传及推广。这样一来，消费者所接触的就从单一的业务转变为包含多个业务的品牌，整体消化业务内容，对业务产品产生较为丰富的印象，为业务选择提供可能。

精准品牌定位

“号百”的业务纷繁复杂，各业务针对人群有所不同，例如机票预定针对商旅人士，田园快讯针对务农人群等等。在作为整体品牌推广时，与消费者需求不能完美契合，使消费者难以对品牌产生具体印象。

而“HOW玩”品牌是依托电信号码百事通在相关业务上的领先优势，专门针对城市年轻消费群体的时尚消费而推出的增值业务包。品牌中的每一个产品都与年轻族群生活娱乐息息相关。通过该业务包，消费者可以更轻松享受到各种新鲜、精彩、潮流的时尚生活，对品牌产生“为我量身打造”的印象，进而产生好感，培养品牌黏附度。

独特会员制度

为给消费者以独特的使用感受，并且便于品牌各项业务的推广，“HOW玩”专门设立了会员制度，从网络和线下两个层面着手吸纳会员，赋予会员“HOW玩玩家”的称号，黏附年轻受众人群。消费者在成为会员之后，能够及时接收品牌宣传的短信或邮件，对品牌内各项业务的优惠政策、特色活动有所了解。

创意线下活动

为更加快速有效地推广“HOW玩”品牌，我们举行了创意十足的线下活动。既向大众展示了年轻、活力的品牌形象，让目标消费群体直观的体验业务产品，又吸纳了为数众多的专有会员。在吸纳会员的同时筛选出最精准的目标人群，避免后期推广中的浪费，提高推广活动的有效程度。

在品牌传播策略方面，“HOW玩”采用了线上宣传与线下推广配合的方式，充分利用电信传媒自有媒体完成硬广投放，同时采用网络推广、业务促销、巡演进行加热。

整个传播区域分为线上线下两部分。线上部分主要是通过“HOW玩”悬念平面投放、网站建立、品牌形象展示、会员系统搭建等，为“HOW玩”的品牌进行悬念式初步推广。线下部分主要是通过市区巡演和校园巡演，配以电信自有媒体投放，让南京地区消费者直观体验到“HOW玩”品牌的独特魅力和业务属性，吸纳会员。

通过3场市区巡演以及10场校园巡演，号百品牌形象以及HOW玩品牌业务得以在目标群体中深入推广，并树立了良好的品牌形象。同时，吸引了13000多名HOW玩玩家现场注册。根据校园调研数据显示，受访者用以形容HOW玩品牌的高频词汇是：好玩、潮、可爱、新鲜、有创意。这说明HOW玩从第一眼就给人以时尚有趣的印象，与品牌调性“时尚、年轻、轻松、便利”相吻合。HOW玩品牌的建立和推广是成功的。

号码百事通 第4篇

号码百事通是一切基于中国电信114台的增值业务的统称,是全国8亿电话用户的语音搜索引擎[1]。自从拥有号码百事通,无论我们身在何处,都可通过拨打114电话查询餐饮、娱乐、家政等全方位生活信息,除此之外,号码百事通还提供酒店、机票、旅游、各种礼物预订等全程服务[2]。鲜花订购就是其中的一种服务,鲜花订购服务的目的是满足生活在现代化大都市,尤其是生活在不同城市的异性青年男女之间在一些重要节假日、纪念日时相互赠送鲜花作为礼物的需求,类似这样的一些信息服务仅仅依靠话务员向客户提供鲜花供应商的电话,然后再由客户打电话去向鲜花供应商订购的服务模式是不够的。因为,这样一来无形之中增加了客户的通信费用、客户订购鲜花的一些具体需求信息(如鲜花的颜色、数量、种类等)不方便鲜花供应商记录、号码百事通与鲜花供应商之间的有偿信息转接及订单不易管理等。研究开发一款基于互联网B/S模式的鲜花订购业务系统便可以解决以上问题,因此,本文接下来介绍基于.NET平台开发一款号码百事通下鲜花订购业务系统的设计与实现方案。

1 系统功能模块分析

根据号码百事通信息查询平台及鲜花订购业务的工作方式,号码百事通平台下电话订购鲜花业务通常需要涉及到订单处理、鲜花商品管理、送花商家管理、客户信息管理、客户投诉处理、报表资料管理等方面的内容。因此,一个功能完整的号码百事通下鲜花订购业务系统至少应该包含以下几个内容的功能模块,其系统功能模块如图1所示。

各功能模块的详细功能描述如下:

订单处理模块:客户订单的录入、修改、删除、执行等处理。

鲜花商品管理模块:对鲜花的种类、价格、花语、花枝数量、花材、名称、含义等管理。

送花商家管理模块:商家地址、送货方式、付款方式、商家订单浏览等进行管理。

客户信息管理模块:包括鲜花预订客户和鲜花接收客户的基本信息管理,如:客户姓名、联系电话、联系地址等。

客户投诉处理模块:包括对鲜花预订客户和鲜花接收客户的投诉处理、返馈信息、处理结果等。

报表资料管理:包括系统使用用户的基本资料管理,如个人基本资料、登陆密码等;商品基本资料信息的维护管理;订单、投诉、资金等报表的生成导出管理。

系统维护管理:对系统的基本功能、权限进行维护处理,确保系统时刻可以正常工作。

2 系统实现

2.1 实现技术

本文研究的号码百事通下鲜花订购业务系统拟采用B/S三层体系结构模式[3],基于.Net技术平台实现,在用户端只需安装浏览器,通过浏览器便可以访问相应的应用程序,用户操作起来方便。在服务器端,可以借助于互联网,在互联网上搭建专门的数据库服务器和应用程序服务器,将应用程序和数据库分别放置于应用程序服务器和数据库服务器上,然后在应用程序服务器上进行简单的配置,并修改应用程序中Web.config配置文件中的字符串连接变量,将放置在应用程序服务器上的应用程序与放置在数据库服务器上的数据库连接,实现应用程序与数据库之间的通信,这种方式具有从技术上实现起来简单、易于管理数据库等优点。

.Net技术平台是一种面向Web开发B/S模式应用程序的主流技术,可分为4层来理解,即应用程序、Framework框架类库(FCL)、基类库(BCL)和公共语言运行时(CLR),可用图2来描述.Net技术平台的组成[4]。

从图2中我们可以了解到.Net开发框架的几个主要组成部分:

2)在开发技术方面,.Net提供了全新的数据库访问技术ADO.NET,以及网络应用开发技术ASP.NET和Windows编程技术Win Form。

在开发语言方面,.Net提供了VB、VC++、C#、Jscript等多种语言支持;而Visual Studio.NET则是全面支持.Net的开发工具。

2.2 实现效果

按照上述.Net技术平台实现系统,完成后的系统功能主页效果如图3所示。

3 结束语

介绍了号码百事通平台及其旗下的信息查询业务、电话在线预订业务等内容,为了更加有效的使用管理这些信息业务,并将这些业务真正转化为它的增值亮点,文中综合运用.Net技术、网络技术、数据库技术等到相关方面的知识设计实现了一款号码百事通下鲜花订购业务系统,该系统界面友好、使用简单方面,可以有效的管理号码百事通平台下的鲜花电话预订业务,提高工作效率。S

摘要：为了能够更加合理有效的利用号码百事通平台提供的信息查询服务,实现信息的最大价值。本文介绍了一种基于.NET平台开发一款号码百事通下鲜花订购业务系统的设计与实现方案。利用该系统,可以提高号码百事通下通信用户关于鲜花订购业务查询信息的商业价值,并能有效的管理鲜花订购业务订单。

关键词：号码百事通,业务管理系统,B/S模式,.NET框架

参考文献

[1]谢亚丽,沈沉.“号码百事通”电子商务运营之探讨[J].江苏通信,2011,6:53-57.

[2]张廷权.号码百事通商业价值提升策略研究[J].广东通信技术,2007,3:1-12.

[3]范振钧.基于ASP.net的三层结构实现方法研究[J].计算机科学,2007,34(4):289-291.