保安员服务管理制度

保安员服务管理制度（精选6篇）

保安员服务管理制度 第1篇

保安员值班管理制度

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在病人面前及病房区域吸烟。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,坚守自盗,以权谋私，9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时上班。

12、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范:(一)门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问，3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。(二)巡逻

1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告管理处负责人,并协助做好处理工作。

2、对小区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现可疑人有违法犯罪迹象的行为,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告公司负责人，有必要可报警处理。(三)监控

1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现火警报警、探头等监控设备故障,要及时报告管理处主任采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告公司负责人和相关处警单位,并监控处理过程。(四)车管

1、正确引导小区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、停车场整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。建始县顺丰物业管理有限公司 保安服务部 保 安 员 岗 位

责任管理制度

建始县顺丰物业管理有限公司 水利局门卫保安制度

保安员服务管理制度 第2篇

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在客人面前及客房区域吸烟。

5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客人的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,坚守自盗,以权谋私,向客人收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁私自运用酒店财产物品。

14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15、严禁泄露酒店及保安机密。

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范:

(一)门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入酒店乱设摊。

3、对进出酒店的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。(二)巡逻

1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告酒店负责人,并协助做好处理工作。

2、对酒店设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现客人有违法犯罪迹象的行为,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告酒店值班人员，有必要可报警处理。(三)监控

1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现火警报警、探头等监控设备故障,要及时报告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告酒店负责人和相关处警单位,并监控处理过程。

(四)车管

1、正确引导酒店内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的客人进行劝导并协助整改。

2、保持车库、停车场整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或收费标准收取外来车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。

保安人员管理制度

一、总则

第一条

为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。

第二条

保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护厂区的治安秩序，第三条

保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。

二、保安员的权利和义务

第四条

保安员依法享有下列权利：

1、保安员按照合同依法维护厂区治安秩序和保护员工生命、厂区财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。

2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。

3、法律规定的其它权利。

第五条

保安人员必须履行下列义务：

1、遵守法律、法规、政策，维护厂区的治安秩序，保护厂区财产和员工的生命安全。

2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。

3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。

4、法律规定的其它义务。

三、管理与监督

第六条

管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。

第七条

坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。

第八条

认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设。

第九条

教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。

第十条

讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。

第十一条

搞好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划

一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

四、职业纪律

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装，佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤。

5、严禁交接班不清楚未经主管批准私自请人顶班,私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。

10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

12、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

保安岗位责任制

第一条 带头执行公司各项规章制度，维护公司利益，保护公司正常生产及员工安全。

第二条 门卫乃公司对外接待的窗口，门卫人员应特别注重自身形象，待人接物做到文明礼貌，工作场地保持清爽、整洁。

第三条 一切外来机动车辆出厂门，要主动接受检查，凡未做到者，门卫有权处以50元以上罚款。

第四条 上班时间概不会客，如有特殊情况，门卫负责请示，批准后可在门卫接待室会客，但时间不宜过长。

第五条 监督员工上、下班打卡，决不允许替他人打卡。如发现，门卫必须立即制止并报人力资源部经理，公司将处以10-50元罚款，员工外出必须经本部门领导签字，凭出门证或假条出门联方可出厂。

第六条 门卫人员必须忠于职守，坚守工作岗位，按时锁门、开门，每晚巡视厂区不得少于三次，发现异常情况应及时报告。

第七条 密切关注车间上、下班人员动态，对违反公司制度的行为（如：在车间吸烟、将不良品扔出窗外、上班时间打架闹事、吃东西、乱扔烟头、果皮、纸屑等）应立即制止，并上报公司领导处理。第八条 严禁无关人员在门卫室逗留和闲聊。

保安员服务管理制度 第3篇

一、企业内部审计相关概念释义

(一)内部审计制度的概念

企业的内部审计是指在组织内部的基础上为企业管理部门服务的一种具有高度独立性的监督、检查与评价环节,可以检查、评价与监督企业的内部牵制制度的有效性与充分性,并且还能够对企业会计以及相关财务信息的合法性、真实性、完整性等进行检查、评价与监督。通过企业内部审计制度,企业内部的经济运行状况能够得到及时有效的审核与评价,可以及时为企业的发展提供相关的经营建议与数据分析,有利于对企业的风险加以规避。而且企业内部审计制度一般都是与企业的财务管理部门联系在一起的,两者相互作用,能够使企业的财务情况得到有效的监督,有利于确保企业财务数据的准确性与完整性,促使企业各项财经政策得到更加合理的落实,提高了企业资金运行的盈利性与安全性。

(二)内部审计制度的职能

企业建立内部审计制度的目的是为了能够通过该制度起到对企业的管理、监督与审核的作用,内部审计制度的职能主要也是管理职能、监督职能、审核职能:(1)在管理职能上,内部审计制度主要是对企业的生产经营活动进行审查与评价,从而更好的掌握企业的具体发展情况,为企业创造最大的经济效益。对于企业而言,内部审计工作是一项具有高度独立性的管理活动。通过内部审计制度,能够提高企业决策的科学合理性,为企业带来更大的经济利益,为企业的长期发展与生存奠定一个稳定保障;(2)在监督职能上,通过内部审计制度,能够使企业的财务管理与生产经营等状况得到全面有效的监督。一方面,通过企业的审计机构与决策层的监督,在其全面检查下,有利于加快企业决策的落实。另一方面,通过政府与相关部门的监督,能够为国家的宏观调控创造有利环境;(3)在审核职能上,企业的内部审核制度实际上还是一种评价体系,其对审计工作人员具有较高的要求,要求其必须将相关的评价标准作为依据,并对企业的生产经营管理与经济利益等进行分析与评价,从而找到企业在发展过程中存在的不足,如此才能够更好的采取措施来解决问题,有利于推动企业的稳定有序发展。

二、保安服务企业内部审计制度目前存在的问题与原因分析

(一)对内部审计制度没有引起足够重视

我国大多数保安服务企业对内部审计制度并没能引起足够的重视,主要表现有:(1)审计机构缺乏独立性。我国保安服务企业数量较多,但独立成立了内部审计部门的企业却十分少,很多企业都是为了应付上级部门的要求才建立了内部审核职能。在我国众多保安服务企业中,内部审计机构在监事会的范畴之内,内部审计人员既无职权,同时还会受到相关部门的严格管理与限制。为了不与各方利益起冲突,就能够将审计工作流于形式,因此也就无法从公正、客观的角度上对企业的发展进行审计评价;(2)审计机构的地位较低下。在保安服务企业中,很多内部审计机构的上级主管部门与上级领导数量十分多,而在企业中没有得到重视且地位低下的审计工作必然就会受到各方面的利益限制。当审计工作与某个具体的领导或部门的利益有所冲突时,也无法站在客观公正的角度上展开审计评价,这样一来,内部审计制度应有的职能也就无法充分发挥出来。

(二)内部审计制度没有得到有效执行

目前我国许多保安服务公司的内部审计工作及相关制度还只是停留在纸上或挂在墙上,并没有得到有效执行,主要表现有:(1)审计范围受限。在保安服务企业的内部审计制度下,其审计对象限制在会计凭证与财务报表等相关财务领域的收支结余资料上,使得内部审计制度只发挥出了审核与解释企业财务的作用;(2)审计的效率较低。就目前来说,虽然我国保安服务企业得到了很大的发展,但是在企业内部的审计实施上,其还是根据会计准则要求,对企业会计凭证与报表进行逐项审核。这种传统的手工审计手法,不仅导致审计进行的速度十分缓慢,而且还难以取得显著的工作效率。除此之外,在手工操作上,还会因为人为因素增加企业审计工作中的失误,降低企业内部审计的准确性与科学性;(3)审计的角度单一。我国保安服务企业在进行内部审计的时候仍然是从事后监督的角度来出发,只对已经结束的企业经济活动进行审计与分析,对于事前的经济事项或正在进行中的经济活动缺乏合理的管理控制,不仅难以发现企业经济活动中存在的风险隐患,并且还降低了企业经济活动的灵活变动性,一旦遇到突发情况,也难以采取有效措施进行应对。

(三)保安服务企业内部审计人员的综合素质不能适应新形势要求

保安服务企业的内部审计工作较复杂,涉及了社会上的很多行业,不仅涉及了计算机、法律、概率、工程等等,同时还对财务、管理、统计、审计、会计等系统专业知识有着很高的要求。也就是说,只有保证了审计工作人员的理论知识,才能够为审计工作提供一个最基本的保证。因此,保安服务企业内部审计工作的开展需要有高素质的专业人才的支持,审计工作人员的素质会直接影响到企业审计工作进行的效率与质量。但是我国保安服务企业的内部审计人员大部分都是来源于企业的财务部门,只对财务与会计等知识比较了解,在系统的审计知识上比较缺乏深度与广度,再加上综合知识的缺乏,使得其在实际的审计工作中表现出了很多的问题,比如对审计业务操作不熟练、对业务的具体流程不了解等等。这些问题的存在,都进一步拉低了保安服务企业内部审计的质量与水平。从总体上来看,我国保安服务企业中的内部审计工作人员的素质还有待进一步提高,由于素质较低,无法与审计工作岗位的高要求相适应。除此之外,保安服务企业的内部审计人员的配置也存在着很多不合理之处。

三、保安服务企业构建并完善内部审计制度的对策

(一)对保安服务企业的内部机构设置和制度加以完善

为了完善保安服务企业的内部审计制度,首先要做的就是对企业内部审计机构的设置加以完善,提高机构设置的合理性,为内部审计制度的实施提供一个有效的机构支撑。西方发达国家企业的内部审计制度发展历史悠久,整个制度体系都较完善。我国保安服务企业可以向西方发达国家的内部审计模式学习与借鉴,结合我国保安服务企业的具体特点,对自身的内部审计模式加以改进与完善,将内部审计机构设置在企业的董事会之下,并且还要确保并提高内部审计机构的相对独立性。通过提高内部审计机构的独立性与权威性,来保证企业的内部审计制度的功能得到充分的发挥。就现阶段而言,我国保安服务企业的内部审计独立性程度明显不够,内部审计部门与企业其他部门之间处于一种平行的关系,甚至有很多保安服务企业都没有设置必要的内部审计部门。但是在保安服务企业发展规模逐渐扩大的今天,内部审计部门的设立与内部审计制度的完善已经是保安服务企业发展的必然要求了,是适应保安服务企业发展需求的必经举措。

另外,保安服务企业也要健全保安服务企业的财务管理制度。保安服务企业要在企业内部实行财务管理经理负责制,企业下设财务室,配备专职的出纳、会计、实物保管。企业员工的工资、值勤补助、保安队员工资、保安服装、培训等开支必须要在经过企业经理的同意后才开支。保安服务企业实物保管员要严格执行实物保管制度,在企业内部建立固定资产与库存商品账目,确保进出均有账。出售物资的款项必须要及时与企业出纳、会计结清,每季度定期盘存一次,确保账物相符合。

(二)扩大保安服务企业的内部审计范围

在保安服务企业高速发展的背景下,内部审计制度对企业发展的作用越来越明显,承担着企业经济的重要责任。所以,必须要加快对保安服务企业的内部审计工作机制加以完善,不断扩大内部审计的范围。保安服务企业的内部审计工作不仅要包括财务会计审计,还要对企业在经营管理过程中的所有活动以及相关的管理控制内容展开审计。保安服务企业在进行内部审计的时候,要注意事后的审计环节,处理好事前审计、事中审计与事后审计之间的关系,将这三个阶段的审计工作进行有机结合,在此基础上,对保安服务企业经营管理中的各个环节各个方面展开内部审计工作。此外,还要不断扩大保安服务企业的内部审计范围。在确保企业的财务审计工作得到顺利稳定开展的前提下,将内部审计工作不断向经营审计转变,逐渐将内部审计的工作重点转移到企业的内部控制以及风险管理上。这样一来,就能够使保安服务企业的管理效率得到大大的提高,为保安服务企业创造更大的经济效益。同时,还要将保安服务企业的内部审计工作与各种工作经验与专业理论之间进行结合,在理论的指导与实践的借鉴下,将保安服务企业的内部控制制度加以完善,以便更好的掌握保安服务企业的内部控制实施的具体情况,并且还可以为保安服务企业的业务经营风险评估带来很多方便之处[10]。

(三)不断提高保安服务企业的内部审计人员的综合素质

随着保安服务企业内部审计工作范围与业务的扩大,使得保安服务企业中涌现出了一大批新的业务,因此其对内部审计人员的要求也相应的提高了,不仅要求内部审计人员具有良好的综合素质,同时还要具备更加丰富的专业知识理论,包括管理、会计、审计、信息技术、工程等等。同时,对保安服务企业的内部审计人员的工作能力也有着较高的要求,内部审计人员只有不断提高自身的实际操作能力、调查研究能力、综合分析能力等,才能够与自身岗位的需求更加适应。比如,要求内部审计人员要具有较高的沟通与交流能力是为了让其能够顺利有序的进行内部审计工作。内部审计人员的沟通交流能力提升了,那么就有利于让其与被审计单位之间形成并保持着一份良好和谐的关系,能够让内部审计工作在一个积极舒适的氛围中开展,这样能够提高内部审计工作的客观性、公正性与独立性。内部审计人员具备了良好的交流沟通能力,也就能够与被审计单位之间进行平等充分的沟通与交流,有利于让双方认清自己的责任、义务与位置所在,提高了双方履行职责的主动性,也就提高了内部审计工作的效率。

(四)进一步明确保安服务企业进行内部审计的重要性

保安服务企业必须要更进一步的意识到内部审计的构建对于企业自身生存与发展的意义。在建立起完善的内部审计制度后,保安服务企业便能够开展有效的内部审计工作,为企业带来更大的经济效益,而且还有助于降低企业在生产经营过程中遇到的风险,能够为社会发展与人民生活提供更好的服务,进而也就带来了一定的社会效益[11]。当内部审计机构在保安服务企业中设置起来以后,要对内部审计机构的职能加以明确,确保其监督管理等功能能够得到真正的发挥。在实际工作中,保安服务企业的领导管理层也要对内部审计工作予以充分的理解与信任,采取措施提高内部审计的独立性,减少企业的行政管理对内部审计造成的影响。同时,保安服务企业的管理阶层还要明确内部审计结果的价值与重要性,严格要求被审计单位,确保被审计单位能够将审计结果进行彻底全面的执行。而且保安服务企业还可以采取例会制度,就内部审计工作在企业中定期召开相关会议,及时找到审计工作中存在的缺陷与不足,再让企业各个部门之间进行充分的交流与沟通,得到最有效的解决措施。保安服务企业还可以通过审计公示制度,对在内部审计工作中发现的一些问题进行披露,为之后的内部审计工作提供一个借鉴[12]。若发现被审计单位没有及时根据审计决定对自身存在的不足加以改善,且还出现了违纪违规的情况,就要对其采取必要的严惩措施,彰显企业内部审计工作的权威性,提高内部审计的质量。

四、结论

综上可知,在现代社会发展的大环境之中,保安服务企业建立起一个完善的内部审计制度是十分必要的,关系着企业自身的生存与发展。因此,保安服务企业在今后必须要采取措施来建立一个与自身企业特点和发展水平相适应的内部审计制度,让企业能够借助一个完善的内部审计制度实现更加健康合理的发展,提高企业在市场中的竞争力。

参考文献

[1]周煊.中国国有企业境外资产监管问题研究——基于内部控制整体框架的视角[J].中国工业经济,2012,01:131-140.

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[3]陈毓圭.充分认识内部控制审计制度重要意义将内部控制审计业务做好做实做到位——在企业内部控制审计业务培训班上的讲话[J].中国注册会计师,2012,01:12-15+2+5.

[4]中国农业银行审计局武汉分局课题组,高亮.构建农业银行内部审计质量控制体系问题研究[J].金融会计,2012,12:54-61.

[5]张文秀,Gert Van Der Pijl.国外信息系统审计规范、国家文化差异与制度移植[J].审计研究,2012,05:14-21+35.

[6]沈静秋,王昊.和谐增值型内部审计构建要义——与企业文化、企业制度相辅相成[J].财会通讯,2011,30:35-37.

[7]朱华建,张盛勇,高宏伟.21世纪以来我国内部控制研究主题及述评——基于2000年到2010年《会计研究》等国内主要七种期刊的分析[J].会计研究,2011,11:57-64+93.

[8]李昌伟.内部审计参与企业内部控制制度建设的措施与途径——以广西桂林金冠公司为例[J].梧州学院学报,2013,04:38-41.

[9]王家新,晏维龙,尹平,王会金,时现,裴育,郑石桥,程乃胜,黄溶冰,陈骏,肖建新,杨国为.《关于完善审计制度若干重大问题的框架意见》学习笔谈纪要[J].审计与经济研究,2016,01:3-17.

[10]唐大鹏,李鑫瑶,刘永泽,高嵩.国家审计推动完善行政事业单位内部控制的路径[J].审计研究,2015,02:56-61.

[11]张旭.共叙友谊同谋跨越——第七届全国十佳保安服务公司联谊会暨保安工作交流研讨会召开[J].中国保安,2007,10:6-17.

“民间110”的保安服务 第4篇

保安员服务管理制度 第5篇

第一条 保安分队是履行保安合同，为客户单位提供保安服务的基层组织。第二条 保安分队根据公司与客户签订的合同，按规定的保安服务内容和指定的责任区域，组织保安员落实各项措施，做好安全防范工作，保障客户的人身财产安全。

第三条 保安分队可按人数和勤务需要设队长、副队长、班长负责日常管理工作。第二章 队容风纪

第四条 保安员必须严格遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度，严守纪律，举止端庄，相互尊重，团结协作，共同进步。

第五条 保安员要讲礼貌，待人处事要态度和蔼，语言文明。严禁污言秽语，刁难群众，生硬无礼，侮辱人格。

第六条 保安员不准利用工作之便以权谋私，不准搞“吃、拿、卡、要”。

第七条 保安员上岗执勤时，必须按规定统一着制式保安服装和黑色皮鞋，佩带标志要齐全，保持服装干净整洁。要戴正帽子、系好领带，扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

第八条 冬夏服装不得混穿，内衣下摆不得外露。夏季高温季节保安员在室内执勤着制式短袖衬衫时，可不戴帽子，不系领带、武装带，特殊情况不着制式服装的由大队和客户单位协调后另行规定。

第九条 保安员着制式服装时，不准佩带项链、戒子、手链等各类饰物和信物。在执勤期间要讲究文明，遵守公德，不准边走边吃东西，不勾肩搭背，不嬉笑打闹。女保安员不准留披肩发，上岗执勤时不准浓妆艳沫。第十条 保安员形象的五条标准：

1、练好三相：站象、走象、坐象：

2、不留三长：长头发、长胡须、长指甲：

3、杜绝三手：背手、袖手、插手：

4、扣好三扣：领口、裤扣、风纪扣：

5、达到三会：会行举手礼、会文明用语、会做群众工作。第三章 岗勤

第十一条 保安员值勤时，必须坚守岗位，负责做好防火、防盗、防爆、防事故等工作，确实保障责任区的安全。

第十二条 立岗。一般设在大门口或保安合同规定的特定地点，立岗时应面对前方，保持立正、跨立或稍息姿态，双目平视，环顾周围，为保持立岗的良好精神状态，应定时换岗，一般在20-30分钟换岗。立岗应坚持“五敬礼”：遇见领导先敬礼；检查物件先敬礼；纠正违章先敬礼；车辆出入先敬礼；交接岗时先敬礼。第十三条 立岗的任务。门卫立岗主要负责出入人员、车辆的验证、对货物出门的检查，要核对物品名称、数量、出门证签发的日期及签章手续等，如不符合出门规定坚持不准放行，应立即报告。第十四条 坐岗。坐姿端正，注意观察人员和车辆动态，要查验有关证件和介绍信，做好登记和上访咨询，执行任务期间不准看书、电视和收听广播，更不准与无关人员闲谈聊天。

第十五条 巡逻检查。巡逻检查应有明确的范围和检查重点，一般情况下坚持两人巡逻检查制，思想集中，坚持高度警惕，不谈笑，不准吸烟，脚步要轻，注意观察，发现问题要仔细检查，并要做好记录，及时报告。同时巡逻时间要经常变化，注意自我保护。

第十六条 保安员执勤中发现违法犯罪活动或遇到险情、灾害事故时，要以国家和客户单位利益为重，在拨打“110”报警的同时，要维护好现场，做到忠于职守，不怕困难，不惧危险，勇于斗争。第五章 奖励与处罚标准

第十七条 奖励。分队和保安员在工作中有突出成绩的，应予以奖励。奖励分为精神奖励和物质奖励。具体是：通报表扬、嘉奖、记功和授予称号。通报表扬、嘉奖由保安公司审批；记功、授予称号由市公安机关审批。

第十八条 在工作中有下列事迹之一的，根据情节，予以不同奖励：

1、在执勤中，发现和制止各种治安案件事迹突出的；

2、在发生自然灾害、火灾、各类事故时，积极参与抢救，设法排除危险，化险为夷的；

3、为群众做好事，排忧解难，拾金不昧等到多次受到客户单位、群众表扬的；

4、在执勤中抓获违法人员或犯罪嫌疑人的；

5、在执勤中，查获或堵截无证件物资，为客户单位挽回经济损失数额较大的；

6、在树形象，创名牌中，为公司做出重大贡献的；

7、爱岗敬业，以公司为家，为公司创造重大经济效益的；

8、其它方面成绩突出的；

第十九条 处罚。处罚分为罚款、扣发工资（职务津贴）、告诫、警告、记过、留队察看、辞退、开除。因工作失职或违反纪律给公司和客户单位造成重大经济损失的，除经济赔偿外，触犯刑律的，追究个人刑事责任。

第二十条 保安员在执勤中有下列情节之一的予以经济或一般行政处罚，若给公司或客户造成经济损失，一并追究经济赔偿责任：

1、上岗执勤不按规定着装的，扣50元；

2、上岗执勤精神不振，形象不佳，工作不负责，对人员、车辆出入不认真查验的，扣50元—100元；

3、违反工作纪律，无故迟到、早退、旷工、脱岗、窜岗、岗上睡觉的或不按规定回公司报到的，扣50元—300元；

4、执勤中不按规定执行“五敬礼”的，扣10元-50元/次；

5、上岗前或执勤中饮酒、醉酒的，扣100元—300元；

6、执勤中从事娱乐活动的，扣50元—300元；

7、违反队容风纪规定，留长头发、长胡须、长指甲、佩戴首饰或其他信物的，扣50元-100元/次；

8、工作交接不利，没有值班记事或弄虚作假的，扣50元—300元；

9、执勤时，看书、看报、看电视、听广播、乱打电话、与他人闲聊的，扣50元—300元；

10、执勤态度粗暴、打骂、侮辱他人人格的，扣100元-300元；

11、利用工作之便、谋取私利的，扣100元—300元；

12、擅自动用客户单位车辆、器材、设备，造成后果的，扣100元—300元；

13、不服从公司和客户单位工作安排的，扣50元—300元；

14、不认真履行服务合同，擅自削减工作程序的，扣50元—100元；

15、对责任区内发生的事件或案件，不劝阻、不制止、不报告的，扣100元—300元；

16、工作失职发生丢失、被盗、被抢或其他事故，给客户单位造成损失的，扣100元—300元；

17、不能正视自身，影响队伍团结，造成人员流失的，扣50元—300元；

18、散布不利于公司和客户单位的言论，影响工作的，扣50元—300元；

19、在公司组织的活动中，态度消极、言行恶劣，造成影响的，扣100元—200元；

20、对队伍中出现严重问题，负有管理责任的，扣100元—300元或取消职务津贴；

21、未完成公司下达的质量目标、工作指标的，按即时规定予以处罚；

22、有其他严重错误行为的，扣100元—300元。

第二十一条 保安员在工作中有下列情形之一的，视为严重违纪，除做经济处罚外，应给予辞退或开除处理。

1、执勤期间态度粗暴与客户及群众打骂、侮辱他人人格的；

2、擅自动用客户单位车辆、器材、设备等，造成损失，后果严重的；

3、保安员当班未经接班擅自下班或脱岗、串岗等，致使岗位无人值勤，造成后果的；

4、利用工作之便，向驻点单位索取钱、物或“吃、拿、卡、要”，造成不良影响的；

5、上岗执勤期间由于工作不负责任，发生丢失、盗窃、抢劫和其它事故，给予客户造成损失的；

6、工作时间发生监守自盗或伙同他人盗窃的；

7、不服从工作安排，给工作造成重大影响的；

8、工作失职，对责任区内发生纠纷、闹事等问题视而不见，不制止、不劝阻、不报告的；

9、上岗期间，私自使用客户电话，给客户单位造成经济损失的；

10、工作或执勤期间有饮酒、赌博行为，造成影响的；

11、多次发生一般违纪行为，经教育不改的；

12、不经请假，连续旷工达十日的。第二十二条管理大队、督察部、人事部根据本细则规定和公司其它相关规章制度实施奖惩。

保安服务管理制度 第6篇

保安部经理职责

1、在总经理和当公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖物业的安全；

2、负责制定各管理处安全地、消防管理方案和措施，根据各管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置；

3、负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况；

4、组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故；

5、负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验；

6、负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质；

7、定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整必措施；

8、完成总经理交办其它工作；

保安队长职责

1、在保安部经理的指导下，全面负责保安队的各项工作，确保所管物业的安全；

2、根据保安部制定睥安全管理方案和措施，制定保安队具体工作计划，并组织实施；

3、指导、监督、检查各班工作，定期进行考核；

4、掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生；

5、负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高喉咙安员综合素质；

6、负责对全体保安进行考核，对不称职业者提出处理意见；

7、组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练；

8、掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题；

9、完成上级交办的其它工作。

保安领班职责

1、在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体工作；

2、督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告；

3、负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况；

4、负责处理辖区一般违章行为和一般汉安消防事故及时将重大安全事帮报告保安队长；

5、如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作；

6、完成上级交办的其它工作；

保安员职责

门岗保安员职责

1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；

2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全；

3、外来车辆和没有购买或没有租车位的车辆（包括汽车、摩托车、单车等车辆）进入小区要发给临时停车证（填写进入时间和车牌号码），指定停车位置，离去时收回临时停车证，较对车牌号码，收费后放行（不满一小时的不收费）；

4、负责保管好停车费发票，按时向队长交纳停车费，由队长上交到财务部；

5、严禁收买、推销、小贩等亲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”；

6、对运出小我的装修材料和其他物品，要认真检查是否有放行条，禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区；

7、完成上级交办的其它工作； 各责任岗保安员职责

1、负责各责任区的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的汉防范管理，在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；

2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁，注意司机和车辆在开车前有地民样，发现可疑立即查证，以确保安全；

3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理；

4、负责对进入责任截然的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理；

5、负责责任区内装修施工人员管理，装修材料不准随意堆放，施工人员没有出入证不能上楼层；在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；装修工人和无关人员晚上不准在婆婆区内过夜；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内；

6、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困；

7、完成上级交办的其他任务。监控中心保安员职责

1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确

保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；

3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；

4、负责录像带的保安工作；

5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；

6、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；

7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况；

8、完成上级领导交办工作 巡逻岗保安员职责

1、负责招安规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录；

2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；

3、监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向管理处主任汇报；

4、负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心；

5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员；

6、负责巡查停车场治安、消防情况；

7、完成上级交界的其它工作； 停车场保安员职责

1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位；

2、提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；

3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放；

4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理；

5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报；

6、认真、如实你很好值班记录工作；

7、完成上级交办的其它工作； 义务消防员职责

1、每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责；

2、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针；

3、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法；

4、辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态；

5、凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区内发生为警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避，否则严肃处理；

6、发生火警事故，必须采取应急措施，组织为力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话；

7、做好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动；

8、协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。

保安部职权范围

保安部是公安、消防部门未能安、消防安全的重要辅助力量。负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权有：

1、据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定各管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施；

2、根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员；

3、根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖物业实际，制度防火措施；

4、编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对各管理处保安工作进行业务指导；

5、负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导；

6、负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核；

7、负责编写保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见；

工作标准

一、总要求

管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98%以上

1、没有因失职或于锦职守而引发火灾；

2、没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失；

3、没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故；

4、没有员工在工作中重大伤亡；

二、具体要求

1、保安员均持证上岗，熟悉保安业务；

2、保安人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持两个门岗、监控中心至少有一名队员当值；

3、由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，唯质量；

4、保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成；】

5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；

6、突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结；

7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度；

8、消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通；

纪律规定

1、服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动；

2、遵纪守法，文明办事；

3、严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人；

4、不准擅自处理他人物品；

5、不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人；

6、接受监督，不准敲诈勒索；

7、不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证；

8、办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人；

9、机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死；

10、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守；

11、不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

12、执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐，非工作时间，禁止穿制服。

13、执勤禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准亲聊、嬉戏和做与执勤无关的事；

14、值勤时禁止携带么人通信器材,如手机等；

15、必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款；

16、讲究个人卫生、严禁随地叶痰、乱扔垃圾；

17、上班不准迟到、早退，有事必须改造请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假；

18、保安员值班时间分为三班,具体时间为：早班（早上6：30-12：30，18：30-21：30）、中班（12：30-18：30，21：30-0：30）、晚班（0：30-6：30），上班必须提前十五分钟交接班；

19、严格遵守作息时间，按规定起床、休息，由队长负责以班为单位制定具体作息时间；

20、无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经保安队长签字批准。未经领导批准，保安队长和队员均必须在指定的所辖小区宿舍内住宿；

21、交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）；

22、爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任；

23、应遵守公司其它有关规章制度；

内务规定

1、保持室内整洁，不乱丢果皮杂物；

2、被子又话整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物，床单要干净、平整无纹；

3、洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放；

4、制服、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐，订下可保持三双鞋；

5、衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整洁；

6、各室每天设置内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生，由班长监督执行；

7、无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客；

8、宿舍必须做到人走灯灭；

9、禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动；

10、每天晚上11：00必须熄灯休息；

仪容仪表规定

1、保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞，要有站如松、座如钟、动如风的气势，要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件；

2、保安队在集体活动时要穿统一制服，带队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，队长要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令；

3、保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱精神、晏扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列；

4、保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装 备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤，领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律；

5、不准留长发、胡子、长指甲；要勤于洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯；

6、对业主（户主）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗；

7、保安员在队伍行进中，队员不准东准西望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力

请销假规定

1、保安员上班时间请假，按公司请假手续办理；

2、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假，请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续；

3、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过4次，请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出；

4、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天；

培训规定

一、保安队必须以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，保安队员的招聘必须按以下条件择优录用：1、2、3、4、复员军人中优先武警复员军人； 党员和团员中优先党员； 班长和士兵中优先班长； 文化层次上优先高中以上；

二、保安队员必须经常接受培训：

1、新招聘保安员除接受公司新员工培训外，还上岗前必须接受十五天强化培训，做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗；

2、3、保安员要按培训计划进行定期轮训；

保安员每周必须开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练）由保安队长负责组织并实施；

三、培训内容1、2、3、4、5、6、政治思想教育，提高政治素质；

文化知识学习，提高个人修养及文化素质；

物业管理知识，懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能；

学习法规，治安管理条例、物业管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力； 学习业务，擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等知识；

学习制度，规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定上、奖惩规定；

7、学习技术，利用业余时间组织学习水电维修与安装；

学习目标是要达到一人多艺、一专多能，既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍；

奖惩规定

一、本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准，本条例适用于全体保安员、领班、队长；

二、1、除名；

2、示经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名；

3、示经领导书面批准，擅自不在所辖区内宿舍内住宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名；

4、5、发现在辖区内有参与赌博者，不律给予除名；

偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私团物者，必须照价赔偿，同时视情节给予和除名或移送公安机关处理；

6、发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有决向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分；

7、责任区内发安一宗，当班保安员视情节轻重罚款100-300元，情节特别严重者将予以除A级处罚规定细则（严重）

对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给予

名；

8、9、当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名；

殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理；

10、以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或么放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以除名并移送司法机关依法处理，私自处理押扣物品者，一次罚款300元，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理；

11、在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除；

12、未坚持履行保安队长、治安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100-300元，情节特别严重者将予以除名；

13、收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款；

14、利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队；

三、1、B级处罚规定细则

发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

2、当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款30元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

3、凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

4、凡违反“内务规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款50元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

5、有事未按规定程序履行请销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

6、7、无帮旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行；

在规定的睡觉时间（早班23：30、中班2：30）示回宿舍者，第一次罚款50元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

8、有下列行为者：在宿舍内吵闹、或开展娱乐活动影响他人休息、不按时睡觉，第一次罚款50元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

9、不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款50元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

10、不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款50元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

11、非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款50元，第二次100元，一个月有三次予以除名；

12、四、1、损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其它处分； C级处罚规定细则

不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次50元，第三次罚款100元；

2、3、对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元； 不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责或公司相关规定者，第一次罚款30元，第二次50元，第三次罚款100元； 注：每月超过两次罚款予以除名

五、1、奖励办法

公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配，各管理处对保安员处罚所收的罚款一律作为各管理处保安队员的奖励基金，由管理处纺一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤赶时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员；

2、保安员工作规程

一、门岗工作规程

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2、接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；

3、认真检查进出辖区内的车辆，对己购买车位或己租了车们的车辆进行放行，对己过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续；

4、业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌奖励程序按照（人事奖惩制度）执行；

号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费；

5、外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区，车辆管理及收费同第三点；

6、保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到队长；

7、遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区；

8、对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开；

9、对搬离辖区的物品，要迅速注动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品；

二、各责任区保安员工作规程

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2、接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；

3、接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真你很好记录并通知服务中心，晚上通知监控中心或值班电工；

4、每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共公共设施情况，并作好记录，发现问题及时通知服务中心；

5、对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心；

6、督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对己过租期的车辆，要求其到管理处输续租手续；

三、巡逻岗保安员工作规程

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2、接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；

3、按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内里德巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等；

4、巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细做好记录；

5、巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阴者作清场处理并随时向领班通报情况；

6、发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开；

7、发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班；

四、监控中心保安员工工作程序

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2、接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；

3、当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和保安领班；

4、如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况，如是误报，应在设备上消除报警信号；

5、与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记；

6、白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录；

保安员交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度：

1、准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员；

2、接班保安员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接，接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品；

3、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位；

4、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班己完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认；

5、交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员；

6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成；

7、如果交接人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理；

8、相关记录表格：保安员交接班记录表；

保安员处理问题的原则和方法

保安员的开胸代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：

一、原则：

1、保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同

时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人；

二、方法

对不同性质的问题采取不同的处理方法

1、对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；

2、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题；

3、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的可当场教育，或协助所在单位、家属里德教育，如需要治安处罚的交公安机关处理；

4、违反其他行政规定的，交行政机关处理；

5、对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关；

各种紧急情况处理规程

一、发生盗窃事件处理规程

1、巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如果不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥；

2、领班接报后，立即通知队长，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援；

3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好老同志，留下目击者，并报派出所立案处理；

二、发生停电、停水应急处理规程

1、（1）发生停水处理规程

按计划维修保养供不设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备；

（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内；

（3）代不部门通知停不的，应接到通知后1小时内将停水原因及时通知各用户，提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传；

（4）如因设备故障，在推倒期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传宣传；

2、发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需要停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通知，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用；

（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用；

（3）供电部门通知停电的，应接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用；

（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救，同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰；

（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，造成局部停电的，应妈时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需；

（6）（7）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼； 属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1、当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损；

2、3、保安队长和管理处主任接到报告后，应立即直到现场，组织抢修；

设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵；

4、组织当班保安员根据水浸情况，协同工作人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失；

5、水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施；

四、台风、暴雨应急处理规程

1、遇台风、暴雨来临之前，管理处应向住房及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作；

2、3、管理处应密切留意台风的动态，并及时通知住户；

当管理处发出进入戒备状态时，各部门进入抗灾害准备工作；

4、保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品，要检查未售出楼房的门窗；

5、6、保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅；

工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，券门窗，发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等；

7、8、（1）管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等； 当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位；

保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯，发现异常情况，应立即向管理处报告，巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区；

（2）（3）（4）（5）工程人员：当值水电工，也应到现场做好准备工作，加强各设备房的巡查； 车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况；

监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告.保洁员：在暴雨期间，要检查各自负责地段的沙井、堵漏等排水口，发现堵塞应立刻清理；

（6）

总经理、管理处主任应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作；

值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

1、保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心你很好有关物业管理规定及物业管理法规的解释；

2、对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处；

3、对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关；

4、发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架，力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理；

二、发现可疑分子的处理方法

1、当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件；

2、对可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故；

3、若发现可疑分子与公安部门能加的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关；

停车场车辆管理制度

为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。

一、汽车管理规定

1、所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区，进入辖区的车辆必须服从管理处的管理；

2、车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号，进入车场库最高时速不得超过5公里；

3、车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费，行车通道、消防通道及非停车位严禁停车；

4、业主（住户）的车辆必须在管理处输车位租凭手续，领取停车证，购买车位（库）的业主（住 户），凭购买合同到管理处办理停车证；

5、没有购买车位，又没有租凭车位的车辆，进入辖区内，由保安员开出“车辆进出卡”，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回“车辆进出卡”，并按规定收费；

6、车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱扔烟关杂物；

7、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿；

二、摩托车、自行车的管理

1、进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放；

2、业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位租凭手续，然后凭证按固定车位停车；

3、摩托车、自行车要按因定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有租车位的摩托车，保安员对其锁车；

4、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿；

保安员军体培训制度

为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度

1、保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作与考评；

2、培训项目与时间安排：每周二、三、四下午16：30—17：30为早、夜班人员培训时间，每周二进行列队项目训练，每周进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练；

3、军训内容：死队项目，立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；拳术项目：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等，擒敌拳、捕俘拳等，俯卧撑、爬楼梯、跑步等；

4、军训要求：在军训过程中按正规军事化要求操作，听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪

亮，无拖音，养成良好的队列礼仪，非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训；

5、军训考评：每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领导参加对保安员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上；公司领导每季最后一个月的周五冂队长陪同，对全体保安员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分；队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档；

保安员招聘管理制度

为提高保安队伍整体素质，使公怀只事管理规范化、标准化，特制定本制度

一、公司保安员招聘工作统一由行政人事部负责；

二、招聘程序

1、各管理处提出用人需求申请；

2、行政人事部依据定编情况，核定人员编制，呈公司领导；

3、总经理审批后执行；

4、通过人才市场或民政局退伍办实施招聘；

三、保安员招聘标准

1、五官端正，视力良好，听力正常，身体健康；

2、身高在173厘米以上，年龄在24岁以下；

3、高中以上学历，具有较好的政治文化素质；

4、具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公；

5、近两年的退伍军人；

6、具有体充特长或其他特长者优先；

7、具有新乡市户口并有因定住所的人员提供担保；

夜间巡查制度

为确保夜间各岗位正常值班，保证辖区内安全，特制定本制度

1、各班班长在夜班时间内，要加强对各岗们的检查，每各一小时巡查各岗位值勤情况；

2、班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录上签名及巡查时间；

3、保安队长每周不少于三次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查；

4、管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查；

5、夜间巡查时间为：凌晨00：30—6：00

6、巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等；

7、保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在“夜间巡查情况记录表”，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名；