电信工程建设管理办法

电信工程建设管理办法（精选6篇）

电信工程建设管理办法 第1篇

邯郸电信通信建设工程协作单位管理办法

第一章 总则

第一条、本办法的制定是为了进一步完善邯郸电信工程管理流程，在工程中建立科学有效的监控手段，实现工程各环节的紧密衔接，以精细化管理降低工程造价。加强通信工程建设协作单位管理，提高通信建设协作单位的工程管理水平，规范集中招标后份额管控，制定通信工程建设协作单位管理办法。

第二条、通信建设工程协作单位指：集中招标后在邯郸电信分公司入围的施工单位，设计单位及监理单位。

第二章 施工单位管理

第三条 施工单位基本要求

1、施工单位的施工资质及安全生产许可证（合格证）必须在有效期限内，并且应建立健全各项工程管理制度。

2、施工单位实行项目经理负责制，应指定一名中标区域项目经理，具备扎实的专业知识、操作技能和管理经验，且具备有效安全员B证，负责中标区域工程实施的全面管理工作，配合工程王管完成建设项目的实施。原则上确定的项目经理不得随意更换，如需更换项目经理，必须提前一个月申请，经工程建设中心审核同意后方可上岗，标包在期限内只允许更换一次项目经理。

3、中标区域施工单位必须配备专职的技术负责人，工程现场必须配备专职的安全生产管理人员，持有有效的安全员C证。

4、中标区域施工单位应保证施工组织方案科学合理，根据实际

工程量配置充足的施工人员。施工单位必须具备较强的工程协调能力，必须具有工程质量和工期保证、造价管控、安全生产、文明施工、应急工程、竣工资料及时完整性等相关制度和措施。

6、施工单位在中标区域必须有施工驻地，具备存储工程器具、设备材料的仓库，必须具备应有的车辆、工具、仪器仪表及安全生产器材。

第四条 施工单位份额管控要求：

集中招标后，对分配到各施工单位的份额采取以下管控方式：

1、原则上施工单位应按照中标分配份额和区域施工，不得超出中标分配份额；

2、鉴于中标区域内的工程量不能准确预估，为加强份额过程及数量管控，建设单位将每个月通报各施工单位份额完成情况，如果工程量达到施工份额的80%，将通报预警，如果工程量达到施工份额的100%，将不再给该施工单位分配新的工程。中标区域内的工程量达不到施工份额的可以扩展到本标包的其它区域；

3、中标分配份额执行要与施工单位的工程服务能力相挂钩，中标份额不是固定不变的，建设单位可根据施工单位的工程服务能力对施工分配份额进行调整；

4、凡出现包括但不限于下列情况的直接削减全部剩余分配份额：

（1）资质和安全生产许可证（合格证）过期；（2）承建电信工程项目过程中出现较大安全生产事故；

（3）违法分包、非法转包工程项目，存在其它违法犯罪活动；

（4）不服从工程管理安排。

5、中标份额调整原则

（1）分配区域内指定项目经理更换的将调减总标包份额5%；

（2）分配区域内工程由于施工单位自身原因未能按指定期限完成，依据建设主管每月工程完工进度情况，发生一次调减总标包份额的1-2%，发生两次再调减总标包份额的2-5%，发生三次再调减总标包份额的5-10%，三次以上直接削减全部剩余份额。

（3）工程质量严重不符合行业和电信公司现行规范的，或因工程质量原因给电信公司造成不良影响的，发生一次消减剩余份额的5%，二次消减剩余份额的10%，该累计发生3起，则削减其自身剩余份额的50%。

（4）标包内被调减某施工单位的施工份额，将根据标包内其它施工单位的中标比例分配进行分配。

（5）候补单位增加原则：由于工程量突增、原中标单位份额全部调减、现有施工单位无法满足工程进度需要时，可以启用候补施工单位。

第五条 施工单位考核办法：

工程施工过程中，存在以下几种不规范情况的，应严格考核，以处罚通知单的形式进行处罚，并予以通报批评：

1、安全生产

（1）工程建设中心或者县区主管在工程现场发现的安全生产管理不合格项，罚500元/次；

（2）单项工程的安全隐患发现后，未按要求时限完成整改或野蛮施工的，罚500元--1000元/次；

（3）因施工单位自身原因造成通信网络阻断或者中断业务，罚2000元--100000元/次。

（4）未按照工程建设中心要求落实建立建全安全生产各项制度，罚1000元/项。

2、工程质量

（1）工程建设中心或者县区主管在工程现场发现的不按规范施工的，罚500元/次；逾期未完成整改的，罚1000元/次；

（2）不服从施工现场监理的管理和指挥的，下发监理通知单，罚500元/次；逾期未完成监理通知单整改的，罚1000元/次；

（3）对上级管理单位各种工程检查中发现的问题，给予相关施工单位处罚3000-50000元。

3、工程造价

（1）工程结算送审时乙方结算审减率超过10%（含）的，从应支付乙方的款项中扣除双倍于审减额的违约金；

（2）甲供设备材料管理混乱，造成设备材料遗失或者浪费的，扣除相应材料款并处罚5000元/次；

（3）乙供材未按甲方要求采购中标厂家、使用不合格材料，罚3000元/次；不及时结算乙供材费用的，罚2000元/次；

4、工程进度

（1）施工人员配备、技术水平等不满足要求，造成工程质量重

大缺陷、工期延后的，罚1000元/次，同时赔偿设备材料损失；

（2）施工单位因自身协调原因，造成工期滞后的，罚1000元/次；

5、文明施工

（1）施工单位因自身协调原因引起客户投诉或者产生纠纷的，罚1000元/次；

（2）工程结束后未清洁施工场所，施工中存在野蛮施工的，罚1000元/次。

6、竣工资料：

（1）工程项目完工后5日内未提交竣工资料，罚500元/次

（2）提交竣工资料内容不完整，内容不符合规范要求的，罚500元/次；

（3）竣工图纸与工程现场不符的，罚1000元/次。

7、工程验收：

（1）工程验收通过率达到100%，因施工单位原因造成一次验收未通过的，处罚该工程款的10%；二次验收未通过的，处罚该工程款的20%，连续两次验收不合格，责令停工整顿。

（2）工程验收不合格导致工程不能在完工后2个月内完成结算送审的，罚5000元/次。

8、其它

（1）施工单位不及时支付工人工资的，罚5000元/次，扣后评估10分（满分100分）。

（2）单项工程完工后7日内未完成退、补料的，500元/次；

（3）赔补费须在工程施工过程产生，3日内未将赔补单提交的，赔补费将不再支付。

以上规定以处罚通知的方式进行处罚，区域维护中心、移动建优中心和线路代维单位报送的处罚意见，经建设单位、监理单位核实后可以作为处罚依据。

第三章 设计单位的管理

第六条 设计单位要求

1、设计单位的设计，勘察资质必须在有效期限内，建立健全各项管理制度；

2、设计单位人员数量、技术能力，以及勘察测试所用工具等须满足工程建设需求；

3、勘察设计质量：勘察必须到现场，设计方案合理，要现场勘测，设计严谨，会审时无计算等明显错误，图例准确，图面清晰，设备材料的规格型号和长度尺寸等数据完整、准确，在规定的时间内按要求完成设计任务，必须能够准确指导施工；

4、设计预算单项取费合理，符合定额和省公司规定；工程材料、设备取值精确；

5、设计文件出版和提交及时准确；

6、工作态度端正，协助建设单位进行网络规划、资源核查等工作，积极配合建设单位完成各项勘察设计工作 第七条 设计份额管控

工程集中招标后，对分配到各设计单位的设计份额采取以下管理方式：

1、原则上设计单位应按照分配份额设计，不得超过中标分配份额

2、鉴于中标区域内的工程量不能准确预估，为加强份额过程管控，建设单位每个月通报各设计单位份额完成情况，如果设计量达到设计份额的80%，将通报预警；如果设计量达到设计份额的100%，将不再给该设计单位分配新的工程。中标区域内的工程量达不到设计份额的可以扩展到标包区域内其他区县。

3、中标分配份额要与设计单位的服务能力相结合，中标份额不是固定不变的，后期建设单位将根据设计单位的工程设计服务能力对设计分配份额进行调整；

4、中标份额调整原则：

（1）设计不能按时、准确提交每次调减总设计份额的1%（2）设计方案不合理，不能指导工程施工，造成工程投资浪费的，每次调减总设计份额的2%（3）预算不合理、不准确，造成工程预算造价和决算造价差距超过10%，每次调减总设计份额的2%.(4）设计说明中安全生产没有针对性或者性能指标不具体, 造成安全事故的,每次调减总设计份额的20%-100%.（5）标包内调减某设计单位的设计份额，将根据标包内其它设计单位的中标比例分配设计份额。

（6）启用候补单位原则：由于设计任务完增、原中标单位份额全部调减、现有设计单位无法满足设计需要时，可以启用候补单位。第八条 设计单位考核办法

设计单位考核分为以下几种情况，以签证的形式进行考核，在结算送审时体现：

1、未按时提交设计资料、提交设计资料内容不完整的，罚500元/次；

2、未去现场勘查，直接出图无法指导施工的，罚500元/次；

3、设计变更不及时，或缺少设计变更的，罚500元/次；

4、项目开工前未能提交正式设计资料的，罚500元/次；

5、设计说明中安全生产没有针对性或者性能指标不具体的，罚500元/次；

6、因设计不合理造成料材浪费的，按照材料购置价格处罚。

7、图纸未使用A3纸、图例不齐全不准确、未按比例出图、有分页图纸未出路由图、通用图不全等，罚500元/次。

以上规定以处罚通知的方式进行处罚，施工单位、监理单位报送的处罚意见，经建设单位核实后可以作为处罚依据。

第四章 监理单位的管理

第九条 监理单位要求

1、监理单位的监理资质必须在有效期限内，建立健全各项管理制度；

2、项目总监的综合能力，必须具有安全员B证，监理员数量，技术能力满足建设单位工程需要；

3、按照设计文件、图纸和施工操作规程监理施工现场，要按要求做好工程现场设备和材料的检验检查，隐蔽工程的质量检查和签证记录，对监理过程中发现的各类问题及时处理解决，及时反馈建设单位；

4、要严格审核监理流程合理性、现场监理水准、诚信度、取费情况、现场监理工程师到位及时性、监理日志、现场照片、周报填写情况、现场监理责任心、配备的工具等情况；

5、工程完工后应及时编制监理资料，随工程资料一起归档。

6、工作态度好端正，积极配合建设单位完成建设工程相关的各项工作。

第十条 监理单位份额管控

工程集中招标后，对分配到各监理单位的份额采取以下管理方式：

1、原则上设计单位应按照分配份额监理，不得超过中标分配份额；

2、鉴于中标区域内的工程量不能准确预估，为加强份额过程菅控，建设单位每个月通报各监理单位份额完成情况，如果监理量达到设计份额的80%，将通报预警；如果监理量达到施工份额的100%，将不再给该监理单位分配新的工程。中标区域内的工程量达不到监理份额的可扩展到其它监理区域。

3、监理分配份额要与监理单位的服务能力相结合，中标份额不

是固定不变的，建设单位根据监理单位的监理服务能力对监理分配份额进行调整。

4、中标份额调整原则：

（1）不能满足各区县设置专职监理人员的，调减总监理份额5%（2）所监理的工程发生安全生产或者质量事故的，每次调减总监理份额10%；

（3）监理人员专业技能不能满足要求的，调减总监理份额2%；(4）标包内调减的某监理单位的份额，将根据标包内其它监理单位的中标比例分配给相关监理单位；

（5）启用候补单位原则：由于监理任务突增、原中标单位份额全部调减、现有监理单位无法满足监理需求时，可以启用候补单位。第十一条 监理单位考核办法

工程监理过程中，对监理单位考核分为以下几种情况，以处罚通知单的形式进行处罚：

1、安全生产

（1）工程建设中心或者县区主管在工程现场发现的安全生产不合格项而监理不到位的（详见附件2），罚200元/次；

（2）单项工程的安全隐患发现后，未按时限督促整改的，罚500元/次；

（3）因未监理到位造成通信网络阻断或者中断业务，罚1000元/次。

2、工程质量

（1）工程建设中心或者区县主管在施工现场发现的不合格项而监理不到位的，罚200元/次；

（2）工程中发现施工过程中现场没有监理人员，罚500元/次；

3、工程造价

（1）工程结算审计时乙方结算审减率超过5%，罚500元/次：

（2）甲供材、乙供材监管审核不到位，造成材料遗失或者浪费的，罚500元/次

（3）竣工资料和监理资料

A、提交监理资料不及时，内容不符合规范要求的，罚200元/次：

B、对竣工资料核实不严谨，造成竣工图纸与工程现场不符，罚200元/次．

C、对现场隐蔽工程签证、需要进行设计变更的未及时准确提供，罚200元/次，（4）工程验收

A、组织单项工程初验不及时、不能一次通过的，罚100元/次

B、遗留问题不能及时督促整改按时完成的，罚500元/次

第五章 协作单位沟通、投诉、奖励机制

第十二条 协作单位沟通机制

邯郸电信与协作单位在日常合作过程中，通过互访、座谈会、工程检查和技术交流培训等方式，及时了解双方合作动态，听取协作单位

反馈的意见及建议，促进双方友好良性合作。

协作单位投诉处理机制：协作单位开展工程建设过程中，合法权益受到损害的可以书面形式、实名制向工程建设中心投诉。第十三条 协作单位奖励机制

1、设计单位协助进行网络规划、资源核查等工作，做出突出贡献，相应项目设计费可酌情给予不超过5%的上调；

2、监理单位协助建设单位在工程资料、转固文件归档整理及其他工程监理外工作有突出贡献的，在规定折扣率基础上，相应项目监理费可酌情给予不超过5%的上调。

3、施工单位协助洽谈客户、为电信公司业务发展做出贡献，或做出样板工程项目的，可以给予相应奖励。

4、根据季度或后评估情况，在年中或年末，对邯郸电信公司建设做出较大贡献的协作单位将予以表彰。

第六章 附则

第十四条 本办法未尽之处，可依据本办法原则精神及市公司相关规定处理。

第十五条 本办法的解释权归中国电信邯郸分公司工程建设中心。第十六条 本办法自发布之日起执行。

附件：

《工程施工协作单位处罚通知》 《工程检查表》

《河北电信工程项目管理指导书》 《本地通信线路工程验收规范》 《FTTH规范（施工规范）》

电信工程建设管理办法 第2篇

探索和研究

随着我国国际化进程不断加快，电信运营企业之间的竞争日趋激烈，进一步提高企业管理水平，增强内部运营效率，降低企业运营消耗，实现向管理要效益逐渐成为企业增强竞争实力，保持可持续发展的普遍共识，在此背景下，精细化管理作为一种先进的管理理念和管理方式，已经被越来越多的企业管理者所接受，并得到广泛应用。对我国通信企业而言，由于通信工程具有投资规模大、建设周期短、建设地点散、参与单位多、建设信息杂等特点，在工程质量、进度、安全、造价的管理方面更为复杂，因此，有必要将精细化管理的思想更好地融入通信建设项目管理过程中，以有效指导通信工程建设管理实践，在保障工程安全可靠的前提下确保通信工程建设效率和投资效益的双提升。深圳海博智业也结合多年的管理咨询经验，对我国通信运营企业工程建设精细化管理进行了系统研究，为运营商提供通信工程建设精细化管理咨询和培训服务。

一、精细化管理的概念及内涵

精细化管理起源于20世纪50年代的日本汽车制造业，它是随着社会分工的精细化而针对企业“粗放式”管理所提出的管理理念。它是一种在常规管理的基础上，以最大限度减少管理所占用的资源、降低管理成本和提高管理效率为主要目标的管理方式。

从字面上对“精细化管理”进行分析——“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。把精细的概念相结合，并投映到现实工作中，精细化管理便是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，对管理中的每个环节和每道工序都做精、做细、做到位，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳的一项管理理念。

二、通信工程建设领域引进精细化管理的背景

1、是落实国家关于工程建设领域专项治理要求，确保工程建设合法合规的重要举措

我国工程建设领域中普遍存在着项目决策不科学不民主、工程采购招标程序不规范、“三边（边勘察、边设计、）边施工）”和“三无（无立项、无资质设计、无资质施工）”工程众多，违法违纪案件突出等问题，严重影响工程建设市场秩序和社会公众利益。为解决工程建设领域这些突出问题，2009年6月11日，中央政治局常委会议决定用2年左右时间集中开展工程建设领域突出问题专项治理，2009年7月9日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》在全国施行。2009年12月8日，工信部下发《关于开展通信工程建设领域突出问题排查工作的通知》，对通信工程建设领域排查的范围、重点、时间等提出了具体要求。

经过长达两年的专项治理，通信工程建设领域一些突出问题得到了规范和解决，但仍存在一些问题需要进一步改进，2011年8月15日，工信部通信发展司下发的《关于继续开展通信工程建设领域突出问题专项治理工作的通知》，明确要求 “进一步完善工程建设相关制度，加大监督检查力度，建立健全工程建设管理长效机制，努力使专项治理工作取得新成效”。

2、是通信网络融合发展趋势下提高工程建设管理水平，确保网络领先优势的需要

随着3G牌照发放、电信行业重组，中国通信行业迎来全业务运营时代，云计算、移动互联网、物联网等新兴技术和新型服务的兴起，带来移动数据流量的爆发性增长，而频谱资源受限使得由多频、多模（2G、3G、LTE和WLAN）以及层叠覆盖组成的立体异构网络成为移动网络融合演进的必然趋势。在新的网络融合发展背景下，通信基础设施建设呈现出建设规模持续扩大，技术复杂性日益增高的特点，而客户层面要求进一步缩短建设周期，加快业务开通速度，这进一步增加了通信基础设施建设管理工作的难度。通过引入“精细化管理”理念、方法和工具，提高通信工程建设管理水平，成为通信运营企业在保证网络建设质量的同时，快速适应业务发展需求的必然选择。

三、通信工程建设精细化管理思路、步骤和方法

基于国家关于通信工程建设基本程序的要求，系统梳理企业内部各类通信工程（总部主管、省管省建、省管市建等）的建设管理流程，明确需要管控的重点环节/关键场景，细化制定相关利益主体（建设单位、设计单位、施工单位、监理单位、设备厂家）影响工程质量、进度、安全和造价的相关行为和管控机制，建立健全通信工程建设全生命周期精细化闭环管理体系。

深圳海博智业通信工程建设全生命周期模型

下面以深圳海博智业辅导某省级电信运营企业推行工程建设精细化管理咨询项目为例，说明通信工程建设精细化管理提升的步骤和方法。

1、基于工程建设全过程生命周期管理模型，结合企业内部工程分类，以价值链分析方法系统分析企业工程建设顺利开展所需开展的任务活动，理顺任务活动之间的关系，系统构建企业内部通信工程建设职能/流程框架。

深圳海博智业提出的通信工程建设管理职能/流程框架

2、基于该公司通信工程建设管理职能/流程框架中确定的各职能/流程模块，制定该企业工程建设管理体系框架。

3、制度规范作为规范工程建设任务活动的依据和载体，并非以撒胡椒面的方式对所有任务活动进行细化管控（这样会增加管理的复杂度），而是根据“二八法则”对工程建设过程中的关键环节和重点场景进行管控，因此需要细化梳理通信工程建设的关键环节和重点场景，明确对相关行为主体的精细化管理要求。

4、在明确工程建设关键环节和重点场景管控要求的同时，健全省公司和建设单位两级分层管理体制，明确省、市两级工程建设管理机构对工程建设过程中相关利益主体的管控责任、管控要点和管控方式，特别是在项目规划、设计、建设和验收各个阶段，充分调动和发挥建设单位、承建单位和维护单位的能动作用，严格对工程服务单位的合同履约行为的监督和考核，提升管理效率。

——省公司层面，从“引、审、计、检、考、促”六个方面对工程建设单位和合作单位的行为进行管理控制。具体落实为标准规范管理、关键节点管控、计划进度管理、日常监督管理、关键指标考核、工程评优奖励等方面的工作。

——建设单位层面，从“审、监、验、考”四个方面对合作单位的合同履约行为进行管理与控制。具体落实为：加强对企业资质、人员资质、关键环节的审查；通过随工监督、质量抽检、工程监理加强施工质量监督；严格对设备材料、单项工程与隐蔽工程的验收程序和标准；对合作单位合同履约行为及成效进行多维考核。

四、通信工程建设精细化管理特点

通过引入精细化管理理念和方法，构建完善通信工程建设全生命周期闭环管理机制，实现了通信工程建设工作的规范化、精细化，有力提升了建设效率和管理效益。

1.实现建设流程“双闭环”管理

基于全生命周期管理思想，实现通信工程建设从规划、计划、立项、设计、采购、施工、初验交维、试运行、终验、后评估的“大闭环”；基于“二八法则”，系统梳理识别工程建设关键环节/重点管控场景，对其进行进一步细化，明确每一个重点管控环节的具体管控要求，实现流程关键环节/重点管控场景的“小闭环”。

2.实现精细化的工程建设过程管控

围绕公司通信基层设施投资建设活动的全过程，系统清理涉及网络规划、投资计划、建设方案、工程立项、设计、工程采购（含招投标）、施工、监理、竣工验收、结算、审计、档案管理及投资项目后评估等环节的法律法规控制要求，将法规控制性要求融入公司现有管理体系，确保了公司工程建设管理体系的合规性。

同时，针对对不同建设模式的通信工程项目（总部主管、省管省建、省管市建和市管市建工程）分别制定了工程建设管理流程，细化不同工程类型的流程执行管控要求，以提高流程运作的针对性和适用性。

五、通信工程建设精细化管理成效

通过引入精细化管理理念和方法，构建完善了通信工程建设全生命周期闭环管理机制，实现了通信工程建设管理工作的规范化、精细化，有力提升了建设效率和管理效益。

项目实施一年后，该公司工程进度指标相比项目实施前提升15个百分点。

工程实体质量抽检/验收一次性通过率从75%提升到87.2%。

由于建设质量提升，网络运维部门后续维护压力减小，当年内部满意度指标提升19个百分点。

项目实施后省通管局历次检查未发现不合规问题，获得省内嘉奖通报。

六、未来展望

实践证明，通过实行通信工程建设全过程的精细化闭环管理，能有效降低工程建设项目的管理成本，提高经济效益与管理效率，是企业实现工程建设从粗放式管理向集约化、精细化管理转变的重要方法和途径。

电信门店管理平台建设研究 第3篇

关键词：门店,服务经理,盈利分析,云平台,安全

1 平台建设背景

随着大规模社会渠道的扩张, 门店等一线信息需要更加及时地传送给决策管理层, 上层制定的战略意图也需要更加准确、及时传达到执行层。合理的门店管理视图、先进的质态分析模型、标准化的门店管理以及移动互联网技术为门店管理中的信息积累分析和针对性工作指引带来了新的发展方向, 为管理层提供了更加直观便捷的管理工具, 协助决策管理层对运营情况进行更加有效的掌控。建设以门店运营管理为核心的系统, 为有效益的规模发展、积极拓展社会渠道, 为促进渠道运营能力提升提供有力支撑, 并要求平台在短期内初见成效。“聚焦门店管理, 评价门店绩效, 支撑门店运营”是本文平台建设的总体目标。

(1) 建立统一门店管理系统, 门店服务经理视图和门店分析视图, 同时可以对门店盈利情况进行财务分析。

(2) 提供对门店的日常管理功能, 以及提供门店管理系统所需的客户数据和业务数据。

(3) 提供门店管理和分析所必须的数据。如:从ODS中抽取用户通讯消费信息, 从终端消费行为分析系统中抽取用户使用终端的信息, 从知识库系统中抽取营销方案、营销策略和各种规章制度, 从销售渠道管理系统和代销商业务支撑系统中抽取代销商的基础信息、酬金信息等等。

2 平台总体架构

门店管理系统总体架构分为四层:外部数据源、数据存储层、应用逻辑层和展示层, 如图1所示。

3 核心功能

门店管理系统的核心功能包括门店服务经理工作视图、门店分析管理、面向财务的门店盈利分析等。

(1) 门店服务经理工作视图。提供给一线门店管理员和门店经理的日常工作和管理模块, 以便他们清晰掌握自己负责的门店每天的运营和经营情况。目前江苏采用包店负责制进行门店管理。

(2) 门店分析管理。面向管理层面的数据分析展现, 帮助经营管理者分析海量信息, 并突出重点信息帮助管理人提高分析效率和准确度。

(3) 门店标准化管理。通过标准化的门店管理方法, 将各级门店经理从繁琐的重复劳动中解放出来, 并提供给门店经理一套行之有效的管理方案, 使用对象为门店店长及渠道管理人员, 具体功能包括店员管理、设备管理、培训管理、检查知道、销售管理、物品管理和服务管理。

(4) 面向财务的门店盈利分析。建立分析模型, 根据门店的收入和成本分析盈利情况。

(5) 业务指标管理。实现门店管理指标梳理、战略地图绘制、战略举措与指标映射、模型设计等, 指标定义的主要包括指标名称、公式、维度、数据等。查看门店整体指标体系, 包括KPI指标和PI指标。整体指标体系从账务、客户、流程和学习情况进行分类。

(6) 数据采集。为了满足本系统的分析、展示的需要, 同时保证不能影响业务系统的性能, 因此制定合适的采集策略、采集方式、采集时机和采集周期非常关键。对于大数据量 (如话单) 的采集, 采取“数据分割、缩短采集周期”的原则。

(7) 移动终端支撑。整合门店管理日常工作的各种信息资源, 打造一个可移动的门店管理信息处理中心, 集门店管理、指标查看、门店评价、运营指南和行动方案以及个人工作助理为一体, 为门店管理日常工作提供丰富的掌上业务功能, 以提高对门店管理的IT系统支撑, 提升企业的服务水平。

4 平台设计线路

系统对业务系统数据库和其他应用系统采用中间件访问, 以加强数据的安全性和事务处理的一致性 (见图2) 。

(1) 在门户视图侧采用Browser/Application server/DB Server三层软件体系结构。

(2) 系统在移动终端侧 (平板电脑和智能手机) , 采用标准APP应用开发。

(3) 系统硬件环境由云平台提供, 可以使用现有短信接口为业务提供短信支撑。

5 平台安全设计

门店管理系统作为面向互联网, 平台安全的上多级的安全设计。提供了系统安全、网络及接入安全、应用安全等。

(1) 系统安全。平台需要通过系统漏洞扫描、系统加固、系统防病毒、多级访问权限控制、安全审计等保证系统安全可靠。

(2) 网络及接入安全。需要通过边界防火墙、VPN网关、IPS、网络防病毒等安全手段的有效组合, 保证网络层的安全。PC用户通过数字证书和VPN网关接入系统平台, 保证了用户接入的安全性和传输通道的加密, 移动终端用户可通过专有APN方式接入移动网络, 保证除了用户接入网络的安全性。

(3) 应用安全。无论是管理员或是员工, 都需要帐号和密码才能登录平台, 当用户终端设备丢失后, 获得终端的人员并不能直接登录平台。当用户使用手机时进入平台时, 并可结合手机号和手机设备的多重绑定, 保证更高级别的认证安全。即使有人获得正确的用户名并知道保护密码, 还必须使用特定的唯一一个手机号和唯一一个手机才能登录。

6 平台管理模式创新

创新门店管理架构, 根据门店的管理特点, 创新省、市、县、片、店五级组织架构。创新门店管理规范, 结合门店的运营要求, 创建了数据展现、信息采集、巡检、炒店等5套规范、105项标准动作。创新任务透传机制, 创新多媒体工单任务模式, 利用手机、PAD、PC实现三屏五级信息任务透传。创新地图展现模式, 创新核心商圈地图, 清晰展示各运营商的渠道布局和发展量, 并指导商圈工作。创新门店帮扶模式, 创新多种门店经营管理派单模式, 在快速收集门店经营状态信息的同时, 结合划小及时指导门店经营。门店管理支撑平台着力以下三个层面提供支撑。决策层面, 了解各种渠道的作用, 决策渠道发展战略和资源分配;管理层面, 掌握渠道质态、做好渠道建设和管理;将公司战略通过各种管理手段落实;掌握各种渠道的特点, 扬其长避其短, 有效开展营销服务工作;运营层面, 做好门店管理和各项营销服务工作, 完成各项指标, 实现门店效益最大化。

7 平台建设效益

经济效益显著, 全省2200多名门店管理人员在门店管理平台上进行日常工作, 有效降低信息沟通成本, 任务派发电话、纸张成本, 信息采集设备成本等, 根据成本折算, 每年节省费用达1100万元。社会效益显著, 多次在电信集团介绍经验, 运营规范标准化、透明沟通模式已成为集团渠道运营管理模式标杆, 并向全国推广;管理全省11000多家实体门店, 活跃用户达2200多万人, 实现全省所有门店经纬度和照片采集, 日数据查询量达13000次, 月均执行门店巡检、点检达50000人次, 其中每月省级任务工单派发量超过11000人次。

参考文献

[1]邓海军.中山电信代理商门店管理系统的设计与实现[D].成都:电子科技大学, 2012.

电信工程建设管理办法 第4篇

一、现阶段电信企业网络文化建设现状

小企业看领导，大企业看文化。作为引领人奋斗的宗旨，是否宣传到位、消化吸收，并最终化为行动的指导，始终是一个迫切却经常被忽视的问题。“仁、智、勇、快、齐”的新阶段指导思想，多少人了解它的内涵，它的意义、它的方向性指导。

（一）形式单一，缺失规范。现今，企业网络文化依然处在发展的初级阶段，其出现的形式以自然、松散为主，自由性、片面性较强，缺乏规范发展和规模效应，没有走上健康发展的道路，还远远不能发挥网络文化的作用，无法为企业发展服务。同时，互联网的虚拟性、自由性又造成网络文化尤其是企业网络文化发展方向的紊乱，网络文化在带给人们“自由”的同时，带来的更多的是无政府主义的泛滥和冲击，这极大地影响了企业员工集体主义和社会主义价值观念与信念，考验着企业多年以来形成的优良传统，是企业网络文化令人担忧的倾向。

（二）队伍薄弱，人才紧缺。目前，虽然网络文化建设方兴未艾，正在为社会发展起着巨大作用，然而，企业网络文化在企业发展中的重要性还未能引起完全重视，企业没有把网络文化建设作为企业发展的一部分同步进行，同传统企业文化建设的发展存在巨大差距

（三）组织松散，疏于管理。企业网络文化建设还没有纳入企业文化建设中同步进行，没有形成一套完备的工作制度和目标规划，没有确立长远的发展方向，缺乏有效的管理和引导，同企业管理没有完全融为一体，这需要企业在发展过程中不断探索、完善，是一个长期发展的过程。随着网络文化的不断发展，相信在不久的将来，企业网络文化也将会迎来崭新的明天，为企业发展作出应有的贡献。

（四）员工参与度不够高。企业网络文化建设是一项全民工程，需要企业员工的广泛参与。现如今，有些企业的网络文化往往流于形式，仅仅作为一项管理者的任务来完成，而没有员工的参与，无法发挥企业网络文化应有的作用，而且非常容易出现“两张皮”现象，实际与形式不符。因此，在企业网络文化建设过程中，要自始至终发动员工参与，从现有企业文化的总结与反思，到企业行为规范和制度的制定，都要通过员工的积极参与，保证顺利实施，准确反映企业文化，从而发挥企业网络文化的作用。

二、加强企业网络文化建设的必要性

加强企业企业网络文化建设，一定要结合通信企业当前面临的竞争大环境，突出通信企业特色；一定要根据通信企业自身的特点和内部需要，营造适合这一阶段的企业企业网络文化，一定要深入农村营业部、公司各班组，了解广大一线基层员工的实际情况，制订切实可行的企业网络文化建设发展规划，只有突出了本企业特点，反映出一个企业有别于同行业其他企业的显著特色，才能成为有感召力、影响力和推动力的独特的企业企业网络文化。

（一）企业网络文化成为员工树立信心，提振士气，营造氛围新阵地。加强企业网络文化建设同样要占领思想阵地，为员工明确目标，树立必胜信心，信心是黄金；通过企业网络文化建设，激发广大员工的积极性、创造性，着力构建和营造以“业绩论英雄”的氛围，反映出企业员工爱岗敬业、崇尚知识、善于创造的价值取向，塑造思想好、纪律严、业务强、作风硬的员工队伍新风貌，使企业网络文化成为传播先进文化的阵地。

（二）企业网络文化成为员工学习成长新空间。随着互联网的迅猛发展，网络成为越来越便捷的工具，通过企业网络文化建设来教育员工、培训员工，开办网络学校、建设网络课堂，把企业网络文化变成获取知识，提高技能的新途径，不仅可以为企业节约大量人力物力，而且便于操作学习，员工可以依据自身条件，结合自身需要，自由选择学习时间和学习内容，充分利用网络资源，实现企业发展和个人成长的双赢。网上大学囊括了电信企业工作中的每一个专业领域，按专业来分市场营销类、网络技术类、通用管理类等，为员工拓展知识面，提升自己的专业知识，员工学习成长的新空间。

（三）企业网络文化成为员工参与企业管理的新平台。网络给员工提供了一个表达自己看法、参与社会活动的平台，同样，企业网络文化建设也成为企业员工了解企业、参与企业经营管理和进行监督的平台。通过微群平台，企业经营单位领导可以宣传个人施政理念，让各级管理人员学到管理知识；收集基层员工所感所想；基层员工足不出户反映在一线营销中的获得成功喜悦及所付出的艰辛。

（四）企业网络文化成为员工参与企业沟通的新桥梁。互联网的延伸，已架起了企业员工之间，公司管理者与员工之间，部门与部门之间有效沟通的桥梁。企业员工关注现实、关注企业，并通过互联网来表达自己的思想、意识和愿景，更说明企业网络文化建设有它积极的作用。组建了企业旗舰QQ群，开通了电信激情超越微群，员工在群中直抒胸意：生年三十未枯槁，转瞬工作满十年。狂歌痛饮已驰名，何必矫揉夸文藻。

网络文化是一种开放的文化，不同文化的传播、碰撞交融在一起。

三、加强企业网络文化建设，建立舆情动态管理制度

针对企业网络文化现状和建设的必要性，加强企业网络文化建设，一定要建立快速发现舆情的机制，一定要建立快速反应的舆论引导机制，一定要建立舆情办结通报机制。

（一）建立快速发现舆情的机制。一是主动发现重要舆情苗头。在互联网上，尽管各类论坛、各种跟帖等浩如烟海，但员工的从众心理很强，只要我们的管理人员认真负责，紧紧跟随主流网站论坛和相关社区论坛，就很容易在第一时间发现舆情苗头。同时，企业网络文化管理人员还应该熟练使用各种搜索工具，开发和使用专门的搜索软件，通过各种敏感词收集舆情信息。二是建立信息收集平台，充分利用员工的力量收集舆情。企业网络文化管理人员在管理辖区网站的同时，应该寓管理于服务，主动协调主要网站，为员工提供发表意见的平台，主动了解民情民意，并利用这些平台，收集整理舆情信息，协助有关部门解决员工反映的问题，满足员工的诉求愿望。

（二）建立快速反应的舆论引导机制。快速判断并果断决策。对于重大突发性事件的信息，企业网络文化管理人员应该在调查核实的同时，及时报告，并立即启动相关预案，使问题得到果断处置。及时发布权威信息。网络舆论之所以能够快速形成并扩散。息，让员工了解事情真相，员式就不会胡乱猜疑。因此，最好的輿论引导，就是及时发布权威的真实信息。三是及时进行舆论引导。企业网络文化管理人员在了解舆情的同时，采取跟帖、评论等方式，对网络上出现的不良信息和观点进行正面引导。

（三）建立舆论信息结办通报制度。建立在线回复定期通报制度，通报各部门、各单位在主流网站、社区论坛中发帖总件数，已回复件数，员工满意见件数，未及时回复件数，要求各部门限时结办，使员工有问必答。

企业网络文化建设管理工作和网络舆论引导工作是一项全新的工作。要按照科学发展观的要求，创新思维、更新观念，积极探寻企业网络文化建设和管理的有效方法和途径，以及网络舆论引导的规律，及时总结经验教训，在管理中学习管理，在引导中学习引导。相信只要我们以对企业高度负责的态度和乐于奉献的精神，积极投身这项工作，就能做好工作，做出成绩，使企业放心、使员工满意。

电信工程公司绩效考核办法 第5篇

电信工程公司绩效考核办法

为顺利完成公司生产任务，全面提高劳动生产率，建立科学、合理的分配激励机制，充分发挥薪酬在激励中的作用，本着按劳分配，奖勤罚懒和效率优先，兼顾公平的基本原则，从xx年xx月起实施绩效工资承包分配制度，具体考核办法如下：

一、绩效工资承

包范围：

1、人员范围：xx全体员工。

2、绩效工资组成：好范文版权所有

（1）安效工资（含新增安效）；

（2）工程承包费清算收入（或营业额提成）

3、绩效工资的提取办法：

（1）工程处绩效工资=安效工资（含新增安效）工程承包费清算收入

工程承包费清算收入提取办法：月初由技术部、工程部拿出工程数量、工程质量情况等数据交财务部，由财务[本文转载自部参照xx工程（2004）01文《关于修改“项目经理负责制实施办法”的通知》中清算办法提取工程承包费清算金额。

（2）xx机关绩效工资=安效工资（含新增安效）（xx产值*2）xx、xx工程处工程清算收入*11.68。

二、绩效工资考核标准

1、以各工程处、机关为核算单位。

2、通信事业部、电脑经营部，要根据实际情况，制定相应的考核办法。

3、免发绩效工资的情况：好范文版权所有

（1）内退、内养、退岗、入学、息工、外出务工、试岗人员、下岗及旷工人员。

（2）病（住院者除外）假当月达到5天及以上当月绩效工资减半，全年累计达30天及以上减半发放各种一次性奖和年终奖。事假当月达到5天及以上扣当月绩效工资，全年累计达30天及以上免发各种一次性奖和年终奖。

（3）病、事假当月达到5天以下，全年累计达30天及以下的，由各核算单位自行制定考核办法进行考核。

4、核算单位对绩效工资应自行制定分配办法，予以分配。由公司聘用的从业人员，由公司根据其聘用岗位工资标准进行实际发放，其绩效工资由各部门结合当月绩效工资发放情况进行考核发放。

5、发生员工轻伤事故责任一件扣2000元，发生责任重伤事故一件扣5000元，发生员工责任死亡事故在年末扣发当年绩效工资总额的5；

6、发生火灾爆炸事故造成损失在3000元以上的扣款1000-5000元以上绩效工资；

7、违法违纪处理：发生犯罪判处劳教及以上事件，责任单位扣3000-5000元，责任者除名；发生治安事件每件扣扣罚2000元，责任者下岗6个月；刑事拘留1人次扣罚500元，责任者下岗1年；违反计划生育政策1人次扣罚3000元，责任者下岗6个月。发生六害行为之一1人次200元；其他一项不符合有关规定每项扣罚50元。

8、服务质量方面：发生用户一般服务事件100元/件；严重服务事件500元/件；一般服务事故省分公司责令处理1000。

电信工程项目管理思路论文 第6篇

电信工程项目中的时间管理是非常关键的，如果工程进度控制得好，就能间接的控制好此项目成本，在一定程度上节约人力和物力。电信工程项目的时间管理主要涉及到四个阶段：一是项目的立项；二是项目的勘察和设计；三是项目的施工；最后是项目的验收。在正式开展项目前，需要与相关的监理单位签订各种合同、协议，要求其对整个项目施工过程起监督作用，以控制好项目的进度，保证工程的质量。因此，施工单位可以通过以下三个方面来做好电信工程项目的时间管理：首先，对项目的工作内容进行分解。这是因为电信工程项目通常涉及到的范围比较广，工作内容会比较繁杂，工作量也很大，所以，需要将电信工程项目的庞大规模分解为一个一个的小项目，每个小项目都设置专门的负责人，把握好各自负责项目的进度，从而可以提高整体的工作效率；其次，对项目的进度进行排序。这样做的.目的是为了明确项目中涉及到的人和物，使之更加明朗化。比如，可以设计一个网络图，对各项目进行排序，这样就能让每个小项目的负责人对自己管辖项目中需要的人和物做到心中有数，从而保证施工的有序进行；再次，控制好项目的进度。在这里可以采用甘特图，甘特图能够将整个施工过程中的时间清晰的表示出来，并且非常直观，一看就懂。因此，施工管理者可以根据甘特图进行资源的合理配置，以达到控制施工进度的目的。在电信工程项目施工的整个过程中，还需要经常开会总结项目最新情况，并预估项目中可能存在的风险，同时制定规避风险的方案，以实现对整个项目的有效控制。

3.2做好电信工程项目中材料设备的审查管理工作

各类施工材料和设备能够满足电信工程项目的基本需求，是该项目得以正常开展的基本前提。在电信工程项目中，材料设备的管理是比较复杂的，也是比较困难的，因此需要重点加强采购环节的管理及供货商的评选管理。尤其是在电信工程施工的前期，需要根据施工方案确定出工程需要的材料和设备明细，如型号、规格、程序、材料类型、数量等。需要注意的是，在此过程中，要确保所选择的材料和设备是能够相互匹配的，这样才能提高材料设备在使用过程中的准确性和可靠性，避免造成材料浪费。另外，还应该根据材料设备自身的质量情况，全程监管施工过程，这样才能避免环境对材料设备造成的负面影响。因此，在保存材料设备前，就应该处理好存放环境，保证环境温度、湿度等都符合保存标准。而在材料设备的存放过程中，更应该定期对环境进行检查，避免环境变化影响材料设备的质量。一旦这些材料设备出现问题，就需要返工或者重新购买，不仅会增加项目成本，还会影响施工进度，这对电信工程项目的整体情况都是很不利的。

3.3做好电信工程项目中的成本管理工作

在电信工程项目中，不可避免的会用到各类人力和物力，也就是会存在相应的项目成本。因此，在电信工程项目管理中，控制好项目成本，能够提升整个工程的性价比。做好项目的成本控制工作，可以从以下几方面着手：第一，加强质量控制措施，在施工过程中要严格规范施工人员的操作，提升其安全意识和质量意识。只要质量得到保障，工程进度也就能得到有效的控制，从而有效的避免各种返工引起的成本增加；第二，改进施工工艺，随着社会的发展和技术的进步，电信工程的施工工艺也在不断的完善中。因此，施工单位可以引进先进的施工工艺，以缩短施工周期，在节约施工成本的同时，还能提升施工效率。对于施工单位来说，改善施工工艺，还能提升其综合竞争力；第三，制定完善的财务核算制度，成本管理离不开资金的运转，资金运转情况则需要通过完整的财务报表呈现出来。而财务管理是成本管理中的重要组成部分，开展财务工作的基础是完善的财务核算制度。因此，施工单位需要制定完善的财务核算制度，明确财务人员的岗位职责、规范其财务行为，以提升成财务预算的准确性。

3.4提升电信工程项目管理者的管理能力

在电信工程项目中，需要一定的管理者，从整体上把握工程的进度，控制工程的质量，因此，管理者管理能力的强弱会对工程质量造成一定程度的影响。在电信工程施工项目中，施工程序比较繁琐，施工内容比较复杂，并且施工工艺要求也越来越高，所以相应的对项目经理的要求也越来越高。施工单位应该加强对管理者管理能力的培养，以适应电信工程发展的需要。首先，电信工程的项目经理要能够协调好多方资源，实现资源的最优配置。同时，要能够制定好项目的工期计划和质量控制计划，并监督施工人员严格按照计划施工；其次，要掌握相应的管理技能，比如，能够制定出项目管理章程，对项目进度和成本控制进行有效的评估等。管理者的培养途径可以是各类培训工作，也可以让管理者到专业的管理技能提升班进行学习，并结合自己的管理经验，在各种学习中提升自己的管理能力。

4结束语

综上所述，随着我国市场经济发展速度的不断加快，在电信工程项目建设中，会涉及到多方面的管理工作越来越多，如人员管理、原材料管理、成本管理等，而在这些管理工作中都还存在一些问题，使得电信工程项目的进度和质量会受到一些不好的影响。因此，在电信工程项目中，根据实际情况提升其项目管理能力，需要采取相应的措施，提升各方面管理工作的效果，从而从整体上提升电信工程项目的管理效果，以确保整个工程的质量。

参考文献